2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP 4 của Samsung tại Việt Nam 2.2.1: Ảnh hưởng của yếu tố nhận thức Yếu tố cá nhân của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm Samsung Z Flip 4 được thể hiện qua quá trình nhận thức. Mỗi một bước trong quá trình đều phản ánh đến nhận thức khi đưa ra lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng. Ở quá trình nhận thức này bao gồm 3 bước: Tiếp nhận, chú ý và giải thích. a. Tiếp nhận Hoạt động tiếp nhận xảy ra khi có các tác nhân kích thích vào cơ quan cảm thụ của người tiêu dùng. Kích thích là yếu tố đầu tiên trong quá trình nhận thức. Đó có thể là thông tin quảng cáo, đánh giá sản phẩm, trải nghiệm trực tiếp hoặc từ nguồn thông tin khác. Với sản phẩm Z Flip 4 tác nhân kích thích chính là thiết kế, màu sắc của sản phẩm, âm thanh của những quảng cáo độc đáo và cảm giác khi trải nghiệm sản phẩm. • Thị giác Thiết kế của sản phẩm cũng là một yếu tố tác động vào thị giác của khách hàng. Những thiết kế mang sự mới mẻ sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý từ phía người tiêu dùng. Với khả năng gập lại, có màn hình phụ và màn hình chính khá lớn, nó tạo ra sự khác biệt, gợi lên cảm giác mới mẻ và sự hứng thú đặc biệt với chiếc điện thoại thông minh. Samsung Z Flip 4 được trang bị màn hình AMOLED với độ phân giải cao và màu sắc tươi sáng mang lại những hình ảnh rõ nét và cuốn hút, đem đến trải nghiệm thị giác tốt cho khách hàng. • Xúc giác Việc tiếp xúc được với các sản phẩm cũng ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm của khách hàng. Một chiếc điện thoại nhỏ gọn, mỏng nhẹ sẽ cho khách hàng khi cầm vào cảm thấy cầm dễ dàng và thoải mái. Điều đó, giúp cho Samsung Z Flip 4 có thêm sự khác biệt để có thể thu hút được khách hàng. Samsung có những buổi ra mắt cho sản phẩm của mình, tại đây khách hàng có thể được trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực. • Thính Giác Với một chiếc smartphone điều khách hàng quan tâm ngoài hình ảnh thì âm thanh cũng ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm nào. Thông qua chất lượng âm thanh, công nghệ âm thanh tiên tiến của sản phẩm, thương hiệu âm nhạc và nghệ sĩ, đánh giá của các khách hàng đã sử dụng và chuyên gia giúp tạo sự hứng thú, tạo niềm tin của khách hàng.
NỘI DUNG
Theo Vũ Huy Thông, nhận thức là tập hợp thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa nhận thức là quá trình biện chứng phản ánh thế giới khách quan trong ý thức con người, giúp con người tư duy và tiến gần hơn đến khách thể Nhìn chung, nhận thức có thể hiểu là quá trình lựa chọn, sắp xếp và giải thích các kích thích.
+ Thông qua sự lý giải của ý thức
+ Nghiên cứu nhận thức tập trung vào việc con người gắn ý nghĩa cho cảm giác
- Người tiêu dùng chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường
- Mức độ chú ý tới các kích thích không giống nhau, số lượng kích thích được chú ý ít hơn
- Sự nhận thức, đánh giá kích thích mang tính chủ quan
- Nhận thức là sự thừa nhận của người tiêu dùng (xuất phát từ giản đồ thông qua bóp méo ý nghĩa kích thích)
Quá trình nhận thức tổng quát:
Kích thích: là những tác nhân tác động vào các giác quan thụ cảm Các kích thích gồm có ánh sáng, âm thanh, mùi, vị, bề mặt…
Cơ quan thụ cảm là những bộ phận tiếp nhận kích thích và tạo ra cảm giác, bao gồm mắt, tai, mũi, miệng và da.
Kích thích Cơ quan thụ cảm Chú ý Giải thích Đáp ứng
Cơ sở lý thuyết
Nhận thức
Nhận thức, theo Vũ Huy Thông, là tập hợp thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa nhận thức là quá trình biện chứng phản ánh thế giới khách quan trong ý thức con người, giúp con người tư duy và tiến gần hơn đến khách thể Tóm lại, nhận thức là quá trình chọn lọc, sắp xếp và giải thích các kích thích.
+ Thông qua sự lý giải của ý thức
+ Nghiên cứu nhận thức tập trung vào việc con người gắn ý nghĩa cho cảm giác
- Người tiêu dùng chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường
- Mức độ chú ý tới các kích thích không giống nhau, số lượng kích thích được chú ý ít hơn
- Sự nhận thức, đánh giá kích thích mang tính chủ quan
- Nhận thức là sự thừa nhận của người tiêu dùng (xuất phát từ giản đồ thông qua bóp méo ý nghĩa kích thích)
Quá trình nhận thức tổng quát:
Kích thích: là những tác nhân tác động vào các giác quan thụ cảm Các kích thích gồm có ánh sáng, âm thanh, mùi, vị, bề mặt…
Cơ quan thụ cảm là những bộ phận tiếp nhận kích thích từ môi trường, giúp tạo ra cảm giác Các cơ quan thụ cảm bao gồm mắt, tai, mũi, miệng và da, mỗi cơ quan đảm nhiệm vai trò riêng trong việc cảm nhận thế giới xung quanh.
Kích thích Cơ quan thụ cảm Chú ý Giải thích Đáp ứng
Chú ý là mức độ mà người tiêu dùng tập trung vào các kích thích trong khu vực tiếp xúc, bao gồm chú ý có chủ định và chú ý không chủ định Chú ý có chủ định mang tính mục đích, dễ gây căng thẳng và mệt mỏi, trong khi chú ý không chủ định là dạng chú ý thụ động, dễ bị ảnh hưởng bởi các tác nhân kích thích như âm thanh lớn, màu sắc sặc sỡ và hình dáng kỳ lạ.
Giải thích là quá trình mà con người gán ý nghĩa cho các kích thích cảm giác, phụ thuộc vào thành kiến, kiến thức, nhu cầu và kinh nghiệm của từng cá nhân Sự giải thích này có thể khác nhau giữa các cá nhân do tính mơ hồ của kích thích Đáp ứng xảy ra khi một kích thích tác động đến giác quan của chúng ta, và người tiêu dùng chấp nhận sự giải thích về các kích thích đó.
Nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn, sắp xếp và giải thích Khi người tiêu dùng chấp nhận các kích thích này, chúng sẽ được đưa vào nhận thức của họ.
Cảm giác và nhận thức là hai khái niệm khác nhau trong tâm lý học Cảm giác đề cập đến những phản ứng trực tiếp của các cơ quan thần kinh thụ cảm như mắt, tai, mũi, lưỡi và da đối với các kích thích cơ bản như ánh sáng, màu sắc và âm thanh Ngược lại, nhận thức là quá trình mà các kích thích này được lựa chọn, sắp xếp và giải thích để hình thành hiểu biết.
Hệ thống cảm giác bao gồm năm giác quan chính: Thị giác giúp nhận diện màu sắc, ánh sáng, kích cỡ và kiểu dáng; Thính giác cho phép cảm nhận âm nhạc, âm thanh, âm lượng và giọng nói; Xúc giác liên quan đến cảm nhận chất liệu và bề mặt; Khứu giác giúp nhận biết hương thơm; và Vị giác phân biệt các vị như mặn, nhạt và ngọt.
Ngưỡng cảm giác là mức độ tối thiểu của kích thích cần thiết để tạo ra cảm giác Những kích thích không thể nhận biết nằm ngoài ngưỡng cảm giác này.
Mỗi cá nhân có một ngưỡng cảm giác khác nhau Ngưỡng cảm giác được chia thành ngưỡng tuyệt đối và ngưỡng khác biệt
Ngưỡng tuyệt đối là mức tối thiểu cần thiết để nhận diện một kênh cảm giác Khả năng kích hoạt kênh cảm giác phụ thuộc vào cường độ của các kích thích.
Nhận thức có lựa chọn
Nhận thức có chọn lựa là xu hướng mà con người loại bỏ phần lớn thông tin mà họ tiếp xúc, dựa vào hai yếu tố chính: sự tiếp xúc và sự chú ý.
Sự tiếp xúc là mức độ mà con người nhận thức được một kích thích nằm trong khoảng nhạy cảm hoặc cảm giác, đồng thời tập trung vào những kích thích mà họ quan tâm Quá trình này còn được thể hiện qua bộ lọc nhận thức và thận trọng nhận thức, cho phép người tiêu dùng kiểm soát thông điệp mà họ muốn nhận.
Sự chú ý của người tiêu dùng là mức độ tập trung vào các kích thích trong khu vực tiếp xúc Chú ý được chia thành hai loại chính: chú ý có chủ định và chú ý không có chủ định.
Giải thích quyết định ý nghĩa sự vật
- Khái niệm: Giải thích những ý nghĩa mà con người gắn với các kích thích cảm giác
+ Ý nghĩa được gắn khác biệt giữa các cá nhân
+ Ý nghĩa phụ thuộc vào giản đồ
+ Ý nghĩa được gán khác nhau do mơ hồ khi kích thích diễn ra
Động cơ
1.2.1 Khái niệm động cơ và phân loại động cơ
Theo Leon Schif man & Leslie Lazar Kanuk: Động cơ là những quá trình có vai trò là nguyên nhân hành động động của người tiêu dùng
Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2010): Là nhu cầu tạo ra sức ép lớn thúc đẩy con người tìm cách thỏa mãn nó
Theo Michael Solomon: 7 Là những quá trình có vai trò là nguyên nhân hành động của người tiêu dùng
5 Động cơ làm xuất hiện căng thẳng->Con người có/không có ý thức hành động làm giảm căng thẳng
+ Động cơ tích cực - động cơ tiêu cực
+ Động cơ lí trí - động cơ tình cảm
+ Động cơ sinh lí - Động cơ tâm lí
+ Động cơ nội tại - động cơ ngoại lai
+ Động cơ nhận thức được - động cơ chưa nhận thức được
1.2.2 Quá trình hình thành động cơ
Nhận thức nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn Con người luôn có nhiều nhu cầu khác nhau tại mỗi thời điểm, và việc nhận thức rõ ràng về những nhu cầu này giúp họ tìm kiếm giải pháp phù hợp.
Căng thẳng là cảm giác khó chịu xuất hiện khi nhu cầu cá nhân không được thỏa mãn Nó phát sinh từ sự chênh lệch giữa thực tế và những ước muốn của con người.
Sức mạnh động cơ là mức độ ảnh hưởng của động lực đến hành vi của người tiêu dùng, quyết định tốc độ thực hiện hành động Sự mạnh mẽ của động cơ có thể làm cho hành vi diễn ra nhanh chóng hoặc chậm rãi.
Hướng động cơ là phương pháp mà người tiêu dùng áp dụng để giảm bớt căng thẳng, giúp họ quyết định mua sắm sản phẩm Nó trả lời câu hỏi rằng người tiêu dùng sẽ lựa chọn sản phẩm nào để thỏa mãn nhu cầu của mình.
Hành vi của người tiêu dùng (NTD) được hình thành từ sự tác động của động cơ, dẫn đến các hành động như chọn mua, tìm kiếm hoặc bỏ qua sản phẩm nhằm đáp ứng mong muốn của họ.
Mong muốn là nhu cầu tự nhiên phản ánh trình độ văn hóa và bản tính cá nhân của mỗi người, từ đó họ phát triển các phương thức để thỏa mãn những nhu cầu đó.
Mục tiêu của sản phẩm hoặc dịch vụ là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dựa trên mong muốn của họ Khách hàng sẽ đánh giá xem mục tiêu đó có đạt yêu cầu hay không, từ đó có thể thỏa mãn nhu cầu hiện tại hoặc tạo ra nhu cầu mới.
Khi con người nhận thức được nhu cầu của bản thân, sự khác biệt giữa thực tế và ước muốn gây ra căng thẳng, từ đó tạo ra sức mạnh động cơ Sức mạnh này thể hiện mức độ động lực ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, giúp họ giảm căng thẳng để thỏa mãn nhu cầu Tuy nhiên, để đáp ứng mong muốn này, cần nghiên cứu xem sản phẩm hoặc dịch vụ có thực sự thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng hay không.
- Nguyên nhân tạo ra xung đột động cơ:
Mục tiêu khác nhau dẫn đến các loại động cơ khác nhau, bao gồm động cơ tích cực và tiêu cực Động cơ tích cực liên quan đến việc tiến tới mục tiêu và tìm kiếm sản phẩm như một phương tiện đạt được mục tiêu, trong khi động cơ tiêu cực nhằm né tránh kết quả không mong muốn và tìm kiếm sản phẩm để giảm thiểu cơ hội xảy ra kết quả tiêu cực Sự xuất hiện đồng thời của nhiều động cơ có thể tạo ra mâu thuẫn, vì vậy cần áp dụng các biện pháp để giảm thiểu những mâu thuẫn này.
- Các loại xung đột động cơ:
Có 3 loại xung đột bao gồm xung đột giữa các động cơ tích cực với nhau, giữa các động cơ tiêu cực với nhau và giữa động cơ tích cực với động cơ tiêu cực:
Xung đột tiến tới - tiến tới xảy ra khi khách hàng phải đối mặt với nhiều lựa chọn tương đương, khiến họ cảm thấy khó khăn trong việc đưa ra quyết định Tình trạng này thường xuất hiện với các sản phẩm có nhiều tính năng, khi mỗi lựa chọn đều có sức hấp dẫn riêng.
Xung đột giữa mong muốn và thực tế thường xảy ra khi sản phẩm mong muốn mang lại hiệu quả tiêu cực, khiến khách hàng cảm thấy tội lỗi hoặc phô trương Xung đột này đặc biệt phổ biến đối với các mặt hàng xa xỉ.
Xung đột né tránh xảy ra khi khách hàng phải đối mặt với sự lựa chọn giữa những thứ mà họ đều không mong muốn, giống như tình huống "tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa" Trong trường hợp này, việc nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm được chọn sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn với quyết định của mình.
Thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP 4 của Samsung tại Việt Nam
Giới thiệu Tập đoàn Samsung
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Samsung
Tập đoàn Samsung, có trụ sở tại Samsung Town, Seoul, là tập đoàn quốc tế lớn nhất Hàn Quốc với nhiều công ty con hoạt động dưới thương hiệu Samsung Là một trong những chaebol hàng đầu, Samsung đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của đất nước, khẳng định vị thế vững chắc trong danh sách các doanh nghiệp lớn nhất Hàn Quốc.
Xuất phát từ một cửa hàng tạp hóa
Samsung được thành lập vào năm 1938 bởi Lee Byung-chul tại Taegu, ban đầu là một cửa hàng tạp hóa với khoảng 40 nhân viên chuyên xuất nhập khẩu hàng hóa địa phương Doanh nghiệp chủ yếu kinh doanh rau và mì, và nhanh chóng phát triển Tuy nhiên, sự bùng nổ của chiến tranh Triều Tiên đã khiến hoạt động kinh doanh và sản xuất tại Seoul bị ngưng trệ.
Sau khi chiến tranh kết thúc, ông Lee Byung-chul đã khôi phục kinh doanh bằng cách mở nhà máy lọc đường tại Busan, sau đó mở rộng sang lĩnh vực dệt may và xây dựng Chỉ sau một thời gian ngắn, Samsung đã nhanh chóng xây dựng nhà máy len lớn nhất Hàn Quốc.
Sự đa dạng hóa sản xuất ngay từ đầu đã góp phần vào sự tăng trưởng nhanh chóng và thành công của Samsung, giúp tập đoàn mở rộng kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác như bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ.
Từ 1960 – 1980: Dấn thân vào công nghiệp điện tử
Vào năm 1960, trong bối cảnh cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật toàn cầu, Samsung bắt đầu mở rộng vào ngành công nghiệp điện tử, thành lập các bộ phận chuyên về thiết bị điện tử, cơ điện, bán dẫn và viễn thông, bao gồm cả Samsung Corning.
Tập đoàn Samsung lần đầu tiên bước chân vào ngành công nghiệp điện tử là năm
1969 khi doanh nghiệp này tập trung sản xuất một số bộ phận điện tử và sau đó năm
Năm 1970, doanh nghiệp đã sản xuất tivi đen trắng đầu tiên và xuất khẩu sản phẩm điện tử ra nước ngoài, đồng thời mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực đóng tàu, hóa dầu và động cơ máy bay Cũng trong năm này, công ty liên tục mở rộng quy trình sản xuất dệt với dây chuyền sản xuất hoàn chỉnh từ nguyên liệu thô đến sản phẩm hoàn thiện, nhằm nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Trong những năm tiếp theo, Samsung đẩy mạnh sản xuất TV đen trắng, TV màu, tủ lạnh, máy tính, điều hòa, …
Từ 1980 – 2000: Mở rộng kinh doanh sang phần cứng và viễn thông
Vào năm 1980, tập đoàn Samsung bắt đầu mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực phần cứng viễn thông bằng việc mua lại Hangul Jeonja Tongsin Công ty đã khởi đầu bằng việc xây dựng tổng đài điện thoại, sau đó mở rộng sang hệ thống điện thoại, fax, và cuối cùng là sản xuất điện thoại di động Cùng năm đó, Samsung cũng từng bước mở rộng thị trường ra nước ngoài, cụ thể là tại Đức, Bồ Đào Nha và New York.
Năm 1987, Lee Byung-chul, người sáng lập Samsung, qua đời và con trai ông, Lee Kun-hee, tiếp quản quyền điều hành Ngay sau đó, Samsung Semiconductor and Telecommunications đã hợp nhất với Samsung Electronics, tạo thành một tổ chức tập trung vào các lĩnh vực thiết bị gia dụng, viễn thông và chất bán dẫn.
Trong những thập kỷ qua, Samsung đã ghi dấu ấn mạnh mẽ khi trở thành công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất chip, đồng thời thành lập Samsung Motor và khởi động sản xuất TV kỹ thuật số Doanh nghiệp này không ngừng phát triển, trở thành nhà thiết kế và sản xuất linh kiện cho nhiều công ty khác, với mục tiêu trở thành tập đoàn sản xuất điện tử lớn nhất toàn cầu.
Samsung đã vươn mình thành người khổng lồ trong ngành điện thoại với sự ra mắt của SPH-1300, mẫu điện thoại màn hình cảm ứng đầu tiên vào năm 2001 Công ty tiếp tục đổi mới bằng việc phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói đầu tiên vào năm 2005 Năm 2011, Samsung cho ra mắt Galaxy S II, theo sau là Galaxy S III vào năm 2012, hai trong số những điện thoại thông minh phổ biến nhất thế giới Cũng trong năm 2012, Samsung trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất toàn cầu và thực hiện việc mua lại mSpot để cung cấp giải trí cho người dùng thiết bị của mình.
Trong những năm tiếp theo, công ty đã thực hiện nhiều vụ mua lại nhằm mở rộng dịch vụ trong các lĩnh vực công nghệ y tế, TV thông minh, màn hình OLED, tự động hóa gia đình, giải pháp in ấn, giải pháp đám mây, giải pháp thanh toán và trí tuệ nhân tạo Đến năm 2015, Samsung dẫn đầu về số lượng bằng sáng chế tại Hoa Kỳ với hơn 7.500 bằng sáng chế tiện ích được cấp trước cuối năm.
Vào năm 2017, Samsung đã nhận được sự cho phép từ chính phủ để thử nghiệm xe tự lái Năm tiếp theo, công ty thông báo về việc mở rộng kế hoạch năng lượng tái tạo và dự kiến sẽ tuyển dụng 40.000 nhân viên trong vòng ba năm tới.
2.1.2: Các dòng sản phẩm của Samsung
Danh mục sản phẩm của Samsung bao gồm Di động, TV & AV, Gia dụng, Màn hình, SmartThings:
Điện thoại thông minh: Galaxy Z, Galaxy S, Galaxy A, Galaxy M,
Máy tính bảng: Galaxy Tab S, Galaxy Tab A,
Đồng hồ thông minh: Galaxy Watch 5, Galaxy Watch5 Pro,Galaxy Watch4,
Tai nghe: Galaxy Buds, Galaxy Buds 2 Pro, Galaxy Buds 2, Galaxy Buds Live,
Phụ kiện: Phụ kiện điện thoại thông minh, phụ kiện máy tính bảng
Tvs: Neo QLED 8K, Neo QLED 4K, QLED 4K, Crystal UHD, Full HD & HD
TV, Smart TV, Phụ kiện TV
Lifestyle TVs: The Frame, The Premiere, The Freestyle, Phụ kiện TV,
Thiết bị nghe nhìn: Loa Thanh Q-series, Loa Thanh S-series, Loa Thanh Ultra Slim,
Máy chiếu: The Freestyle, The Premiere
BESPOKE: Tủ lạnh BESPOKE, Lò vi sóng BESPOKE, Phụ kiện BESPOKE
Tủ lạnh: Tủ Lạnh Thông Minh Family Hub, Tủ Lạnh Multidoor, Tủ Lạnh Side by Side,
Máy giặt: Máy Giặt Cửa Trước, Máy Giặt Cửa Trên, Máy Giặt Kèm Sấy, Tủ Chăm Sóc Quần Áo Thông Minh, Máy Sấy
Làm sạch không khí: Máy Điều Hòa, Máy Lọc Không Khí, Phụ Kiện Máy Lọc Không Khí
Máy hút bụi: Robot Hút Bụi, Máy Hút Bụi Không Dây, Máy Hút Bụi Dạng Hộp
Dụng cụ nhà bếp: Lò vi sóng
Màn hình: Màn hình thông minh, Màn hình độ phân giải cao, Màn hình cong, Màn hình Odyssey
SmartThings: Làm việc tại nhà, Thiết lập tâm trạng, Sống xanh tại nhà, Giữ gìn vóc dáng và sức khỏe, Ứng dụng SmartThings
2.1.3: Giới thiệu về sản phẩm Z FLIP 4 của Samsung
Galaxy Z Flip 4 là flagship hàng đầu của Samsung, trang bị vi xử lý Snapdragon 8+ Gen 1 mạnh mẽ Thiết bị sở hữu màn hình Dynamic AMOLED 2X 6.7 inch với tần số quét 120Hz và độ sáng tối đa 1.000 nit Màn hình phụ 1.9 inch sử dụng tấm nền Super AMOLED 60Hz, cung cấp nhiều tiện ích hấp dẫn.
Galaxy Z Flip 4 được trang bị 8GB RAM và bộ nhớ trong tối thiểu 128GB, cho phép người dùng lưu trữ hình ảnh, tài liệu quan trọng, cũng như các tựa game và ứng dụng yêu thích một cách thoải mái.
Galaxy Z Flip 4 được trang bị pin kép 3.700 mAh, cùng với bộ sạc nhanh 25W, giúp người dùng sạc thiết bị nhanh chóng và không bị gián đoạn trong quá trình sử dụng.
Ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP 4 của Samsung tại Việt Nam
2.2.1: Ảnh hưởng của yếu tố nhận thức
Yếu tố cá nhân của người tiêu dùng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm Samsung Z Flip 4 thông qua quá trình nhận thức, bao gồm ba bước chính: tiếp nhận, chú ý và giải thích Mỗi bước này đều phản ánh cách khách hàng đưa ra quyết định mua sắm, từ việc tiếp nhận thông tin sản phẩm cho đến việc chú ý và hiểu rõ giá trị của sản phẩm.
Hoạt động tiếp nhận bắt đầu khi các tác nhân kích thích tác động đến cơ quan cảm thụ của người tiêu dùng Kích thích, như thông tin quảng cáo, đánh giá sản phẩm và trải nghiệm trực tiếp, đóng vai trò quan trọng trong quá trình nhận thức Đối với sản phẩm Z Flip 4, các tác nhân kích thích chính bao gồm thiết kế, màu sắc, âm thanh từ quảng cáo độc đáo và cảm giác khi sử dụng sản phẩm.
Sau khi nhận kích thích, cơ quan thụ cảm của người tiêu dùng tiếp nhận thông tin về sản phẩm, từ đó hình thành nhận thức và cảm xúc đối với sản phẩm đó.
Z Flip 4 các cơ quan thụ cảm được tác động đó là thị giác, thính giác và xúc giác
Thiết kế sản phẩm ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị giác của khách hàng, với những thiết kế mới mẻ dễ dàng thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng Samsung Z Flip 4, với khả năng gập lại, màn hình phụ và màn hình chính lớn, tạo ra sự khác biệt và gợi lên cảm giác mới mẻ, hứng thú cho người dùng Điểm nổi bật của sản phẩm là màn hình AMOLED độ phân giải cao và màu sắc tươi sáng, mang lại hình ảnh rõ nét và trải nghiệm thị giác ấn tượng cho khách hàng.
Màu sắc sản phẩm không chỉ phản ánh phong cách cá nhân của khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với họ Mỗi người có sở thích màu sắc riêng, và việc chọn lựa màu sắc phù hợp giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với sản phẩm Nếu màu sắc tương thích với phong cách cá nhân, khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn phiên bản đó Một phiên bản màu sắc nổi bật và phong phú sẽ thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Dòng sản phẩm Z Flip 4 của Samsung là sự lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng, với nhiều tùy chọn màu sắc đa dạng giúp tạo nên sự khác biệt.
14 của mình khi bên cạnh các tùy chọn màu sắc như hồng, đen, xanh, tím thì với phiên bản Bespoke với sự kết hợp của 75 màu sắc
Khách hàng thường bị thu hút bởi các TVC quảng cáo sản phẩm nhờ vào hiệu ứng màu sắc, ánh sáng, chuyển động và thông điệp rõ ràng Samsung đã khéo léo trình bày nhiều tính năng nổi bật và sự tiện lợi của sản phẩm qua các video ngắn Sự ảnh hưởng của người nổi tiếng cũng đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của khách hàng; họ thường cảm thấy tin tưởng hơn khi sản phẩm được đại diện bởi những người nổi tiếng hoặc thần tượng của mình Ví dụ, Samsung đã chọn nhóm nhạc BTS để đại diện cho thương hiệu, trong khi tại Việt Nam, hình ảnh các KOL/KOC công nghệ cũng góp phần tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng.
Logo và tên thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện, giúp gợi lên phong cách, chất lượng và độ tin cậy của thương hiệu Những yếu tố này có thể cải thiện cách nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm.
Sản phẩm Z Flip 4 gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng nhờ vào những kích thích thị giác, giúp họ nắm bắt thông tin sản phẩm một cách sâu sắc Điều này không chỉ tạo ra sự hứng thú mà còn làm nổi bật những đặc tính khác biệt và ưu việt của sản phẩm.
Âm thanh quảng cáo của Samsung đã thành công trong việc thu hút người tiêu dùng cho sản phẩm Z Flip 4 Những quảng cáo này nổi bật với âm thanh mạnh mẽ, nhạc nền sống động và giai điệu bắt tai, tạo dấu ấn riêng Đồng thời, âm thanh cũng truyền tải nhiều thông tin về sản phẩm thông qua những lời khẳng định và cam kết, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm.
Việc tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của khách hàng, như việc cầm nắm chiếc điện thoại Samsung Z Flip 4 nhỏ gọn và nhẹ
Chú ý của khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi các kích thích bên ngoài tác động đến giác quan, gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến trí não Khách hàng tiếp nhận thông tin từ hàng nghìn nguồn khác nhau, làm cho việc phân tích và hiểu hết trở nên khó khăn Mỗi khách hàng có sự chú ý riêng, phụ thuộc vào mối quan tâm và đặc điểm của sản phẩm mà họ quan tâm.
Sự chú ý được xác định bởi 2 yếu tố: tác nhân kích thích và yếu tố cá nhân của người nhận thông tin
Mức độ chú ý của người tiêu dùng phụ thuộc vào tác động của các tác nhân kích thích đến hệ thần kinh Những yếu tố chính bao gồm quy mô và cường độ của kích thích, màu sắc và sự chuyển động, vị trí của thông tin, cùng với sự tách biệt rõ ràng so với các quảng cáo khác.
Trong chiến dịch quảng bá Galaxy Z Flip 4, Samsung hợp tác với nhóm nhạc toàn cầu BTS để giới thiệu mẫu điện thoại gập nổi bật tại nhiều địa điểm quảng cáo nổi tiếng trên toàn thế giới Tại Việt Nam, với lượng fan hùng hậu của BTS, chiến dịch đã thu hút sự chú ý đáng kể từ người hâm mộ.
Tác động của hoạt động marketing thông qua các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Z FLIP 4 ( Mar mix - 4P)
2.3.1 Mục tiêu thực hiện hoạt động marketing với dòng sản phẩm Z FLIP 4
Samsung đặt mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng thông qua các chiến dịch truyền thông cho dòng sản phẩm Z Flip 4 Những thông điệp ý nghĩa và nội dung sáng tạo trong chiến dịch giúp doanh nghiệp thu hút sự quan tâm của khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tạo sự chú ý từ khách hàng tiềm năng Đồng thời, công ty cũng muốn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách giới thiệu những tính năng và lợi ích vượt trội của Z Flip 4.
2.3.2 Tác động của hoạt động marketing
Thiết kế độc đáo và tiện lợi của Galaxy Z Flip4 cho phép người dùng thực hiện nhiều tác vụ như gọi điện, trả lời tin nhắn, mở khóa xe và điều khiển SmartThings mà không cần mở điện thoại Với khả năng gập linh hoạt, thiết bị dễ dàng được cất gọn trong túi quần hoặc túi xách, mang lại sự thuận tiện khi di chuyển Kích thước nhỏ gọn không chỉ giúp người dùng cảm thấy an toàn mà còn giảm nguy cơ bị mất cắp, đáp ứng đúng nhu cầu của một chiếc điện thoại di động thực thụ.
Hiện nay, điện thoại gập vẫn chưa phổ biến và có ít đối thủ phát triển, khiến việc sở hữu một chiếc điện thoại gập trở thành biểu tượng đẳng cấp Thiết kế sang trọng với viền và bản lề cắt vát phẳng mang lại sự gọn gàng cho sản phẩm Bên cạnh đó, bảng màu đa dạng với nhiều sắc thái khác nhau đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Samsung giới thiệu Galaxy Z Flip 4 với 4 màu sắc trẻ trung: Xám Graphite, Hồng Champagne, Tím Bora và Xanh Lovebird, phù hợp với nhiều chị em phụ nữ Đặc biệt, phiên bản Bespoke cung cấp 75 sự kết hợp màu sắc, cho phép người dùng chọn từ 5 màu mặt lưng trước, 3 màu khung viền và bản lề, cùng 5 màu mặt lưng sau Sự thẩm mỹ và cá nhân hóa rất quan trọng trong văn hóa và thị hiếu đa dạng, vì vậy việc tùy chọn màu sắc không chỉ mang lại thiết kế độc đáo mà còn đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Samsung galaxy Z Flip 4 phiên bản Bespoke
Chiếc Z Flip 4 mang đến cảm giác mỏng nhẹ và nhỏ gọn hơn nhờ viền được làm mỏng hơn so với các dòng sản phẩm trước như Z Flip 3 và Z Fold 3 Màn hình AMOLED của Z Flip 4 cung cấp trải nghiệm thị giác tuyệt vời với màu sắc sắc nét và độ phân giải cao, giúp người tiêu dùng thưởng thức nội dung trực quan và chi tiết hơn Màn hình phụ của Z Flip 4 cũng góp phần nâng cao trải nghiệm sử dụng.
Hiệu năng và tính năng nâng cấp
Galaxy Z Flip 4 được trang bị viên pin 3.700 mAh, mang đến thời lượng pin lâu hơn, giúp giảm bớt nỗi lo âu của khách hàng về việc sử dụng pin.
Ngày nay, nhu cầu chụp ảnh và quay video của người Việt ngày càng tăng cao Việc sở hữu thiết bị với hai màn hình có khả năng chụp và điều chỉnh linh hoạt là lựa chọn hợp lý, đáp ứng tốt nhu cầu sáng tạo nội dung.
Sự thay đổi và nâng cấp công nghệ hiện đại của sản phẩm tác động mạnh mẽ đến thị hiếu khách hàng, nhờ vào trải nghiệm tiện lợi và nhỏ gọn Bên cạnh đó, khả năng lựa chọn màu sắc giúp khách hàng thể hiện cá tính và gu thẩm mỹ riêng, tạo nên sự hài lòng và sự kết nối sâu sắc hơn với sản phẩm.
Giá của Samsung Galaxy Z Flip 4 khi mới ra mắt được xem là cao cấp trong phân khúc điện thoại di động, nhắm đến khách hàng có thu nhập cao Mức giá này không chỉ hợp lý mà còn tạo ra sự kỳ vọng về đẳng cấp, sang trọng và quyền lực Sự cao cấp của giá cả cũng góp phần tạo ấn tượng về chất lượng và giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm.
Số tiền 24 mà khách hàng đầu tư hoàn toàn xứng đáng khi họ nhận thấy những tính năng mới và điểm khác biệt nổi bật mà dòng sản phẩm này mang lại.
Giá của Galaxy Z Flip 4 khi mới xuất hiện tại Việt Nam được công bố giá bán Việt Nam cho các phiên bản lần lượt là:
Phiên bản 8GB RAM, bộ nhớ trong 128GB có giá 23.99 triệu đồng
Phiên bản 8GB RAM, bộ nhớ trong 256GB có giá 25.99 triệu đồng
Phiên bản BESPOKE với 8GB RAM, 256GB bộ nhớ trong có giá 26.99 triệu đồng
Phiên bản 8GB RAM, bộ nhớ trong 512GB có giá 29.49 triệu đồng
So với Galaxy Z Flip 3, giá bán của Galaxy Z Flip 4 không có sự chênh lệch lớn Khi Galaxy Z Flip 3 được mở bán tại Việt Nam với giá 25,9 triệu cho phiên bản 256GB, thì phiên bản 256GB của Z Flip 4 chỉ cao hơn khoảng 1 triệu đồng.
Z Flip 3 Đây là một con số hoàn toàn hợp lý để các tín đồ Samsung sẵn sàng nâng cấp chiếc smartphone của mình
Khi giá cả sản phẩm vượt quá khả năng chi trả của người tiêu dùng, điều này dẫn đến sự đắt đỏ và ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi mua sắm của họ Nếu giá sản phẩm cao hơn nhiều so với các lựa chọn tương đương trên thị trường, người tiêu dùng sẽ có xu hướng chọn sản phẩm khác với mức giá hợp lý hơn.
Samsung đã chính thức ra mắt và bán Galaxy Z Flip4 tại Việt Nam thông qua các đại lý ủy quyền và chuỗi bán lẻ Người dùng sẽ nhận được máy từ 21h đêm 25/08, sớm hơn vài giờ so với thời gian công bố tại sự kiện ra mắt.
Samsung Z FLIP4 hiện diện thông qua nhiều kênh khác nhau trên thị trường Tuy nhiên, về cơ bản, các kênh chính của Samsung bao gồm:
Hệ thống các siêu thị điện máy
Samsung đã hợp tác với các công ty bán lẻ lớn và uy tín tại Việt Nam như Thế Giới Di Động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS và TechOne để phát triển kênh phân phối Các nhà phân phối này đều có danh tiếng và kinh nghiệm dày dạn trong ngành.
Giải marketing giúp nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi mua sản phẩm Z FLIP 4 của Samsung tại Việt Nam
Sản phẩm
Trên thị trường Việt Nam, điện thoại thông minh màn hình gập vẫn còn mới mẻ và chưa phổ biến Để thu hút người dùng, Samsung cần cải tiến sản phẩm Z Flip 4 về phần cứng và phần mềm, mang đến tính năng và trải nghiệm mới nhất, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Samsung có thể nâng cao trải nghiệm người dùng trên sản phẩm Z Flip 4 bằng cách cải tiến các tính năng như khả năng chống nước, chống bụi và các tính năng camera mới Việc phát triển những tính năng độc đáo sẽ giúp sản phẩm nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Samsung cần tăng cường tính cá nhân hóa cho sản phẩm Z Flip 4 bằng cách cho phép người dùng lựa chọn nhiều tùy chọn về màu sắc, chất liệu và phụ kiện đi kèm Việc này sẽ giúp người dùng cảm thấy sản phẩm không chỉ thu hút mà còn mang đậm dấu ấn cá nhân của họ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Samsung cần cải thiện trải nghiệm người dùng khi sử dụng sản phẩm Z Flip 4 Việc cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa nhanh chóng, tiện lợi sẽ giúp người dùng cảm thấy an tâm và hài lòng hơn với sản phẩm.
Giá
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng, vì vậy Samsung cần định giá sản phẩm Z Flip 4 một cách hợp lý, phù hợp với giá trị sản phẩm và khả năng chi trả của người dùng tại Việt Nam Để thu hút người tiêu dùng, Samsung có thể áp dụng một số giải pháp cụ thể nhằm đưa ra mức giá hợp lý cho Z Flip 4.
Samsung có thể áp dụng chiến lược giá xâm nhập thị trường cho sản phẩm Z Flip 4 bằng cách định giá thấp để thu hút người dùng mới, đặc biệt là những người quan tâm đến điện thoại màn hình gập nhưng chưa sẵn sàng chi trả cao Bên cạnh đó, chiến lược giá phân biệt cũng là một lựa chọn, với việc cung cấp nhiều phiên bản khác nhau cho các phân khúc khách hàng, như phiên bản tiêu chuẩn giá thấp và phiên bản cao cấp giá cao Cuối cùng, chiến lược giá khuyến mãi có thể được triển khai với mức giá cao nhưng kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhằm kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm.
4 bằng cách giảm giá, tặng quà, hoặc trả góp lãi suất 0% cho người dùng
Việc lựa chọn giải pháp định giá cho sản phẩm Z Flip 4 của Samsung tại thị trường Việt Nam phụ thuộc vào mục tiêu của công ty Nếu Samsung hướng đến việc nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, chiến lược giá xâm nhập thị trường sẽ là lựa chọn tối ưu Ngược lại, nếu mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận, chiến lược giá phân biệt hoặc giá khuyến mãi sẽ phù hợp hơn.
Phân phối
Để đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận Samsung Z Flip 4, việc xây dựng một mạng lưới phân phối rộng rãi và đáng tin cậy là rất quan trọng Hợp tác với các nhà bán lẻ uy tín, nhà mạng di động và các đối tác phân phối chiến lược sẽ giúp tối ưu hóa sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường.
Xây dựng một đội ngũ tiếp thị hiệu quả để giới thiệu sản phẩm đến các đại lý và nhà bán sỉ là rất quan trọng Cần cấp tủ bày hàng cho các điểm bán lẻ, tối ưu hóa không gian cửa hàng và nâng cao sự hiện diện của Samsung Z Flip 4 Việc tạo ra các trưng bày hấp dẫn và thuyết phục sẽ giúp sản phẩm được đặt ở vị trí nổi bật, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Đặt mục tiêu hiện diện trên các kênh phân phối trực tuyến hàng đầu, như trang web chính thức của Samsung và các nền tảng thương mại điện tử phổ biến, nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong việc mua sắm sản phẩm.
Để thúc đẩy doanh số và tăng cường sự hợp tác, Samsung cần áp dụng các biện pháp động viên và khuyến khích đối với các thành viên kênh của mình Điều này có thể bao gồm hỗ trợ trực tiếp, các chương trình khuyến mãi, trang bị bảng hiệu và các vật dụng quảng cáo, cũng như chương trình tích lũy doanh số theo từng mức để hỗ trợ và thưởng thêm Những hoạt động này sẽ giúp tăng cường động lực tiêu thụ sản phẩm của các thành viên kênh, tạo ảnh hưởng tích cực đến nhận thức khách hàng và kích thích nhu cầu mua sắm Kết quả là, các thành viên kênh sẽ có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đồng thời khách hàng cũng sẽ dễ dàng mua sắm được các sản phẩm, từ đó tăng động cơ mua hàng.
Xúc tiến
Khi khách hàng hào hứng tham gia, Samsung có thể tận dụng cơ hội này để tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp và sản phẩm trên mạng xã hội bằng cách thêm các hashtag liên quan, từ đó gia tăng mức độ phổ biến và nhận diện thương hiệu.
Tổ chức sự kiện đặc biệt và chương trình khuyến mãi độc quyền sẽ tạo sự hứng thú và thu hút sự quan tâm đến Samsung Z Flip 4 Các hoạt động như buổi ra mắt sản phẩm và chương trình trải nghiệm độc quyền cho khách hàng tiềm năng sẽ giúp nâng cao nhận thức và tăng cường sự quan tâm đến sản phẩm.
Để thay đổi tư duy của người tiêu dùng về sản phẩm, Samsung cần đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng cho sản phẩm Z Flip 4, được định vị ở phân khúc cao cấp với mức giá cao hơn Điều này có thể khiến khách hàng phân vân khi mua sắm Do đó, doanh nghiệp cần tạo ra các bài viết trên website và mặt báo uy tín, tập trung vào những tính năng cao cấp và nổi bật mà sản phẩm mang lại Khi người tiêu dùng nhận thức được rằng giá cả tương xứng với chất lượng, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
KẾT LUẬN
Khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, do đó việc thu hút và giữ chân họ là rất quan trọng Doanh nghiệp cần nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả Các yếu tố cá nhân như nhận thức và động cơ có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm, vì vậy nghiên cứu những yếu tố này là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp trong việc lựa chọn sản phẩm.