Nhiều nghiên cứu trên thế giới đã chỉ ra rằng sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế sẽ bảo đảm duy trì đủ nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng các dịch vụ y Trang 10 tế tại
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ng NGƠ TRẦN ĐỨC HỮU đồ SỰ HÀI LỊNG CÔNG VIỆC cộ ng CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN tế ĐA KHOA TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2020 Lu ậ n án Y VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA: KHOA HỌC SỨC KHỎE BỘ MÔN: Y TẾ CÔNG CỘNG ng NGÔ TRẦN ĐỨC HỮU Lu ậ n án Y tế cộ ng đồ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2020 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Chuyên ngành: Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số: 72 07 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VĂN QUANG TÂN HÀ NỘI – 2020 Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các tài liệu trích dẫn theo nguồn cơng bố Các số liệu, kết nêu luận án trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu Nếu có sai sót, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Học viên Lu ậ n án Y tế cộ ng đồ ng NGÔ TRẦN ĐỨC HỮU LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn này, tơi nhận đươc hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, đồng nghiệp anh chị học viên Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Ban Giám hiệu, Phòng đào tạo Sau đại học trường Đại học Thăng Long bảo tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thiện bảo vệ luận văn Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương – nơi công tác ng thu thập số liệu tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khóa học đồ luận văn ng Ts Văn Quang Tân hướng dẫn bảo nhiều để tơi cộ hồn thành luận văn tế Xin chân thành cảm ơn thầy, cô hội đồng chấm luận văn Y cho tơi ý kiến đống góp q báu giúp luận văn tơi thêm hồn thiện án Xin chân thành cảm ơn tới tất đồng nghiệp công tác Lu ậ n Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương đồng ý tham gia vào nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè lớp Cao học YTCC, gia đình, đồng nghiệp! Xin chân thành cảm ơn! Học viên Ngô Trần Đức Hữu Thang Long University Library MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Nguồn nhân lực y tế 1.2 Tình hình nguồn nhân lực y tế 1.3 Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế 10 đồ ng 1.4 Các nghiên cứu hài lòng NVYT số yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc giới Việt Nam 18 ng 1.6 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu 24 cộ 1.6 Khung lý thuyết 26 ĐỐI TƯỢNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 tế 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 27 án Y 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.3 Biến số, số nghiên cứu tiêu chí đánh giá 28 Lu ậ n Bảng 2.1 Các biến số số nghiên cứu 28 2.4 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.5 Phân tích xử lí số liệu 34 2.6 Sai số biện pháp khống chế sai số 35 2.7 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 35 2.8 Điểm mạnh hạn chế nghiên cứu 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 3.2 Phân tích hài lịng cơng việc nhân viên y tế 39 3.3 Các yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế 44 3.4 Phân tích đa biến yếu tố liên quan đến hài lòng công việc 46 BÀN LUẬN 50 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 4.2 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế 51 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế 56 KẾT LUẬN 59 KHUYẾN NGHỊ 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lu ậ n án Y tế cộ ng đồ ng PHỤ LỤC Thang Long University Library BVĐK Bệnh viện đa khoa BS Bác sĩ CBYT Cán y tế DS Dược sĩ ĐD Điều dưỡng HL Hài lòng KCB Khám chữa bệnh KTV Kĩ thuật viên NNL Nguồn nhân lực NLYT Nhân lực y tế NVYT Nhân viên y tế NHS Nữ hộ sinh UBND Ủy ban nhân dân WHO ng Nghĩa tiếng Việt cộ ng đồ Từ viết tắt tế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT World Health