Hoàn thiện hệ thống thù lao lao động tại khách sạn quốc tế bảo sơn

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CP : Cổ phần UBND: Ủy ban nhân dân LNST: Lợi nhuận sau thuế DTthuần: Doanh thu TSbq : Tổng tài sản bình quân PLLD: Phúc lợi lao động MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ VẤN ĐỀ THÙ LAO LAO ĐỘNG Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN BẢO SƠN .8 I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN Quá trình hình thành phát triển .8 Cơ sở vật chất kĩ thuật dịch vụ cung cấp Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn Cơ cấu tổ chức đặc điểm đội ngũ lao động Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn 10 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 10 3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận 12 3.3 Cơ cấu lao động Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn 14 Tình hình sản xuất kinh doanh Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn 16 II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN 18 Tiền công, tiền lương 18 1.1 Phân tích, đánh giá quy chế trả cơng, trả lương tình hình tổ chức thực 18 1.1.1 Nguyên tắc chung 18 1.1.2 Nguồn hình thành sử dụng quỹ tiền lương 20 1.1.2.1 Nguồn hình thành quỹ tiền lương .20 1.1.2.2 Tình hình sử dụng quỹ lương 20 1.1.3 Hình thức trả cơng cho ngýời lao ðộng 22 1.2 Thang lương Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn .23 1.3 Quy trình tính lương hàng tháng cho người lao ðộng .30 Phụ cấp lương 33 Khuyến khích tài .33 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.1 Chính sách khuyến khích tài chung 33 SV: Bùi Thị Hạnh Lớp: Quản trị nhân lực 52 3.1.1 Thưởng dịch vụ / Service charge 33 3.1.2 Tăng lương tương xứng với thực công việc 36 3.1.3 Tiền thưởng 36 3.2 Khuyến khích tài riêng cho phận kinh doanh 39 Phúc lợi lao ðộng 40 4.1 Phúc lợi bắt buộc 40 4.2 Phúc lợi tự nguyện 41 4.2.1 Ãn ca 41 4.2.2 Tiệc nhân viên 42 4.2.3 Du lịch, nghỉ mát 42 4.2.4 Phần thưởng cho thành tích học tập tốt em nhân viên 42 4.2.5 Quà sinh nhật .43 4.2.6 Quà tặng cho bé sinh .43 4.2.7 Quà phúng viếng 43 4.2.8 Quà cưới .43 Nhận xét chung 43 I SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TLLĐ 45 II NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẮM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TLLĐ TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN 46 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc .46 Hồn thiện công tác đánh giá công việc .46 Quản trị đồng hệ thống TLLĐ .48 3.1 Xây dựng hệ thống thông tin thù lao lao động rõ ràng .48 3.2 Phối hợp đồng phòng ban chức thực công tác TLLĐ 49 Hoàn thiện chức khác phòng nhân khách sạn 49 4.1 Phân tích cơng việc 49 4.2 Tuyển mộ, tuyển chọn .51 4.3 Bố trí lao động 51 Điều tra thù lao lao động định kỳ để cập nhật hệ thống TLLĐ 51 KẾT LUẬN 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 SV: Bùi Thị Hạnh Lớp: Quản trị nhân lực 52 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Khách sạn Bảo Sơn 11 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn 14 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn 16 năm 2012 2013 16 Bảng 2.3: Quỹ lương Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn ba năm 2012, 2013 2014 21 Bảng 2.4: Thay đổi mức đóng Bảo hiểm xã hội từ 1/1/2014 41 Bảng 3.1: Ví dụ cho tiêu chí đánh giá giá trị công việc trọng số .47 LỜI MỞ ĐẦU Thù lao lao động mối quan tâm hàng đầu người sử dụng lao động người lao động từ giao kết hợp đồng lao động Người sử dụng lao động muốn tối ưu hóa hiệu gói thù lao lao động để giúp tăng hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Người lao động mong muốn nhận xứng đáng với trình độ, lực cống hiến tổ chức Vì hệ thống thù lao lao động cần phải nghiên cứu xây dựng cách khoa học, đảm bảo tối ưu hóa lợi ích người lao động người sử dụng lao động Nhận thấy tầm quan trọng hệ thống thù lao lao động qua trình thực tập Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn, em chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống thù lao lao động Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn” Đây kết sau tháng thực tập, tiếp xúc thực tế với hoạt động quản lý nguồn nhân lực Khách sạn, nhận điểm tốt điểm cần hoàn thiện hệ thống thù lao Vì vậy, ngồi phân tích phận cấu thành thù lao lao động, em cịn có số kiến nghị đề xuất nhằm góp phần hồn thiện hệ thống thù lao, giúp Khách sạn đạt mục tiêu Quản lý nguồn nhân lực sản xuất kinh doanh Tuy nhiên kiến thức hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai sót Em mong giáo có góp ý để làm hồn thiện Em xin có lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Thị Mai phòng nhân Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn có hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình để em hồn thành tốt báo cáo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ VẤN ĐỀ THÙ LAO LAO ĐỘNG  Thù lao lao động Xây dựng, trì phát triển hệ thống thù lao lao động hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực tổ chức Thù lao lao động có ảnh hưởng lớn đến việc thực hoạt động khác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực, biên chế nhân lực, đánh giá thực công việc hay quan hệ lao động Xét cách tổng quan, thù lao động công cụ mà người sử dụng lao động phải nghiên cứu, sử dụng cách hợp lý để phát huy hiệu tốt nhất, từ mang lại lợi ích lớn cho tổ chức Khái niệm thù lao lao động tổng hợp từ giáo trình Quản trị nhân lực (Ths Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân), Giáo trình Quản trị nhân lực (PGS.TS Trần Kim Dung, NXB trường ĐH Kinh tế TP.HCM) tất khoản tiền, hàng hóa hay dịch vụ mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ tổ chức Về bản, hầu hết cơng trình nghiên cứu thù lao lao động Việt Nam tiếp cận khái niệm thù lao theo cách Tuy nhiên cấu thù lao lại có hai phương thức tiếp cận khác Theo cách thứ nhất, thù lao lao động bao gồm ba thành phần thù lao bản, khuyến khích tài phúc lợi Theo cách lại tác giả phân thù lao thành thù lao vật chất thù lao phi vật chất Trong thù lao vật chất bao gồm thù lao trực tiếp thù lao gián tiếp Tuy nhiên, dù tiếp cận cấu thù lao lao động theo cách nào, chất thù lao trao đổi người lao động người sử dụng lao động thông qua giao kết quan hệ thuê mướn  Khuyến khích tài Khuyến khích tài hiểu “các khoản ngồi tiền cơng tiền lương để thù lao cho thực tốt mức tiêu chuẩn người lao động” Có nhiều loại khuyến khích tài khác kể đến tăng lương tương xứng với SV: Bùi Thị Hạnh Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực công việc, tiền thưởng, phần thưởng, chế độ trả cơng khuyến khích hay chương trình khuyến khích diện rộng chương trình Scanlon, Rucker Improshare Hiện doanh nghiệp Việt Nam, chương trình khuyến khích tài chủ yếu áp dụng cho cá nhân Trong chuyên đề “Đánh giá thực trạng hệ thống thù lao lao động Công ty cổ phần Lilama 693, giai đoạn 2005 – 2007”, tác giả có đề cập đến loại khuyên khích tài áp dụng công ty bao gồm phần thưởng, tiền thường, tăng lương tương xứng với thực công việc Bên cạnh đó, cơng ty cổ phần Lilama cịn có chương trình phân chia lợi nhuận cổ phần dành cho người lao động Những chương trình này phần có tác dụng tăng suất nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp  Phúc lợi lao động “Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động” định nghĩa phúc lợi lao động đề cập đến giáo trình Quản trị nhân lực đại học Kinh tế Quốc dân Ngaỳ PLLĐ đại diện cho cam kết tổ chức phủ bảo đảm tài cung cấp khả tiếp cận dịch vụ định cho người lao động gia đình họ Vì PLLĐ có vai trò sau đây: Giúp người lao động tiếp cận dịch vụ quan trọng – chương trình PLLĐ xây dựng để giúp người lao động tối thiểu tiếp cận dịch vụ thiết yếu bản, đặc biệt chăm sóc y tế Đảm bảo an tồn tài – an tồn tài gia đình bị đe dọa người trụ cột kiếm tiền chết khả lao động, phúc lợi đời để phòng bị cho trường hợp rủi ro đó, loại hình phúc lợi bắt buộc Ở hầu hết quốc gia giới, người lao động tối thiểu hưởng chương trình phúc lợi mà tổ chức phải đưa theo yêu cầu pháp luật Phúc lợi bắt buộc Việt Nam quy định luật lao động 2012 bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bắt buộc bảo hiểm thất nghiệp SV: Bùi Thị Hạnh Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phúc lợi tự nguyện phúc lợi mà tổ chức đưa tùy thuộc vào khả kinh tế quan tâm người lãnh đạo Các dịch vụ dành cho người lao động khoản có tác dụng to lớn phúc lợi, nhiên người lao động phải trả khoản để cung cấp dịch vụ Ở Việt Nam, nhìn chung loại hình phúc lợi tự nguyện cịn thiếu đa dạng khơng mang tính hệ thống, tổ chức áp dụng cách quy củ tổ chức lớn cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Ngồi ra, phúc lợi tự nguyện phần mẻ với tổ chức Việt Nam, trọng năm gần phần lớn q trình tồn cầu hóa mạnh mẽ Theo nghiên cứu EBRI năm 2013 (EBRI databook on employee benefits – Employee benefits research institute) giới có nhiều loại hình phúc lợi tự nguyện Các hình thức phúc lợi phong phú, đa dạng kiểu hình cách thức thực góp phần Chăm lo cho mặt đời sống người lao động Theo điều tra năm 2013 SHRM, riêng tạo Mỹ 82% doanh nghiệp xem xét lại chương trình phúc lợi năm lần, 12% chí cịn xem xét thường xun thế, có 1% doanh nghiệp khơng xem xét lại chế độ phúc lợi Kết việc làm tăng lên không ngừng loại hình mới, phù hợp với thay đổi kinh tế tâm sinh lý người lao động  Xây dựng hệ thống thù lao tổ chức Hệ thống thù lao lao động doanh nghiệp hệ thống phức tạp cần đến nghiên cứu kỹ lưỡng xây dựng Theo giáo trình Quản trị nhân lực Ths Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân biên soạn có viết “Hệ thống thù lao lao động cho phép tổ chức dành mục tiêu chiến lược Hệ thống thù lao lao động phải phù hợp với đặc điểm mơi trường tổ chức.” Vì vậy, theo sách này, xây dựng hệ thống thù lao lao động cần cân nhắc đến tiêu thức bao gồm cơng bên hay cơng bên ngồi, thù lao cố định hay thù lao biến đổi, thù lao theo thực công việc hay thù lao theo nhân viên, thù lao theo công việc hay nhân người lao động, thù lao thấp SV: Bùi Thị Hạnh Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp o Giấy khen Tổng Quản lý ký; o Hoa chúc mừng - Nhân viên xuất sắc tháng nhận o 500.000 VNĐ tiền mặt; o Giấy khen Tổng Quản lý ký - Nhân viên/ Trưởng phòng xuất sắc năm nhận được: o 1.500.000 tiền mặt dành cho nhân viên xuất sắc; o 2.000.000 tiền mặt dành cho cán xuất sắc; o Giấy khen Tổng Quản lý ký; o Phiếu ăn miễn phí dành cho người Nhà hàng Khách sạn; o Vé tham quan khu Thiên đường Bảo Sơn dành cho người; o Hoa chúc mừng - Nhân viên trung thực o Thưởng tiền mặt; o Giá trị tài sản liên quan đến việc đề nghị xét thưởng triệu đồng: Thưởng 300.000 VNĐ; o Giá trị tài sản liên quan đến việc đề nghị xét thưởng từ 5,1 triệu đồng đến 10 triệu đồng: Thưởng 500.000 VNĐ; o Giá trị tài sản liên quan đến việc đề nghị xét thưởng 10 triệu đồng: Thưởng 1000.000 VND; o Vé tham quan khu Thiên đường Bảo Sơn dành cho người; o Giấy khen Tổng Quản lý ký - Thi đua – Khen thưởng đột xuất o Từ 300.000 – 5.000.000 VNĐ tiền mặt tùy trường hợp đề xuất Trưởng phòng nhân sự; o Giấy khen Tổng Quản lý ký Nguồn quỹ thi đua khen thưởng: Quỹ thi đua khen thưởng Khách sạn Bảo Sơn trích lập từ 30% Tổng tiền thưởng service charge hàng tháng “Quỹ tiền phạt vi phạm nội quy hàng tháng” Trong trường hợp quỹ không SV: Bùi Thị Hạnh 39 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đủ để chi trả cho hoạt động thi đua, khen thưởng, Ban Quản lý Khách sạn có trách nhiệm xin hỗ trợ từ phía Cơng ty Quản lý Các hình thức thưởng giá trị tài khơng lớn, nhiên mang giá trị tinh thần cao Với nhân viên thưởng, họ cảm thấy tự hào, công nhận cho cống hiến mình, trung thành tổ chức Các tiêu chí đánh giá nên cơng khai, lựa chọn người đánh giá phù hợp để đảm bảo chọn cá nhân, tập thể xuất sắc, từ đảm bảo tính cơng bằng, khơng gậy tác dụng phụ khơng đáng có thực hình thức thi đua – khen thưởng 3.2 Khuyến khích tài riêng cho phận kinh doanh Bộ phận kinh doanh Khách sạn chia thành lĩnh vực riêng biệt bao gồm phận kinh doanh buồng phòng phận kinh doanh tiệc Cơ cấu thù lao nhân viên thuộc phận bao gồm khoản chung khách sạn cịn có thêm phần thù lao trả theo hình thức trả cơng theo sản phẩm có thưởng Chi tiết bao gồm: - Mức lương cõ - Các loại phúc lợi - Thưởng dịch vụ - Hoa hồng hợp ðồng phòng ở/ tiệc nhà hàng thuộc Khách sạn vượt tiêu ðề hàng tháng Tỷ lệ thù lao nhận cố ðịnh 15% giá trị hợp đồng Khuyến khích tài loại ðã ðang ðýợc áp dụng rộng rãi hầu hết tổ chức hoạt động ngành thưõng mại dịch vụ Nó khuyến khích nhân viên tích cực tìm kiếm khách hàng để tãng doanh số bán cho tổ chức Rõ ràng khách sạn có nhiều khách nhận đýợc mức thù lao cao hõn Tuy nhiên, áp dụng hình thức khuyến khích tài dẫn đến cạnh tranh nhân viên phận tãng lên, xảy cạnh tranh khơng lành mạnh Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh doanh số thời mà làm tổn hại đến hình ảnh lâu dài cơng ty SV: Bùi Thị Hạnh 40 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vì vậy, cần áp dụng hình thức cách khéo léo, đánh giá kết hợp doanh số tiêu chí khác để hạn chế mặt tiêu cực hình thức Phúc lợi lao động 4.1 Phúc lợi bắt buộc Theo khoản 1, điều 186 Bộ luật lao động năm 2013 quy định “Người sử dụng lao động, người lao động phải tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm y tế bắt buộc, bảo hiểm thất nghiệp hưởng chế độ theo quy định pháp luật bảo hiểm xã hội pháp luật bảo hiểm y tế" Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn sử dụng mức lương tính theo thang bảng lương khách sạn làm đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động giao kết hợp đồng lao động có thời hạn từ tháng trở lên Mức đóng bảo hiểm xã hội ngày 1/1/2014 tăng 2% so với năm 2013, cụ thể: Bảng 2.4: Thay đổi mức đóng Bảo hiểm xã hội từ 1/1/2014 Năm Người sử dụng lao động đóng Bảo hiểm xã hội TN HT YT Tổng LĐ OĐ 2013 13% 1% 3% 1% 3% 2014 14% 1% 3% 1% 3% Người lao động đóng Bảo hiểm xã hội TN YT Tổng HT LĐ OĐ 21% 7% _ _ 1% 1.5% 9.5% 22% 8% _ _ 1% 1.5% 10.5% (Nguồn: Thông báo số 4235/BHXH-PT ngày 03/12/2013 BHXH TP Hà Nội V/v thay đổi mức đóng BHXH BHXH Tp.Hà Nội) Trong đó: HT: đóng vào quỹ hưu trí, tử tuất LĐ: Đóng vào quỹ Tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp OĐ: Đóng vào quỹ ốm đau, thai sản TN: Bảo hiểm Thất nghiệp YT: Bảo hiểm Y tế SV: Bùi Thị Hạnh 41 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tính đến tháng 29/4/2014, tồn Khách sạn có 178 lao động tham gia đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp, chiếm 90,35% số lao động Khách sạn Nhìn chung, Khách sạn thực đầy đủ chương trình phúc lợi nhà nước quy định Mặc dù loại phúc lợi bắt buộc, nhiên tình hình nhiều doanh nghiệp trốn đóng bảo hiểm xã hội nay, việc đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội thực chế độ liên quan điểm đáng khen Khách sạn Bảo Sơn Việc khiến cho người lao động an tâm làm việc, có bù đắp có rủi ro, biến cố xuất 4.2 Phúc lợi tự nguyện 4.2.1 Ãn ca Mỗi nhân viên Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn ăn Bếp nhân viên bữa ăn/ ngày công làm việc Bữa ăn ăn sáng, ăn trưa ăn tối tùy vào ca làm việc ngày nhân viên Giá trị suất ăn 25.000 VND, ăn chế biến hợp vệ sinh, đầy đủ thành phần dinh dưỡng Thực đơn tuần bếp trưởng thay đổi hợp lý, khơng có bữa ăn trùng vịng tuần làm việc 4.2.2 Tiệc nhân viên Vào ngày 15/1 năm, Khách sạn tổ chức Tiệc nhân viên mời tất nhân viên thuộc Khách sạn đơn vị trực thuộc khác Tập đoàn Bảo Sơn dự tiệc Địa điểm tổ chức Tiệc Công viên Thiên đường Bảo Sơn Khi tham dự tiệc, nhân viên sử dụng số dịch vụ vui chơi – giải trí Cơng viên Thiên Đường, thưởng thức, tham gia thi nhằm gia tăng tinh thần đoàn kết, thi biểu diễn văn nghệ phận Ngoài nhân viên cịn có hội bốc thăm trúng thưởng phần quà chuẩn bị sẵn thưởng thức tiệc Buffet khuôn viên Công viên 4.2.3 Du lịch, nghỉ mát Mỗi năm toàn nhân viên Khách sạn tổ chức cho du lịch địa điểm du lịch tiếng nước Nhân viên chia du lịch luân phiên thành đợt khác để trì hoạt động Khách sạn ngày SV: Bùi Thị Hạnh 42 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phịng nhân có trách nhiệm lên kế hoạch, dự tốn chi phí, tổ chức thực kì du lịch, nghỉ mát hàng năm nhân viên Ngân sách cho du lịch, nghỉ mát ấn định tùy vào kết kinh doanh năm khách sạn 4.2.4 Phần thưởng cho thành tích học tập tốt em nhân viên Đây phần thưởng nhằm hỗ trợ, khuyến khích tinh thần học tập em nhân viên khách sạn Phần thưởng trích từ Quỹ khuyến học Bảo Sơn Cụ thể thành tích mức thưởng trao bao gồm: - Học sinh tiên tiến, tiên tiến xuất sắc kỳ mức thưởng 100.000 150.000 VND tương ứng - Học sinh giỏi cấp phường, cấp thành phố, cấp tỉnh có mức thưởng 100.000, 120.000, 150.000 VND tương ứng vé vui chơi giải trí Cơng viên thiên đường Bảo Sơn - Các thành tích đặc biệt khác (giải tài năng, giải khiếu) có mức thưởng 100.000 VND Mức thưởng không lớn phần khuyến khích tinh thần hiếu học em nhân viên Khách sạn, tạo hứng khởi, tăng niềm tự hào nhân viên 4.2.5 Quà sinh nhật Hàng tháng, phịng nhân có trách nhiệm lên danh sách nhân viên sinh nhật tháng để chuẩn bị quà làm thiệp chúc mừng sinh nhật đính lên bảng tin nội Khách sạn Mỗi nhân viên đến ngày sinh nhật nhận quà trị giá 100.000 VND 4.2.6 Quà tặng cho bé sinh Nhân viên có sinh nhận phần quà trị giá 300.000 VND với thiệp chúc mừng thiết kế phòng IT 4.2.7 Quà phúng viếng Với trường hợp bố mẹ tứ thân phụ mẫu nhân viên mất, khách sạn phúng viếng vòng hoa 300.000 VND 4.2.8 Quà cưới SV: Bùi Thị Hạnh 43 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nhân viên khách sạn cưới, đăng ký kết hôn nhận phần quà trị giá 300.000 VND thiệp chúc mừng thiết kế phịng IT Nhìn chung, Khách sạn có quan tâm đến đời sống nhân viên thơng qua hình thức phúc lợi tự nguyện trình bày Tuy nhiên loại hình phúc lợi cịn nhỏ lẻ, khơng hình thành nên thành hệ thống phúc lợi nên tác dụng nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên chưa thực tốt Nhận xét chung Hệ thống thù lao Khách sạn Bảo Sơn vào hoạt động từ lâu, trải qua nhiều lần sửa đổi nên có đầy đủ thành phần hệ thống thù lao thực quy củ Các sách lương, thưởng, phúc lợi văn hóa quy định cách rõ ràng Chế độ lương thưởng phần phát huy tác dụng tạo động lực, hỗ trợ cho sống vật chất tinh thần người lao động Bên cạnh đó, hệ thống thù lao bộc lộ khơng hạn chế bao gồm khung lương chưa xây dựng khoa học, khơng mang tính thúc đẩy hiệu làm việc người lao động, chưa thực mục tiêu cân bên trong, bên cân cá nhân hệ thống thù lao, sách khuyến khích tài phúc lợi cịn chưa đa dạng, công tác quản trị nhân lực khác chưa đóng góp tích cực vào cơng tác thù lao lao động Thêm vào đó, chậm đổi mới, cập nhật thị trường hệ thống thù lao dẫn đến lạc hậu, trì trệ hệ thống Vì để đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm tiếp theo, Khách sạn cần có thay đổi hệ thống thù lao Dưới số kiến nghị, đề xuất thân tác giả dựa hiểu biết thân hy vọng góp phần vào q trình hồn thiện hệ thống thù lao lao động Khách sạn Bảo Sơn SV: Bùi Thị Hạnh 44 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN I SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TLLĐ Du lịch – Khách sạn mội ngành đòi hỏi phục vụ tận tâm nhân viên đến khách hàng thành cơng đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt Thù lao lao động công cụ đắc lực người quản lý để thu hút, giữ chân lao động có trình độ cao, có cách làm việc chuyên nghiệp Những ảnh hưởng thù lao đến hiệu làm việc người lao động sâu xa hiệu sản xuất kinh doanh Khách sạn vô mật thiết lý sau đây: Thứ nhất, thù lao ảnh hưởng đến việc chọn nghề, chọn việc người lao động, gói thù lao hấp dẫn rõ ràng dễ dàng thu hút người có tài đến với tổ chức Thứ hai, hệ thống thù lao công hài lịng người lao động cao Công đề cập bao gồm cơng bên cơng bên ngồi tổ chức Thứ ba, thù lao chi phối hài lịng cơng việc có ảnh hưởng định, tỷ lệ thuận đến kết thực công việc Thứ tư, người lao động đồng ý với gói thù lao mà tổ chức chi trả cho hạn chế vắng mặt công tác người lao động Nhiều khi, vắng mặt cách phản ứng người lao động với mức tiền lương không phù hợp hay khoản thù lao phi tài nghèo nàn Thứ năm, nhận gói thù lao đảm bảo, trung thành người lao động tổ chức nâng cao, khả chuyển việc trở nên thấp so với gói thù lao khơng hợp lý Ngồi ra, thù lao lao động phần chi phí chiếm tỷ trọng lớn chi phí sản xuất kinh doanh tổ chức, phân phối, sử dụng khoản chi phí cách có hiệu mục tiêu khơng riêng Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn SV: Bùi Thị Hạnh 45 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp II NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẮM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TLLĐ TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Hiện Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn thực công tác đánh giá thực công việc theo phương pháp thang đo đánh giá đồ họa người đánh giá trưởng phận thân nhân viên Tuy nhiên để hoàn thiện công tác này, cần thiết kế phương án đánh giá theo đánh giá 360o, tức người đánh giá bao gồm cấp trực tiếp, cấp (nếu có), đồng nghiệp khách hàng để có đánh giá tổng quan xác thực công việc nhân viên Bên cạnh đó, cần trọng thơng tin phản hồi kết đánh giá Thông tin phản hồi giúp người lao động biết mức nào? có cần cải thiện hay tiếp tục giữ vững phát huy? Và định thù lao lao động Khách sạn tránh khỏi bất mãn, thắc mắc khơng đáng có Hồn thiện cơng tác đánh giá công việc Đánh giá công việc tức đánh giá giá trị, tầm quan trọng công việc mối quan hệ với chức danh khác tổ chức Giá trị công việc yếu tố định đến thù lao lao động tầm quan trọng yếu tố ngày tăng lên với xu hướng Việt Nam giới Đánh giá công việc tăng cường hợp tác cá nhân có chức danh khác tổ chức, tạo bầu khơng khí tốt tổ chức hạn chế việc cố gắng trì đạt cơng việc mà trả cao so với giá trị công việc Phương pháp đánh giá công việc mà Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn áp dụng phương pháp cho điểm với ưu điểm rõ ràng dễ dàng thực theo bước sau đây: Bước 1: Đánh giá - Lập danh mục cơng việc - Xác định tiêu chí đánh giá:Các tiêu chí đánh giá phải bao gồm nhóm yếu tố lực, trách nhiệm, nỗ lực đòi hỏi điều kiện làm việc SV: Bùi Thị Hạnh 46 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Hướng dẫn cách đánh giá cho cán quản lý - Gửi phiếu đánh giá: Lấy ý kiến 270 o cho vị trí cơng việc bao gồm người nắm giữ vị trí, đồng nghiệp cấp Bước 2: Xử lý thông tin - Xác định mức độ bên - Xác định mức độ cho yếu tố - Thiết lập trọng số cho nhân tố - Xác định điểm mức độ - Tổng hợp điểm cho công việc - Thống kê đồ thị - Phân nhóm cơng việc: + Dựa đồ thị + Dựa vào tham chiếu cấu tổ chức +Dựa vào tham chiếu yếu tố liên quan đến công việc mô tả cơng việc Bảng 3.1: Ví dụ cho tiêu chí đánh giá giá trị công việc trọng số STT I Các tiêu chí Trọng số Kiến thức kinh nghiệm ngành 125 Trình độ chun mơn 25 % 35 Chun mơn cơng nhận chứng 25 thức Ngoại ngữ 25 Kinh nghiệm 25 Hiểu biết hoạt động kinh doanh công 25 ty quy định pháp luật mức độ để tham mưu sách II Trí lực 80 Lập kế hoạch 20 SV: Bùi Thị Hạnh 47 22 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ra định 20 Mức độ sáng tạo 20 Nhiệm vụ lãnh đạo 20 Kỹ làm việc cá nhân 60 Kỹ giao tiếp 20 Kỹ làm việc nhóm 20 Kỹ đàm phán, thương lượng 20 Thể lực 15 Cường độ sức ép công việc 15 Môi trường điều kiện làm việc 20 Môi trường làm việc 10 Thời gian làm việc 10 Trách nhiệm công việc 30 Trách nhiệm vật chất 15 Trách nhiệm quyền hạn tài 15 VII Mức độ ảnh hưởng vị trí đến tổ chức 15 VIII Sự khan nhân lực 15 III IV V VI 17 Quản trị đồng hệ thống TLLĐ 3.1 Xây dựng hệ thống thông tin thù lao lao động rõ ràng Hệ thống thông tin thù lao lao động việc thu thập, xếp, quản lý, lưu trữ kiểm tra thông tin người lao động thù lao Hệ thống thơng tin phân cấp thành nhiều mức độ, đối tượng tiếp cận mức độ khác Hệ thống cần phải quản lý thông suốt, rõ ràng, phục vụ cho công tác liên quan đến thù lao lao động hoạt động khác quản trị nhân lực SV: Bùi Thị Hạnh 48 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.2 Phối hợp đồng phịng ban chức thực cơng tác TLLĐ Hoạt động thù lao lao động trách nhiệm riêng phịng nhân mà cần phối hợp đồng từ cấp lãnh đạo đến tất phòng ban tổ chức Ban lãnh đạo cơng ty có vai trị định hoạt động thù lao lao động, sách trả lương cao thị trường, với thị trường hay thấp tùy vào quan điểm, triết lý quản lý nguồn nhân lực ban lãnh đạo cơng ty Vì vậy, nhà lãnh đạo không đổi quan điểm, tâm cải thiện hệ thống thù lao lao động khơng thể trở nên hồn thiện Phòng nhân chịu trách nhiệm chủ chốt việc hoàn thiện hệ thống thù lao lao động Khách sạn Họ chịu trách nhiệm đề xuất phương án, tổ chức thực đánh giá kết giai đoạn thực nhằm hoàn thiện hệ thống thù lao Phịng kiểm tốn có trách nhiệm phối hợp với phòng nhân để kiểm tra liệu thù lao Phịng kế tốn có trách nhiệm cung cấp số liệu tình hình sản xuất kinh doanh Khách sạn để làm sở cho thiết kế hệ thống thù lao lao động Các phòng ban khác cần phối hợp với phịng nhân cơng tác đánh giá công việc, đánh giá giá trị công việc thông tin hệ thống thù lao để tạo nên hệ thống thù lao hiệu quả, đảm bảo phù hợp với tình hình Khách sạn Ngồi ra, Khách sạn cịn phải phổ biến nâng cao ý thức nhân viên, cho người lao động thấy tầm quan trọng hệ thống thù lao đến hiệu sản xuất kinh doanh Thực điều giúp giải pháp thực dễ dàng tác dụng nâng cao Hoàn thiện chức khác phịng nhân khách sạn 4.1 Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc hoạt động có ảnh hưởng lớn đến nhiều hoạt động khác khách sạn đến hệ thống thù lao lao động Phân tích SV: Bùi Thị Hạnh 49 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cơng việc thực tế q trình nghiên cứu, phân tích cách có hệ thống thơng tin có liên quan đến cơng việc cách cụ thể nhằm làm rõ chất công việc cá nhân Kết phân tích cơng việc sở cho việc xác định giá trị công việc nhằm xây dựng thang bảng lương khoa học công Không giống phần lớn công ty tư nhân Việt Nam khác, Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn có quan tâm đến phân tích cơng việc Kết qủa hoạt động phân tích cơng việc Bản mô tả công việc gồm nội dung chủ yếu sau:  General tasks/ Tóm tắt cơng việc chung  Main Duties and Responsibilities/ Trách nhiệm nhiệm vụ  Meeting and reports/ Các họp báo cáo cần thực hiện, tham gia  HR duties/ Trách nhiệm quản lý Nhân  Safety, Security / An ninh, an toàn lao động  Relationship/ Mối quan hệ với phịng ban, đơn vị ngồi cơng ty  Qualifications/ Tiêu chuẩn cấp, nghiệp vụ  Others/ Các công việc, nhiệm vụ khác  Acknowledgement/ Xác nhận Ví dụ cho Bản mơ tả cơng việc trình bày Phụ lục Tuy nhiên hoạt động cịn mới, tồn khách sạn có tất 174 chức danh khác nên phịng nhân tập trung phân tích cơng việc cho 35 chức danh cấp trưởng phận số vi trí chủ chốt.Vì vậy, hiệu mang lại phân tích cơng việc đến hệ thống thù lao lao động chưa thực cao Các công việc cịn lại chưa phân tích cách kỹ nên không rõ ràng phân công công việc nhiều, gây chồng chéo nhiệm vụ, khó xác định giá trị cơng việc Cho nên, thời gian tới, khơng để hồn thiện hệ thống thù lao lao động mà giúp cho hoạt động quản trị nhân lực khác tốt hơn, phịng nhân nên tiến hành phân tích tất chức danh cơng việc dựa phân tích có sẵn SV: Bùi Thị Hạnh 50 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4.2 Tuyển mộ, tuyển chọn Trong trình tuyển mộ, tuyển chọn, thù lao vấn đề cần thương lượng cách rõ ràng chi tiết với người lao động Bên cạnh đó, việc tuyển dụng người, vị trí giúp cho cơng tác thù lao trở nên thn lợi Vì vậy, cơng tác tuyển dụng cần lên kế hoạch, tổ chức thực hiên có bản, xây dựng tiêu chí đánh giá ứng viên chương trình tuyển mộ, tuyển chọn chi tiết khoa học 4.3 Bố trí lao động Bố trí lao động bao gồm hoạt động định hướng, bố trí thơng qua thun chuyển, đề bạt hay xuống chức Cơng tác bố trí cần nghiên cứu kỹ càng, thông qua đánh giá công việc đánh giá thực công việc để đưa định Với việc bố trí cơng việc hợp lý tạo nên dễ dàng việc định thù lao lao động Điều tra thù lao lao động định kỳ để cập nhật hệ thống TLLĐ Điều tra thù lao lao động hoạt động thu thập thông tin thù lao động cung cấp doanh nghiệp hình thành nên thị trường tham chiếu từ so sánh mức độ thù lao lao động so với thị trường tham chiếu Mục đích việc điều tra nhằm điều chỉnh tiền lương so với thị trường, điều chỉnh cấu trúc tiền lương phân tích vấn đề quản trị nhân lực cho công việc đặc biệt Với mục đích, Khách sạn trọng điều tra thông tin thù lao khác Cần trọng thu thập thông tin mức lương, số bậc lương, ngạch lương cần điều chỉnh cấu thù lao Với mục đích cịn lại, ngồi thơng tin cần điều tra thưởng, phúc lợi, nghỉ phép, chế độ đãi ngộ khác Mặt khác điều tra thù lao lao động không quan tâm đến thông tin thù lao lao động mà cịn thu thập thơng tin ngành hoạt động tổ chức, địa bàn, số nhân viên, doanh thu lợi nhuận, % người tham gia cơng đồn để có nhìn khách quan khoa học so sánh mức độ thù lao Khách sạn tự điều tra mua kết điều tra từ số tổ chức nghề nghiệp, tổ chức tư vấn nhân tư nhân uy tín Navigos, Talenet Mercer SV: Bùi Thị Hạnh 51 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Thù lao lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực, đảm nhận vai trị định đến hiệu thực công việc người lao động Khách sạn Vì mà hồn thiện hệ thống thù lao lao động hướng tất yếu giúp cho Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn đứng vững phát triển thị trường Trong khn khổ phạm vi đề tài: “Hồn thiện hệ thống thù lao lao động Khách sạn quốc tế Bảo Sơn” nêu giải vấn đề sau đây: Đề tài tiến hành mô tả phân tích thực trạng cấu thù lao lao động Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn để nhận điểm yếu cần khắc phục hệ thống này, đề yêu cầu phải hồn thiện hệ thống thù lao Bên cạnh đó, đề tài đưa số đề xuất, kiến nghị nhằm phần hoàn thiện hệ thống thù lao Khách sạn Hy vọng rằng, kết nghiên cứu góp phần hồn thiện cơng tác thù lao lao đông Khách sạn Bảo Sơn, nâng cao hiệu thực công việc người lao động, tăng trung thành nâng cao vị Khách sạn thị trường SV: Bùi Thị Hạnh 52 Lớp: Quản trị nhân lực 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nhân lực, Ths Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010 Chuyên đề tốt nghiệp “Thù lao lao động tác dụng tạo động lực thù lao Cơng ty khí Hà Nội”, sinh viên Trương Thanh Hải, lớp Kinh tế lao động A, Khóa 41, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2003 Chuyên đề “Đánh giá thực trạng hệ thống thù lao lao động Công ty cổ phần Lilama 69-3, giai đoạn 2005 – 2007”, 2008 Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện công tác quản trị thù lao lao động VNPT Lào Cai”, Bùi Phú Tiệp, Học viện công nghệ bưu viễn thơng, 2011 Nghiên cứu “Thù lao lao động khuyến khích thực cơng việc” (Employee compensation that encourages performance), Kate Greene, Chuyên gia tư vấn cấp cao tổ chức HRP, 2013 Nghiên cứu “Ảnh hưởng chương trình khen thưởng đến gắn bó người lao động”, TS Dow Scott, Đại học Loyola Tom McMullen, Hay group, 2010 SV: Bùi Thị Hạnh 53 Lớp: Quản trị nhân lực 52