Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ TIỆC Đề tài: Kế hoạch tổ chức phục vụ tiệc cưới khách sạn Daewoo Giảng viên: Đỗ Thiện Dụng Nhóm 1B: Bùi Hương Giang – A34920 Nguyễn Phương Nga – A37106 Nguyễn Thị Thúy Nga – A35781 Nguyễn Thị Hồng – A36453 Nguyễn Hoàng Khánh Trang – A33315 Lớp: Quản trị tiệc.1 Giảng viên chấm Giảng viên chấm Hà Nội, tháng 07, năm 2021 Tieu luan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn khách sạn Daewoo 1.2 Xác định mục tiêu đề tài tiểu luận .2 1.3 Phạm vi giới thiệu .2 NỘI DUNG 2.1 2.1.1 Các thông tin 2.1.2 Nhân lực 2.1.3 Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Của Khách Sạn 2.1.4 Những thành tựu bật nhà hàng 11 2.2 Giới thiệu khách sạn Daewoo Kế hoạch tổ chức phục vụ bữa tiệc khách sạn Daewoo 11 2.2.1 Hợp đồng đặt tiệc 11 2.2.2 Kế hoạch tổ chức phục vụ 15 ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ 28 3.1 Đánh giá 28 3.1.1 Điểm mạnh 28 3.1.2 Điểm yếu 29 3.1.3 Nguyên nhân .29 3.2 Kiến nghị cải thiện 30 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn khách sạn Daewoo Kinh tế ngày phát triển, thịnh vượng đời sống người dân nâng cao việc tổ chức tiệc cưới thật long trọng đôi vợ chồng trẻ trọng, quan tâm Chính thế, nhà hàng khách sạn phải đa dạng loại hình phục vụ ngày phong phú, đặc sắc để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự đời công nghệ tiệc cưới khách sạn, nhà hàng đánh giá bước chuyển biến rõ rệt nhận thức người làm du lịch ý tưởng: “Làm dịch vụ cũ” Đơn giản họ biến buổi tiệc cưới ban đầu đơn giản gồm bạn bè thân thuộc, nhân viên phục vụ, quản lý nhà hàng mơ hình phát triển lên tầm vóc mới, dáng vẻ Khách sạn Daewoo khách sạn tiếng lâu năm đứng đầu chất lượng dịch vụ, đặc biệt tổ chức vận hành bữa tiệc Để làm rõ vấn đề này, chúng em xin trình bày, phân tích, đưa nhận xét khách sạn Daewoo thông qua đề tài “Kế hoạch tổ chức phục vụ tiệc cưới khách sạn Daewoo” 1.2 Xác định mục tiêu đề tài tiểu luận Để tổ chức tiệc cưới nghĩa, có hiệu cao, mang lại hài lịng cho khách cần có gì, phải chuẩn bị sở vật chất trang thiết bị? Những đồ dùng để dùng cho buổi tiệc cần đạt yêu cầu gì? Các yêu cầu chất lượng cơng nghệ tiệc cưới bao gồm gì? Những tồn cần khắc phục phải cải tiến nào? Đó câu hỏi mà công nghệ tiệc cưới cần phải giải 1.3 Phạm vi giới thiệu - Loại tiệc: Tiệc cưới nhà - Thời gian: Tháng 10,11 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo - Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu kế hoạch tổ chức tiệc cưới nhà khách sạn Deawoo, từ đưa kiến nghị giải pháp giúp phát triển khách sạn Phòng Đại tiệc khách sạn Hà Nội Daewoo phục vụ tiệc cưới quy mô lên đến 420 khách Thiết kế trần cao với hệ thống đèn chùm phong cách hoàng gia, phòng Đại tiệc phòng tiệc thống đạt thủ nghìn năm văn hiến • Cách trí bàn tiệc phong phú • Thiết bị âm chuyên nghiệp • Hệ thống ánh sáng trần sang trọng • Có thể chia thành 04 phịng, phù hợp với bữa tiệc qui mơ nhỏ • Kích thước trần cao 7.8m (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo NỘI DUNG 2.1 Giới thiệu khách sạn Daewoo 2.1.1 Các thông tin Tên tiếng Việt: Khách sạn Hà Nội Daewoo Tên giao dịch quốc tế: Hanoi Daewoo Hotel Địa chỉ: 360 Kim Mã - Ba Đình – Hà Nội Tel: 84 8315000 Fax: 84 8315000 Email: Info@DAEWOOHOTEL.com.vn Website: https://www.daewoohotel.com/vi Vị trí: khách sạn nằm khu trung tâm ngoại giao thương mại vài bước không xa đai sứ quán như: Nhật, Hàn Quốc, Mỹ Khách sạn nằm quần thể khu thương mại Daeha nên tiện giao dịch cho khách Ngoài vài phút tản đến khu triển lãm Giảng Võ, 25 phút lái xe từ sân bay Hà Nội đến khách sạn Vị trí khách sạn không thuận tiện cho việc lại giao dịch cho khách mà cịn thống đẹp nhờ phong cảnh hồ vườn Thủ Lệ (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo 2.1.2 Nhân lực Ban giám đốc: giám đốc quản lý, tổng giám đốc giám đốc phận Khối quản lý: Phịng Nhân sự: có cán nhân viên có nhiệm vụ thực chế độ sách cho nhà nước ban hành, thực sách người lao động xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao nghiêp vụ chuyên môn cho cán công nhân viên khách sạn (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Phịng Marketing Sales: có nhân viên có nghiệp vụ lập kế hoạch theo dõi thực chiến lược Marketing bán sản phẩm cho khách Phịng Tài kế tốn: Lập báo cáo tình hình tài khách sạn thời hạn, quy định tài chính, liệt kê khoản chi tiêu khách sạn Phòng Vật tư : Thực chức cho thê phịng khách sạn phịng nắm vững tình trạng phòng hàng ngày để đảm bảo khu vực khách lưu trú công cộng để báo lên lễ tân Bộ phận Housekeeping (Tổ buồng): chia làm hai phận nhỏ giặt tổ buồng Chức phận giặt tất đồ vải khách sạn Bộ phận F&B: Kinh doanh ăn uống phận lớn phận quan trọng định thành công hoạt động kinh doanh khách san Chức phận tổ chức cung cấp ăn ngon cho khách, phục vụ kiểu tiệc theo phong cách Âu - Á, phục vụ hội nghị Bộ phận Lễ tân: Có chức đón khách khách đến khách sạn, làm thủ tục cho khách vào rời khách sạn, giải đáp thắc mắc khách Bộ phận Kỹ thuật: Phụ trách bảo vệ sử chữa máy móc khách sạn Bộ phận Bếp: Chuyên chế biến ăn để phục vụ cho phận nhà hàng số phận khác (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo 2.1.3 Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Của Khách Sạn Bộ phận kinh doanh nhà hàng Nhà hàng Cafe Promenade (Coffee shop): gồm 54 bàn, 110 chỗ, đặt tầng khách sạn, có tầm nhìn thống rộng phía bể bơi vườn khách sạn Nhà hàng mang đậm phong cách Châu Âu phục vụ lẫn ăn uống cách bầy trí khách hàng Phịng chia làm hai phòng riêng biệt phòng phục vụ 50 khách Thời gian mở cửa từ 6h sáng đến 12h đêm Thời gian phục vụ bữa ăn hàng ngày: Sáng : từ 6.30h sáng – 10.00h sáng Trưa : từ 11.30h sáng - 14.30h chiều Tối: từ 18.00h chiều – 22.00h tối Nhà hàng chuyên phục vụ ăn tư chọn (Buffet) sáng trưa tối Đặc biệt nơi diễn tuần lễ ẩm thực nhiều quốc gia Giá bữa ăn nhà hàng hàng ngày 14 USD/1 người/1 bữa Nhà hàng EDO (Nhà hàng Nhật): đặt tầng với 93 chỗ ngồi Đây nhà hàng mang đậm phong cách đất nước hoa anh đào với ăn tay đầu bếp Nhật Bản chế biến Thời gian phục vụ bữa ăn nhà hàng từ: Bữa trưa : 11.30h sáng – 14.00h chiều Bữa tối : 18.00h chiều – 22.30h tối Thực đơn đặc biệt từ thứ đến thứ Tất ăn nhà hàng tay bếp trưởng người Nhật Bản chế biến Giá bữa ăn Buffet nhà hàng vào cuối tuần khoảng 13.50 USD/1người (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Nhà hàng Silk Road(Nhà hàng Trung Quốc): Đặt tầng hai nhà hàng mang đậm phong cách Trung Hoa từ ăn, cách trang trí bày biện đến phong cách phục vụ nhân viên Nhà hàng có hỗ trợ nhiều đầu bếp Trung Quốc tiếng Với công suất tối đa 105 người có phịng đặc biệt dùng cho bàn tiệc theo nhóm theo bậc quan chức Thời gian dùng bữa hàng ngày quy định: Bữa trưa: 11.30h sáng – 14h chiều Bữa tối : 18.00h tối – 22.00h tối Nhà hàng La Paix (Nhà hàng ý): Đặt tầng với 82 chỗ ngồi Nhà hàng chuyên phục vụ ăn ý bánh Piza, cá hồi, tơm… chuẩn bị đầu bếp người Ý Nhà hàng chia làm hai phịng phục vụ tối đa 100 người Thời gian dùng bữa nhà hàng: Bữa trưa : 11.30h – 14.00h Bữa tối : 18.00h – 22.00h Giá bữa trưa bữa tối từ 12.00 USD-15.00 USD/1 người/ bữa BỘ PHẬN KINH DOANH TIỆC (Banquet) Có vai trị quan trọng kinh doanh khách sạn nói chung phận kinh doanh ăn uống nói riêng Bộ phận phục vụ lượng khách lớn nên mang lại doanh thu cao cho khách sạn, hội quảng cáo lớn hình ảnh khách sạn Cơ sở vật chất kỹ thuật dùng cho phòng hội thảo, tiệc Daewoo Hà Nội bao gồm 10 phòng phịng lớn chứa tới 800 khách với diện tích gần 60 m2 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Đây phòng Grand Ballroom phòng tiệc thuộc loại lớn Hà Nội hiên Phịng chia làm phòng riêng biệt khác Hệ thống phòng tiệc phục vụ theo yêu cầu khách từ trang trí xắp xếp thể loại bàn ghế Ngoài tổ chức tiệc theo yêu cầu khách nơi chủ yếu tổ chức nhiều hội nghị hội thảo Sự thành công kinh doanh tiệc, hội thảo doanh thu dịch vụ mang lại, đặc biệt hội thảo mang tính quốc tế Để đạt nhũng thành đóng góp nhiều yếu tố mang lại, ngồi đội ngũ nhân viên mang tính chun nghiệp cao, hệ thống phịng ốc đại đóng góp tranh thiết bị phục vụ cho hội nghị hội thảo góp phần làm cho tổ chức kinh doanh hoàn thiện đáp ứng nhu cầu mong muốn khách Loại Phòng Feet Mét Sq.Ft Sq Bàn Tiê ̣c Lớp Rạp M Tròn Đứng Họ Hát c Grand Ballroom Lotus 56.4x106.6x25 17.2x32.5x7 6,012 559 450 600 420 600 56.4x28.4x25.6 17.2x8.65x7 1,602 149 80 100 80 120 Jasmine 56.4x26.2x25.6 17.2x8x7.8 1,478 138 70 100 80 120 Orchid 56.4x26.2x25.6 17.2x8x7.8 1,478 138 70 100 80 120 Gardenia 56.4x25.8x25.6 17.2x7.85x7 1,455 135 70 100 80 120 Foyer 16.4x106.6x25 5x32.5x7.8 1,748 163 - - - - Iris 39.4x23.325.6 12x7.1x7.8 918 85.2 60 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan 80 50 60 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo 11H2011h40 20 Giao lưu khách mời tiê ̣c cưới 11h40-12h 20 Tiễn khách Chủ đô ̣ng xem xét menu những món menu còn thiếu hoă ̣c những gia vị đã hết để phục vụ khách Chạy bàn rót rượu nếu khách yêu cầu Sau bữa ăn , MC sẽ mời khách mời lên giao lưu sân khấu cùng cô dâu chú rể: khiêu vũ, chơi trò chơi, nhảy dance…v.v Bộ phận nhân thực Chú ý đảm bảo an toàn cho khách Kiểm kê lại tài sản, dọn dẹp kết thúc tiê ̣c cưới Tổng thời gian: tiếng 2.2.2.3 Kế hoạch phòng ngừa rủi ro Phân loại Chủ quan Rủi ro Bất đồng việc chuẩn bị, trì hỗn lịch trình Sự chuẩn bị Các thành viên không suất / làm việc không hiệu Các bên chịu trách nhiệm cung cấp sở vật chất bị tụt hậu so với kế hoạch (địa điểm bị đóng cửa, quà in bị lỗi, không giao hẹn, ) Giải pháp Xem xét vấn đề, nhìn nhận chúng nhiều góc độ khác tìm giải pháp phù hợp nhất.Nếu cần, mở họp tập trung xem xét vấn đề Nhắc nhở, tạo động lực cho thành viên đặt thời hạn cho công việc cụ thể Kiểm tra thường xun tiến trình cơng việc đặt thời hạn hợp đồng theo lịch trình Đặt phương án thay để thực kịp thời 18 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan Phân cơng Nhóm trưởng phận Nhóm trưởng phận (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Ngân sách khơng đủ/ q ngân sách Tài Sao y giấy tờ quan Kế toán trọng, đáng tin cậy đưa cho họ trước giấy tờ cam kết kèm theo hóa đơn, bảo hiểm Các nhà tài trợ Cần có giấy cam kết có đột ngột hủy bỏ chữ ký nhà tài trợ thỏa thuận tài người dự trợ án, có phương án đền bù hợp lí trường hợp hủy bỏ thỏa thuận Nhà tài trợ bị Thu thập, cập nhật thông Ban truyền quyền tin từ đối tác thơng cấm hoạt động Có hỗn loạn, Hỏi sự giúp đỡ của mô ̣t Đội ngũ mâu thuẫn cá vài chuyên gia về các khu bảo an nhân có vực có thể xảy nguy hành vi gây hiểm và đưa những biê ̣n hấn, bạo lực pháp an toàn phù hợp Đảm bảo có đầy đủ đô ̣i ngũ bảo vê – an ninh tại sự kiê ̣n Hướng dẫn nhân viên cần phải làm gì trường hợp xảy nguy hiểm Có