PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING của HIGHLANDS COFFEE

ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN Nguyên lý Marketing PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HIGHLANDS COFFEE Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thoa Mã lớp học phần: 2121101063003 Họ tên – MSSV: Nguyễn Hoàng Lan – 2121001649 Chu Thị Tình Thơm – 2121007194 Nguyễn Thị Diễm Quỳnh – 2121006877 0 TP HỒ CHÍ MINH: ngày 06 tháng 05 năm 2022 BẢNG PHÂN CÔNG STT MSSV HỌ VÀ TÊN M@c M@c Điê đô > đô > m hồn đOng giá PHÂN thành gOp tQng CƠNG cá NHIÊ>M nhân nhOm quát (1-5; (1-5; VU (1-5; thJp thJp thJp nhJt nhJt nhJt là sM sM sM 1) 1) 1) 5 5 5 Nội dung chương 2121001649 Nguyễn Hoàng Lan +3 chỉnh sửa văn 2121007194 Chu Thị Tình Thơm 0 Nội dung chương Nội dung 2121006877 Nguyễn Thị Diễm Quỳnh chương chương 0 5 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE MUC LUC Trang LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Thành tựu 1.3 Lĩnh vực kinh doanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 4 2.1 Phân tích mơi trường marketing 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.2 Mơi trường vi mơ 2.2 Phân tích chiến luọc thị trường mục tiêu 2.2.1 Tổng quan dịch vụ cà phê Việt Nam 2.2.2 Phân tích chiến lược STP 2.2.3 Phân khúc thị trường Việt Nam 2.2.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu 11 2.2.5 Định vị thương hiệu 15 2.3 Phân tích chiến lược Marketing Mix (4P) 14 2.3.1 Sản Phẩm 14 2.3.2 Giá 18 2.3.3 Phân phối 22 2.3.4 Chiêu thị truyền thông CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP 23 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 0 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE I LỜI NĨI ĐẦU 1.Lí chọn đề tài Đối với nhiều người, cafe thức uống thiếu buổi sáng để giúp họ bắt đầu ngày làm việc tràn đầy hứng khởi Cho dù nhân viên văn phịng ln bận rộn với công việc hay sinh viên cố gắng thưởng thức ly cafe vào giải lao tiết thật khó để tưởng tượng ngày khơng có Trên thực tế nghiên cứu cho thấy cafe mang lại nhiều lợi ích ngày người tưởng tượng Cafe chứa đầy đủ loại chất giúp bảo vệ thể chống lại vấn đề sức khỏe phổ biến, đặc biệt nữ giới bao gồm bệnh Alzheimer bệnh tim mạch chuyển hoá bao gồm tăng huyết áp, bệnh lý mạch vành, rối loạn mỡ máu… Khơng cịn xa lạ với ai, tên gọi cà phê dùng để loại đồ uống chế biến từ hạt cà phê rang, thu hoạch từ cà phê Khởi nguồn giống cà phê xuất phát từ khu vực vùng nhiệt đới châu Phi vùng Madagascar, Comoros, Mauritius Reunion thuộc Ấn Độ Dương Cho đến trồng 70 quốc gia Thế giới, phân bổ tập trung khu vực gần đường xích đạo châu Mỹ, châu Phi, Ấn Độ Đông Nam Á Cho đến năm 1990, Việt Nam trở thành quốc gia xuất cà phê đứng đầu Đông Nam Á nhà sản xuất, xuất cà phê xanh đứng thứ hai Thế giới sau Brazil Việt Nam xem thị trường kinh doanh quán cafe đầy tiềm Sự phát triển mạnh mẽ ông lớn Highlands Coffee, Starbucks, The Coffee House… hàng loạt thương hiệu đời chứng tỏ sức hấp dẫn thị trường Tuy nhiên mà cạnh tranh kinh doanh quán cafe trở nên vô khốc liệt Năm 1999, thương hiệu Highlands Coffee đời với khát vọng nâng tầm di sản cà phê lâu đời Việt Nam lan rộng tinh thần tự hào, kết nối hài hoà truyền thống với đại Bằng việc sử dụng nguồn nguyên liệu sạch, Việt kết hợp với công thức pha phin độc đáo, Highlands Coffee nhanh chóng chinh phục khách hàng khó tính hương vị đậm đà, “chuẩn gu” theo chất cà phê Việt Kể từ lần đầu mắt, với gần 20 năm phục vụ cà phê Việt cho người 0 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE Việt, Highlands Coffee gần gũi với sống người Việt, thay đổi thói quen mang đến cho người Việt trải nghiệm hoàn toàn việc thưởng thức trải nghiệm cà phê, không giá trị truyền thống vốn có Sinh để phục vụ giá trị Việt, ngày Highlands Coffee tự hào để mang đến cho thực khách ly cà phê phin đậm đà, ly trà thơm ngon, ăn Việt đầy kí ức tuổi thơ, mà điển hình đơi “Bánh Mì – Phin Sữa Đá” đầy thân thương, trở thành bạn chí cốt bữa “đói lịng” nhiều thực khách đến qn.Tất chi tiết nhỏ việc chọn nguyên vật liệu thơ trang trí, Highlands Coffee ý, để nâng tầm giá trị Việt, để Highlands Coffee trở thành thương hiệu yêu thích vị, phong cách cà phê trà Việt Nam đại, giữ giá hợp lý, gần gũi sẵn sàng phục vụ khách hàng, lúc, nơi Vậy Highlands Coffee lại trở thành thương hiệu yêu thích vị Highlands Coffee dùng chiến lược kinh doanh để có thành cơng ngày hơm Để biết câu trả lời nhóm chúng em định “phân tích hoạt động Marketing Highlands Coffee thị trường Việt Nam” Mục tiêu nghiên c@u: Tìm hiểu, nghiên cứu phân tích hoạt động Marketing Highlands Coffee thị trường Việt Nam bao gồm nội dung môi trường Marketing, chiến lược thị trường mục tiêu, hoạt động Marketing Mix 4P (Product, Price, Place,Promotion) Qua đưa nhận xét giải pháp phù hợp với thực tế nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Marketing Highlands Coffee thị trường Việt Nam ĐMi tượng nghiên c@u: Các nội dung liên quan đến hoạt động Marketing bao gồm môi trường Marketing, chiến lược thị trường mục tiêu, hoạt động Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) Phạm vi nghiên c@u: 0 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE có bước chuyển đối tượng khách hàng chuỗi cửa hàng trở nên đa dạng hơn, từ tầng lớp văn phịng, cơng sở, sinh viên giới trẻ Tuy nhiên, chuỗi cà phê định vị thương hiệu vị trí cao chút so với mặt chung, hướng tới công việc nhiều giải trí "Sự thay đổi nhằm đưa Highlands trở thành nơi lý tưởng để thư giãn cho khách hàng đại với mức giá hợp lý Cửa hàng thiết kế nhằm truyền tải giá trị truyền thống văn hóa Việt Nam: tính cộng động gắn kết thân thiện" - ông David Thái, Tổng giám đốc Cơng ty VTI giải thích Chính lẽ đó, cửa hàng Highlands Coffee bố trí giúp khách hàng cảm thấy thoải mái tới để uống cà phê hàng ngày Những địa điểm đặt cửa hàng vị trí đắc địa nằm chân tòa văn phòng Hơn nữa, phận khách hàng Highlands Coffee nhân viên văn phịng, cần khơng gian riêng tư yên tĩnh để làm việc nói chuyện với đồng nghiệp Giới doanh nhân làm ăn, đàm phán hợp đồng với đối tác, có xu hướng chọn Highlands Coffee làm địa điểm giao dịch đàm phán.Với bạn trẻ cần địa điểm họp mặt, họp nhóm hay hẹn hị Highlands Coffee nơi lý tưởng Nhiều nơi cịn có phịng dành tổ chức buổi họp mặt, sinh nhật Nhờ việc chọn đối tượng khách hàng mục tiêu mang tính thực tế hơn, Highlands trở thành chuỗi cà phê có doanh thu cao thị trường vượt qua nhiều đối thủ khác 2.2.5 Định vị thương hiệu Trước đây, Highlands Coffee tự định vị thương hiệu “cà phê dành cho doanh nhân” “cà phê dành cho giới trí thức có thu nhập cao” Họ chọn mở cửa hàng mặt tiền đẹp thành phố Điều vừa thể đẳng cấp, vừa giúp Highlands Coffee định vị thương hiệu cà phê sang trọng, sành điệu Nhưng vị Highlands Coffee dần bị đe dọa Starbucks gia nhập vào 12 0 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE thị trường Việt Nam Tên tuổi thành công Starbucks thị trường khác mối đe dọa cho Highlands Coffee Vào năm 2012, Highlands Coffee bán 50% cổ phần cho thương hiệu đồ ăn nhanh Jollibee (Philippines) Sau có góp mặt Jollibee, chuỗi cà phê Highlands có thay đổi mạnh mẽ Định vị gắn với liên tưởng thương hiệu (brand association) cao cấp dành cho doanh nhân, trí thức trước Highlands Coffee “bình dân hóa”, nhằm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Vào quán cafe Highlands, phận tối ưu hóa suất cách bày trí khoa học Thiết kế quán thay đổi theo hướng đơn giản Bàn ghế xịn bọc da trước thay bàn ghế gỗ bình thường, khoảng cách bàn sát giúp tăng diện tích phục vụ nhiều khách hàng hẳn 0 đồ uống có số điều Để đồng với mơ hình mới, giá bán chỉnh Các loại đồ uống Highlands Coffee có giá thấp so với tương PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE g g g p PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE g đồng chuỗi lớn Cộng Cà phê, Starbucks Giữa muôn vàn loại hình cà phê, Highlands giữ cho sắc riêng chọn lựa hạt cà phê chất lượng, sau đem rang ngày, với mong muốn đem đến cho khách hàng giọt cà phê nguyên chất Tính đồng mặt chất lượng dịch vụ toàn chuỗi mức cao Đối với thị trường nước ngồi, người tiêu dùng thích mang tính văn hóa đặc trưng phong vị Việt, khác với sản phẩm truyền thống ngày họ “Về chất, thương hiệu Việt Nam cho người Việt, thu hút vị khách nước ngồi u thích cà phê bánh mì Việt Nam đặc trưng" - David Thái Ở Highlands , ta tìm thấy hịa quyện truyền thống đại; trở thành sứ mệnh tơn vinh giá trị văn hóa Việt với phương châm “ Tự hào phục vụ Việt Nam – cà phê phục vụ người Việt” Highlands tự định vị thương hiệu Việt Nam, lấy việc kết hợp tinh hoa giới với nét truyền thống duyên dáng đất nước Việt Nam làm sứ mệnh Đối với khách hàng trải nghiệm qua dịch vụ cà phê đây, Highlands địa điểm mà họ lui tới thường xuyên Highlands Coffee cung cấp cho họ điểm hẹn hò lý tưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 0 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE chu đáo sản phẩm đa dạng giúp khách hàng không bị giới hạn lựa chọn thân 2.3 Phân tích chiến lược Marketing Mix (4P) Highlands Coffee Để nắm chiến lược Marketing Mix (4P) Highlands Coffee, ta cần hiểu khái niệm Marketing Mix (4P) Marketing Mix (4P) phối hợp linh hoạt phối hợp marketing nhằm tạo đáp ứng hướng đến thị trường mục tiêu Các thành tố Marketing Mix (4P) bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Quảng cáo) 2.3.1 Product (Sản phẩm) Sản phẩm cốt lõi doanh nghiệp, sản phẩm tốt cần đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng, không bị đối thủ giành thị phần hay chí bị đào thải khỏi thị trường a Danh mục sản phẩm “Vững kiềng ba chân” triết lý chưa xưa cũ Trong thời đại ngày nay, kinh nghiệm vận dụng nhiều lĩnh vực lại xuất ngành hàng F&B Highlands Coffee vận dụng thành công Về chiến lược phát triển sản phẩm Highlands, nhận thấy rõ thương hiệu chia menu thành phần rõ rệt là: Đồ uống thức ăn Trước tiên, nhóm đồ uống chia thành nhóm chính: Nhóm 1: Cafe (Cafe, PhinDi Cafe Espresso), Phin Sữa Đá sản phẩm đại diện 0 Nhóm 2: Trà (Trà sen, Trà trái Trà xanh), Trà Sen Vàng sản phẩm đại diện PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE đại diện PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE Nhóm 3: Freeze (Đá xay), Freeze Trà xanh sản phẩm đại diện Ba sản phẩm đại diện “ưu ái” xuất hình ảnh, quảng cáo, poster sản phẩm Highlands Trong năm 2019 & 2020, thấy Highlands tập trung tồn lực xây dựng sản phẩm cốt lõi cho nhóm định hình sản phẩm cốt lõi Việt Nam tự hào sở hữu di sản văn hóa cà phê giàu có, 'Phin' linh hồn, nét văn hóa thưởng thức cà phê ăn sâu vào tiềm thức người Việt 14 0 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE Khách hàng tùy thích lựa chọn uống nóng dùng chung với đá, có khơng có sữa đặc Phin Sữa Đá sản phẩm giao thoa mà nam & nữ ưa chuộng, Phin đen đá chủ yếu dành cho nam, bạc xỉu chủ yếu dành cho nữ Đó lí khơng sản phẩm phù hợp với vị trí chủ lực nhóm Cà Phê Phin Sữa Đá Với nhóm trà Trà Sen vàng sản phẩm đại diện.Vẫn giữ nét đặc trưng Highlands, hương vị trà Việt truyền thống sử dụng làm nguyên liệu cho ly trà Sen Vàng Bên cạnh kết hợp độc đáo từ hạt sen bùi, củ giòn tan, thêm lớp kem tươi thơm ngậy, dịu dàng Đây mà hầu hết khách hàng nữ giới ưa chuộng với tiêu chí nhẹ tốt cho sức khỏe Trà xanh trồng nơi cao nguyên Việt Nam, tuyển chọn tỉ mỉ chế biến theo tiêu chuẩn quốc tế làm nên bột trà xanh thương hạng Vì thế, hương vi trà xanh Highlands Coffee đậm đà Sức hấp dẫn ẩn chứa miếng thạch giòn độc đáo, vương vấn vị trà xanh Thức uống lòng vị khách hàng đặc biệt hệ trẻ động với sở thích độc lạ Đó lý Freeze Trà Xanh trở thành sản phẩm cốt lõi nhóm Freeze Với nhóm & cốt lõi đại diện cho nhóm, Highlands thỏa mãn nhu cầu thực khách khó tính nhất, bổ sung nhóm khiến cho khách hàng ưa chuộng Highlands dễ dàng thay đổi lựa chọn mà bị ngộp đa dạng menu lần đến Highlands Coffee sử dụng dịch vụ cà phê Nhóm thức ăn Highlands chia làm nhóm chính: Bánh mì & bánh (ngọt) Bánh xuất tất chuỗi cửa hàng cà phê, Highlands Coffee lại chọn bánh mì? Liệu với ổ bánh mì 19k Highlands có thu lợi nhuận đủ lớn? Câu trả lời có Lợi nhuận sản phẩm bánh mì Highlands thấp lợi nhuận kéo theo sau bán bánh mì lớn Vì Bánh mì Highlands sản phẩm đường dẫn Đây chiến lược khơn ngoan Highlands, mà bánh mì loại thực phẩm khơ dễ gây khát nước Vì vậy, có khách hàng gọi bánh mì hãng bán kèm nước 0 15 PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE Bánh mì đại diện cho ẩm thực Việt: nhắc đến bánh mì nhắc đến Việt Nam Bánh mì khơng tiếng Việt Nam mà vươn tầm giới đánh giá cao chất lượng Bánh mì phổ biến đến mức ta bắt gặp nơi bán bánh đâu đất nước Việt Nam Bánh mì phù hợp với lứa tuổi, tầng lớp xã hội Bánh mì thức ăn nhanh ăn nơi cơng ty, bến xe….) Và thời điểm (ăn đâu (ngoài đường, nhà, sáng, ăn trưa, ăn tối, ăn xế, ăn khuya) với tiện lợi đó, Highlands thu hút PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE PHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEEPHAN.TICH.HOAT.DONG.MARKETING.cua.HIGHLANDS.COFFEE