LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG ĐỒ NỘI THẤT
Các nội dung cơ bản trong lý thuyết về hành vi tiêu dùng
1.1.1 Khái niệm về tiêu dùng
Khái niệm “người tiêu dùng” được quy định trong Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PL-UBTVQH10 và Nghị định số 69/2001/NĐ-CP, định nghĩa người tiêu dùng là cá nhân, gia đình hoặc tổ chức thực hiện việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho mục đích tiêu dùng sinh hoạt và nhu cầu công việc Người tiêu dùng bao gồm những người mua hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân, gia đình hoặc tổ chức của họ.
- Người mua và là người sử dụng hàng hóa, dịch vụ đã mua cho chính bản thân mình;
- Người mua hàng hóa, dịch vụ cho người khác, cho gia đình hoặc cho tổ chức sử dụng;
- Cá nhân, gia đình, tổ chức sử dụng hàng hóa, dịch vụ do người khác mua hoặc do được cho, tặng.
Trong cuốn "Principles of Marketing 2", hành vi tiêu dùng được định nghĩa là tổng thể các hành động diễn ra từ khi người tiêu dùng nhận biết nhu cầu cho đến khi thực hiện việc mua sắm và sau khi đã mua sản phẩm Nói cách khác, hành vi tiêu dùng phản ánh cách mà cá nhân quyết định sử dụng nguồn lực của mình cho các hoạt động tiêu dùng.
1.1.2 Các mô hình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng
Mô hình AIDA mô tả bốn giai đoạn quan trọng trong quá trình mua sắm của người tiêu dùng, bao gồm sự chú ý (A – Attention), niềm thích thú (I – Interest), khát vọng (D – Desire) và hành động (A – Action) Các yếu tố này tạo thành một hệ thống thứ bậc, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và động lực của khách hàng.
1 Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PL-UBTVQH10 do Ủy ban thường vụ Quốc hội ban hành ngày 27/4/1999
2 Philip Kotler, Gary Amstrong, John Saunders, Veronica Wong (1999), Principles of
Sự chú ý (A) là quá trình mà khách hàng nhận biết sản phẩm thông qua các nguồn thông tin như sách báo và truyền hình, từ đó thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm Khách hàng có thể có sự chú ý tích cực, tiêu cực hoặc thậm chí chưa phát triển thành một sự chú ý rõ ràng.
Giai đoạn thứ hai chỉ xuất hiện khi kết quả từ giai đoạn trước là tích cực Khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm thích đáng, họ sẽ phát triển sở thích đối với sản phẩm, đặc biệt là những lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Giai đoạn phát triển cao hơn trong hành vi mua sắm của khách hàng diễn ra khi họ chuyển từ sở thích đơn thuần sang khát vọng sở hữu sản phẩm, nhằm tận hưởng những lợi ích mà sản phẩm mang lại Đây là một biểu hiện quan trọng trong lý thuyết hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đóng vai trò là động lực cho giai đoạn tiếp theo trong quá trình ra quyết định mua sắm.
Cuối cùng, lý thuyết chuyển thành hành vi mua hàng khi người tiêu dùng quyết định thực hiện giao dịch Đây là giai đoạn "hành động" (A), giai đoạn cuối cùng trong mô hình AIDA.
Mặc dù mô hình lý thuyết đề xuất các giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua, thực tế cho thấy không phải ai cũng tuân theo thứ tự này Người tiêu dùng có thể nhanh chóng chuyển đến một giai đoạn nhất định mà không cần trải qua các giai đoạn trước đó Chẳng hạn, một đứa trẻ có thể ngay lập tức yêu cầu mẹ mua một chiếc ghế bắt mắt chỉ vì nó bị thu hút bởi thiết kế của sản phẩm, cho thấy rằng sở thích có thể đủ mạnh để thúc đẩy hành động mà không cần phải cân nhắc các lợi ích khác.
Mô hình CAB bao gồm ba yếu tố chính: Nhận thức (C – Cognition), Thái độ (A – Affect) và Hành vi (B – Behavior) Mô hình này phản ánh thứ tự phát triển của các yếu tố trong hành vi người tiêu dùng, do đó còn được gọi là mô hình thứ bậc ảnh hưởng.
Nhận thức (C) phản ánh niềm tin của người tiêu dùng về một đối tượng, trong khi thái độ (A) thể hiện cảm nhận của họ về đối tượng đó Hành vi (B) liên quan đến ý định hành động của người tiêu dùng, mặc dù ý định này không nhất thiết phải dẫn đến hành động thực tế Ba yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ và đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng.
Mô hình CAB, trong đó yếu tố nhận thức đóng vai trò quan trọng trước thái độ và hành vi, cho thấy rằng thái độ của người tiêu dùng được hình thành dựa trên việc xử lý thông tin nhận thức Mô hình này cũng tương đồng với quan điểm của mô hình AIDA, khẳng định tầm quan trọng của nhận thức trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.
Có nhiều quan điểm khác nhau về trật tự phát triển các yếu tố hình thành thái độ và hành vi tiêu dùng của khách hàng Một số ý kiến cho rằng có thể áp dụng thứ tự CBA (nhận thức – hành vi – thái độ), trong đó thái độ người tiêu dùng được hình thành từ quá trình tiếp thu có tính hành động Ngược lại, cũng có quan điểm cho rằng thứ tự ABC (thái độ - hành vi – nhận thức) phản ánh thái độ người tiêu dùng dựa trên tiêu dùng hưởng thụ Quan điểm này được làm rõ hơn qua các mô hình minh họa.
Nhiều quan điểm cho rằng thứ tự ảnh hưởng trong quá trình hình thành hành vi cá nhân có thể là ACB, trong đó yếu tố thái độ (A) được hình thành đầu tiên, ảnh hưởng đến nhận thức (C) và dẫn đến hành vi (B) Ngoài ra, cũng có quan điểm B-A-C, cho rằng cá nhân thường phản ứng với các tác nhân kích thích mà không thực sự chú ý đến cảm nhận của bản thân.
Mô hình truyền thống CAB (nhận thức – thái độ - hành vi) đã dẫn đến sự phát triển của nhiều mô hình nghiên cứu khác Tuy nhiên, các mô hình này chủ yếu mang tính lý thuyết và không phản ánh chính xác quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng Thực tế, không phải ai cũng tuân theo thứ tự phát triển thái độ mà có thể bỏ qua một số giai đoạn và chuyển thẳng đến giai đoạn khác trong quá trình ra quyết định.
1.1.2.3 Mô hình của Philip Kotler Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng được thể hiện trong hình 1.1 Các yếu tố kích thích có 2 nhóm: các tác nhân marketing (gồm sản phẩm, giá cả, phương thức phân phối, xúc tiến bán hàng) và các tác nhân từ môi trường (gồm môi trường kinh tế, môi trường khoa học kỹ thuật, môi trường văn hóa, môi trường chính trị pháp luật) Những tác nhân này đi vào ý thức của người mua. Những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định, đó là những phản ứng người mua có thể quan sát được bao gồm những hành vi mà người mua bộc lộ trong việc lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, lựa chọn nhà cung ứng, lựa chọn thời gian mua và lựa chọn số lượng mua Để có thể đạt được những phản ứng đáp lại mong muốn từ khách hàng thì doanh nghiệp phải giải đáp được những “bí mật” diễn ra trong “hộp đen” ý thức của người tiêu dùng giữa lúc các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua
Hình 1.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Nguồn: Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB Lao động Xã hội, trang 121
Đặc điểm tiêu dùng đồ nội thất
1.2.1 Khái quát chung về đồ nội thất
Đồ nội thất đã trở thành một phần thiết yếu trong mỗi ngôi nhà, không chỉ đáp ứng nhu cầu vật chất mà còn nâng cao giá trị thẩm mỹ và thể hiện cá tính của gia chủ Sự phát triển của xã hội đã dẫn đến sự đa dạng trong chức năng của đồ nội thất, từ bàn ghế tiếp khách đến các vật trang trí làm đẹp không gian sống Các nhà sản xuất hiện nay chú trọng thiết kế nội thất phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, phân chia thành các mảng như nội thất gia đình, văn phòng, trường học và khách sạn Mỗi mảng sản phẩm lại có những nhóm nhỏ hơn, đáp ứng nhu cầu cụ thể, với sự đa dạng từ bàn trà, bàn phấn đến các sản phẩm văn phòng như vách ngăn và quầy lễ tân, phản ánh sự phong phú của thị trường nội thất hiện nay.
Hình 1.4: Các sản phẩm nội thất chính trên thị trường nội thất Việt Nam hiện nay 5
Đồ nội thất không chỉ là mặt hàng có giá trị mà còn ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ không gian sống và làm việc Khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng nhiều tiêu chí khi mua sắm, bao gồm giá cả, kích thước, kiểu dáng, chất liệu, nguồn gốc, màu sắc, phong cách, sự phù hợp phong thủy, cá tính và tuổi tác Mỗi tiêu chí lại phân thành nhiều nhóm sản phẩm khác nhau, chẳng hạn như chất liệu, có thể là gỗ, mây tre, kim loại, nhựa hoặc chất liệu tổng hợp Phong cách đồ nội thất đa dạng, từ Bắc Âu, châu Á, cổ điển đến hiện đại.
Đồ nội thất là mặt hàng thiết yếu nhưng không thường xuyên được mua và có giá trị cao, yêu cầu sự lựa chọn cẩn thận Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, các mẫu đồ nội thất hiện nay phong phú về chủng loại, kiểu dáng, chất liệu, phong cách và chức năng.
Ngoài ra, còn có nhóm nội thất dành cho khách sạn, nhà hàng và quán café, bao gồm nhiều mặt hàng tương tự như nội thất gia đình, vì vậy tác giả không đề cập chi tiết trong bài viết này.
1.2.2 Hành vi tiêu dùng đồ nội thất của khách hàng là cá nhân
Khách hàng cá nhân thường mua đồ nội thất để phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày hoặc cho không gian làm việc tại nhà Một ví dụ điển hình là khách hàng A, một kỹ sư 30 tuổi vừa lập gia đình, có thu nhập trung bình từ 10-15 triệu đồng mỗi tháng Gia đình A cần mua nội thất cho căn hộ chung cư của mình, tập trung vào phòng khách, phòng ngủ và phòng bếp, do chưa có nhu cầu cho trẻ em Mức thu nhập ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn nội thất của A.
Khi nhận thức được nhu cầu mua nội thất, khách hàng A xem xét các yếu tố như thời gian sử dụng, tỉ lệ không gian cần trang trí, ánh sáng và màu sơn Đối với căn hộ chung cư, khách hàng A ưu tiên chọn đồ đạc có kích thước nhỏ gọn, màu sắc trẻ trung và phong cách hiện đại, tạo nên những phác thảo cơ bản về mặt hàng mà họ cần mua.
Khách hàng A tiến hành thu thập thông tin về sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau Tương tự như nhiều khách hàng khác, nguồn thông tin dễ tiếp cận và có ảnh hưởng nhất đối với họ là
Khi tìm hiểu về sản phẩm nội thất, A thường tham khảo ý kiến từ gia đình và bạn bè đã có kinh nghiệm mua sắm để nắm bắt thông tin về nhà cung cấp đáng tin cậy và mức giá tham khảo Bên cạnh đó, A cũng tích cực tìm kiếm thông tin trên Internet, nơi cung cấp nguồn dữ liệu phong phú về các nhà cung cấp lớn và những kinh nghiệm chọn mua nội thất hữu ích Sau khi đã xác định được tiêu chuẩn cho các sản phẩm cần mua, A và vợ đã đến các showroom và địa điểm phân phối nội thất lớn để trải nghiệm trực tiếp, giúp họ cảm nhận rõ hơn sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của mình.
Khi đến showroom và cửa hàng bán lẻ, khách hàng A nhận được tư vấn từ nhân viên bán hàng và nhà thiết kế, cùng với thông tin chi tiết về đặc tính sản phẩm Mặc dù bị chi phối bởi yếu tố giá cả do thu nhập trung bình, A vẫn sẵn sàng chi tiêu một khoản tiền lớn cho các bộ bàn ghế phòng khách, phòng ngủ và tủ bếp, vì dự định sử dụng chúng lâu dài từ 10-15 năm.
Sau khi xác định mức giá dự kiến, yếu tố mà khách hàng A quan tâm hàng đầu là chất lượng và tính thẩm mỹ của đồ nội thất A là người trẻ tuổi, đã từng trải nghiệm nhiều nền văn hóa khác nhau, do đó họ ưa chuộng các kiểu dáng nội thất hiện đại, trẻ trung và năng động Ngoài ra, diện tích căn hộ cũng ảnh hưởng đến kích thước và màu sắc của đồ nội thất, nhằm tạo cảm giác không gian thoáng đãng và gọn gàng Với những tiêu chí này, người bán hàng có thể tư vấn hiệu quả hơn.
Để tạo điểm nhấn cho không gian sống, khách hàng nên chọn nội thất mềm mại, ít chi tiết và đa chức năng Về màu sắc, bộ sofa màu sáng với hoa văn hiện đại là lựa chọn lý tưởng cho phòng khách, cùng với tủ bếp, giường và tủ quần áo bằng gỗ màu sáng trẻ trung Dựa trên tư vấn từ người bán và sở thích cá nhân, khách hàng A đã lựa chọn được một số sản phẩm ưng ý Cuối cùng, A có thể thảo luận với vợ, người thân và bạn bè để đưa ra quyết định cuối cùng.
Sau khi A mua hàng, quá trình trải nghiệm sản phẩm tiếp tục với việc A đánh giá chất lượng Nhà cung cấp cũng chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng như A, một người mới mua nhà và có nhu cầu sắm sửa đồ đạc Họ thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng như hỏi thăm và lấy ý kiến phản hồi từ A, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí như thay vải bọc sofa và sơn lại tủ bếp Điều này khiến A cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào nhà cung cấp, từ đó A quyết định lựa chọn họ cho những nhu cầu mua sắm tiếp theo và tích cực giới thiệu cho bạn bè về dịch vụ của nhà cung cấp.
