(TIỂU LUẬN) phân tích tác động của môi trường kinh tế và môi trường văn hoá đến doanh nghiệp mà em biết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ - - BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Phân tích tác động mơi trường kinh tế mơi trường văn hố đến doanh nghiệp mà em biết Giáo viên hướng dẫn: Th.S Mai Thanh Huyền Mã lớp học phần: 2176ITOM1311 Nhóm thực hiện: 04 Hà Nội - 10/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ - - BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Phân tích tác động mơi trường kinh tế mơi trường văn hố đến doanh nghiệp mà em biết Giáo viên hướng dẫn: Th.S Mai Thanh Huyền Mã lớp học phần: 2176ITOM1311 Nhóm thực hiện: 04 Hà Nội - 10/2021 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc -BIÊN BẢN HỌP NHÓM I Thời gian địa điểm Thời gian: 18h30 ngày 30 tháng 10 năm 2021 Địa điểm: Trực tuyến tảng mạng xã hội Zalo II Số thành viên tham gia: thành viên nhóm Chủ trì: Phạm Thị Huệ (nhóm trưởng) Thư ký :Đồn Thị Hồng Và thành viên nhóm III Nội dung thảo luận       Triển khai đề tài nhóm Lên ý tưởng nội dung thảo luận Đưa hướng thảo luận cụ thể Phân chia thành viên thành tổ thực công việc Phân vai cho thành viên Thông báo lịch hoàn thành nội dung IV Đánh giá chung kết họp     Tất bạn tham gia đầy đủ Lên ý tưởng tích cực, sáng tạo, tràn đầy lượng Nhận nhiệm vụ nghiêm túc, hoàn thành đầy đủ, chu đáo Buổi họp diễn thành công tốt đẹp Thời gian kết thúc: 20:00 ngày Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2021 Nhóm trưởng Thư ký (Ký ghi rõ họ tên) (Kývà ghi rõ họ tên ) Phạm Thị Huệ Đoàn Thị Hồng BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM ST Họ tên T Vi Huy Hoàng Đoàn Thị Hồng Phạm Thị Huệ Phạm Thị Mai Hương Đỗ Thuý Hường Nguyễn Khánh Huyền Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Thanh Huyền Hoàng Lan Hà Nội, Ngày 30 tháng 10 năm 2021 Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Thị Huệ Thư ký (Ký ghi rõ họ tên) Đoàn Thị Hồng Lời mở đầu Kinh doanh quốc tế doanh nghiệp dao hai lưỡi Thành công thị trường kinh doanh quốc tế bước đà thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp, hố sâu không đáy, “thủ phạm” tạo nên hàng loạt thất bại ông trùm đa dạng ngành công nghiệp Nguyên nhân thất bại đến từ xung đột điểm khác môi trường kinh doanh quốc tế “Nhập gia” “tùy tục”, ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh quốc tế gây nhiều trở ngại cho doanh nghiệp bắt đầu xâm nhập vào kinh tế Từ vấn đề đó, nhóm định thực “phân tích tác động mơi trường kinh tế mơi trường văn hóa đến doanh nghiệp Starbucks – thương hiệu cà phê tiếng giới” Để thực đề tài này, chúng em cố gắng tích lũy, phát triển thơng tin, nhiên, hạn chế kinh nghiệm kiến thức mà nhóm chúng em cịn nhiều thiếu sót Chúng em mong nhận đóng góp, nhận xét từ giáo bạn Mục Lục Lời mở đầu .1 A Giới thiệu doanh nghiệp Starbucks Việt Nam .4 B Môi trường kinh tế I Hệ thống kinh tế 1.1 Kinh tế thị trường 1.2 Kinh tế tập trung 1.3 Kinh tế hỗn hợp II.Các số phân tích mơi trường kinh tế 2.1 Tổng thu nhập quốc gia .8 2.2 Tổng thu nhập nội địa 2.3 Tính tốn số đầu người 2.4 Tỷ lệ thay đổi 10 2.5 Sức mua tương đương .10 2.6 Chỉ số đo lường xanh 11 2.7 Tổng sản phẩm quốc gia 12 2.8 Chỉ số tiến thực tế 12 III Tác động môi trường kinh tế đến doanh nghiệp Starbucks .12 3.1 Tổng thu nhập quốc gia, tổng sản phẩm nội địa 12 3.2 Tính tốn số đầu người 14 3.3 Tỷ lệ thay đổi 15 3.4 Sức mua tương đương .16 3.5 Tổng sản phẩm quốc gia 16 C Môi trường văn hoá 17 I Khái niệm 17 II Các yếu tố văn hoá 18 2.1 Ngôn ngữ 18 a) Ngôn ngữ thông thường 18 b) Ngôn ngữ chung 19 c) Ngôn ngữ cử 20 2.2 Tôn giáo 21 2.3 Giá trị thái độ 22 2.4 Cách cư xử phong tục 23 2.5 Yếu tố vật chất 24 2.6 Thẩm mỹ .24 2.7 Giáo dục 26 III Tác động mơi trường văn hố đến Starbucks 26 3.1 Ngôn ngữ 26 3.2 Tôn giáo 27 3.3 Giá trị thái độ 27 3.4 Cách cư xử phong tục 28 3.5 Các yếu tố vật chất .29 3.6 Thẩm mỹ .30 3.7 Giáo dục 31 D Phần kết luận 32 A Giới thiệu doanh nghiệp Starbucks Việt Nam Starbucks thương hiệu cà phê tiếng giới, hãng cà phê có trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ Ban đầu hãng dự tính lấy tên Pequod lấy cảm hứng từ tiểu thuyết Moby-dick Tuy nhiên, sau tin bị từ chối từ số nhà đồng sáng lập, hãng đặt tên Starbucks, nhân tiểu thuyết Moby-dick Quán cà phê Starbucks thành lập số 2000 Western Avenue vào