Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tp hà nội

Bài viết đã tiết lộ các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng qua Internet ở Tunisia, đó là tính bảo mật và quyền riêng tư để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính củ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP HÀ NỘI Sinh viên thực : Âu Thị Hà Lớp : K22NHB Khóa học : 2019 - 2023 Mã sinh viên : 22A4010001 Giảng viên hướng dẫn : TS Hoàng Thị Thu Hiền Hà Nội, tháng năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận với đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa TP Hà Nội” cơng trình nghiên cứu cá nhân em, thực hướng dẫn TS Hồng Thị Thu Hiền Những thơng tin, số liệu sử dụng nghiên cứu dựa thực tế với nguồn gốc đáng tin cậy Kết khảo sát nghiêm túc, trung thực, chưa sử dụng cơng trình khác Em xin chịu trách nhiệm hồn tồn với khóa luận Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực Âu Thị Hà i LỜI CẢM ƠN Trước bắt đầu khóa luận, em bày tỏ lòng biết ơn tới Học viện Ngân hàng - nơi tạo hội cho em học tập nghiên cứu suốt năm tạo điều kiện để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy/Cô Học viện Ngân hàng, đặc biệt Thầy/Cô khoa Ngân hàng Học viện Ngân hàng giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn vô thiết thực mà Thầy/Cơ cịn truyền đạt cho em nhiệt huyết, đam mê với ngành học mà em theo đuổi Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Hoàng Thị Thu Hiền, giảng viên khoa Ngân hàng Học viện Ngân hàng, người Cô tận tâm giúp đỡ, đưa lời khun, góp ý ln tận tình dạy, hướng dẫn hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, anh/chị Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình nhiệt tình giúp đỡ em trình em nghiên cứu hồn thiện khóa luận Do hạn chế mặt kiến thức kỹ kinh nghiệm nên khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận lời góp ý nhận xét Thầy/Cơ để khóa luận hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc Thầy/Cô dồi sức khỏe, hạnh phúc, thành công sống dìu dắt thêm nhiều hệ sinh viên tiến tới bến bờ tri thức Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Âu Thị Hà ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng số ngân hàng thương mại .9 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm .10 1.1.3 Quá trình phát triển .11 1.1.4 Phân loại .12 1.1.5 Vai trò 13 1.2 Tổng quan ý định sử dụng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 15 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 15 1.2.2 Ý định sử dụng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa .17 1.2.3 Các lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 18 1.2.4 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHS 20 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng số giới 23 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng số giới 23 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Thiết kế nghiên cứu 29 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.1.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Nghiên cứu sơ 30 2.2.2 Thiết kế thang đo bảng hỏi .31 iii 2.3 Thu thập số liệu 34 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 34 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu .35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP HÀ NỘI 37 3.1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số Việt Nam 37 3.1.1 Hệ thống pháp lý dịch vụ ngân hàng số Việt Nam 37 3.1.2 Cơ sở hạ tầng ngân hàng số Việt Nam 38 3.1.3 Các chủ thể tham gia thị trường ngân hàng số Việt Nam 39 3.1.4 Mức độ hiểu biết ngân hàng số Việt Nam 39 3.1.5 Phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số 40 3.2 Phân tích kết nghiên cứu 44 3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 3.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .47 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .50 3.2.4 Phân tích tương quan Pearson .55 3.2.5 Phân tích hồi quy 57 3.2.6 Kiểm định khác biệt 60 3.2.7 Kết luận giả thiết nghiên cứu 63 3.2.8 Hạn chế mơ hình nghiên cứu 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP GIA TĂNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP HÀ NỘI .67 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng số Việt Nam 67 4.2 Giải pháp gia tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa TP Hà Nội 69 4.2.1 Giải pháp bảo mật 69 4.2.2 Giải pháp lợi tương đối 72 4.2.3 Giải pháp hỗ trợ Chính phủ .74 4.2.4 Giải pháp sẵn sàng doanh nghiệp 75 iv 4.3 Kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa .76 4.3.1 quan Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Bộ, Ngành liên 76 4.3.2 Kiến nghị với ngân hàng thương mại .79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 92 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CĐS Chuyển đổi số CMCN Cách mạng Công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa KHCN Khách hàng cá nhân MBBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHS Ngân hàng số NHTM Ngân hàng thương mại NHTT Ngân hàng trực tuyến NHTW Ngân hàng Trung ương SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam TPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 1.1 Tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ vừa 15 Bảng 2.1 Kết nghiên cứu sơ nhân tố ảnh hưởng 31 Bảng 2.2 Nội dung bảng câu hỏi 32 Bảng 2.3 Câu hỏi điều tra thông tin chung đối tượng khảo sát 33 Bảng 3.1 Giao dịch trung bình ngày năm 2022 38 Bảng 3.2 Xu hướng đầu tư công nghệ số số ngân hàng tiêu biểu 41 Bảng 3.3 Thống kê giao dịch không dùng tiền mặt năm 2022 so với năm 2021 43 Bảng 3.4 Bảng thống kê bảng câu trả lời doanh nghiệp theo địa điểm 45 Bảng 3.5 Thống kê mô nhân tố 46 Bảng 3.6 Cronbach’s Alpha biến nghiên cứu 48 Bảng 3.7 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 51 Bảng 3.8 Bảng tổng phương sai trích biến độc lập 52 Bảng 3.9 Bảng ma trận xoay biến độc lập 53 Bảng 3.10 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 54 Bảng 3.11 Bảng tổng phương sai trích biến phụ thuộc 54 Bảng 3.12 Biến đại diện SPSS 55 Bảng 3.13 Ma trận hệ số tương quan biến 56 Bảng 3.14 Kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy 58 Bảng 3.15 Kiểm định ANOVA 59 Bảng 3.16 Phân tích hồi quy 59 Bảng 3.17 Kiểm định Levene nhân tố quy mô 61 Bảng 3.18 Kiểm định Welch nhân tố quy mô 61 vii Bảng 3.19 Thống kê mô tả theo quy mô 61 Bảng 3.20 Kiểm định Levene nhân tố ngành kinh doanh 62 Bảng 3.21 Kiểm định ANOVA nhân tố ngành kinh doanh 62 Bảng 3.22 Kiểm định Levene nhân tố độ tuổi 62 Bảng 3.23 Kiểm định ANOVA nhân tố độ tuổi 63 Bảng 3.24 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 63 Bảng 4.1 Các mục tiêu chuyển đổi số ngành Ngân hàng 68 Bảng 4.2 Các mục tiêu kinh tế số 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH MINH HỌA Biểu đồ Trang Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ ứng dụng ngân hàng số Việt Nam Châu Á Thái Bình Dương (%) 43 Biểu đồ 3.2 Doanh nghiệp theo quy mô, ngành độ tuổi 45 Hình minh họa Trang Hình 1.1 cấp độ chuyển đổi số ngành Ngân hàng 12 Hình 2.1 Sơ đồ thiết kế quy trình nghiên cứu 29 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số doanh nghiệp nhỏ vừa 30 Hình 3.1 Một số nhận định 40 viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới chuyển mình, CMCN 4.0 kèm với xu hướng CĐS khơng ngừng tác động mạnh mẽ tới xã hội, kinh tế, mơi trường tồn cầu, khu vực đất nước CMCN 4.0 có tác động trực tiếp tới lĩnh vực, ngành nghề có ngành Ngân hàng Được đánh giá ngành đặc biệt quan trọng, “huyết mạch” kinh tế quốc dân, Bộ Chính trị xác định ngành Ngân hàng ngành ưu tiên tham gia CMCN 4.0 Việt Nam Nghị số 52-NQ/TW ngày 27/09/2019 Vốn ngành động, ngành đầu áp dụng CNTT đại vào SPDV, ngày cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên gay gắt đòi hỏi ngân hàng phải không ngừng nỗ lực phát triển, chuyển đổi, nắm bắt công nghệ Tại Việt Nam, số lượng DNNVV chiếm khoảng 97% tổng số DN nước không ngừng lớn mạnh số lượng quy mô hoạt động, giữ vai trò to lớn kinh tế Sau đại dịch Covid-19, CĐS xu hướng tất yếu DNNVV, thách thức DNVVN song thị trường tiềm lớn ngành ngân hàng Thủ đô Hà Nội từ lâu trở thành trọng điểm kinh tế, động lực phát triển quốc gia, tập trung nhiều DN thứ hai nước Không ngừng đẩy mạnh hỗ trợ DN, DNNVV xác định nhiệm vụ chiến lược thành phố đất nước q trình số hóa Phát triển dịch vụ NHS vấn đề vô cấp thiết đối đề tài khơng tác giả nghiên cứu cịn nghiên cứu phát triển dịch vụ NHS dành cho DNNVV Để phát triển dịch vụ NHS dành cho DNNVV cần tìm hiểu, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi, ý định sử dụng dịch vụ DNNVV từ có giải pháp, sách, chiến lược phù hợp Do lý đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa TP Hà Nội” tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chung: xác định nhân tố có ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ NHS khách hàng DNNVV TP Hà Nội, từ đưa 24 Lee, M & Turban, E (2001), ‘A trust model for consumer internet shopping’, International Journal of Electronic Commerce, 6(1), 75-91 25 Lê Đức Quang Tú Hồ Hữu Tín (2022), Báo cáo Ngân hàng số Việt Nam 2021 26 Lê Hoàng Nga (2022), 'Phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí khoa học công nghệ Trường Đại học Thành Đông, 05, 9-11 27 Lê Thị Kim Tuyết (2018), 'Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet Banking người tiêu dùng TP Đà Nẵng', Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 28 Likert, R (1932), A technique for the measurement of attitudes, Archives of psychology 29 Lin, Chinho & Nguyen Van Hoang (2011), ‘Exploring E-payment adoption in Vietnam and Taiwan’, The Journal of Computer Information System, 51(4), 4152 30 Lin, F T., Wu, H Y., & Tran, T N N (2015), 'Internet banking adoption in a developing country: an empirical study in Vietnam', Information Systems and eBusiness Management, 13, 267-287 31 MBS Research (2021), Báo cáo ngành Ngân hàng 2022 32 Mujahed, H M H., Musa Ahmed, E., & Samikon, S A (2022), 'Factors influencing Palestinian small and medium enterprises intention to adopt mobile banking', Journal of Science and Technology Policy Management, 13(3), 561584 33 Muriuki, E (2009), Factors Affecting adoption of e-banking by microfinance institutions in Kenya, Unpublished MBA project, Moi University 34 Musawa, M S., & Wahab, E (2012), 'The adoption of electronic data interchange (EDI) technology by Nigerian SMEs: A conceptual framework', Journal of Business Management and Economics, 3(2), 55-68 35 Nasri, W., & Charfeddine, L (2012), 'Factors affecting the adoption of Internet banking in Tunisia: An integration theory of acceptance model and theory of planned behavior', The journal of high technology management research, 23(1), 1-14 88 36 Nasri, W., & Charfeddine, L (2012), 'Factors affecting the adoption of Internet banking in Tunisia: An integration theory of acceptance model and theory of planned behavior', The journal of high technology management research, 23(1), 1-14 37 Nông Thị Như Mai (2023), 'Mối quan hệ nhận thức, thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh', Tạp chí nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á 38 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2023), Chuyển đổi số ngành Ngân hàng Việt Nam: Giữ vững cờ tiên phong 39 Ngô Đức Chiến (2022), 'Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Đà Nẵng', Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Thái Nguyên, 227(17), 208-217 40 Nguyen, T H., Le, X C., & Vu, T H L (2022), 'An Extended TechnologyOrganization-Environment (TOE) Framework for Online Retailing Utilization in Digital Transformation: Empirical Evidence from Vietnam', Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(4), 200 41 Nguyễn Duy Thanh Cao Hào Thi (2011), 'Đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử Việt Nam', Tạp chí Phát triển Khoa học cơng nghệ, 14(Q20), 97-105 42 Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động Xã hội 43 Nguyễn Thị Mỹ Điểm Nguyễn Thị Hải (2022), 'Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số Việt Nam học kinh nghiệm giới', Tạp chí Cơng thương 44 Nguyễn Thị Thu Trang (2022), 'Kinh nghiệm phát triển ngân hàng số số vấn đề đặt ra', Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số năm 2022 45 Olatokun, W M., & Igbinedion, L J (2009), 'The adoption of automatic teller machines in Nigeria: An application of the theory of diffusion of innovation', Issues in Informing Science & Information Technology, 89 46 Oly Ndubisi, N., & Sinti, Q (2006), 'Consumer attitudes, system's characteristics and internet banking adoption in Malaysia', Management research news, 29(1/2), 16-27 47 Phạm Duy Khánh (2022), 'Digital Banking Adoption in Vietnam: An Application of UTAUT2 Model', Webology, 19(1), 3243-3262 48 Phạm Thu Thủy (biên soạn, 2021), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất Thanh Niên, Hà Nội 49 Pham, L., Tran, M.T., Tran, P (2010), ‘A success model for E-Banking adoption in Vietnam’, Philosophy doctor thesis, Brunel university 50 Phan Thị Ái (2022), 'Bàn phát triển ngân hàng số Việt Nam', Tạp chí Tài số kỳ tháng 6/2022 51 Raza, S A., Shah, N., & Ali, M (2019), 'Acceptance of mobile banking in Islamic banks: evidence from modified UTAUT model', Journal of Islamic marketing, 10(1), 357-376 52 Rogers, E M (2002), Diffusion of preventive innovations, Addictive behaviors, 27(6), 989-993 53 Rogers, E M (2003), The innovation-decision process, Diffusion of innovations, 5, 168-218 54 Sharma, G (2017), What is digital banking VentureSkies Retrieved, 55 Tan, K S (2009), 'An empirical study of Internet-based ICT adoption among SMEs in Southern Malaysia', Doctoral dissertation, Multimedia University 56 Tornatzky, L G., Fleischer, M., & Chakrabarti, A K (1990), Processes of technological innovation, Lexington books 57 Tô Thị Diệu Loan (2022), Kinh nghiệm phát triển ngân hàng số số quốc gia khu vực châu Á học Việt Nam 58 Trần Thị Thắng, Lê Danh Lượng, Ngô Thị Ngọc Hoa Phạm Thị Huyền (2022), 'Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bắc Ninh', Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 240 tháng 5/2022, 66-80 59 Usman, U M Z., Ahmad, M N., & Zakaria, N H (2019), 'The determinants of adoption of cloud-based ERP of Nigerian's SMEs manufacturing sector using 90 TOE framework and DOI theory', International Journal of Enterprise Information Systems (IJEIS), 15(3), 27-43 60 Yousif, F., Berthe, E., Maiyo, J., & Morawczynski, O (2013), 'Best practice in mobile microfinance', Retrieved March, 23, 2014 61 Zolait, A H S., & Sulaiman, A (2008), 'Incorporating the Innovation Attributes Introduced by Rogers' Theory into Theory of Reasoned Action: An Examination of Internet Banking Adoption in Yemen', Comput Inf Sci., 1(1), 36-51 91 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn sơ Xin chào quý vị! Tôi Âu Thị Hà, sinh viên năm khoa Ngân hàng Học viện Ngân hàng Hiện thực nghiên cứu đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa TP Hà Nội” Rất mong Quý vị - chủ sở hữu/người quản lý doanh nghiệp bớt chút thời gian quý báu thực trả lời bảng câu hỏi Câu trả lời khách quan quý vị góp phần to lớn ý định tới thành công nghiên cứu này, góp phần tìm giải pháp đẩy mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa sử dụng dịch vụ ngân hàng số địa bàn TP Hà Nội Tôi xin cam đoan thông tin mà quý vị cung cấp bảng khảo sát bảo mật hồn tồn, đơn nhằm mục đích nghiên cứu đề tài này, không sử dụng cho mục đích khác Phần 1: Thơng tin chung Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn Tên quý vị là: MST DN: Trụ sở DN quận, huyện nào? DN quý vị thuộc quy mô siêu nhỏ, nhỏ hay vừa? Quy mô Siêu nhỏ Nhỏ Lĩnh vực Nông lâm nghiệp, thủy sản, công nghiệp, xây dựng Thương mại, dịch vụ Nông lâm nghiệp, thủy sản, Tổng nguồn vốn Tổng doanh thu Số lao động tham gia BHXH bình quân hàng năm ≤ tỷ đồng ≤ tỷ đồng ≤ 10 người ≤ tỷ đồng ≤ 10 tỷ đồng ≤ 10 người ≤ 20 tỷ đồng ≤ 50 tỷ đồng ≤ 100 người 92 công nghiệp, xây dựng Thương mại, dịch vụ Nông lâm nghiệp, thủy sản, xây dựng, công nghiệp Thương mại, dịch vụ Vừa ≤ 50 tỷ đồng ≤ 100 tỷ đồng ≤ 50 người ≤ 100 tỷ đồng ≤ 200 tỷ đồng ≤ 200 người ≤ 100 tỷ đồng ≤ 300 tỷ đồng ≤ 100 người Theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 Siêu nhỏ  Nhỏ  Vừa  DN quý vị kinh doanh lĩnh vực, ngành nào? Nông, lâm nghiệp, thủy sản  Công nghiệp, xây dựng  Thương mại, dịch vụ  DN quý vị hoạt động năm? < năm  – 10 năm  – năm  > 10 năm  Phần 2: Theo quý vị nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ NHS DNNVV Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào tương ứng với lựa chọn Bảo mật  Lợi tương đối  Hỗ trợ ban quản lý cấp cao  93 Hỗ trợ Chính phủ  Sự sẵn sàng DN  Phần 3: Đánh giá biến ảnh hưởng tới nhân tố Bảo mật đo biến quan sát sau DN tin tưởng vào công nghệ mà NHS sử dụng DN tin tưởng vào khả NHS việc bảo vệ quyền riêng tư DN tin tưởng vào NHS với tư cách ngân hàng Sử dụng NHS an tồn mặt tài Lợi tương đối đo biến quan sát sau Sử dụng dịch vụ NHS giúp DN giảm chi phí Sử dụng dịch vụ NHS giúp DN tiết kiệm thời gian Sử dụng dịch vụ NHS giúp DN kiểm soát tốt hoạt động DN Sử dụng dịch vụ NHS, DN dễ dàng tiếp cận với