xảy tai Đảm bảo bố trí đủ Đội ngũ nạn, chấn nhân viên và các thiết bị y nhân viên thương tế tại những khu vực quan y tế trọng, nắm chắc bản đồ đến bê ̣nh viê ̣n gần khu vực đó, phổ biến những thông tin này đến các thành viên nhóm của bạn để mọi người cùng nắm bắt và phản ứng kịp thời có trường hợp xấu xảy Trang bị kiến thức phịng Cháy nổ cháy chữa cháy cho tồn nhân viên thực Kiểm tra sở vật chất đề 19 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Khác h quan phòng nguy cháy nổ Sự kiện diễn Kiểm tra thân nhiệt, khử bối cảnh trùng tay cho khách mời dịch bệnh Nhân viên đeo trang, Có người mắc thực đầy đủ quy định Covid tham gia phịng tránh dịch Lưu trữ thơng tin khách mời để dễ dàng truy vết phát có bệnh nhân mắc Covid sau kiện Lùi lịch trình quyền cấm tụ tập đề phương án tổ chức sau lệnh Trộm cắp Cùng với khách sạn đảm bảo an ninh cho buổi lễ Chỉ cho khách mời danh sách vào Đền bù thiệt hại cho khách Thời Cháy timeline Đảm bảo kiểm tra tiến độ gian hồn thành cơng việc nhân Ln tính dơi thời gian dự trù Cắt bỏ hoạt động không cần thiết Khách mời tới Ký hợp đồng cam kết, muộn/ diễn giả, xảy cố, có đồn văn nghệ phương án, phận sẵn đột ngột hủy sàng thay Nhân tham gia Đảm bảo có điều tố kiện khoản hợp đồng người kiện ko diễn theo dự kiến lỗi bên thuê phải hồn trả tiền đặt cọc Phóng viên Lựa chọn, liên hệ tạo đăng thông tin mối quan hệ tốt với xấu, sai lệch đơn vị báo chí làm việc kiện chuyên nghiệp Cơ sở Máy điều hịa Quan sát người tham gia vật khơng khí q theo dõi tốc độ gió thường chất nóng xuyên 20 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan Bảo vệ Đạo diễn chương trình - MC Phịng kĩ thuật – Bảo an (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo lạnh Mất điện Các thiết bị điện bị hỏng Sự nhiễm điện Video, slide bị lỗi Sau kiện Đảm bảo có máy phát điện Đảm bảo hệ thống điện thường xuyên quan có thẩm quyền kiểm tra, thử nghiệm bảo dưỡng Đã chạy thử tất thiết bị phòng thuê nhiều lần trước ký hợp đồng thuê phòng Duy trì biện pháp kiểm sốt thực Cô lập sớm phần bị lỗi mạng, để tránh làm hỏng thiết bị, gây thương tích cho người Quá nhiều thức Xác định xác số ăn thừa lượng, thực đơn ăn từ đầu với nhà hàng Người tham gia Thu thập phản hồi để gửi khơng hài lịng email xin lỗi rút học cho kiện tới Giải ngân chậm Đảm bảo theo sát tiến độ công việc đề ra, ln giữ lại hóa đơn đảm bảo minh bạch tài 2.2.2.4 2.2.2.4.1 Bộ phận chăm sóc khách hàng Phịng kế tốn Thực tế triển khai Công tác chuẩn bị Chuẩn bị nguyên liệu, thực phẩm, hàng hóa Ngay sau thơng báo yêu cầu ăn giá tiền khách hàng, bếp trưởng lên menu dựa tiêu chí khách hàng Tiếp tổ bếp lên danh sách nguyên liệu cần thiết liên lạc với bên cung cấp thực phẩm trước đến ngày nhận hàng trước ngày diễn tiệc cưới 21 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Nhà hàng kí kết với bên cung cấp trước khoảng tuần để bên cung ứng nguyên liệu không đáp ứng tiêu chí số lượng chất lượng nhà hàng triển khai phương án bổ sung thay nhà cung ứng Tổ chức chế biến Với soup, xơi,… phận bếp có chuẩn bị từ hơm trước vo, ngâm gạo Những cịn lại chủ động chế biến từ sớm để đáp ứng thời gian bữa tiệc Chuẩn bị phòng tiệc Nhân viên phận bàn làm vệ sinh phòng tiệc, xếp bàn ghế theo sơ đồ thống Lấy dụng cụ lau đặt lên bàn, cần kiểm tra đủ số lượng đủ dụng cụ bàn Sau đặt lên đầy đủ bàn, việc setup bàn tiệc, setup bàn theo cách định từ xuống Quy tắc setup bàn tiệc 10 người sau (Setup bàn gồm 10 hay 12 người tùy theo yêu cần chủ tiệc) + Bố trí 10 ghế xung quanh bàn tiệc với ghế hướng sân khấu + Lấy bao ghế bao lại ghế