Kết quả xác định được có 06 yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Cục Hải quan các tỉnh Tây Nguyên, bao gồm: Phong cách lãnh đạo; Lương, phúc lợi; Điều kiện làm việ
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ LAN ANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LVTS Quản trị kinh doanh LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CỤC HẢI QUAN THUỘC ĐỊA BÀN TÂY NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08/2017 i TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ LAN ANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LVTS Quản trị kinh doanh LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CỤC HẢI QUAN THUỘC ĐỊA BÀN TÂY NGUYÊN Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08/2017 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhà trường, quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Lời đầu tiên, cho phép xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn khoa học tôi, TS Phạm Thị Minh Lý người có định hướng đề tài, hướng dẫn giúp đỡ q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Tiếp đến, xin cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Tôn Đức Thắng; quý Thầy, Cô giảng viên trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức quý báu năm qua Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ phịng sau đại học trường Đại học Tơn Đức Thắng nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn LVTS Quản doanh thành thủ tục liên quan đến luậntrị văn kinh tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tất anh, chị đồng nghiệp công tác Cục Hải quan tỉnh Gia Lai – Kon Tum Cục Hải quan tỉnh ĐăkLăk nhiệt tình giúp đỡ tơi từ việc hồn thiện thang đo phiếu khảo sát điền vào phiếu khảo sát thức luận văn Cuối cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người ln bên cạnh, động viên giúp đỡ quãng thời gian học tập nói chung thời gian làm luận văn nói riêng Trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2017 Tác giả Phạm Thị Lan Anh iii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Minh Lý Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Hồ Chídoanh Minh, ngày 25 tháng năm 2017 LVTS Quản trịTP kinh Tác giả Phạm Thị Lan Anh Cán hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Minh Lý Trường Đại học Tôn Đức Thắng Cán phản biện 1: (Phần Phòng KHCN, HT&SĐH ghi) Cán phản biện 2: (Phần Phòng KHCN, HT&SĐH ghi) Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày tháng năm theo Quyết định số ………./20 /TĐT-QĐ-SĐH ngày …./…./…… iv TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Cục Hải quan thuộc địa bàn Tây Nguyên” thực Cục Hải quan tỉnh Gia Lai – Kon Tum Cục Hải quan tỉnh Đăk Lăk (sau gọi Cục Hải quan tỉnh Tây Nguyên) với mong muốn tìm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Cục Hải quan tỉnh Tây Nguyên Tác giả thực thu thập liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi phát trực tiếp qua đường bưu điện gửi đến công chức làm công tác nghiệp vụ cơng tác hành Cục Hải quan tỉnh Tây Nguyên, kết thu có 247 bảng câu hỏi đạt yêu cầu Thực kiểm định thang đo dựa hệ số Cronbach’s Alpha nhằm xác định độ tin cậy thang đo Sử dụng phương pháp phân tích liệu thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính Kết xác định có 06 yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân LVTS Quản trị kinh doanh viên Cục Hải quan tỉnh Tây Nguyên, bao gồm: Phong cách lãnh đạo; Lương, phúc lợi; Điều kiện làm việc; Công việc thú vị, thách thức; Được tự chủ công việc; Khen thưởng, công nhận Từ kết hồi quy, tác giả đưa kiến nghị, đề xuất nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Cục Hải quan thuộc địa bàn Tây Nguyên v MỤC LỤC Trang phụ bìa i Lời cảm ơn ii Lời cam đoan iii Tóm tắt luận văn iv Mục lục v Danh mục bảng biểu ix Danh mục hình vẽ x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu: Quản trị kinh doanh 1.6 Ý nghĩa củaLVTS đề tài 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Một số thuyết nhu cầu động lực 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết tăng cường tích cực B F Skinner (1953) 2.1.2.3 Thuyết nhân tố Herzberg (1959) 2.1.2.4 Thuyết công Adams (1963) 10 2.1.2.5 Thuyết kỳ vọng (mong đợi) Vroom (1964) 11 2.1.2.6 Học thuyết ERG (Existance, Relatedness, Growth) (1969) 13 2.1.2.7 Thuyết 10 yếu tố động viên Kovach (1987) 13 2.1.3 Tổng hợp số thuyết động lực làm việc: 15 vi 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc nhân viên 16 2.2.1 Nghiên cứu Boeve (2007) 16 2.2.2 Nghiên cứu của ShaemiBarzoki cộng sự, M.A (2012) 17 2.2.3 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 17 2.2.4 Nghiên cứu Akhtar cộng (2014) 18 2.2.5 Nghiên cứu Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2013) 19 2.2.6 Nghiên cứu Lưu Thị Bích Ngọc cộng (2013) 20 2.2.7 Nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) 21 2.2.8 Nghiên cứu Trần Thị Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 22 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Thiết kế nghiên định lượng 36 LVTScứuQuản trị kinh doanh 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 37 3.3 Phương pháp phân tích liệu 37 3.3.1 Thống kê mô tả liệu 38 3.3.2 Đánh giá thang đo 38 3.3.2.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 3.3.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 38 3.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 39 3.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo hiệu chỉnh 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Phân tích mẫu nghiên cứu 44 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lương, phúc lợi 46 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 47 4.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Công việc thú vị, thách thức 48 vii 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Được tự chủ công việc” 49 4.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Khen thưởng, công nhận” 49 4.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” 50 4.2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Động lực làm việc” 51 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 52 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo động lực làm việc nhân viên 55 4.4 Phân tích tương quan ma trận Pearson 56 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.5.1 Kết hồi quy tuyến tính 57 4.5.1.1 Phong cách lãnh đạo động lực làm việc 60 4.5.1.2 Lương, phúc lợi động lực làm việc 60 4.5.1.3 Điều kiện làm việc động lực làm việc 60 4.5.1.4 Công việc thú vị,Quản thách thứctrị động lực làm việc 61 LVTS kinh doanh 4.5.1.5 Được tự chủ công việc động lực làm việc 61 4.5.1.6 Khen thưởng, công nhận động lực làm việc 61 4.5.2 Kiểm định chuẩn đoán phù hợp mơ hình 62 4.5.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 62 4.5.