Có thể điểm quа những trích dẫn rа như sаu:- Thео Cаrl Mаrx: “Cạnh trаnh là sự gаnh đuа, sự đấu trаnh gау gắt giữа các nhà tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trоng sản xuất v
Sự cần thiết củа đề tài
Thị trường ngành vệ sinh công nghiệp đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ, với nhu cầu ngày càng tăng cao Tại Mỹ, ước tính có khoảng 23,5 tỷ m2 không gian sàn thương mại, tạo cơ hội phát triển nhanh chóng cho ngành này Theo MarketData Enterprises Inc, ngành vệ sinh công nghiệp mang lại lợi nhuận khoảng 15 tỷ USD mỗi năm Điều đáng chú ý là ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng tài chính năm 2008, ngành vệ sinh công nghiệp tại Mỹ vẫn không có dấu hiệu chững lại, bởi nhu cầu làm sạch là thiết yếu cho mọi thành phố, tòa nhà, khu vực và ngôi nhà.
Mỹ là một trong những quốc gia dẫn đầu về kinh tế và thương mại, điều này đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của ngành vệ sinh công nghiệp Tại đây, công nhân trong lĩnh vực này có nhận thức cao về tầm quan trọng của việc giữ gìn môi trường sạch sẽ và an toàn.
Ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam đang trải qua nhiều thay đổi đáng kể, từ khi còn non trẻ đến nay đã trở thành một ngành công nghiệp được nhiều công ty theo đuổi Với sự phát triển không ngừng, dịch vụ vệ sinh công nghiệp đang đóng góp đáng kể vào nền kinh tế chung của đất nước, thể hiện vai trò quan trọng của ngành này trong sự phát triển kinh tế xã hội.
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển với tốc độ ổn định và ấn tượng, tạo cơ hội cho nhiều ngành công nghiệp mới nổi lên, trong đó có ngành vệ sinh công nghiệp Tuy nhiên, ngành này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro và thách thức, đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lâu năm Để thành công và tránh thất bại, các doanh nghiệp mới gia nhập ngành cần phải có nhận thức rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của mình, cũng như phân tích kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh.
Sau 3 tháng thực tập tại công ty vệ sinh công nghiệp ICT, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài "Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty vệ sinh công nghiệp ICT" để nghiên cứu Mặc dù có gần 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành, công ty ICT vẫn cần phải cẩn trọng và đưa ra những chiến lược hợp lý để giữ vững và nâng cao vị thế của mình trong ngành vệ sinh công nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường đang biến động mạnh mẽ.
Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóа các lý luận liên quаn đến nâng cао năng lực cạnh trаnh củа công tу
- Phân tích thực trạng về năng lực cạnh tranh củа công tу ICT.
- Đề xuất các giải pháp để khắc phục các hạn chế vẫn còn tồn tại ở công tу, án nâng cао năng lực cạnh trаnh chо công tу.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào công ty vệ sinh công nghiệp ICT và các công ty khác trong ngành tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, nhằm phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động của ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam.
- Phạm vi nghiên cứu: ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là ở hai thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài viết này bao gồm thu thập số liệu và thông tin từ nguồn thông tin thứ cấp, kết hợp với phân tích tổng hợp các báo cáo của Tổng công ty Dữ liệu cũng được thu thập từ sách, báo, internet và được xử lý thông qua việc đánh giá các chỉ tiêu, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và dự báo.
Kết cấu đề tài
Bài luận gồm có phần mở đầu, kết luận, mục lục và 3 chương chính:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRАNH CỦА DОАNH NGHIỆP
Khái quát về cạnh trаnh và năng lực cạnh trаnh
Cạnh tranh là một quy luật tất yếu và đồng thời cũng là động lực để thúc đẩy kinh tế phát triển Để tồn tại trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh như là lựa chọn duy nhất Là một hiện tượng kinh tế-xã hội phức tạp, cạnh tranh có nhiều cách tiếp cận khác nhau, dẫn đến các quan điểm khác nhau về phạm vi thuật ngữ này.
Theo quan điểm của nhà triết học nổi tiếng Karl Marx, cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, nhằm mục đích thu hút được lợi nhuận siêu ngạch.
Cạnh tranh được hiểu là việc cố gắng giành phần hơn, phần thắng về phía mình giữa những người, những tổ chức hoạt động nhằm vào những lợi ích tương tự.
Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD) đã đưa ra quan điểm rằng cạnh tranh là khái niệm quan trọng đối với doanh nghiệp, quốc gia và vùng trong việc tạo việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế.
Cạnh tranh là quá trình ganh đua giữa các cá nhân hoặc tập thể có chức năng tương tự thông qua việc nỗ lực, hành động và áp dụng các biện pháp để đạt được chiến thắng và hoàn thành mục tiêu của mình.
1.1.2 Lợi thế cạnh trаnh.
Trong tác phẩm "Lợi thế cạnh tranh", Michael Porter đã chỉ ra rằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp xuất phát từ việc tạo ra giá trị cho người mua, vượt qua chi phí mà doanh nghiệp đã đầu tư Giá trị này được đo bằng mức độ sẵn lòng thanh toán của người mua, và một giá trị cao hơn được tạo ra khi doanh nghiệp cung cấp các tiện ích tương đương với mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, hoặc cung cấp các tiện ích độc đáo mà người mua vẫn hài lòng với mức giá cao hơn bình thường.
Thео Michаеl Pоrtеr, lợi thế cạnh trаnh có thể chiа rа thành 2 lоại cơ bản, đó là lợi thế chi phí và lợi thế khác biệt :
Lợi thế chi phí là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Khi một công ty có thể mang lại những lợi ích tương tự như các đối thủ của mình nhưng ở mức chi phí thấp hơn, họ đã tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể Điều này cho phép doanh nghiệp giảm giá thành sản phẩm, tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng.
Lợi thế khác biệt : công tу có thể mаng lại những lợi ích vượt xа các sản phẩm cạnh trаnh.
1.1.3 Năng lực cạnh trаnh.
Cho đến nay, vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về cạnh tranh do sự đa dạng trong cách tiếp cận Một số cách định nghĩa về năng lực cạnh tranh có thể được xem xét từ nhiều góc độ khác nhau, phản ánh sự phức tạp và đa chiều của khái niệm này.
Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp hoặc một sản phẩm được hiểu là khả năng giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ Để đánh giá năng lực cạnh tranh, cần xem xét nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng, điều kiện sản xuất ổn định dựa trên công nghệ tiên tiến và cơ sở kỹ thuật hiện đại Ngoài ra, các yếu tố xã hội như uy tín, tín nhiệm trên thị trường cũng đóng vai trò quan trọng Các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến lược khác nhau để cải thiện năng lực cạnh tranh, bao gồm cả việc sử dụng hình thức bán hàng trả góp để kích thích tiêu dùng.
Trong cuốn "Lợi thế cạnh tranh của quốc gia", Michael Porter thừa nhận rằng ông không thể đưa ra một định nghĩa tuyệt đối về khái niệm "năng lực cạnh tranh" Để cạnh tranh thành công, các doanh nghiệp phải có được lợi thế cạnh tranh dưới hình thức có chi phí sản xuất thấp hơn hoặc khả năng khác biệt hóa sản phẩm để đạt được mức giá cao hơn trung bình Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần ngày càng đạt được những lợi thế cạnh tranh tinh vi hơn, qua đó cung cấp những hàng hóa hay dịch vụ có chất lượng cao hơn hoặc sản xuất có hiệu suất cao hơn.
Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa năng lực cạnh tranh là khả năng tạo ra sức sản xuất và thu nhập tương đối cao dựa trên việc sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất, giúp doanh nghiệp, ngành nghề, địa phương, quốc gia và khu vực phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc tế.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng thể hiện thực lực và lợi thế so với đối thủ cạnh tranh, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao Điều này đạt được thông qua việc khai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn lực bên trong và bên ngoài để tạo ra sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển và cải thiện vị thế trên thị trường.
1.1.4 Vаi trò củа cạnh trаnh.
Cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong nền sản xuất hàng hóa và nền kinh tế nói chung, đồng thời là động lực thúc đẩy sản xuất phát triển và góp phần vào sự phát triển kinh tế Sự cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải năng động, nhạy bén và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao chất lượng sản phẩm và áp dụng công nghệ tiên tiến Việc thiếu cạnh tranh có thể dẫn đến sự độc quyền, làm nền kinh tế trì trệ và kém phát triển Tuy nhiên, cạnh tranh lành mạnh giúp doanh nghiệp hoàn thiện cách thức tổ chức sản xuất và quản lý, từ đó nâng cao chất lượng, năng suất và hiệu quả.
Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích đáng kể, đặc biệt là cho người tiêu dùng Để đáp ứng thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao, người sản xuất phải không ngừng tìm kiếm cách thức cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng tính thẩm mỹ, giảm chi phí sản xuất và tích hợp tri thức khoa học cũng như công nghệ hiện đại vào sản phẩm của mình.
Cạnh tranh là nền tảng của nền kinh tế thị trường tự do, nơi mà sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ mang lại chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Khi có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau, khách hàng sẽ được hưởng lợi từ giá trị tối ưu nhất cho đồng tiền của mình, đồng thời có nhiều lựa chọn hơn để đáp ứng nhu cầu của mình.
Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh trаnh củа dоаnh nghiệp
1.2.1 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Đây là những nhân tố bên trong doanh nghiệp, chúng ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Đồng thời, đây cũng có thể coi là những chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Thị phần và khả năng chiếm lĩnh thị trường là những yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Thị phần được hiểu là thị trường mục tiêu mà tại đó, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm một cách thường xuyên và có xu hướng gia tăng, phát triển theo thời gian.
Thị phần lớn thường đồng nghĩa với việc sản phẩm của doanh nghiệp được người tiêu dùng ưa chuộng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cao Để phát triển thị phần, doanh nghiệp cần không chỉ tập trung vào chất lượng và giá cả, mà còn phải tiến hành các công tác xúc tiến thương mại, cung cấp dịch vụ đi kèm, cung ứng sản phẩm kịp thời, đồng thời nâng cao uy tín và thương hiệu của mình Thị phần là một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và phát triển bền vững.
Thị phần cũng là một tiêu chí đánh giá năng lực cạnh trаnh được người tiêu dùng quаn tâm, đặc biệt đối với đối tác.
Thị phần của doanh nghiệp so với toàn bộ thị trường là chỉ số quan trọng phản ánh vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành Thị phần được tính bằng tỷ lệ phần trăm giữa giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp bán ra so với giá trị toàn ngành, giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ chiếm lĩnh thị trường và xác định chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Thị trường củа dоаnh nghiệp sо với phân khúc mà nó phục vụ Đó là tỷ lệ
% giữа dоаnh số củа dоаnh nghiệp sо với dоаnh số củа tоàn phân khúc.
Thị phần tương đối là chỉ tiêu quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá vị thế của mình trên thị trường cạnh tranh Đây là tỷ lệ so sánh về doanh số của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, cho thấy mức độ cạnh tranh và thị phần mà doanh nghiệp đang nắm giữ Thông qua chỉ tiêu này, doanh nghiệp có thể xác định được khả năng cạnh tranh của mình và tìm ra hướng phát triển phù hợp để tăng cường vị thế trên thị trường.
Dự án vào chỉ tiêu thị phần giúp doanh nghiệp đánh giá vị trí hiện tại và định hướng chiến lược kinh doanh tương lai Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và giúp họ nhận ra sự cần thiết phải điều chỉnh chiến lược khi thị phần không tăng trưởng hoặc giảm sút so với đối thủ cạnh tranh Để giành lại thị phần, doanh nghiệp có thể tăng cường sản lượng trên thị trường hiện tại và triển khai các chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm thu hút nhóm người tiêu dùng tiềm năng, khách hàng không thường xuyên và khách hàng từ đối thủ cạnh tranh.
Theo quan điểm của Michael Porter, khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí thấp Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa mở rộng thị trường nhưng cũng tăng thêm lượng cung Người tiêu dùng có quyền lựa chọn nhà sản xuất và cung ứng một cách rộng rãi hơn, dẫn đến yêu cầu về chất lượng sản phẩm ngày càng khắt khe cả trong nước và quốc tế Do đó, các doanh nghiệp phải đối mặt với cơ hội và thách thức lớn trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài có năng lực cạnh tranh cao và chi phí sản xuất hợp lý.
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sức hấp dẫn và thu hút người mua, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp Mỗi sản phẩm có những thuộc tính riêng biệt, và những thuộc tính này là yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, họ thường so sánh các thuộc tính của sản phẩm cùng loại và hướng đến thuộc tính phù hợp nhất với nhu cầu của mình Do đó, sản phẩm có thuộc tính chất lượng cao là một trong những căn cứ quan trọng cho quyết định mua hàng và giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp, từ đó tác động mạnh mẽ đến quyết định mua và sử dụng sản phẩm của khách hàng Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cao là cơ sở vững chắc cho hoạt động duy trì và mở rộng thị trường, tạo nền tảng cho sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt để thúc đẩy quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại của các doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng sản phẩm là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững trong điều kiện hiện nay Chất lượng sản phẩm có ý nghĩa quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị thế của sản phẩm, hàng hoá và thương hiệu trên thị trường Đồng thời, chất lượng sản phẩm cũng là cơ sở quan trọng cho việc đẩy mạnh hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại quốc tế của các doanh nghiệp.
Nguồn lực tài chính là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sản xuất và phát triển của doanh nghiệp Đồng thời, nguồn lực tài chính cũng được xem là một chỉ tiêu hàng đầu để đánh giá quy mô và tiềm năng của doanh nghiệp.
Các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như đầu tư, mua sắm trang thiết bị, nguyên liệu, quảng cáo sản phẩm, đấu thầu đều phải được tính toán dự trên nguồn lực tài chính của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh sẽ có khả năng tiếp cận với những trang thiết bị, công nghệ, máy móc hiện đại hơn, đảm bảo chất lượng cho sản phẩm và giúp hạ giá thành sản phẩm Điều này cho phép doanh nghiệp đầu tư vào các hoạt động khác như tổ chức quảng cáo khuyến mại mạnh mẽ, nâng cao sức cạnh tranh Hơn nữa, với tiềm lực tài chính mạnh, doanh nghiệp cũng có thể chấp nhận lỗ trong thời gian ngắn để giữ giá thành sản phẩm ở mức thu hút người tiêu dùng, giữ vững thị phần và tăng giá, thu lợi nhuận nhiều hơn khi thị phần được mở rộng.
Vấn đề tài chính luôn là gánh nặng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh, một nguồn tài chính vững chắc là chìa khóa giúp doanh nghiệp giành được sự tin cậy và đầu tư từ cả khách hàng lẫn nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời là yếu tố then chốt để đối tác và người tiêu dùng "chọn mặt gửi vàng".
Khả năng tài chính của doanh nghiệp là tổng hợp vốn chủ sở hữu và các nguồn vốn khác có thể huy động được, bao gồm cả tài sản lưu động, tài sản cố định, khoản vay, khoản thu nhập dự định trong tương lai và giá trị uy tín trên thị trường Vốn tự có có thể đến từ những người sáng lập, lợi nhuận từ đầu tư hoặc vốn góp thêm của cổ đông, trong khi vốn vay có thể được huy động từ ngân hàng, tổ chức hoặc cá nhân, tổ chức tư nhân Việc thiếu nguồn tài chính cần thiết có thể đẩy doanh nghiệp đến nguy cơ phá sản bất cứ lúc nào Do đó, tài chính được coi là phương tiện chủ yếu, là vũ khí quan trọng để doanh nghiệp tấn công và đánh bật các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Những doanh nghiệp không có khả năng tài chính vững mạnh sẽ dễ dàng trở thành mục tiêu bị thôn tính bởi các đối thủ lớn mạnh hơn hoặc buộc phải tự rút lui khỏi thị trường do không đủ sức cạnh tranh.
Trình độ tổ chức, quản lý củа dоаnh nghiệp.
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VỆ SINH CÔNG NGHIỆP ICT
Khái quát về ngành vệ sinh công nghiệp (VSCN) và các dịch vụ VSCN tại Việt Nam
2.1.1 Khái quát về ngành vệ sinh công nghiệp.
2.1.1.1 Sự ra đời của ngành vệ sinh công nghiệp.
Trong cuốn “Basics of Industrial Hygiene” của Debra Nims, xuất bản năm 1999, có viết về sự ra đời của ngành vệ sinh công nghiệp như sau:
Từ thời cổ đại, con người đã có những nhận thức mơ hồ về vệ sinh công nghiệp Vào thế kỷ IV trước Công nguyên, Hippocrates đã phát hiện ra ngành công nghiệp khai thác mỏ có độc tính dẫn đầu trong các ngành của thời đó, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc nhận thức mối quan hệ giữa môi trường và sức khỏe người lao động Tiếp đó, trong thế kỷ thứ nhất, Pliny the Elder, một học giả La Mã, đã nhận ra những ảnh hưởng xấu tới sức khỏe của những người phải làm việc với kẽm và lưu huỳnh, đồng thời chế tạo ra một loại mặt nạ bảo vệ công nhân khỏi bụi bẩn và khói Trong thế kỷ thứ hai, các bác sĩ Hy Lạp, điển hình là Galen, đã mô tả chính xác các bệnh lý của sự nhiễm độc chì và ghi nhận sự tiếp xúc nguy hiểm của thợ mỏ khai thác đồng.
Trong thời Trung cổ, các tổ chức hỗ trợ người lao động bị bệnh và gia đình họ bắt đầu xuất hiện tại các địa điểm làm việc Năm 1556, học giả người Đức Agricola đã có những đóng góp quan trọng về vệ sinh công nghiệp thông qua cuốn sách "De Re Metallica", trong đó ông mô tả các triệu chứng bệnh của những người thợ mỏ và đề xuất các biện pháp phòng ngừa Các đề xuất của Agricola bao gồm hệ thống thông gió trong các hầm mỏ, đồ bảo hộ cho người lao động, cách phòng ngừa các tai nạn hầm mỏ và các bệnh liên quan đến ngành nghề khai thác như phổi nhiễm silic, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện điều kiện làm việc và bảo vệ sức khỏe người lao động.
Vệ sinh công nghiệp bắt đầu nhận được sự chú ý nhiều hơn vào năm 1700 khi Bernardo Ramazzini, được coi là "cha đẻ của vệ sinh công nghiệp", xuất bản cuốn sách đầu tiên toàn diện về vệ sinh công nghiệp tại Ý, có tên là De Morbis Artificum Diatriba (Các bệnh của những người lao động) Cuốn sách này cung cấp mô tả chính xác về các bệnh đặc trưng của từng nghề nghiệp vào thời điểm đó Sự đóng góp của Ramazzini đã có ảnh hưởng lớn đến tương lai của ngành vệ sinh công nghiệp, khi ông khẳng định rằng những căn bệnh liên quan đến lao động cần được nghiên cứu trực tiếp tại môi trường làm việc, thay vì chỉ tập trung vào các bệnh viện.
Vệ sinh công nghiệp đã nhận được một cú hích lớn vào năm 1743 khi Ulrich Ellenborg xuất bản một cuốn sách nhỏ về các bệnh và thương tích ở thợ mỏ vàng, trong đó ông cũng đề cập đến độc tính của carbon monoxide, thủy ngân, chì và axit nitric Ở Anh, Percival Pott đã công bố kết quả về tác động ngấm ngầm của bồ hóng trên xe lửa, góp phần quan trọng vào việc thông qua Đạo luật Chimney năm 1788 Việc thông qua đạo luật này đã dẫn đến việc các nhà máy tại Anh bắt đầu áp dụng các tiêu chuẩn an toàn lao động vào năm 1833, mặc dù ban đầu chỉ nhằm bồi thường cho công nhân gặp tai nạn lao động Sau đó, nhiều quốc gia châu Âu khác cũng đã thực hiện các biện pháp tương tự để bồi thường tai nạn lao động và thúc đẩy việc áp dụng các biện pháp phòng ngừa tai nạn tại các nhà máy, đồng thời thiết lập các dịch vụ y tế trong các nhà máy công nghiệp.
Trong những năm đầu thế kỷ 20 tại Mỹ, Tiến sĩ Alice Hamilton đã tiên phong trong việc cải thiện vệ sinh công nghiệp Bà đã quan sát và thu thập bằng chứng về mối tương quan giữa việc tiếp xúc với hóa chất độc hại và tỷ lệ mắc bệnh ở người lao động, gây kinh ngạc cho các chủ mỏ, giám đốc nhà máy và quan chức nhà nước Từ đó, bà đã đề xuất với chính phủ về việc tạo ra môi trường lao động an toàn và sạch sẽ hơn cho người lao động.
Vào thời điểm đó, các cơ quan liên bang và tiểu bang đã bắt đầu điều tra tình trạng sức khỏe trong ngành công nghiệp, dẫn đến nhận thức của công chúng về các bệnh liên quan đến nghề nghiệp ngày càng tăng Điều này đã tạo ra một tác động lớn tới việc thông qua Điều luật bồi thường cho công nhân vào năm 1908 Đây cũng là năm đánh dấu việc Mỹ thông qua luật đền bù tai nạn các công nhân đầu tiên, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe và an toàn lao động.
Năm 1911 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe và an toàn lao động tại Mỹ Đến năm 1913, Bộ Lao động New York và Sở Y tế Ohio đã thành lập các chương trình an toàn vệ sinh công nghiệp nhà nước đầu tiên, mở đường cho một kỷ nguyên mới trong việc đảm bảo an toàn cho người lao động Chỉ sau đó vài thập kỷ, vào năm 1948, tất cả các bang đã ban hành luật bảo hiểm bồi thường cho người lao động mắc bệnh do quá trình lao động, giúp bảo vệ quyền lợi của hàng triệu người lao động trên toàn quốc.
Ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam có lịch sử hình thành từ thời kỳ Pháp thuộc, khi các nhà hàng, khách sạn cao cấp dành cho tầng lớp thượng lưu bắt đầu mọc lên Đáng chú ý, năm 1888, khách sạn Continental đầu tiên được xây dựng tại Sài Gòn, đánh dấu sự phát triển của ngành dịch vụ cao cấp tại Việt Nam Đến năm 1901, người Pháp tiếp tục xây dựng khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao đầu tiên, Hotel Sofitel Legend, nâng cao tiêu chuẩn phục vụ và vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam.
Metropole Hanoi là nơi khởi đầu cho việc đào tạo nghiệp vụ Quản lý phòng khách sạn (house keeping) tại Việt Nam Việc làm vệ sinh khách sạn đòi hỏi sự khoa học và ứng dụng các trang thiết bị hiện đại Sự phát triển này đã giúp cho người Việt dần tiếp cận và định hình nghề House keeping, đồng thời đánh dấu sự ra đời của ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam.
Với tốc độ phát triển liên tục của đất nước sau hai cuộc chiến tranh và đặc biệt là sau khi mở cửa kinh tế năm 1986, ngành vệ sinh công nghiệp đã có những bước phát triển mạnh mẽ Sự phát triển này càng được đẩy mạnh khi bước vào thế kỷ 21, đánh dấu một giai đoạn mới trong lịch sử ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam.
Ngành vệ sinh công nghiệp đang ngày càng khẳng định vị trí quan trọng của mình trong nhóm ngành dịch vụ với sự đa dạng hóa các dịch vụ, trang thiết bị và máy móc hiện đại, cùng với đó là việc sử dụng các hóa chất thân thiện với môi trường Sự đầu tư mạnh mẽ của các doanh nghiệp vào lĩnh vực này đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực, góp phần cải thiện cảnh quan, bộ mặt và vẻ đẹp của Việt Nam trong thời kỳ phát triển và đổi mới.
2.1.1.2 Vệ sinh công nghiệp là gì?
Vệ sinh công nghiệp là sự kết hợp hoàn hảo giữa vệ sinh truyền thống và hiện đại, tận dụng sức mạnh của máy móc, thiết bị, hóa chất chuyên dụng và quy trình xử lý tối ưu để mang lại lợi ích cao nhất cho con người Với mục tiêu tiết kiệm thời gian và chi phí, vệ sinh công nghiệp giúp nâng cao chất lượng sống bằng cách tạo ra môi trường sống và làm việc sạch sẽ, tiện nghi và an toàn cho sức khỏe Điều này cho phép bạn tập trung vào các hoạt động sống, chăm sóc gia đình và bản thân, đồng thời đóng góp tích cực vào xã hội.
2.1.1.3 Nội dung của ngành vệ sinh công nghiệp.
- Khi nào cần đến dịch vụ vệ sinh công nghiệp:
Khi bạn cần làm vệ sinh công trình vừa mới xây xong.
Tổng vệ sinh định kỳ là bước chuẩn bị quan trọng cho các sự kiện lớn của công trình, bao gồm lễ khánh thành, khai trương, tổng kết quý, tổng kết cuối năm, đón tiếp khách hàng, hội trợ và triển lãm Việc vệ sinh toàn diện giúp tạo ấn tượng tốt đẹp và không gian sạch sẽ, chuyên nghiệp cho các sự kiện quan trọng này.
Bảo trì, bảo dưỡng nội ngoại thất tòa nhà, văn phòng: sàn gạch, sàn đá, tường, cửa kính, cửa sổ, thảm, ghế, nệm
Nhà máy, nhà xưởng, xí nghiệp.
Tòa nhà, văn phòng, chung cư.
- Các công việc của ngành vệ sinh công nghiệp:
Dịch vụ tổng vệ sinh tòa nhà của chúng tôi cung cấp giải pháp làm sạch toàn diện, bao gồm lau kính mặt trong và mặt ngoài toàn nhà (nếu có), đồng thời chăm sóc các vật dụng và nội thất bên trong tòa nhà như giặt ghế, giặt nệm và giặt thảm.
Chà sàn gạch, chà sàn đá, bảo trì, đánh bóng đá Marble (cẩm thạch), đánh bóng đá Granite (hoa cương), đánh bóng gạch
Chúng tôi cung cấp dịch vụ nhân viên vệ sinh chuyên biệt để duy trì chất lượng vệ sinh cao tại các công trình như tòa nhà, cao ốc, trường học, bệnh viện, khu thương mại, siêu thị, nhà hàng, khách sạn và nhiều địa điểm khác, đảm bảo môi trường sạch sẽ và an toàn cho mọi người.
- Các thiết bị, dụng cụ và hóa chất được sử dụng trong vệ sinh công nghiệp.
Máy chà sàn: là loại máy dùng để sử dụng đánh các loại sàn cứng có tác dụng loại bỏ nhanh chóng mọi vết bẩn.
Sơ lược về công ty vệ sinh công nghiệp ICT
2.2.1 Tổng quan về công ty vệ sinh công nghiệp ICT.
Công ty kỹ thuật làm sạch và thương mại quốc tế ICT (International Clean
Technology) được thành lập vào ngày 12/12/2000, trụ sở chính đặt tại số 50, ngõ 133, phố Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
ICT là doanh nghiệp tiên phong áp dụng công nghệ làm sạch hiện đại, tiên tiến trên thế giới vào ngành dịch vụ làm sạch tại Việt Nam Với mục tiêu giảm thiểu sức lao động, tăng năng suất làm việc và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, ICT cung cấp giải pháp làm sạch hiệu quả cho các đơn vị như bệnh viện, trường học, nhà máy và cơ quan Chính phủ.
Sau 15 năm hoạt động, ICT đã trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, với tổng tài sản hơn 100 tỷ đồng và mạng lưới kinh doanh rộng khắp cả nước Công ty sở hữu nguồn lao động chất lượng cao, bao gồm hơn 250 cán bộ quản lý chuyên môn và gần 4600 công nhân vệ sinh công nghiệp được đào tạo chuyên nghiệp ICT cũng sở hữu hệ thống kho tàng và trung tâm sửa chữa, bảo hành rộng hơn 3000m2 tại 3 cơ sở ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Là công ty tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ và kỹ thuật tiên tiến trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp, ICT cũng là nhà phân phối cấp cao của nhiều thương hiệu thiết bị vệ sinh công nghiệp uy tín như Tennate (Mỹ) và Klenco.
(Singapore); Pulax, Kleanway ( Italy); Unger (Đức); Envon (Malaysia)
Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam, ICT tự hào với gần 20 năm kinh nghiệm và uy tín vững chắc Với nguồn lực chất lượng và đội ngũ nhân công lớn, công ty đã giành chiến thắng trong nhiều dự án đấu thầu và thực hiện thành công các hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo trì và vệ sinh cho các đơn vị lớn như Nhà Ga T1 - Sân bay Nội Bài, bệnh viện Việt Đức, bệnh viện VinMec, bệnh viện Bạch Mai và nhiều cơ sở khác.
Tất cả các công đoạn của quá trình cung cấp dịch vụ và sản phẩm đều được kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng ISO, bao gồm việc kiểm soát chất lượng và số lượng vật tư hàng hóa, đào tạo và đánh giá nhân viên, cũng như quá trình khắc phục sai sót và giải quyết phản hồi, kiến nghị của khách hàng.
9001:2008 và công cụ 5S nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tốt nhất cung cấp cho khách hàng
Công ty vệ sinh ICT cam kết đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao bằng cách mời các chuyên gia hàng đầu từ các thương hiệu nổi tiếng như Tennant và Klenco đến Việt Nam để đào tạo trực tiếp cho đội ngũ kỹ thuật và kỹ sư của công ty Điều này giúp ICT xây dựng một đội ngũ có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và đủ năng lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước Bên cạnh đó, công ty cũng cử các nhân viên kỹ thuật và kỹ sư xuất sắc tham gia các khóa đào tạo tại các quốc gia như Australia, Mỹ và Singapore để cập nhật những kỹ thuật và công nghệ làm sạch tiên tiến nhất trên thế giới.
Mục tiêu – Chiến lược - Tầm nhìn:
- Tiếp tục khẳng định và giữ vững vị trí là doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp.
ICT hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm máy móc, thiết bị vệ sinh tại thị trường Việt Nam vào năm 2020 Đồng thời, công ty cũng tiếp tục mở rộng phân phối các thương hiệu máy móc thiết bị vệ sinh quốc tế uy tín và chất lượng, nhằm mang đến nhiều lựa chọn đa dạng cho khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chúng tôi không ngừng đầu tư, nghiên cứu, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh công nghiệp, dịch vụ bán hàng và hậu mãi, nhằm đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng và chu đáo.
Đối với khách hàng: Khách hàng là bạn đồng hành.
Thành công của ICT phụ thuộc hoàn toàn vào sự hài lòng của khách hàng Với gần 20 năm hoạt động, ICT luôn kiên định với nguyên tắc hoạt động "Uy tín, chất lượng, vì quyền lợi khách hàng", mang lại giá trị và sự tin cậy cho khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp.
Đối với nhân viên: Con người là sức mạnh
Với quan điểm "Con người là sức mạnh tạo nên tinh thần, thương hiệu, giá trị ICT", công ty chúng tôi luôn đặt vấn đề đào tạo và phát triển nguồn lực lên hàng đầu Chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân viên, đồng thời mời các chuyên gia trong và ngoài nước đến chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm Bên cạnh đó, công ty cũng cử cán bộ đi học các lớp nâng cao trong và ngoài nước để trau dồi kỹ năng và kiến thức mới, nhằm gây dựng đội ngũ nhân lực quản lý chất lượng cao.
Đối với cộng đồng: Cộng đồng là nhà
Làm việc vì một môi trường trong sạch hơn và an toàn hơn là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của công ty ICT Với mục tiêu này, công ty luôn quan tâm đến việc bảo vệ môi trường, tạo nên sự thịnh vượng, tôn trọng giá trị văn hóa và khuyến khích hoạt động trong cộng đồng, từ đó duy trì sự ủng hộ của cộng đồng dành cho sản phẩm và dịch vụ của mình.
Giá trị cốt lõi của ICT:
Sản phẩm dịch vụ vệ sinh công nghiệp an toàn, chất lượng, công nghệ tân tiến.
Máy móc, thiết bị làm sạch chất lượng cao, kỹ thuật hiện đại.
Quan hệ với đối tác và khách hàng uy tín, chân thành, bền vững.
Có trách nhiệm giữ gìn cộng đồng trong sạch.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Tên giao dịch: I.C.T CO.,LTD.
Loại hình hoạt động : Công ty Cổ Phần.
Trụ sở: Số 50, ngõ 133, phố Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội.
Chi nhánh HCM : 114 Đường D2, Phường 25, quận Bình Thạnh, TPHCM.
Chi nhánh Đà Nẵng : 29 Thanh Hóa, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Tp Đà
Chủ sở hữu : Đỗ Hương Giang. Đại diện pháp luật: Đỗ Hương Giang.
Lĩnh vực hoạt động: Vệ sinh công nghiệp. Điện thoại: 02435635488.
Trạng thái: Đang hoạt động.
2.2.3 Lịch sử phát triển và thành tựu.
Ngày 12/12/2000, ICT chính thức ra mắt thị trường với số vốn ban đầu khiêm tốn nhưng đầy tham vọng Định hướng phát triển của công ty là xây dựng và khẳng định thương hiệu ICT tại thị trường trong nước Để hiện thực hóa mục tiêu này, ICT đã thành lập các chi nhánh tại hai thành phố lớn, đánh dấu bước đầu tiên trong hành trình mở rộng và phát triển thương hiệu của mình.
2005, chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập Năm 2006, chi nhánh tại Đà Nẵng đi vào hoạt động.
Năm 2006, Công ty Kỹ thuật làm sạch và thương mại Quốc tế áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 bởi tổ chức QUACERT.
Năm 2007, ICT nhận chứng nhận thực hiện tốt công cụ 5S từ Viện Năng suất Việt
Năm 2009, ICT được công nhận áp dụng thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 bởi tổ chức BUREAU VERJJAS – Anh Quốc (BVQI).
Năm 2012, ICT đã nhận được sự khen thưởng từ Bệnh viện 103 nhờ đạt được thành tích tiêu biểu trong việc sơ kết 3 năm thực hiện Nghị quyết chuyên đề số 15/NQ-ĐUBV về vệ sinh chống nhiễm khuẩn trong bệnh viện, thể hiện sự nỗ lực và cam kết của ICT trong việc đảm bảo môi trường y tế an toàn và chất lượng.
Năm 2014, ICT được tập đoàn Tennant đánh giá là đối tác lớn thứ 2 tại Đông Nam Á.
Năm 2015, công ty đạt được thành tựu đáng kể khi tổng tài sản được ước tính vượt qua mốc 100 tỷ đồng, đồng thời trở thành hội viên chính thức của Hiệp hội các doanh nghiệp vừa và nhỏ thành phố Hà Nội.
3 năm liên tiếp 2016, 2017, 2018, công ty được Tổng cục Thuế khen thưởng vì đã có thành tích chấp hành chính sách thuế tốt.
Năm 2018, hệ thống quản lý môi trường của ICT được đánh giá và xác nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 14001:2015 bởi tổ chức WCERT.
Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty vệ sinh công nghiệp ICT
2.3.1 Các nhân tố bên trông doanh nghiệp.
Công ty ICT là một trong những đơn vị tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam, với gần 20 năm kinh nghiệm và nguồn lực chất lượng Chúng tôi tự hào về uy tín và thành công trong việc ký kết và triển khai các hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo trì với quy mô lớn, phục vụ các khách hàng như Nhà Ga T1 - Sân bay Nội Bài, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện VinMec, Bệnh viện Bạch Mai, Với mạng lưới kinh doanh trải dài từ Nam ra Bắc, công ty ICT hiện có hơn 450 khách hàng lớn, nhỏ và có trụ sở tại 3 thành phố lớn nhất trong nước, bao gồm Hà Nội, Sài Gòn và Đà Nẵng.
Sơ đồ 1 Danh sách khách hàng tiêu biểu của công ty ICT (Nguồn Phòng Kinh doanh công ty ICT)
Số lượng khách hàng từng năm củа công tу
Biểu đồ 1 Lượng khách hàng qua từng năm của công ty ICT ( Nguồn Phòng
Kinh doanh công ty ICT)
Sự tăng trưởng đáng kể về số lượng khách hàng của công ty vệ sinh công nghiệp ICT đã được ghi nhận vào năm 2016, với tổng cộng 324 khách hàng, tăng trưởng 31% so với năm 2015 Sự ổn định trong tăng trưởng khách hàng tiếp tục được duy trì trong các năm 2017 và 2018, với mức tăng trưởng khoảng 20% mỗi năm, cho thấy sự phát triển vững chắc của công ty trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp.
Mạng lưới khách hàng của công ty vệ sinh công nghiệp ICT đã có sự hiện diện rộng khắp trong nước, thể hiện uy tín và vị thế của công ty trong lĩnh vực này Tuy nhiên, để duy trì vị thế dẫn đầu, công ty ICT cần tiếp tục nỗ lực mở rộng thị phần, đặc biệt trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp tương tự trên cả nước.
Mặc dù ngành vệ sinh công nghiệp đã trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam trong hơn 10 năm trở lại đây, vẫn còn thiếu một tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá chất lượng dịch vụ Hiện tại, đa phần các đơn vị vừa và nhỏ phụ thuộc vào đánh giá chủ quan của khách hàng để xác định chất lượng dịch vụ của mình Điều này cho thấy sự cần thiết phải xây dựng một tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vệ sinh công nghiệp để đảm bảo sự công bằng và chính xác trong việc đánh giá chất lượng.
Trong suốt 19 năm hoạt động, công ty VSCN ICT đã không ngừng phát triển và cung cấp các dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các dịch vụ này bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của công ty trong ngành công nghệ thông tin.
Vệ sinh công nghiệp hàng ngày.
Vệ sinh nhà xưởng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả sản xuất Việc vệ sinh thường xuyên không chỉ giúp bảo vệ thiết bị khỏi bụi bẩn và khói, mà còn ngăn chặn sự phát triển của vi khuẩn, nấm, mốc - những tác nhân ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe công nhân và năng suất lao động Một môi trường lao động sạch sẽ, thoáng mát không chỉ giúp nâng cao tinh thần làm việc của công nhân, mà còn tạo ấn tượng tốt đẹp cho các đối tác khi tham quan nhà xưởng, từ đó góp phần tăng năng suất lao động và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp.
Dịch vụ vệ sinh nhà máy, nhà xưởng, khu công nghiệp thường xuyên bao gồm:
Khu vực ngoại cảnh: bên ngoài nhà máy, lối xe chạy, bãi đỗ xe, cây cảnh…
Khu vực văn phòng: lối ra vào, hành lang, khu vực tiếp tân, sảnh chính, văn phòng làm việc, phòng họp, nhà vệ sinh, ….
Khu vực sản xuất: lối đi lại, dây chuyền sản xuất, hệ thống đèn chiều sáng, trần tường,…
Khu vực nhập và xuất hàng
Phòng thí nghiệm, phòng kiểm phẩm.
Khu vực căng tin, nhà ăn, nhà bếp,…
Một số nhà máy mà Công ty ICT cung cấp: Nhà máy Honda Việt Nam, Canon Việt
Nam, Daiwa Plastic, Nhà máy liên doanh ô tô Hòa Bình, Aiston Việt Nam, Công ty Toyo ink Compound, Cocacola …”
Bệnh viện là môi trường làm việc và sinh hoạt đặc biệt, với nguy cơ nhiễm khuẩn cao do tập trung nhiều vi khuẩn, vi rút và mầm bệnh Do đó, công tác vệ sinh bệnh viện luôn được ưu tiên hàng đầu, không chỉ bởi ban giám đốc, bác sĩ mà còn bởi bệnh nhân và người chăm sóc bệnh nhân Việc đảm bảo môi trường sạch sẽ và an toàn là nhiệm vụ quan trọng để ngăn chặn sự lây lan của các bệnh nhiễm trùng.
Nhiễm khuẩn bệnh viện hiện là một trong những nguyên nhân hàng đầu đe dọa sự an toàn của người bệnh, người thăm thân và đội ngũ y bác sĩ Vì vậy, việc giữ gìn vệ sinh môi trường tại các cơ sở y tế đóng vai trò quan trọng trong phòng tránh lây nhiễm chéo tại các khu vực như phòng bệnh, khu vực làm việc và các phòng ban khác Công tác làm sạch bệnh viện không chỉ giúp đảm bảo môi trường làm việc an toàn, không độc hại cho đội ngũ y bác sĩ và công nhân viên, mà còn góp phần phòng tránh và nâng cao sức khỏe của mọi người.
Các bệnh viện hoạt động liên tục không có ngày nghỉ, luôn có nguồn nhiễm bệnh mới và hệ thống máy móc, trang thiết bị đa dạng, do đó việc làm sạch và đảm bảo vệ sinh là một thách thức lớn Để duy trì môi trường sạch sẽ và an toàn, các khu vực làm việc của cơ sở y tế cần được làm sạch thường xuyên nhiều lần trong ngày bằng các hóa chất tẩy rửa an toàn Tuy nhiên, việc lựa chọn nhà thầu cung cấp dịch vụ vệ sinh bệnh viện phù hợp vẫn là một khó khăn đối với ban quản lý, mặc dù họ nhận thức được vai trò quan trọng của công tác làm sạch bệnh viện.
Với vai trò là công ty vệ sinh công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, ICT sở hữu đội ngũ nhân sự hùng hậu với hàng trăm giám sát và hàng nghìn công nhân có trình độ tay nghề cao, kinh nghiệm và trách nhiệm cao với công việc Để đảm bảo chất lượng vệ sinh bệnh viện, chúng tôi yêu cầu mỗi nhân viên phải có sự nhẫn nại, cẩn thận và chuyên tâm cao trong công việc, hạn chế tối đa các thiếu sót có thể xảy ra Chúng tôi tự hào về đội ngũ nhân viên và kỹ thuật viên của mình, những người luôn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Quy trình vệ sinh bệnh viện của ICT:
Tùy theo mức độ lây nhiễm mà khu vực cần làm vệ sinh được chia thành:
Khu vực công cộng bên ngoài: Khu vực sân, khu khu vực để xe, lối ra vào.
Khu vực bên trong: hành lang, thang máy, khu vực ngồi chờ lấy xét nghiệm,
Khu vực lây nhiễm thấp: Khu vực các phòng khối hành chính, phòng kỹ thuật, phòng khám, phòng y bác sĩ, nhà thuốc,
Khu vực lây nhiễm cao: Khu cấp cứu, phòng sanh, phòng mổ, phòng hồi sức, phòng chăm sóc đặc biệt, phòng bệnh nhân, khu xét nghiệm, X quang
Ngoài ra, ICT còn cung cấp dịch vụ giặt là bệnh viện đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.”
Vệ sinh trường học là một công việc đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để thực hiện một cách hoàn hảo Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khó khăn trong việc giữ gìn vệ sinh trường học do số lượng người đông, trong khi lượng lao công và tạp vụ lại có hạn Ý thức giữ gìn vệ sinh chung của học sinh, sinh viên và giáo viên cũng chưa đạt mức hoàn hảo Diện tích khuôn viên trường học lớn và chia nhỏ thành nhiều khu vực khiến công tác vệ sinh trở nên phức tạp May mắn là, với sự phát triển của xã hội, các dịch vụ vệ sinh công nghiệp đã có những phương pháp tốt hơn, hiện đại hơn để giải quyết vấn đề này.
Khuôn viên trường học sạch sẽ không chỉ giúp phụ huynh tăng thêm sự tin tưởng và thiện cảm mà còn góp phần nâng cao ý thức giữ gìn sức khỏe của học sinh, sinh viên Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh trường học luôn là ưu tiên hàng đầu của ICT.
Dịch vụ vệ sinh trường học trọn gói của ICT bao gồm những công việc sau:
Vệ sinh khu vực ngoài trời như sân trường, tiền sảnh, bãi xe.
Vệ sinh sàn, sảnh, hành lang và cầu thang là một phần quan trọng trong việc duy trì không gian sạch sẽ và an toàn Quá trình này bao gồm việc quét và thu gom rác, bụi để loại bỏ các chất bẩn trên bề mặt Sau đó, tiến hành lau ướt để loại bỏ các vết bẩn và bụi còn lại, cuối cùng là lau khô để đảm bảo sàn luôn sạch sẽ, khô thoáng và an toàn cho mọi người sử dụng.
Vệ sinh bàn ghế và các trang thiết bị trong phòng, trên tường.
Vệ sinh thùng rác, gom rác, thay túi rác mới.
Vệ sinh các vách tường: chữ viết, keo dán, vết bẩn.
Vệ sinh hệ thống cửa: cửa ra vào, cửa sổ.
Vệ sinh hệ thống toilet.
Vệ sinh hệ thống nước uống.
Vệ sinh hệ thống cửa, kính.
Vệ sinh mạng nhện, lau các gờ, hộp, công tác, bảng hiệu…
Vệ sinh làm sạch tổng thể thang máy.
Vệ sinh phòng ban, các phòng có trải thảm
Công ty ICT cam kết mang đến dịch vụ vệ sinh trường học uy tín và chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp các giải pháp phù hợp theo yêu cầu của nhà trường Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và tận tâm của công ty chúng tôi luôn cố gắng hoàn thành công việc một cách chu đáo và chuyên nghiệp Chúng tôi sử dụng các loại hóa chất an toàn, đảm bảo sức khỏe và áp dụng công nghệ vệ sinh tiên tiến nhất hiện nay để cung cấp dịch vụ vệ sinh cho các trường học, từ trường mẫu giáo, trường đại học đến trường tư thục và trường quốc tế.
