Porter phân tích và đánh giá các lực lượng cạnh tranh trong ngành bán lẻ tại Mỹ...5Chương 3: Bản đồ nhóm chiến lược ngành bán lẻ...13I.Khái quát về bản đồ nhóm chiến lược...13II.Bản đồ n
Giới thiệu về ngành bán lẻ
Giới thiệu về ngành bán lẻ
Bán lẻ là quá trình cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối nhằm mục đích kiếm lợi nhuận Thuật ngữ "nhà bán lẻ" thường chỉ những nhà cung cấp thực hiện các đơn đặt hàng nhỏ từ nhiều cá nhân, thay vì các đơn hàng lớn từ khách hàng bán buôn hay chính phủ Các nhà bán lẻ cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, bao gồm thực phẩm, quần áo và thuốc men Ngành bán lẻ đã hình thành từ thời cổ đại và trải qua hàng ngàn năm phát triển, hiện nay đóng vai trò quan trọng trong đời sống con người.
Thực trạng ngành bán lẻ tại thị trường Mỹ
Ngành bán lẻ tại Mỹ đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ, đồng thời phải đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp bán lẻ lớn thường hoạt động trên các thị trường chứng khoán và thị trường tư nhân, cho thấy quy mô và tầm ảnh hưởng của họ trong nền kinh tế.
Hai phần ba GDP của Hoa Kỳ đến từ khu vực bán lẻ, nhưng ngành này đã trải qua sự suy giảm vào năm 2007 do tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu Nhờ vào nỗ lực của doanh nghiệp và chính phủ trong việc khắc phục hậu quả, tình hình thị trường bán lẻ đã có dấu hiệu khả quan hơn từ năm 2010 và dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2011.
Theo báo cáo hàng năm của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ năm 2010, tổng doanh thu từ ngành công nghiệp bán lẻ tại Mỹ đạt khoảng 3.800 tỷ USD, cho thấy sự phục hồi đáng kể sau sự sụt giảm trong các năm 2008 và 2009.
Trong thời gian tới, ngành công nghiệp bán lẻ sẽ tập trung vào tính tiết kiệm và tiêu dùng có ý thức, với sự ủng hộ mạnh mẽ cho các sản phẩm xanh và dịch vụ thân thiện với môi trường từ cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng Mỹ Xu hướng mua sắm trực tuyến đang nổi lên, phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng Sự phát triển của thương mại điện tử được dự báo sẽ gia tăng đáng kể nhờ vào việc giảm giá máy tính và thói quen sử dụng công nghệ ngày càng tăng của khách hàng.
Phân tích và đánh giá các lực lượng cạnh tranh trong ngành bán lẻ
Khái quát về mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter
The "Five Competitive Forces" model, introduced by Michael Porter in 1979 in the Harvard Business Review and later featured in his renowned book "Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors," emphasizes that every industry faces competitive pressures from five key forces.
Áp lực cạnh tranh từ nội bộ ngành
Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế
Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp
Áp lực cạnh tranh từ đối thủ mới gia nhập
Áp dụng mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M Porter phân tích và đánh giá các lực lượng cạnh tranh trong ngành bán lẻ tại Mỹ
đánh giá các lực lượng cạnh tranh trong ngành bán lẻ tại Mỹ.
1 Áp lực cạnh tranh từ nội bộ ngành : Cạnh tranh gay gắt
Mỹ là quốc gia dẫn đầu trong ngành bán lẻ, với 76 trong số những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới có trụ sở tại đây, theo báo cáo về sức mạnh bán lẻ toàn cầu năm 2015.
Thị trường bán lẻ tại Mỹ rất phát triển với khoảng 3.8 triệu đơn vị, đạt tổng doanh thu 2.6 nghìn tỷ đô vào năm 2016 Ngoài ra, Mỹ còn sở hữu hơn 1200 trung tâm thương mại, với diện tích cho thuê trung tâm thương mại lớn hơn 40% so với Canada và gấp khoảng 5 lần so với Anh.