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 63 4.5.2.3 Kiểm định độc lập phần dư 64 4.5.2.4 Kiểm định đa cộng tuyến 64 4.6 Phân tích thống kê mơ tả thang đo 65 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 68 5.3 Các kiến nghị 68 5.3.1 Kiến nghị phong cách lãnh đạo 69 5.3.2 Kiến nghị lương, phúc lợi 70 viii 5.3.3 Kiến nghị điều kiện làm việc 71 5.3.4 Kiến nghị công việc thú vị, thách thức 71 5.3.5 Kiến nghị tính tự chủ công việc 72 5.3.6 Kiến nghị sách khen thưởng, cơng nhận 73 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC xi LVTS Quản trị kinh doanh ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng áp dụng học thuyết mong đợi 12 Bảng 2.2: Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 15 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 28 Bảng 3.2: Thang đo gốc mã hóa thang đo 30 Bảng 3.3: Diễn đạt mã hóa thang đo 40 Bảng 4.1: Kết phân tích mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Phong cách lãnh đạo” 46 Bảng 4.3: Kết phân tích thang đo “Lương phúc lợi” 47 Bảng 4.4: Kết phân tích thang đo “Điều kiện làm việc” 48 Bảng 4.5: Kết phân tích thang đo “Cơng việc thú vị, thách thức” 48 Bảng 4.6: Kết phân tích thang đo “Được tự chủ công việc” 49 Bảng 4.7: Kết phân tích thang đo “Khen thưởng, cơng nhận” 50 LVTS Quản trị kinh doanh Bảng 4.8: Kết phân tích thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” 50 Bảng 4.9: Kết phân tích thang đo “Động lực làm việc” 51 Bảng 4.10: Kiểm định KMO Bartlett- thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 53 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 53 Bảng 4.12: Kiểm định KMO Bartlett- thang đo động lực làm việc nhân viên 55 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 57 Bảng 4.14: Tương quan yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 56 Bảng 4.15: Thống kê hệ số hồi quy 58 Bảng 4.16: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 Bảng 4.17: Mức độ giải thích mơ hình 62 Bảng 4.18: Phân tích phương sai ANOVA 62 Bảng 4.19: Kiểm định đa cộng tuyến 64 Bảng 4.20: Kết thống kê mô tả thang đo 65 xlvi Frequency PCLD1 Cumulative Frequency Quản Percent trị Validkinh Percent doanh Percent LVTS Valid 11 4.5 4.5 4.5 43 17.4 17.4 21.9 85 34.4 34.4 56.3 88 35.6 35.6 91.9 20 8.1 8.1 100.0 247 100.0 100.0 Total PCLD2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 16 6.5 6.5 6.5 31 12.6 12.6 19.0 97 39.3 39.3 58.3 85 34.4 34.4 92.7 18 7.3 7.3 100.0 247 100.0 100.0 Total PCLD3 xlvii Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.2 3.2 3.2 42 17.0 17.0 20.2 95 38.5 38.5 58.7 84 34.0 34.0 92.7 18 7.3 7.3 100.0 247 100.0 100.0 Total PCLD4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 12 4.9 4.9 4.9 37 15.0 15.0 19.8 89 36.0 36.0 55.9 93 37.7 37.7 93.5 16 6.5 6.5 100.0 Total 100.0 100.0 LVTS247Quản trị kinh doanh PCLD5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 13 5.3 5.3 5.3 40 16.2 16.2 21.5 87 35.2 35.2 56.7 92 37.2 37.2 93.9 15 6.1 6.1 100.0 247 100.0 100.0 Total PCLD6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.2 3.2 3.2 37 15.0 15.0 18.2 105 42.5 42.5 60.7 78 31.6 31.6 92.3 xlviii Total 19 7.7 7.7 247 100.0 100.0 100.0 LVPL1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8 11 4.5 4.5 5.3 86 34.8 34.8 40.1 106 42.9 42.9 83.0 42 17.0 17.0 100.0 247 100.0 100.0 Total LVPL2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent LVTS 2Quản.8 trị kinh.8 doanh 22 8.9 8.9 9.7 87 35.2 35.2 44.9 100 40.5 40.5 85.4 36 14.6 14.6 100.0 247 100.0 100.0 Total LVPL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 2.8 2.8 4.0 102 41.3 41.3 45.3 105 42.5 42.5 87.9 30 12.1 12.1 100.0 247 100.0 100.0 Total xlviiii LVPL4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 12 4.9 4.9 6.5 112 45.3 45.3 51.8 90 36.4 36.4 88.3 29 11.7 11.7 100.0 247 100.0 100.0 Total LVPL5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 4 15 6.1 6.1 6.5 88 35.6 35.6 42.1 104 42.1 42.1 