XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN
Sự tự nhiên của xung đột
Ghi chú: Tất cả các ví dụ trong bài viết này đều dựa trên kinh nghiệm cá nhân của tôi Những thông tin này không được lấy từ các diễn đàn công khai và hoàn toàn bảo mật, nhằm đảm bảo tính riêng tư và độ tin cậy của nội dung.
Mâu thuẫn là một phần tự nhiên trong cuộc sống, khó có thể tránh khỏi và cần thiết cho sự phát triển Vấn đề không nằm ở sự tồn tại của mâu thuẫn mà ở cách chúng ta giải quyết chúng Tuy nhiên, nhiều người thường không muốn thừa nhận khi đang ở giữa một cuộc xung đột Cha mẹ thường trấn an con cái rằng những cuộc cãi vã dữ dội của họ không phải là mâu thuẫn, mà chỉ là những cuộc tranh luận bình thường.
Các cơ quan thường tuyển dụng những người điều hành để định hướng và chỉ dẫn các kế hoạch chiến lược cũng như mục tiêu đã đề ra Họ xây dựng nhóm kiểm soát chất lượng và thực hiện các hoạt động team-building, nhưng lại quá ngại ngùng trong việc tìm kiếm sự hỗ trợ khi đối mặt với những xung đột nội bộ Việc thừa nhận rằng chúng ta đang gặp phải mâu thuẫn đồng nghĩa với việc chấp nhận thất bại và thừa nhận sự xuất hiện của một tình huống mà chúng ta cho là vô vọng.
Mâu thuẫn xuất phát từ những yếu tố thách thức bản chất và chức năng của nó, và cách chúng ta nhìn nhận mâu thuẫn ảnh hưởng đến thái độ khi tiếp cận và xử lý Có nhiều cách nhìn nhận mâu thuẫn, từ cảm giác và sự bất đồng đến sự không tương thích về lợi ích và thế giới quan Để hiệu quả trong việc xử lý bất đồng, chúng ta cần hiểu rõ sự phức tạp và bản chất của mâu thuẫn Việc sử dụng các công cụ phân tích giúp chúng ta nhận diện nguồn gốc mâu thuẫn và tìm ra phương pháp thích hợp để xử lý các hành vi và tương tác của tất cả những người tham gia, bao gồm cả chính bản thân mình.
Dù có thể đoán trước được mâu thuẫn hay không, chúng ta thường rơi vào những giả thiết về tính tự nhiên của nó Những giả thiết này có thể hữu ích nhưng cũng có thể giới hạn khả năng hiểu biết về mâu thuẫn và các giải pháp tiềm năng Để mở rộng tư duy, chúng ta cần thách thức những giả thiết của mình và phát triển khả năng hiểu biết mâu thuẫn một cách sâu sắc hơn Khi đó, chúng ta có thể xử lý mâu thuẫn hiệu quả hơn, dựa trên những giá trị quan trọng của mình để tạo ra hòa bình Để đơn giản hóa việc xử lý các mâu thuẫn phức tạp, chúng ta cần làm cho suy nghĩ của mình trở nên phức tạp hơn về chính mâu thuẫn đó.
Để hiểu về mâu thuẫn, cần có một khuôn khổ tổ chức tập trung vào vấn đề này Có nhiều quan điểm khác nhau mà mỗi người có thể tìm thấy phù hợp với bản thân Những quan điểm được trình bày không áp dụng chung cho tất cả các mâu thuẫn và hiếm khi chúng ta có thể áp dụng đồng thời cho cùng một tình huống Tuy nhiên, chúng cung cấp một tập hợp khái niệm giúp ta hiểu rõ hơn về bản chất và động lực của mâu thuẫn.
Cách chúng ta trải qua xung đột
Mâu thuẫn không chỉ đơn thuần là hành vi, mà còn liên quan đến nhận thức và cảm xúc, tạo ra một trải nghiệm phức tạp Việc miêu tả mâu thuẫn chỉ bằng hành động có thể làm giảm đi bản chất tự nhiên của nó Để hiểu rõ hơn về mâu thuẫn, chúng ta cần xem xét ba khía cạnh: tri giác, xúc giác và hành động, từ đó nhận ra rằng mâu thuẫn có thể hoạt động theo nhiều chiều hướng khác nhau.
Xung đột khi là sự nhận thức
Mâu thuẫn, như một tập hợp của nhận thức, là niềm tin rằng nhu cầu và giá trị của chúng ta không tương thích với người khác Có hai yếu tố khách quan và chủ quan trong mâu thuẫn này; ví dụ, khi một người muốn phát triển một khu đất thành trung tâm mua sắm trong khi người khác muốn bảo tồn nó Nếu một trong chúng ta cảm thấy có sự không tương đồng, thì mâu thuẫn đã tồn tại, ngay cả khi người kia không nhận thấy Nhận thức về mâu thuẫn thường được thể hiện qua các câu chuyện mà những người tranh cãi sử dụng để mô tả hoặc giải thích, qua đó củng cố quan điểm của họ về sự tồn tại của xung đột Những câu chuyện này mở ra những cách nhìn nhận mới và giúp hiểu rõ hơn về yếu tố nhận thức trong mâu thuẫn.
Xung đột khi là một cảm xúc
Mâu thuẫn là một trải nghiệm cảm xúc phản ánh sự tương tác trong các tình huống khác nhau, thường được mô tả qua những cảm xúc như tức giận, buồn bực, sợ hãi, hay thậm chí là hứng khởi Đôi khi, xung đột không bộc lộ ra hành vi rõ ràng nhưng vẫn tạo ra cảm xúc mạnh mẽ Là một người hòa giải, tôi nhận thấy rằng nhiều người hành xử như đang trong một cuộc bất đồng sâu sắc mà không xác định rõ nguồn gốc của mâu thuẫn Điều này cho thấy rằng mâu thuẫn có thể tồn tại chỉ vì một bên cảm thấy buồn hay tức giận, ngay cả khi cảm xúc đó không được đối phương nhận biết Những hành vi có thể rất nhỏ, nhưng cảm giác mâu thuẫn vẫn rất thực đối với người trải nghiệm.
Xung đột khi là hành động
Mâu thuẫn được thể hiện qua hành động của con người nhằm bộc lộ cảm xúc và nhận thức, đồng thời đáp ứng nhu cầu cá nhân, mặc dù có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của người khác Hành vi xung đột có thể bao gồm nỗ lực trực tiếp để đạt được mục tiêu với chi phí của người khác, thể hiện sức mạnh, bạo lực hoặc sự tàn phá Tuy nhiên, những hành vi này cũng có thể mang tính hòa giải và xây dựng Dù mục đích là gì, hành vi xung đột luôn nhằm thể hiện sự khác biệt hoặc thỏa mãn nhu cầu của một cá nhân Câu hỏi đặt ra là khi nào xung đột thực sự xảy ra; ví dụ, nếu bạn gửi thư yêu cầu mà tôi không biết bạn tồn tại, liệu chúng ta có đang trong một cuộc xung đột? Thực tế cho thấy, có thể có mâu thuẫn ngay cả khi một bên không nhận thức được sự tồn tại của bên kia.
Trong việc hiểu xung đột, chúng ta thường chú trọng vào hành vi, với các bên tranh chấp chủ yếu nói về những gì đã xảy ra hoặc mong muốn xảy ra Nỗ lực đạt được thỏa thuận cũng thường tập trung vào hành vi, nhưng điều này có thể dẫn đến việc bỏ qua các yếu tố nhận thức và cảm xúc quan trọng Bản chất của xung đột ảnh hưởng lớn đến cách thức diễn ra và trải nghiệm của các bên Nếu một bên cảm thấy bị tổn thương, họ có thể dễ dàng tham gia vào hành vi xung đột Tuy nhiên, các khía cạnh của xung đột không phải lúc nào cũng ổn định, và sự thay đổi trong một khía cạnh có thể không dẫn đến sự thay đổi tương ứng ở các khía cạnh khác.
Chủ Nghĩa Xã h ộ i khoa h ọ c Đại học Tôn Đức…
Giáo trình Ch ủ nghĩa xã h ộ i khoa h ọ c dàn…
Xã hội… 99% (92) 144 Ôn t ậ p - Ch ươ ng 1 Cnxhkh - Ôn t ậ p lý…
300 Cau trac nghiem chu nghia x…
Sự tăng lên của một khía cạnh trong mâu thuẫn có thể dẫn đến sự giảm xuống của một khía cạnh khác, như thành phần cảm xúc thường giảm khi mọi người nhận thức rõ hơn về sự tồn tại và bản chất của tranh chấp Điều này lý giải tại sao mâu thuẫn thường trở nên bối rối và khó đoán.
Trong những tình huống không nhận thức được mâu thuẫn, cảm xúc hoặc khả năng tồn tại của mâu thuẫn, có thể bạn không nhận ra mong muốn xây dựng một trung tâm mua sắm, trong khi tôi không biết kế hoạch về khoảng không gian trống của bạn Liệu chúng ta có đang xung đột? Có thể là có, nhưng xung đột tiềm ẩn thường hiệu quả hơn khi được suy nghĩ hơn là xung đột thực sự Tiềm năng xung đột luôn tồn tại giữa các cá nhân hoặc tổ chức tương tác Thay vì nghĩ rằng mọi người liên tục mâu thuẫn trong cuộc sống, tốt hơn nên xem xung đột chỉ tồn tại khi nó rõ ràng biểu hiện qua một trong ba khía cạnh.
Chúng ta thường sử dụng các thuật ngữ như văn hóa, đặc tính, tổ chức giá trị và niềm tin để mô tả sự phức tạp của cảm xúc và nhận thức trong các hệ thống xã hội Xung đột không chỉ liên quan đến cảm xúc mà còn cả nhận thức và hành vi Ví dụ, xung đột giữa Iran và Hoa Kỳ hay Israel và Palestine có những khía cạnh cảm xúc và nhận thức mà chúng ta cần xem xét để hiểu rõ hơn về bản chất của chúng Điều này không có nghĩa là mọi cá nhân trong mỗi quốc gia đều có cùng cảm xúc hay nhận thức, mà xung đột thường kích thích những phản ứng từ một bộ phận đáng kể trong xã hội Tương tự, khi phân tích mâu thuẫn giữa công đoàn và ban quản lý, hay giữa các nhóm môi trường và hiệp hội công nghiệp, việc hiểu thái độ, cảm xúc, giá trị và niềm tin của các nhóm này là rất quan trọng để nắm bắt tình hình.
ND ÔN T Ậ P Cnxhkh(ch ươ ng…
Cách chúng ta miêu tả mâu thuẫn phản ánh trải nghiệm của chúng ta về nó, có thể thông qua ngôn ngữ cảm xúc, nhận thức hoặc hành động Khi một bên sử dụng ngôn ngữ cảm xúc trong khi bên kia lại sử dụng ngôn ngữ nhận thức, điều này có thể làm trầm trọng thêm mâu thuẫn Sự trải nghiệm xung đột của một bên gắn bó chặt chẽ với cách mà bên kia trải qua nó, tạo ra ảnh hưởng lẫn nhau giữa các bên Nếu một bên thể hiện cảm xúc, bên kia có thể bị thu hút theo chiều hướng đó, hoặc ngược lại, có thể phản ứng bằng cách áp dụng cách tiếp cận nhận thức hơn Việc hình thành trải nghiệm xung đột của các bên là một phần thiết yếu trong câu chuyện xung đột, cho thấy rằng xung đột không diễn ra theo con đường đơn giản Khi các cá nhân hoặc nhóm mâu thuẫn, họ phải đối mặt với những động lực phức tạp và hành xử tương ứng, giải thích cho những hành vi có vẻ phi lý trong xung đột, như trong tranh chấp tại nơi làm việc.
CON NGƯỜI TIẾP CẬN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?32 NỘI DUNG CHÍNH
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XUNG ĐỘT
1.1) Nhận biết đánh giá xung đột:
Xung đột là một phần tự nhiên trong cuộc sống, khó có thể tránh khỏi và thường là điều cần thiết Điều quan trọng không phải là sự tồn tại của mâu thuẫn, mà là cách chúng ta xử lý và giải quyết những mâu thuẫn đó.
Xung đột phát sinh từ những yếu tố thách thức các mâu thuẫn cơ bản liên quan đến bản chất và chức năng của chúng Cách nhìn nhận về mâu thuẫn ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta trong việc tiếp cận và giải quyết vấn đề, và có nhiều cách khác nhau để hiểu về nó.
Mâu thuẫn có thể được hiểu là cảm giác hoặc sự bất đồng, thể hiện sự không tương thích về lợi ích, xuất phát từ sự khác biệt trong thế giới quan hoặc từ một chuỗi hành vi không đồng nhất.
Xung đột thường xuất hiện khi một cá nhân cảm thấy buồn bã, tức giận hoặc trải qua những cảm xúc mâu thuẫn với người khác, ngay cả khi những cảm xúc này không được đối phương nhận biết hoặc đáp lại.
Xung đột xuất hiện và được trải nghiệm cùng với những khía cạnh về nhận thức (tri giác), cảm xúc (xúc giác) và hành vi (hành động).
Mục đích của hành vi xung đột hoặc là để thể hiện xung đột hoặc để đáp ứng nhu cầu của một người.
1.2) Ý nghĩa, mục tiêu của môn học:
1 Mục tiêu của môn học:
Phân tích được những kiến thức về quản lý và giải quyết xung đột
Thực hiện thương lượng và giải quyết được các vấn đề về quản lý và giải quyết xung đột
Thể hiện đạo đức nghề nghiệp dựa trên các quy định pháp luật, các chuẩn mực liên quan quản lý và giải quyết xung đột
Hiểu được các kiến thức về xung đột và cách thức giải quyết
Phát triển kỹ năng phát hiện xung đột và tìm cách giải quyết
Hiểu và ứng dụng được các quy trình giải quyết như hòa giải, xây dựng sự thống nhất,tạo điều kiện thuận lợi và trọng tài.
XUNG ĐỘT TỰ NHIÊN
2.1) Làm sao chúng ta có kinh nghiệm về xung đột:
1 Xung đột là một sự nhận thức: a Kiến thức:
Như 1 tập hợp của nhận thức, xung đột là niềm tin hay sự thấu hiểu rằng sự cần thiết, hứng thú, mong muốn hay giá trị của chúng ta không tương thích với của người khác Có cả hai yếu tố khách quan và chủ quan ở góc nhìn này.
Khi tôi muốn phát triển một mảnh đất thành trung tâm mua sắm trong khi bạn muốn bảo tồn nó, chúng ta có một cái nhìn khác nhau về mục tiêu Nếu tôi không đồng tình với cách bạn định hướng sự phát triển học tập cho con trai chúng ta, điều đó cho thấy sự khác biệt trong triết lý nuôi dạy con.
Một mâu thuẫn được coi là tồn tại khi có ít nhất một cá nhân nhận thấy sự hiện diện của nó.
Nếu tôi tin rằng chúng ta có những sở thích khác biệt nhưng vẫn có thể tiến tới sự hòa hợp, tôi đang dẫn dắt bạn vào một xung đột, bất kể bạn có nhận thấy điều đó hay không.
Sự nhận thức thường được thể hiện qua các cấu trúc tường thuật mà những người tranh cãi sử dụng để mô tả hoặc giải thích mâu thuẫn.
Khi tôi kể một câu chuyện về một tương tác cho thấy bạn đang cố gắng chiếm đoạt hoặc phủ nhận những gì thuộc về tôi, điều này không chỉ làm rõ mà còn củng cố quan điểm của tôi về sự tồn tại và bản chất của xung đột.
2 Xung đột là một cảm nhận: a Cảm tính:
Xung đột là một trải nghiệm phản ánh cảm xúc đối với một tình huống hoặc sự tương tác, nhưng chưa được xác định rõ ràng nguồn gốc của sự bất đồng.
Xung đột thường được diễn tả qua các cảm xúc như tức giận, buồn bực, sợ hãi, đau đớn, đay nghiến, vô vọng, cương định và thậm chí là sự hứng khởi Những cảm xúc này phản ánh bản chất phức tạp của xung đột trong cuộc sống.
Trong bối cảnh nhận thức lý tính, xung đột trong cảm xúc không phải lúc nào cũng diễn ra giống nhau do ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau.
Những thành phần hành vi có khi rất nhỏ nhưng sự xung đột vẫn rất thật đối với người đang trải qua những cảm xúc đó.
3 Xung đột là một hành động:
Xung đột được hiểu qua những hành động mà con người sử dụng để bày tỏ cảm xúc và nhận thức của mình, nhằm đạt được nhu cầu cá nhân Những hành động này có thể can thiệp vào nhu cầu của người khác Mục đích chính của hành vi xung đột là thể hiện sự bất đồng hoặc đáp ứng nhu cầu của một cá nhân.
Hành vi xung đột có thể được hòa giải một cách xây dựng và thân thiện, góp phần vào sự phát triển cá nhân, tổ chức và hệ thống Để hiểu rõ hơn về xung đột giữa các bên như công đoàn và ban quản lý, nhóm môi trường và hiệp hội công nghiệp, cũng như giữa những người tiến bộ và bảo thủ, cần xem xét thái độ, cảm xúc, giá trị và niềm tin của các nhóm này đối với nhau.
Để đạt được một thỏa thuận hiệu quả, cần tập trung vào hành vi và hành động tích cực, vì đây là yếu tố then chốt trong quá trình thương thảo.
Khi mọi người nhận thức rõ hơn về sự tồn tại của tranh chấp và hiểu rõ bản chất của nó, thành phần cảm xúc trong xung đột thường giảm đi.
Hành vi xung đột có thể dẫn đến bạo lực; nó có thể là sự tàn phá; căng thẳng giữa các bên ngày càng tăng lên mức nghiêm trọng.
Các yếu tố nhận thức và cảm xúc trong xung đột thường bị bỏ qua, nhưng chúng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề Việc nhận diện và xử lý những thành phần này là cần thiết để đạt được sự hòa giải hiệu quả.
Bản chất của xung đột trên một khía cạnh ảnh hưởng rất lớn đến cách nó diễn ra và trải qua ở hai khía cạnh còn lại.
Nếu tôi cảm thấy bạn đang cố tình làm tổn thương mình, tôi sẽ có xu hướng cảm nhận xung đột với bạn và có khả năng tham gia vào những hành vi xung đột.
Hãy xem xét tranh chấp điển hình tại nơi làm việc:
CON NGƯỜI ĐẾN GẦN VỚI XUNG ĐỘT NHƯ THẾ NÀO?
3.1) Cách mà chúng ta tiếp cận/ đến gần với xung đột như thế nào?
Cách tiếp cận xung đột trong cuộc sống gia đình, xã hội và công việc của mỗi người rất đa dạng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố Những yếu tố này bao gồm giáo dục về xung đột, kinh nghiệm cá nhân, tính cách, văn hóa và bản chất của các cuộc xung đột mà chúng ta gặp phải, cũng như vai trò của chúng ta trong những tình huống đó.
1 Giá trị và niềm tin: a/ Giá trị
Cách tiếp cận xung đột của chúng ta thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những giá trị cốt lõi liên quan đến vấn đề này Niềm tin đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách mà chúng ta xử lý và giải quyết các xung đột.
Niềm tin bắt nguồn từ nền văn hóa mà chúng ta đã được lớn lên và thời đại chúng ta đã trưởng thành
Niềm tin của chúng ta đóng vai trò quan trọng trong cách nhìn nhận về xung đột, ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của mọi người trong tình huống này Để giải quyết xung đột hiệu quả, cần xác định cách mà mọi người nên cư xử và những kết quả nào là khả thi hoặc có thể chấp nhận được.
2 Chúng ta có những thái độ cơ bản gì về xung đột?
Một vấn đề liên quan là liệu chúng ta có tin rằng có thể xảy ra xung đột mà không ai sai hay không? a/ Tích cực
Xung đột thường bị xem là tiêu cực, nhưng nếu chúng ta nhận thức rằng hai cá nhân hoặc hai xã hội có thể có quan điểm khác nhau mà không bên nào sai, thì xung đột trở nên dễ chấp nhận hơn Điều này giúp chúng ta hiểu rằng sự khác biệt trong quan điểm không nhất thiết phải dẫn đến mâu thuẫn, mà có thể là cơ hội để phát triển và tìm ra giải pháp chung.
- Thúc đẩy sự phát triển, hỗ trợ các bên tăng cường sự hiểu biết vì nếu không có dễ làm cho người ta tự mãn, thiếu sáng tạo.
Tạo ra cơ hội để cân bằng quyền lực trong mối quan hệ và trong xã hội là rất quan trọng, nhằm hòa giải các lợi ích hợp pháp của mọi người.
- Dẫn đến sự tự nhận thức và hiểu biết nhiều hơn, và nhận thức về sự đa dạng và khác biệt giữa con người, tổ chức và xã hội;
- Dẫn đến tăng trưởng và phát triển cá nhân, tổ chức và thậm chí cả hệ thống;
- Cho phép các lợi ích khác nhau được điều hòa b/ Tiêu cực
Giảm năng suất lao động Đe dọa các mối quan hệ của chúng ta
Giảm sự đoàn kết, phối hợp, sáng tạo Ảnh hưởng đến nền tảng văn hóa, hình ảnh uy tín thương hiệu của cá nhân và tổ chức.
Mặc dù xung đột là điều không thể tránh khỏi, nhưng chúng ta có thể quyết định xem nó có mang tính phá hoại hay xây dựng Quan trọng hơn, thay vì lo sợ về xung đột, chúng ta cần chú trọng vào cách thức xử lý những tình huống này.
Thái độ của chúng ta đối với xung đột được hình thành từ sự cân bằng giữa niềm tin cần tránh xung đột và việc thừa nhận rằng né tránh có thể không phải là giải pháp tốt Cách mà mọi người tiếp cận và giải quyết các vấn đề khó khăn thường phản ánh rõ ràng thái độ của họ đối với xung đột.
3.2) Có nên giải thích về xung đột không?
1 Có thể giải thích về xung đột không? a/Mỗi góc nhìn sẽ khác nhau về một vấn đề Đôi khi các cá nhân giải thích một cuộc xung đột bằng những thuật ngữ rất cá nhân, nhấn mạnh các đặc điểm hoặc tính cách của những người tranh chấp Những lần khác họ lại tập trung vào nguồn gốc cấu trúc hoặc hệ thống của tranh chấp Vẫn có những lúc khác một số lực lượng hoặc thực thể bên ngoài (ý chí thần thánh, một kẻ thao túng ác độc, nghiệp chướng, vũ trụ) được đưa vào bức tranh.
Trong tác phẩm “Thầy bói xem voi”, một con vật được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau, dẫn đến những ý kiến đa dạng Cách nhìn nhận vấn đề thường phụ thuộc vào văn hóa và tri thức của mỗi bên trong một cuộc xung đột, cho thấy sự đa chiều trong quan điểm và cách hiểu.
Chúng cản trở khả năng hiểu xung đột của chúng ta từ quan điểm của những người tham gia vào cuộc xung đột
Không thực sự giải thích được tại sao xung đột cụ thể lại nảy sinh hoặc phát triển - hoặc điều gì đang thực sự diễn ra
Cho phép chúng ta bỏ qua công việc khó khăn trong việc tìm hiểu các gốc rễ cấu trúc hoặc hệ thống của xung đột.
Ví dụ về xung đột về văn hóa:
Khi giao tiếp, cách bộc lộ tình cảm giữa nam và nữ ở phương Tây thường là ôm hôn để thể hiện sự thân thương và quý trọng Ngược lại, ở phương Đông, nam và nữ thường chào nhau bằng cách vái chào hoặc nghiêng mình, và ôm hôn chỉ dành cho các cặp tình nhân hoặc vợ chồng Điều này có thể dẫn đến hiểu nhầm và xung đột nếu không khéo léo trong giao tiếp giữa một người phụ nữ Á Đông truyền thống và một người nam giới phương Tây.
Chú ý đến cách các bên tranh chấp giải thích xung đột, cũng như cách chúng ta hiểu về nó, có thể giúp khám phá nguyên nhân phát triển của cuộc xung đột và những giả định, giá trị của từng bên, bao gồm cả quan điểm của chính chúng ta.
2 Con người nên cư xử như thế nào trong cuộc xung đột?
Phép ẩn dụ trong Poker thường được sử dụng để mô tả xung đột và đàm phán Hai ý quan trọng về xung đột được thể hiện qua những ẩn dụ này là sự cạnh tranh và chiến lược.
- Một là xung đột đó là một trò chơi thắng-thua
- Thứ hai là cần có sự xảo quyệt, lừa dối, và thậm chí nói dối để có hiệu quả trong cuộc xung đột.
Chúng ta cần duy trì tư duy cởi mở và công bằng, xem xét các quan điểm khác nhau để hiểu rõ cả hai mặt của vấn đề Việc tôn trọng tính nhân văn của những người mà chúng ta đang xung đột là rất quan trọng.
Tốt hơn hết là bạn không nên phản ứng thái quá, không phán xét, lịch sự và cởi mở.
3.3) Chúng ta né tránh xung đột như thế nào?
1 Chúng ta né tránh xung đột như thế nào?
Giải quyết xung đột bằng cách lẩn tránh là phương pháp mà người dùng chấp nhận mọi quyết định mà không đặt câu hỏi, nhằm tránh mâu thuẫn và giao phó trách nhiệm cho đối phương hoặc người thứ ba Những người áp dụng hình thức này thường không tham gia vào tranh luận để bảo vệ quyền lợi của mình, dẫn đến việc tích tụ sự không hài lòng mà không có ý kiến phản hồi Mặc dù có thể hữu ích trong một số tình huống, nhưng đây là cách giải quyết xung đột bị động và không hiệu quả.
Phương pháp giải quyết xung đột này nên áp dụng khi:
• Vấn đề không quan trọng;
• Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình;
• Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại;
• Xung đột sẽ sớm tự động giải quyết.
Tuy nhiên, phương pháp giải quyết xung đột này sẽ không nên áp dụng khi:
• Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc người thân của bạn;
• Xung đột sẽ tiếp tục diễn ra và tồi tệ hơn nếu bạn không quan tâm tới nó.
Tám phương pháp tránh xung đột khác nhau dường như phổ biến trong xung đột:
- Tránh hung hăng ("Đừng bắt đầu với tôi nếu không bạn sẽ hối hận)
- Tránh bị động ("Tôi từ chối Tango")
- Tránh bị động trong hung hăng (Nếu đang tức giận với tôi, thù đó là vấn đề của bạn")
- Tránh qua cơn vô vọng ("Công dụng là gì?")
- Tránh qua những người đại diện ("Hãy để bạn và họ chiến đấu")
- Từ chối ("Tôi Nhắm Mắt Lại, Sẽ Thế Đi Xa)
- Tránh né Xuyên qua Giải quyết vấn đề sớm ("Không có xung đột; Tôi đã sửa chữa mọi thứ)
- Tránh bằng cách gấp ("OK, Chúng tôi sẽ làm theo cách của bạn; Bây giờ Chúng ta nói về điều gì đó khác?")
2 Sự linh hoạt của các giá trị:
Tập trung vào động cơ và phương pháp tiếp cận của các cá nhân trong một cuộc xung đột là bước khởi đầu quan trọng để hiểu rõ bản chất của xung đột đó.