- Là cầu nối giữa thị trờng với công ty ,thực hiện việc nghiên cứuvà phát triển ,là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến l-ợc ,sách lựoc hoạt động hớng tới thị trờng của công ty
Lời nói đầu Du lịch ngành Công nghiệp không khói, lĩnh vực đà đem lại nguồn thu không nhỏ cho Kinh tế Quốc dân Nó không mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nớc mà tạo nhiều việc làm cho Xà hội đòn bẩy thúc đẩy ngành Kinh tế khác phát triển.Ta coi ngành Du lịch nh cầu giao lu Văn hoá vùng Quốc gia Quốc gia khác toàn Thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến Xà hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn Truyền thống, Lịch sử Quốc gia Thế giới, tạo nên Hoà bình toàn nhân loại Cùng với phát triển Du lịch Việt Nam hoà vào Du lịch Thế giới giúp đỡ sơ vật chất nhiều Quốc gia có Du lịch phát triển, đầu t đắn Nhà nớc nh nhiều Địa phơng Hơn nớc ta tiềm Du lịch lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc lại nối kết nớc ta với khu vực Thế giới, có nguồn tài nguyên phong phú đa dạng hàng loạt danh lam thắng cảnh tiếng nh: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha Tri qua bao bin cố thăng trầm lịch sử khác đà tạo cho Việt Nam điểm khác biệt thu hút khách Du lịch nơi khắp Thế giới Bớc vào đợt thực tập khoá học, đợc nhà trờng thầy cô giáo xếp thời gian hợp lý để chúng em có thĨ cã c¬ héi tiÕp xóc víi thùc tÕ cđa môi trờng du lịch Đây dịp tốt, cầu nối lý thuyết mà chúng em đà đợc học Trờng với bên Xà hội Em xin chân thành cảm ơn thầy cô ,các anh chị Công ty đà hớng dẫn tận tình, giúp đỡ cho em hoàn thành báo cáo Phần I - lịch sử hình thành phát triển kinh doanh lữ hành Những hình thức hoạt động du lịch Lữ hành Hoạt động du lịch đà phát triển từ lâu lịch sử phát triển loài ngời * Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập Hy Lạp, hoạt động du lịch mang tính chất tự phát, chuyến du lịch t nhân đảm nhiệm, cha có tổ chức du lịch Tới đế chế La MÃ, du lịch phát triển mạnh với hai hình thức cá nhân tập thể Đà xuất sách ghi chép tuyến hành trình, suối nớc nóng tác giả nh : Seza, Taxit Vào kỷ thứ II, Hy Lạp, Pausannhiac đà xuất sách Perigezto có thời gian biểu phơng tiện giao thông công cộng Đây thông tin hoạt động du lịch lữ hành Khi hoạt động du lịch, giao lu kinh tế, văn hoá tiến thêm bớc mới, đà xuất hình thức sơ khai hoạt động lữ hành Tổ chức bu điện thành Rôm đà tiến hành cung cấp giấy phép đờng thông tin liên quan tới tuyến hành trình, phát hành quy định ciủa Nhà nớc nề việc sử dụng dịch vụ ng, giữu hàng nhà trọ Những tài liệu quan trọng Bu điên thành Rôm sách dẫn, sách hớng dẫn hành trìnhTại Rôm, có cá nhân chuyên làm công việc hớng dẫn, giúp đỡ chẩn bị tiến hành chuyến hành trình Sự tồn cố vấn t nhân du lịch đà đợc khẳng định tài liệu lu lại tới ngày Vì lý lịch sử, mÃi đến kỷ 15 16, mà sóng tín đồ tràn ngập bến cảng Marsel,Vơnizo, sở hoạt động lữ hành (đại lý du lịch) đợc mở nhiều nơi thành phố Các tổ chức đà cung cấp cỗ ở, ăn tổ chức chuyến du lịch biển Các chuyến du lịch thờng đợc tổ chức theo giá trọn gói, bao gồm du lịch biển thăm địa danh tôn giáo khác Tuy nhiên, hoạt động tổ chức lữ hành thời kỳ cha mang tính liên tục mà thành đợt phục vụ lợng khách tơng đối đôn Tới kỷ 17, chiến tranh đà kết thúc, kinh tế, xà hội phát triển nhanh, thông tin, bu điện nh giao thông vận tải phat triển đà thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ Du lịch lúc đà trở thành mốt tầng lớp thợng lu Điều đòi hỏi đời sở chuyên thực cônh việc liên quan đến du lịch Ông RenotdoTeoract( pháp) đà thnàh lập hÃng kinh doanh tổng hợp Gà trống vàng bao gồm ngân hàng, phòng thuê đồ, phòng vận chuyển hành lý, hành khách HÃng đà nhanh chóng có uy tín thu hút nhiều khách hàng HÃng đà tổ chức chuyến du lịch với dịch vụ: - Tổ chức ghi tên nguời muốn tham gia du lịch tập thể - Tổ chức vận chuyển phơng tiện xe ngựa tàu thuỷ - Bảo đảm lu trú, ăn uống Những hoạt động Renotdo có ảnh hởng lớn ngày phổ biến rộng rÃi Các hành trình hÃng tổ chức đà có ngời đứng đầu ngời quản trị bảo đảm đI lại ăn uống, lu trú Nội dung hành trình tơng đối phong phú Giá chuyến đI đà đợc sơ hạch toán trớc tiến hành Năm 1814, thơng gia nguời ý Drovanhi đà tổ chức Phòng gặp gỡ đẻ phổ biến kinh nghiệm đI du lịch, xuất tạp chí,trong có mục Nhật ký du lịch, thông tin cụ thể , phong phú chuyến hành trình, thủ tục, hộ chiếu tổ chức chuyến du lịch Vào đầu kỷ 18, sóng di c từ châu Âu sang châu Mỹ dâng lên mạnh mẽ, tổ chức lữ hành ( đại lý du lịch) đà mở khắp nơi châu Âu vận chuyển đợc triệu nguời di c Tất tổ chức nêu đà thực chức riêng biệt hÃng du lịch Do vËy chóng thiÕu tÝnh toµn diƯn, phong phó, thèng hiệu kinh tế mang lại cha cao Thời kỳ hÃng Lữ hành đại gắn liền với hoạt động Thomas Cook sau H·ng du lÞch Thomas Cook( 1808-1892) Thomas Cook sinh gia đình nghèo Phải làm việc từ năm lên 10 tuổi với nhiều nghề khác Sau Thomas Cook trở thành nhà thuyết giáo du hành tổ chức tín ngỡng thiên chúa giáo ý định tổ chức chuyến du lịc Thmas Cook phat sinh tỉ chøc tÝn ngìng më héi nghÞ Teicster Thomas Cook thấy tuyến đờng sắt tới nơI dự hội nghị có nhiều phong cảnh, địa hình hấp dẫn Đợc ủng hộ công ty đờng sắt tổ chức tín ngỡng, 5/7/1841 Thomas Cook ®· tỉ chøc cho 579 ngêi ®i tõ Leicester đến Loughbrough ngợc lại Giá toàn chuyến 1siling/ngời với dịch vụ đờng hành trình nh giảI khát, vui chơi, ca nhạc, Chuyến đà thành công Thomas Cook đà nhận rằng, việc tổ chức hành trình du lịc biến thành hoạt động kinh doanhcó lÃi Từ 1842 Thomas Cook hoạt động tích cực ciệc tổ chức chuyến du lịch Thomas Cook đà thu nhạn đợc nhiều thông tin, tích luỹ kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động ông đà bắt đầu tổ chức chuyến du lịch xa có quy mô lớn Năm 1845, đoàn tàu đặc biệt ông đà tổ chức nhữnh chuyến du lịch giảI trí tập thể từ Leicester đến Livécpunvà london Năm 1846 đợc ủng hộ hÃng tàu biển, Thomas Cook đà tổ chức chuyến du lịch sang Xcôtlen Đặc biệt Thomas Cook đà cho xuất sách dẫn du lịch, kết hợp với hÃng giao thông phát hành loại vé phối hợp Những hoạt động Thomas Cook đà kích thích công ty xe lửa tham gia vào hoạt động du lịch Năm 1851 Thomas Cook đợc giám đốc công ty xe lửa trung tâm đề nghị đảm nhận việc tổ chức chuyến du lịch tới London, tham gia triển lÃm lớn Thomas Cook đà đề chơng trình hành động phong phú, tiến hành quảng cáo, lập câu lạc bộ, tiến hành chuyến tham quan Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, lại Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đi.cho 165.000 ngời tham quan triĨn l·m, thu lỵi nhn lín Kinh nghiƯm thực tế đà nhu cầu du lịch lơn, song cần phải tiến hành hoạt động thông tin, quảng cáo nhằm biến nhu cầu thành hành động du lịch Mặt khác Thomas Cook thấy thành công chuyến du lịch phụ thuộc chủ yếu vào việc tổ chức lÃnh đạo chuyến Thomas Cook cho xuất tạp chÝ “ngêi tham quan cung cÊp nhiỊu th«ng tin phong phú Năm 1853 Thomas Cook đà tổ chức du lịch tập thể đàu tiên cho ngời Anh nớc (Paris) Mặc dù bị công ty đờng sắt phá vỡ hợp đồng, song nhờ tinh thần tích cực, say mê tài tổ chức, Thomas Cook tổ chức thành công chuyến du lịch quốc tế Và năm 1856 Thomas Cook đà tổ chức chuyến du lịch vòng quanh châu Âu thu đợc thắng lợi vang dội Thomas Cook đà ý đặc biệt tới việc nắm bắt nhu cầu tầng lớp xà hội Ông đà phân chia du lịch thể loại: Du lịch tìm hiểu, du lịch giải trí, thích ứng với đối tợng Theo thống kê chuyến du lịch tìm hiểu dành cho lớp trẻ với tham quan thiên nhiên, di tích lịch sử, văn hoá tới năm 1856 đà thu hút 2000 niên Thomas Cook đà tham gian vào việc thuê nhà làm khách sạn bảo đảm lu trú với già trẻ Mặt khác để đáp ứng nhu cầu khách giàu sang, ông đà cho mở buồng loại Deluxe hội t Trong thời gian Thomas Cook đà tổ chức nhiều đoàn du ịhc sang Thuỵ Sỹ Nhiều chuyên gia cho hoặt động Thomas Cook vào năm 60 kỷ XIX đà đặt móng cho nh đà đặt móng cho thành tựu khổng lồ Thuỵ Sĩ sau Năm 1865 Thomas Cook mở đại lý du lịch London (trớc hoặt động chủ yếu Xcôtlen) Đại lý du lịch đà cung cấp nhiều thông tin chuyến du lihck, bảo đảm lu trú, vận chuyển dịch vụ khác, bán dụng cụ, đồ dùng du lịch cần thiết Thomas Cook đà mở rộng mối quan hệ với chủ nhân sở lu trú, thoả thuận với họ phát hành hối phiếu rộng rÃi hÃng du lịch Năm 1970 Thomas Cook đà cho phát hành phiéu ngân hàng quốc tế Khách sử dụng chúng để du lịch theo tuyến tuỳ ý lựa chọn thay đổi vé Để mở rộng hoạt động mình, Thomas Cook đà mở hàng chục chi nhánh đại diện châu Âu, châu Mỹ úc cho phát hành loại Séc du lịch, th tín dụng Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đi.và hàng loạt phơng tiện toán, trao đổi khác thc sđẩy phát triển du lịch quốc tế Năm 1872 Thomas Cook đà tổ chức thắng lợi chuyến vòng quanh giới Để chủ động phơng tiện Thomas Cook đà lập đội thuyền riêng, tới năm 1890 đà có 15 tàu Thomas Cook mắt năm 1892 Dới lÃnh đạo trai ông, hÃng Thomas Cook tiếp tục hoạt ®éng Cho ®Õn ngµy “Thomas Cook” vÉn lµ mét hÃng du lịch lữ hành lớn vào bậc giới, với 400 đại diện, chi nhánh 70 nớc châu lục Thomas Cook đà đặt móng cho việc phát triển hÃng du lịch Sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành giới Ngày kinh tế giới đà phát triển mức độn cao Khoa học kỹ thuật công nghƯ ph¸t triĨn nh vị b·o møc sèng cđa dân c giới đà đợc nâng lên nhiều lần Song với phát triển môi trờng sống ngời bị huỷ hoại suy thoái nghiêm trọng Do vậy, nhu cầu du lịch dân c trở nên cấp thiết (nhất nớc phát triển) Du lịch đà trở thành vấn đề mang tính chất toàn cầu Nhiều nớc đà lấy tiêu du lịch dân c tiêu để đánh giá chất lợng sống Theo tổ chức Du lịch giới (WTO) năm 1995 số lợng khách du lịch toàn cầu 566 triệu lợt ngời, thu nhập 383 tỷ USD, năm 1996 lợng khách 592 triệu, thu nhập 423 tỷ USD 1997 ớc tính khoảng 620 triệu lợt khách thu nhập 454 tỷ USD Trong điều kiện hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn nói chung lữ khách nói riêng phát triển cách mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu dân c nhiều quốc gia, hàng ngàn công ty lữ hành đại lý du lịch đà hình thành phát triển Chẳng hạn: Anh có 4000 công ty đại lý du lịhc Mỹ có 6000, Pháp có khoảng 1000 Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đi.Các công ty có phạm vi qui mô hoạt ®éng rÊt réng TÝnh chÊt qc tÕ cđa du lÞch tạo nên đòi hỏi gay gắt phối hợp qui mô lớn việc tổ chức phục vụ, giải đề lớn Do vây, việc tổ chức phục vụ, giải công ty lữ nành quốc gia mà công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế đời phát triển Những công ty lữ hành lớn thờng có sức cạnh tranh lớn Đó tập hợp hàng loạt yếu tố nh hệ thống sở vật chất kỹ thuật phong phú, đa dạng, kinh nghiệm khả tổ chức, uy tín truyền thống Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đi.ở xin giới thiệu công ty tiêu biểu Mỗi công ty có nét riêng hoạt động - Tập đoàn du lịch Thomas (Thomas Travel Group) Đây tập đoàn du lịch lớn châu Âu Với 75% số vốn công ty thuộc gia đình Thomson Tập đoàn Thomson có hệ thống công ty điều hành tour nh Thomas Travel, Thomson Tour Operations Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đivới hệ thống mạng phân phối lớn nh Linn Poly (có 500 chi nhánh Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đi), cộng với hÃng hàng không BRITANA, đà củng cố vai trò thống trị tập đoàn thị trờng du lịch trọn gói châu Âu Chính sách bật kinh doanh Thomson mức giá rẻ Thomson nhấn mạnh vai trò giá định khách du lịhc Đây tập đoàn đà gây nhiều chiến tranh giá cả, dẫn đến sụp đổ đối thủ cạnh tranh lớn nh tập đoàn du lịch quốc tế ILG Trong thời gian gần đy Thomson đà trọng nhiều tới chất lợng sản phẩm với c¸c dù ¸n: The Thomson Sun Flagship Product… Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đi.Với nhiều nhÃn hiệu khách nh Thomson Sky tour, Wings, WW,… Thomas Cook b¶o đảm chỗ ăn ở, điHiện Thomson trọng phát triển theo hớng luiên kết dọc nhằm tạo sức mạnh bên nhằm củng cố vai trò địa vị thống trị công ty Liên đoàn du lịhc quốc tế T.U.I (CHLB Đức) Touristis Union Internatinal GMBH CO KG) Đây công ty du lịch lớn CHLB Đức đứng thứ châu Âu Chỉ với 2000 nhân viên đà tiến hành phục vụ 2,8 triệu lợt khách với doanh số 3,2 tû DM (2,3 tû USD) T.U.I nỉi tiÕng tríc hÕt nhờ hệ thống công ty điều hành Tour trực thuộc hoạt động có hiệu Sản phẩm T.U.I luôn hấp dẫn khách du lịch mức giá hợp lý đa dạng, phong phú chơng trình du lịhc Bằng hệ thống chơng trình tự chọn T.U.I đà thực mục tiêu công ty đảm bảo tính cá nhân cao du lịch tập thể Khác với Thomson chủ yếu nhằm vào thị trờng khách từ trung lu trở xuống, T.U.I đáp ứng nhu cầu cảu tất thành phần thị trờng du lịch Sử dụng có hiệu phơng tiện vận chuyển thuê bao giúp cho T.U.I tiết kiệm nhiều khoản chi phí T.U.I công ty du lịch lớn mà hệ thống vận tải phân phối riêng Câu lạc Địa Trung Hải (CLUB Medierranean) Đây công ty lữ hành hàng đầu Pháp Với sách liên kết dọc mạnh , câu lạc Địa Trung Hải có hệ thống sở vật chất kỹ thuật hàng hậu với 125.000 giờng, 20 máy bay, hệ thống phân phối với 70 điểm bán Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đihoạt động công ty phong phú đa dạng từ nhà nghỉ, tổ chức đăng cai hội nghị Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, đinăm 1991 sau mua đợc CLUB AQUARIUS, công ty đà cho đời nhiều chơng trình độc đáo nh chơng trình dành cho trẻ em ngời kèm, du lịch cấp tốc ngày thành phố, viện bảo tàng Thomas Cook bảo đảm chỗ ăn ở, điđiều đáng ý chất l ợng phục vụ mức cao tơng xứng với mức giá sản phẩm câu lạc Địa Trung Hải Năm 1900 CLUB Med đà đạt doanh số 8.200.000.000 Franc với mức lÃi ròng từ 3% đến 4% Đây mức lÃi ròng cao công ty du lịch hàng đầu giới (Thomson dới 1% T.U.I : 11,2 % đến 1,5%) Bên cạnh công ty lớn, công ty nhỏ tồn nhng ngày chịu sức ép lớn Để tồn tại, công ty nhỏ phải tìm cách phân biệt hoá, dị biệt hoá sản phẩm họ, đpá ứng cách thiết thực nmhất nhu cầu du khách Cuộc cạnh tranh công ty lữ hành lớn với công ty lớn nhỏ kéo dài ngày trở nên gay gắt - Phần II :Giới Thiệu Chung Về Công Ty Chơng I :Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần du lịch thơng mại than Việt Nam Bộ phận tài kế toán : - Tổ chức thực công việc tài kế toán công ty nh: theo dõi, ghi chép tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nớc; theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp - Thực chế độ báo cáo định kỳ ,kịp thời phản ánh thay đổi để lÃnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời - Theo dõi thị trờng ,thu thập thông tin báo cáo đề xuất kịp thời với lÃnh đạo công ty - Bộ phËn nµy gåm ngêi 4.Bé phËn tỉ chøc lao động - thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty.thực thi c¸c quy chÕ ,néi quy ,khen thëng ,kû luËt ,chế độ tiền lơng ,thay đổi đội ngũ đào tạo - Bé phËn nµy gåm :2 ngêi Khèi phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận gồm ngêi *Bé phËn thÞ trêng – maketing - Tỉ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch nớc quốc tế , tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty - Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách , ý đa ý tởng sản phẩm công ty - Ký kết hợp đồng với hÃng công ty ,các công ty du lịch nớc cá nhân nớc để khai thác nguồn khách vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam - Duy trì mối quan hệ công tty với nguồn khách ,đề xuất xây dựng phơng án mở rộng chi nhánh đại diện công ty nớc - Đảm bảo thông tin công ty lữ hành với nguồn khách ,thông báo cho phận có liên quan công ty kế hoạch đoàn khách ,nộ dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp với phận có liên quan theo dõi việc toán trình thực hợp đồng phục vụ khách - Là cầu nối thị trờng với công ty ,thực việc nghiên cứu phát triển ,là phận chủ yếu việc xây dựng chiến lợc ,sách lựoc hoạt động hớng tới thị trờng công ty *Bộ phận điều hành thị trờng - Là đầu mối triển khai toàn công việc liên quan đến việc thực hiên chơng trình , cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thông báo khách phận thị trơng gửi đến - Lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan đến việc thực trơng trình du lịch nhu: ký chỗ khách sạn, visa , vËn chun … - ThiÕt lËp vµ trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ( ngoại giao, nội vụ, hải quan ), ký hơp đồng với nhà cung cấp hàng hoá va dịch vụ du lịch( khách sạn, hàng không, đờng sắt ), lựa chọn nhà cung cấp du lịch co sản phẩm đảm bảo chất lợng uy tín - Theo dõi trình thực trơng trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với caca công ty gửi khách va nhà cung cấp , cung ứng du lịch nhanh chong sủ lý trờng hợp bat thơng xảy trình thực cac chơng trình du lịch - Bộ phËn nµy gåm ngêi Bé phËn híng dÉn - vào kế hoạch khách , tổ chức điều động, bố trí hơng dẫn viên cho chơng trình du lịch - Xây dựng , trì phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp tiến hành hoạt động học tập ,bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn viên co trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phâm chât nghề nghiệp tốt đáp ứng nhu cầu hớng dẫn công ty - Phối hợp chặt chẽ phận công ty để tiến hành công việc cách có hiệu hớng dẫn viên phải thực đầy đủ chức nhiệm vụ theo dung quy định công ty - Là đại diện công ty trình tiếp xúc với khách du lịch ,các bạn hàng ,các nhà cung cấp tiến hành hoạt động quảng cáo ,tiếp thị thông qua hơng dẫn viên - Bộ phận gồm ngời B - Mối quan hệ giữ phận công ty Các phòng ban công ty có mối quan hệ mạt thiết với Mỗi phòng ban phận tách rời ,tách rời khỏi doanh nghiệp phận hỗ trợ phận phát triển Các phận hoạt động dới đạo giám đốc trởng phòng.Mối quan hệ mật thiết phận :điều hành ,thị trờng,hớng dẫn Đây ba phận đạc trng quan trọng công ty.Bộ phận thị trờng khai thác tìm kiếm nguồn khách cho công ty Bộ phận điều hành xây dựng chơng trình du lịch theo thông tin nguồn khách mà phận thị trờng cung cấp Còn phận hớng dẫn thực chơng trình du lịch phận điều hành đà xây dựng với nguồn khách mà phận thị trờng đà thu hút đợc Các cán nhân viên công ty có mối quan hệ thân thiện giúp đỡ lẫn nâng cao trình độ nghiệp vụ ,có tinh thần trách nhiệm cao công việc C - Các Hoạt Động Của Công Ty I.Khảo Sát Thị Trờng Tuyến Điểm Du Lịch ,Các Loại Chơng Trình Du Lịch Các trơng trình du lịch công ty đợc xây dựng sở :Phải có đặc tính phù hợp với đối tợng khách du lịch khác thoả mÃn đợc nhu cầu ,kỳ vọng khách nghiên cứu thị trờng khách công ty nắm bắt đợc nhu cầu khách hàng từ xây dựng đợc nhữngchơng trình du lịch phù hợp cho tng đối tợng khách khác chẳng hạn:động ,mục đích du lịch khách ?Quỹ thời gian khách daì hay ngắn ?Thời điển nghỉ ngơI khách ?Khả toán họ tói quen tiêu dùng họ Về tuyến điểm du lịch đợc chọn để xây dựng chơng trình du lịch công ty đà nghiên cứu kỹ lỡng ,đó điểm du lịch tiếng , có tính chất ý nghĩa đối tợng khách ,từng chơng trình du lịch ,những điểm có khả liên kết với tuyến điểm du lịch khác Công ty đà xây dựng đựơc chơng trình du lịch đa dạng phong phú nhằm đáp ứng yêu cấu khách hàng ,đặc biệt lf chơng trình xuyên việt đợc công ty tổ chức thành công Tuyến du lịch nội địa tăng cao khách du lịch đến với công tyngày nhiều ,đặc biệt thời vụ du lịch ,du lịch nghỉ biển phát triển công ty đà chớp lẩy thời để xây dựng chơng trình du lịch có chất lợng với mức giá hợp lý;ngoài công ty có chơng trình du lịch văn hoá ,lễ hội, du lịch sinh thái.Đối với lữ hành quốc tế ,công ty tổ chức tour du lịch chủ yếu khu vực Đông Nam A nh :Thái Lan,Malaisia,Singapore,Trung Quốc nhng mạnh tour du lịch Thái Lan.Do điều kiện công ty cha cho phép nên cha tổ chức đợc chơng trình Châu Âu ,Châu Mỹ Vì bớc khởi đầu cho du lịch quốc tế công ty II Các biện pháp tuyên truyền quảng cáo ,tổ chức bán thực chơng trình du lịch 1.Tổ chức hoạt động quảng cáo Nhằm khơi dậy nhu cầu du khách sản phẩm công ty du lịch thơng mại than Việt Nam đà áp dụng hình thức quảng cáo sau : - Quảng cáo tập gấp,các chơng trình du lịch - Quảng cáo rên thông tin đại chúng,báo tạp chí ,đài - Quảng cáo trực tiếp :Gửi sản phẩm quảng cáo đến tận nơI khách hàng Đây cách thờng làm công ty mang lại hiệu thiết thực cho công ty 2.Tổ chức bán thực chơng trình du lịch Bớc1: Xác định nguồn khách Nguồn khách công ty khách nội địa ,đặc biệt chủ yếu phục vụ công nhân viên chức nhà nớc nghành.Tầng lớp giáo viên,sinh viên ,học sinh nguồn khách công ty, tầng lớp trí thức có nhu cầu vui chơI giảI trí sau ngày làm việc mà nhu cầu tăng hiểu biết lĩnh vực không cạn Do ,để việckinh doanh công ty đạt hiệu phảikhông ngừng caỉ tiến ,xây dựng chơng trình ,hấp dẫn có chất lợng ,phù hợp với đối tơng khách.NgoàI có nguồn khách từ công ty lữ hành nớc ,các tổ xà hội ,đoàn thể ,khách trực tiếp đến công ty ,các mối liên hệ Bớc2: Tổ chức bán chơng trình du lịch Công ty có hợp tác với công ty lữ hành khác ,điều vai trò đặc biệt quan trọng việc tiếp xúc khai thác trực tiếp nguồn khách quốc tế nơi c trú họ vô hạn chế ,việc nhận khách thông qua công ty lữ hành tất yếu Đối với khách du lịch tự đến với công ty với chơng trình giá trị tơng đối lớn tì công ty thơng có hợp đồng với khách việc thực chơng trình du lịch Hợp đồng đợc in theo mẫu sẵn quy định rõ ràng quyền hạn trách niệm công ty nh khách du lịch Đối với chơng trình du lịch chủ động công ty thu hút khách trực tiếp công ty thờng tận dụng hết kênh phân phối sản phâmtrong du lịch vấn đề mà công ty thờng quan tâm đến trơng hợp : - Liên lạc với khách du lịch - Liên lạc với nhà cung cấp Đối với chơng trình du lịch nớc ngoàI thờng đợc chuẩnbị với thời gian dài Bớc 3: Tổ chức thực chơng trình di lịch Giai đoạn 1: Thoả thuận với khách du lịch Giai đoạn công ty tổ chức bán đến chơng trình du lịch đợc thoả thuận phơng tiện bên tham gia Trong trờng hợp công ty nhận khách từ công ty gửi khách đại lý bán công viêc chủ yếu bao gồm: - Nhận thông báo từ khách yêu cầu từ công ty gửi khách đại lý bán Thông báo khách đợc gửi tới phận Marketting gồm công ty sau: + Số lợng khách + Quốc tịch đoàn + Thời gian địa điểm xuất nhập cảch + Chơng trình tham quan du lịch thông tin liên quan + Một số yêu cầu hớng dẫn ,xe ,khách sạn + Danh sách đoàn khách - Thoả thuận với khách công ty gửi khách để có đợc thống chơng trình giá Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực Do phận điều hành thực bao gồm công việc sau: - Xây dựng chơng trình chi tiết - Chuẩn bị dịch vụ - Kiểm tra khả thực thi chủ yếu mức giá dịch vụ đặc biệt chơng trình - Chuẩn bị dịch vụ gồm : + Đặt phòng báo ăn cho khách khách sạn + Đặt mua vé máy bay cho khách + Mua vé tàu cho khách + Điều động thuê xe ô tô + Mua vé tham quan ( híng dÉn viªn trùc tiÕp thùc hiƯn ) + Điều động giao nhiệm vụ cho hớng dẫn viên với phận hớng dẫn điều động hớng dẫn viên theo yêu cầu cảu chơng trình Giao vé ,giấy tờ , tiền mặt cho hớng dẫn viên Giai đoạn 3: Thực chơng trình du lịch Trong giai đoạn công việc chủ yếu h ớng dẫn viên nhà cung cấp dịch vụ cho chơng trình Nhiệm vụ chủ yếu phận điều hành bao gồm : - Tổ chức hoạt động đón tiếp trọng thể - Theo dõi kiểm tra đảm bảo dich vụ đợc cung cấp đầy đủ ,đúng chủng loại ,chất lợng kịp thời không để xảy tình trạng cắt xén thay đổi chơng trình du lịch - Xử lý kịp thời tình bất thờng xảy ,có thay đổi đoàn khách ,mất hành lý ,sự thay đổi t phía nhà cung cấp - Có thể thơng xuyên yêu cầu hớng dẫn viên báo cáo tình hình thực chơng trình Giai đoạn 4: Những hoạt động sau kết thúc chơng trình du lịch - Tổ chức buổi liên hoan đa tiễn khách - Trng cầu ý kiến khách du lịch - Các báo cáo hớng dẫn viên - Xử lý công việc tồn đọng cần phảI giảI sau chơng trình nh : mát hành lý ,khách ốm - Thanh toán với công ty gửi khách nhà cung cấp chơng trình - Thanh toán chuyến du lịch ý kiến đánh giá Chơng trình du lịch công ty đa dạng phong phú với biện pháp bán tổ chức thực chơng trình du lịch hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cộng tác với quan tâm tận tình chu đáo khách hàng trình thực chơng trình công ty tạo nhiều uy tín với khách ,từ lợng khách đến với công ty ngày đông phát triển công ty đợc trì Bên cạnh ,công ty phải xây dung số chơng trình du lịch khách nội địa thị trờng khách nội địa quen thuộc nhng bị cạnh tranh gay gắt nhất,chính cần cải tiến nh nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao hiệu kinh doanhy.Khách du lịch nội địa quen với điểm du lịch tring nớc công ty cần phát triển tour du lịch nớc nh:Trung Quốc,các nớc ASEAN để mở rộng thị trờng phục vụ cho khách nội địa có nhu cầu du lịch nớc ,hoàn thiện chơng trình du lịch đờng thuỷ theo sông lớn theo chiều dài đất nớc Vốn chi nhánh tập đoàn than việt nam làm việc hoạt động sơ sở phục vụ công nhân viên chức nghành nên cha đợc mở rộng phát triển nh công ty du lịch công ty cần cố gắng để phát triển đa công ty lên tầm cao nghành du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch công nhân viên nghành mà đáp ứng đợc nhu cầu du lịch cho khách bên Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt công ty thơng mại du lịch than Việt Nam đà cố gắng vơn lên dành chỗ đứng thị trờng ,tuy nhiên để thực hoạt động sản xuất kinh doanh đợc tốt công ty cần phải biết đợc điểm mạnh,điểm yếu để có giaỉ pháp phù hợp Thông qua việc phân tích đánh giá đối thủ ta thấy đợc khó khăn thuận lợi hoạt dộng công ty D thuận lợi khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 1.Những thuận lợi