Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về các hoạt động truyền thông cho dịch vụ Internet banking tại
Ngân hàng TMCP Quân đội, từ đó đưa ra các các giải pháp truyền thông nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quân đội.
Mục tiêu cụ thể gồm:
Phân tích các hoạt động truyền thông cho dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Quân đội
Đánh giá các hoạt động truyền thông cho dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Quân đội cho thấy nhiều điểm mạnh và hạn chế Để phát triển dịch vụ này, cần đề xuất các giải pháp truyền thông hiệu quả, tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Việc áp dụng các chiến lược truyền thông đa dạng và hiện đại sẽ giúp Ngân hàng TMCP Quân đội thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng
Phương pháp định tính là một cách tiếp cận nghiên cứu kết hợp việc sử dụng các phương pháp thống kê, phân tích và so sánh để thu thập và phân tích dữ liệu Qua quá trình này, dữ liệu được tổng hợp để rút ra những kết luận có giá trị.
Phương pháp định lượng: Kết hợp với phương pháp điều tra, xử lý dữ liệu trên
SPSS Quy trình nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Kết cấu luận văn
Kết cấu luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn bao gồm 4 chương như sau:
Kết cấu luận văn bao gồm 4 chương như sau:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Ngành truyền thông đang phát triển nhanh chóng với hàng trăm kênh truyền hình mới, tạo cơ hội cho người xem lựa chọn theo sở thích cá nhân và phân khúc khán giả đa dạng Sự bùng nổ của internet và mạng xã hội đã làm thay đổi thói quen tiêu thụ thông tin, khi người dân chuyển từ đọc báo giấy sang báo mạng và từ xem truyền hình truyền thống sang xem trực tuyến Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phẩm, khi ngân sách quảng cáo tăng nhưng hiệu quả ngày càng giảm Do đó, các doanh nghiệp cần tìm kiếm nhiều phương pháp sáng tạo để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình đến đông đảo người tiêu dùng.
Tại Việt Nam, sự phát triển của hoạt động quảng cáo bắt đầu mạnh mẽ sau khi Mỹ dỡ bỏ cấm vận kinh tế vào tháng 5 năm 1994, mở ra cơ hội cho nhiều công ty lớn tham gia thị trường.
Coca-Cola, Pepsi, P&G và Unilever là những công ty nước ngoài đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam, với ngân sách quảng cáo lớn, góp phần phát triển thị trường quảng cáo tại đây Sự hiện diện của các công ty này đã ảnh hưởng đáng kể đến cách thức quảng cáo của các doanh nghiệp Việt Nam.
Các hoạt động truyền hình có trả tiền tại Việt Nam bắt đầu từ năm 2003 với sự ra đời của truyền hình cáp, do các công ty như SCTV, HTVC, VTVCab và VTC cung cấp Năm 2009, K+ được thành lập như một liên doanh giữa truyền hình cáp VTV và tập đoàn truyền thông Pháp Canal+ Việt Nam có nhiều kênh truyền hình, với mỗi tỉnh thành đều có ít nhất một đài truyền hình, trong khi VTV cung cấp nhiều kênh phát sóng toàn quốc và quốc tế, bên cạnh các đơn vị như VTC và VOV.
SCTV, HTVC, AVG, K+ mỗi đơn vị sở hữu nhiều kênh truyền hình cáp và kỹ thuật
6 số Đây là kênh truyền thông khá hiệu quả đối với thói quen xem truyền hình của người Việt Nam
Thị trường nội dung truyền hình tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với sự gia tăng đầu tư từ các công ty trong nước vào sản xuất chương trình truyền thông Các đài truyền hình chủ yếu phải trả tiền cho các nhà cung cấp phim truyện từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Nhật Bản và bản quyền các giải bóng đá quốc tế lớn Thời gian gần đây, nhiều chương trình truyền hình được hợp tác sản xuất với các công ty tư nhân thông qua chính sách xã hội hóa Hiện nay, các đài tập trung chủ yếu vào việc sản xuất các chương trình tin tức, phóng sự và chương trình đối thoại.
Các chương trình phim truyện và trò chơi chủ yếu được sản xuất bởi các công ty tư nhân, và thị trường này phụ thuộc vào quảng cáo Khi thị trường quảng cáo phát triển, chi phí sản xuất các chương trình truyền hình cũng tăng theo.
Hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã có nhiều cải tiến tích cực, đặc biệt trong việc phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn Sự ra đời của ngân hàng điện tử đã đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở ra cơ hội cạnh tranh mới Đặc biệt, dịch vụ Internet banking đã giúp loại bỏ rào cản về không gian và thời gian, mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng.
Dịch vụ Internet banking ra đời là một xu thế tất yếu, đáp ứng được nhu cầu thanh toán qua mạng internet của người dân Việt Nam
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet tại các cơ quan và công sở đã thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành xu hướng tất yếu tại Việt Nam Ngân hàng điện tử, với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Các dịch vụ này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp người dùng tiết kiệm thời gian và thực hiện giao dịch một cách đơn giản hơn.
Internet banking là một kênh giao dịch tài chính tiện lợi, phục vụ cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua Internet Nó cho phép người dùng quản lý tài chính của mình một cách dễ dàng và linh hoạt, mọi lúc, mọi nơi Sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ này đã thu hút một lượng lớn người sử dụng, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
Sự gia tăng của Internet là tín hiệu tích cực không chỉ cho ngành công nghệ thông tin mà còn mở ra cơ hội phát triển dịch vụ Internet banking trong ngành ngân hàng Hiện nay, các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã nhận thức rõ lợi ích lớn từ Internet banking và đang tích cực đầu tư vào dịch vụ này, tạo ra cuộc đua quyết liệt để chiếm lĩnh thị trường.
Mặc dù dịch vụ Internet banking có nhiều tiện ích, nhưng thói quen sử dụng tiền mặt và lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân đã khiến người dân Việt Nam chưa mạnh dạn áp dụng Điều này dẫn đến việc dịch vụ ngân hàng trực tuyến chưa phát triển mạnh mẽ trong cộng đồng.
- Đối với các nghiên cứu về nhận thức của khách hàng đối với việc bảo mật thông tin khi sử dụng Internet banking:
Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Bảo Khánh (2014) cho thấy rằng khách hàng thường cảm thấy lo lắng và e ngại khi sử dụng dịch vụ Internet banking Nguyên nhân chủ yếu là do họ sợ tài khoản ngân hàng và thông tin cá nhân của mình có thể bị đánh cắp bởi hacker.
Theo Cao Hào Thi (2011), yếu tố rủi ro và bảo mật trong giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng mà khách hàng xem xét khi quyết định có nên chấp nhận sử dụng dịch vụ hay không.
Internet banking hay không bởi vì họ sợ thông tin bị mất cấp
- Đối với các nghiên cứu về thói quen thích sử dụng tiền mặt trong giao dịch hơn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng:
Nông Thị Như Mai (2015) cho rằng thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng vẫn khó thay đổi, khi mà hơn 83,2% giao dịch qua thẻ ATM là rút tiền mặt Trong khi đó, doanh số thanh toán qua các đơn vị chấp nhận thẻ và dịch vụ Internet banking lại chiếm tỷ lệ rất thấp.
Matt Keating, Giám đốc các kênh ngân hàng trực tiếp của Ngân hàng Quốc tế Việt Nam, cho rằng thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam đã cản trở sự phát triển của dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ông giải thích rằng người dùng Việt Nam ưa chuộng tiền mặt trong giao dịch vì họ cảm thấy an toàn khi cầm nắm tiền trong tay.
Phương pháp phân tích dữ liệu
2.4.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha) Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả - theo Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ xác định mối liên kết giữa các đo lường mà không chỉ ra biến quan sát nào nên loại bỏ hay giữ lại Để xác định các biến không đóng góp nhiều vào việc mô tả khái niệm cần đo, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến tổng là cần thiết – theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005).
Các tiêu chí sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo:
Để tối ưu hóa việc phân tích dữ liệu, cần loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3 Đồng thời, tiêu chuẩn chọn thang đo nên được đặt ra khi độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6, vì Alpha càng cao thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng mạnh (Nunally, Burnstein, 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Các mức giá trị của Alpha được phân loại như sau: giá trị lớn hơn 0,8 cho thấy thang đo lường tốt; giá trị từ 0,7 đến 0,8 được coi là có thể sử dụng; trong khi giá trị từ 0,6 trở lên có thể chấp nhận được nếu khái niệm nghiên cứu là mới hoặc chưa được áp dụng trong bối cảnh nghiên cứu trước đó (Nunally, 1978; Peterson).
Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc,
Dựa theo thông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí:
Loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3, vì những biến này không đóng góp nhiều vào việc mô tả khái niệm cần đo Tiêu chí này đã được nhiều nghiên cứu trước đây áp dụng.
Chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6, vì các khái niệm trong nghiên cứu này còn mới mẻ đối với đối tượng tham gia trả lời.
2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Trước khi kiểm định lý thuyết khoa học, việc đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo là rất quan trọng Phương pháp Cronbach Alpha được sử dụng để xác định độ tin cậy của thang đo, trong khi phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) giúp đánh giá hai loại giá trị quan trọng: giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo.
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) là một kỹ thuật phân tích đa biến không phân biệt biến phụ thuộc và biến độc lập, tập trung vào mối quan hệ tương quan giữa các biến EFA giúp rút gọn một tập hợp k biến quan sát thành một tập hợp F (F 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu Factor loading > 0.4 được xem là quan trọng
Factor loading > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn
Hair & ctg (1998,111) cũng khuyên như sau:
Nếu chọn tiêu chuẩn Factor loading >0.3 thì cỡ mẫu của bạn ít nhất phải là 350,
Nếu cỡ mẫu của bạn khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn Factor loading
Nếu cỡ mẫu của bạn khoảng 50 thì Factor loading phải
>0.75 Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là phải thỏa mãn các yêu cầu:
Hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn hơn 0.5 cho thấy mối quan hệ mạnh mẽ giữa các biến Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) nằm trong khoảng 0.5 đến 1 cho biết mức độ phù hợp của phân tích nhân tố, với giá trị KMO càng cao thì phân tích càng thích hợp.
Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê khi giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, cho thấy rằng giả thuyết về sự không tương quan giữa các biến trong tổng thể có thể bị bác bỏ.
Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể.
Phần trăm phương sai toàn bộ lớn hơn 50% cho thấy mức độ biến thiên của các biến quan sát Điều này có nghĩa là khi coi biến thiên là 100%, giá trị này cho biết mức độ giải thích của phân tích nhân tố đối với sự biến thiên đó.
2.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy và phân tích tương quan
Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hiệu chỉnh đã được xây dựng để đánh giá tác động lên sự hài lòng của người lao động tại Ngân hàng TMCP Quân đội Kết quả cho thấy mô hình hồi quy điều chỉnh có thể phản ánh chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong môi trường ngân hàng.
Trước khi thực hiện phân tích hồi quy, cần kiểm tra mối tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Nếu biến nào không có mối tương quan, cần loại bỏ biến đó khỏi phân tích Kiểm định hệ số tương quan Pearson được sử dụng để xác định mối quan hệ tuyến tính giữa các biến Hệ số này có giá trị trong khoảng từ -1 đến 1; giá trị bằng 0 cho thấy không có mối liên hệ tuyến tính, trong khi giá trị lớn hơn 0 cho thấy mối quan hệ cùng chiều, và giá trị nhỏ hơn 0 cho thấy mối quan hệ nghịch chiều Khi hệ số tương quan bằng 1 hoặc -1, điều này cho thấy mối liên hệ hoàn toàn Giá trị Sig cũng được sử dụng để kiểm tra sự tương quan; nếu Sig > 0,05, hai biến không có mối tương quan.
Sau khi phân tích kết quả hồi quy, các yếu tố sẽ được đưa vào mô hình hồi quy tuyến tính để xác định trọng số cụ thể Các hệ số trong mô hình hồi quy sẽ phản ánh mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến biến phụ thuộc, đó là mức độ quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ internet banking của NHTMCP Quân Đội.
Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội 42 1 Quá trình thành lập và phát triển 42 2 Các sản phẩm dịch vụ chính của Ngân hàng 47 3 Chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2017-2021 48 3.2 Kết quả nghiên cứu hoạt động truyền thông cho các sản phẩm
3.1.1 Quá trình thành lập và phát triển
Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội, được thành lập vào tháng 9 năm 1994, là một trong những ngân hàng cổ phần lớn tại Việt Nam, với giấy phép hoạt động từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Sự ra đời của ngân hàng này phản ánh sự hội tụ của nhiều yếu tố, đặc biệt là thời điểm và ý tưởng thành lập Trước đây, trong thời kỳ chiến tranh, đã có những ý tưởng về việc thành lập ngân hàng tương tự như các ngân hàng ở Liên Xô cũ, nhằm tách rời chức năng cấp phát cho quân đội và hướng tới tự chủ tài chính Tuy nhiên, ý tưởng này không thể thực hiện do hạn chế về cơ chế Đến năm 1990, với sự hình thành của pháp lệnh về ngân hàng, nhu cầu có một ngân hàng phục vụ cho các doanh nghiệp quân đội đã được khôi phục, dẫn đến việc thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội vào năm 1994.
Sau chiến tranh, các doanh nghiệp quân đội không chỉ có nhiệm vụ bảo vệ Tổ Quốc mà còn phải xây dựng kinh tế Họ hoạt động trong nhiều lĩnh vực như cơ khí, hóa chất, và hàng xuất khẩu, trước đây chủ yếu tập trung vào sản xuất vũ khí Các doanh nghiệp này còn hỗ trợ xây dựng và khai thác mỏ, đồng thời kết hợp quốc phòng với phát triển kinh tế tại các vị trí chiến lược.
Doanh nghiệp quân đội đã hiện diện trong hầu hết các lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân, chiếm khoảng 20-30% thị trường nhờ vào ưu thế về vật tư, trang thiết bị, tổ chức chặt chẽ và con người kỷ luật Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn nhất mà họ gặp phải là vấn đề vốn, đặc biệt là trước năm 1990 khi không được vay vốn từ ngân hàng thương mại Đến năm 1997, nhu cầu vốn của các doanh nghiệp quân đội lên tới khoảng 2.000 tỉ VND, nhưng ngân hàng thương mại chỉ đáp ứng được 1/10 nhu cầu đó Do đó, sự cần thiết phải có một tổ chức tài chính trung gian để điều hòa vốn giữa các doanh nghiệp quân đội đã trở nên cấp bách Điều này đã dẫn đến sự ra đời của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội, được thành lập trong bối cảnh pháp luật cho phép và với những kinh nghiệm tích lũy trước đó.
Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội được thành lập với mục tiêu rõ ràng là hoạt động như một ngân hàng đa năng, phục vụ cho các doanh nghiệp quân đội trong lĩnh vực kinh tế và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho tất cả các thành phần kinh tế.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội trải qua quá trình hình thành phát triển như sau:
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) được thành lập vào năm 1994 nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp quân đội Sau hơn 24 năm hoạt động, MB đã phát triển mạnh mẽ và định hướng trở thành một tập đoàn vững mạnh, với ngân hàng mẹ MB là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, cùng với năm công ty con hoạt động kinh doanh hiệu quả.
44 khẳng định là các thương hiệu có uy tín trong ngành dịch vụ tài chính (ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán) và bất động sản tại Việt Nam
Ngân hàng MB hiện đang nằm trong TOP 5 ngân hàng có quy mô lợi nhuận lớn nhất, điều này chứng tỏ rằng ngân hàng đang thực hiện đúng chiến lược của mình, với vị trí hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng thương mại về hiệu quả hoạt động và đảm bảo an toàn.
- Tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội trong những năm gần đây: Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Đến 31/12
+/- so năm trước +/- so năm trước +/- so năm trước +/- so năm trước
1 Tổng nguồn vốn huy động Đến 31/12 Đến 31/12 Đến 31/12 Đến 31/12
+7% 220.277 +14% 240.790 +9% 2 Tổng dư nợ cho vay 100.571 +14%
4 Thu nhập phi tín dụng
7 Nộp các khoản bảo hiểm
79 +28% 107 +29% 116.4 +9% 144,8 +24% 148,3 +2% Nguồn: Báo cáo kiểm toán riêng ngân hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội từ năm 2014 - 2018
Số tiền thuế mà ngân hàng TMCP Quân đội nộp trong năm 2014 đã giảm so với năm 2013 do tỷ suất thuế thu nhập doanh nghiệp giảm từ 25% xuống 22% Nếu mức thuế suất 25% được duy trì, số tiền thuế mà ngân hàng này nộp trong năm 2014 sẽ tăng khoảng 2% so với năm trước.
Năm 2016, thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp giảm xuống còn 20%, dẫn đến số nộp ngân sách nhà nước (NSNN) giảm so với năm 2015, mặc dù lợi nhuận của ngân hàng TMCP Quân đội lại tăng lên Nếu thuế suất được duy trì ở mức 22%, số nộp NSNN năm sẽ có sự khác biệt đáng kể.
2016 dự kiến là 1.136 tỷ đồng, tăng 6,3% so với 2015
Đến ngày 31/12/2018, các chỉ tiêu cơ bản đều ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng so với năm trước, với tỷ lệ tăng trưởng bình quân đạt 29% trong 5 năm qua Huy động vốn và dư nợ cũng có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với dư nợ tăng hơn gấp đôi so với năm 2014, cho thấy sự phát triển vượt bậc trong 3 năm gần đây.
Năm 2018, ngân hàng TMCP Quân đội ghi nhận tăng trưởng lợi nhuận ấn tượng 31% so với 2017, với mức tăng trưởng bình quân qua 3 năm đạt 47% Hoạt động dịch vụ đóng góp lớn vào cơ cấu thu nhập, trong đó thu nhập phi tín dụng tăng mạnh, đạt gần 3.000 tỷ đồng, gấp 4 lần so với năm 2014 Ngân hàng đã hoàn thành vượt kế hoạch giao và quản trị danh mục dư nợ hiệu quả, với tỷ lệ nợ xấu chỉ 1,21%, thấp hơn mức trung bình toàn ngành Điều này khẳng định ngân hàng TMCP Quân đội là một tổ chức phát triển nhanh và bền vững, xứng đáng với sự tin tưởng từ khách hàng và đối tác.
MB đã cam kết bảo vệ quyền lợi của cổ đông và nâng cao đời sống cán bộ nhân viên, đồng thời thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước, với tổng số thuế nộp ngân sách đạt 1.744 tỷ đồng Năm 2018, ngân hàng TMCP Quân đội vinh dự đứng trong top 17 đơn vị có mức đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao nhất Việt Nam và xếp thứ 5 trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã đạt được thành công trong việc phục vụ các doanh nghiệp lớn nhờ vào việc đa dạng hóa sản phẩm và thiết kế gói tín dụng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thị trường MB đã chủ động giảm lãi suất cho vay và triển khai các gói tín dụng ưu đãi cho các ngành ưu tiên theo định hướng của Chính phủ, đặc biệt là trong lĩnh vực an ninh quốc phòng và doanh nghiệp Quân đội Ngân hàng này được công nhận là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc giảm lãi suất tín dụng, góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh.
Ngân hàng TMCP Quân đội tập trung vào việc phát triển hoạt động tín dụng thông qua các sản phẩm dịch vụ công nghệ cao và sản phẩm đồng thương hiệu với các đối tác chiến lược như Viettel và Tân Sự hợp tác này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
Chiến lược phân phối đa kênh tập trung vào khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Cần thúc đẩy phát triển các mô hình kinh doanh mới như FDI, IB, và bán chéo giữa công ty và ngân hàng, đồng thời khai thác các chuỗi/ngành có lợi thế để phát triển kinh doanh.
Bên cạnh việc phát triển mới nhóm sản phẩm trọng yếu, đặc thù cho các khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp SME, khách hàng cá nhân Năm 2018,
MB đẩy mạnh số hóa sản phẩm với các sản phẩm công nghệ cao, trong đó nổi bật là việc ra mắt ứng dụng Ngân hàng MBBank với giao diện mới và nhiều tính năng ưu việt như Cash by code, dịch vụ tập đoàn MB, và game tương tác săn ong vàng Tốc độ xử lý giao dịch đã được cải thiện đáng kể, giảm từ 10 giây xuống còn 2 giây, trong khi số lượng giao dịch trung bình tăng từ 250.000 giao dịch/tháng lên 1.200.000 giao dịch/tháng.
20.000 users/tháng lên 40.000 users/tháng;