Báo cáo thực tập tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Sở giao dịch Maritime Bank Phòng giao dịch Phố Huế

PHẦN I.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM( MARITIME BANK )Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam gọi tắt là Ngân hàng TMCP Hàng Hải, tên giao dịch quốc tế là Vietnam Maritime Commercial Stock Bank (Maritime Bank MSB). Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) chính thức thành lập theo giấy phép số 0001NHGP ngày 08061991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ngày 12071991, Maritime Bank chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng, ngay sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng Thương mại, Hợp tác xã Tín dụng và Công ty Tài chính có hiệu lực. Khi đó, những cuộc tranh luận về mô hình ngân hàng cổ phần còn chưa ngã ngũ và Maritime Bank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Đó là kết quả có được từ sức mạnh tập thể và ý thức đổi mới của các cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam.I.MARITIME BANK 19 NĂM PHÁT TRIỂNBan đầu, Maritime Bank chỉ có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM. Có thể nói, sự ra đời của Maritime Bank tại thời điểm đầu thập niên 90 của thế kỷ XX đã góp phần tạo nên bước đột phá quan trọng trong quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế Việt Nam.Nhìn lại chặng đường phát triển thì năm 1997 2000 là giai đoạn thử thách, cam go nhất của Maritime Bank. Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ châu Á, Ngân hàng đã gặp rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên, bằng nội lực và bản lĩnh của mình, Maritime Bank đã dần lấy lại trạng thái cân bằng và phát triển mạnh mẽ từ năm 2005.

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-BÁO CÁO THỬ VIỆC

Kính gửi: - Ban Lãnh Đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).

- Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Sở giao dịch Maritime Bank.

- Giám Đốc Trung Tâm KHCN – PGD Phố Huế.

- Trưởng phòng Tổ chức-Hành chính Ngân hàng TMCP Hàng Hải.

- Tên tôi là : HOÀNG THU HỒNG

- Ngày sinh : 19/11/1989

- Nơi ở hiện nay : P1209 A5 khu Đô thị Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội

- Vị trí thử việc : Chuyên viên tư vấn tài chính.

- Đơn vị thử việc : PGD Phố Huế.

- Thời gian thử việc: Từ 01/10/2011 đến 30/11/2011.

Sau đợt tuyển dụng nhân viên tư vấn tài chính tại Ngân hàng TMCPHàng Hải Việt Nam tháng 09/2011, tôi đã trúng tuyển và được phân công thửviệc tại phòng giao dịch Phố Huế – Sở giao dịch Maritime Bank Hà Nội trongthời gian 60 ngày ( Từ ngày 01/10/2011 đến 30/11/2011)

Tôi xin chân thành cảm ơn đến chị Trần Anh Hoa, chị Lê Thị Thu Huyền cùng toàn thể cán bộ MSB phòng giao dịch Phố Huế đã giúp đỡ tôi

tiếp thu những kiến thức cần thiết để hoàn thành công việc và những hiểu biếtkhác về công việc, cũng như môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP HàngHải Việt Nam

Đến nay, thời gian thử việc đã hết, tôi xin được báo cáo quá trình thửviệc, kết quả thu được và những nhận xét của bản thân, kính trình Ban lãnh

đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam xem xét và tạo điều kiện cho tôitiếp tục làm việc, gắn bó lâu dài với cơ quan.

Những nội dung chính trong báo cáo bao gồm:

PHẦN I : Tổng quan về ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.

PHẦN II : Quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

– Sở giao dịch Maritime Bank - Phòng giao dịch Phố Huế

PHẦN III: Định hướng công việc.

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) chính thứcthành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốcNgân hàng Nhà nước Việt Nam Ngày 12/07/1991, Maritime Bank chính thứckhai trương và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng, ngay sau khiPháp lệnh về Ngân hàng Thương mại, Hợp tác xã Tín dụng và Công ty Tàichính có hiệu lực Khi đó, những cuộc tranh luận về mô hình ngân hàng cổphần còn chưa ngã ngũ và Maritime Bank đã trở thành một trong những ngânhàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam Đó là kết quả có được từ sứcmạnh tập thể và ý thức đổi mới của các cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải ViệtNam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dândụng Việt Nam.

I MARITIME BANK 19 NĂM PHÁT TRIỂN

Ban đầu, Maritime Bank chỉ có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng vàmột vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh,

TP HCM Có thể nói, sự ra đời của Maritime Bank tại thời điểm đầu thập niên

90 của thế kỷ XX đã góp phần tạo nên bước đột phá quan trọng trong quátrình chuyển dịch cơ cấu kinh tế Việt Nam

Nhìn lại chặng đường phát triển thì năm 1997 - 2000 là giai đoạn thửthách, cam go nhất của Maritime Bank Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảngtài chính tiền tệ châu Á, Ngân hàng đã gặp rất nhiều khó khăn Tuy nhiên,bằng nội lực và bản lĩnh của mình, Maritime Bank đã dần lấy lại trạng tháicân bằng và phát triển mạnh mẽ từ năm 2005

Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cổphần phát triển mạnh, bền vững và tạo được niềm tin đối với khách hàng Vốnđiều lệ hiện tại ở mức 3.000 tỷ đồng và tổng tài sản đạt 84.000 tỷ đồng Mạnglưới hoạt động không ngừng được mở rộng từ 16 điểm giao dịch năm 2005lên 130 điểm vào giữa năm 2010.

Cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hìnhảnh thương hiệu, thiết kế không gian giao dịch tới phương thức tiếp cận kháchhàng… đến nay, Maritime Bank đang được nhận định là một Ngân hàng cósắc diện mới mẻ, đường hướng hoạt động táo bạo và mô hình giao dịchchuyên nghiệp, hiện đại nhất Việt Nam

Với sự nỗ lực, phấn đấu cả trong hoạt động kinh doanh cũng như cáchoạt động xã hội, Maritme Bank đã khẳng định được vị thế trong lĩnh vực tàichính – ngân hàng và được ngân hàng nhà nước,chính phủ ghi nhận

 Hiệu quả là mục tiêu của mọi công việc

 Học hỏi sáng tạo để vươn tới sự hoàn thiện

 Hợp tác tin cậy là động lực của thành công

 Cung cấp dịch vụ với sự linh hoạt và chất lượng cao;

 Đáp ứng nhu cầu đa dạng bằng các dịch vu giá trị gia tăng;

 Đảm bảo tuyệt đối an toàn và bảo mật

Với nhân viên :

 Thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau;

 Phát triển văn hóa hiệu quả tương xứng với quyền lợi;

 Tạo cơ hội cho sự phát triển của mọi thành viên Maritime Bank

Với cổ đông :

 Đem lại giá trị ngày càng cao cho Cổ đông;

 Đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của Ngân hàng;

 Đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội

IV Sản phẩm dịch vụ :

Lĩnh vực kinh doanh của MSB là hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng

và các dịch vụ tài chính, tiền tệ, ngân hàng.Với nội dung thường xuyên làthực hiện nghiệp vụ Nợ, nghiệp vụ Có và các dịch vụ ngân hàng được quyđịnh trong Giấy phép thành lập, hoạt động của MSB, tuân thủ các quy địnhcủa Luật Các tổ chức tín dụng nhằm phục vụ cho sản xuất, kinh doanh, dịch

vụ và phát triển của khách hàng thuộc các ngành kinh tế Mục tiêu của MSB

là xây dựng MSB trở thành một Ngân hàng TMCP lớn, có uy tín, có côngnghệ hiện đại, phát triển ổn định, bền vững, an toàn và có lợi nhuận cao

Với phương châm: “Tạo lập giá trị bền vững” không ngừng nâng caochất lượng hoạt động, đội ngũ Cán bộ nhân viên nhiệt tình, có trình độ và

hệ thống tin học hiện đại nhất được tài trợ bởi Ngân hàng Thế giới, MSBcung cấp các dịch vụ ngân hàng chủ yếu sau:

 Đối với khách hàng cá nhân:

- Tiền gửi thanh toán

- Tiền gửi tiết kiệm

- Sản phẩm bao thanh toán

- Thanh toán quốc tế

V Một số thành tích điển hình mà Maritime Bank đã đạt được trong những năm gần đây:

- Giải thưởng Quả Cầu Vàng 2007

- Giải thưởng Doanh nghiệp Dịch vụ được hài lòng nhất – năm 2008

- Giải thưởng Thương mại Dịch vụ - Top Trade Service 2007 do BộCông thương trao tặng

- Giải thưởng Thanh toán quốc tế

- Bằng khen vì đã “có thành tích xuất sắc trong việc thực hiện các biệnpháp kiềm chế lạm phát và đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển sản xuất kinhdoanh” do Ngân hàng Nhà nước trao tặng

- Giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam 2007, 2008 do Thời báoKinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến thương mại – Bộ Thương Mại trao tặng

- Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vì “Có thành tích xuấtsắc dẫn đầu phong trào thi đua ngành Ngân hàng năm 2008” Danh hiệu Ngânhàng thực hiện xuất sắc nghiệp vụ Thanh toán Quốc tế do CitiBank trao tặng

- Danh hiệu Ngân hàng đạt tỷ lệ điện thanh toán chuẩn trong giao dịchThanh toán Quốc tế do Wachovina Bank trao tặng

- Bằng khen của Thủ tướng Chính Phủ vì đã có nhiều thành tích trongcông tác từ năm 2006 đến năm 2008, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủnghĩa Xã hội và bảo vệ Tổ quốc

- Giải thưởng Sao vàng đất việt năm 2009 và được bầu chọn vàoTOP200 thương hiệu tiêu biểu Việt Nam

- Top 100 thương hiệu hàng đầu Việt Nam năm 2009 do Liên hiệp cáchội Khoa học và kỹ thuật VN và Tạp chí Thương hiệu Việt trao tặng

- Giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín" 2009, Top 20 doanhnghiệp chưa niêm yết hàng đầu Việt Nam

- Giải thưởng “Top Trade Services Awards 2009”, Top 10 doanh nghiệpThương mại dịch vụ xuất sắc hàng đầu Việt Nam

- Cờ thi đua “Đơn vị xuất sắc phong trào thi đua” do UBND Thành phố

Hà Nội trao tặng

- Giải thưởng Quản lý tiền mặt và Thanh toán quốc tế tốt nhất do Ngânhàng HSBC trao tặng.

- Tổng Giám đốc Maritime Bank nhận được Bằng khen của Thủ tướngChính Phủ vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác quản lý, điều hành cóhiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh và đạt danh hiệu “Doanh nhânViệt Nam tiêu biểu” 2009

- Giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam 2009 do Thời báo Kinh tế

và Cục xúc tiến Thương mại – Bộ Thương mại tổ chức

- Đạt danh hiệu và trở thành Hội viên của Hội doanh nghiệp Hàng ViệtNam Chất lượng cao Ngày 12/06/2011, tại Nhà văn hóa học sinh – sinh viên(37 Trần Bình Trọng, Hà Nội), Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam (VIPA) đã longtrọng tổ chức lễ tôn vinh Nhãn hiệu cạnh tranh, nhãn hiệu nổi tiếng Việt Namnăm 2011 Maritime Bank đã vinh dự nhận được giải thưởng "Top 20 nhãnhiệu nổi tiếng nhất hàng đầu Việt Nam" nhờ những thành tích xuất sắc trongcông tác xây dựng và phát triển nhãn hiệu nổi tiếng

Đặc biệt, ngày 10/07/2011, tại Khách sạn Melia (Hà Nội), MaritimeBank đã long trọng tổ chức Lễ kỷ niệm 20 năm ngày thành lập và đón nhậnHuân chương Lao động hạng 3 do Chủ tịch nước trao tặng nhằm ghi nhậnnhững thành quả, đóng góp tích cực của Maritime Bank trong lĩnh vực tàichính ngân hàng, góp phần xây dựng đất nước trong 20 năm qua

Cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hìnhảnh thương hiệu, thiết kế không gian giao dịch tới phương thức tiếp cận kháchhàng… đến nay, Maritime Bank đang được nhận định là một Ngân hàng cósắc diện mới mẻ, đường hướng hoạt động táo bạo và mô hình giao dịchchuyên nghiệp, hiện đại nhất Việt Nam

VI Điều nhận thấy ở Maritime Bank: Tính nhân văn sâu sắc

Đóng góp xã hội : song song với việc phát triển có hiệu quả các hoạt

động kinh doanh Hàng năm Maritime Bank dành một khoản tiền khá lớnđóng góp cho cộng đồng và xã hội thông qua các phong trào từ thiện, nhằmchia sẻ khó khăn với những cảnh đời bất hạnh, những số phận thiệt thòi, đồngbào bị thiên tai trong cả nước, giúp họ có thêm niềm tin và nghị lực để tiếptục sống như:

- Dành 115 triệu đồng mua quà, thăm hỏi những trẻ em có hoàn cảnh đặcbiệt khó khăn tại Bệnh viện Nhi Trung ương và các cháu nhỏ bị di chứng chấtđộc da cam tại tỉnh Thái Bình nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6

- Tài trợ chương trình “Ngày mai tươi sáng”, đồng thời là thành viên củaBan vận động thành lập quỹ hỗ trợ bệnh nhân ung thư - Tặng quà Trung thucho trẻ em ung thư đang điều trị tại Khoa Ung bướu, Bệnh viện Nhi Trungương

- Mang những phần quà có ý nghĩa thiết thực trị giá hơn 100 triệu đồng

để ủng hộ đồng bào vùng cao và học sinh nghèo của Trung tâm Giáo dụcHuyện Simacai

- Thông qua Hội chữ thập đỏ tỉnh Thái Bình và UBND tỉnh Thái Bìnhtrao 45 suất quà cho 45 gia đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và những nạnnhân bị nhiễm chất độc da cam ở huyện Kiến Xương, Thái Bình

-Tổ chức chương trình văn nghệ chào xuân Canh Dần, thăm hỏi và traoquà Tết sớm cho 300 bệnh nhi đang điều trị tại Bệnh viện Nhi Trung ương vớitổng kinh phí trị giá khoảng 200 triệu đồng

-Trao tặng số tiền 40 triệu đồng để xây dựng 2 căn nhà tình nghĩa chođồng bào dân nghèo tại huyện Đồng Phú, tỉnh Bình Phước

- Trao gần 200 suất quà ý nghĩa cho các cháu nhỏ mắc bệnh hiểm nghèođang điều trị tại Khoa Nhi – Bệnh viện Ung bướu TP HCM với tổng số tiềnủng hộ lên tới 150 triệu đồng

PHẦN II QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC TẠI MARITIME BANK

SỞ GIAO DỊCH Maritime Bank – PGD Phố Huế

* NGƯỜI HƯỚNG DẪN

Trong quá trình thực tập tôi đã được sự hướng dẫn trực tiếp và theo dõi của:+ Giám đốc TT KHCN: Chị Trần Anh Hoa

+ Kiểm soát viên : Chị Nguyễn Thu Trang

+ Chuyên viên tư vấn tài chính: Chị Lê Thị Thu Huyền

+ Cán bộ nhân viên phòng giao dịch Phố Huế

* NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN THỬ VIỆC:

Trong thời gian thử việc, tôi đã theo sự phân công của Ban giám đốc chinhánh và trưởng phòng DVKH như sau:

 Tham gia học việc tại Phòng dịch vụ khách hàng

 Trực tiếp hỗ trợ và làm việc với vị trí cá nhân

 Tham gia hỗ trợ tại quầy giao dịch

Trong thời gian thực tập, dưới sự hướng dẫn của trưởng bộ phận vàcác anh chị trong PGD, tôi đã tham gia thực hiện những công việc sau:

 Đọc tài liệu về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, những nguyên tắc vàđạo đức cần có của một nhân viên tư vấn tài chính

 Tìm hiểu quy trình hoạt động, hạch toán, luân chuyển chứng từ, tiềnmặt

 Trực tiếp tiếp đón và tư vấn các sản phẩm của Ngân hàng đến kháchhàng

 Thực hiện các nghiệp vụ: mở tài khoản, tiền gửi tiết kiệm, chuyểntiền, nộp và rút tiền, thu nợ, thu lãi trên phân hệ BDS

 Một số nghiệp vụ khác theo phân công của trưởng bộ phận

I Sản phẩm tiền gửi của ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB)

Trong quá trình thực tập tôi đã có cơ hội tìm hiểu và tư vấn cho khách

hàng những sản phẩm dịch vụ sau mà MSB cung cấp:

1 Sản phẩm tiền gửi thanh toán không kỳ hạn.

Là sản phẩm có tính thanh khoản nhất,với lãi suất không kỳ hạn linhhoạt tiện ích để thanh toán và chuyển tiền

1.1 Sản phẩm M1 ACCOUNT:

a, Tính năng vượt trội

- Là tài khoản thanh toán không kỳ hạn

- Lãi suất bậc thang lên đến 5,9% /năm, cao nhất thị trường Việt Nam

- Các giao dịch liên quan đến tài khoản trong và ngoài hệ thống đềuđược miễn phí hoàn toàn

- Phát hành nhanh bộ sản phẩm trong vòng 10 phút sẽ có ngay trọn bộsản phẩm là một chiếc hộp xinh xắn và sang trọng: một thẻ ATM và kháchhàng được quà tặng ngay là một chiếc ví da cao cấp

- Đăc biệt là tài khoản này là tài khoản có hạn mức rất cao tại ATMkhách hàng có thể : Rút được tối đa 30 triệu /1 lần và 100 triệu /1ngày.Chuyển tiền thì tối đa 200 triệu /1 ngày Khách hàng có thể rút tiền tại hệthống ATM của MSB và 22 ngân hàng liên minh trên lãnh thổ Việt Nam

- Ngoài ra còn được giao dịch ưu tiên là được sử dụng phòng VIP tạimọi điểm giao dịch của MSB

- Hơn nữa khách hàng có thể chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, kiểm tra

số dư, lãi suất, tỷ giá, tra cứu lịch sử giao dịch qua Internet banking và Mobilebanking, và các thông tin về tài khoản của khách hàng sẽ được hệ thống tựđộng gửi SMS về máy điện thoại

b, Các tính năng khác của M1: SMS banking, Internetbanking với quyển

sách hướng dẫn nhỏ, khách hàng có thể sử dụng thành thạo các thao tác đểtruy vấn số dư, truy cập Internet banking, …

Cách sử dụng các dịch vụ trên Internet Banking đối với tài khoản thanhtoán như sau:

- Đăng nhập hệ thống qua địa chỉ www.msb.com.vn /thay đổi mậtkhẩu cho lần đăng nhập đầu tiên/chọn tiếp tục.

- Truy vấn số dư và lịch sử giao dịch chọn mục tra cứu /thông tin tàikhoản, có thể tra cứư thông tin tài khoản tiết kiêm có kỳ hạn /tài khoản vay

c, Bốn loại phí khách hàng phải trả khi sử dụng sản phẩm M1

- Phát hành lại mã pin

- Gửi sao kê qua bưu điện

- Tra soát nếu sai

- Khi số dư bình quân đủ 10 triệu/ tháng thì được miễn phí phí duy trìtài khoản Nếu không đáp ứng đủ số dư bình quân thì sẽ bị thu phí 22.000đ,tuy vậy vẫn được sử dụng các dịch vụ như internet banking, mobile banking

và giao dịch chuyển khoản miễn phí

1.2 S ản phẩm M - MONEY

a, Lãi suất cao : Lãi suất bậc thang tính trên số dư ngày và tự động trả

vào tài khoản hàng tháng :

- Số dư < 3 triệu : lãi suất 3%

- Phần số dư tăng thêm >= 3 triệu : lãi suất 5%

b, Miễn phí:

- Miễn phí mở tài khoản

- Miễn phí giao dịch thẻ tại hơn 6.000 máy ATM và hơn 10.000 máyPOS của các ngân hàng trong liên minh

- Miễn phí sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Internet banking

- Miễn phí chuyển khoản các giao dịch trong cùng hệ thống Maritime Bank

 Các giao dịch tại quầy thực hiện thu phí theo biểu phí dịch vụ tài khoản.

1.3 S ản phẩm M ASTER CARD

Thẻ thanh toán quốc tế M+ của Maritime Bank với những tính năng linhhoạt và đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng:

 Thẻ có thể liên kết với nhiều tài khoản, tối đa lên tới 14 tài khoản

 Thẻ có hai hạng thẻ Hạng Vàng và Hạng Chuẩn tương ứng với hạnmức giao dịch khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

 Phạm vi sử dụng rộng khắp tại Việt Nam và trên thế giới:

 Hơn 24 triệu điểm chấp nhận thẻ MasterCard và hơn 1 triệu máyATM có trưng biểu tượng MasterCard tại Việt Nam và trên toàn thế giới

 Giao dịch trực tuyến, đặt hàng qua thư, qua điện thoại

 Hạn sử dụng thẻ dài: 03 năm kể từ ngày phát hành

 Được phát hành thẻ phụ và chủ thẻ phụ được hưởng những ưu đãitương đương với chủ thẻ chính

 Thủ tục đăng ký nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản tại hơn 150 điểmgiao dịch của Maritime Bank, đăng ký trực tuyến trên Internet hay ngay tạiđịa chỉ của khách hàng

2 Sản phẩm tiết kiệm không kỳ hạn

Đây là loại sản phẩm mà khách hàng gửi do chưa xác định được thờigian nhàn rỗi của khoản tiền nhưng nhằm hưởng lãi suất cao.Loại sản phẩmnày thì ít được sử dụng hơn

3 Sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn

3.1 Tiết kiệm định kỳ sinh lời

Tiết kiệm định kỳ sinh lời là loại tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn mà cứđịnh kỳ 1 tháng 1 lần trong kỳ hạn gửi tiền quý khách được rút lãi của 1 thángtrước đó

3.2 Tiết kiệm gửi tiền trả lãi ngay

Tiết kiệm gửi tiền trả lãi ngay là loại tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn màquý khách nhận được tiền lãi ngay tại thời điểm gửi tiền

3.3 Tiết kiệm lãi suất cao nhất

Tiết kiệm lãi suất cao nhất là sản phẩm tiết kiệm mà khách hàng đượchưởng mức lãi suất cao,cạnh tranh trên thị trường.Loại hình tiết kiệm này phùhợp với các khoản tiền mà khách hàng xác định được khoảng thời gian nhànrỗi,cố định thời gian gửi,khách hàng không có kế hoạch rút trước hạn.Kháchhàng rút trước hạn gửi lãi suất không kỳ hạn

3.4 Tiết kiện rút gốc từng phần

Tiết kiệm rút gốc từng phần là hình thức gửi tiền có kỳ hạn cho phépkhách hàng có thể rút từng phần tiền gửi gốc một cách linh hoạt khi có nhucầu sử dụng mà vẫn đảm bảo khoản tiền gốc còn lại được hưởng lãi suất nhưban đầu

3.5 Tiết kiệm ong vàng

Là hình thức tiền gửi mà KH được gửi nhiều lần trong suốt kì hạn gửi,lãi suất được hưởng trên số tiền thực gửi

Đáo hạn: Nếu KH không rút thì sẽ chuyển cả gốc và lãi sang sản phẩmTiết kiệm lãi suất cao nhất kỳ hạn tương đương hoặc ngắn hơn nếu MSBngừng huy động kỳ hạn đó

3.6 Tiền gửi Song Lộc

Giải pháp đầu tư sinh lợi hiệu quả nhất mang về lợi nhuận cao trong thờigian ngắn so với lãi suất tiền gửi ngoại tệ thông thường và vốn gốc luôn đượcbảo toàn bằng ngoại tệ mạnh ( USD hoặc EUR)

Số tiền gửi tối thiểu: 5000 EUR hoặc ngoại tệ có giá trị tương đương Lãisuất áp dụng: 8,5%/ năm

3.7 Tiết kiệm rút gốc linh hoạt kỳ hạn trên một tháng

KH khi gửi tiền được ghi nhận kỳ hạn theo quy định của Maritime Bank

và được hưởng lãi suất ghi trên sổ với kỳ hạn chi tiết đến từng ngày Ngoài ratrong thời hạn hiệu lực của sổ tiết kiệm, Khách hàng có thể rút gốc linh hoạtnhiều lần theo nhu cầu của mình, và số tiền rút được hưởng lãi 14%/ năm nếu

thời gian gửi trên 1 tháng.

Đáo hạn: Sau 3 tháng khách hàng không đến đáo hạn, sản phẩm sẽchuyển sang sản phẩm có lãi suất cao nhất

3.8 Tiết kiệm Vạn Toàn

Khách hàng gửi tiết kiệm theo kỳ hạn 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng

sẽ nhận được một thẻ bảo hiểm tương ứng kỳ hạn của thẻ tiết kiệm

II Những nghiệp vụ chi tiết trên phân hệ BDS

1 Nghiệp vụ của nhân viên hỗ trợ khách hàng

1.1 Nhiệm vụ

Trong thời gian thử việc, tôi được sắp xếp thực tập tại vị trí nhân viên hỗtrợ khách hàng Đây là công việc không chỉ đòi hỏi nhân viên có những kiếnthức nghiệp vụ, những hiểu biết về sản phẩm mà còn phải có kỹ năng giaotiếp, kỹ năng tư vấn, đàm phán và thuyết phục Công việc chính của nhân viên