Trong thị trường bán lẻ Mỹ, số lượng đối thủ cạnh tranh lớn đã chiếm lĩnh thị phần đáng kể Dưới đây là danh sách 10 công ty bán lẻ lớn nhất nước Mỹ theo doanh thu, dựa trên số liệu từ Liên đoàn bán lẻ quốc gia.
STT Tên công ty Doanh thu năm 2011 (tỷ đô)
Trong đó, Walmart không chỉ là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, nó còn là công ty lớn nhất trong so với bất kỳ lĩnh vực nào.
Các đối thủ đang tích cực cải thiện vị trí thị trường và hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời thực hiện các hành động phản công mạnh mẽ nhằm gia tăng thị phần và thu hút khách hàng.
Amazon đang khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành bán lẻ trực tuyến, đồng thời mở rộng sự hiện diện trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống thông qua việc mua lại chuỗi siêu thị Whole Foods và khai trương cửa hàng Amazon Books tại nhiều thành phố lớn.
Walmart, người dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống, cũng đang mở rộng hoạt động kinh doanh sang bán lẻ trực tuyến thông qua việc mua lại các công ty như Jet.com, ModCloth, Bonobos và Moosejaw.
Các nhà bán lẻ đang tích cực thực hiện các cuộc mua bán và sát nhập để mở rộng thị trường quốc tế Ví dụ, Wal Mart đã liên kết với Cifra, một thương hiệu bán lẻ nổi tiếng tại Mexico, trong khi tập đoàn Aeon của Nhật Bản mua lại chuỗi bán lẻ Talbots tại Mỹ với 150 cửa hàng quần áo Hơn nữa, hãng Video Blockbuster cũng đã mở rộng hoạt động tại Châu Âu với 4000 cửa hàng trải khắp 16 quốc gia, đồng thời xây dựng thương hiệu Blockbuster tại khu vực này.
Một số đối thủ có hành vi phản công quyết liệt để gia tăng thị phần, thu hút khách hàng:
Cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở các cửa hàng bán lẻ truyền thống và trực tuyến, mà còn ngày càng trở nên khốc liệt hơn Hai hình thức bán lẻ này đang nỗ lực để vượt qua nhau nhằm chiếm lĩnh thị trường Đồng thời, một loại hình bán lẻ mới kết hợp cũng đã xuất hiện, tạo thêm sự đa dạng cho lĩnh vực bán lẻ.
Mô hình bán lẻ "Mua trực tuyến, lấy hàng tại cửa hàng" cho phép khách hàng mua sắm online và tự đến nhận hàng tại cửa hàng, được áp dụng bởi nhiều doanh nghiệp lớn như Walmart, Amazon, Target, Nordstrom và Ebay Khách hàng sẽ nhận được thông báo về tình trạng hàng hóa và có thể đến lấy hàng chỉ sau 2-3 giờ đặt hàng Mô hình này không chỉ tiết kiệm thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận chuyển.
Hiện có khoảng 40% người tiêu dùng của nước Mỹ đang sử dụng mô hình này.
2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng:
Năng lực thương lượng của người mua cao.
3 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế: Áp lực cạnh tranh cao
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, các công ty còn phải đối mặt với áp lực từ nhiều loại hình thay thế khác nhau.
Cửa hàng thuốc, thiết bị y tế, thực phẩm, hoa quả và tạp hóa nhỏ phân bố thuận tiện trong khu dân cư, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm mà không cần di chuyển xa đến cửa hàng lớn Với quy mô nhỏ và tính tiện lợi, chi phí chuyển đổi sang sản phẩm thay thế không cao Chợ cũng là một lựa chọn hấp dẫn nhờ giá rẻ và thực phẩm tươi ngon Bên cạnh đó, sự phát triển của internet và truyền hình đã làm tăng sự phổ biến của việc mua sắm qua truyền hình, mang lại tính tiện dụng cao cho người tiêu dùng.
Áp lực cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế trong ngành bán lẻ đang gia tăng, buộc các doanh nghiệp phải giảm giá hoặc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng.
4 Áp lực cạnh tranh từ phía các nhà cung cấp: Vị thế mặc cả của nhà cung cấp không cao Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành bán lẻ các nhà cung cấp là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ hay không Do đó các nhà bán lẻ luôn tìm cách thiết lập những mối quan hệ hợp tác tốt đẹp và lâu dài với các nhà cung cấp của mình Quản trị tốt chuỗi cung ứng có thể giúp các doanh nghiệp bán lẻ gặt hái thành công trong ngành bán lẻ cạnh tranh gay gắt và khốc liệt như ngày nay
Bản đồ nhóm chiến lược ngành bán lẻ
Khái quát về bản đồ nhóm chiến lược
1 Khái niệm nhóm chiến lược
Nhóm chiến lược là tập hợp các đối thủ trong ngành có cách tiếp cận cạnh tranh và vị thế thị trường tương tự Các công ty trong nhóm này thường giống nhau về sản phẩm, kênh phân phối, và loại hình sản phẩm mà họ chào mời khách hàng, nhằm thu hút các đối tượng khách hàng tương đồng Họ cũng có thể sử dụng công nghệ tương tự để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
2 Bản đồ nhóm chiến lược của ngành cho thấy điều gì?
- Bản đồ nhóm chiến lược cho thấy đâu là đối thủ gần và đối thủ xa đối với doanh nghiệp cụ thể nào đó
- Bản đồ nhóm chiến lược cho thấy không phải tất cả các vị trí trên bản đồ đều hấp dẫn như nhau Lý do:
+ Thứ nhất, áp lực cạnh tranh nội tại trong ngành có thể khiến cho tiềm năng lợi nhuận của nhóm chiến lược là khác nhau.
+ Thứ hai, các yếu tố chi phối ngành có thể tạo thuận lợi cho một số nhóm chiến lược, nhưng lại gây trở ngại cho các nhóm khác.
Bản đồ nhóm chiến lược của ngành bán lẻ tại Mỹ
1 Các tiêu chí được sử dụng:
Giá cả và chất lượng là tiêu chí quan trọng để phân cấp đối thủ cạnh tranh, giúp xác định đối thủ gần và xa Nhãn hiệu cao cấp thường cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với mức giá cao, điều này cho phép phân biệt các nhóm chiến lược trên thị trường Mỹ một cách rõ ràng Độ phủ địa lý cũng là yếu tố đáng chú ý, cho thấy sự phổ biến của các nhãn hiệu trong cùng nhóm chiến lược, từ đó phân tích sự tương đồng và khác biệt giữa các nhóm trong việc mở rộng hệ thống cửa hàng nhằm nâng cao sự phổ biến.
2 Bản đồ nhóm chiến lược
Nhóm Walmart – Kmart được biết đến là những nhà bán lẻ với mức giá thấp nhưng chất lượng và có mạng lưới rộng trên nước Mỹ.
1.1.1 Giới thiệu chung về Walmart:
Walmart là một công ty cổ phần công khai của Mỹ, hiện đang đứng trong top những công ty lớn nhất thế giới về doanh số, theo danh sách Fortune 500.
Wal-Mart, K-mart Ít địa điểm Nhiều địa điểm
Walmart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất tại Hoa Kỳ, chiếm khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng và tạp phẩm Đồng thời, Walmart cũng dẫn đầu về doanh số tiêu thụ đồ chơi với khoảng 45%, vượt qua Toys "R" Us vào cuối thập niên 1990 Doanh nghiệp này vẫn giữ vai trò là một công ty gia đình do gia đình Walton sở hữu.
1.1.2 Độ phủ địa lý, thị phần
Đến năm 2011, Hoa Kỳ có tổng cộng 3,697 cửa hàng Walmart trải rộng trên 50 tiểu bang, với sự hiện diện tại 2,651 thành phố Texas đứng đầu với 517 cửa hàng, tiếp theo là Florida và California.
Chiến lược của Walmart tập trung vào việc cung cấp nhiều sản phẩm với giá rẻ, thu hút người tiêu dùng có thu nhập thấp và trung bình Công ty đã mở rộng thị trường để phục vụ cả khách hàng có thu nhập cao, chứng minh rằng hàng hóa tại Walmart không chỉ có giá rẻ mà còn đảm bảo chất lượng tương đương.
Giảm giá là chiến lược bán hàng hiệu quả, luôn thu hút khách hàng và không bao giờ lỗi thời Điều này lý giải tại sao cửa hàng Walmart luôn đông đúc hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Kmart, một chi nhánh của tổng công ty cổ phần Sears, chuyên cung cấp hàng hóa khối lượng lớn với chất lượng từ các thương hiệu độc quyền Dù đã trải qua nhiều khó khăn trong quá khứ, từ năm 2005, Kmart đã hồi phục mạnh mẽ và hiện là chuỗi bán lẻ lớn thứ ba tại Hoa Kỳ, chỉ sau Wal-Mart và Target Công ty không chỉ mang đến sản phẩm với giá thành thấp mà còn giới thiệu các hàng hóa mang thương hiệu riêng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Sau khi trải qua thiệt hại lớn vào năm 1995 và 1996, Kmart đã quay trở lại có lợi nhuận vào năm 1997 Chiến lược kinh doanh chính của công ty là trở thành một nhà bán lẻ giảm giá Từ năm 1993, Kmart đã bán lại các cửa hàng không cốt lõi và tất cả các hoạt động quốc tế để tập trung phục vụ khách hàng tại Hoa Kỳ, Puerto Rico, Guam và quần đảo Virgin.
Kmart tại Mỹ chủ yếu là các cửa hàng một tầng, cung cấp đa dạng loại hàng hóa Tính đến nay, theo báo cáo hoạt động, có tổng cộng 1.327 cửa hàng Kmart trên toàn quốc.
49 tiểu bang, Guam, Puerto Rico và quần đảo Virgin thuộc Mỹ Chuỗi siêu thị này này bao gồm 1.292 cửa hàng giảm giá.
Kmart là một trong những hệ thống bán lẻ lớn nhất tại Mỹ, xếp thứ ba về quy mô Vào năm 2017, công ty ghi nhận doanh thu 36 tỷ USD, đứng trong top 10 những doanh nghiệp có doanh thu cao nhất.
Kmart, từ những ngày đầu, đã nổi bật như một chuỗi cửa hàng bán đồ gia dụng giá rẻ Mặc dù công ty đã gặp phải một số khó khăn tài chính khi cố gắng mở rộng sang các lĩnh vực khác như cửa hàng sách và trung tâm phát triển nhà ở, nhưng Kmart vẫn kiên trì phát triển Để thu hút khách hàng, Kmart đã triển khai chương trình tiết kiệm với các phiếu giảm giá và giới thiệu dòng sản phẩm độc quyền Smart ™Sense Dòng sản phẩm này mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn, từ đồ ăn nhẹ, đồ uống, đến sản phẩm chăm sóc răng miệng, giấy, chất tẩy rửa gia dụng và thuốc Ngoài Smart Sense, Kmart còn cung cấp nhiều thương hiệu độc quyền khác như Casa Cristina ™, “Dream Out Loud" của Selena Gomez, Rebecca BonBon, Bongo và Dora Loves Puppy.
TJ Maxx là chuỗi cửa hàng bách hóa của Mỹ, nổi bật với giá cả thường thấp hơn so với các đối thủ lớn khác Với hơn 1.000 cửa hàng trải khắp Hoa Kỳ và Puerto
T.J.Maxx được thành lập vào năm 1976 cùng với chuỗi cửa hàng Marshalls trực thuộc tập đoàn Marmaxx (TJX), nhà bán lẻ đồ hiệu thời trang mỹ phẩm và trang trí nhà cửa giá rẻ lớn nhất ở Mỹ.
2.2 Độ phủ địa lý, thị phần Độ phủ địa lý Tính đến năm 2010, TJ Maxx có hơn 1000 cửa hàng khắp nước Mỹ với các mặt hàng chính có thể kể đến như: Quần áo, giày dép, đồ bộ giường và đồ nội thất, quà tặng, đò trang sức, túi sách, đồ gia dụng Trung bình mỗi cửa hàng T.J.Maxx rộng khoảng 30,000 square feet, tương đương khoảng 2,787 mét vuông
Vào năm 2011, trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhiều tập đoàn bán lẻ như Circuit City gặp khó khăn, trong khi T.J.Maxx lại ghi nhận lợi nhuận tăng mạnh trong quý 2, đạt 348 triệu USD so với 304.9 triệu USD cùng kỳ năm trước Giá cổ phiếu của T.J.Maxx cũng tăng từ 3.78 USD lên 3.86 USD, dự kiến sẽ tiếp tục tăng lên 3.96 USD.
Đánh giá sự cạnh tranh giữa các nhóm
Bản đồ cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhóm, với khoảng cách giữa chúng rất gần, đặc biệt là giữa Target và nhóm Walmart cùng Kmart, thậm chí có phần trùng lặp Điều này chỉ ra sự cạnh tranh trực tiếp, ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp.
Cạnh tranh giá giữa các nhóm chiến lược diễn ra rõ rệt, với một số nhóm theo đuổi chiến lược giá thấp, trong khi những nhóm khác tập trung vào chiến l
Phân tích SWOT của Kmart
Giới thiệu chung về Kmart
Kmart là chuỗi cửa hàng bách hóa nổi tiếng có trụ sở tại Hoffman Estates, Illinois, Hoa Kỳ Được thành lập từ một cửa hàng nhỏ ở Detroit vào năm 1899 bởi Sebastian Spering Kresge và đối tác John McCrory, Kmart đã phát triển thành một tập đoàn khổng lồ Ý tưởng về chuỗi cửa hàng đầu tiên được lấy cảm hứng từ Frank W Woolworth Năm 1962, Kmart mở cửa hàng giảm giá đầu tiên tại Garden City, ngoại ô Detroit, đánh dấu sự khởi đầu của một thương hiệu lớn trong ngành bán lẻ.
Kmart hướng đến việc cung cấp sản phẩm hàng ngày cho các gia đình với mức giá thấp nhất Chúng tôi thực hiện tầm nhìn này thông qua việc bán hàng khối lượng lớn, tối ưu hóa hoạt động, phát triển các cửa hàng linh hoạt và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tuyệt vời.
Các sản phẩm của Kmart chủ yếu là quần áo, bộ đồ giường và đồ trang sức,sản phẩm làm đẹp, đồ điện tử nhỏ, đồ chơi, thực phẩm.
Sơ lược về mô hình SWOT
Giữa những năm 1960 và 1970, Viện Nghiên cứu Stanford đã khảo sát hơn 500 công ty hàng đầu theo danh sách Fortune để tìm hiểu lý do nhiều công ty không thực hiện được kế hoạch Nhóm nghiên cứu, bao gồm các nhà kinh tế học như Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert F Stewart và Birger Lie, đã phát triển "Mô hình phân tích SWOT" nhằm phân tích quy trình lập kế hoạch doanh nghiệp và đưa ra giải pháp giúp các nhà lãnh đạo đạt được sự đồng thuận và cải thiện quản lý.
Nhóm nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Stanford khuyến nghị rằng doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc đánh giá ưu điểm và nhược điểm thông qua phân tích SOFT Lãnh đạo cần tự đặt câu hỏi về các yếu tố "tốt" và "xấu" hiện tại và tương lai Các yếu tố "tốt" hiện tại được gọi là "Những điều hài lòng", trong khi "Cơ hội" đại diện cho những điều "tốt" trong tương lai Ngược lại, "Sai lầm" chỉ ra những điều "xấu" hiện tại, và "Nguy cơ" là những điều "xấu" trong tương lai.
Năm 1964, nhóm nghiên cứu quyết định đổi chữ F thành chữ W và từ đó SOFT đã chính thức được đổi thành SWOT.
Mô hình SWOT gồm 4 phần: Điểm mạnh (Streights), Điểm yếu(Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Thách thức (Threats).
Phân tích SWOT của Kmart
1 Điểm mạnh Đã có mặt trong lĩnh vực bán lẻ nhiều năm, Kmart đã tăng cường nguồn lực và khả năng của mình một cách hiệu quả Các duy nhất để cạnh tranh trong các tình huống kinh tế khó khăn là đầu tư vào năng lực cốt lõi của cửa hàng Phân tích hiệu suất Kmart trong ngành bán lẻ cho thấy những điểm mạnh sau đây: a Tài sản con người có giá trị:
Kmart sở hữu một đội ngũ lao động và quản lý trung thành, luôn nỗ lực để duy trì sức cạnh tranh của cửa hàng trong ngành bán lẻ.
Floyd Hall, cựu chủ tịch của các cửa hàng Target, đã có những đóng góp quan trọng cho Kmart từ tháng 6 năm 1995 với vai trò CEO và chủ tịch hội đồng quản trị Ông đã thực hiện các quyết định chiến lược nhằm giữ lại và bán một số cửa hàng của Kmart, giúp tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường Dưới sự lãnh đạo của Hall, Kmart đã mở hơn 400 cửa hàng mới và đạt doanh thu 249 triệu USD vào năm 1999 Đặc biệt, lực lượng lao động của Kmart luôn nỗ lực, với hơn 70% nhân viên làm việc trên 10 năm trong giai đoạn 1990-2010, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của chuỗi cửa hàng trong ngành bán lẻ.
Để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, nhân viên bán hàng và tiếp thị luôn đảm bảo cung cấp thông tin về các điểm mua sắm thuận tiện nhất.
Kmart thường chọn những vị trí cửa hàng thuận tiện, nằm tại các khu vực giao thương sầm uất như ngã ba, ngã tư và những nơi đông dân cư Điều này giúp nhân viên bán hàng và tiếp thị của Kmart dễ dàng tư vấn và cung cấp cho khách hàng những địa điểm mua sắm tiện lợi nhất.
Mặc dù quỹ phân bổ cho mảng tiếp thị là hạn chế nhưng Kmart luôn tập trung cho việc đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng.
Trước khi trở thành nhân viên bán hàng của Kmart, ứng viên cần trải qua một cuộc phỏng vấn để đảm bảo đủ điều kiện Nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng về các mặt hàng mới trước khi đưa ra thị trường, giúp họ có khả năng giới thiệu và tiếp thị sản phẩm hiệu quả qua trang mạng trực tuyến của Kmart Nhờ vào các hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên, Kmart nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về dịch vụ của mình, đặc biệt là trong việc thu hút khách hàng.
Kmart đã phát triển mạng lưới phân phối dày đặc
Năm 1992, Kmart gia nhập thị trường Đông Âu với việc mua 13 cửa hàng ở Cộng hòa Séc và Slovakia Những cửa hàng này đã được bán hết vào năm 1996.
Trong giai đoạn 1997-1999, Kmart đã chuyển đổi 1.245 cửa hàng Kmart thông thường thành các cửa hàng Big Kmart, dẫn đến sự tăng trưởng doanh số 10% vào cuối năm 1997 Năm 1998, Kmart tiếp tục mua lại 45 cửa hàng Venture cũ và chuyển đổi chúng, nâng tỷ lệ cửa hàng Big Kmart lên 62% vào cuối năm đó Đến năm 1999, Kmart đã hoàn tất việc chuyển đổi gần 1.900 cửa hàng, và ghi nhận thêm 6,5% doanh số nhờ vào sự thành công của các cửa hàng Big Kmart.
Từ năm 1999 đến năm 2000, Kmart đã mở 20 cửa hàng Big Kmart mới,chuyển đổi 12 cửa hàng Kmart thông thường thành các cửa hàng Super Kmart
Center và mở 5 cửa hàng Super Kmart Center mới Kmart cũng đã chuyển đổi 150 cửa hàng Kmart thông thường thành các cửa hàng Big Kmart trong nửa đầu năm 2000.