cho đẹp + Đặt đĩa lót lên bàn đối xứng với nhau, đĩa lót đặt bàn hướng sân khấu, đặt dụng cụ đặt cho cách mép bàn khoảng đốt ngón tay cm + Đặt chén ăn lên đĩa lót + Đặt đồ gác đũa bên phải đĩa lót, cao đĩa lót chút Sao cho đặt đũa lên logo khách sạn Daewoo hướng lên trên, đũa cách mép bàn khoảng cm + Đặt chén chấm bên phải, nằm thấp đồ gác đũa Khi ta đặt muỗng lên chén nước chấm khoảng cách muỗng mép bàn cm + Đặt ly phía trước chén ăn, tay cầm ly phải bên phải + Đặt khăn lạnh lên đĩa lót, phía bên phải chén + Đặt khăn ăn xếp kiểu lên chén ăn, hướng chiều kim đồng hồ + Đặt bình bơng vào bàn 22 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo + Đặt hũ tăm, tiêu, gạt tàn thuốc lên góc bàn đĩa lót + Cuối đặt thực đơn lên bàn hướng phía sân khấu Cần phải biết thực đơn có để biết thứ cần chuẩn bị cho bữa tiệc Như thực đơn có lẩu phải chuẩn bị bếp cồn, khay đựng bếp cồn Nếu thực đơn có rau câu phải chuẩn bị nĩa ăn rau câu… Sau chuẩn bị xong mang máy ủi ủi khăn bàn cho thẳng đẹp Nhân viên kĩ thuật có trách nhiệm setup hình LED, kiểm tra hệ thống âm thanh, hình, đảm bảo nhiệt độ thích hợp ln sẵn sàng xử lý tình phát sinh thiết bị máy móc, đồ điện,… Dựng cổng hoa, đặt ảnh cưới dâu rể Đã bố trí đủ hai bàn để trang trí hoa, ảnh cưới, hịm đựng phong bì cưới Ánh sáng yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng sâu sắc đến tâm trạng khách Do đó, nhà hàng phải bố trí ánh sáng buổi tiệc cho phù hợp với thời gian không gian Đối với buổi tiệc cưới nhà hàng chủ trương dùng nến để tạo khơng khí sang trọng, ấm cúng mang đậm tính nghệ thuật Dưới ánh sáng màu vàng dịu nhẹ nến lung linh kết hợp với màu sắc hương thơm ăn làm cho khơng gian tuyệt vời vàsang trọng, đem lại lãng mạng, ấm cúng Bên cạnh ánh sáng, âm yếu tố cần thiết để tạo khơng khí cho buổi tiệc Nó tác động mạnh mẽ đến tâm trạng cảm xúc khách suốt thời gian buổi tiệc diễn Vì vậy, nhà hàng tạo giai điệu du dương Piano, Violon, Guitar khách hàng thưởng thức ăn sau số tiết mục ca sỹ biểu diễn nhạc tình yêu bất hủ tiếng giới Để làm cho phòng tiệc có thêm phần quyến rũ, khơng gian phịng tiệc có hương thơm phảng phất dễ chịu từ hương thơm tự nhiên bơng hoa hồng (để có mùi hương cơng tác tổ chức nhà hàng ngâm hoa thơm ngát vào nước ấm đặt chúng khắp phòng khoảng 24 tiếng đồng hồ trước buổi tiệc diễn Kết hợp nến thơm đặt phịng trí bàn (Tuy nhiên mùi hương phòng tiệc khơng q đậm gay gắt ảnh hưởng đến hương vị ăn Chuẩn bị gia vị, đồ uống 23 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Bộ phận bàn có nhiệm vụ chuẩn bị loại gia vị cần thiết: muối, tương ớt, … Mỗi bàn chuẩn bị thêm chén đựng gia vị theo tùy loại Nhân viên phục vụ đồ uống: setup đầy đủ số lượng đồ uống bàn tiệc gồm: vang đỏ, bia, nước ngọt, nước suối Chuẩn bị dụng cụ ăn uống 2.2.2.4.2 Kiểm tra cơng tác chuẩn bị Quản lí tiệc: có trách nhiệm trực tiếp thông qua trưởng phận để nắm tiến độ chất lượng công việc, đảm bảo khâu trình phục vụ diễn chu, sẵn sàng cho buổi tiệc cưới thành cơng Trưởng phận bàn: có trách nhiệm kiểm tra đặt bàn, đồ uống, gia vị, thiết bị, dụng cụ sẵn sàng phục vụ Kiểm tra trang phục tác phong phục vụ nhân viên Bếp trưởng: Kiểm tra nguyên vật liệu trước sau sơ chế, gia vị, đồ dùng dụng cụ,… sẵn sàng chế biến phục vụ Giám sát trình chế biến trình bày ăn, kiểm tra chất lượng số lượng ăn trước giao cho phận bàn Trưởng phận kĩ thuật: kiểm tra, giám sát nhân viên làm việc giám sát chất lượng âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ phòng tiệc,…đảm bảo an 24 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo toàn kĩ thuật tồn q trình phục vụ Chủ động kiểm tra, phát khắc phục lỗi, cố để buổi tiệc diễn an tồn thành cơng Hội ý trước phục vụ Khi họp trước phục vụ, người quản lý tiệc đưa số qui tắc, nhắc nhở nhân viên phục vụ Thống hiệu lệnh, tín hiệu điều hành tiệc theo kế hoạch phục vụ từ trước Lưu ý số cố xảy q trình phục vụ cách xử lí phát sinh việc ngồi ý muốn 2.2.2.4.3 Tổ chức đón khách Nhà hàng bố trí người đón tiếp khách Trong nhân viên đứng cửa vào nhà hàng để giúp đỡ, hướng dẫn khách đến vị trí phịng tiệc cưới nhân viên cịn lại đứng cửa phòng tiệc với nhiệm vụ đón khách dâu rể hướng dẫn khách di chuyển đến vị trí chụp ảnh ghế ngồi tiệc Khi hết thời gian đón khách, nhân viên tiếp tục đứng cửa phòng tiệc để đón khách tới muộn hướng dẫn họ tới vị trí bữa tiệc, nhân viên đứng cửa vào phòng tiệc để hướng dẫn khách tới vị trí ghế cịn trống, nhân viên cịn lại làm nhiệm vụ nhân viên phục vụ tiệc khác Trong phòng tiệc, nhân viên phận bàn bố trí khu vực phục vụ riêng, chủ động chào hướng dẫn khách đến vị trí phù hợp, phục vụ khách trình dùng tiệc đáp ứng yêu cầu (chính đáng) khách 2.2.2.4.4 Tổ chức phục vụ tiệc Khai mạc tiệc: Một khúc nhạc lên phận kĩ thuật âm ánh sáng, trình chiếu ảnh cưới hạnh phúc video ngắn trình tìm hiểu tiến đến hôn nhân cô dân rể hình sân khấu lớn, video lời yêu thương rể cô dâu dành cho nhau,… MC phát biểu mời cô dâu rể bước vào sân khấu mời rể lên sân khấu cha cô dâu dẫn cô dâu vào sân khấu, trao cô dâu cho rể, thời gian này, nhân viên ngừng phục vụ, người hướng lên sân khấu để theo dõi khoảnh khắc hạnh phúc cô dâu rể 25 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Sau MC mời bố mẹ hai bên lên sân khấu, MC phát biểu giới thiệu cô dâu rể hai bên cha mẹ với trình tình yêu đôi uyên ương Tiếp theo, người đại diện hai bên phát biểu cảm ơn quan khách đến dự buổi tiệc, sau MC tuyên bố buổi lễ bắt đầu, cô dâu rể thực nghi lễ đám cưới Sau thực hết nghi lễ trao nhẫn, cắt bánh, rót rượu,…nhân viên phục vụ phía sân rót rượu cho dâu, rể bố mẹ hai bên Đồng thời sân khấu, nhân viên phục vụ phụ trách bàn tiệc rót rượu cho khách, sau dâu rể bố mẹ hai bên nâng ly, cúi người cảm ơn, tất quan khách nâng ly chúc mừng Trong suốt trình diễn nghi lễ, nhạc nhẹ nhàng hạnh phúc đan xen để tạo khơng khí cho buổi tiệc Trình tự cách thức phục vụ: Vị trí ngồi cách xếp bàn tiệc phụ thuộc vào độ thân thiết quan trọng khách dự tiệc với cô dâu, rể bố mẹ hai bên, người thân, bạn bè thân thiết đối tác quan trọng ngồi bàn gần sân khấu Sau MC tuyên bố buổi lễ bắt đầu, nhân viên phục vụ mang ăn theo trình tự thực đơn nhà hàng Lúc này, cô dâu rể với hai bên cha mẹ bàn để chào cảm ơn quan khách Trong trình mang thức ăn ra, nhân viên phải kết hợp với việc thu dọn dụng cụ bẩn mang bổ sung dụng cụ thay Khi phục vụ đồ ăn, nhân viên phải bày trí vị trí ăn bàn tiệc cách phù hợp Thực yêu cầu phát sinh khách dự tiệc, giải đáp thắc mắc khách Sau MC giới thiệu tiết mục văn nghệ buổi lễ trị chơi để khuấy động khơng khí Cách thức điều phối q trình phục vụ: Khi MC tuyên bố buổi lễ bắt đầu, nhân viên phục vụ chia làm nhóm, nhóm phụ trách phục vụ khách khu vực, mang đồ ăn lên, giải yêu cầu khách bổ sung thiếu xót bàn tiệc 26 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Khi dâu rể hồn thành nghi lễ, bàn có nhân viên phục vụ phụ trách để rót rượu cho khách dự tiệc Sau phục vụ xong thực đơn, nhân viên rút hai phía khu vực tổ chức tiệc để quan sát kịp thời giải yêu cầu khách hàng có Nhân viên phục vụ phải đứng quan sát khách, ý đến em học sinh, giúp em lấy thức ăn dẫn cặn kẽ cho em Kiểm tra xem khách có cầm nhầm kẹp gắp thức ăn hay khơng, có phải trả vị trí ăn thay kẹp gắp thức ăn Kiểm tra cồn lửa để trì độ nóng để ln giữ nhiệt độ cho súp Đồng thời nhân viên phục vụ phải chuẩn bị dụng cụ ăn, uống khách cho đầy đủ, không để thiếu dụng cụ buổi buffet diễn ra, lau chùi vết dơ line buffet vệ sinh phải quan tâm hàng đầu) Quan sát xem khách có nhu cầu thêm hay khơng thu gom chén đĩa, dụng cụ ăn khách sau sử dụng Khi khách dùng xong hồn tồn lấy khay dọn hết chén, dĩa….dơ (trên bàn để chén dĩa dùng) vào bếp, lau vết dơ bàn, xếp gọn gàng lại vật dụng bàn Dụng cụ sau thu dọn tập kết lại đem xuống bếp, sau đưa vào khu vực bên để rửa Nhân viên quản lý trọng vào việc quan sát đến thái độ khách độ hài lòng khách buổi buffet Họ cịn phải kiểm sốt số lượng khách để báo cáo lại với phận bếp Xử lí tình phát sinh Nếu khách có phàn nàn, chú ý lắng nghe ghi nhận và có hướng giải quyết l ập tứcnếu có thể hay báo cáo quản lý khi vượt q thẩm quyền Ln đặt hài lịng, thoải mái khách hàng lên hàng đầu để đưa hướng gỉai hợp lí Trong q trình phục vụ tiệc, nhân viên phải làm việc điều hành nhân viên giám sát tiệc, quản lý tiệc 27 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Thái độ nhân viên niềm nở, nhiệt tình giúp đỡ khách dự tiệc Kết thúc tiệc Cuối buổi tiệc cưới, cô dâu rể đứng vị trí chào đón khách mời tới để cảm ơn gửi lời chào tạm biệt tới khách mời Bên cạnh đó, khách mời di chuyển chụp ảnh kỉ niệm với dâu rể trước chưa kịp chụp Nhân viên phục vụ quan sát bàn chung quanh bàn xem khách có bỏ qn đồ vật hay không để báo khách kịp thời Nhân viên thu dọn bàn tiệc: gom thức ăn thừa theo từng loại, thu dọn thiết bị, dụng cụ theo chủng loại để vệ sinh Vệ sinh sạch sẽ bàn ghế, khu vực tổ chức tiệc Thu dọn, vệ sinh khu vực sân khấu lớn( thu dọn bàn bánh, bàn rượu, thảm, …) Kiểm kê tài sản và đối chiếu với danh mục ban đầu Liên hệ với cô dâu, rể gia đìh hai bên để kiểm định độ hài lịng, ghi nhận góp ý, phàn nàn buổi tiệc Xử lý hậu tiệc: Tổ chức họp mặt các tổ trưởng, nhóm trưởng để khen thưởng, phê bình, từ đó rút kinh nghiệm cho các lần tổ chức phục vụ tiếp theo ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Đánh giá 3.1.1 Điểm mạnh - Không gian sang trọng với gam màu kem lịch, phòng Đại tiệc khách sạn Hà Nội Daewoo phục vụ tiệc cưới quy mô lên đến 450 khách Thiết kế trần cao với hệ thống đèn chùm phong cách hồng gia, phịng Đại tiệc phịng tiệc thống đạt thủ nghìn năm văn hiến - Để xứng với đầu tư không gian, nhà hàng xây dựng thực đơn tiệc cưới vô đa dạng làm hài lòng với tất đối tượng khách Khách hàng có hội người thương yêu bước vào hành 28 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo trình khám phá ẩm thực phong phú, với Hoa trứ danh, Việt truyền thống hay thực đơn đại mang sắc màu phương Tây Đội ngũ đầu bếp đầy tâm huyết dẫn dắt bếp trưởng tài chăm chút chi tiết nhỏ nhất, để tiệc cưới giúp bạn khắc họa trọn vẹn tình yêu lứa đôi vĩnh cửu - Nhân viên phục vụ kỹ thuật, thái độ chuyên nghiệp Tại đây, dịch vụ chuyên nghiệp, hiếu khách phong cách ẩm thực đặc trưng kết hợp hài hòa đầy tinh tế Ngày hạnh phúc diễn bạn mơ ước chi tiết nhỏ chăm chút lên kế hoạch đội ngũ chuyên gia tổ chức kiện chuyên nghiệp - Trang thiết bị, dụng cụ đại, sang trọng, đạt tiêu chuẩn sao, đáp ứng đầy đủ số lượng chất lượng - Trang trí tiệc với tont màu nhẹ, nhiều ánh nến hoa tạo khung cảnh lãng mạn - Sự liên kết phận chặt chẽ, quy củ - Bãi đỗ xe rộng rãi, thuận tiện 3.1.2 Điểm yếu - Vẫn cịn thiếu sót kế hoạch chuẩn bị - Thực đơn chưa đặc sắc, không gây nhiều ấn tượng với khách hàng - Đồ dùng tiện nghi cần nâng cấp - Vị trí nằm điểm nóng giao thơng, thường hay xảy ùn tắc khiến - Việc di chuyển gặp khó khăn 3.1.3 Nguyên nhân Khách sạn Deawoo khách sạn 5* Việt Nam, vào hoạt động từ năm 1996 Cơ sở vật chất khách sạn đạt tiêu chuẩn, đầy đủ tiện nghi có phần cũ xuất dấu hiệu phai màu thời gian nên cần nâng cấp Nhiều nhận xét khách hàng cho thấy họ chưa thỏa mãn với thực đơn khách sạn, họ thấy thực đơn chưa đủ đặc sắc Với tình hình giao thơng Việt Nam việc lại, di chuyển thời gian cao điểm vơ khó khăn khơng phải riêng nút giao thơng Deawoo (Kim Mã – Đào Tấn) Bù đắp lại thiếu sót phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên khách sạn, ý tưởng tiệc độc đáo gây ấn tượng với khách 29 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo hàng Các phận có liên kết hợp tác chặt chẽ nhịp nhàng tạo nên buổi tiệc tuyệt vời làm thỏa mãn khách hàng Deawoo phát triển, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để khẳng định thương hiệu, uy tín Giữa cạnh tranh khốc liệt nhiều khách sạn 5* khác Metropole, Pan Pacific, Sofitel hay Sheraton, chất lượng dịch vụ mình, Deawoo Hanoi Hotel thương hiệu uy tín đáng khách hàng tin tưởng gửi gắm buổi tiệc, kiện quan trọng 3.2 Kiến nghị cải thiện • Xây dựng kế hoạch chi tiết hơn: Ngoài kế hoạch chuẩn bị cho buổi tiệc, người quản lý nên lường trước rủi ro xay Từ phát triển , xây dựng kế hoạch phòng trách xử lý cố • Xây dựng kế hoạch ngân sách hồn thiện: Như nói trên, khách sạn cần phải tiến hành nâng cấp Vì cần xây dựng kế hoạch tài hợp lý, phân định rõ số tiền đầu tư nâng cấp, khả chi trả dự tính thu hồi vốn Phải đảm bảo việc đầu tư nâng cấp khơng gây thiếu hụt tài khách sạn • Nghiên cứu, phát triển thực đơn mới: Bếp trưởng bếp phó phối hợp nghiên cứu vị khách hàng, xây dựng thực đơn với ăn phong phú, đa dạng phải đảm bao dinh dưỡng sức khỏe cho khách hàng Những tên gọi lạ, trang trí đẹp mắt gây ấn tượng với khách hàng • Tăng cường tư vấn giúp khách lựa chọn thời gian tổ chức phù hợp: Vì việc xử lý ùn tắc nút giao thông khách sạn xử lý tư vấn cho khách hàng, nhân viên tư vấn nên nhắc nhở khách, giúp khách lựa chọ thời gian tổ chức phù hợp Hạn chế tối đa ảnh hưởng tình hình giao thơng 30 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo BÀI HỌC KINH NGHIỆM Qua học Quản trị loại tiệc khảo sát thực tế, chúng em học hỏi nhiều điều Về lý thuyết, chúng em có khả nhận biết cách chất dịch vụ tiệc, trang bị kiến thức, kỹ tổ chức, điều hành quản lý tiệc Nghiên cứu cho thấy, để có quy trình phục vụ tiệc cưới hồn thiện hiệu quả, cần có quan tâm ban quản lý, đồng thuận hỗ trợ phận, hợp tác nhân viên phận Việc thiết lập quy trình phục vụ tiệc cưới quan trọng, đặc biệt trì quy trình suốt thời gian dài điều cần quan tâm nhiều Tạo lập quy trình phục vụ tiệc cưới tối ưu cách để nhà hàng phục vụ khách hàng tốt Khi khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ bạn chắn doanh thu bạn tăng lên gấp nhiều lần Ý nghĩa thực tiễn cách hoạt động tổ chức bữa tiệc khách sạn Daewoo góp phần nâng cao nhận thức để trở thành người quản lý khách sạn- nhà hàng Ngoài kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn giỏi, phải thường xuyên học hỏi, tiếp thu thông tin từ người để bổ sung vào kiến thức thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giáo trình “Quản trị tiệc” giảng viên Đỗ Thiện Dụng 31 (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.TRI.TIEC.de.tai.ke.hoach.va.to.chuc.phuc.vu.tiec.cuoi.cua.khach.san.daewoo
Ngày đăng: 24/12/2023, 14:33
Xem thêm:
