Nghiên cứu cách sử dụng phần mềm hệ thống đánh giá kpi ứng dụng cho doanh nghiệp

Dựa trên cơsở đó, nhà quản lý sẽ đưa ra các chỉ số để đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của nhânviên.. Lợi ích khi sử dụng phần mềm KPI -Tự thiết lập hệ thống chỉ tiêu KPI các cấp độ

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁCH SỬ DỤNG PHẦN MỀM HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPI ỨNG DỤNG CHO DOANH NGHIỆP MỤC LỤC MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ KPI VÀ PHẦN MỀM KPI KPI 1.1 Khái Niệm KPI 1.2 Mục Đích Sử Dụng KPI 1.3 Đặc Điểm Chỉ Số KPI .3 Phần mềm KPI 2.1 Tìm hiểu phần mềm KPI .3 2.2 Ưu, nhược điểm phần mềm KPI .3 II SƠ LƯỢC VỀ PHẦN MỀM IHCM III HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ KPI TRÊN PHẦN MỀM iHCM Xác định mẫu KPI Thiết lập KPI Quản lý KPI 10 3.1 Danh sách KPI 10 3.2 Dữ liệu KPI .11 3.3 Thông tin KPI 13 Duyệt kết KPI: .14 Báo cáo KPI 15 5.1 Báo cáo KPI nhân viên 15 5.2 Báo cáo KPI tổng hợp: 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 MỞ ĐẦU Một tổ chức muốn vận hành tốt quản lý hiệu Trong đó, cơng tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt công tác đánh giá hiệu hoạt động chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Có thể nói việc đánh giá hiệu cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng người sử dụng lao động người lao động Nó giúp cho người sử dụng lao động biết mức độ hồn thành cơng việc người lao động để đánh giá, đãi ngộ đào tạo phù hợp tạo động lực thúc đẩy người lao động Bên cạnh đó, đánh giá hiệu công việc giúp người lao động nhận thức lực có động lực phấn đấu hồn thành cơng việc tốt Vấn đề đặt doanh nghiệp làm để đánh giá xác, khách quan hiệu công việc người lao động…Về đánh giá hồn thành cơng việc thường mang tính cảm tính chưa đánh giá lực, hiệu làm việc người lao động Do đó, khơng chưa phát huy vai trò động lực mà tiềm ẩn nhiều xung đột nội doanh nghiệp Tôi cho rằng, để đánh giá hiệu công việc khách quan xác bên cạnh việc phải có cách thức, phương pháp đánh giá hiệu công việc phù hợp doanh nghiệp cần sử dụng số đánh giá hiệu cơng việc theo KPI Vì thấy quan trọng việc xây dựng số KPI nên nhóm chúng em làm đề tài “Nghiên cứu cách sử dụng phần mềm hệ thống đánh giá KPI sử dụng chp doanh nghiệp” NGHIÊN CỨU CÁCH SỬ DỤNG PHẦN MỀM HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPI SỬ DỤNG CHO DOANH NGHIỆP I TỔNG QUAN VỀ KPI VÀ PHẦN MỀM KPI KPI 1.1 Khái Niệm KPI KPI từ viết tắt Key Performance Indicator (chỉ số hiệu suất công việc) KPI công cụ đo lường số đánh giá công việc hiệu thông qua tỉ lệ, số liệu, tiêu định lượng để đánh giá hoạt động tổ chức hay phận công ty/doanh nghiệp/cá nhân Mỗi phận có số KPI khác nhằm đánh giá khách quan hiệu làm việc phận Thông thường, KPI đo lường, đánh giá dựa số mà cá nhân, tổ chức tiến hành xây dựng KPI cần nắm rõ: - KRP: số biểu thị cho kết cốt yếu, phản ánh kết từ kết hợp nhiều hành động khác Thông qua số KRP giúp xác định doanh nghiệp có thực hướng hay không Chỉ số thường sử