Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Khoa Báo chí và Truyền Thông TIỂU LUẬN CUỐI KỲ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG THÁNG 10/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TRUYỀN THÔNG VÀ NGHỀ[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Khoa Báo chí Truyền Thơng TIỂU LUẬN CUỐI KỲ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG THÁNG 10/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TRUYỀN THƠNG VÀ NGHỀ TRUYỀN THƠNG I II III IV Vì phải có truyền thơng Phân mảng truyền thơng, chun mơn Yếu tố cần có người làm truyền thơng Các nhóm cơng chúng CHƯƠNG 2: QUAN HỆ BÁO CHÍ I II III IV Tầm quan trọng quan hệ báo chí Mục đích phịng quan hệ báo chí Hoạt động quan hệ báo chí Chiến lược quan hệ báo chí CHƯƠNG 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I II III IV V PR phủ Cơng chúng phủ Vai trị quan hệ phủ Chiến lược quan hệ phủ Quan hệ đối nội, đối ngoại CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP BÁO I II Họp báo Tổ chức họp báo CHƯƠNG 5: TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ I II III IV V Khái niệm Chức truyền thông nội Mục tiêu truyền thông nội Những phương tiện truyền thơng nội Chìa khóa truyền thơng nội hiệu CHƯƠNG 6: CSR I Định nghĩa CSR II Giải thích tháp CSR III Ví dụ CSR qua thương hiệu bê tông SCG - Công ty TNHH Cốt Liệu Bê Tông Siam Cement Group CHƯƠNG 7: LÀM THẾ NÀO ĐỂ VIẾT BÀI PR HIỆU QUẢ I Bài viết PR II Các dạng PR III Viết PR CHƯƠNG 8: VIẾT THƠNG CÁO BÁO CHÍ I II III IV Thơng cáo báo chí Mục đích thơng cáo báo chí Nội dung thơng cáo báo chí Những yếu tố cần lưu ý viết thơng cáo báo chí CHƯƠNG 9: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG I II III IV Khủng hoảng gì? Các giai đoạn khủng hoảng Các bước ngăn chặn khủng hoảng giảm thiểu rủi ro Cẩm nang giải khủng hoàng CHƯƠNG 10: ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 1: TRUYỀN THƠNG VÀ NGHỀ TRUYỀN THƠNG I Vì cần phải có truyền thơng? Truyền thơng (communication) truyền tải thơng điệp hai hay nhiều người nhằm thay đổi nhận thức, điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân, nhóm, cộng đồng Thứ nhất, truyền thông giúp doanh nghiệp kể lại câu chuyện bảo vệ danh tiếng thương hiệu Thứ hai, truyền thông giúp tạo nhận biết (Awareness), đồng thời định hướng, thay đổi dư luận (change opinion) Ngoài thương hiệu làm truyền thơng cịn nhằm mục đích xây dựng tầm ảnh hưởng (Influence) Cuối xây dựng kết nối nhóm cộng đồng II Phân mảng truyền thông, chuyên môn Phân mảng truyền thông Do phát triển mạnh mẽ internet công nghệ, truyền thông chia thành nhiều phân mảnh khác Hiện nay, ngành truyền thông chạy theo tech player (Tech/Innovation) Facebook, Youtube, Google hay Tiktok, Instagram… Ngồi kể đến E-comm (sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki); digital; social; CRM (quản lý khách hàng); commerce (truyền thông tập trung vào thúc đẩy hành vi mua hàng), experience (trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng) Bên cạnh đó, chạy Performance, influencer marketing (tiếp thị qua người ảnh hưởng) mảng quan tâm mảng truyền thơng 2.1 Tư vấn chiến lược (Planner) Planner xếp, lên kế hoạch cho dự án, chiến lược marketing, định vị thương hiệu thị trường mục tiêu Công việc cụ thể Planner bao gồm phân tích ngành hàng kinh doanh; nghiên cứu hành vi người tiêu dùng; điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, hội doanh nghiệp; xác định thị trường mục tiêu, loại phương tiện truyền thông phù hợp; xây dựng kế hoạch truyền thông; xử lý khủng hoảng 2.2 Quản trị kinh doanh Đây việc thực hành vi quản trị trình kinh doanh để trì, phát triển cơng việc kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm việc cân nhắc, tạo hệ thống, quy trình tối đa hóa “hiệu suất”, “quản lý hoạt động kinh doanh” trình tư định nhà quản lý 2.3 Sáng tạo Sáng tạo phân thành ngạch Copy (nội dung) Hình ảnh Copy (nội dung) có nhiệm vụ tương tác khơi dậy cảm tình, lòng trung thành khách hàng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp thông điệp sáng tạo qua hình thức viết kịch bản, TVC, kịch phim quảng cáo, kịch phim online Cịn hình ảnh, có phân mảnh nhỏ chuyên 3D, video, Creative Technologist… 2.4 Quản trị dự án Công việc cụ thể người làm quản trị dự án gồm quản lý mục tiêu dự án quản lý nhân Theo đó, kỹ tối quan trọng quản lý tài sở vật chất Đây mảng cần nhân III Yếu tố cần có người làm truyền thơng Tứ tấu chuyên môn Thứ nhất, người làm truyền thông cần có hiểu biết vốn từ tiếng Việt, khả tư ngôn ngữ Thứ hai, họ phải thường xuyên cập nhật ngành; thiết lập kế hoạch truyền thơng phân tích liệu thị trường áp dụng xu hướng truyền thông nhất, đánh trúng vào tâm lý, sở thích cơng chúng Thứ ba, họ cần có khả ngoại ngữ Và thứ tư, người làm truyền thơng cần có thái độ khiêm tốn, thật thà, dũng cảm Kỹ Người làm truyền thơng cần có kỹ lắng nghe chủ động (active listening) để thu thập, chọn lọc, xếp thông tin đặt câu hỏi cần thiết để tư vấn truyền thông cho khách hàng Ngồi họ cịn người biết quan sát, có khả tổ chức khả kết nối thông qua giao tiếp sử dụng thành thạo công cụ mạng xã hội IV Các nhóm cơng chúng Nhóm cơng chúng Nhóm cơng chúng bao gồm KOL hay Key Opinion Leader “người dẫn dắt dư luận” Họ cá nhân, tổ chức có tầm ảnh hưởng chun mơn lĩnh vực định Tiếp theo nhóm gây áp lực (một tập thể cá nhân, tổ chức có mục tiêu mối quan tâm sử dụng hình thức khác để vận động, gây ảnh hưởng đến dư luận); giới truyền thông (những cá nhân, tổ chức làm công tác thông tin, truyền tải đến người đọc nhà báo, phóng viên, nhà sản xuất, chủ bút…) cộng đồng địa phương (những người sống lâu năm vùng đất định) Tài Nhóm cơng chúng bao gồm truyền thơng tài (truyền tải thơng tin tài doanh nghiệp đến nhà đầu tư, cổ đông…); cổ đông, chủ sở hữu, nhà đầu tư (các cá nhân, tổ chức nắm giữ quyền sở hữu hợp pháp phần hay tồn cơng ty); ngân hàng (tổ chức tài chấp nhận tiền gửi định kênh tiền gửi vào hoạt động cho vay trực tiếp hay gián tiếp qua thị trường vốn) tổ chức tài kinh tế cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng, thành viên Chính phủ Nhóm phủ bao gồm nhóm lập pháp, (quốc hội); quan quyền lực chuyên ngành (các quan thuộc Bộ); dịch vụ công (dịch vụ phục vụ thành viên cộng đồng) Ngồi cịn có quyền trung ương địa phương (GR) quan nhà nước địa phương, gồm quyền cấp tỉnh, quyền cấp huyện quyền cấp xã Thương mại Nhóm cơng chúng thương mại phân thành nhóm nhỏ Thứ nhà cung cấp (một tổ chức cá nhân cung cấp sản phẩm cho cửa hàng doanh nghiệp) Thứ hai nhà bán sỉ bán lẻ Họ tổng đại lý, nhà phân phối, cửa hàng hay người dùng bán trực tiếp sản phẩm cửa hàng nhỏ lẻ Thứ ba khách hàng tiềm năng, hay CR, người đã, mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Và thứ tư, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có phân khúc khách hàng, bán sản phẩm giống nhau, với mức giá tương đồng giống cạnh tranh với thị trường Nội Nhóm cơng chúng bao gồm nhân viên làm thuê tổ chức, đơn vị, quan, đồn thể thiên lao động trí óc; người thiết lập