Thực tiễn áp dụng các quy định về trách nhiệm của cơ quan quản lý, tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử ..... Từ đó, tác giả đã lựa chọn
Tính cấp thiết của đề tài
Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang ngày càng thu hút sự chú ý trong xã hội, vì nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, sự biến đổi nhanh chóng của khoa học công nghệ đã dẫn đến việc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trở nên phức tạp và gia tăng, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đã mở rộng mạnh mẽ, trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp lựa chọn Tính đến tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người dùng Internet, chiếm 73,2% dân số, đứng thứ 12 thế giới về lượng người sử dụng Internet Điều này cho thấy tiềm năng tăng trưởng của giao dịch thương mại điện tử sẽ rất lớn trong thời gian tới, khi người tiêu dùng chỉ cần một thiết bị kết nối Internet để thực hiện mua sắm dễ dàng từ nhà Tuy nhiên, giao dịch TMĐT vẫn gặp phải hạn chế do người tiêu dùng chủ yếu dựa vào thông tin từ thương nhân mà không thể kiểm tra hoặc trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.
Mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) tiềm ẩn nhiều rủi ro cho người tiêu dùng, bao gồm hàng giả, hàng lậu và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Những vi phạm này ngày càng trở nên phức tạp, khiến người tiêu dùng lo lắng khi thực hiện giao dịch và thanh toán trực tuyến Do đó, cần thiết phải có công cụ hiệu quả để quản lý và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trong môi trường GDTMĐT.
TMĐT đang trở thành xu hướng phát triển tất yếu trong bối cảnh toàn cầu hóa, và để ngành TMĐT của Việt Nam phát triển bền vững, cần thiết phải xây dựng một hành lang pháp lý vững chắc nhằm bảo vệ người tiêu dùng Hiện nay, pháp luật Việt Nam chưa có quy định cụ thể về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử, mặc dù một số văn bản như Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 và Luật An toàn thông tin mạng năm 2015 đã đề cập đến vấn đề này Tuy nhiên, các quy định về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch TMĐT hiện vẫn phân tán và chồng chéo trong nhiều văn bản luật khác nhau, gây khó khăn trong việc thực thi Do đó, việc hoàn thiện khung pháp lý cho bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch TMĐT là vô cùng cần thiết.
Tác giả chọn đề tài khóa luận "Hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam" để nghiên cứu thực trạng và áp dụng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong lĩnh vực này Mục tiêu là cung cấp cơ sở lý luận và góc nhìn mới, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện pháp luật BVQLNTD trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay.
Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan
Về mặt pháp lý, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử đã thu hút sự chú ý của nhiều học giả, tuy nhiên, số lượng nghiên cứu liên quan đến vấn đề này vẫn còn hạn chế Hiện tại, một số công trình nghiên cứu đã được thực hiện.
Chu Diệu Huyền (2015) trong luận văn thạc sĩ “Pháp luật về quyền được cung cấp thông tin của người dùng ở Việt Nam hiện nay” tại Đại học Luật Hà Nội đã nghiên cứu sâu về quyền cung cấp thông tin của người tiêu dùng, một quyền thiết yếu trong giao dịch điện tử Luận văn cũng nêu rõ các thông tin mà thương nhân bắt buộc phải cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm chất lượng, xuất xứ và bảo hành, đồng thời phân tích thực trạng bảo vệ quyền cung cấp thông tin này.
3 tin tại Việt Nam từ đó có các giải pháp để hoàn thiện pháp luật cũng như nâng cao khả năng áp dụng luật
Nguyễn Minh Hà (2018) đã nghiên cứu "Thực trạng pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử ở Việt Nam" trong luận văn thạc sĩ Luật học tại Đại học Luật Hà Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các quy định pháp lý hiện hành và đề xuất giải pháp nâng cao bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong môi trường thương mại điện tử.
Luận văn này tập trung vào việc phân tích thực trạng pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng (NTD) trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật Tác giả đã trình bày nhiều vụ việc vi phạm quyền lợi của NTD trong TMĐT, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện về vấn đề và đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện khả năng thực thi pháp luật, nhằm bảo vệ tốt hơn quyền lợi của NTD.
Nguyễn Ngọc Quyên (2021) trong bài nghiên cứu “Thực trạng pháp luật Việt Nam về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử với thương nhân” đã thực hiện một công trình nghiên cứu toàn diện về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch điện tử Công trình có sự tham gia của giảng viên Trường Đại học Luật Hà Nội, mang đến phân tích sâu sắc về các vấn đề lý luận và quy định pháp luật liên quan Nghiên cứu không chỉ tập trung vào thực trạng BVQLNTD mà còn đề xuất các ý kiến nhằm hoàn thiện quy định pháp luật, đồng thời so sánh và học hỏi kinh nghiệm từ nhiều quốc gia khác để xây dựng các biện pháp hiệu quả cho việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam.
Các luận án, luận văn và đề tài nghiên cứu khoa học đã thể hiện sự quan tâm đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử (TMĐT) Tuy nhiên, những nghiên cứu này được thực hiện ở các thời điểm khác nhau, trong khi hoạt động TMĐT lại phát triển nhanh chóng cùng với sự tiến bộ của công nghệ Hơn nữa, nhà nước đã có nhiều điều chỉnh và bổ sung quy định pháp luật qua các năm để phù hợp với thực tiễn, dẫn đến việc kết quả nghiên cứu của các công trình trước đó khó có thể đạt được.
Nghiên cứu hiện tại chủ yếu tập trung vào hoạt động thương mại điện tử "truyền thống", bỏ qua các hình thức thương mại mới mẻ đang phát triển Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài này để khám phá và đưa ra những góc nhìn mới về vấn đề thương mại điện tử hiện nay.
Mục đích nghiên cứu
Bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng (NTD) trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) là một vấn đề quan trọng, bao gồm các khái niệm cơ bản về TMĐT và NTD trong lĩnh vực này Pháp luật về bảo vệ NTD trong TMĐT cần được xem xét kỹ lưỡng, đồng thời so sánh với các quy định của các quốc gia khác nhằm đảm bảo quyền lợi của NTD trong giao dịch thương mại điện tử.
Hiện nay, việc phân tích và đánh giá thực trạng pháp luật cũng như thực tiễn áp dụng pháp luật trong việc bảo vệ người tiêu dùng (NTD) khi tham gia thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam là rất cần thiết Bài viết sẽ nêu rõ những ưu điểm trong hệ thống pháp luật hiện hành, đồng thời chỉ ra những bất cập và vướng mắc mà NTD đang phải đối mặt trong môi trường TMĐT.
Để nâng cao tính thực thi của các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử tại Việt Nam, cần đề xuất các giải pháp
Phương pháp nghiên cứu
Trong khóa luận, các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: phân tích và tổng hợp, luật học so sánh, đối chiếu, thống kê và điều tra xã hội học Những phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và toàn diện trong việc thu thập và phân tích dữ liệu.
Phương pháp phân tích và tổng hợp là công cụ chính trong bài khóa luận này Chương một tập trung vào việc làm rõ các vấn đề lý luận liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử Trong khi đó, chương hai áp dụng phương pháp này để trình bày nội dung quy định của luật và đánh giá thực trạng thi hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay.
Phương pháp so sánh - thống kê được áp dụng trong chương một để trình bày các khái niệm về NTD từ nhiều góc độ khác nhau, đồng thời đánh giá quy định pháp luật của các quốc gia khác nhằm rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Trong chương hai, phương pháp này tiếp tục được sử dụng để phân tích thực tiễn thi hành pháp luật thông qua các số liệu cụ thể, từ đó đánh giá chính xác tình hình và đề xuất các giải pháp phù hợp.
