(Tiểu luận) chủ đề lập chatbot cho dự án kinh doanh quán nước hoa quả

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN Học phần: Trí Tuệ Nhân Tạo Trong Kinh Doanh Chủ đề: Lập Chatbot cho dự án kinh doanh quán nước hoa Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Yến Nhóm sinh viên thực : Nhóm 05 Lớp học phần : 22Í42A04 Hà Nội, ngày 14 tháng 10 năm 2022 THÀNH VIÊN NHÓM 05 STT Họ tên Mã sinh viên Công việc Phần trăm tham gia Nguyễn Thị Thu An 23A4020003 Làm chạy 20% thử Chatfuel, làm phần 1.2, 1.3 Kim Thu Uyên 23A4020428 phần V Viết kịch 22% Dialogflow, làm Dialogflow, tổng hợp word, làm mục phần III mục 1, 2, mục IV, làm mục 1.1 phần V Nguyễn Thị Thu Trang 23A4020163 phần VI Đồng làm Chatfuel, vẽ 19% sơ đồ cây, làm lý thuyết Đỗ Thị Xuân Ly 23A4020235 phần, làm mục 2, phần V Viết kịch 20% Dialogflow chỉnh sửa kịch bản, làm Dialogflow, vẽ sơ đồ 2|Page Nguyễn Thị Hồng Nhung 23A4020291 Thiết kế ảnh bìa page, chỉnh sửa kịch Dialogflow, làm slide, làm mục I phần 3, 4, mục II 3|Page 19% Mục lục I Lý chọn đề tài .5 II Nội dung ngắn gọn fanpage BA fruitjuice .5 III Cơ sở lý thuyết Khái niệm trí tuệ nhân tạo Chatbot gì? Sơ lược Dialogflow Sơ lược Chatfuel .8 Sơ lược Janis IV Phân tích vấn đề 10 Bài toán cần giải .10 Vấn đề hữu 10 Cách thức thực 11 Kịch hình .12 Kịch chi tiết 14 V Kết quả, ưu nhược điểm 26 Kết 26 1.1 Dialogflow 26 1.2 Chatfuel 53 1.3 Chatfuel cách tạo bot 56 Lợi ích 72 Các mặt hạn chế dùng bot bán hàng 72 VI Tổng kết 74 Tài liệu tham khảo 75 4|Page I Lý chọn đề tài Trí tuệ nhân tạo (AI) xem công nghệ cốt lõi CMCN 4.0 Những năm trở lại đây, nhiều quốc gia giới bắt đầu ghi nhận xu phát triển tất yếu tác động chuyển đổi to lớn AI mặt đời sống xã hội, thay đổi cán cân quyền lực kinh tế, quân sự, trị Việt Nam khơng thể đứng ngồi xu hướng phát triển Người dùng đại ngày hướng đến dịch vụ 24/24 để hỗ trợ nhanh tất hoạt động phục vụ đời sống, từ lĩnh vực Ngân hàng, Tài đến Y tế khỏe Xuất phát từ nhu cầu thực tế này, chatbot tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) đời ngày trở nên phổ biến nhiều doanh nghiệp khắp giới lựa chọn, nhằm giải vấn đề dịch vụ khách hàng Với phát triển ứng dụng nhắn tin, chatbot ngày phổ biến doanh nghiệp người tiêu dùng Chatbot trang bị cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép chatbot tương tác với khách hàng thơng qua tin nhắn, văn Chatbot tích hợp nhiều tảng Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Slack hay ứng dụng nhắn tin giới chatbot trở thành nhu cầu thiết yếu số ngành định Chính lí đó, nhóm chúng em định chọn xây dựng Chatbot để phục vụ việc trả lời tư vấn khách hàng cho nhà hàng BA Fuitjuice II Nội dung ngắn gọn fanpage BA fruitjuice BA fruitjuice chuyên phục vụ loại nước ép trái tươi cho học sinh sinh viên vơi giá thành phải nguyên liệu tươi lựa chọn ngày Link fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=100086648407106 III Cơ sở lý thuyết Khái niệm trí tuệ nhân tạo - 1955: AI – Artificial Intelligence – Trí tuệ nhân tạo môn khoa học kĩ thuật chế tạo máy thông minh (Nguồn: John McCarthy – Hội nghị Dartmouth (1955 – 1956) - 2020: AI – Trí tuệ nhân tạo (Trí thơng minh nhân tạo) nhánh lĩnh vực Khoa học máy tính, chủ yếu liên quan đến việc tự động hóa hành vi thơng minh 5|Page (Nguồn: K R Chowdhary - Fundamentals