chiến lược tổ chức mà điều phối, dẫn dắt nhân viên quản lý, giám đốc; nhân viên tiềm năng, người có đủ khả năng, tham vọng, tố chất trở thành lãnh đạo cơng ty; cơng đồn đại diện cho lợi ích người lao động người nghỉ hưu Nước ngồi Nhóm cơng chúng nước ngồi bao gồm khách hàng; phủ; ngân hàng, tổ chức quốc tế đối tác kinh doanh (cá nhân, tổ chức hợp tác làm ăn, chia lợi nhuận, hướng đến mục tiêu chung) CHƯƠNG 2: QUAN HỆ BÁO CHÍ I Tầm quan trọng quan hệ báo chí Tại Việt Nam nhiều quốc gia khác giới, báo chí xem phương tiện thông tin đại chúng thiết yếu đời sống xã hội, quan ngôn luận tổ chức Đảng, quan Nhà nước, tổ chức xã hội, diễn đàn nhân dân Tính đến ngày 30/11/2021, nước ta có 816 quan báo chí (in điện tử), 72 quan báo chí có giấy phép hoạt động phát thanh, truyền hình Với cộng đồng báo chí đơng đảo từ trung ương đến địa phương, hoạt động Quan hệ Báo chí Việt Nam trở thành công việc quan trọng phức tạp, địi hỏi quy trình quản lý mối quan hệ thông tin cách khoa học đội ngũ người làm công tác Quan hệ báo chí chuyên nghiệp, sắc bén II Mục đích phịng quan hệ báo chí Phịng quan hệ báo chí giúp xây dựng mối quan hệ với cộng đồng báo chí Việt Nam, nhằm nhận ủng hộ báo giới với cơng ty Ngồi ra, phịng quan hệ báo chí giúp tuyên truyền kiện cơng ty; nâng cao vị thế, hình ảnh cơng ty giúp kiểm sốt rủi ro thơng tin, khủng hoảng khiếu nại Do vậy, công tác Quan hệ báo chí cơng ty cần tiến hành cách quán, chặt chẽ III Hoạt động quan hệ báo chí Tính đến thời điểm tại, PR xây dựng hệ thống báo chí Cơ quan Quản lý báo chí Trung ương Hà Nội TP.HCM với tổng số đầu báo 120 400 nhà báo Hiện nay, phòng PR tiếp tục xây dựng hệ thống báo chí Cơ quan Quản lý báo chí Trung ương Hà Nội, TP.HCM liên tục cập nhật danh sách phóng viên (media list) Việc quảng bá hoạt động cơng ty tồn quốc diễn với tần suất đặn báo giấy, báo mạng kênh truyền hình Tiếp tục ngăn ngừa giải khiếu nại qua báo chí cách hiệu quả, truyền thơng nội bên ngồi đầy đủ IV Chiến lược quan hệ báo chí Xây dựng chiến lược viết cho năm Phịng Truyền thơng chủ động xây dựng chiến lược viết theo hoạt động công ty nhằm cung cấp nguồn tài liệu, định hướng đề tài cho phóng viên, tạo quan tâm cho phóng viên qua chủ đề theo quý Điều giúp tuyến thống với Cập nhật thông tin hoạt động công ty Các nhà đầu tư khách hàng thường xuyên quan tâm đến thông tin hoạt động cơng ty Vì gửi tin online hàng quý cho phóng viên thân thiết cập nhật định kỳ cho phóng viên sản phẩm mới, dịch vụ cải tiến, chiến lược, nhìn nhận đánh giá thị trường… Tổ chức gặp mặt phóng viên với ban lãnh đạo cơng ty Hoạt động họp mặt phóng viên với ban lãnh đạo công ty cần diễn định kỳ nhằm kết nối, chia sẻ thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khơng phóng viên báo đài mà với đối tác, đối tượng mục tiêu Quản lý khủng hoảng Cần cung cấp kịp thời thơng tin cho báo chí để báo chí hiểu rõ vụ việc, quan điểm cách giải cơng ty, từ giảm tác động tiêu cực từ khủng hoảng Đối với trường hợp khủng hoảng nghiêm trọng, phịng Truyền thơng cần có biện pháp can thiệp kịp thời IV.1 Nếu gặp khủng hoảng phương tiện thông tin đại chúng báo in, đài phát truyền hình Đối với trường hợp này, xử lý theo phương hướng: gặp trực tiếp nhà báo để giải thích vụ việc gửi cơng văn trả lời thức; hai xuất truyền hình vụ việc cần chuyển tải đến đông đảo công chúng IV.2 Nếu gặp khủng hoảng báo mạng có uy tín Thứ khơng thật, u cầu tịa soạn gỡ bỏ, đồng thời có phản hồi thức văn gửi cho báo trình bày vụ việc, nêu rõ quan điểm cơng ty cập nhật cách thức giải Trường hợp thứ hai nội dung thật, cần xác thực thông tin, cập nhật phương thức xử lý vụ việc cho báo chí website thức công ty; chuẩn bị câu hỏi câu trả lời dự đốn báo chí quan tâm Cần lưu ý định người phát ngôn cụ thể cho trường hợp khủng hoảng IV.3 Nếu khủng hoảng xảy trang mạng xã hội Facebook, Linked, Forum… Tùy theo mức độ mà sử dụng công cụ phù hợp forum seeding, influencer… Phương thức trì quan hệ báo chí Mỗi doanh nghiệp cần tăng cường hiểu biết với báo chí qua nhiều hoạt động khác đồng hành báo thông qua chương trình xã hội cộng đồng CSR hàng năm Hoặc thăm hỏi chúc mừng nhân ngày sinh nhật ngày lễ đặc biệt Ngồi tạo quan hệ thông quan media workshop hay thăm hỏi cá nhân gia đình nhà báo dịp quan trọng CHƯƠNG 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I PR phủ Quan hệ hính phủ gì? Quan hệ phủ (hay quan hệ truyền thơng phủ) loại quan hệ cơng chúng tập trung vào giao tiếp tổ chức phủ Đây chiến lược PR Chính phủ quan Chính phủ nhằm cho giám đốc điều hành, nhà lãnh đạo ngành tổ chức quy trình phủ cách giao tiếp với cơng chúng luật pháp Về phía doanh nghiệp, xây dựng quan hệ Chính phủ phần nhiệm vụ Phịng truyền thơng, tập trung vào giao tiếp tổ chức phủ, tuân thủ yêu cầu pháp lý, thực đầy đủ nghĩa vụ, trách nhiệm xã hội Các hoạt động quan hệ phủ Bộ phận quan hệ phủ hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc với phủ, đề xuất chiến lược kinh doanh dựa xu hướng kinh tế vĩ mơ, tìm hiểu điều kiện pháp lý địa phương, đánh giá mơi trường đầu tư, đảm bảo tn thủ sách đưa cảnh báo kịp thời để hạn chế rủi ro sách Các chuyên gia quan hệ phủ đóng vai trị cố vấn đáng tin cậy chiến lược kinh doanh, thông báo cho phủ phát triển kinh doanh, giải thích kỳ vọng với doanh nghiệp, thơng báo đến nhóm lợi ích liên quan cơng chúng Quan hệ doanh nghiệp quan hệ phủ Doanh nghiệp phủ có mối quan hệ chặt chẽ Các doanh nghiệp bị ảnh hưởng mạnh mẽ sách cơng, nên để tối ưu hóa lợi ích, họ cần quản lý mối quan hệ họ với phủ (địa phương, quốc gia, quốc tế) cách hiệu II Cơng chúng phủ Cơng chúng phủ có tính đặc thù tồn công dân xã hội, bao gồm công dân đối tác Cụ thể công dân tổ chức, doanh nghiệp; đối tác bên hữu quan ảnh hưởng bị ảnh hưởng hành động, định, sách hay mục tiêu phủ; giới truyền thơng đại chúng… III Vai trị PR phủ PR phủ có vai trị bản, thơng tin đến người dân hoạt động phủ, nâng cao hình ảnh uy tín phủ; thuyết phục, vận động người dân tham gia hoạt động phủ quan hệ báo chí, quản lý thơng tin (1) Thứ nhất, PR giúp người dân hiểu chủ trương, sách phủ đưa Nhờ PR, hoạt động phủ trở nên minh bạch, tạo dựng niềm tin từ người dân Thứ hai, PR khuyến khích người dân tham gia hoạt động phủ, giúp phủ đánh giá tác động nhân dân truyền đạt nguyện vọng người dân cho nhà hoạch định sách Thứ ba, chun gia PR phủ đóng vai trò quan trọng việc phối hợp với nhà báo đưa thông tin đến người dân, thông tin địi hỏi khả phân tích hiểu biết sâu Chính phủ quản lý xã hội, đồng thời kiểm sốt thơng tin, loại hình thơng tin phổ biến IV Các chiến lược quan hệ phủ hiệu Một số chiến lược hiệu quả, giúp tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu quả, bảo vệ lợi ích tổ chức chứng minh giá trị nhóm phụ trách phủ như: thiết lập sách ưu tiên; theo dõi thay đổi pháp luật; thơng tin đến quan chức phủ công ty vấn đề công ty; đo lường đánh giá chiến lược quan hệ công chúng… V Quan hệ phủ đối nội, đối ngoại Quan hệ phủ đối nội Chính phủ thiết lập mạng lưới quan đơn vị nghiệp cung cấp quản trị thông tin đến quần chúng nhân dân thông qua hoạt động Bộ Thông tin Truyền thơng Bộ Văn hóa Thể Thao Du lịch Trong đó, kể đến số hình thức như: phát ngôn viên dạng văn ngữ; tổ chức họp báo, họp Quốc hội, họp Hội đồng nhân dân, tiếp xúc đối thoại cử tri; thiết lập mạng lưới tiếp xúc công dân; thiết lập mạng lưới thơng tin tun truyền hình thức tin tức, phóng sự, phim ảnh, ca nhạc, mỹ thuật…; xuất ấn phẩm sách, báo, tạo chí xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu quốc gia, địa phương; tổ chức phong trào tìm hiểu truyền thống, lãnh tụ, vấn đề trị xã hội, lễ kỷ niệm ngày thành lập, hội diễn, triển lãm, chiến dịch thông tin…; cung cấp thông tin qua họp báo, diễn đàn, tư vấn trực tuyến; vận động hành lang; giải quản lý khủng hoảng… Quan hệ phủ đối ngoại Hoạt động PR đối ngoại thể rõ nét thông qua Bộ Ngoại giao Bộ Ngoại giao thiết lập mạng lưới sứ quán Việt Nam nước nhằm giao lưu, đối ngoại, quảng bá văn hóa, du lịch tăng cường hợp tác toàn diện Việt Nam quốc tế Đồng thời giúp giải khủng hoảng trị, xây dựng quan hệ bền vững với quốc gia khác CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP BÁO I Họp báo Khái niệm Họp báo (Press Conference) kiện tổ chức để phát tán thức thơng tin trả lời câu hỏi từ giới truyền thông Các họp báo công bố để trả lời vấn đề quan hệ cơng chúng cụ thể Mục đích Họp báo có hai mục đích Một họp báo nhằm công bố kiện cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp mắt sản phẩm mới, ký kết hợp tác, mắt chiến dịch truyền thông mới… Hai họp báo khẩn để cung cấp đính thông tin, xử lý khủng hoảng truyền thông II Tổ chức họp báo Khi tổ chức họp báo? Khơng phải vấn đề họp báo Do cần cân nhắc kỹ nội dung sau đây: Thứ nhất, thông tin mà họp báo mang lại có giá trị thơng tin hay khơng, có đáp ứng mối quan tâm quan báo chí hay khơng? Thứ hai, cịn cách khác có hiệu tương tự để truyền tải thông tin đến báo chí hay khơng? Thứ ba, họp báo có cung cấp cho phóng viên ưu đặc biệt không (gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với chuyên gia, nhân vật quan trọng…)? 10 I Định nghĩa CSR CSR (Corporate social responsibility) cam kết doanh nghiệp đạo đức kinh doanh đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng sống cho người lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương xã hội nói chung II Giải thích tháp CSR H K Economic Responsibilities (Trách nhiệm kinh tế) Ở cấp độ bản, kinh doanh có trách nhiệm kinh tế Hệ thống doanh nghiệp tổ chức kinh doanh, có chủ thể liên quan đến lợi nhuận nhà đầu tư, nhân viên, quốc gia, nên phải mang lại lợi nhuận để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Nếu khơng có lợi nhuận, công ty trả lương cho công nhân, nhân viên, đóng thuế cho Nhà nước Như vậy, có lợi nhuận cách để công ty tồn lâu dài mang lại lợi ích cho xã hội Legal Responsibilities (Trách nhiệm pháp lý) Trách nhiệm pháp lý nghĩa vụ doanh nghiệp việc tuân thủ theo Hiến pháp Luật pháp nước sở Luật việc làm, cạnh tranh với công ty khác, quy định thuế sức khỏe, an toàn nhân viên số ví dụ trách nhiệm pháp lý mà công ty phải tuân thủ Nếu không tuân thủ trách nhiệm pháp lý, doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm đạo đức Vì đạo đức tảng pháp luật Quan trọng trách nhiệm pháp lý tuân thủ thuế tuân thủ quy định hành nghề lĩnh vực hoạt động Ethical Responsibilities (Trách nhiệm đạo đức) 15 Là pháp luật không quy định doanh nghiệp phải tuân thủ Vì luật cần thiết chưa đủ, nên cần có trách nhiệm đạo đức để thực hoạt động, tiêu chuẩn thực hành xã hội mong đợi cấm đoán Trách nhiệm đạo đức thể phạm vi đầy đủ chuẩn mực, tiêu chuẩn, giá trị kỳ vọng phản ánh mà người tiêu dùng, nhân viên, cổ đông cộng đồng coi công bằng, phù hợp với việc tôn trọng bảo vệ quyền lợi bên liên quan Philanthropic Responsibilities (Trách nhiệm thiện nguyện) Hoạt động từ thiện xã hội bảo hiểm, học bổng, tài trợ thiên tai xã hội hình thức sử dụng tự nguyện khác tổ chức với cộng đồng bên liên quan Mục đích nhằm xây dựng cộng đồng tử tế từ lương cộng đồng doanh nghiệp Một cộng đồng tốt cá nhân tốt ngược lại III Ví dụ CSR qua thương hiệu bê tông SCG - Công ty TNHH Cốt Liệu Bê Tông Siam Cement Group Về trách nhiệm kinh tế Mặc dù ngành xây dựng có nhiều biến động, giá nguyên vật liệu liên tục tăng cao, Công ty CP Tập đoàn xây dựng SCG năm vừa đạt kết kinh doanh khả quan nhờ vào chiến lược ứng phó hiệu SCG áp dụng kinh tế vừa đủ làm mơ hình hoạt động kinh doanh, nhờ cơng ty tồn qua khủng hoảng khứ Lợi nhuận kỳ đầu năm SCG tăng 6% so với quý trước, phần lớn hiệu hoạt động kinh doanh mảng Xi măng – Vật liệu xây dựng, kinh doanh máy móc nơng nghiệp Trách nhiệm pháp lý SCG có trách nhiệm với mơi trường áp dụng hai chiến lược: Đầu tiên quy trình thân thiện với mơi trường (quy trình xanh) nhằm giảm gánh nặng mơi trường từ q trình hoạt động bảo tồn lượng, tài nguyên Thứ hai nghiên cứu phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường (sản phẩm xanh) ban hành hướng dẫn 3R Reduce (giảm thiểu), Reuse (tái sử dụng/tái chế) Replenish (bổ sung) cho tồn cơng ty thành viên Ngồi SCG cịn ban hành kế hoạch quản lý nước chủ động, cách thay loại hệ thống lọc cát rửa ngược hệ thống lọc tự làm để đảm bảo nước trả lại môi trường SCG trọng việc xử lý rác thải, quản lý đảm bảo xử lý theo quy định Trách nhiệm đạo đức: SCG cho thấy nghiêm túc việc coi trọng nhân quyền sức khỏe người lao động Điều thể qua việc thành lập Liên đoàn lao động công ty Ủy ban Nhân để giám sát nhân viên nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên khiếu nại, đóng góp ý kiến trưng cầu ý dân Ngoài ra, SCG thiết lập Khung An toàn SCG phù hợp với chất kinh doanh tiêu chuẩn quốc tế Ủy ban phát triển bền vững SCG thơng qua Chương trình Đánh giá Hiệu suất An toàn SCG (SPAP) cho tất công ty 16 Trách nhiệm thiện nguyện: SCG thành lập Quỹ SCG hỗ trợ trao học bổng để phát triển tài đặc biệt thể thao, nghệ thuật âm nhạc cho học sinh, sinh viên khó khăn Gần nhất, năm 2022, SCG tổ chức Ngày Quốc tế Thiếu nhi lần thứ 14 Trường Nuôi dạy Trẻ khuyết tật Bà Rịa – Vũng Tàu CHƯƠNG 7: LÀM THẾ NÀO ĐỂ VIẾT BÀI PR HIỆU QUẢ I Bài viết PR Định nghĩa Các viết PR giới thiệu sản phẩm/ chương trình/ hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên khác với quảng cáo, giới thiệu thông thường, PR sử dụng ngôn từ hấp dẫn mang lại thông tin khiến khách hàng cảm thấy tin cậy Mục đích Một PR có mục đích giúp tăng nhận diện thương hiệu, giới thiệu sản phẩm thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng xử lý khủng hoảng truyền thông II Các dạng PR Advertorial (bài báo thương mại) Đây báo mang tính chất quảng cáo, PR cho thương hiệu, doanh nghiệp cá nhân cụ thể Advertorial dạng phổ biến, có hiệu tốt với doanh nghiệp muốn truyền tải thơng tin, đặc tính bật sản phẩm cách trực tiếp nhanh chóng đến độc giả Advertorial có hai đặc tính bật, cung cấp thơng tin hữu ích, giá trị cho độc giả quảng bá thương hiệu Ví dụ viết chuỗi nhà hàng café Morico: nhắc đến triết lý kinh doanh, nghiên cứu tìm hiểu quan niệm kinh doanh từ cổ chí kim, bóc tách case study quảng bá cho triết lý “Không làm điều thích” Morico Editorial (bài viết mang tính chun mơn) Dạng có câu chuyện kể hấp dẫn, mang lại nhiều giá trị hữu ích cho độc giả, không bị chi phối doanh nghiệp, người đọc khơng khó chịu thơng tin quảng cáo Về chất, editorial nhằm truyền thông cho thương hiệu, với lối viết chuyên nghiệp nhà báo, thơng tin chun sâu có trau chuốt tỉ mỉ… Testimonial (dạng viết trải nghiệm theo kiểu kiểm chứng vấn) Đối với dạng này, người viết đưa số thống kê đáng tin cậy vấn khách hàng Chính vậy, dạng tạo đồng cảm, tin tưởng từ khách hàng 17 Một Testimonial hay đáng tin cậy có yếu tố: ngắn gọn, trọng tâm; vừa cảm xúc, vừa logic Testimonial thực dạng video, trích dẫn dạng vấn III Viết PR Tìm nhóm cơng chúng mục tiêu Đối tượng đọc PR cơng chúng mục tiêu Họ người nội trợ, doanh nhân, trẻ em, niên… Nhắm trúng khách hàng mục tiêu mình, có góc độ khai thác mẻ thương hiệu đạt mục đích push sale, tăng nhận diện… Nghiên cứu đối thủ thị trường Trước viết PR, luôn cần khảo sát trước có PR viết chủ đề muốn viết? Nếu có thơng điệp bố cục viết nào? Hiệu đạt phản hồi khách hàng sao? Mục đích việc nghiên cứu đối thủ để biết hay dở chỗ nào, tránh gặp sai lầm tương tự học hỏi, đưa định hướng khác biệt Xác định thơng điệp Thông điệp thường thể qua tiêu đề viết Tiêu đề khái quát nội dung muốn truyền tải toàn nội dung viết Tuy nhiên cần tránh lỗi viết giật tít Viết Có nhiều cách để viết PR, nhiên bắt đầu dựa vào cơng thức sau đây: 4.1 Công thức PAS PAS viết tắt Problem, Agitate, Solution Người viết dẫn dắt thơng điệp từ Problem (vấn đề mà độc giả gặp phải) Từ đến Agitate (Triển khai, phân tích vấn đề, phân tích để độc giả nhận thấy tầm ảnh hưởng đến sống) cuối Solution (Cung cấp giải pháp cho độc giả) Một PR hay viết kháo léo lồng ghép lợi ích sản phẩm doanh nghiệp vào, thể tính cách, triết lý, tầm nhìn thương hiệu 4.2 Công thức 3S Công thức 3S thường áp dụng với lối viết kể chuyện 3S viết tắt Star, Story Solution Trước hết Star nhân vật câu chuyện Nhân vật khách hàng, sản phẩm hay điều khác, phải gần gũi khách hàng mục tiêu Tiếp theo, Story miêu tả khó khăn, thăng trầm mà nhân vật trải qua, nhằm khơi gợi cảm xúc từ khách hàng Cuối Slution giải pháp 4.3 Công thức Strings 18 Công thức phổ biến thời điểm Với lối viết theo dạng liệt kê, tổng hợp, người đọc nhanh chóng nắm bắt thơng tin, thơng điệp người viết muốn đề cập 4.4 Quy tắc vàng Để đảm bảo chất lượng nội dung, PR cần đáp ứng tốt theo quy tắc 4D: Đúng – đủ - đẹp – độc Thứ thông tin; Thứ hai truyền tải đầy đủ thông điệp sản phẩm, thông tin liên hệ, đặt hàng; Thứ ba đẹp hình ảnh câu chuyện truyền cảm hứng Cuối nội dung, hình ảnh lạ, chưa khai thác trước 4.5 Độ dài PR Độ dài PR phụ thuộc vào quy định nhà xuất bản, báo in báo online, thường khoảng 800 – 1000 từ Riêng Emagazine lên đến 2000-3000 từ Do đó, cần xác định kênh để viết PR chuẩn CHƯƠNG 8: VIẾT THƠNG CÁO BÁO CHÍ I Thơng cáo báo chí gì? Thơng cáo báo chí (Press Releases) là tài liệu quan trọng doanh nghiệp phát tổ chức kiện hay hoạt động nhằm thơng báo với giới truyền thơng kiện, hoạt động Thơng cáo báo chí (TCBC) thường gửi đến nhà báo, phóng viên vừa để thông báo, vừa mời họ đến tham dự đưa tin kiện, hoạt động doanh nghiệp II Mục đích thơng cáo báo chí Thơng cáo báo chí cơng cụ PR đắc lực cho doanh nghiệp giúp thu hút lượng lớn ý quan tâm giới truyền thông Báo chí đưa tin doanh nghiệp đến với cơng chúng Khi doanh nghiệp muốn thông báo thông tin tổ chức, sản