Vào năm 2001, Kmart đã khởi động kế hoạch mở rộng bằng cách khai trương một số cửa hàng Kmart Super Center mới Mục tiêu của Kmart là tăng cường sự hiện diện của các cửa hàng siêu thị và cung cấp dịch vụ tạp hóa cho khách hàng tại các cửa hàng này.
Triển khai hệ thống CNTT mới nhất để các hoạt động dần chuyển sang kỹ thuật số và giảm thiểu chi phí từ các hoạt động trực tuyến này
Vào năm 1997, Kmart đã phát hành Thẻ tiền mặt Kmart để thay thế giấy chứng nhận quà tặng giấy và tạo thuận lợi cho quá trình trả lại
Bên cạnh những điểm mạnh nêu trên, Kmart vẫn có 1 số điểm yếu nhất định: a Kỹ năng quản lý kém và không hiệu quả:
Sau khi Hall nghỉ hưu vào năm 2000, Charles C "Chuck" Conaway, cựu chủ tịch và giám đốc điều hành của CVS Corporation, được bổ nhiệm làm CEO của Kmart Tuy nhiên, ông đã đưa ra nhiều quyết định sai lầm, bao gồm việc chi hơn 1,7 tỷ USD để cải thiện chuỗi cung ứng Năm 2001, Kmart ký thỏa thuận với Fleming để trở thành nhà cung cấp thực phẩm và hàng tiêu dùng độc quyền, đồng thời phát triển dòng sản phẩm quần áo trẻ em Disney Dù có những kế hoạch này, Kmart vẫn phải đóng cửa 72 cửa hàng kém hiệu quả vào tháng 7 năm 2000 do doanh số bán hàng giảm sút.
Vào năm 2002, Kmart đã trải qua doanh thu thấp và buộc phải tuyên bố phá sản, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu của chuỗi cửa hàng này suốt hơn 10 năm sau Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là sự thiếu hụt kỹ năng trong việc xây dựng chiến lược hiệu quả.
Chiến lược tiếp thị hiện tại chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng để tiếp cận hiệu quả thị trường mục tiêu.
Vào tháng 2 năm 2001, Sega, công ty trò chơi điện tử nổi tiếng của Nhật Bản, đã kiện Kmart vì không thanh toán 2,2 triệu đô la trong tổng số 25,9 triệu đô la cho các hệ thống trò chơi Sega Dreamcast.
Vào tháng 8 năm 2001, Target đã khởi kiện Kmart do chiến dịch quảng cáo "Dare to Compare" của Kmart không chính xác khi so sánh giá cả của họ với giá tại Target, điều này thường xuyên xuất hiện trên các biển hiệu trong cửa hàng.
Chiến lược tài chính: chưa hiệu quả
Các cửa hàng ngoại ô đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu, nhưng tỷ suất lợi nhuận lại thấp Để cải thiện tình hình, Kmart cần điều chỉnh chiến lược tài chính, đảm bảo rằng kế hoạch tài chính được xây dựng đầy đủ và ngân sách được phân bổ hợp lý nhằm tối ưu hóa quản lý hoạt động.
Thiếu các định hướng chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng một cách đúng đắn.
Vai trò của phân tích SWOT đối với hoạch định chiến lược
1 Tình trạng tổng thể của doanh nghiệp :
Kmart thể hiện sự tận tâm và trung thành của đội ngũ lao động và quản lý, nhưng lại thiếu tầm nhìn chiến lược và những bước đi đúng đắn để duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường bán lẻ.
Kmart đã bỏ lỡ nhiều cơ hội quý giá để cải thiện vị thế cạnh tranh trong ngành bán lẻ Sự thất bại này chủ yếu xuất phát từ việc quản lý kém và những thách thức chung mà các doanh nghiệp bán lẻ thường phải đối mặt.
Kmart đang đối mặt với thách thức trong việc xác định và phát triển một thương hiệu độc đáo, dẫn đến tình trạng bế tắc trong hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường bán lẻ tại Mỹ cũng như các quốc gia nơi Kmart hiện diện.
