Đang tải... (xem toàn văn)
Để có thể một phần gợi ý cho các doanh nghiệp tại Việt Nam hiểu hơn về kháchhàng trẻ, về nhu cầu mua và sử dụng các mỹ phẩm thiên nhiên, đặc biệt là sự hài lòng củahọ khi sử dụng những s
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Học phần: HÀNH VI TIÊU DÙNG Đề tài: Nghiên cứu hài lòng sinh viên sản phẩm Cỏ mềm địa bàn Hà Nội Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thảo Duyên Sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: MKT08A03 Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2023 DANH SÁCH SINH VIÊN NHÓM NGHIÊN CỨU STT HỌ VÀ TÊN MSV LỚP Đặng Thị Thanh Lam 23A4030182 K23QTMA GHI CHÚ NT Phan Thị Thúy Bình 23A4030052 K23QTMA TV Tạ Duy Đạt 23A4030082 K23QTMA TV Nông Thị Thu 23A4030335 K23QTMA TV Ninh Thị Thư 23A4030346 K23QTMA TV Lê Thị Duyên 23A4030070 K23QTMA TV Trịnh Thu Phương K23QTM MỤC LỤ TV CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu .6 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .8 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 10 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 10 1.8 Cấu trúc đề tài nghiên cứu 10 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP .12 2.1 Tổng quan thị trường .12 2.2 Giới thiệu doanh nghiệp 12 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng 13 2.4 Sản phẩm kinh doanh 14 CHƯƠNG III: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 16 3.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng khách hàng 16 3.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 3.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 17 3.2 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng 18 CHƯƠNG IV: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 4.1 Mơ hình gốc 21 4.2 Mơ hình nghiên cứu .21 4.3 Giả thuyết nghiên cứu 22 4.4 Phương pháp nghiên cứu 24 4.4.1 Thiết kế nghiên cứu .24 4.4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 24 4.4.1.2 Quy trình nghiên cứu 25 4.4.2 Mô tả liệu nghiên cứu .25 4.4.2.1 Phương pháp chọn mẫu 25 4.4.2.2 Phương pháp thu thập liệu 26 4.4.2.3 Mã hóa thang đo .26 CHƯƠNG V: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 5.1 Mô tả mẫu 30 5.1.1 Mô tả mẫu theo đặc điểm nhân học .30 5.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 32 5.2.1 Kiểm định độ tin cậy với thang đo “Chất lượng sản phẩm” 32 5.2.2 Kiểm định độ tin cậy với thang đo “Giá cả” 33 5.2.3 Kiểm định độ tin cậy với thang đo “Hình ảnh thương hiệu” 34 5.2.4 Kiểm định độ tin cậy với thang đo “Quảng cáo, khuyến mãi” .35 5.2.5 Kiểm định độ tin cậy với thang đo “Sự hài lòng” 36 5.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 37 5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 39 5.4.1 Phân tích hệ số tương quan Person - r 40 5.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 41 5.4.3 Kiểm tra vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy .41 5.4.4 Kết hồi quy ý nghĩa hệ số hồi quy 42 5.4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình 44 5.5 Kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm .45 5.5.1 Kiểm định theo giới tính 45 5.5.2 Kiểm định theo độ tuổi 46 5.5.3 Kiểm định theo học vấn 47 5.5.4 Kiểm định tần suất mua hàng trung bình tháng 48 CHƯƠNG VI: ĐỀ XUẤT - KIẾN NGHỊ .49 6.1 Ý nghĩa thực tế hạn chế đề tài 49 6.2 Đề xuất kiến nghị 49 6.2.1 Đối với Chất lượng sản phẩm 50 6.2.2 Về giá sản phẩm 50 6.2.3 Về thương hiệu 50 6.2.4 Về Quảng cáo, khuyến 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu Với phát triển vượt bậc xã hội ngày nay, cơng nghiệp hóa, đại hóa giúp chất lượng sống người dần cải thiện Khi nhu cầu thỏa mãn, người bắt đầu quan tâm nhiều nhu cầu cá nhân, số vấn đề thẩm mỹ làm đẹp Để trông xinh đẹp người khác đánh giá cao mong muốn người (Kashyap, 2013) Phụ nữ coi “phái đẹp” xã hội này, vậy, họ ln quan tâm đến vẻ bề thân (Khan, 2016) Một phương tiện hữu hiệu phục vụ cho nhu cầu làm đẹp họ loại mỹ phẩm Nếu trước kia, loại sản phẩm dùng để trang điểm thường chị em phụ nữ “ưu ái” đến ngày nay, họ dần quan tâm đến sức khỏe, sắc đẹp da (Ulfat & cộng sự, 2014) Các sản phẩm chăm sóc da ngày phổ biến người sử dụng rộng rãi Việt Nam quốc gia đông dân số với 95 triệu người, người trẻ chiếm tỷ lệ cao yếu tố tác động đến xu hướng phát triển ngành hàng mỹ phẩm Thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD (Theo Mintel – Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu) Đồng quan điểm, nghiên cứu Statista cho biết, tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%, từ 87 năm 2021 lên đến 124 năm 2022 Do đó, thị trường mỹ phẩm cịn nhiều tiềm phát triển, đồng nghĩa với việc cạnh tranh diễn ngày khốc liệt doanh nghiệp nước Ngoài việc sử dụng mỹ phẩm phục vụ cho nhu cầu thân, người tiêu dùng cịn ý đến việc bảo vệ mơi trường nguyên liệu làm mỹ phẩm Sự xuất thương hiệu mỹ phẩm organic mang đến tác động lớn làm thay đổi tranh toàn cảnh ngành mỹ phẩm nói chung Việt Nam nói riêng Mỹ phẩm organic khơng giải pháp chăm sóc sắc đẹp an tồn cịn góp phần bảo vệ sức khỏe bạn, bảo vệ mơi trường đa dạng sinh học Theo ước tính, người sử dụng khoảng 10 loại mỹ phẩm khác lên da ngày Da hoạt động miếng bọt Document continues below Discover more Quản trị kinh from: doanh, Quản tr… MGT01A Học viện Ngân hàng 478 documents Go to course TH TRUE MILK NHÓM 25 - Bài tập nhóm về… Quản trị kinh… 100% (27) Bài tập lớn quảntrij 50 chiến lược biti'… Quản trị kinh… 100% (15) Part + - IELTS 25 Speaking Quản trị kinh… 100% (10) Bt QTH - Bài tập môn Quản trị học Quản trị kinh… 100% (7) Tổng hợp sai 21 QTH - Tổng hợp… Quản trị kinh… 100% (7) mơn biển, hấp thụ 80% thứ mà xoa lên da Do đó, Bài ngàytập cànglớn có nhiều chị em lựa chọn sử dụng sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên để chăm sócQuản cho lý thể.dự 40 án Cơng… trị mỹ phẩm sản Ở Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, thực tiễn vềQuản loại 89% (37) kinh… xuất hoàn toàn từ thiên nhiên doanh nghiệp chưa phát triển Mặc dù thực tế sử dụng mỹ phẩm xu hướng người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng dùng sản phẩm chăm sóc da nước ngồi Hàn Quốc, Trung Quốc, Các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc da thương hiệu Việt Nam cần đưa biện pháp phù hợp để có chỗ đứng vững thị trường nước Làm đẹp, an toàn tốt cho sức khỏe thứ mà người tiêu dùng, đặc biệt người tiêu dùng trẻ, người tiếp cận với nguồn thông tin cách nhanh hướng đến Và việc doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm để làm hài lòng người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm mỹ phẩm 1.2 Tính cấp thiết đề tài Người sử dụng mỹ phẩm ngày quan tâm đến thành phần có sản phẩm chăm sóc da, tóc… Người ta phát mỹ phẩm tổng hợp dần có tác động xấu, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng Vì vậy, theo thời gian người tiêu dùng dần chuyển hướng sử dụng sản phẩm mỹ phẩm sản xuất từ thành phần thiên nhiên Đó lý thị trường làm đẹp từ mỹ phẩm thiên nhiên ngày phát triển Người tiêu dùng có ý thức xã hội động lực đằng sau xu hướng thị trường Mua hàng an toàn với sức khỏe phát triển nhiều so với trước Đặc biệt nhận thức môi trường trở thành xu hướng chủ đạo thị trường, thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên Nhận thấy tiềm phát triển đó, doanh nghiệp Việt Nam ngày trọng phát triển sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, thân thiện môi trường an toàn cho sức khỏe người dùng Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới người trẻ, người tiếp cận với công nghệ - thông tin, xu thời đại Họ sẵn sàng chi số tiền lớn để vừa làm đẹp cho thân, vừa có tác động tích cực đến xã hội Để phần gợi ý cho doanh nghiệp Việt Nam hiểu khách hàng trẻ, nhu cầu mua sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên, đặc biệt hài lòng họ sử dụng sản phẩm mỹ phẩm làm từ nguyên liệu thiên nhiên, việc phát triển thương hiệu, đưa thương hiệu toàn cầu, phát triển kinh tế nước ta, nhóm định nghiên cứu tìm hiểu với đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI VIỆC MUA VÀ SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CỎ MỀM HOMELAB TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI” với đại diện doanh nghiệp Cỏ Mềm Homelab 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu hướng đến việc trả lời cho câu hỏi: - Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm thương hiệu Cỏ mềm Homelab khu vực Hà Nội cao hay thấp? - Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm thương hiệu Cỏ mềm khu vực Hà Nội? - Làm để cải thiện sản phẩm tốt việc phục vụ khách hàng? 1.4 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên địa bàn Hà Nội sản phẩm Cỏ mềm Homelab nhằm đưa dự báo xu hướng tiêu dùng phát triển lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm tự nhiên Hà Nội 1.4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: + Thứ hệ thống hóa sở lý luận, làm rõ khái niệm liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng + Thứ hai xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng sản phẩm Cỏ mềm Homelab + Thứ ba đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên địa bàn Hà Nội sản phẩm Cỏ mềm Homelab + Thứ tư thiết lập mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên địa bàn Hà Nội sản phẩm Cỏ mềm Homelab + Thứ năm dự báo xu hướng tiêu dùng phát triển lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ mềm Homelab thị trường Hà Nội 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Là nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sản phẩm mỹ phẩm Cỏ mềm Homelab 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sản phẩm Cỏ mềm Homelab địa bàn Hà Nội - Về thời gian: Số liệu nghiên cứu khảo sát từ ngày 5/3/2023 đến ngày 7/3/2023 - Về nội dung: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sản phẩm Cỏ mềm Homelab giá cả, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, thái độ người bán 5.4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình Kết phân tích Phương sai thể giá trị F=134.769 Mức ý nghĩa (Sig.) = 0,00 nhỏ so với mức ý nghĩa 0,05, điều chứng tỏ mơ hình hồi quy xây dựng phù hợp với liệu thu thập với độ tin cậy 95% Tuy nhiên, điều nghĩa biến độc lập đưa vào mơ hình có ý nghĩa, để xác định biến độc lập có ý nghĩa tiến hành kiểm định giả thuyết: Giả thuyết H1: Chất lượng sản phẩm có tác động chiều đến Sự hài lòng sản phẩm Cỏ mềm sinh viên địa bàn Hà Nội (H1+) Mối quan hệ tích cực Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng sản phẩm thể hiện: hệ số hồi quy 0.413 mức ý nghĩa 0.000 Vì giả thuyết H1 chấp nhận hay tác động Chất lượng sản phẩm tới Sự hài lòng sản phẩm có ý nghĩa thống kê Giả thuyết H2: Giá sản phẩm có tác động chiều đến Sự hài lòng sản phẩm Cỏ mềm sinh viên địa bàn Hà Nội (H2+) Mối quan hệ tích cực Giá sản phẩm Sự hài lòng sản phẩm thể hiện: hệ số hồi quy 0.264 mức ý nghĩa 0.000 Vì giả thuyết H2 chấp nhận hay tác động Giá sản phẩm tới Sự hài lòng sản phẩm có ý nghĩa thống kê Giả thuyết H3: Thương hiệu sản phẩm có tác động chiều đến Sự hài lòng sản phẩm Cỏ mềm sinh viên địa bàn Hà Nội (H3+) Mối quan hệ tích cực Thương hiệu sản phẩm Sự hài lòng sản phẩm thể hiện: hệ số hồi quy 0.200 mức ý nghĩa 0.000 Vì giả thuyết H3 chấp nhận hay tác động Thương hiệu sản phẩm tới Sự hài lòng sản phẩm có ý nghĩa thống kê Giả thuyết H4: Quảng cáo, khuyến có tác động chiều đến Sự hài lòng sản phẩm Cỏ mềm sinh viên địa bàn Hà Nội (H4+) 43 Mối quan hệ tích cực Quảng cáo, khuyến Sự hài lòng sản phẩm thể hiện: hệ số hồi quy 0.234 mức ý nghĩa 0.000 Vì giả thuyết H4 chấp nhận hay tác động Quảng cáo, khuyến tới Sự hài lịng sản phẩm có ý nghĩa thống kê Nguồn: Nhóm sinh viên nghiên cứu 5.5 Kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm 5.5.1 Kiểm định theo giới tính Sig kiểm định F 0.126 > 0.05, khơng có khác biệt phương sai hai nhóm nam nữ, sử dụng kết kiểm định t hàng Equal variances assumed Sig kiểm định t 0.167 > 0.05, chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa khơng có khác biệt trung 44 bình F_HL giới tính khác Như vậy, khơng có khác biệt hài lịng sinh viên nam sinh viên nữ sản phẩm Cỏ mềm Homelab 5.5.2 Kiểm định theo độ tuổi Kết từ phân tích kiểm định Levene cho thấy Sig = 0.871 > 0.05, phương sai không khác cách có ý nghĩa thống kê Do nhóm định sử dụng bảng AVONA Kết phân tích One Way ANOVA bảng cho thấy Sig = 0.202 > 0.05, nhóm kết luận khơng có khác biệt hài lịng sản phẩm Cỏ mềm Homelab sinh viên địa bàn Hà Nội có độ tuổi khác 45 5.5.3 Kiểm định theo học vấn Kết từ phân tích kiểm định Levene cho thấy Sig = 0.591 > 0.05, phương sai khơng khác cách có ý nghĩa thống kê Do nhóm định sử dụng bảng AVONA Kết phân tích One Way ANOVA bảng cho thấy Sig = 0.947 > 0.05, nhóm kết luận khơng có khác biệt hài lòng sản phẩm Cỏ mềm Homelab sinh viên địa bàn Hà Nội có cấp độ sinh viên khác 5.5.4 Kiểm định tần suất mua hàng trung bình tháng 46 Kết từ phân tích kiểm định Levene cho thấy Sig = 0.422 > 0.05, phương sai không khác cách có ý nghĩa thống kê Do nhóm định sử dụng bảng AVONA Kết phân tích One Way ANOVA bảng cho thấy Sig = 0.223 > 0.05, nhóm kết luận khơng có khác biệt hài lòng sản phẩm Cỏ mềm Homelab sinh viên địa bàn Hà Nội có tần suất mua hàng trung bình tháng khác CHƯƠNG VI: ĐỀ XUẤT - KIẾN NGHỊ 6.1 Ý nghĩa thực tế hạn chế đề tài Thông qua số liệu liệu phân tích tìm hiểu trên, thấy thị trường sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên Việt Nam nói chung Cỏ mềm Homelab nói riêng, thời gian qua đạt tốc độ tăng trưởng mức tiêu thụ tương đối Đồng thời hiểu rõ tầm quan trọng hài lòng khách hàng với sản phẩm giúp sản phẩm thuận lợi phát triển mở rộng Ngoài qua nghiên cứu thấy thách thức, rủi ro đòi hỏi đặt cho doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hài lịng khách hàng Bên cạnh đó, nghiên cứu giúp hiểu tiếp thu thêm kiến thức chiến lược marketing mà Cỏ mềm Homelab đã, thực để khơng nâng cấp sản phẩm mà cịn củng cố lòng tin hài lòng khách hàng thời gian tới Bên cạnh đóng góp thực tiễn trên, đề tài có hạn chế như: 47 - Nghiên cứu thực tập trung khu vực Hà Nội, mẫu khảo sát thu thập theo phương pháp thuận tiện, việc khái quát hóa nghiên cứu chưa cao - Nghiên cứu bị hạn chế thời gian, tài chính, khảo sát đối tượng thông qua mạng Internet, bảng trả lời khảo sát mang tính khách quan cách định 6.2 Đề xuất kiến nghị Thơng qua kết phân tích trên, nhóm nghiên cứu đề xuất số đề xuất nhằm hỗ trợ doanh nghiệp việc thu hút ý, tạo dấu ấn lòng khách hàng làm hài lòng người tiêu dùng sử dụng dòng sản phẩm Cỏ mềm Homelab Kết hồi quy cho thấy hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố gồm: chất lượng, giá cả, thương hiệu, quảng cáo Do đó, muốn nâng cao hài lịng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng nhân tố Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên cân nhắc đến thời gian, việc lên kế hoạch nguồn lực thực để hoàn chỉnh giải pháp 6.2.1 Đối với Chất lượng sản phẩm Yếu tố chất lượng có hệ số hồi quy cao thứ yếu tố, β = 0.413, nhân tố tác động thuận chiều đến hài lòng khách hàng Giá trị trung bình biến quan sát thành phần lớn 4, điều cho thấy hài lịng tích cực khách hàng chất lượng sản phẩm Cỏ mềm Homelab Doanh nghiệp trọng vào chất lượng làm bảo vệ da sản phẩm nên tận dụng uy tín chất lượng chúng mà cho mắt thêm nhiều loại sản phẩm chăm sóc da khác với nhiều mẫu mã, hương vị công dụng khác Điều khơng nâng cao chất lượng mà cịn thu hút ý khách hàng nhiều Hơn nữa, Cỏ mềm Homelab nên tiếp tục đầu tư, nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm mình, ngồi ra, cần tìm hiểu thêm nguồn nguyên vật liệu thay phù hợp để đưa tới khách 48 hàng sản phẩm với chất lượng tốt để đem lại trải nghiệm tốt người tiêu dùng 6.2.2 Về giá sản phẩm Yếu tố giá tác động đến hài lòng khách hàng với hệ số β = 0.264 Điều cho thấy khách hàng hài lòng với giá sản phẩm Cỏ mềm Homelab Giá trị trung bình biến GC1, GC2, GC3, GC4, GC5 nhân tố lớn Tuy nhiên có giá trị trung bình biến thấp 4, cho thấy khách hàng cân nhắc việc sẵn sàng trả cao cho chất lượng sản phẩm Vì thực tế, nhiều loại sản phẩm mỹ phẩm làm từ thiên nhiên có giá thành rẻ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu nhà tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp nên cân nhắc đưa giá hợp lý phải thật phù hợp với chất lượng sản phẩm 6.2.3 Về thương hiệu Yếu tố Thương hiệu có tác động dương đến hài lịng khách hàng với hệ số β = 0.200 Điều cho thấy khách hàng hài lịng với hình ảnh thương hiệu sản phẩm Cỏ mềm Homelab Nhưng điều khơng có nghĩa Cỏ mềm thành cơng việc làm hài lịng người tiêu dùng thơng qua thương hiệu Trên thực tế, Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Cỏ mềm có thương hiệu tiếng Cocoon, Green Garden, Stone Hill, Vì vậy, Cỏ mềm nên chuẩn bị kế hoạch truyền thông cho thương hiệu mình, cân nhắc hiệu, câu nói phù hợp với chất lượng sản phẩm mà Cỏ mềm đưa đến cho khách hàng trải nghiệm Giám sát thường xun q trình truyền thơng thương hiệu, đo lường hiệu bước, tránh sai lỗi việc xây dựng truyền tải thông điệp tới khách hàng 6.2.4 Về Quảng cáo, khuyến Kết hồi quy cho thấy yếu tố quảng cáo, khuyến sản phẩm tác động lớn thứ đến hài lòng khách hàng, với hệ số β = 0.234 Do doanh nghiệp cần sáng tạo thêm chương trình giảm giá, khuyến đồng thời kết hợp với việc quảng bá sản phẩm trang mạng xã hội phổ biến, website,… 49 KẾT LUẬN Hiện nhận thức môi trường trở thành xu hướng chủ đạo thị trường, thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên Người sử dụng mỹ phẩm ngày quan tâm đến thành phần có sản phẩm chăm sóc da, tóc… Người ta phát mỹ phẩm tổng hợp dần có tác động xấu, ảnh hưởng đến sức khỏe lâu dài Vì vậy, người tiêu dùng dần chuyển hướng để sử dụng sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên Đó lý thị trường làm đẹp từ mỹ phẩm thiên nhiên ngày phát triển Nhận thấy điều đó, doanh nghiệp Việt Nam ngày trọng phát triển sản phẩm có nguồn gốc từ thực vật, thân thiện mơi trường, an tồn cho sức khỏe người dùng Cỏ mềm doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm thiên nhiên lành tính Oganic thị trường nước Hiểu rõ tính cấp thiết đề tài, nhóm tiến hành Nghiên cứu hài lòng sinh viên sản phẩm Cỏ mềm địa bàn Hà Nội Dù số lượng mẫu nghiên cứu hạn chế, bãi nghiên cứu nhiều điểm cần cải thiện nhóm hi vọng gợi ý, định hướng cho doanh nghiệp Cỏ Mềm Homelab việc phát triển sản phẩm theo nhu cầu khách hàng trẻ bạn sinh viên thời đại công nghệ ngày phát triển nhận thức người tiêu dùng ngày cao Ngồi ra, nhóm nghiên cứu muốn tạo động lực, thúc niềm đam mê kinh doanh với lĩnh vực này, đánh thức quan tâm tới vấn đề mơi trưởng bạn trẻ Và nhóm tin tưởng thấy hệ trẻ khởi nghiệp thành công, đồng thời hệ trẻ “mũi tên thép” đầu xu hướng tiêu dùng sản phẩm từ thiên nhiên 50 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỎ MỀM HOMELAB TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Xin chào anh/chị! Chúng nhóm nghiên cứu đến từ Học viện Ngân hàng tiến hành khảo sát với chủ đề" Nghiên cứu hài lòng sinh viên sản phẩm Cỏ mềm địa bàn Hà Nội " Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Những câu trả lời anh/chị tham gia khảo sát nguồn tư liệu quan trọng, chân thực, khách quan giúp chúng tơi hồn thành tốt nghiên cứu Chúng tơi xin cam đoan nội dung anh/chị chia sẻ phục vụ mục đích nghiên cứu, thơng tin anh/chị cung cấp khảo sát hoàn toàn bảo mật Xin cảm ơn anh/chị! Cỏ Mềm HomeLab từ lâu biết đến thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên tiếng uy tín Việt Nam với nhiều sản phẩm làm đẹp an toàn thân thiện với môi trường Anh chị sử dụng sản phẩm Cỏ mềm chưa? Đã Chưa PHẦN I KINH NGHIỆP SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỎ MỀM CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI STT CÂU HỎI PHƯƠNG ÁN Anh/chị mua sản phẩm Cỏ mềm qua Facebook đâu nhiều nhất? Tiktok Instagram Cửa hàng Khác 51 Tần suất mua sản phẩm Cỏ mềm Từ đến lần/ tháng anh chị tháng? Từ đến lần / tháng Trên lần / tháng Anh/chị thường lựa chọn sản