Báo cáo tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

BICphấn đấu trở thành thương hiệu tạo sự tin cậy đối với khách hàng trên khắp mọi miềncả nước nói chung cũng như thành phố Hà Nội nói riêng.Cơ cấu, bộ máy tổ chứcMô hình tổ chức của BIC

1 Mục Lục Error! Bookmark not defined CHƯƠNG –TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HÀ NỘI (BIC HÀ NỢI)2 1.1 Thơng tin chung 1.1.1 Thông tin chung BIC Mơ hình tổ chức Mơ hình quản trị rủi ro .5 1.1.2 1.2 Thông tin chung BIC Hà Nội Tình hình hoạt động kinh doanh .9 1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung 1.2.2 Tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa vận chuyển 12 1.3 Định hướng phát triển của BIC Hà Nội 14 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN TẠI BIC HÀ NỘI 17 2.1 Giới thiệu khái quát về bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tại BIC Hà Nội 17 2.2 Quản lý rủi ro khai thác bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tại BIC Hà Nội 17 2.2.1 Sự cần thiết khách quan của quản lý rủi ro khai thác bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tại BIC Hà Nội 17 2.2.2 Quy trình quản lý rủi ro khai thác bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tại BIC Hà Nội .18 2.3 Thực trạng quản lý rủi ro khai thác bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tại BIC 29 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN TẠI BIC HÀ NỘI .47 3.1 Nội Những thuận lợi khó khăn cơng tác quản lý rủi ro khai thác BIC Hà .47 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý rủi ro 47 3.2.1 Giải pháp hoạt động truyền thông tư vấn 47 3.2.2 Giải pháp hoạt động đánh giá rủi ro 48 CHƯƠNG –TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HÀ NỘI (BIC HÀ NỢI) 1.1 Thơng tin chung 1.1.1 Thơng tin chung BIC Tên đầy đủ thức: TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Tên giao dịch tiếng Việt: TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV Mã cổ phiếu (HOSE): BIC Trụ sở chính: Tầng 16, tháp A, Vincom, 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Vốn pháp định: 500.000.000.000 VNĐ Vốn điều lệ: 1.172.768.950.000 VNĐ Định hạng tín nhiệm tổ chức A.M Best: - Xếp hạng lực tài B+ (Tốt) - Xếp hạng lực tổ chức phát hành bbb- Triển vọng: Tích cực LIÊN HỆ: - Website: www.bic.vn - Email: bic@bidv.com.vn - Điện thoại: (84-24) 22200282 - Fax: (84-24) 22200281 - Hotline: 1900 9456 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) ra đời sở chiến lược thành lập Tập đoàn tài mang thương hiệu BIDV thơng qua việc BIDV mua lại phần vốn góp Tập đồn Bảo hiểm Quốc tế QBE (Australia) Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc (là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, thành lập hoạt động Việt Nam từ năm 1999) thức vào hoạt động với tên gọi (BIC) kể từ ngày 01/01/2006. Trong Tổng công ty có hai cổ đơng lớn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) có tỷ lệ 51%, Fairfax Asia Limited chiếm 35% Từ ngày 01/10/2010, chấp thuận Bộ Tài chính, BIC thức chuyển đổi sang mơ hình Tổng Cơng ty Cổ phần tăng vốn điều lệ lên 660 tỷ đồng 19 chi nhánh chuyển đổi thành cơng ty thành viên hạch tốn phụ thuộc Hiện nay, BIC có 900 cán nhân viên, phục vụ khách hàng 26 Công ty thành viên, 150 Phòng Kinh doanh 1.500 đại lý bảo hiểm tồn quốc Các cơng ty thành viên bao gồm: BIC Hà Nội, BIC Thăng Long, BIC Thái Nguyên, BIC Vĩnh Phúc, BIC Đông Bắc, BIC Hải Dương, BIC Quảng Ninh, BIC Hải Phòng, BIC Bắc Trung Bộ, BIC Đà Nẵng, BIC Bình Định, BIC Nam Trung Bộ, BIC Bắc Tây Nguyên, BIC Tây Nguyên, BIC Miền Đơng, BIC Vũng Tàu, BIC Hồ Chí Minh, BIC Bình Dương, BIC Miền Tây, BIC Bắc Bộ, BIC Sài Gòn, BIC Đông Đô, BIC Cửu Long, BIC Lào Cai, BIC Tây Bắc, BIC Bến Thành Định hướng phát triển BIC trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần, hiệu ưa thích Việt Nam, trì vị trí trụ cột hệ thống BIDV.  Lịch sử hình thành phát triển 1999: Năm 1999 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Công ty Bảo hiểm Quốc tế QBE (Úc) hợp tác thành lập Công ty Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc (BIDV-QBE) 2006: Tháng 1/2006, BIDV thức mua lại phần vốn góp QBE liên doanh đổi tên thành Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) 2007: BIC tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng, mở rộng thêm 11 chi nhánh 30 phòng kinh doanh khu vực 2010: Từ ngày 01/10/2010, BIC thức chuyển đổi từ Công ty 100% vốn Nhà nước sang Công ty cổ phần với tên gọi Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 2011: BIC thức triển khai kênh bán bảo hiểm trực tuyến địa www.baohiemtructuyen.com.vn, góp phần đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bán lẻ Tháng 9/2011, BIC thức niêm yết 66 triệu cổ phiếu sàn GDCK thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) 2012: năm BIC chuyển hướng mạnh mẽ sang lĩnh vực bán lẻ với hàng loạt sản phẩm bảo hiểm cá nhân khởi sắc hầu hết kênh phân phối, đặc biệt Bancassurance Bảo hiểm trực tuyến 2014: BIC hoàn thành 02 đợt tăng vốn điều lệ, nâng mức vốn điều lệ BIC lên 762.299.820.000 đồng 2017: bối cảnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng không đạt kỳ vọng, BIC gặt hái kết kinh doanh khả quan bền vững, tiếp tục trì vị trí top cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ có tỷ suất sinh lời cao thị trường Cũng năm này, BIC trở thành số cơng ty bảo hiểm có chun gia tính tốn dự phịng khả toán theo tiêu chuẩn Bộ Tài Q trình xếp hạng tín nhiệm: - Năm 2014, ngày 15/9/2014 – Tổ chức xếp hạng tín nhiệm tài hàng đầu giới A.M.Best cơng bố xếp hạng tín nhiệm lần đầu Tổng Cơng ty Bảo hiểm BIDV Theo đánh giá A.M.Best, định hạng lực tài BIC đạt mức B+ (năng lực tài vững mạnh) định hạng lực tổ chức phát hành đạt mức bbb- (cơng ty trì khả thực cam kết tài tốt) Triển vọng nâng hạng cho hai tiêu là Ổn định - Năm 2015, A.M.Best công bố kết tái định hạng tín nhiệm năm 2015 Tổng Cơng ty Bảo hiểm BIDV (BIC) Theo đó, tiêu định hạng BIC trì mức tốt: định hạng lực tài BIC đạt mức B+ (năng lực tài vững mạnh), định hạng lực tổ chức phát hành đạt mức bbb- (cơng ty trì khả thực cam kết tài tốt) Triển vọng nâng hạng cho hai tiêu là Ổn định - Năm 2016, ngày 28/7/2016, Singapore – A.M.Best cơng bố kết tái định hạng tín nhiệm Tổng Cơng ty Bảo hiểm BIDV, theo đó, A.M.Best nâng triển vọng BIC năm 2016 lên Tích cực tiếp tục khẳng định xếp hạng lực tài BIC B+ (Tốt), xếp hạng lực tổ chức phát hành bbb- Lĩnh vực hoạt động Bảo hiểm phi nhân thọ: Tài sản, kỹ thuật, xe giới, sức khỏe, trách nhiệm, du lịch… Tái bảo hiểm: Nhận tái tái bảo hiểm tất loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Đầu tư tài chính: Đầu tư cổ phiếu, trái phiếu; đầu tư trực tiếp; tư vấn đầu tư hình thức đầu tư tài khác Hoạt động khác: Đề phịng, hạn chế tổn thất; Giám định tổn thất; Các hoạt động khác theo quy định pháp luật: kinh doanh bất động sản, cho vay theo quy định Luật Tổ chức tín dụng Mơ hình tổ chức quản trị rủi ro Mơ hình tổ chức Mơ hình quản trị rủi ro Mục đích chế quản trị rủi ro nhằm bảo vệ cổ đông BIC từ kiện cản trở BIC đạt mục tiêu cách ổn định Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc BIC nhận thấy tầm quan trọng hệ thống quản trị rủi ro hiệu BIC thiết lập phận quản lý rủi ro với điều khoản thống Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc Đồng thời, BIC xây dựng Khung Quản lý rủi ro sách liên quan, rủi ro chủ yếu BIC, chuẩn mực quản trị rủi ro, kiểm soát, trách nhiệm đơn vị cá nhân tổ chức kinh doanh cho hoạt động BIC 1.1.2 Thông tin chung BIC Hà Nội Tên đầy đủ thức: Cơng ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội Tên Tiếng Anh: BIDV Ha Noi Insurance Company Tên viết tắt: BIC Hà Nội - Địa chỉ: Số 46-48 Bà Triệu, phường Hàng Bài, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Mã số thuế: - Điện thoại: - Fax: - Người đại diện: Giám đốc – Ơng Hồng Anh Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Bảo hiểm BIDV Hà Nội công ty Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) Với mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt động, thấy nhu cầu bảo hiểm người dân ngày tăng chấp nhận Bộ tài chính, BIC Hà Nội đời theo định số 11/GPĐC4/KDBH Bộ Tài ban hành ngày 07 tháng 09 năm 2007 Chi nhánh có trụ sở số 46-48, phố Bà Triệu - phường Hàng Bài - quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Hiện chi nhánh thành viên BIC, BIC Hà Nội công ty thành viên đứng vị trí số tồn hệ thống Dù có đặc thù riêng so với chi nhánh khác, địa bàn hoạt động với trụ sở BIC Hà Nội phải đảm nhiệm nhiệm vụ lớn chi nhánh khác, có vai trò hỗ trợ đắc lực cho BIC phạm vi quyền hạn Nhiệm vụ BIC Hà Nội triển khai nghiệp vụ bảo hiểm địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận nhằm thực chiến lược mở rộng thi trường BIC BIC phấn đấu trở thành thương hiệu tạo tin cậy khách hàng khắp miền nước nói chung thành phố Hà Nội nói riêng Cơ cấu, máy tổ chức GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phịng Hành – Kế tốn KD1 KD2 Phịng Nghiệp vụ KD3 KD4 KD5 Phòng Giám định – Bồi thường KD6 KD8 KD9 Mơ hình tổ chức BIC Hà Nội gồm cấp độ sau: - Ban giám đốc: Điều hành chung toàn hoạt động BIC Hà Nội đầu mối báo cáo, tiếp nhập thông tin với Tổng Cơng ty Trong đó:  Giám đốc: Ơng Hoàng Anh – Thực yêu cầu, nhiệm vụ giao theo ủy quyền Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV; Trực tiếp quản lý phịng Hành – Kế tốn, phịng Nghiệp vụ, phịng Giám định – Bồi thường; Xét duyệt hồ sơ bồi thường theo thẩm quyền, ký kết công văn, hợp đồng theo ủy quyền, thực đàm phán, ký kết hợp đồng cần thiết; Chỉ đạo, thực đàm phán, giải khiếu nại, bồi thường cần thiết  Phó giám đốc 1: Ơng Nguyễn Duy Bảo – Thực yêu cầu, nhiệm vụ giao theo ủy quyền Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV; Ký kết công văn, hợp đồng theo ủy quyền Tổng Giám đốc; Xét duyệt hồ sơ bồi thường theo thẩm quyền; Hỗ trợ giám đốc quản lý phòng Nghiệp vụ, phòng Giám định – Bồi thường, quản lý trực tiếp phòng kinh doanh 2,4,8,9; Thực đàm phán, giải khiếu nại, bồi thường cần thiết  Phó giám đốc 2: Ơng Nguyễn Bạch Biển – Thực yêu cầu, nhiệm vụ giao theo ủy quyền Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV; Ký kết công văn, hợp đồng theo ủy quyền Tổng Giám đốc; Xét duyệt hồ sơ bồi thường theo thẩm quyền; Hỗ trợ giám đốc quản lý phòng Nghiệp vụ, phòng Giám định – Bồi thường, quản lý trực tiếp phòng kinh doanh 1,3,5,6; Thực đàm phán, giải khiếu nại, bồi thường cần thiết - Khối kinh doanh: bao gồm phịng kinh doanh 1,2,3,4,5,6,8,9 - Thực cơng việc kinh doanh theo kế hoạch Công ty đề ra; Thực cơng tác Tìm kiếm khách hang, Thu thập thơng tin, Trình duyệt phương án bảo hiểm, Chào phí bảo hiểm, Thương thảo Ký kết hợp đồng bảo hiểm, Cấp đơn bảo hiểm, Theo dõi, chăm sóc dịch vụ, Công tác tái tục dịch vụ…và công việc khác theo phân công Ban giám đốc - Khối Back:  Phịng Hành – Kế tốn: Tham mưu giúp Ban Giám đốc công việc thực chức quản lý kế tốn tài chính, hạch tốn kế tốn, thơng tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế, pháp luật, kiểm sốt hoạt động tài kế tốn cơng ty; Quản lý sử dụng kiểm sốt nguồn vốn mục đích; Quản lý kiểm soát ấn loại… công việc khác theo phân công Ban giám đốc  Phịng Nghiệp vụ: thực cơng tác kiểm soát rủi ro nghiệp vụ; Hỗ trợ phận khối kinh doanh, duyệt đơn, hỗ trợ cấp đơn, quản lý hồ sơ khai thác; Lập báo cáo, thống kê dịch vụ… công việc khác theo phân cơng Ban giám đốc  Phịng Giám định – Bồi thường: Thực công tác giám định tổn thất, xét duyệt hồ sơ bồi thường; Lập báo cáo, thống kê bồi thường… công việc khác theo phân công Ban giám đốc Tất phòng ban phối hợp thực cách linh hoạt, chặt chẽ, nằm đạo giám đốc Giám đốc người định, thị đạo xuống phòng ban làm việc chủ yếu với hai phó giám đốc Sản phẩm, dịch vụ triển khai: Bảo hiểm trực tiếp: - Bảo hiểm rủi ro xây dựng lắp đặt  - Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng  - Bảo hiểm rủi ro tài sản  - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc  - Bảo hiểm tiền  - Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển  - Bảo hiểm xe giới - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt  - Bảo hiểu tàu  - Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh  - Bảo hiểm trách nhiệm  - Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính  - Bảo hiểm bảo lãnh - Bảo hiểm tai nạn người, bảo hiểm kết hợp người  - Bảo hiểm du lịch - Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác Hoạt động khác: - Đề phòng, hạn chế tổn thất - Giám định tổn thất 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung Kết hoạt động BIC Hà Nội BIC Hà Nội với chặt chẽ hệ thống cấu tổ chức cách thức hoạt động , BIC Hà Nội đạt kết đáng ghi nhận giúp công ty giữ vững vị trí số hệ thống Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh BIC Hà Nội đến 31/12/2018 TT Năm 2016 2017 2018 Doanh thu phí bảo hiểm gốc Phí nhượng tái Doanh thu phí Chi bồi thường Thu bồi thường nhượng tái Chi phí khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm Lợi nhuận trước thuế 86.732 103.487 109.761 (34.452) (36.023) (34.058) 43.396 65.978 73.388 (33.099) (28.685) (67.237) 21.120 7.192 35.271 (23.617) (29.759) (33.234) 2.340 13.966 9.607 Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty, ta nhận thấy doanh thu phí bảo hiểm gốc công ty tăng theo năm Trong đó, phí nhượng tái bảo hiểm chiếm tỷ lệ từ 30% - 40% đặc thù BIC bảo hiểm phần lớn cho dự án lớn khách hàng vay vốn ngân hàng, giá trị bảo hiểm lớn nên bắt buộc phải tái cố định Doanh thu phí tăng theo năm tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc tăng đều, tỷ lệ nhượng tái chênh lệch không lớn Doanh thu phí tăng phát triển kinh tế địa phương, phối hợp chặt chẽ công ty quan chức Đồng thời nhu cầu xu hướng tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm ngày tăng người dân ngày ý thức quyền lợi họ tham gia bảo hiểm Và cuối phấn đấu không ngừng cán bộ, nhân viên công ty Tuy doanh thu phí cơng ty tăng cao tình hình chi phí cơng ty tăng giảm không qua năm Chi bồi thường năm 2017 giảm so với năm 2016 đến năm 2018 lại tăng vọt lên gấp đôi Nguyên nhân gia tăng vụ cháy năm 2018 thiệt hại thiên tai bão lũ đồng thời số vụ va chạm giao thông tăng cao gây ảnh hưởng tới đối tượng mà BIC Hà Nội bảo hiểm cho Thu bồi thường 10 nhượng tái năm 2017 giảm phần lớn tổn thất xảy chủ yếu mảng vật chất xe, phí bảo hiểm mảng giữ lại gần hết mà tái Ngồi chi phí hoạt động kinh doanh khác tăng theo năm tỷ lệ thuận theo tổng doanh thu phí bảo hiểm bảo hiểm gốc chi phí phục vụ cho việc khai thác Phí bảo hiểm tăng chi phí khai thác để có tăng phí bảo hiểm lớn Chính chi phí thay đổi không ổn định nên lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh biến động theo doanh thu phí tăng qua năm Ta thấy lợi nhuận công ty biến động nhanh không Lợi nhuận công ty lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm Vì vậy, lợi nhuận phụ thuộc vào doanh thu phí bảo hiểm chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm cụ thể chi bồi thường Ta thấy rõ điều qua biểu đồ sau: 120,000 109,761 103,487 100,000 86,732 80,000 67,237 60,000 40,000 33,099 20,000 28,685 13,966 Doanh thu phí bảo hiểm Polynomial (Doanh thu phí bảo hiểm) Chi bồi thường Polynomial (Chi bồi thường) Lợi nhuận Polynomial (Lợi nhuận) 9,607 2,340 2016 2017 2018 Qua biểu đồ ta thấy rõ mối quan hệ doanh thu phí bảo hiểm gốc, chi phí bồi thường lợi nhuận Lợi nhuận thay đổi doanh thu phí bảo hiểm gốc chi bồi thường thay đổi Doanh thu phí bảo hiểm gốc công ty tăng qua năm biến động khơng nhiều chi phí biến động tăng giảm không nên làm cho lợi nhuận tăng giảm theo Vì vậy, lợi nhuận cơng ty năm qua phụ thuộc nhiều vào chi bồi thường công ty Đây xu chung tồn ngành bảo hiểm phi nhân thọ Do đó, cơng ty cần trọng vào việc giảm chi bồi thường để tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh vào năm tới 35 Nhận diện rủi ro Phân tích rủi ro Hậu Đánh giá rủi ro Khả (Mức độ nghiêm xảy trọng rủi ro) Vi phạm thẩm quyền việc ký Có Gây thiệt hại cho BIC Cao giấy chứng nhận BH, Hợp đồng thể tổn thất xảy bảo hiểm, Phụ lục hợp đồng, Sửa đổi bổ sung Hợp đồng/GCNBH f) Cấp đơn bảo hiểm - Văn áp dụng: Giấy yêu cầu bảo hiểm, Mẫu đơn bảo hiểm - Cấp đơn cho chuyến riêng lẻ: CBKT cấp đơn theo chào thỏa thuận thống Giấy yêu cầu bảo hiểm có ký tên đóng dấu đầy đủ phải thu thập đầy đủ để lưu hồ sơ khai thác - Cấp đơn theo hợp đồng, CBKT tiến hành cấp đơn theo thỏa thuận hợp đồng - Số lượng đơn phát hành tối đa 02 Original, 01 Duplicate 03 Copy Trong CBKT đưa khách hàng Bộ đơn bao gồm: 01 Original, 01 Duplicate, 01 Copy Số lại dùng để phục vụ công tác quản lý hồ sơ nội bội BIC Đối với đơn cấp theo L/C, CBKT kiểm tra số lượng gốc L/C yêu cầu cấp đơn phù hợ p - Để cấp đơn bảo hiểm chuẩn xác, không phát sinh vướng mắc, CBKT tuân thủ hướng dẫn Phụ lục PL09-2968/QĐ-HH - BIC công ty thuộc hệ thống BIDV Việc cấp đơn phù hợp LC cách nhanh chóng, chuyên nghiệp cách để định vị sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển BIC thị trường CBKT cấp đơn phù hợp với L/C theo hướng dẫn Phụ lục PL10-2968/QĐ-HH - Căn vào loại đơn bảo hiểm, CBKT tư vấn cho khách hàng nắm rõ cách thức phối hợp trình sử dụng dịch vụ, bao gồm nội dung sau: + Cách gửi yêu cầu bảo hiểm đầu mối liên hệ; + Gửi L/C cho BIC trước cấp đơn hàng xuất; + Thu thập,gửi thông tin tàu: tên tàu, số IMO, giấy chứng nhận P&I để BIC hỗ trợ kiểm tra xác nhận tuổi tàu, P&I trước xếp hàng lên tàu; 36 + Gửi thơng tin cịn thiếu cho BIC sớm sau hàng xếp lên phương tiện vận chuyểnvà/hoặc gửi chứng từ hàng hóa + Gửi thơng báo tàu đến cho BIC để BIC giám sát hàng hóa + Thơng báo cho BIC có vấn đề như: hàng hóa xảy cố, tàu bị thay đổi tuyến hành trình, hợp đồng vận chuyển bị chấm dứt đường, sai sót lỗi cấp đơn, chuyến hàng bị hủy, chuyển tải hàng từ tàu lớn sang sà lan… + Đóng phí hạn đầy đủ; + Kiểm tra kỹ đơn bảo hiểm đọc Những điều cần lưu ý in đơn Đánh giá rủi ro: Nhận diện rủi ro Phân tích rủi ro Đánh giá rủi ro Khả Hậu (Mức độ nghiêm xảy trọng rủi ro) Không cung cấp cung cấp Có Gây khó khăn cơng tác Thấp không mẫu giấy yêu cầu bảo thể kiểm tra, cấp đơn hiểm (GYCBH) cho khách hàng không hướng dẫn khách hàng việc kê khai đầy đủ thông tin GYCBH Không đưa điều khoản sửa đổi, Ít Bên tái bảo hiểm khơng chấp Thấp bổ sung bắt buộc vào Hợp đồng nhận dịch vụ ảnh hưởng đến bảo hiểm theo hướng dẫn; công việc đóng đơn Việc sửa chữa thay đổi, bổ sung Rất Bên giám định bồi thường từ Thấp nội dung GCNBH/ có chối bồi thường xảy HĐBH/Thơng báo thu phí thể tổn thất Gây thiệt hại cho thực bút mực mà không khách hàng đóng dấu xác nhận việc sửa chữa Cấp đơn bảo hiểm sai cho khách Ít Gây thiệt hại cho khách hàng Trung hàng loại hình bảo hiểm; bị tra, kiểm tra bình Sử dụng hợp đồng mẫu hết hiệu Rất Ảnh hưởng đến công tác Thấp lực có giám định bồi thường thể Hoặc sử dụng hợp đồng mẫu thiếu điều khoản bổ sung theo hướng 37 dẫn Tổng Công ty Hoặc cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm mà khơng có hợp đồng Giấy chứng nhận bảo hiểm thiếu quy định thu phí, chấm dứt hiệu lực khôi phục hợp đồng theo hướng dẫn Tổng công ty Hợp đồng/Giấy chứng nhận không ghi rõ mức miễn thường có khấu trừ khơng khấu trừ; Khơng đính kèm quy tắc bảo hiểm (trừ trường hợp Hợp đồng/Giấy CNBH nói rõ quy tắc ban hành kèm theo định liên quan Tổng công ty), sửa đổi bổ sung với Hợp đồng bảo hiểm cung cấp cho khách hàng; Nội dung quy tắc bảo hiểm sửa đổi bổ sung đính kèm Hợp đồng bảo hiểm khơng xác Dẫn chiếu điều khoản, điều kiện tên Quy tắc Hợp đồng bảo hiểm khơng xác, thiếu ngày tháng ban hành quy tắc đính kèm sai hướng dẫn bảo hiểm Tổng Công ty Đối tượng bảo hiểm ghi Giấy chứng nhận/Hợp đồng bảo hiểm không với Danh sách đính kèm Hợp đồng bảo hiểm; Hoặc người bảo hiểm ghi GCNBH/ Hợp đồng bảo hiểm khơng xác khơng đầy đủ Quy định thời hạn đóng phí, số tiền đóng phí HĐBH, GCNBH thơng báo thu phí khơng thống nhất, mâu thuẫn nhau, kéo dài thời hạn Thông báo thu phí Có thể Ảnh hưởng đến cơng tác Thấp giám định bồi thường Có thể Ảnh hưởng đến cơng tác Thấp giám định bồi thường Có thể Ảnh hưởng đến công tác Thấp giám định bồi thường Hiếm Ảnh hưởng đến công tác Trung giám định bồi thường bình Hiếm Khách hàng nộp phí chậm Trung thời hạn, đơn bị hủy, gây bình thiệt hại cho khách hàng 38 Ký hợp đồng bảo hiểm tàu phương tiện vận chuyển khởi hành cấp lùi thời hạn bảo hiểm so với ngày ký hợp đồng BH Hợp đồng bảo hiểm ký kết với khách hàng không tuân thủ điều kiện, điều khoản, thông tin cần thiết đối tượng bảo hiểm theo tờ trình phê duyệt cấp có thẩm quyền; Hợp đồng bảo hiểm sử dụng mẫu có thêm/bớt điều khoản, điều kiện, sửa Cấp SĐBS SĐBS duyệt, cấp bảo hiểm không thời hạn, giá trị bảo hiểm duyệt Cán thực có chủ đích, có tổ chức câu kết với Khách hàng cố tình thay đổi làm sai lệch tình trạng hồ sơ, chứng từ để thực hành vi trục lợi bảo hiểm Hiếm Gây thiệt hại cho BIC Cao xảy tổn thất Hiếm Gây thiệt hại cho BIC Cao xảy tổn thất Hiếm Gây thiệt hại cho BIC Cao xảy tổn thất Có thể Gây thiệt hại cho BIC Cao xảy tổn thất g) Theo dõi, chăm sóc dịch vụ - Văn áp dụng: Tờ trình (bổ sung), Đơn Sửa đổi bổ sung, Văn đôn đốc thu phí, văn chấm dứt hiệu lực bảo hiểm văn khác phù hợp với diễn biến dịch vụ, đường link tra cứu - Theo diễn biến chuyến hàng, CBKT theo dõi cung cấp dịch vụ tương ứng: + Xác nhận bảo hiểm nhận yêu cầu bảo hiểm + Kiểm tra xác nhận tuổi tàu, P&I tàu + Thu thập chứng từ hàng hóa cấp đơn sửa đổi bổ sung + Chuyển hồ sơ khai thác sang phận giám định bồi thường để tiến hành giám sát Thông báo hàng cho phận giám định bồi thường + Hỗ trợ xử lý khiếu nại có phát sinh + Thực cơng tác hủy đơn (nếu có) + Lập bảng kê tổng hợp chuyến hàng tháng để thu phí bảo hiểm 39 + Gửi văn đơn đốc thu phí + Các cơng tác nội chuyển đóng cấu tái, hạch tốn, lưu hồ sơ khai thác… - Song song với trình cung cấp dịch vụ q trình chăm sóc, trì phát triển quan hệ với khách hàng, để cung cấp thêm sản phẩm bảo hiểm khác Các dấu hiệu cạnh tranh, giảm doanh thu, phản hồi không tốt từ khác hàng… cần làm rõ, xử lý kịp thời để trì dịch vụ - Một số nội dung quan trọng hướng dẫn chi tiết đây: Cơng tác tính tích tụ rủi ro - Tích tụ rủi ro xảy hàng hoá thuộc nhiều đơn bảo hiểm chuyên chở tàu phương tiện vận chuyển Nếu khơng kiểm sốt vấn đề BIC đứng trước rủi ro tài khơng có nhà tái chia sẻ có tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm xảy Với lực BIC, nguy đến chủ yếu từ đơn bảo hiểm hàng chở rời có giá trị cao sắt thép, nơng sản, thức ăn gia súc… - Nhằm quản lý tốt rủi ro tích tụ, Đơn vị/CBKT cần tuân thủ hướng dẫn sau: + Thỏa thuận rõ số tiền bảo hiểm tối đa cho chuyến hàng và/hoặc xếp phương tiện vận chuyển hợp đồng bảo hiểm + Có ý thức kiểm sốt tích tụ rủi ro trước đóng cấu tái bảo hiểm đơn + Nhập tên tàu xác nhận cho khách hàng vào hệ thống + Thông báo trường hợp có tích tụ rủi ro lớn đến Ban Nghiệp vụ + Thực dẫn Ban Nghiệp vụ việc quản lý tích tụ Kiểm tra thông tin tàu + Các trường hợp cần phải kiểm tra tàu: lô hàng chở rời, hàng chở nguyên chuyến có giá trị cao 500.000 USD; lơ hàng vận chuyển vào thời điểm cấp đơn trường hợp có nghi ngờ khác + CBKT thu thập tên tàu, số IMO giấy chứng nhận P&I tàu để tự kiểm tra yêu cầu phòng nghiệp vụ kiểm tra Nội dung xác nhận cho khách hàng: tên tàu, IMO, tuổi tàu, P&I tàu + Nội dung cần kiểm tra: loại tàu trọng tải, tuổi tàu phân cấp tàu, thông tin hội P&I, chủ tàu/người quản lý tàu Đường link tra cứu tàu: www.equasis.org 40 + Với tàu kiểm tra thấy không tham gia bảo hiểm P&I hội quốc tế, Đơn vị tham vấn ý kiến từ Ban Nghiệp vụ trước xác nhận tàu cho khách hàng + CBKT nhập tên tàu vào hệ thống sau xác nhận để kiểm sốt rủi ro tích tụ CBKT cần kiểm tra thời gian tàu rời cảng cách tra cứu vị trí tàu qua trang www.marinetraffic.com vào google search từ khóa: “[số IMO, marinetraffic]” Trên sở thông tin tàu rời cảng, CBKT đốc thúc khách hàng gửi chứng từ hàng hóa cấp Đơn sửa đổi bổ sung thu phí bảo hiểm Thời hạn tốn phí bảo hiểm + Thời hạn tốn phí bảo hiểm quy định theo văn hành Tổng công ty + Các công việc cần làm liên quan đến cơng tác thu phí:  Thu phí với đơn cấp theo chuyến  Gửi văn đôn đốc đóng phí muộn 03 ngày làm việc trước đến hạn toán đơn cấp theo hợp đồng Mẫu văn đơn đốc thu phí theo Phụ lục PL11-2768/QĐ-HH  Cập nhật thông tin khả thực chuyển phí khách hàng CBKT thơng báo cho lãnh đạo Đơn vị Ban nghiệp vụ có dấu hiệu tốn phí chậm, đơn có tái tạm thời  Thực chấm dứt bảo hiểm trước hạn theo quy định Các trường hợp chấm dứt bảo hiểm trước hạn gồm:  Người bảo hiểm khơng cịn quyền lợi bảo hiểm  Người bảo hiểm khơng đóng đủ phí khơng đóng phí bảo hiểm theo thời hạn thỏa thuận, trừ hai bên có thỏa thuận khác  Người bảo hiểm khơng đóng đủ phí bảo hiểm thời gian gia hạn đóng phí bảo hiểm theo thỏa thuận  Người bảo hiểm đề nghị chấm dứt bảo hiểm trước hạn  Người bảo hiểm đề nghị chấm dứt bảo hiểm trước hạn, phù hợp với quy định pháp luật + Nếu đơn bảo hiểm có phát sinh tổn thất thời gian chờ đóng phí, CBKT có trách nhiệm đơn đốc khách hàng đóng phí phát tổn thất trước gửi hồ sơ khiếu nại Việc đóng phí chậm không đầy đủ theo thỏa thuận làm 41 quyền đòi bồi thường khách hàng khiến việc định giám định bị chậm trễ + Nên thỏa thuận sử dụng tỷ giá quy đổi thời điểm xuất hóa đơn VAT để kế tốn dễ hạch tốn Thủ tục hủy Đơn bảo hiểm chuyến hàng không phát sinh + Trường hợp hàng hóa nhận bảo hiểm thực tế hàng không giao theo hợp đồng mua bán/LC (hủy hợp đồng/LC, khơng có hàng để giao…) hay nói khác hàng khơng phát sinh việc vận chuyển, Người mua yêu cầu BIC hủy đơn bảo hiểm cấp cách gửi cho BIC chứng từ sau:  Công văn đề nghị hủy đơn cấp  Văn xác nhận hủy hợp đồng mua bán hủy thư tín dụng (L/C)… + CBKT vào quy trình hủy đơn hành BIC để thực hủy đơn cho khách hàng Tùy trường hợp, phí bảo hiểm hồn trả đến 100% phí bảo hiểm đơn hủy Phí chuyển trả trực tiếp cho khách hàng tính cho đơn bảo hiểm khác khách hàng tùy theo thỏa thuận Lưu hồ sơ khai thác + Các văn cần phải lưu hồ sơ khai thác gồm: Dịch vụ theo Dịch vụ cấp Loại văn bản Thể thức hợp đồng theo chuyến Tờ trình được duyệt x x In lưu/Bản Hợp đồng bảo hiểm x Bản chính Phụ lục hợp đồng bảo hiểm x Bản chính (nếu có) Quy tắc/điều kiện sửa đổi bổ sung khác với nội dung ban x x Bản chính hành của BIC (nếu có) Đơn bảo hiểm x x Bản chính Đơn sửa đổi bổ sung (nếu có) x x Bản chính Giấy yêu cầu bảo hiểm x Bản chính Email yêu cầu bảo hiểm in từ x In lưu hệ thống Thông báo thu phí x x Bản Hóa đơn thu phí x x Bản Bảng kê đơn thu phí x Bản 42 tháng Văn bản đôn đốc thu phí (nếu có) Chứng từ liên quan đến lô hàng L/C, hợp đồng, hóa đơn, vận đơn, packing list,… (nếu có) Email/văn bản xác nhận tàu (nếu có) Thông tin về tàu thuộc diện kiểm tra (nếu có) Bản chào phí (nếu có) Văn bản khác bằng chứng cạnh tranh, văn bản đề nghị hủy đơn, trao đổi quan trọng khác…(nếu có) x x Bản x x Bản x x Bản x x Bản x x Bản chính x x Bản chính/Bản + Cách thức lưu:  Với dịch vụ cấp theo chuyến riêng lẻ: CBKT lưu riêng hồ sơ khai thác  Với dịch vụ cấp theo hợp đồng bao/nguyên tắc, CBKT lưu tập trung file lớn Các văn chung xếp phía trên, văn cho chuyến hàng xếp phía nhóm theo tháng Trong trường hợp tách thành nhiều file văn chung (tờ trình, hợp đồng…) phải lưu file để dễ dàng tra cứu Công tác chuyển hồ sơ giám sát, đề phòng hạn chế tổn thất + Các loại hàng phải áp dụng giám sát đề phòng hạn chế tổn thất:  Hàng nhập khẩu: Tất mặt hàng đóng bao chở rời phân bón, thức ăn chăn ni, nơng sản, sắt thép, gỗ trịn, xi măng…bảo hiểm theo điều kiện “A” “C”+ mở rộng thiếu hàng với số tiền bảo hiểm từ 300.000 USD trở lên Hàng giao nhận với tàu qua phương thức đo mớn nước không cần thực giám sát dỡ hàng  Hàng xuất khẩu: Hàng nơng sản chở rời, đóng bao, xếp nguyên chuyến cần giám định điều kiện tàu trước xếp hàng và/hoặc giám sát việc giao nhận hàng hóa q trình xếp hàng xuống tàu 43  Các lô hàng siêu trường, siêu trọng với số tiền bảo hiểm từ 200.000 USD trở lên có nhận bảo hiểm rủi ro phụ phải xem xét kỹ hợp đồng vận chuyển, phương án vận chuyển để có giám sát đề phòng hạn chế tổn thất phù hợp, đảm bảo khả thu đòi bên thứ ba + Sau cấp đơn, CBKT chuyển hồ sơ khai thác thông tin hàng cho phận giám định bồi thường biết có định giám sát phù hợp Công tác giám định BIC tư vấn khách hàng phát hiện/nghi ngờ có tổn thất + Với hàng xuất khẩu, sử dụng mạng lưới công ty giám định uy tín nước đến mạng lưới giám định Lloyd’s Người bảo hiểm tốn phí giám định cho cơng ty giám định, trừ có thỏa thuận khác Phí giám định Người bảo hiểm hoàn trả với tiền bồi thường tổn thất tổn thất thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm + Với hàng nhập vận chuyển nội địa, việc giám định Người bảo hiểm tự tiến hành định Phí giám định Người bảo hiểm tốn cho cơng ty giám định + Các phương pháp kiểm đếm, xác định trọng lượng hàng hóa tàu cảng:  Xác định trọng lượng qua mớn nước  Xác định trọng lượng qua cân cảng  Xác định số lượng đầu kiện theo phương pháp đếm (kiện là: cuộn/tấm/thanh/lóng/bao…) + Tư vấn khách hàng thực cơng việc cần thiết nhận hàng theo Phụ lục PL12-2968/QĐ-HH Công tác hỗ trợ giải khiếu nại + Để bồi thường, Người bảo hiểm phải có quyền lợi đối tượng bảo hiểm thời điểm xảy tổn thất thực gánh chịu tổn thất + Thời gian thơng báo kết giải bồi thường chi trả bồi thường (nếu có) BIC 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ khiếu nại đầy đủ hợp lệ + Tỷ giá áp dụng toán bồi thường tỷ giá bán Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam thời điểm tốn phí bảo hiểm, trừ có thỏa thuận khác + Khi có phát sinh tổn thất, CBKT phải phối hợp với Cán bồi thường, nắm bắt diễn biến, tìm hiểu phương án xử lý khiếu nại trước trình duyệt cấp thẩm 44 quyền Các trường hợp phức tạp cần thông báo cho Ban lãnh đạo Đơn vị và/hoặc Ban Nghiệp vụ để hỗ trợ Đánh giá rủi ro Nhận diện rủi ro Phân tích rủi ro Đánh giá rủi ro Khả Hậu (Mức độ nghiêm xảy trọng rủi ro) Khơng thực đóng đơn Hệ Hiếm Ảnh hưởng đến công tác ghi Thấp thống bảo hiểm theo quy định nhận doanh thu công ty Tổng công ty khách hàng ký kết hợp đồng BH cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Không gửi thông báo/hoặc gửi Rất Khách hàng khơng nộp phí, Thấp muộn thơng báo nhắc thu phí bảo có Ảnh hưởng đến quyền lợi hiểm trước đến hạn cho khách thể khách hàng công tác ghi hàng thu phí nhiều kỳ nhận doanh thu công ty Không gửi văn thông báo hủy đơn, chấm dứt hợp đồng bảo hiểm trước thời hạn cho khách hàng Khơng có Bảng theo dõi dịch vụ Rất Gây khó khăn việc rút Thấp hồ sơ khai thác đóng, quản lý có hồ sơ, tìm kiếm hồ sơ phục lưu trữ hồ sơ đóng khơng thể vụ cơng tác bồi thường quy định Nhập thông tin Đơn bảo hiểm Rất Ảnh hưởng đến công tác Thấp Hệ thống quản lý bảo hiểm có đóng đơn hệ thống, khơng xác, không đầy đủ thể doanh thu không ghi như: nhận - Nhập không thống thông tin khách hàng, số tiền bảo hiểm, mã nghiệp vụ, mã đại lý… thời hạn bảo hiểm Hệ thống quản lý bảo hiểm với số liệu Giấy chứng nhận, Hợp đồng bảo hiểm cấp cho khách hàng - Ghi nhận thiếu thông tin/hoặc không với yêu cầu Tổng Công ty hệ thống quản lý bảo 45 hiểm - Sửa chữa thông tin Hệ thống quản lý bảo hiểm khơng có cấp có thẩm quyền phê duyệt Khơng cấp giấy sửa đổi bổ sung hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng khách hàng cung cấp thêm thơng tin cịn thiếu chưa xác định thời điểm ký kết hợp đồng bảo hiểm Hoặc không đôn đốc, nhắc nhở khách hàng bổ sung thơng tin cịn thiếu hợp đồng Bảo hiểm Không theo dõi thay đổi tăng, giảm rủi ro bảo hiểm để làm Sửa đổi bổ sung theo hướng dẫn Tổng Công ty Lưu thiếu, khơng lưu tài liệu, chứng từ hồ sơ khai thác theo quy định Tổng Công ty - Không làm thủ tục hủy đơn thời hạn theo quy định Tổng Công ty khách hàng khơng đóng/ đóng khơng đủ phí bảo hiểm theo hạn tốn - Gia hạn đóng phí bảo hiểm khơng hướng dẫn pháp luật TCT - Không làm thủ tục khôi phục hợp đồng bảo hiểm khách hàng đóng chậm phí bảo hiểm theo quy định Tổng Cơng ty (trừ trường hợp Hợp đồng bảo hiểm có điều khoản tự động khôi phục hợp đồng); Làm hồ sơ khai thác kiểm tra phát Thu phí khách hàng khơng nộp Có thể Trung bình Có thể Gây khó khăn cơng tác Trung giám định bồi thường bình Rất Gây khó khăn cơng tác Trung giám định bồi thường bình Có thể Gây thiệt hại cho BIC Trung khách hàng bình Hiếm Hiếm Cao Gây ảnh hưởng đến quyền Cao 46 tài khoản/kế tốn Cơng ty theo thời gian quy định, khơng thu phí bảo hiểm cấp GCNBH/ HĐBH loại hình bảo hiểm phải thu tiền cấp giấy chứng nhận Khơng hồn thành thu xếp nhượng tái bảo hiểm trước/ngay phát sinh trách nhiệm bảo hiểm Thông báo chậm tổn thất lớn/các tổn thất phải thông báo theo thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm dẫn tới nhà gốc từ chối bồi thường Sau tháng, khơng hồn thiện thiếu Hợp đồng tái bảo hiểm sau thu xếp tái bảo hiểm Khơng nhập đóng đơn hệ thống quản lý bảo hiểm cấp đơn bảo hiểm cho khách hàng phát sinh hiệu lực bảo hiểm Không bảo mật thông tin khách hàng, tài sản khách hàng theo quy định Tổng Công ty, theo thỏa thuận với khách hàng quy định pháp luật hành lời khách hàng, nguy trục lợi cao Hiếm Gây thiệt hại lớn cho BIC Cao xảy tổn thất Hiếm Gây thiệt hại lớn cho BIC Cao xảy tổn thất Hiếm Gây khó khăn cơng tác Thấp giám định bồi thường Có thể Doanh thu khơng ghi Trung nhận bình Có thể Ảnh hưởng đến khách hàng Cao danh tiếng BIC h) Công tác tái tục dịch vụ - Một số hợp đồng bảo hiểm có điều khoản tái tục cho năm CBKT phải theo dõi chặt tình hình cạnh tranh nội dung phê duyệt hàng năm để có điều chỉnh kịp thời - Vào tháng cuối năm bảo hiểm, CBKT cần tổng hợp thông tin dịch vụ doanh thu, tổn thất, tình hình cạnh tranh…để trình duyệt phương án bảo hiểm tái tục cho năm Nhận diện rủi ro Phân tích rủi ro Đánh giá rủi ro Khả Hậu (Mức độ nghiêm xảy trọng 47 Không xem xét kiểm tra đánh Có giá lại mức độ rủi ro dịch vụ tái thể tục trước thực tái tục hợp đồng BH rủi ro) Quyết định khơng xác Trung người có thẩm quyền bình CHƯƠNG – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN TẠI BIC HÀ NỢI 3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng tác quản lý rủi ro khai thác BIC Hà Nội 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý rủi ro 3.2.1 Giải pháp hoạt động truyền thông tư vấn Đây bước quan trọng công tác quản lý rủi ro khai thác bảo hiểm mà BIC Hà Nội chưa đề cập tới Trao đổi thông tin tham vấn với bên liên quan bên nội cần diễn tất giai đoạn trình quản lý rủi ro Vì vậy, kế hoạch trao đổi thông tin tham vấn cần xây dựng giai đoạn đầu Những kế hoạch cần đề cập đến vấn đề liên quan đến rủi ro, nguyên nhân rủi ro, hệ (nếu biết), biện pháp thực để xử lý rủi ro Cần thực có hiệu lực việc trao đổi thơng tin tham vấn nội bộ, bên ngồi nhằm đảm bảo người chịu trách nhiệm thực trình quản lý rủi ro bên liên quan hiểu sở đưa định lý lại yêu cầu hành động cụ thể Phương pháp nhóm tham vấn có thể: - giúp thiết lập bối cảnh thích hợp; - đảm bảo lợi ích bên liên quan hiểu xem xét; - giúp đảm bảo rủi ro xác định đầy đủ; - tập hợp lĩnh vực chuyên môn khác lại để phân tích rủi ro; - đảm bảo quan điểm khác xem xét cách thích hợp xác định tiêu chí rủi ro xác định mức độ rủi ro; - đảm bảo việc chấp thuận hỗ trợ phương pháp xử lý; - tăng cường quản lý thay đổi thích hợp trình quản lý rủi ro; - xây dựng kế hoạch trao đổi thông tin tham vấn bên ngồi nội thích hợp Trao đổi thông tin tham vấn với bên liên quan quan trọng họ đánh giá rủi ro dựa nhận thức rủi ro Những nhận thức có 48 thể khác khác biệt giá trị, nhu cầu, giả định, khái niệm mối quan tâm bên liên quan Vì quan điểm họ tác động đáng kể tới việc định, nên nhận thức bên liên quan cần xác định, ghi lại xem xét trình định Trao đổi thông tin tham vấn cần thúc đẩy việc trao đổi thông tin cách trung thực, dễ hiểu xác, có tính đến khía cạnh bảo mật quyền hợp pháp cá nhân Kế hoạch truyền thông quản lý rủi ro: - Xác định bên liên quan: Ban giám đốc, Các phó trưởng phịng, nhân viên, cán kinh doanh - Phát triển kế hoạch truyền thơng với nhóm liên quan: Với chế quy trình quản lý rủi ro có thông tin, thông báo Tổng công ty, cán đầu mối phụ trách tiếp nhận thông tin Tổng Công ty gửi cho cán đầu mối phòng Cán đầu mối phòng có trách nhiệm phổ biến lại cho tất nhân viên phòng - Thống phương pháp truyền thông: Tổ chức họp, thông báo qua mail nội 3.2.2 Giải pháp hoạt động đánh giá rủi ro Sau nhận diện rủi ro thực trạng BIC Hà Nội, cần xác định đo lường định tính hậu rủi ro mức độ Cụ thể Mức độ Mã mô tả Ví dụ mơ tả chi tiết IV Thảm họa Hầu hết mục tiêu đạt III Lớn Một vài mục tiêu quan trọng đạt II Trung Bình Một vài mục tiêu bị ảnh hưởng I Nhỏ Chỉ có tác động nhỏ khắc phục dễ dàng Sau đó, phân tích rủi ro cách sử dụng ma trận phân tích rủi ro cần có biện pháp cụ thể mức độ nghiêm trọng rủi ro không chế phạt tiền, kỷ luật, buộc việc Mức khả Mức hệ xảy Có thể bỏ qua Nhỏ Trung bình Lớn Nghiêm trọng Hầu Trung bình Cao Cao Rất cao Rất cao chắn Có khả Trung bình Trung bình Cao Cao Rất cao 49 xảy Có thể Thấp Trung bình Cao Cao Cao Khơng có Thấp Thấp Trung bình Trung bình Cao khả Hiếm Thấp Thấp Trung bình Trung bình Cao Đối với rủi ro cao cao: cần quan tâm ban giám đốc, cần có kế hoạch hành động quy trách nhiệm; Đối với rủi ro trung bình: quản lý giám sát cụ thể thủ tục ứng phó, quy định trách nhiệm người có liên quan Rủi ro thấp: Quản lý thủ tục định kỳ, không cần sử dụng nguồn lực cụ thể Phụ thuộc vào hồn cảnh cụ thể, cơng ty liên kết xếp hạng rủi ro với cách phản hồi khác Cụ thể: Rủi ro cao: Cần hành động (Ban giám đốc có trách nhiệm) Rủi ro cao: Cần ý Ban giám đốc (Cần xác định trách nhiệm trách nhiệm giải trình người có liên quan) Rủi ro trung bình: Quản lý quy trình theo dõi phản hồi cụ thể người quản lý chuyên trách có trách nhiệm Rủi ro thấp: Quản lý quy trình đặn (Gần khơng cần sử dụng nguồn lực cụ thể nào)