Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua phúc long thủ dầu một

Mục tiêu tổng quátNghiên cứu, đánh giá và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với sản phẩm của Phúc Long tại Thủ Dầu Một.. Mục tiêu cụ thể của n

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA PHÚC LONG THỦ DẦU MỘT GVHD: Võ Lê Quỳnh Lam Lớp: KITE.TT.06 Danh sách nhóm: Hồ Cao Trí - MSSV: 2123401012166 Bùi Sỹ Chung - MSSV: 2123401011251 Hồ Minh Hương- MSSV: 2123401010954 Bình Dương, tháng 12 năm 2023 KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM CUỐI KỲ Tên học phần: Nghiên cứu thị trường (0+2) Mã học phần: LING152 Lớp/Nhóm mơn học: KITE.TT.06 Học kỳ: Năm học: 2023-2024 Thành viên nhóm thực hiện: Hồ Cao Trí - MSSV: 2123401012166 Bùi Sỹ Chung - MSSV: 2123401011251 Hồ Minh Hương- MSSV: 2123401010954 Đề tài thực hiện: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Phúc Long Thủ Dầu Một Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa CẤU TRÚC 0.5 NỘI DUNG 7.0 KẾT LUẬN 1.5 HÌNH THỨC TRÌNH BÀY 1.0 Điểm tổng cộng Điểm đánh giá Cán Cán Điểm chấm chấm thống 10 Thủ Dầu Một, ngày Tháng 12 Năm 2023 Cán chấm Cán chấm (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) i KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN Thông tin học phần Tên học phần: Nghiên cứu thị trường (0+2) Mã học phần: LING152 Lớp/Nhóm: KITE.TT.06 Học kỳ: Năm học: 2021 - 2022 Chuẩn đầu học phần - CELO 1: Đánh giá phân tích thị trường từ phát triển ý tưởng nghiên cứu thị trường - CELO 2: Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp - CELO 3: Thiết lập kỹ tư biện luận, làm việc độc lập, làm việc nhóm - CELO 4: Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, cơng cụ định lượng định tính để giải vấn đề - CELO 5: Giao tiếp, thuyết trình viết báo cáo nghiên cứu thị trường - CELO 6: Xây dựng phẩm chất cá nhân đạo đức kinh doanh Chủ đề (ghi chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Phúc Long Thủ Dầu Một Rubrics đánh giá tiểu luận Tiêu chí Trọng số (%) Cấu trúc Tốt100% Cân đối, hợp lý Khá cân đối, hợp lý Phân tích rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Phân tích rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Trình bày quan điểm lý thuyết phù hợp 05 Nội dung Nêu vấn đề 10 Nền tảng lý thuyết 10 Khá(75%) Trình bày quan điểm lý thuyết phù hợp ii Trung bình (50%) Tương đối cân đối, hợp lý Phân tích tương đối rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Trình bày quan điểm lý thuyết tương đối phù hợp Kém(0%) Khơng cân đối, thiếu hợp lý Phân tích chưa rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Trình bày chưa rõ quan điểm lý thuyết phù hợp Các nội dung thành phần Lập luận Ghi thang điểm cụ thể cho phần nội dung 40 10 Kết luận 15 Hình thức trình bày (font chữ, lề, fomat…) Format 05 Lỗi tả 05 Hồn tồn chặt chẽ, logic Phù hợp đầy đủ Nhất quán format tồn Khơng có lỗi tả Khá chặt chẽ, logic; cịn sai sót nhỏ khơng gây ảnh hưởng Khá phù hợp đầy đủ Vài sai sót nhỏ format Tương đối chặt chẽ, logic; có phần chưa đảm bảo gây ảnh hưởng Không chặt chẽ, logic Tương đối phù hợp đầy đủ Vài chỗ không quán Không phù hợp đầy đủ Rất nhiều chỗ khơng qn Một vài lỗi nhỏ Lỗi tả nhiều Lỗi nhiều sai tả typing cẩu thả Thủ Dầu Một, ngày26 tháng 11 năm 2021 Cán tổ hợp đề Giám đốc chương trình Huỳnh Thị Thanh Loan iii MỤC LỤC PHIẾU CHẤM CUỐI KỲ i RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN ii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU v DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi A -/PHẦN MỞ ĐẦU B/ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.Nghiên cứu nước 1.2 Nghiên cứu nước 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài 16 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 30 4.2 Thống kê suy diễn 31 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 PHIẾU KHẢO SÁT 48 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Đề xuất giải pháp 51 CHƯƠNG 6: HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG ĐỀ XUẤT 60 6.1 Hạn chế nghiên cứu 60 6.2 Hướng nghiên cứu 60 C/ KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 13 Bảng 3.1 Thang đo thức 26 Bảng 4.1: Giới tính đối tượng khảo sát 30 Bảng 4.2: Độ tuổi đối tượng khảo sát 30 Bảng 4.3: Ngành nghề đối tượng khảo sát 31 Bảng 4.2: kiểm tra tính đồng phương sai 31 Bảng 4.3: Robust Tests of Equality of Means 31 Bảng 4.4: giá trị trung bình định mua hàng nhóm ngành nghề 31 Bảng 4.5: kiểm tra tính đồng phương sai 32 Bảng 4.6: Robust Tests of Equality of Means 32 Bảng 4.7: giá trị trung bình định mua hàng nhóm tuổi 33 Bảng 4.4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo định mua hàng 34 Bảng 4.5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng sản phẩm 34 Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng phục vụ 35 Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo giá 36 Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo khuyến 36 Bảng 4.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo quảng cáo 37 Bảng 4.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hình thức sản phẩm 37 Bảng 4.10: Kiểm định số KMO Bartlett 38 Bảng 4.11: Kết phân tích ma trận xoay 39 Bảng 4.12 Kiểm định KMO biến phụ thuộc 41 Bảng 4.13: Kết EFA biến phụ thuộc 41 Bảng 4.14: Phân tích tương quan 42 Bảng 4.15: Tóm tắt mơ hình 43 Bảng 4.16: ANOVA 43 Bảng 4.17: Bảng phân tích hồi quy tuyến tính 44 v DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 45 Hình 4.2: Đồ thị điểm phân vị 46 Hình 4.3: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 46 vi A -/PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hướng cạnh tranh gay gắt tìm kiếm hội doanh nghiệp kinh doanh khác nhau, doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường kinh doanh khác mang đến lợi nhuận cho thân mình, nguồn cung nhiều nguồn cầu - có nhiều doanh nghiệp kinh doanh xuất nhu cầu người dân tình trạng thắt chặt chi tiêu, tiêu dùng thời điểm kinh tế tình trạng phục hồi dân cư gặp nhiều khó khăn tài Ngun nhân đó, người dân thực chi tiền sản phẩm họ cảm thấy cần thiết phù hợp với nhu cầu thân họ Chinh phục người tiêu dùng đặt họ vào tình cảm thấy sản phẩm doanh nghiệp tối thiểu cần thiết nhu cầu họ tốn vơ khó khăn doanh nghiệp, bên cạnh số lượng doanh nghiệp cạnh tranh lớn Doanh nghiệp cần đưa sai sót vấn đề định hướng giải vấn đề người tiêu dùng bị đào thải khỏi thị phần kinh doanh, cụ thể số sai sót mà doanh nghiệp gặp phải bao gồm marketing sai hướng, đưa sản phẩm người tiêu dùng không cần thiết, hoạt động khuyến dư thừa, Do đó, doanh nghiệp cần hoạt động tìm hiểu sâu kỹ thân người tiêu dùng bao gồm các yếu tố tác động mạnh, yếu tố tác động không đáng kể đến nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp họ cần sản phẩm có hình thức mẫu mã, giá cả, chất lượng, Từ đây, hoạt động nghiên cứu thị trường xuất nhằm tìm hướng giải vấn đề mà doanh nghiệp sở hữu Hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động khơng bắt buộc phải có mặt pháp luật doanh nghiệp canh tranh doanh nghiệp độc quyền, nhiên việc cần thiết doanh nghiệp muốn phát triển thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu, xu hướng, cần thiết khách hàng việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, hàng hoá thân doanh nghiệp Doanh nghiệp cần hướng vô đắn để đưa định hoạt động kinh doanh thân, hoạt động nghiên cứu thị trường ví cách giải khác đề nhằm giải vấn đề doanh nghiệp gặp phải bao gồm marketing, chất lượng sản phẩm, hình thức sản phẩm, Trên giới, doanh nghiệp lớn sử dụng hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu họ, mấu chốt nhỏ dẫn đến bước tiến vượt bậc góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, số doanh nghiệp đa quốc gia giới bao gồm Coca Cola, Pepsico, Họ doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm giải khát, họ sẵn sàng chi số tiền lớn việc nghiên cứu khảo sát thị trường thông qua việc mua lại liệu, báo cáo nghiên cứu thị trường nhằm xác định rõ hướng cần thiết hạn chế sai sót đến mức tối thiểu, cuối phát triển chiếm lĩnh thị phần kinh doanh lĩnh vực thân doanh nghiệp Sự khơn ngoan tìm hiểu giải vấn đề cách toàn diện đưa doanh nghiệp phát triển sở hữu vị khách hàng, ăn sâu vào thói quen mua hàng trở thành quen thuộc lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng nghĩ đến nước giải khát Tại Việt Nam, doanh nghiệp chưa mặn mà việc nghiên cứu thị trường xác định hành động cần thiết hoạt động kinh doanh thân Điều làm ảnh hưởng bỏ lỡ hội phát triển tốt doanh nghiệp, nặng nề khơng có tìm hiểu đổi dậm chân chỗ doanh nghiệp sớm muộn bị đào thải khỏi cạnh tranh doanh nghiệp chung nội ngành Bởi khách hàng lựa chọn gửi gắm lịng tin doanh nghiệp có đổi sản phẩm phương pháp kinh doanh đa dạng Tuy nhiên vấn đề số doanh nghiệp gặp phải, số doanh nghiệp làm tốt vấn đề tìm hiểu sâu khách hàng, đối thủ, kinh tế họ khẳng định vị thân Việt Nam có tăng trưởng qua năm Một số kể đến bao gồm Vingroup, Highlands Coffee, Phúc Long, Thị trường kinh doanh nước giải khát Việt Nam náo nhiệt sôi động hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ, hộ gia đình kinh doanh, tham gia vào khoản kinh doanh, phần số vốn kinh doanh bỏ nằm khoảng chấp nhận xu hướng kinh doanh nay, không cần bỏ nhiều kiến thức, chất xám bán hàng Từ nguyên nhân này, khiến cho người tiêu dùng lĩnh vực có vơ số lựa chọn khác u cầu doanh nghiệp phải làm tốt sản phẩm cung cấp cho họ phải thông tin cho họ biết họ người cần đến sản phẩm Khi nhắc đến thương hiệu kinh doanh sản phẩm thức uống có thành cơng có tiếng vang xuất phát từ thương hiệu Việt, Phúc Long dẫn chứng cụ thể đầy đủ tính thuyết phục với doanh thu năm 2022 đạt 1.579 tỷ đồng(Nguyễn Chuẩn, 2023), vô số chi nhánh cửa hàng xuất với tần suất dày đặc khắp thành phố lớn Theo đánh giá vào tháng 4/2019 Cơng ty nghiên cứu thị trường Euromonitor, tính riêng cho thị trường cà phê trà Việt Nam có giá trị 24000 tỷ VND (YouNet Media, 2020) Bên cạnh đó, có nhiều “ông lớn” thống lĩnh phân khúc thị trường khác từ Starbucks, The Coffee Bean & Tea Leaf dành dân văn phịng có thu nhập cao khách du lịch, đến Thương hiệu Trung Nguyên dành cho khách hàng yêu thích hương vị truyền thống, vô số hàng quán nhỏ lẻ lề đường dành cho người dân có thu nhập thấp thấy rõ thị trường cà phê ngày có tham gia đông đảo start-up từ quy mô nhỏ lẻ đến vừa (theo Vietdata, 2021) Có thể thấy rõ cạnh tranh vô gay gắt gay gắt từ địa điểm, dịch vụ, chất lượng (Theo Nhung, 2019), chí chưa kể đến điểm thu hút khách hàng làm nên thương hiệu coi đặc trưng thương hiệu phong cách phục vụ, cách bố trí khơng gian qn, dễ để bắt trước biến tấu để trở nên khác biệt tốt thương hiệu gốc Nhưng vơ vàn khó khăn đó, Phúc Long – thương hiệu gây ấn tượng với thức uống vô hút tạo nên từ nguyên liệu là: trà khô bột cà phê đặc biệt, kết hợp với không gian phục vụ thơng thống thiết kế đại thành cơng chinh phục trở thành thương hiệu vô quen thuộc với người Việt Nam Trong nhiều yếu tố tạo nên thành cơng đó, khơng thể yếu tố giá hợp lý giúp thương hiệu tiếp cận với nhiều đối tượng khách hành, với tỉnh Bình Dương biết địa phương có mức thu nhập cao nước 8,076 triệu đồng (Theo Tổng Cục Thống Kê, 2022) Nền kinh tế có suy giảm rõ rệt so với năm lại, hầu hết doanh nghiệp bị ảnh hưởng nhiều Người tiêu dùng có xu hướng giảm chi tiêu cho hầu hết sản phẩm chi bao gồm hạn chế, giảm tần suất mua, mua sản phẩm có giá rẻ Trong bối cảnh giới kinh tế chung, mức độ sử dụng chi tiêu người dân trở thành yếu tố quan trọng việc đánh giá tình hình kinh tế dự báo xu hướng phát triển Theo báo cáo từ Tổ chức Kinh tế Hợp tác Phát triển nhu cầu mua hàng gia tăng 20% đến 30% tâm lý khách hàng cảm thấy giá trị kinh tế đánh đổi xứng đáng Chiến dịch nhiều người tham gia hỗ trợ Phúc Long có thêm số lượng lớn người biết đến thông qua việc đối tượng tham gia muốn đoạt giải họ kêu gọi nhiều người khác đến bình chọn cho họ, gián tiếp để số đối tượng khách hàng khác biết đến Phúc Long cân nhắc dùng thử tâm lý tị mị kiện đặc biệt Sau công bố giải thưởng, Phúc Long đăng tin thông báo kiện tương tự giảm giá tổ chức tiếp tục nhằm tri ân khách hàng trung thành họ, muốn biết rõ thơng báo thi khách hàng nên tìm đến điểm bán hàng, điểm bán có mức độ cập nhật kiện nhanh so với Website có cửa hàng có khuyến riêng biệt đặc thù địa điểm không cập nhật Website, giản tiếp tạo động lực khiến khách hàng có nhu cầu đến với Phúc Long nhiều ưu đãi giá trị mang lại cho thân khách hàng 5.2.5 Giá Phúc Long cắt giảm dung tích sản phẩm tạo mức giá phù hợp khách hàng Theo khảo sát cho thấy 60% khách hàng Phúc Long Thủ Dầu Một học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng - nhóm đối tượng có thu nhập khơng cao chí thấp, đồng thời thơng qua vấn chuyên sâu tay đôi số đối tượng nghiên cứu Kết luận rằng, 50% khách hàng đến Phúc Long để dùng không gian nhằm làm việc, làm tập họp mặt trò chuyện bạn bè Do đó, họ khơng quan tâm đến số lượng dung tích sản phẩm đa số lựa chọn sản phảm giá thấp dùng không gian đây, đồng thời chất lượng sản phẩm điều tạo nên khác biệt Phúc Long thương hiệu lại nhiều khách hàng khơng thể tiếp cận mức giá tương đối cao Phúc Long Thông qua đề xuất trên, khách hàng đến với tần suất cao so với bình thường, giảm 5.000đ - 7.000đ sản phẩm cắt bớt 50ml - 70ml Thực tích điểm mua hàng giảm giá sản phẩm mua lần sau, Phúc Long có thực chiến lược lâu dài nhằm lôi kéo tốt khách hàng mua hàng đến liên tục vào lần sau Cụ thể khách hàng mua sản phẩm, nhân viên phục vụ đề xuất tạo tài khoản thành viên Phúc Long để tích điểm tương đương với giá 57 trị mua, mức điểm sau áp dụng giảm giá trực tiếp vào lần mua khách hàng, tích nhiều điểm khách hàng mua sản phẩm khơng cần trả phí Đối với nhóm khách hàng tiềm Phúc Long, họ có tần suất lui đến thường xuyên mức điểm đạt ngưỡng tương đối, gần đạt mức giá trị yêu cầu giảm giá họ có tâm lý muốn mua tiếp tục nhằm mua sản phẩm không cần phải bỏ tiền để chi trả Đồng thời, thời gian định họ cộng số điểm tương đối đến từ hệ thống nhằm gia tăng tâm lý muốn đạt cột mốc cuối khuyến giá Tạo thẻ V.I.P - Very Important Person giảm giá dành cho khách hàng trung thành Phúc Long Phúc Long đề xuất chương trình giảm giá lâu dài khách hàng có gắn bó lâu dài đạt giá trị mua tương đương cột mốc Phúc Long đề Cụ thể, có loại thẻ tăng dần theo cấp bậc đồng, bạc vàng tương đương với giá trị mua dành cho Phúc Long Những nhóm nhận mức ưu đãi độc quyền có tồn lâu dài so với khuyến ngắn hạn Đồng thời cột mốc thúc động lực mua hàng tìm đến thương hiệu nhiều khách hàng nhằm lấy cho thân lợi ích định Tâm lý khách hàng tiềm Phúc Long ưa chuộng giá phải chăng, theo khảo sát giá giảm họ lui đến Phúc Long với tần suất nhiều Vì vậy, để nhận ưu đãi hấp dẫn giá họ cố gắng mua hàng nhiều hơn, đồng thời nhận thẻ VIP kích cầu mua hàng nhiều giá trị thẻ giảm dần theo thời gian khách hàng không sử dụng thẻ, họ tận dụng tối đa chức thẻ VIP nhằm khơng bỏ phí giá trị kinh tế họ đánh đổi 5.2.6 Chất lượng sản phẩm Mặc dù triển khai theo mơ hình nghiên cứu, chất lượng sản phẩm khơng có mức tác động định mua hàng Tuy nhiên, thông qua trình vấn chuyên sâu số khách hàng tiêu dùng điểm bán Phúc Long nhóm nghiên cứu nhận kết chất lượng sản phẩm định lớn đến việc họ lựa chọn Phúc Long thay thương hiệu khác Họ cho hương vị chất lượng đặc trưng điểm bật giúp Phúc Long tồn tại Do đó, Phúc Long cần trì đặc tính riêng biệt sản phẩm khách hàng lựa chọn nhiều đồng thời, khách hàng nhận sản phẩm Phúc Long nên tặng 58 kèm phiếu đánh giá mức độ cảm nhận sản phẩm mang lại khách hàng Thu thập câu trả lời tổng hợp nhằm khắc phục tồn sản phẩm khách hàng không đánh giá cao chí loại bỏ sản phẩm nhận ý kiến khơng tích cực, đồng thời sản phẩm chiếm phần lớn hài lòng phát triển quảng bá thông qua giảm giá, mua hai tặng một, Nhằm kích cầu sản phẩm họ ưa chuộng, họ có xu hướng hứng thú so với sản phẩm khơng có đặc biệt chất lượng hương vị Tạo dòng trà nhằm phù hợp số lượng khách hàng định Thơng qua vấn chun sâu, nhóm nghiên cứu nhận thấy đa số khách hàng ý kiến chất lượng trà hương vị cà phê đậm đà, số khách hàng chuyên thưởng thức trà thích điều thay trà lỗng Nhưng bên cạnh đó, số khách hàng khơng thể sử dụng sản phẩm tính chất cá nhân họ, họ cảm giác bị say chóng mặt Một số khách hàng ưu chuộng thiện cảm Phúc Long, nhiên khơng thể sử dụng sản phẩm thương hiệu nên họ lựa chọn thương hiệu đối thủ khác, điểm khuyết cần khắc phục nhằm tối ưu hoá số lượng khách hàng thương hiệu Phúc Long nên thay đổi bán sản phẩm có tính chất ngắn hạn theo thời điểm xu hướng thịnh hành, lễ, tết giáng sinh, Những sản phẩm không mang nhiều chất lượng nhiên điểm giúp khách hàng cảm thấy tò mò hứng thú đón nhận xu hướng hình thành thơi thúc khách hàng trải nghiệm thử, theo lan truyền đến từ đăng tảng thu hút lượng lớn khách hàng tìm đến Phúc Long KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa theo mô hình nghiên cứu giả thiết triển khai nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp liên quan đến yếu tố bao gồm hình thức sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, quảng cáo chất lượng phục vụ Tuy nhiên, thơng qua vấn chun sâu nhóm nghiên cứu tìm biện luận ảnh hưởng chất lượng sản phẩm có mức tác động đáng kể đến đặc tính khách hàng phạm vi nghiên cứu 59 CHƯƠNG 6: HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG ĐỀ XUẤT 6.1 Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu nhóm tác giả có phối hợp linh hoạt định tính định lượng, nhiên số lượng đối tượng vấn sâu hạn chế so với tổng thể số lượng khách hàng vào Phúc Long, bên cạnh khách hàng đặc tính khác nhu cầu hành vi mua Phạm vi nghiên cứu hạn chế nghiên cứu triển khai thành phố Bình Dương, điều phản ánh phần nhỏ đặc điểm định mua hàng khách hàng Đồng thời số mẫu nghiên cứu thấp đáp ứng phù hợp độ tin cậy để thực kiểm định nhiên hạn chế số lượng để kết luận kết xác tương đối Nghiên cứu kế thừa mơ hình thang đo nghiên cứu trước, có hiệu chỉnh thang đo phù hợp với đặc tính nghiên cứu nghiên khơng có tính mẻ nghiên cứu 6.2 Hướng nghiên cứu Mở rộng số lượng nghiên cứu khám phá thông qua việc triển khai số lượng lớn việc vấn chuyên sâu khách hàng, nên nâng cao số lượng đối tượng khảo sát định tính nhằm thu thập nhiều liệu cần thiết Mở rộng phạm vi nghiên cứu không gian lẫn thời gian nhằm mang đến kết xác cao đề tài nghiên cứu Nên vấn chuyên gia có lĩnh vực đến từ việc lập trước dàn thảo luận khảo sát chuyên gia tìm yếu tố mới, sáng tạo nghiên cứu 60 c/ C/ KẾT LUẬN Phúc Long doanh nghiệp lớn chịu ảnh hưởng đến từ sóng suy thối kinh tế này, điều cần thiết lúc tìm hiểu yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua khách hàng chi tiêu cho sản phẩm thương hiệu nhằm bù đắp lỗ hổng kinh tế khiến cho khách hàng giảm mức chi tiêu sản phẩm Phúc Long Tuy nhiên với vấn đề bao gồm kinh phí khả tiếp cận hạn hẹp, lý khơng gian nghiên cứu triển khai thành phố Bình Dương Thủ Dầu Một, đóng góp nghiên cứu đạt ngưỡng kiến thức hồn thiện giúp Phúc Long gia tăng doanh số cải thiện doanh thu Bên cạnh đó, nghiên cứu góp phần vào kho tàng nghiên cứu việc nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm cụ thể, học cần thiết doanh nghiệp học hỏi phát triển thân, toàn doanh nghiệp cạnh tranh phát triển tạo nên động lực thúc đẩy kinh tế Việt Nam Phỏng vấn chuyên sâu khách hàng, nên nâng cao số lượng đối tượng khảo sát định tính nhằm thu thập nhiều liệu cần thiết Mở rộng phạm vi nghiên cứu không gian lẫn thời gian nhằm mang đến kết xác cao đề tài nghiên cứu Nên vấn chuyên gia có lĩnh vực đến từ việc lập trước dàn thảo luận khảo sát chuyên gia tìm yếu tố mới, sáng tạo nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Anh, P T., & Hồng, N T T (2019) Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tiêu dùng bền vững lĩnh vực ăn uống: Nghiên cứu trường hợp sinh viên trường đại học khu vực Hà Nội Tạp chí Khoa học Thương mại, 131, 23-31 Duy, N N Đ., & Long, H C (2023) Màu sắc bao bì sản phẩm nước giải khát ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng cửa hàng tiện lợi địa bàn Thành phồ Hồ Chí Minh Tạp chí khoa học đại học mở thành phố hồ chí minhkinh tế quản trị kinh doanh, 18(3) Hà, N T (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định VNU journal of economics and business, 32(4) Hồ Cao Trí cộng (2023) Vai trị trung gian hài lòng sinh viên ngành Kinh tế ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giáo dục đến hình ảnh thương hiệu Trường Đại học Thủ Dầu Một Tạp chí kinh tế dự báo Lê, N T B C., & Đào, N X (2014) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 30(2014), 8-14 Nga, N T H (2023) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước khoáng Vĩnh Hảo khách hàng thành phố Bạc Liêu Tạp chí Nghiên cứu Tài chínhMarketing, 89-99 Nga, N T H (2023) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước khoáng Vĩnh Hảo khách hàng thành phố Bạc Liêu Tạp chí Nghiên cứu Tài chínhMarketing, 89-99 Nguyen, C (2021) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị EMARt Gò Vấp (A Study of Factors Affecting the Impulse Buying Behavior of Customers at Go Vap Emart Supermarket) Quân, N H., & Mai, N N Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến định mua hàng sản phẩm F&B thị trường Hà Nội 62 10 Quân, N H (2020) Các nhân tố marketing lan tỏa ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm đồ uống: nghiên cứu thị trường Hà Nội Tạp chí Quản lý Kinh tế Quốc tế (Journal of International Economics and Management), (132), 76-90 Tài liệu nước 11 Kotler, P 2017 Principles of Marketing Pearson Education Seventh European Edition 12 Kotler, P & Keller, L.K 2016 Marketing Management Pearson Education Fifteenth Edition 13 Kurajdová, K., Táborecká-Petrovičová, J., & Kaščáková, A (2015) Factors influencing milk consumption and purchase behavior–evidence from Slovakia Procedia Economics and Finance, 34, 573-580 14 Qazzafi, S (2020) Factor affecting consumer buying behavior: a conceptual study International Journal for Scientific Research & Development, 8(2), 1205-1208 15 Quansah, F., Okoe, A., & Angenu, B (2015) Factors affecting Ghanaian consumers' purchasing decision of bottled water International Journal of Marketing Studies, 7(5), 76 16 Stavkova, J., Stejskal, L., & Toufarova, Z (2008) Factors influencing consumer behaviour ZEMEDELSKA EKONOMIKA-PRAHA-, 54(6), 276 63 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG Thống kê mơ tả mẫu giới tính Giới tính Phần trăm Tần suất Nam 46 46% Nữ 54 54% Tổng 100 100% Thống kê mô tả mẫu độ tuổi Độ tuổi Phần trăm Tần suất Dưới 18 tuổi 16 16% 18 - 25 tuổi 32 32% 26 - 30 tuổi 39 39% Trên 30 tuổi 13 13% Tổng 100 100% Thống kê mô tả mẫu nghề nghiệp Phần trăm Tần suất Nghề nghiệp HS, SV 22 22% Nhân viên văn 37 37% Y tá, bác sĩ 25 25% Quản lý 16 16% Tổng 100 100% phịng Phân tích thống kê suy diễn nhóm ngành nghề Levene Statistic df1 df2 1.592 92 Statistic Sig df1 64 df2 Sig Wetch 1.573 35.865 0.04 Giá trị trung Ngành nghề bình Học sinh, sinh viên 4.45 Nhân viên văn phòng 4.32 Quản lý 3.89 Y tá, bác sĩ 3.76 Lao động tự 3.79 Thống kê suy diễn độ tuổi Levene Statistic df1 df2 1.652 87 Wetch Độ tuổi Sig 0.003 Statistic df1 df2 Sig 1.687 67.863 0.002 Giá trị trung bình Dưới 18 tuổi 4.25 18 - 25 tuổi 4.56 26 - 30 tuổi 3.94 Trên 30 tuổi 3.88 Phân tích độ tin cậy thang đo định mua hàng Trung bình Biến quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương thang đo quan loại biến biến tổng Độ tin cậy thang đo: ALPHA = 0.755 65 Cronbach's Alpha loại biến QD1 8.02 2.02 0.475 0.841 QD2 8.13 1.892 0.704 0.592 QD3 8.09 1.8 0.659 0.631 Phân tích độ tin cậy thang đo chất lượng sản phẩm Trung bình Biến quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương thang đo quan loại biến biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Độ tin cậy thang đo: ALPHA = 0.786 CLSP1 16.07 5.48 0.558 0.748 CLSP2 16.08 4.701 0.673 0.706 CLSP3 16.14 5.112 0.59 0.736 CLSP4 16.19 5.186 0.573 0.742 CLSP5 16.12 5.703 0.424 0.788 Phân tích độ tin cậy thang đo chất lượng phục vụ Trung bình Biến quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương thang đo quan loại biến biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Độ tin cậy thang đo: ALPHA = 0.795 PV1 17.02 5.091 0.433 0.752 PV2 17.21 4.248 0.609 0.747 PV3 17.15 4.432 0.712 0.715 PV4 17.12 4.47 0.636 0.737 PV5 17.02 4.848 0.508 0.777 Phân tích độ tin cậy thang đo khuyến Trung bình Biến quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương thang đo quan 66 Cronbach's Alpha loại biến loại biến biến tổng Độ tin cậy thang đo: ALPHA = 0.804 KM1 11.68 5.008 0.631 0.749 KM2 11.72 5.375 0.61 0.758 KM3 11.58 5.62 0.603 0.763 KM4 11.79 5.117 0.634 0.746 Phân tích độ tin cậy thang đo quảng cáo Trung bình Biến quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương thang đo quan loại biến biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Độ tin cậy thang đo: ALPHA = 0.755 QC1 7.81 2.337 0.584 0.683 QC2 7.53 2.373 0.703 0.531 QC3 7.22 3.123 0.489 0.753 Phân tích độ tin cậy thang đo hình thức sản phẩm Trung bình Biến quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương thang đo quan loại biến biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Độ tin cậy thang đo: ALPHA = 0.851 HT1 12.45 4.311 0.607 0.846 HT2 12.32 4.159 0.701 0.807 HT3 12.37 3.872 0.777 0.774 HT4 12.36 3.95 0.686 0.814 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Hệ số KMO Kiểm định Bartlett 67 Hệ số KMO 0.739 Kiểm định Giá trị chi bình Bartlett phương xấp xỉ 891.503 Df 120 Giá trị Sig Biến quan sát Hệ số tải KM2 0.818 KM3 0.733 KM1 0.731 KM4 0.719 HT3 0.833 HT2 0.788 HT4 0.763 HT1 0.571 PV4 0.868 PV3 0.79 PV5 0.656 QC1 0.796 QC2 0.764 GC2 0.756 GC3 0.624 GC1 0.618 1.006 Tổng phương sai trích: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 68 74.20% Hệ số KMO Kiểm định Bartlett Hệ số KMO 0.638 Kiểm định Giá trị chi bình Bartlett phương xấp xỉ 98.78 Df Giá trị Sig Biến quan sát Hệ số tải QD2 0.894 QD3 0.877 QD1 0.721 Eigenvalues 2.544 Phương sai rút trích 68.99% Phân tích tương quan pearson Tương quan QD QD Hệ số tương KM HT PV QC GC 0.555 0.669 0.524 0.532 -0.538 0.000 0.000 0.000 0.000 0.006 100 100 100 100 100 100 0.555 0.454 0.356 0.310 0.209 0.000 0.000 0.002 0.037 quan Pearson Giá trị Sig Tần suất KM Hệ số tương quan Pearson Giá trị Sig Tần suất HT Hệ số tương 0.000 100 100 100 100 100 100 0.669 0.454 0.467 0.566 0.398 quan Pearson 69 Giá trị Sig 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 100 100 100 100 100 100 0.524 0.356 0.467 0.292 0.562 0.000 0.000 0.000 0.003 0.000 100 100 100 100 100 100 0.532 0.310 0.566 0.292 0.330 0.000 0.002 0.000 0.003 100 100 100 100 100 100 -0.538 0.209 0.398 0.562 0.330 0.006 0.037 0.000 0.000 0.001 100 100 100 100 100 Tần suất PV Hệ số tương quan Pearson Giá trị Sig Tần suất QC Hệ số tương quan Pearson Giá trị Sig Tần suất GC Hệ số tương 0.001 quan Pearson Giá trị Sig Tần suất 100 Phân tích mơ hình hồi quy R 0.778 Biến R^2 R^2 hiệu chỉnh 0.606 0.585 Sai số chuẩn 0.42125 Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Hồi quy 25.604 5.121 28.858 Giá trị dư 16.68 94 0.177 Tổng 42.284 99 70 Sig 0.000 Mơ hình Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy Giá trị Hệ số phóng đại chưa chuẩn hóa chuẩn hóa Sig phương sai (VIF) B Sai số chuẩn Beta (Hằng số) 0.541 0.394 0.173 KM 0.225 0.065 0.255 0.001 2.383 HT 0.355 0.089 0.356 0.000 2.256 PV 0.327 0.095 0.292 0.001 1.543 QC 0.161 0.059 0.218 0.007 1.698 GC -0.190 0.097 -0.158 0.04 1.924 Giá trị 2.124 Durbin-Watson 71