Tiểu luận phân tích, nêu ra ưu nhược điểm, cách thức ứng dụng của các công cụ truyền thông tương tác trên Digital Marketing (11 công cụ), đồng thời nêu ra lợi ích của việc học tập môn digital marketing đối với sinh viên
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HỌC PHẦN DIGITAL MARKETING GVGD: SVTH: LỚP: KHÓA: 2018 – 2022 Mục lục Học phần Digital Marketing LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế lĩnh vực cốt lõi khơng quốc gia mà cịn giới, mà việc phát triển kinh tế đặt lên hàng đầu Trong thời đại mà công nghệ số ngày phát triển, khiến cho nhiều lĩnh vực nhờ áp dụng công nghệ số mà có bước tiến vượt bậc, kinh tế khơng ngoại lệ Ngồi hình thức kinh doanh phát triển, ngành đóng vai trị hỗ trợ cho việc kinh doanh phát triển hơn, Digital Marketing ví dụ điển hình Trong ngành học thuộc lĩnh vực kinh tế, ngành Thương mại, Marketing hay Quản trị kinh doanh… Digital Marketing môn học cần thiết quan trọng Môn học giúp sinh viên nắm bắt khơng kiến thức chun mơn mà cịn vấn đề quan trọng ảnh hưởng thực tiễn công cụ Digital Marketing lên khách hàng, doanh số… Đặc biệt thời đại nay, việc học hỏi tiếp xúc với môn học lợi sinh viên chúng em Chúng em cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho chúng em học tập tốt môn học dù điều kiện dịch bệnh diễn biến phức tạp Đặc biệt thầy Hải, chúng em cảm ơn thầy thầy truyền đạt cho chúng em kiến thức, câu chuyện, kinh nghiệm bổ ích, điều giúp chúng em nhiều trình học tập làm việc sau Chúng em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing Chương 1: GIỚI THIỆU MÔN HỌC DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing: Nhiều người nghĩ làm Marketing làm người chào bán sản phẩm, phát tờ rơi quảng cáo, tiếp thị sản phẩm tổ chức chương trình khuyến chợ, siêu thị, Tuy nhiên, cách nghĩ hồn tồn khơng xác Thực chất, Marketing hình thức khơng thể thiếu kinh doanh, bao gồm tất hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trình tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu Mục tiêu cao Marketing trở thành cầu nối bền chặt doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing: Digital marketing marketing sản phẩm dịch vụ sử dụng công nghệ số, chủ yếu Internet, bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị phương tiện kỹ thuật số khác Chúng ta thường nhắc đến digital marketing với kênh quảng cáo trực tuyến đắc lực Facebook advertising, Google adwords hay chiến dịch email marketing, affiliate marketing mà quên chất digital marketing tiếp thị tảng kỹ thuật số Nền tảng kỹ thuật số bao gồm tảng online trực tuyến marketing thiết bị điện tử (kỹ thuật số) ti vi, radio, điện thoại, hình LED quảng cáo ngồi trời, kính thực tế ảo,… 1.2 Lịch sử hình thành Digital Marketing: Digital marketing phát triển từ năm 1990 2000 làm thay đổi cách mà thương hiệu doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ để marketing Vì tảng kỹ thuật số ngày kết hợp chặt chẽ vào kế hoạch marketing sống hàng ngày, người sử dụng thiết bị kỹ thuật số, thay ghé thăm cửa hàng, chiến dịch Digital marketing ngày trở nên phổ biến hiệu 1.2.1 Digital Marketing sơ khai thập niên 80 kỷ XX- Digital Marketing giai đoạn − 1981- Máy tính cá nhân IBM mắt Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing − 1986- Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ (ANSI) sử dụng SQL làm tiêu chuẩn − 1989- Dung lượng lưu trữ máy tính 100MB Có thể nói, đời Digital Marketing vào thập niên 1980 Đây thời điểm mà cải tiến diễn giúp hệ thống máy tính đủ tiến để lưu trữ thông tin khách hàng Năm 1981, IBM giới thiệu máy tính cá nhân dung lượng lưu trữ máy tính cá nhân tăng lên 100MB vào năm 1989 Thập niên 1980 thời điểm công ty nhận tầm quan trọng việc ni dưỡng mối quan hệ khách hàng thay thực hoạt động đẩy sản phẩm Các nhà tiếp thị từ bỏ phương pháp cịn hạn chế, có việc mơi giới danh sách địa để áp dụng sở liệu marketing Đây năm mà việc trì sở liệu khách hàng tiềm năng, khách hàng hợp đồng thương mại bắt đầu trở nên phổ biến Do đó, vào năm 1986, cơng ty quản lý khách hàng ACT chịu trách nhiệm cho việc mắt phần mềm sở liệu marketing Phần mềm sở liệu marketing cho phép lưu trữ lượng lớn thông tin khách hàng Robert Kestenbaum Robert Shaw biết đến cha đẻ tự động hóa marketing, tạo số mơ hình sở liệu marketing giúp cho BT Barclays Các giải pháp Cơ sở liệu marketing có nhiều tính năng, có tự động hóa kênh bán hàng, quản lý chiến dịch, tối ưu hóa chiến lược liên hệ khách hàng, phân tích marketing quản lý tài nguyên marketing Cũng thập niên 1980, xuất Cơ sở liệu số làm thay đổi động mối quan hệ người mua người bán Nó cho phép cơng ty thu thơng tin, lưu