Đang tải... (xem toàn văn)
Các công ty này không thể làm ngơ trớc một sự chiến dịchquảng cáo, một chơng trình khuyến mại hay một sản phẩm mới cải tiến đợctung ra thị trờng, mà các đối thủ cạnh tranh đợc theo dõi m
Lời mở đầu Ngày tất công ty phải hoạt động môi trờng cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Mỗi loại hàng hoá, ngời tiêu dùng đứng trớc nhiều lụa chọn khác chủng loại nhÃn hiệu hàng hoá Đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn hàng hoá có sức hấp dẫn thoả mÃn tối đo nhu cầu lợi ích Đứng trớc môi trờng cạnh tranh gay gắt nh vậy, công ty phải làm để tồn chiến thắng Các công ty thành công làm việc theo cảm hứng thờ trớc nhu cầu khách hàng nh đối thủ cạnh tranh, mà họ xem Marketing triết lý toàn công ty không chức riêng biệt Tất nhân viên họ hớng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu họ Tuy muốn thu hút đợc khách hàng cần phải có chiến lợc dịch vụ nhằm tạo khác biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời phải theo dõi cử động đối thủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Các công ty làm ngơ trớc chiến dịch quảng cáo, chơng trình khuyến mại hay sản phẩm cải tiến đợc tung thị trờng, mà đối thủ cạnh tranh đợc theo dõi cách sát xao có chiến lợc chiến thuật cần thiết hẳn nhằm dành chủ động công ty cần định rõ điểm mạnh, điểm yếu nhằm định vị tạo lợi cạnh tranh, song song việc tìm điểm yếu, kẽ hở đối thủ cạnh tranh để công Đó công việc để lập kế hoạch chiến lợc cạnh tranh thị trờng công ty Với mong muốn tìm hiểu sâu chiến lợc cạnh tranh vận dụng lý thuyết vào thực tiễn qua công ty Unilever Việt Nam luận văn tốt nghiệp hớng vào đề tài: "Chiến lợc Marketing cạnh tranh chiến lĩnh thị trờng Unilever" luận văn chia làm ba Chơng 1: "Những vấn đề lý luận chung Marketing chiênbs lợc cạnh tranh" Đà trình bày t tởng lý thuyết triết lý chiến lợc cạnh tranh Chơng 2: "Thực trạng hoạt động Marketing cạnh tranh chiến lĩnh thị trờng công ty Unilever Việt Nam trình bày hoạt động diễn công ty tìm vấn đề bất cập cần giải Chơng 3: "Một số kiến nghị giải pháp nhằm tăng cờng khả cạnh tranh chiếm thị trờngg công ty Unilever Việt Nam": Chơng đa ý kiến cá nhân nhằm giải bất cập nêu chơng nêu ý kiến đóng góp cho công ty Luận văn đợc thực nhằm góp phần làm phong phú thêm ứng dụng Markeing thực tiễn kinh doanh sôi động Việt Nam thời kỳ mở cửa Em xin chân thành cám ơn hớng dẫn tận tình ****** Sự bảo giúp đỡ (*************) số anh chị em bác nhân viên công ty************ đà tạo điều kiện thuận lợi cho em thệc tập tập hoàn thành luận văn Sinh viên Chơng I Những vấn đề lý luận chung Marketing chiến lợc cạnh tranh I Marketing vai trò Marketing doanh nghiệp Các khái niệm t tởng chung Theo Philip Kotler, Marketing đợc định nghĩa nh sau: "Marketing làm việc với thị trờng để thực vụ trao đổi với mục đích thoả mÃn nhu cầu mong muốn ngời Nh Marketing dạng hoạt động ngời nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi"(1) "Quản trị Marketing phần tích, lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, định giá khuyến mÃi phân phối hàng hoá, dịch vụ ý tởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu khách hàng tổ chức" (2) Tuy nhiên việc ứng dụng Mareting vào thực tiễn lại có quan điểm khác Thứ nhất, ta phải kể đến quan điểm định hớng sản xuất cho khách hàng thích sản phẩm sản xuất hàng loạt giá rẻ Những quan điểm phù hợp khả toán ngời tiêu dùng hạn chế, chất lợng hàng hoá nhà sản xuất quan tâm đến khách hàng Quan điểm thứ hai quan điểm sản phẩm, quan điểm cho ngời tiêu dùng thích sản phẩm có chất lợng cao nhất, nhiều tính hay có thêm tính Do đó, họ tập trung sức lực hàng xem họ có thích nh không chí không để ý đến sản phẩm đối thủ cạnh tranh Theo quan điểm nhà quản trị Marketing dẫn đến bệnh "thiển cận" nghĩa trọng đến sản phẩm mà không tính đến nhu cầu khách hàng Quan điểm thứ ba quan điểm bán hàng, quan điểm cho để yên ngời tiêu dùng không mua sản phẩm công ty với số lợng lớn Vì tổ chức cần có nhiều nỗ lực tiêu thụ, khuyến mÃi Tuy nhiên công ty theo đuổi quan điểm có mục đích "bán hàng" mà không quan tâm xem sau mua khách hàng có hài lòng hay không Do chứa đựng nhiều rủi ro lớn giả sử khách hàng không hài lòng họ di truyền tiếng xấu cho ngời khác Ngời ta ớc tính khách hàng không hài lòng, họ truyền tiếng xấu cho từ 10 khách hàng trở lên nh tiếng xấu đợc chuyền di xa Quan điểm Markeing lại khảng định chìa khoá để đạt đợc mục tiêu tổ chức xác định đợc nhu cầu mong muốn đảm bảo mức độ thoả mÃn mức độ thoả mÃn bẵng phơng thức hữu hiệu hiệu hẳn so với đối thủ cạnh tranh Ta so sánh quan điểm bán hàng quan điểm Marketing nh sau Quan điểm bán hàng tập trung vào nhu cầu ngời bán, quan điểm Marketing trọng đến nhu cầu ngời mua Quan điểm bán hàng tập trung quan điểm Marketing tập trung nỗ lực từ việc sáng tạo ý tëng, thiÕt kÕ s¶n phÈm nh»m tho¶ m·n nhu cầu xà hội để từ thu lợi nhuận Bảng So sánh quan điểm bán hàng quan ®iĨm Marketing ****************** Nh vËy, theo quan ®iĨm Marketing nhà quản trị Marketing cần phải xác định đợc khách hàng mục tiêu công ty ai, tìm hiểu nhu cầu ớc muốn họ sau dùng biện pháp Marketing phối hợp để tác động khách hàng thoả mÃn nhu cầu ớc muốn họ Các hoạt động Marketing phối hợp bao gồm hai phần Thứ chức Marketing nh lực lợng bán hàng, quảng cáo, quản lý kênh phân phối, nghiên cứu thị trờng v.v Đó Marketing đối ngoại hay tác động lên khách hàng phần thứ hai Marketing đối nội tức cần phải tuyển dụng, huấn luyện động viên nhân viên công ty cho họ làm việc theo quan điêm khách hàng vua Marketing bắt rễ sâu vào tất phận, chi nhánh khách hàng nh tài kế toán Nh theo quan điểm Marking, khách hàng đợc coi trung tâm nhân viên công ty cần phải đợc giáo dục có ý thức phục vụ khách hàng chu đáo thoả mÃn tốt nhu cầu họ hẳn đối thủ cạnh trạnh Đối với công ty Unilever Việt Nam, thực tế công ty chuyên sản xuất phân phối sản phẩm tẩy rửa, chăm sóc cá nhân thực phẩm Đây loại sản phẩm dùng sống hàng ngày Do hoạt động Marketing công ty Unilever có tính đặc thù Marketing dịch vụ Vai trò Marketing doanh nghiệp Các hoạt động Marketing - mix bao gồm tất mà công ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hoá Có thể hợp nhiều khả thành nhóm Trong sản phẩm (Production) boa gồm hoạt động tạp đa dạng sản phẩm, chất lợng, thiết kế kiểu dáng, nhÃn hiệu, bao bì, kích thớc dịch vụ bảo hành Giá (Proce): Bao gồm định bảng giá, chiết khấu, thời hạn trả tiền, thời hạn tín dụng trị giá Phân phối (Place): Bao gồm hoạt động thiết kế kênh bao phủ thị trờng, định vị, kiểu kê vận dụng Giao tiếp khuếch trơng (Promotion) bao gồm hoạt động cáo, xúc tiến bán yểm trợ, tuyên truyền, bán hàng cá nhân quảng Trong công ty khác Marketing đợc sử dụng nh công cụ nhằm giúp công ty đạt đợc mục tiêu Mục tiêu muốn đạt tới công ty dẫn đến thị phần, dẫn dầu chất lợng, tối đa hoá lợi nhuận Tuỳ theo mục tiêu khác nhay mà công cụ Marketing đợc sử dụng khác để tạo lợi cạnh tranh để đạt đợc mục tiêu đề cách có hiệu Nh vậy, Marketing trở thành công cụ quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, thể chức sau: Chức thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng Ngày với đời sống kinh tế ngày đợc nâng cao, ngời tiêu dùng quan tâm nhiều đến chất lợng hàng hoá, nhu cầu họ ngày phong phú đa dạng chất lợng nh tính sản phẩm Marketing có chức làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trờng Để đáp ứng nhu cầu sản phẩm công ty phải cải tiến chất lợng nh tính sử dụng Chiến lợc sản phẩm nằm chiến lợc Marketing - mix bắt buộc công ty phải đa giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm phù hợp với ngời tiêu dùng thị trờng Trong trình quản trị Marketing, xuất phát từ nhu cầu thị trờng để đua cầu trả lời cho câu hỏi: Sản xuất mặt hàng gì? Số lợng sản xuất bao nhiêu? Tung sản phẩm thị trờng vào thời điểm nào? Vấn đề đa làm để phù hợp với nhu cầu thị trờng? Xuất phát từ nhu cầu thị trờng cho thấy sản phẩm thờng hấp dẫn ngời mua vì có tính sử dụng đợc cải thiện nâng cao kiểu cách, nhÃn mác ®ỵc thay ®ỉi phï hỵp víi së thÝch cđa ngêi tiêu dùng Chức phân phối Vai trò Marketing quản lý trình phân phối từ việc xây dựng chiến lợc, lập kế hoạch, thực kế hoạch Trong trình thực chiến lợc phân phối đợc thay đổi phù hợp với nhu cầu thị trờng định thành công công ty bao gồm hoạt động tổ chức vận động tối u hàng hoá từ kết thúc qúa trình sản xuất đến bán buôn, bán lẻ đến tay ngời tiêu dùng cuối Các nhà quản trị Marketing tìm sách phân phối lựa chọn ngời tiêu thụ có khả tốt Dựa vào trình nghiên cứu tính sản phẩm tính chất lý hoá học học mà tìm hệ thiống phân phối tối u Các vấn đề phân phối đặt từ việc chào hàng, giao hàng, ký kết hợp đồng, thực hợp đồng đà ký tổ chức địa điểm nh bến bÃi, kho chứa hàng hình thức thởng phạt phân phối Đây hoạt động Marketing trực tiếp trình kinh doanh cụ thể khâu đặt hàng: Đây thoả thuận giũa bên, đạt đợc thoả thuận hình thành hợp đồng Các hoạt động Marketing tổ chức tốt công tác giao nhận hàng (thực hợp đồng đà ký kết) tạo điều kiện cho khách hàng giảm đợc chi phí Tổ chức dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hớng dẫn khách hàng, phát đình trệ, ách tắc khâu phân phối hai bên nhằm đa sách thởng phạt cho hợp lý Chức tiêu thụ Các hoạt động Marketing lĩnh vực nhằm vào hai mục tiêu là: + Kiểm soát giá cả: Trong trình kinh doanh ngời ta phải tìm mức giá tối u, phù hợp với mục tiêu công ty phù hợp với giá thị trờng Thị trờng biến động giá trị nh giá nguyên vật liệu đầu vào, giá đầu Vai trò hoạt động Marketing kinh doanh đa mức giá cụ thể nhằm kiểm soát đợc mức giá thị trờng + Hoạt động Marketing bán hàng: Đây nghƯ tht v« cïng quan träng giao tiÕp víi khách hàng Khi sử dụng Marketing trực tiếp ngời ta lôi đợc số lợng tiêu dùng lớn tiếp tục sử dụng hàng hoá công ty thu hút đợc thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhằm hởng tới tiếp thị hoàn hảo + Chức yểm trợ Đây hoạt động Marketing nhằm hỗ trợ cho chiến lợc sản phẩm chiến lợc phân phối công ty, hoạt động Marketing đợc sử dụng để hỗ trỡ hoạt động quàng cáo Xúc tiến bán hàng, định vị sản phẩm Điều đặt phối hợp xếp hoạt động phù hợp với tình hình kinh doanh công ty Nh ta thấy đợc vai trò quan trọng Marketing kinh doanh Tầm quan trọng lớn định chiến lợc kinh doanh cụ thể Tiếp tục hoạt động nhằm hỗ trợ, thực hoạt động Marketing bao trùm lên tất hoạt động kinh doanh công ty II Các yếu tố ảnh hởng đến khả cạnh tranh công ty Unilever Việt Nam Các yếu tố tác động đến khả cạnh tranh công ty có phạm vi rộng Đó khó khăn thuận lợi cho công ty việc đáp ứng nhu cầu thị trờng Tác động ảnh hởng đến chiến lợc sản phẩm, giá nh phân phối công ty nhằm cạnh tranh thị trờng Chúng ta phân loại yếu tố thành hai nhóm Các yếu tố bên Một nhân công ty Cong ngời yếu tố vô quan trọng chi phối tất hoạt động công ty Nó yếu tố lớn ảnh hởng đến khả cạnh tranh công ty Một hệ thống nhân viên có trình độ tay nghề cao, trung thành với công ty hết lòng phục vụ khách hàng Đó nhân tố mà công ty cạnh tranh không dễ có đợc Khi khách hàng đến, ngời mà họ tiếp xúc nhân viên hình ảnh công ty thể qua thái độ phục vụ nhân viên công ty Unilever có đông nhân viên, 80% số ngời có trình đội học đại học, 7% cao đẳng, sau đại học 13% Các nhân viên động, nhiệt tình với công việc coi trọng việc gây dựng giữ gìn hình ảnh, uy tín công ty Hai là: Nguồn cung nguyên vật liệu: Đây yếu tố không phần quan trọng việc cạnh tranh Một nguồn hàng ổn định số lợng, chủng loại giá có tác động tốt đến chiến lợc giá nh sản phẩm công ty Unilever công ty chuyên sản xuất phân phối sản phẩm tẩy rửa chăm sóc cá nhân thực phẩm sản phẩm có nhu cầu cao Do nguyên vật liệu cung cấp phải tốt kịp thời Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều yếu tố liên quan đến xuất nhập khẩu, giá nhiều không ổn định xảy tình trạng kham hàng Ba là: Tiềm lực tài công ty Tiềm lực tài có tác động không nhỏ đến khả cạnh tranh công ty Nếu khả tài công ty không mạnh thiết lập đợc chơng trình quảng cáo khuếch trơng nh khuyến mÃi, sách giá khó lòng mở rộng thời gian hạn toán cho khách hàng Do tiềm lực tài chình nhân tố quan trọng, tiền đề để xây dựng chiến lợc cạnh tranh Công ty hệ thống sở vật chất kỹ thuật tốt So với đối thủ cạnh tranh Bốn là: Bộ máy quản lý lÃnh đạo công ty Bộ máy lÃnh đạo công ty tác động đến khả cạnh tranh giám sát, quản lý nhân viên, cung cách đÃi ngộ, khuyến khích tác động đến thári độ làm việc nhân viên, thiết lập hệ thống cạnh tranh thị trờng phụ thuộc vào hệ thống quản trị công ty Các yếu tố bên Một là: Các đối thủ cạnh tranh có tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ảnh hởng đến mức độ cạnh tranh công ty Nếu số lợng hÃng cạnh tranh lơn mức độ cạnh tranh cao Thị trờng Mỹ phẩm có nhiều hÃng cạnh tranh Sản phẩm cạnh tranh cảu Unilerer sản phẩm hÃng P&G chủ yếu Do mức độ cạnh tranh lớn đòi hỏi công ty phải nhiều nỗ lực để thu hút khách hàng Số lợng công ty tìm ẩn có khả tham gia vào ngành tác động đến mức độ cạnh tranh tơng lak đối thủ cạnh tranh tác động đến khả cạnh tranh với ý muốn chiếm lĩnh thị trờng Hai lµ: Thu nhËp cđa doanh nghiƯp Thu nhËp cđa doanh nghiệp nhân tố ảnh hởng định đến nhu cầu có khả toán Các công ty nhỏ không đủ kinh phí để quảng cáo khuêch chơng sản phẩm quy mô lớn Vì có có công ty có nhu cầu nhng kinh phí hạn hẹp Điều ảnh hởng đến sách giá nh sách khuyến mÃi công ty Bốn là: Thị hiếu ngời tiêu dùng Ngày nay, ngời trọng tới việc chăm sóc cá nhân cho thân mình, sản phẩm nh dầu gội đầu, kem đánh răng, kem dỡng da thực phẩm đà trở thành sản phẩm thiết yếu ngời tiêu dùng Đây hội để mở rộng thị trờng công ty Năm là: Hàng nhập Hiện đờng nhập lậu, hàng hóa đợc nhập vào Việt Nam không qua kiểm soát cảu hải quan nên đóng thuế, giá hàng nhập lậu rẻ nhiều, gây tợng cạnh tranh không lành mạnh Các hàng nhập lậu Thị phần không nhỏ ảnh hởng đến khả canh công ty Sáu là: Vai trò kinh tế vĩ mô nhà nớc Vai trò kinh tế vĩ mô nhà nớc tác động mạnh mẽ đến khả cạnh tranh công ty thông qua sách pháp luật, biện pháp kinh tế nh sách kinh tế đối ngoại Nhà nớc Chính sách miễn giảm thuế nguyên liệu nhập góp phần làm hạ giá thành sản phẩm nớc, nâng cao mức cầu nớc Hàng hoá sản xuất đợc bán với giá thành hạ yếu tố cạnh tranh tối hàng khác, ngời dân tiêu dùng nhạy cảm giá Các luật nh luật đầu t nớc ngoài, luật công ty, luật doanh nghiệp thông thoáng góp phần khuyến khích kinh doanh đầu t nơc Việt Nam, nh hệ thống công ty liên doanh Các văn phòng đại diện tăng lên làm tăng khả mở rộng thị trờng Ngoài sách tiền tệ ổn đinh giúp cho gia nhập nguyên vật liệu công ty ổn định hơn, chiến lợc giá công ty gặp rủi ro cạnh tranh Các quan hệ kinh tế đối ngoại Nhà nớc làm tăng cờng quan hệ hợp tác, buôn bán bên Nhất mèi quan hƯ kinh tÕ ViƯt Nam víi c¸c níc Châu Âu làm cho công nghệ sản xuất thuận lợi hiệu Nói tóm lại, cạnh tranh ngày cành khốc liệt, công ty nới chung công ty Unilever Việt Nam nói riền phải biết kết hợp sức mạnh tổng hợp lực lợng đạt đợc lợi nhuận tiềm cuối mà ghành nh công ty có đợc III Một số chiến lợc cạnh tranh Tạo lợi cạnh tranh 1.1 Lựa chọn công cụ cạnh tranh Một thị trờng đầy đối thủ cạnh tranh, công ty thắng lợi công ty biết lựa chọn chông cụ cạnh tranh có hiệu qủa Mỗi công ty có nguồn tài nguyên điểm mạnh điểm yếu khác Do để lựa chọn công cụ cạnh tranh có hiệu phải cân nhắc điểm mạnh công ty với đối thủ cạnh tranh Muốn cạnh tranh thắng lợi phải tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh khách hàng cảm nhận đợc điểu Các yếu tố tạo khác biệt sản phẩm công ty sản phẩm, giá cả, dịch vụ, nhân hay hình ảnh Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm Để tạo khác biệt cho sản phẩm công ty tập trung vào đặc điểm nh tính chất đặc trng bổ sung cho tính sản phẩm, chất lợng, công dụng, độ bền hay tuổi thọ dự kiến, độ tin cậy tiện lợi sản phẩm Tạo đặc điểm khác biệt cho dịch vụ Ngoài việc tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất làm ra, công ty óc thể tạo đặc điểm khác biệt cho dịch vụ kèm theo Trong trờng hợp khó tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất chìa khoá để cạnh tranh thắng lợi thờng tăng thêm dịch vụ chất lợng Những yếu tố tạo đặc điểm khác biệt cho dịch vụ t vấn khách hàng số công việc khác Tạo đặc điểm khác biệt nhân Các công ty giành đợc lợi lớn cạnh tranh nhờ việc thuê huấn luyện ngời tốt đối thủ cạnh tranh Nhân đợc huấn luyện tốt phải có đặc điểm, kỹ kiến thức cần thiết, nhà nhặn, tin cậy, có tín nhiệm, nhiệt tình biết giao tiếp Tạo đặc điểm khác biệt hình ảnh Ngay hàng hoá cạnh tranh không hoàn toàn giống nhau, ngời mua phản ứng khác hình ảnh công ty hay nhÃn hiệu Để xây dựng hình ảnh công ty cần có đặc điểm nhận dạng nh tên, logo, nhÃn mác, bầu không khí, kiện Ngoài giá công cụ cạnh tranh quan trọng nhiều công ty Tuy nhiên, đợc sử dụng dễ gây chiến tranh tất bên bị thiệt hại Do sử dụng công ty cần phải cân nhắc kỹ lỡng 1.2 Chu kỳ sử dụng công cụ cạnh tranh Trong tuyến thị trờng hay sản phẩm nào, công cụ cạnh tranh thích hợp thay đổi theo thời gian Tùy theo hoàn cảnh công ty mà chu kỳ sử dụng công cụ cạnh tranh có khác biệt Thông thờng sản phẩm đợc coi công cụ u tiên nhất, sau tới dịch vụ giá cả, nhẫn hình ảnh công ty bổ trợ Đối với công ty theo đuổi thị trờng mục tiêu sản phẩm khác biệt hầu hết ngời mua mua hàng công ty có giá trị thấp Công ty dẫn đầu có phơng án tạo đặc điểm khác biệt cách có hiệu tính giá cao Việc tạo đặc điểm khác biệt cho phép công ty tính giá cao dựa sở giá trị trội mà khách hàng nhận thức đợc cung ứng Công ty tạo giá trị cách cung ứng tốt hơn, nhanh hơn, hay rẻ Tốt nghĩa sản phẩm công ty phải hẳn đối thủ củ Nó thờng đòi hỏi phải cải tiến chút sản phẩm có Mới nghĩa phát triển giải pháp trớc cha có Nhanh nghĩa giảm tối đa thời gian thực giao hàng liên quan đến việc sử dụng hay mua sản phẩm, dịch vụ Cuối rẻ nghĩa mua đợc sản phẩm tơng tự với số tiền nhỏ Những công ty sử dụng công cụ cạnh tranh giá phạm sai lầm Thứ là, sản phẩm rẻ so với địch thủ thờng bị nghi ngờ hàng không tốt, tốt thực Thứ hai công ty cắt giá cao việc thay đổi vị Tiếp theo khả cải thiện vị trí công ty đối thủ cạnh tranh Sau biện pháp đề xuất 3.3 Truyền bá vị trí công ty Công ty không xây dựng chiến lợc định vị rõ ràng, mà phải truyền bá cách có hiệu Giả sử công ty chọn chiến lợc định vị "chất lợng tốt nhất", Chất lợng đợc xác nhận cách lựa chọn dấu hiệu hữu hình mà ngời ta thờng vào để xem xét chất lợng Chất lợng đợc truyền bá thông qua yếu tè Marketing Gi¸ cao thêng b¸o hiƯu cho ngêi mua sản phẩm chất lợng cao Hình ảnh chất lợng cao chịu tác động bao bì, cách phân phối, quảng cáo khuyến mÃi nh yếu tố truỳen bá hỗ trợ hình ảnh nhÃn hiệu Đồng thời bên cạnh danh tiếng nhà sản xuất góp phần vào nhận thức chất lợng Có số công ty bám theo chất lợng nh công ty Nhật Bản, Hàn Quốc điều tạo cho khách hàng hình ¶nh mét s¶n phÈm tèt