Đang tải... (xem toàn văn)
Chân dung khách hàngChân dung khách hàng có thể hiểu đơn giản là hồ sơ marketing chi tiết về một hoặcnhiều người hay một tổ chức cụ thể gồm các thông tin cơ bản về nhân khẩu học, đặc điể
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VIỆN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC DỰ ÁN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO DỰ ÁN: KINH DOANH SET NGUYÊN LIỆU LÀM ĐỒ HANDMADE Giảng viên hướng dẫn : ThS Trương Hoàng Diệp Hương Lớp Nhóm thực Thành viên : K24CLC-KTA : Nhóm Bùi Thị Phương Thảo - 24A4021385 Lộ Minh Anh - 24A4022582 Nguyễn Cẩm Tú - 24A4022572 Đinh Quỳnh Phương - 24A4022812 Lê Nguyễn Phương Anh - 24A4061968 Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2023 Mục lục A Mở đầu B Nội dung I Chân dung khách hàng II Phân tích đối thủ III Mô tả dự án doanh nghiệp………………………………………………… …… IV Kế hoạch kinh doanh theo mơ hình Canvas…………………………………………….7 IV Đánh giá mẫu thử 25 C Kết luận 27 A MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nay, kinh tế biến động không ngừng, bên cạnh doanh nghiệp phát triển có tính ổn định dự án khởi nghiệp lớn nhỏ xuất ngày nhiều, với ý tưởng mẻ, đầy sáng tạo Điều vừa đem đến cho doanh nghiệp hội, thời cơ, đồng thời phải đối mặt với khơng khó khăn, thử thách Khi sản phẩm công nghiệp ngày nhiều phổ biến thị trường đồ handmade lại có sức hút Đó đồ handmade mang nét riêng, độc lạ, mang đậm tài năng, phong cách người sáng tạo chúng Đồ handmade có tính an toàn đảm bảo so với sản phẩm sản xuất hàng loạt làm hồn tồn tay, làm từ vật liệu thân thiện với mơi trường Chính mà vật phẩm ngày yêu thích, ưa dùng nhiều khách hàng thị trường Mỗi sản phẩm handmade ẩn chứa tình cảm, sức sáng tạo, độc đáo cá tính riêng người làm Hơn nữa, sản phẩm handmade mà doanh nghiệp hướng tới chủ yếu sử dụng vật liệu tái chế nên vừa giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, vừa đem đến thơng điệp bảo vệ môi trường B NỘI DUNG I Chân dung khách hàng Chân dung khách hàng hiểu đơn giản hồ sơ marketing chi tiết nhiều người hay tổ chức cụ thể gồm thông tin nhân học, đặc điểm hành vi, sở thích yếu tố ảnh hưởng định mua hàng đối tượng Chân dung khách hàng xây dựng dựa nghiên cứu thị trường, liệu thực tế, qua khảo sát đốn có sở đối tượng tiềm khách hàng tại.Xây dựng chân dung khách hàng có ý nghĩa quan trọng với nhiều phận doanh nghiệp như: bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng phát triển sản phẩm…Các sản phẩm doanh nghiệp phục vụ cho đối tượng khác nhau, cần xây dựng nhiều chân dung khách hàng Chân dung khách hàng quan trọng doanh nghiệp Là bước khởi đầu để triển khai chiến lược quan trọng Marketing kinh doanh Khi tạo nên chân dung khách hàng giúp bạn hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng, từ giúp triển khai nội dung truyền thông thu hút họ đề xuất phương án làm thỏa mãn nhu cầu họ (thiết kế sản phẩm/dịch vụ) Nếu khơng có chân dung khách hàng khó để cung cấp sản phẩm/dịch vụ đến đối tượng (dễ bị sai đối tượng) tạo nên thơng điệp khơng phù hợp Sau tiến hành phân tích chân dung khách hàng cách cẩn thận đưa thành phần quan trọng chân dung khách hàng dự án bao gồm: Mục tiêu, giá trị Mục tiêu giá trị cốt lõi dự án vượt khỏi việc tạo thương hiệu quà tặng handmade thông thường Chúng không đơn sản xuất sản phẩm handmade, mà tập trung vào việc cung cấp tác phẩm độc đáo mang giá trị thẩm mỹ tinh tế Chúng nhận thức người u thích sản phẩm handmade khơng tìm kiếm q đồ trang sức, mà họ cịn tìm kiếm trải nghiệm tinh tế, tác phẩm nghệ thuật đầy ý nghĩa Vì vậy, mục tiêu chúng tơi khơng tạo sản phẩm, mà tạo trải nghiệm độc đáo thú vị cho khách hàng chúng tôi.Với mục tiêu xây dựng thương hiệu quà tặng handmade độc đáo mang giá trị, hy vọng chia sẻ niềm đam mê tạo kỷ niệm đáng nhớ khách hàng Nhân học Chúng tơi nhận khách hàng tiềm doanh nghiệp phụ nữ trẻ tuổi, độ tuổi từ 18-35, sống thành phố lớn, có thu nhập trung bình tìm kiếm độc đáo chất lượng sản phẩm handmade Chúng hiểu họ có sở thích riêng màu sắc, chất liệu phong cách thiết kế họ yêu thích sản phẩm handmade có giá trị thẩm mỹ cao Khách hàng tiềm thường mua sắm trực tuyến đánh giá sản phẩm dựa ý kiến bạn bè người thân Bên cạnh khách hàng phái mạnh với mong muốn tự tay làm quà ý nghĩa tặng cho bạn gái vợ Nguồn thơng tin Sau tìm hiểu quan sát chúng tơi thấy mạng xã hội nơi khách hàng mục tiêu tập trung nhiều Do dự án định chọn Tiktok làm tảng bán hàng quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng II Phân tích đối thủ Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan Ra mắt năm 2015, tảng thương mại Shopee xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng trải nghiệm dễ dàng, an tồn nhanh chóng mua sắm trực tuyến thơng qua hệ thống hỗ trợ tốn vận hành vững mạnh Biểu đồ tiện ích cho người mua Chu kì kinh nghiệm người mua Mua hàng Địn bẩy tiện ích Năng suất chung Giao hàng Sử dụng Bổ sung Bảo hành Loại bỏ v v v x x x Đơn giản v v v x v x Tiện dụng v v v x v x Rủi ro v v v x v x Thú vị giàu hình ảnh v x v x x x Thân thiện với môi trường x x x x x x Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tiện ích cho người mua Shopee Dựa vào biểu đồ : Chu kỳ mua hàng Người dùng dễ dàng tìm sản phẩm cần Shopee thơng qua kho hàng khổng lồ với hàng triệu sản phẩm từ ngành hàng khác nhau, bao gồm thời trang, điện tử, gia dụng, thực phẩm, Shopee thường xuyên có chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp người dùng mua sắm với giá ưu đãi, đồng thời hỗ trợ nhiều phương thức toán phù hợp với nhu cầu đa dạng người dùng Shopee cung cấp nhiều hình ảnh, mơ tả chi tiết thông số, chất liệu, nguồn gốc, kích thước… thơng qua trang web nhà bán hàng, giúp việc mua sắm trở nên thú vị dễ hình dung Tuy nhiên, mua hàng Shopee gặp nhiều rủi ro chất lượng không tương xứng với giá cả, hình ảnh trang web khác với hình ảnh thật,… Chu kỳ giao hàng Shopee có hệ thống giao hàng rộng khắp với nhiều gói vận chuyển khác gồm gói vận chuyển miễn phí, gói vận chuyển nhanh gói vận chuyển tiết kiệm, giúp người dùng nhận hàng nhanh chóng Thời gian giao hàng trung bình Shopee từ đến ngày, tùy thuộc vào khoảng cách người mua người bán Người dùng lựa chọn thời gian nhận hàng phù hợp với nhu cầu theo dõi q trình giao hàng thơng qua ứng dụng Shopee Tuy nhiên, Shopee bao gồm nhiều nhà bán đơn lẻ nên khách hàng bỏ tất đồ vào giỏ hàng mà khơng để ý thành đơn hàng mua từ nhiều nhà bán phí ship cao so với tảng thương mại điện tử khác Chất lượng dịch vụ giao hàng chưa đồng đều, nhanh hay chậm, hàng hóa bị lỗi, thiếu, hỏng q trình giao hàng, tùy thuộc vào nhà bán hàng đơn vị vận chuyển Chu kỳ sử dụng Ứng dụng Shopee có giao diện đơn giản, dễ sử dụng thân thiện với người dùng Hơn nữa, để tăng mức độ hài lịng sử dụng ứng dụng, Shopee cịn có tính live chat người mua với bên bán hàng để có thắc mắc sản phẩm hỏi trực tiếp trước mua hàng Shopee cịn khơn ngoan việc giữ chân khách hàng Shopee Xu game ứng dụng để khách phải đăng nhập app thường xuyên Shopee Xu dùng để giảm bớt hóa đơn tốn game tích hợp app để vừa hình thức giải trí, vừa khuyến khích người dùng truy cập đặn Tuy nhiên, việc sử dụng Shopee thường xuyên thời gian dài khiến cho ứng dụng bị đơ, lỗi có tình trạng khơng truy cập vào ứng dụng Chu kỳ bổ sung Vì shopee sàn thương mại điện tử liên kết với nhiều shop bán hàng online nên sản phẩm đa dạng Tuy nhiên, số lượng shop lượng khách mua hàng lớn nên đáp ứng nhu cầu cụ thể cá nhân khách hàng Từng cửa hàng tư vấn hay trả lời thắc mắc sản phẩm giá tiền, kích thước, ảnh thật sản phẩm, … khó đáp ứng nhu cầu bổ sung thêm mặt hàng hay dịch vụ cá nhân khác Chu kỳ bảo hành Shopee có chế độ bảo hành theo phương pháp nhắn tin riêng cho cửa hàng, đánh giá số hay phản ánh lên CSKH Việc thao tác đơn giản dễ hiểu app Shopee Mỗi sản phẩm sau giao, app hiển thị đơn hàng chuyển tới tay người nhận, khách hàng có quyền ấn xác nhận “Đã nhận đơn hàng” hài lịng ấn nút “Hồn tiền/hồn hàng” sản phẩm có lỗi Khi đó, cửa hàng liên hệ giải vấn đề cho khách hàng, khơng khách hàng có quyền đánh giá để giảm độ uy tín cửa hàng Tuy đơn giản chế độ bảo hành tồn nhiều rủi ro CSKH shopee làm việc phản hồi email chậm, cửa hàng không trả lời tin nhắn phản ánh hay chí khách hàng đánh giá cho cửa hàng khơng phục vụ, tư vấn hồn tiền hay đưa giải pháp phù hợp, từ tiền oan gây nên ức chế Chu kì loại bỏ Vì loại sản phẩm shopee đa dạng từ quần áo, giày dép đến đồ gia dụng, hộp nhựa, tủ gỗ, kệ sắt, đồ ăn, bánh kẹo nên khách hàng không muốn sử dụng Document continues below Discover more from: Đổi sáng tạo khỏi… Học viện Ngân hàng 37 documents Go to course Bài-tập - BÀI TẬP Đổi sáng tạo… 100% (1) Đổi sáng tạo 16 Mình up vui vui Đổi sáng tạo khỏi… None Cau hoi on tap Khoi nghiep Đổi sáng tạo khỏi… None Đ Mstkn - ĐMST 17 Đổi sáng tạo khỏi… None đề-01-2022 sạnckajkc Đổi sáng tạo khỏi… None Khái niệm đặc điểm công ti hợp… Đổi sáng sản phẩm shopee khơng thể đảm bảo việc loại bỏ sản phẩm có áp dụngNone tạo khỏi… đòn bẩy hay không Sau khách hàng nhận sản phẩm hồn thành việc đánh giá shopee hồn thành dịch vụ khơng có trách nhiệm việc khách hàng làm với sản phẩm III Mơ tả sản phẩm/ dự án nhóm thực Biểu đồ tiện ích cho người mua Địn bẩy tiện ích Năng suất chung Đơn giản Giai đoạn chu kì kinh nghiệm người mua Mua hàng Giao hàng Sử dụng Bổ sung Bảo hành Loại bỏ v v v v v v v v v v v v Tiện dụng Rủi ro v Thú vị giàu hình ảnh v v v Thân thiện với môi trường v Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tiện ích cho người mua Shopee Dựa theo biểu đồ ta thấy trang Tiktok doanh nghiệp có tính Shopee gian hàng doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng vì: Chu kỳ mua hàng Doanh nghiệp cập nhật thường xuyên mẫu mã sản phẩm nhanh chóng đăng tải sản phẩm hot xu hướng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Mỗi lần có sản phẩm mới, doanh nghiệp đăng tải video giới thiệu sản phẩm để khách hàng dễ hiểu trình mua hàng sản phẩm tiếp cận tới khách hàng nhanh Nhờ cập nhật thường xuyên nhanh chóng mẫu mới, khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm đồ handmade mà họ cần Bên cạnh đó, doanh nghiệp đăng livestream thường xuyên, đem lại lợi ích cho Tiktok content nên nhiều lượt tiếp cận mà doanh nghiệp đạt Tiktok shop trợ giá nhiều cho khách hàng mã giảm giá sâu giới hạn thời gian, mã freeship, Chu kỳ giao hàng Cũng Shopee, Tiktok cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển cho khách hàng, bao gồm gói vận chuyển miễn phí, gói vận chuyển nhanh, gói vận chuyển tiết kiệm Thời gian giao hàng trung bình từ đến 10 ngày hàng hố nước ngồi, 3-4 ngày hàng nội địa Shopee có phương thức giao hoả tốc mặt hàng có sẵn Thời gian giao hàng Shopee đặt hoả tốc rút ngắn từ 3-4 Về phía doanh nghiệp chúng tơi, gian hàng Tiktok chúng tơi có cung cấp số điện thoại hotline phần mô tả sản phẩm để phục vụ nhu cầu hay xử lí vấn đề cần gấp Khách hàng cần gọi điện cho cửa hàng, yêu cầu sản phẩm địa thông tin, cửa hàng cho sản phẩm ship 2-3 tiếng Với phương thức này, doanh nghiệp tính phí ship chênh lệch không đáng kể với dịch vụ hoả tốc Shopee Bên cạnh đó, sản phẩm gần giao tới địa nhận hàng, khách hàng nhận tin nhắn từ zalo thông báo hành trình đơn vị vận chuyển Chu kỳ sử dụng Tất sản phẩm doanh nghiêp gửi tới khách hàng kèm thư cảm ơn QR hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm Điều giúp khách hàng có thiện cảm với dịch vụ dễ hiểu sản phẩm Nếu gặp thắc mắc sử dụng, khách hàng nhắn tin cho gian hàng Tiktok gọi điện để tư vấn Chu kỳ bổ sung Khách hàng cần cú click chuột để mua thêm sản phẩm doanh nghiệp nhiên việc chờ đợi hàng đến tay lại phải diễn thêm khoảng thời gian thay mua trực tiếp từ cửa hàng tuỳ vào tình trạng hàng hố mà thời gian giao hàng kéo dài dự kiến Khi khách hàng có yêu cầu bổ sung hay đổi trả hàng hoá, cửa hàng hỗ trợ phí ship hồn lại hàng gửi thêm hàng Thời gian sản phẩm bổ sung gửi đến từ 3-4 ngày Khách hàng hồn tồn u cầu giao hàng cần gấp qua số điện thoại với phương thức cửa hàng khơng chịu phí ship phát sinh lỗi sản phẩm khơng thuộc gian hàng Chu kỳ bảo hành Khi khách hàng mua hàng trang Tiktok, doanh nghiệp cam kết đổi trả không thêm tiền ship sản phẩm khơng giống mơ tả, lỗi đến từ phía nhà sản xuất điều kiện bắt buộc phải có VIDEO quay mở hàng doanh nghiệp yêu cầu bên vận chuyển cho kiểm tra hàng trước nhận toán Bên cạnh số điện thoại hotline ghi thư cảm ơn kèm theo sản phẩm, doanh nghiệp ln có nhân viên trực page Tiktok nên việc trả lời thắc mắc hay phản hồi đánh giá khách hàng nhanh chóng Ngay sau hệ thống thông báo khách hàng nhận sản phẩm, nhân viên page gửi tin nhắn tới khách hàng để cảm ơn tin tưởng doanh nghiệp quan tâm đến việc khách hàng cảm thấy nào, có đánh giá hay có điều khơng hài lịng sản phẩm khơng Chu kỳ loại bỏ Sau khách hàng nhận hoàn thành việc đánh giá sản phẩm TikTok, dịch vụ TikTok giao hàng trải nghiệm mua sắm coi hồn thành TikTok khơng chịu trách nhiệm việc khách hàng làm với sản phẩm sau nhận nó, TikTok khơng can thiệp vào định khách hàng việc sử dụng, bảo quản sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm doanh nghiệp đồ handmade thành phẩm nên hầu hết bảo quản lâu, khơng dễ hỏng khách hàng khơng có nhu cầu sử dụng muốn loại bỏ sản phẩm handmade đảm bảo bảo vệ mơi trường Tóm lại, việc mua sắm set đồ handmade qua trang TikTok mang lại nhiều ưu điểm, từ tính đơn giản tiết kiệm thời gian trải nghiệm độc đáo thân thiện với mơi trường Khách hàng tận hưởng quy trình mua sắm thuận tiện đa dạng sử dụng ứng dụng IV Kế hoạch kinh doanh Customer segments (Phân khúc khách hàng mục tiêu) Phân khúc khách hàng chiến lược tiếp thị chia khách hàng thành nhóm để tạo chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu cho nhóm riêng lẻ, kết nối tốt với họ nhận mức độ tương tác chuyển đổi tốt Việc phân khúc khách hàng đóng vai trị quan trọng việc kinh doanh, đảm bảo sản phẩm mà doanh nghiệp mang tới giải thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để tìm kiếm tệp khách tiềm cho ý tưởng kinh doanh bán set đồ handmade nhóm phân khúc hai sở theo độ tuổi theo định hướng mua hàng nhằm hướng đến mục tiêu cuối tìm thị trường tiềm để xây dựng thương hiệu phát triển sản phẩm Theo độ tuổi Nhóm khách hàng muốn hướng tới: bạn trẻ u thích đồ thủ cơng nói chung, đồ đan len nói riêng Đặc biệt bạn học sinh, sinh viên, hay bạn làm người có nguồn thu nhập thấp muốn tìm kiếm loại quà tặng dễ thương, lạ giá phải Nhóm thứ hai là: mẹ, bà thích tạo sản phẩm phụ kiện, trang phục, trang trí phịng ốc, làm đẹp cho thân Theo định hướng mua hàng: Nhóm 1: Là khách hàng không tự thiết kế sản phẩm mà đặt mẫu mã mà cửa hàng thiết kế đăng lên website bày bán cửa hàng Nhóm chia làm loại: – Loại khách hàng mua sản phẩm thành hình thù hoàn chỉnh – Loại khách hàng mua nguyên liệu có sẵn với tư vấn trực tiếp từ cửa hàng để thỏa mãn nhu cầu có thêm kinh nghiệm hay giải trí khách hàng Nhóm 2: Khách hàng tự thiết kế sản phẩm đặt cửa hàng làm: nhóm khách hàng tự thiết kế sản phẩm sau đặt hàng cửa hàng để sản xuất sản phẩm theo thiết kế họ Điều thường áp dụng cho sản phẩm có tính cá nhân hóa sản phẩm đặt hàng đặc biệt Value Propositions (Tuyên bố giá trị) Set đồ handmade mang giá trị mặt tinh thần cho người mua người nhận Tặng quà hành động vơ ý nghĩa quan trọng, quà thể tâm tư, tình cảm người gửi đến người nhận Đó lý mà đồ handmade người lựa chọn thay quà vật chất, quà có sẵn bày bán nhiều cửa hàng Cũng sản phẩm đồ handmade tạo từ đơi tay người nên mang lại tâm tư, linh hồn sản phẩm Mỗi sản phẩm riêng biệt mang ý nghĩa hoàn toàn khác Dù có chép hay làm thành phẩm tương tự, chúng có nét độc đáo khơng giống cảm xúc, chất liệu hay yếu tố ngoại cảnh khác Vậy nên ngày làm cho đồ handmade ngày độc đáo ưa chuộng nhiều Các sản phẩm đồ handmade tạo để đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn quý khách hàng Hay thơng điệp, tâm tình người làm nó.Đây cịn xem tuyệt tác mà người tạo nhờ vào sáng tạo người nên ưa chuộng.Việc bạn tự tay làm sản phẩm đồ handmade để dành tặng người thân mang đầy ý nghĩa tuyệt vời mà khơng có q sánh Channels (Kênh phân phối) Bán hàng online qua sàn thương mại điện tử Tiktok - Tiktok Shop: Vì việc bán online hình thức bán hàng nên Việc tạo ấn tượng khách hàng trước tiên xây dựng kênh bán hàng với ảnh đại diện logo doanh nghiệp Nội dung kênh bán hàng bao gồm video giới thiệu sản phẩm, video tutorial vlog gắn kèm link mua sản phẩm Các video content kèm theo caption độc đáo gắn hashtag viral, fyp, xuhuong để kênh bán hàng đưa lên danh sách đề xuất đứng đầu danh sách tìm kiếm Thứ hai, tăng hiệu việc livestream collab tiktoker có tầm ảnh hưởng tăng lượt view bình luận Bên cạnh cịn book KOL influence review sản phẩm, chạy quảng cáo, tăng tương tác, seeding viết, video hướng dẫn Bán hàng trực tiếp : Lựa chọn thời điểm mùa lễ hội để chuẩn bị trước số lượng lớn mặt hàng phù hợp chocolate handmade cho Valentine, hoa hồng sáp cho ngày phụ nữ, hay lồng đèn thỏ móc len cho Trung thu, ect Bày sạp hàng vỉa hè đơn giản khu giải trí đơng người dân lẫn khách du lịch dọc hồ Tây hay khu vực xung quanh hàm cá mập Hồ Gươm tìm kiếm dịp hội chợ cuối tuần để đăng kí form giữ vị trí mở sạp hàng Tăng sức hút cho sản phẩm biển quảng cáo màu sắc, slogan hài hước, lưu ý sử dụng song ngữ để hướng tới tệp khách hàng trẻ ngoại quốc In mã QR banking để tiện cho việc toán dán mã QR Tiktok Shop để tiện cho việc feedback, giải vấn đề sau dịch vụ tìm kiếm thêm tệp khách hàng thân thiết Customer Relationships (Mối quan hệ với khách hàng) Đối với khách hàng cá nhân Đây tệp khách hàng mua lẻ bao gồm khách hàng có sở thích, đam mê với đồ handmade Nhóm khách hàng hưởng ưu đãi vào dịp khuyến mại thường niên Đặc biệt vào dịp sinh nhật, ngày Lễ, Tết nhóm khách hàng ưu đãi tốt sớm Ngoài việc thu hút mở rộng tệp khách hàng, lắng nghe quan tâm đến cảm nhận, ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm chúng tơi để cải thiện chất lượng thiếu sót sản phẩm Chúng tơi thơng qua hình thức email, số điện thoại để chăm sóc khách hàng cách chu đáo Có số chương trình tích điểm đổi q dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt đưa để khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ Đối với khách hàng shop đồ handmade: Chúng tơi đưa sách để đảm bảo số lượng chất lượng sản phẩm giao đến nhà phân phối Những sản phẩm lỗi, khơng kích thước phía nhà sản xuất đổi trả theo yêu cầu nhà phân phối Bên cạnh đó, chúng tơi ln ln thấu hiểu khó khăn nhà phân phối phía nhà sản xuất đưa sách ưu đãi, chiết khấu tốt cho đơn hàng gia hạn thời gian toán cho nhà phân phối cần thiết Revenue Streams (Luồng doanh thu) Dòng doanh thu nguồn tiền quan trọng doanh nghiệp, phần quan trọng kế hoạch kinh doanh Dịng doanh thu việc kinh doanh set đồ handmade đến từ việc bán set đồ, doanh thu tính dựa vào việc số lượng bán set đồ nhân với giá bán Doanh thu bán hàng online Với phát triển mạnh mẽ kênh thương mại điện tử khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm sản phẩm ưa thích online nhà mà khơng cần di chuyển đến cửa hàng Tiktok tảng xem video trực tuyến thịnh hành với đa dạng nội dung thu hút hàng triệu người dùng KOL nhiều lĩnh vực khác Giống với Shopee, Tiktok có tính livestream bán hàng, mã giảm giá, tìm kiếm sản phẩm, trao đổi với cửa hàng, mục feedback, chạy quảng cáo… bật Shopee, Tiktok có mục “Dành cho bạn” bao gồm video có liên quan đến sở thích, sản phẩm, nội dung mà người dùng tìm kiếm Điều thu hút người sử dụng Tiktok nhiều Shopee hầu hết influencers người dùng thuộc hệ Gen Z, Gen X, tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Chính mà chúng tơi tin Tiktok đem lại luồng doanh thu cho doanh nghiệp thơng qua đơn đặt hàng Tiktok shop Bên cạnh đó, tới mùa sale live stream, Tiktok trợ giá cho số sản phẩm doanh nghiệp lúc live stream, phần quà khach hàng mua xu tiktok để tặng cho người live đem lại hoa hồng cho doanh nghiệp Doanh thu từ bán hàng trực tiếp Hồ Tây, Hồ Gươm, điểm tụ tập giới trẻ nói chung tệp khách hàng doanh nghiệp nói riêng Khơng khó để thấy clip review sạp hàng vỉa hè Hồ Tây tảng mạng xã hội Mặc dù mẫu mã giỏ hàng Tiktok quyền lựa chọn khách hàng bị giới hạn đổi lại việc bán hàng trực tiếp đưa sản phẩm tiếp cận gần với khách hàng Khi mua sản phẩm trực tiếp đem lại hài lòng cho khách hàng, với lần mua hàng sau họ tìm kiếm mua sắm gian hàng doanh nghiệp tảng mạng xã hội - cụ thể Tiktok Khi bán trực tiếp khơng có chiết khấu giá thành cao chút so với giá niêm yết Tiktok Shop đặc điểm phong trào mùa lễ hội Tuy nhiên với phong trào “đu trend”, hay với nhu cầu quay vlog để lên xu hướng, doanh nghiệp tin gian hàng nhỏ đáp ứng đa số nhu cầu khách hàng Key Resources (Nguồn tài nguyên chính) Nguồn tài nguyên tảng giúp doanh nghiệp đảm bảo kế hoạch kinh doanh thực cung cấp giá trị cho khách hàng Nó giúp xác định điều cần thiết để thực hoạt động cốt lõi Tài nguyên nhân lực Trong phần lớn lĩnh vực, cụ thể kinh doanh set đồ handmade, phủ nhận yếu tố “Con người” hay cịn có tên gọi khác tài nguyên nhân lực yếu tố quan trọng Đội ngũ nhân viên phụ trách hàng hóa, chịu trách nhiệm từ việc tìm nguồn cung cấp uy tín chất lượng đến xử lí hình ảnh sản phẩm trước đăng bán nghĩ content đăng thu hút khách hàng Bên cạnh đội ngũ nhân viên đóng gói đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng Tất tạo nên hệ thống nhân lực vận hành dự án cách hồn thiện Tài ngun tài Bất hoạt động kinh doanh muốn diễn yếu tố tài khơng thể thiếu, tảng định hoạt động diễn hay khơng Vốn để mua hàng, 10 trì, mở rộng, quảng cáo trả lương cho nhân viên mục tài nguyên tài Tài ngun trí tuệ Trong q trình đưa doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng cho đời sản phẩm mẫu thiết kế độc quyền riêng Do doanh nghiệp cần bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cho chúng Hoặc video, ảnh quảng cáo, feedback khách hàng dành cho sản phẩm doanh nghiệp cần đánh dấu riêng Tài nguyên sở vật chất Vì chủ yếu hoạt động kinh doanh theo phương thức online nên sở vật chất khơng có nhiều, cần kho lưu trữ để chứa lượng sản phẩm tồn Bên cạnh doanh nghiệp tiếp tục mở rộng mặt để bán hàng trực tiếp có thêm khoản mục khác trang thiết bị, đồ trang trí, thiết bị vệ sinh thiết bị an tồn Key Activities (Hoạt động chính) Key Activities hạng mục công việc mà doanh nghiệp phải triển khai để đảm bảo thành cơng mơ hình CANVAS Hãy xem xét hoạt động để hiểu rõ cách vận hành dự án Nghiên cứu thị trường phân tích cạnh tranh Kinh doanh set đồ Handmade lĩnh vực tiềm vòng năm trở lại Mặt hàng lên với vai trò truyền đạt tâm ý người làm mang làm q tặng bày tỏ, đồ khơng đắt giá trị đắt ý nghĩa mang lại người tặng người tặng Nắm bắt tâm lí thị trường khách hàng tiềm đưa dự án Doanh nghiệp phân tích thị trường tiềm năng, khách hàng tiềm năng, tảng hoạt động giá thị trường Bên cạnh phân tích thị trường doanh nghiệp kết hợp phân tích đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh sản phẩm đưa chiến lược cho tương lai Tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên vật liệu hàng hóa Điều cần nhiều thời gian công sức bỏ để khảo sát nhiều nguồn khác nhau, sau chọn lọc kiểu dáng, mẫu mà chất lượng, qua nhiều cân nhắc duyệt mẫu mã cuối để lại để đưa vào danh mục hàng hóa Quản lý kho nguồn cung ứng Đảm bảo ln có đủ lượng tồn kho để đáp ứng nhu cầu khách hàng phần quan trọng kinh doanh Phải quản lí thơng tin kho, đặt hàng thời gian trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để không thiếu nguyên liệu cần thiết Quảng cáo tiếp thị Để thu hút khách hàng cần có chiến dịch quảng cáo tiếp thị độc đáo, thu hút khách hàng Điều bao gồm xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến , tham gia triển 11 lãm thị trường thủ công để giới thiệu sản phẩm bối cảnh mạng xã hội phát triển tảng tận dụng để tạo thương hiệu tạo nhận diện Quản lí đơn hàng chăm sóc khách hàng Bộ phận tư vấn CSKH cần phải nắm bắt hệ thống đơn hàng cách hiệu để tiếp nhận, xử lý giao hàng thời gian Tránh để tình trạng lạc đơn, ẩn tin nhắn khách gây ấn tượng xấu lên hình ảnh doanh nghiệp, kịp thời xử lí vấn đề lỗi mà khách hàng phản ánh Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc điều quan trọng để đảm bảo hài lòng khách hàng, xây dựng danh tiếng tăng khả giữ chân khách hàng Phát triển sản phẩm Để doanh nghiệp trì vận hành tương lai cần liên tục nghiên cứu phát triển mẫu thiết kế để đáp ứng nhu cầu thị trường cải thiện dịng sản phẩm Quản lý tài Quản lý tài phần khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh Điều bao gồm theo dõi thu chi, quản lí ngân sách tiếp thị nhập hàng, đảm bảo lợi nhuận để trì hoạt động doanh nghiệp Key Partnerships (Đối tác chính) Nguồn cung cấp hàng Sản phẩm doanh nghiệp đa dạng mẫu mã cập nhật theo xu hướng thời gian nên cần nhập hàng từ nhiều nguồn, nhiều xưởng sỉ khác Để thuận lợi cho việc tìm kiếm nguồn hàng tham khảo giá, chúng tơi lựa chọn nguồn cung cấp hàng từ trang web thitruongsi.com Với từ khoá “đồ handmade”, trang web cung cấp cho doanh nghiệp nhiều gian hàng khác với đa dạng mẫu mã đồ handmade Mỗi gian hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh sản phẩm, giá niêm yết theo số lượng mua sỉ, số điện thoại liên lạc, thơng tin nhà cung cấp Ngồi gian hàng gắn tag “Có thể thương lượng” gian hàng mà doanh nghiệp trao đổi để thương lượng giá sỉ tốt Đối tác tảng online : Khi sử dụng Tiktok làm tảng bán hàng, đối tác mà doanh nghiệp hướng tới influencers - người có tầm ảnh hưởng tiktok với lượng follow lớn Doanh nghiệp tham khảo thông tin tiktok, bảng giá live stream, review sản phẩm influencers để lựa chọn người phù hợp với chủ đề sản phẩm, giá book hợp lý mà đem lại hiệu Các influencers có trách nhiệm đảm bảo phạm vi mức độ tiếp cận tới người dùng tiktok 1000 lượt thích, 20000 lượt xem cho video, 100 lượt tham gia livestream, 12 Các video review influencers gắn link sản phẩm, kèm theo hash tag liên quan để đẩy video lên xu hướng Các livestream đượ influencers phụ trách giới thiệu sản phẩm tư vấn theo yêu cầu doanh nghiệp Đối tác tảng trực tiếp Để sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, lựa chọn Hanoi Mood:On làm đối tác chiến lược đầu tư Hanoi Mood:On cộng đồng kết nối người bán hàng thông qua tổ chức kiện hội chợ cuối tuần Concept hội chợ thay đổi theo kì hội chợ “Rong Chơi : Trẩy hội chơi trăng” trung thu, “Xinh Fest” ngày phụ nữ Viêt Nam 20/10, “Muốn HAPPY, BỚT chút thời gian tới ĐÂY đi” kỉ niệm sinh nhật Hanoi Mood:On tron tuổi, Các mặt hàng hội chợ bao gồm sản phảm đồ móc len, nến thơm, bodymist, quần áo 2nd, túi tote, nước hoa,…l nh ững sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Trước hội chợ, HNO đăng “Call for vendors” để tìm kiếm nhà cung cấp hàng cho kiện Các doanh nghiệp điền thông tin theo google form đợi phản hồi nhà tổ chức Mỗi doanh nghiệp đăng kí thành cơng giữ vị trí kiot khu hội chợ, bày bán mặt hàng đồng thời quảng bá tên tuổi doanh nghiệp Như vậy, với hội đến từ HNO, doanh nghiệp chúng tơi giới thiệu sản phẩm đến gần với tệp khách hàng hầu hết người tham gia hội chợ thuộc hệ Gen Z, Gen X Doanh thu phân chia theo thoả thuận hai bên có lợi thơng qua chiến dịch Nguồn lực vận chuyển : Như sàn thương mại điện tử khác, doanh nghiệp cần có đơn vị vận chuyển Đối với đơn hàng đặt Tiktok, doanh nghiệp lựa chọn J&T Express, Giao hàng tiết kiệm,… Đối với đơn hoả tốc HeyU, Grab, Loship đối tác hợp lý Cost structure (Cơ cấu chi phí) Chi phí mặt Do doanh nghiệp mở theo hình thức online nên khơng tiền thuê mặt Song luôn cần có sở bán hàng trực tiếp để kiêm ln kho dự trữ hàng Khách đến tiệm vừa giúp tăng doanh thu đồng thời góp phần quảng bá cửa hàng Tuy sử dụng mặt có sẵn, song cần tính tới việc mở rộng mặt việc kinh doanh lớn dần Chi phí thuê nhân viên 13 Do sản phẩm doanh nghiệp set đồ DIY, hầu hết công việc cửa hàng xếp nguyên liệu thành set, đóng gói, kiểm đầu đầu vào bán hàng cho khách qua mua trực tiếp tư vấn online nên số lượng nhân viên cần thiết từ 2-3 nhân viên với mức lương 17-18k/h Chi phí nhân viên tháng rơi vào khoảng 6-9 triệu Chi phí nguyên vật liệu Vì sản phẩm handmade đa dạng thay đổi tuỳ thuộc theo mùa, theo lễ hội, theo xu hướng mua hàng, nên nguyên vật liệu nhập khơng cố định Và cửa hàng bán theo set đồ tự làm không bán thành phẩm hoàn thiện nên doanh nghệp nhập hàng theo số lượng lớn với chi phí rẻ bảo quản lâu, từ doanh nghiệp dự trù chi phí nguyên vật liệu cho lần nhập hàng 8-10 triệu Chi phí vận chuyển đóng gói Việc kinh doanh cửa hàng chủ yếu dựa vào hình thức kinh doanh trực tuyến, nên khâu đóng gói vơ quan trọng Việc đóng gói phải trơng bắt mắt, bao gồm giấy gói, giấy lót, giấy thơm, card visit, thư cảm ơn, sticker tặng kèm, tem dán QR, bọc chống sốc Chi phí giao hàng thay đổi tuỳ thuộc vào khu vực giao công ty giao hàng Hình thức giao hàng cần phải rõ ràng để người mua lựa chọn Từ đó, doanh nghiệp dự trù chi phí rơi vào khoảng 1-1,5 triệu cho tháng Chi phí dịch vụ khả biến Khi kinh doanh online doanh nghiệp trả thêm cho tiền điện thoại, tiền internet, tiền điện, tiền chạy quảng cáo, tiền phát sinh liên quan đến giao hàng hay lỗi sản phẩm tiền đền bù Bên cạnh cịn tiền thưởng cho nhân viên vào dịp lễ, tiền tăng ca Tất vấn đề doanh nghiệp dự trù khoảng 0-4 triệu cho tháng mơ hình kinh doanh mở, chưa ổn định cịn nhiều chi phí rủi ro V Đánh giá sau mẫu thử Nhóm phát hành 20 mẫu thử kèm theo link Google Forms để thu thập ý kiến đóng góp cảm nhận khách hàng Dưới câu hỏi nhóm đưa ra: Giới tính Nam/Nữ Độ tuổi Dưới 18 18-25 14 25-35 35-45 Trên 45 Mục đích mua hàng Quà tặng Sử dụng Kinh doanh Khác Sản phẩm chúng tơi có đáp ứng kỳ vọng bạn khơng ? Có/Khơng Bạn có gặp trở ngại q trình mua hàng không ? Câu trả lời ngắn Bạn quay lại ủng hộ chúng tơi ? Có/Khơng Chúng tơi có sản phẩm bạn tìm kiếm khơng ? Có/Khơng Bạn có thoải mái mua sắm với chúng tơi khơng ? Có/Khơng Lý bạn mua hàng ? Câu trả lời ngắn Sản phẩm bạn mong muốn chúng tơi có ? Câu trả lời ngắn Bạn thích điều chúng tơi ? Câu trả lời ngắn Điều chúng tơi cần cải thiện để trải nghiệm bạn tốt ? Câu trả lời ngắn Làm chúng tơi phục vụ bạn tốt ? Câu trả lời ngắn Và sau nhận phản hồi trải nghiệm khách hàng, nhóm tổng hợp lại liệu sau: 15 Biểu đồ 5.1 Giới tính khách hàng Biểu đồ 5.2 Độ tuổi khách hàng Biểu đồ 5.3 Mục đích mua hàng Qua số liệu khảo sát giới tính, độ tuổi mục đích mua hàng gần khớp với tổng quan phân tích khách hàng nhóm đề Câu trả lời thu từ 10 câu hỏi phản hồi tích cực kỳ vọng khách hàng để nhóm rút kinh nghiệm cải thiện ngày tốt 18 19 C KẾT LUẬN Có thể nói, việc áp dụng mơ hình Canvas giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng việc quảng bá kinh doanh sản phẩm mà doanh nghiệp hướng tới Bằng việc hệ thống vấn đề doanh nghiệp khung giá trị mơ hình Canvas, ta thấy mơ hình khơng kén quy mô kinh doanh, đứa tinh thần tuyệt vời dành cho nhiều doanh nghiệp Cũng từ mơ hình Canvas, ta thấy rõ khách hàng muốn gì, doanh nghiệp cần cải thiện để truyền tải thông điệp mà doanh nghiệp hướng đến, đưa sản phẩm tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng Từ đó, doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh cụ thể để đem lại giá trị mà khách hàng mong muốn, giúp doanh nghiệp có bước tiến hoạt động kinh doanh thị trường 20