trữ theo dõi khách hàng họ theo cách khác Hạn chế tồn q trình thực thủ cơng Hơn nữa, giai đoạn này, mắt máy tính cá nhân kiến trúc máy khách mang lại cách mạng làm thay đổi công nghệ marketing vòng thập kỷ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, hay gọi phần mềm CRM, mang lại cách mạng vào năm 1990 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing 1.2.2 Digital Marketing thập niên 1990 - Digital Marketing giai đoạn Những phát triển diễn vào thập niên 1990: − − − − Năm 1995, người dùng Internet toàn giới đạt 16 triệu người Năm 1996, theo báo cáo, người Mỹ dành trung bình 30 phút để online Năm 1998, 41% người dùng đăng nhập vào AOL.com thường xuyên Năm 1998, Google thức mắt Vào năm 90, cơng cụ CRM trở nên phổ biến Nó định nghĩa phần mềm theo dõi tương tác, diễn khách hàng tương lai Sales Force Automatic (SFA) dạng ban đầu CRM mang lại cho công ty thông tin quan trọng việc kiểm soát hàng tồn kho theo dõi tương tác CRM nâng cấp ạt vào cuối thập niên 1990 nhà cung cấp SAP, Oracle, Baan xuất thị trường Bây giờ, cạnh tranh gia tăng khiến nhà cung cấp cung cấp ứng dụng bán hàng, marketing dịch vụ Năm 1998, Google xuất Hiện nay, Google công cụ tìm kiếm dựa tảng web phổ biến Nó đóng vai trị quan trọng việc tối ưu hóa chiến dịch digital marketing marketing cơng cụ tìm kiếm Ngồi ra, vào năm 1999, Internet bắt đầu góp phần vào lĩnh vực này, theo hỗ trợ nhà cung cấp eCRM giúp lưu trữ khối lượng liệu khách hàng trực tuyến khổng lồ, làm tăng thêm cạnh tranh Giờ đây, nhà cung cấp eCRM làm cho thông tin khách hàng trở nên động cách cho phép nhà tiếp thị cập nhật liên tục, dẫn đến nâng cao trải nghiệm khách hàng Nhưng có thách thức mà cơng ty phải đối mặt Họ có hàng đống liệu khách hàng làm để hiểu ý nghĩa Điều sau thay đổi vào năm 1999 với xuất Salesforce.com, công ty SaaS Ứng dụng kinh doanh phân phối qua trang web thực cơng ty Salesforce, gọi “điện tốn đám mây” Nó đảm nhiệm vị trí tâm điểm cho cơng nghệ marketing tương lai 1.2.3 Digital Marketing thập niên 2000- Digital Marketing giai đoạn − Số người dùng Internet năm 2002 tăng lên 558 triệu người − Năm 2007 chứng kiến đời iPhone Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing − Năm 2004, Google thức niêm yết sàn giao dịch chứng khoán Trong thảo luận lịch sử phát triển Digital Marketing, sâu vào thập niên 2000, thấy tên tuổi lớn Dell Cisco bán tháo cổ phiếu họ sau bong bóng dotcom vỡ Tuy nhiên, điều dẫn đến việc công ty SaaS tiếng Oracle, PeopleSoft, Siebel SAP chuyển đổi mơ hình kinh doanh họ mang lại cho Internet định hướng trung tâm dịch vụ họ Giữa thập niên 2000 chứng kiến thay đổi hành vi khách hàng người bắt đầu tìm kiếm sản phẩm online qua Google cơng cụ tìm kiếm khác trước tiến hành mua hàng Hành vi khiến nhà tiếp thị bối rối họ thấy khó hiểu hành vi mua hàng khách hàng Các công ty Marketo, Act Pardot công ty giải thách thức thơng qua tự động hóa marketing Tự động hóa marketing cho phép nhà tiếp thị phân chia thị trường, bắt đầu chiến dịch đa kênh cung cấp nội dung cá nhân hóa Đây cơng nghệ marketing nhà tiếp thị nghĩ cho nhà tiếp thị Tự động hóa marketing nhanh chóng thích ứng với động thái thay đổi người tiêu dùng đồng thời phải đối mặt với thách thức khơng thể dự đốn tham gia truyền thơng mạng xã hội phương thức marketing Tuy nhiên, truyền thơng mạng xã hội có lịch sử phát triển từ thập niên 1970 với ARPANET; có chút phổ biến vào đầu thập niên 1990 Nhưng vào thập niên 2000, truyền thông mạng xã hội trở nên phổ biến khắp nơi kể từ đó, đóng vai trị quan trọng lịch sử Digital Marketing − Hãy nhìn lại tóm tắt ngắn gọn lịch sử phát triển kênh truyền thơng xã hội: • GeoCities vào tháng 11 năm 1994 • Classmates vào tháng 12 năm • • Open Diary vào tháng 10 năm 1998 1995 • LiveJournal vào tháng năm 1999 Six Degrees vào tháng năm 1997 • Ryze vào tháng 10 năm 2001 • Friendster vào tháng năm 2002 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing • LinkedIn vào tháng năm 2003 • Bebo tháng năm 2005 • hi5 vào tháng năm 2003 • Twitter vào tháng năm 2006 • MySpace vào tháng năm 2003 • Tumblr vào tháng năm 2007 • Orkut vào tháng năm 2004 • Google+ vào tháng năm 2011 • Facebook vào tháng năm 2004 • Yahoo! 