Báo cáo thực tập tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI QUẢNG NINH

MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI QUẢNG NINH ..1 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Hàng hải ViệtNam ..1

 Giai đoạn thứ nhất (từ tháng 12/07/1991 đến năm 07/07/2003)

Vào những năm cuối thập kỷ 80 của thế kỷ 20, nhu cầu vốn đầu tư để pháttriển ngành Hàng hải rất lớn Nguồn vốn đầu tư cho ngành Hàng hải của Nhà nướckhông đáng là bao, tài sản của Đội tàu biển Việt Nam chủ yếu hình thành từ hìnhthức thuê mua, vay mua mà có Ý tưởng xin thành lập ngân hàng để tạo vốn vàcung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho hoạt động của ngành Hàng hải nóiriêng và các ngành kinh tế của đất nước đã hình thành.

Với sự ủng hộ nhiệt thành của các doanh nghiệp thuộc ngành Hàng hải và sựtin tưởng của các cơ quan quản lí nhà nước, Ngân hàng thương mại cổ phần h lậptheo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08 tháng 06 năm 1991 cuả thống đốc Ngânhàng Nhà nước Việt Nam Ngày 12 tháng 07 năm 1991 Ngân hàng Hàng hải chínhthức khai trương và đi vào hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng với cáccổ đông chiến lược là các doanh nghiệp lớn thuộc ngành Bưu chính viễn thông,Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm…tại thành phố Hải Phòng, “thủ phủ” của ngànhHàng hải trong thời gian đó Ngân hàng Hàng hải được biết đến là ngân hàngTMCP đầu tiên tại Việt Nam được thành lập ngay sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng,Hợp tác xã tín dụng và Công ty tài chính có hiệu lực với số vốn điều lệ ban đầu là40 tỷ đồng và thời gian hoạt động là 25 năm.

Đây là giai đoạn triển khai mô hình mới nên hệ thống văn bản pháp lý về cơchế hoạt động kinh doanh còn chưa đầy đủ, thiếu nhất quán, cơ sở vật chất kỹ thuậtkém, đội ngũ cán bộ còn nhiều bất cập, hoạt động kinh doanh thuần tuý là tín dụngbằng tiền đồng Việt Nam.

Năm 1997 MSB được vay 28 triệu USD qua BOA

Năm 2001 MSB được Ngân hàng Thế giới lựa chọn là một trong sáu NHTMcủa Việt Nam tham gia dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán.

 Giai đoạn thứ hai (từ tháng 07 năm 2003 đến nay)

Đến tháng 7 năm 2003, theo quyết định số 719 QĐ-NHNN ngày 07 tháng 07năm 2003 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thời hạn hoạt động của MSB tănglên 99 năm.

Được sự chấp thuận của chi nhánh Ngân hàng Nhà nước thành phố Hải Phòngtại văn bản số 673/NHNN-HAP7 ngày 27 tháng 12 năm 2004, vốn điều lệ củaMSB tăng từ 160,2 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng Theo đó, Ngân hàng Hàng hải được tổchức theo mô hình một Tổng công ty Nhà nước.

Năm 2005 MSB chuyển trụ sở chính lên Hà Nội và cơ cấu lại tổ chức vàonăm 2006.

Ngay trong những ngày đầu thành lập, Ngân hàng đã xây dựng chiến lượcphát triển hoạt động của mình phù hợp với nền kinh tế vận hành theo cơ chế thịtrường chung, trong đó có chiến lược tạo dựng thương hiệu Ngân hàng.

Qua gần 17 năm hoạt động, MSB đã có những bước phát triển vượt bậc trênmọi mặt MSB đã vượt qua nhiều khó khăn, thử thách phục vụ và góp phần tíchcực thực hiện đường lối, chính sách đổi mới của Đảng trong nền kinh tế thị trườngvà xu hướng hội nhập kinh tế thế giới Ngân hàng Hàng hải đã không ngừng phấnđấu vươn lên, hỗ trợ tích cực vào sự phát triển của ngành hàng hải nói riêng và nềnkinh tế Việt Nam nói chung; có những bước tiến nhanh, đạt được nhiều thành tựuto lớn trên mọi mặt hoạt động kinh doanh - dịch vụ ngân hàng, phát triển đồng đều

cả kinh doanh đối nội và kinh doanh đối ngoại Từ xuất phát điểm là một ngânhàng chủ yếu phục vụ nhu cầu về vốn cho ngành Hàng hải, MSB đã góp phần đắclực trong việc thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy nền kinh tếViệt Nam tăng trưởng trong thời kỳ đổi mới, thực hiện công nghiệp hoá, hiện đạihoá đất nước, nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh và khả năng cạnh tranh củacác doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu vốn tiêu dùng cho người dân.

Mạng lưới hoạt động của Ngân hàng Hàng hải được trải khắp trên toàn quốcvới Trụ sở chính, Sở giao dịch tại Hà Nội, các chi nhánh tại Hải Phòng, QuảngNinh, Thanh Hoá, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Nha Trang -những đầu mối kinh tế quan trọng của cả nước Ngoài ra, Ngân hàng Hàng hải đãthiết lập quan hệ đại lý với trên 200 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng nước ngoàiở nhiều nước trên thế giới, góp phần thúc đẩy tốc độ của hoạt động thanh toánquốc tế Với lý do đó, MSB là ngân hàng TMCP có thế mạnh trong hoạt động tàitrợ thương mại (thư tín dụng-LC, nhờ thu, bảo lãnh) và thanh toán quốc tế, xứngđáng là người bạn đồng hành đáng tin cậy cho các doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực thương mại quốc tế.

Sở hữu nhiều tiềm năng to lớn để bứt phá và lớn mạnh trong thời kỳ hội nhập,MSB đã và đang trở thành Ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lượngdịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế Trong xu thế nâng cao vị thế tronglĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam và hội nhập môi trường ngân hàng toàn cầu, hiệntại MSB đã là thành viên của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, hiệp hội ngân hàngĐông Nam Á, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Tổ chức thanh toán toàn cầu SWIFT,MASTER CARD, đại lý chuyển tiền thanh toán toàn cầu Money Gram Bên cạnhđó, với việc triển khai thành công Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thốngthanh toán do Ngân hàng thế giới tài trợ, MSB đang không ngừng đẩy nhanh việcđa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp chokhách hàng theo chiến lược khách hàng là trung tâm Với hệ thống tin học quản lý

tập trung - sử dụng mạng diện rộng (WAN) trên toàn hệ thống và việc thực thichính sách giao dịch một cửa (uni-teller), nhu cầu của khách hàng sẽ được phục vụnhanh chóng và an toàn theo chuẩn của một ngân hàng tiên tiến hiện nay Vừa qua,Maritime Bank tiếp tục vượt qua các đối thủ khác để trở thành Ngân hàng TMCPduy nhất của Việt Nam được World Bank tài trợ cho giai đoạn 2 của dự án Hiệnđại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán Kết thúc giai đoạn này, Maritime Banksẽ xây dựng hoàn thiện hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tếnhằm đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhucầu của mọi đối tượng khách hàng.

Với khẩu hiệu: “Tạo lập giá trị bền vững” Maritime Bank cam kết hành

- Với khách hàng: cung cấp dịch vụ với sự linh hoạt và chất lượng cao; đápứng nhu cầu đa dạng bằng các dịch vụ giá trị gia tăng; đảm bảo tuyệt đối an toànvà bảo mật.

- Với nhân viên: thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫnnhau; phát triển văn hoá hiệu quả tương xứng với quyền lợi; tạo cơ hội cho sự pháttriển của mọi thành viên MSB.

- Với cổ đông: đem lại giá trị ngày càng cao cho cổ đông; đảm bảo sự tăngtrưởng bền vững của Ngân hàng; đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội.

1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Hàng hải Quảng Ninh1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển MSB Quảng Ninh

Ngân hàng TMCP Hàng hải Quảng Ninh (MSB Quảng Ninh) là Chi nhánhthuộc Ngân hàng Hàng hải Việt Nam được thành lập từ ngày 27 tháng 11 năm1992 Từ đó cho đến nay, MSB Quảng Ninh đã phát triển và đứng vững trên thịtrường, là ngân hàng TMCP ra đời sớm nhất tại Quảng Ninh Lúc đầu thành lập,Ngân hàng chỉ có 15 cán bộ công nhân viên với số vốn ít ỏi cho hoạt động kinhdoanh bước đầu khoảng hơn 9 tỷ đồng Đến nay, MSB Quảng Ninh đã có một đội

ngũ cán bộ công nhân viên hùng hậu trên 60 người, có độ tuổi trung bình là 25,trình độ đại học là 95%, lãnh đạo chủ chốt đều là cán bộ Đảng viên có đủ năng lực,trình độ triển khai thực hiện nhiệm vụ trong toàn Chi nhánh Tổng tài sản của MSBQuảng Ninh đạt trên 500 tỷ đồng Các sản phẩm dịch vụ ban đầu mới chỉ huy độngvốn, tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư, cho vay, chiết khấu thì nay đã có thêm rất nhiềusản phẩm như tài trợ thương mại, hùn vốn đầu tư vào các dự án kinh tế, cho vayhợp vốn, các hình thức bảo lãnh, mở L/C, rồi các sản phẩm qua internet,homebanking, Cơ sở vật chất ngày càng được hoàn thiện với hệ thống trang thiếtbị hiện đại, hệ thống máy tính nối mạng 24/24, trụ sở khang trang.

Cùng với việc phát triển và khẳng định thương hiệu, hình ảnh của MaritimeBank, trong những năm gần đây, tại khu vực Quảng Ninh đã thành lập thêm 2 chinhánh cấp II là chi nhánh Bãi Cháy (tháng 11 năm 2005), Chi nhánh Cẩm Phả(tháng 10 năm 2007)và phòng giao dịch Hồng Hải

Sự biến động của thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản cũng nhưảnh hưởng của lạm phát (đồng tiền mất giá, giá cả leo thang… ) và phần nào chịusự tác động của nền kinh tế khu vực cũng như toàn cầu đã ảnh hưởng đến hoạtđộng của toàn ngành Ngân hàng nói chung và chi nhánh nói riêng Chiến lược củatoàn Chi nhánh là phát triển phải gắn liền với bền vững Do vậy, MSB Quảng Ninhtiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động cả về chiều sâu lẫn bề rộng với mục tiêutăng vốn điều lệ, duy trì khách hàng truyền thống và tiếp thị những khách hàng mớithuộc mọi thành phần kinh tế.

1.2.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban MSBQuảng Ninh

1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức

Với chiến lược hoạt động ngân hàng hướng tới khách hàng, tổ chức bộ máycủa MSB Quảng Ninh được cơ cấu trên cơ sở các mục tiêu sau:

BAN GIÁM ĐỐC

- Cơ cấu tổ chức hướng tới khách hàng phù hợp nhu cầu của từng loại hìnhkhách hàng

- Quản lý quan hệ khách hàng tập trung

- Phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận trực tiếp kinh doanh, bộphận quản lý, giám sát và bộ phận tác nghiệp

- Thực hiện các kênh phân phối thương mại

kế toántài chínhPhòng

dịch vụkhách

Phònghànhchínhtổng hợp

Tổ tin họcTổ

kế toán

1.2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban

Mỗi phòng là một bộ phận của chi nhánh Ngoài chức năng, nhiệm vụ quyđịnh riêng, các phòng ban đều có quyền và nghĩa vụ giống nhau trong các phạm visau:

- Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về những lĩnh vực được đảm nhiệm,có quyền tham gia, đóng góp ý kiến về những vấn đề liên quan đến phạm vi côngtác.

- Bố trí sắp xếp lao động phù hợp với trình độ và yêu cầu công việc.

- Chỉ đạo và kiểm tra nhân viên thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ được giao,chịu trách nhiệm về những sai sót trong phạm vi công tác.

- Xây dựng các chương trình làm việc và đề ra biện pháp thực hiện cácchương trình đó.

- Các phòng có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với nhau, đảm bảo hoạt độngkinh doanh của ngân hàng có hiệu quả

a Phòng dịch vụ khách hàng

- Tổ chức triển khai thực hiện các công cụ huy động vốn- Thực hiện công tác cân đối và điều hoà vốn

- Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng

- Thực hiện kinh doanh ngoại hối, kinh doanh tiền tệ, quản lý kho quỹb Phòng tín dụng

- Đầu mối tổng hợp kế hoạch kinh doanh hàng năm của chi nhánh theohướng dẫn của MSB và chỉ đạo của giám đốc chi nhánh

- Nghiên cứu, thẩm định, trình phê duyệt và thực hiện các thủ tục cấp tíndụng cho vay, bảo lãnh, chiết khấu cho khách hàng theo quy định, quy trình vàhướng dẫn của MSB

- Thực hiện các biện pháp quản lý các khoản tín dụng đã cấp cho kháchhàng

- Xây dựng, quản lý và thực hiện chế độ thông tin tín dụng tại chi nhánh- Phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh trên địa bàn và thực hiện các biệnpháp cạnh tranh của chi nhánh trong lĩnh vực cấp tín dụng

2.1 Tình hình huy động vốn

MSB Quảng Ninh nhận tiền gửi của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhândưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác theoquy định của MSB Đồng thời thực hiện huy động vốn theo các hình thức vay vốncủa các tổ chức tín dụng khác, phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, các giấy tờcó giá khác…

Tổng nguồn vốn huy động tại MSB Quảng Ninh đến 31/12/2007 đạt 476.866triệu đồng, tăng 125,6% so với năm 2006 Đây là một kết quả ngoài sự mong đợicủa chi nhánh Tiền gửi không kỳ hạn đạt 70.111 triệu đồng, tăng 33% so với cùngkỳ năm trước Nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm có bước tăng trưởng rấtcao, đạt tới 340.358 triệu đồng, tăng 42,6% so với năm 2006 Trên cơ sở các sảnphẩm tiết kiệm với lãi suất cạnh tranh, chi nhánh đã đẩy mạnh công tác tiếp thị,khuyến mại để triển khai thực hiện có hiệu quả Vì vậy, lượng khách hàng đến giaodịch gửi tiết kiệm ngân hàng đang ngày càng tăng về số lượng cũng như chất

lượng Nguồn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là 340.094 triệu đồng, chiếm 99% tổngtiền gửi tiết kiệm Vốn huy động bằng ngoại tệ tuy có tăng nhưng vẫn chiếm tỷ lệthấp so với tổng nguồn huy động.

Khách hàng tiền gửi tại chi nhánh chủ yếu thuộc các doanh nghiệp ngànhThan, Hàng hải, Bưu chính viễn thông Trong năm 2007 thấy rõ tiềm năng của cácdoanh nghiệp thuộc 3 ngành này có thể đem lại cho MSB Quảng Ninh là rất lớn.MSB Quảng Ninh đã đẩy mạnh công tác tiếp thị, thu hút hầu hết khách hàng ngànhhàng hải về hoạt động chi nhánh.

Thu nhập phí từ hoạt động dịch vụ đạt 1.046 triệu đồng Sở dĩ khoản thu nàycòn thấp và khiêm tốn so với các ngân hàng TMCP khác do sản phẩm dịch vụ củaMSB nói chung còn chưa phong phú so với các ngân hàng khác trên cùng địa bànnên khó thu hút được các khách hàng cá nhân đến giao dịch

2.2 Hoạt động tín dụng

MSB Quảng Ninh thực hiện các nghiệp vụ cấp tín dụng cho khách hàng là cácdoanh nghiệp, tổ chức, cá nhân dưới hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu vàcác giấy tờ có giá khác, bảo lãnh… theo quy định của MSB và của pháp luật.Trong thời gian qua, MSB Quảng Ninh có nhiều cố gắng trong công tác pháttriển khách hàng vay vốn, điều này được thể hiện ở số lượng khách hàng và dư nợcho vay của chi nhánh tăng mạnh so với năm trước Dư nợ cho vay của MSBQuảng Ninh đến ngày 31/12/2007 là 386.378 triệu đồng, tăng 69% so với năm2006, trong đó vay ngắn hạn là 164.635 triệu đồng

Số dư nợ xấu cũng có sự cắt giảm đáng kể Nếu như năm 2006, số dư nợ xấucủa chi nhánh là 6.448 triệu đồng thì năm 2007, con số này chỉ còn lại 3.082 triệuđồng, giảm hơn một nửa.

Đối tượng khách hàng chính của chi nhánh thuộc các doanh nghiệp vừa vànhỏ Dư nợ tập trung vào một số ngành như đóng tàu, than, du lịch…Chi nhánh đã

đưa ra rất nhiều chính sách khách hàng phù hợp và bước đầu thu hút được một sốkhách hàng Bưu điện về giao dịch tại chi nhánh

2.3 Tình hình kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế

Trong năm 2007, chi nhánh đã khai thác tối đa nguồn ngoại tệ hiện có để kinhdoanh hiệu quả Thu lãi từ hoạt động kinh doanh ngoạt hối đạt 86,7 triệu đồng Kếtquả này so với các NHTM khác có thể là một con số nhỏ, nhưng đối với MSBQuảng Ninh, đây là một kết quả không ngờ vì năm 2006, thu lãi từ hoạt động kinhdoanh ngoại hối chỉ là gần 4 triệu đồng.

Hoạt động thanh toán quốc tế so với năm 2006 vẫn được duy trì và phát triểntốt, lượng L/C thanh toán qua MSB đã tăng lên một cách đáng kể, ngày càng nhiềukhách hàng đến yêu cầu được mở L/C Đến hết ngày 31/12/2007, lượng tiền gửi đểmở L/C tại ngân hàng là 6.670 triệu đồng.

2.4 Công tác tiếp thị

Trong năm 2007, ngân hàng đã tổ chức thành công hội nghị khách hàng và thuđược những kết quả khả quan, tạo bước tiền đề cho công tác tiếp thị năm 2008.Công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng tiếp tục được chú trọng, nhữnghoạt động tiếp xúc với phần lớn khách hàng ngành than, hàng hải đã đem lại kếtquả tốt, góp phần vào sự tăng trưởng về dư nợ, tiền gửi và hoạt động thanh toán.Đặc biệt, chương trình tiết kiệm “Lộc xuân may mắn” và “Ngày hưởng lãi suất” đãhuy động vượt 3.200 triệu đồng so với chỉ tiêu của MSB Việt Nam giao.

Ngân hàng có thực hiện việc phân phát tờ rơi tới các hộ dân tại thành phố HạLong, quảng cáo trên băng rôn, truyền hình của tỉnh Quảng Ninh Tuy nhiên, côngtác quảng cáo, tiếp thị thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại cònnhiều khó khăn vì kinh phí tiếp thị quảng cáo còn nhiều hạn chế Năm 2007, chiphí dành cho xuất bản tài liệu, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị và khuyến mại củangân hàng là 899 triệu đồng.