of Artificial Intelligence-Springer-Nature New York Inc (2020) Chatbot gì? Chatbot ứng dụng phần mềm sử dụng để thực trị chuyện trực tuyến thơng qua văn biến văn thành giọng nói, thay cung cấp liên hệ trực tiếp với tác nhân trực tiếp Năm 1950, Alan Turing đưa viết “Máy tính trí tuệ” phép thử Turing dạng kiểm tra trí tuệ máy tính cách thơng qua hội thoại người chơi phải nhận đâu người đâu máy tính Đến năm 1966, Joseph Weizenbaum xuất chương trình Chatbot giới có tên Eliza có khả nhận từ cụm từ từ đầu vào người dùng đưa câu trả lời tương ứng cách sử dụng tập lệnh viết sẵn Năm 2001, SmartChild đời Chatbot có sẵn AOL Instant Messenger Window Live Messenger hồn tồn miễn phí Nhưng năm năm sau IBM Watso đời với khả chạy hàng trăm thuật tốn phân tích ngơn ngữ lúc sở hữu thông minh ngôn ngữ bậc Apple năm 2010 cho đời Siri Iphone 4s lại bị nhận xét cứng nhắc thiếu tính đổi Google now sáng tạo năm 2012 Cortana Microsoft phát hành năm 2015 Từ năm 2017 đến Chatbot phát triển mạnh mẽ, có đến 175 tảng hãng khác như: Dialogflow, AWS, Manybot, ChatScript, Aco Bot, … Chatbot bao gồm loại, thứ chế độ tương tác dựa văn giọng nói, thứ hai theo miền kiến thức có miền kiến thức chuyên gia tổng hợp, thứ ba theo mục đích sử dụng gồm Task_Oritened Non_Task_Oritened, cuối theo kỹ thiết kế gồm tập luật, học máy, học sâu, kịch theo từ khóa Chatbot mang lại nhiều lợi ích trả lời nhanh chóng câu hỏi đưa ra, đưa gợi ý tư vấn chất lượng phận chăm sóc khách hàng, câu trả lời mà Chatbot đưa có tính trung thực cao Sơ lược Dialogflow 6|Page Document continues below Discover more from: Kế toán 7340301 Học viện Ngân hàng 578 documents Go to course CHƯƠNG I: Kế toán tài Kế tốn Hệ thống luận điểm đoạn trọng tâm… Kế toán 19 96% (101) Bài tập kế tốn tài Kế tốn 100% (19) Cau hoi trac nghiem ve kiem toan can… Kế toán 76 100% (36) 100% (13) Lý thuyết Nguyên lý kế toán Kế tốn 100% (12) Ngun LÝ KẾ TỐN 34 Kế toán 100% (12) Dialogflow (tiền thân API.AI) dịch vụ Google cung cấp nhằm giúp lập trình viên dễ dàng lập trình sản phẩm có giao tiếp người dùng với sản phẩm thông qua đoạn hội thoại văn (text) giọng nói (voice) Dialogflow sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp phân tích ngơn ngữ tự nhiên để hiểu người dùng đưa vào Intent Một INTENT đại diện cho ánh xạ người dùng đưa vào, hành động thực phần mềm ví dụ, bạn cần làm Chatbot dự báo thời tiết, giả sử người dùng hỏi với bot: Ngày mai Hà Nội trời có mưa khơng? Hay, Thứ đến Đà Nẵng có cần mang áo ấm khơng? Với hai câu hỏi này, người dùng mong muốn Chatbot trả lời thông tin dự báo thời tiết Như vậy, lập trình Chatbot, bạn cần hành động cho hai câu hỏi, hay bạn cần tạo INTENT cho chúng Nói cách khác, INTENT tập người dùng nói mà chúng có ý nghĩa Entity ENTITIES cơng cụ sử dụng để trích xuất giá trị tham số từ ngôn ngữ tự nhiên Bất kỳ mà bạn muốn biết từ nội dung người dùng có ENTITY tương ứng 7|Page Quay lại với ví dụ trên, “Ngày mai” hay “Thứ này” có entity tương ứng Thời gian Hà Nội, Đà Nẵng, New York, … entity Sơ lược Chatfuel a, Chatfuel gì? Chatfuel cơng cụ mạnh mẽ hữu ích để đơn giản hóa việc tạo chatbot cho người dùng Chatfuel xuất vào mùa hè năm 2015 với mục đích xây dựng cấu trúc tự động (như chatbot) dễ dàng cho người Để tạo chatbot, người dùng cần phải biết code vè tự xây dựng nên thứ Tuy nhiên, coding lại việc làm Và không dễ để tạo chatbot hoàn hảo Chatfuel đời để giải vấn đề Nó giúp cho tạo chatbot cho riêng mình, kể người khơng biết lập trình Ngày nay, trọng vào việc giúp cho người dễ dàng tạo chatbot Facebook Messenger Nơi mà người dùng bao gồm đủ tầng lớp, phân bố toàn giới b, Ưu điểm bật Chatfuel Miễn phí hồn tồn: Giúp doanh nghiệp tối thiểu chi phí cách đáng kể Khơng cần người dùng biết code: Bạn chẳng cần phải biết ngơn ngữ lập trình mà tạo chương trình tự động hóa Liên kết với fanpage trực tiếp không qua bên thứ Không cần Facebook xét duyệt: Giảm thiểu tồn tính phức tạp khơng phải đợi xét duyệt từ phía Facebook Khơng giới hạn số lượng bot tạo c, Cách sử dụng Chatfuel Bước 1: Truy cập trang web Chatfuel Bước 2: Thực thao tác tạo chatbot với giao diện người dùng 8|Page Grow: Thiết lập nâng cao, kiểu cao cấp chatfuel Các lệnh nâng cao tìm phần kết nối website tạo nút chat web, comment fanpage chuyển thẳng trực tiêp thành inbox Automate: Thiết lập xây dựng tình theo kịch sản phẩm muốn tư vấn cho khách hàng Blocks: giống Entities bên Dialogflow nhiên có nhược điểm thiếu linh hoạt thiếu logic Set Up AI: Nếu khách hàng khơng tương tác theo kịch cần sử dụng cơng cụ để trả lời theo điều kiện đưa People: Một chức trả phí Nó giúp tạo lệnh cao cấp phân loại khách hàng Configure: Cài đặt kết nối ngắt kết nối với fanpage, thêm người quản lý Analyze: Đo lường hiệu hoạt động People: Một chức trả phí Nó giúp tạo lệnh cao cấp phân loại khách hàng Sơ lược Janis Janis Trợ lý AI giúp bạn bắt đầu quy trình, quản lý quy trình giữ chân khách hàng suốt trình Janis giúp bạn kết nối AI hàng đầu ngành, đào tạo AI, giám sát AI bạn để tìm vấn đề sử dụng AI để giải vấn đề phức tạp cho người Janis nhận liệu hành động từ tin nhắn Kết nối Dialogflow với Janis để trích xuất liệu hành động từ tin nhắn Janis tự động lưu trữ giá trị trường người dùng, cung cấp cho bạn hồ sơ khách hàng giàu liệu khả cung cấp phản hồi thơng minh, có ý nghĩa Dễ dàng quản lý câu trả lời Dễ dàng quản lý phản hồi cho tin nhắn đến với Chatfuel Blocks Kết nối khối cách sử dụng liệu bạn trích xuất từ tin nhắn, kết nối khối với hệ thống bên thứ ba khác quản lý tin nhắn CRM trò chuyện trực quan Janis Hiểu ngữ cảnh 9|Page Block nước ép dứa 62 | P a g e Block nước ép lựu 63 | P a g e Block số lượng Block chọn thêm 64 | P a g e Block hình thức toán 65 | P a g e Block tiền mặt Block chuyển khoản 66 | P a g e 67 | P a g e * Kết test Messenger 68 | P a g e * Nếu khách hàng sử dụng hình thức tốn tiền mặt 69 | P a g e * Nếu khách hàng sử dụng hình thức tốn chuyển khoản 70 | P a g e Lợi ích a Đối với khách hàng 71 | P a g e - Có thể xử lý nhu cầu thơng tin khách cách nhanh chóng, đáp ứng lúc nơi, …Tránh trường hợp khách hàng tải nhân viên không đủ hay chưa kịp đáp ứng nhu cầu khách hàng họ thấy số tiền bỏ chưa xứng đáng phục vụ dễ làm khách, chatbot khắc phục việc - Cung cấp thông tin sản phẩm cách nhanh chóng giải câu hỏi khách hàng, dễ dàng cho khách hàng sử dụng so sánh sản phẩm với xem sản phẩm phù hợp với b Đối với Fanpage - Tiết kiệm thời gian chi phí cho việc chăm sóc khách hàng Khách hàng ln mong muốn phục vụ 24/7 nhắn tin hỏi sản phẩm fanpage Thêm vào khách hàng thường có câu hỏi lặp để tránh nhiều thời gian chatbot cơng cụ giúp điều cịn giúp