Tìm hiểu thực tế về marketing của công ty

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH -VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng 09 năm 2013 ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN SÂU Họ tên: Hoàng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Hệ đào tạo:Từ xa Hướng thực tập chuyên sâu: : Marketing công ty CP thương mại dịch vụ STC việt nam Địa điểm thực tập: Công ty CP thương mại dịch vụ STC việt nam Mục tiêu: Tìm hiểu thực tế marketing công ty Kết quả: Báo táo thực tập tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hòa Thời gian thực tập chuyên sâu: Từ ngày 3/9 đến 27/10/2013 Tiến độ thực nội dung thực tập chuyên sâu: Stt Nội dung thực Thực tập chung Thực tập chuyên sâu: Hồn Thiện cơng tác Marketing cơng ty CP thương mại dịch vụ STC việt nam Thời gian thực Kết cần đạt Từ ngày 3/9/2013 Đến ngày 25/9/2013 Hiểu biết chung công ty: Chức năng, nhiệm vụ, tình hình kinh doanh hoạt động quản trị công ty Từ ngày 26/9/2013 Đến ngày 27/10/2013 - Tìm hiểu thực tế Marketing công ty CP thương mại dịch vụ STC việt nam - Đánh giá mặt làm được, chưa định hướng biện pháp thời gian tới SINH VIÊN THỰC HIỆN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS Trần Thị Hịa TRƯỞNG BỘ MƠN TS Vũ Trọng Phong Hồng Văn Tấn ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Mục lục: Lời mở đầu: PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY STC VN 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CP thương mại dịch vụ STC việt nam 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức , chức nhiệm vụ 1.1.3 Đặc điểm thị trường khách hàng 1.1.4 Đặc điểm nguồn lực 1.1.5 Đặc điểm sản phẩm 1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty (2010-2012) a.Tình hình chung (các sản phẩm dịch vụ kinh doanh) b.Kết kinh doanh chủ yếu (2010-2012) 1.2 Tình hình quản trị chức doanh nghiệp 1.2.1 Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh 1.2.2 Công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Công tác quản trị Marketing bán hàng 1.2.4 Công tác quản trị sản xuất 1.2.5 Cơng tác tài , kế tốn 1.3 Đánh giá tình hình quản trị chức cơng ty 1.3.1 Các thành tựu 1.3.2 Tồn nguyên nhân PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Chuyên đề: Hoàn thiện công tác Marketting công ty CP thương mại dịch vụ STC việt nam 2.1 Thực trạng hoạt động marketing CP thương mại dịch vụ STC việt nam 2.1.1 Bộ máy Marketing 2.1.2 Hệ thống thông tin Marketing doanh nghiệp 2.1.3 Hoạt động nhu cầu thị trường xác định thị trường mục tiêu 2.1.4 Các sách Marketing a Sản phẩm b Gía c Phân phối d Xúc tiến e Yếu tố người 2.1.5 Hoạt động hỗ trợ công tác Marketing 2.2 Đánh giá thực trạng marketing CP thương mại dịch vụ STC việt nam 2.2.1 Những thành công, ưu điểm 2.2.2 Những hạn chế, tồn 2.2.3 Nguyên nhân tồn 2.3 Đề xuất ý kiến hồn thiện cơng tác marketing CP thương mại dịch vụ STC việt nam Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ STC VN 1.1 Gới thiệu tổng quan công ty STC 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức , chức nhiệm vụ .3 1.1.3 Đặc điểm thị trường khách hàng .4 1.1.4 Đặc điểm Nguồn lực .8 1.1.5 Đặc điểm sản phẩm 1.1.6 Tình hình kết kinh doanh (2010 -2012) 14 1.2 Tình hình quản trị chức doanh nghiệp 16 1.2.1 Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh .16 1.2.2 Công tác Quản trị nguồn nhân lực .17 1.2.3 Công tác Quản trị marketing – bán hàng (tổ chức marketing, ngân sách, nguồn lực, công nghệ marketing) 19 1.2.4 Công tác Quản trị sản xuất 21 1.2.5.Công tác quản trị tài chính, kế tốn 22 1.3 Đánh giá tình hình quản trị chức công ty 23 1.3.1 Thành tựu công ty 23 1.3.2 Tồn Nguyên nhân 25 CHƯƠNG II: HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ STC VIỆT NAM 29 2.1 Thực trạng hoạt động marketing Công ty CP thương mại dịch vụ STC việt nam .29 2.1.1 Bộ máy Marketing .29 2.1.2 Hệ thống thông tin Marketing doanh nghiệp 33 2.1.3 Hoạt động nhu cầu thị trường xác định thị trường mục tiêu 33 2.1.4 Các sách Marketing 35 2.1.5 Hoạt động hỗ trợ công tác Marketing .47 SVTH: Hoàng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa 2.2 Đánh giá thực trạng marketing CP thương mại dịch vụ STC việt nam 47 2.2.1 Những thành công, ưu điểm 47 2.2.2 Những hạn chế, tồn 48 2.2.3 Nguyên nhân tồn 49 2.3 Đề xuất ý kiến hoàn thiện công tác marketing CP thương mại dịch vụ STC việt nam 51 2.3.1 Chính sách sản phẩm 51 2.3.2 Chính sách dịch vụ 53 2.3.3 Chính sách giá 54 3.3.4 Chính sách kênh phân phối 55 2.3.5 Chính sách truyền thơng .56 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 SVTH: Hoàng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1( kết kinh doanh sản phẩm năm 2010-2012) 14 Bảng 1.2( kết kinh doanh STC năm 2011-2012) 15 Bảng 2.1: Giá bán máy tính để bàn HP STC 40 Bảng 2.2: Dự kiến chi phí cho hoạt động truyền thông từ 1/4 đến 31/12/2013 57 Bảng 2.3: Lựa chọn kênh quảng cáo theo thu nhập khách hàng 58 Bảng 2.4: Lựa chọn phương tiện truyền thơng theo nhóm độ tuổi khách hàng 58 Sơ đồ 1: Các yếu tố định vị sản phẩm STC .17 Mơ hình 1: Mơ hình quản trị mạng hệ thống cho Doanh nghiệp STC 12 SVTH: Hoàng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG BÀI VIẾT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CNV : Công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin KHKT : Khoa học kỹ thuật TW : Trung ương ND : Nhân dân NHCT : Ngân hàng Cơng thương SVTH: Hồng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngày diễn mạnh mẽ Nhu cầu tự nhiên mong muốn người vô hạn, doanh nghiệp không phát sản xuất sản phẩm để thích ứng với chúng, mà cịn phải khơng ngừng cải tiến chất lượng, điều chỉnh số lượng để phù hợp với nhu cầu thị trường Đặc biệt, với bùng nổ Internet nay, thị trường công nghệ công nghệ thông tin nhiều doanh nghiệp lớn, vừa kể doanh nghiệp nhỏ tập trung khai thác Hiện nay, thị trường công nghệ thông tin (CNTT), ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ CNTT khai thác đầu tư lớn từ phía doanh nghiệp Họ ln khơng ngừng đưa mục tiêu phát triển sản phẩm cung cấp dịch vụ: “Liên tục phát triển, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, áp dụng cơng nghệ mới, hồn thiện dịch vụ tiến đến thỏa mãn yêu cầu khách hàng với chất lượng mong đợi mức độ cao” Trong năm vừa qua, cơng ty có nhiều khoản đầu tư lớn vào Việt Nam nhận xét thị trường CNTT Việt nam quan trọng đáng mơ ước Ngoài tốc độ tăng trưởng Internet cao giới Việt Nam có dân số trẻ cao, đối tượng thích sử dụng sản phẩm cơng nghệ cao, sẵn sàng đón nhận đổi đối tượng tiên phong tiếp cận điều lạ sáng tạo Các công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ CNTT nắm bắt thực trạng đó, liên tục đổi lắng nghe phản hồi nhu cầu từ phía khách hàng Ngồi việc mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ giải pháp để đáp ứng nhu cầu tăng lên từ khách hàng, cơng ty cịn cung cấp giải pháp cơng nghệ thông tin mạnh Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn phải có hoạt động chức năng: Sản xuất, tài chính…trong đó, có marketing có vai trò định điều phối kết nối hoạt động khác doanh nghiệp với thị trường, biết lấy thị trường: nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Các công ty không ngừng nghiên cứu, đưa chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược marketing nói riêng để chiếm thị phần cao, đạt hiệu kinh doanh cao Nhận thức vấn đề công ty gặp, em đề xuất thực đề tài: "Marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ STC việt nam " SVTH: Hoàng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa Đề tài bao gồm hai phần chính: Phần 1:Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty STC Việt Nam Phần 2: Hồn thiện cơng tác Marketing Cơng Ty CP Thương Mại Dịch Vụ STC VN, để giải số vấn đề liên quan Do lực có hạn nên đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp TS Trần Thị Hịa để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hoàng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa CHƯƠNG I TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ STC VN 1.1 Gới thiệu tổng quan công ty STC 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ STC VN Tên giao dịch viết tắt: STC, JSC Trụ sở công ty: Số 19 ngõ 699, Trương Định, Hồng Mai, Hà Nội Điện thoại: 04.36423288 Văn phịng giao dịch: Số 19 ngõ 27, Đại Cồ Việt, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 04.36227252 Fax: 04.36227288 Email: kinhdoanhstcvn@vnn.vn Chỉ với thành viên ban đầu, đến STC có 20 cán bộ, kỹ sư với tổng số vốn pháp định 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng) Với năm hoạt động lĩnh vực CNTT, STC thực dự án cho đơn vị quan đóng Hà Nội tỉnh lân cận Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ STC Việt Nam (gọi tắt STC) doanh nghiệp có uy tín hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin với sản phẩm đa dạng, chất lượng đánh giá cao nhiều lĩnh vực như: phần cứng, phần mềm, tư vấn…Đặc biệt, STC đối tác cung cấp sản phẩm tin học hãng MISUMI, LINKSYS…cho công ty kinh doang lĩnh vực máy tính, tin học Hà Nội tỉnh phía Bắc STC VN mong muốn trở thành tổ chức kiểu , giàu mạnh nổ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin , làm khách hàng hài lịng , góp phần hưng thịnh quốc gia , đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất , phong phú tinh thần 1.1.2 Cơ cấu tổ chức , chức nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức nhân Công ty chia sau: - BAN LÃNH ĐẠO + Ban Giám đốc: SVTH: Hoàng Văn Tấn Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa  Các hoạt động truyền thơng chưa đủ mạnh hiệu chưa có Bộ phận bán hàng cịn thiếu động việc tìm kiếm khách hàng  Hệ thống thu thập thông tin chưa xây dựng Cách thức thu thập cịn thủ cơng, chưa chuyên nghiệp hệ thống  Công tác tổ chức, đào tạo nhân viên chưa trọng, đội ngũ nhân viên chưa chuyên biệt để đáp ứng cầu khách hàng tốt  Các nguồn lực hạn chế, kinh nghiệm khả tiếp cận khách hàng phần nhỏ, chủ yếu xây dựng quan hệ từ uy tín cơng ty Cổ phần Nhựa Hà Nội Đây giai đoạn khó khăn thử thách với cơng ty việc tạo dựng biết đến khách hàng khẳng định thương hiệu thị trường Thời gian này, với nguồn lực có, cơng ty tổ chức số chương trình khuyến nhằm thu hút ý khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng chưa thực tin tưởng vào thương hiệu hoàn toàn STC, mà có 25 người vấn tới để nghe tư vấn tìm kiếm thơng tin Cũng có nghĩa chương trình khuyến STC có độ bao phủ chưa cao Tuy nhiên, nhiều khách hàng vấn khách hàng mục tiêu STC hướng đến Như vậy, dù mức độ truyền tin chưa cao, chưa lan rộng, hướng đến đối tượng Các khách hàng mua hàng STC tương đối hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá bán Tuy nhiên, số yếu tố khác chưa nhận đánh giá tốt khách hàng so sánh với thương hiệu có uy tìn khác thị trường Đế đạt mục tiêu doanh số, thị phần lợi nhuận mục tiêu khác, cơng ty cần phải có chiến lược marketing cụ thể hơn, đầu tư thực thường xuyên 2.2.3 Nguyên nhân tồn Trong thị trường cạnh tranh gay gắt thị phần bị chiếm lĩnh nhiều cơng ty có uy tín, ban lãnh đạo công ty STC nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động marketing Bên cạnh yếu tố quy mô, sở hạ tầng, nguồn nhân lực cơng nghệ quản lí hoạt động marketing bám sát thực tế có tác dụng vơ to lớn việc lơi kéo trì khách hàng đến với STC Chiến lược kinh doanh định hướng khách hàng thể rõ nét triết lí kinh doanh STC: Hàng hóa hãng - Giá cạnh tranh - Cơng nghệ SVTH: Hồng Văn Tấn 49 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa - Dịch vụ hoàn hảo Đây bốn yếu tố quan trọng để đem lại giá trị gia tăng bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Hiện sách STC lấy triết lí làm phương hướng Từ việc xây dựng sở hạ tầng, tổ chức cấu, tuyển chọn, đào tạo, bố trí nhân sách bán hàng, dịch vụ sau bán nỗ lực tối đa tồn thể cán cơng nhân viên công ty việc đem lại thỏa mãn cao cho khách hàng Trong giai đoạn mắt thị trường, việc thu hút khách hàng đến với công ty khó, làm để khách hàng mua lặp lại cịn khó Do điều kiện chưa cho phép nên hoạt động marketing công ty tập trung vào quảng cáo, khuyến mại, cạnh tranh giá dịch vụ quản trị Tuy nhiên, với nhận thức tầm quan trọng marketing mà chiến lược dài hạn, ban lãnh đạo cơng ty có kế hoạch tổ chức phịng marketing thành phận: phận bán hàng, phận chăm sóc khách hàng( bao gồm thực dịch vụ sau bán quản trị mạng), phận nghiên cứu phát triển thị trường Do giới hạn quy mô nguồn lực mà giai đoạn đầu tư cho marketing STC chưa nhiều Hiện STC chưa có phận marketing riêng biệt Các hoạt động marketing tổ chức thực quản lí từ phịng kinh doanh Các định marketing phần lớn trưởng phòng kinh doanh cố vấn đưa ra, đề xuất với ban lãnh đạo cơng ty Cơng việc cụ thể triển khai nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm, bên cạnh nhiệm vụ bán hàng Thực tế hoạt động marketing cơng ty đến cịn đơn giản, quy mơ nhỏ nên nhân viên bàn hàng kiêm nhiệm làm Để hoạt động có tính thực tế yếu tố quan trọng STC cần bố trí nhiều nhân để phụ trách chuyên biệt cho marketing Chiến lược marketing dài hạn chung chung, chưa có định hướng rõ ràng hoạt động, chương trình cụ thể cho giai đoạn Hình thức sử dụng quảng cáo, khuyến mãi, cạnh trang giá dịch vụ quản trị Tuy nhiên hoạt động diễn nhỏ lẻ rời rạc, khơng có tính chiến lược rong dài hạn Các công cụ khác markteing như: marketing trực tiếp, PR, IMC…cịn chưa cơng ty triển khai Về khuyến mãi, tù thành lập nay, công ty thực nhiều đợt khuyến mãi, chủ yếu hình thức giảm giá Kết thu khả quan việc tạo biết đến thu hút khách hàng, hiệu ứng mua hàng khơng lâu cịn có nguy tạo xu hướng xấu việc mua hàng Trong chương trình khuyến mãi, mạt hàng giảm giá mạnh chủ yếu tai nghe, USB, loa số linh phụ kiện khác Đây mặt hàng có giá bán khơng cao lắm, đơi khơng đủ tính hấp dẫn để thu hút nhiều đối tượng SVTH: Hoàng Văn Tấn 50 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa khách hàng tham gia, khách hàng doanh nghiệp Về quảng cáo, kênh quảng cáo chủ yếu website mail công ty, quảng cáo miễn phí số trang rao vặt Ngoài giúp đỡ phối hợp nhiều đối tác kể trên, đặc biệt cơng ty phần mềm trí tuệ Việt, STC có hội quảng cáo phần mềm nhiều website khác Chi phí cho tất hoạt đọng ln giữ mức thấp Các kênh quảng cáo công ty sử dụng nhiều thường xuyên trang rao vặt miễn phí, hay diễn đàn mạng Như biết có q nhiều thơng tin trang rao vặt nên việc tìm thấy đăng cơng ty sản phẩm không đơn giản Hệ thống thu thập thông tin chưa đầu tư nhiều Cách thức thu thập thập thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh thủ coong chưa chủ động Dữ liệu khách hàng lưu lại quầy thu ngân việc toán sau bàn giao sản phẩm, dịch vụ, chưa có kế hoạch quản lí xử lí liêu sở khách hàng Thông tin đối thủ cạnh tranh cập nhập nhân viên kinh doanh, chủ yếu từ website đối thủ cạnh tranh Nhìn chung ngân sách nguồn lực cơng ty dành cho hoạt động marketing cịn hạn hẹp suốt thời gian vừa qua Đây lái marketing lại chưa phát huy hết vai trị với hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh giới hạn ngân sách, chưa có chiến lược marketing cụ thể nên STC chưa có phương hướng để thực hoạt động cách liên tục quán Trong thời gian tới, với nhận thức tầm quan trọng marketing, theo kế hoạch sản xuất kinh doanh, STC dự định phát triển phòng kinh doanh thành phịng marketing tăng chi phí cho hoạt động để thu hiệu cao 2.3 Đề xuất ý kiến hồn thiện cơng tác marketing CP thương mại dịch vụ STC việt nam 2.3.1 Chính sách sản phẩm Với cam kết cung cấp hàng hóa hãng, chất lượng sản phẩm – dịch vụ tốt cho khách hàng, STC nhập hàng nhà cung cấp có uy tín Chính sách cần quán thực suốt q trình hoạt động kinh doanh cơng ty Theo đánh giá khách hàng, chất lượng sản phẩm – dịch vụ công ty tốt Đối với sản phẩm, khơng có khác biệt nhiều so với hãng bán lẻ đối thủ khác Đặc biệt, khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ quản trị mạng công ty cung cấp Đây phản hồi tích cực, đáng mừng từ phía khách hàng Qua thực tế quan sát cơng ty, em SVTH: Hồng Văn Tấn 51 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa thấy có số lơ hàng công ty nhập về, cho chất lượng sản phẩm chưa tuyệt đối không đồng đều, lô hàng hình, có bị lỗi, có chấm hình Do đó, phận kỹ thuật cần ý kiểm tra thật kỹ hàng trước nhập kho, để giảm thiệt hại cho công ty Đồng thời phải kiếm tra trước xuất kho để đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt Công ty phải cố gắng đảm bảo sản phẩm bán đem lại hài lòng uy tín cho người sử dụng Chất lượng thiết bị CNTT, độ bền hay tính năng, thơng số kỹ thuật yếu tố xếp vào vị trí hàng đầu trước định mua hàng Do vậy, bên cạnh chất lượng sản phẩm – dịch vụ cơng ty cần có sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng cấu hình, tính năng…phù hợp với mục đích sử dụng Theo đánh giá khách hàng, mẫu mã yếu tố quan trọng mua sản phẩm CNTT Tuy nhiên, bỏ qua yếu tố hãng khác có nhiều kiểu dáng cho khách hàng lựa chọn Cho đến nay, lựa đa dạng sản phẩm STC mẫu mã chất lượng chưa cao Nhiều mặt hàng khơng sẵn có kho, dù danh mục sản phẩm công ty thông báo hàng Điều thường gây tâm lý thất vọng cho khách hàng đến mua hàng mà khơng có thường phải thời gian chờ đợi cơng ty nhập hàng Để khắc phục tình trạng này, trước hết công ty cần thực công tác dựu báo cầu thị trường tốt, cập nhật thường xuyên sản phẩm có nhu cầu cao hay sản phẩm có sức tiêu thụ mạnh đối thủ cạnh tranh Trong tương lai, hoạt động phận nghiên cứu phát triển thị trường cơng ty đảm nhiệm Bên cạnh đó, cơng ty phải thiết lập mói quan hệ với nhà cung ứng đối tác để cần sản phẩm ưu tiên lấy ngay, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng Các hình thức ưu đãi ngược lại dành cho nhà cung ứng đối tác cho ký gửi hàng hóa miễn phí, tốn sau lần nhập hàng Nhìn chung tình trạng hàng hóa kho kho phụ phải cập nhật, nắm bắt thường xuyên Đây lý công ty nên tuyển thủ kho quản lý sản phẩm riêng biệt Khi đó, hệ thống quản lý kho đảm bảo, khơng dễ bị nhầm lẫn Hình thức quản lý sản phẩm thẻ kho nên sử dụng, nhiên sản phẩm loại mặt hàng phải bố trí khu kệ, để thủ kho dễ quản lý Thực tế với cách bố trí vậy, thuận tiện cho khách hàng nhiều trình mua sắm lựa chọn sản phẩm phù hợp với Bộ phận nhập hàng, phận kinh doanh phận kho phải thường xuyên cập nhật sản phẩm có sức tiêu thụ mạnh hay SVTH: Hoàng Văn Tấn 52 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa sản phẩm giai đoạn cuối chu kỳ sống cho phận nhập hàng Thủ kho phải cung cấp kịp thời cho phận kinh doanh phận nhập hàng thơng tin số lượng hàng hóa kho, loại hàng hết, loại hàng cịn nhiều…Nếu cơng tác thực tốt, hỗ trợ cho việc quản lý sản phẩm cơng ty cải thiện, khơng bị sai sót nhiều Chiều dài danh mục sản phẩm chiều sâu mặt hàng nhìn chung cịn chưa cân đối Danh mục sản phẩm cơng ty có nhiều mặt hàng, số lượng nhưa nhiều STC cần có định danh mục sản phẩm cung cấp xác Trong giai đoạn đầu, cơng ty nên tập trung vào sản phẩm kinh doanh chủ đạo, tăng chiều sâu cho sản phẩm Đồng thời, công ty nên lọc bớt sản phẩm cho lợi nhuận hay khơng có lợi nhuận, số lượn tồn kho nhiều, thời gian tồn kho lâu Theo kết nghiên cứu, thời gian tới, nhu cầu khách hàng mua máy tính xách tay cao cho khách hàng cá nhân Còn dòng máy để bàn phù hợp với đơn đặt hàng khách hàng tổ chức Do đó, STC cần chuẩn bị đủ nguồn lực, tìm kiếm nguồn hàng để đáp ứng tốt, kịp thời nhu cầu 2.3.2 Chính sách dịch vụ Ngồi ra, STC tăng giá trị sử dụng sản phẩm cho khách hàng việc thực tốt dịch vụ hậu như: bảo hành, bảo trì, vận chuyển…Đây tiêu chí STC hướng đến để định vị tâm trí khách hàng mục tiêu Do thời gian sử dụng chưa lâu nên đa số khách hàng sau mua hàng chưa có điều kiện trải nghiệm chất lượng dịch vụ sau bán công ty Qua thực tế quan sát, em thấy sách mà STC đề việc bảo hành, bảo trì cho khách hàng tốt, đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng Tuy nhiên, việc triển khai cơng tác tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh chưa đủ sức mạnh Dù đạt kết định, nhiều khách hàng ghi nhận, đánh gí cao, song nhìn chung việc quản lý dịch vụ cịn lỏng lẻo, chưa có hệ thống Tác phong làm việc nhân viên chưa nhanh nhẹn Các trưởng phịng cịn chưa đơn đốc, phân cơng hợp lý cơng việc cho thành viên phịng ban Việc bảo hành cho khách hàng đơi cịn chưa thực tốt Giấy bảo hành chưa cung cấp kịp thời, phận kho giữ sau nhập hàng bảo hành vào kho Rất nhiều trường họp, nhân viên kỹ thuật giao hàng quên mang theo giấy bảo hành cho khách hàng Từ thực trạng đó, em có đưa số đề xuất, giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán công ty STC sau: SVTH: Hoàng Văn Tấn 53 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa  Cơng ty cần sớm hồn thiện phận kỹ thuật mình, trưởng phịng phải có khả quản lý, đơn đốc phân công công việc hợp lý cho thành viên khác  Trưởng nhóm kỹ thuật phải quản lý chịu trách nhiệm giấy tờ, công tác bảo hành, bảo trì cho khách hàng  Khi đủ nguồn nhân lực, phân chia phòng kỹ thuật thành hai tổ: tổ kỹ thuật chuyên hỗ trợ kỹ thuật trụ sở, văn phòng khách tới mua hàng, tổ bảo hành chuyên giao hàng chịu trách nhiệm bảo hành máy cho khách hàng trường  Cần có khóa đào tạo nâng cao khă làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Các kỹ bán hàng tiến hành song song, để nhân viên kỹ thuật tư vấn cho khách hàng cần 2.3.3 Chính sách giá Trong giai đoạn thâm nhập thị trường nay, sách giá STC đưa phù hợp thực tế khách hàng đánh giá cao Cơng ty định giá dựa vào chi phí dựa vào đối thủ cạnh tranh Với hai cách định giá này, STC có hệ thống giá linh hoạt, phù hợp với biến động thị trường cho cơng ty có khả cạnh tranh bù đắp giá thành giai đoạn đầu Một nhược điểm sách giá phụ nhiều vào yếu tố bên Đặc biệt giá nhập tính đơla, tỷ giá thay đổi giá bán tiện Việt STC thay đổi Do đó, việc tiếp tục trì sách giá rẻ hay đảm bảo lợi ích cho khách hàng khó khăn Để có sách giá ổn định, STC nên đưa số hình thức gia tăng lợi ích cho khách hàng như: hồn lại tiền có biến động giá, niêm yết giá tiến Việt Mặt khác, đế chia sẻ rủi ro, công ty đề xuất hỗ trợ từ phía nhà cung ứng đối tác thường xuyên Cụ thể, với nhóm khách hàng mục tiêu chọn hướng tới nhóm đối tượng khách hàng tronng độ tuổi 25-45 có thu nhập từ 2-5 triệu, sách giá đưa sau:  Với đối tượng khách hàng tổ chức: STC cần quan tâm tới phần chiết khấu phù hợp với đơn hàng Tronh trình tiềm kiếm đối tác cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho mình, tổ chức quan tâm tới yếu tố Bởi vậy, việc định giá cần đưa cho phù hợp với mức chi phi lớn phải bỏ cho lô hàng xuất bán…nhưng không bỏ qua lợi ích mà khách hàng tiềm kiếm Hầu hết khách hàng tổ chức STC mối quan hệ từ trước Công ty Nhựa SVTH: Hoàng Văn Tấn 54 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa Hà Nội chuyển sang Nhiệm vụ STC đơn giản giữu chân khách hàng lâu dài, không làm uy tín, vị với có Chính vậy, mức chiết khấu đưa cần phải “đủ” để giữu chân khách hàng lâu dài cúng khơng thể bỏ qua lợi ích công ty  Với đối tượng khách hàng cá nhân: STC quan tâm tới chương trình khuyến lễ tết Đặc biệt, STC phải ý khơng gây phản ứng ngược lại có qua nhiều chương trình khuyến Bởi khách hàng độ tuổi ổn định tâm sinh lí Khi gây “bão giá” qua nhiều gây hoài nghi chất lượng sản phẩm, dịch vụ 3.3.4 Chính sách kênh phân phối Là nhà cung cấp phân phối thiết bị CNTT, STC bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng Kênh phân phối trực tiếp nên có khả truyền đạt cách trung thực tới khách hàng sản phẩm – dịch vụ Và ngược lại, tác động tạo ấn tượng tốt hay xấu công ty cho khách hàng Điều vừa thuận lợi khó khăn cho cơng ty việc xây dựng uy tín Đồng thời cơng ty cần xếp bố trí lại sản phẩm cho khoa học để tiện cho việc quản lý sản phẩm, thuận lợi cho khách hàng việc lựa chọn định mua hàng Để hỗ trợ nhiều cho khách hàng, cơng ty cần nhanh chóng thiết kế đính có ghi giá cấu hình cho sản phẩm Hiện tất thắc mắc khách hàng giá hay cấu hình sản phẩm đếu nhân viên kinh doanh trực tiếp giải đáp Điều khó đáp ứng số lượng khách hàng đơng mà nhân viên thí có giới hạn Đây cách thức để hỗ trợ khách hàng nhiều uqas trình mua hàng Khi đủ tiềm lực quy mô, công ty mở rộng thêm số sở tuyến đường để thuận lợi cho khách hàng việc biết đến cơng ty Vị trí không thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty  Hiện nay, phần lớn khách hàng cá nhân muốn tới trực tiếp cửa hàng để lựa chọn sản phẩm – dịch vụ CNTT thay mua sắm trực tuyến hay mua qua điện thoại Do mà hoạt động đầu tư vào cửa hàng cần phải trọng xây dựng Các kênh mua phi truyền thống kể phải công ty kết hợp phát triển xu hướng tiêu dùng tương lai  Ngược lại với khách hàng cá nhân, tổ chức thường gọi điện tới để nghe tư vấn đặt hàng nhằm tiết kiệm chi phi lại Chính vậy, STC cần thường xun gửi báo giá thông tin sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tổ chức để SVTH: Hoàng Văn Tấn 55 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hòa nhắc nhở họ việc mua hàng trở lại Đồng thời, STC cần xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn thật nhiệt tình, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc định nhanh chóng cho việc mua hàng Với mục tiêu đề bao phủ thị trường miền Bắc giai đoạn 20122015, công ty cần phải tập trung phát triển trụ sở, văn phịng tính lân cận Hà Nội như: Hưng n, Hải Phịng… 2.3.5 Chính sách truyền thông Truyền thông hoạt động quan trọng STC, đặc biệt giai đoạn thâm nhập thị trường, giới thiệu thương hiệu sản phẩm Như phân tích chương 2, cơng cụ truyền thơng STC cịn chưa đa dạng phong phú, chưa tổ chức cách hệ thống chưa trọng đầu tư nhiều chưa có định hướng rõ ràng Các chương trình truyền thông thực chủ yếu hai hình thức quảng cáo cà khuyến mãi, trọng khuyến Tuy nhiên, đối tượng hướng đến chương trình chưa xác định cụ thể để có chương trình quảng cáo hay hình thức khuyến cho phù hợp Chính mà hiệu thu chưa cao Để đạt mục tiêu đề giai đoạn 2012-2015 trở thành nhà cung cấp phân phối thiết bị CNTT lớn khu vực miền Bắc, STC cần tăng cường đầu tư cho hoạt động truyền thông nhiều so với Đặc biệt năm nay, có nhiều ngày lễ lớn như: 30/4, 1/5, 20/10, 20/11… đặc biệt dịp nhập trường sinh viên khóa Đây hội giới thiệu rộng rãi sản phẩm, thương hiệu STC Đồng thời, hội xác lập uy tín hội thu lợi nhuận cầu thị trường ngày lớn, cơng ty thiết kế chương trình khuyến quảng cáo lơi Dươí bảng dự kiến hoạt động truyền thông thời gian cịn lại năm 2012: SVTH: Hồng Văn Tấn 56 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa Bảng 2.2: Dự kiến chi phí cho hoạt động truyền thông từ 1/4 đến 31/12/2013 Tháng Tháng 4+5/2013 Chương trình Dự tính chi phí Hoạt động cụ thể Khuyến Đăng quảng cáo vietnamnet.vn (2 30/4 1/5 ngày) Băng rôn, biển hiệu trụ sở, văn phòng 12 triệu triệu 15 triệu Chi phí khuyến Tháng 7+8/2013 Khuyến Đăng quảng cáo vietnamnet.vn (2 27/7 ngày) Băng rơn, biển hiệu trụ sở, văn phịng 12 triệu triệu 12 triệu Chi phí khuyến Tháng 9/2013 Khuyến Đăng quảng cáo chương trình Mua ngày tựu sắm thú vị (7 ngày) trường Băng rơn, biển hiệu tai trụ sở, văn phịng Chi phí khuyến Tháng 10/2013 12 triệu triệu 60 triệu Khuyến Đăng quảng cáo vnexpress.net (3 20/10 ngày) Băng rôn, biển hiệu trụ sở, văn phòng 25 triệu triệu 15 triệu Chi phí khuyến Tháng 11+12/201 Khuyến Đăng quảng cáo vietnamnet.vn (5 20/11 ngày) 22/12 Băng rơn, biển hiệu tai trụ sở, văn phịng 20 triệu triệu 33 triệu Chi phí khuyến Tổng 231 triệu Với doanh thu thời gian vừa qua, STC có khả việc thực chương khuyến với chi phí dự tính Trong hoạt động diễn mang lại doanh thu đáng kể để bù đắp phần chi phí bỏ Tuy nhiên, để sử dụng hiệu chi phí nói riêng hoạt động truyền thơng khác sau noi chung STC cần phối hợp công cụ truyền thông cách định hướng có hiệu Nhìn chung, công cụ truyền thông: quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp PR đếu quan trọng với STC SVTH: Hoàng Văn Tấn 57 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa o Quảng cáo Quảng cáo cơng cụ quan trọng để tạo biết đến cho khách hàng Cho đến nay, STC thực quảng cáo qua kênh như: website, diến đàn, báo Mua bán Trong đó, khách hàng biết đến qua kênh chưa cao, phần lớn qua giới thiệu người quen Để tận dụng kênh thông tin này, STC phải cố gắng cung cấp sản phẩm – dịch vụ thật tốt, đem lại hài lịng cho khách hàng Ngồi ra, thời gian tơi, STC cần quảng cáo việc phát tờ, catalogue, hình thức quảng cáo nhiều hãng khác lựa chọn mang hiệu cao việc tạo biết đến cho khách hàng Nhìn chung kênh quảng cáo có lợi thế, có vai trò định việc hướng đến đối tượng khách hàng khác Như phân tích chương 2, nhóm khách hàng có đặc điểm riêng, lựa chọn kênh quảng cáo hướng đến nhóm sau: Bảng 2.3: Lựa chọn kênh quảng cáo theo thu nhập khách hàng Thu nhập Báo giấy Dưới triệu Trên triệu X Các website, diễn đàn Tờ rơi, catalogue – triệu X X X Bảng 2.4: Lựa chọn phương tiện truyền thơng theo nhóm độ tuổi khách hàng Phương tiện 18 – 25 tuổi 25 – 45 tuổi Báo giấy 45 – 60 tuổi X Các website, diễn đàn X Tờ rơi, catalogue X X Như vậy, với dòng sản phẩm, hướng đến đối tượng khách hàng khác STC nên lựa chọn kênh quảng cáo cho dễ tiếp cận khả nhận tin họ nhiều Nội dung chương trình quảng cáo cần đầu tư đổi mới, hấp dẫn Ngoài kênh quảng cáo sử dụng đề cập trên, STC cần mở rộng sang nhiều kênh đại chúng khác như: Báo sinh viên, quảng cáo xe buýt hay điểm chờ xe buýt…Với cách thức quảng cáo vậy, STC đến với đơng đảo khách hàng SVTH: Hồng Văn Tấn 58 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập o GVHD: TS Trần Thị Hòa Khuyến Khuyến cơng cụ cạnh tranh ngắn hạn, hấp dẫn khách hàng chương trình cần gắn trực tiếp với lợi ích kinh tế họ Kết nghiên cứu cho thấy hình thức giảm giá ưa thích nhất, với tặng kèm quà, bốc thăm trúng thưởng…Hầu hết chương trình khuyến mang lại hiệu định cho STC thời gian vừa qua Trong thời gian tới, dự kiến chương trình khuyến mà STC thực theo kế hoạch nêu bảng xoay quanh hình thức Cụ thể sau:  Ngày 30/4 1/5: Giảm 300.000 VND tiền mặt tặng phần mềm diệt vi rút cho 10 khách hàng ngày mua để bàn STC Có quà tặng hay giảm giá mua mặt hàng khác Chương trình kéo dài tuần, từ ngày 25/4 đến hết ngày 1/5  Ngày 27/7: Giảm giá 300.000 VND tiền mặt phần mềm diệt vi rút cho khách hàng la cựu chiến binh, thương binh liệt sĩ mua máy để bàn STC Có quà tặng hay giảm giá mua sản phẩm khác Chương trình kéo dài tuần, từ ngày 21/7 đến hết ngày 27/7  Ngày tựu trường: Tặng 500.000 VND tiền mặt cho tân sinh viên trường đại học, cao đẳng nước mua máy tính để bàn hay laptop STC Các thiết bị kèm như: loa, chuột, tai nghe…cũng giảm giá Chương trình diễn từ ngày 25/8 đến hết ngày 10/10  Ngày 20/10: Tặng phiếu khám sức khỏe cho khách hàng nữ Tại trung tâm khám bệnh cao cấp Hà Nội Các sản phẩm khác giảm giá đáng kể Chương trình kéo dài từ ngày 14/10 đến hết ngày 20/10  Ngày 20/11: Tặng 500.000 VND tiền mặt phần mềm diệt vi rút cho tất khách hàng mua máy để bàn hay laptop công ty Chương trình diễn từ ngày 14/11 đến hết ngày 20/11 Ngồi dịp lễ, STC cịn tổ chức tuần lễ giảm giá, tuần lễ vàng…để đảm bảo chương trình diễn liên tục nối tiếp cần phải cân nhắc chi phí o Bán hàng cá nhân Đây hoạt động vô quan trọng kênh phân phối trực tiếp STC Sự giao tiếp nhân viên khách hàng định nhiều đến khả bán hàng công ty Theo kết nghiên cứu, khách hàng đánh giá SVTH: Hoàng Văn Tấn 59 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa tính chun nghiệp nhiệt tình nhân viên bán hàng ảnh hưởng lớn tới định mua hàng họ Mức độ hài lòng khách hàng với nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật STC chưa cao Các nhân viên chưa chuyên nghiệp kiến thức sản phẩm kỹ bán hàng Sụ hỗ trợ nhân viên chưa tốt Đây nguyên nhân khiến quy trình mua hàng cơng ty cịn chậm trễ Do đó, để nâng cao lực cạnh tranh mình, Ban lãnh đạo công ty cần trọng tới số vấn đề sau:  Tổ chức định kỳ khóa huấn luyện ngắn hạn nhằm nâng cao kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật  Khuyến khích nhân viên chủ động công việc tự đào tạo thân áp lực doanh số hệ thống khen thưởng rõ ràng  Duy trì đặn hình thức viết nhật ký ngày  Thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, thơng tin đối thủ cạnh tranh Từ tổng kết, rút kinh nghiệm để hoàn thiện hệ thống bán hàng  Xây dựng văn hóa cơng ty, khuyến khích nhân viên đoàn kết, giúp đỡ lẫn o Marketing trực tiếp Hiện nay, STC chưa có kế hốch cụ thể sử dụng công cụ Tuy nhiên, để phát triển kênh phân phối trực tiếp dài hạn công cụ cạnh tranh hữu hiệu Trước mắt, công ty cần trọng:  Xây dựng website phong phú nội dung hình thức Các tin tức phải cập nhật thường xuyên, kênh thông tin truyền tải hữu hiệu đến khách hàng Hiện nay, website công ty cịn q sơ sài đơn giản, thơng tin chưa nhiều  Bảng báo giá danh mục sản phẩm – dịch vụ cần phải thiết kế lại, đóng thành xếp danh mục để thuận lợi cho việc tìm kiếm khách hàng  Cũng hoạt động marketing trực tiếp, công cụ chưa áp dụng STC Một phần nguồn lực, ngân sách chưa cho phép, phần khác công ty chưa nhận thức hết tầm quan trọng hoạt động Trong thời gian tới, STC nên đưa số chương trình PR như: Trao học bổng cho học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn… Từ kết nghiên cứu, kết hợp với phương hướng kinh doanh mục tiêu cụ thể công ty năm tới, em đưa số giải pháp SVTH: Hoàng Văn Tấn 60 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa mang tính khả thi giúp cơng ty hồn thiện cơng tác marketing đạt mục tiêu kinh doanh Với chiến lược định vị vào chất lượng sản phẩm – dịch vụ tốt, giá phải chăng, STC cần khơng ngừng cải thiện sách sản phẩm, giá, kênh phân phối, truyền thông nhận thức tầm quan trọng sách hoạt động kinh doanh Về sản phẩm – dịch vụ, STC cần đa dạng hóa theo chiều sâu sản phẩm – dịch vụ kinh doanh chủ đạo Quá trình quản lý sản phẩm – dịch vụ cần trọng Về giá cả, sách giá cơng ty đưa đưuọc khách hàng đánh giá phù hợp, có khả cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, cơng ty cần đưa nhiều sách hỗ trợ giá cho khách hàng điều kiện khó khăn STC công ty cung cấp trực tiếp thiết bị CNTT cho người tiêu dùng nên STC cần đầu tư nhiều cho hoạt động marketing trực tiếp mình: đào tạo đội ngũ nhân viên, phân công công việc phù hợp…Công tác bán hàng qua mạng, điện thoại cần phát triển xu hướng tiêu dùng tương lai Cuối cùng, truyền thông yếu tố quan trọng, truyền tải hình ảnh thương hiệu, sản phẩm STC đến với khách hàng Trong thời gian tới, STC cần lên kế hoạch cụ thể tăng chi phí đầu tư cho hoạt động để hướng tơi khách hàng mục tiêu cách hiệu SVTH: Hoàng Văn Tấn 61 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa KẾT LUẬN Các cơng ty kinh doanh môi trường gặp phải hội thách thức Với STC công ty thành lập thách thức ngày lớn Với nguồn lực có, Ban lãnh đạo tất nhân viên công ty nỗ lực tận dụng hội, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, hạn chế thách thức để đạt kết kinh doanh cao Do máy hoạt động cịn yếu chưa hồn thiện nhiều khâu, đặc biệt hoạt động marketing nên chưa có hiệu kinh doanh cao Để vượt qua thách thức đó, STC cần nỗ lực nhiều thời gian tới Thực tốt chiến lược kinh doanh, đặc biệt trọng nhiều tới hoạt động marketing giúp công ty đứng vững tình hình kinh tế ngày khó khăn Trên sở nhận biết thực trạng kinh doanh lực cạnh tranh STC, để giúp STC đạt mục tiêu trở thành nhà cung cấp phân phối thiết bị CNTT lớn khu vực miền Bắc năm 2015, em cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu phân tích để đưa giải pháp marketing phù hợp mang lại hiệu cao Với khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi với giúp đỡ tận tình nhân viên cơng ty, em hiểu rõ ngành hoạt động thực trạng công ty Tuy nhiên, mức độ hiểu chưa sâu mức lý thuyết nhiều nên em nhận biết vấn đề chủ quan Chính vậy, giải pháp em đề xuất chưa triệt để toàn diện Do kiến thức marketing thực tế lực hạn chế nên viết nhiều thiếu sót, em mong nhân ý kiến đánh giá góp ý TS Trần thi Hồ để chun đề em hoàn thiện SVTH: Hoàng Văn Tấn 62 Lớp: D09TXQT3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trần Thị Hịa TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – Nhà xuất thông tin truyền thơng Giáo trình Marketing TS Nguyễn Thượng Thái Các trang báo điện tử: http://vietnamnet.vn http://wwwvnexpress.net http://www.dantri.com http://www.dangkhoa.vn http://www.trananh.com.vn http://www.namthanhcong.com http://maps.google.com http://omnitech.com.vn http://www.hanoicomputer.vn SVTH: Hoàng Văn Tấn 63 Lớp: D09TXQT3