Sơ lược về Dialogflow Trang 7 Discover morefrom: 7340301Document continues belowKế toánHọc viện Ngân hàng578 documentsGo to courseCHƯƠNG I: Kế toántài chính 1Kế toán 100% 364Hệ thống lu
Nội dung ngắn gọn về fanpage BA fruitjuice
BA Fruitjuice cung cấp nước ép trái cây tươi ngon, phục vụ cho học sinh sinh viên với giá cả hợp lý Chúng tôi cam kết sử dụng nguyên liệu tươi mới được chọn lọc hàng ngày để đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Link fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id0086648407106
Cơ sở lý thuyết
Khái niệm trí tuệ nhân tạo là gì
- 1955: AI – Artificial Intelligence – Trí tuệ nhân tạo là bộ môn khoa học và kĩ thuật chế tạo máy thông minh.
(Nguồn: John McCarthy – Hội nghị Dartmouth (1955 – 1956)
Trí tuệ nhân tạo (AI) là một lĩnh vực con của Khoa học máy tính, tập trung vào việc tự động hóa các hành vi thông minh.
(Nguồn: K R Chowdhary - Fundamentals of Artificial Intelligence-Springer-NatureNew York Inc (2020)
Chatbot là gì?
Chatbot là ứng dụng phần mềm cho phép thực hiện cuộc trò chuyện trực tuyến qua văn bản hoặc chuyển đổi văn bản thành giọng nói, thay vì cần sự tương tác trực tiếp với một người đại diện.
Vào năm 1950, Alan Turing đã giới thiệu bài viết “Máy tính và trí tuệ” với phép thử Turing, một bài kiểm tra trí tuệ máy tính thông qua ba cuộc hội thoại để phân biệt con người và máy tính Đến năm 1966, Joseph Weizenbaum phát hành Eliza, một trong những chương trình Chatbot đầu tiên, có khả năng nhận diện từ và cụm từ chính từ người dùng và phản hồi bằng các câu trả lời được lập trình sẵn Năm 2001, SmartChild ra mắt trên AOL Instant Messenger và Window Live Messenger hoàn toàn miễn phí Chỉ sau năm năm, IBM Watson xuất hiện với khả năng chạy hàng trăm thuật toán phân tích ngôn ngữ cùng lúc, thể hiện sự thông minh ngôn ngữ vượt trội Năm 2010, Apple giới thiệu Siri trên iPhone 4s, nhưng bị chê là cứng nhắc và thiếu đổi mới Google Now ra đời năm 2012, tiếp theo là Cortana từ Microsoft.
2015 Từ năm 2017 đến nay Chatbot phát triển rất mạnh mẽ, có đến hơn 175 nền tảng của các hãng khác nhau như: Dialogflow, AWS, Manybot, ChatScript, Aco Bot, …
Chatbot được phân loại thành bốn loại chính: Thứ nhất, chế độ tương tác có thể là dựa trên văn bản hoặc giọng nói Thứ hai, theo miền kiến thức, bao gồm miền kiến thức chuyên gia và tổng hợp Thứ ba, theo mục đích sử dụng, chia thành Task-Oriented và Non-Task-Oriented Cuối cùng, theo kỹ năng thiết kế, chatbot có thể được phát triển dựa trên tập luật, học máy, học sâu, kịch bản và theo từ khóa.
Chatbot mang lại nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm khả năng trả lời nhanh chóng các câu hỏi từ khách hàng và cung cấp gợi ý, tư vấn chất lượng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng Đặc biệt, các câu trả lời của Chatbot thường có độ chính xác cao, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.
Sơ lược về Dialogflow
CHƯƠNG I: Kế toán tài chính 1
Hệ thống luận điểm các đoạn trọng tâm…
Cau hoi trac nghiem ve kiem toan can…
Bài tập kế toán tài chính
Lý thuyết Nguyên lý kế toán
Dialogflow, trước đây được biết đến là API.AI, là dịch vụ của Google hỗ trợ lập trình viên trong việc phát triển các sản phẩm giao tiếp với người dùng qua văn bản hoặc giọng nói.
Dialogflow sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp phân tích ngôn ngữ tự nhiên để hiểu được những gì người dùng đưa vào.
Một INTENT là sự ánh xạ giữa đầu vào của người dùng và hành động mà phần mềm sẽ thực hiện Chẳng hạn, khi bạn tạo một Chatbot dự báo thời tiết, nếu người dùng đặt câu hỏi cho bot, nó sẽ xác định INTENT để cung cấp thông tin chính xác về thời tiết.
Ngày mai ở Hà Nội trời có mưa không?
Hay, Thứ 6 này đến Đà Nẵng thì có cần mang áo ấm không?
Khi người dùng đặt câu hỏi về dự báo thời tiết, họ mong muốn nhận được thông tin chính xác từ Chatbot Do đó, trong quá trình lập trình Chatbot, bạn chỉ cần thiết lập một hành động duy nhất để đáp ứng cả hai câu hỏi này, hoặc có thể tạo một INTENT cụ thể cho chúng.
Nói một cách khác, một INTENT là một tập những gì người dùng nói mà chúng có cùng một ý nghĩa.
Entities là công cụ giúp trích xuất giá trị tham số từ ngôn ngữ tự nhiên Mọi thông tin bạn cần từ nội dung người dùng đều có thể được xác định qua một ENTITY tương ứng.
Quay lại với ví dụ ở trên, “Ngày mai” hay “Thứ 6 này” sẽ có một entity tương ứng làThời gian Hà Nội, Đà Nẵng, New York, … sẽ là entity
Sơ lược về Chatfuel
Chatfuel là một công cụ mạnh mẽ và hữu ích để đơn giản hóa việc tạo chatbot cho người dùng
Chatfuel được ra mắt vào mùa hè năm 2015 với mục tiêu giúp người dùng dễ dàng xây dựng các chatbot tự động mà không cần có kiến thức lập trình Trước khi có Chatfuel, việc tạo ra một chatbot hoàn hảo thường đòi hỏi kỹ năng coding mà không phải ai cũng có Với Chatfuel, bất kỳ ai cũng có thể tạo ra chatbot riêng cho mình, ngay cả những người không biết lập trình.
Ngày nay, Chatfuel tập trung vào việc hỗ trợ người dùng dễ dàng tạo chatbot trên Facebook Messenger, phục vụ cho đa dạng đối tượng và phân bố toàn cầu Một trong những ưu điểm nổi bật của Chatfuel là khả năng tùy chỉnh linh hoạt, giúp người dùng tạo ra những trải nghiệm tương tác độc đáo và hiệu quả.
Miễn phí hoàn toàn: Giúp doanh nghiệp tối thiểu chi phí một cách đáng kể.
Bạn không cần phải biết lập trình để tạo ra một chương trình tự động hóa.
Liên kết với fanpage trực tiếp không qua bên thứ 3.
Không cần Facebook xét duyệt: Giảm thiểu toàn bộ tính phức tạp khi không phải đợi xét duyệt từ phía Facebook.
Không giới hạn số lượng bot được tạo ra. c, Cách sử dụng Chatfuel
Bước 1: Truy cập trang web của Chatfuel
Bước 2: Thực hiện thao tác tạo chatbot với giao diện người dùng.
Grow là một phiên bản nâng cao của Chatfuel, cung cấp các tính năng vượt trội hơn Tại đây, người dùng có thể thiết lập kết nối website để tạo nút chat trực tiếp trên trang web của mình Bên cạnh đó, tính năng chuyển đổi bình luận trên fanpage thành tin nhắn inbox cũng được hỗ trợ, giúp tối ưu hóa trải nghiệm tương tác với khách hàng.
Automate: Thiết lập và xây dựng tình huống theo kịch bản về sản phẩm muốn tư vấn cho khách hàng.
Blocks: giống như các Entities bên Dialogflow tuy nhiên có nhược điểm là thiếu linh hoạt và thiếu logic.
Để thiết lập AI hiệu quả, nếu khách hàng không tương tác theo kịch bản đã định, bạn cần sử dụng công cụ này để nó có thể phản hồi dựa trên các điều kiện đã được đưa ra.
People: Một chức năng trong bản trả phí Nó giúp tạo lệnh cao cấp hơn và phân loại khách hàng.
Configure: Cài đặt kết nối hoặc ngắt kết nối với fanpage, thêm người quản lý. Analyze: Đo lường hiệu quả hoạt động.
People: Một chức năng trong bản trả phí Nó giúp tạo lệnh cao cấp hơn và phân loại khách hàng.
Sơ lược về Janis
Janis là một Trợ lý AI hỗ trợ bạn trong việc khởi đầu và quản lý quy trình, đồng thời giữ chân khách hàng hiệu quả Với khả năng kết nối với các công nghệ AI hàng đầu, Janis giúp đào tạo và giám sát AI để phát hiện và giải quyết các vấn đề phức tạp mà con người gặp phải.
Janis nhận dữ liệu có thể hành động từ tin nhắn
Kết nối Dialogflow với Janis cho phép trích xuất dữ liệu có thể hành động từ tin nhắn, giúp Janis tự động lưu trữ các giá trị trong các trường của người dùng Điều này mang lại cho bạn hồ sơ khách hàng chi tiết và khả năng cung cấp phản hồi thông minh, có ý nghĩa.
Dễ dàng quản lý câu trả lời
Quản lý phản hồi cho tin nhắn đến với Chatfuel Blocks trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Bạn có thể kết nối các khối bằng cách sử dụng dữ liệu trích xuất từ tin nhắn, tích hợp với các hệ thống bên thứ ba và quản lý tin nhắn tiếp theo thông qua CRM trò chuyện trực quan.
Câu trả lời Có hoặc Không từ khách hàng phụ thuộc vào bối cảnh cuộc trò chuyện Để đảm bảo phản hồi phù hợp từ khách hàng, hãy kiểm soát bối cảnh cuộc trò chuyện của bạn thông qua Chatfuel.
Phân tích vấn đề
Bài toán cần giải quyết
Sau ba năm đối mặt với dịch bệnh, con người đã nhận thức rõ hơn về giá trị của sức khỏe và thể chất Trước đây, nhiều người thường không chú ý đến chế độ ăn uống hợp lý, dẫn đến việc tiêu thụ thực phẩm không lành mạnh như đồ ăn nhanh, gây tăng cholesterol và thiếu hụt vitamin Những thực phẩm như gà rán, khoai tây chiên và trà sữa không chỉ làm tăng cân mà còn gây ra nhiều bệnh lý như béo phì và gan nhiễm mỡ Theo khuyến nghị của các chuyên gia, mỗi người nên uống từ 150ml-200ml nước ép trái cây mỗi ngày để cung cấp vitamin và chất chống oxy hóa cần thiết Gần đây, sinh viên Học viện Ngân Hàng đã có thói quen uống nước ép trái cây tăng cao, nhưng thời gian chờ đợi để có được một cốc nước ép lại khá lâu Để đáp ứng nhu cầu này, nhóm đã phát triển Chatbot giúp sinh viên mua nước ép tươi ngon mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.
Vấn đề hiện hữu
Sau năm năm đại dịch Covid, cuộc sống đã trở lại với sự bận rộn hơn, khi mọi người dành nhiều thời gian cho công việc và học tập để hoàn thiện các dự án dang dở Nhu cầu đặt đồ ăn qua các ứng dụng và mạng xã hội ngày càng tăng cao, với hình ảnh người giao hàng trở nên phổ biến hơn so với khách hàng trực tiếp đến quán Nhận thấy xu hướng này, BA fruitjuice đã mở rộng kênh bán hàng, không chỉ bán trực tiếp mà còn trên các nền tảng trực tuyến Để phục vụ khách hàng tốt hơn, BA fruitjuice đã lập trang fanpage cho phép khách hàng trò chuyện và nhận tư vấn từ bot, giúp họ chọn lựa thức uống phù hợp với sở thích và ngân sách Việc sử dụng bot tư vấn cũng giúp quán cắt giảm chi phí so với trước đây.
Chatbot hiện nay có khả năng tư vấn cho nhiều khách hàng cùng lúc, thay thế vai trò của một nhân viên tư vấn truyền thống Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Cách thức thực hiện
Facebook và Instagram là hai nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, nhưng Facebook nổi bật hơn về quảng cáo Trong bối cảnh dịch bệnh, doanh nghiệp và cửa hàng nên xây dựng fanpage tư vấn bán hàng trên Facebook để duy trì khách hàng hiện tại và thu hút nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao tính cạnh tranh và thị trường.
Kịch bản hình cây
D BA fruit juice xin chào ! Mình có th giúp gì cho b n ? ạ ạ ẻ ạ ạ
Phí ship phí giao hàng nh ư nào ạ
Phí ship seẽ có giá giao đ ng t ộ ừ
Quý khách vui lòng liên h sđt: ệ
D shop có ạ ch y ạ ch ươ ng trình khuyêấn mãi nào không?
D bên ạ mình đang có ch ươ ng trình gi m ả
200k vào khung gi ờ t 11h-13h ừ tr a các ư ngày th 2, ứ th t và ứ ư th 6 ứ ạ Đ a ch ị ỉ Đ a ch ị ỉ c a shop ủ ở đấu ? ạ
D hi n t i ạ ệ ạ bên em ch ỉ có 2 chi nhánh là:
B c, Quang ộ Trung, Đôấng Đa, Hà N i ộ
Ph ươ ng Mai, Đôấng Đa, Hà N i ộ
Gi ho t ờ ạ đ ng ộ shop m c a ở ử đêấn mấấy gi ờ ạ th i gian ờ ho t đ ng ạ ộ c a shop là ủ 8h-21h ạ
Quý khách muôấn h i ỏ vêầ n ướ ổ c i, n ướ c d a ư hấấu, n ướ c táo hay n ướ c d a ứ
D size M là ạ 15k, size L là 25k Chắấc ạ h n b n seẽ ẳ ạ thắấc m c ặ n ướ c ép l u ự gôầm nh ng gì ữ đúng không
? Thì n c ạ ướ ép l u bên ự mình 100% nguyên chấất l u t ự ươ i thêm chút đ ườ ng ngô và đá dùng kèm ạ Đ n v ơ ị giao hàng
D cho ạ mình h i ỏ vêầ đ n v ơ ị v n ậ chuy n ể bên mình
Chúng tôi hiện đang liên kết với các dịch vụ giao hàng như Baemin và Shopee Food Sắp tới, chúng tôi sẽ cố gắng kết nối thêm với nhiều đơn vị giao hàng khác Nếu bạn cần hỗ trợ về việc giao hàng, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp nhanh chóng.
Không biêất b n có vấấn ạ đêầ gì ? Bên ạ mình seẽ đ i ổ cho b n ạ nêấu có lôẽi c a bên ủ shop ho c ặ đ n v v n ơ ị ậ chuy n ể ạ Yêu cấầu khách hàng có video clip quay c nh ả nh n hàng ậ
Th i gian ờ giao hàng th i gian ờ giao hàng nh nào ư ạ
D thông ạ th ườ ng th i ờ gian giao hàng seẽ t ừ
20 -30 phút B n vui ạ ạ lòng đ ý ể đi n tho i ệ ạ shipper g i ọ giúp shop ạ
Kịch bản chi tiết
Intents Training phrases Responses exinchao - xin chào:
Shop ơi, chào shop, xin chào, hi, hello, alo shop, chào shop ạ ixinchao - alo shop
- Chào bạn, chúng mình có thể giúp gì cho bạn ạ?
- Chào mừng bạn đến với BA fruit juice!
- Chào bạn, bạn đang quan tâm đến sản phẩm nào của BA fruit juice ạ?
Xin lỗi, BA fruitjuice chưa hiểu rõ ý bạn Liên quan đến econnuoc, các cụm từ như "còn nước", "còn nước không", "nước còn không", "có còn nước không", và "nước có không" đều thể hiện sự quan tâm đến tình trạng nước hiện tại.
- hết: hết; hết nước chưa; nước hết chưa; nước bán hết chưa; nước iconnuoc - Nước được bán hết chưa shop?
- Còn nước không shop ơi?
- Nước bán hết chưa shop?
- Bán hết nước chưa shop?
- Shop ơi còn nước không?
- Nước còn không shop ơi?
- Shop vẫn còn nước nhé
- Shop vẫn đang còn nước bạn nhé
- Shop vẫn sẵn sàng phục vụ nhé
- Nước bên shop vẫn còn nhé
- Cửa hàng vẫn còn nước bạn nhé
Bạn có thể cho tôi biết về sản phẩm mà bạn đang quan tâm không? Tôi muốn hỏi về thành phần của sản phẩm này, nó gồm những gì và giá bán là bao nhiêu? Nếu bạn có thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm thông tin, hãy cho tôi biết để tôi có thể giải đáp cho bạn.
- Có thể giải đáp cho mình về nước
- Mình cần hỏi về nước ạ
- Cho hỏi về nước nhé
- Tư vấn cho mình về nước nhé
- Bạn có thể tư vấn cho mình về nước được không?
- Cho mình hỏi giá bán bao nhiêu ạ
- Nước có giá bán là bao nhiêu ạ
- Gía bán bao nhiêu tiền
- Nước có thành phần gì ạ
- Nước có thành phần gì
- Cho mình hỏi thành phần nước ạ
- Thành phần nước gồm những gì ạ
- Bạn muốn hỏi về nước ổi, nước dưa hấu, nước táo hay nước dứa ạ?
- Quý khách muốn hỏi về nước ổi, nước dưa hấu, nước táo hay nước dứa ạ?
- Dạ bên mình có nước ổi, nước dưa hấu, nước táo, nước dứa bạn muốn hỏi nước nào ạ? enuocoi ổi, nước ổi, nước ép ổi, ituvan- nuocoi
Dạ nước ổi gồm có ổi tươi và đá,
15 | P a g e nước ổi ép - Dạ nước ổi ạ
- Cho mình hỏi nước ổi nhé
- Mình hỏi nước ổi nhé
Nước ổi của chúng tôi được bán với giá 15k cho size M và 25k cho size L Sản phẩm bao gồm các thành phần tự nhiên như táo, nước táo, nước ép táo và nước táo ép, đảm bảo mang đến hương vị thơm ngon và bổ dưỡng.
- Cho mình hỏi nước táo ạ
- Shop ơi mình muốn hỏi nước táo nhé
- Mình muốn hỏi về nước táo nhé -Shop ơi nước táo nhé
- nước táo gồm những thành phần gì
Nước táo của chúng tôi có giá 15k cho size M và 20k cho size L Sản phẩm hoàn toàn được làm từ táo tươi, kết hợp với một chút đường và đá để tạo hương vị thơm ngon Hãy thưởng thức nước lựu và nước ép lựu chất lượng cao của chúng tôi!
- Cho mình hỏi về nước lựu ạ
- Tư vấn cho mình nước lựu ạ
- Mình muốn hỏi về nước lựu ạ
- nước lựu -nước lựu gồm những thành phần gì
Nước ép lựu của chúng tôi có giá size M là 15k và size L là 25k Sản phẩm được làm từ 100% lựu tươi nguyên chất, kết hợp với một ít đường ngô và đá Để xem toàn bộ menu, xin vui lòng truy cập vào trang web của chúng tôi.
16 | P a g e trang fanpage chính thức của quán nhé: https://www.faceb ook.com/profile.p hp? id008664840 7106 enuocdua hau
Dưa hấu, nước dưa hấu, nước ép dưa hấu, nước dưa hấu ép ituvan- nuocduah au
- Nước dưa hấu nhé shop
- Shop tư vấn cho mình về nước dưa hấu nhé
- Dạ tư vấn nước dưa hấu ạ
- Mình muốn hỏi nước dưa hấu ạ
- Cho mình hỏi nước dưa hấu nhé
- Nước dưa hấu gồm những gì
- thành phần nước dưa hấu
- tư vấn nước dưa hấu
Nước dưa hấu được chế biến từ nước ép dưa hấu, đường ngô và đá, với giá cả hợp lý: 10k cho size M và 20k cho size L Để khám phá toàn bộ menu, bạn có thể truy cập trang fanpage chính thức của quán tại đường link: https://www.facebook.com/profile.php?id0086648407106.
- Cho mình hỏi nước dứa ạ
- Mình muốn hỏi về nước dứa nhé
- Dạ nước dứa shop nhé
- Dạ nước dứa shop ơi
Nước dứa được làm từ dứa tươi, đường ngô và đá, với giá 15k cho size M và 20k cho size L Để xem toàn bộ menu, bạn vui lòng truy cập trang fanpage của chúng tôi.
- Nước dứa ạ -Dạ vâng nước dứa ạ
- Thành phần nước dứa ạ chính thức của quán nhé: https://www.faceb ook.com/profile.p hp? id008664840 7106 ekhuyenm ai
- khuyến mãi: khuyến mãi, chương trình khuyến mãi, dịp khuyến mãi
- giảm giá: giảm giá, chương trình giảm giá, dịp giảm giá
- Dạ shop có chạy chương trình khuyến mãi nào không?
- Có được giảm giá gì không ạ?
- Được khuyến mãi gì không shop ơi?
- Có chương trình giảm giá nào không shop?
- Khuyến mãi không shop ơi?
- Có được giảm giá không ạ?
- Có khuyến mãi không shop ơi?
Chúng tôi đang có chương trình giảm giá 15% cho hóa đơn từ 200k vào khung giờ từ 11h đến 13h vào các ngày thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu Để xem toàn bộ menu, bạn vui lòng truy cập trang fanpage chính thức của quán tại: https://www.facebook.com/profile.php?id=0086648407106 Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần biết thêm về địa chỉ và vị trí của cơ sở.
- Dạ cho mình biết địa chỉ ạ?
- Cơ sở của shop ở đâu ạ?
- Dạ hiện tại bên em chỉ có 2 chi nhánh là:
1 Ngõ 12, phố Chùa Bộc, Quang Trung, Đống Đa,
- Shop có những chi nhánh nào ạ?
Trường Chinh, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội là địa điểm lý tưởng cho dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp Edonvivan cung cấp các giải pháp vận chuyển và giao hàng hiệu quả, đảm bảo hàng hóa được giao an toàn và đúng thời gian Chúng tôi là đơn vị giao hàng uy tín, cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với đội ngũ người vận chuyển chuyên nghiệp và dịch vụ giao hàng tận nơi Hãy chọn Edonvivan cho nhu cầu vận chuyển của bạn!
- Bên giao hàng như nào vậy shop?
- Đơn vị vận chuyển là ai shop ơi?
- Dạ cho mình hỏi về đơn vị vận chuyển bên mình ạ?
- Đơn vị vận chuyển nào nhận giao hàng ạ?
- Cho mình hỏi đơn vị giao hàng bên mình ạ?
- Bên mình giao hàng như nào ạ?
- Dạ đơn vị vận chuyển của bên mình là gì ạ?
- Shop có những bên giao hàng nào ạ?
- Shop có thể gợi ý cho mình bên giao hàng được không ạ?
Chúng tôi hiện đang hợp tác với các đơn vị giao hàng như Baemin và Shopee Food Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ nỗ lực mở rộng liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển khác để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- phí giao hàng; phí ship; giá ship; tiền ship; phí vận chuyển; phí chuyển hàng iphigiaoha ng
- phí giao hàng như nào ạ
- giá ship thế nào shop ơi
- Phí ship sẽ có giá giao động từ 15k- 30k ạ Quý khách vui lòng liên hệ sđt:
0987654321 để được tư vấn trực
Thời gian giao hàng, bao lâu, mấy giờ đến, mấy giờ giao, thời gian ship, ship bao lâu ithoigiangi aohang
-giao hàng bao lâu ạ -thời gian giao hàng như nào ạ -mấy giờ thì giao hàng đến ạ -giao hàng trong bao lâu ạ
-bao lâu thì đến nơi ạ
- Dạ thông thường thời gian giao hàng sẽ từ 20 -30 phút ạ Bạn vui lòng để ý điện thoại shipper gọi giúp shop ạ
- Thời gian giao hàng trong vong
Quý khách vui lòng dành từ 20 đến 30 phút để chú ý điện thoại khi shipper gọi Để thực hiện việc đổi trả hàng, quý khách có thể liên hệ với shop qua các cụm từ như "đổi hàng", "hoàn hàng" hoặc "trả lại hàng" Nếu quý khách muốn đổi hàng, hãy nói "mình muốn đổi hàng" hoặc "shop ơi cho mình đổi trả hàng".
-cho mình đổi hàng ạ -mình muốn trả hàng -mình muốn trả lại shop ơi
-shop ơi mình muốn đổi trả
Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng đổi sản phẩm nếu có lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển Để xử lý yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp video clip ghi lại quá trình nhận hàng.
Bạn có thể liên hệ sđt: 0987654321 để được tư vấn trực tiếp ạ ethoigianh oatdong
Hoạt động, thời gian hoạt động, giờ mở cửa, thời gian mở cửa, thời gian đóng cửa, ithoigianh oatdong
- shop mở cửa lúc mấy giờ ạ
- lúc nào shop đóng cửa vậy ạ
- thời gian hoạt động là như nào ạ
- Dạ chúng mình mở cửa từ 8h-21h ạ.
- Thời gian hoạt động của shop là 8h-21h ạ
20 | P a g e đóng cửa, mở cửa, thời gian làm việc
- giờ hoạt động của shop là như nào ạ
- shop mở cửa lúc nào ạ
- shop hoạt động đến mấy giờ ạ
- shop mở cửa lúc mấy giờ ạ
- Shop hoạt động từ 8h- 21h ạ etambiet - tạm biệt, bai bai, bye shop, bai, cảm ơn shop, cảm ơn, tạm biệt shop, hẹn gặp lại itambiet - bye shop nha
- hẹn gặp lại shop một ngày không xa
- Xin chào và hẹn gặp lại shop nha
- bai bai shop nhé hẹn gặp lại
- Dạ vâng shop cảm ơn và xin hẹn gặp lại bạn vào một ngày gần nhất ạ.
Bắt đầu BA fruitjuice xin chào ạ Rất hân hạnh được phục vụ quý khách
Thông tin Tôi muốn đặt hàng! Đặt hàng; đặt ✍Bạn cho mình xin những
Khách hàng thường sử dụng các cụm từ như "Tôi muốn order," "Mình muốn order," và "Em muốn đặt hàng" khi đặt món Họ cũng có thể nói "Em muốn đặt nước ép" hoặc "Mình muốn đặt nước" để thể hiện nhu cầu của mình Những câu này giúp truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả trong việc đặt hàng.
Họ tên bạn là: {{Tên Khách Hàng}}
Số điện thoại của bạn: {{Số điện thoại}} Địa chỉ của bạn: {{Địa chỉ}} Đặt nước ép
Nước ép dưa hấu bên mình có
2 size là size M và size L Bạn muốn chọn size nào ạ?
Size M- giá bán: 10.000 Size L- giá bán: 20.000 Chọn lại
Nước ép ổi Nước ép ổi bên mình có 2 size là size M và size L Bạn muốn chọn size nào ạ?
Size M- giá bán: 10.000 Size L- giá bán: 20.000 Chọn lại
Nước ép táo bên mình có 2 size là size M và size L Bạn muốn chọn size nào ạ?
Size M- giá bán: 10.000 Size L- giá bán: 20.000 Chọn lại
Nước ép dứa bên mình có 2 size là size M và size L Bạn muốn chọn size nào ạ?
Size M- giá bán: 10.000 Size L- giá bán: 20.000
Nước ép lựu bên mình có 2 size là size M và size L Bạn muốn chọn size nào ạ?
Size M- giá bán: 10.000 Size L- giá bán: 20.000 Chọn lại
Số lượng Bạn muốn số lượng là bao nhiêu ạ?
Bạn có muốn chọn thêm món không ạ?
Thanh toán Hệ thống đã ghi nhận đơn hàng của bạn!
Số điện thoại: {{sodienthoai}} Địa chỉ: {{diachikhach}}
Bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin cá nhân giúp mình để BA fruitjuice lên đơn và gửi hàng cho bạn nhanh nhất có thể ạ!
Kết quả, ưu và nhược điểm
Kết quả
- Tạo một Agent mới trên Dialogflow với tên dự án mà nhóm đã là là: Bafruitjuice a, Tạo lời chào, tạm biệt và Default fallback intent
* Tạo lời chào hỏi ban đầu:
- Có thể tạo lời chào hỏi dựa trên mục có sẵn là Default welcome intent hoặc tạo lời chào hỏi dựa trên tạo intent và entity.
- Tạo exinchao đầu tiên để bot có thể nhận ra các từ khóa có liên quan đến từ “xin chào”:
- Tạo ixinchao để ghi nhận các câu hỏi mà khách hàng có thể hỏi và câu trả lời mà bot sẽ phản hồi lại khách hàng:
- Tạo entity có tên etambiet:
- Tạo intent có tên itambiet:
28 | P a g e b, Hỏi còn nước hay không
Tiếp theo, chúng ta sẽ tạo các entity bao gồm enuocoi, enuocluu, enuocdua, enuocduahau, enuoctao ethanhphan và egiaban Những entity này sẽ hỗ trợ trong việc xây dựng các intent con cho từng loại nước hoa quả.
- Tạo các entity có tên: enuocoi, enuocluu, enuocdua, enuocduahau, enuoctao
- Tạo các intent bậc 2 bao gồm: ituvan-nuocoi, ituvan-nuoctao, ituvan-nuocluu, ituvan- nuocdua, ituvan-nuocduahau
* Tạo entity có tên ekhuyenmai
- Lần lượt tạo entity của phí giao hàng trước su đó mới tạo intent của phí giao hàng
- Lần lượt tạo entity giao hàng và intent giao hàng trên Dialogflow
- Ta tạo edonvivanchuyen và idonvivanchuyen
- Tạo ediachi và idiachi lần lượt như hình
- Lần lượt tạo edoitra sau đó tạo idoitra
* Tất cả các intent và entity đã tạo trên Dialogflow
* Kết quả chat thử trên Dialogflow
Bước 1: Chọn Bot đã làm ở Dialogflow (BAfruitjuice) để đưa vào Janis
Bước 2: Chọn Chatfuel để tích hợp với Chatfuel
Bước 5: Copy đường link mà Janis đã tạo ra để chuẩn bị sử dụng cho việc kết nối sau này với Chatfuel
1.3 Chatfuel và cách tạo bot a, Tạo Bot trên chatfuel
Bước 1: Tạo Bot với và kết nối với fanpage BA fruitjuice đã tạo từ trước
Bước 2: Sửa lại lời chào đầu tiên với khách hàng tại Welcome Message
Bước 3: Tạo và thiết lập các tham số cho Block Janis
Bước 4: Tại Default Answer, tạo Save user input, sau đó dùng Redirect to để kết nối đến Block Janis
56 | P a g e b, Cập nhật đơn hàng của khách
Bước 1: Tạo Block lấy thông tin khách hàng
Tập hợp các bộ từ khóa dẫn đến block, xác nhận đơn hàng để lấy thông tin của khách
Bước 2: Sử dụng Save User Input để lấy thông tin và tổng hợp
Bước 3: Tạo các Block khác để lấy thông tin đơn hàng của khách Block đặt nước ép
Block nước ép dưa hấu
Block hình thức thanh toán
* Kết quả test trên Messenger
* Nếu khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tiền mặt
* Nếu khách hàng sử dụng hình thức thanh toán chuyển khoản
Lợi ích
Chatbot giúp xử lý nhanh chóng nhu cầu và thông tin của khách hàng, đảm bảo phục vụ mọi lúc, mọi nơi Điều này tránh được tình trạng quá tải cho nhân viên, khi họ không kịp đáp ứng yêu cầu của khách hàng Nhờ vậy, khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với số tiền họ bỏ ra, giảm thiểu khả năng mất khách do dịch vụ không đáp ứng kịp thời.
Cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng giúp khách hàng dễ dàng giải đáp thắc mắc và so sánh các sản phẩm, từ đó tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc chăm sóc khách hàng
Khách hàng ngày càng kỳ vọng được hỗ trợ 24/7, đặc biệt khi họ gửi tin nhắn hỏi về sản phẩm trên fanpage Để đáp ứng nhu cầu này, chatbot trở thành giải pháp hiệu quả, giúp trả lời nhanh chóng những câu hỏi thường gặp, từ đó tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp Hơn nữa, việc sử dụng chatbot còn giúp giảm chi phí thuê nhân viên chăm sóc khách hàng và quản lý trang.
- Lưu trữ thông tin khách hàng
Lưu giữ thông tin khách hàng không chỉ hỗ trợ cho các chiến lược marketing trong tương lai mà còn giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo đáng kể Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận những cá nhân đã từng sử dụng sản phẩm, từ đó tối ưu hóa hiệu quả quảng bá.
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng
Khi khách hàng nhắn tin trên trang, chatbot có thể tự động tạo đơn hàng dựa trên các từ khóa và thông tin sản phẩm, giúp tránh bỏ lỡ hoặc sót thông tin quan trọng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý đơn hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Kết nối với khách hàng
Việc áp dụng chatbot trong kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Các mặt hạn chế khi dùng bot bán hàng
- Nội dung phản hồi có giới hạn
Chatbot được lập trình với các câu hỏi và câu trả lời cụ thể, dẫn đến nội dung phản hồi bị giới hạn Mặc dù có tốc độ phản hồi nhanh, nhưng chatbot chỉ có thể cung cấp những câu trả lời nhất định, không thể linh hoạt ứng biến Do đó, nhiều khách hàng có thể không nhận được thông tin mà họ đang tìm kiếm.
- Khách hàng có thể cảm thấy nhàm chán
Nhiều chatbot hiện nay hoạt động dựa trên cơ sở dữ liệu hạn chế, chỉ có một kịch bản cố định, điều này có thể gây ra sự nhàm chán cho khách hàng khi tương tác qua tin nhắn.
Đôi khi, câu hỏi của khách hàng có thể không rõ ràng, dẫn đến việc logic của chatbot trở nên phức tạp hơn Điều này khiến cuộc hội thoại với khách hàng dễ bị lạc đề, vòng vo và khó khăn trong việc xử lý.
- Nếu lập trình phức tạp bạn sẽ tốn rất nhiều tiền
Khi lập trình một bot thông thường, bạn sẽ gặp phải nhiều lỗi Để nâng cao khả năng hoạt động của bot và giải quyết những vấn đề này, doanh nghiệp cần đầu tư đáng kể cho việc thử nghiệm, điều mà không phải ai cũng có đủ khả năng tài chính để thực hiện.
- Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng chatbot
Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khi triển khai chatbot do tính phức tạp trong việc thiết lập các câu hỏi và tình huống có thể xảy ra Quá trình này không chỉ tốn kém mà còn mất nhiều thời gian để chatbot xử lý thông tin, dẫn đến việc sử dụng trở nên kém hiệu quả.
Tổng kết
So sánh Chatfuel và Dialogflow
STT Đánh giá Dialogflow Chatfuel
Cả Dialogflow và Chatfuel đều cung cấp phiên bản miễn phí cho người dùng trong quá trình học tập, bên cạnh đó còn có tùy chọn phiên bản trả phí cho những ai cần tính năng nâng cao.
2 Liên kết Dialogflow liên kết với fanpage trên facbook qua nhiều bước trung gian từ Dialogflow kết nối qua Janis sau đó đến Chatfuel rồi mới đến Facebook
Chatfuel tiện lợi hơn do có kết nối trực tiếp qua Facebook
3 Giao diện Giao diện khó nhìn chưa có độ linh hoạt cao
Giao diện dễ nhìn và dễ hiểu hơn trên Dialogflow và cũng linh hoạt hơn
4 Hỗ trợ chat hình ảnh
Phải gắn kèm link URL
Tải ảnh trực tiếp từ thiết bị lên
5 Hỗ trợ chat video Đính kèm link
Tải trực tiếp từ thiết bị lên
Không phát hiện được giới tính của khách hàng
Có hỗ trợ và phát hiện ra giới tính của khách hàng
7 Hỗ trợ tính tiền cho các đơn hàng
Chưa hỗ trợ chức năng tính tổng số tiền mà khách cần thành toán
8 Khả năng đồng bộ hóa dữ liệu
Khi tiến hành sửa chữa các thông tin trênDialogflow sau khi đã kết nối vớiChatfuel thì thông tin được sửa cũng sẽ được cập nhật trên Chatfuel