360 ° vào tháng năm 2005 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing Sự phổ biến truyền thông mạng xã hội tạo vấn đề nan giải cho nhà tiếp thị Chúng giải có nhiều cơng ty phần mềm nghĩ giải pháp cho khía cạnh xã hội, tìm kiếm, di động phân tích, cần phải nhắc lại, xuất bùng nổ giải pháp không khác biệt thử thách khác xuất 1.2.4 Digital Marketing phát triển cực mạnh mẽ bùng nổ năm 2010Digital Marketing giai đoạn Bây người tiêu dùng khơng cịn xa lạ với công nghệ mà trở nên phụ thuộc vào công nghệ Hãy xem xét kiện sau: − Người Mỹ dành trung bình 11 để online ngày − Thời gian tải trang dự kiến giảm xuống cịn 250 mili giây − Ngay khơng có thơng báo 67% người kiểm tra điện thoại họ Sự phụ thuộc vào công nghệ làm đa dạng hóa tình cơng nghệ marketing làm tăng mong đợi kỹ thuật số người tiêu dùng Các công ty trẻ lên ngày với nỗ lực mang lại giải pháp digital marketing cho người tiêu dùng trả phí công ty lớn IBM, Oracle Google thâu tóm cơng ty để trì vị trí dẫn đầu đua cung cấp giải pháp kỹ thuật số tốt Các nhà tiếp thị ngày phải đối mặt với nhiều lựa chọn khác điều cho thấy thách thức lớn cho họ, đưa định đầu tư vào lựa chọn Giữa mớ hỗn loạn này, tích hợp trở thành đặc trưng hấp dẫn cơng nghệ marketing Nhưng, tích hợp, nhà tiếp thị phải đối mặt với vấn đề sau: − Làm để tận dụng tất công nghệ cho mục tiêu kinh doanh họ? Học phần Digital Marketing − Làm để việc giữ khách hàng, công nghệ hay công cụ, trọng điểm? Sự thay đổi diễn nhanh chóng tổ chức tụt lại phía sau việc áp dụng thay đổi Nhưng, thay đổi diễn cấp điều hành Giờ đây, vị trí Giám đốc công nghệ tiếp thị (CMT) thiết kế cho người chịu trách nhiệm cho việc xác định đưa chiến lược xung quanh công nghệ để nâng cao trải nghiệm người dùng Các nhà tiếp thị phải nâng cấp trò chơi Digital Marketing mình, ngày người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm mượt mà tất kênh thiết bị Hơn nữa, để đáp ứng kỳ vọng này, nhà tiếp thị cần đầu tư vào công nghệ omnichannel để mang lại trải nghiệm omnichannel Các kênh Neuro – Marketing, Artificial Intelligence (AI) Augmented Reality (AR) dần xuất chúng tương lai Digital Marketing Các công nghệ tiền kỹ thuật số (tiền điện tử) Blockchain vào kho vũ khí nhà tiếp thị thời đại Điều chắn làm phong phú tiếp thêm sức mạnh cho lịch sử phát triển Digital Marketing lên tầm cao 1.3 Lợi ích Digital Marketing: Dưới 15 lợi ích mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp giúp đưa định đắn cho chủ doanh nghiệp thời đại công nghệ số 1.3.1 Xây dựng chiến lược với liệu phân tích có giá trị: Với Digital Marketing, nhà quản lý có thơng tin xác số lượng người xem trang web theo thời gian thực Bằng Google Analytics, Marketer theo dõi số liệu thống kê thông tin trang web tiếp thị Nó cho bạn biết về: • • • • • • Số lượng người truy cập website bạn Vị trí địa lý họGiới tính, tuổi tác sở thích người truy cập Người dùng dành thời gian trang web bạn Nguồn lưu lượng truy cập từ tiện ích khác Tỷ lệ trang web Lưu lượng thay đổi theo thời gian Học phần Digital Marketing marketing qua tin nhắn Chi tiết xem xét phương pháp Locationbased marketing (marketing vị trí) tới khách hàng gần vị trí doanh nghiệp bạn Và hiệu đạt là: - Tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hang Xây dựng sở liệu tập khách hàng tiềm Điều hướng hành vi mua khách hàng, nhằm làm tăng doanh số Xây dựng tập khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Hình thức ứng dụng Mobile Marketing Tin nhắn (SMS, MMS) Đây hình thức phổ biến với nhiều loại hình nội dung như: chương trình quảng cáo khuyến mại, chúc sinh nhật, ngày lễ, kỉ niệm,… Tuy nhiên, hình thức bị hạn chế nhiều mặt ký tự, đồng ý người dùng WAP WAP dạng trang web điện thoại di động Doanh nghiệp đưa thơng tin hỗ trợ khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ Giao diện web tương tự trang web internet Những năm gần đây, việc phát triển website ứng dụng thiết bị di động với công nghệ tối ưu AMP (Accelerated Mobile Pages) Đây giải pháp công nghệ giúp website tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thiết bị di động vô mạnh mẽ Video Video mobile giống MMS Nó gây cảm hứng thú vị khách hàng Chúng ta thấy bùng nổ kênh video youtube, facebook video thời gian vừa qua Công cụ tiếp thị di động với APP ứng dụng khai thác video phát triển mạnh mẽ APP di động Có thể nói rằng, mobile marketing khơng phải mẻ điểm sáng xu hướng phát triển digital marketing đại mà marketer bỏ qua 24 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing 2.7 Tele Marketing: Telemarketing hay biết tới Tiếp thị qua điện thoại không giới hạn việc liên hệ với khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng gọi cho bạn để đáp lại dấu hiệu quảng cáo mà họ nhận thấy Telemarketing dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo nhu cầu cho khách hàng, thu thập thông tin, thu thập phản hồi, tạo hội bán hàng bán hàng điện thoại Telemarketing giúp tìm khách hàng tiềm năng, truyền thông tin đến đối tượng với sản phẩm mà họ cần Đây bước đệm để khách hàng biết cơng ty tìm hiểu, tương tác trực tiếp với cơng ty Và từ thúc đẩy đến hành động mua hàng Phân biệt Tele Marketing Telesale - Telemarketing: Một dịch vụ tạo quan tâm, tạo hội, cung cấp thông tin, đặt lịch hẹn, tận dụng phản hồi khách hàng tạo khách hàng - tiềm qua điện thoại Telesales: Dịch vụ bán trực tiếp dịch vụ / sản phẩm bạn cho khách hàng tiềm qua điện thoại Vai trị Telemarketing Telemarketing có vai trò quan trọng việc bán hàng tiếp thị trực tiếp Tiếp thị qua điện thoại, tên gọi nó, khơng khác ngồi việc liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại cho mục đích quảng cáo Đây lợi lớn cho người bán hàng trực tiếp, đặc biệt liên hệ qua điện thoại thiết lập mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng Có thể đánh giá rõ ràng thị hiếu lợi ích khách hàng, điều tất nhiên quan trọng bán hàng tiếp thị trực tiếp Người bán xóa tan nghi ngờ nhầm lẫn mà khách hàng có công ty sản phẩm quảng bá Thêm vào vai trị Telemarketing thể chỗ, giúp người bán nhận phản hồi tức tạo sở liệu mà họ cập nhật qua điện thoại Hơn nữa, có nhiều phạm vi để theo dõi tiếp thị qua điện thoại Điều quan trọng bán hàng tiếp thị trực tiếp Mọi người đơi xem gọi tiếp thị gián đoạn chí phản ứng gay gắt Người gọi phải thực biết cách để không làm tổn thương cảm xúc khách hàng kích 25 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing thích họ cách Cũng cần phải thấy có vấn đề pháp lý liên quan, gọi phải thực theo điều Mơ tả cơng việc Telemarketing Đây nguồn bán hàng lợi nhuận nhiều công ty xương sống ngành tiếp thị qua điện thoại Telemarketing trở thành ngành công nghiệp lớn nhiều quốc gia cung cấp cho hàng triệu người có việc làm Một người làm vị trí Telemarketing tốt với tỷ lệ bán hàng thành công đánh giá cao trung tâm gọi nhận thu nhập cao thông qua tiền thưởng Những đặc điểm thành công người làm Tele Marketing: − − − − − − − − − Nói rõ ràng Nói cách thơng minh Nói mà khơng dừng lại vấp ngã lời nói Có thể đọc tốt Thân thiện Lịch Nghe tốt Có thể xử lý câu hỏi dễ dàng hiểu biết Biết rõ sản phẩm hay dịch vụ công ty Hình thức phổ biến Telemarketing bán hàng bên ngồi, nhà tiếp thị từ xa liên tục thực gọi bán hàng cho người tiêu dùng doanh nghiệp Những người làm Telemarketing cung cấp số điện thoại khách hàng tiềm để gọi Những số điện thoại mua từ công ty khác, nhận phản hồi cho số loại khảo sát tìm thấy data doanh nghiệp Telemarketing nước ngược lại, nơi người bán hàng qua điện thoại chờ điện thoại họ đổ chng Một ví dụ điều quảng cáo đêm khuya truyền hình, nơi người tiêu dùng nhấc điện thoại họ, gọi số điện thoại miễn phí hiển thị sẵn sàng mua chương trình tập thể dục, gizmo tuyệt vời cắt lát xúc xắc Mọi người thường nghĩ làm công việc đơn giản, cần hiểu Telemarketing là nắm hết Thế nhưng, tồn tiếp thị qua điện thoại thời gian không nhận số kỹ nhà tuyển dụng khác đánh giá cao, chẳng hạn như: 26 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing − − − − − − − − Học cách đối phó với nhiều người Học cách lắng nghe giao tiếp hiệu Học cách bán sản phẩm dịch vụ dựa nhu cầu khách hàng Học cách xử lý trách nhiệm Học cách tổ chức (bằng cách lưu giữ hồ sơ tương tác khách hàng) Học cách xử lý lịch làm việc (đến giờ) Học cách làm việc áp lực Học cách làm việc thời gian hạn chế Ưu điểm Telemarketing Theo Reference For Business, Telemarketing có hiệu to lớn chi phí Bán sản phẩm dịch vụ bạn điện thoại có chi phí thấp khoảng 80% so với việc tự gõ cửa cử nhân viên làm việc Tiếp thị qua điện thoại cho phép chủ động tạo khách hàng tiềm năng, thay trả tiền cho nhân viên bán hàng để đứng xung quanh sở, chờ khách hàng xuất Nếu sử dụng tờ quảng cáo, bảng hiệu quảng cáo truyền thông để tiếp cận khách hàng, khơng có tương tác cá nhân Bạn đánh giá phản hồi khách hàng trừ họ gọi cho bạn đề cập đến quảng cáo bạn trừ nỗ lực bạn khơng có phản hồi Hiện tại, Telemarketing phổ biến nhiều nước giới, có dạng phổ biến là: Inbound Telemarketing: Đây loại hình liên quan đến việc thúc đẩy khách hàng tiềm gọi cho bạn Bạn đạt điều nhiều cách, hướng người gọi cho bạn sau xem trang web bạn, tin nhắn truyền thông xã hội, email, quảng cáo truyền thông thư trực tiếp Khi người tiêu dùng gọi, nhà tiếp thị từ xa bạn cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, chức họ nhận đơn đặt hàng thay chủ động bán sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng Outbound Telemarketing: Ngược lại với đó, hình thức Outbound Telemarketing liên quan đến cách tiếp cận bán hàng chủ động nhà tiếp thị từ xa bạn thực gọi từ công ty bạn đến nhóm người tiêu dùng mục tiêu để bán cho họ sản phẩm dịch vụ bạn Sau biết Telemarketing gì, giúp ích cho doanh nghiệp bạn Những điều liệt kê sau: 27 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing − Tìm kiếm khách hàng tạo quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu bạn cách cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng − Xác định khách hàng tiềm để nhóm telesales bạn đóng cửa − Tạo nguồn liệu đáng tin cậy cho nhóm telesales bạn, thay mua liệu − Thúc đẩy chiến dịch tiếp thị qua điện thoại tốt, từ thúc đẩy chiến dịch telesales tuyệt vời − Loại bỏ nhu cầu gọi điện lạnh đội ngũ bán hàng bạn − Giảm thiểu chi phí đào tạo − Trình bày chun nghiệp dịch vụ sản phẩm thương hiệu bạn cho khách hàng − Canvas khách hàng để tiết lộ xu hướng mua − Cơ hội dịch vụ khách hàng chuyển đổi thành khách hàng tiềm − Cài đặt hẹn mạnh mẽ với khách hàng tìm kiếm bạn cung cấp − Sự hài lòng khách hàng tốt vượt nhu cầu khách hàng 2.8 SMS & brandname Marketing: SMS & Brand Name Marketing (tin nhắn thương hiệu) công cụ gởi tin nhắn hàng loạt, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp thị chăm sóc khách hang có độ dài ký tự đến nhiều thuê bao di động, triển khai chương trình marketing chăm sóc khách hàng cách hiệu với chi phí thấp Đặc điểm bật tin nhắn thương hiệu Thương hiệu doanh ngiệp hiển thị mục người gửi (Sender) thay số điện thoại, qua làm tăng mức độ nhận biết trung thành khách hàng thương hiệu Dựa phát triển mạnh mẽ thị trường điện thoại di động, truyền tải thơng tin đến khách hàng mục tiêu theo cách tập trung đường ngắn - Là hình thức gửi SMS với nội dung quảng bá/thơng tin (160 ký tự) đến xác hàng chục/hàng trăm nghìn thuê bao di động lúc - Tựa tin nhắn hiển thị (sender) thay số/số tổng đài khó nhớ, chúng tơi hiển thị tên thương hiệu - SMS Brandname không vi phạm spam SMS theo quy định - Với tình trạng SPAM SMS tin nhắn SMS lừa đảo việc sử dụng SMS BrandName để khẳng định thương hiệu tạo tin tưởng tuyệt khách hàng việc cần thiết 28 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing 10 ưu điểm SMS Brand Name: Quảng bá SMS gửi đến thuê bao, máy điện thoại khách hàng mục tiêu Tin nhắn SMS thơng điệp mang tính cá nhân – 75% người nhận đọc tin nhắn Quảng bá SMS tiết kiệm chi phí mang lại hiệu đầu tư nhiều loại hình quảng cáo khác Quảng bá SMS gửi đến đồng thời hàng trăm nghìn đến hàng triệu thuê bao Tiếp cận nhóm khách hàng cụ thể: theo tuổi, giới tính, nơi cư trú thời điểm Đánh giá mức độ phản hồi khách hàng thông tin quảng bá Tương tác hai chiều, người nhận chủ động lựa chọn việc nhắn tin để yêu cầu thông tin sản phẩm/dịch vụ tham gia chương trình truyền thong Phù hợp với khách hàng từ 18 đến 45 tuổi Kết hợp với phương tiện truyền thơng khác: truyền hình, báo đài, tờ rơi, áp phích, internet v.v… 10 Tỉ lệ khách hàng hưởng ứng 40% tỉ lệ khách hàng ghi nhớ: 69% 2.9 Interactive Kiosk: Một Kiosk tương tác thiết bị đầu cuối máy tính có phần cứng phần mềm chuyên cung cấp quyền truy cập vào thông tin ứng dụng giao tiếp, thương mại, giải trí giáo dục Thế hệ giải pháp kiosk tương tác giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm, dịch vụ thơng tin họ cần, tạo trải nghiệm liền mạch giúp họ đến với hành trình Thế giới chuyển động nhanh, người bận rộn Càng ngày, khách hàng thích tương tác nhanh chóng, thuận tiện cho phép họ chuyển sang nhiệm vụ mà không bị chậm trễ Các giải pháp kiosk tương tác tăng tốc độ đặt hàng, mua hàng tác vụ tự phục vụ khác để người dùng tiếp tục ngày họ Chúng giúp ngân hàng, nhà hàng, thành phố thông minh, nhà cung cấp dịch vụ vận tải, bệnh viện cửa 29 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing hàng tự động hóa số tác vụ định Điều tạo dịch vụ nhanh giải phóng nhân viên tập trung vào việc tạo trải nghiệm có giá trị cao Đặt khách hàng vào quyền kiểm soát với Kiosk tương tác Các kiosk tương tác thiết kế với chức khác để cung cấp thông tin dịch vụ Các kiosk bao gồm cảm biến, máy ảnh, micrô gia tốc cho phép doanh nghiệp thành phố thông minh giám sát hoạt động kiosk, hợp lý hóa việc tự kiểm tra, thu thập liệu môi trường cung cấp khả tiếp cận cho người dùng Những phân tích cung cấp thông tin cảnh báo theo thời gian thực, ưu đãi cá nhân hóa, hỗ trợ tìm đường, v.v Ví dụ: cửa hàng tạp hóa sử dụng kiosk tương tác để tự tốn thấy thời gian chờ ngắn Khi trang bị tính nhận dạng sản phẩm dựa trí tuệ nhân tạo (AI), kiosk giúp ngăn ngừa co rút cách xác nhận mặt hàng đặt giỏ khớp với mã PLU mà khách hàng nhập Các ngân hàng đưa máy ATM truyền thống lên tầm cao với kiosk tương tác cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp dịch vụ khác Điều cho phép ngân hàng củng cố vị trí mở rộng sang địa điểm mà không cần phải xây dựng chi nhánh thực Các giải pháp kiosk tương tác phổ biến trung tâm giao