ThNc trạng quy trình phát hành thẻ thanh toán tại ng愃Ȁn hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng...202.2.1 Giới thiệu các dòng thẻ thanh toán chính ở VPBank chi nhánh Hưng Vượng...202.2.2 Quy tr
Lịch sử hình thành và phát tri[n c]a Ng愃Ȁn hàng Thư漃◌ᬀng mại CP phen Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hưng Vượng
Tầm nhìn của VPBank
Là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử hoạt động Ngân hàng đặt mục tiêu chiến lược giai đoạn 2018-2022 với tham vọng trở thành ngân hàng thân thiện nhất với người tiêu dùng thông qua việc ứng dụng công nghệ, đồng thời lọt vào top 3 ngân hàng giá trị nhất Việt Nam.
Chiến lược phát triển của VPBank
VPBank đã đạt được sự tăng trưởng vượt bậc nhờ việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện, với sự hỗ trợ từ các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu vào năm 2017.
Sứ mệnh của VPBank
VPBank cam kết hoàn thành sứ mệnh của mình bằng cách mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, đồng thời chú trọng đến quyền lợi của người lao động và cổ đông Ngân hàng cũng tập trung vào việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp vững mạnh, góp phần hiệu quả vào sự phát triển kinh tế bền vững.
Các giải thưởng của VPBank
- Ng愃Ȁn hàng xuĀt sắc nhĀt n愃m 2021- Brand Finance
- Quản trị r]i ro ng愃Ȁn hàng tốt nhĀt- The Asian Banker
- Top 10 doanh nghiệp tư nh愃Ȁn lbn nhĀt Việt Nam- Vietnam Report
- Top 5 doanh nghiệp đại ch甃Āng uy t椃Ān và hiệu quả nhĀt 2021- Vietnam Report
- Top 25 thư漃◌ᬀng hiệu tài ch椃Ānh hàng đeu tại Việt Nam- Forbes Vietnam
- Top 20 doanh nghiệp niêm yết c漃Ā chn số VNSI cao nhĀt 2021- Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM
1.2 Nhiệm vụ và chức năng của VPBank chi nhánh Hưng Vượng:
ThNc hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân.
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối vbi các tP chức và cá nh愃Ȁn
- Cung cĀp dịch vụ thanh toán, v椃Ā điện tử
ThNc hiện các giao dịch ngoại tệ, cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thư tín dụng, trái phiếu và các giấy tờ có giá trị khác.
- Dịch vụ quản l礃Ā tài sản
CÁp tín dụng là hình thức tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng, giấy tờ có giá trị khác và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước cho phép.
- Đeu tư chứng khoán, trái phiếu; đeu tp hợp đvng tư漃◌ᬀng lai trái phiếu
1.3 Hệ thống tổ chức hoạt động của VPBank chi nhánh Hưng Vượng:
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức tại VPBank
- Cơ cấu tổ chức VPBANK chi nhánh Hưng Vượng
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức tại VPBank chi nhánh Hưng Vượng
1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban:
Nhiệm vụ và chức năng của Giám đốc chi nhánh:
Giám đốc chi nhánh Cen có trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn vốn cũng như tài sản của công ty Nhiệm vụ của họ là tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực, đảm bảo rằng mọi yếu tố được khai thác một cách hiệu quả nhất để nâng cao hiệu suất hoạt động của đơn vị.
ĐiYu hành hoạt đtng c]a Chi nhánh, phqng giao dịch đ甃Āng pháp luật, đ甃Āng th[ lệ, chế đt c]a ng愃Ȁn hàng nhà nưbc và c]a hệ thống c]a VPBank
Xử lý và phát triển các kế hoạch kinh doanh là trách nhiệm quan trọng của lãnh đạo, bao gồm việc quản lý danh sách của công ty Điều này đảm bảo rằng các chi nhánh phát triển hiệu quả trong khuôn khổ kiểm soát của doanh nghiệp.
Thị trường hiện nay yêu cầu các công việc nghiên cứu thị trường, bao gồm việc xây dựng danh sách quảng cáo, khuyến mãi và các chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy hoạt động phát triển của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh phr hợp vbi đmc đi[m, tình trạng c]a chi nhánh và chiến lược kinh doanh c]a VPBank
ThNc hiện theo dõi các chư漃◌ᬀng trình marketing tại chi nhánh đ[ c漃Ā th[ đ[ đem lại nguvn doanh thu tốt nhĀt cho chi nhánh đ漃Ā.
Phòng chăm sóc khách hàng
Kiểm tra, giám sát và đôn đốc các bộ phận, phòng ban, nhân viên hoạt động tại đơn vị trong việc thực hiện nghiệp vụ, chấp hành các chính sách, chế độ của Nhà nước ban hành và của VPBank.
K礃Ā duyệt các loại giĀy tờ homc v愃n bản liên quan đến hoạt đtng c]a chi nhánh và nim trong quyYn hạn c]a mình
Nhiệm vụ và chức năng của phòng chăm sóc khách hàng:
Tiếp x甃Āc, hưbng ddn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ng愃Ȁn hàng
Tư vĀn, g漃Āp 礃Ā và đY xuĀt sản phẩm dịch vụ yêu ceu tp khách hàng.
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để hiểu nhu cầu của khách hàng Việc phân tích và tìm hiểu sâu về đối tượng khách hàng sẽ giúp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Đặc biệt, cần chú trọng vào nhóm khách hàng thực tế là những người thuộc tầng lớp trung lưu trở lên, nhằm tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và gia tăng cơ hội tiếp cận thị trường.
Cập nhật thường xuyên kiến thức về dịch vụ, sản phẩm cũng như quy trình để cung cấp thông tin đầy đủ về các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, việc thu thập thông tin và theo dõi hoạt động của họ là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp kịp thời phát hiện những biến chuyển tích cực hoặc tiêu cực trong hành vi của khách hàng Thông qua đó, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tiếp nhận hv s漃◌ᬀ vay, bảo lLnh,… cho khách hàng
Thẩm định và nêu 礃Ā kiến đY xuĀt trên c漃Ā c漃◌ᬀ sở xem xét giải quyết, tập hợp hv s漃◌ᬀ, tài liệu, lập tờ trình, cho khách hàng.
Nhiệm vụ và chức năng của bộ phận ngân quỹ:
Chào đ漃Ān khách hàng tbi giao dịch, gibi thiệu và bán chéo sản phẩm, dịch vụ ng愃Ȁn hàng.
Giải đáp thắc mắc và hưbng ddn khách hàng sử dụng các tiện 椃Āch vY sản phẩm, dịch vụ ng愃Ȁn hàng.
Thu thập các thông tin vY khách hàng, cập nhập thay đPi và bP sung thông tin vY khách hàng.
ThNc hiện mở các loại tài khoản (tiYn gửi, tiết kiệm, cho vay,…).
Quản l礃Ā các loại tài khoản drng trong giao dịch vbi khách hàng.
ThNc cung cấp nhiều dịch vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, bao gồm gửi tiền tiết kiệm, chuyển tiền, ủy nhiệm thu, phát hành séc, thanh toán séc và bảo chi séc.
ThNc hiện giải ng愃Ȁn, thu vốn, thu lLi, hạch toán chuy[n nợ quá hạn, trên tài khoản tiYn vay.
Nhiệm vụ và chức năng của phòng kinh doanh
Bộ phận kinh doanh có trách nhiệm tìm kiếm nguồn cung ứng và xác định khách hàng tiềm năng Quá trình tìm nguồn cung ứng bao gồm việc nghiên cứu trên nhiều trang web khác nhau và tham gia các sự kiện hội nghị trong ngành để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng doanh nghiệp hiện tại.
Các chuyên viên tư vấn tuyển dụng có trách nhiệm chăm sóc và quản lý khách hàng, bao gồm việc thẩm định hồ sơ vay và giải quyết các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ mà khách hàng đưa ra.
Nhiệm vụ và chức năng của bộ phận hỗ trợ và xŽ lý
Quản lý việc hạch toán giải ngân, thu nợ gốc và nợ lãi là rất quan trọng trong việc theo dõi các khoản tín dụng phát sinh tại Phòng Khách hàng cá nhân.
Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của bộ phận Hỗ trợ kinh doanh tại chi nhánh, đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Giám đốc chi nhánh và kiểm soát các hoạt động trong bộ phận.
Chn đạo và chịu trách nhiệm xử l礃Ā các khoản vay quá hạn và tìm phư漃◌ᬀng án xử l礃Ā nợ quá hạn trong phạm vi trách nhiệm
1.4 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của VPBank chi nhánh Hưng
Vượng từ Quý 1 đến Quý 3 năm 2022: Đơn vị tính: nghìn đồng
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HƯNG VƯỢNG GIAI ĐOẠN TỪ QUÝ 1 ĐẾN QUÝ 3 NĂM 2022
T NG DOANH THU Ổ T NG CHI PHÍ Ổ T NG L I NHU N SAU THUẾẾ Ổ Ợ Ậ
Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng giai đoạn từ Quý 1 đến Quý 3 năm 2022
( Nguồn: Phòng Kinh doanh tại chi nhánh Hưng Vượng năm 2022)
Hệ thống tP chức hoạt đtng c]a VPBank chi nhánh Hưng Vượng
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức tại VPBank
- Cơ cấu tổ chức VPBANK chi nhánh Hưng Vượng
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức tại VPBank chi nhánh Hưng Vượng
Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
Nhiệm vụ và chức năng của Giám đốc chi nhánh:
Giám đốc chi nhánh Cen có trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn vốn cũng như tài sản, nhằm tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực của đơn vị.
ĐiYu hành hoạt đtng c]a Chi nhánh, phqng giao dịch đ甃Āng pháp luật, đ甃Āng th[ lệ, chế đt c]a ng愃Ȁn hàng nhà nưbc và c]a hệ thống c]a VPBank
Xử lý và phát triển các kế hoạch kinh doanh là nhiệm vụ quan trọng của lãnh đạo, nhằm đảm bảo sự phát triển hiệu quả của chi nhánh trong khuôn khổ kiểm soát của doanh nghiệp Việc quản lý chặt chẽ các hoạt động này giúp công ty duy trì sự ổn định và tăng trưởng bền vững.
ThNc hiện đang tiến hành các công việc nghiên cứu thị trường, bao gồm việc xây dựng danh sách liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi và các hoạt động kinh doanh nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh phr hợp vbi đmc đi[m, tình trạng c]a chi nhánh và chiến lược kinh doanh c]a VPBank
ThNc hiện theo dõi các chư漃◌ᬀng trình marketing tại chi nhánh đ[ c漃Ā th[ đ[ đem lại nguvn doanh thu tốt nhĀt cho chi nhánh đ漃Ā.
Phòng chăm sóc khách hàng
Kiểm tra, giám sát và đôn đốc các bộ phận phòng ban, nhân viên hoạt động tại đơn vị trong việc thực hiện nghiệp vụ, chấp hành các chính sách, chế độ của Nhà nước ban hành và của VPBank.
K礃Ā duyệt các loại giĀy tờ homc v愃n bản liên quan đến hoạt đtng c]a chi nhánh và nim trong quyYn hạn c]a mình
Nhiệm vụ và chức năng của phòng chăm sóc khách hàng:
Tiếp x甃Āc, hưbng ddn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ng愃Ȁn hàng
Tư vĀn, g漃Āp 礃Ā và đY xuĀt sản phẩm dịch vụ yêu ceu tp khách hàng.
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để hiểu nhu cầu của khách hàng Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu giúp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Đặc biệt, cần chú trọng vào các khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu trở lên, vì họ có tiềm năng tiêu dùng cao và ảnh hưởng lớn đến thị trường.
Cập nhật thường xuyên kiến thức về dịch vụ và sản phẩm, cũng như quy trình cung cấp và trả lời thông tin về các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp là rất quan trọng.
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, việc thu thập thông tin và theo dõi hoạt động của họ là rất quan trọng Điều này giúp phát hiện kịp thời những biến chuyển tích cực hoặc tiêu cực trong hành vi của khách hàng, từ đó có thể đưa ra các biện pháp phù hợp nhằm cải thiện trải nghiệm của họ.
Tiếp nhận hv s漃◌ᬀ vay, bảo lLnh,… cho khách hàng
Thẩm định và nêu 礃Ā kiến đY xuĀt trên c漃Ā c漃◌ᬀ sở xem xét giải quyết, tập hợp hv s漃◌ᬀ, tài liệu, lập tờ trình, cho khách hàng.
Nhiệm vụ và chức năng của bộ phận ngân quỹ:
Chào đ漃Ān khách hàng tbi giao dịch, gibi thiệu và bán chéo sản phẩm, dịch vụ ng愃Ȁn hàng.
Giải đáp thắc mắc và hưbng ddn khách hàng sử dụng các tiện 椃Āch vY sản phẩm, dịch vụ ng愃Ȁn hàng.
Thu thập các thông tin vY khách hàng, cập nhập thay đPi và bP sung thông tin vY khách hàng.
ThNc hiện mở các loại tài khoản (tiYn gửi, tiết kiệm, cho vay,…).
Quản l礃Ā các loại tài khoản drng trong giao dịch vbi khách hàng.
ThNc hiện các nghiệp vụ tài khoản tiền gửi bao gồm gửi tiền tiết kiệm, chuyển tiền, ủy nhiệm thu, phát hành séc, thanh toán séc và bảo chi séc.
ThNc hiện giải ng愃Ȁn, thu vốn, thu lLi, hạch toán chuy[n nợ quá hạn, trên tài khoản tiYn vay.
Nhiệm vụ và chức năng của phòng kinh doanh
Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm nguồn cung ứng và xác định khách hàng tiềm năng Việc tìm nguồn cung ứng bao gồm nghiên cứu trực tuyến trên các trang web khác nhau và tham dự các sự kiện hội nghị trong ngành để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng doanh nghiệp hiện tại.
Các chuyên viên tư vấn chịu trách nhiệm chăm sóc và quản lý khách hàng, bao gồm việc thẩm định hồ sơ vay và giải quyết các vấn đề mà khách hàng nêu ra liên quan đến nghiệp vụ.
Nhiệm vụ và chức năng của bộ phận hỗ trợ và xŽ lý
Quản lý việc hạch toán giải ngân và thu nợ gốc, nợ lãi là rất quan trọng trong việc theo dõi các khoản tín dụng phát sinh tại Phòng Khách hàng cá nhân.
Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của bộ phận Hỗ trợ kinh doanh, đảm bảo thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Giám đốc chi nhánh và kiểm soát các hoạt động trong bộ phận.
Chn đạo và chịu trách nhiệm xử l礃Ā các khoản vay quá hạn và tìm phư漃◌ᬀng án xử l礃Ā nợ quá hạn trong phạm vi trách nhiệm
1.4 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của VPBank chi nhánh Hưng
Vượng từ Quý 1 đến Quý 3 năm 2022: Đơn vị tính: nghìn đồng
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HƯNG VƯỢNG GIAI ĐOẠN TỪ QUÝ 1 ĐẾN QUÝ 3 NĂM 2022
T NG DOANH THU Ổ T NG CHI PHÍ Ổ T NG L I NHU N SAU THUẾẾ Ổ Ợ Ậ
Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng giai đoạn từ Quý 1 đến Quý 3 năm 2022
( Nguồn: Phòng Kinh doanh tại chi nhánh Hưng Vượng năm 2022)
Năm 2022 tiếp tục là năm đầy thử thách đối với toàn bộ nền kinh tế, chịu tác động mạnh mẽ từ đại dịch Covid-19, làm suy giảm năng lực tài chính của nhiều phân khúc khách hàng và sản phẩm tại ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng Tuy nhiên, Ban lãnh đạo đã nhanh chóng điều chỉnh chính sách bán hàng và phương pháp kinh doanh, quản trị hoạt động hiệu quả nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của dịch bệnh, góp phần mang lại kết quả tăng trưởng cao trong giai đoạn khó khăn nhất của nền kinh tế.
Qua bảng số liệu cho thĀy ring:
Năm 2022 đánh dấu cột mốc quan trọng trong hoạt động của VPBank, với chi nhánh Hưng Vượng ghi nhận doanh thu ấn tượng vào cuối Quý 3 đạt 2,409 tỷ đồng, tăng so với 2,269 tỷ đồng của Quý 2 Kết quả này phản ánh sự lãnh đạo kịp thời của Giám đốc chi nhánh, đồng thời cho thấy sự bền vững trong tăng trưởng của hoạt động kinh doanh tại chi nhánh.
Chi phí hoạt động tiếp tục được quản lý hiệu quả với việc giảm số CIR xuống dưới 1 triệu đồng vào cuối năm Quý 3, so với Quý 2 là 2 triệu đồng Việc quản lý chi phí hiệu quả đã giúp VPBank chi nhánh Hưng Vượng trở thành chi nhánh có hiệu quả sử dụng chi phí tốt trong hệ thống ngân hàng, góp phần đưa lợi nhuận sau thuế đạt 55,334 triệu đồng ở Quý 3.
THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN BỘ PHẬN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HƯNG VƯỢNG
Gibi thiệu vY bt phận thNc tập
● Bt phận: Chuyên viên tư vĀn khách hàng
● Vị tr椃Ā: ThNc tập sinh mở thẻ thanh toán
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận thực tập
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức tại phòng kinh doanh
Giám đốốc bộ phận kinh doanh
Trợ lý phòng kinh doanh
Chuyên viên tư vâốn khách hàng
2.1.2 Quy trình, cách thực hiện công việc tại bộ phận thực tập
Sơ đồ 2.2: Quy trình đăng ký mở tài khoản thanh toán ngân hàng tại quầy giao d椃⌀ch tại
Ngân hàng VPBANK chi nhánh Hưng Vượng
( Nguồn: Ngân hàng VPBANK-Chi nhánh Hưng Vượng )
Bưbc 1: Tiếp nhận nhu ceu khách hàng tại quey giao dịch
Chuyên viên tư vĀn khách hàng s˜ c漃Ā nhiệm vụ tư vĀn KH theo nhu ceu c]a KH gvm: mở thẻ ghi n漃◌ᬀ homc thẻ t椃Ān dụng.
Bưbc 2: Hưbng ddn KH điYn mdu đ漃◌ᬀn đ愃ng k礃Ā mở tài khoản ng愃Ȁn hàng
Chuyên viên tư vấn khách hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào "Giấy đăng ký kiêm hợp đồng mở và sử dụng tài khoản thanh toán, phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ, dịch vụ ngân hàng điện tử" để mở tài khoản thanh toán theo yêu cầu của khách hàng.
Bưbc 3: Yêu ceu KH cung cĀp các loại giĀy tờ và kèm đ漃◌ᬀn vpa hoàn thành
Tiếp nhận hv s漃◌ᬀ mà KH vpa điYn kèm theo 1 loại giĀy tờ trong m^i mục sau:
Thông tin cá nh愃Ȁn: Chứng minh nh愃Ȁn d愃Ȁn/Ht chiếu/Chứng minh Qu愃Ȁn đti
Thông tin cư tr甃Ā: SP ht khẩu/Bing lái xe
Tiêốn hành th c hi n nghi p v m tài kho n cho KH.ự ệ ệ ụ ở ả
Yêu câầu KH cung câốp CMND/CCCD ho c h chiêốu kèm đ n v a hoàn thànhặ ộ ơ ừ
Hướng dâỗn KH điêần mâỗu đ n đăng ký m tài kho n ngân hàngơ ở ả
Tiêốp nh n nhu câầu khách hàng t i quâầy giao d chậ ạ ị
ThNc trạng quy trình phát hành thẻ thanh toán tại ng愃Ȁn hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng
đ漃◌ᬀn dịch vụ/Sao kê thẻ t椃Ān dụng/ Sao kê lư漃◌ᬀng
Chứng minh công việc: Hợp đvng lao đtng/Quyết định n愃Ȁng lư漃◌ᬀng/Quyết định bP nhiệm/GiĀy đ愃ng k礃Ā kinh doanh
Chứng minh tài chính bao gồm các tài liệu như sao kê tài khoản lương, phiếu lương, bảng kê lương và xác nhận lương Những giấy tờ này áp dụng cho khách hàng đang làm việc tại các cơ quan nhà nước.
Hợp đvng bảo hi[m và h漃Āa đ漃◌ᬀn/biên lai
Hình ảnh thẻ và sao kê thẻ tín dụng của ngân hàng khác sẽ được áp dụng cho khách hàng có dư nợ từ 3 thẻ tín dụng của các ngân hàng khác.
GiĀy tờ sở hju xe ô tô
Bưbc 4: Tiến hành thNc hiện nghiệp vụ mở tài khoản cho KH
Chuyên viên tư vĀn khách hàng tiến hành thNc hiện mở tài khoản cho khách hàng và yêu ceu khách hàng quay lại đ[ nhận thẻ trong vqng 10-15 ngày
2.2 Thực trạng quy trình phát hành thẻ thanh toán tại ngân hàng
VPBank chi nhánh Hưng Vượng
2.2.1 Giới thiệu các dòng thẻ thanh toán chính ở VPBank chi nhánh
Đối với dòng thẻ ghi nợ o VPBank Visa Prime Platinum
Mô tả : Thẻ ghi nợ Quốc tế VPBank Visa Prime Platinum là thẻ thanh toán không chạm vbi t椃Ānh n愃ng hoàn tiYn trên mọi chi tiêu
- Hoàn tiYn tối đa 300,000 VND/tháng cho thanh toán không chạm tại POS.
- Hoàn tiYn tối đa 500,000 VND/tháng cho chi tiêu Online
- Hoàn 0.6% không gibi hạn cho các chi tiêu cqn lại.
- Miễn ph椃Ā thường niên n愃m đeu tiên
Hạn mức r甃Āt tiYn mmt tại ATM nti địa: 50.000.000 VNĐ/ngày
Hạn mức r甃Āt tiYn mmt tại ATM nưbc ngoài: 30.000.0000 VND/ngày
Hạn mức chi tiêu: 100.000.000 VNĐ/ngày Đối tượng đăng kí: KH tp 15 đến 18 tuPi trở lên o Thẻ nội đ椃⌀a AutoLink
Thẻ thanh toán điện tử VPBank là giải pháp thay thế tiền mặt, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán và rút tiền mặt mọi lúc, mọi nơi qua mạng lưới ATM rộng lớn của VPBank cùng các ngân hàng trong liên minh Smartlink, VNBC và Banknet.
Ch] thẻ gửi tiYn vào tài khoản thẻ và sử dụng trong phạm vi số tiYn trong tài khoản c]a mình
Hạn mức rút tiền mặt : 20.000.000 VNĐ/ngày; 2.000.000 VNĐ/len
Rút tiền mặt tại ATM của VPBank và các ngân hàng thuộc liên minh Smartlink trên toàn quốc Đối tượng đăng ký: Khách hàng từ 15 đến 18 tuổi trở lên với thẻ VPBank Cashback Mastercard.
Mô tả : Thẻ ghi nợ quốc tế VPBank Cashback Mastercard (Cashback Debit) là sản phẩm thẻ hoàn tiYn cho mọi giao dịch chi tiêu.
Hoàn 0,5% cho tĀt cả chi tiêu ( ngoại trp Quảng cáo, điện nưbc, h漃Āa đ漃◌ᬀn), không gibi hạn số tiYn hoàn
- Hoàn 0,3% không gibi hạn số tiYn hoàn cho chi tiêu Quảng cáo, điện nưbc, h漃Āa đ漃◌ᬀn Miễn ph椃Ā thường niên n愃m đeu
R甃Āt tiYn mmt tại ATM: Tối đa 30 triệu đvng
R甃Āt ngoại tệ tiYn mmt tại nưbc ngoài: Tối đa tư漃◌ᬀng đư漃◌ᬀng 30 triệu đvng.
Hạn mức chi tiêu ngày (trNc tuyến và qua POS): tối đa 50 triệu đvng
Cá nh愃Ȁn là người Việt Nam homc người nưbc ngoài đang sinh sống và làm việc ở Việt Nam tp d] 15 tuPi trở lên
Đối với dòng thẻ tín dụng o VPBank Visa Platinum Shopee
Với thẻ tín dụng VPBank Shopee, khách hàng sẽ tận hưởng nhiều trải nghiệm mua sắm online thú vị và tiện lợi Thẻ mang đến nhiều tính năng vượt trội cùng ưu đãi hấp dẫn khi mua sắm trên Shopee, giúp tối ưu hóa mỗi giao dịch và mang lại sự hài lòng cho người dùng.
- 6% (tối đa 250.000đ/kỳ sao kê): giao dịch tại Shopee, NowFood.
- 1% (tối đa 150.000đ/kỳ sao kê): giao dịch 愃n uống, siêu thị
- 0.3% (không gibi hạn): tĀt cả các giao dịch cqn lại Ưu đLi trả g漃Āp vbi tĀt cả các giao dịch chi tiêu tp 3 triệu đvng
Hạn mức tín dụng: 5 triệu - 100 triệu
Lãi suất: 3.19% Đối tượng đăng kí: Cá nh愃Ȁn tp 23 tuPi trở lên o VPBank Lady MasterCard
Tận hưởng ưu đãi hoàn tiền lên đến 15% giá trị giao dịch tại các ngành nghề như giáo dục, bảo hiểm trực tuyến, y tế, chăm sóc sắc đẹp, siêu thị và nhiều lĩnh vực khác từ các đối tác của VPBank.
- Đối với KH có tổng doanh số giao dịch từ 15 triệu/kỳ sao kê trở lên:
+ Hoàn 15%, tối đa 300.000 cho chi tiêu bảo hi[m trNc tuyến
+ Hoàn 10%, tối đa 300.000 cho chi tiêu ch愃m s漃Āc sắc đẹp/ Y tế
+ Hoàn 5%, tối đa 200.000 cho chi tiêu siêu thị
+ Hoàn 0.1% cho các chi tiêu cqn lại
- Đối với KH có tổng doanh số giao dịch dưới 15 triệu/kỳ sao kê:
+ Hoàn 7.5% tối đa 150.000 cho chi tiêu bảo hi[m trNc tuyến
+ Hoàn 7.5%, tối đa 100.000 cho chi tiêu giáo dục
+ Hoàn 5%, tối đa 150.000 cho chi tiêu ch愃m s漃Āc sắc đẹp/ Y tế
+ Hoàn 2.5%, tối đa 100.000 cho chi tiêu siêu thị
+ Hoàn 0.1% cho các chi tiêu cqn lại
Hạn mức tín dụng: 20 triệu-500 triệu
Lãi suất: 2.99% Đối tượng đăng kí: Cá nh愃Ȁn tp 18 tuPi trở lên và c漃Ā thu nhập tp 7 triệu đvng/tháng o VPBank StepUP MasterCard
Mô tả: Tận hưởng ưu đLi hoàn tiYn đến 15% giá trị giao dịch crng vbi trải nghiệm không tiYn mmt cho cutc sống n愃ng đtng.
Nh漃Ām 1: Khách hàng c漃Ā tPng doanh số giao dịch tp 10 triệu/kỳ sao kê trở lên:
- Các chi tiêu trNc tuyến : Hoàn 15%, tối đa 600.000 VND
- Các chi tiêu 愃n uống: Hoàn 4%, tối đa 200.000 VND
Nh漃Ām 2: Khách hàng c漃Ā tPng doanh số giao dịch dưbi 10 triệu/kỳ sao kê:
- Các chi tiêu trNc tuyến : Hoàn 6%, tối đa 300.000 VND
- Các chi tiêu 愃n uống: Hoàn 2%, tối đa 100.000 VND
Các chi tiêu cqn lại cho cả 2 nh漃Ām: Hoàn 0.1%, không gibi hạn số tiYn hoàn
Hạn mức tín dụng: 30 triệu-500 triệu
Lãi suất: 2.99% Đối tượng đăng kí: Cá nh愃Ȁn tp 18 tuPi trở lên và c漃Ā thu nhập tp 7 triệu đvng/tháng
2.2.2 Quy trình phát hành thẻ
Bưbc 1: Tiếp nhận hv s漃◌ᬀ đY nghị mở và sử dụng tài khoản thanh toán, phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ, dịch vụ ng愃Ȁn hàng điện tử tp khách hàng đến giao dịch tại quey
Bưbc 2: Gửi giĀy yêu ceu mở tài khoản đến trung t愃Ȁm thẻ c]a ng愃Ȁn hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng
Bưbc 3: Ng愃Ȁn hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng s˜ làm th] tục thẩm định, đánh giá tPng quan hv s漃◌ᬀ c]a KH
Đối vbi thẻ ghi nợ
Ki[m tra thông tin ch椃Ānh xác, hợp lệ vY tài khoản cá nh愃Ȁn trên hv s漃◌ᬀ yêu ceu phát hành thẻ do KH điYn
Đối vbi thẻ t椃Ān dụng
Chuyên viên thẩm định hợp tác với bộ phận phát hành thẻ và các phòng ban liên quan để xác minh thông tin cần thiết cho quá trình thẩm định, bao gồm tình hình tài chính, sao kê bản lương, và tham khảo đối chiếu với các ngân hàng khác về nợ xấu.
2.2.3 Quy trình thanh toán thẻ ở VPBank chi nhánh Hưng Vượng
Trung tâm phát hành thẻ thực hiện kiểm tra dữ liệu và tạo hồ sơ tại trung tâm thẻ Sau đó, họ in mã số cá nhân trên thẻ cho chi nhánh Hưng Vượng, đảm bảo gửi đến khách hàng Trung tâm phát hành thẻ sẽ gửi thẻ về Ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng trong vòng 5-6 ngày.
Khi ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng hoàn thành thẻ trong khoảng thời gian từ ngày 10 đến 15, thẻ sẽ được gửi đến khách hàng Ngay khi khách hàng nhận được thẻ, chi nhánh Hưng Vượng sẽ yêu cầu khách hàng ký vào giấy giao nhận thẻ và ghi tên ở mặt sau của thẻ.
2.2.4 Một số điều khoản sŽ dụng tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ và d椃⌀ch vụ ngân hàng điện tŽ tại VPBank chi nhánh Hưng Vượng
Đối với tài khoản thanh toán
- KH sử dụng số tiYn trên Tài khoản c]a mình đ[ thNc hiện các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ.
KH sử dụng tài khoản thanh toán để thực hiện các lệnh thanh toán hợp pháp và hợp lệ, trong giới hạn số dư có sẵn và hạn mức chi tiêu (nếu được phép).
- KH c漃Ā quyYn yêu ceu NH cung cĀp thông tin vY các giao dịch thanh toán và số dư trên tài khoản thanh toán c]a mình.
KH cần yêu cầu ngân hàng tạm khóa tài khoản thanh toán khi cần thiết, dựa trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật và các quy định liên quan.
KH nhận lãi suất cho số tiền trong Tài khoản thanh toán theo mức lãi suất quy định bởi Ngân hàng, dựa trên đặc điểm của Tài khoản, số dư hiện tại và phù hợp với quy chế quản lý lãi suất của Ngân hàng Nhà nước trong từng thời kỳ.
Đối với thẻ ghi nợ
KH có thể sử dụng Thẻ để thực hiện các giao dịch mua sắm hàng hóa và dịch vụ, với điều kiện tuân thủ số dư tài khoản thẻ, tài khoản thanh toán hoặc hạn mức thấu chi (nếu có) tại ngân hàng.
Đề nghị ngân hàng cấp lại mật khẩu, phát hành lại thẻ, tạm ngừng hoạt động thẻ và thay đổi hạn mức chi tiêu hàng ngày theo quy định của ngân hàng.
Nhận xét vY quy trình phát hành thẻ thanh toán cho khách hàng cá nh愃Ȁn tại ng愃Ȁn hàng
TPng số lượng thẻ phát hành
Bảng 2.3: Tình hình số lượng phát hành thẻ thanh toán Ngân hàng VPBank chi nhánh
Hưng Vượng giai đoạn từ Quý 1 đến Quý 3 2022.
( Nguồn: Phòng Kinh doanh Ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng)
Qu礃Ā 3 c漃Ā tPng số lượng thẻ thanh toán phát hành là 213 thẻ, c漃Ā tỷ lệ t愃ng 9.23% so vbi Qu礃Ā 2 trong đ漃Ā thẻ t椃Ān dụng được Ng愃Ȁn hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng phát hành cho khách hàng là 48 thẻ và 165 thẻ nti địa ĐiYu này cho thĀy ng愃Ȁn hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng được xem là 1 trong nhjng thư漃◌ᬀng hiệu c漃Ā khả n愃ng nhận diện và uy t椃Ān cao được nhiYu khách hàng đến mở thẻ thanh toán nhờ vào nhjng t椃Ānh n愃ng c]a thẻ đem lại và cách mà các chuyên viên tư vĀn và chuyên viên ch愃m s漃Āc khách hàng cá nh愃Ȁn được đào tạo tốt, gi甃Āp khách hàng dễ dàng mở thẻ và sử dụng nhjng t椃Ānh n愃ng nPi bật c]a dqng thẻ Shoppe, thẻ Lady và thẻ Step up.
2.3 Nhận xét về quy trình phát hành thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng
Ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả bằng cách thường xuyên chia sẻ thông tin hữu ích Ngân hàng cam kết đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, đồng thời truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Ngân hàng cần xem xét khiếu nại của khách hàng như một tín hiệu quan trọng để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ Việc kiểm tra và khắc phục các lỗi trong quy trình dịch vụ thẻ thanh toán phải được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả Khi xử lý khiếu nại tốt, số vụ khiếu nại sẽ giảm, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin của khách hàng vào dịch vụ thẻ thanh toán Điều này không chỉ tạo ra mối quan hệ thân thiết và trung thành với khách hàng mà còn gia tăng số lượng khách hàng hoạt động dài hạn Sự gia tăng này góp phần nâng cao khả năng giao dịch, tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ của ngân hàng ngày càng phát triển.
Chi nhánh Hưng Vượng được thiết kế với khu vực giao dịch đẹp mắt, màu sắc trang nhã, dễ nhận diện và tách biệt hoàn toàn với những ngân hàng xung quanh Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng cho khách hàng khi tiếp xúc với các chuyên viên tư vấn Đồng thời, ngân hàng luôn cập nhật công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, từ đó xây dựng lòng tin và sự yên tâm cho khách hàng Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, giúp ngân hàng chiếm lĩnh thị trường thẻ thanh toán ngày càng hiệu quả hơn.
Ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng đã hợp tác với Trung tâm thẻ triển khai nhiều loại thẻ với số lượng đa dạng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, giúp ngân hàng nhanh chóng mở rộng thị trường Doanh số phát hành và thanh toán thẻ đã tăng trưởng mạnh mẽ qua Quý 3 năm 2022 Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, mức thu nhập và trình độ của người dân ngày càng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ cũng tăng lên Ngân hàng không chỉ gia tăng số lượng sản phẩm thẻ thanh toán mà còn chú trọng phát triển thị trường thông qua các chiến lược marketing và quảng cáo, nhằm đa dạng hóa dịch vụ thẻ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với những tiện ích đi kèm như: sử dụng đơn giản, tiết kiệm thời gian, giao dịch dễ dàng mọi lúc mọi nơi, hạn mức tín dụng cao, lãi suất 0% trong vòng tối đa 45 ngày và lãi suất cạnh tranh Điều này cho thấy ngân hàng đang đi đúng hướng và hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng.
VPBank chi nhánh Hưng Vượng đã được ghi nhận và vinh danh bởi các đối tác quốc tế trong lĩnh vực thẻ, nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ Vào cuối năm 2022, Visa - tập đoàn dịch vụ tài chính đa quốc gia, đã trao giải thưởng cho VPBank trong các hạng mục như tốc độ tăng trưởng doanh số và tỷ lệ thẻ hoạt động.
Chi nhánh Hưng Vượng của VPBank đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động kinh doanh thẻ, với số lượng thẻ phát hành và mạng lưới thanh toán thẻ rộng khắp khu vực miền Nam Tuy nhiên, khi so sánh với tiềm lực nguồn vốn và công nghệ của nhiều ngân hàng khác trong hệ thống, chi nhánh Hưng Vượng vẫn còn hạn chế trong lĩnh vực kinh doanh này.
Công tác phát triển mạng lưới chưa thực sự phù hợp với các hoạt động phát triển của hệ thống phát hành thẻ, dẫn đến kênh phân phối không hiệu quả và số lượng khách hàng sử dụng còn thấp.
Thu nhập từ dịch vụ thẻ của ngân hàng vẫn còn thấp so với vốn đầu tư ban đầu Nguyên nhân chủ yếu là do ngân hàng tập trung cung cấp quá nhiều tiện ích và dịch vụ, dẫn đến chi phí cao Khách hàng chủ yếu chỉ sử dụng những chức năng đơn giản như thanh toán, in sao kê, kiểm tra số dư và chuyển khoản, trong khi nhiều tiện ích khác vẫn chưa được họ hiểu rõ và tận dụng Điều này đã dẫn đến việc giảm sút doanh thu từ thẻ.
VPBank đang mang đến thị trường quy trình mở thẻ tín dụng ảo nhanh chóng với quy trình đăng ký 100% online trên nền tảng ngân hàng số VPBank NEO BANKING Khách hàng hiện tại có thể nhận được thẻ ảo chỉ trong 30 phút và thẻ này có đầy đủ chức năng như thẻ vật lý thông thường, với 4 bước đơn giản.
- Bưbc 1: Truy cập trang cards.vpbank.com.vn
Mở tài khoản tín dụng online nhanh chóng và dễ dàng chỉ trong vòng 30 phút Ngân hàng số đã trở thành xu hướng nổi bật trong năm 2021, theo báo cáo của Brand Finance Các tổ chức tài chính trong nước và quốc tế đang chú trọng phát triển ngân hàng số, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam.
Sốố lượng phát hành th tín d ng v t lý thâốpẻ ụ ậ
M i đi vào ho t đ ng nên còn ch a thu hút ớ ạ ộ ư được nhiêầu KH
Phát tri n ngân hàng sốố v i nhiêầu l i ích và ể ớ ợ nhanh chóng
83% ng ười tiêu dùng trong nước hi n đã biêốt ệ đêốn các ph ương th c thanh toán sinh trăốc sinh ứ h cọ
Thiêốu nhân l c do quá áp l c trong mối trự ự ường làm vi cệ
T i ph m cống ngh cao có th đo n tinh vi ộ ạ ệ ủ ạ cao
Nhân l c thự ường khống găốn bó lâu dài
- Bưbc 2 : Chọn “Mở thẻ ngay” và điYn thông tin đey đ]
- Bưbc 4: Hoàn tĀt và sau 10 - 15 ngày cán bt ng愃Ȁn hàng s˜ liên hệ vbi bạn đ[ giao thẻ tại nhà miễn ph椃Ā
Khi sử dụng thẻ tín dụng ảo, khách hàng có thể giải quyết nhanh chóng vấn đề tài chính mà không cần phải lo lắng về các loại phí phát sinh Điều này mang lại cho khách hàng một kênh thanh toán trực tuyến nhanh chóng và an toàn.
Theo bảng xếp hạng 50 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam 2019 của Brand Finance, VPBank đứng ở vị trí thứ 14, là ngân hàng tư nhân có thứ hạng cao nhất Đây là năm thứ 5 Brand Finance công bố bảng xếp hạng này và là năm thứ 3 liên tiếp VPBank được công nhận là thương hiệu mạnh nhất trong nhóm ngân hàng tư nhân.
VPBank đã ra đời và cải thiện các ứng dụng ngân hàng số, nền tảng cho vay trực tuyến như VPBank Online, SME Connect và YOLO Trong những năm qua, ngân hàng này liên tục được các tổ chức trong nước và quốc tế bình chọn là ngân hàng số tiêu biểu tại thị trường Việt Nam.
Ngân hàng VPBank đang trên đà phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng số, do đó việc sở hữu thẻ thanh toán trở thành lựa chọn hợp lý cho khách hàng trong việc chi tiêu và thanh toán.
Số lượng phát hành thẻ t椃Ān dụng vật l礃Ā tại quey giao dịch thĀp khoảng 14 thẻ trong
1 tháng (tr椃Āch số liệu tp bảng 2.2: Tình hình số lượng phát hành thẻ thanh toán
Ng愃Ȁn hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng giai đoạn tp Qu礃Ā 1 đến Qu礃Ā 3 2022)
Do là ng愃Ȁn hàng mbi đi vào hoạt đtng nên chưa c漃Ā nhiYu khách hàng đến mở thẻ t椃Ān dụng
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VỀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HƯNG VƯỢNG
Mtt số giải pháp nhim n愃Ȁng cao hiệu quả vY quy trình phát hành thẻ thanh toán tại Ng愃Ȁn Hàng Thư漃◌ᬀ ng Mại CP Phen Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Hưng Vượng
TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI
3.1 Triển vọng thực hiện mục tiêu phát triển nơi thực tập
VPBank chi nhánh Hưng Vượng không chỉ đơn thuần là doanh nghiệp vì mục đích lợi nhuận, mà còn cam kết cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng và toàn diện Ngân hàng sử dụng công nghệ tiên tiến để phục vụ mọi nhóm khách hàng khác nhau, từ đó góp phần thúc đẩy sự thịnh vượng của từng cá nhân và doanh nghiệp.
Ngân hàng đang ở giai đoạn đánh dấu sự trưởng thành và những bước đi quan trọng để tiếp tục thúc đẩy sự thịnh vượng cho tất cả khách hàng Dựa trên những con số ấn tượng về doanh thu và lợi nhuận mà chi nhánh Hưng Vượng mang lại, chi nhánh kỳ vọng vào sự tăng trưởng bền vững trong năm 2023 Để duy trì và xây dựng chiến lược phát triển cho 5 năm tới, ngân hàng đã chuẩn bị các kịch bản tăng trưởng cao với mức dự kiến từ 30% đến 35% mỗi năm.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả về quy trình phát hành thẻ thanh toán tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam
Th椃⌀nh Vượng - chi nhánh Hưng Vượng
3.2.1 Giải quyết vấn đề nhân lực cho ngân hàng
Nhân viên tại VPBank có kinh nghiệm chuyên môn cao và nghiệp vụ tốt, tạo nên sự tin tưởng và cảm giác hài lòng cho khách hàng Đầu tư vào yếu tố nhân sự là điều quan trọng mà VPBank luôn chú trọng Nhân viên với tinh thần kỷ luật và phong cách làm việc chuyên nghiệp luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng, mang lại cảm giác dễ chịu cho họ.
Ng愃Ȁn hàng cen ch甃Ā trọng và đeu tư cho n愃Ȁng cao trình đt chuyên môn nghiệp vụ, ch椃Ānh sách c]a nh愃Ȁn viên;
Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, cần chú trọng vào việc đào tạo nhân viên một cách nghiêm túc, đảm bảo họ có đủ năng lực phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, việc áp dụng các chế độ đãi ngộ xứng đáng dựa trên hiệu quả công việc và mức thưởng hoa hồng là rất quan trọng Đồng thời, cần xây dựng môi trường làm việc gắn bó và ổn định cho nhân viên ngân hàng để họ có thể phát huy tối đa khả năng của mình.
3.2.2 Nâng cao về kỹ thuật công nghệ
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc hiện đại hóa công nghiệp ngân hàng là xu thế tất yếu, đặc biệt là tại Ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng Để đáp ứng nhu cầu này, ngân hàng cần đầu tư nâng cấp hệ thống đường truyền, với ưu tiên tạo ra đường truyền riêng biệt cho hệ thống ATM, nhằm đảm bảo hoạt động thông suốt và tránh tình trạng tắc nghẽn như hiện nay.
Pn định không gây ra các trường hợp đáng tiếc khi thực hiện việc chuyển tiền vào tài khoản khách hàng, nhưng khách hàng lại chưa thể rút được tiền.
Ngân hàng VPBank chi nhánh Hưng Vượng đang tích cực triển khai các dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa định kỳ cho các thiết bị thẻ ATM, với tần suất 2 tháng/lần Điều này nhằm đảm bảo kết nối thông tin kỹ thuật và nghiệp vụ, giúp giải quyết kịp thời các sự cố trong giao dịch thẻ và ngăn chặn các hành vi phạm tội công nghệ cao, như việc xâm nhập trái phép để đánh cắp thông tin cá nhân và tài khoản của khách hàng.
3.2.3 Mở nhiều các ưu đãi thu hút khách hàng
VPBank triển khai chương trình ưu đãi hấp dẫn cuối năm với mức giảm lên đến 40% cho thẻ tín dụng Khách hàng có thể nhận ưu đãi du lịch giảm 10% khi đặt vé máy bay tại Vietnam Airlines, Singapore Airlines và Qatar Airways.
10% tại Vinpearl, giảm 50k tại Vexere, giảm 10% tại My Tour - nhập mL:
MYTOUR11H22VPB giảm 30% tại Avani Quy Nh漃◌ᬀn Resort, Novotel Đà Nẵng, giảm Ưu đLi điện máy: Giảm ngay 2 triệu đvng khi mua iPhone 14 tại Tiki, 1 triệu đvng tại
CellphoneS, Siêu thị Điện máy - Nti thĀt Chợ Lbn, Di Đtng Việt, Ưu đLi nhà hàng: Giảm 15% tại Ann Quán, giảm đến 20% tại BiaCraft, Shun Yi, giảm
10% tại Street Beer, Boomerang, Three O'clock và các nhà hàng nPi bật như: Saigon
Café, Li Bai, Signature, The Lounge, The Nest Restaurant, Propaganda Bistro, Pasha
Shopping: Giảm đến 2 triệu đvng tại PNJ, giảm đến 25% tại Sarto.9, giảm 10% Thời trang F2, CasaMia Interior, KaT Jewelry, Skechers, giảm đến 500k tại PNJ Watch
( Nguồn: https://www.vpbank.com.vn/uu-dai/retail/for-cardholder-promotion- category/other/black-friday-voi-ngan-uu-dai)
Hoạt động phát hành thẻ thanh toán đã đạt nhiều thành quả đáng ghi nhận trong quý 1 đến quý 3 năm 2022, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế Chi nhánh Hưng Vượng đang nỗ lực hoàn thiện và phát triển danh sách khách hàng, nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu cho chi nhánh, đồng thời góp phần vào những mục tiêu chung của hệ thống ngân hàng VPBank.
KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP
Thẻ thanh toán mang lại khả năng thanh toán nhanh chóng, chính xác và an toàn, trở thành sản phẩm dịch vụ tiềm năng trong thị trường ngân hàng Việt Nam hiện nay Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại VPBank chi nhánh Hưng Vượng không chỉ tạo điều kiện thuận lợi mà còn củng cố môi trường tiêu dùng hiệu quả Do đó, hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán luôn sôi động tại VPBank.
Sau 2 tháng thNc tập tại Ng愃Ȁn hàng Thư漃◌ᬀng Mại CP phen Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hưng Vượng, được sN hưbng ddn tận tình c]a They Dư漃◌ᬀng Đ愃ng Khoa và các anh chị ở phqng Kinh doanh chi nhánh Hưng Vượng, đmc biệt là chị Hư漃◌ᬀng giám đốc chi nhánh và chị hưbng ddn Thuỳ Linh đL tạo cho em c漃◌ᬀ hti đi s愃Ȁu nghiên cứu vY vĀn đY thẻ thanh toán n漃Āi chung và quy trình và cách thức thNc hiện đ愃ng k椃Ā thẻ thanh toán n漃Āi riêng.
Do đó, em đã nhận thức được mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn trong hoạt động này và đã rút ra được những bài học quý báu cho bản thân Với những kiến thức đã học ở bộ phận thực tập kết hợp với tình hình thực tế, em đã phân tích quy trình phát hành thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cũng như thực trạng của việc phát hành thẻ thanh toán này.
Bài viết này trình bày những đánh giá về thuận lợi và khó khăn trong quy trình phát hành thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại CP Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Hưng Vượng Mục tiêu là nâng cao hiệu quả kinh doanh của phòng giao dịch trong thời gian tới Tác giả nhận thấy quy trình này còn phức tạp và gặp nhiều thách thức, mặc dù đã được sự hỗ trợ tận tình từ các anh chị Tuy nhiên, do thời gian hạn chế và khả năng nhận thức còn hạn chế, tác giả đã gặp phải một số sai sót trong quá trình thực hiện Tác giả rất mong nhận được sự giúp đỡ từ các đồng nghiệp tại Phòng Kinh doanh của chi nhánh Hưng Vượng.
Em xin chân thành cảm ơn anh Dương Đặng Khoa, Ban lãnh đạo cùng các anh chị phòng Kinh doanh Ngân hàng Thương mại CP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hưng Vượng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo thực tập này.