phẩm hay kiện… thơng cáo báo chí phương thức mang lại hiệu nhanh chóng rõ ràng Mặc dù công cụ hỗ trợ PR hiệu quả, nên gửi TCBC trường hợp sau: Một tổ chức kiện mắt dịch vụ sản phẩm mới; Hai tổ chức kiện Công bố thành tựu nghiên cứu; Ba tổ chức kiện quan trọng doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn; Bốn công bố giải thưởng danh cá nhân doanh nghiệp đạt III Nội dung Thơng cáo báo chí Cũng giống báo, nội dung TCBC cần đáp ứng đầy đủ công thức “5W + H” tương ứng với việc trả lời cho câu hỏi: who, when, where, why, how, what Cụ thể Who (ai?) phần xác định rõ chủ thể thông cáo báo chí Có thể người, nhóm người, chương trình, kiện, hay tổ chức, doanh nghiệp What (Cái gì?) thơng tin kiện/hoạt động diễn mà công chúng 19 nên biết? Nó có thu hút cơng chúng? Where (ở đâu) cho biết kiện/hoạt động diễn đâu? Trong thơng cáo báo chí nên ghi rõ địa cụ thể địa điểm tổ chức kiện, đính kèm đồ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhà báo, phóng viên đến tác nghiệp nhanh chóng Why (Vì Sao) giải thích kiện lại quan trọng báo chí nên đưa tin kiện đến với công chúng? When (Khi nào) cho biết thời gian kiện diễn Cuối How (Như nào) tóm tắt nội dung kiện diễn để nhà báo, phịng viên nắm bắt lịch trình Một TCBC thường bao gồm phần tiêu đề, thông tin liên lạc, địa điểm tổ chức kiện; nội dung TCBC, bao gồm thời gian, lí diễn kiện nội dung kiện IV Những yếu tố cần lưu ý viết thơng cáo báo chí Để có TCBC hồn chỉnh, cần lưu ý sau: Thứ viết tiêu đề sinh động, hấp dẫn nhằm thu hút ý phóng viên; Thứ hai, TCBC nên trình bày thơng tin theo mơ hình kim tự tháp ngược, đưa thông tin quan trọng lên đầu xếp thứ tự thông tin theo mức độ quan trọng giảm dần Thứ ba, tuyệt đối tránh lời công bố cường điệu khơng có chứng, thiếu tin cậy Thứ tư, trình bày nội dung cần thẳng vào vấn đề, cần có địa thơng tin liên hệ rõ ràng Thứ năm, người viết nên hạn chế sử dụng biệt ngữ TCBC Để viết tốt thơng cáo báo chí, chun viên truyền thơng cần am hiểu phương tiện truyền thơng, có khả nhận biết phân biệt đặc điểm cụ thể, khác biệt phương tiện Ngồi ra, người viết TCBC phải nhìn nhận nội dung mắt biên tập viên TCBC chu, hồn hảo Một thơng cáo báo chí ngắn gọn, rõ ràng đầy đủ thơng tin ln có ưu so với thơng cáo báo chí dài dịng, lan man Vì vậy, cần biết liệt kê chọn lọc thơng tin hữu ích cần thiết để đưa vào TCBC, tránh tình trạng viết dài, khơng trọng tâm Một yếu tố tạo nên thu hút TCBC trích dẫn nhân vật quan trọng Do cần sử dụng trích dẫn xác hữu ích đính kèm câu chuyện để gây ý tăng tính thuyết phục giới truyền thơng Ngồi ra, chủ đề TCBC phải gắn liền với mục đích sản phẩm Cần nhấn mạnh ưu điểm vượt trội sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp điều mà giới báo chí quan tâm CHƯƠNG 9: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG V Khủng hoảng gì? 20 ... Tầm quan trọng quan hệ báo chí Mục đích phịng quan hệ báo chí Hoạt động quan hệ báo chí Chiến lược quan hệ báo chí CHƯƠNG 3: QUAN HỆ CHÍNH PHỦ I II III IV V PR phủ Cơng chúng phủ Vai trị quan hệ. .. lược quan hệ phủ Quan hệ đối nội, đối ngoại CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC SỰ KIỆN HỌP BÁO I II Họp báo Tổ chức họp báo CHƯƠNG 5: TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ I II III IV V Khái niệm Chức truyền thông nội Mục tiêu truyền. .. báo chí Phịng quan hệ báo chí giúp xây dựng mối quan hệ với cộng đồng báo chí Việt Nam, nhằm nhận ủng hộ báo giới với công ty Ngồi ra, phịng quan hệ báo chí giúp tun truyền kiện công ty; nâng cao