(Tiểu luận) nhận thức của khách hàng về mức độ gắn kết và độ nhậndiện thương hiệu của các thương hiệu thời trang trênnền tảng mạng xã hội

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ GẮN KẾT VÀ ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Công Đức Lớp PPNC : Ca Thứ Nhóm : 04 Danh sách sinh viên thực Nguyễn Phước Thọ Dương Ngọc Phương Thư Lưu Minh Toàn Lâm Trần Quang Nguyễn Hoàng Bảo Trần Thị Thúy Vy TP.HCM, THÁNG 05, NĂM 2023 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TÊN CÔNG VIỆC THÀNH VIÊN MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH Xác định vấn đề nghiên cứu 1.1 Tìm hiểu trình bày lý Phương Thư, Phước 100% chọn đề tài 1.2 Đọc Key Paper, tìm Thọ Phương Thư, Phước hiểu trình bày câu hỏi Thọ, Hoàng Bảo 100% quản trị phương pháp nghiên cứu 1.3 Đọc key, tìm hiểu Thúy Vy, Minh Tồn, trình bày phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Trình bày ý nghĩa Phước Thọ, Phương đề tài 100% Trần Quang 100% Thư, Hoàng Bảo, Trần Quang Tổng quan tài liệu nghiên cứu Phước Thọ, Phương 100% 2.1 Đọc tài liệu nghiên cứu trình bày biến Thư Tìm kiếm lời khuyên 2.2 Đọc tài liệu nghiên Phước Thọ 100% Hoàng Bảo, Thúy Vy 100% trang 2.4 Đọc tài liệu nghiên Minh Tồn, Trần 100% cứu trình bày biến Quang cứu trình bày biến Thể hình ảnh thân 2.3 Đọc tài liệu nghiên cứu trình bày biến Sức ảnh hưởng thời Nhận thức khách hàng 2.5 Đọc tài liệu nghiên Phương Thư 100% cứu trình bày biến Độ nhận diện thương hiệu Khảo sát vấn đề thực tế đề tài 3.1 Dịch thang đo gốc Cả nhóm 100% 100% 3.2 Tổ chức thảo luận Cả nhóm chỉnh sửa bảng hỏi 3.4 Tìm Key Paper Phước Thọ, Phương phần thông tin lấy mẫu, Thư 100% viết trình bày phần phương pháp lấy mẫu 3.5 Hoàn thành phần Phương Thư nghiên cứu định lượng 3.6 Hoàn thành phần Hoàng Bảo, Minh Toàn, 100% nghiên cứu sơ 3.7 Hồn thành mã hóa Trần Quang Phương Thư, Thúy Vy 100% thang đo hoàn chỉnh 3.8 Hoàn thành bảng Thúy Vy, Phước Thọ, 100% 100% khảo sát Phương Thư Kết nghiên cứu dựa liệu phân tích 4.1 Trình bày tổng quan Phương Thư, Thúy Vy 100% mẫu phân tích 4.2 Trình bày thống kê Phước Thọ, Phương 100% mơ tả nhân học 4.3 Trình bày thống kê Thư Phước Thọ 100% mơ tả biến nghiên cứu 4.4 Trình bày kiểm định Phước Thọ 100% thang đo 4.5 Trình bày kiểm định Minh Tồn 100% Minh Tồn 100% mơ hình cấu trúc giả thuyết 4.6 Trình bày mức độ phù hợp mơ hình 4.7 Tổng kết chương Phước Thọ, Minh Toàn 100% Kết luận hàm ý sách Phương Thư, Thúy Vy 100% 5.1 Trình bày kết luận đầu chương 5.2 Trình bày so sánh với Phương Thư nghiên cứu gốc 5.3 Trình bày Nhận định 100% Hoàng Bảo, Phước Thọ, 100% từ kết nghiên cứu Phương Thư 5.4 Trình bày hàm ý quản Trần Quang, Thúy Vy 100% trị 5.5 Trình bảy hạn chế 100% Cả nhóm hướng nghiên cứu Cơng việc ngồi mục báo cáo 6.1 Làm phiếu khảo sát Thúy Vy, Phương Thư, 100% Google Form 6.2 Mã hóa liệu sơ Hồng Bảo Minh Toàn, Trần 100% 6.3 Chạy bảng SPSS 6.4 Chạy bảng Smart- Quang Minh Toàn Minh Toàn 100% 100% PLS 6.5 Tổng hpp, chỉnh sửa Phước Thọ, Phương 100% format thành file word Thư hoàn chỉnh 6.6 Gửi phiếu khảo sát Cả nhóm thu thập liệu 100% BẢNG ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÊN SINH VIÊN MSSV ĐÁNH GIÁ Nguyễn Phước Thọ 721H0709 100% Dương Ngọc Phương Thư 721h0710 100% Trần Thị Thúy Vy 721h0238 100% Nguyễn Hoàng Bảo 721h0691 100% Lưu Minh Toàn 721h0711 100% Lâm Trần Quang 721h0707 100% Mục lục BÁO CÁO CUỐI KỲ .1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH .1 NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ GẮN KẾT VÀ ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý ch ọ n đềề tài 1.2 Mục tiều nghiền cứu 1.3 Câu hỏi nghiền cứu .9 1.4 Đốối tượng nghiền cứu 1.5 Phạm vi nghiền cứu 1.6 Phương pháp nghiền c ứu 1.7 Ý nghĩa nghiền cứu .10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 2.1 Thiền hướng khách hàng 10 2.2 Sức ảnh hưởng thời trang 12 2.3 Nhận thức khách hàng .12 2.4 M ứ c đ ộgâền gũi, nhận diện thương hiệu 13 2.5 Thang đo 14 2.6 Mố hình nghiền cứu 16 2.7 Mố hình nghiền c uứđềề xuâốt .17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 3.1 Phương pháp thu thập liệu 17 3.2 Nghiền cứu định lượng .18 3.3 Thang đo sơ 19 3.4 Thang đo đềề xuâốt .23 CHƯƠNG 04: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 B ả ng thốống kề nhân học 28 4.1 Thốống kề nhân học 28 4.2 Thốống kề mố t ảbiềốn nghiền cứu .28 4.3 Kiểm định thang đo 31 4.4 Ki mểđ nhị mố hình câốu trúc gi ảthuyềốt 33 TỔNG KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .35 5.1 So sánh v i nghiền c ứ u gốốc (Key paper) 36 5.2 Nh ậ n đ nh ị t ừkềốt nghiền cứu 37 5.3 Gợi ý sách 38 5.4 H n chềố c aủđềề tài h ướ ng nghiền c ứ u tiềốp theo 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHIẾU KHẢO SÁT .44 PHỤ LỤC BẢNG BẢNG THANG ĐO SƠ BỘ 23 BẢNG THANG ĐO ĐỀ XUẤT 26 BẢNG THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC .28 BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN NGHIÊN CỨU 30 BẢNG ĐỘ TIN CẬY VÀ XÁC THỰC THANG ĐO 32 BẢNG FORNELL - LACKER 32 BẢNG HỆ SỐ PHÓNG ĐẠI PHƯƠNG SAI 33 Document continues below Discover more Phương Pháp from: Nghiên Cứu Đại học Tôn Đức… 447 documents Go to course Thế hệ gen Z chịu áp lực so với… Phương Pháp… 100% (9) NHÓM - DỰ ÁN 59 KINH Doanh Mandy… Phương Pháp… 100% (9) TRẮC- NghiệM-ĐSTT 63 Phương Pháp… 100% (7) Interpreting The Tide Rises the Tide Falls Phương Pháp… 100% (6) Pa cnch - Phương án 15 cứu hộ cứu nạn Phương Pháp… 100% (4) Nghiên cứu định 10 lượng KT_Việt… Phương BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CẤU TRÚC 33 100% (4) BẢNG R-SQUARE 34 Pháp… BẢNG 10 MỨC ĐỘ PHÙ HỢP MƠ HÌNH 35 BẢNG 11 TÔN „ G HỢP GIẢ THUYẾT 37 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Sự phát triển thời đại công nghệ 4.0 bước tiến vượt bậc việc trao đổi thơng tin hay hàng hố tảng xã hội trực tuyến trở nên dễ dàng nhanh chóng Sự phổ biến phương tiện truyền thơng kích hoạt cơng nghệ kỹ thuật số Các trang mạng truyền thông xã hội khác trở thành phần thiếu sống hàng ngày người tiêu dùng Trong thời kỳ hoàng kim trang mạng xã hội trực tuyến, Facebook (FB) chủ yếu chiếm lĩnh thị trường giành phần lớn thị phần, năm gần đây, Instagram (IG) vượt mặt FB để trở thành tảng liên tiếp có báo cáo mức tăng trưởng nhanh chóng (Perrin Anderson, 2019) IG mang nét đặc trưng hình ảnh văn Gần đây, IG trở thành yếu tố quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng cơng ty Các tính quảng bá đặc điểm nhận dạng IG nhận quan tâm đặc biệt ngành công nghiệp cần quảng bá thương hiệu thời trang sang trọng, có sức hấp dẫn, trình bày tốt tạo sức mua cách sử dụng hình ảnh thương hiệu Các tảng xã hội mang giá trị sản xuất giá trị thương hiệu từ công ty tới người tiêu dùng Yếu tố khách hàng có thay đổi việc tìm kiếm thơng tin, thể hình ảnh thân Do đó, mối quan hệ cơng ty khách hàng có ảnh hưởng qua lại cần định hình yếu tố cơng nghệ truyền thơng, cụ thể Việt Nam Ngồi ra, khách hàng khơng người sử dụng sản phẩm dịch vụ mà cịn trở thành người đồng sáng tạo giá trị với công ty thông qua nhiều yếu tố Các doanh nghiệp phải tìm hiểu cách khách hàng họ tiêu dùng, đóng góp sáng tạo nội dung trình tương tác khách hàng với thương hiệu thời trang mạng xã hội Việc xác định cách để thúc đẩy quản lý tham gia khách hàng-thương hiệu thông qua mạng xã hội marketing chủ đề quan tâm hàng đầu Một số nghiên cứu tham gia khách hàng đóng vai trị yếu tố chiến lược có đóng góp vào kết hoạt động vượt trội Khi tham gia khách hàng tiếp tục phát triển, nhiều nỗ lực cần thiết để sâu vào cấu trúc đặc điểm Từ thực trạng trên, với mục tiêu nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tác động đến mức độ nhận diện thương hiệu, nhóm nghiên cứu thống chọn đề tài là: “Nhận thức khách hàng mức độ gắn kết độ nhận diện thương hiệu hãng thời trang tảng mạng xã hội thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Để lấp đầy khoảng trống nghiên cứu trên, nghiên cứu có hai mục tiêu cần hồn thiện Mục tiêu thứ nhất, tìm hiểu động lực khác ảnh hưởng đến hành vi tham gia khách hàng nào, tiết lộ thơng qua tiêu dùng, đóng góp sáng tạo thời trang thông qua trang mạng xã hội thương hiệu Mục tiêu thứ hai xác định hành vi tiếp cận khách hàng ảnh hưởng đến kết thương hiệu Cụ thể, nghiên cứu tập trung vào mức độ thân thiết thương hiệu thương hiệu thời trang bối cảnh nghiên cứu xác định Mặc dù gần gũi khách hàng góp phần hình thành lịng trung thành khách hàng nghiên cứu mối liên hệ tiếp cận khách hàng gần gũi với thương hiệu cịn ỏi Phần cịn lại nghiên cứu tổ chức làm nhiều phần Phần 2: trình bày tổng quan tài liệu làm sở cho nghiên cứu đề xuất Phần 3: xây dựng khung khái niệm giả thuyết nghiên cứu Phần 4: mô tả phương pháp nghiên cứu thực nghiệm Phần 5: làm sáng tỏ đóng góp mặt lý luận, quản lý ý nghĩa hạn chế nghiên cứu này, gợi ý cho nghiên cứu tương lai 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố khách hàng tìm kiếm lời khuyên, tác động thời trang, cách thức tiếp cận khách hàng có tác động tích cực hay tiêu cực mức độ gần gũi thương hiệu thời trang trang mạng xã hội người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà nghiên cứu hướng đến bao gồm người sử dụng tảng xã hội trực tuyến, cụ thể người có theo dõi thương hiệu thời trang instagram Vì nghiên cứu tập trung vào cách tiếp cận khách hàng độ nhận diện thương hiệu trang mạng truyền thơng, đặc biệt nhãn hàng thời trang Chính nhóm đối tượng mà nhóm nghiên cứu tập trung vào học sinh, sinh viên, người làm, người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng trực tuyến, người trẻ thường xuyên vào mạng xã hội cập nhật tin tức Đối tượng khảo sát nhóm đề xuất gồm người dùng instagram Tp.HCM có theo dõi thương hiệu thời trang tảng trực tuyến nói 1.5 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian khảo sát: từ tháng năm 2023 đến tháng năm 2023 4.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc giả thuyết 4.4.1 Kiểm định giả thuyết Hệ số Standard hồi deviation quy H1: Tìm kiếm lời khuyên -> nhận thức khách hàng 0.794 0.083 H2: Thể hình ảnh thân -> nhận thức khách hàng H3: Sức ảnh hưởng 0.001 0.096 thời trang -> nhận thức khách hàng H4, H5: nhận thức khách hàng -> mức độ 0.870 0.019 gần gũi, nhận diện thương hiệu Tstatistics Pvalues Kết kiểm định giả thuyết 9.585 0.000 Chấp nhận 0.008 0.994 Không chấp nhận 46.463 0.000 Chấp nhận BẢNG Kềất qu ảki ể m đ nh ị mố hình cấấu trúc Kết kiểm định mơ hình cấu trúc Bằng viêcŸ sử dụng phân tích Bootsrapping với 5000 lần lấy mẫu kết từ Bảng 4.5 cho thấy mối quan Ÿ yếu tố ảnh hưởng đến gần gũi khách hàng với thương hiệu thời trang thông qua tảng mạng xã hội người tiêu dùng TP.HCM Ý nghĩa thống mối quan Ÿđược thể hiê nŸ thông qua giá trị T-statistic P-value cụ thể sau: Giả thuyết H1, H2: Tìm kiếm lời khuyên thể hình ảnh thân có tác động tích cực với cách khách hàng tiếp cận đến thương hiệu làm rõ qua khái niệm: tiêu thụ, đóng góp cấp sáng tạo (β= 0.794, t= 9.585, p< 0.01) Vì giả thuyết H1, H2 chấp nhận Giả thuyết H3: Thể cá tính thân có tác động khơng tích cực với phương thức khách hàng tìm đến thương hiệu làm rõ qua khái niệm: tiêu thụ, đóng góp cấp sáng tạo trang mạng xã hội thương hiệu thời trang (β= 0.001, t= 0.008, p> 0.01) Vì giả thuyết H3 khơng chấp nhận Giả thuyết H4, H5: Cách tiếp cận khách hàng đến với trang mạng xã hội của thương hiệu thời gian có ảnh hưởng tích cực đến mức độ gần gũi, nhận diện thương hiệu mức độ tham gia tiêu thụ, đóng góp sáng tạo có tác động mạnh đến thương hiệu thân mật (β= 0.870, t= 46.463, p< 0.01) Vì hai giả thuyết H4, H5 chấp nhận Sau chạy liêuŸ mẫu tổng thể, hàm hồi quy mơ hình nghiên cứu mơ tả sau: CE= β0 + 0.794*CB + 0.001*FI + ε BI = β0 + 0.794*CB + 0.001*FI + 0.870*CE + ε 4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình R-square BI 0.757 CE 0.631 BẢNG R-Square R-square adjusted 0.756 0.628 Bảng R-Square Từ kết bảng R-Square cho thấy: Chỉ số R Square biến BI 0.757 có ý nghĩa thống kê (p