Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng di động

Trang 1 iNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC Trang 2 iiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTsttKý hiệu viết tắtCụ thể1 ATAUT

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT stt Ký hiệu viết tắt Cụ thể Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng ATAUT CNTT Công nghệ thông tin cs Cộng ĐH Đại học GTLN Giá trị lớn GTNN Giá trị nhỏ MB Ngân hàng di động NHNN Ngân hàng nhà nước NTD Người tiêu dùng 10 SEM Mơ hình phương trình cấu trúc 11 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 12 TAM Mô hình chấp nhận cơng nghệ 13 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 TPB Lý thuyết hành vi dự định 15 TRA Lí thuyết hành động hợp lý 16 TMĐT Thương mại điện tử 17 TMDĐ Thương mại di động 18 TTĐTLNH Thanh toán điện tử liên ngân hàng 19 WTO Tổ chức thương mại giới công nghệ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng so sánh ngân hàng số ngân hàng di động 11 Bảng 2 Bảng tóm tắt nhân tố kết nghiên cứu 37 Bảng Bảng tóm tắt kết nghiên cứu 43 ii Bảng Diễn đạt thang đo nhận thức hữu ích .61 Bảng Diễn đạt thang đo nhận thức dễ sử dụng 62 Bảng 3 Diễn đạt thang đo ảnh hưởng xã hội 63 Bảng Diễn giải nhân tố tin tưởng .64 Bảng Bảng diễn giải nhân tố động lực vui thích .65 Bảng Bảng diễn giải nhân tố Ý định sử dụng 65 Bảng Bảng tổng hợp độ tin cậy Cronbach’s Alpha 66 Bảng Bảng tổng hợp mơ tả mẫu giới tính 70 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu năm học 71 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu ngành học 71 Bảng 4 Bảng tổng hợp mô tả mẫu ngành học 72 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu ngân hàng sử dụng 73 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu hình thức sử dụng 74 Bảng Bảng tổng hợp mô tả mẫu dịch vụ sử dụng .74 Bảng Giá trị trung bình biến quan sát 76 Bảng Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức hũu ích 78 Bảng 10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố nhận thức dễ sử dụng 79 Bảng 11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng xã hội 79 Bảng 12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo tin tưởng 80 Bảng 13 Kết Cronbach’s Alpha thang đo động lực vui thích 81 Bảng 14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo ý định sử dụng 81 Bảng 15 Kết EFA thang đo biến nghiên cứu 82 Bảng 16 Bảng phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 84 Bảng 17 Kết phân tích tương quan 85 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy lần 87 Bảng 4.19 Bảng kiểm định Dubin-Watson lần 88 iii Bảng 20 Bảng ANOVAa “ý định sử dụng” .88 Bảng 21 Bảng kiểm định kết nghiên cứu 90 Bảng 4.22 Mức độ ảnh hưởng nhân tố .90 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HINH ẢNH Sơ đồ Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng theo mơ hình TRA Ajzen Fishbein 14 Sơ đồ 2 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng theo mơ hình TPB 15 iv Sơ đồ Sơ đồ mơ hình TAM Davis & cs (1989) 17 Sơ đồ Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ Venkatesh & cs 19 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Evon Tân Jasmine Leby Lau (2016) .22 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Syed Ali Raza cs (2018) 24 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Maya F Farah cs (2018) 26 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Carin Rehncrona (2018) 28 Sơ đồ Mô hình nghiên cứu Abdul Waheed Siyal cs (2019) 29 Sơ đồ 10 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đinh Yến Oanh cs (2016) .31 Sơ đồ 11 Mơ hình nghiên cứu Lê Hoằng Bá Huyền & cs (2018) .32 Sơ đồ 12 Mơ hình nghiên cứu Trịnh Thị Thu Huyền(2019) .34 Sơ đồ 13 Mơ hình nghiên cứu Vũ Văn Điệp cs (2019) 35 Sơ đồ 14 Mơ hình nghiên cứu Phan Đại Thích (2019) .36 Sơ đồ 15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .51 Sơ đồ Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 53 Sơ đồ Mơ hình kết nghiên cứu 92 MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU v 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng di động (Mobile banking) 2.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài 13 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA .14 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định Ajzen- TPB (1991) 14 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Fred Davis- TAM (1989) .16 2.2.4 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ VenkateshUTAUT (2003) .18 2.3 Các cơng trình nghiên cứu trước liên quan đến đề tài 20 2.3.1 Các cơng trình ngồi nước 21 2.3.1.1 Nghiên cứu Evon Tân Jasmine Leby Lau (2016) .21 2.3.1.2 Nghiên cứu Syed Ali Raza cs (2018) 23 2.3.1.3 Nghiên cứu Maya F Farah cs (2018) 25 2.3.1.4 Nghiên cứu Carin Rehncrona (2018) 27 2.3.1.5 Nghiên cứu Abdul Waheed Siyal cs (2019) 28 2.3.2 Các công trình nước .30 2.3.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Đinh Yến Oanh, Phạm Thị Bích Tuyên (2016) 30 2.3.2.2 Nghiên cứu Lê Hoằng Bá Huyền Lê Thị Hương Quỳnh (2018) 32 2.3.2.3 Nghiên cứu Trịnh Thị Thu Huyền (2019) 33 vi 2.3.2.4 Nghiên cứu Vũ Văn Điệp cs (2019) 34 2.3.2.5 Nghiên cứu Phan Đại Thích (2019) 35 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 36 2.5 Mơ hình nghiên cứu 43 2.5.1 Nhận thức hữu ích 45 2.5.2 Nhận thức dễ sử dụng 46 2.5.3 Ảnh hưởng xã hội 47 2.5.4 Sự tin tưởng 48 2.5.5 Động lực vui thích 49 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 51 Tóm tắt chương .51 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 52 3.1 Quy trình nghiên cứu 52 3.2 Phương pháp nghiên cứu .54 3.2.1 Nghiên cứu sơ 54 3.2.2 Nghiên cứu thức 55 3.3 Mẫu nghiên cứu 55 3.4 Xử lý sơ trước đưa vào nghiên cứu 56 3.5 Phương pháp phân tích liệu 56 3.6 Tiến hành hiệu chỉnh thang đo 61 3.6.1 Thang đo nhận thức hữu dụng .61 3.6.2 Thang đo nhận thức dễ sử dụng 62 3.6.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội 63 3.6.4 Thang đo tin tưởng 64 3.6.5 Thang đo động lực vui thích 65 3.6.6 Thang đo ý định sử dụng .65 3.7 Kết nghiên cứu sơ 66 Tóm tắt chương .67 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 4.1 Tình hình sử dụng ứng dụng ngân hàng di động 68 4.2 Thống kê mô tả 70 4.3 Thống kê giá trị trung bình 75 vii 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo –Cronbach’s Alpha 78 4.4.1 Nhận thức hữu ích 78 4.4.2 Nhận thức dễ sử dụng 78 4.4.3 Ảnh hưởng xã hội 79 4.4.4 Sự tin tưởng 80 4.4.5 Động lực vui thích 80 4.4.6 Ý định sử dụng 81 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 82 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập .82 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá thang nhân tố phụ thuộc 84 4.6 Phân tích tương quan (Person) 84 4.7 Phân tích hồi quy tuyến tính 86 4.8 Mơ hình kết nghiên cứu 92 Tóm tắt chương .92 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 93 5.1 Kết luận .93 5.2 Hàm ý sách nhằm nâng cao thêm ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động sinh viên ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM .95 5.2.1 Nâng cao tính dễ sử dụng dịch vụ ngân hàng di động 95 5.2.2 Xây dựng động lực vui thích dịch vụ cho sinh viên 96 5.2.3 Tăng cường ảnh hưởng xã hội sinh viên 96 5.2.4 Nâng cao tính hữu ích dịch vụ ngân hàng di động 97 5.2.5 Xây dụng niềm tin dịch vụ cho sinh viên 98 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu nghiên cứu 98 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 98 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 99 Tóm tắt chương .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤC LỤC .5 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ PHỤC LỤC : NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 15 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ 19 viii PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’ALPHA 22 PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .25 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 28 ix Chương 1.TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ Cách mạng công nghiệp 4.0 với ứng dụng công nghệ dự báo tạo hàng loạt thay đổi mang tính bước ngoặt, ảnh hưởng sâu rộng tới kinh tế - xã hội tất quốc gia, có lĩnh vực tài Sự thay đổi hình thức giao dịch từ tiền mặt sang tốn số khơng xu thời mà mở kỷ ngun q trình tốn Theo Lê Hoằng Bá Huyền Lê Thị Hương Quỳnh (2018) Ngân hàng di động kênh dịch vụ ngân hàng đại, cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động/máy tính bảng có kết nối Internet để thực giao dịch với ngân hàng Đây kênh mà nhờ khách hàng tương tác với ngân hàng thông qua thiết bị điện thoại di động thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân di động Lợi ích dịch vụ ngân hàng di động ngân hàng tạo thêm nguồn thu nhập, mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh; khách hàng mang lại tiện ích quản lý tài khoản, chuyển khoản, tốn hóa đơn… giúp tiết kiệm chi phí thời gian Từ lợi ích mà ngân hàng di động mang xu hướng tốn kinh tế có chuyển dịch theo hướng sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt nhiều Rất nhiều số ấn tượng cho thấy người Việt Nam dần quen với tốn khơng tiền mặt nhiều người nhận lợi ích không nhỏ Thống kê Ngân hàng nhà nước cho thấy, tăng trưởng số lượng giá trị giao dịch toán điện tử năm 2019 qua kênh ngân hàng di động 198% 210%; kênh ngân hàng trực tuyến ví điện tử tăng trưởng khoảng 37-86% so với kỳ Tỷ trọng giao dịch máy rút tiền tự động giảm từ 62% năm 2018 xuống 42% vào cuối năm 2019, cho thấy thay đổi thói quen từ việc rút tiền mặt phục vụ chi tiêu ngày sang kênh ngân hàng điện tử Nhìn vào số thống kê tốn khơng tiền mặt thấy rõ ràng tốn điện tử Việt Nam phát triển tăng trưởng nhanh, hình thức toán đa dạng, bước đáp ứng nhu cầu người dân (Mai Linh, 2020)