(Tiểu luận) xung đột tự nhiên và con người

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA LAO ĐỘNG VÀ CƠNG ĐỒN MƠN HỌC: QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Ngọc Minh Triết Nhóm: 01 Danh sách sinh viên thực hiện: MSSV: A2100075 Trần Thảo Tài MSSV: A2100140 Trần Thu Hân MSSV: A2100244 Nguyễn Thị Quỳnh Như MSSV: A2100207 Nguyễn Đoàn Minh Châu MSSV: A2100234 Huỳnh Lê Quỳnh Nga MSSV: A2100072 Nguyễn Thị Như Quỳnh MSSV: A2100073 Nguyễn Thu Sang MSSV: A2100251 Trương Phạm Anh Thư TPHCM, THÁNG 08, NĂM 2022 MỤC LỤC BÀI DỊCH CHƯƠNG I: XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN CHƯƠNG II: CON NGƯỜI TIẾP CẬN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?32 NỘI DUNG CHÍNH 70 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XUNG ĐỘT 70 1.1) Nhận biết đánh giá xung đột: 70 1.2) Ý nghĩa, mục tiêu môn học: 70 II XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN 71 2.1) Làm có kinh nghiệm xung đột: .71 2.2) Nguyên nhân xung đột: .74 III CON NGƯỜI ĐẾN GẦN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO? 81 3.1) Cách mà tiếp cận/ đến gần với xung đột nào? 81 3.2) Có nên giải thích xung đột không? .82 3.3) Chúng ta né tránh xung đột nào? .84 3.4) Các hình thức xung đột Vai trò người xung đột: 87 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN .88 BÀI DỊCH CHƯƠNG I: XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN Sự tự nhiên xung đột Ghi chú: tất ví dụ từ thực tiễn riêng Không phải từ diễn đàn công khai, không bí mật ngụy trang nhiều để bảo vệ bí mật Chúng ta có hai luồng ý kiến mâu thuẫn Ta nói rằng, mâu thuẫn tự nhiên, khó tránh, cần thiết điều bình thường, vấn đề khơng nằm mâu thuẫn mà nằm chỗ giải chúng Nhưng khơng thích thừa nhận ta mâu thuẫn Cha mẹ cam đoan với cãi dội mà họ có khơng phải mâu thuẫn, “thảo luận” Các quan tuyển người điều hành để hướng đạo, dẫn kế hoạch chiến lược, mục tiêu đề ra, nhóm kiểm sốt chất lượng, team-building (xây dựng đội nhóm), tất cách thức đào tạo, họ rụt rè để tìm kiếm giúp đỡ với xung đột nội Bằng cách đó, để nói mâu thuẫn thừa nhận thất bại thừa nhận xuất tình cho vô vọng Sự mâu thuẫn xung đột bắt nguồn từ nhân tố thách thức mâu thuẫn đối mặt với chất chức mâu thuẫn Cách mà nhìn nhận mâu thuẫn ảnh hưởng đến thái độ tiếp cận xử lý nó, có nhiều cách để nhìn nhận Ví dụ, cho mâu thuẫn cảm giác, bất đồng, khơng tương thích thực nhận thức lợi ích, kết không đồng giới quan, chuỗi hành vi Nếu muốn có hiệu việc xử lý bất đồng, phải bắt đầu cách hiểu bao quát phức tạp lẫn chất Ta cần công cụ để giúp ta phân chia tương tác phức tạp làm nên mâu thuẫn, điều giúp hiểu rõ nguồn gốc mâu thuẫn, cho cách xử lý thích hợp xử lực lượng thúc đẩy hành vi tương tác tất người tham gia, bao gồm thân Kể ta có đốn trước chúng hay khơng, vào mâu thuẫn với giả thiết tính tự nhiên nó, Đơi khi, giả thiết có ích với chúng ta, khác, chúng thứ che mắt làm giới hạn khả thấu hiểu nằm sau mâu thuẫn thay tồn giải Ta cần khn khổ mở rộng suy nghĩ mình, thử thách giả thiết thực tế, dễ sử dụng Khi phát triển khả hiểu biết mâu thuẫn cách sâu mạnh mẽ Chúng ta nâng cao khả xử lý cách hiệu tùy theo giá trị quan trọng tạo nên hịa bình Để đơn giản hóa nhiệm vụ xử lý mâu thuẫn phức tạp, ta cần làm cho suy nghĩ phức tạp mâu thuẫn Một khn khổ để hiểu mâu thuẫn nên quan điểm tổ chức mà mang tập trung mâu thuẫn Có nhiều quan điểm khác ta sử dụng, người tìm thấy vài cách nghĩ phù hợp với những khác Hơn thế, quan điểm thể chương không áp dụng chung với tất mâu thuẫn Hiếm ta đặt tất chúng vào thời điểm cho tình Tuy nhiên, chúng cung cấp tập hợp khái niệm giúp ta hiểu tự nhiên mâu thuẫn động lực cách mâu thuẫn diễn Cách trải qua xung đột Mâu thuẫn xuất trải nghiệm với khía cạnh nhận thức (tri giác), cảm xúc (xúc giác) hành vi (hành động) Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn cách đơn giản chủ yếu từ ngữ hành vi, đơn giản hóa tự nhiên trải nghiệm Có góc nhìn ba chiều giúp hiểu phức tạp mâu thuẫn mâu thuẫn đơi vận hành chiều hướng khác Xung đột nhận thức Như tập hợp nhận thức, mâu thuẫn niềm tin hay thấu hiểu cần thiết, hứng thú, mong muốn hay giá trị khơng tương thích với người khác Có hai yếu tố khách quan chủ quan góc nhìn Nếu tơi muốn phát triển mảnh đất thành trung tâm mua sắm bạn muốn bảo tồn, giữ khoảng trống, có nhìn khách quan khơng tương đồng mục tiêu Nếu tin cách bạn muốn hướng phát triển học tập trai không hợp với triết lý nuôi dạy tơi, có thành phần chủ quan quan trọng Nếu tin khơng tương đồng tồn tại, có mâu thuẫn không? Như vấn đề thực tế, tơi thấy có ích cho mâu thuẫn tồn có người nghĩ có mâu thuẫn Nếu tơi tin ta có sở thích khác biệt tiến thành phù hợp, lôi kéo bạn vào trình xung đột bạn có nhận thấy giống tơi hay khơng Khía cạnh nhận thức thường bộc lộ qua nhiều cấu trúc tường thuật mà người tranh cãi dùng để miêu tả giải thích mâu thuẫn Nếu đưa câu chuyện tương tác mà đề xuất bạn cố cắt xén chối bỏ tôi, vừa bộc lộ vừa củng cố quan điểm tồn tự nhiên xung đột Câu chuyện mà người dùng mở cửa sổ cách nhìn nhận ý nghĩa làm việc yếu tố nhận thức xung đột Xung đột cảm xúc Mâu thuẫn trải nghiệm phản ứng cảm xúc với tình tương tác Chúng ta thường miêu tả mâu thuẫn cụm từ cảm xúc chúng ta, tức giận, buồn bực, sợ hãi,đau, đay nghiến, vô vọng, cương định chí hứng khởi Đơi khi, xung đột khơng tự có biểu lộ hành vi, nhiên, tạo cường độ cảm xúc đáng kể Với tư cách người hịa giải, tơi có đơi nhìn thấy người cư xử họ bất đồng gay gắt vấn đề sâu sắc, chưa xác minh rõ xác học bất đồng đâu Dù họ xung đột họ cảm thấy Với chiều hướng nhận thức, mâu thuẫn chiều hướng cảm xúc lúc có trải nghiệm tương tự thành phần khác Thường xung đột tồn người cảm thấy buồn, tức giận cảm xúc mâu thuẫn với người khác, kể cảm xúc khơng đáp lại chí khơng biết người Những thành phần hành vi có nhỏ mâu thuẫn thật người trải qua cảm xúc Xung đột hành động Mâu thuẫn hiểu trải nghiệm hành động mà người dùng để thể cảm xúc, nói rõ nhận thức họ đạt thứ họ cần, đặc biệt, làm có khả can thiệp vào nhu cầu người khác Những hành vi xung đột tham gia nỗ lực trực tiếp để làm cho điều xảy với chi phí người khác Nó tập sức mạnh Nó bạo lực Nó tàn phá Ngược lại, hành vi hịa giải, mang tính xây dựng thân thiện Bất kể giọng điệu gì, mục đích hành vi xung đột để thể xung đột để đáp ứng nhu cầu người Ở vậy, có câu hỏi thời điểm xung đột thực tồn Nếu bạn viết thư cho người biên tập, ký đơn thỉnh cầu hỏi ý kiến luật sư để ngăn trung tâm mua sắm tơi tơi chí khơng biết bạn tồn tại, có xung đột Bạn có mâu thuẫn với tơi tơi khơng có mâu thuẫn với bạn khơng? Bỏ qua lý thuyết, nghĩ câu trả lời thực tế có cho hai câu hỏi Trong việc mô tả hiểu xung đột, hầu hết trước tiên hướng đến khía cạnh hành vi Nếu bạn hỏi người tranh chấp xung đột gì, họ có nhiều khả nói xảy họ muốn xảy - nghĩa hành vi Hơn nữa, nỗ lực để đạt thỏa thuận đương nhiên tập trung vào hành vi lĩnh vực mà thỏa thuận vận hành Chúng ta nói ta đồng ý cố gắng cảm thấy khác nghĩ khác chuyện câu thường tạo nên đồng tình - họ thường khát vọng hoạt động Những đồng ý hành vi: hành động không hành động Khi tập trung vào kết điều tự nhiên cho ta nhấn mạnh khía cạnh với hao tổn khía cạnh khác, làm vậy, dễ dàng bỏ qua thành phần quan trọng xung đột công việc cần thiết để giải yếu tố nhận thức cảm xúc Rõ ràng chất xung đột khía cạnh ảnh hưởng lớn đến cách diễn trải qua hai khía cạnh cịn lại Nếu tơi tin bạn cố làm đau cách đó, tơi cảm thấy có mâu thuẫn với bạn tơi có khả tham gia vào hành vi xung đột Khơng có khía cạnh chắn Mọi người tham gia vào khỏi xung đột, mạnh mẽ nhân vật xung đột với khía cạnh thay đổi cách nhanh chóng thường xuyên Và cho dù khía cạnh ba khía cạnh ảnh hưởng đến nhau, thay đổi cấp độ xung đột khía cạnh khơng cần thiết gây thay đổi tương tự khía Document continues below Discover more from:Nghĩa Xã Chủ hội khoa học Đại học Tơn Đức… 778 documents Go to course Giáo trình Chủ nghĩa 144 xã hội khoa học dàn… Chủ Nghĩa Xã hội… 99% (92) Ôn tập - Chương 11 50 Cnxhkh - Ôn tập lý… Chủ Nghĩa Xã hội… 100% (19) Chuong Trac nghiem Cnxhkh Chủ Nghĩa Xã hội… 100% (17) 300 Cau trac 67 nghiem chu nghia x… Chủ Nghĩa Xã hội… 100% (17) Chương 5- Cnxhkh9 Trắc nghiệm Chủ Nghĩa Xã hội… 97% (33) ND ÔN TẬP cạnh khác Đôi tăng lên khía cạnh liên quan đến Cnxhkh(chương… giảm xuống khía cạnh khác Ví dụ, thành phần cảm19xúc mâu thuẫn thỉnh Chủ Nghĩa Xã hội kh… thoảng giảm người gia tăng nhận biết tồn tranh chấp thấu97% (31) hiểu họ tự nhiên Đây lý mâu thuẫn thật bối rối khơng đốn trước Cịn tình mà khơng có nhận thức mâu thuẫn, cảm xúc khả to lớn để mâu thuẫn tồn sao? Có thể bạn khơng nhận mong muốn xây trung tâm mua sắm, không nhận kế hoạch khoảng không gian trống bạn Chúng ta có xung đột khơng? Có thể sớm thơi, tơi tin đến xung đột trải qua số ba khía cạnh hiệu suy nghĩ xung đột tiềm ẩn xung đột thật Tiềm xung đột tồn cá nhân tổ chức tương tác Trừ người muốn nghĩ họ liên tục mâu thuẫn với người sống họ, có ích xem xung đột tồn rõ ràng tự biểu theo ba khía cạnh Chúng ta có xu hướng sử dụng thuật ngữ khác nhau, chẳng hạn văn hóa, đặc tính, tổ chức giá trị giá trị gia đình, dư luận xã hội, niềm tin, để mơ tả tính chất phức tạp chất khác cảm xúc khía cạnh nhận thức hệ thống xã hội, nhận cách trực quan xung đột có nhận thức cảm xúc nhóm khía cạnh hành vi Có khía cạnh cảm xúc nhận thức xung đột Iran Hoa Kỳ Israel Palestine không? Tất nhiên, hiểu chất xung đột không giải khía cạnh Điều khơng có nghĩa thành viên cá nhân quốc gia có chung cảm xúc nhận thức, hay chí đa số có chung cảm nhận Thay vào đó, có nghĩa xung đột gợi lên phản ứng thái độ định từ số lượng đáng kể người dân xã hội Tương tự, xem xét mâu thuẫn cơng đồn ban quản lý, nhóm mơi trường hiệp hội cơng nghiệp, người tiến bảo thủ, điều quan trọng phải hiểu thái độ, cảm xúc, giá trị niềm tin mà nhóm có liên quan đến hiểu điều xảy Cách mà miêu tả mâu thuẫn thường phản ánh trải nghiệm Cùng mâu thuẫn hay lo lắng miêu tả ngơn ngữ cảm xúc (Tôi cảm thấy tức giận đau khổ), nhận thức (Tơi tin bạn hồn tồn bỏ qua ý khơng biết điều cả), hành động (Tôi muốn bạn làm không phải làm mạnh tay hơn) Thông thường, quan sát người mâu thuẫn, thấy bên sử dụng ngôn ngữ cảm xúc khác ngôn ngữ nhận thức riêng điều làm trầm trọng thêm mâu thuẫn Trên thực tế, có số kiểm kê phong cách xung đột tập trung vào điều (ví dụ: Kiểm kê triển khai điểm mạnh (Strength Deployment Inventory) trang web Personal Strengths, Hoa Kỳ, "SDI," n.d.) Cách bên trải qua xung đột gắn bó chặt chẽ với cách người khác trải qua xung đột Mặc dù bên có nhiều khả thể phản ứng với khía cạnh cảm xúc hơn, ví dụ, bên khác hịa hợp với khía cạnh hành vi, cách tiếp cận họ ảnh hưởng lẫn Ví dụ: bên mơ tả trải qua xung đột mặt cảm xúc, bên khác bị thu hút chiều hướng này, củng cố cách bên thứ trải qua xung đột Hoặc họ khuyến khích thực cách tiếp cận nhận thức cách phản ứng Cách bên hình thành trải nghiệm xung đột họ phần thiết yếu câu chuyện xung đột Bằng cách xem xét xung đột theo khía cạnh nhận thức, cảm xúc hành vi, bắt đầu thấy khơng diễn theo đường đơn giản, tuyến tính Khi cá nhân nhóm xung đột, họ đối phó với động lực phức tạp đơi mâu thuẫn chiều không gian khác này, họ hành xử phản ứng tương ứng Điều giải thích phần lớn dường hành vi phi lý xung đột Hãy xem xét tranh chấp điển hình nơi làm việc: Hai nhân viên giao phó làm việc dự án sớm tìm xung đột việc liệu họ có kéo khối lượng cơng việc truyền thơng tin quan trọng cho hay khơng Tình hình ngày leo thang, đỉnh điểm họ có cãi vã cơng khai to, kết phải nhờ đến can thiệp người giám sát họ, mời họ đến nói chuyện Trong gặp mặt này, họ đồng ý phân chia khối lượng công việc số tiêu chuẩn hành vi định mà sau họ dường tuân thủ Xung đột giải chưa? Nó giảm bớt theo khía cạnh hành vi, Nhưng người khỏi họp cảm thấy bị xem nạn nhân người khác không trân trọng sếp Một người họ định cảm xúc kết đến từ tự nhiên công việc tin mâu thuẫn hết, người lại tiếp tục thấy mâu thuẫn cư xử không hay người đến trễ họp hay gửi e-mail ngắn Vì vậy, tiến thực khía cạnh hành vi; chiều hướng cảm xúc, có, tệ hơn; có diễn biến trái ngược dọc theo chiều nhận thức khía cạnh hành vi, Nhưng người khỏi họp cảm thấy bị xem nạn nhân người khác không trân trọng sếp Một người họ định cảm xúc kết đến từ tự nhiên công việc tin xung đột hết, người lại tiếp tục thấy xung đột cư xử không hay người đến trễ họp hay gửi e-mail ngắn 2.2) Nguyên nhân xung đột: Xung đột có nhiều nguồn gốc, lý thuyết xung đột tách rời khỏi nguồn gốc mà chúng nhấn mạnh Xung đột coi phát sinh từ người, từ đòi hỏi nguồn lực quyền lực, từ cấu trúc mối quan hệ thể chế xã hội mà người tạo ra, từ giao tiếp thiếu sót từ đấu tranh khơng thể tránh khỏi giai cấp Nhu cầu người cốt lõi xung đột Mọi người tham gia vào xung đột họ có nhu cầu đáp ứng q trình lừa đảo họ có nhu cầu mà họ đạt (hoặc tin họ đạt được) cách tham gia vào xung đột Bánh xe xung đột, minh họa Hình 1.1 bao gồm năm vấn đề chung: vấn đề mối quan hệ, vấn đề liệu, khác biệt giá trị, vấn đề cấu trúc lịch sử Hnh 2.1 a Giao tiếp Đơi khơng hồn hảo giao tiếp tạo xung đột, cho dù có hay khơng có bất đồng đáng kể lợi ích ln làm cho xung đột khó giải hiệu Xung đột thường xuyên leo thang hành động dựa giả định giao tiếp hiểu xác thơng tin liên lạc người khác dù chưa hiểu Nhiều yếu tố góp phần vào vấn đề giao tiếp : Văn hóa, giới tính, lứa tuổi, tầng lớp, lực nhận thức mơi trường có ảnh hưởng lớn đến giao tiếp 75 Để giao tiếp thành cơng địi hỏi người phải tham gia vào quan hệ đối tác thực tế với Điều liên quan đến q trình gửi nhận thơng điệp qua lại cách giao tiếp, hoạt động trình trao đổi cách điều chỉnh giao tiếp để làm cho hoạt động tốt b Cảm xúc Cảm xúc lượng thúc đẩy xung đột Nếu ln hồn tồn lý trí tập trung vào cách tốt để đáp ứng nhu cầu thích ứng với nhu cầu người khác, bình tĩnh làm việc để thiết lập giao tiếp hiệu quả, nhiều xung đột khơng nảy sinh nhanh chóng giảm xuống Nhưng tất nhiên chất người Đôi cảm xúc dường kiểm soát hành vi Khi tay vào mặt xung đột, có phản ứng dựa bối cảnh tức thời ý nghĩa hành vi đó, phản ứng lại lần khứ cử thực với giận Những người bất đồng thường thấy cần phải làm việc dựa nội dung cảm xúc trải nghiệm họ để đạt tiến Xung đột mang lại hội quý giá để gắn kết với cảm xúc bị đè nén bị phớt lờ Đối phó với biểu tượng cảm xúc dội thường liên quan đến xung đột thường địi hỏi phải tìm số hội để thể giải phóng cảm xúc trải nghiệm Cảm xúc thúc đẩy xung đột, chúng chìa khóa để giảm leo thang Nhiều cảm xúc ngăn chặn, tiết chế kiểm soát xung đột Một phần cảm xúc người mong muốn tìm kiếm kết nối, khẳng định chấp nhận Việc bên tranh chấp thể thành thật nỗi buồn lo lắng điều cần thiết để giải xung đột cách hiệu Một thách thức người can thiệp nhiều xung đột tìm cách thích hợp để đối phó với cảm xúc tất người tham gia cho cảm xúc không bị bỏ qua khơng phép leo thang ngồi tầm kiểm sốt 76 c Giá trị Khi khác biệt giá trị thực yếu tố cốt lõi xung đột, khó dễ dàng tìm cách vượt qua xung đột cách sử dụng phương pháp giải vấn đề hợp lý Chúng ta thường xác định xem có phải trường hợp hay không cách nêu rõ giá trị niềm tin có liên quan mà nghĩ có tác dụng làm theo điều kiện khẳng định (những người tin tưởng họ khơng tin) Nếu giá trị quan trọng người có liên quan rõ ràng đối lập (và trường hợp thường xun nghĩ), khơng có khả kết thúc xung đột thơng qua trình thỏa hiệp giải vấn đề cách sáng tạo Chúng ta đạt số hiểu biết cách di chuyển cho phường, có khác biệt giá trị, xung đột cốt lõi cịn hoàn cảnh thay đổi, giá trị lớn can thiệp người liên quan sửa đổi niềm tin cốt lõi họ theo cách Mặc dù giá trị thường nguồn gốc xung đột đóng vai trị quan trọng việc giải nó, chúng nguồn gốc gây xung đột hạn chế leo thang xung đột Người phản đối thường tìm số cấp độ mà họ chia sẻ giá trị d Cấu trúc Các thành phần cấu trúc xung đột bao gồm nguồn lực sẵn có, thủ tục định, ràng buộc thời gian, yêu cầu pháp lý, chế giao tiếp thiết lập vật lý Cấu trúc yếu tố quan trọng hệ thống xung đột thường có lợi xem xét động lực hệ thống thể xung đột e Lịch sử Lịch sử người tham gia xung đột, hệ thống xung đột xảy thân vấn đề có ảnh hưởng mạnh mẽ đến diễn biến xung đột Khi chúng tơi cố gắng để hiểu xung đột tách biệt khỏi nguồn gốc lịch sử nó, chúng tơi đơi bị bối rối ngoan cố người chơi khó chữa vấn đề Lịch sử cung cấp động lực cho phát triển xung đột Nhưng lịch sử yếu tố định xung đột, đơi 77 Ví dụ, lịch sử lâu dài xung đột Trung Đơng, Kashmir, Iraq, khơng có nghĩa xung đột khu vực không giải f Các yếu tố ngữ cảnh chung Bốn biến số dường đặc biệt quan trọng hiểu yếu tố ngữ cảnh cắt ngang tất nguồn gốc xung đột Đó văn hóa, quyền lực, tính cách liệu Văn hóa ảnh hưởng đến xung đột bao hàm phong cách giao tiếp cá nhân, lịch sử họ, cách xử lý cảm xúc, giá trị họ cấu trúc mà xung đột xảy Quyền lực khái niệm khó nắm bắt, khái niệm che lấp gốc rễ xung đột giúp hiểu chất tương tác Rất nhiều người viết tính cách ảnh hưởng đến xung đột, khái niệm rộng, có lẽ hiểu tốt phong cách tham gia xung đột tránh né Tôi không xem thân thông tin liệu nguồn xung đột chính, cách liệu xử lý truyền đạt làm trầm trọng thêm xung đột Những người tranh chấp thường tham gia vào chiến thơng tin (ví dụ, nóng lên tồn cầu thực nào), liệu thường nguồn xung đột thiết yếu thường gây hiểu lầm xem xét liệu theo cách Tất nhiên, có nhiều lực lượng khác ảnh hưởng đến xung đột mà tơi khơng bao gồm bánh xe điều bổ sung điều nâng cao giá trị mơ hình tranh chấp cụ thể (ví dụ: động lực nhóm, phong cách nhận thức kiện bên ngồi) Khơng có bất khả xâm phạm điều mơ hình xung đột khác Bánh xe xung đột cấu trúc, kiểm tra cuối nó hữu ích việc cung cấp thông tin chi tiết xung đột định cách tham gia cách xây dựng vào tranh chấp Các nguồn xung đột mà xác định nguồn mà thấy đặc biệt quan trọng cần xem xét chúng tơi tìm cách bóc tách chất xung đột Đặc biệt, bánh xe xung đột công cụ để xem xét người mắc kẹt đâu, nơi cần thơng tin chi tiết nơi có hội để cải thiện tình hình tìm thấy 78 g Nhu cầu người Trung tâm bánh xe mơ hình xung đột nhu cầu người (thúc đẩy hành động người, bao gồm việc họ tham gia vào xung đột) Một số người số họ mô tả mức độ nhu cầu khác mà người trải qua Trong tài liệu xung đột, thường có phân biệt lợi ích nhu cầu Lợi ích xem thời hời hợt hơn, nhu cầu lâu dài Nhiều nhà lý thuyết, từ Sigmund Freud đến Abraham Maslow, mô tả nhu cầu người: Theo Maslow, nhu cầu sinh lý thức ăn, quần áo chỗ Tiếp theo nhu cầu an ninh, sau nhu cầu xã hội, sau nhu cầu lòng tự trọng lòng tự trọng, cấp độ cao công thức phổ biến ông tự thực hóa Nhưng yếu tố thứ bậc cơng thức Maslow có chút khơng thỏa đáng người có nhu cầu an ninh chí bị đe dọa thúc đẩy nhu cầu quan hệ, đạo đức thẩm mỹ Hơn nữa, có nhiều chồng chéo cách thức trải nghiệm nhu cầu tình xung đột Nên cho lợi ích trở thành nhu cầu người 79 o Lợi ích: Lợi ích loại nhu cầu dễ tiếp cận dễ quan sát nằm trọng tâm hầu hết đàm phán Lợi ích nhìn cách đơn giản hời hợt, có chiều sâu lớn Nếu coi lợi ích mối quan tâm thực tế thúc đẩy người tham gia vào hầu hết xung đột, thơng thường, lợi ích mà cần tập trung trước tiên cố gắng hiểu xung đột Cũng lĩnh vực lợi ích mà hầu hết thỏa thuận cụ thể đạt Nếu người trình bày mối quan tâm họ với theo cách xây dựng dễ hiểu để hiểu lợi ích nhau, họ đạt tiến việc vượt qua xung đột Sẽ hữu ích xem xét loại lợi ích khác nhau: lợi ích ngắn hạn dài hạn, lợi ích cá nhân lợi ích dựa kết lợi ích nhóm, lợi ích q trình, lợi ích có ý thức vô thức Là chuyên gia xung đột, cần phân tích loại lợi ích khác mà người dẫn đến xung đột nỗ lực để hiểu lợi ích người (bao gồm lợi ích chúng ta) đủ rộng mức độ sâu phù hợp để có cách xử lý thực tế xảy xung đột Moore (2003) đề xuất ba loại mối quan tâm: + Thực chất (mối quan tâm lợi ích hữu hình) + Thủ tục (mối quan tâm quy trình tương tác, giao tiếp định) + Tâm lý (mối quan tâm cách người đối xử, tôn trọng thừa nhận) o Nhu cầu nhận dạng: Nhu cầu nhận dạng nhu cầu mà tất phải có để trì ý thức người vị trí giới Một số xung đột giải cách hiệu trừ nhu cầu nhận dạng giải Nhu cầu nhận dạng bao gồm yếu tố: 80  Ý nghĩa: Liên quan đến việc thiết lập mục đích cho sống, tồn tại, hành động đấu tranh người  Cộng đồng: Đề cập đến khía cạnh nhận dạng người xuất phát từ cảm giác kết nối với nhóm mà họ xác định họ cảm thấy công nhận  Sự thân mật: Nhu cầu loại kết nối khác, muôn trở nên đặc biệt, độc đáo quan trọng người khác ( bao hàm số hình thức có qua có lại ), thường đáp ứng cấu trúc gia đình tình bạn  Sự tự chủ ( mặc trái thân mật cộng đồng ): Khi cần kết nối, cần ý thức độc lập, tự cá nhân o Nhu cầu sống còn: Nhu cầu sinh tồn bao gồm mối quan tâm an ninh, thức ăn, nơi quần áo h Căng thẳng biểu kết quả: Lewis Coser đề xuất thành phần xung đột tác phẩm kinh điển ông, “The Functions of Social Conflict” (1956): Thành phần phi thực tế không thỏa mãn giải pháp tốt, mà thay vào địi hỏi lắng nghe, thừa nhận, xác nhận, số cách khác để thể giải phóng cảm xúc lượng liên quan đến xung đột Thành phần thực tế đòi hỏi kết giải pháp thỏa đáng, giải pháp giải lợi ích thiết yếu người Từ tập trung vào cảm xúc sang tập trung vào kết quả, hai thường trộn lẫn với theo cách khó phân biệt i Tại lại nghĩa xung đột? Xung đột giúp xây dựng cộng đồng 81 Hiểu xung đột quan trọng để hiểu rõ hành vi người cách thức can thiệp để hỗ trợ bên tranh chấp Hiểu xung đột trở thành phương tiện để hiểu nhiều mâu thuẫn thiết phải có nỗ lực trở thành sinh vật xã hội Hiểu mâu thuẫn điều cần thiết để hiểu cách tiến hóa loài III CON NGƯỜI ĐẾN GẦN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO? 3.1) Cách mà tiếp cận/ đến gần với xung đột nào? Tại thời điểm nào, có cách tiếp cận khác xung đột sống gia đình, xã hội cơng việc Cách tiếp cận xung đột bắt nguồn từ dạy xung đột, kinh nghiệm xung đột, tính cách, văn hóa chúng ta, chất xung đột mà thấy vai trị Giá trị niềm tin: a/ Giá trị Cách tiếp cận xung đột bị ảnh hưởng nặng nề chí đơi xác định giá trị cốt lõi liên quan đến xung đột b/ Niềm tin Niềm tin bắt nguồn từ văn hóa mà lớn lên thời đại trưởng thành Niềm tin quan trọng liên quan đến thái độ xung đột, người nên cư xử xung đột kết xảy chấp nhận Chúng ta có thái độ xung đột? Một vấn đề liên quan liệu có tin xảy xung đột mà khơng sai hay khơng? a/ Tích cực 82 Một mặt, nghĩ hai cá nhân (hoặc hai xã hội) có khác biệt lớn quan điểm vấn đề mà không bên sai khơng tốt, việc dễ dàng để thấy xung đột chấp nhận đe dọa Xung đột thường coi tiêu cực Nhưng xung đột có thể: - Thúc đẩy phát triển, hỗ trợ bên tăng cường hiểu biết khơng làm cho người ta tự mãn, thiếu sáng tạo - Tạo hội để cân quyền lực mối quan hệ xã hội rộng lớn hịa giải lợi ích hợp pháp người; - Dẫn đến tự nhận thức hiểu biết nhiều hơn, nhận thức đa dạng khác biệt người, tổ chức xã hội; - Dẫn đến tăng trưởng phát triển cá nhân, tổ chức chí hệ thống; - Cho phép lợi ích khác điều hòa b/ Tiêu cực Giảm suất lao động Đe dọa mối quan hệ Giảm đoàn kết, phối hợp, sáng tạo Ảnh hưởng đến tảng văn hóa, hình ảnh uy tín thương hiệu cá nhân tổ chức -Mặc dù xung đột khơng thể tránh khỏi, có vai trị việc xác định xem xung đột phá hoại hay mang tính xây dựng, thân xung đột điều cần lo sợ mà quan trọng cách xử lý xung đột -Thái độ xung đột phần kết việc cân niềm tin cần phải tránh xung đột với thừa nhận thân việc né tránh Cách người đưa vấn đề khó khăn tiềm ẩn với thường biểu trực tiếp thái độ họ xung đột 3.2) Có nên giải thích xung đột khơng? Có thể giải thích xung đột khơng? 83 a/Mỗi góc nhìn khác vấn đề Đơi cá nhân giải thích xung đột thuật ngữ cá nhân, nhấn mạnh đặc điểm tính cách người tranh chấp Những lần khác họ lại tập trung vào nguồn gốc cấu trúc hệ thống tranh chấp Vẫn có lúc khác số lực lượng thực thể bên ngồi (ý chí thần thánh, kẻ thao túng ác độc, nghiệp chướng, vũ trụ) đưa vào tranh Ví dụ: Như tác phẩm “ Thầy bói xem voi” vật góc nhìn khác có ý kiến khác b/Cách nhìn nhận vấn đề dựa văn hóa tri thức bên xung đột Chúng cản trở khả hiểu xung đột từ quan điểm người tham gia vào xung đột Khơng thực giải thích xung đột cụ thể lại nảy sinh phát triển - điều thực diễn Cho phép bỏ qua cơng việc khó khăn việc tìm hiểu gốc rễ cấu trúc hệ thống xung đột Ví dụ xung đột văn hóa: Về hành động giao tiếp cách bộc lộ tình cảm phương Tây, nam nữ gặp ơm để bày tỏ tình cảm thân thương, q trọng Cịn phương đơng nam nữ gặp vái chào, nghiêng mình, sau bắt tay khơng có ơm Ơm dành cho cặp tình nhân, vợ chồng bày tỏ cách kín đáo.Do đó, khơng khéo léo giao tiếp dễ xảy hiểu nhầm xung đột người phụ nữ Á Đông truyền thống với người Nam giới phương Tây 84 Chú ý đến cách người tranh chấp giải thích xung đột - thân giải thích nào, cho dù bên tham gia hay bên can thiệp mở cánh cửa quan trọng lý xung đột lại phát triển theo cách xảy giả định giá trị bên, bao gồm riêng Con người nên cư xử xung đột? Phép ẩn dụ Poker phổ biến ngôn ngữ mà người sử dụng để nói xung đột đàm phán Có hai ý quan trọng xung đột lồng ẩn dụ : - Một xung đột trò chơi thắng-thua - Thứ hai cần có xảo quyệt, lừa dối, chí nói dối để có hiệu xung đột Chúng ta phải có tư cởi mở, nhìn nhận quan điểm khác, cơng bằng, nhìn nhận hai mặt vấn đề tơn trọng tính nhân văn người mà xung đột Tốt hết bạn không nên phản ứng thái quá, không phán xét, lịch cởi mở 3.3) Chúng ta né tránh xung đột nào? Chúng ta né tránh xung đột nào? Là cách giải xung đột cách lẩn tránh xung đột, phó mặc cho đối phương định đoạt người thứ ba định đoạt Người sử dụng hình thức có xu hướng chấp nhận định mà khơng có câu hỏi nào, tránh tạo mâu thuẫn giao phó cơng việc định, khó khăn cho đối phương Những người dùng phương pháp khơng tham gia vào tranh luận để địi quyền lợi Dù cho kết họ ý kiến, thường tích tụ lại khơng hài lịng Đây hình thức giải xung đột bị động không hiệu áp dụng số trường hợp Phương pháp giải xung đột nên áp dụng khi: • Vấn đề không quan trọng; 85 • Vấn đề khơng liên quan đến quyền lợi mình; • Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại; • Xung đột sớm tự động giải Tuy nhiên, phương pháp giải xung đột khơng nên áp dụng khi: • Vấn đề quan trọng bạn người thân bạn; • Xung đột tiếp tục diễn tồi tệ bạn khơng quan tâm tới Tám phương pháp tránh xung đột khác dường phổ biến xung đột: - Tránh hăng ("Đừng bắt đầu với không bạn hối hận) - Tránh bị động ("Tôi từ chối Tango") - Tránh bị động hăng (Nếu tức giận với tơi, thù vấn đề bạn") - Tránh qua vô vọng ("Cơng dụng gì?") - Tránh qua người đại diện ("Hãy để bạn họ chiến đấu") - Từ chối ("Tôi Nhắm Mắt Lại, Sẽ Thế Đi Xa) - Tránh né Xuyên qua Giải vấn đề sớm ("Khơng có xung đột; Tơi sửa chữa thứ) - Tránh cách gấp ("OK, Chúng làm theo cách bạn; Bây Chúng ta nói điều khác?") Sự linh hoạt giá trị: - Tập trung vào phương pháp tiếp cận động cá nhân tham gia vào xung đột khởi đầu quan trọng để hiểu chất xung đột - Vai trò mà thực hiện, phong cách tham gia tránh né không xác định sở thích xu hướng xung đột cá nhân mà hệ thống tương tác tất người tham gia xung đột 86 • Mặt đối lập thu hút: Những phong cách khác đơi kết hợp tốt với Phục tùng làm việc với chi phối, tuyến tính với tổng thể, phân tích với trực quan • Các mặt đối lập đẩy lùi: khuyến khích bên thứ tiến xa phía cực đoan phong cách tự nhiên • Sự tương đồng thu hút: cảm thấy thoải mái nhiều làm việc với người có phong cách tương tác tương tự • Sự tương đồng đẩy lùi: khó để hai bên xung đột áp dụng phong cách số cách tiếp cận định đòi hỏi lượng đầu vào cách tiếp cận khác muốn trở nên hiệu • Phong cách hội tụ: phong cách khác thúc đẩy tiến tới phong cách chung trùng lặp, nhiều phổ phương pháp tiếp cận • Nhiều phong cách tồn tại: nhiều phong cách phát triển nhóm nói riêng tìm cách phù hợp với số cách tiếp cận khác • Những người xung đột áp dụng phong cách mới: tìm cách thứ ba - cách hoàn toàn khác với hai khuynh hướng tự nhiên họ cho phép họ tương tác Chúng ta giải thích xung đột nào? Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột vào cách giải xung đột Không phải lúc khái niệm xung đột hiểu theo nghĩa xấu Có xung đột tích cực giúp hoàn thiện thân, tăng suất giải tốt, xung đột đem lại điểm tích cực như: Nâng cao hiểu biết tôn trọng lẫn cá nhân, thành viên nhóm; nâng cao khả phối hợp nhóm thơng qua việc thảo luận, thương thảo giải mâu thuẫn; nâng cao hiểu biết cá nhân mục tiêu mình, biết 87 đâu mục tiêu quan trọng nhất, giải triệt để quyền lợi vật chất cá nhân Ngược lại, xung đột không xử lý tốt làm cho mâu thuẫn bên trở nên trầm trọng, khó giải 3.4) Các hình thức xung đột Vai trò người xung đột: Các hình thức xung đột: - Có dạng xung đột là:  Mâu thuẫn xung đột chức năng: Là xung đột có cường độ tương đối yếu, chúng làm cho người ta tích cực hơn, sáng tạo có chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu  Mâu thuẫn xung đột phi chức năng: Ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhóm, tàn phá mối quan hệ bên Bất lợi rõ ràng xung đột tổn hại đến cảm xúc Nhân viên có tinh thần cao có khả làm việc chăm hơn, lại với công ty suất cao Khi nhân viên cảm thấy họ bị bắt nạt, lợi dụng đối mặt với thiên vị, họ bắt đầu tìm kiếm công việc khác hoạt động hiệu Vai trò người xung đột: Người ủng hộ (người đàm phán): Tranh luận thúc đẩy kết nhóm lợi ích cụ thể Người định (trọng tài): Quyết định vị trí yêu cầu cạnh tranh Người điều khiển (người hòa giải): Giúp người khác giao tiếp thương lượng Người hòa giải (đồng cảm): Điều chỉnh giải yếu tố cảm xúc xung đột Người cung cấp thông tin (chuyên gia): Cung cấp ý kiến cho người định người đàm phán thông tin Người quan sát (nhân chứng, khán giả) Theo dõi, báo cáo phản ứng với người khác xung đột 88 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Trần Thảo Tài Trần Thu Hân MSSV A2100075 A2100140 Nguyễn Thị Quỳnh Như Nguyễn Đoàn Minh Châu Huỳnh Lê Quỳnh Nga Nguyễn Thị Như Quỳnh Nguyễn Thu Sang Trương Phạm Anh Thư A2100244 A2100207 A2100234 A2100072 A2100073 A2100251 Phân Công - Dịch chương - Tổng hợp nội dung - Tìm hình ảnh, video - Tìm ý chính, phân tích nội dung - Dịch chương - Làm word - Tìm ý chính, phân tích nội dung - Dịch chương - Thuyết trình - Tìm ý chính, phân tích nội dung - Dịch chương - Tìm hình ảnh, video - Tìm ý chính, phân tích nội dung Dịch chương - Tìm hình ảnh, video - Tìm ý chính, phân tích nội dung Dịch chương - Làm powerpoint - Tìm ý chính, phân tích nội dung - Dịch chương - Làm powerpoint - Tìm ý chính, phân tích nội dung - Dịch chương - Thuyết trình - Tìm ý chính, phân tích nội dung 89 Mức độ đóng góp 99% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98%