Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh - Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp

Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH - CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản lý kinh tế VŨ TRỌNG TIẾN Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH - CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học viên: Vũ Trọng Tiến Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng Tất liệu tài liệu tơi trình bày luận văn tơi hồn tồn xác, thật, thực tế chưa công bố luận văn khác Tất liệu trích dẫn nghiên cứu xác định nguồn gốc cách xác Tất liệu phân tích đánh giá tổng hợp liệu trung thực không chép sửa đổi Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Vũ Trọng Tiến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Trịnh Thị Thu Hương nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Khoa Sau Đại học giảng viên hướng dẫn, giảng dạy tơi khóa học Thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Ngoại thương Những kiến thức học kinh nghiệm từ thầy hành trang q báu giúp tơi hồn thành tốt luận văn trưởng thành công việc sống Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, đơn vị trực thuộc, CBCNV Điện lực Chí Linh – Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, tạo điều kiện giúp đỡ chuyên môn, nghiệp vụ lĩnh vực tạo điều kiện thuận lợi việc đưa ý kiến thiết thực Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Vũ Trọng Tiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cung cấp điện 1.1.2 Khái niệm quản lý dịch vụ cung cấp điện 11 1.2 Mục đích, ngun tắc, phương pháp cơng cụ quản lý dịch vụ cung cấp điện… 12 1.2.1 Mục đích quản lý dịch vụ cung cấp điện .12 1.2.2 Nguyên tắc quản lý dịch vụ cung cấp điện 15 1.2.3 Các phương pháp quản lý dịch vụ cung cấp điện Nhà nước 18 1.2.4 Các công cụ quản lý dịch vụ cung cấp điện Nhà nước 20 1.3 Nội dung quản lý dịch vụ cung cấp điện nhà nước 22 1.3.1 Xây dựng, ban hành văn quy phạm pháp luật quy hoạch dịch vụ cung cấp điện…… 22 1.3.2 Tổ chức quản lý dịch vụ cung cấp điện .25 1.3.3 Kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật xử lý vi phạm dịch vụ cung cấp điện 25 1.4 Các yếu tố tác động đến quản lý dịch vụ cung cấp điện 29 1.4.1 Các yếu tố thuộc quan quản lý nhà nước 29 1.4.2 Các yếu tố thị trường tiêu thụ, sử dụng điện 31 1.4.3 Các yếu tố liên quan đến đối tượng quản lý 33 1.4.4 Các yếu tố khác 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH 35 2.1 Nội dung quy trình dịch vụ cung cấp điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam…… .35 2.2 Khái quát tiêu thụ, sử dụng điện Điện lực Chí Linh 38 2.2.1 Đặc điểm tự nhiên, xã hội, kinh tế .38 2.2.2 Khái quát thị trường tiêu thụ, sử dụng điện Điện lực Chí Linh .40 2.3 Thực trạng hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh……… 46 2.3.1 Quá trình hình thành chức năng, nhiệm vụ Điện lực Chí Linh 46 2.3.2 Thực trạng xây dựng, ban hành văn quy phạm pháp luật quy hoạch dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh .47 2.3.3 Hệ thống quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 50 2.3.4 Thực trạng tổ chức quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 52 2.3.5 Thực trạng công tác kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật xử lý vi phạm dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 58 2.4 Đánh giá chung hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 60 2.4.1 Thành tựu đạt .60 2.4.2 Những hạn chế 62 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH 68 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường tiêu thụ, sử dụng điện Việt Nam nhu cầu sử dụng điện địa bàn Điện lực Chí Linh .68 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường tiêu thụ, sử dụng điện Việt Nam 68 3.1.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 71 3.2 Quan điểm mục tiêu Điện lực Chí Linh hồn thiện quản lý dịch vụ cung cấp điện địa bàn thành phố thời gian tới 71 3.2.1 Quan điểm Điện lực Chí Linh hoàn thiện quản lý dịch vụ cung cấp điện địa bàn quản lý 71 3.2.2 Mục tiêu Điện lực Chí Linh hồn thiện quản lý dịch vụ cung cấp điện địa bàn quản lý 73 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh .75 3.3.1 công tác xây dựng, ban hành văn hướng dẫn thực sách, pháp luật dịch vụ cung cấp điện 76 3.3.2 công tác quy hoạch mạng lưới dịch vụ cung cấp điện 77 3.3.3 máy quản lý dịch vụ cung cấp điện 78 3.3.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, tra, giám sát hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện 85 3.3.5 Hoàn thiện phối hợp quan quản lý nhà nước quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 87 3.3.6 Trẻ hóa nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý dịch vụ cung cấp điện 88 3.4 Một số kiến nghị 89 3.4.1 Với Chính phủ .89 3.4.2 Với Uỷ ban nhân dân Thành phố Chí Linh, tỉnh Hải Dương .90 3.4.3 Với Bộ Công Thương 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Từ tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CRM Hệ thống chăm sóc khách hàng EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam QLNN Quản lý Nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khách hàng sử dụng điện Điện lực Chí Linh .40 Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ điện nhóm khách hàng thuộc 41 Bảng 2.3 Điện thương phẩm thành phần phụ tải 42 Bảng 2.4 Giá bán điện bình qn Điện lực Chí Linh giai đoạn 2018 – 2021 43 Bảng 2.5 Tổn thất điện Điện lực Chí Linh giai đoạn 2018 – 2021 43 Bảng 2.6 Tỷ lệ tổn thất điện năm 2020 2021 44 Bảng 2.7 So sánh cố năm 2021 với năm 2020 54 Bảng 2.8 Tổng hợp cố theo nguyên nhân 55 Bảng 2.9 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng 57 Bảng 2.10 Xử lý kiến nghị CRM 58 Bảng 2.11 Tình hình thực kiểm tra giám sát mua bán điện 59 Bảng 2.12 Công tác truy thu, bồi thường 60