Phương pháp nghiên cứu
Tiểu luận được thực hiện dựa trên 2 phương pháp nghiên cứu chính:
- Nghiên cứu các tài liệu thứ cấp liên quan đến đề tài
- Tìm kiếm thông tin thông qua các trang mạng chính thống
- Nghiên cứu các số liệu thống kê sơ cấp liên quan đến đề tài
- Sử dụng kết quả của các bảng báo cáo của doanh nghiệp
Kết cấu đề tài
Bài viết được cấu trúc thành 3 chương chính, bao gồm các phần như danh mục, bảng biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo, mục lục, phụ lục, phần mở đầu và kết luận.
Chương 1 Cơ sở lý luận về chiến lược chiêu thị.
Chương 2 Thực trạng về chiến lược chiêu thị của sản phẩm OMO tại thị trường Việt Nam.
Chương 3 Đánh giá và giải pháp cho chiến lược chiêu thị của sản phẩm OMO tại thị trường Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
Tổng quan về chiêu thị
a) Khái niệm về chiêu thị:
Chiêu thị là những hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm truyền đạt thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hoạt động của doanh nghiệp.
Chiến lược chiêu thị là một phần quan trọng trong Marketing Mix, bao gồm các hoạt động giới thiệu sản phẩm, thương hiệu và tổ chức Mục tiêu chính của chiến lược này là kích thích tiêu thụ và đạt được các mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
"Hỗn hợp chiêu thị" là sự kết hợp các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu truyền thông cho các thị trường mục tiêu đã được xác định Vai trò của chiêu thị rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm.
Chiêu thị có vai trò đặc biệt quan trọng, đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng nói riêng và mọi lĩnh vực khác của xã hội nói chung.
Chiêu thị là công cụ cạnh tranh quan trọng giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới và duy trì thị phần Nó không chỉ cải thiện doanh số và điều chỉnh nhu cầu thị trường mà còn hỗ trợ tìm kiếm khách hàng mới Bên cạnh đó, chiêu thị đóng vai trò trong việc truyền thông giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ chiến lược định vị Hơn nữa, chiêu thị tạo điều kiện thuận lợi cho phân phối, thiết lập mối quan hệ và khuyến khích các trung gian phân phối Cuối cùng, chiêu thị còn giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp, giải quyết các khủng hoảng thông tin xấu và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý.
Đối với người tiêu dùng:
Chiêu thị không chỉ cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm, mà còn nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trường Bên cạnh đó, chiêu thị mang lại các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng Cuối cùng, hoạt động chiêu thị tạo ra áp lực cạnh tranh, buộc doanh nghiệp phải cải tiến hoạt động Marketing để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Đối với toàn xã hội:
Hoạt động chiêu thị không chỉ giúp các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng và giảm chi phí phát hành mà còn đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ xã hội tốt hơn Nó tạo ra nhiều việc làm trong lĩnh vực sản xuất và các ngành liên quan, đồng thời thúc đẩy sự cạnh tranh và phát triển kinh tế Hơn nữa, chiêu thị còn mở ra nhiều cơ hội việc làm và khả năng cạnh tranh cao trong môi trường mới.
Chức năng thông tin: giới thiệu, thuyết phục, nhắc nhở,…
Chức năng kích thích: khuyến khích người tiêu dùng, trung gian, nhân viên bán hàng,…
Chức năng liên kết trong mô hình truyền thông chiêu thị giúp thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, người tiêu dùng và các nhóm công chúng.
Các thành phần của mô hình truyền tin:
Người gửi, hay nguồn phát, là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu chia sẻ và phân phát thông tin đến cá nhân hoặc nhóm người khác.
Mã hóa (Encoding): là chọn lựa những từ ngữ, biểu tượng, hình ảnh,… để trình bày thông điệp, tượng trưng hóa các ý tưởng hay thông tin.
Quá trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng thông tin có ý nghĩa mà nguồn phát muốn truyền tải Thông điệp này có thể được diễn tả bằng lời nói, hình ảnh, chữ viết hoặc biểu tượng, mang lại sự đa dạng trong cách truyền đạt thông tin.
Phương tiện truyền thông là kênh giúp truyền tải thông điệp từ người gửi đến đối tượng nhận Có hai loại kênh truyền thông chính: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp.
Người nhận (Receiver): là người mà người gửi muốn chia sẻ, phân phát thông tin tới.
Giải mã (Decoding): là quá trình chuyển thông điệp được mã hóa của người gửi thành ý nghĩa.
Nhiễu (Noise) trong truyền thông là những yếu tố không mong đợi có thể làm méo mó hoặc cản trở thông điệp đến người nhận Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách mà thông điệp được tiếp nhận và hiểu Đáp ứng (Response) là tập hợp các phản ứng của người nhận sau khi tiếp xúc với thông điệp, bao gồm việc thấy, nghe hoặc đọc nội dung đó.
Phản hồi (Feedback): là một phần đáp ứng của người nhận sau khi thấy, nghe hoặc đọc thông điệp.
Các bước phát triển kế hoạch truyền thông chiêu thị:
Kế hoạch truyền thông chiêu thị gồm 5 giai đoạn, được biểu diễn theo sơ đồ:
Hình 1.1 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông chiêu thị
1.2 Các công cụ của chiêu thị a) Quảng cáo (Advertising): Khái niệm:
Quảng cáo là một phương thức truyền thông gián tiếp nhằm giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng, trong đó doanh nghiệp phải chi trả để truyền tải thông điệp đến khách hàng trong những khoảng thời gian và không gian cụ thể.
Chức năng thông tin: thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối,…
Chức năng thuyết phục có khả năng tác động mạnh mẽ đến tâm lý của người nhận tin, giúp thay đổi nhận thức của họ về sản phẩm Qua đó, chức năng này không chỉ thuyết phục mà còn thúc đẩy họ thực hiện một hành động cụ thể.
Chức năng nhắc nhở trong quảng cáo là rất quan trọng đối với các nhãn hiệu uy tín, giúp khách hàng nhớ đến sự tồn tại của sản phẩm và duy trì niềm tin vào thương hiệu.
Báo chí là phương tiện truyền thông phổ biến và quan trọng nhất hiện nay, với phạm vi ảnh hưởng rộng lớn và chi phí hợp lý Thông qua báo chí, thông tin có thể được truyền tải đến các đối tượng độc giả riêng biệt một cách hiệu quả, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với công chúng mục tiêu.
Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, tuy nhiên do chỉ có âm thanh nên hạn chế về khả năng gây ảnh hưởng đến thính giả.
Các công cụ chiêu thị
a) Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever
Unilever, một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm, được thành lập vào năm 1930 Công ty này là sự kết hợp giữa Lever Brothers, chuyên sản xuất xà bông tại Anh, và Magarine Unie, chuyên sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan.
“Một doanh nghiệp toàn cầu đúng nghĩa”,
Unilever hoạt động tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, với sứ mệnh "Tiếp thêm sinh khí cho sự sống" Sản phẩm và dịch vụ của Unilever tập trung vào việc mang lại sự thoải mái, sức khỏe và vẻ đẹp cho con người.
Unilever được thành lập vào năm 1930 từ sự sáp nhập giữa Lever Brothers và Margarine Unie, với trụ sở chính tại Luân Đôn và Rotterdam Năm 1884, Lever đã mua một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ và sau đó cho ra mắt sản phẩm xà phòng chất lượng cao mang tên Sunlight Đến năm 1890, Lever đã mở rộng hoạt động ra ngoài nước Anh, thiết lập nhà máy tại Mỹ và mở rộng sang Úc, Canada, Đức và Thụy Điển.
Sĩ Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng; năm 1910, mua lại Hudson’s
Unilever là một trong những hãng sản xuất bột giặt lớn tại Anh Giữa năm 1910 và 1915, công ty này đã mở rộng quy mô bằng cách mua thêm ba công ty chuyên sản xuất xà phòng, trong đó có Pears, một trong những đối thủ chính của Unilever.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Sơ lược về doanh nghiệp Unilever
a) Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever
Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm, được thành lập vào năm 1930 Công ty được hình thành từ sự hợp nhất giữa Lever Brothers, chuyên sản xuất xà bông tại Anh, và Magarine Unie, chuyên sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan.
“Một doanh nghiệp toàn cầu đúng nghĩa”,
Unilever hiện có mặt tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, với sứ mệnh "Tiếp thêm sinh khí cho sự sống" Sản phẩm và dịch vụ của Unilever nhằm mang lại sự thoải mái, sức khỏe và vẻ đẹp cho con người.
Unilever được thành lập vào năm 1930 từ sự sáp nhập giữa Lever Brothers và Margarine Unie, với trụ sở chính tại Luân Đôn và Rotterdam Năm 1884, William Hesketh Lever đã mua một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ và sau nhiều năm phát triển, ông đã cho ra mắt sản phẩm xà phòng chất lượng cao mang tên Sunlight, có nghĩa là "Ánh sáng mặt trời" Đến năm 1890, Lever đã mở rộng hoạt động ra ngoài biên giới Anh, thiết lập nhà máy tại Mỹ và mở rộng sang các thị trường như Úc, Canada, Đức và Thụy Điển.
Sĩ Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng; năm 1910, mua lại Hudson’s
Unilever, một trong những hãng sản xuất bột giặt lớn ở Anh, đã mở rộng hoạt động của mình từ năm 1910 đến 1915 bằng cách mua lại ba công ty chuyên sản xuất xà phòng Trong số các công ty này, Pears nổi bật như một đối thủ chính của Unilever trên thị trường.
Sau Chiến tranh thế giới thứ nhất, Lever mở rộng hoạt động sang châu Phi Vào tháng 1 năm 1930, Lever Brothers và Margarin Union chính thức sáp nhập, tạo thành liên minh Anh – Hà Lan mang tên Unilever Trong thập niên 80 – 90, Unilever tiến hành cải tổ công ty với nhiều thay đổi căn bản.
Vào năm 1990, nhà máy Unilever Hà Lan đối mặt với khủng hoảng do sự khác biệt về lịch sử, cơ cấu, tổ chức và thị trường Vào tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever, Antony Burgmans và Niall Fitzerald, công bố kế hoạch tái cấu trúc công ty mang tên Path to Growth Sự ra đời của Unilever Việt Nam vào năm 1995 cũng là một phần trong chiến lược tổng thể của Unilever.
Unilever đã đạt được thành công lớn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng với nhiều nhãn hiệu nổi tiếng như OMO, Dove, và Lifebuoy Công ty hiện có khoảng 400 thương hiệu khác nhau, phục vụ hơn 2.5 tỷ người tiêu dùng mỗi ngày Với mạng lưới phân phối rộng rãi, gồm 25 triệu nhà bán lẻ, Unilever mang lại doanh thu hàng chục tỷ USD mỗi năm.
Năm 2020, Unilever đạt doanh thu 51 tỉ Euro, một con số ấn tượng phản ánh sức hút và thành công của công ty Tầm nhìn và sứ mệnh của Unilever là cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời cam kết phát triển bền vững và cải thiện cuộc sống của cộng đồng.
Từ khi thành lập, Unilever đã cam kết sứ mệnh "Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống", nhằm mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người thông qua các sản phẩm của mình Sứ mệnh này ngày càng được thể hiện rõ nét qua từng sản phẩm của tập đoàn, tất cả đều hướng đến mục tiêu nâng cao sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người Các nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever, như Omo, Dove, Close-up và Lipton, minh chứng cho sự đa dạng và chất lượng mà công ty mang lại.
Tầm nhìn của Unilever được điều chỉnh theo từng quốc gia nhưng vẫn dựa trên nguyên tắc chung của Unilever toàn cầu, đó là phổ biến hóa cuộc sống bền vững Mục tiêu là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Unilever tin rằng những hành động tích cực không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra một tương lai bền vững, nơi doanh nghiệp phục vụ tốt cho xã hội Điều này lý giải cho sự ra đời của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững cách đây 10 năm, với mục tiêu tách biệt sự phát triển doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và tăng cường tác động tích cực đến cộng đồng.
Unilever cam kết cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam thông qua việc cung cấp các sản phẩm đa dạng, giúp nâng cao sức khỏe, ngoại hình và tinh thần Công ty không chỉ hướng tới việc mang lại lợi ích cho cá nhân mà còn truyền cảm hứng để mọi người cùng nhau xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Unilever Việt Nam, thành lập năm 1995, là một công ty đa quốc gia chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm vệ sinh, chăm sóc cá nhân và thực phẩm Với sự hỗ trợ từ tập đoàn Unilever toàn cầu, công ty có nền tảng tài chính vững mạnh, giúp củng cố vị thế trên thị trường.
Unilever, một tập đoàn toàn cầu, tập trung vào việc mở rộng kinh doanh và thiết lập chi nhánh tại nhiều quốc gia để chiếm lĩnh thị trường thế giới Một trong những bước quan trọng trong chiến lược này là việc thành lập Unilever tại Việt Nam vào năm 1995.
Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt: Liên Doanh Lever Việt Nam, Elida P/S và công ty Best Food.
Unilever, một trong những "ông lớn" trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, đã phát triển bốn dòng sản phẩm chính tại Việt Nam: thực phẩm và đồ uống, hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa, làm đẹp và chăm sóc bản thân, cùng với máy lọc nước Kể từ khi hoạt động tại Việt Nam vào năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, và Knorr, cũng như các nhãn hàng truyền thống như Viso và P/S, đã được giới thiệu rộng rãi Nhờ chất lượng vượt trội và giá cả hợp lý, các sản phẩm của Unilever nhanh chóng trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam, giúp công ty đạt được lợi nhuận đáng kể trên thị trường.
Unilever Việt Nam hiện có 1.500 nhân viên và gián tiếp tạo ra 15.000 việc làm thông qua các bên thứ ba, nhà cung cấp và đại lý phân phối Với mạng lưới phân phối rộng lớn bao gồm hơn 150 đại lý và 300.000 cửa hàng bán lẻ, công ty cam kết thực hiện sứ mệnh "Nâng tầm cuộc sống cho người dân Việt Nam".
Môi trường Marketing và những tác động đối với chiến lược chiêu thị của sản phẩm bột giặt OMO
2.2.1 Môi trường vĩ mô a) Môi trường kinh tế Tốc độ tăng trưởng
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây luôn ở mức cao trong khu vực, nhưng chưa thực sự bền vững Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu, trong đó có Việt Nam, khiến cơ hội của các doanh nghiệp giảm sút Mặc dù GDP tăng 2,9% trong năm 2020, đưa Việt Nam vào danh sách những quốc gia đạt được tăng trưởng dương, nhưng đại dịch đã để lại tác động lâu dài, với khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát ghi nhận thu nhập giảm trong tháng 1 năm.
So với tháng 1 năm 2020, giá bột giặt OMO đã tăng lên, gây khó khăn cho người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt khi OMO là một trong những mặt hàng thiết yếu có giá cao Một khảo sát gần đây cho thấy 56,9% người tham gia cho rằng giá OMO cao hơn so với các sản phẩm bột giặt thông thường khác.
Lạm phát và chống lạm phát là những yếu tố quan trọng cần phân tích, vì lạm phát cao có thể đe dọa doanh nghiệp Khi lạm phát tăng, lãi suất cũng tăng, ảnh hưởng lớn đến đầu tư và phát triển Giá cả hàng hóa tăng trong khi thu nhập người tiêu dùng không thay đổi hoặc giảm, tác động đến quyết định mua sắm của họ, đặc biệt là đối với sản phẩm bột giặt OMO Tuy nhiên, vào cuối năm 2020, kinh tế Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng tích cực với lạm phát chỉ ở mức 2,91%, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài như OMO.
Theo số liệu thống kê thu nhập bình quân đầu người năm 2020, Việt Nam ghi nhận khoảng 4,23 triệu đồng/người/tháng, giảm 2% so với năm 2019 Tuy nhiên, trong giai đoạn 2016-2020, thu nhập bình quân đã tăng trung bình 8,1% mỗi tháng Cụ thể, thu nhập ở khu vực thành thị đạt 5,538 triệu đồng/người/tháng, cao gần 1,6 lần so với nông thôn Mặc dù thu nhập bình quân giảm do tác động của đại dịch Covid-19, mức giảm này vẫn thấp hơn so với nhiều nước trong khu vực Tình hình này yêu cầu OMO phải điều chỉnh chính sách giá phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam và khách hàng toàn cầu.
Việt Nam nổi bật với nền chính trị ổn định và ít biến động, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế Chính phủ đang dần nới lỏng các chính sách và quy định đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Trước đây, sự chú trọng chủ yếu vào các công ty nhà nước, nhưng hiện nay, việc khuyến khích phát triển các công ty tư nhân và doanh nghiệp nước ngoài đã trở thành động lực quan trọng trong nền kinh tế thị trường.
Hội nhập kinh tế quốc tế và các hiệp định thương mại đã giúp giảm bớt thuế và quy định cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các tập đoàn đa quốc gia như Unilever, đặc biệt là trong việc phát triển sản phẩm bột giặt OMO.
Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nhờ những cải tiến chính trị đáng kể Năm 2019, đầu tư nước ngoài đã rót vào 19 ngành nghề, chủ yếu tập trung vào công nghiệp chế biến, chế tạo và sản phẩm tiêu dùng, với tổng vốn đạt 24,56 tỷ USD, chiếm 64,6% tổng vốn đầu tư đăng ký Đây là cơ hội tuyệt vời cho OMO Việt Nam trong việc thu hút thêm vốn đầu tư và mở rộng quy mô sản xuất.
Tính đến ngày 07/07/2021, dân số Việt Nam đạt 98.186.424 người, chiếm 1,25% tổng dân số thế giới và đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số toàn cầu Mật độ dân số của Việt Nam là 317 người/km², với tổng diện tích đất liền là 310.060 km² Theo thống kê năm 2019, dân số thành thị chiếm 37,34%, và độ tuổi trung bình là 32,9.
Hình 2.1 Biểu đồ dân số Việt Nam từ năm 1950 đến năm 2020
Cơ cấu dân số Việt Nam cho thấy 23.942.527 thanh thiếu niên dưới 15 tuổi, 65.823.656 người trong độ tuổi từ 15 đến 64, và 5.262.699 người trên 64 tuổi Tỷ lệ lớn người trong độ tuổi lao động là tín hiệu tích cực cho OMO, mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu là các bà nội trợ Điều này hứa hẹn tiềm năng phát triển thị phần bền vững cho sản phẩm OMO tại thị trường Việt Nam.
Hình 2.2 Biểu đồ tốc độ gia tăng dân số Việt Nam từ năm 1951 đến năm 2020 d) Môi trường văn hóa, xã hội
Việt Nam, với bề dày lịch sử, không chỉ chấp nhận mà còn đón nhận các sản phẩm ngoại quốc, miễn là chúng phù hợp với văn hóa và lối sống của người dân Người tiêu dùng Việt Nam thường dễ tính, chỉ cần sản phẩm không vi phạm thuần phong mỹ tục là sẽ được chấp nhận OMO đã khéo léo khai thác tâm lý này để từng bước thâm nhập vào thị trường Việt Nam, tạo ra giá trị truyền thống cho sản phẩm thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả Nhờ đó, OMO trở thành một sản phẩm nước ngoài nhưng lại rất quen thuộc với người tiêu dùng Việt, đánh dấu thành công lớn mà ít doanh nghiệp ngoại nào đạt được.
Việt Nam nằm ở vị trí thuận lợi tại trung tâm Đông Nam Á với đường bờ biển dài và nhiều cảng biển lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu kinh tế và xuất nhập khẩu hàng hóa Địa thế này giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là OMO, dễ dàng phân phối và mở rộng thị trường ra toàn khu vực châu Á, mở ra tiềm năng phát triển bền vững cho các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Việt Nam, nằm trong vành đai nội chí tuyến, có khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm với nhiệt độ cao và độ ẩm lớn quanh năm Khí hậu không đồng nhất trên toàn lãnh thổ, tạo ra các miền và vùng khí hậu khác nhau rõ rệt Sự thay đổi khí hậu diễn ra theo mùa và theo địa lý, từ bắc vào nam, từ thấp lên cao và từ đông sang tây.
Do ảnh hưởng mạnh mẽ của gió mùa đông bắc, nhiệt độ trung bình ở Việt Nam thấp hơn nhiều nước cùng vĩ độ ở Châu Á Là quốc gia nhiệt đới gió mùa với đa dạng địa hình và khí hậu, sản phẩm OMO được đóng gói cẩn thận, giảm thiểu rủi ro hư hỏng Đây là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu trong gia đình, có tốc độ tiêu thụ nhanh, dễ bảo quản và vận chuyển, giúp doanh nghiệp giảm chi phí tổn thất so với các sản phẩm khác.
Hệ thống kết cấu hạ tầng giao thông ở Việt Nam hiện còn nhỏ bé, chưa đồng bộ và chưa đáp ứng tốt nhu cầu giao thông, an toàn giao thông hạn chế So với các nước phát triển trong khu vực, hạ tầng giao thông của Việt Nam chỉ ở mức trung bình Đường sắt, chủ yếu khổ 1m từ thời Pháp thuộc, đã lạc hậu hơn 100 năm và chỉ chiếm thị phần vận tải dưới 2% Về hàng không, cả nước có 21 sân bay, trong đó 8 sân bay quốc tế, nhưng quy mô vẫn hạn chế và chưa có sân bay nào đạt tiêu chuẩn khu vực Dù vậy, việc phân phối sản phẩm OMO vẫn diễn ra thuận lợi nhờ vào kênh phân phối bán lẻ như tiệm tạp hóa và siêu thị mini.
Người tiêu dùng có thể dễ dàng và nhanh chóng tìm thấy sản phẩm bột giặt OMO ở khắp nơi, thể hiện sự tiện lợi trong việc mua sắm.
Ma trận S.W.O.T của sản phẩm bột giặt OMO
- Có mặt trên thị trường Việt Nam sớm hơn các sản phẩm cùng loại
- Được hỗ trợ tài chính từ tập đoàn Unilever toàn cầu
- Hệ thống nhận diện sản phẩm được đầu tư kĩ trên toàn quốc
- Nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi thế giới
- Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh
- Chính sách thu hút tài năng hiệu quả Điểm yếu
Người nước ngoài giữ vai trò quan trọng trong các vị trí lãnh đạo, mặc dù tư duy đã có sự thay đổi Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều nhà lãnh đạo là người nước ngoài vẫn có những ảnh hưởng nhất định đến tổ chức và văn hóa làm việc.
- Giá cả của một số mặt hàng OMO còn khá cao, đa số là người thành thị ưa sử dụng hơn
- Vì là một công ty có nguồn gốc từ châu Âu nên một số chiến lược quảng bá sản phẩm không có hiệu quả cao
- Kế thừa và chuyển giao nhanh chóng công nghệ hiện đại tiến tiến
- Dễ dàng thu hút vốn đầu tư từ các công ty đặc biệt là công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia
- Thị trường trong nước của Việt Nam đã lớn mạnh hơn trước, độ ổn định về chính trị cao
Trình độ dân trí tại Việt Nam đang ngày càng được nâng cao, dẫn đến việc người dân có cái nhìn tích cực hơn đối với các sản phẩm nước ngoài Xu hướng ưa chuộng hàng ngoại cũng đang gia tăng, phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người Việt.
- Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ
- Việt Nam đang chuyển mạnh sang nền kinh tế thị trường
- Tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam còn thấp
- Tài chính Việt Nam phát triển kém, thị trường chứng khoán còn manh mún
- Phân bố dân cư không đồng đều
- Đối thủ cạnh tranh không ngừng tăng lên
Kết hợp các yếu tố của ma trận S.W.O.T:
OMO phát triển các chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm và chiến lược Marketing bằng cách tận dụng những điểm mạnh của doanh nghiệp, kết hợp với các cơ hội từ thị trường Việt Nam.
OMO tận dụng những điểm mạnh và cơ hội để khắc phục các điểm yếu, đồng thời đối phó với những thách thức trong phân phối đầu tư, sản xuất và phát triển Công ty điều chỉnh chiến lược giá sao cho vừa cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ, vừa đảm bảo lợi nhuận cao.
Việc phối hợp nhịp nhàng các yếu tố trong ma trận S.W.O.T sẽ hỗ trợ đáng kể trong việc lập kế hoạch chiến lược phát triển sản phẩm và kênh phân phối Đồng thời, điều này cũng giúp định hướng quá trình phát triển sản phẩm và dự đoán các rủi ro có thể xảy ra.
Chiến lược chiêu thị của sản phẩm bột giặt OMO
Kể từ khi ra mắt tại thị trường Việt Nam, OMO đã liên tục nỗ lực triển khai các chiến lược marketing hiệu quả nhằm khẳng định hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
“OMO của mọi nhà” đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của các hộ gia đình Việt Nam Theo khảo sát gần đây, 71% người tham gia cho rằng OMO là nhãn hiệu bột giặt yêu thích và tin dùng nhất Thành công này không thể không nhắc đến các chiến lược marketing hiệu quả của OMO, giúp thương hiệu này ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng.
2.4.1 Khái quát về mô hình truyền thông của OMO a) Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của OMO là những người nội trợ từ 25 tuổi trở lên, có suy nghĩ độc lập và trực tiếp thực hiện công việc giặt giũ Khi chọn sản phẩm giặt tẩy, họ chú trọng đến thương hiệu, chất lượng và uy tín Hiện nay, vấn đề giá cả không còn là mối bận tâm lớn đối với người dân Việt Nam, đặc biệt là ở độ tuổi này.
Kết quả từ nhiều cuộc khảo sát cho thấy OMO luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho sản phẩm giặt tẩy Hầu hết phụ nữ đều biết và quan tâm đến sản phẩm này, trong khi nam giới thường không chú ý đến vấn đề giặt giũ.
OMO hướng tới mục tiêu truyền thông là xây dựng hình ảnh và giá trị mới cho sản phẩm, nhằm gia tăng nhận thức của khách hàng về dịch vụ công ty Chúng tôi thông báo các chương trình khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới cùng những lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Cần phân biệt rõ giữa mục tiêu bán hàng và mục tiêu truyền thông Mục tiêu bán hàng tập trung vào việc gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, trong khi mục tiêu truyền thông nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, giúp họ hiểu đúng các giá trị và thông điệp mà sản phẩm muốn truyền tải Điều này góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo sự yêu thích từ phía người tiêu dùng.
