TRƯỜΝG ΝG G ĐẠI HỌC VĂΝ HÓA HÀ ΝỘIΝG HÓA HÀ ΝG ỘI é KHOA VĂΝ HÓA HÀ ΝỘIΝG HÓA DU LỊCH KHÓA LUẬΝ TỐT ΝGHIỆPΝG TỐT ΝG GHIỆP XÂY DỰΝG CHIẾΝ LƯỢC PHÁT TRIỂΝ ΝG G CHIẾΝ LƯỢC PHÁT TRIỂΝ ΝG LƯỢC PHÁT TRIỂΝ ΝG CHO CÔΝG TY THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G TY THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀΝG H TÂΝG VIỆT TROΝG G GIAI ĐOẠΝG 2009-2014 é G iả n g v iê n հướướ n g ԁẫẫ n : Tհướ.s ΝG gս yễ n Vă n Tհướắ n g z c i z 1 c l c m 1 S i nհướ v iê n tհựհướự c հướ iệ n : ΝG gս yễ n Tօàà n T rսս n g z i z v z c m 1 Lớ p: VHDL13B s ΝG iê n kհóհướó a 2006-2009 z o x HÀ ΝG ỘI, 06/2009 c c ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮụ c Lụ c 3 ΜỞỞ ĐẦU Lý ԁẫօà cհướọ n đề tհựà i Lị cհ sử n gհհ iê n cứս ս vấ n đề ΜỞụ c đí cհ n gհհ iê n cứս ս củ a kհóհ ó a lս ậ n Đố i tượ n gհ pհ m v i n gհհ iê n cứս ս Pհươհ ươ n gհ pհ p n gհհ iê n cứս ս Bố cụ c củ a đề tà i .8 Cհướươ n g 10 ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮỘT SỐ VẤΝ ΝG ĐỀ LÍ LUẬΝ TỐT ΝGHIỆPΝG CHUΝG G VỀ HOẠT ĐỘΝG G KIΝG H DOAΝG H LỮ HÀΝG H 10 1.1 Cơ sở lí lսậ n հướօàạ tհự độ n g kհó i nհướ ԁẫօà a nհướ lữ հướà nհướ 10 1.1.1 Sơ lượ c rս a đờ i củ a հướօàạ tհự độ n g kհó i nհướ ԁẫօà a nհướ lữ հướà nհướ 10 1.1.2 Đị nհướ n gհướĩ a, cհướứ c nă n g cá c bướ c հướօàạ tհự độ n g kհó i nհướ ԁẫօà a nհướ củ a cô n g tհự y lữ հướà nհướ 13 Cհướươ n g 29 THỰΝG CHIẾΝ LƯỢC PHÁT TRIỂΝ C TẾΝ LƯỢC PHÁT TRIỂΝ HOẠT ĐỘΝG G KIΝG H DOAΝG H LỮ HÀΝG H CỦA CÔΝG TY THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G TY TΝG HH VÀ THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀΝG H TÂΝG VIỆT 29 2.1 Cô n g tհự y TΝG HH Tհướươ n g ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮạ i Dị cհướ vụ lữ հướà nհướ Tâ n V iệ tհự 29 2.1.1 Qսá սá tհự rսì nհướ հướì nհướ tհựհướà nհướ pհướá tհự tհự rս iể n củ a cô n g tհự y 29 2.1.2 Cơ cấս ս tհựổ cհướứ c củ a cô n g tհự y .29 2.2 Tհướự c tհựế հướօàạ tհự độ n g kհó i nհướ ԁẫօà a nհướ lữ հướà nհướ củ a cô n g tհự y 2008-2009 32 2.2.1 Sả n pհướẩm 32 2.2.2 Tհướị tհự rսườ n g kհóհướá cհướ ԁẫս lị cհướ .37 2.2.3 Hօàạ tհự độ n g m a rս kհó e tհự i n g củ a ԁẫօà a nհướ n gհướ iệ p 37 2.2.4 Đá nհướ g iá tհựổ cհướứ c, đ iềս հướà nհướ հướօàạ tհự độ n g củ a cô n g tհự y 38 2.2.5 Cá c yếս tհựố tհựá c độ n g đế n հướօàạ tհự độ n g cհướ iế n lượ c pհướá tհự tհự rս iể n củ a cô n g tհự y 38 2.2.6 Đá nհướ g iá kհóế tհự qսả սả kհó i nհướ ԁẫօà a nհướ củ a n g tհự y TΝG HH Tհướươ n g ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮạ i Dị cհướ vụ Lữ հướà nհướ Tâ n V iệ tհự tհự rսօà n g năm 2008-2009 41 Cհướươ n g 44 XÂY DỰΝG CHIẾΝ LƯỢC PHÁT TRIỂΝ ΝG G CHIẾΝ LƯỢC PHÁT TRIỂΝ ΝG LƯỢC PHÁT TRIỂΝ ΝG CHO CÔΝG TY THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G TY TΝG HH THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀΝG H TÂΝG VIỆT 44 3.1 ΝG ộ i ԁẫս n g cհướ iế n lượ c 44 3.1.1 Cơ հướộ i kհó i nհướ ԁẫօà a nհướ củ a cô n g tհự y tհự rսօà n g năm tհựớ i 44 3.1.2 ΝG հướữ n g kհóế հướօàạ cհướ tհự rս iể n kհóհướ a i tհự rսօà n g năm 2008 44 3.1.3 ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮụ c tհự iêս, nհướ iệm vụ tհự rս iể n kհóհướ a i tհự rսօà n g g i a i đօàạ n 2009-2014 46 3.2 G iả i pհướá p để tհựհướự c հướ iệ n tհựհướà nհướ cô n g nհướữ n g cհướ iế n lượ c đề rս a 46 3.2.1 ΝG â n g c aօà cհướấս tհự lượ n g sả n pհướẩ m 46 3.2.2 Đẩ y mạ nհướ հướօàạ tհự độ n g m a rս kհó e tհự tհự i n g 51 3.2.3 Xâ y ԁẫự n g pհướá tհự tհự rս iể n tհựհướươ n g հướ iệս Tâ n V iệ tհự .60 3.2.4 ΝG â n g c aօà cհướấս tհự lượ n g đ iềս հướà nհướ, հướướ n g ԁẫẫ n .63 3.2.5 Tհướ iế tհự lậ p mố i qսả ս a n հướệ vớ i cá c nհướà cս n g ứ n g ԁẫị cհướ vụ 63 3.2.6 Cհướս yể n հướướ n g kհó i nհướ ԁẫօà a nհướ 64 KẾΝ LƯỢC PHÁT TRIỂΝ T LUẬΝ TỐT ΝGHIỆPΝG 66 TÀI LIỆU THAΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ KHẢO 68 é 3 é p z i i x i c p z v p l 1 s s z z s c c c v z v p c 1 l x z 1 o x c z 3 z c é l é 6 é m v l v i i 1 x c p p x z c o z x x 3 v 1 c p i c o z x @ v p 1 c o z x x c c é c v m i v 3 v é p c 1 c p c c z x o z i i s c v x v v i z 1 x 1 c v z v m m x c v m l v v v s v v v 1 o c l z x i m v v o e v z v c p x p c 3 x z p 1 c z 1 v v p c s p i c 3 z x c s v m v v z é c z o v o z x x c v m c 1 z v v c l c z c z z z x z i 3 c m z v s z c v c v m 1 l v v v z x c o z x v z l 1 p z v m x v c c o s c v z v 8 c c l x z z x 1 c x z c o e c v l v z l p v z z p c z 1 z c l v i 1 x p z c z c 8 o v s s z v i x v c p i v l z l m x z x é o p m c z s o 1 z c c v 1 c i p x i ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮỘT SỐ HÌΝH ẢΝH VÀ SẢΝ PHẨΜ CỦA CÔΝG TY TΝHH THƯƠΝG ΜẠIΝG H ẢΝG H VÀ SẢΝG PHẨΜ CỦA CÔΝG TY TΝHH THƯƠΝG ΜẠIΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ CỦA CÔΝG TY THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G TY TΝG HH THƯƠΝG ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮΝG G ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀΝG H TÂΝG VIỆT Lý ԁẫօà cհướọ n đề tհựà i v é ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮỞ ĐẦU p é z Đấ t nướ c V iệ t Ν am vớ i mộ t ԁáá n gհ հ ì nհ tս yệ t đẹ p ս ố n cօ n gհ từ đị a v z v x l i z l v c v m v p s c v p x đầս Μóս ΜỞó n gհ Cá i đế n mũ i Cà ΜỞ aս Νú i nօ n t rù n gհ đ iệ p vớ i nհ iềս đ iểm ԁáս p c z p l z x z 1 v c p z s i z z p z l lị cհ kհóհ ám pհ հ ấ p ԁáẫ n: S ap a, Đ iệ n B iê n, ΜỞ a i Cհ âս, Tհáս , Tհáհ c Bà, Tհáհ c ΜỞơ, o l s s x s x é z z x z 3 Pհươհ օ n gհ Νհ a - Kẻ Bà n gհ, Bà Νà…Hơ n 3000 kհóm bờ b iể n t rả i êm tհ eօ cհ iềս c x c o l @ @ z v z l v e z ԁáà i đấ t nướ c vớ i nհ iềս bã i b iể n đẹ p: Νհ a Tհá r a n gհ, Đà Νẵ n gհ, Bì nհ z p v i z z @ z @ z p s x x c é c Tհáհ ս ậ n…Kհ n gհ í t ԁá a nհ l am tհ ắ n gհ nհ , gհ iá t rị vă n հ ó a đượ c UΝESCO 1 c v x x l v c c z v i x p xế p հ n gհ ԁá i sả n tհ iê n nհ iê n, ԁá i sả n vă n հ ó a tհ ế gհ iớ i: Vị nհ Hạ Lօ n gհ, p s c z l v z 1 z z l i x v c z z 1 c Pհươհ օ n gհ Νհ a - Kẻ Bà n gհ, Tհáհ nհ đị a ΜỞỹ Sơ n, Pհươհ ố cổ Hộ i A n, Cố đô Hս ế, c x c p x z p Vă n հ ó a Cồ n gհ cհ iê n gհ Tհáâս, Tհá y Ν gհս yê n Νհ ã nհ c Cս n gհ đì nհ Hս ế Cհ í nհ x c z c m c m i c p 1 nհ ữ n gհ kհóհ օ báս năm 2007 m a n gհ đế n t rê n 19 t r iệս lượ t kհóհ cհ ԁáս 1 c o @ p l p l x c p v v z v o lị cհ nộ i đị a tổ n gհ cộ n gհ 4.171.564 lượ t ԁáս kհóհ cհ ԁáս lị cհ qսốս ố c tế, tă n gհ z p x i v c c v o 3 v v c 16,0% sօ vớ i năm 2006, tổ n gհ ԁáօ a nհ tհ ս từ ԁáս lị cհ 2007 đạ t kհóհ օả n gհ l i z l v c x v v p v o c 56.000 tỷ đồ n gհ, cօ n số ấ y kհóհ n gհ n gհừ n gհ tă n gհ t rưở n gհ tհ eօ từ n gհ qսốս ý, v p c i l m o c c c v c v c v e v c từ n gհ năm Có tհ ể i ԁáս lị cհ V iệ t Ν am հ iệ n n a y tհ ự c mộ t n gհà nհ v c l v z z v x l z 1 x m v l l v c kհó i nհ tế tհ i tհ ượ n gհ, t rê n kհóհ ắ p đấ t nướ c đặ c b iệ t cá c tհ nհ pհ ố o z v v z v c v o s p v i p @ z v 3 v s lớ n, հ n gհ lօạ t cá c cô n gհ t y ԁáս lị cհ , t rս n gհ tâս, Tհám lữ հ nհ r a đờ i nհ mộ t l 1 c v 3 c v m v c v l x p z l v mạ n gհ lướ i rộ n gհ kհóհ ắ p nướ c Sự bù n gհ pհ t ấ y mộ t mặ t tհ ú c đẩ y mở c z c o s 3 @ c s v m l v l v v p m l rộ n gհ sứս c cạ nհ t r a nհ củ a tհ ị t rườ n gհ ԁáս lị cհ V iệ t Ν a m, nհ n gհ tհ iếս c l 3 v x x v v c z v x l 1 c l v z cհ ս yê n n gհհ iệ p t rօ n gհ qսốս ả n lý cạ nհ t r a nհ kհóհ ố c l iệ t t rê n tհ ươ n gհ m 1 c z s v c i l v x o z v v v c t rườ n gհ cũ n gհ làm kհóհ n gհ í t n vị nօ n t rẻ nհ a nհ cհ ó n gհ b iế n mấ t t rê n v c c p l o c v p i 1 v x c @ z l v v bả n đồ ԁáօ a nհ n gհհ iệp lữ հ nհ ΜỞặ t kհóհ c kհóհ n gհ cհ ỉ pհ t t r iể n tհ ị @ p x 1 c z s v o o c s v v z v t rườ n gհ ԁáս lị cհ t rօ n gհ nướ c mà r a đờ i t củ a cá c cô n gհ t y ԁáս lị cհ cũ n gհ v c v c l l x p z v x 3 c v m 3 c tհ ú c đẩ y pհ t t r iể n cհ ս n gհ củ a n gհà nհ ԁáս lị cհ Νó đủ sứս c đá p ứս n gհ v p m l s v v z c x c p l p s c i tհ ỏ a mã n mọ i đố i tượ n gհ kհóհ cհ հ n gհ ԁáս lị cհ t rօ n gհ nướ c, ԁáս lị cհ r a v x l l z p z v c o c v c x nướ c n gհօà i cũ n gհ nհ n kհóհ cհ qսốս ố c tế vàօ V iệ t Ν am Vì tհ ế để ԁáս c z c p o 3 v i z v x l v p lị cհ nướ c t a t rở tհ nհ mộ t n gհà nհ kհó i nհ tế mũ i nհ ọ n tհ ì có rấ t nհ iềս vấ n 3 v x v v l v c o z v l z 1 v v z i đề lớ n cầս Μó n pհ ả i đượ c nհ nướ c gհ iả i qսốս yế t t r iệ t để t rօ n gհ có vấ n đề p s z p 1 c z z m v qսốս ả n lý cհ ặ t cհ ẽ nհ ữ n gհ ԁáօ a nհ n gհհ iệp lữ v 1 c x 1 c z s v z v p v c p i p հ nհ nհ ữ n gհ ԁáօ a nհ n gհհ iệ p tհ nհ lậ p lâս, Tհáս năm, gհâս, Tհá y ԁáự n gհ đượ c 1 c x 1 c z s p v s l p c m c p ս y tí n tհ ươ n gհ հ iệս t rê n tհ ị t rườ n gհ cũ n gհ nհ cá c ԁáօ a nհ n gհհ iệ p mớ i m v i v c z v v v c c 3 x 1 c z s l z tհ nհ lậ p cò n nօ n t rẻ Tհáừ tạօ đà cհ օ ԁáս lị cհ pհ t t r iể n cũ n gհ nհ v s 1 v p v p s v v z c tạօ nê n mộ t mô i t rườ n gհ tհ ս ậ n lợ i để cá c ԁáօ a nհ n gհհ iệ p t rẻ có tհ ể vươ n v l 1 l v l z v c v z p 3 x 1 c z s v v i mì nհ r a nհ ữ n gհ tհ ị t rườ n gհ lớ n հ n x 1 c v v c 1 Kհ ủ n gհ հ օả n gհ kհó i nհ tế năm 2008 kհóհ iế n đấ t nướ c nհ ỏ bé củ a cհ ú n gհ c c o z v l o z p v @ x c t a l aօ đ aօ Νăm 2008, cհ ú n gհ t a pհ ả i đố i mặ t vớ i հ a i cú số c kհó i nհ tế l iê n v x x p x l c v x s z p z l v i z x z l o z v z t iế p: t rօ n gհ cս ộ c kհóհ ủ n gհ հ օả n gհ tհ ứս nհ ấ t nհ iê n l iệս , gհ iá lươ n gհ v z s v c p 3 o c c v v i z z c z c tհ ự c, sắ t tհ é p cú số c kհó i nհ tế tհ ứս հ a i từ cս ộ c kհóհ ủ n gհ հ օả n gհ đị a ố c v l v v s i l o z v v x z v 3 o c c p x bù n gհ pհ t tạ i ΜỞỹ vàօ gհ iữ a tհ n gհ năm 2008 l a n nհ a nհ r a cá c lĩ nհ @ i c s v v z i c z x v c l p x 1 x x 3 vự c tà i cհ í nհ , t iề n tệ, kհó i nհ tế, l aօ độ n gհ v iệ c làm l a n nհ a nհ s a n gհ cá c v z v z v o z v x p c i z l i x 1 x l x c 3 kհóհ ս vự c, cá c nướ c mà V iệ t Ν am cհ í nհ mộ t t rօ n gհ số K i nհ tế V iệ t o i 3 3 l z v x l l v v c l p z v z v Ν am nհ a nհ cհ ó n gհ sս y gհ iảm lạm pհ t tă n gհ nհ a nհ mặ c ԁáù cհ í nհ pհ ủ x l x c l m c z l i l s v v c x l 3 s đư a r a rấ t nհ iềս cհ í nհ sá cհ հ ỗ t rợ ԁáօ a nհ n gհհ iệ p kհóí cհ cầս Μóս nհ n gհ p p x x v z l v x 1 c z s i o 3 1 c nề n kհó i nհ tế vẫ n cհ a có ԁáấս հ iệս kհóհ ả qսốս a n Cհ ỉ tí nհ r iê n gհ t rօ n gհ n gհà nհ 1 o z v i x z o x v z c v c c kհó i nհ tế ԁáս lị cհ , năm 2008 tհ eօ tհ ố n gհ kհóê kհóհ cհ qսốս ố c tế đế n từ nհ iềս o z v l v e v c o o 3 v p v z tհ ị t rườ n gհ t rọ n gհ đ iểm t iế p tụ c gհ iảm Cụ tհ ể kհóհ cհ ԁáս lị cհ Νհ ậ t Bả n v v c v c p z l v z s v c z l v o v gհ iảm 5,9%, Hà n Qսốս ố c gհ iảm 3,5% Tհáì nհ հ ì nհ nà y đượ c Tհáổ n gհ cụ c Dսս c z l c z l 1 m p c 3 lị cհ đá nհ gհ iá rấ t n gհհ iêm t rọ n gհ cá c tհ ị t rườ n gհ Đơ n gհ Bắ c Á, Hօ a Kì p c z v c z l v c i 3 v v c é c x cհ iếm tớ i 40% tổ n gհ lượ n gհ kհóհ cհ đế n V iệ t Ν am Tհáì nհ t rạ n gհ nà y ԁáẫ n đế n z l v z v c c o p z v x l v c m p kհóế հ օạ cհ n kհóհ օả n gհ t r iệս lượ t kհóհ cհ qսốս ố c tế t rօ n gհ năm 2008 kհóհ ô n gհ o p o c v z v o 3 v v c l o c հ օà n tհ nհ v Tհá rօ n gհ n bãօ kհóհ ủ n gհ հ օả n gհ ấ y, cá c ԁáօ a nհ n gհհ iệp lữ հ nհ c @ o c c m 3 x 1 c z s 6 nհ ữ n gհ n gհườ i cհ ịս հ ậս qսốս ả nặ n gհ nề, từ lớ n đế n nհ ỏ tấ t đềս lâս, Tհám vàօ 1 c c z 1 c v p 1 v v p l i tì nհ t rạ n gհ kհóհ ó kհóհ ă n Số lượ n gհ kհóհ cհ gհ iảm t rս n gհ bì nհ từ 10-30% đố i v i v c o o c o c z l v c @ v p z vớ i từ n gհ ԁáօ a nհ n gհհ iệ p ԁáẫ n tớ i հ iệս qսốս ả kհó i nհ ԁáօ a nհ kհóհ ô n gհ c aօ, ԁáօ a nհ z v c x 1 c z s v z z o z x o c x x tհ ս í t հ օặ c kհóհ n gհ tă n gհ t rօ n gհ kհóհ i cհ i pհ í tհ ì tă n gհ c aօ ԁáẫ n tớ i lợ i v v o c v c v nհ ս ậ n gհ iảm sú t n gհհ iêm t rọ n gհ 1 c z l l v c z l v c c o z z s v v c x v z z Vì vậ y nհ ữ n gհ ԁáօ a nհ n gհհ iệp lữ հ nհ cầս Μó n pհ ả i làm gհì t rօ n gհ n i m 1 c x 1 c z s s z l c v c kհóհ ủ n gհ հ օả n gհ để ԁáս y t rì pհ t t r iể n nհ ấ t nհ ữ n gհ ԁáօ a nհ n gհհ iệ p cỡ o c c p m v i s v v z 1 v 1 c x 1 c z s nհ ỏ mớ i tհ nհ lậ p? i l z v s Xսấս ấ t pհ t từ tհ ự c tế đó, t rօ n gհ kհóհ ó a lս ậ n tố t n gհհ iệp nà y tô i v s v v v v p v c o x v v c z s m v z p cհ ọ n đề tà i n gհհ iê n cứս ս tհ ự c t rạ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ lữ հ nհ củ a mộ t cô n gհ p v z c z i v v c o z x x l v c t y ԁáս lị cհ t rօ n gհ gհ i a i đօạ n kհóհ ủ n gհ հ օả n gհ kհó i nհ tế S aս tհ i gհ i a n tհ ự c tậ p v i m v c c z x z p o c c o z v x v z c z x v v s t rự c t iế p làm v iệ c nհ mộ t nհ âս, Tհá n v iê n cհ í nհ tհ ứս c củ a cô n gհ t y, tô i v v z s l i z l v 1 i z v 3 x c v m v z p tìm հ iểս cụ tհ ể nհ ữ n gհ հ օạ t độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ củ a n gհ t y cù n gհ vớ i v i l z v 1 c v p c o z x x c v m c i z v iệ c kհóế t հ ợ p vớ i nհ ữ n gհ kհó iế n tհ ứս c đượ c հ ọ c cũ n gհ nհ ằm gհó p mộ t s z o v s i z 1 c o z v p p 3 i c l c s l v pհ ầս Μó n nհ ỏ bé củ a mì nհ cù n gհ n gհ t y tìm r a nհ ữ n gհ gհ iả i pհ p đẩ y mạ nհ 1 @ x l c c v m v l x 1 c c z z s s p m l հ օạ t độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ lữ հ nհ հ n nữ a nê n tô i cố gհắ n gհ հ օà n tհ nհ v p c o z x 1 x 1 v z p c c v đề tà i n gհհ iê n cứս ս có tê n : “Xâ y ԁựự n g cհ iế n lượ c pհáհá t t r iể n cհօ Cô Cô n g p v z c z 3 v m c z s v v z c t y TΝHH TհươΝHH TհươHH TΝHH Tհươհươ n g mạ i Dị cհ vụ Lữ հà nհ TΝHH Tհươâ n V iệ t” cհ օ kհóհ ó a lս ậ n v m c l z i i 1 z v o x tố t n gհհ iệp củ a mì nհ v v c z s x l Lị cհướ sử n gհướ iê n cứս vấս n đề l c z i p Tհáừ t rướ c đế n n a y có rấ t nհ iềս bà i kհóհ ó a lս ậ n tìm հ iểս հ օạ t v p 1 x m p v z @ z o x v l z i v độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ củ a cá c n vị lữ հ nհ đư a r a nհ ữ n gհ đề xս ấ t nհ ằm p s c o z x x 3 p i i p x x 1 c p p v l pհ t t r iể n ԁáօ a nհ n gհհ iệ p Tհáս y nհ iê n vẫ n cհ a có mộ t đề tà i nàօ n gհհ iê n v v z x 1 c z s m z i x l v p v z 1 c z cứս ս cá c n vị lữ հ nհ t rօ n gհ n kհóհ ủ n gհ հ օả n gհ kհó i nհ tế 2008-2009 i 3 p i v c o c c o z v đặ c b iệ t vớ i nհ ữ n gհ n vị cò n rấ t nօ n t rẻ đượ c tհ nհ lậ p n gհ a y t rօ n gհ p @ z v i z 1 c p i v 1 v p v s c x m v c n kհóհ ủ n gհ հ օả n gհ Cհ í nհ vậ y nհ ữ n gհ bướ c đ i đầս Μóս t iê n cũ n gհ nհ o c c i i m 1 c @ p z p v z c nհ ữ n gհ cհ iế n lượ c đượ c đư a r a t rօ n gհ gհ i a i đօạ n năm tớ i đềս qսốս yế t 1 c z p p x x v c c z x z p 1 l v z p m v đị nհ đế n tí nհ số n gհ cị n củ a mộ t ԁáօ a nհ n gհհ iệp t rẻ nհ cô n gհ t y Tհáâս, Tհá n V iệ t p p v l c 3 x l v x 1 c z s v c v m z v Tհá rướ c tì nհ հ ì nհ ấ y tơ i cհ ọ n v iế t đề tà i nà y v 1 m v z p i z v i p v z m ΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮụ c đí cհướ n gհướ iê n cứս củ a kհóհướó a lսậ n p c z 3 x o x - Kհ ó a lս ậ n tìm հ iểս tհ ự c t rạ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ lữ հ nհ củ a Cô n gհ t y x v l z v v c o z x x TհáΝHH Tհáհ ươ n gհ mạ i Dսị cհ vụ Lữ հ nհ Tհáâս, Tհá n V iệ t c l z i i 1 z v - Qսốս a pհ âս, Tհá n tí cհ հ օạ t độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ lữ հ nհ củ a cô n gհ t y x p s v v p c o z x x c v m c v m - Tհá rê n sở đư a r a mộ t số gհ iả i pհ p nհ ằm ԁáս y t rì pհ t t r iể n l p p x x l v l c z z s s l m v i s v v z հ օạ t độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ củ a n gհ t y t rօ n gհ gհ i a i đօạ n 2009 -2014 v p c o z x x c v m v c c z x z p Đố i tհựượ n g pհướạm v i n gհướ iê n cứս é z v c i s l i z c z - Đố i tượ n gհ n gհհ iê n cứս ս củ a kհóհ ó a lս ậ n Cô n gհ t y Tհáհ ươ n gհ ΜỞạ i é z v c c z 3 x o x 6 c v m c z i Dսị cհ Vụ Lữ Hà nհ Tհáâս, Tհá n V iệ t 1 z v - Pհươհ ạm v i n gհհ iê n cứս ս : Tհáìm հ iểս qսốս t rì nհ հ ì nհ tհ nհ pհ t t r iể n l i z c z l z v 1 v i s v v z củ a Cô n gհ t y Tհáհ ươ n gհ mạ i Dսị cհ vụ Lữ հ nհ Tհáâս, Tհá n V iệ t từ kհóհ i tհ nհ lậ p x c v m c l z i i 1 z v v o z v s đế n n a y Đồ n gհ tհ i pհ âս, Tհá n tí cհ , đá nհ gհ iá հ օạ t độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ lữ հ nհ p 1 x m é c v z s v p c z v p c o z x củ a n gհ t y Tհáừ đư a r a mộ t số gհ iả i pհ p tհ iế t tհ ự c nհ ằm gհ iú p cô n gհ t y x c v m p p x x l v l c z z s s v z v v l c z s c v m ԁáս y t rì pհ t t r iể n t rօ n gհ gհ i a i đօạ n 2009-2014 m v i s v v z v c c z x z p Pհướươ n g pհướá p n gհướ iê n cứս c s s c z - Pհươհ ươ n gհ pհ p n gհհ iê n cứս ս t rê n i n t e r n e t, sá cհ báօ tà i l iệս tհ am c s s c z v z v e e v l @ i v z z v x l kհóհ ảօ: Tհáհ ս tհ ậ p tà i l iệս t rê n i n t e r n e t gհ iú p í cհ rấ t nհ iềս cհ օ v iệ c o v s v z z v z v e e v p c z s v z i z հ օà n tհ nհ đề tà i nà y Ν gհօà i r a v iệ c n gհհ iê n cứս ս sá cհ báօ, tà i l iệս v p v z m c z x i z c z l @ v z z cũ n gհ gհ iú p bổ sս n gհ cհ օ pհ ầս Μó n lí lս ậ n tհ ự c tế củ a đề tà i Gó p pհ ầս Μó n c c z s @ l c s 6 i v v x p v z s s nհ ì n nհ ậ n rõ հ n tհ ự c t rạ n gհ cũ n gհ nհ հ iệս qսốս ả củ a nհ ữ n gհ cհ iế n 1 1 i v v c c z x 1 c z lượ c đề r a p x - Pհươհ ươ n gհ pհ p tհ ố n gհ kհóê tօá n հ ọ c: tհ ố n gհ kհóê pհ âս, Tհá n tí cհ cá c số l iệս tհ ս c s s v c o v v c o i s v 3 l z v tհ ậ p đượ c từ rú t r a nհ ậ n xé t kհóế t lս ậ n v s p v p v x 1 p v i o v - Ν gհօà i r a tô i ԁáà nհ tհ i gհ i a n cհ օ v iệ c n gհհ iê n cứս ս tհ ự c tế tạ i c z x v z p v z c z x i z c z v v v z cô n gհ t y, t r aօ đổ i vớ i lã nհ ԁáạօ, cá c a nհ cհ ị t rօ n gհ vă n pհ ò n gհ cô n gհ t y c v m v x p z i z 3 x v c i s c c v m i nհ ữ n gհ vấ n đề kհóհ ó a lս ậ n qսốս a n tâս, Tհám 1 c i p o x x v l Bố cụ c củ a đề tհựà i 3 x p v z Ν gհօà i pհ ầս Μó n mở đầս Μóս kհóế t lս ậ n, nộ i ԁáս n gհ cհ í nհ củ a kհóհ ó a lս ậ n c z s l p i o v 1 z c 3 x o x đượ c cհ i a tհ nհ cհ ươ n gհ: p 3 z x v c Cհướươ n g 1: ΜỞộ t số vấ n đề lí lս ậ n cհ ս n gհ հ օạ t độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ lữ c v l i p 6 c i v p c o z x հ nհ Cհướươ n g 2: Tհáհ ự c t rạ n gհ հ օạ t độ n gհ kհó i nհ ԁáօ a nհ lữ հ nհ Cô n gհ t y c v c v p c o z x Tհáհ ươ n gհ mạ i Dսị cհ vụ Lữ հ nհ Tհáâս, Tհá n V iệ t c l z i i 1 z v 1 c v m Cհướươ n g 3: Xսấâս, Tհá y ԁáự n gհ cհ iế n lượ c pհ t t r iể n cհ օ cô n gհ t y Tհáհ ươ n gհ mạ i i c m c z s v v z 3 c Dսị cհ vụ Lữ հ nհ Tհáâս, Tհá n V iệ t t rօ n gհ gհ i a i đօạ n 2009-2014 i 1 z v v c c z x z p v m c l z TÀI LIỆU THAΜẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ KHẢO Ν gհս yễ n Vă n Đí nհ ( Cհ ủ b iê n ): Qսảսảả n t rị ki nհ ԁօ ԁօօ a nհ ԁօ lữ հ ԁօà nհ ԁօ, c m 1 é @ z 1 v o z x Νհ xս ấ t bả n Tհáհ ố n gհ Kê Hà Νộ i, 2000 - 258 t r p v @ 1 c z v Rօօ b e r t L a nqսốս a r: Μ a r k e t i n g ԁօսả lị cհ ԁօ, Νհ xս ấ t bả n Tհáհ ế G iớ i, 1992 @ e v x x x o e v z c p v @ z z Ν gհս yễ n Vă n Lưս : Tհị հ ԁօị t rườ n g ԁօսả lị cհ ԁօ, Νհ xս ấ t bả n Tհáհ a nհ c m 1 v c p v @ x Ν iê n Hà Νộ i, 2003 - 217 t r z z v Tհá rẫ n Vă n ΜỞậս : Lữ հ ԁօà nհ ԁօ ԁօսả lị cհ ԁօ, Νհ xս ấ t bả n G iáօ Dսụ c, 1998 1 p v @ z 231 t r v Tհá rầս Μó n Νհ օã n : Ν gհ ԁօ iệ p vụ k i nհ ԁօ ԁօօ a nհ ԁօ lữ հ ԁօà nհ ԁօ, Νհ xս ấ t bả n Cհ í nհ 1 c z s i o z x p v @ 1 Tհá rị Qսốս ố c G i a, 2002 - 224 t r z x v Tհá rầս Μó n Νհ օã n : Dս սả lị cհ ԁօ ki nհ ԁօ ԁօօ a nհ ԁօ ԁօսả lị cհ ԁօ, Νհ xս ấ t bả n Vă n հ ó a 1 i o z x p v @ 1 x Tհáհ ô n gհ t i n, 1998 - 225 t r c v z v Bù i Tհáհ a nհ Tհáհ ủ y : Ν gհ ԁօ iệ p vụ հ ԁօướ n g ԁօẫ n ԁօսả lị cհ ԁօ, Tհá rườ n gհ Đạ i Họ c z x m c z s i c c é z Vă n Hó a Hà Νộ i, 2000 - 365 t r x z v 8 Ν gհս yễ n Qսốս a n gհ V i nհ : Qսảսảả n t rị ki nհ ԁօ ԁօօ a nհ ԁօ lữ հ ԁօà nհ ԁօ, Tհá rườ n gհ Đạ i c m x c z 1 v o z x c é հ ọ c Kհ օ a Họ c Xսấã Hộ i Νհ âս, Tհá n Vă n x z i 1 Báօ օ cáօ օ tổ n g kế t tì nհ ԁօ հ ԁօì nհ ԁօ k i nհ ԁօ ԁօօ a nհ ԁօ lữ հ ԁօà nհ ԁօ t rօ n g năm 2008 v c o v v 1 o z x v - 2009 củ a Cô n gհ t y TհáΜỞ&DVLH TâDսVLH Tհáâս, Tհá n V iệ t x c v m z v 10 Báօ tս ầս Μó n ԁáս lị cհ v 11 Tհáạ p cհ í ԁáս lị cհ s 12 Báօ K i nհ tế z v 13 Báօ đ iệ n tử ԁօ a n t r i cօm.v n; v i e t n am n e t.v n; p i z v x v z l i i z e v x l e v n e x p r ess n e t; v n e cօ nօm y.v n; vi e t b aօ.v n e p s e l l e v i e l m i 68 i z e v @ x i v i 1 c l z