LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành cam kết uy tín, giá rẻ và chất lượng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản và chọn lọc kỹ càng, kết hợp với trang thiết bị hiện đại, giúp tạo ra môi trường làm việc và sinh hoạt sạch sẽ, thoáng mát Với phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu”, SAIGON NEW luôn cung cấp dịch vụ vệ sinh và bảo dưỡng công nghiệp chất lượng cao với chi phí hợp lý, nhằm mang lại sự thoải mái và phấn khởi cho cuộc sống của khách hàng.
Công ty cam kết trở thành đối tác tin cậy và uy tín cho khách hàng, không ngừng phát triển và hoàn thiện đội ngũ nhằm mang đến sự tin tưởng và hài lòng tối đa cho Quý khách.
− Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Việc đánh giá hiện trạng giúp nhận diện những vấn đề còn tồn tại, từ đó đưa ra các giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cần tập trung vào việc cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả công việc Chất lượng dịch vụ vệ sinh không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn tác động đến uy tín và sự phát triển bền vững của công ty.
+ Chi Nhánh 1: Số 70, Đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân phú, TP.HCM.
+ Chi Nhánh 2: Số 10, Đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận
− Người đại diện pháp luật: Vũ Thành Đạt
− Điện thoại: 0943.1111.93 Mr Đức – 093.338.1373 Mr Đạt
− Email: kinhdoanh.saigonnew@gmail.com
− Website: www.saigonnew.com.vn
− Ngày hoạt động: 20/03/2018 (Đã hoạt động 3 năm)
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Quá trình phát triển
Công ty TNHH Dịch vụ SAIGON NEW, được thành lập vào ngày 20/03/2018, hoạt động với hình thức Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên, do ông Vũ Thành Đạt đại diện pháp luật Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp, tập trung vào các hoạt động làm sạch định kỳ.
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New đã hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh và được đánh giá là một trong những đơn vị uy tín, chất lượng sau 3 năm Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh định kỳ và xuyên suốt cho các tòa nhà, văn phòng, bệnh viện, trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và trung tâm thương mại Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, công ty luôn nỗ lực phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp tối ưu.
SAIGON NEW bắt đầu với 20 nhân viên, chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch cho nhiều siêu thị và tòa nhà, bao gồm siêu thị Maximark, hệ thống Citimart, chuỗi nhà hàng Sườn Cây và Công ty TNHH LOTTE Việt Nam Công ty đang hướng tới việc mở rộng dịch vụ để phục vụ nhiều khách hàng hơn tại TP Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh lân cận.
Công ty khởi đầu tại số 70, đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân Phú, TP HCM Để mở rộng hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, vào cuối năm 2019, công ty đã khai trương chi nhánh mới tại số 10, đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận 7, TP HCM.
Tính đến năm 2021, Công ty TNHH dịch vụ SAIGON NEW đã cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng trăm nhà xưởng và văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty và tòa nhà lớn tại Việt Nam.
Các công ty đáng chú ý bao gồm: Công ty CP Đầu tư An Phong, Công ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, và Công ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
− Các tòa nhà: Chung Cư The Useful, Trung tâm anh ngữYOLA, Nhà M - Trường Đại học Tôn Đức Thắng…
Lĩnh vực kinh doanh
Vệ sinh nhà cửa và các công trình khác:
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Đánh giá hiện tại cho thấy cần cải thiện quy trình và nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Giải pháp đề xuất bao gồm đào tạo liên tục cho nhân viên, áp dụng công nghệ mới trong quản lý và cung cấp dịch vụ, cũng như tăng cường giám sát chất lượng Những biện pháp này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vệ sinh của công ty.
− Vệ sinh văn phòng – công ty
− Vệ sinh nhà máy – xí nghiệp
− Vệ sinh nhà ở – căn hộ cao cấp
− Vệ sinh trường học – bệnh viện
− Dịch vụ rửa chén nhà hàng
− Dịch vụ phun xịt – khử trùng Mua bán sản phẩm vệ sinh:
− Nước tẩy bồn cầu Swat
− Máy pha loãng hóa chất Smart SAN Neutral Detergent
− Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B
− Nước rửa tay sát khuẩn Smart SAN
− Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro GMP 102 MopShine
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH
Quy mô hoạt động
1.2.1.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị
BHng 1.1 QUY MÔ CƠ SỞ HOẠT ĐỘNG
Trụ sở chính: Số 70 Tân
Văn phòng 60 Chủ sở hữu 2018
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Để nâng cao hiệu quả hoạt động, cần xem xét các yếu tố hiện tại ảnh hưởng đến dịch vụ Đề xuất giải pháp cần tập trung vào việc cải thiện quy trình làm việc, nâng cao kỹ năng nhân viên và áp dụng công nghệ hiện đại Qua đó, Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn có thể cung cấp dịch vụ vệ sinh chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Chữ cái viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ
01 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
04 MTCL Mục tiêu chất lượng
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Việc đánh giá hiện trạng dịch vụ hiện tại giúp xác định những điểm mạnh và yếu, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả hơn Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần tập trung vào đào tạo nhân viên, đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và áp dụng công nghệ mới Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn gia tăng uy tín của công ty trên thị trường.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Hiện nay, công ty cần đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả dịch vụ, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty trên thị trường Các giải pháp đề xuất bao gồm đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình làm việc và áp dụng công nghệ mới trong quản lý dịch vụ vệ sinh.
