Và chơng trình hành độngquốc gia về du lịch giai đoạn 2000 – 2005 đã gặt hái đợc những thành côngđáng kể, tạo ra sự đột phá, một bớc nhảy vọt về chất, làm chuyển biến nhậnthức và hành độ
Mục lục: Chơng I: Lời Nói đầu Ch¬ng II: Néi dung………………………… – 22 Ch¬ng III: kÕt luËn ………………………… 23 – 24 Ch¬ng I : Lêi nói đầu Ngày nay, Du lịch đà trở thành nhu cầu thiết yếu ngời Du lịch giúp ngời giao lu văn hóa để xích lại gần Nó giúp ngời tìm hiểu đợc nhiều thú vị nơI đến Du lịch không phảI ngành sản xuất trực tiếp nhng góp phần không nhỏ vào nguồn thu đất nớc Dòng ngời du lịch từ Đông sang Tây ngời có khả du lịch từ hành tinh sang hành tinh khách đờng khách nhau, phơng thức khác mục đích khác Bất kỳ nơi điểm du lịch thú vị thân quen với ngời nhng lạ lẫm với ngời khác Bản chất ngời muốn tìm hiểu điều cha biết Trên giới từ lâu đà thiết lập mạng lới du lịch rộng lớn hầu hết quốc gia Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng khách du lịch sản phẩm du lịch Nhu cầu tiêu dùng khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hoá thông thờng có nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt động mình, thông qua mối quan hệ liên ngành kinh tế, đồng thời làm biến đổi cấu ngành kinh tế quốc dân Là ngành công nghiệp không khói, bỏ vốn mà quay vòng lại nhanh theo Hội đồng lữ hành Du lịch quốc tế (WTTC) đà công bố du lịch công nghệ lớn giới, vợt lên công nghệ sản xuất ôtô, thép, điện tử nông nghiệp Theo thống kê tổ chức du lÞch thÕ giíi (WTO), hiƯn mét sè qc gia giới có thu nhập du lịch chiÕm 60% – 70% tỉng s¶n phÈm qc néi ë nhiều nớc du lịch đÃ, trở thành ngành kinh tế mạnh, kinh tế mũi nhọn Những thống kê ban đầu hoạt động kinh doanh du lịch giới năm 2002 đà mang lại ngạc nhiên với chuyên gia kinh tế Lần lịch sử phát triển Ngành, lợng khách du lịch quốc tế giới vợt qua ngỡng 700 triệu lợt khách bất chấp lời đàm tiếu bi quan nh lời cảnh báo khủng hoảng ngành du lịch kết thúc năm 2002 với mức tăng trởng bình quân 3,1% Một lần ngành du lịch tự chứng minh khả tự hồi phục nhanh chóng Qua thấy du lịch có tác dụng tích cực làm thay đổi mặt kinh tế vùng, đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho quốc gia Nhiều nớc giới coi du lịch cứu cánh để vực dạy kinh tế yếu Với mạnh đất nớc có tiềm nguồn tài nguyên du lịch phong phú hấp dẫn, tình hình trị ổn định, Việt Nam đợc coi điểm đến an toàn cho du khách Lắm bắt đợc lợi này, năm gần Đảng Nhà nớc ta đà có chủ trơng đắn, kịp thời phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn (Đại hội năm 2001), bớc đa nớc ta trở thành trung tâm Du lịch Thơng mại Dịch vụ, có tầm cỡ khu vực Để làm đợc điều đòi hỏi nỗ lực cố gắng toàn thể ban ngành liên quan tới du lịch Một chơng trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2000 2005 đà đợc triển khai đổi toàn diện nội dung là: Tuyên truyền, quảng bá xúc tiến, nâng cao nhận thức du lịch giai đoạn (đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh, đẩy mạnh phối hợp liên ngành), tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích hoạt động du lịch, tăng cờng hiệu hiệu lực quản lý nhà nớc du lịch Và chơng trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2000 