tiết kiệm chi phí th nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên trực page… - Lưu trữ thông tin khách hàng Có thể lưu giữ thơng tin khách hàng nhằm giúp cho vấn đề marketing sau tiết kiệm khoản chi phí lớn cho quảng cáo, tiếp cận cá nhân sử dụng sản phẩm để quảng cáo cho - Xử lý đơn hàng nhanh chóng Khi khách hàng nhắn tin page, dựa từ khóa, thơng tin sản phẩm mà chatbot lên đơn ln cho khách hàng đó, tránh việc bỏ lỡ, hay để sót thông tin, đơn hàng khách - Kết nối với khách hàng Việc sử dụng chatbot việc kinh doanh giúp khách hàng kết nối với khách hàng khách hàng tiềm năng, việc giúp cho kinh doanh nhiều Các mặt hạn chế dùng bot bán hàng - Nội dung phản hồi có giới hạn Do lập trình sẵn câu hỏi câu trả lời nên nội dung phản hồi chatbot bị giới hạn Dù tỷ lệ phản hồi nhanh chatbot lại cung cấp phản hồi định cho khách hàng ứng biến linh hoạt nên nhiều khách hàng không nhận câu trả lời mà họ tìm kiếm - Khách hàng cảm thấy nhàm chán Nhiều chatbot hoạt động sở liệu có giới hạn ngày chatbot có kịch nên vơ gây nhàm chán khách hàng nhắn tin Bên 72 | P a g e cạnh câu hỏi khách hàng không dễ hiểu logic chatbot trở nên phức tạp hơn, hội thoại với khách hàng bị chệch chủ đề, lịng vịng khó xử lý - Nếu lập trình phức tạp bạn tốn nhiều tiền Nếu bạn lập trình bot bình thường chắn gặp phải lỗi trên, muốn bot hoạt động thơng minh để giải vấn đề trên, phải tốn nhiều tiền để thử nghiệm mà doanh nghiệp có khả chi trả - Khơng phải doanh nghiệp sử dụng chatbot Một số doanh nghiệp phức tạp để sử dụng chatbot Bởi việc cố gắng thiết lập toàn câu hỏi hay trường hợp xảy chương trình chatbot phức tạp tốn Bên cạnh đó, chatbot hàng để xử lý thông tin, trở nên khả thi VI Tổng kết So sánh Chatfuel Dialogflow 73 | P a g e STT Đánh giá Chi phí Liên kết Dialogflow Chatfuel Cả Dialogflow Chatfuel hỗ trợ phiên miễn phí cho người dùng q trình học tập ngồi cịn có phiên phải trả phí Dialogflow liên kết Chatfuel tiện lợi với fanpage có kết nối facbook qua nhiều trực tiếp qua bước trung gian từ Facebook Dialogflow kết nối Giao diện qua Janis sau đến Chatfuel đến Facebook Giao diện khó nhìn Giao diện dễ nhìn chưa có độ linh dễ hiểu hoạt cao Dialogflow linh hoạt Hỗ trợ chat hình Phải gắn kèm link Tải ảnh trực tiếp từ ảnh Hỗ trợ chat video URL thiết bị lên Nhận diện khách Khơng phát Có hỗ trợ phát URL Đính kèm thiết bị lên link Tải trực tiếp từ hàng giới tính giới tính khách hàng khách hàng Hỗ trợ tính tiền cho Chưa hỗ trợ chức tính tổng số tiền đơn hàng mà khách cần thành toán Khả đồng Khi tiến hành sửa chữa thông tin hóa liệu Dialogflow sau kết nối với Chatfuel thơng tin sửa cập nhật Chatfuel Tài liệu tham khảo Slide hướng dẫn học sinh mơn Trí tuệ nhân tạo Học viện Ngân hàng https://plus24h.com/facebook-marketing/tim-hieu-ve-uu-va-nhuoc-diem-cua-nen-tangchatbot.html 74 | P a g e More from: Kế toán 7340301 Học viện Ngân hàng 578 documents Go to course CHƯƠNG I: Kế tốn tài Kế toán Hệ thống luận điểm đoạn trọng tâm… Kế toán 19 100% (19) Cau hoi trac nghiem ve kiem toan can ba… Kế toán 76 100% (36) 96% (101) Bài tập kế tốn tài Kế toán 100% (13) Recommended for you 43 ĐỀ CƯƠNG Macroeconomics BA… Kế toán 100% (6) HRM A2 - sgdvdgsd Kế toán 100% (2) Audit practice chapter one two three Kế toán 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113)