Organization Lu ậ n án Y Tổ chức Y tế Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số số nhân lực Việt nam khu vực Đông Nam Á Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực theo trình độ tuyến bệnh viện Bảng 1.3 Nguồn nhân lực năm 2019 25 Bảng 3.1 Thông tin dân số, xã hội đối tượng nghiên cứu 37 Bảng 3.2 Đặc điểm trình trạng cơng việc đối tượng nghiên cứu 38 Bảng 3.3 Điểm số tỉ lệ hài lịng mơi trường làm việc 39 Bảng 3.4 Điểm số tỉ lệ hài lòng lãnh đạo, đồng nghiệp 39 Bảng 3.5 Điểm số tỉ lệ hài lòng quy chế nội bộ, phúc lợi, tiền lương 40 Bảng 3.6 Điểm số tỉ lệ hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến 41 ng Bảng 3.7 Điểm số tỉ lệ hài lòng chung bệnh viện 42 đồ Bảng 3.8 Điểm số hài lịng khía cạnh cơng việc 42 ng Bảng 3.9 Tỉ lệ hài lòng khía cạnh cơng việc 43 cộ Bảng 3.10 Mối liên quan hài lòng chung công việc yếu tố tế dân số, xã hội 44 Y Bảng 3.11 Mối liên quan hài lòng chung cơng việc yếu tố án tình trạng nghề nghiệp 44 n Bảng 3.12 Mối liên quan giới tính với hài lịng cơng việc 46 Lu ậ Bảng 3.13 Mối liên quan nhóm tuổi với hài lịng cơng việc 46 Bảng 3.14 Mối liên quan trình độ học vấn với hài lịng cơng việc 47 Bảng 3.15 Mối liên quan phạm vi hoạt động chuyên môn với hài lịng cơng việc 47 Bảng 3.16 Mối liên quan kiêm nhiệm công việc với hài lịng cơng việc 48 Bảng 3.17 Mối liên quan số lần trực với hài lịng cơng việc 48 Thang Long University Library ĐẶT VẤN ĐỀ Con người xem nguồn lực có tính định thời đại, đóng vai trị định thành công quốc gia, ngành hay lĩnh vực nói chung tổ chức nói riêng Trong hoạt động y tế, nói nguồn nhân lực y tế nguồn lực quan trọng nhất, chủ thể hoạt động hệ thống y tế Theo đó, nhân lực y tế nhân tố cốt lõi hệ thống y tế, khơng có nhân lực y tế khơng có chăm sóc sức khỏe [81] Theo báo cáo chiến lược toàn cầu nhân lực y tế WHO, mục tiêu ưu tiên quốc gia đầu tư vào giáo dục ng đào tạo, tuyển dụng, triển khai trì nguồn nhân lực y tế để đáp ứng nhu đồ cầu chăm sóc sức khỏe quốc gia [81] Tại Việt nam, nhân lực y tế không cân ng đối vùng miền nước [45] Số cán có trình độ cao, chun cộ sâu cịn phân bổ chưa hợp lý Công tác lập quy hoạch, kế hoạch quản lý nhân lực tuyến hạn chế Vấn đề chất lượng dịch vụ y tế, tế hoạt động khám chữa bệnh vấn đề đáng quan tâm, đặc biệt án Y chênh lệch nguồn lực để bảo đảm chất lượng dịch vụ y tế [8] Tỉnh Bình Dương năm qua có sách để thu hút Lu ậ n nguồn nhân lực cho tỉnh, bật Quyết định 74/2011/QĐ-UBND, Nghị Quyết 05/2019/NQ-HĐND Ban hành quy định sách thu hút, chế độ hỗ trợ đào tạo phát triển nguồn nhân lực tỉnh Bình Dương Các sách Bình Dương thu hút lượng lớn nhân lực cho ngành y tế nhằm thực công tác chăm lo sức khỏe nhân dân Để thực hiệu nhiệm vụ chun mơn ngồi việc tiếp tục thu hút nguồn nhân lực, đầu tư xây dựng sở vật chất, mua sắm trang thiết bị, huy động nguồn ngân sách, đào tạo liên tục, cần tính đến việc trì tăng hiệu suất lao động nguồn nhân lực có thơng qua giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên y tế bệnh viện Nhiều nghiên cứu giới hài lịng cơng việc nhân viên y tế bảo đảm trì đủ nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế sở y tế Ngược lại, giảm hài lịng cơng việc nhân viên y tế làm giảm chất lượng dịch vụ y tế cung cấp cho bệnh nhân Nghiên cứu David Grembowski cộng Mỹ cho thấy hài lịng cơng việc bác sỹ liên quan đến số đo lường chất lượng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân [5] Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương bệnh viện đa khoa hạng I, với quy mô 1500 giường bệnh Trong năm gần có bước tiến vượt bậc mặt hoạt động, tiếp cận số kỹ thuật chuyên môn sâu vào thực hành điều trị, đáp ứng mong đợi người bệnh Năm 2012, UBND tỉnh ban hành Quyết định 44/2012/QĐ-UBND việc điều chỉnh phát ng triển nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân tỉnh Bình đồ Dương đến năm 2015, định hướng đến năm 2020, xây dựng bệnh viện đa ng khoa tỉnh với 1500 giường bệnh vấn đề tăng cường nguồn nhân lực cộ quan tâm hàng đầu [41] Năm 2016 UBND tỉnh giao tự chủ hồn tồn kinh phí cho bệnh viện Đa khoa tỉnh, tạo điều kiện cho bệnh viện thực tế nhiều biện pháp thu hút nguồn nhân lực phát triển bệnh viện Tuy án Y nhiên, vấn đề chảy máu chất xám vấn đề nhức nhối bệnh viện công Sự cạnh tranh gay gắt từ bệnh viện tư nhân khiến lượng lớn Lu ậ n nhân lực y tế chuyển dịch từ công sang tư Trước nhu cầu phát triển bệnh viện bối cảnh tình hình mới, việc phát triển nguồn nhân lực cần thiết, thực trạng nhân lực bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương nào? Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế sao, yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng? Chính lý trên, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương năm 2020 số yếu tố liên quan” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đánh giá hài lịng với cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương năm 2020 Phân tích số yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện nghiên cứu Thang Long University Library 60 KHUYẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu trên, xin đưa số khuyến nghị sau nhằm cải thiện hài lòng NVYT: Lãnh đạo đơn vị tiếp tục trì nội dung có hài lòng tốt NVYT, nội dung liên quan đến lực xủ lý, điều hành, giải công việc hiệu lãnh đạo; phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viện; quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT, lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT; động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc; chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc ng Đối tượng NVYT phải đối mặt với nguy mắc bệnh truyền đồ nhiễm cao, cần trang bị đầy đủ phòng hộ cá nhân đảm bảo điều ng kiện làm việc an toàn cho họ Bên cạnh đó, xếp phân bố thời gian làm cộ việc hợp lý, đảm bảo an ninh, trật tự bệnh viện để NVYT n tâm cơng tác tế Bệnh viện cần quan tâm tạo điều kiện để NVYT đào tạo nâng án Y cao trình độ tổ chức thực tốt quy định đào tạo liên tục Bộ Y tế; tạo hội thăng tiến NVYT nỗ lực làm việc; thực tốt quy định Lu ậ n chế độ, sách, khen thưởng theo quy định hành cho NVYT đồng thời tăng cường kỹ thuật, dịch vụ y tế thu hút người bệnh đến sử dụng dịch vụ, tăng nguồn thu đơn vị, sử dụng tiết kiệm, hiệu kinh phí đơn vị để tăng thu nhập cho NVYT Cần thực sách đãi ngộ phù hợp với lực khối lượng công việc, cải thiện chế độ phụ cấp, bồi dưỡng cho nhân viên y tế Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bệnh viện quận Thủ Đức 2018 Khảo sát hài lòng nhân viên bệnh viện năm 2018 http://bvthuduc.medinet.gov.vn/quan-ly-chat-luong/khaosat-su-hai-long-cua-nhan-vien-benh-vien-nam-2018-c15649-9994.aspx 25/10/2020 Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương (2019) Báo cáo công tác y tế năm 2019 tham mưu tiêu kế hoạch năm 2020, Trần Văn Bình, Lê Trí Khải, Nguyễn Minh Thành Cs (2016), "Sự hài lòng nhân viên y tế bệnh viện, trung tâm y tế huyện có ng giường bệnh thuộc tỉnh Kon Tum năm 2016", Tạp chí Y học dự phòng, đồ 27(8) ng Trần Văn Bình cộng (2016), "Sự hài lịng nhân viên y tế cộ bệnh viện, trung tâm Y tế tuyến huyện có giường bệnh thuộc tỉnh Kon Tum năm 2016", Tạp chí Y học dự phịng, 8(27), tr 374 - 284 tế Bộ Y tế (2005) Nghị cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức án Y khỏe nhân dân tình hình Nghị 46-NQ/TW ngày 23 tháng 02 năm 2005 Hà Nội Lu ậ n Bộ Y tế 2013 Niên giám thống kê năm 2013 https://moh.gov.vn/thongke-y-te/-/asset_publisher/nEY3Q7enxRKG/content/nien-giam-thong-ke-yte-2013 17/02/2020 Bộ Y tế nhóm đối tác (2013) Báo cáo chung tổng quan ngành y tế Việt nam năm 2012, Hướng tối bao phủ chăm sóc sức khỏe tồn dân, Bộ Y tế 2014 Báo cáo chung tổng quan ngành Y tế năm 2014 http://jahr.org.vn/downloads/JAHR2014/JAHR%202014_VN_full.pdf truy cập 24/02/2020 Bộ Y tế 2016 Niêm giám thống kê 2016 https://moh.gov.vn/documents/20182/244466/Ni%C3%AAn+gi%C3%A1 m+th%E1%BB%91ng+k%C3%AA+y+t%E1%BA%BF+2016/d7c56421fdfa-45d7-8468-8fdd8e5537de 16/02/2020 10 Bộ Y tế (2019) Quy định nội dung hệ thống tiêu thống kê ngành Y tế Thông tư 