1.2.3 Hành vi tiêu dùng đồ nội thất của khách hàng là tổ chức
1.2.3.1 Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp
Khách hàng doanh nghiệp thường thực hiện các giao dịch mua sắm với số lượng lớn, điều này dẫn đến quy trình mua hàng phức tạp hơn so với khách hàng cá nhân Việc hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của khách hàng tổ chức là rất quan trọng để tối ưu hóa quy trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
B với quy mô trung bình (100 người) để thấy rõ hành vi mua sắm đồ nội thất của doanh nghiệp
Doanh nghiệp B, sau một thời gian dài hoạt động và được hỗ trợ từ công ty mẹ, đã có điều kiện tu sửa văn phòng và thay thế đồ nội thất để phù hợp với xu thế hiện đại hóa Với quy mô lớn, việc mua sắm nội thất đòi hỏi sự tham gia của nhiều cá nhân quan trọng, bao gồm giám đốc, kế toán trưởng, ban mua sắm và trưởng phòng tổ chức – hành chính Hội đồng mua sắm đã đưa ra các yêu cầu cụ thể về giá cả, tốc độ cung ứng, uy tín nhà cung cấp, kích thước và màu sắc sản phẩm, đồng thời xem xét tiêu chuẩn kỹ thuật để đảm bảo sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng và thoải mái Cuối cùng, doanh nghiệp B quyết định không tự sản xuất nội thất mà lựa chọn nhà cung cấp phù hợp.
Doanh nghiệp B đã tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn như phương tiện truyền thông và Internet để lập danh sách các nhà cung cấp Sau đó, họ gửi yêu cầu chào hàng để thu thập thông tin về sản phẩm từ các nhà cung cấp này Qua đó, doanh nghiệp B có thể đánh giá sự khác biệt về tiêu chuẩn kỹ thuật, giá cả và mức độ đáp ứng khách hàng Với quy mô không quá lớn, doanh nghiệp quyết định tính toán sơ bộ mức độ đáp ứng trung bình của các nhà cung cấp nhằm chọn lựa nhà cung cấp cuối cùng, thay vì tổ chức đấu thầu công khai.
THỰC TRẠNG VÀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG ĐỒ NỘI THẤT CỦA NGƯỜI VIỆT NAM HIỆN NAY
Khái quát về thị trường đồ nội thất Việt Nam hiện nay
Việt Nam hiện đang nổi lên như một thị trường nội thất hấp dẫn cho các nhà cung cấp, đặc biệt trong lĩnh vực gỗ Năm 2009, kim ngạch nhập khẩu gỗ và sản phẩm gỗ của Việt Nam đạt 904,8 triệu USD, tăng mạnh so với chỉ 16 triệu USD vào năm 2005 Sự gia tăng này cho thấy tiềm năng lớn của thị trường nội thất Việt Nam.
Việt Nam, với dân số đứng thứ 13 trên thế giới, có thu nhập trung bình vượt mốc 1000 USD/người, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong đời sống người dân Sự phát triển kinh tế và phong cách sống hiện đại đã thúc đẩy nhu cầu mua sắm ngày càng tăng cao.
Giới trẻ Việt Nam hiện nay ưa chuộng tự do và có xu hướng sống độc lập, dẫn đến nhu cầu nội thất cho các hộ gia đình mới gia tăng Sự phát triển mạnh mẽ của các đô thị lớn đã thu hút nhiều người trẻ đến lập nghiệp, khiến họ sống tách biệt với gia đình và hình thành nhiều hộ gia đình mới Bên cạnh đó, sự chuyển biến của nền kinh tế và thu nhập tăng cao cũng thúc đẩy nhu cầu cải tạo không gian sống, dẫn đến việc mua sắm đồ nội thất mới.
Phân khúc nội thất văn phòng, trường học và khách sạn đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong bối cảnh đất nước phát triển, với sự gia tăng các chung cư và văn phòng cao tầng Các doanh nghiệp lớn, với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, ngày càng chú trọng đến việc tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thoải mái, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các tòa nhà hiện đại Việc xây mới văn phòng dẫn đến nhu cầu lớn về nội thất đồng bộ cho nhiều phòng ban, đòi hỏi số lượng lớn sản phẩm nội thất để đáp ứng nhu cầu này.
6 “Kim ngạch nhập khẩu gỗ và sản phẩm gỗ năm 2009 giảm 17,6%”, www.baomoi.com, cập nhật ngày 5/2/2010
7 “Trung Quốc – Thị trường cung cấp 53% đồ nội thất nhập khẩu cho Việt Nam”, www.langson.vn
8 “Dân số Việt Nam đạt gần 86 triệu người”, www.vneconomy.vn, cập nhật ngày 13/8/2009
9 “Thu nhập trên 1000USD/người, Việt Nam vẫn ở ngưỡng nghèo”, www.dantri.com.vn,cập nhật ngày 31/12/2008
Nhu cầu về văn phòng không chỉ đến từ các doanh nghiệp cũ mà còn gia tăng từ nhiều doanh nghiệp mới Sự phát triển kinh tế, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp linh hoạt và tích cực hội nhập quốc tế của Việt Nam đã thúc đẩy sự xuất hiện đáng kể của các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài Việc thành lập doanh nghiệp mới hay văn phòng đại diện mới ngày càng trở nên phổ biến.
Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực nội thất văn phòng, khi việc thuê địa điểm kinh doanh mới đồng nghĩa với nhu cầu về nội thất văn phòng mới Điều này phản ánh tiềm năng lớn của phân khúc này trong thị trường hiện nay.
Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ trong ngành dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục Số lượng học sinh và sinh viên, cả trong nước và quốc tế, đang gia tăng đáng kể Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều trường tư thục mới đã được thành lập ở tất cả các cấp học, từ mẫu giáo đến đại học, cùng với việc mở rộng cơ sở vật chất của các trường hiện có Điều này tạo ra nhu cầu lớn về địa điểm và nội thất mới cho các cơ sở giáo dục.
Năm 2009, số lượng trường học đã đạt hơn 28.000, tăng so với hơn 27.500 trường trong năm học 2006-2007 Nhu cầu thay mới nội thất ở các trường học và hộ gia đình gia tăng do nội thất trước đây có chất lượng thấp và thiết kế kém tiện dụng Lối sống hiện đại cũng thúc đẩy sự phát triển của các khách sạn, nhà hàng và quán café, tạo ra nhu cầu cho những sản phẩm nội thất độc đáo và sang trọng trong phân khúc thị trường này.
Việt Nam, một quốc gia đang phát triển, đang dần thích ứng với phong cách hiện đại của thế kỷ XXI, dẫn đến nhu cầu về đồ nội thất ngày càng tăng và phong phú Mặc dù suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến chi tiêu của người dân, nhu cầu nội thất tại Việt Nam vẫn rất lớn, đặc biệt vào dịp cuối năm khi thị trường trở nên sôi động Tóm lại, thị trường nội thất Việt Nam rất tiềm năng và hấp dẫn cho sự phát triển.
Nhận thức được tiềm năng lớn của thị trường nội thất Việt Nam, ngày càng có nhiều nhà cung cấp quyết định đầu tư vào thị trường này
10“Số trường học, số lớp học phổ thông tại thời điểm 30/9”, www.gso.gov.vn
Các nhà cung cấp nội thất trong nước hiện nay thường là các doanh nghiệp có tổ chức, với quy mô lớn hơn và nhiều phòng ban, chuyên nhận thiết kế, tư vấn, sản xuất và phân phối sản phẩm Nhiều công ty đã phát triển mạnh mẽ, sở hữu nhiều showroom và xưởng sản xuất, đặc biệt chú trọng vào mảng nội thất văn phòng do giá trị hợp đồng cao và lợi nhuận lớn Một số nhà cung cấp uy tín và được nhiều khách hàng tin tưởng bao gồm Hòa Phát, Fami, Phố Xinh, Nhà Xinh và Nhà Đẹp.
Thị trường nội thất Việt Nam hiện đang rất sôi động với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ hàng nhập khẩu đến từ Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, Thái Lan và Đức Các nhà cung cấp nước ngoài nhạy bén với tiềm năng của thị trường Việt Nam, nhanh chóng lấp đầy những phân khúc còn bỏ ngỏ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong khi đó, doanh nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng tốt nhu cầu về mẫu mã và màu sắc, dẫn đến việc sản phẩm ngoại lấn át thị trường Theo thống kê, 70% sản phẩm nội thất trên thị trường Việt Nam là hàng nhập khẩu, chủ yếu từ Trung Quốc Nhiều cửa hàng Việt Nam đã chuyển sang bán hàng cho các nhãn hiệu ngoại, cho thấy sự cạnh tranh không ngừng gia tăng Doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn trong việc bắt kịp về mẫu mã, tay nghề và quảng bá hình ảnh, đồng thời thiếu chính sách phù hợp để khai thác thị trường nội địa, tạo điều kiện cho hàng ngoại thống lĩnh dù mới gia nhập.
Thị trường nội thất Việt Nam hiện nay có nhiều hình thức phân phối đa dạng Người tiêu dùng có thể tiếp cận đồ nội thất thông qua các kênh phân phối không chuyên, bao gồm siêu thị tổng hợp và các trung tâm mua sắm với quy mô khác nhau.
Kênh phân phối nội thất tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, tập trung vào đối tượng trung lưu và thượng lưu, với các hệ thống bán lẻ như Fivimart, Big C, và các cửa hàng chuyên nội thất tại trung tâm thành phố Các siêu thị chuyên doanh như Mê Linh Plaza và siêu thị nội thất Phố Xinh đang trở thành xu hướng, cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và cập nhật xu hướng mới Những siêu thị này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn thu hút khách hàng có thu nhập khá và cao Bên cạnh đó, các doanh nghiệp vẫn duy trì cách thức truyền thống với showroom để giới thiệu và bán sản phẩm, cho thấy sự đa dạng trong kênh phân phối nội thất tại thị trường Việt Nam.
Kinh doanh nội thất hiện nay dễ dàng hơn bao giờ hết, với quy trình đăng ký doanh nghiệp sản xuất và phân phối đơn giản Các doanh nghiệp không phải lo lắng về các tiêu chuẩn vệ sinh khắt khe liên quan đến nguyên liệu như gỗ và kim loại Mặc dù có chính sách hạn chế khai thác gỗ tự nhiên, nhưng điều này không gây ảnh hưởng lớn do sự xuất hiện của nhiều loại gỗ thay thế.
Mức thuế giá trị gia tăng đối với mặt hàng nội thất là 10%, đây là mức thuế thông thường không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong lĩnh vực nội thất.
Thực trạng tiêu dùng đồ nội thất ở Việt Nam hiện nay
2.2.1 Phương pháp điều tra Đối với nhóm khách hàng là cá nhân, phương pháp điều tra được thực hiện bao gồm nghiên cứu tài liệu thứ cấp và phỏng vấn bảng hỏi cấu trúc Tài liệu thứ cấp được sử dụng là các báo cáo nghiên cứu người tiêu dùng của Báo Sài Gòn Tiếp thị.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua bảng hỏi, tập trung vào khách hàng cá nhân từ 18 đến 70 tuổi tại Hà Nội trong thời gian từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2010 Tổng số phiếu điều tra phát ra là 220, thu về 198 phiếu, trong đó có 181 phiếu hợp lệ.
Bảng câu hỏi điều tra thông tin cá nhân liên quan đến quyết định mua sắm nội thất của khách hàng, bao gồm tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và các tiêu chí mua sắm Nghiên cứu được thực hiện tại các điểm phân phối như Big C Thăng Long và Mê Linh Plaza, cũng như tại một số công ty và trường học, nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng có nghề nghiệp và thu nhập đa dạng Trong tổng số 181 phiếu hợp lệ, có 68 khách hàng có thu nhập cao (trên 10 triệu đồng/tháng), 97 khách hàng có thu nhập trung bình (5- dưới 10 triệu đồng/tháng) và 16 khách hàng có thu nhập thấp (dưới 5 triệu đồng/tháng).
Trong nghiên cứu này, mức thu nhập trung bình được xác định là 5 triệu đồng/tháng/người Số liệu được tổng hợp và phân tích bằng phương pháp thống kê để tính trị trung bình Nhóm khách hàng được khảo sát là các doanh nghiệp tại Hà Nội, với hình thức điều tra là phỏng vấn sâu Hai doanh nghiệp với quy mô khác nhau đã được lựa chọn để tiến hành phỏng vấn.
20 người và 1 doanh nghiệp với hơn 1000 cán bộ công nhân viên)
Hình thức phỏng vấn sâu đã được thực hiện với hai người bán lẻ tại đường Đê La Thành, Hà Nội, và một nhân viên bán hàng ở Mê Linh Plaza Mục đích của phỏng vấn là để tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng cũng như mức độ đáp ứng của doanh nghiệp đối với những nhu cầu đó.
2.2.2 Đặc điểm các nhóm khách hàng
2.2.2.1.Khách hàng là cá nhân
Khách hàng cá nhân là một phần quan trọng trong thị trường nội thất, bao gồm các hộ gia đình như đôi vợ chồng mới cưới, gia đình mới mua hoặc xây nhà, cũng như những người đang cải tạo hoặc thay thế đồ nội thất cũ Đối tượng này cũng bao gồm một số ít người sống độc lập do học tập hoặc làm việc xa nhà.
Hình 2.1: Lý do người tiêu dùng mua nội thất
Nguồn: Kết quả khảo sát do tác giả tiến hành vào tháng 3-4/2010
Khách hàng mua nội thất chủ yếu là những người từ 23 đến 65 tuổi, thường đã có gia đình và có khả năng tài chính để chi tiêu cho các khoản lớn nhằm chăm sóc tổ ấm của mình Những đối tượng dưới độ tuổi này, như trẻ em, chỉ có thể tham gia vào quá trình mua sắm mà không có quyền quyết định, trong khi sinh viên và người đi làm thường chỉ cần những món nội thất nhỏ, giá rẻ Ngoài ra, những người đã lập gia đình nhưng chưa có chỗ ở ổn định cũng không cần thiết phải mua sắm đồ nội thất lớn cho gia đình.
Mặt hàng nội thất là sản phẩm thiết yếu cho mỗi gia đình, do đó, đối tượng khách hàng rất đa dạng, bao gồm nhiều tầng lớp xã hội và nghề nghiệp khác nhau Thị trường thường được phân chia thành hai nhóm chính: khách hàng thu nhập cao và khách hàng thu nhập trung bình, thấp Theo khảo sát, khách hàng có thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu đồng mỗi tháng được xem là thu nhập trung bình, trong khi những người có thu nhập trên 10 triệu đồng được coi là thu nhập cao Hai nhóm này có hành vi mua sắm nội thất khác biệt rõ rệt, điều này xuất phát từ nhiều yếu tố xã hội và cá nhân, trong đó thu nhập vẫn là yếu tố quyết định nhất.
Khi cá nhân và hộ gia đình có ý định mua nội thất, việc nhóm họp các thành viên để thảo luận và đưa ra quyết định là rất dễ dàng Trong bối cảnh hiện nay, cả vợ và chồng đều có thu nhập, nên ảnh hưởng của cả hai là tương đương, và quyết định thường dựa trên ý kiến chung Các thành viên thường cùng nhau tìm kiếm thông tin về đồ nội thất và tham gia vào quá trình ra quyết định Chẳng hạn, khi phụ huynh muốn mua nội thất cho trẻ nhỏ, họ có thể đưa con đến cửa hàng để trẻ có thể trải nghiệm sản phẩm, từ đó quyết định mua sắm dựa trên sở thích của trẻ Nhờ vậy, việc mua sắm nội thất trở nên đơn giản và dễ dàng làm hài lòng người sử dụng.
Nhiều cá nhân tại Việt Nam thường đặt mua nội thất dưới dạng đồ đạc riêng lẻ như giường, tủ quần áo, salon và kệ tivi Đơn hàng lớn nhất từ nhóm khách hàng này thường là nội thất cho toàn bộ ngôi nhà, bao gồm nhiều phòng như phòng khách, phòng ngủ, phòng trẻ em và phòng bếp, với tổng giá trị lên đến hàng trăm triệu đồng Tuy nhiên, hình thức mua trọn gói này vẫn chưa phổ biến trong thị trường khách hàng cá nhân tại Việt Nam.
2.2.2.2.Khách hàng là tổ chức
Mỗi tổ chức là một hệ thống phức tạp với các bộ phận chuyên biệt, nhưng gắn kết với nhau bởi mục tiêu, tầm nhìn và giá trị chung Do đó, việc mua sắm nội thất văn phòng không chỉ ảnh hưởng đến từng cá nhân mà còn liên quan đến toàn bộ doanh nghiệp Điều này khiến cho khách hàng tổ chức có những đặc điểm khác biệt so với cá nhân hay hộ gia đình.
Tổ chức cần có cơ cấu chặt chẽ và ghi chép rõ ràng về nguồn thu chi Số lượng người sử dụng đồ nội thất rất lớn, khiến việc để tất cả cùng quyết định trở nên khó khăn Do đó, cần có các bộ phận riêng biệt để thực hiện các chức năng khác nhau: người trả tiền, người quyết định mua và người sử dụng.
Các chi phí mua sắm được tính toán một cách hệ thống, với sự hỗ trợ của bộ phận kế toán chuyên trách trong các tổ chức và doanh nghiệp Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý mua bán và chi tiêu cho hàng hóa, dịch vụ Sự hiện diện của bộ phận kế toán phản ánh sự phân tách giữa người sở hữu và người quản lý, cũng như giữa người ra quyết định mua sắm và người sử dụng sản phẩm.
Quá trình mua hàng của khách hàng diễn ra theo nguyên tắc và thủ tục của tổ chức, với mức độ thay đổi tùy thuộc vào quy mô và loại hình tổ chức Ở các công ty nhỏ, quy trình thường linh hoạt và đơn giản, như xem catalogue, đặt hàng qua điện thoại, nhận hàng, thanh toán và ghi chép Ngược lại, các công ty lớn yêu cầu quy trình chặt chẽ hơn, bao gồm cả việc chào hàng và đấu thầu.
Trước khi quyết định mua hàng hóa và dịch vụ từ bên ngoài, doanh nghiệp cần xem xét khả năng tự đáp ứng nhu cầu của mình Việc này giúp họ đánh giá mức độ tự cung ứng và tối ưu hóa chi phí hiệu quả nhất.
Kết luận về xu hướng tiêu dùng đồ nội thất ở Việt Nam hiện nay và mức độ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp
2.3.1 Xu hướng tiêu dùng đồ nội thất ở Việt Nam hiện nay
Đề cao các tiêu chí gắn liền đặc tính sản phẩm
Hình 2.6: Các tiêu chí khi cá nhân mua đồ nội thất
Tầm quan trọng trung bình
Khách hàng thu nhập trung bình
Khách hàng thu nhập cao
Nguồn: Kết quả khảo sát do tác giả tiến hành vào tháng 3-4/2010
Theo kết quả điều tra, khách hàng hiện nay chú trọng nhiều hơn vào các đặc tính của sản phẩm nội thất thay vì giá cả Xu hướng này xuất phát từ tâm lý "ăn chắc mặc bền", nơi người tiêu dùng sẵn sàng đầu tư cho sản phẩm lâu dài, và sự nhận thức rằng đồ nội thất có ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ không gian sống, do đó cần cân nhắc kỹ lưỡng về chất liệu và kiểu dáng.
Giá cả không chỉ đơn thuần là một yếu tố mà còn phản ánh nhu cầu ưu tiên của từng nhóm khách hàng Đối tượng thượng lưu thường không quá chú trọng đến giá cả khi lựa chọn nội thất, bởi họ có khả năng tài chính dồi dào và sẵn sàng đầu tư để thỏa mãn những nhu cầu cao hơn như sự tôn trọng và khẳng định bản thân Do đó, tiêu chí về cá tính và phong cách trở nên quan trọng hơn đối với nhóm khách hàng này.
Khi mua sắm nội thất, khách hàng thường không chú trọng đến các yếu tố xã hội như phong thủy hay phong tục Đối với doanh nghiệp, tiêu chí giá cả là ưu tiên hàng đầu nhằm tối thiểu hóa chi phí Yêu cầu về kiểu dáng, màu sắc và chất liệu nội thất văn phòng thường đơn giản và nhẹ nhàng, nhưng tính chất công việc và nhu cầu của người sử dụng lại rất quan trọng Ví dụ, bàn ghế dành cho giám đốc và trưởng phòng sẽ khác biệt so với bàn ghế cho nhân viên, trong khi nội thất phòng hành chính cũng khác với nội thất dành cho hội trường hay phòng chờ.
Xu hướng dùng hàng ngoại
Hiện nay, thị trường nội thất Việt Nam đang chứng kiến sự gia nhập của nhiều nhà cung cấp nước ngoài, đặc biệt là từ Trung Quốc Khách hàng thường cảm thấy hài lòng hơn khi lựa chọn sản phẩm ngoại, nhờ vào sự đa dạng trong phong cách, mẫu mã đẹp và chất lượng cao Điều này mang lại nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Xu hướng mua sắm hiện đại
Khách hàng mua sắm đồ nội thất hiện nay đang chuyển hướng sang các kênh phân phối hiện đại như siêu thị tổng hợp và siêu thị chuyên nội thất, nơi họ cảm thấy tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và ưa chuộng sự tiện lợi Tuy nhiên, các kênh này chủ yếu phục vụ cho người có thu nhập cao, trong khi khách hàng thu nhập trung bình thường ít mua sắm tại siêu thị và không chi tiêu với đơn giá lớn Đối với doanh nghiệp, hình thức mua sắm có thể diễn ra nhanh chóng qua điện thoại, trực tuyến hoặc thông qua các quy trình hiện đại như đấu thầu.
Khi mua sắm sản phẩm nội thất, khách hàng thường ưu tiên thông tin từ bạn bè, người thân và quảng cáo, vì chúng cung cấp cái nhìn ban đầu hữu ích Thông tin từ người bán cũng được đánh giá cao, giúp khách hàng có kiến thức chuyên sâu hơn Bên cạnh đó, kinh nghiệm cá nhân của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình lựa chọn và mua sắm nội thất.
Xu hướng yêu thiên nhiên ngày càng thể hiện rõ qua sự ưa chuộng các màu sắc và chất liệu tự nhiên của khách hàng Dù nhựa và chất dẻo được sử dụng để chế tạo nhiều đồ nội thất, nhưng chúng không mang lại cảm giác gần gũi như đồ gỗ Một thí nghiệm cho thấy người ngồi trên ghế nhựa mệt mỏi và đứng dậy trước tiên, tiếp theo là ghế kim loại, trong khi ghế gỗ và mây tre giữ được sự thoải mái lâu hơn Điều này chứng minh rằng sản phẩm gần gũi với thiên nhiên dễ được chấp nhận hơn Bên cạnh đó, sở thích về các màu sắc truyền thống như màu gỗ tự nhiên, màu đất và màu xanh lá cây vẫn không thay đổi theo thời gian.
Xu hướng chất liệu đa dạng
Khách hàng hiện nay có nhu cầu đa dạng về nội thất với nhiều chất liệu khác nhau cho các không gian sống Gỗ vẫn là lựa chọn phổ biến nhất, với các tùy chọn từ gỗ tự nhiên cao cấp đến gỗ công nghiệp và gỗ dán Ngoài ra, chất liệu nhựa, kim loại và thủy tinh mang đến vẻ đẹp hiện đại, trẻ trung, thường được ưa chuộng cho phòng ăn, phòng khách và phòng chờ Đối với không gian ngoài trời, chất liệu mây tre và liễu gai tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên, rất thích hợp cho các quán café và khu vườn du lịch.
Xu hướng về màu sắc
Thị trường đồ nội thất năm nay không chỉ chú trọng vào hai tông màu cổ truyền là màu sẫm và màu gỗ tự nhiên, mà còn thiên về các tông màu sáng và tươi, như trắng, xanh ô liu và đỏ tươi Những màu sắc này không chỉ tạo nền cho đồ đạc mà còn mang đến vẻ hiện đại cho không gian sống Khách hàng ngày càng yêu thích sự pha trộn giữa các gam màu sáng và tối, giúp tạo cảm giác mới lạ và sinh động cho ngôi nhà của mình.
Nội thất văn phòng thường sử dụng các màu trung tính như ghi sáng và nâu nhạt, giúp tạo sự đồng đều cho không gian làm việc Những màu sắc này không chỉ mang lại vẻ đẹp sang trọng và hiện đại mà còn không gây cảm giác ức chế cho nhân viên.
Xu hướng phong cách giản lược và phong phú
Khách hàng ngày càng ưa chuộng phong cách nội thất giản lược và đa chức năng, không chỉ do diện tích hạn chế mà còn nhờ vẻ đẹp sang trọng, hiện đại Nội thất được ưa thích thường có thiết kế thanh mảnh, mềm mại, mang lại cảm giác nhẹ nhàng và hiện đại cho không gian sống và làm việc.
Khách hàng hiện nay có cơ hội trải nghiệm nhiều phong cách nội thất đa dạng, từ phong cách Hàn Quốc hiện đại kết hợp với nét phương Đông, phong cách Đài Loan sang trọng và mềm mại, đến phong cách châu Âu cổ điển lãng mạn Đối với những khách hàng có khả năng tài chính, việc mua sắm nội thất không chỉ đơn thuần phục vụ nhu cầu sử dụng mà còn được xem như một hình thức nghệ thuật cần đầu tư tâm huyết.
2.3.2 Mức độ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp
2.3.2.1.Marketing Mix của doanh nghiệp Đứng trước nhu cầu thị trường tăng nhanh chóng và cạnh tranh gay gắt giữa doanh nghiệp trong nước và nước ngoài, phát triển các biện pháp Marketing là điều bắt buộc a Chính sách sản phẩm
Khách hàng hiện nay ưa chuộng thiết kế đơn giản, nhưng thị trường nội thất lại đa dạng và phức tạp hơn trước Họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhiều yếu tố như kích thước, phong cách, tỷ lệ cơ thể, cá tính, tuổi tác và tầng lớp xã hội Để đáp ứng nhu cầu này, các nhà cung cấp nội thất Việt Nam đang nỗ lực cải tiến mẫu mã và kết hợp nhiều chất liệu, cung cấp các sản phẩm phong phú Ví dụ, ghế văn phòng có thể bao gồm nhiều loại như ghế lưng cao, ghế lưng trung, ghế xoay nhân viên, và ghế giám đốc Trong khi đó, nội thất gia đình có thể mang đến những bộ bàn ghế thanh lịch cho người trẻ năng động, các phong cách cổ điển như Movado, Classic, hay bàn trà Manatel cho những ai yêu thích phong cách Nhật Bản.
Để tăng cường khả năng cạnh tranh và đa dạng hóa sản phẩm, các công ty trong nước đã đầu tư mạnh mẽ vào thiết kế và tạo mẫu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhãn hiệu Tori đã hợp tác với các nhà thiết kế quốc tế để phát triển các mẫu mã hiện đại, đồng thời nghiên cứu và điều chỉnh sản phẩm phù hợp với từng thị trường địa phương.
MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP 60 3.1 Tiềm năng phát triển của thị trường đồ nội thất Việt Nam
Xu hướng tiêu dùng hiện đại dưới tác động của công nghệ
Sự phát triển công nghệ đã làm thay đổi đáng kể cách mua sắm của khách hàng, và dự kiến sẽ tiếp tục tạo ra những biến chuyển mạnh mẽ trong tương lai Internet đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, với 50% dân số Việt Nam hiện đang truy cập mạng Đặc biệt, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam đã tăng gấp 100 lần từ năm 2000 đến năm 2010.
Internet hiện đang là kênh thông tin tiện lợi, cung cấp cho khách hàng một khối lượng lớn và đa dạng thông tin về nội thất Với sự hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm và hệ thống sắp xếp, Internet sẽ ngày càng trở thành nguồn tham khảo quan trọng cho khách hàng trong việc mua sắm nội thất trong tương lai.
Internet không chỉ cung cấp thông tin phong phú mà còn mang đến hình thức mua sắm trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Tại Việt Nam, nhiều cổng thông tin điện tử như www.megabuy.vn, www.chodientu.vn, và www.thietkenoithat.com.vn đã cung cấp dịch vụ mua sắm nội thất Hình thức này chủ yếu phục vụ các tổ chức, những người quan tâm đến tính năng của sản phẩm hơn là mẫu mã Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và đặt hàng qua điện thoại hoặc fax, thanh toán qua ngân hàng và chờ nhận hàng Sự tiện lợi này đang thu hút ngày càng nhiều khách hàng, ngay cả khi mua sắm đồ nội thất lớn.
Sự gia tăng số lượng ngân hàng tại Việt Nam, với hơn 50 ngân hàng và tổ chức tín dụng nhà nước cùng 40 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm nội thất trực tuyến và nói chung Việc này không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn mà còn thúc đẩy hoạt động mua sắm phát triển mạnh mẽ.
Phụ nữ và trẻ em – lực lượng tiêu dùng mới đầy tiềm năng
Phụ nữ tại Việt Nam chiếm hơn 46% lực lượng lao động và ngày càng trở thành những người tiêu dùng quan trọng Họ không chỉ đi làm và kiếm tiền mà còn đóng vai trò quyết định trong việc ra quyết định mua sắm nội thất Trong quá trình này, phụ nữ có thể là người khởi xướng, người ảnh hưởng, hoặc người sử dụng, thể hiện sự đa dạng trong vai trò của họ Các giá trị kỳ vọng của phụ nữ đối với sản phẩm nội thất cũng rất phong phú.
20 “50% dân số Việt Nam thường truy cập Internet”, www.quantrimang.com.vn, cập nhật ngày 5/4/2010
21 “Hệ thống các tổ chức tín dụng”, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, www.sbv.gov.vn
Chênh lệch mức lương giữa nam và nữ hiện nay vẫn là một vấn đề quan trọng, theo báo cáo của www.rfa.org cập nhật ngày 10/3/2010 Sự khác biệt này làm nổi bật vai trò ngày càng quan trọng của phụ nữ trong việc mua sắm đồ nội thất Do đó, các doanh nghiệp sản xuất và phân phối nội thất cần chú ý đến việc định vị sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của nữ giới.
Trẻ em Việt Nam chiếm 36% dân số, trở thành một phân khúc thị trường cần được chú ý Đồ nội thất cho trẻ em khác biệt hoàn toàn so với nội thất dành cho người lớn hay văn phòng Ngày nay, trẻ em được quan tâm hơn và có khả năng lựa chọn sản phẩm yêu thích, vì vậy ý kiến của trẻ em trong việc mua sắm nội thất ngày càng quan trọng Xu hướng tạo ra không gian nội thất riêng biệt và thoải mái cho trẻ em sẽ là điểm nổi bật mà các doanh nghiệp cung ứng đồ nội thất cần lưu ý trong tương lai.
Đời sống cao hơn mang đến những xu hướng tiêu dùng mới cho cả người dân thành thị và nông thôn
Mức sống trung bình của người dân Việt Nam đã được cải thiện, dẫn đến những thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng đồ nội thất, đặc biệt là ở thành phố, nơi tập trung nhiều nhà cung cấp Trong khi đó, thị trường nông thôn, mặc dù thay đổi chậm hơn, vẫn là một thị trường tiềm năng với 75% dân số và 60% GDP đến từ khu vực này Người dân nông thôn ngày càng quan tâm đến việc mua sắm nội thất để làm đẹp cho ngôi nhà, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các nhà cung cấp nội thất Việt Nam.
Một số khuyến nghị đối với các doanh nghiệp sản xuất, phân phối, hiệp hội ngành nghề nội thất
3.2.1 Nghiên cứu môi trường kinh doanh và phân đoạn thị trường mục tiêu
Công tác nghiên cứu thị trường là bước khởi đầu quan trọng, giúp doanh nghiệp xác định các biện pháp Marketing phù hợp nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Trong bối cảnh thị trường nội thất ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để duy trì vị trí và phát triển Việc xác định khu vực và phân khúc thị trường phù hợp với năng lực của công ty là yếu tố quan trọng giúp họ tập trung, khai thác và triển khai hiệu quả các hoạt động kinh doanh.
3.2.1.1.Thiết lập và phát triển bộ phận Marketing trong cơ cấu tổ chức
Thị trường hiện nay đang trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp nước ngoài, tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Để không bị lãng quên, các nhà cung cấp cần thực hiện các hoạt động Marketing hiệu quả Do đó, việc xây dựng chiến lược Marketing tổng thể không chỉ định hướng cho hoạt động kinh doanh mà còn truyền cảm hứng cho từng nhân viên trong doanh nghiệp.
3.2.1.2 Giải pháp nghiên cứu đánh giá môi trường kinh doanh
Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp nội thất cần định hướng phát triển phù hợp với từng khu vực, vì điều kiện kinh tế xã hội và kế hoạch phát triển của mỗi tỉnh, thành phố là khác nhau Hiện nay, nhiều nhà cung cấp đã mở rộng hệ thống showroom trên toàn quốc, tuy nhiên, việc nắm vững định hướng đầu tư của từng địa phương và phân tích thế mạnh của từng vùng là rất quan trọng Điều này giúp các doanh nghiệp có thể xây dựng các biện pháp và kế hoạch phát triển sản phẩm hợp lý, đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả.
Phân tích cơ cấu dân số từng địa phương là yếu tố quan trọng giúp đánh giá tiềm năng thị trường một cách chính xác, từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng các chính sách sản xuất, quản lý và phát triển thị trường phù hợp Trong ngành nội thất, doanh nghiệp nên chú trọng đến độ tuổi và thu nhập của khách hàng Đối với độ tuổi, cần lưu ý đặc điểm tâm lý và tình trạng gia đình của các nhóm tuổi 18-24, 24-35, 35-50 và trên 50 Về thu nhập, thị trường thường chia thành hai nhóm chính: khách hàng có thu nhập trung bình và khách hàng có thu nhập cao.
Nghiên cứu môi trường cạnh tranh là bước quan trọng giúp doanh nghiệp nhận thức rõ vị trí của mình trên thị trường và phản ứng kịp thời trước sự xuất hiện ngày càng nhiều của các nhà cung cấp nước ngoài Các doanh nghiệp lớn trong nước cần đầu tư vào nghiên cứu này để xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, từ đó phát triển chiến lược phù hợp Hiện nay, hàng Trung Quốc đang chiếm ưu thế trên thị trường Việt Nam nhờ vào kiểu dáng phong phú và giá cả cạnh tranh, thường rẻ hơn hàng nội đến 40% Tuy nhiên, chất lượng của hàng Trung Quốc thường thấp, như ván ép dán veneer loại 3 li chỉ có lớp veneer mỏng 0,1mm, trong khi hàng Thái, Malaysia hay sản phẩm nội địa có chất lượng tốt hơn Nếu doanh nghiệp trong nước học hỏi được cách tiếp cận thị trường hiệu quả của đối thủ và khắc phục những nhược điểm của hàng Trung Quốc, khả năng cạnh tranh sẽ được cải thiện đáng kể.
Rõ ràng việc đẩy mạnh nghiên cứu thị trường để có thể tìm lối đi riêng cho doanh nghiệp là vô cùng cần thiết.
3.2.1.3.Định hướng phân khúc thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường là yếu tố then chốt trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp sản xuất những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường Doanh nghiệp Việt Nam cần chủ động trong việc đánh giá thị trường nội địa, bao gồm dung lượng, sở thích và thói quen chi tiêu của khách hàng Đặc biệt, đối với các đơn vị chuyên xuất khẩu, việc khai thác thị trường trong nước đầy tiềm năng là một hướng đi khả thi Xuất khẩu yêu cầu tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng, trong khi thị trường nội địa lại có môi trường kinh doanh thuận lợi và nhu cầu đa dạng Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần lấp đầy các khoảng trống trên thị trường nội địa để không bị doanh nghiệp nước ngoài chiếm lĩnh.
Khi nhắm đến thị trường trong nước, doanh nghiệp cần xác định phân khúc mục tiêu phù hợp với khả năng của mình, tránh cạnh tranh khốc liệt từ nhà cung cấp nước ngoài Ví dụ, Nhà Xinh đã thành công khi tập trung vào sản phẩm gỗ tự nhiên và chế biến, qua đó giảm thiểu sự cạnh tranh với hàng nhập khẩu như simili, da, kính và gỗ nhân tạo Mô hình này có thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp khác Hướng tới nhóm khách hàng yêu thích sản phẩm độc đáo cũng là một chiến lược hợp lý để nâng cao vị thế trên thị trường và giảm thiểu cạnh tranh.
3.2.2 Cải tiến chất lượng sản phẩm
3.2.2.1.Đa dạng hóa sản phẩm
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của thị trường, các doanh nghiệp Việt Nam cần có chiến lược phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm Điều này đòi hỏi quá trình không ngừng nghiên cứu và tiếp thu những tiến bộ khoa học trong quá trình sản xuất sản phẩm Doanh nghiệp cần phát triển sản phẩm theo cả độ rộng (số lượng dòng sản phẩm) và độ sâu (số lượng sản phẩm trung bình trong mỗi dòng) Việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong giai đoạn cạnh tranh quyết liệt sắp tới.
Để tăng cường tính cạnh tranh, doanh nghiệp nội thất cần đa dạng hóa chất liệu sản phẩm, kết hợp giữa các chất liệu truyền thống và mới như gỗ tự nhiên, gỗ nhân tạo, nhựa, thủy tinh, và da Việc này không chỉ giúp tạo ra những sản phẩm độc đáo như bàn mặt kính kết hợp chân kim loại hay ghế ăn bọc vải, mà còn mở rộng danh mục sản phẩm với các mặt hàng mới như tủ nhôm mặt kính Sự đổi mới này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường.
Các bộ sưu tập nội thất hiện nay cần được phát triển theo nhiều chủ đề, nhằm khơi dậy nhu cầu tinh thần của khách hàng trong việc trang trí ngôi nhà theo phong cách riêng Ngày nay, khách hàng không chỉ tìm kiếm đồ nội thất để thỏa mãn nhu cầu vật chất mà còn để thể hiện bản thân và khẳng định tầng lớp xã hội Sản phẩm nội thất đã chuyển mình từ những món đồ đơn giản thành những tác phẩm trang trí phản ánh cá tính của gia chủ Do đó, các nhà sản xuất cần chú trọng đến sự đa dạng về phong cách và tính cách để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường Việc khai thác các chủ đề khác nhau sẽ là hướng đi tích cực cho doanh nghiệp trong bối cảnh hiện tại.
3.2.2.2 Cải tiến chất lượng sản phẩm
Khách hàng hiện nay ưu tiên đầu tư vào đồ nội thất lâu dài, do đó chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố quyết định Trong khi hàng Trung Quốc thường bị phê phán về chất lượng, nhiều sản phẩm ngoại nhập lại có giá quá cao Do đó, doanh nghiệp Việt Nam có cơ hội phát triển bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hợp lý Để đảm bảo chất lượng, các nhà sản xuất cần chú trọng vào việc lựa chọn nguyên liệu tốt và giám sát quy trình sản xuất một cách chặt chẽ Việc quản lý quy trình sản xuất cẩn thận là điều cần thiết để tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược cải tiến sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến nhà phân phối mà còn đến người tiêu dùng Khi sản phẩm nội địa đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thị phần hàng nội sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ Các đơn vị phân phối, nhận thấy tiềm năng của hàng nội và khả năng sinh lợi cao, sẽ tăng cường phát triển kênh phân phối Điều này tạo ra cơ hội lớn hơn để đưa sản phẩm nội địa đến tay người tiêu dùng.
3.2.3 Hoàn thiện chính sách giá
Chiến lược giá của doanh nghiệp được xây dựng thông qua nghiên cứu và phân tích các yếu tố liên quan đến giá sản phẩm, đồng thời chịu ảnh hưởng từ một hệ thống các yếu tố hình thành giá.
Giảm giá thành sản phẩm là yếu tố quan trọng mà khách hàng luôn quan tâm, mặc dù mức độ nhạy cảm với giá cả của từng nhóm khách hàng khác nhau Đầu tư công nghệ và cải tiến quy trình sản xuất để giảm chi phí là biện pháp cần thiết mà doanh nghiệp nên thực hiện Hiện nay, nhiều đơn vị vẫn sản xuất với quy mô nhỏ theo đơn đặt hàng, dẫn đến việc chưa chú trọng đầu tư vào máy móc hiện đại, làm cho chi phí trên mỗi sản phẩm còn cao Điều này không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn tạo ra chính sách giá không phù hợp với đại đa số khách hàng Việt Nam có thu nhập trung bình.