Phương pháp điều tra xã hội học được áp dụng chủ yếu trong chương hai để cung cấp số liệu thu được từ khảo sát, nhằm đánh giá thực tiễn thi hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Bố cục của khóa luận
Khóa luận này ngoài các phần như phần mở đầu, phần kết luận, phần danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của nó gồm 3 chương chính:
Chương 1: Những vấn đề lý luận về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Chương 2: Phân tích thực trạng pháp luật và thực tiễn áp dụng quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, nhấn mạnh những thách thức và cơ hội trong việc thực thi các quy định này Các chính sách pháp lý hiện hành cần được đánh giá để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ hiệu quả, đồng thời khuyến khích sự phát triển bền vững của thương mại điện tử.
Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay Những giải pháp này bao gồm việc cải thiện khung pháp lý, tăng cường công tác tuyên truyền và giáo dục người tiêu dùng, đồng thời nâng cao trách nhiệm của các tổ chức, doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng Bên cạnh đó, cần thiết lập các cơ chế giám sát và xử lý vi phạm hiệu quả hơn để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ một cách tốt nhất trong môi trường thương mại điện tử đang phát triển.
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Lý luận chung về thương mại điện tử và người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử
1.1.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử
Trong thời đại công nghệ và nền kinh tế số hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) đóng vai trò quan trọng và là yếu tố then chốt cho sự phát triển TMĐT hiện chiếm ưu thế trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, khẳng định vị thế và tiềm năng phát triển trong tương lai của ngành này Có nhiều quan điểm và cách hiểu khác nhau về TMĐT, điều này cho thấy sự đa dạng trong cách tiếp cận và áp dụng lĩnh vực này.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua Internet Các giao dịch này không chỉ diễn ra trực tuyến mà còn liên quan đến việc giao nhận sản phẩm và thông tin số hóa một cách hữu hình.
Theo Ủy ban châu Âu (EC), thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh diễn ra qua các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh.
Hiện tại, Việt Nam chưa có quy định pháp lý cụ thể về thương mại điện tử (TMĐT), mà chỉ đề cập đến khái niệm "hoạt động thương mại điện tử" tại khoản 1, Điều
Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ quy định về thương mại điện tử, trong đó định nghĩa hoạt động thương mại điện tử là việc thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình thương mại qua mạng.
7 hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác”
Thương mại điện tử (TMĐT) có thể được hiểu theo nhiều khía cạnh khác nhau, nhưng điểm chung quan trọng là việc thực hiện các hoạt động thương mại thông qua internet và các thiết bị điện tử Theo đó, TMĐT được định nghĩa là quá trình thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử kết nối internet.
TMĐT, hay thương mại điện tử, là hình thức mua bán hàng hóa thông qua các phương tiện điện tử, khác biệt rõ rệt so với thương mại truyền thống, nơi các bên phải gặp gỡ trực tiếp để thương thảo và ký kết hợp đồng Trong TMĐT, người mua và người bán không cần gặp mặt mà vẫn có thể giao dịch qua mạng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả hai bên.
Thứ hai, TMĐT không bị giới hạn về phạm vi hoạt động và thời gian hoạt động
Thương mại điện tử (TMĐT) không có biên giới, cho phép mọi người trên toàn cầu thực hiện giao dịch mua bán chỉ với một thiết bị kết nối internet TMĐT cũng không bị giới hạn về thời gian, nên việc mua bán có thể diễn ra bất kỳ lúc nào Điều này làm nổi bật ưu thế của TMĐT so với thương mại truyền thống, khi cả người mua và người bán dễ dàng tiếp cận lẫn nhau mà không gặp rào cản nào.
Thương mại điện tử (TMĐT) yêu cầu sự tham gia của ít nhất ba đối tượng: các bên giao dịch, cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực Sự hiện diện của "bên thứ ba" trong TMĐT tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với thương mại truyền thống Trong khi thương mại truyền thống có bên thứ ba tham gia hợp đồng thương mại, thì trong TMĐT, bên thứ ba đóng vai trò quan trọng hơn, góp phần đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho các giao dịch.
8 tạo môi trường cho các GDTMĐT được thực hiện Cơ quan chứng thực có nhiệm vụ xác thực sự đáng tin ở các thông tin của GDTMĐT
1.1.1.3 Phân loại thương mại điện tử Để phân loại TMĐT thì có nhiều tiêu chí khác nhau như:
- Phân loại theo phương tiện điện tử được sử dụng: TMĐT thực hiện qua máy tính, TMĐT thực hiện qua điện thoại, TMĐT thực hiện qua fax, …
- Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử
Trong lĩnh vực Giao dịch Thương mại Điện tử (GDTMĐT), có bốn đối tượng chính tham gia gồm Chính phủ, doanh nghiệp và khách hàng cá nhân Sự kết hợp giữa các chủ thể này đã tạo ra nhiều mô hình thương mại điện tử khác nhau Các mô hình phổ biến hiện nay bao gồm Thương mại điện tử giữa Thương nhân với Thương nhân (B2B), Thương mại điện tử giữa Thương nhân và Người tiêu dùng (B2C), Thương mại điện tử giữa Người tiêu dùng với Người tiêu dùng (C2C), và Thương mại điện tử giữa Thương nhân và Chính phủ (B2G).
Trong bài khóa luận này, tác giả tập trung nghiên cứu mô hình thương mại điện tử (TMĐT) giữa thương nhân và người tiêu dùng (B2C) Mô hình này chủ yếu liên quan đến các giao dịch bán lẻ hàng hóa và dịch vụ từ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân và hộ gia đình, tức là những người tiêu dùng cuối cùng Nội dung chính của loại hình TMĐT B2C này là bán lẻ điện tử.
1.1.2 Khái niệm người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
1.1.2.1 Định nghĩa người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Khái niệm “người tiêu dùng” hiện nay vẫn chưa có định nghĩa thống nhất, vì nó phụ thuộc vào nhiều quan điểm, tư duy và lĩnh vực khác nhau, dẫn đến sự đa dạng trong cách hiểu về khái niệm này.
Xét về mặt kinh tế, theo định nghĩa trong từ điển Kinh tế học hiện đại, người tiêu dùng (NTD) được hiểu là bất kỳ đơn vị kinh tế nào có nhu cầu tiêu thụ hàng hóa.
Người tiêu dùng không chỉ là cá nhân mà còn có thể là cơ quan, nhóm cá nhân hoặc hộ gia đình Theo David D Pearce (1999), quyết định tiêu dùng thường được xem xét từ góc độ hộ gia đình thay vì chỉ là cá nhân Điều này nhấn mạnh rằng khái niệm người tiêu dùng cần được hiểu rộng hơn, bao gồm các đơn vị tiêu dùng khác nhau trong xã hội.