20/2019/TT-BYT ngày 31 tháng năm 2019 Hà Nội 11 Bộ Y tế 2019 Quyết định ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế https://chatluongbenhvien.vn/system/files/qd_3869_ban_hanh_khao_sat_ hlnb_nvyt_2019.pdf 12 Lê Thị Châu (2017) Sự hài lòng công việc yếu tố liên quan điều dưỡng chăm sóc bệnh nhân nội trú bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM năm 2017, Luận văn cử nhân y tế công cộng, Đại học Y Dược TP.HCM, tr 18-20 ng 13 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010) Giáo trình quản trị nhân đồ lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, Hà ng 14 Trần Kim Dung (2007) Quản trị nguồn nhân lực, NXB tài cộ Nội, 15 Phạm Trí Dũng, Đặng Thị Như Hằng, Nguyễn Trí Cs (2010), tế "Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng cơng việc công việc án Y nhân viên y tế Trung tâm Y tế dự phòng tuyến huyện, tỉnh Bình Thuận", Tạp chí Y tế cơng cộng, 16(7), - Lu ậ n 16 Nguyễn Văn Hoàn (2017) Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện đa khoa khu vực 333, huyện Eakar, tỉnh Đắk Lắk năm 2017, Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học Y tế công cộng, 17 Lê Trí Khải (2016) Sự hài lịng công việc nhân viên y tế sở tỉnh Kon Tum năm 2016, 18 Lê Nguyễn Đoan Khôi, Đỗ Hữu Nghị (2014), "Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên y tế thành phố Cần Thơ", Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, 32(tr 94 -102 19 Lương Ngọc Khuê (2011), "Thực trạng nguồn nhân lực Bệnh viện Việt nam giai đoạn 2008-2010", Tạp chí Y học thành phố Hồ Chí Minh, 15(tr.209-213 Thang Long University Library 20 Trần Bá Kiên (2015) Nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực dược bệnh viện xác định nhu cầu nhân lực dược sỹ bệnh vuện đa khoa tuyến tỉnh, huyện giai đoạn hện nay, Luận án tiến sỹ dược học, Đại học Dược Hà Nội, 21 Phan Thanh Trà Mi (2018) Tỷ lệ áp lực công việc cao yếu tố liên quan nhân viên y tế bệnh viện quận Thủ Đức năm 2018, Luận văn thạc sĩ Y tế công cộng, Đại học Y Dược TP.HCM, 22 Quách Mạnh Minh (2018), "Đánh giá hài lịng nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Dương", Sở Khoa học Cơng nghệ Bình Dương, 23 Lê Thanh Nhuận, Lê Cự Linh (2009), "Sự hài lòng công việc ng nhân viên y tế tuyến sở", Tạp chí Y tế cơng cộng, 13(6) đồ 24 Nguyễn Văn Phong (2015) Đánh giá hài lịng đổi với cơng việc ng nhân viên y tế số yếu tố liên quan Bệnh viện đa khoa Lương cộ Tài, Bắc Ninh năm 2015, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, tế 25 Vũ Xuân Phú, Vũ Thị Lan Hương (2011) Thực trạng nguồn nhân lực án Y số yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Sóc Sơn, Hà Nội năm 2011, Luận văn thạc sĩ quản lý Lu ậ n bệnh viện, Đại học Y tế công cộng, 26 Hà Tiến Quang (2012) Thực trạng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực đến năm 2016, Luận án Chuyên khoa II, Đại học Y dược Thái Nguyên, 27 Nguyễn Viết Quang (2013) Tỷ lệ hài lòng công việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu năm 2013, Đại học Y Dược TP.HCM, 28 Nguyễn Danh Song (2017) Thực trạng nhu cầu phát triển nguồn nhân lực bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang đến năm 2020, Luận án chuyên khoa II, Đại học Y dược - Đại hocThái Nguyên, giao thông vận tải Trung ương năm 2013, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế công cộng, 38 Tổng cục thống kê 2020 Báo cáo điều tra lao động việc làm quý năm 2019 https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=512&idmid=&ItemID=19696 22/10/2020 39 Nguyễn Văn Trung (2017) Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế số yếu tố ảnh hưởng Bệnh viện đa khoa huyện Châu Thành, tỉnh Đồng Tháp năm 2017, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, ng 40 Nguyễn Minh Tương (2014) Khảo sát hài lòng nhân viên đồ lực lãnh đạo thành viên ban giám đốc bệnh viện đa khoa ng tuyến huyện, tỉnh Đồng Tháp năm 2014, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh cộ viện, Trường Đại học Y tế cơng cộng, 41 UBND tỉnh Bình Dương (2012) Về việc