Khái niệm Marketing
Sự phát triển của việc trao đổi và mua bán hàng hóa đã tạo tiền đề cho sự xuất hiện của marketing sơ khai Con người đã tìm cách thu hút thêm người mua để tăng số lượng hàng hóa bán ra, đánh dấu sự manh nha của marketing hiện đại Tuy nhiên, nhiều người vẫn hiểu sai về bản chất của marketing khi chỉ nghĩ rằng marketing đơn thuần là quảng cáo Thực tế, marketing bao gồm nhiều khía cạnh và hoạt động đa dạng, không chỉ dừng lại ở quảng cáo.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình xây dựng giá trị từ khách hàng và thiết lập mối quan hệ thân thiết với họ, nhằm mang lại giá trị cho doanh nghiệp hoặc tổ chức từ những giá trị đã tạo ra.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA - American Marketing Association) định nghĩa:
Marketing là một hoạt động quan trọng trong tổ chức, bao gồm các quy trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau, từ đó mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu, cho rằng mục đích của marketing là hiểu rõ khách hàng để sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với họ có thể tự bán được Marketing nên xuất phát từ sự sẵn sàng mua sắm của khách hàng, từ đó việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết Như vậy, marketing được xem như một "nghệ thuật bán hàng", trong đó chìa khóa quan trọng nhất không phải là sản phẩm mà chính là khách hàng.
Theo định nghĩa trong sách Marketing căn bản, marketing được hiểu là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc trao đổi hàng hóa.
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Qua quá trình tiếp thị sản phẩm và phát triển thương hiệu, marketing không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn tạo ra giá trị cho người tiêu dùng.
Quá trình Marketing
R (Research)
Nghiên cứu thông tin marketing là bước khởi đầu quan trọng trong marketing, bao gồm việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu Quá trình này giúp doanh nghiệp nhận diện thị hiếu tiêu dùng và cơ hội thị trường, từ đó chuẩn bị các điều kiện cần thiết để tham gia hiệu quả vào thị trường.
STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu và định vị là những bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khác nhau và lựa chọn phân khúc mang lại giá trị cao Để xác định chính xác thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, từ đó chọn lựa thị trường phù hợp với khả năng của mình Định vị sản phẩm dịch vụ là nỗ lực tạo ra sự khác biệt và nhận thức tích cực trong tâm trí khách hàng.
Bảng 1 1: Các tiêu thức phân khúc thị trường phổ biến
Tiêu thức Các biến phân khúc Địa lý Vùng, miền, thành thị, nông thôn,đồng bằng, vùng núi, nội địa, quốc tế,…
Nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tôn giáo, tình trạng hôn nhân và qui mô gia đình, ảnh hưởng đến hành vi và lựa chọn của cá nhân Đặc tính cá nhân, bao gồm giai tầng xã hội, cá tính, phong cách sống và quan niệm sống, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức và thái độ của mỗi người.
Dịp mua, cơ hội mua, lợi ích tìm kiếm, mức độ sẵn sàng của người mua, mức độ sử dụng, mức độ trung thành của khách hàng,…
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, TS Ngô Thị Thu (chủ biên), Trường Đại học Tài chính – Marketing, NXB Lao động – Xã hội, 2011)
MM (Marketing Mix)
Xây dựng hoạt động Marketing Mix là bước quan trọng để doanh nghiệp thiết kế chiến lược phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn Qua việc xác định các yếu tố trong phối thức Marketing, doanh nghiệp có thể định hướng và phục vụ hiệu quả nhu cầu của khách hàng trong thị trường mục tiêu.
I (Implementation)
Triển khai hoạt động Marketing là quá trình chuyển đổi kế hoạch thành hành động cụ thể Để đưa Marketing vào thực tiễn, các doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình hành động rõ ràng và tổ chức nguồn nhân lực hiệu quả để thực hiện chúng.
C (Control)
Kiểm tra và đánh giá hoạt động Marketing là bước cuối cùng trong quy trình Marketing Doanh nghiệp thành công luôn học hỏi và rút kinh nghiệm từ những phản hồi của thị trường Họ cần đánh giá và đo lường kết quả hoạt động Marketing để xem có đạt được mục tiêu hay không Nếu không, việc xác định nguyên nhân thất bại là rất quan trọng để thiết kế các hoạt động điều chỉnh phù hợp.
Các nguyên tắc và mục tiêu của Marketing
Nguyên tắc của Marketing
Nguyên tắc chọn lọc là yếu tố then chốt trong marketing, yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ thị trường mục tiêu thay vì cố gắng bao quát toàn bộ thị trường Việc chọn lọc mà không có sự tập trung sẽ không thể tạo ra giá trị cho khách hàng, trong khi tập trung mà thiếu chọn lọc sẽ khiến doanh nghiệp không thể đạt được hiệu quả tối ưu.
Nguyên tắc tập trung là yếu tố quan trọng trong marketing, yêu cầu doanh nghiệp phải dồn mọi nguồn lực, từ nhân lực đến vật lực, vào việc phục vụ nhu cầu của thị trường mục tiêu đã xác định Việc này giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nguyên tắc giá trị là yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu trong thị trường mục tiêu, thể hiện khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng không chỉ về mặt chức năng mà còn về tâm lý.
Nguyên tắc khác biệt là nền tảng quan trọng trong marketing, giúp tạo ra sự nổi bật cho sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng Bằng cách làm cho sản phẩm của mình khác biệt so với đối thủ, doanh nghiệp có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Nguyên tắc phối hợp trong marketing nhấn mạnh rằng marketing không chỉ là trách nhiệm của bộ phận marketing mà là nhiệm vụ chung của toàn bộ tổ chức Mỗi thành viên cần hợp tác để tạo ra những khách hàng hoàn hảo, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc quá trình trong marketing nhấn mạnh rằng sự thay đổi nhanh chóng của môi trường và khách hàng mục tiêu khiến cho các lợi thế hiện tại trở nên khó bền vững Thị trường luôn biến động, và những giá trị cao mà khách hàng nhận được hôm nay có thể nhanh chóng thay đổi vào ngày mai Do đó, marketing cần được xác định là một quá trình liên tục, không chỉ đơn thuần là một biến cố hay sự kiện nhất thời.
Tất cả 6 nguyên tắc đều đóng vai trò là chìa khóa quan trọng cho sự thành công của công ty Đặc biệt, nguyên tắc giá trị khách hàng là cốt lõi, vì nếu không cung cấp giá trị này, công ty sẽ không thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Để đạt được điều đó, công ty cần biết cách vận dụng và phối hợp hiệu quả các nguyên tắc Marketing.
Mục tiêu của Marketing
Tối đa hóa tiêu thụ là phương pháp giúp kích thích khách hàng, từ đó gia tăng mức tiêu dùng Việc này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp mà còn góp phần tăng cường sự phong phú về hàng hóa và dịch vụ trong xã hội.
Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng là mục tiêu quan trọng hàng đầu trong marketing, vượt qua cả việc tối đa hóa tiêu thụ Sự thỏa mãn này không chỉ thúc đẩy việc mua lặp lại mà còn xây dựng lòng trung thành đối với nhãn hiệu và tăng cường tín nhiệm đối với nhà sản xuất.
Tối đa hóa sự lựa chọn cho khách hàng bằng cách cung cấp sự đa dạng về chủng loại, chất lượng và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này giúp đáp ứng những nhu cầu cá biệt và thường xuyên thay đổi của khách hàng, từ đó họ có thể dễ dàng thỏa mãn nhu cầu của mình.
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống là mục tiêu quan trọng, được thực hiện thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có giá trị cho xã hội Điều này không chỉ giúp người tiêu dùng có được cuộc sống đầy đủ và cao cấp hơn, mà còn hướng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cộng đồng.
Vai trò và chức năng của Marketing
Vai trò của Marketing
Theo quá trình phát triển của xã hội, vai trò của Marketing ngày càng được nhận thức rõ hơn:
Marketing cho các doanh nghiệp nghệ thuật không chỉ giúp phát hiện nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao khả năng làm hài lòng họ Điều này định hướng cho các hoạt động kinh doanh và tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp trong việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Marketing là cầu giữa doanh nghiệp và khách hàng, xã hội Từ đó tạo nên lợi ích cho cả hai bên.
- Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường cũng như trong lòng khách hàng.
- Marketing là trái tim của doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing.
Chức năng của Marketing
Hoạt động sản xuất kinh doanh tập trung vào việc tạo ra sản phẩm, trong khi hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và phát triển thị trường Vai trò này xuất phát từ các chức năng đặc thù của marketing, giúp kết nối sản phẩm với nhu cầu của người tiêu dùng.
Những chức năng đó là:
Nghiên cứu thị trường là quá trình quan trọng nhằm phát hiện nhu cầu của khách hàng Việc thu thập thông tin chi tiết về thị trường giúp phân tích nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời đánh giá tiềm năng và khả năng phát triển của thị trường.
Thích ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi: Doanh nghiệp sẽ phải thích ứng nhu cầu thông qua các mặt sau:
- Thích ứng về nhu cầu sản phẩm.
- Thích ứng về mặt giá cả.
- Thích ứng về mặt tiêu thụ.
- Thích ứng về mặt thông tin khuyến khích tiêu dùng thông qua các hoạt động chiêu thị.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của con người trong xã hội phát triển, các hoạt động marketing cần liên tục thay đổi và cải tiến nhằm thỏa mãn mong đợi của khách hàng.
Hiệu quả kinh tế: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng là cách hiệu quả nhất để đạt được doanh thu và lợi nhuận lâu dài.
Phối hợp giữa các bộ phận và phòng ban trong công ty là yếu tố quan trọng để đạt được sự hợp tác hiệu quả, từ đó hoàn thành các mục tiêu đã đề ra và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Khái quát về Marketing Mix
Khái niệm Marketing Mix
Marketing mix, hay còn gọi là Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường Thuật ngữ này lần đầu tiên được Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, giới thiệu vào năm 1953.
Kỳ đã phát triển ý tưởng về Marketing hỗn hợp, và vào năm 1960, nhà tiếp thị nổi tiếng E Jerome McCarthy đã giới thiệu khái niệm 4P, hiện nay được áp dụng rộng rãi Khái niệm 4P thường được giải thích trong sách giáo khoa marketing và trong các lớp học.
Các thành phần của Marketing Mix
Sản phẩm là những mặt hàng mà doanh nghiệp đưa ra thị trường, bao gồm các yếu tố như chủng loại, kích thước, chất lượng và thiết kế, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá cả là số tiền mà khách hàng chi trả để sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Quyết định về giá bao gồm các phương pháp định giá, mức giá cụ thể, và chiến thuật điều chỉnh giá phù hợp với sự biến động của thị trường cũng như nhu cầu của người tiêu dùng.
Phân phối là hoạt động quan trọng nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng Quyết định phân phối bao gồm việc lựa chọn và thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối, cũng như thiết lập và duy trì mối quan hệ với các trung gian vận chuyển và bảo quản hàng hóa.
Chiêu thị là các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, thuyết phục khách hàng về các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp và triển khai các chương trình khuyến khích tiêu thụ hiệu quả.
Mỗi chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị đều đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing Để tối đa hóa hiệu quả, cần có sự phối hợp nhịp nhàng và cân đối giữa các chính sách này, đồng thời chúng phải hỗ trợ lẫn nhau nhằm đạt được mục tiêu chung trong Marketing.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix
Hoạt động marketing của doanh nghiệp trên thị trường có sự đa dạng lớn, phụ thuộc vào cách phối hợp các thành tố 4P trong từng tình huống cụ thể Sự kết hợp này sẽ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau.
- Nguồn lực (tài chính, nhân sự, công nghệ) và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
- Tính chất sản phẩm của doanh nghiệp.
- Chu kì sống của sản phẩm.
- Tùy thuộc vào đặc điểm phân khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia.
- Tùy thuộc vào các yếu tố môi trường kinh tế, xã hội, chính trị, công nghệ, cạnh tranh,
Khái quát và nội dung chiến lược chiêu thị (Promotion)
Khái niệm quát về chiến lược chiêu thị
Khái niệm "Promotion" là thành tố thứ tư trong Marketing Mix, thường được dịch là xúc tiến, cổ động, truyền thông khuyến mại, chiêu thị, hoặc truyền thông marketing Trong tài liệu này, chúng tôi sẽ sử dụng thuật ngữ "chiêu thị" để chỉ Promotion.
Chiêu thị là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp
Chiến lược chiêu thị là tổng hợp các hoạt động nhằm thông tin và giới thiệu sản phẩm, thương hiệu và tổ chức, cùng với các biện pháp kích thích tiêu thụ để đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
Phối thức chiêu thị (Promotion – mix) là quá trình kết hợp các công cụ chiêu thị nhằm đạt được mục tiêu truyền thông, phù hợp với thị trường mục tiêu đã được xác định.
1.3.1.2 Vai trò của và chức năng của chiêu thị
Vai trò của chiêu thị
- Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần.
- Chiêu thị giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng mới.
- Công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị.
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối, thiết lập mối quan hệ và khuyến khích các trung gian phân phối là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trước các nhóm công chúng mà còn hỗ trợ trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông, đồng thời tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của dư luận.
Đối với người tiêu dùng
Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng giúp tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm Việc này không chỉ nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trường mà còn mang lại các lợi ích kinh tế đáng kể cho người tiêu dùng.
- Hoạt động chiêu thị tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng
Hoạt động chiêu thị giúp các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí phát hành và đa dạng hóa nội dung, từ đó phục vụ xã hội một cách hiệu quả hơn.
- Tạo công việc cho nhiều người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực liên quan (nghiên cứu thị trường, quảng cáo, PR…)
Chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực cho sự cạnh tranh, đánh giá sự năng động và phát triển của nền kinh tế Chức năng chính của chiêu thị bao gồm việc cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng và nhắc nhở họ về thương hiệu.
Chức năng của chiêu thị
- Thông tin: giới thiệu, thuyết phục, nhắc nhở.
- Kích thích: khuyến khích người tiêu dùng, trung gian, nhân viên bán hàng
- Liên kết, tạo quan hệ: liên kết thiết lập mối quan hệ giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, người tiêu dùng và các nhóm công chúng
1.3.1.3 Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC)
Theo hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4As, Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC) là quá trình lập kế hoạch truyền thông nhằm xác định giá trị gia tăng của một chiến lược tổng hợp Nó đánh giá vai trò của các yếu tố khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại và tuyên truyền, đồng thời kết hợp các yếu tố này để tạo ra một thông điệp truyền thông rõ ràng, nhất quán và hiệu quả tối đa.
Sự nhận thức của khách hàng về một nhãn hiệu hay công ty được hình thành từ các thông điệp như quảng cáo, giá cả, thiết kế bao bì và nỗ lực marketing trực tiếp IMC (Integrated Marketing Communications) nhằm mục tiêu tạo ra hình ảnh độc đáo và ấn tượng cho sản phẩm, giúp nâng cao sự nhận thức của người tiêu dùng trên thị trường.
Các công cụ cơ bản để đạt được mục tiêu truyền thông của tổ chức được gọi là phối thức chiêu thị/truyền thông (promotion mix), bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, PR và chào hàng cá nhân Mỗi yếu tố trong phối thức này đóng vai trò khác nhau trong quá trình IMC, được thực hiện dưới những hình thức khác nhau, và mỗi yếu tố đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng.
Mô hình truyền thông
Hình 1 1: Các yếu tố trong quá trình truyền thông
Mô hình này bao gồm 9 yếu tố của quá trình truyền thông
Người gửi hay nguồn phát là cá nhân hoặc tổ chức có thông tin muốn chia sẻ và phân phát đến một hoặc nhiều người khác Nguồn phát có thể là cá nhân như nhân viên chào hàng, phát ngôn viên, hoặc nhân vật nổi tiếng xuất hiện trong quảng cáo của công ty, cũng có thể là một tổ chức.
Mã hóa là quá trình lựa chọn từ ngữ, biểu tượng và hình ảnh để truyền đạt thông điệp, giúp tượng trưng hóa các ý tưởng và thông tin Người gửi cần mã hóa thông tin một cách rõ ràng để người nhận dễ dàng hiểu được nội dung thông điệp.
Quá trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng thông tin quan trọng mà nguồn phát muốn truyền tải Thông điệp này có thể được diễn đạt qua lời nói, hình ảnh, chữ viết hoặc biểu tượng, mang lại ý nghĩa sâu sắc cho người nhận.
Phương tiện truyền thông là kênh truyền tải thông điệp từ người gửi đến đối tượng nhận, được chia thành hai loại: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp Kênh trực tiếp, hay còn gọi là kênh cá nhân, cho phép tiếp xúc mặt đối mặt với khách hàng mục tiêu, trong khi kênh gián tiếp, hay phi cá nhân, không có sự tiếp xúc trực tiếp, mà thông điệp được gửi đến nhiều đối tượng cùng lúc thông qua các phương tiện truyền thông.
Người nhận (Receiver): Là người mà người gửi mốt chia sẻ, phân phát thông tin tới.
Giải mã là quá trình chuyển đổi thông điệp được mã hóa từ người gửi thành ý nghĩa rõ ràng Quá trình này chịu ảnh hưởng lớn từ kinh nghiệm, nhận thức và thái độ của người nhận.
Nhiễu (Noise) trong quá trình truyền thông có thể làm méo mó hoặc cản trở thông điệp, ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận của đối tượng Đáp ứng (Response) là tổng hợp các phản ứng của người nhận sau khi tiếp xúc với thông điệp qua các giác quan như nhìn, nghe hoặc đọc.
Phản hồi (Feedback): Là một phần đáp ứng của người nhận sau khi thấy, nghe, hoặc đọc thông điệp được thông tin trở lại cho người gửi
Trong quá trình lập kế hoạch chiêu thị, các nhà marketing cần xác định rõ đối tượng mục tiêu của mình, đảm bảo rằng họ có khả năng nhận và hiểu thông điệp Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp là rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao Ngoài ra, cần theo dõi và phân tích phản hồi từ đối tượng để đánh giá kết quả của chiến dịch truyền thông.
Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing
1.3.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu
Quá trình truyền thông bắt đầu bằng việc xác định đối tượng mục tiêu một cách rõ ràng, có thể là khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, người ra quyết định mua hoặc người gây ảnh hưởng Đối tượng này có thể là cá nhân, nhóm hoặc tổ chức cụ thể Việc xác định đối tượng mục tiêu ảnh hưởng mạnh mẽ đến các quyết định khác như nội dung thông điệp, thời điểm truyền tải, địa điểm và người phát ngôn.
1.3.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông thường liên kết chặt chẽ với mục tiêu marketing và hành vi mua hàng Tuy nhiên, việc mua hàng thường là kết quả của một quá trình ra quyết định kéo dài của người tiêu dùng Do đó, trong truyền thông, việc xác định vị trí của người tiêu dùng trong quá trình sẵn sàng mua hàng là rất quan trọng.
Các giai đoạn sẵn sàng của người mua gồm:
Nhận biết → Hiểu → Thích → Ưa chuộng → Tin tưởng → Mua
Người tiêu dùng có thể trải qua một trong sáu giai đoạn của quá trình sẵn sàng mua, và trong mỗi giai đoạn, người truyền thông cần xác định các mục tiêu truyền thông phù hợp để tương tác hiệu quả với khách hàng.
Thông điệp cần phải đáp ứng mục tiêu truyền thông đã xác định và phù hợp với đối tượng nhận thông tin Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, cần xem xét đặc điểm của đối tượng cũng như phương tiện sẽ được sử dụng để phát tin.
Thiết kế thông điệp cần giải quyết ba vấn đề:
- Nội dung, nói như thế nào?
- Cấu trúc và hình thức thông điệp
Nội dung thông điệp: Phải thể hiện được ý tưởng, đặc trưng nổi bật nào đó để thông tin và thuyết phục đối tượng
Cấu trúc của thông điệp: phải giải quyết ba vấn đề sau:
- Có nên đưa ra kết luật cho đối tượng không?
- Nên trình bày một mặt của vấn đề hay cả hai mặt.
- Trình bày điểm mạnh đầu tiên hay sau cùng
Thông điệp được truyền tải đến đối tượng qua nhiều kênh và phương tiện khác nhau, với mỗi phương tiện có cách thể hiện thông điệp riêng biệt.
1.3.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Người truyền thông sẽ chọn lựa hai kênh truyền thông: cá nhân (personal communication) và phi cá nhân (non personal communication)
- Truyền thông cá nhân: Là dạng truyền thông trực tiếp, đối mặt với đối tượng mục tiêu Hình thức chủ yếu là chào hàng cá nhân
Truyền thông phi cá nhân là hình thức truyền đạt thông điệp mà không cần sự tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và người nhận Các phương thức phổ biến trong loại hình truyền thông này bao gồm quảng cáo, giao tiếp và marketing trực tiếp.
1.3.3.5 Tiếp nhận thông tin phản hồi
Chương trình truyền thông marketing thường không mang lại tác động ngay lập tức mà cần thời gian để phát huy hiệu quả lâu dài Để đánh giá hiệu quả của các chương trình này, cần thực hiện khảo sát chuyên sâu với đối tượng mục tiêu, từ đó thu thập thông tin phản hồi nhằm điều chỉnh và cải thiện các kế hoạch truyền thông trong tương lai.
Phối thức chiêu thị
1.3.4.1 Khái niệm phối thức chiêu thị
Phối thức chiêu thị (Promotion – mix) là quá trình kết hợp các công cụ chiêu thị nhằm đạt được mục tiêu truyền thông, đồng thời đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu đã được lựa chọn.
1.3.4.2 Loại sản phẩm kinh doanh
Vai trò của các công cụ truyền thông thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và thị trường Sự khác biệt này xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm cũng như hành vi tiêu dùng của từng nhóm khách hàng.
Hình 1 2: Vai trò của các công cụ chiêu thị đối với hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp
1.3.4.3 Chiến lược đẩy và kéo
Các công cụ chiêu thị cũng có hiệu quả khác nhau tùy theo chiến lược đẩy hay kéo sử dụng trong chiêu thị.
Chiến lược đẩy (Push strategy) là phương pháp đưa sản phẩm vào các kênh tiêu thụ thông qua quảng cáo và các chương trình khuyến khích dành cho trung gian cũng như nhân viên chào hàng, nhằm tác động và đẩy sản phẩm vào kênh phân phối hiệu quả.
Tập trung vào việc sử dụng các trung gian để truyền đạt thông tin và thuyết phục họ, từ đó giúp họ thông báo đến khách hàng Các công cụ khuyến mại thương mại và chào hàng cá nhân thường mang lại hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Chiến lược kéo (Pull strategy) là phương pháp thu hút người tiêu dùng đến sản phẩm thông qua các hoạt động quảng cáo nhằm tạo sự chú ý và hình thành nhu cầu Khi người tiêu dùng yêu cầu nhà phân phối cung cấp sản phẩm, sức hút sẽ dần dần được tạo ra từ phía nhà sản xuất Chiến lược này ưu tiên cho các hoạt động truyền thông, quảng cáo và khuyến mại trực tiếp đến người tiêu dùng, trong đó các công cụ như quảng cáo và PR được đánh giá là có hiệu quả cao hơn.
1.3.4.4 Trạng thái trong giai đoạn sẵn sàng mua của khách hàng Ở giai đoạn đầu của quá trình, giao tế và giao tế có lợi thế hơn để tạo nhận thức và ưa thích Trong những giai đoạn sau khi khách hàng đã tin và mua sản phẩm khuyến mại, chào hàng, quảng cáo nhắc nhở lại có hiệu quả cao hơn.
1.3.4.5 Chu kì sống của sản phẩm Ở mỗi giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống sản phẩm đòi hỏi sử dụng công cụ chiêu thị thích hợp, tính hiệu quả của các công cụ cũng thay đổi theo các giai đoạn của chu kỳ sản phẩm (PLC) Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo, PR có hiệu quả cao nhất, kế đến là khuyến mại và chào hàng Ở giai đoạn phát triển, quảng cáo và PR cần duy trì để đảm bảo gia tăng doanh số, đến giai đoạn chín muồi khi doanh thu ngành đạt cực đại thì khuyến mại tiếp tục tăng hiệu quả nhưng các công cụ khác lại giảm Khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái, quảng cáo vẫn duy trì và có mục tiêu nhắc nhở, khuyến mại vẫn phát huy tác dụng để tiêu thụ nhanh chóng sản phẩm.
Các công cụ của chiến lược chiêu thị
Quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp nhằm giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hoặc tư tưởng, trong đó người quảng cáo phải chi trả để tăng cường nhận diện thương hiệu.
Chức năng của quảng cáo
Chức năng thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc thông báo cho thị trường về sản phẩm, giá cả, và hình ảnh, đồng thời đính chính những quan niệm sai lệch Chức năng này được thể hiện qua hình ảnh và ngôn ngữ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các chức năng, đặc điểm và lợi ích của sản phẩm cũng như doanh nghiệp.
Chức năng thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến tâm lý người nhận tin, giúp thay đổi nhận thức của họ về sản phẩm Qua đó, nó khuyến khích họ thực hiện những hành động cụ thể, như mua sắm hoặc tham gia vào các hoạt động liên quan.
Chức năng nhắc nhở trong quảng cáo của các nhãn hiệu uy tín giúp duy trì sự hiện diện của sản phẩm trong tâm trí khách hàng, từ đó củng cố niềm tin của họ đối với thương hiệu.
Các phương tiện thông tin quảng cáo
Báo chí là phương tiện truyền thông phổ biến và quan trọng nhất, với khả năng tiếp cận rộng rãi và chi phí hợp lý, giúp cung cấp thông tin đến nhiều loại độc giả khác nhau.
- Radio: Có tầm hoạt động lớn chi phí rẻ, tuy nhiên do chỉ có âm thanh nên hạn chế về khả năng gây ảnh hưởng
Truyền hình là một phương tiện quảng cáo hiệu quả, kết hợp âm thanh, màu sắc và hình ảnh, giúp truyền tải thông điệp một cách ấn tượng Với phạm vi hoạt động rộng và khả năng lặp lại thông điệp nhiều lần, truyền hình thu hút sự chú ý của khán giả Tuy nhiên, chi phí cao vẫn là một yếu tố hạn chế lớn khi lựa chọn phương tiện này cho các chiến dịch quảng cáo.
Quảng cáo ngoài trời sử dụng các pa-nô, bảng hiệu, bảng điện và băng rôn để thu hút sự chú ý nhờ kích thước lớn, hình ảnh nổi bật và vị trí chiến lược Mặc dù hiệu quả trong việc gây ấn tượng, hình thức quảng cáo này lại gặp phải hạn chế về lượng thông tin truyền tải và không có đối tượng độc giả cụ thể.
- Ấn phẩm gởi trực tiếp: Folder, brochure, catalog, leaflet…
Mạng internet là một công cụ hiện đại cho phép gửi và lưu trữ thông tin quảng cáo lâu dài và rộng rãi Khách hàng có thể dễ dàng chọn lọc và tìm kiếm thông tin quảng cáo trên internet, giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo Hiện nay, quảng cáo trên mạng rất đa dạng và phong phú.
Hình thức quảng cáo trên Website:
Quảng cáo thông qua việc đặt banner-logo hoặc biểu ngữ trên các trang web có lượng truy cập lớn và thứ hạng cao trên Google là một phương pháp phổ biến và hiệu quả Cách này giúp quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Internet.
Hình thức quảng cáo trên Youtube:
Với hơn 1 tỉ người truy cập hàng tháng, YouTube là nền tảng quảng cáo hiệu quả hàng đầu cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa các hình thức quảng bá tốn phí và miễn phí để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trên YouTube.
TrueView là tìm kiếm trong quảng cáo là dạng quảng cáo trên YouTube chỉ yêu cầu trả tiền khi người xem video của doanh nghiệp
Quảng cáo In-search ads là một định dạng trong quảng cáo TrueView, xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên YouTube, tương tự như quảng cáo PPC (Pay Per Click), và thường hiển thị ở góc phải của trang kết quả tìm kiếm trên Google.
TrueView in display ads xuất hiện dưới dạng Suggestted Video trên YouTube (để không bị lẫn với các display ads khác)
TrueView in-stream ads là hình thức quảng cáo trên YouTube tương tự như quảng cáo truyền hình, thường xuất hiện trước các chương trình hoặc bộ phim Loại quảng cáo này không bị giới hạn về độ dài và thường dẫn người xem đến trang web Trong khi đó, Standard in-stream ads cũng giống như TrueView nhưng không cho phép người xem bỏ qua và có giới hạn độ dài tối đa là 15 giây cho video dưới 10 phút và 30 giây cho video trên 10 phút.
Display Youtube Ads, có thể mua banner hay flash banner với Google AdWords rồi cho cho hiển thị với các viewers mục tiêu, ở vùng kế bên Suggested.
Hiện nay, hơn 30 triệu người Việt Nam sử dụng Facebook với thời gian trung bình 2,5 giờ mỗi ngày, cho thấy đây là một nền tảng quảng cáo tiềm năng cho các doanh nghiệp Quảng cáo trên Facebook cho phép tiếp cận đông đảo người dùng, lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên và dễ dàng Hơn nữa, khả năng tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp cao, đồng thời chi phí quảng cáo thấp, mang lại hiệu quả lớn cho các chiến dịch marketing.
- Phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo.
Xây dựng kế hoạch quảng cáo theo mô hình 5M
Kế hoạch quảng cáo bắt đầu bằng việc xác định rõ mục tiêu quảng cáo – là nhiệm vụ thông tin mà quảng cáo phải thực hiện.
Ngân sách quảng cáo là yếu tố quan trọng trong việc lập kế hoạch quảng cáo, giúp nhà marketing xác định chi phí phù hợp với khả năng tài chính Các phương pháp xác định ngân sách bao gồm phương pháp khả năng tài chính (affordable method) và phương pháp tính theo phần trăm doanh số của năm trước hoặc doanh số kế hoạch (percentage of sales method) Mặc dù hai phương pháp này đơn giản và an toàn, chúng thường không coi quảng cáo là một khoản đầu tư mà chỉ là chi phí.
Có nhiều phương pháp xác định ngân sách, trong đó có phương pháp cân bằng cạnh tranh và phương pháp theo mục tiêu và công việc thực hiện Hai phương pháp này khắc phục nhược điểm của các phương pháp khác, đồng thời xem xét yếu tố cạnh tranh, giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định về thị phần và đạt được các mục tiêu truyền thông hiệu quả.
- Media (Phương tiện quảng cáo) Chọn phương tiện thích hợp cần xem xét các yếu tố sau:
Chu kỳ sống của sản phẩm (PLC)
Đặc điểm của phương tiện: đối tượng, phạm vi phát hành, chi phí phần ngàn và uy tín của phương tiện…
- Message (Thông điệp quảng cáo) Thông điệp sẽ tạo ra sức thu hút cho mẫu quảng cáo, thông điệp cần đảm bảo yêu cầu:
Quảng cáo phải có ý tưởng rõ ràng (làm khách hàng chú ý).
Phải độc đáo, sáng tạo (làm khách hàng thích thú, ấn tượng).
Nhắm đến khách hàng mục tiêu.
Phù hợp với từng đặc điểm của mỗi phương tiện.
Bảo đảm tính nghệ thuật, mỹ thuật trong cấu trúc và trình bày.
Thông điệp phải phù hợp với đặc điểm văn hóa, những quy định pháp lý của Nhà nước.
TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY UNILEVER VẬN DỤNG CHO THƯƠNG HIỆU OMO TỪ NĂM 2018 - 2020
Giới thiệu về công ty Unilever
2.1.1 Giới thiệu về công ty Unilever Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good), công ty này có trụ sở được đặt tại hai thành phố là London của Anh và Rotterdam của Hà Lan Unilever nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline,… với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng( Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel ( P&G), Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phẩm này.
Hình 2 1: Các thương hiệu của công ty Unilever
Unilever, một công ty đa quốc gia, đặt mục tiêu mở rộng kinh doanh và thiết lập nhiều chi nhánh trên toàn cầu để chiếm lĩnh thị trường Việc thành lập Unilever Việt Nam vào năm 1995 là một phần trong chiến lược tổng thể của công ty này.
Unilever Việt Nam bao gồm ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam tại Hà Nội, Elida P/S và Công ty Best Food đều ở Thành phố Hồ Chí Minh Kể từ năm 1995, Unilever đã đầu tư khoảng 120 triệu USD vào ba doanh nghiệp này.
Bảng 2 1: Giới thiệu về công ty Unilever
Công ty Tổng vốn đầu tư ( Triệu USD)
Phần vốn góp của Unilever (%) Địa điểm
Chăm sóc cá nhân, gia đình
LD Elida P/S 17.5 100 HCM Chăm sóc răng miệng Unilever Bestfood
VN( 1996) 37.1 100 HCM Thực phẩm, kem và các đồ uống
(Nguồn: Phòng Marketing, công ty Unilever Việt Nam)
Sau khi hoạt động từ năm 1995, Unilever đã nhanh chóng giới thiệu các sản phẩm nổi tiếng như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr, cùng với các nhãn hàng truyền thống Việt Nam như Viso và P/S Nhờ vào chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý, các sản phẩm này đã trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau hai năm hoạt động, liên doanh Lever Việt Nam tại Hà Nội đã bắt đầu có lãi từ năm 1997, trong khi công ty Elida P/S cũng ghi nhận lợi nhuận ngay từ khi thành lập.
Best Food đã thành công trong việc ra mắt nhãn hiệu kem nổi tiếng Paddle Pop vào năm 1997, được người tiêu dùng đón nhận nồng nhiệt Sau đó, nhãn hiệu này đã được chuyển nhượng cho Kinh Đô của Việt Nam Công ty cũng đã mở rộng kinh doanh sang các sản phẩm khác như trà Lipton, bột nêm Knorr, và nước mắm Knorr - Phú Quốc Hiện tại, Best Food đang hoạt động với lợi nhuận cao.
Unilever Việt Nam, sau hơn 20 năm phát triển, đã đạt nhiều thành tựu đáng kể, với mạng lưới hơn 150 nhà phân phối và 300.000 nhà bán lẻ Công ty không chỉ tạo ra hơn 1.500 việc làm trực tiếp mà còn hỗ trợ hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho các nhà cung cấp và nhà phân phối.
Unilever Việt Nam không chỉ chú trọng vào hoạt động kinh doanh mà còn tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, nhân đạo và phát triển cộng đồng Mỗi năm, công ty đóng góp khoảng 2 triệu đô la cho sự phát triển cộng đồng tại Việt Nam Đặc biệt, Unilever Việt Nam đã vinh dự nhận bằng khen từ Thủ tướng Chính phủ nhờ những thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động xã hội.
1885 - 1899: Đổi mới sản xuất, phong cách thể kỷ 19
1900 - 1909: Trọng tâm mới, tập trung vào nguyên liệu thô
1910 - 1919: Một thập niên thay đổi
1940 - 1949: Tập trung vào nhu cầu địa phương
1950 - 1959: Sự bùng nổ tiêu dùng hập chiến
1970 - 1979: Đa dạng hóa trong một môi trường khắc nghiệt
1980 - 1989: Tập trung vào hoạt động cốt lõi
1990 - 1999: Tái cơ cấu và hợp nhất
2000 - 2009: Lập ra những con đường mới
2010 - Nay: Phát triển bền vững2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của Unilever có sự khác biệt giữa các quốc gia, nhưng vẫn dựa trên một tầm nhìn chung toàn cầu Mục tiêu của Unilever là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến, đồng thời phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội nhằm giảm thiểu tác hại đến môi trường.
Unilever tin rằng việc thực hiện những hành động có ích sẽ nâng cao chất lượng doanh nghiệp, và để phát triển bền vững trong tương lai, doanh nghiệp cần phục vụ tốt cho xã hội Điều này đã dẫn đến sự ra đời của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững, được Unilever triển khai cách đây 10 năm, nhằm tách biệt sự phát triển kinh doanh với tác động đến môi trường và đồng thời gia tăng ảnh hưởng tích cực đối với xã hội.
Unilever cam kết cải thiện cuộc sống của người Việt Nam bằng cách tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn thông qua các sản phẩm của mình Công ty tập trung vào việc nâng cao sức khỏe, ngoại hình và tinh thần cho người tiêu dùng, giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt nhất cho bản thân và cộng đồng Hơn nữa, Unilever mong muốn truyền cảm hứng cho mọi người cùng chung tay xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Từ khi thành lập, Unilever đã cam kết sứ mệnh "Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống", nhằm mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình Sứ mệnh này ngày càng được thể hiện rõ nét trong từng sản phẩm của Unilever, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là nâng cao sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người.
Hiện tại, Unilever đang hoạt động trên 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới.
Giá trị cốt lõi mà Unilever xây dựng gồm:
Mang lại ảnh hưởng tích cực và không ngừng cải tiến
Luôn sẵn sàng hợp tác 2.1.4 Các dòng sản phẩm Hiện nay Unilever kinh doanh ở 3 dòng sản phẩm chính là:
- Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống
- Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân
- Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và chăm sóc gia đình2.1.5 Sơ đồ tổ chức
Tổng quan thị trường
2.3.1 Khái quát thị trường FMCG tại Việt NamFMCG (Fast Moving Consumer Goods) là thuật ngữ để chỉ ngành hàng tiêu dùng nhanh trên thị trường Những sản phẩm thuộc nhóm ngành hàng này bao gồm toàn bộ các loại hàng hóa tiêu dùng thiết yếu trong cuộc sống.
Theo báo cáo của Worldpanel Division về thị trường FMCG Việt Nam tháng 12/2019, thị trường tiêu dùng nhanh tại Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng tích cực trong năm 2019 Dữ liệu được thu thập từ 4 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, cùng với vùng nông thôn Sự phát triển này chủ yếu đến từ triển vọng kinh tế khả quan, vượt qua mục tiêu tăng trưởng GDP.
Báo cáo cho thấy chỉ số giá tiêu dùng (CPI) đã giảm từ 3,52% xuống 2,57% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi GDP năm nay tăng trưởng 6,71%, phản ánh sự phát triển tích cực của nền kinh tế Việt Nam Đặc biệt, doanh thu bán lẻ trong ngành hàng tiêu dùng đã tăng 11,5%, cho thấy nhu cầu chi tiêu của người tiêu dùng đang gia tăng, mang lại tín hiệu lạc quan cho các doanh nghiệp.
Báo cáo chỉ ra rằng ngành hàng sản phẩm chăm sóc cá nhân ghi nhận mức tăng trưởng lớn nhất cả ở khu vực thành thị lẫn nông thôn trong năm qua, cho thấy sự phát triển tích cực của các thương hiệu trong lĩnh vực này.
Hình 2 3: Tăng trưởng FMCG theo từng ngành hàng
2.3.2 Tổng quan thị trường bột giặt tại Việt Nam Năm 2002, thị trường bột giặt Việt Nam bỗng đột biến, hàng loạt các "con cá lớn" trong ngành bột giặt thực hiện chính sách đại hạ giá, cùng với nhiều chiêu thức khuyến mại tặng quà, trúng thưởng hấp dẫn Cho đến năm 2012, dù kinh tế khủng hoảng, sức mua của nhiều mặt hàng tiêu dùng giảm nhưng thị trường giặt tẩy vẫn đạt mức tăng trưởng 10% với doanh thu khoảng 13.000 tỷ đồng, chính vì vậy mà thị trường giặt tẩy Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng lớn.
Theo thống kê của Euromonitor, trong giai đoạn 2008 - 2011, OMO của Unilever Việt Nam chiếm ưu thế với thị phần trung bình 65% Tide của Procter & Gamble đứng thứ hai với 23,1% Các nhãn hiệu còn lại, bao gồm Vì dân, Viso, Lix, Daso, Mỹ Hảo và một số thương hiệu nhập khẩu như Econet (Pháp), Lucako (Malaysia), Pao (Thái Lan), chiếm phần thị trường còn lại.
Kể từ năm 2012, nhãn hiệu Aba của công ty Đại Việt Hương đã gây bất ngờ cho thị trường giặt tẩy với chiến lược định giá độc đáo Khác với các thương hiệu nội địa như Lix, Vì Dân, và Net, vốn chọn phân khúc giá thấp để tránh cạnh tranh với Unilever, Aba đã quyết định định giá gần tương đương với OMO, một trong những nhãn hàng hàng đầu trên thị trường Sự xuất hiện của Aba không chỉ làm sôi động ngành hàng bột giặt mà còn thay đổi cách nhìn nhận về chiến lược cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Aba đã chọn đồng bằng sông Cửu Long làm thị trường chiến lược, khởi đầu ấn tượng với bao bì, chất lượng sản phẩm và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Chỉ sau hơn một năm, Aba đã từng bước chiếm được lòng tin của người tiêu dùng và có lúc cạnh tranh sòng phẳng với các thương hiệu lớn như OMO, Viso, Surf, vượt qua nhiều nhãn hiệu nội địa khác.
P&G đã gia nhập thị trường bột giặt với sản phẩm Ariel, sau thành công từ nước giặt cùng tên, nhằm cạnh tranh trực tiếp với OMO Học hỏi từ thất bại trước đó của Tide, P&G đã chuẩn bị kỹ lưỡng để Ariel có thể cạnh tranh sòng phẳng với OMO Từ đầu năm 2013, thị trường bột giặt chủ yếu do Unilever nắm giữ với các thương hiệu OMO, Viso, Surf, trong khi P&G đại diện với Ariel và Tide, cùng với Đại Việt Hương với thương hiệu Aba.
Aba và Ariel đã áp dụng những chiến lược khác nhau để cạnh tranh với OMO trong việc giành giật thị phần Đặc biệt, Aba nổi bật với chiến lược giá tương đương OMO, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ Theo dõi diễn biến thị trường trong những tháng gần đây, các chuyên gia từ trung tâm LSA nhận thấy rằng cuộc chiến giữa các thương hiệu đang ngày càng trở nên quyết liệt.
Việt Hương thể hiện sự liều lĩnh, tự tin và khôn ngoan trong chiến lược định giá OMO, giúp Aba đạt được lợi nhuận biên lớn Nhờ vào việc tính toán kỹ lưỡng, Aba đã tái đầu tư lợi nhuận cao này để củng cố sức mạnh cạnh tranh của hệ thống phân phối.
Aba đã triển khai nhiều chương trình trade marketing ấn tượng nhằm thúc đẩy hàng hóa ra thị trường, tạo sự bất ngờ cho các đối thủ cạnh tranh.
Ariel đã áp dụng chiến lược marketing truyền thống và mạnh mẽ hơn so với Aba, với một chương trình marketing lớn nhất trong nhiều năm tại Việt Nam P&G đã đầu tư đáng kể vào thiết kế thông điệp quảng cáo, chi tiêu lớn cho các phương tiện truyền thông, mời các ngôi sao giải trí làm đại sứ thương hiệu, và tổ chức nhiều sự kiện dành cho người tiêu dùng.
Thị trường giặt tẩy tại Việt Nam hiện vẫn rất sôi động với sự hiện diện của nhiều thương hiệu, từ doanh nghiệp nội địa đến các công ty đa quốc gia Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Unilever giữ vững vị trí dẫn đầu với thương hiệu OMO nhờ vào những chiến lược hiệu quả Các doanh nghiệp khác không ngừng nỗ lực để khẳng định thương hiệu của mình và thoát khỏi cái bóng của "ông lớn" Unilever.
Giới thiệu về thương hiệu OMO
2.3.1 Thông tin về thương hiệu
OMO, thương hiệu chủ lực của Unilever tại Việt Nam, nổi bật trong thị trường chất tẩy rửa với tên gọi dễ nhớ và biểu tượng vết bẩn đơn giản Sử dụng các gam màu truyền thống đỏ, trắng, xanh dương, OMO thể hiện tính năng giặt tẩy mạnh mẽ Tất cả sản phẩm dưới nhãn hiệu OMO, từ bột giặt đến nước giặt, giúp công ty quảng bá hiệu quả các dòng sản phẩm khác nhau.
OMO đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh, khiến khách hàng ngay lập tức nhận diện được sản phẩm bột giặt chất lượng cao với giá cả hợp lý Sản phẩm này không chỉ phổ biến mà còn được lòng nhiều người tiêu dùng, bao gồm cả những khách hàng khó tính.
2.3.2 Các dòng sản phẩm của thương hiệu
Bảng 2 2: Các dòng sản phẩm của thương hiệu OMO
Sản phẩm giặt tay Sản phẩm giặt máy
Bột giặt tay Nước giặt tay Bột giặt máy Nước giặt máy
Bột giặt OMO hệ bọt thông minh
Nước giặt tay OMO siêu bọt
Bột giặt máy OMO Matic cửa trước
OMO Matic cửa trên/trước màn chắn kháng bẩn Polyshield Bột giặt OMO hương comfort nồng nàn
Bột giặt máy OMO Matic cửa trên
Nước giặt máy OMO Matic cửa trên hương comfort Bột giặt OMO comfort ngất ngây
Bột giặt máy OMO Matic cửa trên comfort tinh dầu thơm tinh tế
Nước giặt máy OMO Matic cửa trên dịu nhẹ trên da
Nước giặt máy OMO Matic cửa trên/trước bền, đẹpNước giặt máy OMO Matic cửa trên, khử mùi
Phân tích chiến lược STP của thương hiệu OMO
Theo tiêu thức địa lý
OMO tập trung vào các thành phố lớn và thị trấn lớn trong nước do đây là những thị trường hấp dẫn với tiềm năng sinh lời cao Mật độ dân số tại những khu vực này cao, dẫn đến nhu cầu sử dụng chất giặt tẩy tăng lên đáng kể.
Đối tượng mục tiêu của sản phẩm bột giặt bao gồm cả nam và nữ, nhưng chủ yếu là các bà nội trợ, vì họ là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệu và sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Tiêu chí quan trọng nhất mà họ chú ý khi chọn bột giặt là khả năng giặt tẩy hiệu quả Đối tượng sử dụng chủ yếu là người từ 18 tuổi trở lên, những người đã trưởng thành và có công việc ổn định.
Thu nhập: Có mức thu nhập từ trung bình trở lên.
2.4.2 Xác định thị trường mục tiêu Phân khúc mà OMO chọn cho mình là những người nội trợ, có thu nhập trung bình trở lên.
Từ đó OMO phân ra 3 đặc tính của sản phẩm:
OMO tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc với môi trường nhiều vết bẩn.
OMO hương ngàn hoa hướng đến những người thích mùi hương, thích khẳng định mình và các đối tượng muốn tiết kiệm thời gian và nước xả vải.
OMO Matic dành cho các đối tượng sử dụng máy giặt.
2.4.3 Định vị thương hiệu Ngay từ những bước đầu, OMO đã định vị thương hiệu mình với tính năng là trắng sạch với slogan: OMO - chuyên gia giặt tẩy vết bẩn hay OMO - Đánh bật những vết bẩn khô, Chiến lược định vị này rất thành công vì khi nghĩ đến thương hiệu OMO người ta sẽ nghĩ ngay đến đặc tính “trắng sạch” của sản phẩm.
Từ cuối năm 2005, OMO đã tái định vị thương hiệu, nâng cao giá trị cốt lõi bằng cách tập trung vào sự trải nghiệm và phát triển của trẻ em Tất cả các hoạt động trong hệ thống nhận diện thương hiệu OMO đều hướng tới mục tiêu này.
OMO đã củng cố thương hiệu bằng cách xây dựng tình cảm với khách hàng thông qua nhiều chương trình cộng đồng như “ngày hội những chiếc túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai”, “Triệu tấm lòng vàng” và “Tết làm điều phúc sung túc cả năm” Đặc biệt, chiến dịch “Tự nguyện lấm bẩn” kêu gọi cộng đồng hỗ trợ quỹ “Vì trẻ em Việt Nam”, nhằm mang đến cho trẻ em, đặc biệt là những em sống ở vùng sông nước, một môi trường vui chơi an toàn và trang bị kỹ năng sống thông qua việc xây dựng hồ bơi và tổ chức các lớp dạy bơi.
OMO khẳng định vị trí số một trên thị trường giặt tẩy, đồng thời chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ thương hiệu gần gũi, vì cộng đồng và trẻ em Sản phẩm của OMO nổi bật với khả năng đánh bay vết bẩn hiệu quả, mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng.
Hoạt động chiêu thị của OMO từ năm 2018 - 2020
2.5.1 Quảng cáo Sau sự thành công của chiến dịch “Dirt is good - Sợ gì lấm bẩn” vào năm 2015, với mục đích cổ vũ, khuyến khích trẻ em cùng vui chơi, lấm bẩn Năm 2018 - 2020 , OMO không chỉ còn mang thông điệp khuyến khích “Ngại gì lấm bẩn” nữa mà bắt đầu hành động với chuỗi chiến dịch mang thông điệp “Tự nguyện lấm bẩn”, giải quyết những vấn đề trong cuộc sống và giúp trẻ em được vui chơi, trải nghiệm đồng thời giúp mang lại Đây là một bước nhảy của OMO, chuyển từ nhãn hàng chỉ nói về lấm bẩn của trẻ em qua nhãn hàng của sự trải nghiệm. Đầu năm 2018, nhận thấy được thực trạng nghiện smartphone của xã hội nhất là ở nhóm Millennial Mom & Dad và con trẻ cũng học theo khi mà được tiếp xúc công nghệ quá sớm do đó không còn có sự vui chơi và trải nghiệm bên ngoài OMO đã thực hiện chiến dịch “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống cùng OMO” qua hình thức tiếp thị số hiệu quả Áp dụng công nghệ để nêu lên hiện tượng do công nghệ gây ra, từ đó chia sẻ và lan tỏa thông điệp ý nghĩa đến người tiêu dùng, đặc biệt là những người mẹ: Hãy tạm rời xa sự bủa vây của các tiện ích về công nghệ, cùng con trẻ trải nghiệm lấm bẩn thật sự, tận hưởng mùa hè nhiều sắc màu Đó là câu chuyện mang lại trải nghiệm cho trẻ em thành thị, còn đối với trẻ em nông thôn còn thiếu thốn trong chiến dịch này, OMO đã mang lại những sân chơi thật cho các em
Năm 2019, ô nhiễm môi trường trở thành vấn đề xã hội đáng lo ngại, thu hút sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt là các bà mẹ trẻ thuộc thế hệ Millennial Họ có xu hướng lựa chọn các thương hiệu có tác động tích cực đến môi trường và cộng đồng Tuy nhiên, tình trạng ô nhiễm nghiêm trọng đã gây cản trở cho chiến dịch “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống”, khi các bậc phụ huynh hạn chế cho con trẻ ra ngoài chơi, đặc biệt ở thành phố Đáp ứng xu hướng ưa chuộng sản phẩm thiên nhiên, OMO Matic đã ra mắt dòng sản phẩm OMO Matic thiên nhiên.
Để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về ô nhiễm môi trường, OMO Matic đã triển khai chiến dịch “Trồng cây, trồng trải nghiệm”, nhằm tạo sân chơi xanh cho trẻ em và gia đình Chiến dịch không chỉ thu hút sự chú ý đến sản phẩm thiên nhiên mới mà còn mang lại trải nghiệm thực tế, giúp giảm bớt sự ngột ngạt và ô nhiễm trong xã hội.
Chiến dịch được thiết kế với ba hình ảnh, mỗi hình ảnh đại diện cho một giai đoạn khác nhau, nhằm truyền tải hai thông điệp chính: “Trống cây trống trải nghiệm” và “Trồng cây trồng trải nghiệm” Ở hình ảnh đầu tiên, người tiêu dùng dễ dàng nhận ra sự khác biệt giữa sân chơi lý tưởng và sân chơi thực tế Tuy nhiên, trong giai đoạn hai, khi mọi người cùng nhau tham gia, sự khác biệt này dần mờ nhạt và hoàn toàn biến mất trong hình ảnh cuối cùng.
Cuối năm 2019, OMO ra mắt chiến dịch “Trồng cây, trồng trải nghiệm” với thông điệp Tết “Vui trồng lộc Tết – Lấm bẩn gieo điều hay” Chiến dịch này nhằm tiếp cận các bà mẹ có con nhỏ từ 6-12 tuổi, phát triển triết lý giáo dục và trải nghiệm tích cực cho trẻ em.
“Dirt for Good” thay thế cho “Dirt is Good” nhằm phản ánh đúng bối cảnh môi trường, xã hội và nhu cầu của người tiêu dùng, khuyến khích mọi người chấp nhận sự bẩn thỉu để tạo ra những tác động tích cực cho cộng đồng.
Theo triết lý “Dirt is Good”, OMO tin rằng việc lấm bẩn là cần thiết cho sự phát triển của trẻ em Mỗi vết bẩn trên quần áo là minh chứng cho những trải nghiệm mới mẻ của trẻ OMO khuyến khích cha mẹ không nên lo ngại về vết bẩn mà hãy để trẻ tự do vui chơi và học hỏi Chỉ khi trẻ được trải nghiệm cuộc sống mà không sợ lấm bẩn, chúng mới có cơ hội tiếp thu những bài học quý giá từ thực tiễn.
Triết lý “Dirt for Good” của thương hiệu khuyến khích mẹ và bé tham gia vào các hoạt động lấm bẩn, giúp trẻ phát triển tốt hơn Đồng thời, triết lý này còn tạo ra tác động tích cực cho cộng đồng và xã hội, góp phần nâng cao nhận thức và sự đồng cảm của trẻ với thế giới xung quanh, từ đó giúp môi trường sống trở nên xanh sạch hơn.
Trong chiến dịch Tết 2020, OMO với thông điệp “Vui trồng Lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” khuyến khích mẹ và bé cùng làm mới truyền thống “Hái Lộc” bằng cách “Gieo Lộc”, trồng hạt giống cho một năm mới nhiều may mắn Thông điệp này không chỉ khuyến khích trẻ lấm bẩn mà còn giúp trẻ học hỏi, trải nghiệm và phát triển, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường và mang lại lợi ích cho xã hội OMO cũng thể hiện sứ mệnh “Brand Do”, không chỉ dừng lại ở truyền thông mà còn hành động cùng người tiêu dùng để tạo ra tác động tích cực cho cộng đồng.
Kể từ khi ra mắt, Unilever đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo truyền hình cho OMO, với những quảng cáo ấn tượng và ý nghĩa Tần suất xuất hiện của OMO trên các kênh VTV1, VTV3 rất cao, đặc biệt vào khung giờ vàng Từ năm 2018 đến 2020, các TVC của OMO tiếp tục truyền tải thông điệp khuyến khích trẻ em vui chơi và lấm bẩn, đồng thời giới thiệu tính năng sản phẩm đến khán giả qua kênh truyền hình.
Trong chiến dịch “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống”, OMO đã lần lượt tung ra
OMO đã phát hành hai TVC 30 giây và 35 giây nhằm khuyến khích mọi người tạm rời xa màn hình điện thoại để tận hưởng cuộc sống Trong TVC 30 giây, những cảnh ngắn cho thấy phụ huynh và trẻ em sử dụng smartphone trong không gian tối tăm, sau đó không gian trở nên sống động khi mọi người cùng chơi đùa, kèm theo thông điệp “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống” Câu hỏi “Hè này làm gì?” xuất hiện trước mỗi đoạn clip, tạo sự chú ý cho người xem về chiến dịch TVC dài 35 giây tiếp theo cho thấy một gia đình đang say mê vào điện thoại trước khi cùng nhau ra vườn đá bóng, không ngại quần áo bẩn Cuối cùng, OMO giới thiệu sản phẩm mới với công nghệ bọt thông minh, giúp loại bỏ vết bẩn cứng đầu, khuyến khích mọi người vui chơi thoải mái mà không lo lắng về việc bẩn.
OMO Matic thiên nhiên mới ra mắt với slogan “Tinh túy từ thiên nhiên, nâng tầm bởi công nghệ” trong TVC 15 giây, nhấn mạnh công nghệ tiên tiến của sản phẩm TVC truyền tải thông điệp rằng OMO Matic thiên nhiên giúp các bà nội trợ giải quyết nhu cầu về một sản phẩm giặt tẩy an toàn từ thiên nhiên, đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả giặt sạch các vết bẩn một cách dễ dàng.
Trong bối cảnh môi trường toàn cầu đang chịu tác động tiêu cực, đặc biệt là sự gia tăng các vụ cháy rừng kỷ lục tại Amazon trong 8 tháng đầu năm 2019, OMO đã phát động chiến dịch quảng cáo Tết 2020 với thông điệp "Vui trồng lộc tết, lấm bẩn gieo điều hay" Chiến dịch này nhằm khuyến khích cộng đồng tham gia vào việc trồng cây và sống xanh, tạo ra những hành động tích cực để bảo vệ môi trường.
TVC bắt đầu với hình ảnh gia đình bận rộn chuẩn bị cho Tết, tạo sự liên kết dễ dàng với khán giả Qua đó, OMO khéo léo kể lại câu chuyện về việc cả gia đình cùng nhau trồng lộc Tết, mang đến không khí ấm cúng và ý nghĩa của ngày lễ này.
Gắn liền hình ảnh cây trái quen thuộc trong đời sống người Việt với các loại lộc như
Cây khế và cây bàng không chỉ mang lại vẻ đẹp cho không gian sống mà còn là nguồn cảm hứng cho mỗi gia đình trong dịp Tết TVC với thông điệp “Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” truyền tải triết lý “Dirt for Good” của OMO, nhấn mạnh rằng việc lấm bẩn không chỉ giúp trẻ học hỏi mà còn tạo ra những tác động tích cực đến môi trường thông qua những hoạt động nhỏ bé.
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
Nhận xét, đánh giá
Chiến dịch chiêu thị của OMO luôn truyền tải những thông điệp rõ ràng và ý nghĩa, tập trung vào đối tượng trẻ em Nhờ vậy, các chiến dịch này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn đạt được hiệu quả cao.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng Chúng tôi luôn nỗ lực khai thác và sáng tạo những hình thức quảng cáo mới mẻ, đặc biệt chú trọng vào việc phát triển digital marketing trên các nền tảng như YouTube và Facebook.
Để xây dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng, OMO chú trọng vào việc nắm bắt xu hướng và tình hình xã hội, từ đó triển khai các chiến dịch quảng cáo kết hợp với hoạt động thiện nguyện Những hoạt động này không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Về khuyến mại: Các chương trình khuyến mãi ngắn hoặc dài hạn được diễn ra thường xuyên với cơ cấu đa dạng.
Trong giai đoạn 2018 - 2020, digital marketing của OMO chủ yếu tập trung vào các kênh như YouTube và Facebook, tuy nhiên, website của thương hiệu lại chưa được chú trọng đầu tư Website hiện tại chỉ cung cấp thông tin giới thiệu sản phẩm và các bài viết về bí quyết chăm sóc quần áo, thiếu vắng những nội dung cập nhật về các chiến dịch và hoạt động của thương hiệu.
Với công cụ marketing trực tiếp, người tiêu dùng chỉ có thể mua sản phẩm qua các trang thương mại điện tử như Lazada và Shopee, do OMO chưa cung cấp chức năng mua hàng trên website của mình Hơn nữa, việc hạn chế của website cũng khiến OMO chưa thiết lập được mối quan hệ với khách hàng thông qua trao đổi thư tín và nhận góp ý từ họ.
Các chương trình khuyến mãi của OMO diễn ra thường xuyên, nhưng vẫn thiếu những phần quà tri ân dành cho khách hàng quen thuộc, điều này cần được cải thiện để thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Cơ sở đưa ra giải pháp
Thị trường Việt Nam với hơn 90 triệu dân và thu nhập bình quân trên 1.000 USD/người/năm đang chứng kiến nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, đặc biệt là bột giặt, ngày càng tăng Bột giặt trở thành sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, với yêu cầu cao về tính năng như giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh và an toàn cho da tay Nhu cầu này đặc biệt tăng cao ở vùng nông thôn, trong khi ở thành phố, người tiêu dùng có thể chuyển sang nước giặt cho máy Người tiêu dùng Việt Nam cũng rất nhạy cảm với quảng cáo và khuyến mãi, vì vậy OMO cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững thông qua các chương trình quảng cáo hấp dẫn và kết nối cộng đồng Cuối cùng, việc khai thác các kênh digital là cần thiết để OMO phát triển trong thời đại công nghệ và mạng xã hội.
3.2.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội
Sản phẩm bột giặt OMO của Unilever nổi bật với ba yếu tố quan trọng: an toàn cho da tay, khả năng giặt tẩy trắng hiệu quả và hương thơm dễ chịu Những đặc điểm này đã giúp OMO thu hút sự yêu thích từ người tiêu dùng, đặc biệt là các bà nội trợ Việt Nam, chiếm tới 60% thị phần tiêu dùng trong ngành bột giặt.
- Được sự hỗ trợ của Unilever toàn cầu nên có nguồn tài chính vững mạnh.
- Sản phẩm OMO có giá bán tương đối có thể chấp nhận được trong khi chất lượng sản phẩm lại cao.
- Môi trường văn hóa của Unilever mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức với tính thần trách nhiệm cao.
Unilever nhận thức được tầm quan trọng của lòng nhân ái trong tâm lý người Việt Nam, do đó, công ty đã triển khai các chương trình nhân đạo nhằm thu hút sự quan tâm của mọi tầng lớp trong cộng đồng.
Giá bột giặt OMO cao hơn so với các loại bột giặt thông thường, điều này khiến người tiêu dùng ở nông thôn, thường ưa chuộng các sản phẩm giá rẻ, không lựa chọn OMO Do đó, Unilever gặp khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị phần tại khu vực nông thôn.
- Marketing trực tiếp của OMO vẫn còn gặp nhiều hạn chế.
- Cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn đang được đầu tư rất lớn nên thị trường trong nước phát triển nhiều hơn.
Trong bối cảnh khủng hoảng toàn cầu như khủng bố, dịch bệnh và chiến tranh, nền chính trị Việt Nam đã thể hiện sự ổn định tương đối Điều này làm cho Việt Nam trở thành điểm đến đầu tư an toàn hàng đầu cho các nhà đầu tư.
Việt Nam, với chính sách tự do tôn giáo, cho phép việc phân phối và quảng cáo sản phẩm diễn ra dễ dàng hơn so với nhiều quốc gia châu Âu, nơi có những quy định khắt khe hơn.
- Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên của Việt Nam tương đối thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm ở phạm vi quốc tế.
- Vì OMO là một sản phẩm thiết yếu trong tiêu dùng nên có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như Tide, Viso, Vì dân…
- Nạn hàng nhái, hàng giả giả nhãn mác của OMO làm ảnh hưởng đến uy tín cũng như lợi nhuận của công ty trên thị trường.
Việt Nam, với nền nông nghiệp chủ yếu và dân cư tập trung ở nông thôn, đang đối mặt với thách thức về thu nhập thấp, ảnh hưởng đến khả năng tiêu dùng các sản phẩm như OMO và các thương hiệu khác của Unilever Để gia tăng thị phần tại đây, Unilever cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của người dân.
Một số đề xuất cho các hoạt động chiêu thị của công ty Unilever Việt Nam đối với thương hiệu OMO
3.3.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh direct marketing
- Thiết lập mối quan hệ và thu hút sự quan tâm của khách hàng
- Xây dựng, hình thành những giá trị của thương hiệu, truyền bá thương hiệu rộng rãi
Website của OMO hiện tại chưa thu hút và thiếu đầu tư kỹ lưỡng, dẫn đến việc khách hàng không nhận được sự chăm sóc và tư vấn cần thiết Để cải thiện tình hình, OMO cần chú trọng vào marketing trực tiếp, không chỉ để tiếp cận và giữ chân khách hàng mà còn để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, từ đó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Xây dựng chuỗi bài viết cập nhật về các chiến dịch và hoạt động của OMO giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu Việc này không chỉ góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho OMO trên website của bạn mà còn tạo cơ hội cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.
Trên trang web, chúng tôi đã tạo một phần hòm thư để khách hàng có thể gửi góp ý hoặc câu hỏi của mình Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi cũng xây dựng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp nhằm chăm sóc và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình.
3.3.2 Giải pháp 2: Tạo app trên giao diện điện thoại
- Giúp nhận biết những khách hàng quen thuộc để gửi đến những chế độ ưu đãi riêng.
- Xây dựng nơi để trao đổi, mua bán trực tiếp với khách hàng
Khách hàng muốn mua sản phẩm OMO trực tuyến phải thông qua các trang thương mại điện tử khác, và hiện tại OMO chưa có ưu đãi dành riêng cho khách hàng quen thuộc Việc phát triển ứng dụng trên điện thoại sẽ giúp giải quyết vấn đề này.
Xây dựng ứng dụng với chức năng tương tự như một trang thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng mua sắm sản phẩm một cách thuận tiện Ứng dụng này cam kết mang đến sự an tâm cho người tiêu dùng bằng cách loại bỏ nỗi lo về hàng giả và hàng nhái.
Ứng dụng tích điểm cho khách hàng giúp nhận diện những người tiêu dùng quen thuộc và thường xuyên mua sản phẩm của thương hiệu Từ đó, thương hiệu có thể gửi đến những ưu đãi đặc biệt và phần quà hấp dẫn, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Trên giao diện app cũng có hòm thư góp ý và những bài viết tương tự website.
3.3.3 Giải pháp 3: Phát triển thêm các hình thức PR
- Quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
- Xây dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu trong mắt công chúng
Để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, cần phát triển đa dạng các hình thức PR bên cạnh tài trợ và thiện nguyện Việc mở rộng các phương thức truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.
Tham gia tài trợ các chương trình thực tế cho trẻ em như “Thử thách lớn khôn” và “Bố ơi mình đi đâu thế” nhằm xây dựng những trò chơi thú vị, khuyến khích trẻ em trải nghiệm và khám phá thế giới xung quanh Qua đó, tạo cơ hội tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng.
- Tài trợ các chương trình cộng đồng liên quan đến bảo vệ thiên nhiên, trái đất để thu hút, tạo ấn tượng.
Nghiên cứu cho thấy việc đánh giá hiệu quả của chiến lược chiêu thị là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn đúng đắn về dự án Từ đó, họ có thể đưa ra các quyết định Marketing hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Chiến lược chiêu thị của OMO đã mang lại nhiều tác động tích cực cho hoạt động kinh doanh, nhưng cũng bộc lộ những điểm yếu cần khắc phục Để nâng cao thương hiệu và giữ vững vị thế số một trước các đối thủ cạnh tranh, OMO cần phát triển những điểm mạnh và cải thiện các hạn chế Với đội ngũ nhân viên sáng tạo và nhiệt huyết, OMO có khả năng xây dựng các chiến lược chiêu thị hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.