(TIỂU LUẬN) phân tích tác động của yếu tố công nghệ đến chính sách marketing 7ps của công ty bảo hiểm nhân thọ fwd

1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ CƠNG NGHỆ ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING 7PS CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD SVTH: NGUYỄN THỊ KIM NGÂN MSSV: 030135190351 LỚP: D02 – D04 KHĨA HỌC: 2021 - 2022 GVHD: CƠ NGUYỄN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ FWD Tập đoàn FWD Lịch sử hình thành FWD Việt Nam Các sản phẩm FWD II Yếu tố cơng nghệ đến sách Marketing 7p FWD Chính sách sản phẩm (Product) .5 Chính sách giá (Price) Chính sách phân phối (Place) a Kênh phân phối truyền thống .7 b Kênh phân phối online c Kênh bancassurance .7 Chính sách xúc tiến (Promotion) .8 a Quảng cáo b Quan hệ cá nhân c Bán hàng cá nhân d Marketing trực tiếp e Khuyến 10 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 10 Con người (People) .10 Quy trình (Process) 11 KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 LỜI MỞ ĐẦU Vào thời đại nay, cách mạng công nghệ ngày xâm chiếm toàn vào đời sống người, đặc biệt hoạt động marketing kinh doanh Các yếu tố công nghệ tác động đến hoạt động quảng bá sản phẩm, nghiên cứu thị trường, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, thúc đẩy trình cung cầu trở nên hiệu Có thể nói, yếu tố cơng nghệ thời đại 4.0 bước ngoặt lớn diễn nhanh thay đổi toàn diện ngành marketing, mang đến hội lợi ích to lớn đồng thời mang đến thách thức cho doanh nghiệp Nó địi hỏi doanh nghiệp người làm marketing phải hiểu biết sâu sắc chất, vai trò phương thức vận dụng vào hoạt động kinh doanh để tồn phát triển bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt 2 I Giới thiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ FWD Tập đoàn FWD FWD thành lập vào năm 2013 tập đoàn bảo hiểm thuộc Tập đồn Pacific Century Group, có trụ sở Châu Á FWD có mặt nhiều quốc gia HongKong, Macau, Philippines, Nhật Bản, Malaysia, Indonesia, Singapore, Thái Lan Việt Nam Công ty hoạt động với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm với mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm đứng đầu Châu Á FWD cố gắng phát triển thân thu thập kinh nghiệm để tạo sản phẩm đa dạng phù hợp với nhu cầu tối đa khách hàng, làm hài lòng khách hàng Lịch sử hình thành FWD Việt Nam Ngày tháng năm 2016, FWD thành lập sau mua lại công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Great Eastern FWD có trụ sở lầu 11, tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, quận Với mục tiêu công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam thay đổi suy nghĩ khách hàng bảo hiểm FWD có hệ thống mạng lưới phân phối rộng ba thành phố lớn: Hà Nội - Đà Nẵng - Thành phố Hồ chí Minh FWD Việt Nam trọng đến sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng tiết kiệm bảo hiểm cho thân Thành tích mà FWD đạt vơ ấn tượng sau tham gia gần năm vươn lên top 10 18 công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Thương hiệu FWD biết đến rộng rãi thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội FWD nhận nhiều giải thưởng xuất sắc “Doanh nhân chuyển đổi số xuất sắc năm 2019” 3 Các sản phẩm FWD FWD chia sản phẩm thành ba gói: bảo hiểm, đầu tư, tiết kiệm a Bảo hiểm - Sản phẩm FWD nhà vui khỏe: sản phẩm bảo hiểm cho bệnh hiểm nghèo, mang lại chọn vẹn cho gia đình sản phẩm - Sản phẩm FWD bảo hiểm ung thư: sản phẩm cho kế hoạch dự phịng cho chi phí điều trị bệnh ung thư, giúp khách hàng an tâm tài chính, tự tin mục tiêu - Sản phẩm FWD hỗ trợ viện phí: sản phẩm hỗ trợ chi phí nằm viện, giúp đỡ lo tài b Đầu tư: - Sản phẩm FWD đón đầu thay đổi 2.0: sản phẩm ổn định cho gia đình có tình khơng muốn xảy ra, đầu tư có lãi suất c Tiết kiệm: - Sản phẩm FWD vươn xa: sản phẩm bảo hiểm giáo dục, giúp vững tương lai II Yếu tố cơng nghệ đến sách Marketing 7p FWD Chính sách sản phẩm (Product) FWD tạo nhiều sản phẩm đa dạng với nhiều mục đích nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng sản phẩm FWD trọng khách hàng Nên FWD không ngừng cải biến sản phẩm, nắm bắt thị trường kịp thời dựa theo kinh nghiệm để phát triển loại hình sản phẩm phong phú, đầy tiềm Các sản phẩm FWD chia theo nhiều mục đích sử dụng sản phẩm như: đầu tư, bệnh hiểm nghèo, bảo vệ gia đình, tiết kiệm, hỗ trợ y tế, tai nạn/ thương tật FWD lựa chọn đưa nhiều sản phẩm đột phá 2.0 3.0 Như sản phẩm “FWD đón đầu thay đổi 3.0” nhiều khách hàng tham gia, sản phẩm kết hợp bảo hiểm vững trước rủi ro sức khỏe đầu tư an toàn Sản phẩm FWD mang đến quyền lợi cho khách hàng với cấu trúc đơn giản, dễ hiểu Các quyền lợi tham gia sản phẩm quyền lợi bảo vệ, quyền lợi đầu tư, quyền lợi cộng thêm Quyền lợi bảo hiểm y tế tốt mà sản phẩm mang lại khó cơng ty bảo hiểm khác so sánh Ngồi ra, FWD cịn đưa nhiều tính linh hoạt sản phẩm 3.0 Và FWD công ty bảo hiểm chuyển đổi số tốt nay, nên sản phẩm FWD đề phải thay đổi để không bị lạc hậu phát triển Sản phẩm FWD chịu tác động công nghệ để sản phẩm cần nâng cấp tối đa theo phát triển thị trường Với việc khách hàng tìm hiểu mua trực tiếp sản phẩm website thức cơng ty mà không cần thiết phải ngân hàng hay trụ sở, chi nhánh để thực hợp đồng Sản phẩm FWD trình bày rõ ràng, bắt mắt, dễ hiểu Giúp khách hàng dễ dàng nắm rõ thơng tin sản phẩm mà muốn tham gia Chính sách giá (Price) Giá sản phẩm mà công ty đề phù hợp tốt cho lựa chọn khách hàng phương châm FWD lấy khách hàng làm trọng tâm FWD tùy vào tính sản phẩm để đưa mức giá Do FWD định giá sở giá trị mà sản phẩm mang lại lợi ích mà khách hàng kì vọng nên sản phẩm FWD có mức giá quyền lợi tham gia sản phẩm Khách hàng tìm hiểu số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm website thức FWD Sản phẩm FWD thu hút, nhiều người biết đến với mức phí thấp mà nhiều gói sản phẩm ưu đãi hấp dẫn nên khách hàng tham gia dễ dàng bảo vệ tồn vẹn Mức phí sản phẩm ln đánh trọng tâm vào tâm lý khách hàng tính tài an tồn, tiết kiệm Mặc dù với mức phí thấp ngồi quyền lợi bản, khách hàng cịn hưởng quyền lợi bổ sung khác như: chi trả tối đa 300% tử vong tai nạn với đường hàng không, nạn giao thông 200% số tiền bảo hiểm, trường hợp tử vong khác xảy chi trả 100% số tiền Khách hàng đóng phí linh hoạt có sản phẩm mà khách hàng chủ động rút tiền cần thiết phải đảm bảo theo điều khoản mà cơng ty đề Chính sách phân phối (Place) a Kênh phân phối truyền thống FWD có mạng lưới phân phối đa dạng phạm vi toàn quốc với phòng giao dịch, chi nhánh, văn phòng đại hay đại lý nhỏ lẻ Điều cho thấy thị phần FWD không nhỏ đối thủ đáng gờm cho công ty bảo hiểm khác Văn phòng đại, chi nhánh rộng rãi phủ sóng tồn quốc giúp mở rộng khách hàng nơi giúp cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp quầy giao dịch 6 b Kênh phân phối online FWD công ty bảo hiểm hàng đầu đưa chuyển đổi số đến với ngành bảo hiểm FWD đạt giải thưởng Công nghệ Ứng dụng đa kênh FWD ứng dụng cơng nghệ q trình khách hàng sử dụng sản phẩm Trong bối cảnh dịch Covid-19, FWD đẩy mạnh kênh online loại bỏ 100% hình thức hợp đồng giấy gửi thư điện tử cho khách hàng Với website ưa nhìn, bố cục đơn giản, sản phẩm trình bày đơn giản, dễ hiểu Khách hàng dễ dàng tham gia website FWD Mà khơng cần qua thủ tục giấy tờ phức tạp Việc nâng cao chất lượng sản phẩm áp dụng thành công công chuyển đổi số làm cho trải nghiệm khách hàng nâng cao FWD công ty phát hành sản phẩm kênh bán hàng điện tử Tiki Và có 15.000 khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm bệnh ung thư “FWD Sống khỏe”, công ty nhận giải thưởng “ Sản phẩm đột phá năm” Asia Insurance Award 2019 FWD ứng dụng tốt thành công việc sử dụng cơng nghệ từ việc chuyển đổi số hóa c Kênh bancassurance FWD hợp tác với nhiều ngân hàng thông qua kênh bancassurance Sản phẩm FWD phân phối thơng qua mạng lưới chi nhánh phịng giao dịch ngân hàng Vietcombank thức hợp tác phân phối độc quyền cho FWD thời hạn 15 năm Việc phân phối sản phẩm dựa tảng kỹ thuật số mà hai bên sẵn có nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng đến giao dịch chi nhánh Vietcombank Giúp FWD mở rộng thêm hệ thống phân phối, khách hàng tiềm thay đổi suy nghĩ khách hàng bảo hiểm Vietcombank ngân hàng nắm chắt kỷ nguyên số 4.0 kết hợp với kỹ thuật số FWD thúc đẩy phát triển hai bên trở thành tổ chức tài dẫn đầu Việt Nam ứng dụng cơng nghệ Chính sách xúc tiến (Promotion) a Quảng cáo Ngành bảo hiểm chưa thật bật với khách hàng, đặc biệt bạn trẻ Nên FWD đòi hỏi phải tiếp cận nhóm khách hàng tiềm phải có cải tiến mẻ, độc đáo cho quảng bá sản phẩm Do đó, FWD xây dựng thông điệp “Sống đầy từ hôm nay”, công ty hướng đến việc sử dụng âm nhạc làm tảng với câu chuyện gần gũi bảo hiểm đầy sáng tạo FWD công ty bảo hiểm mạnh dạn đánh thẳng vào tâm lý né tránh việc tham gia bảo hiểm nghĩ phức tạp, gây khó hiểu rườm rà thủ tục Dự án thành công “FWD Bảo hiểm dễ hiểu” nhấn mạnh việc FWD áp dụng công nghệ để biết đổi hợp đồng dài dịng phức tạp, trở nên ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu mang lại đủ thông tin cần thiết cho khách hàng Chiến dịch quảng cáo rộng rãi từ sản phẩm âm nhạc tổ chức FWD Music Tour ca sĩ tiếng, đầy lượng nhiệt huyết trình bày ca sĩ Tóc Tiên, Sơn Tùng M-TP, Đen Vâu, Issac, Hồ Ngọc Hà Tại đây, ca sĩ không đến để biểu diễn tiết mục mà đại sứ thương hiệu lan tỏa thông điệp tốt đẹp đến với cộng đồng FWD dẫn đầu công ty bảo hiểm với chiến lược Marketing đạt giải thưởng cho “Best Launch/Relaunch PR” (Chiến dịch truyền thông giới thiệu sản phẩm xuất sắc nhất) Ứng dụng cơng nghệ truyền thơng FWD có vai trị vơ quan trọng, thúc đẩy ý tưởng sáng tạo đẩy mạnh phát triển ngành bảo hiểm ngành b Quan hệ cá nhân FWD sử dụng PR qua hai hình thức tổ chức kiện tài trợ Những chương trình kiện mà FWD tổ chức mang thông điệp ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ đến cho khách hàng “FWD Sống đầy”, “FWD Bảo hiểm dễ hiểu” , “FWD sớm bảo vệ” Các chiến dịch quảng cáo FWD cập nhật liên tục trang báo 24h, báo niên, Sự kiện độc đáo đầy sáng tạo biểu diễn ca sĩ tiếng, đại sứ thương hiệu cho FWD Trong đợt dịch Covid-19 bùng phát, FWD chung tay đẩy lùi dịch bệnh đóng góp triệu USD cho y tế, xã hội Hỗ trợ cho doanh nghiệp gặp khó khăn mùa dịch, ln ủng hộ tin thần cho người dân việc phòng chống dịch Covid c Bán hàng cá nhân FWD thay đổi hồn tồn hình thức tiếp thị sản phẩm thơng qua loại giấy tờ việc chuyển đổi số Khách hàng đến giao dịch quầy hướng dẫn làm hợp đồng trực tuyến dựa kênh bán hàng FWD Khách hàng giải đáp thắc mắc, hay liên hệ lúc với công ty Và FWD E-Services app bán hàng trực tuyến thiết lập nhằm đảm bảo thông tin khách hàng lưu trữ minh bạch việc sử dụng thông tin Cổng thông tin khách hàng FWD EServices người bạn đồng hành hữu ích giúp quản lý hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, gửi yêu cầu tương tác với nhân viên bán hàng trực tuyến, tốn phí dễ dàng, nhanh chóng lúc, nơi d Marketing trực tiếp Với chiến dịch đưa sản phẩm “Sống đầy” nhằm hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu giới trẻ Chương trình đại sứ kết nối FWD sử dụng trang mạng xã hội hay sử dụng thư, tin nhắn để tìm kiếm khách hàng tiềm phát triển thương hiệu thị trường Đẩy nhanh tăng trưởng công nghệ ngành bảo hiểm nhân thọ FWD e Khuyến FWD trọng vào giá trị mà mang lại cho khách hàng Nên công ty đưa nhiều chương trình khuyến đặc sắc thu hút khách hàng lâu dài FWD kết hợp với kênh thương mại điện tử đưa sách hoàn tiền cho khách hàng FWD hoàn tiền 100% mua bảo hiểm ung thư Shopiness Cơ sở vật chất (Physical evidence) Các phòng giao dịch, chi nhánh FWD đầu tư theo hướng đại, thoải mái luôn thay đổi để ngày phát triển Khơng gian thống đãng, quầy giao dịch sẽ, thiết bị tân tiến FWD quan tâm khách hàng đến trải nghiệm trực tiếp công ty bảo hiểm Việc tạo trải nghiệm tốt dành cho khách hàng giúp FWD đạt nhiều giải thưởng Và khách hàng loại bỏ hoàn toàn bước thực hồ sơ phức tạp, tốn nhiều thời gian Trang thiết bị tối tân thay cho thủ tục rườm rà, xử lý thông tin, giải hợp đồng cách đơn giản nhanh chóng 10 Con người (People) FWD xem nơi thu hút lượng nhân lớn Công ty đưa trải nghiệm độc đáo cho đội ngũ nhân viên tài Với tiêu chí tuyển dụng người phù hợp với văn hóa cơng ty, có gắn bó lâu dài với cơng ty thái độ nghiêm túc công việc FWD quan tâm đến nhân để tạo vững chuyển đổi số, số hóa quy trình trở thành thương hiệu khác biệt Chính sách, phúc lợi nhân viên làm việc FWD ấn tượng thu hút với bạn trẻ với nhà chung FWD Nhân viên phải đào tạo đầy đủ kỹ việc chuyển đổi số công ty yếu tố quan trọng để tạo hài lòng khách hàng tư vấn sản phẩm iDare hay Springboard Innovation Challenge FWD chương trình sáng tạo cho tiền đề đời nhiều ý tưởng độc đáo, góp phần phát triển cho hoạt động kinh doanh công ty Nhân viên tiếp cận công nghệ, am hiểu thành thạo sử dụng công nghệ tư vấn cho khách hàng điều cần quan tâm FWD để nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên, tạo hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ FWD Quy trình (Process) FWD công ty bảo hiểm dám bỏ 100% quy trình thủ tục, hợp đồng giấy tờ phức tạp Áp dụng chuyển đổi số để khách hàng tìm hiểu dễ dàng, rút ngắn thời gian chờ đợi Quy trình phát triển giúp kiểm sốt tiến độ chất lượng công việc nhân viên thực FWD quan tâm đến nhu cầu hàng đầu người dân xóa bỏ tâm lý bảo hiểm có quy trình rắc rối, phức tạp, khó hiểu FWD áp dụng tự động hóa quy trình giao dịch 11 việc tạo website để khách hàng tham gia trực tuyến mà khơng cần đến với phòng giao dịch hay chi nhánh FWD Và bối cảnh dịch Covid, quy trình thơ sơ chuẩn hóa hồn tồn áp dụng cơng nghệ vơ cần thiết cho FWD Từ đó, nâng cao giá trị công ty đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng KẾT LUẬN Công ty bảo hiểm FWD ứng dụng công nghệ thành công trở thành xu hướng cho công ty khác noi theo Tác động công nghệ góp phần to lớn cho phát triển FWD FWD không ngừng phát huy mạnh cơng nghệ mà có thị trường để cạnh tranh với đối thủ FWD cố gắng bắt kịp xu hướng thay đổi dựa nhu cầu, cảm nhận khách hàng Từ đó, FWD phát triển việc áp dụng công nghệ đưa vào chiến lược marketing phù hợp hơn, góp phần tăng trưởng thương hiệu hay thị phần FWD thị trường Việt Nam Nâng cao nhận thức người dân bảo hiểm kênh đầu tư an toàn ngành bảo hiểm Việt Nam vững tương lai với thời đại tiến Qua đó, thấy tác động tích cực từ yếu tố cơng nghệ đến dịch vụ tài nói chung hay cho ngành bảo hiểm nói riêng - HẾT - TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh Châu (2021) Slide giảng Marketing dịch vụ tài Sản phẩm FWD https://www.fwd.com.vn/products/ 12 FWD trở case điển hình cho việc dám thay đổi để công https://www.24h.com.vn/kinh-doanh/fwd-tro-thanh-case-study-dien-hinh-cho-viecdam-thay-doi-de-thanh-cong-c161a1301055.html Câu chuyện FWD https://www.fwd.com.vn/blog/ FWD Việt Nam góp triệu USD chung sức đẩy lùi dịch bệnh https://thanhnien.vn/fwd-viet-nam-gop-1-trieu-usd-chung-suc-day-lui-dich-benhpost1393527.html FWD hoàn tiền 100% mua bảo hiểm ung thư https://shopiness.vn/khuyen- mai/fwd-hoan-tien-100-khi-mua-bao-hiem-ung-thu.95099138E3.html ... thiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ FWD Tập đoàn FWD Lịch sử hình thành FWD Việt Nam Các sản phẩm FWD II Yếu tố công nghệ đến sách Marketing 7p FWD Chính sách. .. nghiệm tốt cho khách hàng KẾT LUẬN Công ty bảo hiểm FWD ứng dụng công nghệ thành công trở thành xu hướng cho công ty khác noi theo Tác động cơng nghệ góp phần to lớn cho phát triển FWD FWD không... giao dịch 6 b Kênh phân phối online FWD công ty bảo hiểm hàng đầu đưa chuyển đổi số đến với ngành bảo hiểm FWD đạt giải thưởng Công nghệ Ứng dụng đa kênh FWD ứng dụng công nghệ trình khách hàng