phẩm Son môi Cỏ mềm? Sản phẩm chăm sóc da Sản phẩm chăm sóc thể Tinh dầu nước hoa Sản phẩm dành cho bé Khác PHẦN II NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LONG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỎ MỀM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Dưới nhóm câu hỏi chi tiết liên quan đến hài lòng anh/chị sử dụng sản phẩm Cỏ Mềm Hy vọng anh/chị đưa lựa chọn thật khách quan để giúp cho nghiên cứu có kết xác Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! Anh/chị thể mức độ đồng ý với nhận định cách đánh dấu (√) vào có số thích hợp, với quy ước sau: 1= Hồn tồn KHƠNG ĐỒNG Ý; 2= Khơng ĐỒNG Ý; 3= Khơng có ý kiến; 4= ĐỒNG Ý; 5= Hoàn toàn ĐỒNG Ý A B CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Anh/Chị thấy sản phẩm lành tính an tồn Anh/Chị thấy sản phẩm có cơng dụng tốt Anh/Chị thấy sản phẩm giúp cải thiện tốt Anh/Chị thấy sản phẩm Cỏ mềm có chất lượng tốt GIÁ CỦA SẢN PHẨM Giá sản phẩm Cỏ mềm phù hợp với thu nhập anh/chị 52 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 4 4 5 5 Giá thành cao đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm tốt Anh/chị sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm Cỏ mềm phù hợp với da anh/chị Anh/Chị tin tưởng sử dụng sản phẩm cỏ 5 mềm với giá cao Giá bán sản phẩm Cỏ mềm ổn định so C D với sản phẩm khác HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU Cỏ mềm thương hiệu có độ tin cậy cao Logo Cỏ mềm gây ấn tượng mạnh, dễ nhận biết Slogan Cỏ mềm dễ nhớ QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI Anh/chị thấy Cỏ mềm có nhiều chương trình 1 2 3 4 5 5 khuyến hấp dẫn Anh/chị thấy Cỏ mềm có chương trình khuyến sản phẩm khác Anh/chị thấy Cỏ mềm có chương trình khuyến đa dạng Anh/chị thấy Cỏ mềm diễn chương trình khuyến 5 thường xun Tơi thích tham gia chương trình khuyến E Cỏ mềm SỰ HÀI LÒNG Tơi hài lịng với chất lượng sản phẩm Cỏ mềm Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Cỏ mềm đến bạn 5 bè, người thân, đồng nghiệp Nhìn chung tơi hài lịng với sản phẩm Cỏ mềm Tơi hài lịng với giá sản phẩm Cỏ mềm Tơi hài lịng với mẫu mã sản phẩm Cỏ mềm 2 3 4 5 1 PHẦN III THÔNG TIN CHUNG STT CÂU HỎI Xin vui lịng cho biết giới tính Nam PHƯƠNG ÁN LỰA CHỌN 53 anh/chị? Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 - 22 tuổi anh/chị? Từ 22 - 26 tuổi Trên 26 tuổi Anh/chị sinh viên năm? Năm Năm hai Năm ba Năm tư Khác Mức thu nhập hàng tháng Chưa có thu nhập Từ đến triệu anh/chị? Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 More from: Quản trị kinh doanh, Quản tr… MGT01A Học viện Ngân hàng 478 documents Go to course TH TRUE MILK NHÓM 25 50 - Bài tập nhóm về… Quản trị kinh… 100% (27) Bài tập lớn quảntrij chiến lược biti'… Quản trị kinh… 100% (15) Part + - IELTS Speaking Quản trị kinh… 100% (10) Bt QTH - Bài tập môn 25 Quản trị học Quản trị kinh… More from: 100% (7) Duyên Lê 55 Học viện Ngân hàng Discover more Nhóm - Xây dựng 32 thương hiệu… Quản trị kinh doanh, Quản… None Facebook Marketing for Services - Recap Quản trị kinh doanh, Quản… None Sample Qualitative In depth Interviews d Quản trị kinh doanh, Quản… None Recommended for you 10 Chapter 10 Summary… Histology 97% (32) Chapter 8 Summary… Histology 96% (23) Chapter pp 161-187 18 Histology 95% (22) junqueira histology chapter 17:… Histology 100% (5)