84.2 Total 15.8 15.8 100.0 LVTS39Quản trị kinh doanh 247 100.0 100.0 LVPL6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 23 9.3 9.3 9.3 41 16.6 16.6 25.9 69 27.9 27.9 53.8 79 32.0 32.0 85.8 35 14.2 14.2 100.0 247 100.0 100.0 Total LVPL7 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 24 9.7 9.7 9.7 89 36.0 36.0 45.7 103 41.7 41.7 87.4 xlixi Total 31 12.6 12.6 247 100.0 100.0 100.0 DKLV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10 4.0 4.0 4.0 15 6.1 6.1 10.1 86 34.8 34.8 44.9 100 40.5 40.5 85.4 36 14.6 14.6 100.0 247 100.0 100.0 Total DKLV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.8 2.8 2.8 92 37.2 37.2 47.8 99 40.1 40.1 87.9 30 12.1 12.1 100.0 247 100.0 100.0 Total 7.7 trị kinh 7.7 doanh 10.5 LVTS19Quản DKLV3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 23 9.3 9.3 11.3 82 33.2 33.2 44.5 101 40.9 40.9 85.4 36 14.6 14.6 100.0 247 100.0 100.0 Total DKLV4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent li Valid 3.6 3.6 3.6 22 8.9 8.9 12.6 95 38.5 38.5 51.0 102 41.3 41.3 92.3 19 7.7 7.7 100.0 247 100.0 100.0 Total CVTVTT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 25 10.1 10.1 11.7 94 38.1 38.1 49.8 102 41.3 41.3 91.1 22 8.9 8.9 100.0 247 100.0 100.0 Total CVTVTT2trị kinh doanh LVTS Quản Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 30 12.1 12.1 13.4 101 40.9 40.9 54.3 87 35.2 35.2 89.5 26 10.5 10.5 100.0 247 100.0 100.0 Total CVTVTT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8 18 7.3 7.3 8.1 104 42.1 42.1 50.2 84 34.0 34.0 84.2 39 15.8 15.8 100.0 lii Total 247 100.0 100.0 CVTVTT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 22 8.9 8.9 10.1 97 39.3 39.3 49.4 77 31.2 31.2 80.6 48 19.4 19.4 100.0 247 100.0 100.0 Total CVTVTT5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 4 17 6.9 6.9 7.3 89 36.0 36.0 87.0 32 13.0 13.0 100.0 247 100.0 100.0 Total 43.7 trị kinh 43.7 doanh 51.0 LVTS108Quản CVTVTT6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8 16 6.5 6.5 7.3 106 42.9 42.9 50.2 86 34.8 34.8 85.0 37 15.0 15.0 100.0 247 100.0 100.0 Total TCTCV1 Cumulative Frequency Valid Percent 1.2 Valid Percent 1.2 Percent 1.2 liii 23 9.3 9.3 10.5 99 40.1 40.1 50.6 105 42.5 42.5 93.1 17 6.9 6.9 100.0 247 100.0 100.0 Total TCTCV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.4 2.4 2.4 16 6.5 6.5 8.9 96 38.9 38.9 47.8 97 39.3 39.3 87.0 32 13.0 13.0 100.0 247 100.0 100.0 Total TCTCV3 Cumulative LVTS Quản trị kinh doanh Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 17 6.9 6.9 8.1 86 34.8 34.8 42.9 113 45.7 45.7 88.7 28 11.3 11.3 100.0 247 100.0 100.0 Total TCTCV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.4 2.4 2.4 11 4.5 4.5 6.9 98 39.7 39.7 46.6 97 39.3 39.3 85.8 35 14.2 14.2 100.0 247 100.0 100.0 Total liiii TCTCV5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.4 2.4 2.4 15 6.1 6.1 8.5 99 40.1 40.1 48.6 91 36.8 36.8 85.4 36 14.6 14.6 100.0 247 100.0 100.0 Total KTVCN1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8 13 5.3 5.3 6.1 88 35.6 35.6 41.7 Total 49.4 49.4 LVTS122Quản trị kinh doanh91.1 22 8.9 8.9 247 100.0 100.0 100.0 KTVCN2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 19 7.7 7.7 7.7 85 34.4 34.4 42.1 121 49.0 49.0 91.1 22 8.9 8.9 100.0 247 100.0 100.0 Total KTVCN3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 11 4.5 4.5 5.7 108 43.7 43.7 49.4 livi 105 42.5 42.5 91.9 20 8.1 8.1 100.0 247 100.0 100.0 Total KTVCN4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8 10 4.0 4.0 4.9 107 43.3 43.3 48.2 101 40.9 40.9 89.1 27 10.9 10.9 100.0 247 100.0 100.0 Total KTVCN5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent LVTS 2Quản.8 trị kinh.8 doanh 16 6.5 6.5 7.3 66 26.7 26.7 34.0 133 53.8 53.8 87.9 30 12.1 12.1 100.0 247 100.0 100.0 Total KTVCN6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 12 4.9 4.9 6.1 96 38.9 38.9 44.9 112 45.3 45.3 90.3 24 9.7 9.7 100.0 247 100.0 100.0 Total KTVCN7 lvi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 15 6.1 6.1 6.1 102 41.3 41.3 47.4 108 43.7 43.7 91.1 22 8.9 8.9 100.0 247 100.0 100.0 Total CHDTTT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 4 18 7.3 7.3 7.7 88 35.6 35.6 43.3 109 44.1 44.1 87.4 31 12.6 12.6 100.0 247 100.0 100.0 Total LVTS Quản trị kinh doanh CHDTTT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 36 14.6 14.6 15.8 89 36.0 36.0 51.8 84 34.0 34.0 85.8 35 14.2 14.2 100.0 247 100.0 100.0 Total CHDTTT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.2 1.2 1.2 45 18.2 18.2 19.4 89 36.0 36.0 55.5 72 29.1 29.1 84.6 38 15.4 15.4 100.0 lvii Total 247 100.0 100.0 CHDTTT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8 31 12.6 12.6 13.4 89 36.0 36.0 49.4 97 39.3 39.3 88.7 28 11.3 11.3 100.0 247 100.0 100.0 Total CHDTTT5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 4 39 15.8 15.8 16.2 93 37.7 37.7 86.2 34 13.8 13.8 100.0 247 100.0 100.0 Total 32.4 trị kinh 32.4 doanh 48.6 LVTS80Quản DLLV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.2 3.2 3.2 111 44.9 44.9 48.2 108 43.7 43.7 91.9 20 8.1 8.1 100.0 247 100.0 100.0 Total DLLV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.8 2.8 2.8 115 46.6 46.6 49.4 lviii 103 41.7 41.7 91.1 22 8.9 8.9 100.0 247 100.0 100.0 Total DLLV3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.4 2.4 2.4 130 52.6 52.6 55.1 92 37.2 37.2 92.3 19 7.7 7.7 100.0 247 100.0 100.0 Total DLLV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.4 2.4 2.4 103 41.7 41.7 93.5 16 6.5 6.5 100.0 247 100.0 100.0 Total 49.4 trị kinh 49.4 doanh 51.8 LVTS122Quản DLLV5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 108 43.7 43.7 47.4 115 46.6 46.6 93.9 15 6.1 6.1 100.0 247 100.0 100.0 Total DLLV6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.6 1.6 1.6 127 51.4 51.4 53.0 lviiii 102 41.3 41.3 94.3 14 5.7 5.7 100.0 247 100.0 100.0 Total Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PCLD1 247 3.26 986 PCLD2 247 3.23 984 PCLD3 247 3.25 934 PCLD4 247 3.26 957 PCLD5 247 3.23 970 PCLD6 247 3.26 917 LVPL1 247 3.71 829 LVPL2 247 3.59 874 LVPL3 247 3.62 782 LVPL4 247 3.52 826 LVPL5 247 3.67 828 LVPL6 LVPL7 3.25 LVTS247 Quản trị kinh doanh 247 3.57 1.169 833 DKLV1 247 3.55 952 DKLV2 247 3.51 906 DKLV3 247 3.57 921 DKLV4 247 3.40 892 CVTVTT1 247 3.46 854 CVTVTT2 247 3.42 879 CVTVTT3 247 3.57 871 CVTVTT4 247 3.59 941 CVTVTT5 247 3.54 820 CVTVTT6 247 3.57 852 TCTCV1 247 3.45 804 TCTCV2 247 3.54 887 TCTCV3 247 3.59 826 TCTCV4 247 3.58 874 TCTCV5 247 3.55 900 KTVCN1 247 3.60 757 KTVCN2 247 3.59 759 KTVCN3 247 3.52 759 KTVCN4 247 3.57 772 lixi KTVCN5 247 3.70 796 KTVCN6 247 3.57 782 KTVCN7 247 3.55 741 CHDTTT1 247 3.61 813 CHDTTT2 247 3.45 948 CHDTTT3 247 3.39 994 CHDTTT4 247 3.48 883 CHDTTT5 247 3.49 932 DLLV1 247 3.57 689 DLLV2 247 3.57 694 DLLV3 247 3.50 674 DLLV4 247 3.52 655 DLLV5 247 3.55 666 DLLV6 247 3.51 630 Valid N (listwise) 247 Statistics PCLD N Valid Missing LVPL DKLV CVTVTT TCTCV KTVCN LVTS247Quản247trị kinh doanh 247 247 247 CHDTTT DLLV 247 247 247 0 0 0 0 Mean 3.25 3.54 3.51 3.54 3.54 3.59 3.45 3.54 Mode 3 3 814 668 733 687 744 639 787 512 Minimum 1 2 Maximum 5 5 5 5 Std Deviation