ICT hiện là đối tác đáng tin cậy của nhiều trường học và trường đại học lớn trên cả nước, cung cấp dịch vụ vệ sinh trường học chất lượng cao cho các đơn vị giáo dục uy tín như Trường Đại học Dược Hà Nội và Trường Quốc tế UNIS.
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty ICT
Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty ICT
Trong những năm tới, Công ty ICT đặt mục tiêu đẩy mạnh phát triển mạng lưới phân phối trong nước, tập trung vào các thành phố đang phát triển mạnh như Hải Phòng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Mục tiêu cụ thể là mở rộng và tăng cường sự hiện diện tại các thị trường trọng điểm, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và củng cố vị thế của mình trên thị trường.
Phấn đấu mở thêm những dịch vụ kinh doanh mới như là
Hướng tới mở thêm các chi nhánh mới tại các thành phố có tiềm năng khai thác như Hải Phòng, Quảng Ninh, Cần Thơ,…
Mục tiêu đến năm 2025, thương hiệu của ICT sẽ có uy tín lớn trên toàn quốc, có lượng khách hàng và nguồn hàng ổn định, vững chắc.
Mục tiêu đến năm 2025, đạt được mốc 1000 khách hàng.
Tiếp tục giữ vững và phát huy vị thế của công ty trong ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam.
Doanh thu hằng năm tăng trung bình 12% mỗi năm.
Thu hút được thêm 2000 nhân viên cho công ty.
Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp có tổng tài sản lớn nhất miền Bắc.
Phân tích sự phù hợp của các chiến lược
Theo Michael Porter, để đối phó với năm yếu tố cạnh tranh, có ba cách tiếp cận chiến lược có triển vọng thành công, giúp doanh nghiệp vượt qua các đối thủ khác trong ngành, bao gồm chiến lược khác biệt hóa, chiến lược tập trung và chiến lược chi phí thấp.
Lợi thế chiến lược Tính độc nhất do cảm nhận khách hàng Chi phí thấp
Toàn bộ ngành Chiến lược đặc trưng hóa Chiến lược tổng chi phí thấp Chỉ một phân đoạn cụ thể Chiến lược trọng tâm
3.2.1 Chiến lược tổng chi phí thấp.
Chiến lược tổng chi phí thấp đã trở thành một phương pháp phổ biến trong những năm 1970, nhờ vào sự ảnh hưởng của khái niệm đường kinh nghiệm Chiến lược này tập trung vào việc đạt được tổng chi phí thấp hơn so với các đối thủ trong ngành thông qua việc xây dựng cơ sở sản xuất quy mô hiệu quả, cắt giảm chi phí mạnh mẽ dựa trên kinh nghiệm và kiểm soát chặt chẽ chi phí Để đạt được mục tiêu này, các cấp quản lý cần chú ý kiểm soát chi phí trong tất cả các bộ phận, bao gồm cả nghiên cứu và phát triển, bán hàng, quảng cáo Mặc dù vậy, chất lượng, dịch vụ và các yếu tố khác không thể bị xem nhẹ, vì chúng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Những thuận lợi của ICT khi thực hiện chiến lược này:
Công ty có kinh nghiệm gần 20 trong lĩnh vực này.
Công ty có tiềm lực tài chính đủ mạnh để có thể thực hiện chiến lược này.
Những hiệu quả có thể đạt được khi áp dụng chiến lược này:
Có thể thu hút thêm những khách hàng mới.
Có thể đạt lợi nhuận cao hơn mức bình quân trong ngành.
Những hạn chế khi thực hiện chiến lực này:
Việc cắt giảm chi phí sản xuất trong ngành này sẽ làm giảm chất lượng sản phẩm.
Làm giảm sức hút đối với người lao động.
Việc cắt giảm ngân sách cho các bộ phận quan trọng như nghiên cứu, phát triển, bán hàng và quảng cáo có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, đó là mất thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh Điều này có thể ảnh hưởng đến vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
3.2.2 Chiến lược đặc trưng hóa sản phẩm.
Chiến lược phổ quát quan trọng thứ hai mà các doanh nghiệp nên áp dụng là chiến lược đặc trưng hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Chiến lược này giúp tạo ra những thuộc tính khác biệt so với sản phẩm của các doanh nghiệp khác trong ngành, thông qua các cách tiếp cận như thiết kế thương hiệu, công nghệ, tính năng, dịch vụ khách hàng hoặc mạng lưới đại lý Ví dụ, máy kéo Caterpillar không chỉ nổi tiếng về mạng lưới đại lý và phụ tùng sẵn có mà còn về chất lượng cao và độ bền của sản phẩm, rất quan trọng đối với thiết bị hạng nặng Tuy nhiên, chiến lược đặc trưng hóa không cho phép doanh nghiệp bỏ qua chi phí, nhưng mục tiêu chính là tạo ra sự khác biệt và nổi bật trên thị trường.
Những thuận lợi để thực hiện chiến lược này:
ICT hiện là nhà phân phối lớn thứ hai tại Đông Nam Á của Tennant, một trong những công ty hàng đầu thế giới về cung cấp thiết bị vệ sinh Với sự hợp tác này, ICT áp dụng thành công công nghệ giặt thảm độc quyền của Tennant, mang lại giải pháp vệ sinh hiện đại và hiệu quả cho thị trường.
ICT cũng hợp tác với nhiều công ty cung cấp thiết bị vệ sinh danh tiếng khác như Klenco, Kleanway,…
Những lợi ích khi áp dụng chiến lược này:
Chiến lược này có thể làm tăng sự trung thành của khách hàng.
Áp dụng chiến lược này có thể giúp doanh nghiệp bỏ qua chiến lược chi phí thấp.
Tạo ra rào cản lớn hơn cho những doanh nghiệp muốn gia nhập ngành.
Giảm sức mạnh của khách hàng và sự đe dọa tới từ các sản phẩm thay thế.
Những hạn chế khi áp dụng chiến lược này:
Đặc trưng hóa có thể gây cản trở cho công ty trong việc chiếm thị phần cao vì nó thường đòi hỏi cảm nhận về tính độc nhất, thứ không tương thích với thị phần cao Khi một công ty theo đuổi đặc trưng hóa, họ có thể tập trung vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, nhưng điều này có thể hạn chế khả năng của họ trong việc mở rộng thị phần.
Do tính đặc trưng của ngành vệ sinh công nghiệp, việc đặc trưng hóa sản phẩm là rất khó khăn.
Cần đầu tư chi phí cao cho việc nghiên cứu, thiết kế, các vật liệu đầu vào chất lượng cao và chăm sóc khách hàng tốt.
Mặc dù khách hàng nhận thức được sự vượt trội của sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng vẫn có nhiều trường hợp khách hàng không sẵn sàng hoặc không có khả năng chấp nhận mức giá cao hơn mức trung bình của thị trường, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng về chiến lược định giá của mình.
Chiến lược phổ quát cuối cùng là chiến lược trọng tâm, tập trung vào một nhóm khách hàng, một phân đoạn sản phẩm hay một thị trường địa lý cụ thể Chiến lược này có thể có nhiều hình thức khác nhau, nhưng đều được xây dựng xung quanh việc phục vụ một mục tiêu cụ thể thật tốt Mỗi chính sách đều được phát triển với định hướng đó, dựa trên giả định rằng doanh nghiệp có khả năng thực hiện một mục tiêu chiến lược hẹp hiệu quả hơn so với các đối thủ đang cạnh tranh với mục tiêu rộng hơn.
Những thuận lợi để thực hiện chiến lược này:
ICT đã thiết lập 3 chi nhánh tại 3 thành phố lớn và phát triển nhất Việt Nam, bao gồm Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, vì vậy việc tập trung vào thị trường của 3 thành phố này sẽ là chiến lược hợp lý cho sự phát triển của ICT.
ICT có đủ kinh nghiệm và năng lực để thực hiện chiến lược này.
Những lợi ích khi áp dụng chiến lược này:
Doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của một mục tiêu cụ thể, đồng thời có chi phí thấp hơn khi phục vụ mục tiêu đó.
Tiết kiệm được chi phí.
Do ngành vệ sinh công nghiệp chưa thực sự phát triển tại các tỉnh thành nhỏ nên việc áp dụng chiến lược này có thể làm tăng doanh thu.
Những hạn chế khi áp dụng chiến lược này:
Sẽ bị hạn chế về thị phần và doanh thu từ các tỉnh, thành phố mà công ty bỏ qua.
Đòi hỏi sự đánh đổi giữa mức lợi nhuận và doanh số bán.
3.2.4 Lựa chọn chiến lược phù hợp nhất.
Trong giai đoạn từ năm 2020 – 2025, công ty ICT nên áp dụng chiến lược trọng tâm
Ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam hiện đang tập trung phát triển mạnh mẽ tại các thành phố lớn, vì vậy việc chiếm lĩnh thị phần tại đây trong 5 năm tới là mục tiêu quan trọng hàng đầu Việc thiết lập danh tiếng và uy tín tại các thành phố lớn sẽ tạo nền tảng vững chắc cho ICT mở rộng thị phần sang các tỉnh thành khác trên cả nước Đồng thời, công ty có thể áp dụng chiến lược đặc trưng hóa sản phẩm, hướng đến thu hút khách hàng có tiềm lực tài chính mạnh và yêu cầu cao, từ đó tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Trong giai đoạn 2025-2030, khi đã thiết lập chỗ đứng vững chắc và chiếm thị phần lớn trong ngành vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam, công ty ICT có thể xem xét áp dụng chiến lược chi phí thấp để tối đa hóa lợi nhuận Tuy nhiên, điều quan trọng là phải đảm bảo chiến lược này không ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng Nếu xảy ra tình trạng này, công ty nên cân nhắc điều chỉnh hoặc từ bỏ chiến lược chi phí thấp để duy trì uy tín và sự tin tưởng của khách hàng.
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty ICT
3.3.1 Nhóm các giải pháp về mặt nhân lực.
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng biến động, các công ty cần xây dựng một cấu trúc tổ chức gọn nhẹ và linh hoạt Điều này đòi hỏi sự hiện diện của một đội ngũ cán bộ kinh doanh giỏi, có khả năng nắm bắt thông tin nhanh chóng và xử lý tình huống một cách linh hoạt trước những biến động của thị trường.
- Tiếp tục hoàn thiện và củng cố cơ cấu bộ máy quản lý mà Công ty đã xây dựng trong thời gian qua.
- Tiến hành xây dựng hệ thống thông tin nội bộ một cách hiệu quả, tránh tình trạng bỏ xót thông tin.
Công ty ICT luôn cam kết cập nhật và áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng hiện đại để đảm bảo sự phát triển bền vững Hiện tại, công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 14001 và sẽ tiếp tục cập nhật những phương pháp quản lý chất lượng mới nhất trong tương lai, nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế và nâng cao hiệu quả hoạt động Việc áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng hiện đại giúp công ty ICT tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu tác động môi trường và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực.
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty, chiếm tới 90% kết quả đạt được Vì vậy, ICT cần phải đa dạng hóa hình thức và phương pháp đào tạo để phát huy tối đa năng lực của nhân viên Bên cạnh đó, việc trẻ hóa nguồn nhân lực cũng là một yêu cầu thiết yếu, tuy nhiên điều này lại gặp phải khó khăn do tính chất công việc tại Việt Nam chưa được người lao động đánh giá cao.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững, việc nâng cao năng lực lãnh đạo cho đội ngũ cán bộ quản lý là hết sức quan trọng Điều này đòi hỏi không chỉ nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng thực hành mà còn phải chú trọng vào các lĩnh vực quan trọng như quản trị doanh nghiệp, quản trị hệ thống và quản trị thương hiệu Bằng cách đầu tư vào phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu suất làm việc, nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được thành công lâu dài.
Để nâng cao hiệu quả công việc, cán bộ nghiệp vụ cần không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ của mình Đồng thời, công ty cũng cần tổ chức thường xuyên các cuộc hội thảo, hội nghị và chương trình giao lưu thực tế để giúp cán bộ nghiệp vụ cập nhật kiến thức mới và nắm bắt kịp thời những biến động của thị trường, từ đó nâng cao khả năng phân tích và dự đoán tình hình thị trường một cách chính xác.
Để nâng cao nghiệp vụ và đáp ứng yêu cầu sản xuất, hoạt động kinh doanh trong thời kỳ mới, việc tổ chức cho cán bộ đi học ở các trường nghiệp vụ kỹ thuật, ngoại ngữ, chính trị, hành chính là hết sức cần thiết Điều này giúp xây dựng một đội ngũ cán bộ có đủ năng lực và kiến thức để đáp ứng nhu cầu phát triển của tổ chức.
Việc cử cán bộ kinh doanh ra nước ngoài là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt và nghiên cứu thị trường mục tiêu, đồng thời học hỏi kinh nghiệm làm ăn và gây dựng mối quan hệ thương mại vững chắc, từ đó mở rộng cơ hội kinh doanh và tăng cường sự hiện diện trên thị trường quốc tế.
3.3.2 Nhóm về các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm.
Nâng cao sức cạnh tranh về chất lượng và giá thành.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc củng cố và mở rộng thị phần phụ thuộc vào khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế của doanh nghiệp.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty ICT cần đảm bảo rằng nhân viên của mình có tay nghề cao và liên tục cập nhật kiến thức mới Đồng thời, việc nâng cấp hệ thống máy móc và trang thiết bị phục vụ cho công việc cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu quả công việc.
Tăng cường đầu tư và áp dụng các công nghệ tiên tiến.
ICT hiện đang dẫn đầu về công nghệ tiên tiến trong ngành vệ sinh công nghiệp, nhưng sự phát triển nhanh chóng của thị trường có thể giúp các đối thủ cạnh tranh bắt kịp trong tương lai gần Để duy trì lợi thế cạnh tranh, ICT cần tiếp tục đầu tư và đổi mới để gia tăng khoảng cách về mặt công nghệ so với các doanh nghiệp khác trong ngành.
3.3.3 Nhóm các giải pháp về phát triển thị trường.
Thành lập phòng Nghiên cứu thị trường.
Công tác thị trường và phát triển thị trường đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, hiện tại ICT vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về vấn đề này Để cải thiện tình hình, việc thành lập phòng Nghiên cứu thị trường là cần thiết và nên được xem xét ngay lập tức để giúp công ty nắm bắt và tận dụng các cơ hội thị trường một cách hiệu quả.
Nắm bắt thị trường vào thời điểm hiện tại là yếu tố quan trọng giúp công ty có lợi thế cạnh tranh Việc này cho phép ICT cập nhật thông tin thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý và hiệu quả Bằng cách phân tích thị hiếu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cao nhất của thị trường, đồng thời rút ra kinh nghiệm kinh doanh quý báu để tránh thua thiệt trong các tranh chấp thương mại Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu của mình, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và tối ưu hóa cơ hội thành công.
Công tác tìm kiếm thông tin và tiếp cận thị trường đóng vai trò quan trọng và không thể thực hiện một cách nửa vời Để đạt được kết quả tốt, công ty cần phải nỗ lực và đầu tư thích đáng vào hoạt động này Thông qua công tác này, ICT có thể xác định đúng thị trường mục tiêu và xây dựng biện pháp khai thác hiệu quả, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.
3.3.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình quý giá của mỗi doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm cần thiết nhưng cũng gặp nhiều khó khăn Văn hoá doanh nghiệp bao gồm toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung.