(Tiểu luận) tiểu luận xây dựng thương hiệu cá nhântrên mạng xã hội tiktok môn các chuyên đề truyền thông

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO TIỂU LUẬN GIỮA KỲ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN TRÊN MẠNG XÃ HỘI TIKTOK Môn: Các chuyên đề truyền thông Giảng viên hướng dẫn: Tào Thanh Huyền Sinh viên: Nguyễn Ngọc Hải Anh MSSV: 2056160046 Lớp: Truyền thông Marketing A2 K40 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.2 Tóm tắt vụ việc 1.3 Đề xuất giải pháp xử lý vấn đề II GIAI ĐOẠN 1: TIẾP NHẬN VỤ VIỆC 2.1 Mục đích 2.2 Hoạt động III GIAI ĐOẠN 2: HỌP BÁO CHÍNH THỨC PHẢN HỒI THƠNG TIN 3.1 Mục đích 3.2 Thời gian 3.3 Địa điểm 3.4 Thành phần tham dự 3.5 Nội dung 3.5.1 Bộ tài liệu gửi Báo chí 3.5.2 Agenda chương trình 3.5.3 Kịch chi tiết IV ĐÁNH GIÁ CÁCH XỬ LÝ VẤN ĐỀ SO VỚI THỰC TẾ 4.1 Tốc độ phản ứng để xử lý 4.2 Nội dung xử lý thơng tin 4.3 Duy trì tín nhiệm với báo chí V BÀI HỌC KINH NGHIỆM 5.1 Đối với doanh nghiệp 5.2 Đối với đại diện phát ngôn KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 4 10 10 10 11 11 12 12 12 12 12 14 17 27 27 29 30 31 31 33 35 36 37 MỞ ĐẦU Vào năm 2021, thời điểm dịch bệnh Covid-19 diễn ra, việc mì tơm Hảo Hảo bị nghi ngờ chứa chất cấm Ethylene Oxide có khả gây ung thư gây đột biến độc tính sinh sản gây lo ngại phản ứng mạnh cộng đồng Việc thương hiệu lớn yêu thích Hảo Hảo bị nghi ngờ chứa chất cấm không gây thiệt hại cho danh tiếng cơng ty mà cịn gây ảnh hưởng đến sức khỏe an toàn thực phẩm người tiêu dùng Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, vấn đề liên quan đến sức khỏe trở thành mối quan tâm hàng đầu Nhận thấy cách xử lý khủng hoảng Acecook tồn đọng nhiều hạn chế nên nhóm định thực “Họp báo giả định xử lý khủng hoảng vấn đề tồn dư ethylene oxide sản phẩm mì Hảo Hảo” Qua tập này, nhóm mong muốn áp dụng kiến thức học để đưa phương án xử lý phù hợp hiệu xử lý vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải Nhóm mong việc nghiên cứu thực họp báo giả định đóng góp tích cực vào việc giải khủng hoảng mang lại kết tích cực cho Acecook việc tái thiết phát triển tương lai I TỔNG QUAN VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan thương hiệu ● Về thương hiệu ○ Công ty Acecook Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam thành lập vào ngày 15/12/1993 thức vào hoạt động từ năm 1995 Gần 30 năm hình thành phát triển với tôn “Cook Happiness", Acecook không ngừng lớn mạnh trở thành công ty thực phẩm tổng hợp hàng đầu Việt Nam với vị trí vững thị trường, chuyên cung cấp sản phẩm ăn liền có chất lượng dinh dưỡng cao Về sản phẩm, Acecook đưa thị trường Việt Nam nhiều dịng sản phẩm mì, miến, phở, hủ tiếu, bún, với thương hiệu Hảo Hảo, Phú Hương, Đệ Nhất, Phở Xưa Nay, Các sản phẩm thương hiệu Acecook có mặt hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ, tạp hóa, Xét riêng sản phẩm mì gói, Acecook nằm nhóm bốn “đại gia” mì gói Việt Nam, dẫn đầu thị phần mì gói nước với 36%, cách cơng ty vị trí thứ hai Masan tới 8% xuất đến 40 thị trường khác giới, có quốc gia tiếng khắt khe nghiêm ngặt an toàn thực phẩm như: Mỹ, Nhật Bản, Australia, Canada, Đức, Pháp, Hàn Quốc… ○ Thương hiệu mì Hảo Hảo Hảo Hảo thương hiệu mì quen thuộc với tất người tiêu dùng Việt Nam Kantar Worldpanel ghi nhận Hảo Hảo thương hiệu mì gói người tiêu dùng chọn mua nhiều liên tục 10 năm liền từ 2012-2021 Khơng thế, mì gói Hảo Hảo có mặt 47 quốc gia vùng lãnh thổ giới Theo khảo sát Kantar, Hảo Hảo Acecook Nam Ngư Masan thương hiệu giữ vị trí đầu bảng top thương hiệu thực phẩm chọn mua nhiều thành phố (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ) lẫn tính tồn khu vực nơng thôn Việt Nam Thương hiệu tin dùng với tỉ lệ 3/4 hộ gia đình ○ Truyền thơng thương hiệu trước khủng hoảng Trước xảy khủng hoảng truyền thông, Acecook thành công với chiến dịch truyền thơng tích hợp (IMC) sản phẩm mì Hảo Hảo, kể đến hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, hoạt Document continues below Discover more from: dom dom skibidi yes yes skibidi toilet Học viện Báo chí v… 7 documents Go to course Câu hỏi nhận định 194 rrr skibidi dom dom yes yes None Bài tập tiếp diễn skibidi dom dom yes yes None Lợi Thế Oxy - Thở Đúng Cách Để Sống… skibidi dom dom yes yes None Bài PR CXNA kỳ 631 no infor skibidi dom dom yes yes None RVC - Đặc trưng truyện ơ… skibidi dom None động xã hội,… Năm 2020, Hảo Hảo tiếp tục thu hút thêm domgần yes95.000 yes hộ gia đình khu vực thành thị nhờ kết chuỗi hoạt động quảng bá sản phẩm, đặc biệt tập trung vào cơng tác từ thiện để trì hình ảnh với 22-Đề 1- task2 g4e45 Về quảng cáo, mì Hảo Hảo thường chiếu TVC kênh truyền hình người tiêu dùng kênh HTV (HTV7, HTV9) - kênhskibidi truyềndom hình có nhiều None dom yes yes người theo dõi Ngoài ra, Acecook thực chiến dịch quảng cáo sản phẩm qua áp phích quảng cáo trang web đường phố Bên cạnh đó, Acecook biết cách tận dụng kệ bán hàng nhà phân phối lớn, vừa nhỏ lẻ để quảng bá cho mì Hảo Hảo Về khuyến mãi, Acecook kết hợp số chương trình khuyến nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng, đồng thời đẩy mạnh quảng bá thương hiệu “Ăn Hảo Hảo, giàu điên đảo”, “Tỷ phú Hảo Hảo”, Cách thức thường thấy mua sản phẩm khuyến mại bất kỳ, khách hàng có hội trúng giải thưởng khi có thẻ trúng thưởng bên sản phẩm khuyến mại mua Về hoạt động xã hội, công ty thường xuyên tổ chức chương trình “Tết sum vầy” vào dịp Tết Nguyên Đán, phối hợp tổ chức Báo Thanh Niên Trung tâm Hỗ trợ học sinh, sinh viên TP.HCM để đồng tổ chức chương trình “Chuyến xe Tết sum vầy” với mục đích hỗ trợ cho sinh viên có hồn cảnh khó khăn 2.500 vé xe miễn phí để quê ăn tết Hơn nữa, Acecook thực hoạt động hỗ trợ đồng bào miền Trung bị ảnh hưởng lũ lụt 1.2 Tóm tắt vụ việc Vào ngày 20/8/2021, theo thông tin từ website Cơ quan An toàn thực phẩm Ireland (FSAI) đăng tải, lô miến Good, hương vị sườn heo, lô mì Hảo Hảo, hương vị tơm chua cay chứa chất Ethyleneoxide (EO) - chất không phép sử dụng thực phẩm bán Liên minh châu Âu (EU) FSAI cảnh báo thu hồi lô sản phẩm Về phương diện quốc tế, Thương vụ Việt Nam Vương quốc Anh làm việc với Cục An toàn Thực phẩm Ireland (FSAI) cho biết cảnh báo nói khơng phải định hành pháp mà cảnh báo cấp độ Theo đó, nhà phân phối Ireland dừng bán thông báo điểm bán hàng việc thu hồi sản phẩm bán Tại Việt Nam, Bộ Công Thương vào đạo đơn vị chức rà sốt tồn danh mục sản phẩm Công ty cổ phần Acecook Việt Nam phân phối nước, kiểm tra xác minh, làm rõ quy trình sản xuất xác định vi phạm có để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Về phía Acecook Việt Nam, cơng ty có phát biểu vụ việc buổi họp báo chiều 28/8, thống nội dung sản phẩm bị thu hồi sản phẩm xuất khẩu, dành riêng cho thị trường Châu Âu, sản phẩm nội địa cam kết tất sản phẩm lưu hành thị trường Việt Nam tuân thủ Quy định Pháp luật Việt Nam, đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng Ngày 12/9,Cơng ty Cổ phần Acecook Việt Nam có thơng tin gửi đến báo chí khẳng định, hồn tồn khơng có chất Ethylene oxide (EO) sản phẩm Hảo Hảo tôm chua cay nội địa Theo kết kiểm nghiệm, sản phẩm có diện lượng nhỏ 2-chloro etanol (2-CE) với hàm lượng 1,17 ppm Lý sản phẩm xuất Acecook vừa qua bị thu hồi EU có diện chất Acecook định tạm ngưng xuất cho thị trường EU, đồng thời kiên yêu cầu tất nhà cung cấp cam kết tuyệt đối không sử dụng EO để khử khuẩn ● Quy trình xử lý thực tế Ngày 20/8/2021 28/8/2021 Hoạt động Giai đoạn 1: Thông báo thu hồi sản phẩm Tiếp nhận vụ việc Họp báo đưa thông tin vụ việc người tiêu dùng trang Facebook công ty 12/9/2021 Giai đoạn 2: - Nhận kết kết thử nghiệm Họp báo phản - Phát thơng cáo báo chí tổ chức họp báo 13/9/2021 hồi thơng tin Họp báo thức 1.3 Đề xuất giải pháp xử lý vấn đề Nhận thấy vụ việc có tính chất nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin cơng chúng sản phẩm nói riêng doanh nghiệp nói chung, nhóm nghiên cứu đưa đề xuất quy trình xử lý vụ việc Bằng cách xem xét yếu tố quy mô khủng hoảng, mức độ ảnh hưởng khả thực thi, nhóm nghiên cứu xây dựng lộ trình coi kịp thời phù hợp để xử lý tình sau: ● Quy trình xử lý vụ việc Ngày 20/08/2021 22/08/2021 Hoạt động Giai đoạn 1: Thông báo thu hồi sản phẩm Tiếp nhận vụ việc - Gửi lô sản phẩm bị thu hồi thử nghiệm - Phát thơng cáo báo chí thơng báo tiếp nhận tiến hành xử lý vụ việc 27/08/2021 Giai đoạn 2: - Nhận kết kết thử nghiệm Họp báo phản - Phát thơng cáo báo chí tổ chức họp báo - Cảm ơn người tham gia: Thay mặt cho Ban tổ chức Họp báo - Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam, xin trân trọng cảm ơn Quý vị đến tham dự buổi Họp báo ngày hơm Chúng tơi kính mong Quý phóng viên, nhà báo truyền đạt thông tin quan trọng tới công chúng cách rộng rãi kịp thời Và xin kết thúc buổi Họp báo ngày hôm Một lần xin trân trọng cảm ơn Quý vị Khoảng 30p IV ĐÁNH GIÁ CÁCH XỬ LÝ VẤN ĐỀ SO VỚI THỰC TẾ 4.1 Tốc độ phản ứng để xử lý Thực tế Giả định Nhận xét Phản hồi sau 28/8: phát 22/08: thông Việc phát thông cáo sau ngày có thơng thơng cáo cáo báo chí xảy vụ việc cho thấy doanh tin đăng tài họp báo với nội dung nghiệp tập trung vào khâu quản trị FSAI vào ngày thông báo tiến truyền thông quan trọng, thể hành thử chủ động tuyên bố cách thức giải nghiệm từ đầu thay ngày 20/08 báo chí - truyền thơng tự phát hiện, 27 đăng tin thông tin tự lan truyền, khuếch đại thực tế Tiến hành thử 31/8: gửi mẫu 24/8: gửi mẫu nghiệm lô sản 3/9: có kết 27/8: có kết sau ngày có thơng báo từ Cơ phẩm bị thu Việc gửi mẫu kết sớm hơn, quan An toàn thực phẩm Ireland hồi (FSAI) cho thấy doanh nghiệp có chuẩn bị chiến lược kỹ trước khủng hoảng, không để bị chồng chéo công việc, để chuẩn bị mặt truyền thống tốt đồng thời song song chuẩn bị giấy tờ pháp lý minh chứng cần thiết Phát thông 28/08: phát 27/08: gửi thư Việc gửi thư mời trước ngày cho cáo báo chí họp báo mời thấy chuẩn bị kỹ mặt nội họp báo 28/08: tổ chức dung pháp lý doanh họp báo nghiệp đồng thời thể thành ý ngày đón tiếp quan báo chí truyền thơng, cho họ chuẩn bị tốt thay gửi thông cáo tổ chức họp báo ngày Họp báo 28/08: nêu 28/08: có kết Chính có nhanh nhạy kịp thức kết nội cụ thể thời khâu gửi mẫu xét địa không nội địa nước nghiệm mà kết họp báo giả có giải thích ngồi, giải thích định có đầy đủ thơng tin thể 28 cho thị trường thêm thị tôn đặt sức khỏe EU người tiêu dùng nói chung lên hàng trường EU đầu thay phân biệt thị trường nước thực tế 4.2 Nội dung xử lý thông tin Cách giải họp báo giả định có điểm tốt cho với thực tế điểm sau: Thứ nhất, doanh nghiệp, nhà sản xuất có lỗi, xuất phát từ việc thiếu quan tâm đến tâm lý quyền lợi người tiêu dùng Trên thực tế, tuần lễ sau có thơng báo thu hồi từ Ireland, sau hệ thống Amazon Anh Đức phải phát thư thu hồi sản phẩm Hảo Hảo họ có giải thích chống chế Họ khơng chủ động thơng cáo giải thích từ đầu, tun bố cách thức giải từ đầu, doanh nghiệp bỏ qua khâu quản trị truyền thông quan trọng Họ khơng có biện pháp cần thiết để kiểm soát dự báo khủng hoảng lúc báo chí - truyền thơng tự phát hiện, đăng tin khách quan nghĩa họ "ám ảnh sợ hãi" tự lan truyền, khuếch đại Trong đó, họp báo giả định, sau nhận thông báo thu hồi từ Ireland, Acecook tiến hành điều tra ngày sau thông báo phát thơng cáo báo chí đến cơng chúng nhằm chứng minh nhanh chóng, minh bạch liệt doanh nghiệp việc đối phó với tình khẩn cấp Việc đưa thơng cáo báo chí nhanh chóng động thái thể nghiêm túc nhìn nhận vấn đề, giúp phần xoa dịu tình hình dư luận căng thẳng Thứ hai, sau lên tiếng đính chính, Acecook khơng đưa hoạt động truyền thông hậu khủng hoảng nhấn mạnh chất 29 lượng đạt chuẩn mì Hảo Hảo để cải thiện độ tin cậy khách hàng Nếu doanh nghiệp lên tiếng khẳng định chất lượng sản phẩm lúc khủng hoảng mà không đưa lời cam kết nhắc lại sau vụ việc, người tiêu dùng chưa hoàn toàn yên tâm cho Acecook trước lên tiếng minh để dập tắt luồng dư luận Trong đó, buổi họp báo giả định, Acecook Việt Nam trình bày chi tiết tình hình biện pháp mà doanh nghiệp thực để xử lý tình đồng thời đưa lời xin lỗi, cam kết cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt đến tay người tiêu dùng 4.3 Duy trì tín nhiệm với báo chí Cách giải họp báo giả định giúp cơng ty trì tín nhiệm với báo chí điểm sau: Thứ nhất, có thơng tin, Acecook Việt Nam nhanh chóng phát hành thơng cáo báo chí nhằm trấn an dư luận Trong thơng cáo báo chí viết rõ: “Những thông báo giúp quý quan truyền thơng có nhìn khách quan vấn đề, tránh đưa thông tin gây hiểu lầm hoang mang cho người tiêu dùng ảnh hưởng đến vấn đề an ninh lương thực giai đoạn dịch bệnh với nhiều khó khăn Acecook Việt Nam tiếp tục thông tin đến q quan truyền thơng, báo chí có kết điều tra nguyên nhân việc nói trên” Việc phát hành thơng cáo báo chí đảm bảo thông tin tới quan truyền thông, báo chí có kết thể tinh thần công khai, minh bạch, không giấu diếm với báo chí nói riêng với cơng chúng nói chung Acecook Thứ hai, khác với buổi họp báo thực tế khơng có phần đặt câu hỏi từ báo chí, cách giải giả định tạo không gian để báo chí trao đổi trực tiếp với cơng ty, từ giải đáp thắc mắc kịp thời bày tỏ quan 30 điểm Acecook Việt Nam Trong phần mở đầu họp báo, Acecook khẳng định vị trí quan trọng báo chí việc thơng tin tới công chúng, đồng thời cam kết tôn trọng thật thông tin đưa Việc thể thái độ rõ ràng, minh bạch tảng vững để xây dựng, củng cố trì niềm tin, mối quan hệ với báo chí V BÀI HỌC KINH NGHIỆM 5.1 Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, đưa phản ứng nhanh Với phát triển vượt bậc mạng xã hội, thông tin lan truyền nhanh chóng sau vài đồng hồ Nghiêm trọng công chúng không nhân tin xấu đến từ truyền thơng, báo chí mà cịn tự tạo biến thể nội dung riêng khiến cho khủng hoảng trở nên trầm trọng Để kiểm sốt thơng tin vụ việc không xa so với thực tế tốc độ phản ứng doanh nghiệp cần thiết Khi khủng hoảng xuất hiện, cần phải xử lý nhanh nhạy, linh hoạt, chủ động để giảm thiểu thiệt hại lợi nhuận lẫn uy tín doanh nghiệp Với doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng khủng hoảng với quy mô lớn Acecook Việt Nam, điều trở nên quan trọng Cần phải đưa phát ngơn đính có động thái nhanh để trấn an thị trường nội địa, xoa dịu dư luận phản ứng gay gắt để bảo đảm hạn chế thông tin sai lệch xuất gây bất lợi cho doanh nghiệp Thứ hai, doanh nghiệp cần minh bạch thông tin Trong lĩnh vực thực phẩm, nguy mắc phải khủng hoảng cao cần tin đồn thiên lệch xuất Để tránh hậu không mong muốn, việc cung cấp liệu cách minh bạch từ đầu biện pháp tốt để xây dựng hàng rào an toàn cho thương hiệu Thay 31 tập trung vào việc phân tích sai, doanh nghiệp cần có cách ứng xử khéo léo trước truyền truyền thông công chúng Không đơn hành động xin lỗi, doanh nghiệp phải thể chân thành, thái độ cầu thị để đáp ứng tốt yêu cầu từ phía người tiêu dùng thị trường Thứ ba, kết hợp với quan chức để xác thực thông tin Trong diễn biến khủng hoảng, chắn có nhiều nguồn thơng tin trái chiều xoay quanh chủ đề bàn tán Những tin tức tràn lan, khơng thống gây nhiễu loạn dư luận, lịng tin cơng chúng thương hiệu ngày sụt giảm Không vậy, thông tin ngày lan truyền nhanh chóng, khiến cho việc cung cấp thơng tin thống phía sau trở nên khó khăn Vì doanh nghiệp cần nhanh chóng kết hợp với quan chức năng, ngành có liên quan để đưa luồng tin tức xác thực tin cậy từ tạo mơi trường truyền thơng có lợi cho phía doanh nghiệp Thứ tư, tìm hiểu nguyên, gốc rễ vấn đề Trong khủng hoảng truyền thông, việc xác định nguyên nhân cốt lõi vấn đề điều kiện quan trọng để định xem doanh nghiệp giải khủng hoảng lấy lại lịng tin mắt cơng chúng hay không Một khủng hoảng xảy thường có nhiều yếu tố đẩy khủng hoảng khỏi tầm kiểm soát, nhiên doanh nghiệp cần tìm xác vấn đề cốt lõi tạo nên khủng hoảng Bằng cách nắm vững nguyên vấn đề, doanh nghiệp hiểu rõ tình hình định phản ứng cách xác Điều giúp tránh phản ứng vội vàng không phù hợp, tập trung vào giải vấn đề gốc rễ Ngoải ra, tìm hiểu nguyên vấn đề giúp tăng cường niềm tin lòng tin cậy từ phía cơng chúng truyền thơng, cải thiện tình hình khủng hoảng Thứ năm, xử lý vấn đề cốt lõi gây khủng hoảng 32 Sau xác định nguyên, gốc rễ vấn đề, doanh nghiệp cần phải mạnh mẽ nhanh chóng giải vấn đề tháo gỡ khúc mắc thương hiệu lòng công chúng Việc xử lý vấn đề cốt lõi giúp khắc phục hậu khủng hoảng Thay tập trung vào biểu bên ngoài, việc giải vấn đề cốt lõi giúp loại bỏ nguyên nhân gốc rễ tạo dựng niềm tin lịng cơng chúng giới truyền thông Khi doanh nghiệp xử lý thành công vấn đề cốt lõi, doanh nghiệp gửi thông điệp rõ ràng tận tụy trách nhiệm người tiêu dùng, từ tạo ấn tượng tích cực ghi điểm với khách hàng sử dụng sản phẩm 5.2 Đối với đại diện phát ngôn Thứ nhất, phát ngôn hay hành động cần phải quán Tất phát ngôn hành động người đại diện phát ngơn hiểu tiếng nói động thái doanh nghiệp khủng hoảng Chính vậy, người đại diện phát ngơn cần phải đồng thuận với thông tin chung xử lý theo hướng mà doanh nghiệp theo Điều tạo thống việc truyền đạt thông tin, điều quan trọng trình xử lý khủng hoảng, tránh đưa thông tin lệch hướng dẫn đến rủi ro khơng đáng có cho doanh nghiệp Thứ hai, kiểm sốt tâm trạng lời nói Khi đối mặt với khủng hoảng, người đại diện người chịu áp lực căng thẳng lớn Tuy nhiên, đại diện phát ngơn phải kiểm sốt tâm trạng lời nói để tránh ngơn ngữ không phù hợp, phát ngôn cân nhắc tuân thủ nguyên tắc, đảm bảo văn minh tôn trọng lo ngại công chúng Hãy nói rõ ràng, tự tin khơng bị chi phối cảm xúc áp lực từ người khác Lắng nghe câu hỏi cách cẩn thận trả lời cách sáng suốt tỉnh táo Thứ ba, ln sẵn sàng đối mặt với câu hỏi khó khăn 33 Trong buổi họp báo, có câu hỏi khó khăn căng thẳng từ phóng viên Người đại diện phát ngơn cần chuẩn bị tinh thần để đối mặt với câu hỏi cách chuyên nghiệp tỉnh táo Thái độ chân thành tính trung thực câu trả lời điều cần thiết câu hỏi Nếu trả lời lập tức, thể sẵn lịng để tìm hiểu cung cấp câu trả lời sau Khi trả lời câu hỏi khó khăn, cần ý dùng từ ngữ rõ ràng, dễ hiểu tránh thuật ngữ phức tạp dẫn đến nhầm lẫn Thứ tư, ln đặt lợi ích cơng chúng lên hàng đầu Khi đại diện cho tổ chức, ln nhớ lợi ích an tồn công chúng quan trọng Hãy đặt họ lên hàng đầu truyền tải thông tin cách rõ ràng đắn để đảm bảo tin tưởng tín nhiệm từ phía cơng chúng Khi khủng hoảng xảy ra, cơng chúng thường có xu hướng hoang mang lo ngại sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Vì vậy, người đại diện phát ngơn phải đưa lời khẳng định cụ thể đáng tin cậy để xoa dịu giảm bớt phản ứng tiêu cực cho cơng chúng Việc đặt lợi ích công chúng lên hàng đầu khiến người tiêu dùng khách hàng cảm thấy tơn trọng, từ gây dựng lại niềm tin từ họ sau khủng hoảng 34 KẾT LUẬN Dựa vào phần trình bày trên, nhóm kết luận việc nghiên cứu thực họp báo giả định bước quan trọng để xử lý tình khủng hoảng vấn đề tồn đọng ethylene oxide sản phẩm mì Hảo Hảo Cuộc khủng hoảng không gây tổn thương danh tiếng cơng ty mà cịn ảnh hưởng đến sức khỏe an toàn thực phẩm người tiêu dùng, đặc biệt thời điểm dịch bệnh Covid-19 Thông qua so sánh đánh giá cách xử lý thực tế giả định, nhóm nhận thấy cách xử lý ban đầu Acecook tồn đọng nhiều vấn đề, đó, việc áp dụng kiến thức học để đưa phương án xử lý phù hợp hiệu cần thiết Thông qua họp báo giả định, nhóm có hội áp dụng kiến thức kỹ để đưa giải pháp truyền thơng hiệu quả, nhằm khơi phục lịng tin người tiêu dùng giữ vững uy tín thương hiệu Nhóm hy vọng việc nghiên cứu thực họp báo giả định mang lại kết tích cực cho Acecook việc tái thiết phát triển tương lai Đồng thời, từ việc tìm hiểu giải vụ việc này, nhóm nhận thức tầm quan trọng việc đảm bảo sức khỏe an toàn thực phẩm, vai trị quan trọng truyền thơng việc xử lý khủng hoảng Những kinh nghiệm kiến thức thu từ trình chắn giúp nhóm áp dụng vào thực tế đóng góp tích cực vào việc nâng cao phát triển, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương Việt Nam: “Bộ Công Thương khẩn trương xác minh thông tin liên quan đến cảnh báo sản phẩm mì Hảo Hảo miến ” Bộ Công Thương Tác giả Minh Chiến: “Từ vụ mì Hảo Hảo bị thu hồi Ireland, Phó Thủ tướng đạo khẩn.” Báo Người Lao Động CÔNG TY CỔ PHẦN ACECOOK VIỆT NAM: “Acecook khẳng định sản phẩm thị trường Việt Nam đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng”, Trang Web Acecook Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN ACECOOK VIỆT NAM: “Chất thực phát hai lô hàng xuất EO, mà 2-CE”, Trang Web Acecook Vietnam Tác giả Hồi Phương: “Minh bạch thơng tin, từ "chuyện Hảo Hảo" Báo Người lao động.” Báo Người Lao Động Tác giả Lê Thảo: “TGĐ Acecook Việt Nam cam kết sản phẩm bán Việt Nam đảm bảo an toàn sức khỏe.” Báo Tuổi Trẻ Tác giả Minh Chiến: “Bộ Cơng Thương nói kết kiểm tra bước đầu vụ mì Hảo Hảo bị thu hồi Ireland.” Báo Người lao động Tác giả Minh Thiên: “Hảo Hảo Acecook đâu thị trường mì gói?” Forbes Vietnam Tác giả Nguyễn, Lam Hồng: “Thận trọng với thông tin tiêu cực nhãn mì ăn liền.” Sài Gịn Giải Phóng Online 10.Tác giả Nguyễn Mạnh: “Vụ mì Hảo Hảo bị thu hồi châu Âu: Hiểu cho đúng?” Báo Dân trí 36 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Nhiệm vụ - Phân công công Đánh giá thái Đánh giá độ tinh thần chất lượng công tham gia việc (…/10) (…./10) 10 9,75 việc cho thành viên nhóm - Phụ trách bìa, mục lục, mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo Lương Thị Hằng - Chuốt nội dung, tả báo cáo - Sửa nội dung tài liệu Họp báo, viết brief slide - Lên kịch chương trình - Feedback Trần Thùy Dương sửa nội dung: kịch 10 9.75 chương trình, 37 TCBC 1, TCBC 2, TCBC - Đóng vai người chủ trì, bà Nguyễn Thị Bích Vân họp báo - Viết nội dung 10 phát biểu đại diện phát ngôn - Feedback sửa nội dung: kịch chương trình, TCBC 1, TCBC 3, Hồng Diệp Ngân nội dung phát biểu 9,75 đại diện Bộ Công thương - Đóng vai phát ngơn, ơng Kajiwara Junichi Tổng Giám đốc Công ty ACECOOK Việt Nam Mai Quỳnh Hoa - Làm địa điểm, thời gian, thành 10 9,75 38 phần tham dự, mục đích, lý họp báo - Viết thư mời trước họp báo - Làm câu hỏi gợi ý trả lời mà báo chí hỏi - Feedback sửa nội dung phát biểu đại diện Bộ Công thương - Những nội dung 9,75 phần phát ngơn, thể cách giải vấn đề, khủng hoảng - Những điểm cần Nguyễn Ngọc Hải lưu ý phát ngôn Anh trả lời 9,5 vấn báo chí họp báo xử lý khủng hoảng - Viết thơng cáo báo chí 39 Lê Thuỳ Trang - Bộ tài liệu gửi báo chí (Thơng cáo Báo chí, giấy chứng nhận quan có thẩm quyền, thơng tin thức quan chức làm chứng, phóng sự, ghi hình hay tài liệu, video liên quan cần thiết có) - Viết Thơng cáo báo chí - Khái quát 10 9,75 9,75 khủng hoảng Chu Thị Thịnh - Hoàn thiện báo 9,5 cáo phần đánh giá - Làm slide trình chiếu - Viết nội dung 10 phát biểu đại diện Bộ Công Nguyễn Bá Đức Thắng Thương - Feedback 9,75 chỉnh sửa nội dung: kịch chương trình, nội dung phát biểu 40 người đại diện phát ngơn - Đóng vai đại diện Bộ Công Thương 41