2 Đề xuất hành động Điểm mạnh:
- Tài sản con người có giá trị (S1)
- Kỹ năng thu hút khách hàng (S2)
- Tài sản vật chất có giá trị (S3) Điểm yếu:
- Kỹ năng quản lý kém và không hiệu quả (W1)
- Kỹ năng về tạo lập chiến lược bị thiếu hụt (W2)
- Kỹ năng tổ chức chưa được hoàn thiện (W3)
- Sự bùng nổ của internet, sự đổi mới trong công nghệ thông tin (O1)
- Rào cản thương mại giữa các quốc gia ngày càng giảm (O2)
- Tính hấp dẫn ngành cao (O3)
- Xu hướng sử dụng các sản phẩm xanh (O4)
- Dòng sản phẩm có thể được tăng cường đa dạng bằng cách nhắm mục tiêu những người ở tầng lớp trung lưu (O5)
- Sự xuất hiện của công nghệ thông tin - Chu kỳ sống của sản phẩm càng rút ngắn (T1)
- Sức tiêu dùng của người mua giảm (T2)
- Gia tăng cạnh tranh từ các đối thủ kinh doanh (T3)
- Chính phủ áp đặt các quy tắc và quy định nghiêm ngặt hơn trong ngành bán lẻ (T5)
Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Cơ hội (O) Chiến lược khai thác những điểm mạnh để tận dụng những cơ hội (S-O) S1,S2, S3 - O1, O2,…, O5
Chiến lược khắc phục điểm yếu để nắm bắt những cơ hội (W-O)
Thách thức (T) Chiến lược DN xác định cách thức sử dụng điểm mạnh để giảm bớt nguy cơ từ bên ngoài (S-T) S1,S2, S3 - T1, T2,…, T5
Chiến lược ngăn ngữa những điểm yếu cura DN để chống lại những nguy cơ từ bên ngoài (W-T) W1,W2, W3 - T1, T2,…, T5
Ví dụ về một mô hình W-O:
Chiến lược W2-O4 trong ma trận SWOT tập trung vào việc tận dụng các cơ hội từ xu hướng sử dụng sản phẩm xanh nhằm khắc phục những điểm yếu về kỹ năng xây dựng chiến lược còn thiếu hụt.
Kmart nên định hướng kinh doanh vào các sản phẩm xanh, vì xu hướng tiêu dùng xanh đang gia tăng mạnh mẽ và được chính phủ cùng các tổ chức khuyến khích Việc tập trung vào lĩnh vực này không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn mở ra tiềm năng phát triển bền vững trong tương lai.
Chiến lược S1-O1 trong ma trận SWOT tập trung vào việc khai thác tài sản con người quý giá thông qua đào tạo và phát triển nhân viên Điều này giúp tổ chức nắm bắt cơ hội từ sự đổi mới và sự bùng nổ của mạng Internet, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Tập trung vào đào tạo và phát triển nhân viên là yêu cầu thiết yếu của mỗi doanh nghiệp Khi Kmart ưu tiên điều này, việc nhân viên tiếp cận và sử dụng thành thạo Internet sẽ tạo ra một môi trường làm việc mới mẻ, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Chiến lược S2-T2 trong ma trận SWOT tập trung vào việc tận dụng kỹ năng thu hút khách hàng nhằm giảm thiểu tác động của việc sức tiêu dùng đang giảm Kmart, với khả năng thu hút khách hàng vượt trội, có thể duy trì mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng, bất chấp những thách thức từ tình hình kinh tế hiện tại.
Chiến lược W2-T5 trong ma trận SWOT tập trung vào việc nâng cao kỹ năng xây dựng chiến lược của doanh nghiệp, nhằm đối phó hiệu quả với những thách thức do chính phủ áp dụng các quy định và quy tắc nghiêm ngặt hơn trong lĩnh vực bán lẻ.
Kmart cần định hướng phát triển theo chiến lược an toàn, xanh và thân thiện với môi trường để ứng phó với các quy định nghiêm ngặt trong ngành bán lẻ Việc Kmart theo đuổi chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ yêu cầu của chính phủ mà còn góp phần bảo vệ môi trường và sức khỏe con người.