(Tiểu luận) xây dựng thương hiệu cho dịch vụ đưa đón trẻ em đi học be child trên nền tảng đa dịch vụ be

Với mục tiêu trở thành ứng dụng hàng ngày của người Việtđem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và mong muốn mở rộng toàn bộ các thành phố tại Việt Nam.. Về dịch vụ đưa đón tr

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN Học phần: Quản trị thương hiệu XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN TRẺ EM ĐI HỌC BE CHILD TRÊN NỀN TẢNG ĐA DỊCH VỤ BE Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thanh Bình Sinh viên thực : Lớp : 221MGT45A04 HỌ VÀ TÊN ễ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP ị ễ Đỗ ị ầ ị Đào ị Đồ ề ề ị ị ọ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG VỀ NỀN TẢNG ĐA DỊCH VỤ BE Về doanh nghiệp Về dịch vụ đưa đón trẻ em học II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Phân đoạn thị trường 1.1 Theo tiêu chí nhân 1.2 Theo tâm lý học Theo tiêu chí địa lý Nhu cầu khách hàng Khách hàng mục tiêu Tiềm dịch vụ Việt Nam Xu hướng phát triển tồn Phân tích đối thủ cạnh tranh 6.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 6.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng III XÂY DỰNG TẦM NHÌN THƯƠNG HIỆU Tầm nhìn Sứ mệnh Giá trị thương hiệu Sự khác biệt Mục tiêu thương hiệu IV HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Kế hoạch phát triển năm đầu (2023 2026) mức ngân sách 1.1 Năm thứ năm 2023: giai đoạn triển khai thương hiệu 1.2 Năm thứ hai năm 2024: giai đoạn ổn định mở rộng 1.3 Năm thứ ba năm 2025: giai đoạn phát triển 1.4 Năm thứ tư năm 2026: giai đoạn bão hòa tái định vị dịch vụ thị trường Chiến lược mở rộng thương hiệu V ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU VI XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục Các lợi ích Niềm tin VII TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU Mục tiêu Quảng cáo Khuyến Quan hệ công chúng Truyền thông trực tiếp Marketing trực tiếp VIII ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU KẾT LUẬN LỜI CẢM ƠN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng thương hiệu tốn nan giải doanh nghiệp Điều nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Sự trung thành khách hàng sản phẩm/dịch vụ không đánh giá dựa chất lượng mà nhiều yếu tố khác Khách hàng tìm đến doanh nghiệp khác biệt, số khác lại quan tâm đến trải nghiệm thương hiệu Chính vậy, doanh nghiệp ngày nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản trị thương hiệu từ đó, nghiên cứu, xây dựng chiến lược phù hợp Hoạt động quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp định vị chỗ đứng thị trường biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng trung thành Trong thời kỳ 4.0, công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ, tiến đến gần sống người Cuộc sống ngày trở nên bận rộn mà có nhiều vấn đề cần phải giải Trong có bậc phụ huynh bận rộn với cơng việc mà khơng có đủ thời gian chăm lo cho đưa đón học Đôi cha mẹ phải làm muộn, làm ngược đường nên đến đón Hiện phần lớn bạn nhỏ học sát với thời gian bậc phụ huynh làm Hơn nữa, việc đưa đón buổi sáng chiều vô vất vả phải di chuyển đi về nhà, quan trường học đường xá tắc nghẽn vơ cùng, chưa kể cịn tác động thời tiết làm ảnh hưởng đến việc học tập của bạn nhỏ Nhằm giúp đỡ giải nỗi lo cho bậc phụ huynh bạn nhỏ, nhóm định tiến hành nghiên cứu đưa đề xuất cho dự án xây dựng dịch vụ đưa đón trẻ em đến trường hàng ngày cho tảng đa dịch vụ Be NỘI DUNG I KHÁI QUÁT VỀ NỀN TẢNG ĐA DỊCH VỤ BE Về doanh nghiệp tên xa lạ với người Việt, đặc biệt người thường xuyên sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ Be ứng dụng gọi xe công nghệ phát triển Công ty cổ phần BE GROUP, startup làng công nghệ Việt Nam.Chủ nhân ứng dụng Be khơng khác cựu Giám đốc kỹ thuật Vinagame, ông Trần Thanh Hải Hai dịch vụ mà ứng dụng gọi xe Be cung cấp BeBike (dịch vụ đặt xe bánh) BeCar (dịch vụ đặt xe bánh) Ứng dụng gọi xe Be thức mắt thị trường Việt Nam thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh thức lăn bánh vào 17/12/2018 Với mục tiêu trở thành ứng dụng hàng ngày người Việt đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng mong muốn mở rộng tồn thành phố Việt Nam Be có tiềm lực tài vững nhờ nguồn vốn đầu tư từ số ngân hàng với tham vọng biến Be trở thành Startup Việt có mức đầu tư lớn từ trước đến Ứng dụng gọi xe Be tập trung vào dịch vụ là: Be Bike: dịch vụ gọi xe ơm (xe máy) bánh nhằm kết nối khách hàng có nhu cầu lại phương tiện xe máy với đối tác tài xế, dịch vụ tương tự GrabBike Grab hay Go Bike Go Viet có Be Car: dịch vụ gọi xe tơ bánh chỗ chỗ cho cầu di chuyển xe Ngồi Be cịn cung cấp số dịch vụ khác là: BeDelivery: dịch vụ giao hàng dựa nhu cầu khách hàng ứng dụng Be giúp kết nối khách hàng có nhu cầu gửi hàng hóa, bưu phẩm tới đối tác tài xế BeRental: dịch vụ cho thuê xe BeFood: dịch vụ giao đồ ăn Document continues below Discover more from: Tài tiền tệ TCTT01 Học viện Ngân hàng 430 documents Go to course OTHK Tài tiền 79 tệ Tài tiền tệ 100% (15) BT TCTT - Bài tập 17 TCTT Tài tiền tệ 100% (8) Tiểu luận tài 24 tiền tệ - NHTM tại… Tài tiền tệ 100% (5) Phiếu học tập đáp án Tài tiền tệ 100% (5) Trắc nghiệm tài 21 tiền tệ Tài tiền tệ 88% (16) TCC Lý thuyết Full 101 đẻ học tâkp tốt hon… Nạp điện thoại/3G; Mua vé máy bay, vé xe khách; Mua bảo Tài hiểm, 100% (3) Về tảng dịch vụ, be đặt “Nền tảng tiêu dùng số tiền phục tệ vụ nhu cầu hàng ngày người Việt” Cùng với sứ mệnh “Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày với trải nghiệm hài lòng chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác.” Về dịch vụ đưa đón trẻ em học Be ghi dấu ứng dụng Made in Việt Nam phát triển để giải toán vận tải Việt Nam Thay hướng tới mơ hình siêu ứng dụng nhiều hãng gọi xe khác, Be hướng tới trở thành tảng di động kết hợp phương thức giao thông vào ứng dụng để cung cấp giải pháp tất dịch vụ cho khách hàng Tính đến thời điểm tại, ứng dụng Be có cho nhiều dịch vụ tiện ích khơng dịch vụ vận tải di chuyển, be phát triển thêm dịch vụ giao hàng đến dịch vụ thực phẩm, dịch vụ đặt vé máy bay Tuy nhiên, thấy đến thời điểm nghiệp chưa khai thác đến dịch vụ giúp bậc phụ huynh đưa đón trẻ đến trường, dù dịch vụ phổ biến năm II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Phân đoạn thị trường 1.1 Theo tiêu chí nhân Ưu tiên đưa dịch vụ đến người có thu nhập mức trung bình trở lên họ người có mức sẵn sàng chi trả với dịch vụ khiến họ trở lên bận rộn sống Ngoài tập trung vào hộ gia đình có trẻ nhỏ, đến độ tuổi học hay học mà cần phải đưa đón 1.2 Theo tâm lý học Những người bận rộn, hướng đến thuận tiện, có tin tưởng dịch vụ tài xế Đối với trẻ nhỏ khơng sợ người lạ để tránh gặp rắc rối đường vùng vẫy xe, khóc q to khơng chịu đường 1.3 Theo tiêu chí địa lý Vì dịch vụ đưa đón trẻ em học bố mẹ bận nên tập trung vào tỉnh, khu vực thành phố quận huyện có mức sống phát triển mạnh, đông đúc, người dân bận rộn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nhu cầu khách hàng Theo thống kê đây, có đến 50% gia đình gặp phải vấn đề lớn việc đưa đón học Việc vừa đưa học vừa phải làm giờ, đặc biệt thành phố đơng đúc Hà Nội tình trạng tắc đường buổi sáng khiến điều trở nên “bất khả thi” Trên diễn đàn lamchame, webtretho nhiều diễn đàn, báo điện tử lớn, nhu cầu th người đưa đón học ln chủ đề nóng Với sống cơng nghiệp hóa ngày nay, nhu cầu dịch vụ cao Có nhiều bậc cha mẹ đau đầu việc đưa đón họ nhiều người định th xe ơm taxi để đón họ Đặc biệt ngày thời tiết se lạnh, dịch vụ taxi ngày trở nên hấp dẫn bậc phụ huynh muốn đảm bảo sức khỏe cho em Tuy nhiên, có nhiều gia đình cịn nỗi lo lắng thuê xe đưa đón học sinh thuê xe đưa đón học sinh giá rẻ khơng đơn giản Lý nhiều yếu tố như: tin tưởng, an toàn cho trách nhiệm người lái Chưa kể có nhiều dịch vụ đưa đón trẻ học tự phát tư nhân khó để có yếu tổ đảm bảo định Chính thế, nhiều phụ huynh vơ lo lắng tìm kiếm dịch vụ đưa đón học sinh thuê xe đưa đón học sinh Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu dịch vụ đưa đón trẻ tập trung chủ yếu vào gia đình có nhỏ, bố mẹ q bận rộn khơng có thời gian đưa đón giờ, ngược đường làm trẻ em khơng có phương tiện để học Ngồi cịn tập trung vào trường học có nhu cầu dịch vụ xe đưa đón trẻ học 4 Tiềm dịch vụ Việt Nam Những thành phố lớn Hà Nội có khoảng 2.800 trường học cấp với 2,1 triệu học sinh Kết khảo sát Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội cho thấy, có 40.600 học sinh Thủ sử dụng dịch vụ đưa đón xe tơ nhu cầu tiếp tục tăng Vì nhu cầu đưa đón trẻ em học phụ huynh ngày cao nên thị trường dần xuất nhiều công ty mở dịch vụ đưa đón trẻ Thơng qua rà sốt, địa bàn thành phố Hà Nội có 1.634 xe tơ 100 đơn vị, cá nhân chuyên làm dịch vụ đưa đón học sinh Tuy nhiên, dịch vụ chủ yếu trường tự thỏa thuận với đơn vị vận tải theo dạng xe hợp đồng Thậm chí, có trường hợp nhóm phụ huynh tự đứng tổ chức th xe tơ đưa đón ngày Một vài doanh nghiệp kể đến Công ty TNHH An Du đưa hai dịch vụ đưa đón học sinh, bao gồm: Andu Kidbike, tức đưa đón học sinh xe máy chở học sinh, tùy theo quãng đường thỏa thuận với khách hàng Công ty nhận đưa đón học sinh tất 12 quận nội thành Hà Nội: Ba Đình, Đống Đa, Hồn Kiếm, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Long Biên, Hoàng Mai, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hà Đông, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm Đối với Công ty TNHH Du lịch Vietrapro cung cấp dịch vụ đưa đón nhà và đồn học sinh điểm hẹn Theo đó, giá dịch vụ phụ thuộc vào số lượt, quãng đường loại hình dịch vụ phụ huynh muốn thuê sinh, công ty cam kết: Đưa đón học sinh khóa học thêm an toàn, tiện lợi, Đội ngũ lái xe lựa chọn kỹ, người có gia đình đào tạo lái xe an toàn Mỗi lái xe cung cấp mã số riêng để gia đình trực dõi lộ trình đưa đón bé học qua tổng đài Khơng có vậy, nhiều dịch đưa đón trẻ tự phát hình thành Theo đó, người nhận đưa đón trẻ xe ơm có mối quan hệ thân thiết với gia đình bà nội trợ nhận thêm việc đưa đón học sinh để có thêm thu nhập Đặc biệt, website, mạng xã hội, diễn đàn dành cho cha mẹ… phụ huynh dễ dàng bắt gặp mẩu rao vặt kiểu nhận đưa đón học sinh, giờ, an tồn… Tuy nhiên dịch vụ đưa đón trẻ học vẫn mẻ thị trường, chưa phụ huynh tin tưởng nhiều độ an tồn Để phụ huynh yên tâm sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh hưởng ứng tham gia mạnh mẽ cần cơng ty chuẩn hóa chất lượng dịch vụ đưa đón trẻ, có chuẩn mực chất lượng hạ tầng giao thơng, điểm đón, trả riêng Đây đặc điểm lợi mà be áp dụng để trở thành người đứng đầu thị trường dịch vụ Xu hướng phát triển tồn Cuộc sống ngày trở nên bận rộn khiến nhiều bậc cha mẹ đủ thời gian học Đơi cha mẹ phải làm muộn, làm ngược đường nên khơng thể đến đón Chính từ thực tế này, ý tưởng dịch vụ đưa đón trẻ em đời để giúp bậc cha mẹ bớt bận rộn có đủ thời gian để thư giãn, họ đón đón cách Với xu hướng cơng nghiệp hóa ngày nay, phụ huynh bận rộn tăng ca cơng việc, đường xá ách tắc gây khó khăn cho di chuyển kịp thời, dịch vụ đưa đón trẻ trở nên cần thiết hết Ở thành phố lớn, hầu hết trường từ mầm non đến trung học tư thục, giới thiệu cung cấp dịch vụ “chất