Chuyên đề thực tập quá trình xây dựng chiến lược tại công ty internet viettel

Khoa:Khoa học Quản lý LỜI MỞ ĐẦU Chưa thương hiệu lại trở thành chủ đề thời doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, hiệp hội thương mại quan tâm cách đặc biệt Nhiều hội thảo, hội nghị tổ chức, hàng trăm báo trang web thường xuyên đề cập đến khía cạnh khác thương hiệu Phải thứ “mốt mới” hay thực nhu cầu thiết yếu, xu cưỡng lại muốn tồn tr ị bối cảnh hội nhập uả n Các doanh nghiệp giới từ lâu nhận biết sâu sắc thương Q hiệu tài sản to lớn Thưong hiệu phương tiện ghi nhận, bảo vệ p thể thành doanh nghiệp Nó đem lại ổn định phát triển tậ thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Mặc dù vậy, ực với nhiều doanh nghiệp nước, việc tạo dựng quản trị thương hiệu th vấn đề xa lạ mẻ Khơng doanh nghiệp chăm chút sản đề phẩm mà chưa khai thác, chí để lãng phí, mát tài sản khổng lồ mà ên vốn có Một số doanh nghiệp khác quan niệm đơn giản, tạo dựng thương hiệu uy túy đặt cho sản phẩm tên, khơng nhận thức đầy đù để có Ch thương hiệu có giá trị q trình bền bỉ, với nỗ lực liên tục cần trợ giúp phương pháp kỹ chuyên biệt Rút cục khơng thể có thương hiệu lớn, khơng có danh tiếng lợi nhuận, khơng thể cạnh tranh chí khơng thể tồn Tuy nhiên để có thương hiệu phải xây dựng Giá trị quan trọng xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp dồn hết ý vào khách hàng không bị chi phối vấn đề không liên quan bên lề khác Sẽ khơng sai nói xây dựng thương hiệu định thành cơng thương hiệu - dựng thương hiệu xây dựng doanh nghiệp -1- Khoa:Khoa học Quản lý Trước yêu cầu thách thức thái độ doanh nghiệp Việt nam Qua trình thực tập công ty Internet viettel em thấy thương hiệu xây dựng thương hiệu bắt đầu nghiên cứu nên xuất nhiều bất cập Trên lý em chọn đề tài “ Quá trình xây dựng chiến lược cơng ty Internet Viettel” phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề nhằm tìm hiểu thực trạng ị trình xây dựng thương hiệu cơng ty, vấn đề cịn tồn đưa n tr kiến nghị giải pháp để hồn thiện q trình Nội uả dung chuyên đề gồm: Q Phần một: Lý luận chung xây dựng thương hiệu p Phần hai: Thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Internet tậ Viettel th công ty Internet Viettel ực Phần ba: Kiến nghị giải pháp cho trình xây dựng thương hiệu đề Do thời gian thực tập chưa cọ sát nhiều kiến thức ên nhiều hạn chế nên chuyên đề nhiều thiếu sót mong góp ý Ch uy giáo, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng Thủy -2- Khoa:Khoa học Quản lý CHƯƠNG MỘT LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị THƯƠNG HIỆU -3- Khoa:Khoa học Quản lý I-XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ Xây dựng thương hiệu q trình gồm bước, từ việc hình thành, lựa chọn đặc điểm phù hợp cho thương hiệu tới việc phát triển củng cố vị trí thương hiệu tâm trí khách hàng Xây dựng thuơng hiệu sư tổng hợp nhiều hoạt động từ : dịch vụ khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, kiện, tài trợ hình thức truyền thơng khác nhằm để chuyển tải cách quán công ty, tr ị sản phẩm dịch vụ Xây dựng thương hiệu diễn khoảnh khắc mà n khách hàng tiếp xúc với cơng ty, sản phẩm hay dịch vụ Xây dựng thương uả hiệu trả lời cho câu hỏi: Q  Doanh nghiệp hướng khách hàng phân khúc thị trường nào? ực tất-cả-mọi-đối-tượng tậ p  Xây dựng thương hiệu không chấp nhận kiểu tư tưởng tôi-phục-vụ- th  Doanh nghiệp muốn khách hàng