Tiểu luận quan hệ công chúng truyền thông và nghề truyền thông quan hệ báo chí truyền thông nội bộ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Khoa Báo chí Truyền Thơng TIỂU LUẬN CUỐI KỲ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG THÁNG 10/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TRUYỀN THƠNG VÀ NGHỀ TRUYỀN THƠNG I II III IV Vì phải có truyền thơng Phân mảng truyền thơng, chun mơn Yếu tố cần có người làm truyền thơng Các nhóm cơng chúng CHƯƠNG 2: QUAN HỆ BÁO CHÍ I II III IV Tầm quan trọng quan hệ báo chí Mục đích phịng quan hệ báo chí Hoạt động quan hệ báo chí Chiến lược quan hệ báo chí CHƯƠNG 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I II III IV V PR phủ Cơng chúng phủ Vai trị quan hệ phủ Chiến lược quan hệ phủ Quan hệ đối nội, đối ngoại CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP BÁO I II Họp báo Tổ chức họp báo CHƯƠNG 5: TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ I II III IV V Khái niệm Chức truyền thông nội Mục tiêu truyền thông nội Những phương tiện truyền thơng nội Chìa khóa truyền thơng nội hiệu CHƯƠNG 6: CSR I Định nghĩa CSR II Giải thích tháp CSR III Ví dụ CSR qua thương hiệu bê tông SCG - Công ty TNHH Cốt Liệu Bê Tông Siam Cement Group CHƯƠNG 7: LÀM THẾ NÀO ĐỂ VIẾT BÀI PR HIỆU QUẢ I Bài viết PR II Các dạng PR III Viết PR CHƯƠNG 8: VIẾT THƠNG CÁO BÁO CHÍ Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo I II III IV Thông cáo báo chí Mục đích thơng cáo báo chí Nội dung thơng cáo báo chí Những yếu tố cần lưu ý viết thông cáo báo chí CHƯƠNG 9: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG I II III IV Khủng hoảng gì? Các giai đoạn khủng hoảng Các bước ngăn chặn khủng hoảng giảm thiểu rủi ro Cẩm nang giải khủng hoàng CHƯƠNG 10: ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo CHƯƠNG 1: TRUYỀN THÔNG VÀ NGHỀ TRUYỀN THÔNG I Vì cần phải có truyền thơng? Truyền thơng (communication) truyền tải thông điệp hai hay nhiều người nhằm thay đổi nhận thức, điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân, nhóm, cộng đồng Thứ nhất, truyền thơng giúp doanh nghiệp kể lại câu chuyện bảo vệ danh tiếng thương hiệu Thứ hai, truyền thông giúp tạo nhận biết (Awareness), đồng thời định hướng, thay đổi dư luận (change opinion) Ngoài thương hiệu làm truyền thơng cịn nhằm mục đích xây dựng tầm ảnh hưởng (Influence) Cuối xây dựng kết nối nhóm cộng đồng II Phân mảng truyền thơng, chun môn Phân mảng truyền thông Do phát triển mạnh mẽ internet công nghệ, truyền thông chia thành nhiều phân mảnh khác Hiện nay, ngành truyền thông chạy theo tech player (Tech/Innovation) Facebook, Youtube, Google hay Tiktok, Instagram… Ngồi kể đến E-comm (sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki); digital; social; CRM (quản lý khách hàng); commerce (truyền thông tập trung vào thúc đẩy hành vi mua hàng), experience (trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng) Bên cạnh đó, chạy Performance, influencer marketing (tiếp thị qua người ảnh hưởng) mảng quan tâm mảng truyền thơng 2.1 Tư vấn chiến lược (Planner) Planner xếp, lên kế hoạch cho dự án, chiến lược marketing, định vị thương hiệu thị trường mục tiêu Công việc cụ thể Planner bao gồm phân tích ngành hàng kinh doanh; nghiên cứu hành vi người tiêu dùng; điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, hội doanh nghiệp; xác định thị trường mục tiêu, loại phương tiện truyền thông phù hợp; xây dựng kế hoạch truyền thông; xử lý khủng hoảng 2.2 Quản trị kinh doanh Đây việc thực hành vi quản trị trình kinh doanh để trì, phát triển cơng việc kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm việc cân nhắc, tạo hệ thống, quy trình tối đa hóa “hiệu suất”, “quản lý hoạt động kinh doanh” trình tư định nhà quản lý 2.3 Sáng tạo Sáng tạo phân thành ngạch Copy (nội dung) Hình ảnh Copy (nội dung) có nhiệm vụ tương tác khơi dậy cảm tình, lịng trung thành khách hàng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp thông điệp Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo sáng tạo qua hình thức viết kịch bản, TVC, kịch phim quảng cáo, kịch phim online Còn hình ảnh, có phân mảnh nhỏ chun 3D, video, Creative Technologist… 2.4 Quản trị dự án Công việc cụ thể người làm quản trị dự án gồm quản lý mục tiêu dự án quản lý nhân Theo đó, kỹ tối quan trọng quản lý tài sở vật chất Đây mảng cần nhân III Yếu tố cần có người làm truyền thông Tứ tấu chuyên môn Thứ nhất, người làm truyền thơng cần có hiểu biết vốn từ tiếng Việt, khả tư ngôn ngữ Thứ hai, họ phải thường xuyên cập nhật ngành; thiết lập kế hoạch truyền thơng phân tích liệu thị trường áp dụng xu hướng truyền thông nhất, đánh trúng vào tâm lý, sở thích cơng chúng Thứ ba, họ cần có khả ngoại ngữ Và thứ tư, người làm truyền thơng cần có thái độ khiêm tốn, thật thà, dũng cảm Kỹ Người làm truyền thơng cần có kỹ lắng nghe chủ động (active listening) để thu thập, chọn lọc, xếp thông tin đặt câu hỏi cần thiết để tư vấn truyền thơng cho khách hàng Ngồi họ cịn người biết quan sát, có khả tổ chức khả kết nối thông qua giao tiếp sử dụng thành thạo công cụ mạng xã hội IV Các nhóm cơng chúng Nhóm cơng chúng Nhóm cơng chúng bao gồm KOL hay Key Opinion Leader “người dẫn dắt dư luận” Họ cá nhân, tổ chức có tầm ảnh hưởng chuyên môn lĩnh vực định Tiếp theo nhóm gây áp lực (một tập thể cá nhân, tổ chức có mục tiêu mối quan tâm sử dụng hình thức khác để vận động, gây ảnh hưởng đến dư luận); giới truyền thông (những cá nhân, tổ chức làm công tác thông tin, truyền tải đến người đọc nhà báo, phóng viên, nhà sản xuất, chủ bút…) cộng đồng địa