2005 đà gặt hái đợc thành công đáng kể, tạo đột phá, bớc nhảy vät vỊ chÊt, lµm chun biÕn nhËn thøc vµ hµnh động cấp uỷ Đảng, quyền địa phơng toàn xà hội, huy động nhiều nguồn lực cho nghiệp phát triển du lịch Việt Nam, tạo đà tăng trởng cao cho thời gian tới Cũng nhờ có chơng trình hành động quốc gia nên hình ảnh điểm đến Việt Nam đợc tô đậm thêm thị trờng nớc Các hoạt động xúc tiến đa dạng nớc đà góp phần tạo lập điểm đến Việt Nam hoà bình, ổn định mến khách Theo thống kê du lịch tính tháng đầu năm 2005 lợng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 2.321.182 lợt ngời tăng 22,7% so với kỳ năm 2004 Mặc dù nhìn vào số thống kê đủ để đánh giá đợc phát triển du lịch nớc nhà xu hội nhập Bên cạnh thành đạt đợc năm vừa qua Để trì bớc phát triển mạnh mẽ bền vững cho du lịch Việt Nam Đảng Nhà nớc lại đa chơng trình hành động quốc gia du lịch 2006 2010, khẳng định vai trò kinh tế mũi nhọn kinh quốc dân, phấn đấu để đến năm 2010 Việt Nam trở thành quốc gia phát triển du lịch khu vực, có sở vật chất tơng xứng, với nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, mang sắc văn hoá Việt nam, đa du lịch Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn du lịch giới Bên cạnh sở tiềm sẵn có để phát triển ngành du lịch Việt Nam cần phải không ngừng nỗ lực để phát triển Du lịch bền vững Đó nhng yếu tố quan trọng để tơng lai trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch Theo đánh giá Du khách quốc tế năm 2007, Việt Nam mời nớc đợc du khách u thích Có đợc thành nh nhờ ngành Du lịch không ngừng quảng bá, giới thiệu hình ảnh đất nớc ngời Việt Nam với bạn bè quốc tế Bên cạnh cung viêc đà tổ chức thành công Hội Nghị Thợng Đỉnh APEC( Asia pacific economic coorporation).Hình ảnh Viện Nam đà lên tầm cao mắt bạn bÌ qc tÕ Song song víi viƯc thùc hiƯn chủ trơng Đảng Nhà nớc đề ngành du lịch Việt Nam gặp phải khó khăn, thách thức Yêu cầu xu hớng hội nhập ngày mạnh mẽ liệt hơn, cạnh tranh du lịch Việt Nam nớc khu vực nh trờng quốc tế trở nên gay gắt Điều đòi hỏi du lịch Việt Nam phải không ngừng nâng cao chất lợng, sức hấp dẫn độc đáo, sản phẩm du lịch khả cạnh tranh Vì vËy tríc ngìng cưa héi nhËp qc tÕ ®Ĩ tiÕp tục hoàn thiện phát triển cách bền vững, đồng thời xứng đáng ngành kinh tế trọng điểm đất nớc ngành du lịch cần phải phát huy cao độ nguồn lực, mạnh tiềm sẵn có, đẩy mạnh liên doanh, liên kết, đầu t mở rộng không gian du lịch, phát triển nhiều sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn Hoà nhịp phát triển chung ngành Du lịch, đời hàng loạt công ty lữ hành đà tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh Cùng với giới, ngành du lịch lữ hành đà lên đáp ứng nhu cầu du lịch ngời dân hàng năm Theo thống kê cha đầy đủ nớc có khoảng 4000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà tập chung chủ yếu cấc thành phố lớn nh: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh Tại khu vực phía Bắc, cha phải công ty thật lớn nhng Công ty ánh Dơng đà có vị trí định thị trờng lữ hành nội địa Trong thị truờng kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đà tạo đợc dấu ấn tốt với khách hàng.Và Công ty ngày lớn mạnh với cấu tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhiệt tình Là sinh viên học chuyên nghành lữ hành, em đà may mắn đợc thực tập môi trờng thuận lợi nh Sau đợt thực tập em đà có thêm nhiều kinh nhiêm cho công việc sau Chơng ii : Nội dung Giới thiệu : Trung Tâm thơng mại lữ hành quốc tế ánh Dơng Tên giao dịch: anhduongtour Địa chỉ: 109/35 Láng Hạ - Ba Đình - Hà nội Điện tho¹i: 84- 4.5113345(Autolines)/ 511.44.22/ 5113404* Fax: 844-5117488 E- mail: anhduongtour@hn.vnn.vn Website:htt://www.anhduongtour.com/ khamphadatviet.com/khamphathegioi.com Cơ cấu tổ chức Với mô hình doanh nghiệp vừa nhỏ, ánh Dơng chọn cho mô hình trực tuyến - chức Với mô hình ánh Dơng đà linh hoạt nhiều hoạt động, đảm bảo định quản lý đợc thực hiện, thông tin phận đợc thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp cho Trung tâm hoạt động đạt hiệu cao Sơ đồ mô hình tổ chức : Trungtâm thơng mại lũ hành quốc tế ánh dơng HĐ Q.trị Ban Giam đốc Phòng Hành Phòng Kế toán Phòng điều hành nội địa clb Hớng dẫn Phòng kinh doanh quốc tế Chức năng, nhiệm vụ: 1.Ban Giám đốc: Giám đốc ngời đứng đầu doanh nghiệp chịu trách nhiệm trớc hi ng qun tr Bao quát toàn công việc doanh nghiệp Giám đốc phòng ban giải vấn đề mang tính chiến lợc, kế họach công ty, đồng thời cần thiết giám đốc đa định giải tình cần thiết mang tính chất định 2.Phòng điều hành : * Bộ phận điều hành Tour Đợc coi nh phận tổ chức sản xuất Trung tâm, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm công ty Phòng điều hành nh cầu nối đơn vị lữ hành với thị trờng cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai toàn công điều hành chơng trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách phòng nội địa phòng quốc tế gửi tới - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chơng trình du lịch nh đăng ký chỗ khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan( Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan) Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất lợng Theo dõi trình thực hiên chơng trình du lịch Phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với công ty gửi khách nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng sử lý trờng hợp bất thờng xảy trình thực chơng trình du lịch * Bộ phận Hành chính, kế toán: - Thực công việc tài kế toán trung tâm nh theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp - Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lÃnh đạo có biện pháp xử lý kÞp thêi - Theo dâi thÞ trêng, thu thËp thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lÃnh đạo Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thùc hiƯn c¸c quy chÕ, néi quy, khen thëng, kû luật, chế độ tiền lơng 6.Phòng nội địa: Chức nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, tổ chức chơng trình du lịch nớc cho khách du lịch ngời việt nam Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trí lao động chủ yếu mảng sau: - Nghiên cứu thị trờng khách du lịch nội địa - Xây dựng chơng trình du lịch - Tổ chức bán sản phẩm - Thực chơng trình du lịch Phòng nội địa tổ chức theo mô hình: - Trởng phòng - Bộ phận khách hàng truyền thống - Bộ phận khai thác khách hàng Phối hợp