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh ngày càng gia tăng mối quan tâm về vệ sinh và bảo vệ môi trường, các công ty dịch vụ vệ sinh đã ra đời để đáp ứng nhu cầu này Chất lượng dịch vụ, quy trình vệ sinh và đội ngũ nhân viên là những yếu tố quan trọng nhằm tạo ra môi trường sống và làm việc sạch sẽ, thoải mái Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh vẫn là thách thức lớn đối với các công ty Do đó, trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, chúng tôi đã chọn đề tài “Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New” để thực hành nghề nghiệp.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Saigon là một nhiệm vụ quan trọng Để nâng cao hiệu quả hoạt động, cần đánh giá các yếu tố hiện tại ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc áp dụng các giải pháp cải tiến sẽ giúp công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao uy tín trong ngành Bằng cách tập trung vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc, Công ty TNHH Dịch vụ Saigon có thể nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh, từ đó tạo ra sự hài lòng cho khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.
Nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ từ góc độ nhà quản trị giúp làm rõ những ưu điểm và nhược điểm trong quy trình này Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, đồng thời cải thiện quy trình quản trị chất lượng dịch vụ vệ sinh trong thời gian tới.
Tìm hiểu sự hình thành và phát triển của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Việc đánh giá hiện trạng sẽ giúp xác định những điểm mạnh và yếu trong quy trình cung cấp dịch vụ Đề xuất giải pháp cần tập trung vào việc cải thiện quy trình làm việc, nâng cao trình độ nhân viên, và áp dụng công nghệ hiện đại Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo dịch vụ vệ sinh đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
Tìm hiểu quy mô và tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây.
Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, bao gồm:
− Chất lượng đầu vào của nhà cung ứng.
− Thiết kế quy trình đảm bảo chất lượng.
− Hệ thống các quy trình và hệ thống các văn bản, tài liệu có liên quan.
− Đào tạo đội ngũ nhân viên.
− Phân tích các lỗi sai.
Phân tích những thành tựu và hạn chế trong công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH DV Saigon New là cần thiết để xác định nguyên nhân của những vấn đề hiện tại Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và tăng cường công tác giám sát Việc thực hiện những giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ vệ sinh.
Phương pháp thống kê: Thống kê những số liệu liên quan đến đề tài như: đội ngũ nhân viên, cơ cấu, doanh thu, doanh số, lợi nhuận….
Phương pháp quan sát trực quan được áp dụng để thu thập dữ liệu, nhằm phân tích tình hình sản xuất kinh doanh và quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New.
Phương pháp phân tích giúp chia nhỏ những vấn đề lớn thành các bộ phận nhỏ, từ đó phát hiện bản chất và các yếu tố bên trong Nhờ đó, người ta có thể hiểu một cách mạch lạc và nhận diện cái chung phức tạp từ những bộ phận đơn giản hơn.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Việc đánh giá hiện trạng dịch vụ hiện tại sẽ giúp xác định những điểm mạnh và yếu, từ đó tìm ra nguyên nhân dẫn đến các vấn đề tồn tại Đề xuất các giải pháp hiệu quả không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh uy tín cho công ty trong ngành dịch vụ vệ sinh.
Phương pháp tổng hợp giúp hiểu rõ và chính xác về đối tượng nghiên cứu thông qua việc tổng hợp số liệu điều tra và phân tích nguyên nhân để đánh giá vấn đề một cách toàn diện.
5 CẤU TRÚC BÀI BÁO CÁO
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Đánh giá hiện tại cho thấy nhiều vấn đề tồn tại trong quy trình và hiệu suất làm việc Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần thực hiện cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp hơn, và áp dụng công nghệ hiện đại Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả công việc mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng Việc chú trọng đến chất lượng dịch vụ vệ sinh sẽ góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu của công ty trên thị trường.
5 CẤU TRÚC BÀI BÁO CÁO
Ngoài phần mở đầu và kết luận cấu trúc nội dung đề tài gồm 3 chương:
− Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
− Chương 2: Phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Saigon New
Chương 3 trình bày nhận xét chung về công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Các giải pháp này bao gồm cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, và áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý dịch vụ Việc thực hiện những đề xuất này sẽ giúp công ty nâng cao uy tín, tăng cường sự cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Việc đánh giá hiện trạng giúp nhận diện các vấn đề tồn tại trong quy trình cung cấp dịch vụ Đề xuất các giải pháp cải tiến sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Chất lượng dịch vụ vệ sinh không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn tác động đến hình ảnh và uy tín của công ty Do đó, việc thực hiện các giải pháp cụ thể và hiệu quả là rất quan trọng để duy trì và phát triển dịch vụ.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Saigon New
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự)
PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
PHÒNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ
NHÂN VIÊN THỰC HIỆN DỊCH VỤ
PHÒNG MARKETING TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Việc đánh giá hiệu quả hoạt động hiện tại sẽ giúp nhận diện những vấn đề tồn tại và từ đó đưa ra những giải pháp cải tiến phù hợp Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần tập trung vào đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình làm việc và đầu tư vào trang thiết bị hiện đại Sự kết hợp giữa công nghệ và nhân lực chất lượng cao sẽ là yếu tố quyết định trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng thương hiệu vững mạnh cho Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn.