phương (những người sống lâu năm vùng đất định) Tài Nhóm cơng chúng bao gồm truyền thơng tài (truyền tải thơng tin tài doanh nghiệp đến nhà đầu tư, cổ đông…); cổ đông, chủ sở hữu, nhà đầu tư (các cá nhân, tổ chức nắm giữ quyền sở hữu hợp pháp phần hay tồn cơng ty); ngân hàng (tổ chức tài chấp nhận tiền gửi định kênh tiền gửi vào hoạt động cho vay trực tiếp hay gián tiếp qua thị trường vốn) tổ chức tài kinh tế cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng, thành viên Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Chính phủ Nhóm phủ bao gồm nhóm lập pháp, (quốc hội); quan quyền lực chuyên ngành (các quan thuộc Bộ); dịch vụ công (dịch vụ phục vụ thành viên cộng đồng) Ngồi cịn có quyền trung ương địa phương (GR) quan nhà nước địa phương, gồm quyền cấp tỉnh, quyền cấp huyện quyền cấp xã Thương mại Nhóm cơng chúng thương mại phân thành nhóm nhỏ Thứ nhà cung cấp (một tổ chức cá nhân cung cấp sản phẩm cho cửa hàng doanh nghiệp) Thứ hai nhà bán sỉ bán lẻ Họ tổng đại lý, nhà phân phối, cửa hàng hay người dùng bán trực tiếp sản phẩm cửa hàng nhỏ lẻ Thứ ba khách hàng tiềm năng, hay CR, người đã, mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Và thứ tư, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có phân khúc khách hàng, bán sản phẩm giống nhau, với mức giá tương đồng giống cạnh tranh với thị trường Nội Nhóm cơng chúng bao gồm nhân viên làm thuê tổ chức, đơn vị, quan, đoàn thể thiên lao động trí óc; người thiết lập chiến lược tổ chức mà điều phối, dẫn dắt nhân viên quản lý, giám đốc; nhân viên tiềm năng, người có đủ khả năng, tham vọng, tố chất trở thành lãnh đạo cơng ty; cơng đồn đại diện cho lợi ích người lao động người nghỉ hưu Nước ngồi Nhóm cơng chúng nước ngồi bao gồm khách hàng; phủ; ngân hàng, tổ chức quốc tế đối tác kinh doanh (cá nhân, tổ chức hợp tác làm ăn, chia lợi nhuận, hướng đến mục tiêu chung) CHƯƠNG 2: QUAN HỆ BÁO CHÍ I Tầm quan trọng quan hệ báo chí Tại Việt Nam nhiều quốc gia khác giới, báo chí xem phương tiện thơng tin đại chúng thiết yếu đời sống xã hội, quan ngôn luận tổ chức Đảng, quan Nhà nước, tổ chức xã hội, diễn đàn nhân dân Tính đến ngày 30/11/2021, nước ta có 816 quan báo chí (in điện tử), 72 quan báo chí có giấy phép hoạt động phát thanh, truyền hình Với cộng đồng báo chí đông đảo từ trung ương đến địa phương, hoạt động Quan hệ Báo chí Việt Nam trở thành cơng việc quan trọng phức tạp, địi hỏi quy trình quản lý mối quan hệ thơng tin cách khoa học đội ngũ người làm cơng tác Quan hệ báo chí chun nghiệp, sắc bén II Mục đích phịng quan hệ báo chí Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Phịng quan hệ báo chí giúp xây dựng mối quan hệ với cộng đồng báo chí Việt Nam, nhằm nhận ủng hộ báo giới với công ty Ngồi ra, phịng quan hệ báo chí giúp tun truyền kiện công ty; nâng cao vị thế, hình ảnh cơng ty giúp kiểm sốt rủi ro thông tin, khủng hoảng khiếu nại Do vậy, cơng tác Quan hệ báo chí công ty cần tiến hành cách quán, chặt chẽ III Hoạt động quan hệ báo chí Tính đến thời điểm tại, PR xây dựng hệ thống báo chí Cơ quan Quản lý báo chí Trung ương Hà Nội TP.HCM với tổng số đầu báo 120 400 nhà báo Hiện nay, phòng PR tiếp tục xây dựng hệ thống báo chí Cơ quan Quản lý báo chí Trung ương Hà Nội, TP.HCM liên tục cập nhật danh sách phóng viên (media list) Việc quảng bá hoạt động cơng ty tồn quốc diễn với tần suất đặn báo giấy, báo mạng kênh truyền hình Tiếp tục ngăn ngừa giải khiếu nại qua báo chí cách hiệu quả, truyền thơng nội bên đầy đủ IV Chiến lược quan hệ báo chí Xây dựng chiến lược viết cho năm Phịng Truyền thơng chủ động xây dựng chiến lược viết theo hoạt động công ty nhằm cung cấp nguồn tài liệu, định hướng đề tài cho phóng viên, tạo quan tâm cho phóng viên qua chủ đề theo quý Điều giúp tuyến thống với Cập nhật thông tin hoạt động công ty Các nhà đầu tư khách hàng thường xuyên quan tâm đến thông tin hoạt động công ty Vì gửi tin online hàng quý cho phóng viên thân thiết cập nhật định kỳ cho phóng viên sản phẩm mới, dịch vụ cải tiến, chiến lược, nhìn nhận đánh giá thị trường… Tổ chức gặp mặt phóng viên với ban lãnh đạo công ty Hoạt động họp mặt phóng viên với ban lãnh đạo cơng ty cần diễn định kỳ nhằm kết nối, chia sẻ thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khơng phóng viên báo đài mà cịn với đối tác, đối tượng mục tiêu Quản lý khủng hoảng Cần cung cấp kịp thời thông tin cho báo chí để báo chí hiểu rõ vụ việc, quan điểm cách giải công ty, từ giảm tác động tiêu cực từ khủng hoảng Đối với trường hợp khủng hoảng nghiêm trọng, phịng Truyền thơng cần có biện pháp can thiệp kịp thời IV.1 Nếu gặp khủng hoảng phương tiện thông tin đại chúng báo in, đài phát truyền hình Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Đối với trường hợp này, xử lý theo phương hướng: gặp trực tiếp nhà báo để giải thích vụ việc gửi cơng văn trả lời thức; hai xuất truyền hình vụ việc cần chuyển tải đến đông đảo công chúng IV.2 Nếu gặp khủng hoảng báo mạng có uy tín Thứ khơng thật, u cầu tịa soạn gỡ bỏ, đồng thời có phản hồi thức văn gửi cho báo trình bày vụ việc, nêu rõ quan điểm công ty cập nhật cách thức giải Trường hợp thứ hai nội dung thật, cần xác thực thông tin, cập nhật phương thức xử lý vụ việc cho báo chí website thức cơng ty; chuẩn bị câu hỏi câu trả lời dự đốn báo chí quan tâm Cần lưu ý định người phát ngôn cụ thể cho trường hợp khủng hoảng IV.3 Nếu khủng hoảng xảy trang mạng xã hội Facebook, Linked, Forum… Tùy theo mức độ mà sử dụng công cụ phù hợp forum seeding, influencer… Phương thức trì quan hệ báo chí Mỗi doanh nghiệp cần tăng cường hiểu biết