Kha 2017 192010 5302

| UU toe Ve ere Lan eRe) Hl ’ ốc | K7 lở LH, —=.- ¬ Semel li VŨ ĐC TRƯNG Ue a oa On a K is Ae an 2017 | PDF | 89 Pages buihuuhanh@gmail.com TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DAN CHƯƠNG TRÌNH THẠC Si DIEU HANH CAO CÁP- EXECUTIVE MBA ——2Í ŠÌx&®@-~~~~~~~ TRƯỜNG ĐHKTQD _ VIEN| TT THONG TE VŨ ĐỨC TRUNG PHAT TRIEN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DAI CHUNG VIET NAM, CHI NHÁNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH 2017 | PDF | 89 Pages buihuuhanh@gmail.com Người hướng dẫn khoa học: a ee ĐẠI HỌC TS NGUYEN VAN NAM a K.T.Q.D Tờ PHÒNG LUẬN ÁN - TƯ LIỆU | THS 133804 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu nây thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội ngày tháng Tac gia luận văn PE Va Dire Trung năm 2017 LỜI CẢM ƠN Em xin bảy tố lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới đến Ban lãnh đạo, Quý thầy cô Viện đào tạo sau Đại học lãnh đạo Khoa, phỏng, ban trường Đại học Kinh tế quốc dân Đặc biệt, em xin trân va bay tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Văn Nam trực tiếp hướng dẫn, diu dắt, giúp đỡ em với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu vả hoàn thành để tải Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, nhánh Nam Định, bạn bè, gia đình, đơng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho q trình hồn thiện luận văn Hà Nội ngày thang Học viên Va Dire Trung nam 2017 MỤC LỤC LOLCAM DOAN LOLCAM ON MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TOM TAT LUẬN VĂN PHAN MO DAU CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE PHAT TRIEN TIN DUN AN LE TAI Gà NGAN HANG THUONG MAI O0 1.1 Ngân hàng bán lẻ dịch vy ngan hang ban I 1.1.1 Ngân hàng lẻ 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng lẻ 1.2 Tín dụng bán lẻ Ngân hàng thương mi 1.2.1 Kháiniệ 1.2.3 Quy: trình cấp tín dụng lẻ 1.2.5 Vai trị tin dụng bán lẻ 1.3 Nội dung phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.3.1 Khai niệm phát triển tín dụng bán l $6 1.3.2 Các tiêu phản ảnh việc phát triển tín dụng bán lẻ 5.1 = SG 1.4 Các nhân tố ảnh hướng tới hoạt động tín dụng bán lẻ 1.4.1 Các nhân tế chủ quan 142 2ác nhân tổ khách quan 1,5 Kính nghiệm phát triển tín dụng bán lẽ t 6G HD 1.2.4 Đặc điểm tín dụng bán lẻ số NHTM Ngan hang Techcombank 1.5.2 Ngan hang Vietcombank nhánh Nam Dinh, CHUONG 2; THYC TRANG HÀNG TMCP DAI CHUNG PHAT TRIEN DỤNG TiN BẢN LẺ TẠI NGÂN VIET NAM CHI NHANH NAM ĐỊNH g =”) h 3.1.1 Lịch sử hình thành va phat trig 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ chỉnh 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh cúa Chỉ nhánh giai đoạn 2013-2015 2.2.Thye trang phat triển tín dụng bán lẻ PVeomBank nhánh Nam Định 25 2.2.1 Các sản phẩm tin dụng lẻ quy trình tín dụng lẻ PVeombank nhánh Nam Định 2.2.2 Thực trạng phát t Nam Dinh 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ PVeombank nhánh Nam Định 2.3.1 Thành tựu đạt 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn ch CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỌNG TÍN DỤNG BẢN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 47 3.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ Chỉ nhánh năm tiếp AT theo 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh chung 3.1.2 Định hướng hoạt động tin dụng bán lẻ 32 pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ PVeombank nhánh Nam Định 3.2.1 Giải pháp kênh bán 3.2.2 Giải pháp sản phẩm 3.2.3 Giải pháp sách 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.5 Giải pháp sở vật chất mạng lưới hoạt động 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hang nha nude KẾT LUẬN TAI LIEU THAM KHẢO quan hữu quan khác DANH MỤC BẰNG Bảng 2.1 Tỉnh hình hoạt động kinh doanh khác vả lợi nhuận PVcomBank nhânh Nam Định qua năm 2S Bảng 2.2 Cơ cấu tín dụng bán lẻ PVeombank nhánh Nam Định giai đoạn eae 2013-2015 Bang 2.3: Nợ hạn theo thời hạn hạn tín dụng bán lẻ PVeombank nhánh Nam Định giai đoạn 2013- 2015 Bang 2.4: Nợ hạn theo khả thu hồi PVcombank nhánh Nam Định giai đoạn 2013~ 2015 Bang 3.1: é hoach kinh doanh Chỉ nhánh tới năm 2020 Bảng 3.2: Triển khai kế hoạch phát triển kênh bản, kênh phân phối Bang 3.3: Triển khai kế hoạch DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tĩnh hình huy động vốn va cho vay PVcomBank nhãnh Nam Định we DA qua năm Hinh 2.2: So a tiếp nhận ib sơ trình đánh giá, thẩm định cho vay cá nhân Nam Định giai đoạn 2013-2015 Hình 2.5 Cơ cấu dư nợ tin dụng khối bán lẻ theo thời hạn cho vay PVcombank Chi nhánh Nam Định = Hình 2.6 Số lượng khách hang tin dung ban létai Pvcombank Chỉ nhánh Nam Định 35 Hình 2.7: Thị phan tin dụng cá nhân địa tỉnh Nam Định năm 2015 Hình 2.8 Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng bán lẻ Hinh 2.9 Tỷ lệ nợ hạn PVcombank Chỉ nhánh Nam Định Hình 2.10 Tỉnh hình nợ xấu PVcombank nhánh Nam Định TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN CHUGNG TRINH THAC SI DIEU HANH CAO CAP - EXECUTIVE MBA VŨ ĐỨC TRUNG PHAT TRIEN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NAM ĐỊNH LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH TOM TAT LUAN VAN Chương I Cơ sở lý luận tín dụng bán lẽ ngân hàng thương mại Với vai tr trung gian tải ngân hàng thương mại đóng góp vai trị quan trọng, ví huyết mạch nên kinh tế Cùng với tăng trưởng, phát triển kinh tế thi hoạt động ngân hàng thương mại ngày phát triển theo hướng đại Trong đó, hoạt động tin dụng bán lẻ xu chung ngân hàng thương mại Việt Nam lợi ích to lớn xét góc độ kinh tế lợi ïch xã hội Xét góc độ kinh tế, hoạt động tín dụng bán lẻ chủ yếu tập trung hướng đến trị đổi tượng khách hàng cá nhân hộ gia đình, doanh nghiệp siêu nhị khoản tín dựng thường nhỏ Đây chỉnh biện pháp phân tán rủi ro hiệu nhất, giúp nâng cao chất lượng tài sản có sinh lời tối ưu hóa lợi nhuận hoạt động tín dụng cúa ngân hàng theo hướng bền vững Thêm vào đó, việc phát triển tin dụng bán lẻ giúp ngân hàng có duge mot “data” khách hảng lớn, nén tang dé chiếm lĩnh thị trường, mở rộng vùng, địa bàn hoạt động cách gián tiếp Do đỏ có hoạt động tín dụng bán lẻ phát triển nói ngân hàng hoản thành mục tiêu phát triển thị trường phát triển sản phẩm dịch vụ, phát triển thương hiệu, hinh ảnh Xét góc độ lợi ích xã hội, hoạt động tín dụng bán lẻ phẩn lớn đáp ửng nhu câu tiêu dùng, kinh doanh, đầu tư cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp siêu nhỏ Đây chủ chiếm số lượng áp đảo kinh tế nên việc đáp ứng nhu cầu tín dụng cho chủ thể góp phần thúc nhu cầu thị trường, tạo nhiều hội để tăng trưởng phát triển kinh tẻ 'Từ lợi ích to lớn việc phát triển tín dụng lẻ, kết hợp với học kinh nghiệm quý báu ngắn hàng thương mại thể giới hầu hết ngân hàng thương mại Việt Nam xây dựng chiến lược hoạch định kế hoạch để phát triển hoạt động Tủy theo quy mô hoạt dộng, thị phần nắm giữ nguồn lực có mà ngân hàng cỏ thể lựa chọn phát triển tin dụng bán lẻ lượng (tập trung tăng trưởng quy mô) hay phát triển chất (chú ý nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ) thực đồng thời hai mục tiêu Tuy nhiên đù cha cỏ đặt mục tiêu thỉ ngân hàng thương mại xác định trọng việc phát triển tín dụng bán lẻ để làm tiễn đề cho việc phát triển hoạt động theo hướng bên vững Đây kinh nghiệm quý bảu, hướng phát triển chủ yêu ngân hãng thương mại hàng đầu thể giới khả chấp nhận tín dụng tiêu dùng người dân Pveombankcân tạo khác biệt cho sản phẩm cách "khách hàng hóa” sản phẩm nhiễu Việc tạo khác biệt cần tiến hảnh thường xuyên sẵn phẩm ngân hàng thường dễ chép Sự khác biệt sản phẩm, việc tạo sản phẩm mới, tính chương trình thay đổi mẫu mã thường xuyén Vận dụng sách cấp tin dụng lẻ cẩn phái thật linh hoạt, sách định giá tiền vay (lãi suất) Dựa nguyên tắc vẻdịnh giá tiễn vay, cân phải đánh giá phân loại nhóm rủi ro tác động đến khoản vay khả tâi trợ rủi ro ngân hảng đẻ áp dụng mức lãi suất tương ứng Nếu rủi ro tải trợ báo hiểm lãi suất xác định thắp Nhanh chóng hoàn thiện vả đựa vào vận hành hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộđổi với khách hàng cá nhân để áp dụng sách cấp tín dụng Nghiên cứu áp dụng sách khuyến khích sử dụng thẻngân hàng để tốn tiền mua hàng hóa, địch vụ khách hãng sử dụng hình thức thấu sử dụng thẻ tin dụng Pvcombank Phát triển thị trường bán lẻ đơi hỏi phải có vốn đầu tư lớn để mở rộng mạng lưới giao dịch chăm sóc khách hàng, công nghệ thông tin đại Cần phát triển ứng dụng ngân hàng điện thoại thông minh phải xem vừa kênh phân phối - nơi cung cấp đẩy đủ dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng chuyến tiễn, toản hỏa đơn, gởi tiết kiệm, cho vay nhanh : vừa lả phương tiện toán trực tiếp thay cho tải khoản va thé ngân hàng.Ở đó, ngân hàng lựa chọn sở hữu sản phẩm - địch vụ tải đa dạng phần mềm tốn vả giao dịch linh hoại, tích hợp công nghệ đại theo giai đoạn phát triển Pvcombank cần xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chun nghiệp Nếu ngân hàng xây dựng giá trị khác biệt cho ngân hàng cần thể khác biệt công chúng hệ thông nhận diện thương hiệu hồn chính, thống đặc trưng Tất nhân viên ngân hàng phải hiểu giá trị khác biệt ma cung ứng cho khách hảng, thể khác biệt đỏ cách rõ nét lời nói hanh động Sự khác biệt nên thể qua việc thiết kể logo, slogan, thiết kế đỗ họa, card, phong bỉ website chương trình quảng cáo 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước quan hữu quan khác Bên cạnh việc nâng cao hiệu hoạt động CIC, cẳn thúc phát triển mạnh loại hình cơng ty thơng tin tín dụng tư nhân nhăm thỏa mãn nhu cẩu thơng tin Chính phủ cần sớm thé chế hóa chế độ an sinh xã hội, giúp quản lý thơng tìn người dân - khách hàng ngân hàng bán lẻ - cách cập nhật toan diện Những thông tin an sinh xã hội quản lý tốt lả liệu thông tin quy bau cho ngân hàng mảng lẻ Có giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc việc xử lý tài sản chấp, bảo lănh (đặc biệt tài sản nhà cửa khách hàng cá nhân) đểđảm báo nợ vay mà khách hàng không thực nghĩa vụ trả nợ hai bên không thống xử lý theo hình thức thỏa thuận nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng KẾT LUẬN Ngay từ vải năm trước, nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ đại phận ngăn hàng thương mại Việt Nam xác định trọng tâm chiến lược phát triển Điều với ngân hảng lớn thuộc sở hữu nhả nước mạnh nghiệp vụ cho vay doanh nghiệp và/hoặc dự án lẫn NHTM cỗ phân với quy mô vừa nhỏ Theo đó, lĩnh vực tín dụng, NHTM có xu hướng chuyển hướng sang tín dụng bán lẻ Là nhánh Pycombank, mot NHTM cé phan, Pvcombank Nam Định xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu lĩnh vực tín dụng nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Thông qua nghiên cứu, luận văn *hđ: triển tín dụng bán lẻ Ngắn hàng TAICP Đại chúng Việt Nam nhánh Nam Định" giải đề sau: 'Thứ luận văn hệ thống hóa vấn để lý luận vẻ tín dụng bán lẻ phát triển tín dụng bán lẻ NHTM.Trong đó, luận văn đặc biệt tập trung di sâu, làm rõ khái niệm phát triển tin dụng bán lẻ tiêu chí đo lường, nhân tổ ảnh hưởng tới phát triển tín dụng bán lẻ NHTM “Thử hai, luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển tín dụng lẻ Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam chí nhánh Nam Định thời gian qua Thơng qua đó, luận văn sâu xem xét thành tựu mà Chỉ nhánh đạt hạn chế nguyên nhân phát triển tin dụng lẻ Ngân hảng TMCP Đại chúng Việt Nam nhánh Nam Định Thử ba, sở nghiên cứu thực trang chương 2, định hướng hoạt động kinh doanh chung, định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ Chỉ nhánh thời gian tơi, luận văn để xuất số giải pháp nhằm phát triển tín dụng lẻ Ngàn hàng TMCP Đại chúng Việt Nam nhánh Nam Định Bên cạnh đó, để đảm bảo giải pháp thực thành công, luận văn đề xuất số kiến nghị với Hội sơ Ngân hang nha nước, bộ, ban ngành có liên quan Mặc dù, luận văn đạt thành công định, nhiên thời gian nghiên cứu trinh độ nghiên cứu tác giả hạn chế, luận văn tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý háu cae thay cé gido cing anh chị, bạn để luận văn hoàn thiện TAIL LIEU THAM KHAO Dang Van Hai (2007), “Nang cao chất lượng cán NHTM Việt Nam”.Tạp chi " Thị trường Tài Tiền tệ (1+2) Đồn Thị Hồng Dung (2014), nghiên cứu khoa học: *Phẩn tích nhân tỏ ảnh hưởng tới cho vay tiêu dùng Agribank Biên Hỏa" Hồng Hữu Hịa (2001), Phân tích số liệu thơng kẽ , Đại học Kinh tế Huế Lê Hoảng Nga (2011) Uy ban Chứng khoản Nha nước, Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010-2015 , Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Lê Vịnh Danh (1997), Tiền tệ hoạt động ngân hàng, NxbChính trị quốc gia Hà Nội Ngân hàng Pvcombank (2013, 2014 2015), Bảo cáo thường niên Ngô Mai Lan (2013), “Afột số giải pháp mở rộng tít dụng tiêu dùng ngân hàng TMCP Công Thương - Chỉ nhánh Ba Đình", Luận văn thạc sỹ Lọc viện Tài Chỉnh Ngơ Thị Loan (2013), Luận văn thạc sỹ: "Giải pháp tăng cưởng nguôn lực để phái triển tin dụng tiêu đùng ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” Học viện Ngân hàng Nguyễn Minh Kiểu (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thông kẽ, Hã Nội 10 11 Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài Nguyễn Trọng Chính (201 1), *Xây đựng chiến lược cạnh tranh eho sản phẩm tin dụng Bán lé BIDV Hà Tĩnh” luận văn thạc sỹ Nguyễn Văn Thắng- Trường đảo tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank, (2011), Một năm nhìn lại dịch vụ ngắn hàng bán lẻ NHTM Nghiên cứu trao 13 14 19, 16 Phan Thị Cúc(2008), Giáo trình tin đụng ngán hàng, Nxb Thống kẽ, Hà nội Phan Thi Thu Ha (2006), Giáo trình ngân hàng tương mại, Nxh Thơng kế Hà Nội Trần Huy Hoàng (2003) Quán trị Ngắn hàng thương mại, Nxb Thong kê Trần Xuân Hương (2006) luận văn tốt nghiệp: *Phán tích hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thưởng Tin nhánh Cẩn Thơ", Đại học Cẩn Thơ 17 Va Hing Huy (2013) “Một sổ giải pháp tảng trưởng tỷ trọng tín dụng tiêu ding ngân hàng TMCP Cơng Thương — Chỉ nhành Bát Đàn, Luận văn thạc sỹ, Học viện Ngan hang 18 Vuong Hane Ha (2013) Phát trién tin dụng bán lẻ ngân hàng đầu tư phát ke viầ Pan Aig YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUẬN VĂN THẠC SĨ VẺ Những điểm cẳn sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn chinh thire cho Vign dio tao SDH Chủ tịch Hội đồng Cam kết Học viên! Hav.stian comm Ait Asie 2a fot SE du acc tds he“y Essz12gag xa a a PGS TS Đặng Ngọc Đức Học viên Vũ Đức Trung inh sửa theo yếu cầu Hội đồng chấm luận văn Trường hợp khơng sữa, HV khơng ` CHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN TRINH THAC SI DIE U HANH CAO CAP — EXECUTIVE MB A ~3*y£ NHAN XET PHAN BIEN LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH DE thi: Phat trién tin dung bin lẻ gỉ Ngân kàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Định : Của học viên: Vũ Đức Trung Chuyên ngành: Quân trị kinh doanh Phản biện 1: PGS.TS Lê Thanh Tâm, Đại học Kinh tế Quốc dân Sau đọc xem xét nội dung chính, tốm tắt luận văn, với tư cách người phản biện tơi cư số ý kiến nhận xét sau đây: Tính cấp thiết đề tài Học viên chọn nghiên cứu để tải nity gid trị cao lý luận thực tế để tài, ~ _ Thử nhất: Phát triển tin dụng bán lẻ giúp NHTM đa dạng hóa danh mục tín dụng, san sẻ rủi ro, tạo điều kiện kích cẫu cho nễn kình tế Đối với Việt Nam, thị trường tín dụng bán lẻ cằng trở nên hấp dẫn với dân số đông (trê n 93 triệu), cấu tuổi “vàng”, thể chế đối tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển mạnh mẽ, thụ nhập tăng trưởng nhanh suốt 20 năm qua Do vậy, hâu hết NHTM Việt nam định hướng ngân hàng bán lé, phát triển màng bán lẻ song song với mảng khác Hầu chưa ngân hàng bỏ qua thị phần hấp dẫn vả quan trọng nảy, ~ _ Thứ hai: Lả NHTM tươn g đối nhỏ, trình 'VưỢt qua khó khăn sau tái cấu trúc với sở từ PVEC, thương hiệu tương đối thị trường, PVcombank Nam Định năm qua từ thành lập tập trung vào thị trường bán lẻ, đặc biệt cung cắp dịch vụ tín dụng bán lẻ khu vực phát triển Nam Định Đây mảng thị phần quan trọng nhánh quan tâm, lực cạnh tranh thấp, sản phẩm đa dạng khó thu hút khách hãng Đề tài phù hợp với chuyên ngành Quản trị kinh doanh Phạm vi nghiên cứu PVcombank từ 2013 đến 2015 trùng lắp với nghiên cứu thực mà Nội dung chỉnh luận văn trình bảy theo chương Những kết nghiên cứu học viên ghi nhận khía cạnh sau: Thứ nhất: Khái quát hoạt động ngân hàng va tin dung bán lẻ NHTM như: tín dụng, tín dụng bán lẻ, đặc điểm, sản phẩm tín dụng bán lẽ, Từ đỏ, phát triển hoạt động tín dung bán lẻ hệ thống hóa đẩy đủ hai giác độ: khái niệm tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động tin dung bán lẻ Các nhân tố chủ quan — khách quan nhắn "mạnh, sở cho nghiên cứu chương Bài học kin h nghiệm NH mạnh lẻ knv: TCB tổng hợp, tử rút học cho chí nhánh, Thứ bai: Khái qut tỉnh hình hoạt động PVc ombank nhánh Nam Định, qua nhấn mạnh “thị phần thấp, sản phẩm đa dạng khó thu hút khách hàng” Thực rạng phát triển hoạt động tín dụng lẻ PVeombank đoạn 2013 ~2015 phân tích, Bên cạnh đán h khẳng định hạn chế nguyên nhân PVeombankk Nam Định Những đánh giá học viên cần thiết cho đề xuất học viên Nam Định theo tiêu giai giá kết định, học viên việc phát triển tín dụng bán lẻ toàn điện, lả thực tiễn Thứ ba: Trên sở định hướng phát triển hoạt độn g tin dụng bán lẻ PVcombank nói chưng, học viên để xuất giải pháp bàn nhằm phát triển tín dụng bán lẻ tai PVcombank Nam Định Học viên phân tích hai kiến nghị để thực thí giải pháp Nhìn chung, số giải pháp luận giải có lý luận thực tiễn, có kiến nghị phủ hợp nên xem xét ứng dụng Kết cầu luận văn phương pháp nghiên cửu Luận văn gồm chương, bằng, hình khn khổ 72 trang Luận văn kết cấu theo chương lả hợp lý, phương pháp trình bảy logi e, cách đặt vấn để giải vấn để đạt đượ c mục tiêu nghiên cứu để tài, Nội dung luận văn thể học viên biết vận dụng phương pháp nghiên cứu hiểu biết thực tiễn định đơn vị nghiên cứu Một số đồng góp với tác giá ~_ Trong phạm vi nghiên cửu, tác giả nên bổ sung : tập trung vào cho vay cá nhân, DN siêu nhỏ DNNVV, ~ Thống thuật ngữ *dịch vụ” hay “hoạt động” tín dụng bán lẻ, ~_ Chương |: + Sử dụng nguồn trích dẫn thức (ko dùng luận văn thạc sỹ Vương H + Xem lại xác định chí tiêu lợi nhuận từ tín dung bán lẻ (tr 13) + Nên giải thích rõ việc lựa chọn hai kinh nghiệm VCB TCB, Thêm nguồn trích dẫn để đảm bảo độ tin cậy = Chirong 2: + Một số phẩn phần phân tích chưa rõ rắng, chưa so sánh kế hoạch/thực số nhánh/ngân hãng khác địa bàn Hiện phần sơ sánh tập trun vảo gthị phân tín dụng cá nhân (tr 42) + Nên làm rõ nội dung phân tích nợ hạn, nợ xấu, chia theo nhiễu loại khách hàng bán lẻ ~_ Số liệu đến 2015 ~ phẩn định hướng (tr 55) 20162 ~_ Các giải pháp cần gắn kết với việc giải hạn chế/ nguyên nhân hạn chế, ~ Danh mye tài liệu tham khảo: Bổ sung cácvăn pháp lý có liên quan ~ _ Tôm tắt cần viết lại Không trình bảy mục lục Kết luận: Học viên giải mục tiêu nghi ên cứu đặt ra, với liệu đầy đủ tiết Nội dung luận văn thể học viên có khả nghiên cứu độc lập, Những hạn chế nêu gợi ý cho nghiên cứu học viên, Luận văn học viên đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ kinh doanh quản lý, chuyên ngảnh tài ngân hàng Nếu học viên bảo vệ thành công, kinh đề nghị Hội đồng công nhận kết nghiên cứu kíđểnh nghị trường Đại học Kinh tế Quốc dân cắp thạc sĩ cho học viên Hà nội ngày 26/07/2017 Người Thư HA PGS.TS Lê Thanh Tâm Câu hãi: Điểm mạnh yếu PVCom Bank Nam Định cung cấp địch vụ tín dụng bán lẻ? 2, (bing 2.3 va 24 — tr 46-48 nợ q hạn — nợ xắu), Các khoản có tính tới nợ cũ PVFC hay nợ bán cho VAMC chưa? Tại nợ xấu tăng năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN CỘNG HỎA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tải “PHAT TRIEN TIN DỤNG BAN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM ~ CHI NHÁNH NAM ĐỊNH” Học viên: Vũ Đức Trung Mã học viên: DHCC4.097 Chuyên ngành: Thạc sĩ điều hành cao cấp Phản biện 2: TS Vũ Thị Ngọc Dung Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN Sau khí đọc vả tóm tắt luận văn thạc sỹ kinh tế đễ tải * P4; trién tin dung lẻ Ngân hàng TMCP Đại chủng Việt Nam nhánh Nam Dinh” cao học viên Vũ Đức Trung tơi có số nhận xét sau: Tỉnh cấp thiết cũa đề tài luận văn Trong thời gian gần đây, ngân thương mại (NHTM) Việt Nam chuyển định hướng hoạt động sang phát triển ngân bán lẻ Theo đó, hoạt động tín dụng bán lẻ ln NHTM trọng phát triển Lợi nhuận từ tín dụng lẻ chiếm tỷ trọng từ 70% -§0% tổng lợi nhuận đổi với NHTM định hướng hoạt động bán lẻ với tỷ lệ nợ xấu thường mức thấp Do để phân tán rùi ro, đảm bảo an tồn tải chính, nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh, NHTM PVeombank Nam Định không ngừng phát triển tín dụng lẻ, Để tài nghiên cứu * hát triển từn dụng lẻ Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam nhánh Nam Định" học viên cẩn thiết cố ý nghĩa cao mặt lý luận thực tiễn, Sự phù hợp cơng trình nghiên cứu bố cục luận văn - Dé tai nghiên cứu phù hợp với chương trinh thạc sĩ Điều hành cao cấp ~ Luận văn xắc định rõ mục tiêu nghiên cứu, phạm vỉ nghiên cứu Tuy nhiên cần làm rõ đối tượng nghiên cứu tin dụng lẻ NHTM khơng phải hoạt động bán lẻ nói chung ~ Ngoài phần mở đầu, kết luận vả tài liệu tham khảo, luận văn bổ cục chương tương đối hợp lý Các tư liệu thống kê phong phú, số liệu đầy đủ cập nhật giải vấn để đặt tăng tính thuyết phục cho người đọc ~ Bản tôm tắt phản ánh trung thực nội dung luận văn Kết nghiên cứu Luận văn: Luận văn có số thành công sau đây: Thứ nhất: VỀ mặt lý luận, tác giả hệ thống hóa làm rõ mộtsố lý luận ngân hàng lẻ tín dụng bán lẻ NHTM khái niệm, vai trị, sản phẩm tín dụng bán lẽ, quy trình cấp tín dụng bán lẻ NHTM Đặc biệt, tác giả luận giải phân tích vấn để lý luận phát triển hoạt động tỉn dụng lẻ quan niệm, tiêu phản ảnh việc phát triển tín dụng lẻ bao gồm tiêu phản ánh quy mô, chất lượng, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng bán lẻ NHTM Đồng thời tác giả phân tích, đánh giá kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻ mộtsố NHTM rút học kinh nghiệm cho PVeombank Nam Định Những nội dung tác giả lựa chọn, xếp, phân tích lý giải hợp lý, logie,và có luận khoa học, Thứ hai: Sau