thông sân bay, tàu điện ngầm ga xe lửa Khách hàng mua vé du lịch, kiểm tra hành lý, đồ truy cập xem thời gian khởi hành đến Điều giúp quản lý lưu lượng người giảm thời gian chờ đợi Nhấn vào Kiosk để quảng cáo kỹ thuật số Các kiosk tương tác cách tuyệt vời để phân phối quảng cáo kỹ thuật số hành lang, trung tâm thương mại, trung tâm giao thông khu vực có lưu lượng truy cập cao khác — chiến lược thường có chi phí thấp nhiều so với quảng cáo báo in truyền thông truyền thống Một kiosk bán vé ga xe lửa tàu điện ngầm tạo hội để bán kèm quảng bá kiện khu vực Máy in tích hợp cho phép khách du lịch mua in vé tham dự kiện kiosk Ví dụ, hội đồng quản trị du lịch cho phép doanh nghiệp quảng cáo kiosk tương tác ngồi trời họ, khuyến khích du khách đến xem điểm tham quan hấp dẫn thành phố 30 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing Cung cấp thông tin cho cơng chúng kiosk tương tác ngồi trời Thành phố thông minh cung cấp cho người dân khách du lịch kiosk kỹ thuật số trời để quảng cáo điểm tham quan, nhà hàng, khu mua sắm thông tin thời gian thực khu vực Các kiosk thường cung cấp Wi-Fi, gọi khẩn cấp VoIP, dịch vụ tìm đường máy in tích hợp phép người dùng in vé đồ Kiosks tìm đường tương tác giúp khách truy cập người dân tham quan Các thành phố quy mô giúp khách tham quan ki-ốt tìm đường tương tác Ví dụ: thành phố đặt kiosk ngồi trời giao lộ có nhiều người bn bán với bên cung cấp hình cảm ứng để khám phá tự phục vụ bên có hình phẳng để phát trực tuyến quảng cáo cho tổ chức cộng đồng, doanh nghiệp điểm tham quan Tại trung tâm thương mại trung tâm mua sắm, người mua sắm khám phá đồ danh sách cửa hàng hình kiosk kỹ thuật số Một số kiosk chí cịn vạch tuyến đường tùy chỉnh cho người dùng Tại trung tâm y tế bệnh viện, bệnh nhân nhập tên bác sĩ chuyên khoa họ vào hình cảm ứng để tìm vị trí họ tịa nhà Họ sử dụng kiosk để đặt lịch hẹn, tốn hóa đơn chí thực kiểm tra đơn giản Cơng nghệ Intel® cho kiosk tương tác Intel cung cấp phần cứng phần mềm thiết kế cho giải pháp kiosk tương tác với hầu hết hình dạng, kích thước chức Bộ xử lý Intel® Core ™ mang lại tảng vững cho kiosk tương tác, hỗ trợ hình ảnh sống động, độ nét cực cao (UHD) hình cảm ứng kiosk kỹ thuật số đáp ứng Bộ xử lý tảng Intel vPro® cung cấp thêm khả quản lý từ xa bảo mật Khám phá giải pháp đối tác Intel Intel làm việc với hệ sinh thái đối tác để cung cấp giải pháp kiosk tương tác thiết kế cho nhu cầu cụ thể thị trường Các giải pháp đối tác Intel triển khai nhanh chóng, chứng minh hoạt động có cơng nghệ Intel® mà bạn tin tưởng Kiosk hình cảm ứng 31 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing Một kiosk hình cảm ứng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tương tác sâu sắc, dễ dàng sử dụng điện thoại thông minh Ki-ốt tự phục vụ Các kiosk tự phục vụ cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ thông tin thực tự kiểm tra với tốc độ độ xác Ki-ốt tự đặt hàng Các kiosk tự đặt món, phổ biến nhà hàng phục vụ nhanh (QSR), mang đến cho khách hàng kiểm soát thuận tiện cách cho phép họ đặt hàng riêng QSR chí thấy kích thước đơn đặt hàng trung bình tăng từ 30 đến 40% 2.10 Truyền hình tương tác trực tiếp: Là dạng truyền hình cho phép người xem tham gia, điều khiển chương trình truyền hình Với truyền hình tương tác, khán giả trực tiếp tham gia vào chương trình phát sóng Khán giả thường ngồi trước hình, canh chờ đợi để xem chương trình u thích phát sóng khung cố định Hiện nay, truyền hình tương tác xuất hiện, làm thay đổi cách thức người dùng tiếp cận xem nội dung TV Khi sử dụng truyền hình tương tác, người dùng chủ động xem nội dung mong muốn, không giới hạn thời gian theo lịch phát sóng Truyền hình tương tác cịn cho phép người dùng dễ dàng tương tác với chương trình xem lựa chọn góc máy quay, giao tiếp với MC hay chọn đáp án chương trình gameshow trực tiếp… Như vậy, nhà cung cấp nội dung truyền hình để chiếm lợi cạnh tranh cần phải có hiểu biết sâu sắc lý do, thay đổi người dùng Tại Việt Nam, Truyền hình FPT biết đến đơn vị đầu việc nghiên cứu, phát triển cơng nghệ truyền hình tương tác Cùng với mạnh công nghệ am hiểu người dùng truyền hình, hàng loạt tính lần người dùng Việt Nam tiếp cận như: tính tùy chọn góc nhìn(Multi-cam)- người xem tùy chỉnh góc máy quay xem chương trình trực tiếp, chương trình Mở két 32 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing – nơi người chơi tương tác trực tiếp với MC trả lời câu hỏi thông qua cách bấm điều khiển TV Bên cạnh đó, Truyền hình FPT trọng đến việc nâng cao trải nghiệm cho cá nhân việc thiết bị tự học hỏi thói quen hành vi sử dụng để gợi ý nội dung phù hợp cho đối tượng sử dụng Tính truyền hình xem lại giúp người dùng chủ động quay ngược thời gian để xem lại nội dung mà khơng cần phụ thuộc khung phát sóng Điểm sống cịn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình nội dung, với kho nội dung phong phú, đa dạng thể loại từ phim truyện, giải trí, ca nhạc, thể thao…người dùng Truyền hình FPT dễ dàng lựa chọn nội dung theo yêu cầu nhận gợi ý nhanh chóng phù hợp Những tiện ích khác như: giám sát nội dung trẻ em, đặt lịch nhắc nhở hay điều khiển TV giọng nói… tối ưu để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng 2.11 Công cụ Digital Marketing quan trọng nhất? Theo nhóm em, SEO cơng cụ quan trọng Digital Marketing Vì người thực hàng nghìn tỷ lượt tìm kiếm năm, phần lớn nhằm mục đích thương mại để tìm thông tin sản phẩm dịch vụ Hoạt động tìm kiếm đem lại nguồn lưu lượng truy cập trực tuyến cho thương hiệu bổ sung cho kênh tiếp thị khác Khả hiển thị lớn xếp hạng cao kết tìm kiếm so với đối thủ cạnh tranh có tác động quan trọng đến kết kinh doanh doanh nghiệp, dù hình thức kết SEO giúp thu hút khách hàng bền vững & liên tục tăng trưởng Tối ưu SEO cho website đạt TOP tìm kiếm Google, đồng nghĩa với việc thu hút hàng ngàn traffic đến website Và doanh nghiệp trì kết thời gian dài, bản, website tối ưu hóa, Google nhận dạng tốt doanh nghiệp cần trì chúng Khơng giống với quảng cáo – ngừng đầu tư quảng cáo tắt theo, SEO mang lại kết dài hạn sau khoản thời gian tối ưu hiệu Website doanh nghiệp nằm top, thu hút traffic hồn tồn miễn phí, đem khách hàng dù khơng cần triển khai nhiều Hiệu bền vững lâu dài chi phí lại rẻ, 33 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing mà doanh nghiệp ngày trọng sử dụng SEO để nâng cao doanh số bán hàng quảng bá thương hiệu đến với khách hàng Chính mà SEO cơng cụ Digital Marketing quan trọng nhất, vô hiệu quả, rẻ tiền doanh nghiệp Chương 3: LỢI ÍCH CỦA MÔN HỌC DIGITAL MARKETING Khi nhắc đến Digital marketing phải nói đến kênh kỹ thuật số bao gồm thiết bị tảng để xây dựng quảng bá, truyền tải thông điệp tiếp thị đến người dùng Nói cách khác, Digital marketing khơng giới hạn việc sử dụng internet, mà Digital marketing xem thuật ngữ mang tính bao qt bao gồm nhiều kỹ thuật tiếp thị Digital marketing phần quan trọng tổng thể chiến lược marketing, với marketing truyền thống Và thực chất marketing online kênh tiếp thị thuộc Digital marketing, song song với marketing offline Digital marketing nhấn mạnh vào yếu tố: - Sử dụng phương tiện kỹ thuật số Tiếp cận khách hàng môi trường kỹ thuật số Tương tác với khách hàng Nếu phân loại theo kênh tiếp cận khách hàng Digital marketing, có platforms, bao gồm: - Website( tảng cốt lõi) Quảng cáo online Social media Search( SEO SEM) Email Mobile (nhằm hoàn thiện trải nghiệm khách hàng) Trong thời đại khơng có doanh nghiệp không ứng dụng Digital marketing Cho nên việc học hiểu sau Digital marketing cách hiệu để lead doanh nghiệp, lead team bạn Hiểu kênh phù hợp với doanh nghiệp, nên phân bổ nguồn lực hợp lí… mà nhà quản lý marketing hàng đầu cần học Ở sinh viên muốn trường xin cơng việc phù hợp trước hết phải bổ sung kiến thức marketing từ đến nâng cao nga từ Cái lí nghe chưa thuyết phục phân tích kĩ lí đáng để học Digital marketing Digital marketing 34 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing môn học cần làm nhiều hiểu nhiều thứ, khơng hiểu rõ chất khơng có mục đích rõ ràng dễ bị lạc đường Vì việc thấu hiểu chất Digital marketing kênh lien quan quan trọng Việc học Digital marketing đem lại nhiều lợi ích việc học cho sau trường Thứ nhất, việc học Digital marketing để quản lí, thứ hai để hiểu thứ ba để làm việc Sau thời gian nghe giảng viên truyền đạt kiến thức, tảng cần có sinh viên chúng em cảm thấy hữu ích cho tương lai sau biết thêm thân cần phải trau dồi, học hỏi thêm nhiều thứ để làm tảng sau cho thân sau trường Với thời đại 4.0 đa phần bạn sinh viên trang bị máy tính riêng, điều kiện thuận lợi cho việc học, tìm kiếm, tra cứu thong tin môn học dễ dàng, giải đáp thắc mắc mà lớp chưa rõ Để giúp ích cho cơng việc sau sinh viên chúng em xác định số kỹ cần thiết phải có sau: - Kỹ giao tiếp, thuyết trình tốt Nắm vững cách phân tích Hiểu biết sâu sắc tình hình Marketing nước Kỹ nắm bắt nhu cầu quy trình bán hàng người mua Kỹ sử dụng bảng tính Khả kể chuyện khả viết lách tuyệt vời Kỹ sử dụng tools, platforms, channels marketing Kinh nghiệm quảng cáo trực tuyến Tư phản biện kỹ giải vấn đề Học hỏi không ngừng Và để lập kế hoạch Digital marketing thực tốt, thành cơng, thực tế nên có hướng sau: - Một tự học hỏi để trau dồi thêm kiến thức trước trường tìm việc Hai học hỏi từ người có kinh nghiệm, theo dõi chuyên gia ngành Marketing để ln cập nhật kiến thức thay trà sữa tán - gẫu, xem clip vô thưởng vô phạt facebook Ba đăng ký khóa học tổng quan marketing kênh marketing phổ biến Đừng chọn khóa nâng cao bạn cần phổ cập kiến thức tổng quan marketing Nói tóm lại việc học Digital marketing để bổ sung kiến thức cần thiết, tạo tảng cho công việc sau trường, sau mơn học Digital marketing giúp chúng em có nhiều hội lựa chọn nghề nghiệp Khi thời đại 35 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing 4.0 công việc lien quan đến mơn học khơng ít, có nhiều hội để sinh viên học hỏi trang bị kinh nghiệm cho thân Công việc liên quan đến môn học không bị giới hạn phạm vi nước mà cịn giúp thân có hội cạnh tranh thị trường lao động quốc tế, làm việc cho công ty đa quốc gia… chúng em hứa hẹn môn học giúp phát triển tư khả sáng tạo cao 36 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing KẾT LUẬN Dân số Việt Nam đạt 96.90 triệu dân có tới 145.8 triệu thuê bao di động (150% so với dân số Việt Nam), 68.17 triệu người dùng Internet 65 triệu người dùng mạng xã hội Những số “biết nói” chứng tỏ độ thâm nhập Internet vào đời sống người dân Việt Nam vô lớn Tỷ lệ người Việt Nam sở hữu thiết bị di động 94%, laptop/máy tính bàn 65%, máy tính bảng 32% Với tỷ lệ sử dụng thiết bị nhiều vậy, hoạt động người dân giành nhiều thời gian ngày là: sử dụng Internet, sử dụng mạng xã hội xem truyền hình Có tới 68.17 triệu người sử dụng Internet thiết bị, thời gian ngày người sử dụng Internet tiếng 30 phút – 1/4 thời gian ngày, thực số lớn Khi sử dụng Internet, 95% người dùng Internet để xem video trực tuyến, 73% nghe nhạc trực tuyến, 57% xem vlog, 46% nghe radio 33% nghe podcast Có 65 triệu người dùng mạng xã hội Việt Nam nay, chiếm 67% toàn dân số nước Mỗi ngày họ dành tiếng 22 phút để sử dụng mạng xã hội Không để giải trí, mạng xã hội cịn đem lại nhiều lợi ích cơng việc (58% người khảo sát đưa nhận định này) Một điều thú vị khác trung bình người dùng Internet sở hữu 8.9 tài khoản mạng xã hội Có 30% người dân Việt Nam từ 15 tuổi trở lên sở hữu tài khoản với tổ chức tài chính, 4.1% sở hữu thẻ tín dụng, 3.5% có tài khoản ứng dụng di động, 21% thực mua sắm tốn hóa đơn trực tuyến Lợi dụng tình hình doanh nghiệp cần phải phát huy lực Digital Marketing để đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dụng khách hàng mục tiêu để phát triển thương hiệu doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh ngành tình hình dịch bệnh Covid Hiện Digital Marketing có phát triển bùng nổ số lượng, đa dạng hình thức truyền thơng quảng cáo, lẫn chất lượng hiệu quả, khả đo lường khả tùy chỉnh theo ngân sách quy mô chiến dịch truyền thông marketing, quảng cáo Và dự báo tương lai, thời đại công nghệ cịn bùng nỗ phát triển nửa so với Vậy nên việc đầu tư cho Digital Marketing việc đắn không dư thừa cho phát triển tương lai doanh nghiệp 37 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 Học phần Digital Marketing Tài liệu tham khảo - A1 Digihub (2020), Digital marketing gì? Hiểu đủ công việc Digital marketer 2021, từ - Admin Nef Digital, (2019), Email Marketing Là Gì? Kiến Thức Tổng Hợp & Bí Kíp Hiệu Quả, - ATP WEB (2019), Digital marketing gì? Lịch sử hình thành phát triển Digital marketing, từ - Đoàn Thị Thúy Huyền, (2020), Viral Marketing gì? Cách tạo chiến dịch Viral Marketing thành cơng, từ - FPT Ninh Bình, (2018), Truyền hình tương tác gì? Có hấp dẫn?, từ - Izisolution (2020), Digital marketing gì? Và 15 lợi ích khiến doanh nghiệp phát triển, từ - Nguyễn Thu Hà, (2020), Search Engine Marketing (SEM) gì? Vai trị SEM với doanh nghiệp trực tuyến, từ - Onese (2021), Thống kê tình hình Digital marketing Việt Nam năm 2020, từ - Team Marketing, (2021), SEO gì? điều tối quan trọng để đầu tư SEO thành công, từ - Tuyết Nhi, (2021), Quảng cáo tương tác (Interact Advertising) gì?, từ - Vinalink, (2020), Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi, NXB Lao động 38 Sinh viên thực hiện: Nhóm – K10KDO1 ... thức Online Marketing Học phần Digital Marketing Chương 2: CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC TRÊN DIGITAL MARKETING 2.1 SEM (Search Engine Marketing) : SEM phần marketing online, cơng cụ tìm kiếm... vào công nghệ omnichannel để mang lại trải nghiệm omnichannel Các kênh Neuro – Marketing, Artificial Intelligence (AI) Augmented Reality (AR) dần xuất chúng tương lai Digital Marketing Các công. .. bình tăng từ 30 đến 40% 2.10 Truyền hình tương tác trực tiếp: Là dạng truyền hình cho phép người xem tham gia, điều khiển chương trình truyền hình Với truyền hình tương tác, khán giả trực tiếp tham