lượng cao” tổ chức tuyến xe buýt hỗ trợ đưa đón học sinh đến trường Cha mẹ đăng ký gói tháng năm cho bé, mức giá thay đổi theo lộ trình cá nhân Tuy nhiên, dịch vụ đưa đón phát triển, Việt Nam chưa có doanh nghiệp tiên phong trường hợp bất ngờ, cha mẹ có việc đột xuất khơng có người thay đón bé Khi này, khơng thể để trẻ nhờ người lạ, cha mẹ không an tâm cho tự đặt xe công nghệ hay xe bus nhà Đây hội cho Be phong lĩnh vực Tại Hà Nội, nhu cầu sử dụng dịch vụ đưa đón trẻ đến trường ngày trở nên cấp thiết, nhiều gia đình bị mắc kẹt bận rộn Mơ hình kinh doanh trở thành ngành dịch vụ đầy hứa hẹn tương lai Phân tích đối thủ cạnh tranh Theo khảo sát VOVGT Hà Nội, có gần 2,2 triệu học sinh tồn Thành phố, đó, có gần 80% học sinh địa bàn Hà Nội bố mẹ đưa đến trường phương tiện cá nhân Đây tốn khó để vừa giải tiện lợi cho phụ huynh, an toàn cho trẻ em đồng thời giảm tượng ách tắc xuyên suốt cao điểm 6.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ● Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ em Nhu cầu ngày tăng phụ huynh dẫn đến phát triển nhiều đơn vị cá nhân cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ em Tại thành phố lớn thị trường cạnh tranh gay gắt công ty vận tải Chỉ riêng Hà Nội có khoảng 2.000 xe đưa đón học sinh Có thể kể tên cơng ty uy tín như: Cơng ty TNHH Vận tải Thân thiện, Công ty TNHH Thương Mại An Du, Công ty Cổ phần Dịch vụ Đô thị, Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Safeway Việt Nam… cho bà nội trợ, tài xế xe ôm tài xế ô tô taxi, sinh viên, v.v hoạt động tự phát Họ cung cấp dịch vụ đưa đón khắp 12 Quận nội thành Hà Nội với mức giá trung bình giao động sau: từ 1.200.000 2.700.000 với xe máy từ 2.300.000 với Phụ huynh lựa chọn phương án gia đình bận rộn, trẻ lại cần lại nhiều nơi ngày như: trường học, lớp học thêm, nhà ơng bà, Họ th xe đưa đón nhiều chiều ngày mà an tâm theo dõi di chuyển ● Dịch vụ đưa đón trường học Hiện nay, hầu hết tường tư địa bàn thành phố lớn cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh riêng Xe đưa đón đón theo lộ trình gia đình đăng ký điểm đón cố định trường, đưa đến trường học đón hết ca học Cụ thể, trường tư thục Đoàn Thị Điểm (Mỹ Đình, Từ Liêm) trường Hà Nội mở dịch vụ Đến nay, trường có khoảng 30 xe buýt (loại lớn) chở gần 2.000 học sinh với hàng trăm điểm đón, trả khách trải dài khắp thành phố Trường Lomonosov trì dịch vụ xe đưa đón học sinh từ mở trường, đến có 10 tuyến xe buýt khắp quận nội thành với mức thu 300.000 đồng/học Hay với trường liên cấp Marie Curie, nay, tồn hệ thống nhà trường có 100 phương tiện đưa đón học sinh ký hợp đồng với 10 doanh nghiệp vận tải, với giá giao động 1.200.000 1.800.000/ học sinh/ Việc sử dụng xe đưa đón nhà trường giúp phụ huynh yên tâm chất lượng lộ trình học Đây lý nhiều phụ huynh ưa thích sử dụng phương án Tuy nhiên, việc đưa đón xe nhà trường giới hạn tuyến đường, điểm đón thời gian di chuyển con, cha mẹ yên tâm học, gặp băn khoăn nhỏ cần lại đến nơi khác Khơng thế, việc trường có xe để đưa đón riêng học sinh trường vấn đề giao thông gần Các xe đưa đón thường xun bị trùng lộ trình lẫn nhau, đơi để đón học sinh, gây tăng mật độ giao thông, tắc đường khơng đáng có thủ đơ, nơi mật độ giao thông cao vào cao điểm 6.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm tà ● Hệ thống xe bus đưa đón riêng cho học sinh Theo ơng Kiều Cao Trinh, Phó trưởng Phịng Chính trị Tư tưởng, Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội cho biết, địa bàn TP có 864.000 học sinh THCS THPT Riêng Hà Nội, ước tính có 19.000 học sinh sử dụng xe buýt để học, gần 14.000 học sinh có nhu cầu học xe bus không thuận tiện nên chưa sử dụng Việc lại xe bus công cộng tăng tiện lợi cho em giấc địa điểm, giúp giảm ách tắc giao thơng, cải thiện tình hình thị; nhiên lại tiềm ẩn nhiều rủi ro an toàn cho học sinh Giờ học sinh học cao điểm, xe bus thường đơng, có tượng chèn ép, chen lấn, trộm cắp khơng an tồn cho trẻ em bậc THCS, Tiểu học Việc ứng dụng xe bus dành riêng cho học sinh vấn đề nan giải xã hội Ơng Nguyễn Hồng Hải, Giám đốc Trung tâm quản lý giao thông công cộng Hà Nội cho rằng, mạng lưới xe buýt phục vụ học sinh nhiều trường địi hỏi phải có vào trường chia sẻ cha mẹ học sinh, mức đóng tiền khác nhau, có phụ huynh khơng đồng ý sử dụng chung dịch vụ Mặc dù phương án tiềm năng, nhiều nước giới áp dụng Nhưng để phổ biến Việt Nam, phương án cần nhiều cải thiện chất lượng xe bus, thói quen hết ý thức người dân trước an tồn trẻ nhỏ Nhìn chung, đối thủ dịch vụ đưa đón trẻ nhỏ Be phải đối mặt với nhiều doanh nghiệp thân quen gia đình dịch vụ đến từ trường học Cuộc đua thương hiệu trở thành đua uy tín, tiện dụng nỗ lực đóng góp vào cải thiện tình hình giao thơng chung xã hội III XÂY DỰNG TẦM NHÌN THƯƠNG HIỆU Tầm nhìn Trở thành ứng dụng dẫn đầu tảng tiêu dùng số trực tuyến số Việt Nam nhiều người dân tin tưởng sử dụng rộng rãi Hiện Việt Nam ứng dụng tiêu dùng trực tuyến sử dụng rộng rãi, công nghệ ngày đổi nâng cấp, thứ toán dễ dàng điện thoại, Vì vậy, xu hướng tiêu dùng trực tuyến trở nên vô phát triển năm tới Với tầm nhìn năm tới ứng dụng tiêu dùng trực tuyến Be >90% người dân tin tưởng sử dụng Sứ mệnh Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày với trải nghiệm chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác Nhu cầu hàng ngày tự động hóa với ứng dụng cơng nghệ giúp cho sống người dân trở nên đơn giản thuận tiện Đối tác Be có nhiều bao gồm quán ăn, nhà nghỉ, khách sạn, hay ngân hàng Không sứ mệnh thương hiệu, cịn sứ mệnh chung doanh nghiệp Giá trị thương hiệu Vì cộng đồng , không ngừng đổi mới, tạo điều kiện phát triển Vì chất lượng sống người dân tồn lãnh thổ Việt Nam, khơng ngừng sáng tạo, để bắt kịp xu hướng phát triển giới “An toàn cho trẻ an tâm cho nhà” Với dịch vụ đưa đón trẻ em tới trường, đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới trẻ em, gia đình nhà trường, vậy, an tồn q trình thực dịch vụ yếu tố cốt lõi hàng đầu Be Sự khác biệt Hiện dịch vụ đưa đón trẻ em đến trường chưa có tảng trực tuyến nào, nên thị trường tiềm rộng mở Nhu cầu đưa đón trẻ em đến trường ngày lớn Việt Nam Với tảng có sẵn phương tiện vận chuyển am hiểu đường xá Vì khơng cơng tìm xe hay tài xế Mục tiêu thương hiệu Đầu tiên tăng độ nhận biết thương hiệu dịch vụ đưa đón trẻ em đến trường để đối tượng khách hàng mục tiêu ghi nhớ quan tâm cách tạo ấn tượng bật thu hút Thứ hai tăng doanh thu, lợi nhuận để trì phát triển doanh nghiệp Từ chiến lược quảng bá thương hiệu trở nên mạnh mẽ thu hút nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu IV HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Kế hoạch phát triển năm đầu (2023 2026) mức ngân sách Mục tiêu đề thương hiệu cho dịch vụ đưa đón trẻ Be theo năm: 1.1 Năm thứ năm 2023: giai đoạn triển khai thương hiệu Mục tiêu hình ảnh thương hiệu: Tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu xây dựng nhận diện thương hiệu công chúng Trong giai đoạn quảng bá thông tin dịch vụ, truyền tải thông điệp marketing liên quan đến dịch vụ đưa đón trẻ em tới trường tảng đến khách hàng mục tiêu cụ thể tập trung tăng độ nhận diện dịch vụ tới khách hàng Các thành phố lớn mà Be có mặt ví dụ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Ưu tiên việc tập trung vào truyền thông tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng để từ nhận niềm tin Mục tiêu doanh số: Kỳ vọng 30.000 – 50.000 lượt sử dụng Ngân sách dự trù cho khuếch trương thương hiệu: khoảng 750.000.000 900.000.000 VNĐ cho tất hoạt động 1.2 Năm thứ hai năm 2024: giai đoạn ổn định mở rộng Tập trung vào phát triển cải thiện dịch vụ: Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ Xâm nhập vào thị trường Tiếp tục hoạt động truyền thông khuyến thành phố lớn triển khai năm 2023 Do giai đoạn doanh thu bắt đầu ổn định thương hiệu cạnh tranh xuất nên lúc Be phải tập trung vào hoàn thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tăng cường tương tác trực tiếp khách hàng để tiếp thu, khắc phục từ phản hồi chưa tốt dịch vụ đưa đón trẻ đến trường Mục tiêu doanh số: Kỳ vọng tăng trưởng từ 1.5 – lần so với năm đầu tiên; số lượng khách hàng trung thành đạt tối thiểu 50% doanh nghiệp có lợi nhuận Mục tiêu thị phần: Kỳ vọng thương hiệu lọt top thương hiệu dẫn đầu dịch vụ đưa đón trẻ tới trường sách dự trù: khoảng 1.000.000.000 1.300.000.000 VNĐ cho tất hoạt động 1.3 Năm thứ ba năm 2025: giai đoạn phát triển Doanh nghiệp tiếp tục tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Tiếp tục tập trung vào phát triển cải thiện dịch vụ: Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ Trong giai đoạn này, dịch vụ cần tận dụng vị niềm tin để tiến hành mở rộng đánh mạnh vào thị trường nhằm tạo lợi tối đa so với đối thủ cạnh tranh Tập trung phân chia nguồn lực kinh phí việc chăm sóc khách hàng trì ổn định đảm bảo an toàn cho khách hàng Tăng cường tương tác trực tiếp Duy trì thực chương trình truyền thơng IMC cách tối ưu Gia tăng khả phục vụ mở rộng phân phối dịch vụ đưa đón trẻ địa phương mà Be có mặt Bắt đầu nghiên cứu tung thông tin dịch vụ kèm triển khai vào năm sau Ngân sách dự trù: Khoảng 1.300.000.000 1.600.000.000 VNĐ cho tất hoạt động 1.4 Năm thứ tư năm 2026: giai đoạn bão hòa tái định vị dịch vụ thị trường Khi doanh nghiệp có tên tuổi xây dựng niềm tin thị trường cho khách hàng, việc cần làm thực chiến dịch chăm sóc tri ân khách hàng Phương án đưa tặng kèm ưu đãi cho dịch vụ lại Be cho khách hàng sử dụng dịch vụ Đẩy mạnh hoạt động truyền thông IMC, hoạt động marketing mix để tái định vị dịch vụ thị trường Tung thị trường dịch vụ kèm theo dịch vụ đưa đón trẻ ví dụ như: dịch vụ đồ ăn sáng kèm, dịch vụ tặng quà cho trẻ nhân ngày lễ bé Tiếp tục hoàn thiện tất vấn đề để tăng trải nghiệm khách hàng nhằm giữ chân thu hút khách hàng Ngân sách dự trù: khoảng 1.00 năm Ngân sách dự phòng rủi ro: 1.300.000.000 cho tất hoang động Ngân sách đưa để dự phòng rủi ro bất ngờ xảy năm đầu triển khai ví dụ: Dịch bệnh: dịch covid quay trở lại hay dịch bệnh bùng phát, thiên tai… 1.000.000.000 VNĐ Chiến lược mở rộng thương hiệu Doanh nghiệp sau có cho thương hiệu tiếng muốn phát triển thương hiệu cách mở rộng thêm dịng sản phẩm, dịch vụ mới, để tăng đa dạng nhiều người người tiêu dùng biết đến Và doanh nghiệp đa dịch vụ Be vậy, Be chọn cho chiến lược phát triển cách mở rộng thương hiệu định cho mắt dịch vụ mới: Dịch vụ đưa đón trẻ em đến trường Dịch vụ đưa đón trẻ đến trường Be đưa thị trường theo phân loại mở rộng thương hiệu dựa mở rộng dòng sản phẩm (line extensions) dịch vụ thâm nhập vào thị trường cách dễ dàng nhiều hưởng loạt lợi ích như: Dễ dàng nhận chấp nhận từ khách hàng Vấn đề rủi ro thị trường khơng đón nhận sản phẩm giảm xuống đáng kể Tăng khả có hệ thống phân phối thử sản phẩm tăng lượng khách g thành sẵn có, Giảm chi phí cho chương trình marketing giới thiệu (introductory marketing program) quản trị trình (follow Hạn chế chi phí phát triển thương hiệu Cho phép người tiêu dùng tìm kiếm đa dạng Đem khách hàng đến vùng hoạt động thương hiệu gia tăng độ bao phủ thị trường Tuy nhiên bên cạnh Dịch vụ đưa đón trẻ đến trường chắn gặp phải bất lợi thách thức : Địi hỏi cần phải có liên kết hợp lý với dịch vụ ban đầu sẵn có doanh nghiệp Có thể khiến người tiêu dùng nhầm lẫn với dịch vụ cũ Có thể đối mặt với từ chối khách hàng truyền đạt chưa khách hàng mong muốn Có thể làm hỏng gây ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh thương hiệu V ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Công ty đời từ cuối năm 2018, ban đầu định vị ứng dụng gọi xe Việt Sau đó, cơng ty tuyên bố chiến lược phát triển xây dựng tảng mở, trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động dựa vào việc xây dựng quan hệ đối tác với công ty khác để phát triển hệ sinh thái Thay hướng tới trở thành mơ hình siêu ứng dụng nhiều hãng gọi xe khác, Be Group tìm cách trở thành tảng di động kết hợp tất phương thức giao thông vào ứng dụng để cung cấp giải pháp “all one” cho khách hàng Hiện tại, Be Group hợp tác với EMDDI Liên minh taxi Việt nam liên kết với hệ thống bán vé xe khách toàn quốc Vexere.vn để đưa dịch vụ gọi xe taxi, mua vé xe khách lên ứng dụng Ngoài ra, họ hợp tác với VPbank cho mắt ngân hàng số Cake, hợp tác với Shopee… VI XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Tên thương hiệu, logo, đồng phục Be Group với khát vọng trở thành Người trợ thủ giải vấn đề sống, làm hài lòng trải nghiệm hàng ngày người Việt ủ Be Group giữ hai tông mà – ủ đạo Trong vàng màu sắc dễ nhìn thấy từ khoảng cách xa, mang ý nghĩa tích cực màu sắc tượng trưng cho hạnh phúc hy vọng Còn xanh sắc màu phản ánh cộng tác, tự tin, biểu đạt cho trạng thái ổn định, bền vững Về thiết kế, logo Be Group có kết cấu từ đường trịn khép kín tượng trưng cho nhu cầu khách hàng vòng 24 liên tục; phát triể thành khung hình vơ cực tái hình ảnh cho cung đường khơng kết thúc, quan tâm, đồng cảm chia sẻ từ tảng tiêu dùng Be đến người dùng Việt Nam Slogan “Bên trọn đường” lời hứa từ Be Group muốn truyền tải hỉ thông điệp phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày mà bên cạnh cịn thái độ tận tâm, ln bên cạnh để thấu hiểu khách hàng, mang đến trải nghiệm hài lòng Về đồng phục đồng phục giống với trước mặc giữ giữ vạch kẻ chủ đạo thuộc dương Các lợi ích ● Lợi ích cảm tính: Tận dụng nguồn nhiên liệu nhân lực có sẵn Với tảng có sẵn xe oto cơng nghệ, khiến cho Be khơng cần cơng tìm đại lý hay doanh nghiệp khác để tìm nguồn đầu vào hay tuyển dụng nhân mới, từ đó, làm giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp Dễ dàng sử dụng, thuận thiện, đơn giản Chỉ cần tải ứng dụng Be máy với thao tác đơn giản đăng nhập sử dụng cách đơn giản nhanh chóng ● Lợi ích lý tính: Be thương hiệu người Việt Nam Với hiệu “Người Việt dùng hàng Việt” ưu thích người dân toàn quốc, nhằm tạo lợi cạnh tranh cho Be Tăng cường vị quốc gia thị trường quốc tế Niềm tin Tạo giá trị tốt đẹp cho sống khách hàng Việt Tự động hóa hay đơn giản hóa sống xu hướng tất yêu mà người trở nên bận rộn với công việc, bận rộn với sống đầy lo toan tiện ích mở giúp cho người cảm thấy thuận tiện nhanh chóng Khẳng định phát triển lớn mạnh hệ sinh thái công nghệ mở Hệ sin nghệ mở đa đối tác chiến lược mà Be hướng tới Sự kết hợp (cộng sinh) khách hàng doanh nghiệp hay doanh nghiệp nhà phân phối khác VII TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU Mục tiêu Giới thiệu đến khách hàng dịch vụ là: đưa đón trẻ em học hàng ngày Đối tượng: hướng tới bậc phụ huynh, bậc cha mẹ có em độ tuổi đến trường trường học Thơng điệp: An tồn cho trẻ an tâm cho nhà Quảng cáo Sử dụng phương tiện quảng cáo phổ biến với fanpage 211.000 like instagram, hãng tương tác với khách hàng cách thường xuyên đăng Vì đối tượng hướng đến phụ huynh trẻ em độ tuổi đến tường nên đăng cần trọng vào hình ảnh Đảm bảo tươi vui, gần gũi, đề cao tính an tồn Sử dụng KOLS đại sứ thương hiệu: lựa chọn người tiếng có ảnh hưởng nay: diễn viên nhí Chu Diệp Anh, ca sĩ Hịa Minzy, Truyền hình: ưu tiên quảng cáo kênh truyền hình lớn: VTV, VTC, khung vàng Đây coi cách thụ động lại đem lại hiệu cao Các buổi trải nghiệm dịch vụ miễn phí: hãng nên liên kết, phối hợp với nhà trường để có buổi buổi trải nghiệm thực tế Từ kích thích trực tiếp vào tâm lý người tiêu Khuyến Đưa nhiều chương trình khuyến mại thời điểm mắt dịch vụ Khi ổn định cần có chương trình nhằm giữ khách hàng Ví dụ: chuyến giảm 30 50% chuyến tiếp theo, tặng chuyến cho khách hàng thân thiế Quan hệ công chúng Xây dựng, tham gia chương trình khác nhằm tạo hình tượng tốt, tạo nên dấu ấn công chúng: giúp đỡ trẻ em nghèo vượt khó đến trường, chiến dịch đẩy lùi đại dịch Corona, Truyền trực tiếp Xây dựng nét riêng văn hóa doanh nghiệp với đồng phục có màu sắc độc đáo với đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đội ngũ tài xế lái xe có kỹ năng, trình độ chun mơn chun nghiệp Ngồi ra, xây dựng văn hóa chào hỏi người, thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện, niềm nở khách hàng Từ giúp đẩy mạnh truyền thơng truyền miệng khách hàng trải nghiệm dịch vụ arketing trực tiếp Theo truyền thống: Gửi thư giới thiệu dịch vụ trực tiếp, tiếp thị nhà, phát tờ rơi, Theo đại: gửi email giới thiệu, gửi tin nhắn thông qua mạng xã hội VIII ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU Sau triển khai dịch vụ xong, hãng cần nhìn nhận lại có bước đánh giá thương hiệu vừa triển khai Mức độ nhận biết với thương hiệu Mức độ nhận biết với chiến dịch dịch truyền thông Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông Sự tác động hành vi khách hàng mục tiêu Sự yêu thích khách hàng với thương hiệu Nhận xét khách hàng với thương hiệu Ý kiến đóng góp khách hàng truyền thơng quảng bá KẾT LUẬN Có thể nhận thấy, việc xây dựng thương hiệu toán nan giải nghiệp Thị trường đưa đón trẻ thị trường không đầy tiềm tương lai Việt Nam Chính vậy, áp dụng chiến lược Marketing độc đáo hợp lý, Be trở thành người dẫn đầu lĩnh vực hãng xe công ghệ Từ sách ý tưởng nghiên cứu trên, đánh giá việc xây dựng dịch vụ đưa đón trẻ học cho dịch vụ đa tảng Be hồn tồn đắn triển khai thời gian sớm Việc phát triển thêm mạng lưới dịch vụ Be góp phần khơng nhỏ cho cho đông đảo bậc cha mẹ phụ huynh giải vấn đề đưa đón trẻ học ngày Bên cạnh quan trọng việc mở rộng đa dạng dịch vụ thiết yếu đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp cho doanh nghiệp gia tăng mức độ nhận biết hình ảnh thương hiệu cho ứng dụng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Học viện Ngân Hàng đưa mơn học Quản trị thương hiệu vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn Thầy Nguyễn Thanh Bình dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cơ, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc, phát huy khả lớp làm tập nhóm Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Bộ môn Quản trị thương hiệu môn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em cố gắng chắn tập lớn khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tập lớn chúng em hoàn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide môn học Quản trị Thương hiệu, TS Nguyễn Thanh Bình, Khoa Quản trị Kinh Doanh, Học viện Ngân hàng môn học Quản trị Marketing, PGS.TS Phạm Thùy Giang, Khoa Quản trị Kinh Doanh, Học viện Ngân hàng “Xe đưa đón học sinh, cần điều kiện chặt chẽ”, theo tờ Kinh tế Đô thị “Cần lưu ý dịch vụ đưa đón trẻ tự phát”, theo Thái Bình TV “Kinh doanh dịch vụ đưa đón trẻ”, theo trang luật Quốc Bảo “Quy định xe đưa đón học sinh”, Busmap “Thống kê người dùng mạng xã hội Việt Nam”, theo Dịch vụ SEO,