điều chỉnh quy hoạch phát triển tế nghiệp chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân tỉnh Bình án Y Dương đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 Quyết định 44/2012/QĐ-UBND Lu ậ n 42 Viện Chiến lược Chính sách Y tế (2011), "Thực trạng sử dụng Bác sỹ, cử nhân điều dưỡng sau tốt nghiệp", Tạp chí y học thực hành, 43 Viện Chiến lược Chính sách Y tế 2012 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới khả thu hút trì nhân lực y tế khu vực miền núi 10/02/2020 44 Bùi Văn Vinh (2014) Sự hài lịng cơng việc bác sĩ bệnh viện đa khoa tuyến huyện thuộc tỉnh Bến Tre số yếu tố liên quan, năm 2014, Luận văn thạc sỹ quản lý bệnh viện, Đại học Y tế công cộng, 45 WHO 2018 Tổng quan quốc gia nhân lực y tế Việt Nam https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/260006/9789290618348vie.pdf?sequence=1&isAllowed=y 17/02/2020 46 Ngô Kim Yến, Trương Đông Giang (2014), "Thực trạng mơ hình tổ chức, nhân lực hài lịng với cơng việc nhân viên y tế dự phòng tuyến quận huyện TP Đà Nẵng", Tạp chí Y tế cơng cộng, 32(7), tr.8-10 TIẾNG ANH 47 Chen Ai-Hong, Jaafar Saidah Nafisah, Md Noor Abdul Rahim (2012), "Comparison of job satisfaction among eight health care professions in private (non-government) settings", The Malaysian journal of medical sciences: MJMS, 19(2), 19 48 Linda H Aiken, Sean P Clarke, Douglas M Sloane, et al (2002), "Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse burnout, and job ng dissatisfaction", Jama, 288(16), 1987-1993 đồ 49 American Society of Health System Pharmacists (2007), "Exploring ng Factors of Job Satisfaction Among U.S Hospital Pharmacists", Am J cộ Health Sys Pharm, 53) 50 Brikend Aziri (2011), "JOB SATISFACTION: A LITERATURE tế REVIEW", Management Research & Practice, 3(4) án Y 51 Ben Smith Owusu Bempah (2013), "Determinants of job satisfaction among community health workers in the Volta region of Ghana", Lu ậ n demography (Clark et al 1995), 3(11) 52 Chiara Dall'Ora, Peter Griffiths, Jane Ball, et al (2015), "Association of 12 h shifts and nurses’ job satisfaction, burnout and intention to leave: findings from a cross-sectional study of 12 European countries", BMJ open, 5(9) 53 David Grembowski, David Paschane, Paula Diehr, et al (2005), "Managed care, physician job satisfaction, and the quality of primary care", Journal of general internal medicine, 20(3), 271-277 54 Hong Ding, Xin Sun, Wei-wei Chang, et al (2013), "A comparison of job satisfaction of community health workers before and after local comprehensive medical care reform: a typical field investigation in Central China", PLoS One, 8(9), e73438 Thang Long University Library 55 Donald S Shepard, Dominic Hodgkin, Yvonne E Anthony (2000) Analysis of hospital costs: a manual for managers, World Health Organization, 56 JJ Duan, GC Li, B Situ, et al (2011), "Survey of career identity and job satisfaction among young hospital pharmacists in Guangdong province, China", African Journal of Pharmacy and Pharmacology, 5(3), 386-392 57 Maura Galletta, Igor Portoghese, Mauro Giovanni Carta, et al (2016), "The effect of nurse‐ physician collaboration on job satisfaction, team commitment, and turnover intention in nurses", Research in nursing & health, 39(5), 375-385 ng 58 Ayele Geleto, Negga Baraki, Gudina Egata Atomsa, et al (2015), "Job đồ satisfaction and associated factors among health care providers at public ng health institutions in Harari region, eastern Ethiopia: a cross-sectional cộ study", BMC research notes, 8(1), 394 59 JJ Maswoswe, KR Stewart, M Enigbokan, et al (1994), "Combating tế pharmacist shortage through labor certification", Hospital pharmacy, án Y 29(6), 567, 571-3, 586 60 Senbounsou Khamlub, MD Harun-Or-Rashid, Mohammad Abul Lu ậ n Bashar Sarker, et al (2013), "Job satisfaction of health-care workers at health centers in Vientiane Capital and Bolikhamsai Province, Lao PDR", Nagoya journal of medical science, 75(3-4), 233 61 Persefoni Lambrou, Nick Kontodimopoulos, Dimitris Niakas (2010), "Motivation and job satisfaction among medical and nursing staff in a Cyprus public general hospital", Human resources for health, 8(1), 26 62 Edward E Lawler III, John W Boudreau (2006), "HR support for corporate boards", People and Strategy, 29(1), 15 63 Yong Lu, Xiao-Min Hu, Xiao-Liang Huang, et al (2016), "Job satisfaction and associated factors among healthcare staff: a crosssectional study in Guangdong Province, China", BMJ open, 6(7), e011388 64 Marko Vujicic, Marco Alfano, Bakhuti Shengalia, et al (2010), "Attracting doctors and medical students to rural Vietnam: insights from a discrete choice experiment", 65 Inke Mathauer, Ingo Imhoff (2006), "Health worker motivation in Africa: the role of non-financial incentives and human resource management tools", Human resources for health, 4(1), 24 66 Mayo Clinic Staff 2018 Job burnout: How to spot it and take action https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/adult-health/indepth/burnout/art-20046642 17/02/2020 67 M Mekuria Mengistu, Ayele Geleto Bali (2015), "Factors associated to ng job satisfaction among healthcare workers at public hospitals of west Shoa đồ zone, Oromia regional state, Ethiopia: a cross sectional study", Science ng Journal of Public Health, 3(2), 161-167 cộ 68 Michael Nana Nyame-Mireku (2012) Determinants of job satisfaction among hospital pharmacistsand their intent to leave using Herzberg's tế two-factor theory, Capella University, án Y 69 Nezaam Luddy (2005) Job satisfaction amongst employees at a public health institution in the Western Cape, University of the Western Cape, Lu ậ n 70 Robin Fincham, Peter Rhodes (2005), "Principles of organizational behaviour", OUP Catalogue, 71 Lise M Saari, Timothy A Judge (2004), "Employee attitudes and job satisfaction", Human Resource Management: Published in Cooperation with the School of Business Administration, The University of Michigan and in alliance with the Society of Human Resources Management, 43(4), 395-407 72 Patricia Cain Smith (1969), "The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes", 73 Paul E Spector (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Sage publications, Thang Long University Library 74 Stefane M Kabene, Carole Orchard, John M Howard, et al (2006), "The importance of human resources management in health care: a global context", Human resources for health, 4(1), 20 75 Saima Tasneem, Ayse Seyer Cagatan, Mehmet Zeki Avci, et al (2018), "Job satisfaction of health service providers working in a public tertiary care hospital of Pakistan", The Open Public Health Journal, 11(1) 76 Bach Xuan Tran, Hoang Van Minh, Nguyen Duc Hinh (2013), "Factors associated with job satisfaction among commune health workers: implications for human resource policies", Global health action, 6(1), 18619 ng 77 Tyrone Parker Sharp (2008), "Job satisfaction among psychiatric đồ registered nurses in New England", Journal of Psychiatric and Mental ng Health Nursing, 15(5), 374-378 cộ 78 David J Weiss, Rene V Dawis, George W England (1967), "Manual for the Minnesota satisfaction questionnaire", Minnesota studies in vocational 2014 Statistical Y WHO Information System (WHOSIS) án 79 tế rehabilitation, https://www.who.int/whosis/en/ 17/02/2020 Lu ậ n 80 WHO 2006 The World Health Report 2006 - working together for health who.int/whr/2006/en/ 17/02/2020 81 WHO 2016 Global Strategy on Human Resources for Health: Workforce 2030 https://www.who.int/hrh/resources/globstrathrh- 2030/en/ 17/02/2020 82 Arij Yehya, Anoop Sankaranarayanan, Abdullatif Alkhal, et al (2020), "Job satisfaction and stress among healthcare workers in public hospitals in Qatar", Archives of Environmental & Occupational Health, 75(1), 10-17 PHỤ LỤC THƯ NGỎ Kính gửi: Các nhân viên y tế BVĐK tỉnh Bình Dương Chúng tơi nhóm nghiên cứu triển khai đề tài: Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương năm 2020 số yếu tố liên quan” Đây nghiên cứu hồn tồn mang tính chất khoa học Chúng cam kết ý kiến ơng/bà giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Thay mặt nhóm nghiên cứu Ngô Trần Đức Hữu Lu ậ n án Y tế cộ ng Chúng xin trân trọng cảm ơn! đồ ng Nhóm nghiên cứu mong nhận cộng tác tích cực Ơng/Bà Thang Long University Library Ngày khảo sát:…./…./2020 Mã số phiếu: Câu Nội dung Trả lời Mã A THÔNG TIN CHUNG Nam Nữ Năm sinh A3 Dân tộc A4 Bằng cấp cao anh/chị A5 Thời gian công tác bệnh viện Kinh Khác Trung cấp Cao đẳng Đại học Cao học, CKI Tiến sỹ, CKII Khác (ghi rõ) ……………………… ……………………… tháng/năm Lãnh đạo bệnh viện Trưởng khoa/phịng/trung tâm Phó khoa/ phịng NV biên chế/ hợp đồng dài hạn Hợp đồng ngắn hạn Khác (ghi rõ) ng A2 đồ Giới tính tế Y án Vị trí cơng tác Lu ậ n A6 2 cộ ng A1 A7 Phạm vi hoạt động chuyên môn Bác sĩ Dược sĩ Điều dưỡng/ Nữ hộ sinh Kĩ thuật viên Khác (ghi rõ) A8 Anh/chị có phân cơng kiêm nhiệm nhiều công việc không? Không kiêm nhiệm Kiêm nhiệm công việc Kiêm nhiệm từ công việc trở lên A9 Trung bình anh/chị trực lần tháng? …………………… lần B ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG BỆNH VIỆN Ghi Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: B4 B5 B6 Có bố trí phịng trực cho NVYT Phân chia thời gian trực làm việc ngồi hành hợp lý Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 5 5 5 đồ B3 ng B2 Phòng làm việc khang trang, sẽ, thống mát Trang thiết bị văn phịng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời cộ B1 Rất Không không hài hài lòng lòng ng NỘI DUNG CÂU HỎI (Anh/chị có hài lịng vấn đề sau) Mơi trường làm việc bảo đảm an toàn cho NVYT B8 Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc B9 Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT q trình điều trị B10 Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu 5 Lu ậ n án Y tế B7 Lãnh đạo phân công công việc phù B11 hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên B12 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT B13 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT Thang Long University Library NỘI DUNG CÂU HỎI (Anh/chị có hài lịng vấn đề sau) Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng 5 5 ng Rất hài lòng 1 5 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung Mơi trường làm việc thân thiện, đoàn B16 kết Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, B17 giúp đỡ công việc B15 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống Các quy định, quy chế làm việc nội B19 bệnh viện rõ ràng, thực tế cơng khai Mơi trường làm việc khoa/phịng B20 bệnh viện dân chủ Hài lòng đồ Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân B14 viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc Bình thường ng B18 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai B22 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai B23 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến B24 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến 5 5 5 B26 B27 B28 B29 B30 n Lu ậ B25 án Y tế cộ B21 Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực NỘI DUNG CÂU HỎI (Anh/chị có hài lịng vấn đề sau) Rất Khơng khơng hài hài lịng long Khối lượng cơng việc giao phù hợp Công việc chuyên môn đáp ứng B32 nguyện vọng thân Hài lòng Rất hài lòng 5 Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chuyên môn B34 Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao B35 Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo B36 Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, công B37 Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc B38 Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện B39 Đạt thành công cá nhân làm việc bệnh viện B40 Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương lai B41 Sẽ gắn bó làm việc khoa, phịng lâu dài B42 Sẽ gắn bó làm việc bệnh viện lâu dài B43 Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo bệnh viện B44 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc bệnh viện Lu ậ n án Y tế cộ ng đồ B33 ng B31 Bình thường Thang Long University Library