CNTT Sử dụng dịch vụ NHS, DN truy cập thơng tin lúc, nơi Hỗ trợ ban quản lý cấp cao đo biến quan sát sau Ban quản lý cấp cao quan tâm tới việc sử dụng dịch vụ NHS Ban quản lý cấp cao ủng hộ việc sử dụng dịch vụ NHS Ban quản lý cấp cao có tầm nhìn rõ ràng việc sử dụng dịch vụ NHS Ban quản lý cấp cao hỗ trợ triển khai dịch vụ NHS Ban lãnh đạo cấp cao sẵn sàng cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ NHS Hỗ trợ Chính phủ đo biến quan sát sau Chính phủ ủng hộ DN sử dụng dịch vụ NHS Chính phủ cung cấp hội thảo, hội nghị nói chuyện dịch vụ NHS cho DN 94 Các sách phủ khuyến khích DN sử dụng dịch vụ NHS chuyển đổi kỹ thuật số Chính phủ tăng cường phát triển sở hạ tầng hỗ trợ DN sử dụng dịch vụ NHS Sự sẵn sàng DN đo biến quan sát sau DN biết cách sử dụng CNTT để hỗ trợ hoạt động DN hiểu rõ dịch vụ NHS sử dụng hoạt động kinh doanh DN có kỹ cần thiết kỹ thuật, quản lý kỹ khác để sử dụng dịch vụ NHS Các giá trị chuẩn mực kinh doanh DN không ngăn cản DN sử dụng dịch vụ NHS Ý định sử dụng dịch vụ NHS DN đo biến quan sát sau DN có ý định sử dụng dịch vụ NHS thường xuyên DN có ý định sử dụng thêm dịch vụ NHS tương lai DN giới thiệu dịch vụ NHS cho người khác Quý vị vui lòng cho biết đánh giá quý vị phát biểu theo nội dung bảng ý kiến khác (Nếu có) … … … … … … … … … … Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! 95 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa thức Xin chào q vị! Tơi Âu Thị Hà, sinh viên năm khoa Ngân hàng Học viện Ngân hàng Hiện thực nghiên cứu đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa TP Hà Nội” Rất mong Quý vị - chủ sở hữu/người đại diện/người quản lý doanh nghiệp bớt chút thời gian quý báu thực trả lời bảng câu hỏi Câu trả lời khách quan quý vị góp phần to lớn ý định tới thành công nghiên cứu này, góp phần tìm giải pháp đẩy mạnh doanh nghiệp nhỏ vừa sử dụng dịch vụ ngân hàng số địa bàn TP Hà Nội Tôi xin cam đoan thông tin mà quý vị cung cấp bảng khảo sát bảo mật hồn tồn, đơn nhằm mục đích nghiên cứu đề tài này, không sử dụng cho mục đích khác Phần 1: Thơng tin chung Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng với lựa chọn Tên quý vị là: MST DN: Trụ sở DN quận, huyện nào? DN quý vị thuộc quy mô siêu nhỏ, nhỏ hay vừa? Quy mô Siêu nhỏ Nhỏ Lĩnh vực Nông lâm nghiệp, thủy sản, công nghiệp, xây dựng Thương mại, dịch vụ Nông lâm nghiệp, thủy sản, Tổng nguồn vốn Tổng doanh thu Số lao động tham gia BHXH bình quân hàng năm ≤ tỷ đồng ≤ tỷ đồng ≤ 10 người ≤ tỷ đồng ≤ 10 tỷ đồng ≤ 10 người ≤ 20 tỷ đồng ≤ 50 tỷ đồng ≤ 100 người 96 Vừa công nghiệp, xây dựng Thương mại, dịch vụ Nông lâm nghiệp, thủy sản, xây dựng, công nghiệp Thương mại, dịch vụ ≤ 50 tỷ đồng ≤ 100 tỷ đồng ≤ 50 người ≤ 100 tỷ đồng ≤ 200 tỷ đồng ≤ 200 người ≤ 100 tỷ đồng ≤ 300 tỷ đồng ≤ 100 người Theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 Siêu nhỏ  Nhỏ  Vừa  DN quý vị kinh doanh lĩnh vực, ngành nào? Nông, lâm nghiệp, thủy sản  Công nghiệp, xây dựng  Thương mại, dịch vụ  DN quý vị hoạt động năm? < năm  – 10 năm  – năm  > 10 năm  Phần 2: Khảo sát nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số doanh nghiệp Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi việc đánh dấu (X) để lựa chọn số với mức độ theo quy định sau: – Hồn tồn khơng đồng ý – Đồng ý – Khơng đồng ý – Hồn tồn đồng ý – Trung lập 97 STT Biến quan sát Bảo mật (BM) DN tin tưởng vào công nghệ mà NHS sử dụng DN tin tưởng vào khả NHS việc bảo vệ quyền riêng tư DN tin tưởng vào NHS với tư cách ngân hàng Sử dụng NHS an tồn mặt tài Lợi tương đối (LT) Sử dụng dịch vụ NHS giúp DN giảm chi phí Sử dụng dịch vụ NHS giúp DN tiết kiệm thời gian Sử dụng dịch vụ NHS giúp DN kiểm soát tốt hoạt động Sử dụng dịch vụ NHS, DN dễ dàng tiếp cận với CNTT Sử dụng dịch vụ NHS, DN truy cập thơng tin lúc, nơi Hỗ trợ ban quản lý cấp cao (QL) 10 11 12 13 14 Ban quản lý cấp cao quan tâm tới việc sử dụng dịch vụ NHS Ban quản lý cấp cao ủng hộ việc sử dụng dịch vụ NHS Ban quản lý cấp cao có tầm nhìn rõ ràng việc sử dụng dịch vụ NHS Ban quản lý cấp cao hỗ trợ triển khai dịch vụ NHS Ban lãnh đạo cấp cao sẵn sàng cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ NHS Hỗ trợ Chính phủ (CP) 15 Chính phủ ủng hộ DN sử dụng dịch vụ NHS 16 Chính phủ cung cấp hội thảo, hội nghị nói chuyện dịch vụ NHS cho DN 98 17 18 Các sách phủ khuyến khích DN sử dụng dịch vụ NHS chuyển đổi kỹ thuật số Chính phủ tăng cường phát triển sở hạ tầng hỗ trợ DN sử dụng dịch vụ NHS Sự sẵn sàng DN (SS) 19 20 21 22 DN biết cách sử dụng CNTT để hỗ trợ hoạt động DN hiểu rõ dịch vụ NHS sử dụng hoạt động kinh doanh DN có kỹ cần thiết kỹ thuật, quản lý kỹ khác để sử dụng dịch vụ NHS Các giá trị chuẩn mực kinh doanh DN không ngăn cản DN sử dụng dịch vụ NHS Ý định sử dụng dịch vụ NHS DN (YD) 23 24 25 DN có ý định sử dụng dịch vụ NHS thường xuyên DN có ý định sử dụng thêm dịch vụ NHS tương lai DN giới thiệu dịch vụ NHS cho người khác Ý kiến đóng góp quý vị (Nếu có) … … … … … … … … Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! 99 Phụ lục 3: Phân biệt ngân hàng số với ngân hàng trực tuyến ngân hàng điện tử Tiêu chí Ngân hàng số Khái niệm Là hình thức ngân hàng số hóa tất hoạt động dịch vụ thực chi nhánh ngân hàng bình thường Bản chất Tính Khái niệm ngân hàng số có phạm vi rộng tồn diện ngân hàng điện tử ngân hàng trực tuyến Có tất tính ngân hàng đích thực: • Đăng ký online • Thanh tốn • Chuyển khoản, chuyển tiền 24/7 • Vay ngân hàng • Gửi tiết kiệm • Nộp tiền vào tài khoản • Quản lý tài khoản, quản lý thẻ • Tham gia sản phẩm đầu tư, bảo hiểm • Quản lý tài cá nhân doanh nghiệp • Khả bảo mật ngân hàng số tuyệt đối giám sát chặt chẽ ngân hàng Ngân hàng trực tuyến Là loại hình dịch vụ Là dịch vụ ngân tạo điều kiện cho hàng tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra khách hàng sử dụng thông tin giao hầu hết sản phẩm dịch hình thức ngân hàng online với tài khoản đâu, vào ngân hàng lúc thơng qua kết nối Internet Nó bao hàm dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking, Mobile Banking, Khái niệm ngân hàng điện tử, ngân hàng trực tuyến phản ánh phần khía cạnh việc áp dụng số hóa lĩnh vực ngân hàng, khơng địi hỏi phải tích hợp số hóa tồn hoạt động ngân hàng Về chất, ngân • Vấn tin hàng điện tử • Chuyển tiền dịch vụ tạo • Thanh tốn để bổ sung cho • Tiết kiệm online dịch vụ tảng • Tiền vay ngân hàng truyền • Tính liên quan thống, tập trung vào đến thẻ (khóa/mở tính năng: khóa thẻ, đăng • Chuyển tiền ký/hủy đăng ký • Thanh tốn tốn trực • Tra cứu số dư tài tuyến, thay đổi tài khoản khoản tốn mặc định, tốn thẻ tín dụng cho cho chủ thẻ khác) • Thanh tốn QR • Bán ngoại tệ • Mua sắm online Ngân hàng điện tử 100 )Phương Điện thoại, máy tính, Điện thoại, máy tính, Điện thoại, máy tính, tiện hoạt laptop, ipad kết nối laptop, ipad kết nối laptop, ipad kết nối động internet internet internet Nguồn: BIDV (2022) 101 102