2. Thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố xã hội đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Kem đánh răng PS bảo vệ 123 2.1. Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hành vi, thái độ của con người. Đối với sản phẩm kem đánh răng PS bảo vệ 123 thường được nhiều gia đình tin dùng qua bao thế hệ bởi các công dụng và tính năng đặc biệt của nó. Ngoài mục tiêu hướng đến các bà mẹ nội trợ của gia đình thì PS cũng hướng mục tiêu đến các bạn nhỏ những đứa trẻ dễ bị sâu răng. Các bé thì có xu hướng học theo bạn bè, các mẹ có xu hướng nghe phản hồi của các mẹ, bạn bè khác của mình. Đó chính là ảnh hưởng của truyền miệng, nhóm tham khảo này bao gồm bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, hàng xóm láng giềng… Người nghe sẽ đón nhận thông tin như một lời khuyên, kinh nghiệm của người đi trước chứ không phải một lời chào hàng. PS đã thành công khi áp dụng chiến lược này, với hiệu quả lan tỏa “một đồn mười, mười đồn một trăm”. 2.2. Gia đình Gia đình có ảnh hưởng mạnh trực tiếp tới hành vi, thái độ của con người. Kem đánh răng PS bảo vệ 123 thường được nhiều gia đình tin dùng, đặc biệt các bà mẹ nội trợ là mục tiêu hướng đến của PS, các bà mẹ trong gia đình chính là người trực tiếp quản lý việc chi tiêu trong gia đình và các thành viên trong gia đình chính vì thường xuyên dùng kem đánh răng PS bảo vệ 123 khi đó sẽ ảnh hưởng tới hành vi của họ khi mà có ý định mua kem đánh răng thì thương hiệu hiện lên trong đầu họ là PS. Vì gia đình là môi trường là môi trường ảnh hưởng nhiều nhất đến hành vi của một cá nhân nên các thành viên trong gia đình sẽ đón nhận thông tin như một lời khuyên, kinh nghiệm, thói quen và nếp sống của gia đình chứ không phải là quảng cáo. 2.3. Truyền thông bằng tin đồn Quảng bá trực tiếp (AbovetheLine): Đây là những hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền hình, báo chí… nhằm đạt một hay một số mục đích nhất định như thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm… Chính nhờ những chiến lược quảng cáo đúng lúc phù hợp kịp thời PS đã đi được những bước tiến dài trên thị trường kem đánh răng Việt Nam trong thời gian ngắn.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Cơ sở lý thuyết hành vi của người tiêu dùng
1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Quá trình hình thành phản ứng của con người đối với nhu cầu cá nhân bao gồm hai giai đoạn chính: giai đoạn nhận thức và giai đoạn hành động.
Để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng, trước tiên cần nắm bắt được suy nghĩ và cảm xúc của họ, từ đó mới có thể dự đoán hành động của họ Quan trọng hơn, cần xác định các tác nhân ảnh hưởng đến suy nghĩ, cảm xúc và hành động của người tiêu dùng.
Hành vi của người tiêu dùng liên quan chặt chẽ đến quá trình trao đổi, không chỉ đơn thuần là hành vi của con người nói chung mà là hành vi trong một môi
1.3 Nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Nhận diện và mô tả các đặc điểm nổi bật trong hành vi người tiêu dùng, bao gồm thói quen, sở thích, động cơ, mong muốn, thị hiếu, cũng như cách đánh giá và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, là rất quan trọng trong quá trình mua sắm và sử dụng.
Nhận diện và phân tích các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng là rất cần thiết Các yếu tố này bao gồm yếu tố bên trong, liên quan đến cảm thụ và nhận thức của cá nhân, cùng với yếu tố bên ngoài, là tập hợp các kích thích vật chất và xã hội từ môi trường xung quanh, có tác động mạnh mẽ đến nhận thức, cảm thụ và hành vi của người tiêu dùng.
Nghiên cứu tiến trình quyết định mua là rất quan trọng để hiểu các kiểu hành vi mua đặc trưng của cá nhân, bao gồm sản phẩm, thói quen và lối sống Việc phân tích hành vi này không chỉ áp dụng cho từng cá nhân mà còn cho các đoạn thị trường và toàn xã hội, giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng tiêu dùng hiệu quả hơn.
Vào thứ tư, chúng tôi tiến hành nghiên cứu và tổng hợp những bài học kinh nghiệm có giá trị ứng dụng thực tiễn, đồng thời đánh giá giá trị khoa học của các kết quả nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng đã được công bố Đặc biệt, chúng tôi tập trung vào những bài học thành công và thất bại từ việc áp dụng các công cụ Marketing trong việc tác động đến hành vi người tiêu dùng.
Các nhân tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn đến thái độ và hành vi của cá nhân, đặc biệt là trong việc lựa chọn sản phẩm xa xỉ và nhãn hiệu cho sản phẩm công khai Khách hàng thường bị tác động bởi các nhóm thân thuộc như nhóm cận thiết và nhóm sơ thiết, cũng như nhóm ngưỡng mộ hay nhóm bất ưng Tuy nhiên, ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với việc chọn sản phẩm thiết yếu và nhãn hiệu cho sản phẩm sử dụng riêng tư lại yếu hơn.
Con người thường thuộc về nhiều nhóm khác nhau, và mỗi nhóm đều đóng vai trò như một nhóm tham khảo Khi tình huống thay đổi, hành vi của chúng ta có thể chuyển sang dựa vào một nhóm khác, khiến nhóm mới trở thành nhóm tham khảo chính.
Nhóm tham khảo được phân loại theo các điều kiện như sau:
Thành viên: một người có thể là thành viên của một nhóm này hoặc là thành viên của nhiều nhóm khác.
Mức độ liên lạc trong nhóm phản ánh sự tương tác giữa các thành viên Khi quy mô nhóm tăng, sự giao tiếp và liên lạc giữa các thành viên thường có xu hướng giảm.
Sự hấp dẫn trong một nhóm phản ánh những ao ước của các thành viên, có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực Những ao ước tiêu cực trong nhóm cũng có thể tác động đến hành vi của các thành viên tương tự như những ao ước tích cực.
Các nhóm tham khảo mơ ước là những nhóm mà khách hàng không thuộc về nhưng lại có sức hấp dẫn tích cực Khách hàng thường mua sản phẩm mà họ tin rằng các thành viên trong nhóm yêu thích đang sử dụng, nhằm chứng tỏ rằng họ có thể trở thành một phần của nhóm đó hoặc thể hiện vị thế của mình như một biểu tượng trong nhóm.
Các loại nhóm tham khảo:
Nhóm sơ cấp, bao gồm gia đình, bạn bè, hàng xóm và đồng nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên đến người tiêu dùng Những nhóm này là tác nhân quan trọng trong việc hình thành thói quen và lối sống của họ Mức độ ảnh hưởng của nhóm sơ cấp đến người tiêu dùng còn phụ thuộc nhiều vào môi trường văn hóa mà họ sống.
Nhóm thứ cấp, bao gồm các tổ chức như tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, hiệp hội người tiêu dùng và công đoàn, có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vi của thành viên Mặc dù sự ảnh hưởng này không mang tính thường xuyên, nhưng nhóm thứ cấp đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phong cách và quan điểm của người tiêu dùng, thậm chí có thể tạo ra áp lực Mức độ ảnh hưởng của nhóm tới người tiêu dùng phụ thuộc vào sự đồng thuận về mục đích, mối quan tâm, quan điểm, tuổi tác và văn hóa giữa các thành viên.
Nhóm ngưỡng mộ (Aspirational groups) và nhóm tẩy chay (Dissociative groups): là những nhóm thường tạo ra hiệu ứng
Xu thế và trào lưu có mức độ ảnh hưởng khác nhau tùy thuộc vào sự đồng thuận hoặc đối kháng về quan điểm, mục đích, giới tính, lối sống và văn hóa giữa các thành viên Nhóm ngưỡng mộ là nơi cá nhân mong muốn gia nhập, ví dụ như các ngôi sao, trong khi nhóm tẩy chay bao gồm những người không chấp nhận hành vi của nhóm đó Do đó, cá nhân sẽ không tiêu dùng theo cách của các thành viên trong nhóm mà họ tẩy chay.
Nhóm chính thức là những tập hợp thực hiện nhiệm vụ cụ thể theo cơ cấu tổ chức, với mục tiêu của tổ chức đóng vai trò thúc đẩy và định hướng hoạt động cá nhân Các nhóm này có thể được tổ chức theo hình thức phân thứ bậc hoặc không phân thứ bậc, nhằm hoàn thành công việc theo sự phân công của tổ chức.
Nhóm không chính thức là những nhóm hình thành từ nhu cầu giao tiếp xã hội, nơi các thành viên liên kết vì mục tiêu chung hoặc đặc điểm tương đồng như tuổi tác, sở thích và quan điểm Những nhóm này đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu xã hội của các thành viên, cho phép họ cùng nhau tham gia các hoạt động như thể thao, ăn trưa, nghỉ ngơi và đi làm Mặc dù mối quan hệ trong nhóm không chính thức, nhưng nó có ảnh hưởng lớn đến hành vi của các cá nhân.
Nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng thông qua dư luận, bao gồm việc nêu ý kiến, bàn luận và truyền thông tin trực tiếp Mức độ ảnh hưởng của các nhóm xã hội khác nhau và thường tác động đến lối sống, thái độ và quan niệm về bản thân, tạo áp lực về hành vi Sự ảnh hưởng này còn phụ thuộc vào sản phẩm và thương hiệu; người tiêu dùng dễ bị ảnh hưởng hơn khi sản phẩm mang tính biểu tượng của nhóm hoặc được coi là phương tiện giao tiếp xã hội Ngược lại, đối với những sản phẩm cá nhân và không gian tiêu dùng nhỏ, mức độ ảnh hưởng giảm đi Hơn nữa, ảnh hưởng của nhóm xã hội cũng thay đổi theo chu kỳ sống của sản phẩm: trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, quyết định mua hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều người, trong khi đối với nhãn hiệu đã chọn, sự ảnh hưởng này giảm Trong giai đoạn suy thoái, ảnh hưởng của nhóm cũng yếu đi trong cả việc chọn sản phẩm lẫn nhãn hiệu.
Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến người tiêu dùng:
Sự bắt chước thường được hiểu là hành động theo đám đông thay vì dựa vào suy nghĩ và hành động cá nhân Nó thể hiện xu hướng muốn trở nên giống với những người xung quanh, đặc biệt là những người có ảnh hưởng quan trọng trong cuộc sống.
Ảnh hưởng của thông tin xảy ra khi cá nhân dựa vào hành vi và ý kiến của các thành viên trong nhóm để tham khảo, coi đó là nguồn thông tin hữu ích cho bản thân.
Sự đồng nhất hóa ảnh hưởng đến cách mà các cá nhân áp dụng các quy tắc và giá trị của nhóm, từ đó hình thành nên thái độ và giá trị cá nhân của họ.
Các quy tắc là những kỳ vọng chung về hành vi được coi là phù hợp cho tất cả mọi người trong xã hội, bất kể vị trí của họ Chúng bao gồm nhiều khía cạnh của hành vi liên quan đến chức năng của nhóm, và việc vi phạm các quy tắc này sẽ dẫn đến những hình phạt nhất định.
NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA DOANH NGHIỆP VỚI SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S BẢO VỆ 123 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN P/S
Giới thiệu chung về Công ty cổ phần P/S và dòng sản phẩm kem đánh răng P/S bảo vệ 123
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
Công ty cổ phần P/S, với lịch sử phát triển từ năm 1975, là thương hiệu kem đánh răng nổi tiếng tại Việt Nam Được hình thành từ sự sáp nhập của hai hãng kem đánh răng hàng đầu miền Nam là Hynos và Kolperlon, P/S hiện nay còn có Xí nghiệp sản xuất kem đánh răng Phong Lan trực thuộc.
Năm 1997, Unilever, một công ty đa quốc gia, đã đầu tư vào Việt Nam và đề nghị Công ty Hóa phẩm P/S chuyển nhượng quyền sở hữu nhãn hiệu kem đánh răng P/S Kết quả là sự ra đời của công ty liên doanh Elida P/S, bao gồm Unilever và P/S.
Hiện nay, Công ty cổ phần P/S có trụ sở tại 513C đường NamHòa, Phường Phước Long A, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ ChíMinh.
Hình 1.1.1 Biểu tượng của P/S (Nguồn: psvietnam.vn)
Biểu tượng P/S được thiết kế độc đáo với chữ P/S in đậm, ngăn cách bởi dấu gạch chéo “/” và có đường cong bên dưới tạo hình nụ cười Màu xanh da trời, tượng trưng cho bầu trời và nước biển, mang lại cảm giác thanh cao, tin tưởng và trung thành với người tiêu dùng.
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu
Kem đánh răng P/S không ngừng cải tiến và tìm kiếm công nghệ mới cùng nguyên liệu hiện đại để mang đến sản phẩm đa dạng, phong phú và chất lượng tốt hơn, với mức giá hợp lý phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Với sứ mệnh “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam”, P/S cam kết mang đến những sản phẩm vượt trội giúp bảo vệ nụ cười lâu dài, giảm đau và tạo ra nụ cười tươi sáng cho mọi người.
Bảo vệ nụ cười cho cộng đồng là một sứ mệnh quan trọng, nhằm cải thiện sức khỏe răng miệng thông qua các chương trình vận động tại trường học Các y tá, thầy cô và tình nguyện viên trên toàn thế giới cùng nhau tổ chức những hoạt động này, bao gồm cả các đợt khám chữa răng miễn phí dành cho học sinh.
P/S cam kết bảo vệ hành tinh bằng cách giảm lượng nhựa sử dụng và tăng cường tái chế, đồng thời phát triển các sản phẩm tiết kiệm nước và hiệu quả ngay cả khi nguồn nước kém chất lượng Chúng tôi chú trọng vào việc giảm rác thải và sử dụng nguyên liệu tự nhiên, bền vững, với bao bì chứa ít hoặc không có nhựa Hộp giấy kem đánh răng P/S được làm từ 100% giấy tái chế và có thể tái chế tiếp, với nguồn giấy bền vững giúp giảm đến 30% lượng nhựa sử dụng.
Mục tiêu của chúng tôi là đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của mọi lứa tuổi với mức giá hợp lý và tính năng vượt trội Chúng tôi cung cấp nhiều hương vị đa dạng để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ trẻ em từ 5 đến 15 tuổi với các sản phẩm như P/s bé ngoan và P/s Kids.
Từ 30 tuổi trở lên, sản phẩm kem đánh răng P/s như P/s 123 trà xanh và P/s hoạt tính được chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên, phù hợp với văn hóa Việt Nam Các sản phẩm này không chứa chất độc hại, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng từ độ tuổi 30 đến 60.
Sản phẩm dành cho trẻ em
1.4 Sản phẩm kem đánh răng P/S
Kem đánh răng P/S là sản phẩm nổi bật và quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Ban đầu, sản phẩm được đóng gói bằng ống nhôm, nhưng sau đó đã chuyển sang ống nhựa để cải thiện tính thẩm mỹ theo yêu cầu của Unilever Do thiếu vốn để đầu tư dây chuyền sản xuất mới, Công ty Hóa phẩm P/S đã phải từ bỏ chức năng sản xuất kem đánh răng Gần đây, P/S đã trở thành một thương hiệu tiêu biểu trên thị trường kem đánh răng, được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng của Unilever và được công nhận bởi FDI, trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng chủ yếu cho các gia đình Việt.
Một số sản phẩm của kem đánh răng P/S có thể kể đến như:
Kem đánh răng P/S trà xanh hoa cúc
Kem đánh răng P/S lõi xanh
Kem đánh răng P/S ngừa sâu răng vượt trội
Kem đánh răng P/S Bảo Vệ 123
Ngoài ra, người tiêu dùng có thể biết đến dòng sản phẩm kem đánh răng P/S Bảo Vệ 123 cao cấp với sức mạnh của 3 kem đánh răng trong 1:
Ngừa sâu răng: Từ khoáng chất Canxi và Flour giúp ngừa sâu răng và cho răng chắc khỏe.
Trắng răng: Chứa hạt Perlite giúp răng trắng tự nhiên
Hơi thở thơm mát với công thức Hương Bạc Hà của kem đánh răng P/S đã được Unilever quản lý thành công, mang đến những sản phẩm độc đáo và phong phú Các chương trình tạo hiệu ứng xã hội của P/S cũng góp phần nâng cao nhận thức về sức khỏe răng miệng.
Thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố xã hội đến hành
Nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn đến hành vi và thái độ của con người Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 được nhiều gia đình tin dùng qua nhiều thế hệ nhờ vào các công dụng và tính năng đặc biệt P/S không chỉ nhắm đến các bà mẹ nội trợ mà còn hướng tới trẻ em, những đối tượng dễ bị sâu răng Trẻ em thường học hỏi từ bạn bè, trong khi các bà mẹ thường lắng nghe phản hồi từ những người cùng hoàn cảnh Ảnh hưởng của truyền miệng từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và hàng xóm đã giúp P/S thành công trong việc lan tỏa thông tin, với hiệu quả “một đồn mười, mười đồn một trăm”.
P/S đã tìm cách tiếp cận những người có tầm ảnh hưởng và kiến thức trong nhóm tham khảo để đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Họ đã phát hiện ra các đại sứ thương hiệu như Đỗ Nhật Nam và Quang Anh, những người truyền bá sản phẩm của công ty đến trẻ em Việt Nam Chương trình này không chỉ khuyến khích trẻ em đánh răng mà còn quảng bá các sản phẩm của P/S Bên cạnh đó, P/S còn hợp tác với các chuyên gia nha khoa để thẩm định sản phẩm, qua đó được “Hội hàm răng mặt Việt Nam khuyên dùng”, giúp gia tăng sự tin tưởng từ khách hàng ở mọi lứa tuổi.
P/S đang tận dụng sức mạnh của mạng xã hội như Facebook và website để giao lưu và trao đổi thông tin với người tiêu dùng Người tiêu dùng không chỉ biết đến P/S qua giới thiệu từ bạn bè và người thân, mà còn thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng Trên nền tảng Facebook, P/S thường xuyên cập nhật thông tin đa dạng về sản phẩm kem đánh răng qua tin tức, minigame và các hoạt động tương tác trong cộng đồng Bên cạnh đó, các nhóm mạng xã hội cũng là nơi mọi người chia sẻ thông tin hữu ích và thảo luận về sản phẩm, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên những thông tin đã được chia sẻ.
Gia đình có ảnh hưởng mạnh trực tiếp tới hành vi, thái độ của con người
Kem đánh răng P/S bảo vệ 123 được nhiều gia đình, đặc biệt là các bà mẹ nội trợ, tin dùng nhờ vào sự quản lý chi tiêu của họ trong gia đình Khi lựa chọn kem đánh răng, P/S trở thành thương hiệu đầu tiên hiện lên trong tâm trí họ Gia đình là môi trường ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân, do đó, các thành viên thường tiếp nhận thông tin như lời khuyên và thói quen hơn là quảng cáo Để tiếp cận các bà mẹ, P/S không chỉ sử dụng chuyên gia mà còn mời các chuyên gia nha khoa thẩm định sản phẩm, từ đó nhận được sự khuyên dùng từ “Hội răng hàm mặt Việt Nam” Điều này góp phần tác động đến quyết định của các bà mẹ khi chọn kem đánh răng P/S bảo vệ 123 cho gia đình.
2.3 Truyền thông bằng tin đồn
Quảng bá trực tiếp (Above-the-Line) là các hoạt động quảng bá sản phẩm qua truyền hình và báo chí, nhằm thông báo cho người tiêu dùng về sản phẩm mới và hướng dẫn cách sử dụng Nhờ vào những chiến lược quảng cáo đúng lúc và phù hợp, P/S đã nhanh chóng đạt được những bước tiến đáng kể trên thị trường kem đánh răng Việt Nam.
Ngoài việc quảng cáo trên truyền hình, P/S còn triển khai các hoạt động truyền thông qua báo chí, tạp chí tiêu dùng, băng rôn khẩu hiệu và trưng bày sản phẩm tại các siêu thị và đại lý lớn.
Quảng bá gián tiếp, hay còn gọi là Below-the-Line, bao gồm tất cả các hoạt động quảng bá không sử dụng phương tiện truyền thông Đây là những hoạt động bán hàng phụ, kết hợp giữa bán hàng trực tiếp và quảng cáo, tạo ra một nguồn lực thuyết phục hiệu quả.
Chương trình Below-the-Line cần dựa vào quảng cáo trên các phương tiện đại chúng và mục tiêu nhắm đến, bản chất sản phẩm, kênh phân phối và khách hàng mục tiêu Các hình thức khuyến mãi phổ biến bao gồm giảm giá, tặng kèm sản phẩm, mẫu dùng thử, chương trình rút thăm trúng thưởng, và tài trợ cho các cuộc thi trên truyền hình Trong chiến dịch quảng bá, P/S tổ chức nhiều chương trình PR tại các trường học, tuyên truyền chống sâu răng và tư vấn hiệu quả về bảo vệ răng miệng cho học sinh, phụ huynh và giáo viên.
Chiến lược Marketing của P/S đã tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng thông qua các hoạt động truyền thông đơn giản nhưng hiệu quả Điều này chứng tỏ sự thành công đáng kể của nhãn hàng, khẳng định vị thế của P/S, một thương hiệu "xuất thân" từ Unilever.
Hoạt động Marketing-mix của doanh nghiệp thông qua các nhân tố xã hội
Để khuyến khích gia đình, bạn bè và hàng xóm thử sản phẩm, hãy tạo ra các gói ưu đãi đặc biệt Công ty P/S cũng khuyến khích nhân viên chia sẻ trải nghiệm cá nhân về sản phẩm với người thân qua các cuộc trò chuyện Hơn nữa, P/S hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe miệng để giới thiệu sản phẩm thông qua bài viết trên mạng xã hội và video review trên YouTube.
P/S thường xuyên đưa ra các gói giảm giá và ưu đãi đặc biệt, bao gồm bàn chải và tuýp kem nhỏ, nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin sản phẩm với gia đình, bạn bè và hàng xóm Công ty cũng cung cấp nhiều loại kem đánh răng với mức giá đa dạng, phù hợp với nhu cầu của các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
Chính sách xúc tiến bán:
Hợp tác với siêu thị và cửa hàng tiện lợi để phân phối sản phẩm P/S trong khu vực, tận dụng mạng lưới nhân viên và đại diện bán hàng để tiếp cận khách hàng quen thuộc Khuyến khích họ chia sẻ thông tin về sản phẩm với người thân và bạn bè Đồng thời, đưa sản phẩm P/S đến tay những người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe miệng, cung cấp sản phẩm miễn phí hoặc thỏa thuận quảng cáo để họ quảng bá sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến và offline.
P/S phát triển các chương trình liên kết giúp người có sức ảnh hưởng kiếm tiền thông qua việc quảng bá sản phẩm và chia sẻ các liên kết mua sắm độc quyền.
Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho gia đình, bạn bè và hàng xóm nhằm khuyến khích họ trải nghiệm sản phẩm P/S và chia sẻ với nhau Đồng thời, P/S cũng tận dụng các câu chuyện thành công từ khách hàng hiện tại trong nhóm tham khảo để quảng bá qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả.
P/S đã hợp tác với nhiều người nổi tiếng và các influencer trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe miệng, nhằm viết bài đánh giá và chia sẻ những trải nghiệm cá nhân về sản phẩm.
P/S sử dụng hashtag và thẻ liên quan để nâng cao sự hiện diện trong các cuộc trò chuyện về sức khỏe răng miệng, giúp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng Công ty cũng tích cực tham gia vào các thảo luận, trả lời câu hỏi và phản hồi từ cộng đồng mạng xã hội, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Tạo chương trình tặng thưởng, minigame và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành qua mạng xã hội P/S thường xuyên cập nhật thông tin về khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ với bạn bè và người thân.
P/S cung cấp đa dạng sản phẩm với khối lượng khác nhau và mức giá hợp lý, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của các gia đình.
Kem đánh răng PS bảo vệ 123 than hoạt tính 180g giá 27.000₫
Kem đánh răng P S ngừa sâu răng vượt trội 180G giá 24.800₫
Kem Đánh Răng P/S Trà Xanh 190g giá 31.800₫
Kem đánh răng P S giảm ê buốt giá 40.000₫
Kem Đánh Răng P/S Baking Soda Hương Thảo 180g giá 35.000₫
Kem đánh răng P/S Nha Đam Mẫu Đơn 180g giá 31.000₫
Kem Đánh Răng P/S cho bé 35g/45g giá 6.000₫
Kem Đánh Răng P/S Trẻ em Cam Mê Ly giá 18.500₫
P/S cung cấp các sản phẩm đặc biệt dành cho gia đình, bao gồm kem đánh răng P/S kèm theo kem đánh răng cho trẻ em, nhằm khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm.
Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm tối ưu hóa không gian và thu hút sự chú ý đến sản phẩm Hệ thống phân phối bán lẻ của nhãn hiệu kem đánh răng P/S trải dài khắp cả nước, từ Bắc vào Nam, giúp sản phẩm ngày càng phổ biến và được người tiêu dùng tin cậy Hiện tại, công ty có hơn 350 nhà phân phối lớn và khoảng 150.000 cửa hàng bán buôn, bán lẻ trên toàn quốc, khiến sản phẩm của Unilever tràn ngập thị trường kem đánh răng Việt Nam.
Chiến lược Marketing của P/S đã phát huy hiệu quả tối đa nhờ vào kênh phân phối rộng lớn của Unilever Ngay khi gia nhập thị trường Việt Nam, P/S đã mở rộng độ phủ sóng ra ngoài miền Bắc, hiện diện ở tất cả các hệ thống siêu thị lớn và cửa hàng tạp hóa từ thành phố đến nông thôn Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm của P/S.
Quảng cáo, xúc tiến bán:
Chúng tôi thường xuyên cung cấp các ưu đãi đặc biệt như tặng kèm bàn chải, tuýp kem nhỏ cho trẻ em, và khăn mặt Các chương trình khuyến mãi đa dạng như
ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA CÁC NHÂN TỐ XÃ HỘI
Định hướng kinh doanh chung cho Công ty cổ phần P/S
Trong những năm 1970 đến 1990, P/S đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc răng miệng tại Việt Nam, đồng thời chiếm trọn niềm tin của người tiêu dùng Do đó, P/S đã trở thành một phần không thể thiếu trong tâm trí của nhiều thế hệ người Việt Nam thời kỳ đó.
Thương hiệu P/S, niềm tự hào của hàng tiêu dùng Việt Nam, đang dần mất vị thế trên thị trường kem đánh răng Để phục hồi và phát triển mạnh mẽ, Công ty cổ phần P/S cần áp dụng những giải pháp kinh doanh hiệu quả.
Xây dựng một môi trường doanh nghiệp năng động và sáng tạo là điều cần thiết, với đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm cao vì mục tiêu chung của công ty Để nâng cao năng lực cho nhân viên, tổ chức các khóa học tập trung cả trong và ngoài nước là một giải pháp hiệu quả.
Xây dựng và thực hiện các chính sách thu hút nhân tài, đặc biệt là các nhân lực trẻ.
Chú tâm đến chế độ khen thưởng, lương bổng, phúc lợi dành cho nhân viên nhằm khuyến khích sự nỗ lực làm việc.
Phát huy các thế mạnh về tài chính và công nghệ vốn có.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng ghi nhớ và thúc đẩy quyết định mua sắm sản phẩm Điều này có thể đạt được thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội, đồng thời tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty và công chúng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của thế hệ tiêu dùng mới, đồng thời duy trì các đặc điểm vốn có của sản phẩm Bên cạnh đó, việc giữ chân khách hàng cũ, những người đã tin dùng sản phẩm của công ty, cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững.
Tổ chức nhiều và thường xuyên các hoạt động cộng đồng như
Chương trình “Nha Học Đường” và các sự kiện về răng miệng như “Kiểm chứng cùng chuyên gia, 30 giây giảm ngay ê buốt” nằm trong chiến dịch “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam” nhằm tiếp cận đa dạng tệp khách hàng.
Sự kiện “Kiểm chứng cùng chuyên gia, 30 giây giảm ngay ê buốt” của nhãn hàng P/S Sensitive.
Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt
Định hướng đối với sản phẩm Kem đánh răng P/S bảo vệ 123
P/S bảo vệ 123 đang đối mặt với thách thức trong việc duy trì vị thế trong tâm trí khách hàng, mặc dù liên tục ra mắt các sản phẩm kem đánh răng với nguyên liệu cải tiến Sản phẩm này được định vị là kem đánh răng cao cấp, nổi bật với khả năng ngừa sâu răng vượt trội, kết hợp sức mạnh của ba loại kem đánh răng trong một.
Ngừa sâu sâu: Từ khoáng chất Canxi và Flour giúp ngừa sâu răng và cho răng chắc khỏe
Trắng răng: Chứa hạt Perlite giúp răng trắng tự nhiên
Hương Bạc Hà mang đến hơi thở thơm mát kéo dài, giúp tỏa sáng và tạo nét riêng biệt cho người sử dụng Đây là nhãn hiệu chăm sóc răng miệng số 1 tại Việt Nam, nổi bật với những ưu điểm vượt trội.
Để tăng cường độ phủ sóng sản phẩm, cần mở rộng phân phối qua các kênh siêu thị, hiệu thuốc và nhà bán lẻ Việc sắp xếp sản phẩm ở vị trí ngang tầm nhìn sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tại các điểm bán.
Các giải pháp hoạt động Marketing-mix nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố xã hội
Chiến lược phân phối sản phẩm (Place)
Nhà sản xuất cần áp dụng các chính sách khuyến khích để thu hút các nhà phân phối lớn và uy tín, bao gồm siêu thị, trung tâm thương mại, đại lý và cửa hàng tạp hóa, nhằm tạo mối quan hệ hợp tác hiệu quả và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Liên kết với các phòng nha, nha sĩ tư vấn nhiều hơn cho các khách hàng bị sâu răng về sản phẩm dòng sản phẩm này.
Chiến lược xúc tiến (Promotion):
Để nâng cao khả năng nhận biết sản phẩm, đặc biệt đối với khách hàng mục tiêu, cần áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả và sử dụng các giải pháp xúc tiến phù hợp.
Chào hàng bán , dịch vụ, đường dây tư vấn khách hàng.
Xúc tiến bán hàng thông qua các chương trình khuyến mại như tặng kèm bàn chải, tuýp du lịch, tô, cốc và các phần quà ưu đãi khác vào dịp lễ, tết sẽ thu hút khách hàng và tăng doanh số hiệu quả.
Dịch vụ bảo đảm , chính sách đổi trả cho những sản phẩm bị lỗi hay không giống như quảng cáo mà nhãn hàng đưa ra…
Truyền thông đa phương tiện Đăng nhiều trên các diễn đàn sức khỏe răng miệng.
Giảm giá cho khách quen để hình thành thói quen tiêu dùng sản phẩm.
Chiến lược sản phẩm (Product):
Cải tiến mẫu mã và đa dạng hóa sản phẩm giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn, từ đó dễ dàng tiếp cận hơn với sản phẩm Đồng thời, cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, tránh chỉ tập trung vào số lượng.
Phát triển ra các dòng sản phẩm có đa công dụng hơn.
Chiến lược giá cả (Price):
Duy trì phân khúc giá trung bình-thấp, tương đối thấp hơn so với các dòng sản phẩm đang cạnh tranh trên thị trường là lợi thế cạnh tranh.