Mục tiêu truyền thông của OMO là thuyết phục người tiêu dùng rằng "Bẩn là một phần tích cực của cuộc sống" và khẳng định sự "Vượt trội so với các sản phẩm khác" Đặc biệt, khả năng "Giặt sạch quần áo một cách triệt để" là thuộc tính quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
OMO sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để quảng bá thương hiệu, với tần suất cao trên hầu hết các phương tiện thông tin đại chúng Thương hiệu OMO đã khẳng định vị thế của mình trong ngành hóa chất giặt tẩy Theo khảo sát, khoảng 70% người tiêu dùng thường xuyên tiếp xúc với quảng cáo OMO qua truyền hình và các kênh quảng cáo khác, đây là nguồn thông tin chính giúp họ hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của OMO.
OMO không chỉ chú trọng vào các chiến dịch quảng cáo mà còn triển khai nhiều chương trình PR có tính xã hội cao Một trong những chiến dịch tiêu biểu là chương trình cho trẻ vẽ tranh, thể hiện rõ mục tiêu "Dirt is Good" mà OMO hướng tới Qua đó, OMO đã tạo dựng được ấn tượng tích cực trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
OMO đang đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội và truyền thông đại chúng như Facebook và YouTube Trong bối cảnh khoa học phát triển nhanh chóng và xu hướng ứng dụng Digital Marketing ngày càng gia tăng, OMO - một "ông lớn" trong ngành chiêu thị - dễ dàng thích nghi và bắt kịp xu thế này Thiết kế thông điệp truyền thông cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp cận khách hàng của thương hiệu.
Trong chiến dịch truyền thông của mình, OMO đã triển khai nhiều chương trình cộng đồng như “Ngày hội những chiếc túi tài năng” và “OMO áo trắng ngời sáng tương lai”, cùng với thông điệp “Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn” Đặc biệt, 65% người được khảo sát cho rằng đây là một thông điệp mới mẻ và sáng tạo, giúp thay đổi cái nhìn về vết bẩn, vốn thường bị coi là điều xấu OMO khuyến khích trẻ em tích cực học hỏi và khám phá, đồng thời trấn an cha mẹ rằng mọi vết bẩn sẽ được OMO chăm sóc.
OMO đã khéo léo biến chất bẩn thành trải nghiệm tích cực cho trẻ em thông qua các hoạt động như vẽ tranh và làm bánh sinh nhật tặng mẹ Chiến dịch quảng cáo không chỉ thu hút sự chú ý của trẻ mà còn cung cấp phương pháp giáo dục cho phụ huynh, khuyến khích họ cho phép con cái tham gia vào các hoạt động lấm bẩn, giúp phát triển thể chất và nhân cách Với hình ảnh sinh động và âm nhạc nhẹ nhàng, quảng cáo của OMO đã thành công trong việc thu hút người xem Đến Tết 2013, OMO vẫn giữ nguyên chiến lược này, đồng thời thực hiện các khảo sát để hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm truyền thông, thể hiện sự nhạy bén và khôn ngoan trong cách tiếp cận của thương hiệu.
OMO đã thành công trong việc tiếp cận nhiều nhóm khách hàng mục tiêu, với ngân sách truyền thông chỉ chiếm 15% tổng doanh thu Điều này nhờ vào việc lựa chọn các công cụ truyền thông tối ưu và sự thành công của các chiến dịch, giúp OMO thu về lợi nhuận khổng lồ Chi phí đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận, tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành quảng cáo, mang lại tiếng vang lớn và lợi nhuận cao với chi phí truyền thông thấp.
Quy trình thực hiện các chiến lược truyền thông của OMO được tóm tắt bằng sơ đồ dưới đây:
Để đạt được các mục tiêu truyền thông, OMO đã cẩn trọng trong việc lựa chọn các công cụ và kênh truyền thông cho chiến dịch quảng bá của mình Các công cụ thường được OMO sử dụng bao gồm quảng cáo trên truyền hình, pano, bandroll ngoài trời và quan hệ công chúng Những công cụ này không chỉ đóng vai trò quan trọng mà còn góp phần lớn vào sự thành công của các chiến dịch quảng cáo của OMO.
Bảng 2.2 Các hình thức quảng cáo của OMO
Hình thức quảng cáo Mức độ sử dụng Hình ảnh minh họa
Có tới 70% số người thm gia khảo sát cho biết họ thường xuyên biết đến Omo qua kênh này
Quảng cáo qua đài Không thấy bao giờ
Quảng cáo qua báo chí
Hiếm khi Hầu như không có đối tượng khách hàng nào của cuộc khảo sát tiếp cận được Omo thông qua kênh này
Mặc dù Omo đã áp dụng hình thức quảng cáo với những tấm biển lớn, nhưng do chúng chỉ được treo ở những tuyến đường lớn, nên số lượng người tham gia khảo sát biết đến quảng cáo này vẫn còn hạn chế.
ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA OMO
CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM OMO 3.1 Đánh giá chiến lược
3.1.1 Những thành công của chiến lược chiêu thị sản phẩm OMO
Chiến dịch chiêu thị của OMO tại Việt Nam đã đạt được thành công vượt bậc, trở thành hình mẫu lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước Đặc biệt, mức độ nhận diện thương hiệu OMO vượt qua 95%, trong khi hơn 80% khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm bột giặt OMO, với hơn 70% trong số đó là khách hàng trung thành Để đạt được những kết quả này, OMO đã áp dụng đa dạng các hình thức chiêu thị, trong đó quảng cáo truyền hình chiếm khoảng 70% nguồn tiếp cận thông tin của người tiêu dùng Ngoài ra, các chương trình khuyến mại lớn và hoạt động PR sôi nổi cũng góp phần không nhỏ vào sự thành công của thương hiệu này.
3.1.2 Những hạn chế của chiến lược chiêu thị sản phẩm OMO
Mặc dù Omo đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Đối tượng chính mà Omo nhắm đến là những người nội trợ có thu nhập trung bình, điều này khiến cho sinh viên và người tiêu dùng có thu nhập thấp gặp khó khăn khi tiếp cận sản phẩm do giá cả của Omo vẫn còn cao.
Ngoài quảng cáo, các hình thức truyền thông khác vẫn chưa đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận người tiêu dùng.
Số lượng tiếp xúc và ảnh hưởng từ các hình thức ngoài quảng cáo còn hạn chế và chưa được khai thác triệt để, dẫn đến việc nhóm khách hàng mục tiêu chưa được tiếp cận một cách hiệu quả.
Dựa trên những phản ứng không tích cực từ khách hàng về kết quả chiêu thị của OMO, chúng tôi xin đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện tình hình.
OMO nên xem xét giảm giá sản phẩm để phù hợp hơn với sinh viên và người thu nhập thấp, vì mức giá hiện tại vẫn còn cao Với tiềm lực tài chính của mình, OMO hoàn toàn có khả năng thực hiện điều này Nếu việc giảm giá không khả thi, OMO cần chứng minh giá trị và tiện ích mà sản phẩm mang lại xứng đáng với mức giá người tiêu dùng bỏ ra, bởi nhiều người nội trợ đã công nhận rằng mặc dù giá cao, nhưng chất lượng tốt của OMO khiến họ sẵn sàng chi trả.
OMO nên tiếp tục phát triển các chương trình khuyến mại và triển khai chúng trên toàn quốc Đặc biệt, nếu OMO muốn tiếp cận đông đảo người dân nông thôn, đây sẽ là hình thức thu hút sự quan tâm và yêu thích từ phía họ.
Để nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm, OMO nên áp dụng các phương pháp tiếp thị sáng tạo bên cạnh quảng cáo truyền thống Việc tổ chức các đợt dùng thử và tặng sản phẩm mini miễn phí qua các mini game trên Facebook sẽ khuyến khích người tiêu dùng tương tác, từ đó tăng cường tác động truyền thông điện tử Hơn nữa, OMO cần chú trọng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua website và các trang mạng xã hội chính thức, nhằm cung cấp thông tin sản phẩm và khuyến mại đến tay người tiêu dùng Đầu tư vào các kênh Social Media và tăng cường chiến lược Digital Marketing sẽ giúp OMO tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Trong chương III, nhóm chúng em đã tổng hợp kết quả hoạt động chiêu thị của OMO, chỉ ra những thành công và hạn chế trong chiến lược hiện tại Dựa trên những phân tích trước đó, nhóm đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược chiêu thị của OMO, với mục tiêu làm cho thương hiệu này trở nên quen thuộc và thiết yếu trong đời sống hàng ngày cũng như trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam.