Thực tiễn áp dụng các quy định về trách nhiệm của cơ quan quản lý, tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử ..... Từ đó, tác giả đã lựa chọn
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA LUẬT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Sinh viên thực : Nguyễn Thị Vân Anh Lớp : K22LKTC Khóa học : 2019-2023 Mã sinh viên : Giảng viên hướng dẫn: 22A4060150 TS Đỗ Thị Minh Phượng Hà Nội, tháng năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam nay” sản phẩm nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học TS Đỗ Thị Minh Phượng Các số liệu, trích dẫn sử dụng khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, trung thực đảm bảo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Vân Anh i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Đỗ Thị Minh Phượng, người thầy hướng dẫn tận tình bảo, góp ý, định hướng chia sẻ cho em kiến thức, tư khoa học giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chúc gia đình thật nhiều sức khỏe, ln thành cơng, hạnh phúc công việc sống Em muốn bày tỏ biết ơn tới Học viện Ngân hàng, tồn q thầy giảng viên, nhân viên đặc biệt thầy cô giảng viên khoa Luật suốt năm em học tập trường truyền đạt thật nhiều tri thức, kinh nghiệm quý báu cho em, tạo điều kiện cho em học tập thật tốt Em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bên cạnh, động viên giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Do kiến thức hạn hẹp nên khó tránh khỏi sai lầm, thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày khóa luận nên em mong nhận ý kiến góp ý, nhận xét, đánh giá quý thầy cô hội đồng chấm để giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BVQLNTD Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng GDTMĐT Giao dịch thương mại điện tử NTD Người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử iii DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.1 Tỷ lệ người biết đến quyền NTD GDTMĐT 39 (Theo kết khảo sát) Hình 1.2 Các hình thức giải tranh chấp NTD GDTMĐT 40 (Theo kết khảo sát) Hình 1.3 Tỷ lệ NTD mua hàng qua website TMĐT nước (Theo 41 kết khảo sát) Hình 1.4 Những trở ngại mua sắm trực tuyến ( Nguồn Cục Thương 43 mại điện tử Kinh tế số, 2022) Hình 1.5 Mức độ hiểu biết quan quản lý nhà nước BVQLNTD 49 GDTMĐT Theo kết khảo sát) Hình 1.6 Mức độ hiểu biết tổ chức BVQLNTD GDTMĐT 51 Theo kết khảo sát) Hình 1.7 Các chế tài áp dụng để BVQLNTD GDTMĐT (Theo kết khảo sát) iv 55 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Lý luận chung thương mại điện tử người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 1.1.3 Sự cần thiết phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 13 1.2 Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 14 1.2.1 Định nghĩa đặc điểm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 14 v 1.2.2 Những nội dung pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 15 1.3 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử số nước giới học kinh nghiệm cho Việt Nam 18 1.3.1 Pháp luật Trung Quốc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 18 1.3.2 Pháp luật Hàn Quốc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 20 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 23 2.1 Thực trạng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dich thương mại điện tử Việt Nam 23 2.1.1 Quy định quyền người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 23 2.1.2 Quy định trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh giao dịch thương mại điện tử với người tiêu dùng 25 2.1.3 Quy định trách nhiệm quan quản lý nhà nước tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 29 2.1.4 Quy định phương thức giải tranh chấp chế tài xử lý vi phạm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 31 2.1.5 Đánh giá thực trạng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam 39 vi 2.2 Thực tiễn áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam 43 2.2.1 Thực tiễn áp dụng quy định quyền người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 43 2.2.2 Thực tiễn áp dụng quy định trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh giao dịch thương mại điện tử người tiêu dùng 47 2.2.3 Thực tiễn áp dụng quy định trách nhiệm quan quản lý, tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 51 2.2.4 Thực tiễn áp dụng quy định phương thức giải tranh chấp chế tài xử lý vi phạm việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG .61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 62 3.1 Phương hướng hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam 62 3.1.1 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính hợp pháp 62 3.1.2 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính đồng bộ, toàn diện 63 3.1.3 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính phù hợp 64 3.1.4 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính khả thi 64 vii 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam 65 3.2.1 Xây dựng văn pháp luật riêng điều chỉnh vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 65 3.2.2 Hoàn thiện quy định quyền người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 65 3.2.3 Hoàn thiện quy định trách nhiệm chủ thể kinh doanh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 66 3.2.4 Hoàn thiện quy định trách nhiệm quan quản lý tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 67 3.2.5 Hoàn thiện quy định chế tài xử lý vi phạm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 69 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam 70 3.3.1 Đối với quản quản lý tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 70 3.3.2 Đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ giao dịch thương mại điện tử 72 3.3.3 Đối với người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG .76 PHẦN KẾT LUẬN .77 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thứ nhất, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vấn đề nhận thu hút lớn người tồn xã hội Bởi, vấn đề khơng tác động trực tiếp đến lợi ích tiêu dùng cá nhân mà cịn ảnh hưởng đến phát triển bền vững kinh tế Đặc biệt, cách mạng công nghệ 4.0, khoa học công nghệ có biến đổi khơng ngừng việc xâm phạm quyề n lơị hơp̣ pháp của người tiêu dùng diễn ngày phức ta ̣p có gia tăng rõ rệt, đáng ý lĩnh vực TMĐT Trong năm gần đây, thị trường TMĐT Việt Nam ngày mở rộng trở thành phương thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp lựa chọn người dân biết đến Tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người dùng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) sống hàng ngày Với số này, Việt Nam quốc gia có lượng người sử dụng Internet cao thứ 12 toàn giới (Việt Nam đứng thứ 12 lượng người dùng Internet toàn giới, 2022) Từ số liệu này, thấy số lượng người sử dụng internet nước ta lớn, điều dự báo số người tham gia GDTMĐT tăng cao giời gian tới Bởi để thực giao dịch thương mại điện tử, NTD cần nhà thiết bị kết nối internet dễ dàng thực hoạt động mua hàng hóa mà khơng gặp khó khăn thời gian không gian Tuy vậy, việc giao dịch TMĐT bộc lộ hạn chế việc mua bán hàng hóa NTD chủ yếu dựa vào thông tin mà thương nhân cung cấp trực tiếp kiểm tra, trải nghiệm sản phẩm Do đó, việc mua hàng hóa TMĐT mang đầy rủi ro phía người tiêu dùng vấn nạn hàng giả, hàng lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sàn GDTMĐT mạng xã hội,… Các vi phạm TMĐT ngày phức tạp khiến người tiêu dùng nhiều lo ngại việc mua hàng toán trực tuyến Điều đặt cần có cơng cụ hữu hiệu để quản lý đảm bảo lợi ích hợp đáng NTD GDTMĐT KẾT LUẬN CHƯƠNG Pháp luật nước ta có nhiều tiến bộ, thích ứng với thực tiễn phát triển ngành TMĐT Tuy nhiên, quy định pháp luật BVQLNTD GDTMĐT trình áp dụng cịn bộc lộ thiếu sót, bất cập khiến việc bảo đảm quyền lợi NTD chưa đạt hiệu cao Vì vậy, Nhà nước cần phải có giải pháp phù hợp nhằm giúp NTD nâng cao nhận thức để tự bảo vệ thân Bên cạnh đó, NTD phải tự trang bị kiến thức để trở thành NTD “thông thái” Tại chương này, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật tăng khả áp dụng pháp luật BVQLNTD GDTMĐT dựa nghiên cứu từ thực trạng Việt Nam BVQLNTD GDTMĐT dựa nghiên cứu từ thực trạng Việt Nam 76 PHẦN KẾT LUẬN TMĐT trở thành xu hướng phổ biến giới nước ta Những năm qua dù chịu ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch COVID TMĐT Việt Nam tăng trưởng ổn định mức 16%, doanh thu bán lẻ đạt 13,7 tỷ USD năm 2021; tỷ trọng doanh thu bán lẻ TMĐT tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước đạt 7%, tăng 27% so với kỳ năm 2020 (Sách trắng Thương mại điện tử 2022) Có thể thấy, TMĐT khẳng định vị trí kinh tế Tuy nhiên, ngành gặp phải khó khăn, đặc biệt việc bảo vệ quyền lợi NTD họ tham gia mua hàng trực tuyến qua sàn TMĐT, website TMĐT, trang mạng xã hội có tính TMĐT Điều xuất phát hành lang pháp lý nước ta chưa thực chặt chẽ bắt kịp với phát triển nhanh chóng ngành TMĐT ngành có nhiều loại hình tội phạm TMĐT ngày phức tạp Tiếp theo đến từ chủ thể kinh doanh TMĐT, họ chưa ý thức vai trò quan trọng NTD hoạt động kinh doanh mình, lợi nhuận mà họ bất chấp tính mạng, sức khỏe NTD mà cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng Và cuối đến từ NTD, họ trở nên “yếu thế” không khách quan mà đến từ chủ quan chưa ý thức việc bảo vệ thân mua hàng trực tuyến, không dám tố cáo hành vi sai phạm, hành vi xâm phạm TMĐT diễn khơng có suy giảm Từ thực tế đó, khn khổ khóa luận tốt nghiệp này, tác giả đưa lý luận chung phân tích nội dung pháp luật BVQLNTD TMĐT Đồng thời, thực tế áp dụng nội dung pháp luật để đưa góc nhìn mẻ, đánh giá xác điểm cịn chưa tốt q trình áp dụng pháp luật BVQLNTD GDTMĐT nước ta Và từ đó, tác giả đưa số giải pháp để pháp luật vấn đề hồn thiện có tính áp dụng cao thực tiễn Như vậy, nghiên cứu đóng góp mang tính định hướng việc xây dựng khung pháp lý BVQLNTD GDTMĐT nói riêng phát triển chung ngành TMĐT Việt Nam 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO An Dương (2023), “Khuyến cáo hàng giả, hàng nhái tràn lan dịp cuối năm”, truy cập ngày 21 tháng năm 2023 từ: < http://tbtagi.angiang.gov.vn/khuyen-cao-hang-gia-hangnhai-tran-lan-dip-cuoi-nam-83985.html> Anh Đào (2022), “Livestream bán hàng: Trục lợi khủng từ việc kinh doanh hàng giả, hàng nhái” truy cập ngày 05 tháng 05 năm 2023 từ: < https://thuongtruong.com.vn/news/livestream-ban-hang-truc-loi-khung-tu-viec-kinhdoanh-hang-gia-hang-nhai-82664.html> “Bảo vệ thông tin cá nhân thương mại điện tử số khuyến nghị” (2020), truy cập ngày 23 tháng năm 2023 từ: < https://tapchitaichinh.vn/bao-ve-thong-tin-ca-nhantrong-thuong-mai-dien-tu-va-mot-so-khuyen-nghi.html> Bộ Luật Dân Đức truy cập tại: Bùi Thị Minh Thúy (2017), “Bảo vệ người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Luật, Đại học Quốc gia Hà Nội truy cập tại: Chính Phủ (2011), Nghị định số: 99/2011/NĐ-CP ban hành ngày 27 tháng 10 năm 2011 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội Chính Phủ (2013), Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ban hành ngày 16 tháng năm 2013 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2013 Chính phủ thương mại điện tử, Hà Nội Chính Phủ (2013), Nghị định số: 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16 tháng năm 2013 thương mại điện tử, Hà Nội Chính Phủ (2020), Nghị định số 98/2020/NĐ-CP ban hành ngày 26 tháng năm 2020 quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, bn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 10 Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng (2023), “Bộ Công Thương tổ chức chuỗi hoạt động hưởng ứng “Ngày Quyền Người tiêu dùng Việt Nam năm 2023””, truy cập ngày 28 tháng năm 2023 từ: < https://moit.gov.vn/tin-tuc/thong-bao/bo-cong-thuong-tochuc-chuoi-hoat-dong-huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-nam-2023.html > 11 “Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử” (2020), truy cập ngày 10 tháng năm 2023 từ: < http://quanlydoanhnghiep.edu.vn/dac-diem-phan-loai-thuong-mai-dien-tu/> 12 David D Pearce, Từ điển Kinh tế học đại (1999), NXB Chính trị Quốc gia, tr 193 13 “Giáo trình Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Trường Đại học Luật Hà Nội; Nguyễn Thị Vân Anh chủ biên; Nguyễn Văn Cương 14 “Giáo trình Luật Thương mại Việt Nam.Tập 2”, Trường Đại học Luật Hà Nội; Chủ biên: Nguyễn Viết Tý, Nguyễn Thị Dung; Nguyễn Thị Vân Anh 15 “Giáo trình Thương mại điện tử bản”, Đại học Thương Mại Hà Nội, truy cập tại: 16 Hồ Hương (2021), “Rà soát quy định đảm bảo yêu cầu cách mạng công nghiệp lần thứ tư: số quy định thương mại điện tử chưa phù hợp”, truy cập ngày 28 tháng năm 2023 từ: 17 Hướng dẫn Liên hợp quốc bảo vệ người tiêu dùng ban hành năm 1985 (sửa đổi nhiều lần với lần sửa cuối năm 2015) 18 Lê Minh Trường (2021), “Hịa giải gì? Đặc điểm hòa giải tranh chấp thương mại”, truy cập ngày 21 tháng năm 2023 từ: < https://luatminhkhue.vn/hoa-gia-lagi -khai-niem-hoa-giai-duoc-hieu- > 19 Lê Nam (2022), “Giải khiếu nại mua sắm trực tuyến: Vẫn nhiều lúng túng”, truy cập ngày 21 tháng năm 2023 từ: < https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-khieu-nai-mua-samtruc-tuyen-van-nhieu-lung-tung.html > 20 “Luật Bảo vệ người tiêu dùng Malaysia 1999, sửa đổi 2016”, truy cập tại: < http://www.agc.gov.my/agcportal/uploads/files/Publications/LOM/EN/Act%20599%20%2029.08.2016.pdf > 21 “Luật Hợp đồng tiêu dùng 2000 Nhật Bản”, truy cập tại: < http://www.cas.go.jp/jp/seisaku/hourei/data/CCA.pdf > 22 Minh Anh (2023), “Quản lý hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới”, truy cập ngày 21 tháng năm 2023 từ: < https://nhandan.vn/quan-ly-hoat-dong-thuong-mai-dientu-xuyen-bien-gioi-post742830.html > 23 “Một số hoạt động Hội Khoa học Kỹ thuật Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam năm 2022” (2023), truy cập ngày 28 tháng năm 2023 từ: < http://vinastas.org/motso-hoat-dong-cua-hoi-khoa-hoc-va-ky-thuat-ve-tieu-chuan-va-chat-luong-viet-nam-nam2022-ntd619.aspx> 24 Nguyễn Thành Minh Chánh (2022), “Pháp luật chứng điện tử tố tụng dân Việt Nam”, truy cập ngày 28 tháng năm 2023 từ: < http://www.lapphap.vn/Pages/tintuc/tinchitiet.aspx?tintucid=210996 > 25 Nguyễn Trung Nam (khơng có năm xuất bản), “Hịa giải thương mại Việt Nam”, truy cập ngày 28 tháng năm 2023 từ: < https://www.viac.vn/images/Resources/LegalResearch-and-Study/200722_HGTM-tai-VN_NTNam/Papers_Hoa-giai-thuong-mai-taiViet-Nam_NamNT_191029.pdf > 26 Phí Mạnh Cường & Vũ Diệp Anh (2022), “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử Hàn Quốc – Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam”, truy cập ngày 21 tháng năm 2023 từ: < https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phap-luat-bao-ve-nguoi-tieudung-trong-thuong-mai-dien-tu-cua-han-quoc bai-hoc-kinh-nghiem-cho-viet-nam97626.htm > 27 Phí Mạnh Cường (2020), “Pháp luật giao dịch điện tử Hàn Quốc kinh nghiệm cho Việt Nam”, truy cập ngày 17 tháng năm 2023 từ: 28 Quốc hội (2005), Luật số: 51/2005/QH11 giao dịch điện tử, Hà Nội 29 Quốc hội (2010), Luật số: 59/2010/QH12 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 30 Quốc hội (2010), Luật số: 67/2006/QH11 Công nghệ thông tin, Hà Nội 31 Quốc Hội (2015), Luật số: 100/2015/QH13 Bộ luật hình sự, Hà Nội 32 Quốc Hội (2015), Luật số: 91/2015/QH13 Bộ luật dân sự, Hà Nội 33 Quốc Hội (2015), Luật số: 92/2015/QH13 Bộ luật tố tụng dân sự, Hà Nội 34 Thu Thủy (2022), “Trung Quốc: Tìm cách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thời đại số”, truy cập ngày tháng năm 2023 từ: < https://congthuong.vn/trung-quoc-tim-cachbao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-thoi-dai-so-173645.html > 35 Trần Đức Anh (2023), “Nghệ sĩ đăng thông tin quảng cáo: Trách nhiệm công dân trước cộng đồng”, truy cập ngày 26 tháng năm 2023 từ: < https://nhandan.vn/trach-nhiemcong-dan-truoc-cong-dong-post723130.html > 36 Trần Phương Thảo & Nguyễn Thu Hiề n (2022), “Hiện tượng hàng nhái, hàng giả nề n tảng thương mại điện tử”, truy cập ngày 24 tháng năm 2023 từ: < https://consosukien.vn/hang-nha-i-hang-gia-tren-ne-n-tang-thuong-mai-dien-tu.htm > 37 Trần Thị Huyền Trang (2023), “Thực trạng quản lý nhà nước bán lẻ điện tử Việt Nam”, truy cập ngày 28 tháng năm 2023 từ: < https://tapchitaichinh.vn/thuc-trang-quanly-nha-nuoc-ve-ban-le-dien-tu-tai-viet-nam.html > 38 “Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định nào?” (2023), truy cập ngày tháng năm 2023 từ: < https://luathoanganh.vn/thuongmai/to-chuc-xa-hoi-tham-gia-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-duoc-quy-dinh-nhu-thenao-lha7261.html> 39 Từ điển Black’s Law Dictionary (Bryan A Garner), 10th Edition, Bản in lần thứ 11, trang 382-383 40 “Trung Quốc ban hành luật thương mại điện tử” (2019), truy cập ngày 20 tháng năm 2023 từ: 41 Vũ Hoàng Linh & Bùi Thị Hồng Ngọc (2022), “Kinh nghiệm quản lý thương mại điện tử Trung Quốc học kinh nghiệm cho Việt Nam”, truy cập ngày 17 tháng năm 2023 từ: < https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/kinh-nghiem-quan-ly-thuong-mai-dien-tucua-trung-quoc-va-bai-hoc-kinh-nghiem-cho-viet-nam-99734.htm > PHỤ LỤC Khảo sát vấn đề BVQLNTD GDTMĐT Việt Nam PHIẾU KHẢO SÁT VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Anh (chị) thuộc độ tuổi nào? a Dưới 18 tuổi b Từ 18 tuổi đến 25 tuổi c Từ 25 tuổi trở lên d Khác… Anh (chị) có thường xun giao dịch TMĐT khơng? a Có b Khơng c Khác … Anh (chị) thường mua hàng qua trang nào? a Các sàn TMĐT b Website bán hàng trực tiếp c Mạng xã hội: Facebook; TikTok, … d Các ứng dụng cài thiết bị điện tử có kết nối mạng e Lựa chọn khác … Anh (chị) có thường mua sắm qua website nước ngồi khơng? a Có b Khơng Anh (chị) thường sử dụng hình thức để mua hàng từ website nước ngoài? a Trực tiếp website quốc tế b Thông qua website Việt Nam mua hộ hàng quốc tế c Thông qua người bán trung gian mạng xã hội d Lựa chọn khác … Vì anh (chị) lại lựa chọn mua hàng người bán nước sàn giao dịch TMĐT Việt Nam? a Giá rẻ b Chất lượng sản phẩm tốt c Hàng hóa có thương hiệu nước d Lựa chọn khác … Mức độ hài lòng anh (chị) hoạt động mua sắm trực tuyến nay? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Lựa chọn khác … Nếu lựa chọn, anh (chị) có tiếp tục chọn mua hàng trực tuyến hay khơng? a Có b Khơng Anh (chị) có biết đến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khơng? a Có b Khơng 10 Anh (chị) có biết quyền lợi NTD khơng? a Có b Khơng 11 Nếu có theo anh (chị) người tiêu dùng có quyền đây? a Quyền cung cấp thông tin b Quyền lựa chọn hàng hóa, dịch vụ c Quyền đảm bảo an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản d Quyền đóng góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh e Quyền tham gia xây dựng thực thi sách pháp luật f Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại g Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện h Quyền tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức tiêu dùng i Tất quyền k Lựa chọn khác … 12 Theo anh (chị), tiến hành mua, sử dụng hàng hóa - dịch vụ, với tư cách NTD anh (chị) cần lưu ý thực tốt trách nhiệm đây? a Kiểm tra sản phẩm trước tiếp nhận b Lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có hóa đơn chứng từ c Kịp thời thông tin, phản ánh hành vi vi phạm tổ chức, cá nhân kinh doanh d Kịp thời thông tin, phản ánh sản phẩm không bảo đảm an toàn, chất lượng e Lựa chọn khác 13 Anh (chị) bị xâm phạm mua hàng hóa TMĐT chưa? a Có b Khơng 14 Nếu từng, anh (chị) cho biết bị xâm phạm hành vi sau đây? a Thông tin, quảng cáo sai lệch, gian dối b Chất lượng không đảm bảo c Gian lận xuất xứ, thời hạn sử dụng d Không thực đầy đủ trách nhiệm bảo hành e Bị quấy rối bị đánh cắp thơng tin cá nhân f Khơng cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng g Bị lừa đảo mua hàng hóa (khơng giao hàng, ) h Lựa chọn khác 15 Trong q trình mua, sử dụng hàng hóa - dịch vụ xảy tranh chấp với tổ chức, cá nhân kinh doanh, anh (chị) thường chọn phương án sau đây? a Khiếu nại trực tiếp tới tổ chức, cá nhân kinh doanh b Yêu cầu quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ c Im lặng bỏ qua vụ việc d Lựa chọn khác … 16 Nguyên nhân khiến anh (chị) lựa chọn im lặng, bỏ qua vụ việc bị xâm phạm? a Vì đến quan, tổ chức hỗ trợ giải khiếu nại cho người tiêu dùng b Vì khơng biết đến quy định pháp luật có liên quan c Vì giá trị tranh chấp nhỏ d Vì thủ tục giải tranh chấp phức tạp e Vì cho đơn vị kinh doanh không giải f Lựa chọn khác … 17 Anh (chị) có biết đến Cơ quan Quản lý nhà nước BVQLNTD hay khơng? a Có biết b Khơng biết 18 Nếu có, theo anh (chị), đâu Cơ quan Quản lý nhà nước BVQLNTD? a Bộ Công Thương (Cục Quản lý cạnh tranh), Và UBND cấp tỉnh (Sở Công Thương) UBND cấp Huyện, Xã b Bộ Công Thương (Cục Quản lý cạnh tranh), Và UBND cấp tỉnh (Sở Công Thương) UBND cấp Huyện, Xã c Bộ Khoa học Công nghệ (Tổng cục Tiêu chuẩn, Đo lường, Chất lượng); Chi cục Tiêu chuẩn, Đo lường, Chất lượng tỉnh d Lựa chọn khác: 19 Anh (chị) có biết đến Tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD hay không? a Có biết b Khơng biết 20 Nếu có theo anh (chị), đâu Tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD? a Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ NTD Việt Nam (VINASTAS) Hội BVQLNTD cấp tỉnh, cấp huyện b Trung ương Hội Nông dân Việt Nam Hội Nông dân cấp tỉnh, cấp huyện, xã c Lựa chọn khác: 21 Xin anh (chị) cho biết đánh giá Tổ chức, Cá nhân kinh doanh giải khiếu nại anh (chị)? a Tốt b Chưa tốt 22 Nếu đánh giá tốt Tổ chức, Cá nhân kinh doanh giải khiếu nại, anh chị cho biết lý do? a Dễ dàng liên hệ để thực quyền khiếu nại b Có Tổng đài chăm sóc khách hàng NTD c Nhanh chóng kịp thời trả lời/phản hồi yêu cầu NTD d Thái độ, cách ứng xử mực, NTD thấy tôn trọng e Thực việc bồi thường, bồi hoàn thiệt hại đầy đủ cho NTD f Lựa chọn khác 23 Nếu đánh giá chưa tốt Tổ chức, Cá nhân kinh doanh giải khiếu nại, anh chị cho biết lý do? a Rất khó liên hệ để thực khiếu nại b Thời gian trả lời/phản hồi yêu cầu NTD lâu (quá 10 ngày) c Thái độ, cách ứng xử không mực, thiếu tôn trọng NTD d Cố tình trốn tránh trách nhiệm e Lựa chọn khác 24 Xin anh chị cho biết đánh giá cơng tác giải khiếu nại NTD Cơ quan Quản lý nhà nước BVQLNTD mà anh/chị liên hệ biết đến? a Tốt b Chưa tốt 25 Nếu đánh giá tốt công tác giải khiếu nại NTD Cơ quan Quản lý nhà nước BVQLNTD, anh chị cho biết lý do? a Giải vụ việc hiệu quả, nhanh chóng b Có cán chuyên trách c Thủ tục khiếu nại đơn giản, thuận tiện cho NTD d NTD dễ dàng tiếp cận với quan hỗ trợ e Lựa chọn khác 26 Nếu đánh giá chưa tốt công tác giải khiếu nại NTD Cơ quan Quản lý nhà nước BVQLNTD, anh chị cho biết lý do? a Khơng có đường dây nóng (điện thoại/ email) để NTD liên hệ b Khơng có cán chun trách c Quy trình, thủ tục giải phức tạp, rườm rà d Không nhận hỗ trợ hiệu từ cán chuyên trách e Lựa chọn khác 27 Theo anh (chị) hình thức xử lý nên áp dụng hành vi xâm phạm quyền lợi NTD giao dịch TMĐT nay? a Hành (Phạt tiền, cảnh cáo, biện pháp bổ sung ) b Dân (Phụ thuộc vào thỏa thuận bên, ) c Hình (Cảnh cáo, phạt tiền, phạt tù, …) d Lựa chọn khác … 28 Theo anh (chị) việc xâm phạm quyền lợi NTD giao dịch TMĐT xảy thường xuyên đâu? a Pháp luật b Con người c Cơ sở vật chất kỹ thuật d Lựa chọn khác … 29 Theo anh (chị) có cần ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi NTD giao dịch TMĐT khơng? a Có b Khơng 30 Theo anh (chị), NTD cần làm để đảm bảo quyền thân tham gia giao dịch TMĐT? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… - Hình thức thực khảo sát online qua link: https://docs.google.com/forms/d/1s0n4dNb0XkdZwdqpSEyWqWYfW005qm0NwY7_h_a5B8/edit - Kết khảo sát: có 45 /50 người thực trả lời Báo cáo nghiên cứu “Thương mại điện tử mạng xã hội Việt Nam: Một số vấn đề pháp lý”, Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) https://vibonline.com.vn/wp-content/uploads/2021/03/Bao-cao-TMDT-tren-MXH-taiVN_TV.pdf Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 https://trungtamwto.vn/an-pham/21564-sach-trang-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2022