khái quát ngắn gọn trình hình thánh, cấu tổ chức va tình hình kinh doanh, giới thiệu sản phẩm quy trình tín dụng bán lẻ, luận văn phân tích thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ PVeombank Nam Định năm từ 2013 — 2015 Thơng qua phân tích nhóm tiêu phản ánh tăng trưởng số lượng (như số lượng khách hàng, dư nợ tín dụng bán lẻ), cấu, thị phẩn dư nợ tín dụng bán lẻ, lợi nhuận từ tín dụng lẻ, nhóm tiêu phản ánh chất lượng tín dụng bán lẻ (nợ hạn, nợ xấu) Tác giả có đánh giá kết quả, hạn chế nguyên nhân công tác phát triển tin dụng lẻ PVeombank Nam Định để lâm sở đưa giải pháp chương Thứ ba: Trên sở định hướng phát triển tín dụng bán lẻ PVcombank Nam Định, tác giả trình bày đưa nhóm giải pháp nhằm phát triển tín dụng bán lẻ chi nhánh, giải pháp kênh ban, vé ning cao chất lượng nguồn nhân lực, có nghị với Ngân hàng Nhà nước PVeombank hội sở nhằm thực thi giải pháp đề xuất, Những điểm gợi ý để hoàn thiện luận văn: Mặc dù đạt số thành công đây, luận văn cỏn số hạn chế SAU: Thứ nhất: “Tắc giã nên rà sốt lại tồn luận văn sửa lỗi tả Thứ hai: Khi phân tích thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ, tác giả cần bám sắt đám bảo tính logic với khung lý thuyết phân tích chương Cần rà soát lại hạn chế nguyên nhân, số hạn chế nguyên nhân, nguyên nhãn đưa can gp Iai ngun nhân có tỉnh tương đẳng, ví dụ, nhân lực cán bộ; công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kiểm tra, giám sắt khách hàng vay vốn sau rõ nguyên nhân đảm bảo logic với giải pháp đưa Thứ ba: Giải pháp kènh bán chương hướng nhiên cần có phân tích sâu đưa giải pháp trực tiếp hướng đến phân khúc mục tiêu khách hàng nào? Đối tượng khách hàng cụ để có kế hoạch hành động cụ thể tiết Các giải pháp sách, sản phẩm nên chuyển thành kiến nghị với Hội sở Nên bổ sung giải pháp công tắc giao tổ chức thực kế hoạch nhánh? (Số lượng cắn ban hang tin dụng bán lẻ, dư nợ tín dụng bán lẻ bình qn/cần bộ, cơng tắc giao tiều, đánh giá cán bộ, kế hoạch bán chéo, thực cam kết SLA với khách hàng vay vốn) giải pháp công tác kiểm tra nội bộ, quản trị rủi ro) Kết luận: Mặc dù số tồn tại, luận văn cơng trình khoa học độc lập, dip ứng u câu Luận văn thạc sĩ điều hành cao cấp mặt nội dung bình thức Kính để nghị Hội đẳng chấm luận văn nghị lên Trường ĐHKTQD xem xét cấp thạc sĩ cho học viên bảo vệ thành công trước hội đồng Người nhận xét TS Va Thi Ngoc Dung Câu hỏi: ĐỂ phát triển tín dụng bán lẻ tại, theo tác giả nhánh PVcombank Nam Định cần hướng đến nhóm KH mục tiêu nào? Sản phẩm cho vay nào? Biện pháp? Vi sao? H/2017 Turnitin HH | Posi Viewer ca pe ima & Vu Due Trung tây vả Đức Trung — mm | shitty ie cv 10%_ |2 _—-. _=— *rÙếh es CoD He UB Ấm 4ˆ Ì ah (Đgnetlrom 06-8204) oad Talib Tat $F EU Ha TifeLJjesE- tam coche waecunie — tn vũ ri ar tc rin UCR LE Yat NGM HÀNG Tem [äi_ a “VIỆT NA CÓ NHÀNH — 76 KG 'chúng Việt Nam atmo 3) 1% mutch internet trom 30-Sep-2018) N-)imzơm thösdiiäovan e 18 match (Internat trom 13-Jso-3f15) shines a - Vử4 tung TN xa a \ Ễ na JB] < 2% maten (oeemes trom 03-20-2015) 21 “tense ett j] 1% matdl (niersetfrom 08-30) < 11% match (Inter roi) 19-04-2015) tnvHenaneclaadana cama