Bộ máy tổ chức của công ty được thiết kế theo mô hình trực tuyến chức năng, phù hợp với quy mô và đặc điểm của công ty Giám đốc nhận sự tham mưu từ Trợ lý giám đốc và được hỗ trợ từ các phòng ban trong các quyết định kinh doanh Quy trình làm việc được thực hiện theo tuyến và giám sát chặt chẽ trong cơ cấu tổ chức theo chiều dọc, giúp các quyết định chỉ đạo được truyền đạt nhanh chóng đến các đối tượng thực hiện Đồng thời, thông tin báo cáo cũng được phản hồi kịp thời để ban lãnh đạo có thể kiểm tra và điều chỉnh, đảm bảo kế hoạch của công ty được triển khai hiệu quả Mô hình này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất tổ chức.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Việc áp dụng chế độ một thủ trưởng giúp nhân viên nhận mệnh lệnh trực tiếp, từ đó làm rõ trách nhiệm và công việc được phân công Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ vệ sinh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.2.3 Kết quH hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây
BHng 1.10 BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH
SAIGON NEW GIAI ĐOẠN 2018 2020 – Đơn vị tính: triệu đồng
(Nguồn: Báo cáo kế toán của Công ty Saigon New)
Năm 2019, công ty đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong tổ chức và bố trí kinh doanh, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ doanh thu, chi phí và lợi nhuận Các mối quan hệ quan trọng với đối tác được thiết lập, tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho công ty.
Năm 2020, doanh thu và lợi nhuận của công ty giảm so với năm 2019 do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, buộc mọi người phải thực hiện giãn cách xã hội Những hợp đồng lớn trong và ngoài khu vực TPHCM cũng giảm đáng kể Dù vậy, nhờ vào sự tín nhiệm từ các đối tác, công ty vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh ở mức trung bình.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là điều cần thiết Đánh giá hiện tại cho thấy một số vấn đề tồn tại trong quy trình và hiệu quả làm việc Để cải thiện, cần áp dụng các biện pháp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao tay nghề nhân viên và tăng cường sự hài lòng của khách hàng Việc đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo liên tục cho đội ngũ nhân viên sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH
Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây 15 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Yếu tố vi mô
- Phân tích nhu cầu khách hàng:
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đang lựa chọn dịch vụ cung ứng nhân viên tạp vụ và vệ sinh văn phòng vì chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí.
Nhu cầu vệ sinh trong các khu công nghiệp đang gia tăng mạnh mẽ, đòi hỏi đầu tư vào máy móc hiện đại với chi phí từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng cho mỗi thiết bị như máy chà sàn và máy hút bụi Các công trình lớn như nhà máy, xí nghiệp và văn phòng cao tầng cần đội ngũ nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh Công ty TNHH Saigon New cung cấp dịch vụ vệ sinh đa dạng, bao gồm vệ sinh nhà xưởng, văn phòng, tạp vụ cho các công ty, di chuyển thiết bị văn phòng và vệ sinh công trình sau xây dựng Công ty phục vụ hàng trăm khách hàng tại TP Hồ Chí Minh và ngoại thành, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 năm nay, khi nhu cầu vệ sinh an toàn càng trở nên cấp thiết.
Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến vấn đề vệ sinh và khử trùng nhà xưởng, Công ty TNHH Saigon New đã nỗ lực đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp sản xuất lớn với đông công nhân Chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh nhà xưởng và phun thuốc khử trùng cho khuôn viên nhà máy, nhằm đảm bảo môi trường làm việc an toàn và sạch sẽ cho tất cả nhân viên.
Bài viết này phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn Việc nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để đạt được điều này, công ty cần triển khai các biện pháp cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý Những giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Nhu cầu vệ sinh nhà cửa đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong các hộ gia đình Trước đây, dịch vụ này thường chỉ được sử dụng bởi những gia đình giàu có, nhưng với sự thay đổi trong lối sống và thói quen làm việc hiện đại, nhiều người không còn đủ thời gian và sức lực để dọn dẹp sau một ngày làm việc căng thẳng Do đó, việc thuê dịch vụ vệ sinh tận nhà đã trở thành thói quen phổ biến trong mỗi gia đình.
Công ty TNHH Saigon New tự hào hợp tác với nhiều khách hàng quen thuộc, bao gồm Công ty CP Đầu tư An Phong (Hệ thống Maximark), Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Hệ thống Citimart), chuỗi nhà hàng Sườn Cây, chuỗi nhà hàng Chang Kang Kung, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, và Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Hiện nay, công ty đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ Để cải thiện tình hình, cần thực hiện các biện pháp như nâng cao đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và áp dụng công nghệ mới Những giải pháp này sẽ giúp Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao uy tín trong ngành dịch vụ vệ sinh.
Phân tích hành vi khách hàng cho thấy đời sống kinh tế ngày càng cải thiện, khiến người dân dành nhiều thời gian cho bản thân và gia đình, dẫn đến việc hạn chế công việc nhà Giới trẻ, với lịch trình bận rộn, thường không có thời gian chăm sóc nhà cửa, do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ làm sạch nhà ở gia tăng Bên cạnh đó, ý thức về sức khỏe cũng ngày càng cao, khiến khách hàng yêu cầu chất lượng dịch vụ tương xứng với giá trị họ chi trả Vì vậy, các công ty dịch vụ vệ sinh cần liên tục nâng cao và kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng như giá cả để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Khách hàng chủ yếu là các công ty sản xuất lớn trong khu công nghiệp và các cơ quan, văn phòng, vì vậy chất lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần được ưu tiên hàng đầu Các công ty và khu công nghiệp sẵn sàng chi trả mức giá cao cho dịch vụ vệ sinh, nhưng yêu cầu tiêu chuẩn vệ sinh rất cao để đảm bảo môi trường làm việc luôn sạch sẽ.
Với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội, dịch vụ vệ sinh đã chuyển mình từ một nghề đơn lẻ thành một ngành công nghiệp phát triển Hiện nay, có hàng chục nghìn đội ngũ cung cấp dịch vụ vệ sinh, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
Thị trường dịch vụ vệ sinh tại Việt Nam, đặc biệt là ở TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ Theo thống kê của Google, khi tìm kiếm các từ khóa liên quan như “dịch vụ vệ sinh” hay “vệ sinh công nghiệp”, người dùng nhận được hơn 170 triệu kết quả chỉ trong 0,5 giây Điều này cho thấy nhu cầu cao về dịch vụ vệ sinh, mặc dù nhiều đơn vị cung cấp vẫn hoạt động nhỏ lẻ và chưa đăng ký thông tin trực tuyến Để đáp ứng xu hướng này, Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New cần đẩy mạnh hoạt động qua các kênh phân phối trực tuyến, nhằm tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0.
Hiện tại, Công ty có hơn 10 nhà cung cấp khác nhau cho các loại trang thiết bị và sản phẩm vệ sinh, với mỗi loại có từ 2-3 nhà cung cấp Điều này giúp Công ty đảm bảo không thiếu máy móc và sản phẩm vệ sinh khi cần thiết Bên cạnh đó, Công ty cũng đang nỗ lực xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp để giảm thiểu nguy cơ tăng giá và áp lực trong quá trình đàm phán.
2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Công Ty Vệ Sinh 24H là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ vệ sinh công nghiệp, bảo trì tòa nhà, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện và nhà xưởng Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và có trách nhiệm cao, đảm bảo cung cấp dịch vụ vệ sinh chất lượng với phong cách làm việc chuyên nghiệp Công ty còn sở hữu những công nhân am hiểu sâu sắc về quy trình vệ sinh, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Công ty sở hữu đội ngũ công nhân chuyên nghiệp, am hiểu các phương án vệ sinh phù hợp với từng hoàn cảnh Điều này không chỉ giúp việc vệ sinh diễn ra nhanh chóng và hiệu quả mà còn đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.
Vệ sinh 24h chú trọng xây dựng mối quan hệ bền vững và hợp tác lâu dài với các đối tác và nhà đầu tư, cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, với phương châm “sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”.
Yếu tố vĩ mô
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong quản lý chất lượng và dịch vụ Sự phát triển kinh tế toàn cầu tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, giúp họ tập trung nguồn lực vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên, dẫn đến khả năng chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc bản thân và gia đình cũng gia tăng Ngược lại, trong thời kỳ kinh tế suy giảm, người dân có xu hướng tích lũy và tiết kiệm nhiều hơn Hơn nữa, tình hình kinh tế còn ảnh hưởng đến sự tiện lợi, nhanh chóng trong việc mua sắm và chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà người tiêu dùng lựa chọn.
2.1.2.2 Yếu tố thị trường Đây là nhân tố quan trọng nhất, là xuất phát điểm, tạo lực kéo định hướng phát triển chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Sản phẩm/ dịch vụ chỉ có thể tồn tại khi nó đáp ứng được những mong đợi của
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New là rất cần thiết Để phát triển và hoàn thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, công ty cần chú trọng đến đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu thị trường Nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng, do đó, việc nắm bắt xu hướng này sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
24 dạng và thay đổi càng nhanh càng cần hoàn thiện chất lượng để thích ứng với các đòi hỏi ngày càng cao của thị trường.
Một yếu tố khác có ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến chất
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Để nâng cao hiệu quả hoạt động, cần đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tìm ra những biện pháp cải tiến phù hợp Việc này không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Mức độ và tính chất cạnh tranh trên thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cạnh tranh tạo ra áp lực buộc doanh nghiệp phải liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng Đặc điểm của cạnh tranh có tác động mạnh mẽ đến tốc độ đổi mới và cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
2.1.2.3 Yếu tố khoa học – công nghệ
Trong thời đại hiện nay, khoa học công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự phát triển của khoa học công nghệ không chỉ ảnh hưởng đến quy trình sản xuất mà còn quyết định đến hiệu quả và giá trị của sản phẩm Việc ứng dụng những thành tựu mới trong khoa học – công nghệ vào sản xuất là xu hướng chính, giúp các doanh nghiệp cải thiện năng suất và cạnh tranh trên thị trường.
− Sáng tạo ra vật liệu mới hay vật liệu thay thế.
− Cải tiến hay đổi mới công nghệ.
− Cải tiến sản phẩm/ dịch vụ cũ và chế thử sản phẩm/ dịch vụ mới.
Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong một môi trường kinh doanh cụ thể, trong đó môi trường pháp luật và các chính sách quản lý kinh tế có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cơ chế quản lý kinh tế không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu nhu cầu và thiết kế sản phẩm mà còn thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao chất lượng thông qua cạnh tranh.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New là một nhiệm vụ cần thiết Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cải tiến và nâng cao tính tự chủ sáng tạo Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả công việc mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Cơ chế quản lý kinh tế tạo ra môi trường công bằng, hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư vào việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong lĩnh vực đảm bảo chất lượng.
2.1.2.5 Yếu tố văn hóa, xã hội
Yếu tố văn hóa và xã hội của từng khu vực, quốc gia và dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các đặc tính chất lượng sản phẩm Những yêu cầu về văn hóa, đạo đức, xã hội, cùng với các tập tục truyền thống và thói quen tiêu dùng, có ảnh hưởng trực tiếp đến các thuộc tính chất lượng của sản phẩm.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là cần thiết Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn phải tuân thủ các quy định bắt buộc, đảm bảo sản phẩm phù hợp với truyền thống, văn hóa và đạo đức xã hội của cộng đồng.
Người tiêu dùng hiện đại có xu hướng tiêu dùng thông minh và văn hóa, yêu cầu sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu tinh tế của họ Để thâm nhập hiệu quả vào thị trường, doanh nghiệp cần nghiên cứu đặc điểm văn hóa, quan niệm đạo đức và thói quen tiêu dùng của từng khu vực, từ đó thiết kế sản phẩm/dịch vụ với những thuộc tính phù hợp.
Yếu tố nội bộ tổ chức
Chất lượng dịch vụ không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường mà còn phụ thuộc vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các nhà quản trị cần phải phát triển kỹ năng quản lý hiệu quả.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Để kiểm soát tốt các yếu tố bên trong doanh nghiệp, cần tập trung vào những yếu tố chính như: nâng cao kỹ năng và trình độ nhân viên, cải tiến quy trình làm việc, áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và cung cấp dịch vụ, cũng như tăng cường giao tiếp và phản hồi từ khách hàng Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Con người, bao gồm ban lãnh đạo, công nhân và người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự hiểu biết và tinh thần của mọi người trong hệ thống ảnh hưởng lớn đến chất lượng này Trong quá trình sử dụng, việc duy trì chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào ý thức, trách nhiệm và sự hiểu biết của người sử dụng.
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New chú trọng đào tạo và tái đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao chuyên môn, thái độ phục vụ khách hàng và phong cách làm việc chuyên nghiệp Công ty xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, giúp từng cá nhân cảm thấy đây là mái nhà thứ hai, từ đó bảo vệ và phát triển thương hiệu Dịch vụ vệ sinh Nhờ đó, thu nhập của nhân viên ngày càng được cải thiện Đối với doanh nghiệp dịch vụ vệ sinh, lao động là yếu tố đầu vào quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất quan trọng vì nó quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Con người là yếu tố chủ chốt trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng vai trò quyết định trong việc thực hiện các mục tiêu của công ty.
Mặc dù công ty đã đầu tư vào đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực cho ngành vệ sinh, ban quản lý còn trẻ và thiếu kinh nghiệm quản lý Tuy nhiên, họ vẫn nỗ lực học hỏi và nâng cao kỹ năng để phát triển doanh nghiệp.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động Đặc biệt, việc phát triển nguồn nhân lực đa dạng sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu vệ sinh công nghiệp tại thành phố và các tỉnh lân cận Các giải pháp cần tập trung vào cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các phương pháp quản lý, sản xuất và điều hành, cùng với chiến lược và khả năng ứng phó với vấn đề phát sinh, đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu quả dịch vụ kinh doanh Những yếu tố này không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm (dịch vụ) mà còn quyết định độ an toàn, độ tin cậy và các yếu tố cạnh tranh như giá cả và thời hạn Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh dịch vụ vệ sinh, doanh nghiệp cần giảm thiểu tổng chi phí mà vẫn đáp ứng được mong đợi của khách hàng Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New đã thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nhằm bảo đảm hiệu quả dịch vụ vệ sinh và củng cố uy tín của công ty.
* Về quá trình vệ sinh sàn:
- Sàn ceramic: mạch gạch sạch, khô ráo, không có vết bẩn bám nặng, không có vết bã kẹo cao su, không để lại mùi tanh.
- Sàn đá, gỗ: mặt sàn sáng đều, khô, không vết lau, không vết bẩn bám lâu ngày.
- Sàn gạch đỏ: mạch gạch sạch, sàn sáng đều, khô ráo, không vết bẩn nặng, rêu bám.
- Sàn xi măng: không rác nổi, bề mặt sạch đều không có bột đất đọng thành vệt.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng, cần đánh giá các yếu tố hiện tại ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc áp dụng các giải pháp cải tiến, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và sử dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn nâng cao tiêu chuẩn phục vụ Hơn nữa, việc thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng cũng là điều cần thiết để điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ vệ sinh.
- Sàn trải thảm: mặt thảm sạch đều, không rác nổi, không vết bẩn loang, không bã kẹo cao su.
- Sàn khu vệ sinh: mạch gạch sạch, khô ráo, không có vết bẩn bám, hệ thống thoát nước sàn không bị tắc nơi nắp chắn.
- Vệ sinh sàn với máy móc hiện đại và chuyên nghiệp.
* Vệ Sinh tường, trần và các vách ngăn:
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hiện tại Việc áp dụng công nghệ mới và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp sẽ góp phần cải thiện dịch vụ Ngoài ra, lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng giúp công ty hoàn thiện hơn.
Tường, gờ tường, chân tường và trần cần phải sạch sẽ, không có mạng nhện, bụi bám hay vết cây lau ở chân tường Góc tường không được có rác hay bột đất đọng lại Các bảng, biển, bình cứu hoả và bảng điện trên tường cũng phải không có bụi và vết bẩn lâu ngày.
- Tường ốp gạch: không bụi, không vết bẩn nặng bám.
- Tường vôi, sơn: không còn rêu mốc, không vết bẩn nặng bám vào.
- Trần nhựa: không mạng nhện, không bụi, không có những đám côn trùng tụ.
- Vách ngăn thảm (văn phòng): các gờ không bụi, thảm không có vết bút bi và các vết bẩn nặng.
- Vách ngăn (gỗ, nhôm, kính): các gờ, khe không bụi; không có vết bẩn nặng bám trên bề mặt, khô; kính không có vết.
