Đang tải... (xem toàn văn)
Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.Quản lý dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực Chí Linh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng và giải pháp.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH - CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản lý kinh tế VŨ TRỌNG TIẾN Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH - CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học viên: Vũ Trọng Tiến Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng Tất liệu tài liệu tơi trình bày luận văn tơi hồn tồn xác, thật, thực tế chưa công bố luận văn khác Tất liệu trích dẫn nghiên cứu xác định nguồn gốc cách xác Tất liệu phân tích đánh giá tổng hợp liệu trung thực không chép sửa đổi Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Vũ Trọng Tiến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Trịnh Thị Thu Hương ln nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Khoa Sau Đại học giảng viên hướng dẫn, giảng dạy khóa học Thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Ngoại thương Những kiến thức học kinh nghiệm từ thầy cô hành trang q báu giúp tơi hồn thành tốt luận văn trưởng thành công việc sống Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, đơn vị trực thuộc, CBCNV Điện lực Chí Linh – Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, tạo điều kiện giúp đỡ chuyên môn, nghiệp vụ lĩnh vực tạo điều kiện thuận lợi việc đưa ý kiến thiết thực Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Vũ Trọng Tiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN 1.1 Khái niệm chung .7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cung cấp điện .7 1.1.2 Khái niệm quản lý dịch vụ cung cấp điện 11 1.2 Mục đích, nguyên tắc, phương pháp công cụ quản lý dịch vụ cung cấp điện 12 1.2.1 Mục đích quản lý dịch vụ cung cấp điện 12 1.2.2 Nguyên tắc quản lý dịch vụ cung cấp điện .15 1.2.3 Các phương pháp quản lý dịch vụ cung cấp điện Nhà nước .18 1.2.4 Các công cụ quản lý dịch vụ cung cấp điện Nhà nước 20 1.3 Nội dung quản lý dịch vụ cung cấp điện nhà nước 22 1.3.1 Xây dựng, ban hành văn quy phạm pháp luật quy hoạch dịch vụ cung cấp điện .22 1.3.2 Tổ chức quản lý dịch vụ cung cấp điện 25 1.3.3 Kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật xử lý vi phạm dịch vụ cung cấp điện 25 1.4 Các yếu tố tác động đến quản lý dịch vụ cung cấp điện 29 1.4.1 Các yếu tố thuộc quan quản lý nhà nước 29 1.4.2 Các yếu tố thị trường tiêu thụ, sử dụng điện .31 1.4.3 Các yếu tố liên quan đến đối tượng quản lý .33 1.4.4 Các yếu tố khác 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH 35 2.1 Nội dung quy trình dịch vụ cung cấp điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam .35 2.2 Khái quát tiêu thụ, sử dụng điện Điện lực Chí Linh .38 2.2.1 Đặc điểm tự nhiên, xã hội, kinh tế 38 2.2.2 Khái quát thị trường tiêu thụ, sử dụng điện Điện lực Chí Linh .40 2.3 Thực trạng hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh .46 2.3.1 Quá trình hình thành chức năng, nhiệm vụ Điện lực Chí Linh 46 2.3.2 Thực trạng xây dựng, ban hành văn quy phạm pháp luật quy hoạch dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 47 2.3.3 Hệ thống quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh .50 2.3.4 Thực trạng tổ chức quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 52 2.3.5 Thực trạng công tác kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật xử lý vi phạm dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 58 2.4 Đánh giá chung hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh .60 2.4.1 Thành tựu đạt 60 2.4.2 Những hạn chế 62 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC CHÍ LINH .68 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường tiêu thụ, sử dụng điện Việt Nam nhu cầu sử dụng điện địa bàn Điện lực Chí Linh .68 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường tiêu thụ, sử dụng điện Việt Nam .68 3.1.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh .71 3.2 Quan điểm mục tiêu Điện lực Chí Linh hồn thiện quản lý dịch vụ cung cấp điện địa bàn thành phố thời gian tới 71 3.2.1 Quan điểm Điện lực Chí Linh hồn thiện quản lý dịch vụ cung cấp điện địa bàn quản lý 71 3.2.2 Mục tiêu Điện lực Chí Linh hồn thiện quản lý dịch vụ cung cấp điện địa bàn quản lý 73 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 75 3.3.1 công tác xây dựng, ban hành văn hướng dẫn thực sách, pháp luật dịch vụ cung cấp điện 76 3.3.2 công tác quy hoạch mạng lưới dịch vụ cung cấp điện .77 3.3.3 máy quản lý dịch vụ cung cấp điện .78 3.3.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, tra, giám sát hoạt động quản lý dịch vụ cung cấp điện .85 3.3.5 Hoàn thiện phối hợp quan quản lý nhà nước quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh 87 3.3.6 Trẻ hóa nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý dịch vụ cung cấp điện 88 3.4 Một số kiến nghị 89 3.4.1 Với Chính phủ 89 3.4.2 Với Uỷ ban nhân dân Thành phố Chí Linh, tỉnh Hải Dương 90 3.4.3 Với Bộ Công Thương .91 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Từ tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CRM Hệ thống chăm sóc khách hàng EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam QLNN Quản lý Nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khách hàng sử dụng điện Điện lực Chí Linh 40 Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ điện nhóm khách hàng thuộc 41 Bảng 2.3 Điện thương phẩm thành phần phụ tải 42 Bảng 2.4 Giá bán điện bình quân Điện lực Chí Linh giai đoạn 2018 – 2021 43 Bảng 2.5 Tổn thất điện Điện lực Chí Linh giai đoạn 2018 – 2021 .43 Bảng 2.6 Tỷ lệ tổn thất điện năm 2020 2021 .44 Bảng 2.7 So sánh cố năm 2021 với năm 2020 54 Bảng 2.8 Tổng hợp cố theo nguyên nhân 55 Bảng 2.9 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng 57 Bảng 2.10 Xử lý kiến nghị CRM 58 Bảng 2.11 Tình hình thực kiểm tra giám sát mua bán điện .59 Bảng 2.12 Công tác truy thu, bồi thường 60 93 đội ngũ cán quản lý dịch vụ cung cấp điện, (vii) Tăng cường kết hợp quan chức thành phố Chí Linh Trên thực tế, công tác quản lý dịch vụ cung cấp điện việc phức tạp, địi hỏi phải có quy trình phối hợp đồng bộ, quán, thống cấp, ngành, địa phương đạo sát sao, xuyên suốt quan Chính phủ, Bộ Cơng thương, Tập đồn Điện lực, Ủy ban nhân dân địa phương Về bản, luận văn thực mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên hạn chế thời gian lực nghiên cứu, tác giả nhận thấy luận văn tránh khỏi thiếu sót Chính tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương, Thông tư số 30/2013- BCT ngày 14/11/2013, Hà Nội 2013 Bộ Công Thương, Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014, Hà Nội 2014 Bộ Công Thương, Thông tư số 30/2015/TT-BCT ngày 14/11/2015 quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện, Hà Nội 2015 Bộ Công Thương, Thông tư số 33/2016/TT-BCT ngày 10/10/2016 quy định số nội dung rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng, Hà Nội 2016 Bộ Công Thương, Thông tư số 39/2017/TT-BCT ngày 18/11/2017 quy định hệ thống điện phân phối, Hà Nội 2017 Chính phủ, Nghị định 103/2004/NĐ-CP tổ chức hoạt động tra điện lực, Hà Nội 2004 Chính phủ, Nghị định số 106/2005/NĐ-CP ngày 17/8/2005, Hà Nội 2005 Chính phủ, Nghị định số 81/2009/NĐ-CP ngày 12/10/2009, Hà Nội 2009 Chính phủ, Nghị định 68/2010/NĐ-CP ngày 15/6/2010, Hà Nội 2010 10 Chính phủ, Nghị định 134/2013/NĐ-CP ngày 17/10/2013, Hà Nội 2013 11 Chính phủ, Nghị định số 137/2013/NĐ-CP ngày 21 tháng 10 năm 2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số Điều Luật Điện lực Luật sửa đổi, bổ sung số Điều Luật Điện lực, Hà Nội 2013 12 Chính phủ, Nghị định số 14/2014/NĐ-CP ngày 26/02/2014, Hà Nội 2014 13 Chính phủ, Nghị định số 14/2014/NĐ-CP ngày 26/2/2014, Hà Nội 2014 14 Điện lực Chí Linh, Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2019, Hải Dương 2019 15 Điện lực Chí Linh, Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2020, Hải Dương 2020 16 Điện lực Chí Linh, Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2021, Hải Dương 2021 17 Điện lực Chí Linh, Chương trình giảm tổn thất năm 2022, Hải Dương 2021 18 Điện lực Chí Linh, Tham luận cơng tác kỹ thuật, Hải Dương 2021 19 Điện lực Chí Linh, Tham luận hội nghị tổng kết công tác KD&DVKH 2021, nhiệm vụ 2022, Hải Dương 2021 89 20 Điện lực Chí Linh, Tham luận hội nghị tổng kết cơng tác SXKD 2021, Hải Dương 2021 21 Điện lực Chí Linh, Tham luận kiểm tra, giám sát mua bán điện 2021, Hải Dương 2021 22 Điện lực Chí Linh, 2021, Hải Dương 2021 23 Đoàn Văn Huy, Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện địa bàn thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội năm 2015 24 EVN (2021), Quyết định việc ban hành Quy trình kinh doanh điện áp dụng Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam, Hà Nội 2021 25 Kotler, P., & Keller, K.L (2006), “Marketing Management”, Pearson Prentice Hall, USA 26 Lê Hoàng Việt, Nghiên cứu giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Nơng nghiệp, Hà Nội năm 2010 27 Lê Hồng Trường Sơn, Hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động kinh doanh điện địa bàn tỉnh Thái Bình, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội năm 2015 28 Lê Thị Tuyết Mai, Quản lý chất lượng dịch vụ cung ứng điện Quảng Nam”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng năm 2018 29 Mai Văn Bưu, Phan Kim Chiến, Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế (Giáo trình sau đại học), Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 1999 30 Nguyễn Thế Hùng, Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện địa bàn tỉnh Điên Biên, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội năm 2019 31 Nguyễn Thị Thanh Thủy, Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh điện Công ty Điện lực Hà Nam, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Hành Quốc Gia, Hà Nội năm 2016 32 Phan Chí Anh, Giáo trình Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 2015 90 33 Phùng Quang Thành, Quản lý dịch vụ cung cấp điện địa bàn tỉnh Hà Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội năm 2019 34 Quốc hội, Luật Điện lực, Hà Nội 2004 35 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 1208/QĐ-TTg ngày 21/7/2011 việc phê duyệt Quy hoạch phát triển điện lực quốc gia giai đoạn 2011 - 2020 có xét đến năm 2030, Hà Nội 2011 36 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 428/QĐ-TTg ngày 18/3/2016 việc phê duyệt Điều chỉnh quy hoạch phát triển điện lực quốc gia giai đoạn 2011 - 2020 có xét đến năm 2030 (gọi tắt Quy hoạch điện VII Điều chỉnh), Hà Nội 2016 37 Tổng Cty điện lực miền bắc, Báo cáo tổng kết kinh doanh dịch vụ khách hàng 2021, Kế hoạch 2022, Hà Nội 2022 38 Trần Văn Thái, Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh - Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam, Hải Phòng 2018 39 Uỷ ban thường vụ Quốc hội, Nghị số 1210/2016/UBTVQH13, Hà Nội 2016 40 Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Nghị 623/NQ-UBTVQH14 ngày 10/01/2019, Hà Nội 2019 CÁC WEBSITE 41 Đất Việt Group, Khu Cơng Nghiệp Cộng Hịa, Chí Linh – Hải Dương, địa [https://datvietgroup.net/khu-cong-nghiep-cong-hoa-chi-linh-hai-duong/#], truy cập ngày 15/5/2022 42 Lao động Đồng Nai (2022), Quản lý nhà nước công nghệ thông tin ứng dụng thực tế, địa [https://laodongdongnai.vn/thuc-trang-ung-dung-congnghe-thong-tin-trong-quan-ly-hanh-chinh-nha-nuoc-1647970455/], truy cập ngày 15/5/2022 43 Sùng Thị Chấu (2021), Mô thức quản lý truyền thống nguyên tắc quản lý tổng thể kiểu mới, địa [https://luatminhkhue.vn/mo-thuc-quan-ly-truyen- 91 thong-va-nguyen-tac-quan-ly-tong-the-kieu-moi.aspx], truy cập ngày 15/5/2022 44 Trần Văn Cường (2017), Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Không ngừng nâng cao chất lượng điện, địa [http://dlhaiduong.evn.com.vn/d4/news/Cong-ty-TNHH-MTV-Dien-luc-HaiDuong-Khong-ngung-nang-cao-chat-luong-dien-1-1616.aspx], truy cập ngày 13/5/2022 45 Website Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương (2022), địa [http://dlhaiduong.evn.com.vn/], truy cập ngày 15/5/2022 46 Website Cổng thông tin điện tử Thành phố Chí Linh (2022), địa [ https://chilinh.haiduong.gov.vn/default.aspx/], truy cập ngày 15/5/2022 47 Website Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2022), địa [https://www.evn.com.vn/], truy cập ngày 18/6/2022 48 Website Tổng công ty Điện lực miền Bắc (2022), địa [http://npc.com.vn/], truy cập ngày 15/5/2022 92 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hoạt động chăm sóc khách hàng EVN 93 Phụ lục 2: Hoạt động cấp điện hạ áp EVN 94 Phụ lục 3: Hoạt động cấp điện trung áp EVN 95 Phụ lục 4: Quản lý thiết bị đo đếm EVN Phụ lục Thu theo dõi nợ tiền điện EVN 96 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Độc lập - Tự - Hạnh phúc ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2022 BẢN GIẢI TRÌNH SỬA CHỮA/BỔ SUNG LUẬN VĂN THEO BIÊN BẢN BUỔI BẢO VỆ HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên HVCH: Vũ Trọng Tiến Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Đề tài: Quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh- Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương: Thực trạng giải pháp Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Trịnh Thị Thu Hương Căn kết luận sau phiên họp ngày 01/10/2022 Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ (được thành lập theo Quyết định số 2612/QĐ-ĐHNT, ngày 12/09/2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Ngoại thương), HVCH bổ sung, sửa chữa luận văn theo nội dung sau: 1, Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật, trích dẫn, bảng biểu, hình, cân đối chương HV rà soát chỉnh sửa lại tồn lỗi kỹ thuật, trích dẫn, bảng biểu, hình, cân đối lại chương 2, Chỉnh sửa lời mở đầu, nguồn thông tin thống HV chỉnh sửa lại nội dung lời mở đầu, thống nguồn thơng tin luận văn Trong mục tính cấp thiết đê tài, HV bổ sung thêm nguồn “điện lực Chí Linh, Báo cáo Tổng kết cơng tác sản xuất kinh doanh năm 2021” Mục phương pháp nghiên cứu, tiểu mục 5.2.1 bổ sung thêm thông tin sau: Các liệu sử dụng luận văn chủ yếu liệu thứ cấp, qua thu thập chọn lọc, tổng hợp chủ yếu từ Báo cáo kết kinh doanh Điện lực Chí Linh, chương trình, đề án EVN, Tổng Cơng ty Điện lực miền Bắc giai đoạn 2018 - 2021 Tiểu mục 5.2.2 bổ sung thêm thông tin sau: Các liệu, tài liệu thu thập từ nguồn báo cáo kết kinh doanh Điện lực Chí Linh, đề tài nghiên cứu chủ đề, chương trình EVN 3, Lý thuyết: Khái niệm HV rà soát lại hợp lý khái niệm trình bày luận văn Cụ thể khái niệm Dịch vụ cung cấp điện điều chỉnh “quá trình mà bên bán điện cung cấp điện cho đối tượng khách hàng sử dụng tiêu thụ điện, với mục đích SXKD, sinh hoạt, cơng ích, thực hoạt động kinh tế… Đồng thời, bên cung cấp điện thu tiền điện khách hàng sở thoả thuận cung cấp dịch vụ (HĐMBĐ).” 4, Thực trạng: Số liệu thống nhất, tập trung phân tích thực trạng quản lý dịch vụ HV rà soát, chỉnh sửa, đảm bảo tính thống số liệu sử dụng phần thực trạng, phần phân tích thực trạng quản lý dịch vụ tập trung chỉnh sửa lỗi trình bày Mục 2.2.1 Thành tựu đạt được, HV bổ sung thêm thông tin sau: “Điện lực bổ sung thêm số lượng lao động có trình độ, nghiệp vụ chun mơn cao đáp ứng đổi công tác kinh doanh điện Đặc biệt, đơn vị trực thuộc hoàn thành tiếp nhận hầu hết lưới điện, để tăng cường chất lượng quản lý, cải tạo hệ thống lưới điện nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cần tiếp nhận thêm lực lượng lao động Ngoài ra, yếu tố vĩ mô làm ảnh hưởng đến nhóm tiêu này: năm gần đây, kinh tế suy giảm, dẫn đến số lượng khách hàng tiếp nhận bán lẻ khu đô thị khách hàng cấp giảm rõ rệt; hàng trăm doanh nghiệp cấp phép hoạt động điện lực kinh doanh bán lẻ điện làm cho nhóm tiêu khơng có mức tăng trưởng mong muốn.” 5, Giải pháp: Cần có luận giải thuyết phục HV trình bày bổ sung phần luận giải giải pháp trình bày chương cuối luận văn Các luận giải nhằm nêu lên lý đề xuất giải pháp liên quan Mục 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường tiêu thụ, sử dụng điện Việt Nam, HV bổ sung thêm thơng tin sau: “Thành phố Chí Linh, Hải Dương bứt phá mạnh mẽ chỉnh trang đô thị, thu hút đầu tư Tuy nhiên nơi có nhiều xã, phường vùng sâu, vùng xa nên việc cung cấp điện ổn định gặp khơng khó khăn Dự báo, năm 2022 có nhiều đợt nắng nóng, phụ tải điện dự kiến tăng cao Việc cấp điện vào tháng mùa mưa bão gặp khó khăn, đặc biệt vào cao điểm xảy tình trạng tải cục số khu vực địa bàn tỉnh Hải Dương Trước dự báo thời tiết năm 2022, Điện lực Chí Linh xây dựng phương án triển khai đầu tư, xây dựng cải tạo hệ thống để đảm bảo cung cấp điện ổn định mùa nắng nóng (Điện lực Chí Linh, Tham luận hội nghị tổng kết công tác SXKD 2021).” Mục 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh, HV bổ sung thêm thơng tin sau: “Để hồn thiện cơng tác quản lý DVCCĐ, trước hết, Điện lực Chí Linh cần tiến hành hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, làm sở cho hoạt động công ty, thể nội dung quản lý hoạt động phối hợp phận quản lý cụ thể sở nguồn lực Điện lực Tiếp theo, sở hệ thống văn pháp luật hồn thiện, Điện lực Chí Linh cần có quy hoạch mạng lưới cung cấp điện phù hợp với thực tế địa phương, bảo đảm ổn định DVCCĐ không ngừng cải thiện Bộ máy quản lý điện lực công tác quản lý cụ thể cần trọng nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng hoạt động máy quản lý có tầm quan trọng đáng kể việc cải thiện công tác quản lý dịch vụ cung cấp điện thời điểm, hoàn cảnh cụ thể công tác quản lý dịch vụ Điện lực Chí Linh Trong đó, chất lượng đội ngũ cán yếu tố đóng vai trị quan trọng hiệu quản lý Chất lượng cán quản lý đáp ứng yêu cầu công việc ngày phức tạp giúp giải vấn đề phát sinh công tác quản lý điện lực cách hiệu Qua đó, góp phần nâng cao tính ổn định dịch vụ cung cấp điện Điện lực Chí Linh Bên cạnh đó, cơng tác kiểm tra, tra, giám sát cần thiết việc minh bạch trình quản lý dịch vụ cung cấp điện Bởi sai phạm, vi phạm q trình quản lý ln xảy ra, gây hậu từ nghiêm trọng đến đặc biệt nghiêm trọng Việc ngăn chặn đấu tranh chống hành vi sai phạm, tiêu cực quản lý dịch vụ cung cấp điện cần thiết cần trì liên tục Xuyên suốt tất hoạt động quy trình quản lý DVCCĐ, phối hợp quan quản lý dịch vụ cung cấp điện giúp việc thực thi, áp dụng sách quản lý, mơ hình quy hoạch vào thực tế gặp khó khăn, trở ngại hơn, nhờ vào hỗ trợ quan quản lý khác địa bàn thành phố Do đó, giải pháp nhằm hồn thiện phối hợp quan quản lý cần đặc biệt trọng việc hồn thiện cơng tác quản lý DVCCĐ.” Mục 3.3.6 Tích cực trẻ hóa nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý dịch vụ cung cấp điện, HV bổ sung thêm thông tin sau: “Là ngành độc quyền nên việc phát triển nguồn nhân lực ngành điện lại quan trọng Chính việc đào tạo phát triển hoàn thiện nguồn nhân lực phải quan tâm phát triển Kinh doanh điện hoạt động mang nét đặc thù riêng có Từ cơng tác tiếp nhận điện từ trạm biến áp Công ty truyền tải điện khu vực dạng bán tổng sản lượng đến việc quản lý vận hành điện hệ thống đường dây trạm biến áp với khối lượng sở vật chất đồ sộ, đội ngũ lao động lớn để thực cho hoạt động này, đối tượng phục vụ nhiều, địa bàn phục vụ rộng khắp,…” “Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao cho đội ngũ nhân viên thường xuyên giao tiếp với khách hàng, phải xác định nhân viên điện lực ví “đại xứ”, “tuyên truyền viên” ngành điện để nâng cao hình ảnh thương hiệu EVN, để khắc phục tác động tiêu cực từ chế mang tính độc quyền trước phục vụ khách hàng, cụ thể: - Luôn lắng nghe thực cam kết với khách hàng theo nguyên tắc, trình tự thủ tục mà Nhà nước ngành điện quy định - Giải hẹn, nội dung, đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà khách hàng yêu cầu, khơng thực phải có lịch hẹn cụ thể để giải Phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, tận tâm, ln thể tơn trọng, lịch giao tiếp với khách hàng - Quan tâm đến sách khen thưởng, đãi ngộ, quyền lợi nhân viên để họ tận tâm, hài lịng u thích với cơng việc, từ tạo động lực, ý thức trách nhiệm với việc tiếp xúc, giải yêu cầu khách hàng.”