ngày 20 tháng năm 1971 người: Jerry Baldwin giáo viên tiếng anh, Zev Sieql giáo viên lịch sử Gordon Bowker nhà văn Lấy cảm hứng từ Alfred Peet, người sang lập hãng Peet’s Coffe & Tea, người chủ sáng lập Starbucks ban đầu mua hạt cà phê xanh từ Peet’s Một thời gian sau, quán số 1912 Pike Place, nơi mà tồn tại, họ bắt đầu mua cà phê hạt trực tiếp từ nông trại Với điều hành Howard Schultz công ty có giai đoạn phát triển cách ngoạn mục suốt giai đoạn đó, Starbucks đến năm 1998 có 1.500 cửa hàng Bắc Mỹ khu vực vành đai Thái Bình Dương, hệ thống tiếp tục mở rộng với tốc độ trung bình cửa hàng ngày Doanh thu năm 1997 đạt 967 triệu USD lợi nhuận năm 1997 đạt mức cao từ trước thời điểm đó: 57,4 triệu USD Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2013, song thời điểm này, Starbucks có 65 cửa hàng khắp Việt Nam Trong năm 2020 đến nay, dịch Covid-19 ảnh hưởng tới công việc kinh doanh Starbucks Việt Nam nhiều, nhiên khơng mà họ chọn ‘ngủ đông’ hoạt động cầm chừng Starbucks Việt Nam kiên định với kế hoạch mở thêm cửa hàng Với người tiêu dùng Việt Nam Starbucks chiếm vị trí mà khơng hãng thay hương vị cà phê thơm ngon, không gian ấm cúng đến quán, câu chuyện đằng sau tên Starbucks B Môi trường kinh tế I Hệ thống kinh tế Hệ thống kinh tế quy định thể chế đưa để giải đồng thời hai vấn đề khan lựa chọn Vì nguồn lực có hạn so với nhu cầu xã hội hàng hóa dịch vụ, nên người ta cần áp dụng số phương tiện phân bổ nguồn lực cho mục đích sử dụng khác Trong giới đại, có ba chế phân bổ để thực chức này: hệ thống kinh tế thị trường, nguồn lực phân bổ theo cung cầu; kinh tế kế hoạch hóa tập trung, nguồn lực phủ phân bổ dựa kế hoạch tập trung thống nhất; kinh tế hỗn hợp, thị trường phủ tham gia phân bổ nguồn lực 1.1 Kinh tế thị trường Kinh tế thị trường hệ thống cá nhân khơng phải phủ định vấn đề kinh tế Mọi người có quyền tự lựa chọn làm việc gì, đâu, tiêu dùng hay tiết kiệm nên tiêu dùng hay sau  + Đặc điểm kinh tế thị trường: Ảnh hưởng người tiêu dùng lên phân bố nguồn lực thơng qua nhu cầu với sản phẩm, sở tảng kinh tế thị trường + Một kinh tế thị trường phụ thuộc vào quy định phủ Điều dẫn đến hạn chế định + Trong hệ thống kinh tế thị trường, thị trường yếu tố định người ta phải “sản xuất nào” Khi theo đuổi mục tiêu lợi nhuận, với áp lực cạnh tranh thị trường, người sản xuất ln phải cân nhắc để lựa chọn cách thức sản xuất phù hợp, cho phép họ tối thiểu hóa chi phí Sự lên xuống giá yếu tố sản xuất tác động đến lựa chọn Trên thực tế, khơng tồn kinh tế thị trường hồn tồn tự Ngay Hồng Kơng, nơi thường xem có kinh tế thị trường tự giới, nhà nước khơng hồn tồn để mặc cho thị trường tự xử lý vấn đề kinh tế Nhà nước can thiệp vào việc cung cấp loại hàng hố cơng cộng bảo đảm an ninh, quốc phòng, xây dựng đường xá hay phát triển hệ thống y tế công cộng nhiều lĩnh vực khác Năm 2003, dịch SARS (Severe Acute Respiratory Syndrome - Hội chứng hô hấp cấp tính nặng) bùng phát vùng lãnh thổ này, nhà nước khơng phải thị trường có biện pháp liệt để nhanh chóng khống chế dập tắt nạn dịch 1.2 Kinh tế tập trung Nền kinh tế tập trung hệ thống kinh tế nhà nước sở hữu chi phối nguồn lực Có nghĩa là, nhà nước có quyền định hàng hóa dịch vụ sản xuất, với số lượng bao nhiêu, chất lượng giá  + Nhược điểm Những kinh tế tập trung có nhiều nhược điểm Trên thực tế, khơng có kinh tế tập trung túy Tính phức tạp việc định cách tập trung vấn đề kinh tế xã hội khiến cho khó thực cách trọn vẹn Ví dụ : Ngay kinh tế kế hoạch hóa cách tập trung cao độ Liên Xô trước đây, số định kinh tế thứ yếu thực cách phi tập trung Chẳng hạn, với khoản tiền lương mà nhận được, người lao động có quyền lựa chọn hàng hóa cụ thể để tiêu dùng Tuy nhiên, hàng hóa chủ yếu bán cửa hàng nhà nước, theo giá khối lượng mà nhà nước quy định, rõ ràng, lựa chọn bị ràng buộc giới hạn định + Nền kinh tế tập trung hoạt động hiệu thời gian ngắn hạn  + Ưu điểm Nền kinh tế tập trung hoạt động tốt ngắn hạn, đặc biệt q trình tăng trưởng nhà nước có khả di chuyển nguồn lực chưa khai thác hay khai thác chưa hiệu để tạo tăng trưởng muốn rắc rối công việc, nhà quản lý Mỹ nhầm cho môi trường làm việc nhà máy ông ta thoải mái, hậu công nhân bãi công để phản đối điều kiện làm việc Vấn đề nằm chỗ bối cảnh văn hóa khác nhau, cơng nhân Mexico khơng thoải mái có nhiều lời phàn nàn nơi làm việc Trong trường hợp này, họ kết luận nhà quản lý doanh nghiệp biết không quan tâm đến lời phàn nàn họ khơng có ý đến yêu cầu công nhân điều kiện làm việc Thực tế nhà quản lý không hiểu hết cơng nhân Mexico phàn nàn không thông thạo ngôn ngữ Ngày nay, tiếng Anh sử dụng rộng rãi, trở thành ngôn ngữ chung kinh doanh quốc tế việc học ngôn ngữ địa phương lại mang lại lợi đáng kể Hầu hết người thích nói chuyện ngơn ngữ họ, nói tiếng địa phương giúp xây dựng mối quan hệ quan trọng cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp quốc tế không hiểu ngôn ngữ địa phương dẫn tới sai lầm dịch thuật lớn Dịch tất thông tin quan trọng kinh doanh quốc tế Ví dụ: Hãng Microsoft gần mua từ điển đặc biệt cho trình duyệt WEB ngơn ngữ Tây Ban Nha chương trình chuyển đổi từ ngữ Khơng may thay, từ điển có nhiều từ đồng nghĩa đối ngược nhau, ví dụ từ thú ăn thịt người (man-eater) đồng nghĩa với từ thú ăn thịt đồng loại (cannibal), từ người dã man (barbarian) đồng nghĩa với người da đen; Hãng Microsoft phải đưa lời xin lỗi chịu tác động tiêu cực công chúng Tây Ban Nha, Mexico, Mỹ c) Ngôn ngữ cử Sự truyền tin qua ám hiệu không âm thanh, bao gồm điệu tay chân, thể nét mặt, ánh mắt, phạm vi cá nhân coi ngôn ngữ cử Giống ngôn ngữ thông thường, truyền tin theo ngôn ngữ cử bao gồm thơng tin lẫn tình cảm nhiều điều khác văn hóa với văn hóa khác Ví dụ: Người Hàn Quốc Nhật, dè dặt việc thể điệu ngôn ngữ cử họ chứa đựng nhiều thơng tin, nhìn mắt mang nhiều ý nghĩa khơng điệu vung mạnh hai tay Cử chào văn hóa Châu Á mang nhiều nghĩa 19 Ví dụ: Dựa vào ý nghĩ người Nhật tập trung kinh đứng cúi chào khoảng 15° với người nhiều tuổi yêu cầu cúi chào khoảng 30° Cúi chào ăn năn hay ngạc nhiên khoảng 45° Phần lớn ngôn ngữ cử tinh tế thường thời gian để hiểu ý nghĩa Những điệu thể thường truyền tải nhiều nghĩa khác văn hóa khác Ví dụ: ám hiệu ngón thô bỉ Italia Hy Lạp có nghĩa “mọi thứ chí “tuyệt vời” Mỹ Mặc dù Tây Âu hợp kinh tế, văn hóa trì khác Cử tiếp tục phản ánh khác biệt văn hóa hàng thập kỷ Ví dụ: Hầu thuộc Liên hiệp Anh - chẳng hạn Anh Scotland ngón trỏ vào mũi với nghĩa “bạn tơi giữ bí mật”, xứ Wales có nghĩa “bạn tị mị” 2.2 Tơn giáo Tơn giáo định nghĩa hệ thống tín ngưỡng nghi thức liên quan tới yếu tố tinh thần người Những giá trị nhân phẩm điều cấm kỵ thường xuất phát từ tín ngưỡng tơn giáo Mỗi văn hóa củng cố niềm tin tơn giáo tơn giáo khác thường có quan điểm khác việc làm, tiết kiệm hàng hóa Tôn giáo không giới hạn theo biên giới quốc gia tồn nhiều vùng khác giới đồng thời lúc Một số tôn giáo lớn giới, dựa số lượng tín đồ, Thiên Chúa giáo (2,1 tỷ tín đồ), Hồi giáo (1,3 tỷ tín đồ), Ấn Độ giáo (900 triệu tín đồ), Phật giáo (376 triệu tín đồ), Do Thái giáo (14 triệu tín đồ), Thần đạo (4 triệu tín đồ) Ở số nơi, người dân lúc tín đồ nhiều tơn giáo Chẳng hạn Nhật Bản, người dân tin theo Phật giáo Thần đạo Kinh doanh quốc tế bị ảnh hưởng mạnh mẽ tín ngưỡng tơn giáo theo nhiều cách khác nhau, tơn giáo cung cấp tảng tinh thần văn hóa Ví dụ: Năm 1998, giám mục Pháp kiện hãng Volkswagen họ cho biển quảng cáo hãng Pháp lăng mạ người theo đạo Tin Lành qua việc đưa hình tượng Chúa vào hoạt động quảng cáo Hành động thể phản đối việc gia tăng sử dụng thứ thiêng liêng đạo 20 quảng cáo châu Âu Hãng Volkswagen phải đình chiến dịch quảng cáo trị giá 16 triệu USD để đáp ứng yêu cầu đầy sức mạnh nhà thờ Trong số trường hợp, tổ chức tôn giáo đôi lúc can thiệp tới vấn đề xã hội có ảnh hưởng đến sách kinh doanh Ví dụ: ảnh hưởng số nhóm Thiên chúa giáo gần kêu gọi tẩy chay cơng ty Walt Disney Một số tín đồ bảo thủ đổ trách nhiệm việc thiếu niên không nghe theo lời dạy bảo cha mẹ xem phim hãng này, phim Disney cản trở phát triển mặt tinh thần khán giả trẻ em khắp giới Một số tôn giáo u cầu tín đồ ăn mặc cách cụ thể trì hình thức bề ngồi theo quy tắc định Do đó, có ảnh hưởng lớn đến hàng hóa dịch vụ chấp nhận khách hàng Một số sản phẩm sản xuất công ty đa quốc gia số thành phần sử dụng sản xuất điều cấm kỵ số tơn giáo Ví dụ: Đạo Hồi cấm tiêu dùng thịt lợn thịt lợn coi khơng tinh khiết theo giáo lý đạo Hồi Vì vậy, sản phẩm thịt lợn bán sử dụng sản xuất nước Hồi giáo Tơn giáo áp đặt chuẩn mực đạo đức, nhấn mạnh đến hạn mức, điều người làm không làm Điều ảnh hưởng đến hoạt động cụ thể cơng ty kinh doanh quốc tế Ví dụ: Ở nhiều quốc gia đạo Hồi thống, đàn ông làm điều tra thị trường phụ nữ nội trợ nhà, ngoại trừ họ thành viên gia đình Các cơng ty kinh doanh quốc tế thành công công ty ln tìm cách thích ứng với quy định tơn giáo Ví dụ: Vì tín đồ Hindu coi bị động vật linh thiêng nên họ khơng ăn thịt bò Tuy nhiên, uống sữa bò coi phương thức tẩy uế tôn giáo Nhiều hãng hãng McDonald phải gần gũi với quan chức theo tơn giáo Hindu để tìm hiểu tín ngưỡng họ Trong vùng theo đạo Hindu, McDonald hủy bỏ sản phẩm thịt bò thực đơn thay vào rau cá chế biến theo cách người địa phương 21 2.3 Giá trị thái độ Giá trị niềm tin chuẩn mực chung cho tập thể người thành viên chấp nhận Thái độ đánh giá giải pháp khác dựa giá trị Thái độ bắt nguồn từ giá trị có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh người, đặc biệt kinh doanh quốc tế Ví dụ: Những cơng ty nước ngồi thường gặp khó khăn việc thuê nhân viên có trình độ đại học hay nhân viên lâu năm ý thức chống đối ơng chủ nước ngồi người 2.4 Cách cư xử phong tục Phong tục nếp sống, thói quen, lề thói xã hội nước hay địa phương Những nếp sống thói quen coi phổ biến hình thành từ trước Phong tục tập quán quy ước xã hội có liên quan đến vấn đề như: nên ăn mặc hoàn cảnh cụ thể, coi cách cư xử đắn, cách sử dụng đồ ăn uống (dao, dĩa, đũa…) bữa ăn, cách cư xử với người xung quanh… Trong phong tục tập quán quy định cách cư xử coi phù hợp vi phạm phong tục tập quán vấn đề nghiêm trọng Người vi phạm phong tục tập quán bị coi lập dị cách cư xử, bị coi hư hỏng hay xấu xa Ví dụ: Ở Hoa người coi trọng thời gian Người Hoa thường đến sớm trước vài phút gặp gỡ kinh doanh Khi họ mời ăn tối, đến trễ vài phút coi lịch Nhưng nước khác, quan niệm thời gian khác biệt hoàn toàn Đến muộn chút buổi hẹn gặp cơng việc khơng thiết coi bất lịch Tục lệ, tập tục quy tắc coi trọng tâm việc thực chức xã hội đời sống xã hội Việc làm trái tập tục gây nên hậu nghiêm trọng Tập tục bao gồm yếu tố lên án hành động trộm cắp, loạn luân giết người Cách cư xử hành vi xem đắn, phù hợp xã hội đặc thù Phong tục thể cách vật làm, cách cư xử dùng để thể 22 chúng Mỗi dân tộc có cách cư xử riêng biệt Nếu nghiên cứu hiểu phong tục cách cư xử đối tác cơng việc tiến hành trơi chảy, thuận lợi Cịn ngược lại gặp rủi ro 2.5 Yếu tố vật chất Nền văn hóa vật chất khởi đầu từ Hoa Kỳ có xu hướng lan rộng khắp nước giới Một văn hóa vật chất thường coi kết công nghệ liên hệ trực tiếp tới việc xã hội tổ chức hoạt động kinh tế Văn hóa vật chất thể qua đời sống vật chất quốc gia Chính vậy, có ảnh hưởng to lớn đến trình độ dân trí, lối sống thành viên văn hóa 2.6 Thẩm mỹ Thẩm mỹ hiểu biết thưởng thức đẹp Thẩm mỹ liên quan đến cảm thụ nghệ thuật, đến thị hiếu văn hóa, từ ảnh hưởng đến giá trị thái độ người quốc gia, dân tộc khác  Ảnh hưởng yếu tố thẩm mỹ đến doanh nghiệp: Ảnh hưởng yếu tố thẩm mỹ đến hoạt động marketing doanh nghiệp.Những thương hiệu tồn cầu có lợi cạnh tranh lớn, + khác biệt thẩm mỹ quốc gia nơi doanh nghiệp hoạt động địi hỏi có thay đổi cho phù hợp với thị trường địa phương Bởi yếu tố thẩm mỹ quy định nhiều sản phẩm phải phù hợp với thị hiếu đặc điểm địa phương, nên hiểu biết thẩm mỹ đưa cho doanh nghiệp đến gần với nhu cầu sở thích khách hàng nâng cao lực cạnh tranh.Các doanh nghiệp cần tính đến ảnh hưởng yếu tố thẩm mỹ thực khâu quy trình marketing + Sản phẩm: Cùng loại sản phẩm bán quốc gia khác hướng tới đối tượng tiêu dùng khác phải có đặc điểm, đặc trưng riêng Những đặc trưng đặc quy định yếu tố thẩm mỹ khác văn hóa khác màu sắc, hình ảnh, bao bì, vật liệu đóng gói tỳ thuộc vào lứa tuổi, dân tộc, tôn giáo, giới tính, khu vực nơi cư trú, trình độ văn hố người tiêu dùng Có thể coi địi hỏi văn hố tiêu dùng, sản phẩm hàng hoá dịch vụ đáp ứng đòi hỏi đáp ứng văn minh tiêu dùng có sức sống thị trường Để đạt điều đó, 23 việc đóng gói, bao bì hàng hố cần phải có ý màu sắc, hình ảnh phù hợp với sở thích thị hiếu tiêu dùng Xúc tiến thương mại: Ảnh hường dễ thấy yếu tố thẩm mỹ đến hoạt động xúc tiến thương mại thể quảng cáo Cùng kiểu quảng cáo + tiếp nhận thị trường lại bị tẩy chay thị trường khác Nguyên nhân địa phương khác có đặc thù khác yếu tố thẩm mỹ hình ảnh âm nhạc Có thể quốc gia hình ảnh âm nhạc cho quảng cáo coi đẹp, quốc gia khác lại không phù hợp với thẩm mỹ họ Do đó, việc nghiên cứu yếu tố thẩm mỹ địa phương khác hoạt động quảng cáo sản phẩm, dịch vụ yếu tố cần thiết phải xem xét hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp Ví dụ : Honda thị trường VN thành cơng nhờ việc nghiên cứu văn hố, thẩm mỹ phù hợp với VN Hình dáng, màu sắc xe phù hợp với thị trường Việt Nam Các chiến dịch marketing, quảng cáo tiếp thị Honda thân thiện, gần gũi, tạo ấn tượng cảm tình tốt với người tiêu dùng Việt Nam Các mẫu quảng cáo Honda truyền hình, biển quảng cáo ngồi trời hình ảnh thân mật với người dân Việt Nam hình ảnh cha chở xe Honda hay biểu tượng người lái xe Honda đội mũ bảo hiểm có cờ Việt Nam với hiệu “ Tôi yêu Việt Nam” Hoạt động quản trị nguồn nhân lực: Am hiểu thẩm mỹ địa phương khác giúp cho doanh nghiệp quản lý nhân viên tốt quốc gia khác quan niệm màu sắc, hình ảnh bố cục, kiến trúc tồ nhà khác Do việc quy định màu sắc, kiểu dáng đồng phục nhân viên, cách bố trí văn phòng làm việc tác động đến thái độ làm việc nhân viên Nếu yếu tố không phù hợp với đặc tính quốc gia vấp phải phản đối từ nhân viên cơng ty Từ họ cảm thấy không thoải mái công việc, làm cho hiệu suất công ty giảm Hoạt động giao dịch, đảm phán kinh doanh quốc tế: Sự coi trọng hình thức xem đặc điểm thể yếu tố thẩm mỹ văn hoá quốc gia Chú ý hình thức phép lịch thể việc giữ gìn phẩm chất người Ở số quốc gia, gặp gỡ đối tác, trang phục phù hợp áo sơ mi cà vạt cho nam giới, trang phục công sở váy với áo sơ mi cho nữ giới Màu sắc hoạ tiết, hoa văn tùy thuộc vào quan điểm, tập quán quốc gia khác 24 Vì vậy, thơng thường người làm cơng việc giao dịch cần phải đặc biệt ý đến yếu tố thẩm mỹ việc chọn trang phục buổi đàm phán giao dịch với đối tác nước ngồi Ví dụ: Việc giấc 2.7 Giáo dục Giáo dục trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạch nhằm bồi dưỡng cho người phẩm chất đạo đức, tri thức cần thiết tự nhiên xã hội, kỹ kỹ xảo cần thiết sống Ảnh hưởng yếu tố giáo dục đến doanh nghiệp: Trình độ giáo dục cộng đồng đánh giá qua tỷ lệ người biết đọc biết viết, tỷ lệ người tốt nghiệp trung học phổ thông, trung học hay đại học… Đây yếu tố định phát triển văn hố giúp thành viên văn hoá kế thừa giá trị văn hoá cổ truyền học hỏi giá trị từ văn hóa khác III Tác động mơi trường văn hố đến Starbucks 3.1 Ngơn ngữ Starbucks mở quán sử dụng ngôn ngữ ký hiệu Ngay sau khai trương, nơi không nhận lời nhận xét tích cực từ khách hàng người khiếm thính mà cịn khiến tất người dân khu vực cảm thấy yêu thích muốn tới thường xuyên Với mục đích kết nối cộng đồng, tuần, ngôn ngữ ký hiệu hướng dẫn cụ thể vị khách tới học thêm ngôn ngữ ký hiệu Việc mở cửa quán Starbucks đặc biệt cịn giúp tạo cơng việc cho người khiếm thính, giúp họ gần gũi với cộng đồng Ngoài ra, nơi tổ chức chương trình nghệ thuật người khiếm thính kiện cho cộng đồng người khiếm thính địa phương Các nhân viên công ty nhận đầy đủ kiến thức kỹ năng, quy tắc phục vụ, đặc biệt cách chào hỏi khách hàng tạo nên môi trường Starbucks đặc biệt đem lại cho khách hàng trải nghiệm Starbucks hoàn hảo Starbucks đánh dấu tròn năm vào thị trường Việt Nam với việc làm hình ảnh phương pháp pha cà phê phục vụ cà phê truyền thống Việt Nam Bên cạnh đó, Starbucks – thương hiệu cà phê tiếng giới muốn 25 mang phong cách cà phê phin Việt Nam phổ biến nước khác Chiếc cốc Starbucks có hình dạng ly cà phê phin Việt Nam với chất liệu nhơm nhựa Bên cạnh hướng dẫn cách pha cà phê chuẩn xác bên bao bì đựng cốc Với logo quen thuộc thương hiệu logo thân cốc, Starbucks giữ sắc thương hiệu với việc kết nối Starbucks tới khách hàng yêu thích cà phê nói chung khách hàng ưa chuộng cà phê Việt Nam truyền thống nói riêng Bà Patricia Marques ghi chi tiết lên cốc cà phê sau khách gọi Các chi tiết thể quan tâm tìm hiểu tâm lý khách hàng Việt Nam Starbucks 3.2 Tơn giáo Chỉ có sở Việt Nam năm gần mà Starbuck không coi trọng đến tôn giáo Đối với Starbuck ‘’khách hàng thượng đế’’ mà đồ uống phù hợp với khách hàng Cũng tuyển dụng nhân Starbuck thể rõ rệt: với văn hóa Việt Nam không phân biệt tôn giáo, starbuck coi trọng người có lực định bạn doanh nghiệp 3.3 Giá trị thái độ Sau gần thập kỷ đặt dấu chân vào thị trường Việt Nam, Starbucks Coffee với chiến lược phát triển độc đáo đồng đạt dấu ấn đáng tự hào Những số khơng phải điều Starbucks muốn nói đến, mà việc công dân Việt Nam trở thành cấu phần quan trọng chiến lược Hãng điều cần nuôi dưỡng "Chúng không muốn bất 26 kỳ đại dịch Covid-19 Bất kể họ đâu hay vai trò họ Starbucks sao, mục tiêu tơi bảo vệ tất họ khỏi bị việc làm" Bà Patricia Marques, Tổng giám đốc Starbucks Việt Nam Giới mộ điệu Starbucks Coffee nhớ in ngày thương hiệu đặt dấu chân vào thị trường Việt Nam Đó thời khắc khai trương cửa hàng ngã sáu Phù Đổng (quận 1, TP.HCM) vào ngày 1/2/2013 Thời điểm đó, ơng John Culver, Chủ tịch Starbucks Trung Quốc châu Á - Thái Bình Dương lên: “Việt Nam thị trường cà phê động thú vị châu Á Thị trường mở cho nhiều hội để phát triển lâu dài” TP.HCM chặng dừng chân Starbucks đến thời điểm này, Hãng có 67 cửa hàng thành phố với gần 1.000 đối tác (nhân viên) Bí mật Starbucks văn hóa, giá trị, nguyên tắc cách đối xử với nhân viên Đó tơn trọng Đây chìa khóa văn hóa Starbucks Chúng tơi tơn trọng lẫn nhau, chúng tơi đón nhận khác biệt khai thác điều tốt Bằng cách lắng nghe đảm bảo họ tham gia, cách cho họ tiếng nói lôi kéo họ vào định giải pháp, họ biết rằng, họ phần thiếu tổ chức Có thể nói, việc chấp nhận khác biệt nhân viên khuyến khích họ phát triển để đạt mục tiêu cuối cao 3.4 Cách cư xử phong tục Những Năng lực quan trọng đối tác (Nhân viên) Starbucks: + Đặt khách hàng lên hàng đầu: Liên tục quan tâm đến khách hàng, hiểu mong muốn khách hàng biết cách để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời + Kỹ làm việc nhóm tốt: Lắng nghe giao tiếp tốt với thành viên khác ngồi Cơng ty Starbucks, tạo mơi trường làm việc nhóm thân thiện hiệu + Khả Lãnh đạo: Tinh thần trách nhiệm làm việc chuẩn mực, vững vàng mơi trường bất ổn thử thách, thích nghi nhanh chóng với thay đổi để kịp thời đưa định đắn + Tiềm phát triển tương lai: Liên tục tìm kiếm hội để phát triển cho thân cho người Lãnh đạo niềm tin, trung thực, cam kết tuyển dụng, đào tạo phát triển đối tác theo tiềm họ 27 + Hiệu công việc cao: Hiểu biết tổng quát yếu tố xây dựng nên thành công Công ty, chịu trách nhiệm mang lại hiệu tối ưu cho cơng việc giao Có kiến thức giá trị cốt lõi Công ty đường để đạt kết tốt công việc, không ngại khó khăn biết hành động để giảm thiểu tác động chúng 3.5 Các yếu tố vật chất Starbucks đánh dấu tròn năm vào thị trường Việt Nam với việc làm hình ảnh phương pháp pha cà phê phục vụ cà phê truyền thống Việt Nam Bên cạnh đó, Starbucks – thương hiệu cà phê tiếng giới muốn mang phong cách cà phê phin Việt Nam phổ biến nước khác Chiếc cốc Starbucks có hình dạng ly cà phê phin Việt Nam với chất liệu nhơm nhựa Bên cạnh hướng dẫn cách hướng dẫn cách pha cà phê chuẩn xác bên bao bì đựng cốc Với logo quen thuộc thương hiệu logo thân cốc, Starbucks giữ sắc thương hiệu với việc kết nối Starbucks tới khách hàng u thích cà phê nói chung khách hàng ưa chuộng cà phê Việt Nam truyền thống nói riêng Bằng cách này, Starbucks mong muốn giữ kết nối với thương hiệu quen thuộc cách liên kết văn hóa cà phê truyền thống Việt Nam với hình thức bao bì Bà Patricia Marques, Tổng giám đốc Starbucks Việt Nam lý giải, hãng ưu tiên sản phẩm kinh doanh thuận lợi mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Song đến năm 2018, Starbucks tìm sản phẩm cà phê phin với ý tưởng thiết kế, chất liệu phù hợp nhôm kết hợp vẻ đại văn hóa cà phê vốn có Starbucks truyền thống cà phê Việt Nam Sau năm vào Việt Nam, Starbucks có mặt tỉnh thành phố lớn, với 63 cửa hàng Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Hải Phòng, bao gồm cửa hàng khai trương vào ngày 9/1/2020 Hà Nội Bà Patricia Marques hy vọng năm mở thêm số cửa hàng, nghiên cứu thêm địa điểm thành phố Song việc chọn lựa địa điểm cần cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo chiến lược mơ hình kinh doanh hãng Trong đó, địa điểm phải đảm bảo tiềm gia tăng số lượng cửa hàng để cân đối chi phí, đặc biệt chi phí kho vận Hiện tất sản phẩm đưa mối (thường Tp.HCM) trước hai tháng 28 làm thủ tục, phân bổ thị trường để đảm bảo tất cửa hàng toàn quốc có sản phẩm ngày Đặc biệt, Starbucks kinh doanh theo chuỗi nên tất sản phẩm phải giống Do đó, Starbucks Việt Nam khơng thu mua cà phê trực tiếp từ thị trường Cà phê nguyên liệu thô từ khắp nơi giới công ty mẹ Mỹ thu mua thông qua cơng ty thương mại, sau mang Mỹ, rang xay chế biến phân phối khắp công ty giới nhằm đảm bảo hương cửa hàng đạt chuẩn chung 3.6 Thẩm mỹ Khi nhắc tới thẩm mỹ người Việt Nam, không nhắc tới yếu tố kiến trúc nội thất Tương tự thơ ca, ẩm thực, kiến trúc Việt cổ phân hóa có nét khác biệt tùy theo vùng miền, khí hậu Tuy nhiên, nhìn chung yếu tố thẩm mỹ, hài hịa khơng gian, cách bày trí Việt Nam thị trường thứ 62 mà Starbucks đặt chân đến, mà thương hiệu có chuẩn bị kỹ lưỡng cho không gian thưởng thức Tp.HCM Cửa hàng Sài Gòn hầu hết Starbucks sử dụng gỗ để trang trí nội thất bắt mắt phù hợp với thẩm mỹ người Việt người Sài Gòn Dù tìm hiểu đánh mạnh vào ưa chuộng kiến trúc Việt cổ chỗ ngồi tụ tập Starbucks thu hút người Sài Gòn đến vài ba lần, sốt Starbucks nhanh chóng khơng giữ lượng lượng khách hàng thường xuyên Cà phê nét văn hóa khơng thể thiếu người Sài Gịn Đặc biệt, “Hịn ngọc Viễn Đơng” cịn ưa chuộng khơng gian cà phê cổ kính, xưa cũ, nhiên cửa hàng Starbucks mang vẻ đại kiến trúc phương Tây Phần lớn phận người Sài Gòn thức dậy bên ly cà phê bao thuốc lá, tờ báo buổi sáng đọc tin tức ngày Khơng gian Starbucks có sách “khơng hút thuốc quán”, dù đầu tư kỹ lưỡng, Starbucks khó thay đổi thói quen ngồi cà phê cóc để thưởng thức cà phê người Sài Gòn Với cửa hàng Starbucks Hà Nội, cửa trang có trang bị vật liệu cao cấp đá tự nhiên, gỗ cao cấp đến sản phẩm, nguyên liệu mang đậm sắc văn hóa truyền thống địa phương thân tre, mang tới trải nghiệm lạ cho khách hàng Tuy nhiên, cà phê Hà Nội người ta thường nói phảng phất hương vị quê hương, thức uống vào lịng người thích hợp ngắm phố phường Thủ Vì vậy, dù người dân Hà Nội thích trải nghiệm mẻ việc thường xuyên lui tới chuỗi cửa hàng 29 Starbucks không đáng kể Starbucks tạo nhiều concept thiết kế khác để thu hút người dân vùng miền thu hút lượng khác không nhỏ khách hàng thường xuyên Thường cửa hàng mình, Starbucks đặt ánh sáng rực rỡ quầy hàng để ý khách hàng phía cách tự nhiên mà khơng phải tìm kiếm lâu Có thể thấy qua phố Hà Nội Sài Gòn, ánh đèn cửa hàng Starbucks lên thu hút khách hàng 3.7 Giáo dục Với quan niệm khơng có quan trọng đối tác Bà Patricia Marques chứng kiến cảm nhận việc Starbucks trở thành phần trình phát triển nghề nghiệp nhiều bạn trẻ Việt Nam Rất nhiều đối tác bắt đầu nghiệp với Starbucks Nhiều người số lại giám sát ca, quản lý cửa hàng, quản lý khu vực định làm việc văn phòng Starbucks Trong khi, có người rời làm cửa hàng khác họ trở thành quản lý, điều hành cửa hàng thành cơng Điều khiến Bà Patricia Marques cảm thấy vui, giá trị gia tăng nhỏ mà Starbucks có q trình phát triển nghề nghiệp họ Đơi khi, tình cờ gặp đối tác cũ đến gặp để chào hỏi, nở nụ cười thật tươi chia sẻ với rằng, thời gian họ với Starbucks có tác động Starbucks tự hào chương trình đào tạo mà Starbucks cung cấp Chương trình khơng giới hạn vấn đề liên quan đến công việc cụ thể họ, mà bao gồm nhiều lĩnh vực khác để giúp họ phát triển Thực tế Starbucks ủy quyền cho họ quyền tự đưa định muốn chúng tơi thấy kỹ họ phát triển Khơng có quan trọng đối tác Starbucks Họ biết cà phê, họ hiểu nhu cầu khách hàng, họ “đọc vị” khách hàng nhanh chóng tận tình chăm sóc khách Sự trưởng thành có vị nghề nghiệp ngày cao khiến Bà Patricia Marques hạnh phúc đối tác khơng cịn đồng hành với họ Sự phát triển hệ thống kinh doanh Starbucks tiếp tục cung cấp hội nghề nghiệp cho đối tác họ Starbucks chắn không bỏ lỡ hội đối tác Nếu đối tác từ TP.HCM muốn chuyển đến thành phố khác, để phát triển phát triển nữa, Starbucks muốn trao cho họ hội Càng mở rộng hoạt động nhiều thành phố, đối tác họ có nhiều hội Và lựa chọn không Việt Nam Một số đối tác Starbucks chuyển 30 nước ngồi cần đào tạo chun sâu họ làm việc Starbucks Chỉ cần tiếp tục làm việc chăm việc mở rộng cửa hàng học hỏi phát triển, Starbucks mang đến cho đối tác Việt Nam tương lai thịnh vượng Starbucks chắn rằng, họ gần trái tim đối tác Việt Nam Họ quan tâm đến người, quan tâm đến gia đình nhân viên, hồn cảnh cụ thể họ lắng nghe họ Đại dịch năm 2020 ví dụ điển hình điều Starbucks tự hào nói rằng, khơng số nhân viên họ bị ốm, nhân viên cảm thấy ốm, họ đưa nhân viên nhà, họ đưa đối tác từ số cửa hàng tạm thời đóng cửa đến thành phố khác, lo chi phí, nhà ở… Hiện họ làm việc với Starbucks Bà Patricia Marques thân thiết với đối tác, bà đến thăm cửa hàng, nói chuyện với họ hàng ngày Tất nhiên, phản hồi cần thiết Starbucks có vài phiên họp năm để đảm bảo họ có tiếng nói Họ có yêu cầu, ý tưởng thứ khác Giải vô địch pha chế cà phê (barista) Starbucks mang đến cho họ hội trình bày sáng tạo để đưa thức uống chiến thắng vào chương trình khuyến theo mùa Các đối tác Starbucks có ý kiến mạnh mẽ nhiều thứ, từ làm việc, phong cách kinh doanh, nhu cầu khách hàng, hương vị… Họ phần thiếu Starbucks D Phần kết luận Trong thời đại ngày nay, phát triển vũ bão cách mạng khoa học kỹ thuật cơng nghệ tồn cầu tác động mạnh mẽ tới lĩnh vực đời sống xã hội Yếu tố văn hoá coi thành phần quan trọng văn minh quốc gia thể khác biệt xã hội thơng qua ngơn ngữ, thói quen, tập qn Tuy nhiên, đa số lại khơng hồn tồn hiểu văn hoá tác động đến hành vi ta bắt đầu giao tiếp với người đến từ văn hoá khác Yếu tố văn hoá yếu tố luôn với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thực kinh doanh quốc tế Mơi trường văn hố xã hội thường ảnh hưởng đến nhận thức, tính cách giá trị nhân tố xã hội đó, điều tác động đến hành vi tiêu dùng cá nhân 31 Khi nắm rõ văn hoá địa phương, quốc gia doanh nghiệp nắm bắt nhiều hội mở rộng thị trường phù hợp với địa phương, vùng miền, quốc gia Các giá trị văn hố hình thành, tồn theo suốt chiều dài lịch sử quốc gia, dân tộc trở thành niềm tin người nên khó thay đổi ln bền vững Trong quốc gia có nhiều dân tộc, có nhiều văn hoá tạo nên đa dạng khác =>Đòi hỏi doanh nghiệp phải thấu hiểu văn hóa riêng vùng miền, dân tộc tiếp cận, thu phục thị trường Ví dụ văn hoá ẩm thực truyền thống người Việt dùng bát đũa để ăn cơm, cịn người Châu Âu dùng thìa, dĩa để ăn bánh mì, bơ, sữa Trong xã hội ln tồn nhóm văn hố nhỏ: nhóm tơn giáo, chủng tộc, giới niên, phụ nữ, người già,…họ đại diện cho niềm tin, ý thức, ưa ghét hành vi tiêu dùng, nhu cầu mong muốn khác biệt Thấu hiểu văn hoá cà phê người Việt Nam Starbucks sáng tạo nên cửa hàng cà phê với không gian ấm cúng Các cửa hàng thiết kế theo phong cách người Việt Nam Cà phê chế biến theo công thức đồng với mong muốn, sở thích người Việt Nam Starbucks hi vọng làm hài lịng nhiều khách hàng Việt Nam Đó lý có thành cơng chỗ đứng định thị trường ưa cà phê vị truyền thống Việt Nam Bên cạnh môi trường văn hố, mơi trường kinh tế có tác động khơng nhỏ đến doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Môi trường kinh tế hoạt động kinh doanh quốc tế không bị giới hạn quốc gia cụ thể mà kinh tế khu vực giới Khi tiến trình tồn cầu hố diễn mạnh mẽ sâu rộng, kinh tế quốc gia có tác động, ảnh hưởng lẫn nhau, điều khiến ảnh hưởng mơi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh quốc tế trở nên phức tạp Một kinh tế có dấu hiệu tăng trưởng tốt ổn định điều kiện thuận lợi nhà kinh doanh, tác động tích cực từ mơi trườngkinh tế Mơi trường kinh tế mang lại cho doanh nghiệp hội tốt kinh tế tăng trưởng phát triển ổn định Ngược lại, có dấu hiệu bất ổn từ kinh tế khiến hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn rủi ro 32 Thu nhập trung bình người Việt Nam theo báo cáo Bộ kế hoạch Đầu tư năm 2010 GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt 1168$ Sự gia tăng lượng tiêu dùng có thu nhập trung bình rõ ràng khuyến khích thương hiệu nước thâm nhập vào thị trường tiêu dùng Việt Nam Rõ ràng, việc thu nhập tăng dẫn đến chi tiêu tăng Hơn nữa, Việt Nam chi tiêu cho thực phầm lại chiếm tỉ trọng đáng kể Sự tăng trưởng mạnh mẽ kinh tế Việt Nam năm tới tiép tục kích thích nhu cầu đồ uống chẳng hạn cà phê Ngoài ta, Việt Nam cị nước có dân số trẻ, yếu tố tích cực việc dụ báo tiêu thụ cà phê thị trường Việt Nam Phần lớn người tiêu dùng trẻ cảm thấy việc thường xuyên uống cà phê quán lựa chọn ngày nhiều nhu cầu dành cho tiêu dùng sản phẩm cà phê có giá trị cao Do việc thành cơng kinh doanh mặt hàng cà phê Việt Nam Starbucks hồn tồn có khả thi Với phát triển ngày nhanh chung cư cao cấp, trung tâm thương mại lớ The Garden, Time City, Ecopark Hà Nội, Starbucks khơng khó để tìm cho địa điểm thu hút nhiều khách hàng qua lại với mực thu nhập trung bình trở lên có nhịp sống đại phù hợp với sản phẩm Starbucks Nhóm xin trân thành cảm ơn! 33 ... định thị trường ưa cà phê vị truyền thống Việt Nam Bên cạnh mơi trường văn hố, mơi trường kinh tế có tác động khơng nhỏ đến doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Môi trường kinh tế hoạt động kinh doanh. .. hiểu văn hố tác động đến hành vi ta bắt đầu giao tiếp với người đến từ văn hoá khác Yếu tố văn hố yếu tố ln ln với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thực kinh doanh quốc tế. .. trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh quốc tế trở nên phức tạp Một kinh tế có dấu hiệu tăng trưởng tốt ổn định điều kiện thuận lợi nhà kinh doanh, tác động tích cực từ mơi trườngkinh tế Mơi trường