với báo chí qua nhiều hoạt động khác đồng hành báo thơng qua chương trình xã hội cộng đồng CSR hàng năm Hoặc thăm hỏi chúc mừng nhân ngày sinh nhật ngày lễ đặc biệt Ngồi tạo quan hệ thơng quan media workshop hay thăm hỏi cá nhân gia đình nhà báo dịp quan trọng CHƯƠNG 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I PR phủ Quan hệ hính phủ gì? Quan hệ phủ (hay quan hệ truyền thơng phủ) loại quan hệ công chúng tập trung vào giao tiếp tổ chức phủ Đây chiến lược PR Chính phủ quan Chính phủ nhằm cho giám đốc điều hành, nhà lãnh đạo ngành tổ chức quy trình phủ cách giao tiếp với cơng chúng luật pháp Về phía doanh nghiệp, xây dựng quan hệ Chính phủ phần nhiệm vụ Phịng truyền thơng, tập trung vào giao tiếp tổ chức phủ, tuân thủ yêu cầu pháp lý, thực đầy đủ nghĩa vụ, trách nhiệm xã hội Các hoạt động quan hệ phủ Bộ phận quan hệ phủ hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc với phủ, đề xuất chiến lược kinh doanh dựa xu hướng kinh tế vĩ mơ, tìm hiểu điều kiện pháp lý Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo địa phương, đánh giá môi trường đầu tư, đảm bảo tuân thủ sách đưa cảnh báo kịp thời để hạn chế rủi ro sách Các chun gia quan hệ phủ đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy chiến lược kinh doanh, thơng báo cho phủ phát triển kinh doanh, giải thích kỳ vọng với doanh nghiệp, thơng báo đến nhóm lợi ích liên quan công chúng Quan hệ doanh nghiệp quan hệ phủ Doanh nghiệp phủ có mối quan hệ chặt chẽ Các doanh nghiệp bị ảnh hưởng mạnh mẽ sách cơng, nên để tối ưu hóa lợi ích, họ cần quản lý mối quan hệ họ với phủ (địa phương, quốc gia, quốc tế) cách hiệu II Công chúng phủ Cơng chúng phủ có tính đặc thù tồn cơng dân xã hội, bao gồm công dân đối tác Cụ thể công dân tổ chức, doanh nghiệp; đối tác bên hữu quan ảnh hưởng bị ảnh hưởng hành động, định, sách hay mục tiêu phủ; giới truyền thơng đại chúng… III Vai trị PR phủ PR phủ có vai trị bản, thơng tin đến người dân hoạt động phủ, nâng cao hình ảnh uy tín phủ; thuyết phục, vận động người dân tham gia hoạt động phủ quan hệ báo chí, quản lý thông tin (1) Thứ nhất, PR giúp người dân hiểu chủ trương, sách phủ đưa Nhờ PR, hoạt động phủ trở nên minh bạch, tạo dựng niềm tin từ người dân Thứ hai, PR khuyến khích người dân tham gia hoạt động phủ, giúp phủ đánh giá tác động nhân dân truyền đạt nguyện vọng người dân cho nhà hoạch định sách Thứ ba, chuyên gia PR phủ đóng vai trị quan trọng việc phối hợp với nhà báo đưa thông tin đến người dân, thơng tin địi hỏi khả phân tích hiểu biết sâu Chính phủ quản lý xã hội, đồng thời kiểm sốt thơng tin, loại hình thơng tin phổ biến IV Các chiến lược quan hệ phủ hiệu Một số chiến lược hiệu quả, giúp tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu quả, bảo vệ lợi ích tổ chức chứng minh giá trị nhóm phụ trách phủ như: thiết lập sách ưu tiên; theo dõi thay đổi pháp luật; thông tin đến quan chức phủ cơng ty vấn đề công ty; đo lường đánh giá chiến lược quan hệ cơng chúng… V Quan hệ phủ đối nội, đối ngoại Quan hệ phủ đối nội Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Chính phủ thiết lập mạng lưới quan đơn vị nghiệp cung cấp quản trị thông tin đến quần chúng nhân dân thông qua hoạt động Bộ Thông tin Truyền thông Bộ Văn hóa Thể Thao Du lịch Trong đó, kể đến số hình thức như: phát ngơn viên dạng văn ngữ; tổ chức họp báo, họp Quốc hội, họp Hội đồng nhân dân, tiếp xúc đối thoại cử tri; thiết lập mạng lưới tiếp xúc công dân; thiết lập mạng lưới thông tin tun truyền hình thức tin tức, phóng sự, phim ảnh, ca nhạc, mỹ thuật…; xuất ấn phẩm sách, báo, tạo chí xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu quốc gia, địa phương; tổ chức phong trào tìm hiểu truyền thống, lãnh tụ, vấn đề trị xã hội, lễ kỷ niệm ngày thành lập, hội diễn, triển lãm, chiến dịch thông tin…; cung cấp thông tin qua họp báo, diễn đàn, tư vấn trực tuyến; vận động hành lang; giải quản lý khủng hoảng… Quan hệ phủ đối ngoại Hoạt động PR đối ngoại thể rõ nét thông qua Bộ Ngoại giao Bộ Ngoại giao thiết lập mạng lưới sứ quán Việt Nam nước nhằm giao lưu, đối ngoại, quảng bá văn hóa, du lịch tăng cường hợp tác tồn diện Việt Nam quốc tế Đồng thời giúp giải khủng hoảng trị, xây dựng quan hệ bền vững với quốc gia khác CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP BÁO I Họp báo Khái niệm Họp báo (Press Conference) kiện tổ chức để phát tán thức thơng tin trả lời câu hỏi từ giới truyền thông Các họp báo công bố để trả lời vấn đề quan hệ công chúng cụ thể Mục đích Họp báo có hai mục đích Một họp báo nhằm công bố kiện cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp mắt sản phẩm mới, ký kết hợp tác, mắt chiến dịch truyền thông mới… Hai họp báo khẩn để cung cấp đính thơng tin, xử lý khủng hoảng truyền thông II Tổ chức họp báo Khi tổ chức họp báo? Không phải vấn đề họp báo Do cần cân nhắc kỹ nội dung sau đây: Thứ nhất, thông tin mà họp báo mang lại có giá trị thơng tin hay khơng, có đáp ứng mối quan tâm quan báo chí hay khơng? Thứ hai, cịn cách khác có hiệu tương tự để truyền tải thơng tin đến báo chí hay khơng? Thứ ba, họp báo có cung cấp cho phóng viên ưu đặc biệt khơng (gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với chuyên gia, nhân vật quan trọng…)? 10 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo I Định nghĩa CSR CSR (Corporate social responsibility) cam kết doanh nghiệp đạo đức kinh doanh đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng sống cho người lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương xã hội nói chung II Giải thích tháp CSR H K Economic Responsibilities (Trách nhiệm kinh tế) Ở cấp độ bản, kinh doanh có trách nhiệm kinh tế Hệ thống doanh nghiệp tổ chức kinh doanh, có chủ thể liên quan đến lợi nhuận nhà đầu tư, nhân viên, quốc gia, nên phải mang lại lợi nhuận để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Nếu khơng có lợi nhuận, cơng ty khơng thể trả lương cho cơng nhân, nhân viên, đóng thuế cho Nhà nước Như vậy, có lợi nhuận cách để cơng ty tồn lâu dài mang lại lợi ích cho xã hội Legal Responsibilities (Trách nhiệm pháp lý) Trách nhiệm pháp lý nghĩa vụ doanh nghiệp việc tuân thủ theo Hiến pháp Luật pháp nước sở Luật việc làm, cạnh tranh với công ty khác, quy định thuế sức khỏe, an tồn nhân viên số ví dụ trách nhiệm pháp lý mà công ty phải tuân thủ Nếu không tuân thủ trách nhiệm pháp lý, doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm đạo đức Vì đạo đức tảng pháp luật Quan trọng trách nhiệm pháp lý tuân thủ thuế tuân thủ quy định hành nghề lĩnh vực hoạt động Ethical Responsibilities (Trách nhiệm đạo đức) 15 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Là pháp luật khơng quy định doanh nghiệp phải tuân thủ Vì luật cần thiết chưa đủ, nên cần có trách nhiệm đạo đức để thực hoạt động, tiêu chuẩn thực hành xã hội mong đợi cấm đoán Trách nhiệm đạo đức thể phạm vi đầy đủ chuẩn mực, tiêu chuẩn, giá trị kỳ vọng phản ánh mà người tiêu dùng, nhân viên, cổ đông cộng đồng coi công bằng, phù hợp với việc tôn trọng bảo vệ quyền lợi bên liên quan Philanthropic Responsibilities (Trách nhiệm thiện nguyện) Hoạt động từ thiện xã hội bảo hiểm, học bổng, tài trợ thiên tai xã hội hình thức sử dụng tự nguyện khác tổ chức với cộng đồng bên liên quan Mục đích nhằm xây dựng cộng đồng tử tế từ lương cộng đồng doanh nghiệp Một cộng đồng tốt cá nhân tốt ngược lại III Ví dụ CSR qua thương hiệu bê tông SCG - Công ty TNHH Cốt Liệu Bê Tông Siam Cement Group Về trách nhiệm kinh tế Mặc dù ngành xây dựng có nhiều biến động, giá nguyên vật liệu liên tục tăng cao, Cơng ty CP Tập đồn xây dựng SCG năm vừa đạt kết kinh doanh khả quan nhờ vào chiến lược ứng phó hiệu SCG áp dụng kinh tế vừa đủ làm mơ hình hoạt động kinh doanh, nhờ cơng ty tồn qua khủng hoảng khứ Lợi nhuận kỳ đầu năm SCG tăng 6% so với quý trước, phần lớn hiệu hoạt động kinh doanh mảng Xi măng – Vật liệu xây dựng, kinh doanh máy móc nơng nghiệp Trách nhiệm pháp lý SCG có trách nhiệm với môi trường áp dụng hai chiến lược: Đầu tiên quy trình thân thiện với mơi trường (quy trình xanh) nhằm giảm gánh nặng mơi trường từ trình hoạt động bảo tồn lượng, tài nguyên Thứ hai nghiên cứu phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường (sản phẩm xanh) ban hành hướng dẫn 3R Reduce (giảm thiểu), Reuse (tái sử dụng/tái chế) Replenish (bổ sung) cho toàn cơng ty thành viên Ngồi SCG cịn ban hành kế hoạch quản lý nước chủ động, cách thay loại hệ thống lọc cát rửa ngược hệ thống lọc tự làm để đảm bảo nước trả lại môi trường SCG trọng việc xử lý rác thải, quản lý đảm bảo xử lý theo quy định Trách nhiệm đạo đức: SCG cho thấy nghiêm túc việc coi trọng nhân quyền sức khỏe người lao động Điều thể qua việc thành lập Liên đồn lao động cơng ty Ủy ban Nhân để giám sát nhân viên nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên khiếu nại, đóng góp ý kiến trưng cầu ý dân Ngồi ra, SCG thiết lập Khung An toàn SCG phù hợp với chất kinh doanh tiêu chuẩn quốc tế Ủy ban phát triển bền vững SCG thông qua Chương trình Đánh giá Hiệu suất An tồn SCG (SPAP) cho tất công ty 16 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Trách nhiệm thiện nguyện: SCG thành lập Quỹ SCG hỗ trợ trao học bổng để phát triển tài đặc biệt thể thao, nghệ thuật âm nhạc cho học sinh, sinh viên khó khăn Gần nhất, năm 2022, SCG tổ chức Ngày Quốc tế Thiếu nhi lần thứ 14 Trường Nuôi dạy Trẻ khuyết tật Bà Rịa – Vũng Tàu CHƯƠNG 7: LÀM THẾ NÀO ĐỂ VIẾT BÀI PR HIỆU QUẢ I Bài viết PR Định nghĩa Các viết PR giới thiệu sản phẩm/ chương trình/ hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên khác với quảng cáo, giới thiệu thông thường, PR sử dụng ngôn từ hấp dẫn mang lại thông tin khiến khách hàng cảm thấy tin cậy Mục đích Một PR có mục đích giúp tăng nhận diện thương hiệu, giới thiệu sản phẩm thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng xử lý khủng hoảng truyền thông II Các dạng PR Advertorial (bài báo thương mại) Đây báo mang tính chất quảng cáo, PR cho thương hiệu, doanh nghiệp cá nhân cụ thể Advertorial dạng phổ biến, có hiệu tốt với doanh nghiệp muốn truyền tải thông tin, đặc tính bật sản phẩm cách trực tiếp nhanh chóng đến độc giả Advertorial có hai đặc tính bật, cung cấp thơng tin hữu ích, giá trị cho độc giả quảng bá thương hiệu Ví dụ viết chuỗi nhà hàng café Morico: nhắc đến triết lý kinh doanh, nghiên cứu tìm hiểu quan niệm kinh doanh từ cổ chí kim, bóc tách case study quảng bá cho triết lý “Khơng làm điều thích” Morico Editorial (bài viết mang tính chun mơn) Dạng có câu chuyện kể hấp dẫn, mang lại nhiều giá trị hữu ích cho độc giả, khơng bị chi phối doanh nghiệp, người đọc khơng khó chịu thơng tin quảng cáo Về chất, editorial nhằm truyền thông cho thương hiệu, với lối viết chuyên nghiệp nhà báo, thông tin chuyên sâu có trau chuốt tỉ mỉ… Testimonial (dạng viết trải nghiệm theo kiểu kiểm chứng vấn) Đối với dạng này, người viết đưa số thống kê đáng tin cậy vấn khách hàng Chính vậy, dạng tạo đồng cảm, tin tưởng từ khách hàng 17 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Một Testimonial hay đáng tin cậy có yếu tố: ngắn gọn, trọng tâm; vừa cảm xúc, vừa logic Testimonial thực dạng video, trích dẫn dạng vấn III Viết PR Tìm nhóm cơng chúng mục tiêu Đối tượng đọc PR công chúng mục tiêu Họ người nội trợ, doanh nhân, trẻ em, niên… Nhắm trúng khách hàng mục tiêu mình, có góc độ khai thác mẻ thương hiệu đạt mục đích push sale, tăng nhận diện… Nghiên cứu đối thủ thị trường Trước viết PR, ln ln cần khảo sát trước có PR viết chủ đề muốn viết? Nếu có thơng điệp bố cục viết nào? Hiệu đạt phản hồi khách hàng sao? Mục đích việc nghiên cứu đối thủ để biết hay dở chỗ nào, tránh gặp sai lầm tương tự học hỏi, đưa định hướng khác biệt Xác định thơng điệp Thơng điệp thường thể qua tiêu đề viết Tiêu đề khái quát nội dung muốn truyền tải toàn nội dung viết Tuy nhiên cần tránh lỗi viết giật tít Viết Có nhiều cách để viết PR, nhiên bắt đầu dựa vào công thức sau đây: 4.1 Công thức PAS PAS viết tắt Problem, Agitate, Solution Người viết dẫn dắt thơng điệp từ Problem (vấn đề mà độc giả gặp phải) Từ đến Agitate (Triển khai, phân tích vấn đề, phân tích để độc giả nhận thấy tầm ảnh hưởng đến sống) cuối Solution (Cung cấp giải pháp cho độc giả) Một PR hay viết kháo léo lồng ghép lợi ích sản phẩm doanh nghiệp vào, thể tính cách, triết lý, tầm nhìn thương hiệu 4.2 Cơng thức 3S Công thức 3S thường áp dụng với lối viết kể chuyện 3S viết tắt Star, Story Solution Trước hết Star nhân vật câu chuyện Nhân vật khách hàng, sản phẩm hay điều khác, phải gần gũi khách hàng mục tiêu Tiếp theo, Story miêu tả khó khăn, thăng trầm mà nhân vật trải qua, nhằm khơi gợi cảm xúc từ khách hàng Cuối Slution giải pháp 4.3 Cơng thức Strings 18 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Công thức phổ biến thời điểm Với lối viết theo dạng liệt kê, tổng hợp, người đọc nhanh chóng nắm bắt thông tin, thông điệp người viết muốn đề cập 4.4 Quy tắc vàng Để đảm bảo chất lượng nội dung, PR cần đáp ứng tốt theo quy tắc 4D: Đúng – đủ - đẹp – độc Thứ thông tin; Thứ hai truyền tải đầy đủ thông điệp sản phẩm, thông tin liên hệ, đặt hàng; Thứ ba đẹp hình ảnh câu chuyện truyền cảm hứng Cuối nội dung, hình ảnh lạ, chưa khai thác trước 4.5 Độ dài PR Độ dài PR phụ thuộc vào quy định nhà xuất bản, báo in báo online, thường khoảng 800 – 1000 từ Riêng Emagazine lên đến 2000-3000 từ Do đó, cần xác định kênh để viết PR chuẩn CHƯƠNG 8: VIẾT THƠNG CÁO BÁO CHÍ I Thơng cáo báo chí gì? Thơng cáo báo chí (Press Releases) là tài liệu quan trọng doanh nghiệp phát tổ chức kiện hay hoạt động nhằm thơng báo với giới truyền thông kiện, hoạt động Thơng cáo báo chí (TCBC) thường gửi đến nhà báo, phóng viên vừa để thơng báo, vừa mời họ đến tham dự đưa tin kiện, hoạt động doanh nghiệp II Mục đích thơng cáo báo chí Thơng cáo báo chí công cụ PR đắc lực cho doanh nghiệp giúp thu hút lượng lớn ý quan tâm giới truyền thơng Báo chí đưa tin doanh nghiệp đến với công chúng Khi doanh nghiệp muốn thông báo thông tin tổ chức, sản phẩm hay kiện… thơng cáo báo chí phương thức mang lại hiệu nhanh chóng rõ ràng Mặc dù công cụ hỗ trợ PR hiệu quả, nên gửi TCBC trường hợp sau: Một tổ chức kiện mắt dịch vụ sản phẩm mới; Hai tổ chức kiện Công bố thành tựu nghiên cứu; Ba tổ chức kiện quan trọng doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn; Bốn cơng bố giải thưởng danh cá nhân doanh nghiệp đạt III Nội dung Thông cáo báo chí Cũng giống báo, nội dung TCBC cần đáp ứng đầy đủ công thức “5W + H” tương ứng với việc trả lời cho câu hỏi: who, when, where, why, how, what Cụ thể Who (ai?) phần xác định rõ chủ thể thơng cáo báo chí Có thể người, nhóm người, chương trình, kiện, hay tổ chức, doanh nghiệp What (Cái gì?) thông tin kiện/hoạt động diễn mà công chúng 19 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo nên biết? Nó có thu hút cơng chúng? Where (ở đâu) cho biết kiện/hoạt động diễn đâu? Trong thơng cáo báo chí nên ghi rõ địa cụ thể địa điểm tổ chức kiện, đính kèm đồ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà báo, phóng viên đến tác nghiệp nhanh chóng Why (Vì Sao) giải thích kiện lại quan trọng báo chí nên đưa tin kiện đến với công chúng? When (Khi nào) cho biết thời gian kiện diễn Cuối How (Như nào) tóm tắt nội dung kiện diễn để nhà báo, phòng viên nắm bắt lịch trình Một TCBC thường bao gồm phần tiêu đề, thông tin liên lạc, địa điểm tổ chức kiện; nội dung TCBC, bao gồm thời gian, lí diễn kiện nội dung kiện IV Những yếu tố cần lưu ý viết thơng cáo báo chí Để có TCBC hồn chỉnh, cần lưu ý sau: Thứ viết tiêu đề sinh động, hấp dẫn nhằm thu hút ý phóng viên; Thứ hai, TCBC nên trình bày thơng tin theo mơ hình kim tự tháp ngược, đưa thông tin quan trọng lên đầu xếp thứ tự thông tin theo mức độ quan trọng giảm dần Thứ ba, tuyệt đối tránh lời cơng bố cường điệu khơng có chứng, thiếu tin cậy Thứ tư, trình bày nội dung cần thẳng vào vấn đề, cần có địa thông tin liên hệ rõ ràng Thứ năm, người viết nên hạn chế sử dụng biệt ngữ TCBC Để viết tốt thông cáo báo chí, chun viên truyền thơng cần am hiểu phương tiện truyền thơng, có khả nhận biết phân biệt đặc điểm cụ thể, khác biệt phương tiện Ngồi ra, người viết TCBC phải nhìn nhận nội dung mắt biên tập viên TCBC chu, hồn hảo Một thơng cáo báo chí ngắn gọn, rõ ràng đầy đủ thơng tin ln có ưu so với thơng cáo báo chí dài dịng, lan man Vì vậy, cần biết liệt kê chọn lọc thơng tin hữu ích cần thiết để đưa vào TCBC, tránh tình trạng viết dài, không trọng tâm Một yếu tố tạo nên thu hút TCBC trích dẫn nhân vật quan trọng Do cần sử dụng trích dẫn xác hữu ích đính kèm câu chuyện để gây ý tăng tính thuyết phục giới truyền thơng Ngoài ra, chủ đề TCBC phải gắn liền với mục đích sản phẩm Cần nhấn mạnh ưu điểm vượt trội sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp điều mà giới báo chí quan tâm CHƯƠNG 9: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG V Khủng hoảng gì? 20 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Một vấn đề trở thành khủng hoảng khơng quản lý mức, tác động đến uy tín doanh nghiệp khả hoạt động bình thường doanh nghiệp VI Các giai đoạn khủng hoảng Giai đoạn (Xuất hiện): Ở giai đoạn cố vừa xuất hiện, diễn âm thầm, âm ỉ, doanh nghiệp quan tâm Giai đoạn (Phát triển): Sự cố nhỏ trở thành vấn đề lớn Câu chuyện số người chia sẻ, vài tờ báo điện tử đưa tin, bắt đầu có lan truyền Giai đoạn (Bùng phát): Bùng nổ tranh luận mạng xã hội, tiếp đến thông tin tờ báo đài truyền hình đưa tin Doanh nghiệp bắt buộc phải có phát ngơn cung cấp thơng tin giải thích cố Giai đoạn (Lan rộng): Các quan quản lý nhà nước, quan thực thi pháp luật tham gia tiến hành điều tra Các nhà hoạch định sách, chuyên gia đưa ý kiến quan điểm Giai đoạn (Thối trào): Mức độ quan tâm cơng chúng giảm dần, phương tiện truyền thông giảm tần suất tin không nhắc lại VII Các bước ngăn chặn khủng hoảng giảm thiểu rủi ro Xây dựng chiến lược đắn với phát triển công ty Rà soát việc thực thi, thực hệ thống quản lý rủi ro Nghiên cứu mơi trường tìm hiểm yếu tố tảng chi phối hoạt động kinh doanh Chuẩn bị kỹ càng, phản ứng nhanh với khủng hoảng Đưa định phù hợp, ngăn ngừa tình trạng hoảng loạn Loại bỏ nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng nội công ty Tạo tin tưởng cho bên có quyền lợi liên quan Căn vào mức độ khủng hoảng, ta có hành động cụ thể sau: Cấp độ Mô tả Mức ảnh hưởng Hành động Cực kỳ nghiêm trọng Ảnh hưởng đến tồn vong công ty Thành lập Đội xử lý khủng hoảng (CMT), thành viên phận liên quan, báo cáo lên Ban Giám đốc Nghiêm trọng Gây trở ngại lớn hoạt động công ty Thành lập CMT, thành viên phận liên quan, báo cáo lên Ban Giám đốc Không Gây số thiệt hại Báo cáo lên Ban Giám đốc 21 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo nghiêm trọng đáng kể để định có thành lập CMT hay khơng Nếu khơng giải theo quy trình bình thường Ít nghiêm trọng Hậu khơng đáng kể phục hồi Khơng cần thành lập CMT, giải vụ việc theo quy trình bình thường Khơng nghiêm trọng Thiệt hại hỏ, không gây hiệu Không cần thành lập CMT, giải vụ việc theo quy trình bình thường VIII.Cẩm nang giải khủng hoảng Chịu trách nhiệm Kiểm soát tình cách chịu trách nhiệm, phản ứng phúc đáp phản hồi Không tranh cãi công khai mà thừa nhận thắc mắc người, trả lời buổi đối thoại đáng soạn thơng cáo báo chí đăng phương tiện truyền thơng xã hội để kiểm sốt tình hình Chủ động, minh bạch Danh tiếng thứ bị lúc nào, cần nhớ nguyên lý giải khủng hoảng chủ động minh bạch, giải trình Thừa nhận vụ việc, lỗi sai chịu trách nhiệm, xin lỗi Sẵn sàng đối đầu với tin xấu tràn lan mạng xã hội Lập kế hoạch đầu tư vào kênh giao tiếp mạng xã hội chăm sóc kênh thường xuyên Social media giúp phản hồi với khủng hoảng nhanh so với báo chí Ai người Giải khiếu nại khách hàng cảm thông, xin lỗi trải nghiệm chưa tốt áp dụng sách để khơng xảy khủng hoảng lần Cần hành động nhanh chóng trước khách hàng niềm tin vào thương hiệu Xin lỗi trước, đến hành động Lùi bước để tiến ba bước, chiến lược thông minh giúp khách hàng bình tĩnh hơn, hội để sửa sai mắt xích Kiểm sốt tình hình, lên kế hoạch đưa thông điệp Bộ phận phụ trách truyền thông cần đánh giá mức độ khủng hoảng, triển khai kịch tương ứng Ngồi cần cập nhật thơng tin bên ngồi liên tục để nắm tình hình, kiểm sốt nước Hiểu tình hình 22 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Trao đổi chi tiết với bên liên quan (đặc biệt truyền thơng) Khơng nên đưa câu trả lời trước thông điệp đưa ra, đặc biệt cần ý mặt pháp lý Tắt quạt Đặt vào góc nhìn khách hàng trung thực, nói thật, lời nói dối ban đầu dẫn đến nhiều lời nói dối khác, khủng hoảng ngày bị đẩy xa Tránh phản ứng thái Cần kiểm soát tất nguồn phát gây khủng hoảng, từ công ty, đại diện thương hiệu, fan, nhân viên Đặc biệt trọng công tác truyền thông nội bộ, nắm Bộ quy tắc ứng xử mạng xã hội để làm tài liệu chống khủng hoảng 10 Biến khủng hoảng thành hội Khủng hoảng thành hội cam kết đền bù khắc phục thực hiện; đưa chứng minh lý khiến doanh nghiệp phạm sai sót nỗ lực siết chặt quy trình, nâng cao chất lượng; tạo kiện chạy PR tốt, chiến dịch hỗ trợ cộng đồng để đẩy lùi tin xấu 11 Tiếp xúc báo chí tải u cầu phóng viên sau viết xong gửi lại email viết để duyệt trước đăng CHƯƠNG 10: ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG I Khái quát đạo đức Khái niệm đạo đức Đạo đức liên quan đến giá trị chuẩn mực cá nhân, làm sở cho lựa chọn hành vi cá nhân tình cụ thể Các giá trị chuẩn mực lại chịu ảnh hưởng kiến, tơn giáo, quan niệm sống, giai đoạn phát triển xã hội… Đạo đức doanh nghiệp Là ưu tiên chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp hay tổ chức, cho hành vi tổ chức phải dựa tảng đạo đức tổ chức Các chuẩn mực đạo đức có ảnh hưởng rộng khắp tất phòng, ban, phận tổ chức cho dù phận có chức hoạt động khác II Đạo đức PR Đặc điểm hành vi đạo đức hoạt động PR Vấn đề đạo đức mấu chốt người làm PR năm câu hỏi “Việc làm có khơng?” 23 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Trong hoạt động PR, hành vi đạo đức vừa liên quan đến cá nhân người làm PR, vừa liên quan đến tổ chức nơi họ phụng Người làm PR cần phải quan tâm đến đạo đức thân giá trị đạo đức tổ chức, nơi họ làm việc Các nhân tố ảnh hưởng đến đạo đức PR Có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đạo đức người làm PR: cá nhân, khách hàng, tổ chức, người ngành nghề, xã hội Các giá trị chuẩn mực cá nhân giúp người làm PR lựa chọn định dựa mà họ tin hay sai Sau người làm PR phải ưu tiên cho định vừa phù hợp với giá trị chuẩn mực cá nhân mình, vừa đồng thời phục vụ tốt cho khách hàng tổ chức Bên cạnh đó, người làm PR cịn phải có trách nhiệm hỗ trợ cho đồng nghiệp người ngành nghề Và cuối cùng, hoạt động PR phải phục vụ lợi ích cơng chúng Vai trị đạo đức PR Đạo đức PR góp phần tạo ưu việt tổ chức Cụ thể, đạo đức người làm PR thể thông qua vai trị chính: vị trí người cố vấn, luật sư, người giám sát doanh nghiệp người quản lý đạo đức (3) Đầu tiên người cố vấn, cần đưa định quan trọng cho doanh nghiệp, họ cần xem xét vấn đề pháp lý, tài chính, hồn cảnh, mơi trường, nhà cổ đơng khác nhìn nhận để đưa lời khuyên cho tổ chức Thứ hai, luật sư giữ vai trò người tư vấn, họ cần khách quan định xem liệu khách hàng hay vấn đề có đáng để tư vấn khơng Đặc biệt họ khơng bóp méo thật để lừa công chúng Thứ ba, người giám sát doanh nghiệp người nắm bắt hướng dẫn sách, chương trình, hành động tổ chức để đáp ứng nhu cầu cơng chúng Họ thực rà sốt tất nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng mối quan hệ tổ chức Thứ tư, người quản lý đạo đức đóng vai trị kiểm sốt dòng tin tức đến với tổ chức tốt hay xấu Họ xem xét định sách, hoạt động qua mắt cổ đơng góc độ nghi ngờ cách cư xử mang tính đạo đức III Thực trạng đạo đức PR Việt Nam PR Việt Nam giai đoạn hình thành phát triển Dẫn đến khơng xã hội có nhiều nhận thức sai lầm PR, mà người làm nghề chưa thật hiểu rõ vấn đề đạo đức nghề PR IV Xây dựng quy tắc đạo đức nghề nghiệp Bộ quy tắc đạo đức Mỗi hội nghề nghiệp có quy tắc đạo đức nghề nghiệp kim nam xuyên suốt tác nghiệp Ở nhiều nước giới, hiệp hội PR phát triển nơi đảm bảo, giám hộ đạo đức nghề nghiệp cho người làm PR 24 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Xây dựng quy tắc đạo đức để dẫn cách hành xử cho nhân viên, đưa lập luận triết lý hoạt động tổ chức, hướng dẫn cụ thể cho nhân viên phải đối mặt với tình liên quan đến lựa chọn đạo đức cần thiết Một quy tắc đạo đức thường bao gồm vấn đề chung tuân thủ pháp luật, hối lộ, bảo mật thơng tin, xung đột lợi ích, sử dụng tài sản tổ chức, hoạt động trị, trách nhiệm xã hội tổ chức, số liệu báo cáo tài chính, quan hệ với nhà cung cấp hay khách hàng đối thủ cạnh tranh… V Kỹ năng, yếu tố người làm PR cần Thứ nhất, người làm PR cần xem xét, đánh giá kỹ vấn đề, khách hàng, tổ chức có xứng đáng cho nỗ lực PR hay không Thứ hai, họ cần tôn trọng quyền biết thông tin công chúng Thứ ba quan tâm đến niềm tin giá trị văn hố cơng chúng Thứ tư, tác nghiệp trung thực, không lừa dối Thứ năm, hiểu rõ luật pháp sách cơng Cuối hiểu rõ quy tắc cách ứng xử CHƯƠNG 11: CASE STUDY I Case study Masan Ngày 10-10, báo Thanh Niên dành 2/3 đất trang bìa cho viết “Nước + hố chất = Nước mắm cơng nghiệp” Nếu đọc title, nhiều người lầm tưởng báo đánh Masan Nhưng, đọc nội dung lại hoá Thanh Niên khen sản phẩm tập đoàn Đồng thời, đánh nước mắm truyền thống góc độ kinh tế tiêu dùng Ngày 11-10, báo Thanh Niên đăng “Đi tìm nước mắm sạch” Ngày 12-10, báo Thanh niên đăng “Cẩn trọng với hàm lượng thạch tín” Ngày 13-10, Thanh Niên đăng tiếp “Tiêu chuẩn cho nước mắm Việt”, đánh vào nước mắm độ đạm cao – nước mắm truyền thống Ngày 17/10, Vinastas công bố kết khảo sát có 67% mẫu nước mắm không đạt tiêu Asen Sự trùng hợp thời điểm Vinastas công bố danh sách nước mắm nhiễm asen chiến dịch quảng cáo “nước mắm không nhiễm asen” Masan khiến người ta cho kiện đặt Cơ quan không giải thích hai loại Asen hữu vơ loại độc hại, loại không độc hại Ngày 19/10, Hội nước mắm Phú Quốc phản bác thơng tin Vinastas Theo Bộ Y Tế thông báo không phát Asen vượt tiêu chuẩn Ngày 20-10, báo Thanh Niên quảng cáo cho Masan, nội dung Masan cam kết nước mắm Chinsu, Nam Ngư an toàn Asen Họ quảng cáo sau báo Thanh Niên Hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas), công bố nước mắm truyền thống nhiễm Asen Ngày 24-10, trưởng Bộ Công Thương đạo Cục Quản lý cạnh tranh thành lập đoàn liên ngành kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) 25 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Hậu việc thông tin làm dư luận xã hội hoang mang, sản phẩm nước mắm truyền thống bị người dùng tẩy chay, không đưa vào siêu thị; vùng, miền sản xuất nước mắm truyền thống khó khăn hơn, vừa chịu hậu cố môi trường biển tỉnh miền Trung; ảnh hưởng nghiêm trọng đến người tiêu dùng việc sản xuất nước mắm truyền thống bao đời người Việt Nam thương hiệu hàng hóa Việt Nam nói chung thị trường quốc tế Từ khủng hoảng truyền thông Masan, rút học kinh doanh, tuyệt đối không sử dụng nỗi sợ để đánh vào tâm lý, gây hoang mang cho người dùng để trục lợi Vì lợi ích trước mắt mà ảnh hưởng đến người xung quanh, khơng hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh mà vi phạm pháp luật II Case study KhaiSilk Thương hiệu lụa Khaisilk xuất thị trường Việt Nam từ năm 1986, 1987 Từ lâu thương hiệu Khaisilk người dùng Việt tin tưởng tự hào giới thiệu sản phẩm từ lụa “Made in Vietnam” Ngày 17/10/2017, khách hàng đặt sản phẩm lụa Khaisilk sở 113 Hàng Gai, phát tất sản phẩm cịn lại có Made in Vietnam kèm theo vết cắt mác có chữ “NA” (made in China) Phản hồi gây phẫn nộ cho tất khách hàng Khaisilk từ trước tới cho bị lừa, sứ mệnh kinh doanh Khaisilk tôn thờ triết lý Made in Vietnam Ngày 19/10: Đại diện cửa hàng khaisilk có văn trả lời khách hàng, giải thích có nhầm lẫn nhân viên kho hàng Ngày 24/10, ông chủ Khaisilk - Hoàng Khải lên tiếng thừa nhận 50% lụa bán có xuất xứ từ Trung Quốc Ông Khải xin lỗi người tiêu dùng, cho biết thu hồi sản phẩm, bồi thường cho khách hàng Ngày 26/10, sau kiểm tra cửa hàng Khaisilk Hà Nội, phát có dấu hiệu vi hạm, Bộ trưởng Bộ Cơng Thương đạo chuyển hị sơ vụ việc sang quan công an điều tra Ngày 1/11, Cục Quản lý thị trường yêu cầu chi cục Quản lý thị trường kiểm tra mở rộng dấu hiệu kinh doanh gian lận hệ thống Khaisilk Hà Nội, TP.HCM cung khách sạn, resort nhiều địa phương Kết quả: Mặc dù cúi đầu xin lỗi vụ cố khăn lụa Khaisilk hàng Tàu gắn mác Việt, khách hàng phẫn nộ khẳng định cố tình lừa dối Niềm tin người tiêu dùng Việt thương hiệu tầm cỡ quốc gia sụp đổ Bài học: Trong tình này, Khaisilk phải quan tâm đến vấn đề pháp lý, phong trào chống hàng giả lên cao xin lỗi khách hàng từ phát vấn đề thay im lặng Thực công việc cần thiết nhằm đảm bảo pháp lý khơng có vấn đề bất ngờ kiểm tra Tiếp đến quan sát phản ứng với cách khách hàng lớn, trao đổi nội bộ, không cần phải đưa lên mặt báo 26 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo “Kinh doanh môi trường phải xuất phát từ tâm sáng, tư chiến lược dài hơi, thượng tôn pháp luật thấu hiểu người tiêu dùng” (Thạc sĩ Vũ Xuân Trường) III Case study ruồi chai nước Number One Ngày 3/12/2014, Võ Văn Minh chủ quán bún riêu nước giải khát ngã ba An Cư (huyện Cái Bè, Tiền Giang) lấy chai Number bán cho khách phát bên có ruồi Anh ta nảy sinh ý định dùng chai nước để tống tiền doanh nghiệp sản xuất Công ty Tân Hiệp Phát Ngày 5/12/2014, Minh gọi điện cho Tân Hiệp Phát thông báo việc yêu cầu giao tỷ đồng để đổi lấy im lặng Nếu khơng anh cung cấp thơng tin cho báo chí in 5.000 tờ rơi để hạ uy tín doanh nghiệp Khơng chấp nhận Tân Hiệp Phát tặng sản phẩm xin lại chai nước, ngày 16/12/2014, nhân viên Tân Hiệp Phát đến gặp ông Minh lần để lập biên ghi nhận, sau ơng Minh đề nghị đưa 600 triệu đồng Lần gặp thứ vào ngày 20/1/2015, ông đề nghị 500 triệu đồng Ngày 27/1/2015, bà Trần Ngọc Bích (giám đốc Công ty Tân Hiệp Phát) phân công ba cán đem 500 triệu đồng đến quán cà phê địa bàn xã Hậu Thành, huyện Cái Bè giao cho ông Minh Ngay nhận tiền (có ký giấy biên nhận), ơng Minh bị Cơ quan cảnh sát điều tra Công an tỉnh Tiền Giang bắt giữ bị khởi tố tội “cưỡng đoạt tài sản” Với ơng giao dịch mua bán mà ông bán chai nước tăng lực Number với giá 500 triệu đồng cho công ty Tân Hiệp Phát Từ hai luồng dư luận nảy sinh, bên cho Tân Hiệp Phát cố tình gài bẫy, bên cho ông Minh tống tiền Ngày 7/2/2015, Viện Khoa học Hình (Bộ Cơng an) đưa kết giám định nắp chai khơng cịn ngun Ngày 14/2/2015, kết luận tra: Không phát vi phạm Ngày 27/5/2015, Công an gia hạn tạm giam ông Minh Tháng 9/2015, công an kết luận ông Minh phạm tội cưỡng đoạt tài sản Kết ơng Minh chịu hình phạt năm tù với tội “Cưỡng đoạt tài sản”, kể từ việc xảy công ty bị thiệt hại 2000 tỉ đồng, uy tín thương hiệu bị đổ vỡ Từ đó, rút học không tiếp tay cho người tiêu dùng, mà phải giải thích cho người tiêu dùng tử tế Trong trường hợp cần phải đưa chai nước kiểm định, khơng mời cơng an vào Nếu mắc lỗi, cần đưa thơng cáo báo chí thừa nhận lỗi, thu hồi lơ sản xuất Xử lý cách thuyết phục người tiêu dùng lấy lại chai nước, sửa chữa hệ thống IV Case study Sun Group báo Phụ Nữ 27 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Trong tháng 9/2019 Báo Phụ Nữ có loạt phản ánh tập đồn Sun Group: Bê tông chọc trời mọc lên, hàng trăm héc-ta rừng Bà Nà gục xuống”, “Sun group, “ông trời” không từ cao”, “Cũng làm du lịch, Genting khác hẳn Bà Nà”, “Trường đua xe tốc độ cao lõi rừng Tam Đảo II”, “Dự án Tam Đảo II: Con voi chui qua hàng loạt lỗ kim”, “Dự án Tam Đảo II nhát dao chí mạng vào “Mẹ rừng” Với loạt trên, báo Phụ Nữ không ngại “đụng chạm” vào quyền lợi nhà tài phiệt, vạch số sai phạm mà quan truyền thông khác không dám đồng hành lên tiếng Tuy nhiên thông tin đăng tải sai thật Cụ thể: Thứ nhất, thông tin đơn vị nghiên cứu quy hoạch là Tập đoàn Sun Group Âm mưu chiếm 726ha biển Vân Đồn, đăng Báo Phụ Nữ TP.HCM ngày 25/10/2019 sai thật UBND Quảng Ninh xác nhận ty cổ phần Mặt trời Vân Đồn làm đơn vị nghiên cứu lập quy hoạch chủ đầu tư dự án Thứ hai, thơng tin kèm hình ảnh “Và nguy hiểm Sun Group bắt đầu triển khai thêm khu phức hợp thương mại cao cấp bán đảo Cổng Chào” clip Dự án Tam Đảo II: Con voi chui qua hàng loạt lỗ kim đăng báo điện tử ngày 23/10/2019, báo Phụ Nữ đưa tin sai hình ảnh Khu vực bán đảo Cởng Chào khơng có bất cứ một hoạt động nào liên quan đến triển khai thi công Thứ ba, thông tin “Trong khoảng 50 hạng mục cơng trình xây dựng dự án Tam Đảo II, hạng mục gây ám ảnh “trường đua xe tốc độ cao” Trường đua xe tốc độ cao lõi rừng Tam Đảo II đăng báo điện tử báo in Phụ Nữ TP.HCM ngày 23/10/2019 đưa sai thông tin chữ “cao” Ngồi ra, thơng tin phản ánh Cơng ty cổ phần Tập đoàn Mặt trời tàn phá, hủy hoại môi trường thiên nhiên Bà Nà Tam Đảo, tính đến thời điểm Vườn Quốc gia Tam Đảo chưa bàn giao ranh giới, diện tích khu vực cho thuê môi trường rừng, nhà đầu tư chưa có hoạt động đầu tư, triển khai thi cơng tác động ảnh hưởng đến rừng Vườn Quốc gia Tam Đảo Bài học thứ rút là nói có sách, mách có chứng Phải kiểm chứng thơng tin kỹ trước đăng tải Thứ hai khơng đụng chạm trị, nhà nước - điều kiêng kỵ báo chí Việt Nam Thứ ba, nhà báo người đưa tin, nhiệm vụ nhà báo đưa tin cách khách quan xác phán xét kết tội. Thứ tư, nghề cần đạo đức, nhà báo lại phải giữ vững đạo đức làm nghề, tôn trọng báo viết Thứ năm, cần hoạt động theo tôn đề 28 Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo Tieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.boTieu.luan quan.he.cong.chung.truyen.thong.va.nghe.truyen.thong.quan.he.bao.chi.truyen.thong.noi.bo