THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h - tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẶNG THỊ THÚY Tr ươ ̀ng Đ THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ NIÊN KHÓA 2016 - 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - ọc K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG ại h SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ̀ng Đ THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: ươ ĐẶNG THỊ THÚY GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.PHAN THANH HOÀN Tr LỚP: K50 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tủ nhiều tê ́H uê ́ cá nhân tổ chức Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hoàn thành h luận văn, đề tài: “Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá in nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.” K Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Phan Thanh Hoàn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua ọc Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập ại h nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Ngân hàng giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng Phát triển kinh doanh tổ chức tín dụng, tạo Đ điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh Huế ̀ng Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, ươ luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tr mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Thúy i download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học từ thầy Phan Thanh Hoàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài tê ́H uê ́ trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc h Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội K in dung luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii tê ́H uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: in Mục tiêu nghiên cứu: K Phạm vi nghiên cứu .3 ọc Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 ại h 4.2 Nguồn liệu .4 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp Đ 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 4.3 Phương pháp thu thập liệu 5 Kết cấu đề tài .6 ươ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng số 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .9 1.1.3 Lịch sử ngân hàng số 11 iii download by : skknchat@gmail.com 1.1.4 Vai trò quan trọng ngân hàng số đời sống đại 12 1.1.5 Điều kiện triển khai ngân hàng số 13 1.1.6 Mô hình nghiên cứu 14 tê ́H uê ́ 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 14 a Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour–TPB) 14 b Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 15 1.1.6.2 Các nghiên cứu trước ngân hàng số 17 h 1.1.6.3 Mơ hình nghiên cứu 19 in 1.1.6.4 Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ 20 K 1.1.6.5 Kết vấn định tính thang đo nghiên cứu thức 22 a Kết vấn định tính .22 ọc b Thang đo nghiên cứu thức 22 ại h 1.2 Cơ sở thực tiễn ngân hàng số 24 1.2.1 Thực trạng ngân hàng số Việt Nam .24 Đ 1.2.2 Xu hướng phát triển ngân hàng số thời gian tới [36] 26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI NGÂN HÀNG SỐ ̀ng VÀO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á .30 2.1 Khái quát NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 ươ 2.1.1 Tổng quan NHTM CP Đông Á 30 Tr 2.1.2 Giới thiệu NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 2.1.3 Chức năng, lĩnh vực lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động .31 2.1.3.3 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh chủ yếu 32 iv download by : skknchat@gmail.com 2.1.4 Cơ cấu tổ chức NHTMCP Đông Á–Chi nhánh Huế 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Đông Á chi nhánh Huế 35 2.1.5.1 Tình hình lao động 35 tê ́H uê ́ 2.1.5.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn DongAbank – chi nhánh Huế 47 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP DongA – CN Huế giai đoạn 2016 – 2018 49 2.2 Khả triển khai hệ thống ngân hàng số Ngân hàng TMCP Đông Á – thời gian tới 51 h a Tình hình ứng dụng dịch vụ điện tử thời gian qua Ngân hàng TMCP in Đông Á – chi nhánh Huế 51 K b Khả triển khai hệ thống ngân hàng số tương lai Ngân hàng TMCP Đông Á .52 ọc 2.3 Các yếu tố từ phía khách hàng cá nhân ảnh hưởng đến khả áp dụng ngân ại h hàng số vào ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế thông qua khảo sát 54 2.3.1 Phân tích từ người sử dụng ngân hàng số 54 Đ 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .54 2.3.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với thang đo 57 ̀ng 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 ươ 2.3.1.4 Phân tích hồi quy 66 2.3.1.5 Đánh giá khách hàng khả chấp nhận ngân hàng số khách Tr hàng cá nhân 71 2.3.2 Phân tích từ người chưa sử dụng ngân hàng số (khách hàng Đông Á – chi nhánh Huế) 73 2.3.2.1 Phân tích nhân học .73 2.3.2.2 Phân tích mơ tả 75 v download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue 2.4 Các ấn tượng chung ngân hàng số 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 79 3.1 Định hướng chuyển đổi ngân hàng số .79 tê ́H uê ́ 3.2 Giải pháp chuyển đổi ngân hàng số .81 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức có ích nhận thức đáng tin cậy 81 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng nhận thức cảm nhận 82 3.2.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố tác động xã hội 82 h PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 in 3.1 Kết luận 84 K 3.2 Kiến nghị quan quản lý tổ chức tín dụng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 ọc PHỤ LỤC .92 ại h Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 92 Tr ươ ̀ng Đ Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .98 vi luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .11 Bảng 2.2 Thang đo nghiên cứu sơ 20 tê ́H uê ́ Bảng 2.3 Thang đo nghiên cứu thức 22 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động NHTMCP Đông Á - CN Huế giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn NHTMCP Đơng Á – CN Huế giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh NH TMCP DongA – CN Huế qua năm h 2016 - 2018……………………………………………………………………………50 in Bảng 2.7 Chi phí vận hành ứng dụng điện tử Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 Error! Bookmark not defined K Bảng 2.8 Những vấn đề cần ý triển khai ngân hàng số 53 ọc Bảng 2.9 Đặc điểm mẫu khảo sát 55 Bảng 2.10 Tần suất sử dụng internet khách hàng 55 ại h Bảng 2.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 57 Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập .59 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố biến độc lập .61 Đ Bảng 2.14 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 64 ̀ng Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng 2.16 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .66 ươ Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined Bảng 2.18 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy6Error! Bookmark not defined Tr Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 68 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến khả chấp nhận ngân hàng số 70 Bảng 2.21 Phân tích nhân học .73 Bảng 2.22 Phân tích tần suất giao dịch ngân hàng .73 Bảng 2.23 Lý không sử dụng ngân hàng số (KSD) .75 vii luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ Chi nhánh CP Cổ phần DongA Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á DVĐT Dịch vụ điện tử DVKH Dịch vụ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp PTKD Phát triển kinh doanh NHS Ngân hàng số NHTM Ngân hàng thương mại NHĐT Ngân hàng điện tử ọc K in h tê ́H uê ́ CN Tổ chức tín dụng Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ TNHH ại h TCTD viii luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Component Transformation Matrix 583 494 495 401 -.098 -.577 570 424 -.330 231 262 386 -.548 -.009 694 -.480 -.061 -.022 850 209 169 -.527 523 -.087 642 tê ́H uê ́ Component Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Test of Approx Chi-Square df 199.919 in Bartlett's Sphericity 700 h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .000 K Sig Initial 1.000 Extraction 688 ại h Dễ sử dụng ọc Communalities Sự tin tưởng ủng 843 843 Tr ươ ̀ng Đ 1.000 hộ Bảo mật giao dịch tốt 1.000 111 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues 2.374 439 187 tê ́H uê ́ Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 79.136 79.136 2.374 79.136 79.136 14.641 93.777 6.223 100.000 Component 918 918 830 in Bảo mật giao dịch tốt Sự tin tưởng ủng hộ Dễ sử dụng h Component Matrixa K Phân tích tương quan Correlations PU 366** 000 125 ọc ADOP 125 366** 000 125 360** 000 125 414** 000 125 422** 000 125 219* 014 125 Tr ươ ̀ng Đ ại h Pearson Correlation ADOP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PEOU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PCRED Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SIT Sig (2-tailed) N 126 311** 000 125 276** 002 125 256** 004 125 -.093 302 125 PEOU 360** 000 125 311** 000 125 125 190* 034 125 219* 014 125 -.078 387 125 PCRED 414** 000 125 276** 002 125 190* 034 125 125 336** 000 125 015 871 125 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 112 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com PP 422** 000 125 256** 004 125 219* 014 125 336** 000 125 125 -.082 363 125 SIT 219* 014 125 -.093 302 125 -.078 387 125 015 871 125 -.082 363 125 125 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue SIT, PCRED, PEOU, PP, PUb Enter Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 645 416 392 53547 1.726 Regressio 24.320 n Residual 34.121 Total 58.441 of df Mean Square 4.864 119 287 124 Sig 16.96 000 b K Coefficientsa Model Unstandardi Standardiz t zed ed Coefficients Coefficient s B Std Beta Error (Constant) -.712 540 1.319 PU 194 078 191 2.490 237 081 220 2.936 PEOU PCRED 209 071 224 2.928 PP 256 072 272 3.563 SIT 325 084 273 3.861 F h Sum Squares in ANOVAa Model tê ́H uê ́ Tolerance VIF 190 014 004 004 001 000 833 876 840 841 982 1.201 1.142 1.190 1.189 1.019 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc Sig Collinearity Statistics 113 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Collinearity Diagnosticsa Model Dimensi Eigenval Conditio Variance Proportions on ue n Index (Constan PU PEOU PCRE PP t) D 5.893 1.000 00 00 00 00 00 00 034 13.182 01 06 01 04 12 44 026 15.080 00 24 24 30 19 01 022 16.416 00 10 03 54 57 00 019 17.750 00 53 58 11 05 03 006 30.745 99 07 14 02 07 52 tê ́H uê ́ h in Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std N K Deviation 4.0053 44287 125 -1.08675 1.26766 00000 52456 125 -3.627 000 1.000 125 000 980 125 2.3990 Residual Value Std Residual 1.902 ại h Predicted 4.8476 ọc Predicted Value Std SIT -2.030 2.367 Tr ươ ̀ng Charts Đ a Dependent Variable: ADOP 114 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue 115 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com ại h Mức độ đánh giá yếu tố ọc K in h tê ́H uê ́ luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Việc sử dụng ngân hàng số giúp giao dịch nhanh Đ Frequency Percent Valid Không đồng ý Percent 3.1 3.2 3.2 32 24.4 25.6 28.8 Đồng ý 61 46.6 48.8 77.6 Hoàn toàn đồng ý 28 21.4 22.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 131 4.6 100.0 ̀ng kiến ươ Tr Percent Phân vân/ Không ý Valid Cumulative Missing System Total Việc sử dụng ngân hàng số tiết kiệm thời gian 116 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Cumulative Percent 1.5 1.6 1.6 3.1 3.2 4.8 30 22.9 24.0 Đồng ý 64 48.9 51.2 Hoàn toàn đồng ý 25 19.1 20.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 tồn khơng đồng ý Không đồng ý Phân vân/Không ý kiến 28.8 80.0 100.0 in Valid h Hoàn tê ́H uê ́ Frequency Percent Valid Percent K Sử dụng hệ thống thông tin ngân hàng số giúp cải thiện hiệu suất giao dịch tài khoản ngân hàng ọc FrequencyPercent Valid Hồn tồn khơng Percent 1.6 1.6 1.5 1.6 3.2 36 27.5 28.8 32.0 Đồng ý 62 47.3 49.6 81.6 Hoàn toàn đồng ý 23 17.6 18.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 System 131 4.6 100.0 ại h 1.5 Không đồng ý Đ Phân vân/Không ý ươ ̀ng kiến Tr Missing Total Percent đồng ý Valid Cumulative Việc sử dụng ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt giao dịch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 117 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue 1.5 1.6 1.6 Không đồng ý 2.3 2.4 4.0 39 29.8 31.2 35.2 Đồng ý 58 44.3 46.4 Hoàn toàn đồng ý 23 17.6 18.4 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Phân vân/Không ý kiến 81.6 100.0 h Valid tê ́H ́ Hồn tồn khơng đồng ý in Ngân hàng số cung cấp tất dịch vụ mong đợi Frequency Percent Valid Phân vân/Không ý Percent Percent 3.2 3.2 K 3.1 41 31.3 32.5 35.7 57 43.5 45.2 81.0 Hoàn toàn đồng ý 24 18.3 19.0 100.0 Total 126 96.2 100.0 3.8 131 100.0 kiến Đồng ý Đ Missing System ại h Valid ọc Không đồng ý' Cumulative ̀ng Total ươ Tơi học cách sử dụng hệ thống ngân hàng số dễ dàng Tr Không đồng ý Valid Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.4 2.4 37 28.2 29.6 32.0 54 41.2 43.2 75.2 Hoàn toàn đồng ý 31 23.7 24.8 100.0 Total 95.4 100.0 Phân vân/Không ý kiến Đồng ý 125 118 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Missing System 4.6 Total 131 100.0 Tôi dễ dàng sở hữu tài khoản ngân hàng số để thực giao dịch trực tuyến Percent 2.3 2.4 38 29.0 30.4 51 38.9 40.8 Hoàn toàn đồng ý 33 25.2 26.4 Total 95.4 kiến Valid Đồng ý 125 Total 131 73.6 100.0 100.0 4.6 ại h ọc Missing System 32.8 in Phân vân/Không ý 2.4 h Percent K Không đồng ý Cumulative tê ́H uê ́ Frequency Percent Valid 100.0 Đ Sự tương tác với hệ thống ngân hàng số rõ ràng dễ hiểu Percent 2.3 2.4 2.4 Phân vân/Không ý 31 kiến 23.7 24.8 27.2 Đồng ý 66 50.4 52.8 80.0 Hoàn toàn đồng ý 25 19.1 20.0 100.0 Total 125 95.4 100.0 131 4.6 100.0 ̀ng ươ Tr Cumulative Percent Không đồng ý Valid Frequency Percent Valid Missing System Total Tôi thấy hệ thống ngân hàng số linh hoạt dễ tương tác 119 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Cumulative Percent 8 1.5 1.6 2.4 34 26.0 27.2 Đồng ý 68 51.9 54.4 Hoàn toàn đồng ý 20 15.3 16.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 không đồng ý Không đồng ý Phân vân/Không ý kiến K Valid 29.6 84.0 100.0 h toàn in Hoàn tê ́H uê ́ FrequencyPercent Valid Percent Ngân hàng số cung cấp hứa ọc Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 8 38 29.0 30.4 31.2 42 32.1 33.6 64.8 Hoàn toàn đồng ý 44 33.6 35.2 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Phân vân/Không ý kiến Đồng ý ươ ̀ng Đ Valid ại h Khơng đồng ý Tr Nhìn chung, tin tưởng ngân hàng số Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.1 3.2 3.2 Phân đồng ý 39 29.8 31.2 34.4 vân/Không 120 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue 39 29.8 31.2 65.6 Hoàn toàn đồng ý 43 32.8 34.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 tê ́H uê ́ Đồng ý Bất mắc lỗi sử dụng hệ thống ngân hàng số, tơi phục h hồi dễ dàng nhanh chóng Phân vân/Không ý 37 Percent 2.4 2.4 28.2 29.6 32.0 Đồng ý 51 38.9 40.8 72.8 Hoàn toàn đồng ý 34 26.0 27.2 100.0 125 95.4 4.6 100.0 131 100.0 Total Missing System Đ Total ại h Valid kiến 2.3 Cumulative Percent K ọc Không đồng ý in Frequency Percent Valid ̀ng Hệ thống ngân hàng số cung cấp thông báo lỗi cho biết cách khắc phục cố Cumulative Percent 8 32 24.4 25.6 26.4 Đồng ý 54 41.2 43.2 69.6 Hoàn toàn đồng ý 38 29.0 30.4 100.0 ươ Frequency Percent Valid Percent Tr Hồn Valid tồn khơng đồng ý Phân vân/Không ý kiến 121 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Total Missing System 125 95.4 4.6 Total 131 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Phân vân/Không ý 39 kiến 29.8 31.2 Đồng ý 47 35.9 37.6 Hoàn toàn đồng ý 38 29.0 30.4 Total 125 95.4 Missing System 4.6 Total 131 Percent 32.0 69.6 h in 100.0 100.0 K Valid Cumulative 100.0 ọc Không đồng ý tê ́H uê ́ Tôi sử dụng ngân hàng số thuận tiện Ngân hàng số tối giản bước (thực thao tác) để thực ại h tơi muốn làm Frequency Percent Valid Percent Percent 3.8 4.0 4.0 33 25.2 26.4 30.4 Đồng ý 48 36.6 38.4 68.8 Hoàn toàn đồng ý 39 29.8 31.2 100.0 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Đ Không đồng ý Cumulative Phân vân/Không ý ươ ̀ng Valid kiến Tr Total 122 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue Ngân hàng số làm cho giao dịch dễ dàng thực Frequency Percent Valid tồn khơng Percent Percent 8 3.8 4.0 34 26.0 27.2 Đồng ý 57 43.5 45.6 Hoàn toàn đồng ý 28 21.4 22.4 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Phân vân/Không ý kiến 32.0 77.6 100.0 K Valid 4.8 in Không đồng ý h đồng ý tê ́H uê ́ Hoàn Cumulative ọc Ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt nhiều giao dịch tài khoản ngân hàng ại h Frequency Percent Valid Không đồng ý Cumulative Percent Percent 1.5 1.6 1.6 32 24.4 25.6 27.2 53 40.5 42.4 69.6 38 29.0 30.4 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Đ Phân vân/Không ý kiến Đồng ý ̀ng Valid Tr ươ Hoàn toàn đồng ý Bạn bè xung quanh có ảnh hưởng đến định Frequency Percent Valid Valid Không đồng ý 6.1 Cumulative Percent Percent 6.4 6.4 123 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue 41.2 43.2 49.6 Đồng ý 49 37.4 39.2 88.8 Hoàn toàn đồng ý 14 10.7 11.2 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Cumulative Percent 1.6 37.6 71.2 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Công ty, tổ chức ảnh hưởng đến định Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 1.5 1.6 Phân vân/Không ý 45 34.4 36.0 kiến Valid Đồng ý 42 32.1 33.6 Hoàn toàn đồng ý 36 27.5 28.8 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 tê ́H uê ́ Phân vân/Không ý 54 kiến 124 luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue luan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hueluan.van.thac.si.nghien.cuu.kha.nang.chap.nhan.ngan.hang.so.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.ngan.hang.dong.a.chi.nhanh.hue
Ngày đăng: 03/01/2024, 05:25
Xem thêm: