2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP 4 của Samsung tại Việt Nam 2.2.1: Ảnh hưởng của yếu tố nhận thức Yếu tố cá nhân của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm Samsung Z Flip 4 được thể hiện qua quá trình nhận thức. Mỗi một bước trong quá trình đều phản ánh đến nhận thức khi đưa ra lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng. Ở quá trình nhận thức này bao gồm 3 bước: Tiếp nhận, chú ý và giải thích. a. Tiếp nhận Hoạt động tiếp nhận xảy ra khi có các tác nhân kích thích vào cơ quan cảm thụ của người tiêu dùng. Kích thích là yếu tố đầu tiên trong quá trình nhận thức. Đó có thể là thông tin quảng cáo, đánh giá sản phẩm, trải nghiệm trực tiếp hoặc từ nguồn thông tin khác. Với sản phẩm Z Flip 4 tác nhân kích thích chính là thiết kế, màu sắc của sản phẩm, âm thanh của những quảng cáo độc đáo và cảm giác khi trải nghiệm sản phẩm. • Thị giác Thiết kế của sản phẩm cũng là một yếu tố tác động vào thị giác của khách hàng. Những thiết kế mang sự mới mẻ sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý từ phía người tiêu dùng. Với khả năng gập lại, có màn hình phụ và màn hình chính khá lớn, nó tạo ra sự khác biệt, gợi lên cảm giác mới mẻ và sự hứng thú đặc biệt với chiếc điện thoại thông minh. Samsung Z Flip 4 được trang bị màn hình AMOLED với độ phân giải cao và màu sắc tươi sáng mang lại những hình ảnh rõ nét và cuốn hút, đem đến trải nghiệm thị giác tốt cho khách hàng. • Xúc giác Việc tiếp xúc được với các sản phẩm cũng ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm của khách hàng. Một chiếc điện thoại nhỏ gọn, mỏng nhẹ sẽ cho khách hàng khi cầm vào cảm thấy cầm dễ dàng và thoải mái. Điều đó, giúp cho Samsung Z Flip 4 có thêm sự khác biệt để có thể thu hút được khách hàng. Samsung có những buổi ra mắt cho sản phẩm của mình, tại đây khách hàng có thể được trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực. • Thính Giác Với một chiếc smartphone điều khách hàng quan tâm ngoài hình ảnh thì âm thanh cũng ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm nào. Thông qua chất lượng âm thanh, công nghệ âm thanh tiên tiến của sản phẩm, thương hiệu âm nhạc và nghệ sĩ, đánh giá của các khách hàng đã sử dụng và chuyên gia giúp tạo sự hứng thú, tạo niềm tin của khách hàng.
z ` TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING -• - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN MƠN HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cá nhân nhận thức động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP Samsung Việt Nam? Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố đó? Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội 2023 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Nhận thức 1.1.1 Khái niệm nhận thức 1.1.2 Đặc điểm nhận thức 1.1.3 Quá trình nhận thức 1.2 Động 1.2.1 Khái niệm động phân loại động 1.2.2 Quá trình hình thành động 1.2.3 Xung đột động Chương II: Thực trạng ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP Samsung Việt Nam 2.1: Giới thiệu Tập đoàn Samsung .7 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Samsung 2.1.2: Các dòng sản phẩm Samsung 2.1.3: Giới thiệu sản phẩm Z FLIP Samsung 10 2.1.4: Khách hàng mục tiêu 11 2.1.4.1 Khách hàng mục tiêu Samsung Việt Nam .11 2.1.4.2 Khách hàng mục tiêu Samsung Z Flip .12 2.2: Ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP Samsung Việt Nam .13 2.2.1: Ảnh hưởng yếu tố nhận thức 13 2.2.2: Ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP Samsung Việt Nam 19 2.3: Tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP ( Mar mix - 4P) 21 2.3.1: Mục tiêu thực hoạt động marketing với dòng sản phẩm Z FLIP 21 2.3.2: Tác động hoạt động marketing 21 2.3.2.1: Sản phẩm 21 2.3.2.2: Giá .23 2.3.2.3: Phân phối 24 2.3.2.4: Xúc tiến 25 2.3.3: Đánh giá hoạt động marketing 27 Chương III Giải marketing giúp nâng cao hiệu tác động đến hành vi mua sản phẩm Z FLIP Samsung Việt Nam 29 3.1: Sản phẩm .29 3.2: Giá 29 3.3: Phân phối 30 3.4: Xúc tiến 31 C.KẾT LUẬN .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 A LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh thị trường ngày cạnh tranh phát triển Việt Nam, việc hiểu rõ sâu tác động yếu tố cá nhân nhận thức động hành vi mua người tiêu dùng nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Điều trở nên đặc biệt quan trọng xem xét tương tác hoạt động marketing yếu tố cá nhân việc mua sản phẩm dịch vụ Trong đề tài nghiên cứu này, tập trung vào sản phẩm Z Flip Samsung để phân tích ảnh hưởng yếu tố cá nhân nhận thức động hành vi mua người tiêu dùng Việt Nam Sản phẩm Z Flip sản phẩm thú vị giới cơng nghệ, với tính thiết kế gập lại độc đáo nhiều công nghệ tiên tiến Tuy nhiên, thành công sản phẩm không phụ thuộc vào chất lượng tính mà phụ thuộc vào khả doanh nghiệp để hiểu tương tác với yếu tố cá nhân người tiêu dùng Điều đặt câu hỏi việc làm hoạt động marketing tác động cách hiệu đến hành vi mua người tiêu dùng đề xuất cụ thể cách nâng cao hiệu hoạt động marketing sản phẩm Chúng thực nghiên cứu sâu yếu tố cá nhân nhận thức động mà người tiêu dùng mang theo họ định mua sản phẩm Z Flip 4, sau đó, xem xét cách hoạt động marketing Samsung tương tác với yếu tố để tạo tác động tích cực đến hành vi mua họ Cuối cùng, đề xuất hoạt động marketing cụ thể để nâng cao hiệu tác động hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm Z Flip Đây hành trình quan trọng doanh nghiệp, hi vọng nghiên cứu đóng góp thơng tin hữu ích cho phát triển thành công sản phẩm thị trường Việt Nam B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Nhận thức 1.1.1 Khái niệm nhận thức Theo Vũ Huy Thông, nhận thức tập hợp thông tin thu thập, xử lý lưu trữ nhớ Còn theo Từ điển Bách khoa Việt Nam nhận thức trình biện chứng phản ánh giới khách quan ý thức người, nhờ người tư khơng ngừng tiến đến gần khách thể Nhìn chung, hiểu nhận thức q trình mà kích thích lựa chọn, xếp giải thích - Bản chất: + Mang tính q trình + Thơng qua lý giải ý thức + Nghiên cứu nhận thức tập trung vào việc người gắn ý nghĩa cho cảm giác 1.1.2 Đặc điểm nhận thức - Người tiêu dùng nhận số kích thích định từ mơi trường - Mức độ ý tới kích thích khơng giống nhau, số lượng kích thích ý - Sự nhận thức, đánh giá kích thích mang tính chủ quan - Nhận thức thừa nhận người tiêu dùng (xuất phát từ giản đồ thơng qua bóp méo ý nghĩa kích thích) 1.1.3 Quá trình nhận thức Quá trình nhận thức tổng quát: Kích thích Cơ quan thụ cảm Chú ý Giải thích Đáp ứng Nhận thức Kích thích: tác nhân tác động vào giác quan thụ cảm Các kích thích gồm có ánh sáng, âm thanh, mùi, vị, bề mặt… Cơ quan thụ cảm: Các quan thụ cảm chịu tác động kích thích tạo cảm giác Các quan thụ cảm gồm mắt, tai, mũi, mồm, da Chú ý: Là mức độ người tiêu dùng tập trung vào kích thích nằm khu vực tiếp xúc Chú ý gồm ý có chủ định ý khơng chủ định Chú ý có chủ định ý có mục đích, có đối tượng nên dễ gây căng thẳng mệt mỏi Chú ý khơng chủ định ý khơng mục đích, thụ động nên dễ bị ảnh hưởng tác nhân kích thích âm lớn, màu sắc sặc sỡ, hình dáng kì lạ… Giải thích: Giải thích ý nghĩa mà người gắn với kích thích cảm giác Giải thích phụ thuộc vào thành kiến, kiến thức, nhu cầu, kinh nghiệm người tiếp nhận kích thích Giải thích phụ thuộc vào giản đồ gán khác biệt cá nhân mơ hồ kích thích diễn Đáp ứng: xảy kích thích xảy phạm vi giác quan nhận thức Người tiêu dùng chấp nhận giải thích kích thích tác động Nhận thức: q trình mà kích thích lựa chọn, xếp, giải thích Sau q trình kích thích người tiêu dùng chấp nhận kích thích vào nhận thức người tiêu dùng Phân biệt cảm giác nhận thức: Để phân biệt cảm giác nhận thức cảm giác đáp ứng trực tiếp quan thần kinh thụ cảm (mắt, tai, mũi lưỡi, da) với kích thích ánh sáng, màu sắc âm Trong nhận thức q trình mà kích thích lựa chọn, xếp giải thích Hệ thống cảm giác Hệ thống cảm giác bao gồm giác quan: Thị giác (giúp cảm nhận màu sắc, ánh sáng, kích cỡ, kiểu dáng…); Thính giác (cảm nhận âm nhạc, âm thanh, âm lượng hay giọng nói…); Xúc giác (chất liệu, bề mặt…); Khứu giác (hương thơm); Vị giác (mặn, nhạt, ngọt…) Ngưỡng cảm giác Ngưỡng cảm giác cường độ tối thiểu kích thích để gây cảm giác Những kích thích khơng nhận thấy kích thích nằm ngồi ngưỡng cảm giác Mỗi cá nhân có ngưỡng cảm giác khác Ngưỡng cảm giác chia thành ngưỡng tuyệt đối ngưỡng khác biệt Ngưỡng tuyệt đối mức độ tối thiểu kích thích để nhận dạng kênh cảm giác, khả xâm nhập vào kênh cảm giác kích thích phụ thuộc vào cường độ Ngưỡng khác biệt khả hệ thống cảm giác giúp nhận dạng thay đổi/khác biệt hai kích thích, mức độ chênh lệch tối thiểu cường độ tính chất hai kích thích đủ để phân biệt khác kích thích Việc nhận biết khác biệt tương đối phụ thuộc vào nhiều yếu tố Nhận thức có lựa chọn Nhận thức có chọn lựa xu hướng người loại bỏ phần lớn thông tin mà họ tiếp xúc Quá trình phụ thuộc vào hai yếu tố: tiếp xúc ý + Sự tiếp xúc mức độ người nhận kích thích nằm khoảng (vùng) nhạy cảm/cảm giác, tập trung vào kích thích họ quan tâm Tiếp xúc có chọn lựa thể lọc nhận thức thận trọng nhận thức Bởi vậy, nói người tiêu dùng kiểm sốt thơng điệp họ muốn nhận + Sự ý mức độ người tiêu dùng tập trung vào kích thích nằm khu vực tiếp xúc Chú ý phân thành hai loại: ý có chủ định ý khơng chủ định Giải thích định ý nghĩa vật - Khái niệm: Giải thích ý nghĩa mà người gắn với kích thích cảm giác - Đặc trưng: + Ý nghĩa gắn khác biệt cá nhân + Ý nghĩa phụ thuộc vào giản đồ + Ý nghĩa gán khác mơ hồ kích thích diễn 1.2 Động 1.2.1 Khái niệm động phân loại động Theo Leon Schif man & Leslie Lazar Kanuk: Động trình có vai trị ngun nhân hành động động người tiêu dùng Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2010): Là nhu cầu tạo sức ép lớn thúc đẩy người tìm cách thỏa mãn Theo Michael Solomon: Là q trình có vai trị nguyên nhân hành động người tiêu dùng Động làm xuất căng thẳng->Con người có/khơng có ý thức hành động làm giảm căng thẳng - Phân loại động + Động tích cực - động tiêu cực + Động lí trí - động tình cảm + Động sinh lí - Động tâm lí + Động nội - động ngoại lai + Động nhận thức - động chưa nhận thức 1.2.2 Quá trình hình thành động Nhận thức nhu cầu Căng thẳng Sức mạnh động Hướng động Hành vi Thỏa mãn mong muốn Mục tiêu Nhận thức nhu cầu: Tại thời điểm người có nhiều nhu cầu… Nhận thức nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có với trạng thái họ mong muốn Căng thẳng: Căng thẳng cảm giác xúc nhu cầu cá nhân mong muốn thỏa mãn cao Nói cách khác, căng thẳng sinh từ khác biệt thực tế ước muốn Sức mạnh động cơ: Sức mạnh động mức độ động lực tác động vào người tiêu dùng cao hay thấp Sức mạnh động tạo nên cho hành vi đến nhanh hay chậm Hướng động cơ: Hướng động cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng bị thúc ép, hướng động hướng người tiêu dùng đến việc chọn mua sản phẩm, trả lời cho câu người tiêu dùng mua Hành vi: Là kết tác động mà hướng động mang lại, NTD có hành động mạnh hay yếu (chọn mua, tìm kiếm, bỏ qua ) để đáp ứng mong muốn Mong muốn: Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù tương đương với trình độ văn hóa tính cá nhân người, thơng qua họ đưa cách để thỏa mãn nhu cầu Mục tiêu: Là sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, dựa mong muốn mà họ đánh giá mục tiêu tốt hay chưa đủ tốt, từ thỏa mãn nhu cầu nảy sinh nhu cầu Mơ tả q trình: Khi người nhận thức nhu cầu thân, khác biệt thực tế ước muốn khiến người trở nên căng thẳng Căng thẳng tạo làm nên sức mạnh động Sức mạnh động biểu thị mức độ động lực tác động vào người tiêu dùng từ hướng động người vào tiến trình thực hành vi - cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng, nhằm đạt mong muốn thỏa mãn nhu cầu mong muốn có đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng phải nghiên cứu mục tiêu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ có thỏa mãn kỳ vọng khách hàng hay không 1.2.3 Xung đột động - Nguyên nhân tạo xung đột động cơ: Mục tiêu khác tạo loại động khác bao gồm động tiêu cực tích cực, mục tiêu tích cực hay tiêu cực Tích cực nghĩa tiến tới mục tiêu tìm kiếm sản phẩm phương tiện đặt mục tiêu; tiêu cực nghĩa né tránh kết tìm sản phẩm giảm hội có kết tiêu cực Cùng lúc có nhiều động xuất tạo mâu thuẫn nên cần có biện pháp để giảm mâu thuẫn - Các loại xung đột động cơ: Có loại xung đột bao gồm xung đột động tích cực với nhau, động tiêu cực với động tích cực với động tiêu cực: + Xung đột tiến tới - tiến tới diễn khách hàng đứng trước nhiều phương án lựa chọn khác đánh giá tương đương, mong muốn phải lựa chọn Xung đột thường xảy với sản phẩm có nhiều tính + Xung đột tiến tới - né tránh tồn sản phẩm ước muốn có hiệu tiêu cực, khiến khách hàng cảm thấy tội lỗi, phô trương Xung đột thường vận dụng cho mặt hàng xa xỉ + Xung đột né tránh - né tránh trường hợp “tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa’’, xảy khách hàng phải lựa chọn thứ khơng muốn Xung đột vận dụng nhấn mạnh lợi ích sản phẩm chọn CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM Z FLIP CỦA SAMSUNG TẠI VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Samsung 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Samsung Tập đoàn Samsung tập đoàn quốc tế Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul Tập đồn có nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung, tập đoàn thương mại (chaebol) lớn Hàn Quốc Đây tập đoàn sản xuất 1/5 tổng kim ngạch xuất nhập đất nước, điều góp phần đưa Samsung nằm vững chãi danh sách doanh nghiệp lớn Hàn Quốc Xuất phát từ cửa hàng tạp hóa Samsung thành lập Lee Byung – chul với tư cách công ty thương mại có trụ sở thành phố Taegu vào năm 1938 Gọi công ty thương mại thực ra, Samsung bắt đầu cửa hàng tạp hóa với khoảng 40 nhân viên chuyên kinh doanh xuất nhập hàng hóa sản xuất xung quanh thành phố Sản phẩm chủ yếu mà doanh nghiệp kinh doanh lúc rau mì mà doanh nghiệp sản xuất Ngay sau thành lập, doanh nghiệp phát triển nhanh chóng ảnh hưởng chiến tranh Triều Tiên nổ ra, hoạt động kinh doanh sản xuất Seoul bị ngưng cảm câu chuyện gắn với sản phẩm, hoạt động giảm giá… người tiêu dùng nhận biết nhu cầu dịch vụ thơng qua quảng cáo hay giới thiệu người thân, bạn bè Điều làm xuất khoảng cách cảm nhận trạng thái thực mong muốn người tiêu dùng hay thiếu hụt (sự cân bằng) Lúc người tiêu dùng kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm Galaxy Z Flip mong muốn sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ Động lý trí Động xuất khách hàng xem xét cách kĩ lưỡng trước lựa chọn mua sản phẩm Z Flip với nhiều tiêu chí khác Những kinh nghiệm mà họ có từ lần mua điện thoại thơng minh trước có ảnh hưởng quan trọng đến việc mua hàng họ Họ tìm hiểu cân nhắc chất lượng sản phẩm có thật tốt, nào, giao dịch dàng, tính dụng, tiện lợi hay khơng đưa lựa chọn mua sản phẩm mang lại giá trị lớn so với dòng sản phẩm khác Động tình cảm Samsung thương hiệu có chỗ đứng vững số đông khách hàng, tạo cho họ tin tưởng thông qua thông điệp, ý nghĩa mà thương hiệu muốn truyền tải Những người xung quanh họ gia đình, bạn bè hay chí khách hàng mua nhân tố ảnh hưởng đến định họ Khi động tình cảm tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng với sản phẩm Z Flip Động tâm lý Gen Z bên cạnh việc theo dõi xu hướng đặc biệt thích giai đoạn năm 2000 (mà người gọi Y2K) “Có xu hướng Y2K mà không quan tâm quần Jeans mặc thấp, tóc highlight siêu dày, điện thoại với màu sắc vui vẻ cách sử dụng độc đáo lại câu chuyện khác.” - tờ Mashable viết Z Flip4 có nhiều màu sắc độc đáo tím pastel, xám graphite, hồng, vàng gold xanh dương Những màu người trưởng thành có lẽ không hợp, với Gen Z quan tâm đến thời trang, quan tâm đến lựa chọn màu sắc quần áo phụ kiện để thể cá tính giống Paris Hilton chắn “mê” 20 2.3 Tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP 2.3.1 Mục tiêu thực hoạt động marketing với dòng sản phẩm Z FLIP Mục tiêu mà Samsung đưa thực chiến dịch truyền thông quảng cáo kể đến tăng độ nhận diện khách hàng với thương hiệu, không đặt mục tiêu tăng doanh số bán sản phẩm cơng ty Các chiến dịch cho dịng sản phẩm Z flip mang tới nhiều thông điệp ý nghĩa từ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đánh vào tâm trí khách hàng, lấy thu hút quan tâm khách hàng nội dung truyền thơng sáng tạo Từ xây dựng mối quan hệ với khách hàng tạo ý với khách hàng tiềm Bên cạnh đó, công ty muốn tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh tìm cách giới thiệu Z Flip với tính năng, lợi ích trội mà đối thủ khác khơng có 2.3.2 Tác động hoạt động marketing 2.3.2.1 Sản phẩm Thiết kế độc đáo, mẻ Đầu tiên thiết kế vừa lạ, vừa tiện lợi giúp người dùng rảnh tay làm nhiều việc mà không cần mở điện thoại Thực gọi, trả lời tin nhắn, mở khóa xe hay chí điều khiển tiện ích SmartThings thực từ hình ngồi Đặc biệt, thiết kế gập mang lại nhiều thuận lợi di chuyển: “Việc điều chỉnh kích thước linh hoạt giúp dễ dàng “ứng biến” nhiều điều kiện khác Khi di chuyển đường, gập máy đặt gọn gàng túi quần Còn dùng túi xách, thiết kế gập lại Galaxy Z Flip4 dễ tìm, thò tay thấy thiết kế đặc trưng điện thoại gập Đặc biệt, kích thước nhỏ nhắn Galaxy Z Flip4 giúp cảm thấy an tồn sử dụng đường Máy nhỏ hơn, cầm nắm chắn từ khó cắp Đây cần điện thoại Nó phải nhỏ gọn, nghĩa “di động” để đặt vào túi quần, túi xách cách thoải mái nhất.” - người dùng chia sẻ Hiện nay, dòng điện thoại gập dường chưa phổ biến đối thủ phát triển việc khách hàng sở hữu cho họ điện thể đẳng cấp rõ rệt.Với thiết kế vô sang chảnh thiết kế phần viền lề cắt vát phẳng tạo gọn gàng Ngoài ra, bảng màu sản phẩm có đa dạng với nhiều màu sắc cho khách 21 hàng lựa chọn Samsung giới thiệu màu sắc cho Galaxy Z Flip lần lượt: Xám Graphite, Hồng Champagne, Tím Bora Xanh Lovebird Đây màu sắc vô trẻ trung, động phù hợp với nhiều chị em phụ nữ Đặc biệt cơng ty cịn cung cấp 75 kết hợp màu sắc với phiên Bespoke với màu mặt lưng trước (chọn một), ba màu khung viền lề (chọn một) năm màu mặt lưng sau (chọn một) Xét văn hóa thị hiếu người khác nhau, thẩm mĩ cá nhân hóa quan ngồi thiết kế độc đáo tùy chọn màu sắc cho sản phẩm cung cấp phù hợp đáp ứng nhu cầu, sở thích khách hàng Samsung galaxy Z Flip phiên Bespoke Ngoài ra, khách hàng cầm Z Flip tay cảm nhận mỏng nhẹ, nhỏ gọn Samsung làm mỏng viền nhiều so với dòng sản phẩm trước Z Flip 3, Z Fold 3, Màn hình AMOLED Z Flip mang đến trải nghiệm thị giác tuyệt vời với màu sắc sắc nét độ phân giải cao Nhờ kích thước hình lớn, người tiêu dùng thưởng thức nội dung trực quan chi tiết Màn hình phụ Z Flip Hiệu tính nâng cấp Thời lượng pin lâu hơn: Pin nâng cấp lớn Galaxy Z Flip máy trang bị viên pin có dung lượng 3.700 mAh Điều giúp tác động vào nỗi lo âu thời lượng pin khách hàng Có thể thấy ngày người Việt có nhu cầu nhiều chụp ảnh, quay video lựa vơ hợp lý có hình chụp điều chỉnh 22 góc độ camera dễ dàng Tính FlexCam đặc biệt hỗ trợ người dùng việc quay video rảnh tay hay chụp ảnh selfie nhóm trọn vẹn nhiều góc độ khác Tính sử dụng hầu hết ứng dụng yêu thích, tối ưu hóa cho tảng mạng xã hội phổ biến nhất, bao gồm Facebook, Instagram WhatsApp Ngoài ra, người dùng cịn chụp ảnh selfie chất lượng cao từ hình ngồi - với cụm camera sở hữu tính Quick Shot nâng cấp Đối với khách hàng nhà sáng tạo nội dung vlogger, chế độ lý tưởng họ quay video chất lượng cao chế độ Quick Shot, sau chuyển sang Flex Mode để tiếp tục quay rảnh tay mà không cần dừng video Đồng thời, người dùng chụp ảnh selfie chế độ chân dung xem trước tỷ lệ ảnh thực sử dụng tính Quick Shot Máy ảnh trang bị cảm biến sáng 65% hỗ trợ vi xử lý Snapdragon 8+ Gen ảnh video sắc nét, ổn định bất kẻ điều kiện ánh sáng ban ngày hay đêm Các tính trở thành động lớn thu hút khách hàng trẻ, đặc biệt với Gen Z thích sáng tạo mạng xã hội: “Flex Mode giúp nhiều công việc hàng ngày Là người thường xun quay video TikTok, muốn thiết lập góc quay nhanh Và thay nhờ người quay hộ hay sử dụng tripod cồng kềnh, cần sử dụng Galaxy Z Flip4 Đặt điện thoại xuống bàn, gập góc hợp lý để kích hoạt Flex Mode thứ ghi lại cách tự nhiên Đây điều khơng thấy flagship dạng khác.” Những thay đổi, nâng cấp tính năng, cơng nghệ đại cho sản phẩm tác động đến thị hiếu khách hàng thông qua việc tiếp xúc trải nghiệm tiện lợi, nhỏ gọn sản phẩm hay thỏa mãn gu thẩm mỹ khách hàng tự lựa chọn màu sắc thể cá nhân hóa 2.3.2.2 Giá Giá sản phẩm Samsung galaxy Z Flip thời điểm mắt xem sản phẩm cao cấp mang mức giá cao phân khúc điện thoại di động Ngay từ đầu khách hàng mục tiêu Z Flip người có thu nhập cao việc họ đưa mức giá cao hợp lý Điều tạo kỳ vọng đẳng cấp ,sự sang trọng, quyền lực mắt khách hàng Giá cao tạo ấn tượng chất lượng giá trị mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm Khách hàng thấy 23 số tiền bỏ vơ xứng đáng họ thấy tính điểm khác biệt mà dòng sản phẩm đem lại Giá Galaxy Z Flip xuất Việt Nam công bố giá bán Việt Nam cho phiên là: Phiên 8GB RAM, nhớ 128GB có giá 23.99 triệu đồng Phiên 8GB RAM, nhớ 256GB có giá 25.99 triệu đồng Phiên BESPOKE với 8GB RAM, 256GB nhớ có giá 26.99 triệu đồng Phiên 8GB RAM, nhớ 512GB có giá 29.49 triệu đồng Nếu so sánh với Galaxy Z Flip với Galaxy Z Flip thấy mức giá chào bán Galaxy Z Flip 4, so với Z Flip chào bán (ở thời điểm mở bán Việt Nam, Galaxy Z Flip có giá 25,9tr 256G) khơng q chênh lệch Thậm chí, phiên 256GB Z Flip có mức giá cao khoảng triệu so với phiên 256GB Z Flip Đây số hoàn tồn hợp lý để tín đồ Samsung sẵn sàng nâng cấp smartphone Tuy nhiên, việc tiếp cận giá cao so với thu nhập họ gây đắt đỏ ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Hay giá cao nhiều sản phẩm tương đương thị trường, họ chọn sản phẩm khác giá hợp lý 2.3.2.3 Phân phối Samsung thức mở bán Galaxy Z Flip4 Việt Nam thông qua đại lý uỷ quyền & chuỗi bán lẻ Thời điểm người dùng nhận máy từ 21h đêm 25/08, tức sớm vài tiếng so với thời gian Samsung công bố kiện mắt Samsung Z FLIP4 diện thông qua nhiều kênh khác thị trường Tuy nhiên, bản, kênh Samsung bao gồm: Cơng ty bán lẻ Hệ thống siêu thị điện máy Samsung Brand Shop Đối với kênh phân phối công ty bán lẻ, Samsung lựa chọn hợp tác với cơng ty bán lẻ lớn uy tín Việt Nam như: Thế giới di động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS, TechOne,… Các nhà phân phối Samsung tên uy tín nhiều kinh nghiệm 24 Ngồi ra, Samsung cịn có mạng lưới cửa hàng kinh doanh điện thoại hệ thống siêu thị điện máy cung cấp sản phẩm linh kiện kèm cho khách hàng Đối với hệ thống siêu thị điện máy, Samsung Z FLIP4 có mặt siêu thị lớn Pico Plaza, Ruby Plaza, Nguyễn Kim, Trần Anh,… Tại thị trường Hà Nội mạng lưới siêu thị điện máy phân phối sản phẩm Samsung Z FLIP4 trải dài khắp quận Bên cạnh đó, chiến lược Marketing Samsung hệ thống phân phối, Samsung hợp tác với nhà phân phối mở loạt cửa hàng Samsung Brand Shop Mới đây, Samsung tiến hành khai trương Samsung Plaza Cầu Giấy Đây cửa hàng Samsung Plaza thứ Việt Nam Samsung theo mơ hình Brand Shop Brand Shop bán sản phẩm Samsung Đây xem bước phát triển hệ thống phân phối thương hiệu Samsung Brand Shop giúp nâng cao vị thương hiệu cho sản phẩm Samsung, giúp khách hàng dễ tiếp cận cảm thấy tin tưởng mua sản phẩm hãng Samsung Với hệ thống phân phối rộng khắp, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm Samsung Z Flip cửa hàng bán lẻ, nhà bán lẻ trực tuyến, nhà mạng di động Điều giúp tăng cường tin tưởng khách hàng sản phẩm, từ thúc đẩy họ mua hàng 2.3.2.4 Xúc tiến Tại Việt Nam, Samsung tập trung quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Samsung trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua việc tận dụng kênh truyền hình kênh mạng xã hội (social media marketing) Ta thấy Samsung muốn tập trung vào phân khúc thị trường với khách hàng trẻ tuổi việc liên tục chạy quảng cáo Facebook, Instagram với nhiều viết hình ảnh quảng cáo thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sáng tạo Trong khuôn khổ chiến dịch quảng bá tồn cầu, Samsung phủ sóng hình ảnh BTS Galaxy Z Flip hàng loạt vị trí quảng cáo ngồi trời mang tính biểu tượng giới.Video có tên gọi “Galaxy x BTS: Unfold your world with Galaxy Z Flip 4” nêu bật trải nghiệm Galaxy Z Flip cung cấp Chiếc smartphone hình gập vỏ sị Samsung giới thiệu thiết bị mang đến trải nghiệm công nghệ đỉnh cao giúp người dùng mở rộng khả kết nối với giới rộng lớn 25 Sắc tím Bora Purple Samsung Galaxy Z Flip BTS phủ sóng hàng loạt biển quảng cáo khổng lồ tạo nên sốt lớn thu hút ý hàng triệu người Nhạc sử dụng ca khúc “Yet to Come” (The Most Beautiful Moment) BTS, giai điệu sôi động xuất BTS giúp video lan truyền mạnh mẽ, thu gần triệu lượt xem (tính đến ngày 18/9/2022) Video thứ hai có tên “Over the Horizon 2022 by SUGA of BTS”, nhạc chuông kinh điển Samsung hịa âm phối khí lại thành viên SUGA BTS Thông điệp mà truyền tải qua phối “khuyến khích người hướng tới tương lai tươi sáng nghĩ điều tích cực chờ đợi phía trước” Cách samsung thao túng tâm lý người tiêu dùng TVC điểm đặc biệt Samsung trình làng TVC “thao túng tâm lý” người dùng cách tạo câu chuyện cô gái tên Elena người trung thành với điện thoại – thương hiệu Iphone Cơ biểu tượng cho số đông xã hội ngày người lo ngại thay đổi, rủi ro đặc biệt họ không dám khác biệt! Và từ câu chuyện Z flip thay đổi hoàn tồn sống gái theo chiều hướng tích cực Chiến lược Marketing Samsung việc quảng cáo tận dụng Influencer Marketing Samsung hợp tác với người tiếng giới trẻ để quảng cáo sản phẩm Hợp tác với KOL/KOC công nghệ, công ty truyền 26 thông để tạo dựng tin tưởng khách hàng Khách hàng dễ để bắt gặp video nói sản phẩm Samsung Z Flip KOL/KOC Duy Thẩm, Tuấn Ngọc đây! Đây người có hiểu biết định cơng nghệ, video họ có nội dung thơng tin sản phẩm, họ đưa đặc điểm bật sản phẩm tạo thu hút với khách hàng Chiến lược đem lại hiệu cao mà video hay post có lượng tương tác lớn, khách hàng đưa nhiều nhận xét, phản hồi sản phẩm qua thấy nhận thức động mua khách hàng 2.3.3 Đánh giá hoạt động marketing - Ưu điểm Galaxy Z Flip chiến lược Samsung năm 2022 Những chiến dịch marketing dành cho sản phẩm tác động mạnh mẽ tới người tiêu dùng, thúc đẩy doanh số bán hàng Những ưu điểm là: Về Marketing sản phẩm: Mẫu sản phẩm Flip có nhiều màu sắc, nhãn hàng cho phép khách hàng lựa chọn màu sắc cho riêng Giúp khách hàng hài lịng với cá nhân hóa sản phẩm Thiết kế gập Zflip phần thể đẳng cấp sang trọng cho người sở hữu, thiết kế nhỏ gọn giúp người dùng dễ dàng sử dụng Marketing Giá: Giá Z flip đưa cho phù hợp với giá tiền sản phẩm Với mức giá 23-27tr cho điện thoại gập dịng sản phẩm dành cho giới thượng lưu trung lưu, người có thu nhập cao Phân phối: hệ thống phân phối sản phẩm samsung có mặt hầu hết cửa hàng di động Việt Nam Điều khiến khách hàng dễ dàng mua sản phẩm mà không cần qua trung gian => tiện lợi giúp thúc đẩy động khách hàng Xúc tiến: Các sách quảng cáo samsung kể từ Z Flip xuất tạo trào lưu cộng đồng mạng Việc samsung mười đại sứ toàn cầu họ nhóm nhạc BTS, nhóm nhạc vơ tiếng, độ phủ rộng cao sản phẩm mà họ sử dụng đông đảo người biết tới - Nhược điểm Việc Samsung đưa nhiều màu sắc cho điện thoại khách hàng chọn màu sắc từ khiến thời gian khách hàng nhận điện thoại 27 cá nhân hóa lâu phận kỹ thuật phải làm việc hết công sức để đáp ứng khách hàng Sự nhỏ gọn điện thoại gây khó khăn cho khách hàng, họ quên xuất dễ lạc Giá Z flip rẻ iphone tầm giá cao, điều khiến sản phẩm khó tiếp cận với khách hàng phân khúc Khi mà Z flip mắt, nhóm nhạc BTS cịn hoạt động, lúc sản phẩm thị trường điều nhóm nhạc tạm thời ngừng hoạt động số thành viên bắt đầu nhập ngũ gây thất thoát, doanh thu Z Flip - Nhận xét TVC quảng cáo cho sản phẩm Samsung Flip mắt thành cơng vào tháng 9/2022 Tính đến đoạn video gần hai phút thu hút 15.875.535 lượt xem Sản phẩm Samsung Flip nhận nhiều phản hồi từ phía người tiêu dùng TVC quảng cáo giúp đem thương hiệu Samsung đến gần với khách hàng thành công lớn phải kể đến “lơi kéo” khách hàng trung thành đối thủ Việc thương hiệu lên ý tưởng thực thành cơng Samsung Đó lời khẳng định tất thứ đời thay đổi Mặc nhiên không iPhone, Samsung hay sản phẩm không thấu hiểu người tiêu dùng, không dẫn đầu xu hướng bị bỏ lại phía sau 28 CHƯƠNG III GIẢI MARKETING GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM Z FLIP CỦA SAMSUNG TẠI VIỆT NAM 3.1 Sản phẩm Trên thị trường Việt Nam, phân khúc điện thoại thông minh hình gập cịn mẻ chưa thực phổ biến Do đó, để thu hút người dùng, Samsung cần tiếp tục cải tiến sản phẩm Z Flip phần cứng phần mềm để mang đến cho người dùng tính trải nghiệm nhất, đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Tăng cường tính trải nghiệm mới: Samsung nâng cao tính khả chống nước, chống bụi, tính camera để thu hút ý người dùng Ngồi ra, Samsung phát triển tính mới, độc tạo khác biệt cho sản phẩm Z Flip so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tăng cường tính cá nhân hóa: Samsung cần tạo điều kiện cho người dùng cá nhân hóa sản phẩm Z Flip để phù hợp với nhu cầu sở thích họ Ví dụ, Samsung cung cấp nhiều tùy chọn không màu sắc mà chất liệu, phụ kiện kèm để người dùng lựa chọn Điều giúp người dùng cảm thấy sản phẩm Z Flip trở nên thu hút mang đậm dấu ấn cá nhân họ Nâng cao chất lượng dịch vụ: Samsung cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt sử dụng sản phẩm Z Flip Ví dụ, Samsung cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa nhanh chóng tiện lợi cho người dùng Điều giúp người dùng cảm thấy an tâm hài lòng sử dụng sản phẩm Z Flip 3.2 Giá Giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Do đó, Samsung cần định giá sản phẩm Z Flip mức hợp lý, phù hợp với giá trị sản phẩm khả chi trả người dùng Việt Nam Dưới số giải pháp cụ thể mà Samsung áp dụng để định giá sản phẩm Z Flip mức hợp lý thu hút người dùng Việt Nam: 29 Áp dụng chiến lược giá xâm nhập thị trường: Đây chiến lược định giá sản phẩm mức thấp để thu hút người dùng chiếm lĩnh thị phần Samsung áp dụng chiến lược cho sản phẩm Z Flip để thu hút người dùng mới, đặc biệt người dùng quan tâm đến sản phẩm điện thoại thơng minh hình gập chưa sẵn sàng chi trả mức giá cao Áp dụng chiến lược giá phân biệt: Đây chiến lược định giá sản phẩm khác cho phân khúc khách hàng khác Samsung áp dụng chiến lược cho sản phẩm Z Flip cách cung cấp nhiều phiên khác với mức giá khác Ví dụ, Samsung cung cấp phiên tiêu chuẩn với giá thấp phiên cao cấp với giá cao hơn, phù hợp với nhu cầu khả chi trả phân khúc khách hàng Áp dụng chiến lược giá khuyến mãi: Đây chiến lược định giá sản phẩm mức cao thường xuyên triển khai chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng mua hàng Samsung áp dụng chiến lược cho sản phẩm Z Flip cách giảm giá, tặng quà, trả góp lãi suất 0% cho người dùng Việc lựa chọn giải pháp định giá phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu Samsung sản phẩm Z Flip thị trường Việt Nam Nếu Samsung muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, chiến lược giá xâm nhập thị trường lựa chọn phù hợp Nếu Samsung muốn tối đa hóa lợi nhuận, chiến lược giá phân biệt chiến lược giá khuyến lựa chọn phù hợp 3.3 Phân phối Xây dựng mạng lưới phân phối rộng rãi đáng tin cậy để đảm bảo tiếp cận dễ dàng đến Samsung Z Flip cho khách hàng Hợp tác với nhà bán lẻ uy tín, nhà mạng di động đối tác phân phối quan trọng Xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị tốt, đến giới thiệu sản phẩm đến đại lý, nhà bán sỉ Các điểm bán lẻ phải cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ tăng cường diện Samsung Z Flip cửa hàng bán lẻ cách tạo trưng bày hấp dẫn thuyết phục, đảm bảo sản phẩm trưng bày vị trí bật thu hút ý khách hàng 30 Đặt mục tiêu để có mặt kênh phân phối trực tuyến hàng đầu, bao gồm trang web thức Samsung tảng thương mại điện tử phổ biến để tạo thuận tiện cho khách hàng việc mua sản phẩm Ngoài ra, Samsung cần động viên khuyến khích hoạt động hợp tác bao gồm hỗ trợ trực tiếp hoạt động trợ giúp theo chương trình thành viên kênh như: Hỗ trợ trung gian khuyến mãi, trang bị bảng hiệu vật dụng làm tăng khả tiêu thụ quảng cáo sản phẩm, chương trình tích lũy doanh số theo mức để hỗ trợ, thưởng thêm, Những điều giúp cho thành viên kênh có động lực tiêu thụ sản phẩm tạo ảnh hưởng tích cực đến nhận thức khách hàng đồng thời kích thích nhu cầu mua sắm tới thành viên kênh Và giúp tiếp cận nhiều khách hàng khách hàng dễ dàng mua sắm sản phẩm, tăng động mua hàng 3.4 Xúc tiến Có thể thấy, thời gian đầu mắt, Samsung trọng tới chiến dịch quảng cáo để gia tăng nhận thức người tiêu dùng sản phẩm Galaxy Z Flip 4, nhiên, khoảng thời gian sau giảm bớt hoạt động này, phần khiến người tiêu dùng không tiếp cận nhiều thông tin sản phẩm, đặc biệt khách hàng Vì vậy, Samsung nên triển khai thêm hoạt động liên quan đến xúc tiến để nâng cao nhận thức tạo động mua hàng cho người tiêu dùng Tạo chiến dịch quảng cáo sáng tạo đồng để tăng cường nhận diện thương hiệu tầm nhìn Samsung Z Flip Sử dụng kênh truyền thông khác truyền hình, quảng cáo kỹ thuật số, mạng xã hội tin điện tử để tiếp cận khách hàng tiềm Vào thời điểm mắt, Samsung thành công kết hợp với người tiếng chiến dịch quảng bá Do đó, doanh nghiệp cần tăng cường tìm hiểu hợp tác với người ảnh hưởng có uy tín ngành công nghệ lĩnh vực liên quan để giới thiệu đánh giá tích cực Samsung Z Flip Việc sử dụng người có uy tín ngành làm người đại diện, giới thiệu sử dụng sản phẩm khiến người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhiều hơn, đồng thời tin dùng sản phẩm, từ họ có động lớn để mua sản phẩm Thêm vào đó, tổ chức thử thách, minigame trang mạng xã hội Với tham gia KOL, khách hàng 31 hào hứng tham gia hơn, Samsung thêm hashtag doanh nghiệp sản phẩm để gia tăng mức độ phổ biến cho sản phẩm Tổ chức kiện đặc biệt chương trình khuyến độc quyền để tạo kích thích tạo quan tâm Samsung Z Flip Điều bao gồm việc tổ chức buổi mắt sản phẩm chương trình trải nghiệm độc quyền cho khách hàng tiềm Cần đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng nhằm thay đổi tư người tiêu dùng sản phẩm Samsung định vị sản phẩm Z Flip phân khúc cao cấp, với mức giá cao so với loại sản phẩm khác Điều khiến khách hàng phân vân đắn đo mua hàng Doanh nghiệp cần có viết website, mặt báo uy tín với nội dung tập trung vào tính cao cấp, trội mà khơng sản phẩm có Khi người tiêu dùng biết giá đôi với chất lượng họ đưa định mua dễ dàng 32 C KẾT LUẬN Khách hàng doanh nghiệp nhân tố quan trọng định tới sống doanh nghiệp Muốn thu hút giữ chân khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nắm bắt hành vi mua sắm họ để đưa chiến lược marketing phù hợp Các yếu tố cá nhân (nhận thức/ động cơ) có ảnh hưởng lớn hành vi mua khách hàng việc nghiên cứu ảnh hưởng chúng tới việc lựa chọn sản phẩm khách hàng điều tiên doanh nghiệp Từ phân tích trên, có nhìn tổng quan đến chi tiết ảnh hưởng yếu tố cá nhân (nhận thức/ động cơ) đến hành vi mua khách hàng với sản phẩm Galaxy Z Flip Samsung Có thể thấy yếu tố cá nhân có ảnh hưởng lớn đến việc mua sử dụng sản phẩm thương hiệu Qua đưa đề xuất cho hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp giúp đạt lợi nhuận cao kinh tế thị trường đầy biến động cạnh tranh 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://wisebusiness.edu.vn/tvc-quang-ba-cho-z-flip-4 https://brademar.com/danh-muc-san-pham-cua-samsung-2/ https://quangcaongoaitroi.com/samsung-x-bts-phu-song-ooh-toan-cau-trongchien-dich-ra-mat-galaxy-z-flip-4/ https://amis.misa.vn/28614/chien-luoc-marketing-cua-samsung/ https://news.samsung.com/vn/ra-mat-samsung-galaxy-z-flip4-va-galaxy-zfold4-thiet-bi-linh-hoat-nhat-dinh-chuan-moi-cho-trai-nghiem-dien-thoaithong-minh https://vatvostudio.vn/mot-nam-dung-galaxy-z-flip4-minh-se-khong-quay-laidung-dien-thoai-dang-thanh-nua/ https://genk.vn/nguoi-lon-co-the-khong-thich-nhung-gioi-tre-dac-biet-megalaxy-z-flip4-va-day-la-ly-do-tai-sao-20230407113510981.chn \ 34