dụng để đo lường giá trị dài hạn, theo tháng, quý mà không chi tiết cụ thể KPI - PI: Chính số hiệu suất giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tuân thủ theo chiến lược kinh doanh đề Thông qua số PI giúp bổ sung cho KPI cách hiệu Chỉ số thường bao gồm số vấn đề đề cập như: tỷ lệ tăng doanh thu so với 10% khách hàng thuộc nhóm đầu, hay số lượng đề suất nhân viên 30 ngày qua, khiếu nại xuất phát từ khách hàng chủ chốt,… - RI: số kết giúp tổng kết hoạt động, hoạt động tài Từ kết tổng hợp giúp doanh nghiệp xác định đâu yếu tố cần cải thiện, quản lý nên xem xét yếu tố tác động tới kết cuối Đối với số bao gồm có yếu tố là: lợi nhuận rịng có từ sản phẩm chính, số lượng bán hàng ngày hôm trước khiếu nại từ khách hàng chủ chốt 1.2 Mục Đích Sử Dụng KPI Việc sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích: - Đảm bảo người lao động thực trách nhiệm mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể - Các số đánh giá mang tính định lượng cao, đo lường cụ thể nâng cao hiệu đánh giá thực công việc - Đánh giá thực công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công hiệu hơn… 1.3 Đặc Điểm Chỉ Số KPI - Đầu tiên, KPI phản ánh mục tiêu doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đặt mục tiêu “trở thành doanh nghiệp có hiệu suất lợi nhuận cao ngành”, số KPI xoay quanh lợi nhuận số tài “Lợi nhuận trước thuế” “Vốn/tài sản cổ đông” số Tuy nhiên doanh nghiệp đưa số “Tỉ lệ phần trăm lợi nhuận dành cho hoạt động xã hội”, số KPI - Thứ hai, KPI thước đo lượng hóa Chỉ số KPI có giá trị xác định đo lường cách xác Ví dụ “Sản phẩm yêu chuộng gia đình” – khơng phải số KPI khơng có cách lường yêu chuộng hay so sánh yêu chuộng với doanh nghiệp khác Việc xác định rõ số KPI theo sát số phải chặt chẽ Đối với KPI “tăng doanh số lợi nhuận” cần làm rõ vấn đề đo lường theo số hợp đồng, số khách hàng, doanh thu tính theo giá niêm yết hay giá bán thực tế - Thứ ba KPI cần phải có mục tiêu rõ ràng Cần phải đặt định nghĩa cho số KPI, ví dụ số “hiệu quảng cáo tuyển dụng”, số định nghĩa tổng chi phí/tổng số ứng viên, từ xác định xem để thu ứng viên doanh nghiệp đồng, sau đặt mục tiêu cho số KPI ví dụ “Tăng hiệu quảng cáo tuyển dụng thêm 10% năm 2014” Phần mềm KPI 2.1 Tìm hiểu phần mềm KPI Phần mềm KPI hệ thống đo lường đánh giá hiệu công việc, giúp doanh nghiệp thiết kế hệ thống tiêu hiệu suất trọng yếu Cập nhật số liệu cho tiêu, trình bày báo cáo thực nhằm phản ánh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Thường phịng ban có mơ tả cơng việc, nêu rõ trách nhiệm vị trí mà nhân viên phải thực Dựa sở đó, nhà quản lý đưa số để đánh giá hiệu thực công việc nhân viên Từ có chế độ thưởng phạt cho cá nhân, khuyến khích phù hợp cho nhân viên 2.2 Ưu, nhược điểm phần mềm KPI - Về ưu điểm:  Phần mềm KPI mang đến nhìn nhanh chóng mục tiêu cụ thể dự án hay hoạt động doanh nghiệp Phần mềm thường định dạng số cụ thể, định lượng kèm liệu Điều giúp cho nhà quản lý dễ dàng đọc, hiểu định định hướng hành động  KPI giúp thành tích cá nhân, tập thể đánh giá trực quan Theo đó, phận nhân dễ dàng triển khai khen ngợi, tuyên dương, động viên tinh thần làm việc nhân viên  Với tính thơng minh, phần mềm KPI có cơng đoạn nhập liệu đơn giản Chỉ cần nhập thống số ban đầu lần để tính KPI theo ngày, tuần, tháng  Có thể áp dụng KPI cho nhiều nhân viên lúc cho nhân viên Thay phải chọn nhân viên giao dùng tiêu, sau lại phải nhập lại kết hoàn thành nhân viên vào file excel để tính KPI phần mềm giúp tiết kiệm tới 70% thời gian nhập liệu tính tốn thủ công - Về nhược điểm:  Khi triển khai xây dựng, nhiều lý mà số KPI khơng đáp ứng tiêu chí SMART Vì ảnh hưởng tiêu cực đến quy trình hiệu quản lý nhân doanh nghiệp  KPI mơ hồ, khơng có tính đo lường khiến nhân viên lạc lối, ý chí phấn đấu suốt q trình thực  Nếu xây dựng KPI thiếu xác trở thành số vượt tầm với khiến cho nhân viên rơi vào tình trạng chán nản dù thực khơng thể đạt KPI 2.3 Lợi ích sử dụng phần mềm KPI -Tự thiết lập hệ thống tiêu KPI cấp độ từ công ty đến với cá nhân -Tự thiết lập phân quyền linh hoạt cho tài khoản từ thiết kế, nhập, duyệt, kiểm tra theo dõi số liệu -KPI cịn giúp đơn giản hóa việc nhập/ xuất liệu thiết kế xây dựng tiêu cách đơn giản cách tạo trực tiếp biểu mẫu excel chuẩn hóa -Mục tiêu hàng năm tập trung thực theo dõi trình thực Giúp doanh nghiệp nắm tiến độ thực kế hoạch chiến lược năm -Xác định q trình cơng việc cần thiết, đảm bảo đạt mục tiêu cho vai trị, nhóm, phận tổ chức doanh nghiệp -Đảm bảo đánh giá dựa tiêu chí đo lường được, tiêu chí khách quan Giúp lãnh đạo công ty hiểu nhân viên Nhân viên thấy rõ hiệu làm việc sách khen thưởng người, việc -Tiết kiệm tới 70% thời gian nhập liệu tính tốn thủ cơng II SƠ LƯỢC VỀ PHẦN MỀM IHCM Hệ thống quản trị hiệu suất iHCM tối ưu hóa nhân lực, điều hướng kết kinh doanh Nhân xem yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Với quy trình quản lý hiệu suất, nhiều doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy nhân viên tiềm năng, tận tâm với cơng việc; nhiên có doanh nghiệp khơng tận dụng hết nguồn nhân lực mà có, thời gian nỗ lực nhân viên bị lãng phí vào cơng việc khơng sinh lợi nhuận, ảnh hưởng lớn tới tăng trưởng kinh tế doanh nghiệp Nhà lãnh đạo hiểu tầm quan trọng nhân lực chiến lược xây dựng phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp phải làm cách để tối ưu hóa hiệu suất làm việc nhân viên, quản lý phát triển nguồn nhân lực hiệu quả? Có cơng cụ giúp nhà quản lý trình này? iHCM - Khơi dậy tiềm năng, nâng tầm doanh nghiệp iHCM - Giải pháp Nâng tầm doanh nghiệp Thấu hiểu kỳ vọng nhà lãnh đạo tìm kiếm giải pháp hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp đồng thời bám sát nhu cầu thực tế thị trường nhân Việt Nam Hyperlogy cho đời "Hệ thống quản trị hiệu suất iHCM", phần mềm Việt Nam theo xu hướng quản trị đại với nhiều ứng dụng hữu ích giúp nhà lãnh đạo hoạch định quản trị nhân lực khoa học nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Quản trị theo mục tiêu, xu hướng quản trị đại mà iHCM áp dụng, nhiều công ty giới Google, Apple, Microsoft, Metro Cash & Carry, sử dụng để quản trị phát triển doanh nghiệp, xây dựng quy trình chuẩn, giảm bớt thủ tục hành chính, tập trung hướng tới đạt mục tiêu doanh nghiệp iHCM - Human Capital Management - Quản trị nhân lực Quản trị doanh nghiệp Vậy điều tạo nên iHCM khác biệt với phần mềm quản lý nhân có mặt thị trường? iHCM khơng phải phần mềm quản lý nhân sự, mà iHCM mang đến giải pháp quản trị toàn diện, hiệu tiết kiệm chi phí iHCM khơng dành cho tổ chức/doanh nghiệp lớn (Phiên Enterprise PLUS, Advanced) mà doanh nghiệp vừa nhỏ (Phiên Enterprise) sử dụng phần mềm quản trị hiệu suất iHCM với 11 modules xuyên suốt hệ thống bao gồm trung tâm nhân lực, mục tiêu & công việc, đánh giá, tuyển dụng, hội nhập, lương thưởng, phát triển nghề nghiệp, học tập & chia sẻ tri thức, cộng tác, phân tích nhân lực kế hoạch nhân lực để đảm bảo hệ thống quản lý trơn tru Với hệ thống phần mềm quản trị iHCM, quản trị nhân lực quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phần mềm quản lý iHCM áp dụng phương thức quản lý theo mục tiêu MBO, sử dụng công cụ quản lý đại KPI, BSC, từ điển lực, OKR (Objectives and Key Results), Kanban, phát triển vận hành điện toán đám mây theo tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001 chứng nhận QUACERT Các chức quản lý mục tiêu, quản lý công việc, quản lý lực, đánh giá nhân viên, nhiều chức khác thiết kế hỗ trợ người dùng sử dụng thuận tiện web ứng dụng di động, giúp nhân viên cộng tác theo thời gian thực iHCM phát triển Hyperlogy, công ty công nghệ thành lập từ 2003 III HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ KPI TRÊN PHẦN MỀM iHCM Xác định mẫu KPI iHCM công cụ hỗ trợ quản lý đo lường KPI cách hiệu quả, giảm thiểu tối đa thời gian triển khai, liệu thống minh bạch, thống kê, đánh giá, tổng hợp kết KPI xác Trước thiết lập KPI, doanh nghiệp cần xác định mẫu KPI sử dụng Mẫu KPI chọn áp dụng thống cho đơn vị suốt trình xây dựng sử dụng tiêu KPI Để thiết lập mẫu KPI, người dùng vào Module “KPI”  “Quản trị KPI”  “Mẫu KPI” Phần mềm cho phép người sử dụng lựa chọn mẫu KPI: Mẫu KPI 1: Điểm đánh giá KPI tính theo thang điểm từ 1-5 tương ứng với hệ số hoàn thành Điểm KPI cao đánh giá theo mẫu Mẫu KPI 2: Điểm đánh giá tính trực tiếp từ tiêu kết Phần mềm so sánh kết với tiêu đề tính điểm tương ứng Thiết lập KPI Việc thiết lập KPI iHCM thực cách Click vào nút menu ngang chọn “Tạo KPI”, vào Module “KPI”  chọn “Danh sách KPI”  “Tạo KPI” để thiết lập KPI nhập thông tin liên quan đến mục tiêu TAB 1: THƠNG TIN MỤC TIÊU • Chọn mục tiêu: Lựa chọn mục tiêu có sẵn (Lựa chọn mục tiêu có sẵn phần mềm tự động lấy thông tin tab Thông tin mục tiêu) • Loại mục tiêu: Lựa chọn loại mục tiêu cần xây dựng số đo lường KPI  Đơn vị: Mục tiêu cho cơng ty, phịng ban, phận  Nhân viên: Mục tiêu cho nhân viên • Đơn vị/ nhân viên: Lựa chọn đơn vị/ nhân viên thực mục tiêu • Mục tiêu: Thiết lập tên mục tiêu • Bảng mục tiêu: Lựa chọn bảng thiết lập sẵn quản trị dùng để quản lý mục tiêu theo năm dùng theo mục đích • Mức độ chia sẻ: Lựa chọn để cấu hình mặc định cá nhân có quyền mục tiêu thiết lập (cấu hình chi tiết module quản trị)  Chung toàn doanh nghiệp/chung  Riêng phịng ban phận/riêng • Nhóm mục tiêu: Lựa chọn nhóm mục tiêu thiết lập sẵn • Trọng số: Xác định mức độ quan trọng mục tiêu • Ngày bắt đầu/ hạn hồn thành: Nhập liệu thời gian cho mục tiêu • Mơ tả: Cập nhập mơ tả chi tiết cho mục tiêu • Liên kết: Liên kết đến mục tiêu cha (Bản đồ mục tiêu tự động vẽ theo liên kết này) • Người thực hiện: Click chọn để thêm người tham gia thực cho mục tiêu check chọn quyền  Quyền đọc: Được xem mục tiêu  Quyền thông báo: Được xem nhận thông báo liên quan đến mục tiêu  Quyền Thảo luận: Được xem, nhận thông báo, thảo luận mục tiêu  Quyền Báo cáo: Được xem, nhận thơng báo, thảo luận, cập nhật mức độ hồn thành mục tiêu  Quyền ghi: Bao gồm quyền quyền sửa tên, thay đổi thời gian hồn thành mục tiêu TAB 2: THƠNG TIN KPI • Chọn KPI có sẵn: Lựa chọn KPI thiết lập sẵn thư viện KPI (Lựa chọn KPI từ thư viện phần mềm tự động lấy thơng tin thiết lập sẵn) • Tần suất: Lựa chọn tuần suất, chu kỳ cần đo lường KPI: Ngày, tuần, tháng, quý, năm • Loại giá trị:  Kiểu số: Định dạng KPI kiểu số  Kiểu danh mục: Định dạng KPI kiểu danh mục tự định nghĩa TAB 2.1: Thơng tin KPI Kiểu số • Chiều hướng tốt: Xác định chiều hướng tốt cho KPI  Tăng: chiều hướng tăng tốt (các số doanh thu, độ hài lòng khách hàng….)  Giảm: chiều hướng giảm tốt (các số chi phí, phản hồi xấu từ khách hàng, tỷ lệ sản phẩm lỗi ) • Hệ số hồn thành (K): Dùng để xác định điểm KPI đạt thang điểm KPI  Kết thực hiện: Lấy kết thực so sánh với kết thang điểm  Kết quả/chỉ tiêu: Lấy % kết quả/ tiêu so sánh với % thang điểm • Đơn vị đo: Xác định đơn vị đo lường KPI (triệu đồng, số, %, ) • Tính điểm đánh giá KPI: Xác định thang điểm để đánh giá KPI (điểm, xu hướng) • Chỉ tiêu mặc định: Mặc định sẵn tiêu cho chu • Nhận kết từ KPI khác: lựa chọn KPI nguồn để cộng dồn tính trung bình lên KPI đích • Tính tiêu theo cơng thức: Chỉ tiêu tự động tính tổng trung bình theo cơng thức • Thực hiện: Nhấn thực để hoàn tất việc thiết lập KPI TAB 2.2: Thơng tin KPI Kiểu danh mục • Tính điểm đánh giá KPI: Người dùng tự định nghĩa danh mục thang điểm KPI, tự xác định mực điểm xu hướng cho danh mục • Chỉ tiêu mặc định: Lựa chọn danh mục thiết lập để làm tiêu mặc định cho chu • Thực hiện: Nhấn thực để hoàn tất việc thiết lập KPI Quản lý KPI 3.1 Danh sách KPI Việc quản lý KPI iHCM phân cấp theo cấp độ: KPI cấp cơng ty, KPI cấp phịng ban KPI cấp cá nhân Người dùng từ menu chức năng, bấm chọn “KPI” -> chọn “Danh sách KPI” để theo dõi quản lý KPI 10 • Nhóm: Phân nhóm theo nhóm mục tiêu • Mục tiêu: Quản lý thông tin chung  Tên mục tiêu  Số công việc hồn thành tổng số cơng việc mục tiêu  Số lượng comment  Đơn vị, cá nhân phụ trách mục tiêu  Thông tin chi tiết KPI • Đơn vị đo: Đơn vị đo lường KPI • Tần suất: Tần suất đo lường • Trọng số tổng: Tổng trọng số theo nhóm • Trọng số: Trọng số KPI • Chỉ tiêu mặc định: Chỉ tiêu mặc định cho chu 3.2 Dữ liệu KPI Tại tính Dữ liệu KPI người dùng giao tiêu, nhập kết KPI, kiểm soát xu hướng chu kỳ gần nhất, kiểm soát điểm số ghi Người dùng từ menu chức năng, bấm chọn “KPI”  chọn “Danh sách KPI” để theo dõi quản lý KPI 11 • Nhóm: Phân nhóm theo nhóm mục tiêu • Mục tiêu: Thơng tin mục tiêu • Đơn vị đo: Đơn vị đo KPI • Trọng số: Trọng số KPI • Chỉ tiêu: Giao tiêu KPI theo chu kỳ • Kết quả: Cập nhật kết KPI theo chu kỳ 12 • Biểu đồ: Thể thơng tin chu kỳ gần • Hệ số hồn thành, điểm: Được tự động tính tốn theo thiết lập ban đầu • Điểm theo trọng số: Được tính theo cơng thức điểm * trọng số KPI • Ghi chú: Nhập thông tin ghi theo chu kỳ KPI 3.3 Thông tin KPI Người dùng từ menu chức năng, bấm chọn “KPI”  chọn “Danh sách KPI”  Lựa chọn KPI cần xem chi tiết -> click “Thông tin KPI” để quản lý chi tiết thông tin KPI Tính thơng tin KPI giúp người dùng theo dõi chi tiết nội dung KPI bao gồm thông tin: • Tên mục tiêu • Thời hạn mục tiêu 13 • Biểu đồ chu kỳ gần (lựa chọn thời gian để xem thêm chu kỳ) • Chỉ tiêu: Chỉ tiêu KPI giao theo chu kỳ • Kết quả: Kết KPI cập nhật theo chu kỳ • Hệ số hồn thành, điểm: Được tự động tính tốn theo thiết lập ban đầu • Điểm theo trọng số: Được tính theo cơng thức điểm * trọng số KPI • Ghi chú: Nhập thơng tin ghi theo chu kỳ KPI • Thông tin KPI: Là thông tin thiết lập sẵn không thay đổi Duyệt kết KPI: - Sau tiêu giao kết cập nhật người có thẩm quyền (Được phân quyền admin) duyệt mức độ xác KPI - Người dùng từ menu chức năng, bấm chọn “KPI” Chọn “Dữ liệu KPI”  Lựa chọn đối tượng cần duyệt  Click “Duyệt KPI” để thực duyệt tiêu kết KPI Click nút duyệt màu cam để duyệt tiêu Click nút duyệt màu xanh đề duyệt kết 14 Click duyệt tất để duyệt tất tiêu kết lúc -Sau nhấn duyệt tiêu kết quả, KPI duyệt không phép thay đổi thông tin * Trong trường hợp cần thiết phải thay đổi cần bỏ duyệt trường thơng tin để có thay đổi nội dung Báo cáo KPI 5.1 Báo cáo KPI nhân viên - Người dùng từ menu chức năng, bấm chọn “KPI”  Chọn “Báo cáo KPI”  Lựa chọn “Báo cáo KPI nhân viên ” để kiểm soát báo cáo KPI nhân viên Người dùng lựa chọn điều kiện tìm kiếm trường Thơng tin tìm kiếm Nhấn kết xuất để kết xuất báo cáo excel 5.2 Báo cáo KPI tổng hợp: - Người dùng từ menu chức năng, bấm chọn “KPI”  Chọn “Báo cáo KPI”  Lựa chọn “Báo cáo KPI tổng hợp” để kiểm soát báo cáo KPI tổng hợp - Người dùng lựa chọn điều kiện tìm kiếm Thơng tin tìm kiếm 15 16 KẾT LUẬN Sự đời phần mềm đánh giá KPI iHCM góp phần giúp cho doanh nghiệp hồn thiện hệ thống quản lý mình, giúp doanh nghiệp nâng lên tầm cao Do kiến thức thân hạn hẹp, nguồn tài liệu học tập nghiên cứu hạn chế, nên làm khơng tránh khỏi có hạn chế sai sót Em mong nhận lời nhận xét giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè người quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cảm ơn! 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://resources.base.vn/hr/huong-dan-xay-dung-kpi-cho-nhan-vien-175? fbclid=IwAR0IPNULkPAjfPrEE4X51-3u8vulw2fA3fQHTqpKixxnLn1plWpZqIBDBes https://www.ihcm.vn/tai-nguyen/tong-quan/tai-lieu-huong-dan-su-dung/tai-lieu-huongdan-quan-ly-kpi.html 18