* Vệ sinh hệ thống cửa:
- Cửa ra vào: Tay nắm sạch, cửa không có vết tay, khe gờ cửa không có bụi.
- Cửa gỗ: khe, gờ cửa không bụi, không có vết bẩn bám vào.
- Cửa sổ, chớp: các viền gờ, các khe cửa, song cửa không bụi, kính không có vết.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng, cần đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hiện tại Việc xác định các vấn đề tồn tại và tìm ra giải pháp cải thiện sẽ giúp Công ty nâng cao uy tín và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường Chất lượng dịch vụ vệ sinh không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng mà còn phản ánh hình ảnh và thương hiệu của công ty.
- Cửa kính khung nhôm (sắt): kính không có vết, không có vết nước tại gờ cửa; khung nhôm không bụi, sáng đều, không có vết lau.
- Cửa lưới: không bụi bám, không côn trùng mắc trên các mắt lưới.
- Cửa kính: kính sạch, sáng, không vết nước đọng trên kính và tại khe cửa, không sợi bông khăn lau, không vết tay.
- Bàn: mặt bàn và xung quanh sạch, không bụi; không có rác nổi và bụi dưới gầm bàn.
- Ghế nỉ: sau khi giặt phải khô đều, không vết bẩn bám, không có mùi hôi, thành ghế và chân ghế không bụi, không có vết bẩn bám.
- Ghế da: không bụi bám xung quanh.
- Bàn: mặt bàn sạch sáng đều không vết bẩn lâu ngày mặt
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Việc đánh giá hiệu quả hiện tại của dịch vụ và xác định các vấn đề cần khắc phục sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ Đề xuất các giải pháp cụ thể như đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình làm việc và ứng dụng công nghệ mới sẽ góp phần cải thiện dịch vụ vệ sinh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Bàn: mặt bàn sạch, sáng đều, không vết bẩn lâu ngày, mặt bàn và xung quanh không bụi.
- Vệ sinh ghế sofa cần nhiều kỹ thuật phức tạp.
- Tủ lạnh, tủ cá nhân, tủ file tài liệu Ti vi (nếu có): phía ngoài không có bụi, không có vết bẩn bám.
- Đèn, quạt cây, quạt thông gió, quạt trần: sạch, không có bụi bám ở cánh quạt và xung quanh.
- Điều hoà: xung quanh không bụi bám.
- Máy vi tính, ti vi: xung quanh màn, CPU không bụi, không có vết bẩn bám; bàn phím sạch các khe chữ - không còn bụi bám.
- Máy in, máy fax, máy photo: phía ngoài sạch, không bụi.
* Trang thiết bị vệ sinh:
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Việc đánh giá hiện trạng dịch vụ hiện tại sẽ giúp xác định những điểm mạnh và yếu, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến hiệu quả Chất lượng dịch vụ vệ sinh không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến uy tín và sự phát triển bền vững của công ty Do đó, cần có những biện pháp cụ thể và thực tiễn để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Hệ thống bồn cầu, bồn tiểu, bồn bẩn: Bên ngoài: sạch, khô, không có vết bẩn bám; bên trong: không có rác đọng, cặn bám, không có mùi hôi.
- Gương: sáng, không có sợi bông khăn lau, không có vết nước đọng, các mép gương không bụi.
- Bồn rửa tay: sạch, sáng, không cặn bám, không có tóc… kẹt trong giỏ lọc nước, vòi nước sáng, không có vết nước.
- Ngăn giấy vệ sinh: gấp đầu gọn gàng, đảm bảo có giấy, phía ngoài ngăn giấy không bụi, không vết bẩn.
- Ô vệ sinh: sàn, tường vách ngăn sạch, không có mùi hôi.
- Bàn đá: không bụi, khô ráo, không vết lau.
* Yêu cầu về thu gom chất thải sau khi vệ sinh:
Thùng rác cần có nắp đậy và không chứa rác lưu cữu để tránh mùi hôi, đồng thời phải được đặt ở vị trí phù hợp và giữ cho khu vực xung quanh sạch sẽ Dưới đáy thùng không được có đất bẩn hay nước đọng, và cần thực hiện vệ sinh định kỳ Đặc biệt, trong khu vực bệnh viện, việc phân loại chất thải y tế và chất thải sinh hoạt bằng túi nylon đúng cách là rất quan trọng.
- Chất thải được thu gom và vận chuyển bằng xe chuyên dụng, mỗi ngày một lần, không được vận chuyển chất thải bằng xách tay…
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VỆ
Đào tạo đội ngũ nhân viên
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành cam kết uy tín, giá rẻ và chất lượng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, kết hợp với trang thiết bị hiện đại, đảm bảo môi trường làm việc và sinh hoạt sạch sẽ, thoáng mát Với phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu”, SAIGON NEW luôn cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý, nhờ vào đội ngũ nhân viên tận tụy trong lĩnh vực vệ sinh và bảo dưỡng công nghiệp.
Công ty cam kết trở thành đối tác tin cậy và uy tín của khách hàng, không ngừng nỗ lực phát triển và hoàn thiện đội ngũ nhằm mang lại sự tin tưởng và hài lòng tối đa cho Quý khách hàng.
− Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động Việc đánh giá hiện trạng dịch vụ hiện tại giúp xác định những điểm yếu và mạnh, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến thích hợp Đề xuất giải pháp sẽ tập trung vào việc nâng cao trình độ nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và áp dụng công nghệ mới Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất.
+ Chi Nhánh 1: Số 70, Đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân phú, TP.HCM.
+ Chi Nhánh 2: Số 10, Đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận
− Người đại diện pháp luật: Vũ Thành Đạt
− Điện thoại: 0943.1111.93 Mr Đức – 093.338.1373 Mr Đạt
− Email: kinhdoanh.saigonnew@gmail.com
− Website: www.saigonnew.com.vn
− Ngày hoạt động: 20/03/2018 (Đã hoạt động 3 năm)
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Vào ngày 20 tháng 3 năm 2018, Công ty TNHH Dịch vụ SAIGON NEW đã chính thức đăng ký kinh doanh với hình thức Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên, do ông Vũ Thành Đạt làm người đại diện pháp luật Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp, với mục tiêu mang đến giải pháp làm sạch hiệu quả và chuyên nghiệp.
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New đã hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh trong 3 năm và được đánh giá là một trong những công ty uy tín và chất lượng Chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh định kỳ và xuyên suốt cho nhiều loại hình cơ sở như tòa nhà, văn phòng, bệnh viện, trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và trung tâm thương mại Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, chúng tôi luôn cải tiến và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
SAIGON NEW bắt đầu với đội ngũ 20 người, chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch cho nhiều siêu thị và tòa nhà, bao gồm siêu thị Maximark, hệ thống Citimart, chuỗi nhà hàng Sườn Cây và Công ty TNHH LOTTE Việt Nam Công ty hướng đến việc mở rộng dịch vụ để phục vụ nhiều khách hàng hơn tại TP Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh lân cận.
Công ty được thành lập tại số 70, đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân Phú, TP HCM Để mở rộng hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng tăng, vào cuối năm 2019, công ty đã khai trương chi nhánh mới tại số 10, đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận 7, TP HCM.
Tính đến năm 2021, Công ty TNHH dịch vụ SAIGON NEW đã cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng trăm nhà xưởng và văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty và tòa nhà lớn tại Việt Nam.
Các công ty tiêu biểu tại Việt Nam bao gồm Công ty CP Đầu tư An Phong, Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, và Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
− Các tòa nhà: Chung Cư The Useful, Trung tâm anh ngữ YOLA, Nhà M - Trường Đại học Tôn Đức Thắng…
Vệ sinh nhà cửa và các công trình khác:
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Saigon là rất cần thiết Việc đánh giá hiện tại sẽ giúp nhận diện những điểm mạnh và yếu trong quy trình cung cấp dịch vụ Đồng thời, các giải pháp cải tiến cần được đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Chất lượng dịch vụ vệ sinh không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến uy tín và sự phát triển bền vững của công ty.
− Vệ sinh văn phòng – công ty
− Vệ sinh nhà máy – xí nghiệp
− Vệ sinh nhà ở – căn hộ cao cấp
− Vệ sinh trường học – bệnh viện
− Dịch vụ rửa chén nhà hàng
− Dịch vụ phun xịt – khử trùng Mua bán sản phẩm vệ sinh:
− Nước tẩy bồn cầu Swat
− Máy pha loãng hóa chất Smart SAN Neutral Detergent
− Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B
− Nước rửa tay sát khuẩn Smart SAN
− Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro GMP 102 Mop Shine
1.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH 1.2.1 Quy mô hoạt động
1.2.1.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị
BHng 1.1 QUY MÔ CƠ SỞ HOẠT ĐỘNG
Trụ sở chính: Số 70 Tân
Văn phòng 60 Chủ sở hữu 2018
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New là rất cần thiết Việc đánh giá hiện trạng sẽ giúp xác định những điểm mạnh và yếu trong quy trình cung cấp dịch vụ Đồng thời, các giải pháp cải tiến sẽ được đưa ra để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ không chỉ nâng cao uy tín của công ty mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững trong ngành dịch vụ vệ sinh.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Chữ cái viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ
01 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
04 MTCL Mục tiêu chất lượng
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Việc đánh giá hiện tại sẽ giúp nhận diện những vấn đề còn tồn tại, từ đó đưa ra các giải pháp hiệu quả Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần tập trung vào việc cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ mới Thực hiện các biện pháp này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường uy tín của công ty.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là một nhiệm vụ quan trọng Để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng, cần xem xét các yếu tố hiện tại ảnh hưởng đến dịch vụ vệ sinh Việc cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ mới là những giải pháp thiết yếu Đồng thời, việc thu thập phản hồi từ khách hàng cũng sẽ giúp công ty điều chỉnh và phát triển dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, vệ sinh và bảo vệ môi trường đã trở thành mối quan tâm hàng đầu không chỉ của các nhà hoạt động môi trường và chính phủ mà còn của doanh nghiệp và người dân Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều công ty dịch vụ vệ sinh đã được thành lập, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và quy trình vệ sinh Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh vẫn là thách thức lớn đối với các công ty Do đó, trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Saigon New, chúng tôi đã chọn đề tài “Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của công ty TNHH Dịch vụ Saigon New” để thực hành nghề nghiệp.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Đánh giá hiện tại cho thấy một số vấn đề cần khắc phục để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Đề xuất các giải pháp cụ thể sẽ giúp cải thiện quy trình làm việc, tăng cường đào tạo nhân viên và ứng dụng công nghệ hiện đại trong công tác vệ sinh Qua đó, Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
NHẬN XÉT CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHẤP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
NHẬN XÉT CHUNG
3.1.1.1 Kiểm soát chất lượng đầu vào của nhà cung ứng
Việc xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung ứng giúp công ty duy trì sự ổn định trong cung ứng vật tư, tránh bị ép giá và đảm bảo thời gian giao hàng kịp thời cho các hoạt động Hơn nữa, những nhà cung ứng quen thuộc sẽ luôn được ưu tiên trong các tình huống khan hiếm và biến động, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
3.1.1.2 Thiết kế quy trình thực hiện chất lượng
Công ty duy trì một hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ vệ sinh ổn định và thống nhất, với sự phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng phòng ban Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận giúp tạo ra liên kết hiệu quả trong việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
Nhân viên vệ sinh và các phòng ban đều tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc làm việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh theo yêu cầu của công ty và khách hàng.
Quy trình làm việc phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty.
Cải tiến được chất lượng dịch vụ nhờ vào thu thập các ý kiến đóng góp của KH.
3.1.1.3 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng
Hệ thống quy trình và văn bản chi tiết giúp nhân viên hiểu rõ công việc hàng ngày của mình Sự cụ thể trong từng quy trình giúp họ nắm bắt nhiệm vụ, phân bổ thời gian hợp lý và đảm bảo hoàn thành tất cả các công việc, từ đó nâng cao chất lượng công việc.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Saigon là rất quan trọng Việc cụ thể hóa từng bước trong quy trình không chỉ giúp nhân viên chú ý đến những vấn đề cần quan tâm mà còn tạo ra sự thoải mái cho khách hàng Hơn nữa, điều này cũng hỗ trợ người đào tạo trong việc hướng dẫn các thực tập sinh hoặc nhân viên mới một cách hiệu quả.
Nhận thức về yêu cầu đảm bảo chất lượng trong đội ngũ lãnh đạo và nhân viên của Công ty TNHH Saigon New đã có những chuyển biến tích cực, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu này không chỉ thúc đẩy công tác đảm bảo chất lượng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các kế hoạch đánh giá và giám sát chất lượng nội bộ Sự thay đổi này đã nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt động của Công ty, góp phần hình thành văn hóa chất lượng tại Công ty TNHH Saigon New.
Hệ thống văn bản và quy trình đảm bảo chất lượng của Công ty TNHH Saigon New đã được xây dựng và ban hành hiệu quả Sổ tay chất lượng, bao gồm 8 chương, nêu rõ cam kết chất lượng dịch vụ, hệ thống quản lý chất lượng, trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, quy trình dọn dẹp vệ sinh, cùng với các quy định về đo lường, phân tích và cải tiến Tài liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn và thực hiện công tác đảm bảo chất lượng tại công ty.
Các hoạt động đánh giá chất lượng chuyên biệt, bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ vệ sinh và dịch vụ chăm sóc khách hàng, được thực hiện định kỳ hàng tháng Những hoạt động này cung cấp cho lãnh đạo và quản lý cấp cao của Công ty TNHH Saigon New những thông tin và dữ liệu quý giá từ khách hàng, từ đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh của Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn là rất cần thiết Việc đánh giá hiện tại giúp xác định những điểm mạnh và yếu, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến hiệu quả Đảm bảo chất lượng dịch vụ không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần xây dựng uy tín cho công ty Thực hiện các biện pháp đồng bộ sẽ giúp Công ty TNHH Dịch vụ Sài Gòn phát triển bền vững trong lĩnh vực vệ sinh.
3.1.1.4 Đào tạo đội ngũ nhân viên
Có thể thấy, hệ thống đào tạo nhân viên của công ty rất chặt chẽ và kĩ lưỡng.
Trước khi bắt đầu công việc, nhân viên sẽ tham gia một ngày học định hướng nhằm tìm hiểu lịch sử và giá trị cốt lõi của tập đoàn, từ đó gia tăng niềm tự hào khi trở thành một phần của tổ chức.
Nhân viên cần nắm vững các lợi ích khi làm việc tại công ty, đồng thời tuân thủ các quy định để duy trì nề nếp, bao gồm việc không đi trễ và không sử dụng điện thoại cho đến giờ giải lao.
Trong 2 tháng thử việc nhân viên được đi qua hết những nghiệp vụ từ cơ hản đến thiết yếu trong công ty, đến những kỹ năng khó hơn như là: sử dụng hóa chất, kĩ năng xử lý đồ vãi dính máu, … để sau 2 tháng này, nhân viên có đủ những kiến thức, những kỹ năng về công việc mình cần làm trong công ty.
Các buổi huấn luyện định kỳ vào thứ Ba không chỉ giúp củng cố và nâng cao kỹ năng cho nhân viên mà còn cập nhật những kiến thức và thông tin mới, từ đó đảm bảo nhân viên thực hiện công việc hiệu quả và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Trong các buổi bàn giao ca và huấn luyện, ban quản lý thường xuyên tham gia cùng nhân viên để giải quyết các vấn đề phát sinh Điều này không chỉ giúp nhân viên nắm bắt kịp thời các kỹ năng mới mà còn tạo cơ hội trau dồi kinh nghiệm trong việc xử lý tình huống tương tự trong tương lai.
Công ty tổ chức các buổi huấn luyện chi tiết và thực nghiệm, phù hợp với đa dạng trình độ và độ tuổi của nhân viên Điều này giúp nhân viên dễ hiểu, ghi nhớ nhanh chóng và áp dụng kiến thức vào thực tế ngay sau khi hoàn thành khóa học.
Chú trọng vào việc vệ sinh dọn dẹp an toàn, cập nhật tình hình dịch Covid-19 và biện pháp phòng chống bảo vệ cộng đồng.