nghĩ nhìn thấy sản phẩm? đề  Những yếu tố giúp hình thành nên nhận định mong muốn nơi khách hàng? ên Giá trị quan trọng xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp uy dồn hết ý vào khách hàng không bị chi phối vấn đề không Ch liên quan bên lề khác II-TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.HIỆN THỰC HÓA CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG HIỆU Nếu thương hiệu quan trọng việc xây dựng thương hiệu quan trọng Nếu thương hiệu có chức như:  Phân đoạn thị trường  Tạo nên khác biệt suốt trình phát triển sản phẩm -4- Khoa:Khoa học Quản lý  Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng  Tạo nên định hướng ý ngjĩa cho sản phẩm  Là cam kết nha sản xuất với khách hàng Thì xây dựng thương hiệu việc thực hóa chức thương hiệu XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU (1) tr ị Xây dựng thương hiệulà chìa khóa vàng cho doanh nghiệp việc uả n kinh doanh mình, xây dựng thương hiệu thành cơng thành cơng Q thương hiệu p Bởi xây dựng thương hiệu cơng việc khó hiểu ực cho thương hiệu tậ cách đích xác có nhiều doanh nghiệp thất bại việc tạo dựng th Bất kỳ doanh nghiệp bước vào thị trường thường háo hức đề muốn tỏ có sản phẩm tốt, có đủ khả cạnh tranh, trọng vào ên chăm sóc khách hàng, điều mà tất doanh nghiệp khác uy muốn chứng minh Điều lý giải tất doanh nghiệp Ch lĩnh vực thường để lại dấu ấn mờ nhạt nơi khách hàng Và người an phận với số lượng khách hàng ỏi mà họ chiếm Phần tóm tắt từ: “Xây dựng thương hiệu - Chiếc chìa khố vàng cho doanh nghiệp”, Kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 10/7/2005 -5- Khoa:Khoa học Quản lý III - NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Để xây dựng thương hiệu mạnh, doanh nghiệp cần quan tâm đến nguyên tắc sau: SỰ TƯƠNG QUAN ĐẾN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Một thương hiệu cần phải đại diện cho điều có ý nghĩa thị trường mục tiêu Thương hiệu phải bao hàm tổng thể kinh nghiệm mà tr ị khách hàng có sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty n 2.LN NHẤT QN uả Khách hàng đặt niềm tin vào thương hiệu mang đến Q cho họ chất lượng sản phẩm dịch vụ ổn định thời điểm Bởi tậ p khách hàng cảm nhận giá trị thơng qua thương hiệu Cách để có ực khách hàng trung thành với thương hiệu thơng qua cam kết th tính qn đề 3.XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ ên Thương hiệu logo chiến lược quảng cáo Sức uy mạnh thương hiệu thể mối quan hệ công ty khách hàng Ch Mối quan hệ bền vững khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều Hơn nữa, khách hàng đại sứ thương hiệu việc giới thiệu, đề nghị bạn bè người quen sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Nếu công ty xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng mục tiêu, có nghĩa công ty xây dựng đuợc thương hiệu mạnh Phần tóm tắt từ: “ Xây dựng thương hiệu không quảng cáo”, KTTH, Lantabran.com, cập nhật ngày 13/10/2004 -6- Khoa:Khoa học Quản lý UY TÍN LÀ VƠ GIÁ  Cách để thành công kinh doanh việc tạo lập uy tín, thương hiệu giúp bạn làm việc Uy tín đóng vai trị nhà tiếp thị hiệu việc truyền tải mối quan hệ công ty, đối tác với khách hàng mục tiêu Để phát triển thương hiệu địi hỏi nhiều thời gian ln địi hỏi phải có tầm nhìn dài hạn Lấy ví dụ sản phẩm Coke, Ford, Microsoft, tr ị Sony Cho dù họ kinh doanh nhiều lĩnh vực khác tài sản thương n hiệu xây dựng tảng tin tưởng khách hàng uả cơng ty ln tìm cách để trì sử tin tưởng Để tạo niềm tin Q lịng khách hàng thương hiệu cần phải rõ ràng, đặc thù, dễ hiểu khác tậ p biệt, quan trọng phải chuyển tải lợi ích mà người khác ực tin tưởng vào th IV-QUY TRÌNH XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU3 đề Để xây dựng thương hiệu phát triển bền vững dài hạn, ên doanh nghiệp tham khảo năm bước sau: uy (1) Xác định cấu trúc móng thương hiệu Ch (2) Định vị thương hiệu (3) Xây dựng chiến lược thương hiệu (4) Xây dựng chiến lược truyền thông (5) Đo lường hiệu chỉnh Phần tổng hợp từ: “Năm bước xây dựng thương hiệu”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, Cập nhật ngày 12/11/2004 -7- Khoa:Khoa học Quản lý XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU Đây bước quan trọng việc xây dựng thương hiệu xây dựng sai lầm móng khó điều chỉnh sau Các chất liệu để xây dựng móng bao gồm: 1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU : Là logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp thương hiệu khác biệt với thương hiệu khác Ví dụ đặc tính Aquafina là: Nước tinh khiết đóng tr ị chai; Logo màu trắng xanh mát mẻ với màu đỏ mặt trời dãy núi uả n xanh với sóng trắng, rõ nét, khác biệt Q Khi giới thương hiệu ngày mở rộng, hình ảnh doanh nghiệp p phải bật khác biệt, có doanh nghiệp khơng phải lo lằng tậ đứng nhìn đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng “đáng quí” ực th Chúng ta biết xu hướng người đa số thích lựa chọn đề phù hợp với họ không tầm thường Vậy để thu hút họ ên đến với bạn? Theo tơi, điều phụ thuộc phần nhiều vào việc bạn xác lập hình uy ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Cũng vậy, bạn Ch hiểu rõ cách người tiêu dùng suy nghĩ thương hiệu, bạn dễ dàng hình dung cơng việc bạn cần phải làm sau 1.2 CÁC LỢI ÍCH CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU Là lợi ích thực tính lợi ích cảm tính lợi ích cảm xúc thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng Lợi ích chia làm loại: Lợi ích chức năng: thường gắn chặt với thuộc tính sản phẩm dịch vụ Những lợi ích thường gắn với động tâm lý Phần trích từ: “Tạo dựng&Quản trị thương hiệu-Danh tiếng , Lợi nhuận” Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, nhà xuất Lao Động Xã Hội 2003, tr.114-115 -8- Khoa:Khoa học Quản lý Lợi ích biểu tượng: liên quan đến nhu cầu tiềm ẩn mang tính xã hội tự thể cá nhân Lợi ích biểu tượng làm cho khách hàng bộc lộ thể tính cách, quan điểm mong ước Lợi ích kinh nghiệm: liên quan đến cảm giác thích thú sử dụng sản phẩm dịch vụ Nó liên quan đến hai loại thuộc tính kể Lợi ích đáp ứng nhu cầu mang tính kinh nghiệm 1.3 NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU tr ị Niềm tin chứng tỏ thương hiệu mang lại lợi ích cho người uả n dùng Q Trạng thái đơn giản, thương hiệu lời hứa cam kết mà doang nghiệp p thiết lập kết hợp với khả thực chúng Việc phát triển thương hiệu phụ tậ thuộc vào việc thực Việc trì thương hiệu đảm bảo hoạt động ực truyền thông công ty giữ cam kết Doanh nghiệp cần trả lời th câu hỏi sau: đề Lời hứa doanh nghiệp thực với khách hàng? ên Làm cách để khách hàng thấy cam kết đó? uy Đâu sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại cho khách Ch hàng ? Nó có tuân theo lời hứa thương hiệu hay không ? Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cần phải loại bỏ để đảm bảo giứ lời hứa thương hiệu? Sản phẩm dịch vụ doang nghiệp cần bổ sung để đáp ứng lời hứa thương hiệu? Nếu giữ cam kết, doanh nghiệp phải trả nào, mặt tài lẫn tính chuyên nghiệp thương hiệu? Phần trích từ: “Lời hứa thương hiệu: Tại phải xây dựng nó”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 21/12/2005 -9- Khoa:Khoa học Quản lý 1.4 TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU Nếu thương hiệu biến thành người người nào, tính cách người sao? Cá tính thương hiệu giống đặc điểm người bao gồm tính cách, giới tính kích cỡ mà khách hàng liên tưởng đến thương hiệu Khi có đủ sức hấp dẫn, khách hàng thích mua Cịn khơng, thời gian doanh nghiệp nên dành để chỉnh sửa thương hiệu tr ị 1.5.TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU uả n Là tóm tắt yếu tố tạo khác biệt đặc trưng, thường sử câu Q slogan thương hiệu phải trả lời ba câu hỏi sau: p  Vì khách hàng lại chọn thương hiệu mà không chọn thương tậ hiệu khác? th hiệu khác? ực  Thương hiệu doanh ngiệp so với thương ên mở rộng? đề  Đâu hội để thương hiệu doanh nghiệp phát triển uy Tóm lại, đề cập tồn khái quát Ch doanh nghiệp cần phải biết hình ảnh thương hiệu định hướng rõ ràng để bắt tay xây dựng kế hoạch cho hình ảnh thương hiệu Phần trích từ: “Xác lập hình ảnh thương hiệu”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 16/6/2005 - 10 - Khoa:Khoa học Quản lý ị Thực tế q trình xây dựng thương hiệu cơng ty Internet viettel cho n tr thấy mặt chưa được: uả Thứ công ty thực nhận thấy vai trò thương hiệu Q đòi hỏi phải xây dựng thương hiệu mạnh Điều thể p thông qua chiến lược, chương trình hành động cơng ty tậ Thứ hai công ty nhận thấy việc cấp bách phải xây ực dựng cho cơng ty thương hiệu bật hạn chế số th nguyên nhân như: lực, nguồn ngân sách…Internet Viettel chưa thể xây đề dựng cho hình ảnh hồn thiện tâm trí khách hàng ên Do phần em tập trung vào vấn đề tồn cách Ch uy khắc phục khó khăn I-PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET VIETTEL 1.KIẾN NGHỊ Hiện công ty thực phương án định vị theo giá trị dịch vụ “chất lượng bình thường, giá rẻ” Đây phương án định vị khơng có trội, phù hợp với tình hình công ty, nhiên tương lai Internet viettel muốn đựoc nhiều người biết tới, muốn - 47 - Khoa:Khoa học Quản lý tăng doanh thu, đặc biệt muốn cạnh tranh với VDC vượt qua FPT có lẽ cơng ty nên chọn phương án định vị khác 2.GIẢI PHÁP Thứ công nghệ, điều cốt lõi mà khách hàng cần sản phẩm chất lượng sản phẩm Đặc biệt lĩnh vực truyền thơng việc đường truyền ổn định, tốc độ cao yêu cầu tối quan trọng Mặc dù chủ chương công ty là: tr ị  Định hướng vào công nghệ mới, đại sở cung uả n cấp đa dịch vụ chất lượng cao Trú trọng vào công nghệ băng thông Q rộng p  Xác định công nghệ vấn đề then chốt Quan điểm sáng xuốt tậ tiết kiệm lựa chọn cơng nghệ ực  Quyết tâm tìm giải pháp công nghệ tối ưu th Đây thực mục tiêu chung tất doanh nghiệp kinh doanh dịch đề vụ mạng viễn thông Nhưng điều quan trọng làm để thực hiẹn ên mục tiêu Nếu khơng có giải pháp đắn kịp thời có lẽ Internet uy Viettel khơng thể cải thiện tình hình so với VDC phép độc quyền Ch có lợi lớn mặt, FPT vốn tiếng tính động, nhanh nhạy khả khai thác thị trường Khách quan mà nói vấn đề cơng nghệ khơng cịn phải bàn, Internet Viettel khơng cịn hi vọng cơng nghệ khơng cao ngang với VDC FPT Hoan nghênh doanh nghiệp có khả cung cấp tất dịch vụ mạng viễn thông Internet với chất lượng với chất lượng cao Ngược lại không lựa chọn dịch vụ tạo điểm nhấn cho Internet Viettel khơng thể làm Do cơng ty nên chọn số dịch vụ có khả thu hút khách hàng, cạnh tranh với - 48 - Khoa:Khoa học Quản lý VDC FPT, đầu tư mạnh vào biến thành dịch vụ chủ lực tạo điểm nhấn cơnng ty Với tình hình đột phá công nghệ vô khó khăn nên theo ý kiến cá nhân Internet Viettel nên chủ động đầu tư khai thác dịch vụ tăng Hiện biết khả chuyển tải thông tin Internet, thời gian tới nhiều hoạt động Internet hóa như: Bn bán, giao dịch.quảng cáo, tìm kiếm thơng tin, điện thoại qua mạng… Nếu khai thác hiệu ị dịch vụ tăng có lợi lớn với việc thu hút khách hàng sử n tr dụng dịch vụ Internet uả Ví dụ: Về vấn dề giao dịch doanh nghiệp cần tên miền đẹp, tên Q miền giống số điện thoại ngằn gọn dễ nhớ tốt Ngày p việc buôn bán qua mạng phát triển nhiên việc bảo mật tậ bảo vệ quyền lợi khách hàng chưa giải triệt để ực Công nghệ, chất lượng đường truyền Internet Viettel không thấp th VDC FPT để vượt trội cơng nghệ vơ khó khăn, ên tăng, dịch vụ đề với lý nêu công ty nên theo đường khai thác dịch vụ uy Thứ hai giá dịch vụ Đối với khách hàng sử dụng Internet giá Ch lựa chọn đầu tiên, chất lượng yếu tố quan trọng Cùng với góp mặt ngày đông đối thủ cạnh tranh làm tình hình giá cước dịch vụ giảm xuống Hơn nhà nước áp dụng quy định mức gia thấp giá cơng ty khơng có chênh lệch nhiều Do điểm nhấn giá dịch vụ thấp không đem lại hiệu cao Từ nguyên nhân đưa dựa vào giá dịch vụ chất lượng tốt Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị: Nhiều tính năng, giá rẻ - 49 - Khoa:Khoa học Quản lý II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL 1.KIẾN NGHỊ Một thực tế tồn tâm trí khách hàng tồn hai tên quen thuộc VDC FPT đặc biệt dịch vụ băng thông rộng ADSL, cho dù Internet Viettel biết tới gắn với thương hiệu Viettel vốn quen thuộc Vấn đề Internet Viettel doanh nghiệp tr ị chưa có phát triển quy mô, sở vật chât, thị trường Khách hàng biết uả n tới công ty vài địch vụ với giá thấp hẳn VDC FPT (Lease Line Q thấp doanh nghiệp – 10%) p Tựu chung lại khách hàng khơng biết tới hình ảnh Internet Viettel tậ hồn thiện Nếu khách hàng biết tới VDC với tin cậy hoàn toàn chất ực lượng, FPT động hiệu linh hoạt Thì Internet Viettel mắt th khách hàng gì? Câu hỏi năm qua công ty chưa trả lời đề GIẢI PHÁP ên Do trước mắt chưa tạo điểm nhấn công nghệ uy dịch vụ chun biệt cơng ty nên đầu tư tạo lợi chất lượng dịch vụ Ch hỗ trợ khách hàng Hình ảnh đáng để cơng ty nhắm tới hình ảnh người bán hàng tận tụy có lương tâm Để làm điều cơng ty phải hồn thiện tù khâu tiếp xúc với khách hàng lần lẫn việc giữ chân họ.Cụ thể như: Tạo dựng kênh phân phối thuận tiện cho khách hàng, điều làm tăng ý định sử dụng địch vụ công ty Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng: dịch vụ hịa mạng, bảo trì bảo dưỡng, giải đáp thắc mắc trìng sử dụng - 50 - Khoa:Khoa học Quản lý Quan tâm thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, đáp ứng nhu cầu tại, lắng nghe hi vọng cải tiến dịch vụ họ Điều tạo mối quan hệ tốt với khách hàng mà cịn mở hội mới, dịch vụ tạo định hướng cho công ty Và yếu tố quan trọng góp phần xây dựng nên hình ảnh thương hiệu văn hóa doanh nghiệp Về phia khách hàng, họ thực ấn tượng bước vào văn phòng ị với trang thiết bị đại, tác phong làm việc nhân viên tận tình chu đáo n tr mang tính chuyên nghiệp cao Chắc hẳn cương vị khách hàng họ có uả cảm giác an tâm hoàn toàn dù chưa lần trải nghiệm sản phẩm cơng ty Q Về phía nhân viên công ty Suy cho nhân tố quan trọng p định thành bại tổ chức người Hiệu suất làm việc tậ nhân viên chịu tác động lớn cảu môi trường xung quanh Nếu ực nhân viên khác vô tổ chức hẳn chẳng có hứng thú làm việc Ứng th vào thực trạng nhân viên Internet Viettel cịn nhiều điều phải suy nghĩ đề Cứ thử so sánh hai công sở Internet Viettel FPT không ên thấy điểm khác biệt: uy Từ lâu nhân viên FPT tiền việc nhận giải Ch thưởng phần mềm suất sắc Tác phong làm việc họ chuyên nghiệp, họ gần khơng có thời gian tán gẫu Qua cách ăn mặc, đứng, chỗ làm việc họ nhận thấy đầu tư đáng kể Chưa kể tới việc cơng ty có hoạt dơng, sách khuyến khích khả năng, sáng tạo cơng việc Cịn nhân viên Internet viettel sao, phải gần đối lập với nêu Dù có hay khơng xin đưa vài giải pháp giúp công ty phần cải thiện tình hình này: - 51 - Khoa:Khoa học Quản lý  Khuyến khích nhân viên làm việc thêm với chế độ cộng điểm, số điểm tương ứng với số làm thêm từ xem xét chế độ khích lệ cụ thể (tăng lương, tăng nghỉ phép…)  Chế độ thi kiểm tra trình độ chun mơn định kỳ bắt buộc nhân viên  Xây dựng quy tắc làm việc cho nhân viên  Những điều tạo sức ép động lực buộc nhân viên tự tr ị hồn thiện tác phong hiệu suất làm việc uả n III- VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG Q KIẾN NGHỊ tậ p Truyền thông công cụ thu hút tăng khối lượng khách hàng hàng ực đầu mà công ty phải nghĩ tới Một chiến dịch truyền thông hiệu th thu hút quan tâm ý khách hàng, cịn giúp đề tiết kiệm chi phí phát sinh không cần thiết Một chiến dịch truyền thông nghĩa kết hợp giưa chương trình: ên quảng cáo, khuyến mãi, PR cách nhịp nhàng, tạo mối liên hệ uy chương trình Thực tế chiến dịch truỳen thơng khơng thiết phải có Ch tất loại hình việc kết hợp nhiều loại hình làm tăng mức độ tiếp xúc khách hàng, bố trí loại hình củng cố nhận thức khách hàng Thực tế công ty Internet Viettel chiến dịch truyền thông nằm kế hoạch Bên cạnh phải nói tất công ty VDC lẫn FPT dựa vào thương hiệu Ví dụ như: VDC dựa vào VNPT, FPT Internet dựa vào FPT, Internet Viettel dựa cào Viettel Chưa lúc thấy tivi báo khổ lớn quảng cáo - 52 - Khoa:Khoa học Quản lý riêng công ty Có lẽ cách tiết kiệm, sách phía cơng ty mẹ tổng công ty Tuy nhiên cá nhân công ty mà nói cách quảng cáo khơng giúp họ tạo dựng hình ảnh cách rõ ràng GIẢI PHÁP Vì Internet Viettel nên có phương án quảng cáo riêng cho Xin đưa phương án chiến dịch truyền thông: - Việc mà cơng ty phải xem xét việc hoạch toán ngân sách tr ị hợp lý cho chiến dịch truyền thông uả n - Lựa chọn điểm rơi hợp lý tức nên lựa chọ thời điểm để tập trung Q chiến dịch truyền thơng vào Ví dụ dịp cuối năm thời điểm việc p tiêu dùng tăng mạnh tậ - Lựa chọn thông điệp hợp lý như: giảm giá, khuyến mãi, dịch vụ ực khách hàng… th - Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp với thông điệp, đề nguồn ngân sách mà đảm bảo tính hiệu Ví dụ như: với thơng diệp ên giảm giá khuyến nên bằng: truyền hình, đài, báo, tờ giơi…với dịch vụ hỗ trợ Ch tận nhà… uy khách hàng nên buổi họp mặt khách hàng, chương trình tặng quà - Đặc biệt cơng ty khơng phải có nguồn ngân sách dành cho quảng cáo lớn Internet Viettel việc quảng cáo dài truyền hình việc sức nhiên vẫ góp mặt truyền hình mà khơng q tốn kém, việc kết hợp với đài truyền hình làm chương trình , tìm hiểu hướng dẫn cách sử dụng Internet, cách khai thác dịch vụ gia tăng công ty Đây phương thức kết hợp quảng cáo PR hiệu - 53 - Khoa:Khoa học Quản lý KẾT LUẬN tr ị Việc xây dựng thương hiệu công ty Internet Viettel chưa thực uả n hoàn chỉnh Đó việc xây dựng kế hoạch rời rạc bước khâu Q chưa có gắn kết chưa tạo điểm nhấn thương hiệu, khơng đem lại p hình ảnh trọn vẹn công ty mắt khách hàng Dường Internet tậ Viettel hoàn toàn dựa vào thương hiệu Viettel mà quyên xây dựng ực thương hiệu Viettel lĩnh vực Internet th Có qua nhiều việc Internet Viettel phải làm để xây dựng thương đề hiệu riêng cho Từ việc củng cố cơng nghệ, chất lượng dịch vụ chăm sóc uy truyền thơng ên khách hàng, tới việc quảng cáo hình ảnh thơng qua phương tiện Ch Nhưng đặc biệt mục tiêu lớn tương lai muốn cạnh tranh với VDC vượt lên FPT, Internet Viettel cần tìm cho giải pháp hiệu cơng ty phải tìm cho dịch vụ chuyên biệt khác hẳn so với VDC FPT Thêm vào tập trung chiến dịch truyền thông hiệu vào Coi điểm nhấn để khách hàng biết tới khác biệt Trên nội dung chuyên đề tốt nghiệp, nghiên cứu thực trạng q trình xây dựng thương hiệu cơng Internet Viettel, tìm bất cập đưa vài giải pháp cải thiện tình hình Qua xin đưa kết luận cuối khơng công ty Internet Viettel mà tất công ty Việt Nam - 54 - Khoa:Khoa học Quản lý nên trọng vào trình xây dựng thương hiệu xây dựng thương hiệu xem chìa khố quan trọng dẫn đến thương hiệu thành công DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Viện nghiên cứu đào tạo quản lý: Tạo dựng & quản trị thương hiệu – Danh tiếng, lợi nhuận, NXB Lao Động Xã Hội-2003 tr ị Lê Toàn: Tơi ai? Thời báo kinh tế Sài Gịn, số 12-2005(744) uả n Thu Hà: Kế sách thách thức; Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 28- Q 2005(760), 7-7-2005 tậ trị doanh nghiệp, số 4-2005 p Trần Văn Đức: tập dượt xây sựng thương hiệu mạnh, nhà quản ực Xây dựng thương hiệu - Chiếc chìa khố vàng cho doanh th nghiệp; cập nhật ngày 10/7/2005; lantabrand.com đề Xác lập hình ảnh thương hiệu bạn; cập nhật ngày 16/6/2005; ên lantabrand.com uy Tầm nhìn Sứ mạng thương hiệu, cập nhật ngày 23/3/2005, Ch lantabrand.com Mối liên hệ Quảng cáo trực tuyến, Xây dựng thương hiệu Ý định mua, cập nhật ngày 15/6/2005, lantabrand.com Năm giai đoạn xây dựng thương hiệu, cập nhật ngày 7/12/2004, lantabrand.com 10.10 cách tạo nên giá trị cho thương hiệu…, cập nhật ngày 17/11/2005, lantabrand.com 11.Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý, nhà xuất Văn Hóa thơng tin, Hà Nội năm 2005 - 55 - Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị Khoa:Khoa học Quản lý - 56 - Khoa:Khoa học Quản lý LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT .3 LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU I-XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ .3 II-TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ị 1.HIỆN THỰC HÓA CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG HIỆU tr XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG uả n CỦA THƯƠNG HIỆU () Q III - NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU p SỰ TƯƠNG QUAN ĐẾN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU tậ 2.LUÔN NHẤT QUÁN .6 ực 3.XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ th SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG .6 đề UY TÍN LÀ VƠ GIÁ .6 ên IV-QUY TRÌNH XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU .7 uy XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU Ch 1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU : 1.2 CÁC LỢI ÍCH CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU 1.3 NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU 1.4 TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 10 1.5.TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU .10 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 11 2.1 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ ? .11 2.2 CÁC BƯỚC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU .11 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 15 - 57 - Khoa:Khoa học Quản lý 3.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ 15 3.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ CẢ 16 3.3 CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI .17 3.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG .17 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG 19 4.1 THIẾT LẬP MỤC TIÊU .19 ị 4.2 LẬP NGÂN SÁCH 20 n tr ĐO LƯỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG uả 20 Q CHƯƠNG HAI 22 p THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY tậ INTERNET VIETTEL .22 ực I-TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNET VIETTEL .23 th GIỚI THIỆU CÔNG TY INTERNET VIETTEL 23 đề CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ 23 ên 2.1 CHỨC NĂNG : 23 uy 2.2.NHIỆM VỤ: 24 Ch CƠ CẤU TỔ CHỨC: (Nguồn: phòng tổ chức, công ty Internet Viettel) 25 25 TÌNH HÌNH KINH DOANH .25 4.1 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CƠNG TY 25 4.2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 26 4.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 27 II-THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL 28 - 58 - Khoa:Khoa học Quản lý XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU 28 1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU 28 1.2 CÁC LỢI ÍCH THƯƠNG HIỆU: 28 1.4.TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU .30 1.5.TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU .30 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL 31 2.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 31 ị 2.2 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .32 n tr 2.3 NGHIÊN CỨU CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM 34 uả 2.4 PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ 35 Q CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 36 p 3.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ .36 tậ 3.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ CẢ 38 ực 3.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 40 th 3.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG KHUYẾN MẠI 41 đề CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG 45 ên CHƯƠNG BA 46 uy KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO Q TRÌNH XÂY DỰNG Ch THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY INTERNET VIETTEL 46 I-PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET VIETTEL 47 1.KIẾN NGHỊ 47 2.GIẢI PHÁP 47 II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL .49 1.KIẾN NGHỊ 49 GIẢI PHÁP 50 - 59 - Khoa:Khoa học Quản lý III- VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG 52 KIẾN NGHỊ 52 GIẢI PHÁP 52 KẾT LUẬN 54 Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 - 60 - Ch uy ên đề th ực tậ p Q uả n tr ị Khoa:Khoa học Quản lý - 61 -