Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chính của marketing là tạo ra giá trị cho kháchhàng, đáp ứng nhu cầu của họ, và thúc đẩy sự tiếp cận và ủng hộ từ phía kháchhàng.Marketing là một phần quan trọng của hoạt động k
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MARKETING PHẦN TÍCH TÁC ĐỘNG CƠNG NGHỆ CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP LIÊN HỆ THỰC TẾ ĐẾN THỊ TRƯỜNG Nhóm thực hiện: Nhóm VIỆT NAM Thành viên: Nguyễn Thùy Linh 25A4050390 Lê Thị Ngọc Huyền 24A4051278 Hoàng Phương Thảo 25A4051276 Hoàng Thị Lan Hương 25A4050070 Nguyễn Cảnh Kỳ 25A4030896 Phạm Thị Thư 25A4031986 Phạm Thị Ngọc Diễm 25A4030339 Phạm Tuấn Hùng 25A4030635 Hà Nội, ngày 04 tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC A Một số khái niệm .3 I Marketing .3 II Tổng quan công nghệ B Công nghệ môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp I Sự phát triển công nghệ II Tổng quan môi trường công nghệ tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp III Các sách marketing cơng nghệ doanh nghiệp C Cơ hội thách thức công nghệ hoạt động marketing doanh nghiệp 12 I Cơ hội 12 I Thách thức 15 D Giải pháp định hướng để phát triển hội đối đầu với thách thức .17 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 A I Một số khái niệm Marketing Marketing (còn gọi tiếp thị) tập hợp hoạt động, trình chiến lược sử dụng tổ chức, doanh nghiệp cá nhân để quảng bá tiếp thị sản phẩm, dịch vụ ý tưởng họ đến khách hàng mục tiêu họ Mục tiêu marketing tạo giá trị cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu họ, thúc đẩy tiếp cận ủng hộ từ phía khách hàng Marketing phần quan trọng hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định cách tiếp cận thị trường, tạo ấn tượng thuyết phục khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài để đảm bảo phát triển thành công họ thị trường II Tổng quan công nghệ Công nghệ (tiếng Anh: technology) phát minh, thay đổi, việc sử dụng, kiến thức cơng cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ nghề nghiệp, hệ thống, phương pháp tổ chức, nhằm giải vấn đề, cải tiến giải pháp tồn tại, đạt mục đích, hay thực chức cụ thể đòi hỏi hàm lượng chất xám cao Tại môi trường công nghệ Marketing lại quan trọng: Thay đổi công nghệ tạo mơ hình kinh doanh khiến cho mơ hình cũ trở nên khơng cịn phù hợp Ví dụ điển hình thay thương mại điện tử cho mơ hình kinh doanh truyền thống Cơng nghệ thay đổi q trình sản xuất, kích thích phát triển kỹ thuật tiên tiến biến điều tưởng chừng khơng thể thành Sử dụng máy tính hỗ trợ sản xuất (CAM) ví dụ Thay đổi công nghệ thúc đẩy kênh truyền thơng, giảm chi phí thời gian vận hành, cải thiện hiệu suất trở thành công cụ quản lý quan trọng định kinh doanh Ví dụ: Email cho phép gửi tin nhắn mà khơng cần bưu điện, cịn Internet mở khái niệm kinh doanh trực tuyến B Công nghệ môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp I Sự phát triển công nghệ Tốc độ phát triển công nghệ đặc trưng đáng ý kỷ 21 tạo thay đổi nhanh chóng nhiều khía cạnh sống kinh tế Tốc độ phát triển công nghệ không xuất lĩnh vực cụ thể, mà diễn nhiều lĩnh vực khác đồng thời Trong khoảng thời gian ngắn, thấy tiến trí tuệ nhân tạo, học máy, IoT, blockchain, cơng nghệ y tế, điện tốn lượng tử, nhiều công nghệ khác Sự phát triển công nghệ phát triển đơn điệu đặn Thay vào đó, có xu hướng gia tăng, với tốc độ phát triển ngày nhanh Các khả tính xuất với tốc độ nhanh chóng tạo cạnh tranh mạnh mẽ việc kiếm ý thị trường Các lĩnh vực công nghệ tác động lẫn nhau, tạo kết hợp đổi Tốc độ phát triển cơng nghệ nhanh chóng đa dạng, tạo nhiều hội thách thức Sự tiến nhiều lĩnh vực đồng thời thúc đẩy thay đổi tạo sáng tạo liên tục, điều đòi hỏi thích nghi kiến thức sâu rộng cơng nghệ từ người tổ chức Dưới số xu hướng phát triển quan trọng cơng nghệ nay: Trí tuệ nhân tạo (AI) Machine Learning: AI Machine Learning phát triển mạnh mẽ, đặc biệt lĩnh vực học máy sâu (deep learning) Điều dẫn đến cải thiện đáng kể việc tự động hóa quy trình cơng việc, phân tích liệu phức tạp, ứng dụng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tự lái tơ, dự đốn dự báo Mạng 5G: Công nghệ mạng 5G triển khai rộng rãi, tạo tốc độ internet siêu nhanh kết nối thiết bị với cách trực tiếp hiệu Điều có tác động tích cực Internet of Things (IoT), tăng cường thực tế ảo tăng cường, ứng dụng tương tác thời gian thực Internet of Things (IoT): Sự phát triển IoT kết nối hàng tỷ thiết bị khắp giới, từ thiết bị gia đình thơng minh thiết bị công nghiệp y tế Điều tạo nhiều hội việc thu thập liệu tương tác với môi trường xung quanh Thực tế ảo Tăng cường thực tế: Các công nghệ VR AR phát triển, mở ứng dụng lĩnh vực giải trí, giáo dục, y tế kỹ thuật số hóa cơng việc Y tế chăm sóc sức khỏe: Cơng nghệ cải thiện khả chẩn đoán điều trị bệnh, đồng thời giúp cải thiện việc quản lý sức khỏe cá nhân thông qua thiết bị y tế thông minh Thương mại điện tử: Sự phát triển thương mại điện tử thay đổi cách mua sắm kinh doanh Các ứng dụng mua sắm trực tuyến giao hàng tận nơi trở nên phổ biến hết II Tổng quan môi trường công nghệ tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp Môi trường công nghệ thay đổi không ngừng, thay đổi mơi trường cơng nghệ có tác động mạnh mẽ đến phát triển kinh tế phát triển doanh nghiệp Dưới số tác động chính: Cải thiện suất hiệu quả: Công nghệ tạo tiến đáng kể việc tăng cường suất hiệu hoạt động kinh doanh Các công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo, tự động hóa robot học, giúp tăng cường khả sản xuất quản lý doanh nghiệp Việc sử dụng công nghệ thông tin viễn thông cải thiện q trình giao tiếp truyền thơng doanh nghiệp Tạo ngành công nghiệp mới: Sự phát triển công nghệ tạo ngành công nghiệp mới, công nghệ thông tin, truyền thông số, trí tuệ nhân tạo lượng tái tạo Những ngành công nghiệp tạo hội cho doanh nghiệp mang lại lợi ích kinh tế Tăng cường cạnh tranh: Công nghệ thúc đẩy cạnh tranh kinh tế Các công nghệ làm thay đổi cách thức kinh doanh mơ hình kinh doanh truyền thống Các cơng ty phải thích nghi cải tiến để tồn phát triển môi trường cạnh tranh Điều thúc đẩy sáng tạo đổi doanh nghiệp Tạo hội mới: Sự phát triển công nghệ tạo hội cho doanh nghiệp Các công nghệ trí tuệ nhân tạo, blockchain Internet of Things mở cánh cửa cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ Điều giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tạo thu nhập Thay đổi mơ hình kinh doanh: Cơng nghệ thay đổi cách thức kinh doanh mơ hình kinh doanh truyền thống Các cơng ty phải thích nghi áp dụng cơng nghệ để trì phát triển Mơ hình kinh doanh trực tuyến, dịch vụ đám mây mơ hình kinh doanh dựa liệu trở thành xu hướng phổ biến thời đại công nghệ Các nhà quản trị marketing cần xác định phát triển sản phẩm cho phù hợp với trình độ phát triển cơng nghệ Điều có nghĩa họ cần nắm bắt xu hướng tiến công nghệ để điều chỉnh phát triển sản phẩm cho phù hợp cạnh tranh thị trường Đầu tiên, nhà quản trị marketing cần hiểu rõ cơng nghệ có tiềm Họ cần theo dõi xu hướng cơng nghệ mới, trí tuệ Document continues below Discover more from: Marketing Học viện Ngân hàng 44 documents Go to course BÀI-TẬP-LỚN-MƠN30 Marketing-NHĨM-… Marketing None BTL marketing nhóm - MAR Marketing None Nhóm Bài hội thảo 65 22 Marketing Marketing None Nhung van de co ban cua marketting Marketing None Giáo trình - Up để 67 lấy tài liệu thui Marketing None TH True Milk- Sữa tươiđểtiệt trùng nhân tạo, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, cơng nghệ khác biết cách áp dụng chúng vào sản phẩm Marketing Tiếp theo, họ cần đánh giá trình độ phát triển cơng nghệ Điều bao gồm việc xác định tiếp cận sử dụng công nghệ khách hàng, nhận thức phổ biến ưu nhược điểm cơng nghệ có Dựa đánh giá này, nhà quản trị marketing định hình chiến lược phát triển sản phẩm Họ xây dựng sản phẩm cải tiến sản phẩm có để tận dụng tiềm công nghệ Đồng thời, họ cần đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng Việc xác định phát triển sản phẩm phù hợp với trình độ phát triển cơng nghệ địi hỏi nhạy bén kiến thức cơng nghệ từ phía nhà quản trị marketing Điều giúp họ tận dụng tối đa tiềm công nghệ đảm bảo cạnh tranh thành công thị trường Cần phải có dự đốn xác phát triển cơng nghệ để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng cơng nghệ Để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng cơng nghệ, cần nắm bắt tình hình phát triển cơng nghệ đưa dự đốn xác phát triển cơng nghệ Việc nghiên cứu, theo dõi, trao đổi xem xét xu hướng tiềm tương lai giúp bạn có nhìn tổng quan từ đưa dự đốn xác Nghiên cứu theo dõi xu hướng cơng nghệ tại: Để có dự đốn xác phát triển cơng nghệ, cần nắm bắt xu hướng công nghệ diễn Việc nghiên cứu theo dõi công nghệ mới, dự án nghiên cứu phát triển công nghệ, sản phẩm công nghệ mắt giúp bạn hiểu rõ tình hình phát triển cơng nghệ từ đưa dự đốn xác None Theo dõi nguồn tin tức báo cáo công nghệ: Các nguồn tin tức báo cáo công nghệ thường cập nhật xu hướng công nghệ mới, dự án nghiên cứu phát triển công nghệ, sản phẩm công nghệ đột phá Theo dõi nguồn tin tức báo cáo giúp bạn nắm bắt thông tin phát triển cơng nghệ từ đưa dự đốn xác Trao đổi hợp tác với chuyên gia công nghệ: Trao đổi hợp tác với chuyên gia công nghệ giúp bạn có nhìn sâu tình hình phát triển cơng nghệ Các chun gia cơng nghệ có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực chia sẻ thông tin quan điểm họ phát triển cơng nghệ Nhờ đó, bạn đưa dự đốn xác phát triển công nghệ Xem xét xu hướng tiềm tương lai: Để có dự đốn xác phát triển công nghệ, cần xem xét xu hướng tiềm tương lai Nghiên cứu công nghệ phát triển tiềm chúng tương lai giúp bạn đưa dự đốn xác phát triển cơng nghệ III Các sách marketing cơng nghệ doanh nghiệp Chính sách giá: Cơng nghệ tạo sản phẩm dịch vụ có đặc tính độc đáo, sách giá sử dụng để xác định giá trị chúng Doanh nghiệp áp dụng sách giá cao để tạo độc đáo giá trị cho sản phẩm cơng nghệ Ví dụ: Sản phẩm công nghệ độc đáo: Apple nỗ lực để thiết kế phát triển sản phẩm có thiết kế sáng tạo tính độc đáo Chẳng hạn, iPhone đổi đời cách sử dụng điện thoại di động với hình cảm ứng đa điểm hệ điều hành IOS Điều tạo nên độc đáo phân biệt sản phẩm họ thị trường Chính sách giá cao: Apple xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp độc đáo Họ sử dụng sách giá cao để phản ánh giá trị sản phẩm hình ảnh thương hiệu Dù sản phẩm Apple có giá cao so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng mua họ tin tưởng vào chất lượng độ độc đáo sản phẩm Hệ thống sinh thái sản phẩm: Apple tạo hệ thống sinh thái sản phẩm bao gồm dịch vụ iCloud, App Store, Apple Music phụ kiện kèm Điều tạo trải nghiệm đồng cho người dùng tăng giá trị sản phẩm họ Chính sách quảng cáo truyền thơng: Doanh nghiệp sử dụng kênh quảng cáo truyền thông để quảng bá sản phẩm cơng nghệ đến khách hàng tiềm Các phương tiện truyền thông trực tuyến mạng xã hội sử dụng để tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn tăng cường nhận diện thương hiệu Ví dụ: Nước tăng lực Red Bull: Họ sử dụng Video hình ảnh độc đáo: Red Bull tạo nhiều video hình ảnh độc đáo hoạt động thể thao mạo hiểm, lướt sóng, xe đạp núi, nhảy dù, đua xe Các video thường xuất sắc mặt thẩm mỹ hấp dẫn người xem Kênh YouTube: Red Bull có kênh YouTube thức với hàng triệu lượt đăng ký Họ thường xuyên chia sẻ video kiện thể thao mạo hiểm, vấn vận động viên kiện thú vị Kênh thu hút người xem từ khắp nơi giới Mạng xã hội: Red Bull có mặt nhiều mạng xã hội, bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, TikTok Họ chia sẻ nội dung thú vị, tương tác với người hâm mộ, sử dụng chiến dịch hashtag để thúc đẩy tham gia từ cộng đồng Chính sách phân phối: Cơng nghệ thường có quy trình phân phối đặc biệt, sách phân phối cần xác định cho phù hợp Doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối trực tuyến cửa hàng bán lẻ truyền thống để đưa sản phẩm công nghệ đến tay khách hàng Chính sách bảo hành chăm sóc khách hàng: Công nghệ thường cung cấp với dịch vụ hậu bảo hành, sửa chữa hỗ trợ kỹ thuật Chính sách bảo hành chăm sóc khách hàng cần xác định để đảm bảo hài lịng trung thành khách hàng Ví dụ Amazon: Hệ thống theo dõi giao hàng tiên tiến: Amazon phát triển hệ thống giao hàng tiên tiến theo dõi đơn hàng cho phép khách hàng theo dõi vị trí trạng thái đơn hàng họ Điều giúp khách hàng biết họ nhận sản phẩm giảm thiểu bất tiện Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Amazon cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến hoạt động 24/7 Khách hàng sử dụng trò chuyện trực tuyến, gọi điện thoại gửi email để hỏi sản phẩm, đơn hàng hỗ trợ khác Hệ thống đánh giá sản phẩm: Amazon cho phép khách hàng đánh giá viết nhận xét sản phẩm Điều giúp người mua có thêm thông tin sản phẩm đồng thời khuyến khích nhà cung cấp cải thiện chất lượng sản phẩm Dịch vụ đổi/hồn trả dễ dàng: Amazon có sách đổi/trả hàng linh hoạt dễ dàng Khách hàng dễ dàng trả lại sản phẩm họ khơng hài lịng sản phẩm bị lỗi Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) liệu khách hàng: Amazon sử dụng trí tuệ nhân tạo liệu khách hàng để tạo gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích khách hàng Điều giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm tạo tương tác cá nhân Chương trình thành viên Prime: Amazon Prime dịch vụ thành viên có phí hàng năm cho phép khách hàng nhận nhiều lợi ích bao 10 gồm giao hàng nhanh chóng, truy cập vào nội dung trực tuyến, nhiều sách hậu ưu đãi khác Nhờ kết hợp cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, hệ thống giao hàng tiên tiến liệu khách hàng, Amazon cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc cải thiện sách hậu họ, giúp họ tạo tín nhiệm hài lịng từ khách hàng Chính sách phát triển sản phẩm: Công nghệ thường phát triển nhanh chóng địi hỏi đổi liên tục Chính sách phát triển sản phẩm cần xác định để đảm bảo công nghệ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Ví dụ hãng xe tơ Tesla: Phát triển phần mềm Firmware cập nhật qua mạng: Một điểm mạnh Tesla khả cập nhật phần mềm xe qua mạng Họ thường xuyên phát hành cập nhật phần mềm để cải thiện hiệu suất, tính an tồn xe Điều cho phép họ trì cải tiến sản phẩm sau khách hàng mua xe Thu thập liệu từ xe ô tô: Tesla thu thập liệu từ hàng ngàn xe ô tô họ khắp giới Dữ liệu bao gồm thơng tin hiệu suất xe, tình trạng hệ thống, tương tác với lái xe Dựa liệu này, họ phát triển cải thiện tính tự hành an tồn xe Hệ thống điều khiển giọng nói trí tuệ nhân tạo (AI): Tesla tích hợp trí tuệ nhân tạo hệ thống điều khiển giọng nói vào xe họ Điều cho phép lái xe tương tác với xe yêu cầu thực nhiệm vụ mà không cần sử dụng tay lái Công nghệ cải tiến liên tục để cung cấp trải nghiệm tốt cho người dùng Phân tích liệu đa dạng: Tesla sử dụng liệu đa dạng từ cảm biến xe, GPS, radar camera để tạo hệ thống tự hành ngày thơng minh an tồn Dữ liệu giúp họ định rõ vấn đề kỹ thuật hiệu suất xe dựa đưa cải tiến 11 Nhờ sử dụng công nghệ liệu liên quan cách sáng tạo, Tesla xây dựng sách phát triển sản phẩm động linh hoạt, cho phép họ không ngừng cải thiện nâng cao tính tính xe ô tô điện để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng thị trường C Cơ hội thách thức công nghệ hoạt động marketing doanh nghiệp I Cơ hội Môi trường công nghệ đem đến nhiều hội cho hoạt động marketing doanh nghiệp Dưới số hội quan trọng mà công nghệ mang lại hoạt động marketing doanh nghiệp: Nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với trợ giúp công nghệ truyền thơng làm tăng thêm tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, cho phép công ty dễ dàng cung cấp cho khách hàng diện toàn cầu Internet có xu tạo lợi nhuận cho cơng ty lớn nhỏ Thơng qua website mình, cơng ty nhỏ đạt doanh thu công ty lớn mà điều dường không tưởng môi trường thương mại truyền thống Kết khảo sát Bộ Công Thương năm 2021 cho thấy, mạng xã hội kênh đem lại hiệu kinh doanh cao cho DN (năm 2020 có 37% DN đánh giá cao hiệu kinh doanh thông qua mạng xã hội) 12 Tiếp cận khách hàng rộng rãi Môi trường công nghệ cho phép doanh nghiệp tiếp cận tương tác với khách hàng cách nhanh chóng rộng rãi Qua việc sử dụng kênh truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến tảng trực tuyến khác, doanh nghiệp tiếp cận đến đám đông khách hàng tiềm cách hiệu Tương tác phản hồi nhanh chóng Mơi trường cơng nghệ cho phép doanh nghiệp tương tác phản hồi nhanh chóng đến phản hồi khách hàng Thơng qua email, tin nhắn trực tuyến, trò chuyện trực tiếp cơng cụ trực tuyến khác, doanh nghiệp tạo kênh giao tiếp hai chiều với khách hàng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ tạo lịng tin hài lịng từ phía khách hàng Phân tích theo dõi hiệu quả: 13 Mơi trường cơng nghệ cung cấp cơng cụ phân tích theo dõi hiệu cho hoạt động marketing Doanh nghiệp theo dõi đánh giá hiệu chiến dịch marketing, từ điều chỉnh cải thiện chiến lược marketing Các cơng cụ phân tích web, phân tích liệu khách hàng công cụ quảng cáo trực tuyến khác giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng tăng cường hiệu hoạt động marketing Tạo nội dung hấp dẫn Môi trường công nghệ cung cấp tảng để doanh nghiệp tạo nội dung hấp dẫn tương tác với khách hàng Qua việc sử dụng blog, video, ảnh tảng truyền thông xã hội khác, doanh nghiệp chia sẻ thơng tin hữu ích nâng cao nhận thức thương hiệu Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Mơi trường cơng nghệ cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua công cụ CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) ứng dụng khác Qua việc thu thập phân tích liệu khách hàng, doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tăng cường tương tác hài lòng khách hàng Tạo sống động sáng tạo Môi trường công nghệ mở hội để doanh nghiệp tạo chiến dịch marketing sáng tạo độc đáo Các công nghệ trực tuyến thực tế ảo (VR), trực tuyến thực tế tăng cường (AR), trò chơi trực tuyến ứng dụng di động giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm độc đáo thu hút ý khách hàng Tóm lại, mơi trường cơng nghệ mang lại nhiều hội cho hoạt động marketing doanh nghiệp, từ việc tiếp cận khách hàng rộng rãi đến tạo trải nghiệm khách hàng tốt tăng cường tương tác hài lòng khách hàng Doanh nghiệp nên tận dụng khai thác tối đa hội để tăng cường hiệu chiến lược marketing 14 I Thách thức Công nghệ tạo nhiều thách thức hoạt động marketing doanh nghiệp Sự thay đổi nhanh chóng Cơng nghệ phát triển với tốc độ nhanh chóng, điều địi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng cập nhật kiến thức cơng nghệ để sử dụng chúng hoạt động marketing Việc khơng thích ứng nhanh chóng khiến doanh nghiệp bị tụt lại so với đối thủ cạnh tranh Một câu chuyện khiến ta nhìn thấy rõ tốc độ thay đổi đáng kinh ngạc cơng nghệ đại sụp đổ doanh nghiệp nokia.Nokia nhà lãnh đạo hàng đầu ngành cơng nghiệp này, sau gặp nhiều khó khăn cuối sụp đổ hồn tồn Có nhiều yếu tố đóng vai trị việc sụp đổ Nokia Một yếu tố quan trọng việc khơng thích nghi với thay đổi nhanh chóng cơng nghệ di động Khi thị trường di động bắt đầu chuyển dịch từ điện thoại sang smartphone, Nokia cung cấp sản phẩm trải nghiệm tương tự đối thủ cạnh tranh Apple Samsung Nokia gặp nhiều khó khăn việc quản lý đổi Công ty đáp ứng kịp thời với xu hướng công nghệ tạo sản phẩm dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng Điều dẫn đến dần thị phần người tiêu dùng chuyển sang sử dụng sản phẩm công ty khác Sự thay đổi hành vi tiêu dùng Công nghệ thay đổi cách mà người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ Người tiêu dùng ngày dễ dàng tìm kiếm thơng tin, so sánh đánh giá sản phẩm trước định mua hàng Điều đặt 15 thách thức cho doanh nghiệp phải cung cấp thơng tin xác thu hút ý khách hàng môi trường kỹ thuật số Người tiêu dùng ngày ưa chuộng mua sắm trực tuyến để tránh tiếp xúc trực tiếp cửa hàng để tận hưởng tiện lợi việc mua sắm từ nhà Mua sắm trực tuyến thường kèm với việc tìm kiếm thơng tin, đánh giá sản phẩm so sánh giá trước mua Trong nhiều năm gần đây, doanh số bán hàng trực tuyến tăng đáng kể toàn cầu Theo liệu Adobe Digital Economy Index, doanh số bán hàng trực tuyến tăng 44% năm 2022 so với năm 2020 Cạnh tranh gay gắt Công nghệ tạo cạnh tranh gay gắt lĩnh vực marketing Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp tiếp cận nhiều kênh tiếp thị khác nhau, từ tiếp thị truyền thống đến tiếp thị trực tuyến Do đó, doanh nghiệp phải tìm cách tạo chiến lược marketing hiệu để bật thu hút khách hàng môi trường cạnh tranh Quản lý liệu khó khăn Cơng nghệ tạo lượng lớn liệu, từ thông tin khách hàng đến liệu hành vi tiêu dùng Tuy nhiên, quản lý phân tích liệu trở thành thách thức doanh nghiệp Để tận dụng tiềm liệu, doanh nghiệp cần có khả thu thập, lưu trữ phân tích liệu cách hiệu Sự phụ thuộc vào công nghệ Công nghệ ngày trở thành phần quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Sự phụ thuộc vào cơng nghệ mang lại nhiều lợi ích, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần đảm bảo hệ thống công nghệ trì bảo mật tốt Mất điện hay cố cơng nghệ gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động marketing doanh nghiệp 16 Sự thay đổi quan hệ khách hàng Công nghệ thay đổi cách mà doanh nghiệp tương tác xây dựng quan hệ với khách hàng Ngày nay, việc tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội, email hay chatbot trở nên phổ biến Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chiến lược tương tác khách hàng hiệu để trì tăng cường quan hệ khách hàng Bảo mật quyền riêng tư Với việc thu thập sử dụng liệu khách hàng, bảo mật quyền riêng tư trở thành vấn đề quan trọng Doanh nghiệp cần tuân thủ quy định bảo mật quyền riêng tư đảm bảo thông tin khách hàng bảo vệ cách an toàn D Giải pháp định hướng để phát triển hội đối đầu với thách thức Phân tích liệu thơng minh: Sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) học máy để phân tích liệu khách hàng cách chi tiết tự động Tạo hệ thống phân tích liệu thơng minh để tìm hiểu hành vi sở thích khách hàng, từ tạo chiến dịch tiếp thị hiệu Nền tảng đa kênh: Sử dụng tảng marketing đa kênh để tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, mạng xã hội, email marketing, ứng dụng di động, nhiều kênh khác Đảm bảo tích hợp đồng hóa kênh để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Tiếp thị tương tác cá nhân hóa: 17 Sử dụng liệu cá nhân để tạo nội dung tiếp thị tùy chỉnh cá nhân hóa dựa sở thích hành vi khách hàng Tạo chiến dịch tiếp thị tương tác trò chuyện trực tiếp, khảo sát, khuyến cá nhân hóa Tự động hóa tiếp thị: Sử dụng hệ thống tự động hóa tiếp thị để tạo lịch trình quản lý chiến dịch tiếp thị Tự động hóa nhiệm vụ tiếp thị gửi email, quảng cáo, việc tương tác với khách hàng mạng xã hội Thực tế ảo thực tế tăng cường: Sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) để tạo trải nghiệm mua sắm sống động tương tác cho khách hàng Tạo ứng dụng trải nghiệm VR/AR để thúc đẩy tiếp thị sản phẩm dịch vụ Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) quảng cáo: Sử dụng AI để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến tăng tỷ lệ chuyển đổi Tự động tối ưu hóa quảng cáo dựa liệu thời gian thực hiệu suất quảng cáo Chăm sóc khách hàng thơng qua chatbot trợ lý ảo: Triển khai chatbot trợ lý ảo để cung cấp dịch vụ khách hàng tự động nhanh chóng Sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi thường gặp hướng dẫn khách hàng qua quy trình mua hàng Tuân thủ quy định quyền riêng tư: 18 Tuân thủ nghiêm ngặt quy định luật pháp quyền riêng tư bảo mật liệu khách hàng Cung cấp thông tin rõ ràng lựa chọn cho khách hàng việc sử dụng liệu cá nhân họ Sáng tạo thích nghi: Khuyến khích sáng tạo thích nghi đội ngũ marketing để tạo chiến dịch độc đáo hiệu 10 Hợp tác tích hợp: Hợp tác với bên thứ ba đối tác để tích hợp liệu giải pháp để tạo hệ thống hoàn chỉnh hiệu 11 Liên tục cải tiến: Liên tục đánh giá cải tiến chiến lược marketing dựa phản hồi từ khách hàng thay đổi thị trường công nghệ 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 More from: Marketing Học viện Ngân hàng 44 documents Go to course 30 BÀI-TẬP-LỚN-MƠNMarketing-NHĨM-… Marketing None BTL marketing nhóm - MAR Marketing None Nhóm Bài hội thảo 65 22 Marketing Marketing None Nhung van de co ban cua marketting Marketing More from: Hoang Thi Lan… None Học viện Ngân hàng Discover more ĐMST - ĐMST Đổi sáng tạo khỏi… None Tổng quan về Thị trường tài chính -… Tài tiền tệ None BTL marketing nhóm - MAR Marketing None Recommended for you 28 Bài tập tập triết HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)