chặt chẽ với phận Trung tâm để tiến hành công việc cách có hiệu 7.Phòng quốc tế: Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Inbound outbound Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị trờng, xây dựng tổ chức chơng trình du lịch cho khách quốc tế đến du lịch Việt Nam khách Việt Nam du lịch nớc Định hớng phát triển kinh doanh: Trong tháng cuối năm, trung tâm tiếp tục đẩy mạnh thị trờng giáo dục truyền thống, đặc biệt chơng trình du lịch học tập cho học sinh cấp với nhiều chơng trình mới, nhiều trò chơi hấp dẫn Đối với mảng du lịch quốc tế, trung tâm có kế hoạch mở rộng thị trờng khách khai thác tuyến điểm du lịch Nhân kỉ niệm 10 năm thành lập, ánh Dơng tiếp tục mở rộng thị trờng hoạt động kinh doanh Tìm hiểu, khảo sát lập nhiều tuyến, chơng trình du lịch hấp dẫn khách du lịch Trung tâm có số chơng trình để du khách tham gia chơng trình du lịch với nhiều quà tặng đà đợc chuẩn bị chu đáo in biểu tợng trung tâm Nhận xét: Thiên niên kỷ hội cho nghành du lịch Việt Nam phát triển tiềm mạnh Đặc biệt với năm 2007 năm ngành du lịch Việt Nam có nhiều kiện du lịch thể thao quan trọng Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển doanh nghiệp cần nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch, tìm hiểu nhu cầu biến đổi khách từ đáp ứng tốt Các sở đào tạo cần không ngừng nâng cao chất lợng đào tạo, thờng xuyên tiếp xúc với doanh nghiệp nhằm nắm bắt nhu cầu lao động từ đa chơng trình đào tạo phù hợp, đáp ứng đòi hỏi lao động ngành đứng trớc hội Trung tâm thơng mại lữ hành Quốc tế ánh Dơng triển khai mạnh mẽ chơng trình kinh doanh nhằm dành thị phần lớn thị trờng Các loại chơng trình du lịch đặc sắc Một số chơng trình nội địa tiêu biểu: Hà Nội Hạ Long Cát Bà - Hà Nội (3 ngày đêm) Hà Nội Hạ Long Móng Cái Trà Cổ - Đông HngHà Nội (4 ngày đêm) Hà Nội Sầm Sơn Hà Nội (3 ngày / đêm) Hà Nội Tam Đảo - Hà Nội (2 ngày đêm) Hà Nội – Hå Ba BĨ - Hµ Néi (3 ngµy đêm) Hà Nội Cửa Lò Quê Bác - Hà Nội (4 ngày đêm) Hà Nội - Đồng Hới Phong Nha- Nghĩa Trang Trờng Sơn -Hà Nội (5 ngày đêm) Hà Nội Cố Đô Huế - Hà Nội (5 ngày đêm) Hà Nội Huế Đà Nẵng Hội An Hà Nội (6 ngày đêm) Hà Nội Huế - Đà Nẵng Huế Nha Trang - Đà Lạt Vũng Tàu Thành phố Hồ Chí Minh (11 ngày 10 đêm) Hà Nội Sa Pa – Hµ KhÈu – Hµ Néi (5 ngµy /4 đêm) Hà Nội Nha Trang - Đà Lạt Hà Nội (9ngày/8 đêm) Một số chơng trình quốc tế tiêu biểu: Hà Nội Bắc Kinh Vạn Lý Trờng Thành Hà Nội (5 ngày đêm) Hà Nội Bắc Kinh Thợng Hải Hà Nội (6 ngày đêm) Hà Nội Hàng Châu Tô Châu Thợng Hải (8 ngày đêm) Hà Nội Hồng Kông Ma Cao - Hà Nội (5 ngày đêm) Hµ Néi – Singgapore – Malaysia - Hµ Néi ( ngày đêm) Hà Nội Pháp - Đức Bỉ Hà Lan Italia (13 ngày 12 đêm) Hà Nội Bangkok Pattaya - Hà Nội (5 ngày đêm) Một số chơng trình du lịch cụ thể: *Dành cho học sinh sinh viên: Hà Nội - Đầm Long Rừng Bằng Tạ ( ngày) Đầm Long Rừng Bằng Tạ khu du lịch sinh thái nằm vùng du lịch Ba Vì - Hà Tây, cách HN gần 40km Khi tới nơi du khách đợc đắm không gian vùng rừng núi lành Tại có nhiều loại động vËt chim chãc, t¹o cho nã mét sù hoang d· hút Ngoài có nhiều hoạt đọng vui chơi giải trí phù hợp với giới trẻ 6h00: xe đón đoàn điểm 6h30: khởi hành 7h30: xe tới Đầm Long Bằng Tạ 7h45: HDV đa du khách thăm quan 11h30: quí khách nghi ngơi ăn tra nhà sàn 14h00: du khách tham gia hoạt động vui chơi 16h30: xe khởi hành trë vỊ HN 17h45: xe vỊ tíi HN BiĨu gi¸: Số lợng ngời Các mức giá trọn gói (đv đồng / ngêi) 10 – 15 180.000® 16 – 25 175.000® 30 40 160.000đ giá bao gồm: - phơng tiện lại - ăn tra - hớng dẫn viên - dịch vụ khác khôngbao gồm: chi phí cá nhân, đồ uống, thuế VAT * Dành cho ngời lớn: Sapa thị trấn sơng mù ( 05ngày/04 đêm) Hoa đào, hoa mận nở khắp nơi, khí hậu vùng cao mát mẻ, thuốc, gỗ quý nhiều dân tộc thiểu số sinh sống đây, điều làm cho Sapa trở thành nơi thu vị Miềm Bắc, đặc biệt Sapa đà kỷ niệm 100 năm kể từ ngày ngời Pháp phát nơi Những điều làm cho chuyến bạn thật khó quên Ngày 01: Hà Nội Lào Cai 21h00: HDV đón khách Ga HN 22h00: tâu rời ga HN Lao Cai Ngµy 02: Lµo Cai – Sapa 6h00: tíi LC, xe đón đoàn Ga Sapa 9h00: nhận phòng, nghi ngơi ăn tra Buổi chiều: xe đa khác thăm Thác Bạc Sau ăn tối quý khách thăm quan thị trấn Sapa đêm Đặc biệt vào tối thứ quý khách đợc tham gia phiên Chợ Tình nét văn hoá đắc sắc vùng cao nơi Nghỉ đêm khách sạn Ngày 03: Sapa Sau ăn sáng quý khách lên xe tham quan núi Hàm Rồng ngắm nhìn toàn cảnh thị trấn Sapa, thăm tháp truyền hình xuống vờn Lê, Táo mèo Nghỉ tra ăn tra xong, quý khách thăm Cát Cát ngời Mông, thăm Thác Thuỷ Điện đợc Pháp xây dựng Ngày 04: Sapa Lào Cai Sau ăn sáng quý khách tự dạo chơi, thăm thị xÃ, chợ mua sắm đồ lu niệm : thuốc bắc, mật ong, hàng thổ cẩm Ăn tra Xe đa quý khách Lào Cai, quý khách sang thăm Hà Khẩu thị trấn nhỏ Trung Quốc giáp ranh với Việt Nam, thăm cầu Hà Kiều Chiều quý khách thăm chợ Cốc Lếu Ăn tối Lào Cai 21h15: tầu rời bến Hà Nội Ngày 05 : Hà Nội 04h50: quý khách đến ga Hà Nội Kết thúc chơng trình Bao gồm: khách sạn tiêu chuẩn sao: 2,3ngời/phòng + bữa ăn: 90.000đ/ngày + vận chuyển: tầu hoả ôtô, chất lợng cao + vé thắng cảnh, bảo hiểm, hớng dẫn viên Không bao gồm: + điện thoại, giặt là, chi phí cá nhân + phí sang Hà Khẩu: 120.000đ/ngời Chú ý: quý khách nộp ảnh 4x6 trắng CMT gốc 1 Hoạt động Marketing: Đội ngũ nhân viên làm thị trờng công ty thâm nhập thị trờng biết đợc thị hiếu ngời tiêu dùng đặt chiến lợc nh gửi chơng trình tham khảo cho thị trờng, cho ngời tiêu dùng hiểu rõ chơng trình công ty, xây dựng thiết lập lên thị trờng ngời tiêu dùng quên thuộc tạo đợc uy tin với khách hàng Hoạt động đội ngũ hớng dẫn: Câu lạc Hớng dẫn viên: Nhằm chuyên nghiệp hóa phận từ năm 2007 Du lịch Quốc tế ánh Dơng thành lập Câu lạc HDV giao cho Phó giám đốc điều hành.Bớc đầu CLB HDV tuyển dụng thành viên từ Trờng đào tạo chuyên ngành du lịch nh Đại học Văn Hóa,Cao đẳng Du lịch Hà Nội vv Tiến hành tuyển Hớng dẫn viên Số thành viên lên tới 50 ngời để đảm bảo đợc yêu cầu Hớng dẫn viên cho tour Trung tâm số đơn vị bạn - Căn vào lịch Tour, tỉ chøc ®iỊu ®éng, bè trÝ híng dÉn cho chơng trình du lịch - Xây dựng, trì phát triển đội ngũ HDV cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên m«n nghiƯp vơ cao, phÈm chÊt nghỊ nghiƯp tèt - Trung tâm đà tuyển dụng, đào tạo bồi dỡng câu lạc hớng dẫn du lịch Tràng An để không tạo nguồn lữ hành cho trung tâm mà tiến hành kinh doanh đơn vị khác Vai trò hớng dẫn viên hoạt động du lịch: - Đối với đất nớc: ngời đại diện cho đất nớc tiếp xúc với khách quốc tế, thông qua hớng dẫn viên mà họ biết thông tin ngời, đất nớc mà họ tới Ngời hớng dẫn góp phần xây dựng củng cố mối quan hệ hai quốc gia, hai dân tộc Ngời hớng dẫn viên ngời giới thiệu đất nớc cho du khách thông qua việc thông báo cụ thể cho khách luật lệ, quy định, phong tục tập quán nơi mà họ tới - Đối với công ty: ngời đại diện hợp pháp công ty thực hợp đồng đà ký kết với khách hàng Là ngời củng cố uy tín công ty thông qua hoạt động nghề nghiệp hiệu Là ngời chao bán sản phẩm công ty giúp công ty mở rộng thị trờng - Đối với khách du lịch: ngời thực chơng trình tham quan cung cấp dịch vụ chất lợng Lắng nghe giải yêu cầu hợp lý khách du lịch Những hoạt động chủ yếu HDV: a hoạt động tổ chức: tổ chức đón tiễn khách, tổ nghỉ ngơi ăn uống cho khách, tổ chức tham quan du lịch, tổ chức hoạt động vui chơi giải trí b Hoạt động cung cấp thông tin: Đây hoạt động bắt buộc nhằm giúp khách có đợc hiểu biết cần thiết quy định pháp luật, phong tục tập quán, quy chế hớng dẫn tham quan Những thông tin đất nớc ngời, giá tri văn hoá lịch sử, kinh tế xà hội theo mục đích chuyến du lịch khách đà đợc thoả thuận hay phát sinh chuyến c Hoạt động kiểm tra theo dõi: kiểm tra dịch vụ đối tác cung ứng, kiểm tra quân số đoàn khách để đảm bảo an toàn tài sản tính mạng d Hớng dẫn viên ngời trực tiếp hớng dẫn khách thực chơng trình du lịch đà đợc ký kết phải nắm đợc lịch trình tính chất chuyến tâm lý đối tợng khách Làm việc ký kết với trởng đoàn nội dung liên quan đến chơng trình phụ trách để báo cáo với cán điều hành trớc thực Tour Chuẩn bị tìm hiểu thật kỹ điểm đến để xây dựng thuyết minh phù hợp với đối tợng chuyến Xử lý tốt tình huống, vấn đề phát sinh xảy trình thực chơng trình Khi có trờng hợp bất xảy cần thông báo phòng điều hành để xin ý kiến giải Tổ chức tốt hoạt động nh xếp lu trú, ăn uống hoạt động hớng dẫn thăm quan cho đoàn khách, sau toán với nhà cung ứng tiễn khách Kết thúc chuyến làm công tác báo cáo tour báo cáo tài với công ty Trong thực chơng trình không đợc tự ý bớt, thêm chơng trình du lịch cha đợc đồng ý cán điều hành đột xuất có thay đổi lịch trình trình thực Tour phải báo cho cán điều hành để đợc dẫn Luôn trau dồi kiến thức nghiệp vụ kiến thức từ thực tế để trở thành hớng dẫn viên có kinh nghiệm vững vàng CÔng việc thực tập : Công tác hớng dẫn khách du lịch: Hớng dẫn du khách hoạt động mà tác giả tham gia chủ yếu Hoạt động trực tiếp áp dụng kiến thức, nghiệp vụ đà đợc học Từ học đến hành có khoảng cách xa nhng nhờ đợc trang bị cách có hệ thống, chuẩn bị thuyết minh, công việc liên quan đến chuyến tham quan tốt, đống thời nhanh chóng xử lý tình thông thờng hay xảy hớng dẫn khách Khi đợc thực tế tuyến điểm thân em đà học hỏi đợc nhiều điều Ngoài việc thuộc thêm đợc lịch trình chúng em có đợc kiến thức quí báu Tuy kỹ em đà đợc học môn lý thuyết hớng dẫn nhng thực tế kỹ đợc rèn rũa thành thục Những kiến thức, thông tin tuyến điểm đọc không đủ, sau thực tế tới tận nơi giúp cho em nhớ lâu kỹ Không giúp cho em biết đợc xác tuyến đờng tour Chẳng hạn với chơng