(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đànẵng khi mua sắm trực tuyến trên lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QTKD  ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐÀ NẴNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN LAZADA” GV: THS Nguyễn Thị Tuyên Ngôn THS Đặng Thanh Dũng LỚP: MGT 396 F NHÓM 6: Văn Thị Kim Mỹ(NT)_ 4201 (100%) Dương Bùi Huyền My_ 4026 (100%) Nguyễn Thị Diệu_ 7589 (100%) Nguyễn Thị Huỳnh Chi_ 4196 (100%) Nguyễn Quang Tùng_ 7032 (98%) Đà Nẵng, ngày 24 tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng chúng em hướng dẫn THS Nguyễn Thị Tuyên Ngôn THS Đặng Thanh Dũng Những tài liệu tham khảo nghiên cứu nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày đồ án hồn tồn trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác DANH MỤC HÌ Hình Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ 19 Hình 2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ - ACSI 20 Hình Mơ hình nghiên cứu 21 Hình Mơ hình nghiên cứu 23 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến Lazada 24 Y Hình Tiến trình nghiên cứu .25 DANH MỤC BẢNG BI Bảng 1.Bảng mã hóa .26 Y Bảng Thống kế trung bình 34 Bảng 2.Bảng độ tin cậy giá 36 Bảng Bảng độ tin cậy thiết kế giao diện .36 Bảng 4 Bảng độ tin cậy đặc tính hàng hóa .37 Bảng Bảng độ tin cậy mức độ uy tín nhà cung cấp 37 Bảng Bảng độ tin cậy phương thức chọn lọc sản phẩm 38 Bảng Bảng độ tin cậy bảo mật quyền riêng tư .39 Bảng Bảng độ tin cậy phương thức toán 39 Bảng Bảng độ tin cậy giao hàng 40 Bảng 10 Bảng độ tin cậy dịch vụ chăm sóc khách hàng 40 Bảng 11 Bảng độ tin cậy chất lượng sản phẩm 41 Bảng 12 Bảng kết phân tích EFA lần 41 Bảng 13 Bảng kết phân tích EFA lần 44 Bảng 14 Bảng kết phân tích EFA lần 46 Bảng 15 Bảng kết phân tích EFA lần 48 Bảng 16 Tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân tích nhân tố 50 Bảng 17 Bảng phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc 50 Bảng 18 Bảng phân tích hệ số tương quan 51 Bảng 19 Model Summary 52 Bảng 20 ANOVA 52 Bảng 21 Coefficients 52 Bảng 22 Kiểm định phương sai theo giới tính .55 Bảng 23 Kiểm định phương sai theo độ tuổi 56 Bảng 24 Kiểm định phương sai theo trường 56 Bảng 25 Kiểm định phương sai theo thu nhập .57 DANH MỤC BIỂU Đ Biểu đồ Giới tính 32 Biểu đồ Độ tuổi 33 Biểu đồ Sinh viên trường địa bàn TP Đà Nẵng 33 Biểu đồ 4 Thu nhập hàng tháng sinh viên 34 Biểu đồ Tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 53 Biểu đồ Phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 54 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 55 MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục hình Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Nghiên cứu định tính 1.3.2 Nghiên cứu định lượng .2 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa mặt lý luận 1.5.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.6 Câu hỏi nghiên cứu 1.7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.7.1 Nghiên cứu nước .3 1.7.2 Nghiên cứu nước .6 1.8 Kết cấu đề tài 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .13 2.1 Cơ sở lý thuyết mua sắm trực tuyến, hành vi mua sắm trực tuyến kênh mua sắm trực tuyến Lazada 13 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 13 2.1.2 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến .13 2.1.3 Kênh mua sắm trực tuyến Lazada 14 2.1.4 Lý thuyết hài lòng khách hàng yếu tố cấu thành nên hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn .17 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu thực tiễn 20 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu 25 3.1.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu .25 3.2 Nghiên cứu thức 29 3.2.1 Mẫu điều tra 29 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 29 3.2.3 Phân tích hồi quy 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Kết thống kê mô tả 32 4.1.1 Phân tích thống kê mơ tả kết khảo sát 32 4.1.2 Thống kê trung bình 34 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 36 4.2.1 Độ tin cậy giá .36 Document continues below Discover more from: tài giải Tranh pháp 396 MGT 396 Trường Đại Học… 7 documents Go to course Bài nhóm 6- MGT 102 396 - Bài nhóm mơ… Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6-BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Khác… Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6- BẢNG KHẢO SÁT Chuyên… Tranh tài giải pháp 396 None Hos 396 - hos 396 40 139 Tranh tài giải pháp 396 None CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾ… Tranh tài giải pháp 396 None Detainghiencuu MGT 4.2.2 Độ tin cậy thiết kế giao diện Lazada 36 396 58 4.2.3 Độ tin cậy đặc tính hàng hóa 37 Tranh tài giải None pháp 396 4.2.4 Độ tin cậy mức độ uy tín nhà cung cấp 37 4.2.5 Độ tin cậy phương thức chọn lọc sản phẩm 38 4.2.6 Độ tin cậy bảo mật quyền riêng tư .39 4.2.7 Độ tin cậy phương thức toán 39 4.2.8 Độ tin cậy giao hàng 40 4.2.9 Độ tin cậy dịch vụ chăm sóc khách hàng 40 4.2.10 Độ tin cậy chất lượng sản phẩm 41 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.3.1 Phân tích EFA cho nhân tố độc lập 41 4.3.2 Phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc .50 4.4 Phân tích hệ số tương quan 51 4.5 Phân tích hồi quy bội tuyến tính 52 4.6 Phân tích Anova 56 4.6.1 Kiểm định phương sai theo giới tính .56 4.6.2 Kiểm định phương sai theo độ tuổi 56 4.6.3 Kiểm định phương sai theo trường 57 4.6.4 Kiểm định phương sai theo thu nhập .57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Kiến nghị 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu 60 Tài liệu tham khảo Phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Mua sắm trực tuyến trở nên quen thuộc tầng lớp người tiêu dùng Việt Nam tạo nên thói quen, văn hóa mua sắm Xuất Việt Nam từ năm 2010, kể tới thương hiệu quen thuộc Lazada.vn, Tiki.vn, Shopee.vn, Sendo.vn, chotot.vn, Ebay.vn, Sinh viên đối tượng tiếp cận với mua sắm trực tuyến nhanh sử dụng thường xuyên công cụ truy cập mạng cần tiết kiệm thời gian để học tập Đà Nẵng thành phố trực thuộc trung ương, nằm vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam, thành phố trung tâm lớn khu vực miền Trung - Tây Nguyên Là thành phố tổng hợp đa ngành, đa lĩnh vực, trung tâm trị - kinh tế - xã hội với vai trị trung tâm cơng nghiệp, tài chính, du lịch, dịch vụ, văn hóa, giáo dục - đào tạo, y tế chất lượng cao, khoa học - công nghệ, khởi nghiệp, đổi sáng tạo khu vực Miền Trung - Tây Nguyên nước; trung tâm tổ chức kiện tầm khu vực quốc tế Thành phố Đà Nẵng đóng vai trị hạt nhân, quan trọng Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, đồng thời thành phố trực thuộc Trung ương Việt Nam, đô thị loại I, trung tâm cấp quốc gia Vậy nên sinh viên Đà Nẵng đối tượng khách hàng vơ quan trọng.Tuy nhiên rủi ro mua bán trực tuyến có ảnh hưởng lớn đối tượng sinh viên Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu thái độ, cách ứng xử sinh viên vốn đối tượng khác hàng quan trọng giao dịch trực tuyến cần thiết Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố mà sinh viên coi ưu điểm tạo nên trung thành họ Lazada mà sinh viên coi rủi ro cách ứng phó, qua giúp doanh nghiệp Lazada có điều chỉnh cần thiết để giữ thị phần khách hàng sinh viên Đà Nẵng Xuất phát từ thực tiễn nhóm em tiến hành nghiên cứu khảo sát hài lòng sinh viên mua sắm LAZADA, từ đưa giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên mua sắm LAZADA địa bàn TP Đà Nẵng Chính chúng em chọn đề tài : “Sự hài lòng sinh viên mua sắm trực tuyến LAZADA” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hài lòng sinh viên mua sắm trực tuyến lazada - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên mua sắm trực tuyến Lazada địa bàn thành phố Đà Nẵng - Đề xuất số giải pháp để tổ chức cá nhân kinh doanh sản phẩm Lazada nâng cao hài lòng cho sinh viên mục tiêu họ, đặc biệt sinh viên thành phố lớn Đà Nẵng Anh/chị vui lịng tích vào lựa chọn biết mức độ hài lòng mua sắm trực tuyến Lazada Có mức độ đánh giá hài lịng là: (1)Rất khơng hài lịng, (2) Khơng hài lịng, (3) Bình thường, (4) Hài lịng,(5) Rất hài lịng Câu Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng (3) (4) (2) Rất hài lòng (5) (1) GIÁ CẢ Giá sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Các chương trình khuyến thường xuyên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Chi phí vận chuyển ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ THIẾT KẾ GIAO DIỆN Màu sắc giao diện ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Hình ảnh thơng tin ứng dụng Lazada ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Cách xếp bố cục sản phẩm TÍNH ĐA DẠNG HÀNG HĨA Sự đa dạng hàng hóa Lazada Các mặt hàng đáp ứng nhu cầu mua 68 sắm Một sản phẩm có nhiều lựa chọn mua hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ MỨC ĐỘ UY TÍN CỦA NHÀ CUNG CẤP Thơng tin nhà cung cấp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Khâu chuẩn bị hàng hóa nhà cung cấp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nhà cung cấp chấp hành đầy đủ vấn đề pháp lý ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Cách tìm kiếm phân loại sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Chọn sản phẩm tốt theo mức độ đánh giá khách hàng mua ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Những sản phẩm đánh giá tốt lên đầu chọn lọc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PHƯƠNG THỨC CHỌN LỌC SẢN PHẨM TÍNH BẢO MẬT Bảo mật thông tin 69 khách hàng Lazada Sự khắt khe phạm vi quyền truy cập ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Bảo vệ quyền riêng tư khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Phương thức toán đơn hàng đa dạng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Dễ dàng thành toán ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Giải cố toán ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN GIAO HÀNG Thời gian giao hàng Lazada ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Giao hàng đến khắp vùng miền ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Chất lượng đóng gói hàng hóa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chất lượng giải khiếu nại ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Cách thức đổi trả, hoàn tiền ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 70 Trung tâm hỗ trợ khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thái độ nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Sản phẩm thông tin mô tả ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sản phẩm trạng thái nguyên vẹn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sản phẩm hàng hãng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Bảo hành sản phẩm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ SỰ HÀI LÒNG Gắn bó lâu dài với Lazada ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Xem Lazada trang thương mại ưu tiên mua hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Giới thiệu Lazada cho người thân bạn bè ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Chân thành cám ơn Anh/ Chị dành thời gian tham gia khảo sát Chúc Anh/ Chị ngày tốt lành! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ Thống kê mơ tả giới tính 71 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 84 35.4% 35.4 35.4 Nữ 153 64.6% 64.6 100.0 Total 237 100.0% 100.0 Thống kê mô tả độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 đến 20 76 32.1% 32.1 32.1 Từ 21 đến 23 133 56.1% 56.1 88.2 Trên 23 Total 28 11.8% 11.8 237 100.0% 100.0 100.0 Thống kê mô tả sinh viên thuộc trường địa bàn TP Đà Nẵng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duy Tân 94 39.7% 39.7 Kinh Tế 33 13.9% 13.9 39.7 53.6 Bách Khoa 19 8.0% 8.0 61.6 Ngoại Ngữ 27 11.4% 11.4 73.0 Sư Phạm 19 8.0% 8.0 81.0 Kiến Trúc 13 5.5% 5.5 Đông Á 14 5.9% 5.9 86.5 92.4 Khác 18 7.6% 7.6 100.0 Total 237 100.0% 100.0 Thống kê mô tả thu nhập hàng tháng sinh viên Frequency Valid Dưới 2tr 65 Percent Valid Percent 27.4 27.4 72 Cumulative Percent 27.4 Từ 2tr-3tr 80 33.8 33.8 61.2 Từ 3tr- 5tr 65 27.4 27.4 88.6 100.0 Trên 5tr Total 27 11.4 11.4 237 100.0 100.0 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐỘ TIN CẬY Độ tin cậy giá Case Processing Summary N Valid Cases 237 100.0 0 237 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.52 2.259 679 748 7.43 2.230 706 721 7.64 2.181 641 790 Scale Mean if Item Deleted GC1 GC2 GC3 Độ tin cậy thiết kế giao diện Lazada Case Processing Summary N % 73 Valid Cases 237 100.0 0 237 100.0 Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.26 2.202 711 729 7.27 2.399 664 778 7.40 1.893 685 765 Scale Mean if Item Deleted GD1 GD2 GD3 Độ tin cậy tính đa dạng hàng hóa Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 237 100.0 0 237 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 74 Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.95 2.286 760 800 7.83 2.279 755 805 7.82 2.463 725 832 Scale Mean if Item Deleted HH1 HH2 HH3 Độ tin cậy mức độ uy tín nhà cung cấp Case Processing Summary N Valid Cases 237 100.0 0 237 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.31 2.173 726 726 7.39 2.179 705 746 Scale Mean if Item Deleted UT1 UT2 75 UT3 7.35 2.330 633 817 Độ tin cậy phương thức chọn lọc sản phẩm Case Processing Summary N Valid Cases 237 100.0 0 237 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.55 2.274 691 844 7.65 2.017 758 782 7.62 2.066 759 781 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 Độ tin cậy tính bảo mật Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 237 100.0 0 a 76 Total 237 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.65 2.024 769 825 7.73 1.903 734 860 7.62 1.990 798 800 Scale Mean if Item Deleted BM1 BM2 BM3 Độ tin cậy phương thức toán Case Processing Summary N Valid Cases 237 100.0 0 237 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 850 N of Items Item-Total Statistics 77 Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.76 1.931 787 722 7.72 2.109 781 734 7.97 2.321 601 898 TT1 TT2 TT3 Độ tin cậy giao hàng Case Processing Summary N Valid Cases 237 100.0 0 237 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.93 2.377 752 835 7.77 2.365 758 830 7.92 2.362 777 812 Scale Mean if Item Deleted GH1 GH2 GH3 Độ tin cậy dịch vụ chăm sóc khách hàng Case Processing Summary 78 N Valid Cases 237 100.0 0 237 100.0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 11.12 4.096 737 850 11.23 3.922 781 832 11.18 4.056 802 824 11.00 4.648 657 879 Scale Mean if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 Độ tin cậy chất lượng sản phẩm Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 237 100.0 0 237 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 79 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 Tền SP Chalkeeper Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 11.65 4.500 764 884 11.58 4.618 780 878 11.65 4.315 815 865 11.67 4.603 781 878 Đơn vị Chiềấc TỔNG CỘNG Tháng 10 11 12 Tôền đấều kỳ Sôấ lượng Thành tiềền 0 800 500,000,000 300 187,500,000 100 62,500,000 850 531,250,000 700 437,500,000 400 250,000,000 1,370 856,250,000 370 231,250,000 170 106,250,000 870 543,750,000 470 293,750,000 4,000,000,000 80 Nhập Sôấ lượng 1,500 Thành tiề 937,500,00 1,000 625,000,00 2,000 1,250,000,00 1,000 625,000,00 5,500 3,437,500,00 More from: Tranh tài giải pháp 396 MGT 396 Trường Đại Học Du… 7 documents Go to course 102 Bài nhóm 6- MGT 396 - Bài nhóm mơn tran… Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6-BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Khách… Tranh tài giải pháp 396 None Nhóm 6- BẢNG KHẢO SÁT Chuyên GIA Tranh tài giải pháp 396 None Hos 396 - hos 396 40 Tranh tài giải pháp 396 Recommended for you None Bài làm Giữa kì Tổng quan hành vi tổ chức Thương mại Quốc tế 75% (4) Thuong MẠI QUỐC TẾ - THƯƠNG MẠI QUỐ… Thương mại Quốc tế 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)