 Giái đáp thắc mắc của KH liên quan đến sản phẩm dịch vụ, cung cấpcác tờ rơi, mẫu biểu, biểu phí cho KH khi KH có yêu cầu

 Mở tài khoản, giới thiệu các tiện ích thẻ ATM, Internet Banking,Mobile Banking, Dropbox,… và thực hiện đăng kí việc sử dụng các sản phẩmdịch vu theo yêu cầu của KH

 Lưu hồ sơ, chứng từ, báo cáo theo qui định hiện hành của MaritimeBank và Pháp luật về lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán

 Thường xuyên quan sát không gian làm việc, bấm máy Xếp hàng tựđộng để kịp thời phục vụ KH, không để KH đợi lâu

 Thực hiện các giao dịch khác hỗ trợ giao dịch viên trong quá trìnhthực hiện giao dịch với KH.

 Tìm kiếm, chăm sóc nguồn KH

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Giám đốc Trung Tâm

và theo qui định tại qui trình nghiệp vụ có liên quan của Maritime Bank

 Lấy số liệu khách hàng có sổ đến hạn ngày hôm sau và tiến hành gọiđiện thông báo cho khách hàng Việc gọi điện cho khách hàng phải kết hợpvới báo cáo thông tin về đặc điểm khách hàng để quyết định có nên gọi điệnhay không, và đưa ra nội dung gọi điện cho phù hợp Báo cáo lại thông tin vớitrưởng phòng để có sự chuẩn bị về quỹ cũng như tình hình biến động củangày hôm sau

 Đầu ngày, tiến hành in sổ phụ, sao kê giấy báo nợ, giấy báo có củakhách hàng, tiến hành ghép sổ phụ với các chứng từ đầy đủ, cung cấp chokhách hàng khi có yêu cầu

 In sao kê cho khách hàng khi có yêu cầu (vào mục 20300 để in saokê)

 Cuối tháng, lập danh sách khách hàng của chi nhánh có sinh nhậttháng tiếp theo (đối chiếu khớp với số liệu trung tàm gửi)

 Theo dõi khách hàng sinh nhật, gọi điện chúc mừng hoặc đến nhàkhách hàng tặng quà sinh nhật vào ngày sinh nhật của khách hàng Kết hợpthông tin về đặc điểm của khách hàng để quyết định hình thức chúc mừngsinh nhật cho phù hợp

 Khi có chương trình mới hoặc lãi suất mới, chủ động liên lạc vớikhách hàng để giới thiệu với khách hàng về sản phẩm mới, đồng thời hỏithăm khách hàng để biết nhu cầu của khách hàng qua đó có thể đưa ra nhữnggợi ý, tư vấn cho khách hàng

 Hàng tuần, cập nhật thông tin về lãi suất, sản phẩm, khảo sát thịtrường, các chương trình khuyến mại mới của các ngân hàng khác để tham

khảo, qua đó lấy thông tin phục vụ cho công việc tư vấn khách hàng.

 Cập nhật và cung cấp biểu lãi suất mới tại các quầy giao dịch đảm bảođầy đủ và chính xác

 Ghi chép thông tin về số lượng quà đã tặng trong tháng để làm cơ sởlập báo cáo về tình hình tặng quà chương trình “Tri ân mừng sinh nhật”

 Giải quyết cho khách hàng có bất cứ thắc mắc hay khó khăn gì vềviệc sử dụng thẻ thanh toán (chủ yếu M – money, M1 và M+) như: Đăng kídịch vụ SMS Banking, Internet Banking, cấp lại thẻ, pin, cấp lại mật khẩuInternet Banking, …

 Tìm kiếm khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán nội địa M1,lên kế hoạch kinh doanh để đạt được chỉ tiêu bán sản phẩm (lên Sàn giao dịchbất động sản, phát tờ rơi, gọi điện thoại)

1.2 Mở tài khoản thanh toán (M-money, M1 và M+)

Khi KH yêu cầu mở tài khoản thanh toán, nhiệm vụ của nhân viên tư vấntài chính là tìm hiểu xem nhu cầu của KH phù hợp với sản phẩm thẻ ATMnào (thường là M-money và M1) Sau khi xác định sản phẩm mà KH muốn sửdụng, tiến hành mở tài khoản cho khách hàng

 Với tài khoản M-money và M1

Trước hết, photo CMT hoặc hộ chiếu của khách hàng, sau đó xin cácthông tin: