Vai trò của hoạt động tín dụng đối với ngân hàng là rất quan trọng, vì vậynăng lực cạnh tranh hoạt động tín dụng của ngân hàng là một yếu tố quan trọng trongviệc đảm bảo sự phát triển và
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : Lớp : Khoá học : 2019 - 2023 Mã sinh viên : Giảng viên hướng dẫn : Hà Nội, tháng năm 2023 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : Lớp : Khoá học : 2019 - 2023 Mã sinh viên : Giảng viên hướng dẫn : Hà Nội, tháng năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằằng đềằ tài “Nâng cao nằng lực cạnh tranh hoạt đ ộ ng tín d ụ ng t i Ngân hàng th ươ ng m i C ổphâằn Nam Á - Chi nhánh Hà N ội ” cơng trình nghiền cứu em thực hi ện Trong trình nghiền c ứu viềết bài, tài li uệđ ượ c tham kh oảđềằu có ngằn gơếc rõ ràng Em xin cam đoan hồn tồn ch u ịtrách nhi mệnềếu có bâết kỳ vâến đềằ liền quan đềến n ộ i dung c ủ a đềằ tài i LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths XXXXXXXXX tận tình hướng dẫn em suốt trình viết chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Ngân hàng trường Học Viện Ngân Hàng, truyền đạt kiến thức quý báu năm em học tập Những kiến thức em nhận khơng giúp em hồn thành chun đề mà hành trang vững để em bước vào đời Em muốn cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á Chi nhánh Hà Nội cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành q trình thực tập Đây trải nghiệm quan trọng giúp em rèn luyện kỹ nâng cao khả thực tiễn lĩnh vực tài ngân hàng Cuối cùng, xin chúc thầy cô Khoa Ngân hàng, Ban giám đốc Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội tất anh chị Chi nhánh dồi sức khỏe thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn XXXX MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP .3 1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 1.2 Vị trí thực tập 13 1.2.1 Vị trí thực tập 13 1.2.2 Thuận lợi .15 1.2.3 Khó khăn 16 1.2.4 Đánh giá trình thực tập 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2020 – 2022 20 2.1 Thực trạng lực cạnh tranh hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 .20 2.1.1 Tính đa dạng sản phẩm 20 2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 25 2.1.3 Mạng lưới hoạt động 26 2.1.4 Năng lực tài 27 2.1.5 Năng lực công nghệ 28 2.1.6 Năng lực quản trị 30 2.1.7 Uy tín, thương hiệu .31 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 33 2.2.1 Điểm mạnh 33 2.2.2 Điểm yếu 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI 36 iii 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh trạnh hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 36 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội 37 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 37 3.2.2 Mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng 38 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 39 3.2.4 Nâng cao lực công nghệ .41 3.2.5 Nâng cao uy tín, thương hiệu .41 3.3 Một số kiến nghị 44 3.3.1 Đối với Chính phủ 44 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 44 3.3.3 Đối với Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 47 KẾT LUẬN CHUNG .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Document continues below Discover more from:viện ngân Học hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to course Tài liệu môn vi mô 42 Tài liệu môn vi mô Học viện ngân… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân hàng 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoi9 nhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) FILE 20210525 21 183919 Bài-tiểu-… Học viện ngân… 100% (13) Tài Chính Tiền tệ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Học viện 79 STT T viếết tắết TCTD ngân hàng Nguyến nghĩa Tổ chức tín dụng KH Nam Á Bank Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng th ươ ng m i C ổphâằn Nam Á v 92% (39) DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ 1: Cơ câếu tổ chức Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội Bảng 1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng huy động vốn Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 Bảng Cơ cấu huy động vốn Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 Bảng Quy mô, tốc độ tăng trưởng hoạt động tín dụng Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 Bảng Cơ cấu tín dụng Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 10 Bảng Kết thu dịch vụ Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 .11 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 20202022 13 Y Bảng Trình độ, kinh nghiệm cán nhân viên Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội năm 2022 25 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau thời gian dài đổi kể từ năm 1986, lực cạnh tranh kinh tế Việt nam nâng lên rõ rệt Từ kinh tế đóng kín, nơng nghiệp lạc hậu, cơng nghiệp trì trệ Việt nam mở cửa hội nhập với kinh tế toàn cầu Hiện có quan hệ thương mại với 150 nước vùng lãnh thổ, gia nhập tổ chức kinh tế khu vực ASEAN, APEC tiến tới gia nhập WTO Nâng cao lực cạnh tranh kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng nhiệm vụ trọng tâm để phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chủ động hội nhập kinh tế quốc tế nước ta Trong kinh tế thị trường cạnh tranh cơng cụ hữu hiệu để thúc đẩy phát triển kinh tế, nâng cao hiệu chất lượng, tạo dựng nên doanh nghiệp thành đạt, đủ sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế Để giành chủ động trình hội nhập, Việt Nam cần xây dựng hệ thống ngân hàng đa dạng hình thức, có uy tín với KH, hoạt động có hiệu quả, an toàn, nâng cao lực cạnh tranh, huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi xã hội mở rộng đầu tư đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hoạt động tín dụng hoạt động cốt lõi ngân hàng Vai trị hoạt động tín dụng ngân hàng quan trọng, lực cạnh tranh hoạt động tín dụng ngân hàng yếu tố quan trọng việc đảm bảo phát triển thành công ngân hàng Từ thực tiễn trên, em lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội” làm chuyên đề tốt nghiệp với hy vọng góp phần cụ thể hóa lý thuyết học; đồng thời đưa số giải pháp nhằm giải vấn đề thực tiễn đặt Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020 – 2022 - Minh bạch, công khai vấn đề tuyển dụng, đưa tiêu chí tuyển dụng lao động phù hợp sát với nhu cầu thực tế, phục vụ tốt cho hoạt động ngân hàng - Có sách khuyến khích vật chất để thu hút nhân tài chi nhánh Đồng thời có sách động viên biện pháp quản lý, sử dụng lao động có kiến thức, lực, trình độ gắn bó lâu dài với chi nhánh - Ban hành chế tiền lương, tiền thưởng, chế độ đãi ngộ nhân viên, người lao động hợp lý, tương xứng với đóng góp họ sách tiền lương, tiền thưởng chi nhánh NHTM khác Chính sách phải cơng khai, minh bạch cho người lao động biết để thực giám sát việc thực - Xây dựng công khai tiêu chuẩn hoá chức danh quản lý, công việc nghiệp vụ ngân hàng khác Để người lao động biết, thực tham gia giám sát việc thực Xuất phát từ thực tế số lượng PGD trực thuộc Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội hạn chế mạng lưới hoạt động ngân hàng thiếu cạnh tranh so với NHTM khác địa bàn Bên cạnh đó, để mở rộng hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh, việc mở mạng lưới nâng cao chất lượng hoạt động giải pháp cần phải lưu ý thực Giải pháp không giúp Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội tăng cường qui mô hoạt động mà giúp chi nhánh nâng cao chất lượng phục vụ KH nhằm thu hút KH đến với Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội Đến Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội đơn vị có điểm giao dịch ngân hàng cịn hạn chế Để thực giải pháp Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội cần làm tốt vấn đề sau: - Nâng cao chất lượng phòng giao dịch có Lắp đặt thêm số máy ATM máy POS trung tâm thương mại, điểm trung tâm thành phố nơi có nhu cầu cao dịch vụ - Phát huy sức mạnh nguồn nhân lực, xây dựng tập thể ngân hàng đồn kết có văn hố,ứng xử văn minh,chuẩn mực, đại; Thực nghiêm túc văn hoá ứng xử, giao dịch với KH với dân chúng với đồng nghiệp.Cải tiến tác phong, lề lối làm việc, đảm bảo thoả mãn nhiều nhất, tốt nhất, nhanh nhất, đầy đủ nhu cầu, mong muốn KH - Xây dựng củng cố tốt sở vật chất, đại hoá công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng với chất lượng cao KH Trong kinh tế đại ngày nay, mà khoa học công nghệ phát triển vũ bão, sản phẩm đời ngày phong phú đa dạng, tạo thuận lợi cho lựa chọn người tiêu dùng đặt nhà sản xuất trước áp lực cạnh tranh ngày gay gắt để chiến thắng cạnh tranh buộc nhà sản xuất phải nghiên cứu vận dụng nhiều phương thức công cụ cạnh tranh khác Một công cụ quan trọng hay vận dụng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhưng số ngành, “chất lượng” lại có tính chất định tính định lượng xác định chủ yếu thơng qua kiểm định đánh giá KH sử dụng sản phẩm dịch vụ Vì thế, việc nâng cao chất lượng sản phẩm hàm ý phải bước thoả mãn cao yêu cầu, đòi hỏi từ phía KH Đối với NHTM, để cạnh tranh chất lượng phải xây dựng thật tốt chiến lược công nghệ chiến lược nguồn nhân lực bên cạnh với việc kết hợp chiến lược thị trường, chiến lược kinh doanh phù hợp Chỉ có vậy, sản phẩm dịch vụ mà NHTM cung ứng đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu từ phía KH Một số giải pháp chung để nâng cao lực cung cấp sản phẩm dịch vụ: - Tập trung đầu tư nâng cao hiệu cơng nghệ thơng tin hoạt động tốn, quản trị, chăm sóc KH chi nhánh; phát triển thêm sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua bán chéo sản phẩm như: bảo hiểm, cho vay trả góp, kinh doanh hàng hốt bất động sản - Tập trung đầu tư vốn cho vay tiêu dùng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ vùng kinh tế trọng điểm có khả phát triển nhanh, cung cấp tín dụng gắn liền với việc sử dụng dịch vụ, tiện ích ngân hàng, đảm bảo kinh doanh tín dụng an tồn, giảm thiểu rủi ro 39 - Mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử, liên kết hợp tác với tổ chức tín dụng việc phát triển sản phẩm công nghệ ngân hàng Đối với hoạt động tín dụng: - Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng, chất lượng thẩm định tín dụng có vai trị định đến hiệu khoản vay nói riêng danh mục cho vay nói chung Khi tiến hành thẩm định tín dụng, ngồi việc làm rõ tính khả thi dự án/ phương án (như mặt tổ chức thực hiện, kỹ thuật, nguồn vốn…), tính hiệu khả tự trả nợ dự án/ phương án (phân tích dịng tiền, tỷ suất lợi nhuận…) cán tín dụng cịn phải tập trung phân tích yếu tố phi tài (uy tín doanh nghiệp, chất lượng máy quản lý, tình hình tiêu thụ chủ yếu KH (giá cả, đối thủ cạnh tranh…) tính pháp lý dự án/ phương án - Kiểm soát chặt chẽ giai đoạn sau cho vay, theo Quy trình tín dụng Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội ban hành khâu kiểm tra sử dụng vốn vay có vị trí sống cịn chất lượng vay khả trả nợ KH Tuy nhiên, thực tế cho thấy khâu yếu quy trình cho vay Cán tín dụng đa số ý đến khâu thẩm định dự án/phương án vay mà chưa trọng đến công tác kiểm tra sau cho vay có kiểm tra chiếu lệ, chưa sâu, bám sát nguồn vốn vay đơn vị sử dụng nào? Đa số hồn thiện văn phịng, chưa chịu khó kiểm tra thực tế nên phát sinh nhiều rủi ro tín dụng Để khắc phục, Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội cần nâng cao công tác kiểm tra sử dụng vốn vay thường xuyên, tổ chức theo dõi chặt chẽ tiến độ hoàn thành hạng mục dự án đầu tư, trình nhập vật tư, hàng hóa thơng qua báo cáo định kỳ doanh nghiệp hóa đơn mua bán hàng hóa để xem lại việc phát tiền vay, phát sai phạm việc sử dụng vốn vay sai mục đích, cán tín dụng kiến nghị thu hồi nợ trước hạn đưa quan pháp luật để xử lý - Hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ: Nâng cao tính thực tiễn khả đánh giá xác hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ, thực xếp hạng tín dụng theo định kỳ trì cách liên tục làm sở xây dựng sách KH giới hạn tín dụng, áp dụng hình thức bảo đảm tiền vay thích hợp, định hướng tín dụng với KH Xếp hạng tín dụng cơng cụ hiệu quả, mang tính khoa học quản trị rủi ro thơng qua lượng hóa đánh giá đưa định phù hợp Do đó, hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội công việc trọng tâm để nâng cao chất lượng tín dụng Xuất phát từ định hướng Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội ưu tiên tập trung đầu tư hàng năm nhằm bắt kịp xu hướng phát triển nghiệp vụ ngân hàng đại, qua sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích đại phục vụ KH tốt hơn, phát triển mạnh hoạt động kinh doanh nói chung Bên cạnh đó, hoạt động ngân hàng tương lai ln phải có hỗ trợ đắc lực công nghệ thông tin Công nghệ thông tin giúp cho tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với KH nhanh hơn, thuận tiện hơn, xác an tồn Nói cách khác cơng nghệ thơng tin góp phần đắc lực cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đồng thời công nghệ giúp ngân hàng thực thành cơng sản phẩm mới, với nhiều tiện ích cho KH, sản phẩm ngân hàng điện tử Để thực giải pháp công nghệ thông tin Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội cần tâp trung vào nội dung: - Thực kịp thời nghiêm túc đạo Nam Á Bank việc triển khai đầu tư cho việc trang bị nâng cấp hệ thống công nghệ thông - Nâng cao chất lượng quản trị mạng sử dụng có hiệu trang thiết bị tin học chi nhánh, phục vụ tốt cho hoạt động chi nhánh - Tiếp tục đào tạo tin học cập nhật kiến thức tin học cho cán bộ, nhân viên chi nhánh Đảm bảo cho cán bộ, nhân viên chi nhánh sử dụng thành thạo, có kết công tác tin học hoạt động ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn đáp ứng với phát triển thị trường nhu cầu ngày cao khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ, Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội nhận tầm quan trọng thương hiệu việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thị trường Bên cạnh đó, cơng tác Marketing hoạt động quan trọng nhằm thông tin rộng rãi tới KH Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội dịch 41 vụ sản phẩm Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội nhằm tăng lòng tin KH, khuyến khích KH sử dụng dịch vụ sản phẩm Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội Với mục tiêu xây dựng thương hiệu Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội đại lịng cơng chúng thông tin đầy đủ, thường xuyên tới KH dịch vụ/sản phẩm mới, lợi ích sử dụng dịch vụ/sản phẩm, địa điểm phương thức giao dịch chương trình khuyến mại Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội … xây dựng tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp Chi nhánh Theo tổ chức phận marketing Chi nhánh với đầy đủ chức để thực tất hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động xúc tiến thương mại (như hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức chương trình cảm ơn KH….), hoạt động quảng bá Để tăng cường hiệu công tác marketing, cần phân đoạn xác thị trường, xác định đối tượng KH mục tiêu, từ có biện pháp chủ động tiếp cận KH để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Các biện pháp truyền thống thường sử dụng quảng cáo qua phương tiện thơng tin đại chúng (báo chí, truyền hình, mạng internet…), áp dụng marketing Four Mix tích cực thực hoạt động quan hệ với KH nhằm sâu tìm hiểu KH thu nhận thơng tin từ phía KH để có phương hướng, biện pháp điều chỉnh thích hợp, từ giúp nâng cao lực cạnh tranh NHTM Hoạt động Marketing tốt tăng tín, thương hiệu mà cịn góp phần giúp NHTM thu lợi nhuận nhiều hơn, vững mạnh phát triển Xây dựng chương trình Marketing đồng bộ, có tổ chức để đẩy mạnh thương hiệu sản phẩm Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội năm giai đoạn đầu Hoạt động giúp cho công chúng, KH hiểu rõ thêm ưu điểm Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, tạo hình ảnh thân thiện thống nhất, nhìn hiệu với thương hiệu Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, đồng thời tạo lợi kinh doanh trước khó khăn khách quan tạo Để cho hoạt động thực có hiệu quả, phải có qn thơng điệp, đối tượng công chúng KH nhắm tới chương trình Marketing Đối với doanh nghiệp nào, khơng NHTM mở rộng thị phần kinh doanh yếu tố giúp cho doanh nghiệp khẳng định vị trí cạnh tranh thị trường Đối với Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, muốn thị phần ngày lớn mạnh, Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội phải kết hợp nguồn lực hữu hình sẵn có với nguồn lực vơ hình để tăng dần chất lượng dịch vụ, có đội ngũ nguồn nhân lực giỏi, tâm huyết đem lại thỏa mãn cho KH, giữ vững danh tiếng trước KH để danh tiếng ngày tiếng Quan tâm đến công tác tiếp thị, hoạt động quan trọng nhằm thông tin rộng rãi tới KH, tăng lịng tin KH khuyến khích KH sử dụng dịch vụ sản phẩm tín dụng Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội Xây dựng phát triển văn hoá Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, Doanh nghiệp xây dựng sắc riêng, định vị thương hiệu lợi Xây dựng văn hóa kinh doanh đặc trưng Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, bước đầu trọng hồn thiện kỹ giao tiếp, cung cách làm việc chuyên nghiệp Hoàn thiện cá nhân ngân hàng, đặc biệt với cán phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, biến cá nhân trở thành đại diện thương hiệu cho công ty Thông qua tác phong, cách làm việc ứng xử nhân viên, người ta nhận phong cách công ty nào, phong cách trở thành sắc riêng Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội Trong hoạt động truyền thông nội bộ, phải trọng thường xuyên đổi mới, nâng cao chất lượng tin nội bộ, phát triển kênh intranet, website nội bộ, phát hành số ấn phẩm văn hóa doanh nghiệp Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội đa dạng thiết thực hơn, qua truyền tải văn hóa, làm cho người lao động thấu hiểu giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, nâng cao nhận thức, hiểu biết văn hóa, kích thích lịng trung thành, u nghề, làm việc cống hiến mục đích chung Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, có mục đích riêng cá nhân người lao động Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia lớp luyện tập kỹ mềm: kỹ ứng xử, kỹ sống, kỹ giao tiếp… Mỗi nhân viên có tảng vững kiến thức mang đến tự tin công việc giao tiếp, không quan tâm 43 đến kiến thức chuyên môn mà cần trọng đến kỹ cần thiết khác học Anh ngữ lớp học có tổ chức ngân hàng 3.3 M t ộsốế kiếến nghị Nhiệm vụ đẩy mạnh công tác xây dựng hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động tài chính, ngân hàng nhiệm vụ trọng tâm mà ngành bối cảnh hội nhập quốc tế Đây điều kiện cốt yếu bảo đảm cho Ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu Các kiến nghị cụ thể vấn đề sau: - Hoàn thiện quy định pháp lý thủ tục hành lẫn quy dịnh quản lý tài tiền tệ, tạo nên hệ thống văn pháp quy đồng bộ, có tính khả thi cao, có giá trị thực thời gian dài; - Hoàn thiện chế quản lý tín dụng, đảm bảo tiền vay, chế liên quan đến sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, tốn… cách phù hợp, có hiệu cao, thiết thực tình hình hoạt động ngân hàng nhằm kích thích ngân hàng phát triển, bắt kịp với phát triển chung ngân hàng giới Việt Nam dần dỡ bỏ tất rào cản theo cam kết thực gia nhập WTO, lúc khả đổ vỡ áp lực cạnh tranh với NHTM tăng cao, tính bất ổn kinh tế gia tăng NHNN giữ vai trò quan trọng việc điều tiết vĩ mơ kinh tế, sách kinh tế đắn, phối hợp hài hòa sách tiền tệ sách tài khóa Chính phủ NHNN đảm bảo cho kinh tế phát triển bền vững, đảm bảo cho định hướng, chiến lược dự báo ngành Ngân hàng nói riêng quỹ đạo Để đảm bảo cho phát triển bền vững kinh tế nói chung đảm bảo cho cạnh tranh tổ chức tín dụng nói riêng cơng góp phần cho phát triển Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội, NHNN cần phải: - Tăng cường vai trò tra, giám sát NHNN hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an tồn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh TCTD - Nâng cao trình độ nguồn nhân lực tiến hành cải cách mơ hình tổ chức hoạt động theo chế Các công cụ phương pháp quản lý Ngân hàng Nhà nước phải đổi để đảm bảo hiệu cao Ngân hàng Nhà nước cần linh hoạt quản lý hoạt động NHTM nhằm thực mục tiêu tăng trưởng kinh tế, ổn định tiền tệ - Hồn thiện sách tái cấp vốn nhằm tăng vốn khả dụng, góp phần ổn định cho hoạt động kinh doanh NHTM Chính sách bao gồm việc điều chỉnh lãi suất tái cấp vốn phù hợp với quan hệ cung cầu vốn thị trường tiền tệ, hoàn thiện quy trình tái cấp vốn - Cùng với cải cách hệ thống tài chính, Ngân hàng Nhà nước cần nghiên cứu kỹ lưỡng tác động sách tiền tệ kinh tế để đưa sách có tính ổn định, lâu dài, tạo điều kiện cho thị trường tài phát triển bền vững - Vững mạnh thông qua việc củng cố, bổ sung, sửa chữa Luật liên quan đến hoạt động kinh doanh tiền tệ, Luật tổ chức tín dụng, Luật Ngân hàng ngày hướng theo chuẩn quốc tế, từ có điều chỉnh, hướng dẫn Tổ chức tín dụng cạnh tranh cơng sân chơi chung - Ngoài NHTM ra, NHNN cần phải nắm rõ Luật thương mại nước, từ kịp thời hướng dẫn NHTM tham gia vào giao dịch quốc tế Dự báo xác tình hình kinh tế nước kinh tế giới để can thiệp kịp thời vào thị trường, hạn chế tối thiểu mức độ thiệt hại trước biến động lớn, khủng hoảng tài giới… Nam Á Bank cần phải triển khai chiến lược hoạt động chặt chẽ hiệu nhằm định hướng cho hoạt động chi nhánh Chiến lược cần bao gồm mục tiêu rõ ràng, phương pháp triển khai cụ thể, đánh giá hiệu giải pháp để tăng cường lực cạnh tranh, nâng cấp sở vật chất công nghệ ngân hàng Việc xây dựng chiến lược giúp chi nhánh hoạt động theo định hướng phù hợp với mục tiêu tổng thể Nam Á Bank 45 Nam Á Bank cần phải đề kế hoạch giải pháp tăng vốn để nâng cao lực cạnh tranh, cải tiến trang bị sở vật chất công nghệ ngân hàng Các giải pháp cụ thể bao gồm tăng cường hợp tác với đối tác, cải thiện quy trình hoạt động, tối ưu hóa nguồn lực triển khai dịch vụ Bên cạnh đó, Nam Á Bank cần phải đưa sách hỗ trợ cho chi nhánh để nâng cao lực cạnh tranh phát triển, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để chi nhánh triển khai giải pháp cụ thể theo hướng phù hợp với định hướng tổng thể ngân hàng Việc xây dựng kế hoạch giải pháp đóng vai trị quan trọng việc tăng cường lực cạnh tranh phát triển chi nhánh, đồng thời giúp Nam Á Bank đạt mục tiêu tổng thể Để đảm bảo hoạt động chi nhánh tuân thủ qui định Nam Á Bank, cần khẩn trương xây dựng ban hành đầy đủ, đồng văn qui định tổ chức, qui trình hoạt động nghiệp vụ tín dụng ngân hàng Việc giúp chi nhánh có thực quy trình, đảm bảo tính minh bạch đồng hoạt động toàn ngân hàng Để đảm bảo hoạt động chi nhánh thực hướng, an toàn hiệu quả, cần tăng cường công tác quản trị, điều hành, kiểm tra kiểm sốt Việc địi hỏi chuyên nghiệp, trách nhiệm tập trung tồn nhân viên ngân hàng Qua đó, chi nhánh hỗ trợ, giám sát đào tạo nhằm đảm bảo hoạt động đạt hiệu kinh doanh, thực sách quy định ngân hàng Đẩy mạnh công tác nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tín dụng, Nam Á Bank tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường phân tích nhu cầu KH để đưa sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu KH Đồng thời, Nam Á Bank cần tăng cường sáng tạo, đổi ứng dụng công nghệ để phát triển sản phẩm dịch vụ Nam Á Bank cần đào tạo nâng cao lực cho nhân viên sản phẩm dịch vụ tín dụng, đồng thời hướng dẫn cung cấp tư vấn cho chi nhánh việc triển khai sản phẩm dịch vụ KẾẾT LUẬN CHƯƠNG Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động tín dụng NHTM nói chung Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội nói riêng vấn đề phức tạp, chương chuyên đề đề cập đến yêu cầu việc hồn thiện nhằm mục đích định hướng cho việc đề xuất giải pháp phù hợp Những nội dung hoàn thiện nghiên cứu cách khoa học dựa sở đánh giá khách quan thực trạng lực cạnh tranh hoạt động tín dụng Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh vừa mang tính khái quát, vừa mang tính cụ thể, bao gồm giải pháp lĩnh vực vĩ mô Nhà nước ngành; thuộc Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội việc đưa đề xuất nâng cao lực cạnh tranh 47 KẾT LUẬN CHUNG Hệ thống NHTM cổ phần hoạt động điều kiện cạnh tranh tương đối gay gắt, với NHTM nhà nước chi nhánh ngân hàng nước Đặc biệt điều kiện hội nhập nay, rào cản ngân hàng nước đến lúc phải dỡ bỏ hết, ngân hàng nước thực xâm nhập vào thị trường Việt Nam Các NHTM cổ phần muốn tồn phát triển, không cách khác phải tự nâng cao khả cạnh tranh mình, đặc biệt lực cạnh tranh hoạt động tín dụng Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội khơng nằm ngồi quy luật cạnh tranh kinh tế thị trường Do nâng cao lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh tín dụng nói riêng hoạt động mà ngân hàng cần phải quan tâm thực giai đoạn tương lai Ttác giả phân tích thực trạng lực cạnh tranh tín dụng Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội năm gần từ năm 2020 đến 2022, từ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng Thông qua đánh giá thực trạng lực cạnh tranh tín dụng Nam Á Bank Chi nhánh Hà Nội, vào định hướng mục tiêu ngân hàng nói chung định hướng nâng cao lực cạnh tranh tín dụng nói riêng tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh tín dụng Nam Á Bank - Chi nhánh Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà xuất Lý Luận Chính Trị TS Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội GS.TS Lê Văn Tư (2005), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài Chính Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh Nam Á Bank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 Một số website: - https://www.stockbiz.vn - https://cafef.vn/ - https://www.namabank.com.vn/ 49 More from: Học viện ngân hàng Học viện Ngân… 799 documents Go to course Tài liệu môn vi mô 42 Tài liệu môn vi mô Học viện… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân… 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoi9 nhan-dinh-dung-… Học viện ngân… More from: Linh Vũ Thị 100% (13) 597 Học viện Ngân hàng Discover more [123doc] - de-tai22 thao-luan-giai-… Quản trị kinh doanh,… None 14 Nguyen THI 147 57 Thanh Huong Quản trị kinh doanh,… None 15.5 23 Le Tra My KHCN MB final Tài doanh… None Chuyên đề tốt 87 nghiệp k22 NGÔ T… Học viện ngân hàng None Recommended for you G6 Daily Language 142 Review Học viện ngân hàng 67% (3) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) TO- Infinitive OR BARE- Infinitive Học viện ngân… 100% (2) Adverbial Clause OF Condition Học viện ngân… 100% (1)