NTD được định nghĩa một cách khá rộng và bao quát, điều này sẽ giúp cho việc bảo vệ được quyền lợi của nhiều chủ thể hơn
Trên bình diện quốc tế, khái niệm "người tiêu dùng" (NTD) chưa được định nghĩa một cách pháp lý thống nhất Một trong những tài liệu quan trọng liên quan đến bảo vệ NTD là "Hướng dẫn của Liên hợp quốc về bảo vệ người tiêu dùng", được ban hành vào năm 1985 và đã trải qua nhiều lần sửa đổi, với lần sửa cuối vào năm 2015 Văn bản này được công nhận rộng rãi trong nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Hướng dẫn này cũng không đưa ra định nghĩa mà chỉ liệt kê 08 quyền mà người tiêu dùng được hưởng
Xét dưới góc độ pháp luật các quốc gia, khu vực, khái niệm NTD cũng được tiếp cận và định nghĩa theo nhiều cách hiểu khác nhau
Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
1.2.1 Định nghĩa và đặc điểm của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) là những quy tắc do nhà nước ban hành nhằm điều chỉnh hành vi xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, được đảm bảo thực hiện bằng các biện pháp cưỡng chế Khái niệm này trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) được xây dựng dựa trên các quy định về quyền của người tiêu dùng, kế thừa từ những khái niệm trước đó và đưa ra cách hiểu phù hợp với bối cảnh hiện tại.
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử là hệ thống quy định do Nhà nước ban hành, điều chỉnh mối quan hệ giữa người tiêu dùng và các chủ thể sản xuất, kinh doanh hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử Mục tiêu của các quy phạm này là đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời phát hiện và ngăn chặn các giao dịch bất chính có thể xâm phạm đến quyền lợi của họ.
Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng (NTD) trong thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm các quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia Các quy định này đảm bảo quyền lợi của NTD khi thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến, đồng thời quy định nghĩa vụ của các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ.
Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng (NTD) trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), cần có sự can thiệp từ các tổ chức và cơ quan nhà nước liên quan Pháp luật đã quy định rõ trách nhiệm của các tổ chức xã hội và cơ quan quản lý trong việc kiểm soát hoạt động TMĐT Đồng thời, để đảm bảo quyền lợi của NTD khi giao dịch trực tuyến và xử lý kịp thời các vi phạm, pháp luật cũng đưa ra các điều khoản chế tài xử phạt đối với hành vi xâm phạm quyền lợi của NTD.
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử (TMĐT) được quy định trực tiếp trong các văn bản như Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, Luật Thương mại năm 2005 và Luật Giao dịch điện tử 2005 Ngoài ra, một số văn bản pháp lý khác như Luật Viễn thông, Luật Công nghệ thông tin năm 2006, Luật An toàn thông tin mạng năm 2015 và Luật An ninh mạng năm 2018 cũng gián tiếp điều chỉnh quan hệ pháp luật liên quan đến vấn đề này, cùng với các văn bản dưới luật khác.
1.2.2 Những nội dung cơ bản của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) nhằm mục đích bảo vệ những lợi ích hợp pháp mà người tiêu dùng đáng được hưởng Mặc dù các quy định pháp luật về BVQLNTD trong GDTMĐT có sự khác biệt giữa các quốc gia, nhưng nhìn chung, nội dung chính của pháp luật này vẫn tập trung vào việc đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cho người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến.
Trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT), việc hiểu rõ các quyền cơ bản của người tiêu dùng (NTD) là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của họ Pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD trong GDTMĐT tập trung vào việc xác định các quyền này, giúp NTD nhận biết rõ quyền lợi của mình khi tham gia mua bán trực tuyến Điều này không chỉ tạo cơ sở cho NTD thực hiện quyền hợp pháp mà còn giúp họ nhận diện những quyền lợi bị xâm phạm, từ đó nâng cao sự an toàn và tin cậy trong các giao dịch trực tuyến tại Việt Nam.
Nam cũng quy định về các quyền của NTD nói chung tại điều Điều 8 Luật BVQLNTD
Thứ hai, các quy định về trách nhiệm của tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với NTD trong GDTMĐT
Các quy định về trách nhiệm của chủ thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng (NTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) là yếu tố quyết định đến việc thực hiện quyền lợi của NTD Việc tuân thủ đúng các quy định pháp luật không chỉ bảo đảm quyền lợi cho NTD mà còn tạo ra môi trường kinh doanh an toàn và lành mạnh Ngược lại, sự không tuân thủ sẽ gây bất lợi cho quyền lợi của NTD và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường kinh doanh Do đó, quy định rõ ràng về trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh là rất cần thiết, bao gồm: (1) Trách nhiệm bảo vệ thông tin của NTD; (2) Trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ cho NTD; (3) Trách nhiệm đảm bảo chất lượng hàng hóa; (4) Trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch; và (5) Trách nhiệm đối với các điều khoản giao dịch không công bằng.
Thứ ba, các quy định về trách nhiệm của cơ quan quản lý, tổ chức xã hội về việc tham gia BVQLNTD trong GDTMĐT
Môi trường thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển nhanh chóng, kéo theo sự gia tăng phức tạp của các vi phạm Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) trong lĩnh vực này, cần có trách nhiệm lớn từ cơ quan nhà nước và tổ chức xã hội Những đối tượng này đóng vai trò quan trọng trong việc thanh tra, kiểm tra và giám sát việc thực thi pháp luật.
Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử được thành lập để thực thi và giám sát việc thực hiện pháp luật liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng Mỗi cấp chính quyền sẽ có các cơ quan quản lý riêng biệt để đảm bảo sự bảo vệ hiệu quả cho người tiêu dùng.
17 nhau Theo quy định pháp luật, ở cấp Trung ương là Bộ Công thương, còn cấp địa phương là UBND cấp tỉnh tại địa phương
Trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT), ngoài sự tham gia của các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội cũng đóng vai trò quan trọng Tổ chức xã hội là hình thức tự nguyện của công dân và tổ chức tại Việt Nam, hoạt động theo pháp luật và điều lệ, không vì lợi nhuận, nhằm đáp ứng lợi ích chính đáng của các thành viên Hiện nay, một trong những tổ chức xã hội tiêu biểu tham gia BVQLNTD trong GDTMĐT tại Việt Nam là “Hội bảo vệ người tiêu dùng”.
Thứ tư, các quy định về phương thức giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm pháp luật về BVQLNTD trong GDTMĐT
Tranh chấp là điều không thể tránh khỏi trong giao dịch, đặc biệt là trong Giao dịch Thương mại Điện tử (GDTMĐT) Khi tranh chấp xảy ra, người tiêu dùng (NTD) rất quan tâm đến việc giải quyết nhanh chóng và kịp thời Việc xử lý hiệu quả các tranh chấp trong GDTMĐT là yếu tố quan trọng để bảo vệ quyền lợi của NTD và duy trì sự tin tưởng trong môi trường mua sắm trực tuyến.
Trong bối cảnh giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT), việc không giải quyết kịp thời các tranh chấp có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng (NTD) Để xử lý các tranh chấp này, NTD có thể lựa chọn các phương thức như thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án Tuy nhiên, pháp luật nhiều quốc gia khuyến khích sử dụng thương lượng và hòa giải vì tính tiện lợi và khả năng bảo vệ quyền lợi nhanh chóng cho các bên liên quan Sử dụng tòa án thường kéo theo thủ tục phức tạp, tốn kém và mất nhiều thời gian, đặc biệt là khi giao dịch diễn ra giữa các quốc gia khác nhau, làm cho việc khởi kiện trở nên khó khăn Ngược lại, thương lượng và hòa giải không chỉ nhanh chóng mà còn bảo mật, giúp NTD có thể nhanh chóng đòi lại quyền lợi mà không gây bất lợi cho các bên kinh doanh.
GDTMĐT, NTD cần lựa chọn cho bản thân phương thức phù hợp để giải quyết nhanh chóng và kịp thời nhất
Vấn đề xử lý vi phạm pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) là rất quan trọng Mỗi hành vi vi phạm sẽ bị áp dụng các chế tài khác nhau, bao gồm chế tài dân sự như bồi thường thiệt hại và chế tài hành chính như phạt tiền, cảnh cáo, hay tước quyền kinh doanh Chế tài hành chính hiện đang được sử dụng phổ biến Đặc biệt, nếu hành vi xâm phạm của tổ chức hay cá nhân được coi là nguy hiểm cho xã hội, họ có thể phải đối mặt với chế tài hình sự.
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử của một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
tử của một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Việc bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng (NTD) trong thương mại điện tử (TMĐT) đang được các quốc gia, bao gồm Việt Nam, đặc biệt quan tâm Mỗi quốc gia áp dụng những chính sách và định hướng riêng để bảo vệ NTD thông qua hệ thống pháp luật của mình Để có cái nhìn toàn diện và khách quan, tác giả sẽ trình bày một số quan điểm từ các quốc gia khác về quy định bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch TMĐT.
1.3.1 Pháp luật của Trung Quốc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Pháp luật Trung Quốc chưa có quy định cụ thể về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên, một số luật quan trọng như Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo mật dữ liệu và Luật Bảo vệ thông tin cá nhân đã được ban hành để điều chỉnh vấn đề này.
Dưới sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, Trung Quốc nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chính vì vậy, "Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" lần đầu tiên được ban hành vào năm 1993 Sau một thời gian thực hiện, luật này đã được sửa đổi lần đầu vào năm 2009 và lần thứ hai vào năm 2013 để phù hợp hơn với thực tiễn Ngoài ra, Trung Quốc cũng đã có các điều chỉnh nhằm quản lý lĩnh vực thương mại điện tử hiệu quả hơn.
Luật Thương mại điện tử được ban hành tại Trung Quốc vào năm 2019 đã đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa thị trường TMĐT, đặc biệt chú trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng (NTD) Một số quy định nổi bật bao gồm việc cấm bên bán xóa đánh giá của khách hàng, yêu cầu người bán phải đăng ký kinh doanh và chịu trách nhiệm về hàng giả, với mức phạt lên tới 2.000.000 Nhân dân tệ cho các vi phạm Ngoài ra, các luật về bảo mật dữ liệu và bảo vệ thông tin cá nhân có hiệu lực từ tháng 9 và tháng 11 năm 2021, nhằm bảo vệ thông tin NTD và giảm thiểu tình trạng đánh cắp thông tin Thống kê năm 2021 cho thấy hơn 2 triệu ứng dụng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng đã bị phát hiện, cho thấy vấn đề này không chỉ phổ biến ở Việt Nam mà còn ở Trung Quốc Việc thiết lập hành lang pháp lý chặt chẽ và sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý là cần thiết để bảo vệ quyền lợi NTD và phát triển bền vững ngành TMĐT, với sự tham gia của nhiều bộ ngành trong việc ban hành quy định liên quan đến quản lý logistics, chất lượng sản phẩm và khiếu nại của người tiêu dùng.
Trung Quốc chưa có quy định cụ thể về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong thương mại điện tử (TMĐT), nhưng các luật mới ban hành luôn hướng tới mục tiêu bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng Hiện tại, Luật BVQLNTD sửa đổi năm 2013 là văn bản pháp lý chung nhất thể hiện các quy định liên quan đến vấn đề này.
Việt Nam có thể học hỏi từ 20 điểm sáng quan trọng để hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD), đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Những điểm sáng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, từ đó tạo ra một môi trường kinh doanh minh bạch và công bằng hơn Việc áp dụng các quy định pháp lý phù hợp sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của TMĐT tại Việt Nam.
1.3.2 Pháp luật Hàn Quốc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Khác với Trung Quốc, pháp luật Hàn Quốc về bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử được quy định cụ thể trong "Luật về bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử" năm 2017 và Nghị định hướng dẫn thi hành luật này Ngoài ra, còn có một số đạo luật khác liên quan đến vấn đề bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực này.
Khung pháp lý về người tiêu dùng tại Hàn Quốc bao gồm nhiều luật quan trọng như Khung về người tiêu dùng năm 1987, Luật về quảng cáo và ghi nhãn công bằng, Luật về bảo hộ dữ liệu cá nhân, và Luật về trách nhiệm sản phẩm, cho thấy sự toàn diện trong việc bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng, đặc biệt trong thương mại điện tử (TMĐT) Luật bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT năm 2017 quy định rõ trách nhiệm của nhà cung cấp hàng hóa, yêu cầu họ sử dụng công nghệ để hạn chế lỗi nhập liệu của người tiêu dùng, như quy trình xác nhận hoặc chỉnh sửa thông tin trước khi thanh toán Trong khi đó, Việt Nam vẫn chưa có quy định tương tự, cần xem xét bổ sung để đảm bảo an toàn trong TMĐT Hàn Quốc cũng triển khai nhiều chương trình hỗ trợ bảo vệ người tiêu dùng, như các chương trình đánh giá uy tín doanh nghiệp, mô hình giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và công cụ phát hiện lừa đảo trực tuyến.
Chương trình Quản lý doanh nghiệp lấy NTD làm trung tâm (CCM) sẽ đánh giá và cấp chứng nhận cho các doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đã được xác định.
Hàn Quốc đã xây dựng một hệ thống pháp lý chi tiết nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này Các biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Hàn Quốc có tính thực thi cao, điều này cho thấy sự hiệu quả trong thực tiễn Việt Nam có thể tham khảo và áp dụng những kinh nghiệm này để cải thiện việc thực thi pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu và tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong xã hội thông tin và kinh tế tri thức Để đảm bảo sự phát triển bền vững của TMĐT tại Việt Nam, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) cần được chú trọng Do đó, cần hoàn thiện các quy định pháp luật về BVQLNTD trong giao dịch TMĐT Qua việc nghiên cứu pháp luật của Trung Quốc và Hàn Quốc, tác giả đã rút ra một số bài học kinh nghiệm quý giá cho Việt Nam.
Thứ nhất, đối với pháp luật Trung Quốc, Luật Bảo vệ quyền lợi của NTD sửa đổi
Năm 2013, nước ta đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải cách pháp luật, đặc biệt là trong việc học hỏi các quy định nổi bật từ các quốc gia khác Cần chú trọng đến trách nhiệm của người kinh doanh đối với người tiêu dùng (NTD), quy định về bồi thường khi có hành vi xâm phạm, và chế tài xử phạt để xây dựng một hệ thống pháp luật toàn diện, dễ áp dụng trong thực tiễn Học hỏi từ kinh nghiệm của Trung Quốc, Việt Nam cần nghiên cứu và hệ thống lại các quy định về bảo vệ quyền lợi NTD trong thương mại điện tử vào một luật chung, nhằm tránh tình trạng chồng chéo và khó kiểm soát giữa các quy định pháp luật hiện hành.
Trong chương này, tác giả nghiên cứu lý luận về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT), bao gồm khái niệm thương mại điện tử và người tiêu dùng Khóa luận chỉ ra khái niệm, đặc điểm của pháp luật BVQLNTD trong GDTMĐT, cùng với các nội dung chính và tiêu chí hoàn thiện pháp luật Tác giả cũng tìm hiểu quy định của một số quốc gia như Trung Quốc và Hàn Quốc liên quan đến vấn đề này Qua quá trình nghiên cứu, tác giả rút ra bài học kinh nghiệm để áp dụng chọn lọc vào hệ thống pháp luật Việt Nam.
THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
Thực trạng pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dich thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay
Pháp luật Việt Nam hiện chưa có văn bản luật thống nhất và cụ thể về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử Vấn đề này chủ yếu được điều chỉnh bởi nhiều văn bản pháp luật khác nhau Do đó, việc nghiên cứu và tìm hiểu vấn đề này cần được thực hiện từ nhiều góc độ và khía cạnh khác nhau trong từng loại văn bản pháp luật để đưa ra những đánh giá phù hợp.
2.1.1 Quy định về các quyền của người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Việc nắm rõ các quyền của người tiêu dùng (NTD) trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) là rất cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bản thân Hiện tại, pháp luật Việt Nam chưa quy định cụ thể về quyền của NTD trong TMĐT, mà chỉ đề cập đến các quyền chung tại Điều 8 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 Theo đó, NTD có quyền được bảo vệ trong mọi giao dịch, bao gồm cả giao dịch truyền thống và điện tử.
Quyền được bảo đảm về tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền và lợi ích hợp pháp là quyền cơ bản nhất khi mua hàng hóa tiêu dùng Quyền này phù hợp với Hiến pháp 2013 về quyền con người.
Người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa và dịch vụ, cũng như thông tin cơ bản về hàng hóa, dịch vụ, nội dung giao dịch và hóa đơn, chứng từ Việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác là rất quan trọng trong mọi giao dịch, đặc biệt là trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT), nơi mà các quyết định mua hàng chủ yếu diễn ra qua môi trường mạng mà không có sự gặp gỡ trực tiếp.
Quyền của người tiêu dùng (NTD) phụ thuộc vào thông tin mà các doanh nghiệp cung cấp Việc quy định quyền này sẽ đảm bảo rằng các tổ chức và cá nhân có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ cho NTD, giúp họ thực hiện tiêu dùng hiệu quả hơn.
Ba là quyền lựa chọn hàng tiêu dùng, cho phép người tiêu dùng (NTD) tự do chọn loại hàng hóa và nhà cung cấp dịch vụ Trong bất kỳ giao dịch nào, NTD không bị ép buộc tham gia và có quyền quyết định các điều kiện của giao dịch Quyền này thể hiện sự bình đẳng trong việc ký kết hợp đồng, đảm bảo rằng NTD có thể tham gia tiêu dùng theo ý muốn của mình.
Người tiêu dùng có quyền góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ về giá cả, chất lượng, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và các nội dung liên quan khác Quyền này không chỉ giúp người tiêu dùng nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn cung cấp cơ sở cho các doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó phục vụ người tiêu dùng tốt hơn.
Năm là, quyền tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là rất quan trọng Pháp luật được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi của mọi người trước các hành vi xâm phạm Để pháp luật phát huy hiệu quả, việc thực thi là cần thiết Do đó, người tiêu dùng cũng có quyền tham gia vào quá trình xây dựng và thực thi pháp luật để bảo vệ quyền lợi của mình.
Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa hoặc dịch vụ không đạt tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.
Người tiêu dùng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện nhằm bảo vệ quyền lợi của mình Quyền này là rất quan trọng để người tiêu dùng có thể thực hiện khi quyền lợi của họ bị xâm phạm.
Tám là quyền của người tiêu dùng được “tư vấn, hỗ trợ và hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ” Thực tế cho thấy, không phải ai cũng có đủ kiến thức cần thiết về các sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng.
Người tiêu dùng thường cần sự trợ giúp để đưa ra quyết định mua sắm đúng đắn, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Quyền này là hoàn toàn hợp lý, cho phép họ trao đổi thông tin với người bán về hàng hóa và dịch vụ mà mình quan tâm Qua việc nhắn tin, người tiêu dùng có thể bày tỏ mong muốn và yêu cầu hỗ trợ để giải đáp những thắc mắc liên quan đến sản phẩm.
Quy định về quyền của người tiêu dùng (NTD) đã được các nhà làm luật ghi nhận một cách đầy đủ và chi tiết, tạo cơ sở pháp lý vững chắc giúp NTD bảo vệ quyền lợi của mình trong các giao dịch Tuy nhiên, các quy định này vẫn còn hạn chế khi chỉ dừng lại ở mức liệt kê mà chưa đi sâu vào bản chất của các quyền Chẳng hạn, Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi NTD quy định NTD được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản và quyền lợi hợp pháp, nhưng không nêu rõ cách thức thực hiện quyền này, biểu hiện vi phạm ra sao và NTD cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình.
Năm 2010, quy định về quyền được cung cấp thông tin của người tiêu dùng (NTD) không xác định rõ ràng các loại thông tin cần cung cấp Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc đảm bảo quyền cung cấp thông tin cho NTD, vì họ không biết cụ thể thông tin nào là cần thiết Hạn chế này không chỉ làm khó NTD trong việc nhận thức quyền lợi của mình mà còn cản trở cơ quan quản lý trong việc thực thi pháp luật hiệu quả.
2.1.2 Quy định về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch thương mại điện tử với người tiêu dùng
TMĐT hoạt động với sự tham gia của nhiều chủ thể khác nhau, do đó, việc kiểm soát các chủ thể kinh doanh trong lĩnh vực này là rất quan trọng để đảm bảo họ thực hiện đúng trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cụ thể, Điều 24 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định về trách nhiệm của các doanh nghiệp trong TMĐT nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính hợp pháp
Tính hợp pháp của các văn bản pháp luật là yếu tố quan trọng để đảm bảo việc thực thi hiệu quả Đối với các văn bản luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử, tính hợp pháp được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau.
Nội dung của các văn bản luật điều chỉnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử phải tuân thủ Hiến pháp và các luật, văn bản của cơ quan nhà nước cấp cao hơn Điều này có nghĩa là việc xây dựng và hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần phải đảm bảo sự phù hợp với Hiến pháp, vì Hiến pháp là văn bản pháp lý cao nhất, khái quát những vấn đề quan trọng và thể hiện ý chí của nhân dân.
Các văn bản luật cần được ban hành đúng thẩm quyền, vì mỗi cơ quan chỉ có quyền phát hành một hoặc một số loại văn bản pháp luật nhất định.
Các văn bản luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử cần tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu về hình thức và thủ tục ban hành Việc đảm bảo đúng quy trình này là rất quan trọng, vì một sai sót nhỏ có thể khiến văn bản quy phạm pháp luật trở nên bất hợp pháp Do đó, cần chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện các văn bản pháp luật liên quan.
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính đồng bộ, toàn diện
Tính đồng bộ trong quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) yêu cầu sự thống nhất giữa hình thức và nội dung Về nội dung, các văn bản ban hành cần tránh mâu thuẫn trong hệ thống quy định và phải thể hiện sự nhất quán về ý chí trong việc điều chỉnh lĩnh vực này Về hình thức, các văn bản pháp luật cần đáp ứng yêu cầu về ngôn từ, bố cục, và sự liên kết giữa các văn bản liên quan Đồng thời, cần đảm bảo sự thống nhất trong cấp bậc ban hành, với các văn bản có giá trị pháp lý khác nhau phải có nội dung phù hợp và không mâu thuẫn lẫn nhau.
Tính toàn diện trong hệ thống pháp luật thể hiện qua việc đáp ứng đầy đủ các lĩnh vực cần điều chỉnh, với quy phạm pháp luật khái quát toàn bộ đời sống
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính phù hợp
Tính phù hợp của pháp luật được hiểu là sự hài hòa giữa các quy định pháp luật và thực tiễn cuộc sống, giúp pháp luật trở thành công cụ hữu ích trong đời sống xã hội Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và sự phức tạp của các quan hệ thương mại điện tử, việc điều chỉnh mối quan hệ này trong pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng cần phải phản ánh đúng thực tiễn xã hội Để các quy định pháp luật được thực thi hiệu quả, cần gắn liền với các chủ trương và chính sách phát triển của Đảng và Nhà nước, đồng thời phải hài hòa với lợi ích chung và phù hợp với các giá trị đạo đức, văn hóa tốt đẹp của nhân dân Hệ thống pháp luật cũng cần đảm bảo sự phù hợp với các điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia, cũng như các nguyên tắc trong các điều ước này.
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử phải đảm bảo tính khả thi
Tính khả thi trong pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) thể hiện khả năng thực hiện các quy định pháp luật phù hợp với điều kiện kinh tế, chính trị và xã hội hiện tại.
Các quy định pháp luật cần phải phù hợp với trình độ phát triển của đất nước hiện nay để tránh tình trạng không thực hiện được hoặc thực hiện không triệt để Việc xây dựng những quy định quá trói buộc hoặc không thực tế sẽ gây khó khăn cho người dân Do đó, việc kịp thời xây dựng hệ thống pháp luật là rất cần thiết, nhằm đảm bảo tính khả thi trong quá trình thực hiện các quy định.
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay.
Xây dựng văn bản pháp luật riêng điều chỉnh vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) là một vấn đề phức tạp, liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau Hệ thống văn bản pháp luật hiện tại về BVQLNTD rất đa dạng nhưng phân tán, dẫn đến khó khăn trong việc áp dụng hiệu quả Để cải thiện tình hình, cần có sự thống nhất và đồng bộ các quy định vào một văn bản luật riêng, đồng thời điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn, nhằm tránh tình trạng chồng chéo quy định Việc tra cứu các quy định pháp luật hiện nay tốn nhiều thời gian và công sức do sự rải rác của chúng, dễ dẫn đến việc bỏ sót thông tin quan trọng Do đó, việc hợp nhất các quy định về BVQLNTD vào một văn bản duy nhất là rất cần thiết, giúp nhà nước quản lý tốt hơn trong lĩnh vực GDTMĐT Hàn Quốc đã có bước đi tiên phong với "Luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử năm 2017", đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành TMĐT tại quốc gia này.
Hoàn thiện các quy định về quyền của người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Thứ nhất, để NTD dễ dàng thực hiện quyền khiếu nại khi bị xâm phạm khi tham gia
TMĐT cần thiết phải bổ sung các văn bản hướng dẫn để thực hiện hiệu quả thủ tục giải quyết tranh chấp Hiện tại, quy định về trình tự khiếu nại của người tiêu dùng (NTD) đối với các chủ thể kinh doanh đã có, nhưng luật vẫn thiếu quy định về trách nhiệm pháp lý của các chủ thể kinh doanh khi không giải quyết khiếu nại Điều này dẫn đến tình trạng khiếu nại tồn tại nhưng không mang lại hiệu quả thực tế Do đó, việc xây dựng các văn bản hướng dẫn chi tiết là rất cần thiết.
Theo Khoản 2 Điều 41 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, 66 tiết thực hiện thủ tục khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ được giải quyết theo quy trình rút gọn Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục trong việc giải quyết các tranh chấp liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử.
Cần điều chỉnh và bổ sung các quy định mới phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của ngành thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm việc xây dựng văn bản hướng dẫn cho hoạt động TMĐT trên nền tảng mạng xã hội, thay vì áp dụng cơ chế giống như các sàn TMĐT Đồng thời, cần xây dựng quy định cho giao dịch TMĐT xuyên biên giới Theo Bộ trưởng, thực tế cho thấy có những mô hình hoạt động TMĐT mới xuất hiện không thuộc vào hai mô hình đã quy định tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
CP là mô hình trung gian giúp người mua tìm kiếm hàng hóa/dịch vụ từ các website khác và nhận hoa hồng cho mỗi giao dịch thành công, hoặc mua hộ sản phẩm từ các website nước ngoài như Amazon, Taobao và tính phí cho mỗi giao dịch Để đảm bảo môi trường thương mại điện tử lành mạnh, cần có quy định pháp lý điều chỉnh các mô hình này nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và ngăn chặn thất thu thuế Bên cạnh đó, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP chưa quy định cụ thể yêu cầu đối với đơn vị quản lý mạng xã hội có tính năng như sàn giao dịch thương mại điện tử, và việc áp dụng quy định về sàn GDTMĐT trong nghị định này đối với hoạt động thương mại điện tử trên mạng xã hội không hoàn toàn phù hợp do sự khác biệt giữa hai hình thức này.
Hoàn thiện các quy định về trách nhiệm của các chủ thể kinh doanh về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Cần xây dựng văn bản hướng dẫn chi tiết quy định về trách nhiệm của các đối tượng kinh doanh tham gia thương mại điện tử (TMĐT) theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) 2010 Việc này nhằm ngăn chặn tình trạng các đối tượng này trốn tránh nghĩa vụ đối với người tiêu dùng (NTD) trong giao dịch TMĐT Mặc dù văn bản hướng dẫn Luật BVQLNTD 2010 đã được ban hành, nhưng vẫn thiếu các quy định chi tiết về trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của các đối tượng kinh doanh.
Trong bối cảnh 67 chủ thể kinh doanh về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT), việc xây dựng văn bản hướng
Cần quy định rõ ràng trách nhiệm của "bên thứ ba" trong việc cung cấp và bảo mật thông tin cho người tiêu dùng theo Điều 13 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 "Bên thứ ba" được định nghĩa là tổ chức, cá nhân được thuê để xúc tiến hoạt động mua bán trên thương mại điện tử, bao gồm nhà cung cấp sản phẩm, các nhà cung cấp dịch vụ mạng và các trung gian liên quan khác Việc xác định rõ khái niệm "bên thứ ba" sẽ giúp cơ quan quản lý dễ dàng xác định đối tượng chịu trách nhiệm trong trường hợp vi phạm.
Để nâng cao bảo mật thông tin cá nhân, cần nghiên cứu và điều chỉnh các quy định liên quan đến tổ chức, cá nhân trung gian trong việc mua bán thông tin Các quy định pháp luật cần được sửa đổi để xử lý nghiêm khắc những chủ thể mua bán thông tin cá nhân trái phép Đồng thời, cần thiết lập cơ chế pháp lý đảm bảo trách nhiệm của bên cung cấp hàng hóa và bên trung gian, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Hoàn thiện các quy định về trách nhiệm của cơ quan quản lý và tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Để nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra giám sát của cơ quan quản lý, cần hoàn thiện quy định pháp luật liên quan đến chứng cứ điện tử và quy trình thu thập chứng cứ này Theo Điều 94, khoản 1 của Bộ luật Tố tụng dân sự 2015, dữ liệu điện tử được công nhận là một nguồn chứng cứ quan trọng.
Theo quy định tại khoản 5 Điều 4 của Luật Giao dịch điện tử năm 2005, dữ liệu được định nghĩa là "thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự" Để dữ liệu điện tử được công nhận là chứng cứ, hay còn gọi là chứng cứ điện tử, thì việc thu thập dữ liệu này phải tuân theo trình tự và thủ tục mà Bộ luật Tố tụng dân sự quy định.
Việc thu thập chứng cứ điện tử trên không gian mạng gặp nhiều khó khăn do quyền riêng tư và yêu cầu xác thực từ người tạo lập (Nguyễn Thành Minh Chánh, 2022) Quá trình này cũng có thể ảnh hưởng đến tính nguyên bản và toàn vẹn của dữ liệu, khi thông tin có thể bị thay đổi hoặc phá hủy mà không để lại dấu vết, dẫn đến khó khăn trong việc xác minh vi phạm Để khắc phục, pháp luật cần quy định chi tiết về yêu cầu kỹ thuật nhằm bảo vệ thông điệp dữ liệu điện tử và xác định giá trị chứng cứ của chúng Hiện tại, các quy định về thủ tục thu thập chứng cứ điện tử vẫn chưa rõ ràng, do đó, các nhà làm luật nên xem xét ban hành hướng dẫn cụ thể để đảm bảo tính hợp pháp và giá trị của dữ liệu thu thập được.
Thứ hai, cần hoàn thiện quy định liên quan các tổ chức xã hội BVQLNTD tại Luật
BVQLNTD 2010 và Nghị định 99/2011/ NĐ - CP Theo Khoản 1 Điều 27 Luật BVQLNTD
Năm 2010, quy định cho phép "Tổ chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và hoạt động theo điều lệ được tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" đã mở ra cơ hội cho các tổ chức xã hội hợp pháp tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) Tuy nhiên, điều này không phù hợp với bản chất của các tổ chức này và yêu cầu về công tác BVQLNTD trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam Hơn nữa, quy định yêu cầu "các tổ chức xã hội BVQLNTD phải chịu chi phí khi khởi kiện vụ án dân sự BVQLNTD vì lợi ích công cộng" sẽ tạo khó khăn cho các tổ chức xã hội, do chi phí cho các vụ kiện này thường rất lớn, trong khi các tổ chức này là phi lợi nhuận Điều này có thể cản trở khả năng duy trì hoạt động của họ Do đó, cần có quy định pháp luật rõ ràng xác định vị trí pháp lý, quy trình thành lập và nguyên tắc hoạt động để các tổ chức xã hội được nhà nước công nhận và nhận kinh phí hỗ trợ từ Nhà nước.
Hoàn thiện các quy định về chế tài xử lý vi phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Chế tài hành chính đối với vi phạm trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đã được quy định rõ ràng, tuy nhiên, các mức phạt vẫn còn hạn chế do chỉ liệt kê những vi phạm phổ biến Sự phát triển nhanh chóng của TMĐT đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều hành vi xâm phạm mới mà pháp luật chưa dự liệu đầy đủ Điều này khiến các cơ quan quản lý gặp khó khăn trong việc áp dụng luật khi có vi phạm mới Do đó, cần thiết phải nghiên cứu và xây dựng lại các quy định xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực TMĐT để đáp ứng kịp thời với tình hình thực tế.
Cần nâng cao mức phạt tiền đối với hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử Hiện tại, theo quy định tại mục 10 Nghị định 98/2020/NĐ-CP về xử phạt hành chính trong hoạt động thương mại điện tử, mức xử phạt tối đa vẫn còn thấp.
Mức phạt tối đa cho hành vi xâm phạm bảo mật thông tin cá nhân trong hoạt động thương mại điện tử hiện chỉ là 30.000.000 đồng, điều này chưa đủ để răn đe vì so với lợi nhuận mà các tổ chức vi phạm thu được, mức phạt vẫn còn quá thấp Nghiên cứu cho thấy cần xây dựng cách tính số tiền phạt dựa trên doanh thu trung bình của các đối tượng trong hoạt động thương mại điện tử Việc quy định mức phạt cố định không còn phù hợp với sự phát triển của ngành TMĐT khi các vi phạm ngày càng gia tăng Điều này sẽ giúp kiểm soát tốt hoạt động kinh doanh và tạo nguồn thu đáng kể cho ngân sách nhà nước, đồng thời bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong mua bán trực tuyến.
Chế tài hình sự là công cụ răn đe mạnh mẽ nhất, nhưng việc thực hiện trong thực tế còn hạn chế, mặc dù đã có quy định cho từng loại tội phạm trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Để áp dụng chế tài này, cần có đủ căn cứ chứng minh hành vi gây nguy hiểm cho xã hội, trong khi các vi phạm trong giao dịch TMĐT thường liên quan đến những giao dịch nhỏ và sản phẩm kém chất lượng, không để lại hậu quả ngay lập tức Do đó, cần thiết phải có quy định cụ thể về các hành vi vi phạm.
Việc xác định 70 hành vi có thể gây nguy hiểm cho xã hội trong tương lai là cần thiết để áp dụng chế tài hình sự, nhằm nâng cao ý thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong kinh doanh Tuy nhiên, quá trình điều tra và thu thập chứng cứ để xử lý tội phạm gặp nhiều khó khăn Do đó, cơ quan quản lý cần hướng dẫn cụ thể về việc thu thập chứng cứ, đặc biệt là chứng cứ điện tử, để đảm bảo việc xử lý triệt để các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay 70 1 Đối với cơ quản quản lý và tổ chức xã hội về về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
3.3.1 Đối với cơ quản quản lý và tổ chức xã hội về về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Thứ nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan quản lý nhà nước trong việc BVQLNTD trong GDTMĐT
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan quản lý trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT), việc bồi dưỡng trình độ và chất lượng đội ngũ cán bộ là rất quan trọng Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mới đã làm cho các vi phạm trên môi trường điện tử trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi nhà quản lý phải có chuyên môn cao để xử lý kịp thời Hơn nữa, việc thu thập chứng cứ vi phạm trên môi trường điện tử gặp nhiều khó khăn, gây cản trở cho quá trình xử lý vi phạm Do đó, cần thiết phải nâng cao trình độ đội ngũ quản lý thông qua việc siết chặt thi tuyển đầu vào, từ đó cải thiện chất lượng cán bộ và nâng cao hiệu quả quản lý trong BVQLNTD trong GDTMĐT.
Cơ quan quản lý cần tăng cường kiểm tra và thực thi pháp luật đối với các doanh nghiệp trên website bán hàng, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội Việc kiểm tra cần nghiêm túc, đảm bảo chất lượng và hiệu quả, bao gồm cả kiểm tra đột xuất và định kỳ để phát hiện kịp thời các thiếu sót và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp Ngoài ra, sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước khác như Bộ Công Thương cũng rất quan trọng.
Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Thông tin Truyền thông, và Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đang thống nhất các vấn đề trong quản lý hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) để tạo cơ sở pháp lý cho giám sát và xử lý vi phạm Việc phối hợp giữa các cơ quan là cần thiết do tính phức tạp của TMĐT và sự liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau Sự hợp tác này sẽ giúp khắc phục kịp thời những khó khăn, nâng cao hiệu quả thi hành luật Hơn nữa, cần nhanh chóng hoàn thiện các quy định để thuận tiện hơn trong quản lý.
“Nền tảng tín nhiệm thương mại điện tử” - công cụ đánh giá các chủ thể kinh doanh TMĐT để công bố đến NTD
Để nâng cao ý thức trách nhiệm của các chủ thể kinh doanh trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT), việc tăng cường hoạt động của các cơ quan có thẩm quyền với các chủ sở hữu website và sàn TMĐT là rất cần thiết Qua việc trao đổi và đóng góp ý kiến, các tổ chức TMĐT có thể nắm bắt chính sách pháp luật mới và thực thi nghiêm túc Nhà nước cũng sẽ có cơ hội lắng nghe và tháo gỡ những vướng mắc pháp lý, từ đó điều chỉnh các quy định nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) trong giao dịch TMĐT Hơn nữa, cần xây dựng kế hoạch rà soát các văn bản pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD, đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ Việc kịp thời giải quyết những hạn chế trong luật sẽ tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho NTD bảo vệ quyền lợi của mình.
Thứ hai, nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức xã hội về BVQLNTD trong GDTMĐT
Tổ chức xã hội BVQLNTD hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng (NTD) Họ tích cực điều tra, thu thập thông tin và khiếu nại các tổ chức kinh doanh vi phạm pháp luật, đồng thời tuyên truyền pháp luật đến NTD Mặc dù có những đóng góp tích cực trong việc hỗ trợ nhà nước, hiệu quả hoạt động của các tổ chức này vẫn chưa đạt yêu cầu do phương thức thực hiện chưa phù hợp với thực tiễn.
Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong thương mại điện tử (TMĐT), các tổ chức phi chính phủ cần xây dựng phương án hoạt động cụ thể và lộ trình phát triển rõ ràng Hiện nay, họ đang gặp khó khăn về nguồn kinh phí do phải tự chủ tài chính mà không nhận được hỗ trợ từ nhà nước Chi phí cho việc khởi kiện thay người tiêu dùng và tự khởi kiện vì lợi ích công cộng là không nhỏ Để nâng cao hiệu quả hoạt động, các tổ chức xã hội cần đổi mới phương thức bảo vệ người tiêu dùng, thích ứng với sự phát triển của TMĐT, đồng thời có kế hoạch hoạt động rõ ràng để tránh tình trạng chỉ tồn tại về mặt hình thức mà quên đi bản chất và mục đích ra đời của tổ chức.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức xã hội trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) trong thương mại điện tử (TMĐT), cần có quy định pháp lý rõ ràng hơn từ pháp luật Đặc biệt, Nhà nước nên hỗ trợ tài chính cho các tổ chức này, bao gồm phí hỗ trợ cho quá trình hoạt động hoặc trích từ khoản bồi thường thiệt hại khi họ đại diện cho người tiêu dùng khởi kiện bảo vệ lợi ích công cộng Điều này sẽ giúp tập trung vào hoạt động vì mục đích công cộng trong BVQLNTD Bên cạnh đó, mỗi tổ chức xã hội cần xây dựng phương án phát triển cụ thể cho từng giai đoạn và thực hiện các hoạt động thiết thực hơn trong BVQLNTD, đặc biệt là trong bối cảnh TMĐT hiện nay.
3.3.2 Đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ trong giao dịch thương mại điện tử
Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử (GDTMĐT), cần nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của các tổ chức và cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Việc tuân thủ các quy định pháp luật trong hoạt động TMĐT là trách nhiệm quan trọng của các chủ thể kinh doanh, nhằm đảm bảo rằng quyền lợi của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.
Ý thức về pháp luật của cá nhân đóng vai trò quyết định trong việc thực thi pháp luật hiệu quả Mỗi người cần nhận thức rõ nghĩa vụ của mình đối với người tiêu dùng và hiểu sâu sắc hậu quả pháp lý có thể phát sinh từ các hành vi vi phạm mà họ gây ra.
Bảo vệ người tiêu dùng (NTD) là trách nhiệm không chỉ của cá nhân hay tổ chức mà còn của toàn xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Để nâng cao ý thức pháp luật về bảo vệ NTD trong giao dịch TMĐT, cần chú trọng vào công tác tuyên truyền và giáo dục pháp luật Đồng thời, các doanh nghiệp cũng nên chủ động nghiên cứu kiến thức pháp luật và nâng cao ý thức tuân thủ quy định khi kinh doanh trên các sàn TMĐT.
Thứ hai, tăng cường công tác bảo mật thông tin của NTD trong GDTMĐT
Vấn đề bảo mật thông tin của người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử (GDTMĐT) trên các sàn thương mại điện tử hiện nay chưa được đảm bảo hiệu quả Mua bán thông tin cá nhân đang trở nên phổ biến và phức tạp hơn, đặt ra thách thức cho các chủ sở hữu website và sàn TMĐT trong việc nâng cao bảo mật thông tin Theo báo cáo từ Cục Thương mại điện tử và kinh tế số năm 2022, 52% người tiêu dùng lo ngại về việc tiết lộ thông tin cá nhân, điều này cản trở họ khi tham gia mua sắm trực tuyến Do đó, bảo mật thông tin cần được coi trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Các doanh nghiệp tham gia vào môi trường thương mại điện tử (TMĐT) cần xây dựng cơ chế bảo mật thông tin hiệu quả bằng cách phát triển phần mềm và kỹ thuật chuyên biệt Các sàn TMĐT và mạng xã hội cần thiết kế phần mềm để nhận diện sản phẩm hợp pháp và kiểm soát thông tin cá nhân trong giao dịch Đồng thời, doanh nghiệp cần có phương pháp quản lý dữ liệu để bảo đảm tính bí mật của hợp đồng điện tử, bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng Các biện pháp bảo mật thông tin cần được áp dụng cho tất cả thành viên trong doanh nghiệp để ngăn chặn hành vi lừa đảo, ăn cắp bí mật và tiết lộ thông tin Hơn nữa, bên cung cấp dịch vụ viễn thông cũng cần được xem xét trong quy trình bảo mật này.
74 phải đảm bảo quá trình thực hiện công việc bảo mật thông tin cá nhân của NTD thông qua các yêu cầu kỹ thuật nghiêm ngặt
3.3.3 Đối với người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử
Thứ nhất, NTD cần tự trang bị cho mình những kiến thức về tiêu dùng trong GDTMĐT
Ngày nay, việc xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng (NTD) trong môi trường thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng trở nên tinh vi và phức tạp, do đó NTD cần trang bị kiến thức tiêu dùng cơ bản để bảo vệ bản thân Khi mua sắm trực tuyến, NTD nên lựa chọn thông tin từ các nguồn uy tín, trang web được cấp phép và có thông tin liên lạc rõ ràng Việc hiểu rõ các điều khoản và điều kiện, đặc biệt là về bảo hành, giao nhận và hoàn tiền, sẽ giúp NTD giảm thiểu rủi ro khi mua hàng Ngoài ra, NTD cần tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi giao dịch, tránh chỉ dựa vào giá rẻ, vì đây có thể là "cạm bẫy" của những đối tượng xấu Để đảm bảo chất lượng hàng hóa, NTD nên tìm kiếm thông tin trên internet và kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán, đồng thời yêu cầu cung cấp bằng chứng giao dịch như biên lai hoặc hóa đơn Cuối cùng, NTD cần thận trọng khi cung cấp thông tin cá nhân trên các ứng dụng mua sắm trực tuyến để tránh bị đánh cắp thông tin và những hậu quả nghiêm trọng.
Đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử là rất cần thiết, giúp cá nhân giảm thiểu rủi ro khi thực hiện giao dịch chỉ với một cú click chuột.
Thứ hai, nâng cao nhận thức cho NTD về vấn pháp luật BVQLNTD trong GDTMĐT
Nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng (NTD) về pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) là rất quan trọng, giúp họ hiểu rõ quyền lợi và cơ chế bảo vệ khi quyền bị xâm phạm Hiện nay, NTD thường ở thế yếu trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) do thiếu kiến thức pháp luật, dẫn đến việc họ không dám khiếu nại khi xảy ra tranh chấp Tâm lý lo ngại về thủ tục phức tạp và chi phí khiến họ không yêu cầu sự can thiệp từ cơ quan quản lý, làm gia tăng sự xâm phạm quyền lợi Do đó, cần tăng cường tuyên truyền và phổ biến pháp luật về vai trò của các cơ quan quản lý trong BVQLNTD, nhằm giảm bớt tâm lý ngại kiện tụng Các hoạt động này có thể được thực hiện qua nhiều phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình và mạng xã hội, góp phần nâng cao nhận thức của NTD về bảo vệ quyền lợi của bản thân trong giao dịch TMĐT.