trình Ninh Bình, sau thực tế em biết đợc phải cho khách nghỉ đâu hợp lý với quÃng đờng thời gian nh Hoặc chúng em đợc biết nhiều dân tộc Thái theo chơng trình HN Mai Châu, biết phân biệt Thái đen Thái trắng Hay nh kinh nghiệm việc tổ chức trò chơi, chơng trình giải trí chuyến nh Khi xe đoạn đờng đèo dốc nên cho khách chơi trò chơi để khách ngồi im tránh say xe, hoạt động vui chơi giải trí trời nên tổ chức sao, tất kỹ đến thực tế thân em thực nắm đợc Không học hỏi đợc kỹ cho công việc em hơng dẫn viên mà em đợc tiếp cận với công việc khác lĩnh vực kinh doanh du lịch, hoạt động phòng kinh doanh Em đợc biết thêm công việc nh tiếp cận khách hàng, giới thiệu quảng bá chơng trình du lịch công ty, ký kết lý hợp đồng Nhng công việc bớc đầu giúp cho em hiểu biết rõ nghành kinh doanh du lịch có chuẩn bị tốt để săn sang cho mai sau, nh hiểu yêu nghề tự đánh giá trình độ kỹ nghề nghiệp thân đà đạt đợc sau thời gian thc tập: Với kiến thức đà học đợc nhà trờng sinh viên năm thø nhÊt khiÕn em hÕt søc bì ngì lÇn thức tiếp xúc trực tiếp với công việc tơng lai Đây hội cho em đợc vận dụng kiến thức đà học vào thực tiễn Thực tập đà đợc thầy cô dạy trờng Em đợc làm quen với công việc hớng dẫn viên nh đón đoàn, dẫn khách, thuyết minh Tự giải tình khó khăn cách linh hoạt sau đà trải qua thực tế Trong thời gian đựơc phân công thực tập Trung tâm thơng mại lữ hành quốc tế ánh Dơng, em đợc tiếp cận thực tiễn với chuyên ngành hơn, từ giúp đỡ bảo tận tình ban Giám đốc, anh chị trớc công ty, đặc biệt phòng điều hành phận hớng dẫn Giúp em nhận mặt yếu từ thực tế mà em đà làm nh: sức khoẻ kém, kiến thức tuyến điểm, khả tổ chức xe Đó lời nhận xét, bảo chân thành giúp em vững vàng lần tiếp cận thực tế Các anh chị đà tạo điều kiện cho em đợc tham gia nhiều Tuor du lịch, giúp em hiểu biết thêm hoạt động hớng dẫn, công việc mà hớng dẫn viên du lịch phải làm chơng trình du lịch Từ em đà rút đợc học nh kinh nghiệm từ anh, chị hớng dẫn, nâng cao chuyên môn kỹ nghiệp vụ Đồng thời em có hội vận dụng kiến thức đà học vào thực tế, không bỡ ngỡ tiếp xúc với ngành nghề Thời gian hai tháng dài để em hoàn thiện kỹ thân nhng cung đà giúp em phần nắm đợc kỹ Điều nh việc đặt viên gạch để xây nên nhng nên móng vững cho mai sau Giờ sau thời gian thực tập xong em tự nhận thấy khả nghiệp vụ tiến rõ rệt Bây em làm thành thạo bớc, kỹ đợc dẫn đoàn Cũng nhân em xin cám ơn giúp đỡ công ty đà tạo điều kiên cho em học hỏi phát huy khả thời gian thực tập Đồng thời cám ơn anh chị Câu lạc hớng dẫn đà tận tình bảo cho em Từ bảo giúp em có thêm đợc nhiều kinh nghiệp nh kiến thức quí báu để phục vụ tốt cho nghề nghiệp mai sau Từ hoạt động thực tập thời gian ngắn ngủi Trung tâm thơng mại lữ hành quốc tế ánh Dơng tác giả đà rút nhiều điều bổ ích kiến thức , nghiệp vụ, phong cách ứng xử môi trờng làm việc cụ thể Một số ý kiến : Từ thân em học hỏi đợc sau đợt thực tập nhiều Đối với việc học tập nhà trờng ích học đôi với hành Thời gian thực tập lúc chúng em đợc thực hành lại đà học lớp, hội quí báu để cọ xát với thực tế Điều giúp chúng em vững vàng bíc vµo nghỊ sau tèt nghiƯp Nh vËy cã thể thấy hiệu lớn lao mà đợt thực tập đem lại cho thân học sinh Vì em mong nhà trờng tiếp tục trì việc cho sinh viên đợc thực tập năm lần Nếu đợc nh kiến thức mà chúng em thu đợc nhiều lần so với việc học lý thuyết Đối với sinh viên ngành khác có đợt thực tập vào năm cuối, nh chúng em đà nhiều Vì chúng em đợc thực tập ba năm học Nh khả va chạm thực tế bọn em cao hội để đáp ứng yêu cầu kinh nghiệm xin việc lớn Nên em ủng hộ việc năm học chúng em lại có hội ứng dụng điều đà học đợc vào thực tế Nhng bên cạnh chúng em mong nhà trờng bố trí lịch thực tập cho chúng em hợp lý Thời gian trùng với vụ du lịch hội học hỏi, đợc tham gia vào hoạt động du lịch chúng em sÏ nhiỊu h¬n nhiỊu Ch¬ng III : kÕt ln Thiên niên kỷ hội cho nghành du lịch Việt Nam phát triển tiềm mạnh Đặc biệt với năm 2007 năm ngành du lịch Việt Nam có nhiều kiện du lịch thể thao quan trọng Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển doanh nghiệp cần nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch, tìm hiểu nhu cầu biến đổi khách từ đáp ứng tốt Đó tơng lai phát triển cho ngành du lịch Việt Nam với tiềm to lớn Du khách quốc tế biết đến nớc có văn hóa độc đáo, đất nớc đợc thiên nhiên u đÃi với 3000 km đờng biển, hang động núi non tuyệt đẹp Thêm thời gian gân trớc tình hình giới với nạn khủng bố lan tràn nớc hồi giáo nh Indonesia- có đảo Bali thiên đờng ĐNA, Việt Nam nội lên nh ®iĨm ®Õn an toµn khu vùc Tỉng cơc Du Lịch đà có chơng trình quảng bá du lịch VN thÕ giíi nh “ ViƯt Nam ®iĨm ®Õn thiên niên kỷ hay VN vẻ đẹp tiỊm Èn” nh»m thu hót du kh¸ch qc tế Đây chiến lợc kinh doanh đơn thuần, mà chủ trơng Đảng Nhà nớc ta nhằm chuyển dịch cấu kinh tế từ nông nghiệp sang hớng du lịch dịch vụ Hiện ngành du lịch đà trở thành ngành kinh tế trọng điểm nớc, đóng góp lớn cho ngân sách tăng doanh thu, tạo công ăn việc làm, xoá đói giảm nghèo thúc đẩy ngành nghề khác phát triển Các sở đào tạo cần không ngừng nâng cao chất lợng đào tạo, thờng xuyên tiếp xúc với doanh nghiệp nhằm nắm bắt nhu cầu lao động từ đặt chơng trình đào tạo phù hợp, đáp ứng đòi hỏi lao động ngành Là cá nhân tơng lai làm việc ngành du lịch em tự nhận thức đợc phải cố gắng học tập Không ngừng nỗ lực trau dồi kỹ nghề nghiệp đà đợc học trờng, chuẩn bị cho kiến thức xà hội, văn hóa, ngoại ngữ làm hành trang cho tơng lai Có chuẩn bị kỹ hệ chúng em xây dựng ngành du lịch Việt Nam chuyên nghiệp hơn, có đẳng cấp Để thực biến tên tuổi thành thơng hiệu, không mong muốn riêng em mà tất bạn theo học chuyên ngành du lịch Muốn biến ớc mơ thành thực từ lúc phải đặt đợc viên gạch vững Ngời đặt viên gạch thầy cô dạy chúng em hàng ngày Em không ngừng nỗ lực phấn đấu học hỏi, rèn luyện, áp dụng kiến thức mà thầy cô đà truyền đạt vào thực tế để trở thành hớng dẫn viên chuyên nghiệp tơng lai Và để có đợc thành từ dạy bảo thây cô, kiến thức mà thây co truyền đạt cho chúng em thời gian học tập quí báu Lời cuối em xin chân thành cám ơn giúp đỡ Thầy, Cô môn trờng Những ngời đà dìu dắt chúng em bớc đờng tiến vào ngành du lịch Việt Nam tơng lai không xa Và trở thành hớng dẫn viên chuyên nghiệp nh mà chúng em đà đợc thầy cô chuẩn bị cho Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực tập : Trần Thị Huyên