Nghiên cứu tiềm năng thị trường bán lẻ điện thoại di động của viettel store tại các huyện ngoại thành hà nội

TỔNG QUAN VỀ ĐO LƯỜNG TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG .6 1.1 Khái quát về đo lường tiềm năng thị trường

Khái quát về thị trường

Để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả và đạt được thành công trên thị trường hấp dẫn, doanh nghiệp cần ước lượng chính xác quy mô hiện tại và tiềm năng tương lai của thị trường Việc đánh giá sai lệch về thị trường, dù là quá cao hay quá thấp, có thể dẫn đến việc doanh nghiệp mất đi nhiều lợi nhuận quý giá.

Việc đo lường nhu cầu thị trường yêu cầu hiểu biết sâu sắc về thị trường liên quan Thuật ngữ "thị trường" đã trải qua nhiều biến đổi về nghĩa qua thời gian.

Thị trường, theo nghĩa đầu tiên, là địa điểm cụ thể nơi người mua và kẻ bán gặp nhau để trao đổi hàng hóa và dịch vụ Trong thời trung cổ, các đô thị có khu chợ để thực hiện giao dịch này Ngày nay, sự trao đổi không chỉ diễn ra tại chợ mà còn ở nhiều khu mua bán trong các thành phố Từ góc độ kinh tế học, thị trường bao gồm tất cả những người tham gia vào việc mua và bán hàng hóa cũng như dịch vụ.

Trong lĩnh vực marketing, thị trường được định nghĩa là tập hợp những người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng cho một sản phẩm cụ thể Thị trường bao gồm những người mua, trong khi ngành sản xuất là tập hợp những người bán Chúng ta sẽ tiếp cận nghiên cứu thị trường từ góc độ marketing để hiểu rõ hơn về động lực và nhu cầu của người tiêu dùng.

Quy mô thị trường phụ thuộc vào số lượng người tiêu dùng tiềm năng cho một sản phẩm cụ thể mà người bán cung cấp.

Người tiêu dùng trên thị trường thường có ba đặc điểm chính: sự quan tâm đến sản phẩm, mức thu nhập phù hợp và khả năng tiếp cận thị trường.

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế

Thị trường tiềm năng được định nghĩa là nhóm người tiêu dùng có sự quan tâm đáng kể đến một sản phẩm cụ thể trong thị trường Những người này thể hiện sự sẵn sàng tìm hiểu và có khả năng mua sắm, tạo ra cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp Việc xác định thị trường tiềm năng là bước quan trọng trong chiến lược tiếp thị, giúp tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Sự quan tâm của người tiêu dùng không đủ để xác định một thị trường; khách hàng tiềm năng cần có thu nhập phù hợp để mua sản phẩm Khi giá cả tăng, số lượng người có khả năng chi trả giảm, làm thu hẹp quy mô thị trường Quy mô của thị trường phụ thuộc vào cả mức độ quan tâm và thu nhập của người tiêu dùng Ngoài ra, các rào cản tiếp cận cũng có thể làm giảm quy mô thị trường hơn nữa.

Thị trường hiện có được định nghĩa là nhóm khách hàng có sự quan tâm, thu nhập và khả năng tiếp cận sản phẩm cụ thể Đối với một số sản phẩm, doanh nghiệp hoặc chính phủ có thể áp dụng các quy định hạn chế mức tiêu thụ cho những nhóm khách hàng nhất định.

Thị trường hiện có và đủ điều kiện bao gồm những khách hàng có quan tâm, thu nhập, khả năng tiếp cận và đủ tiêu chuẩn cho một sản phẩm nhất định Doanh nghiệp cần quyết định liệu nên nhắm đến toàn bộ thị trường này hay chỉ tập trung vào một phân đoạn cụ thể.

Thị trường phục vụ, hay còn gọi là thị trường mục tiêu, là bộ phận của thị trường hiện tại mà doanh nghiệp lựa chọn để tập trung phát triển.

Doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh chỉ có thể chiếm lĩnh một phần thị trường mục tiêu, tức là họ chỉ có khả năng bán một số lượng sản phẩm nhất định trong thị trường đó.

- Thị trường đã thâm nhập (the penetrated market) là tập hợp những khách hàng đã mua sản phẩm đó.

Tiềm năng thị trường

Nhu cầu thị trường biến đổi theo mức chi phí marketing, với mỗi mức chi phí tương ứng với một mức nhu cầu cụ thể Tuy nhiên, sự gia tăng nhu cầu này có giới hạn, và tiềm năng thị trường được xác định là giới hạn tiệm cận.

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế của nhu cầu thị trường khi chi phí marketing tiến đến vô hạn, trong điều kiện môi trường nhất định.

Tổng tiềm năng của thị trường là lượng tiêu thụ tối đa mà tất cả các công ty trong một ngành có thể đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, với một mức độ nỗ lực marketing nhất định và trong một môi trường cụ thể Phương pháp ước tính phổ biến cho chỉ số này được áp dụng rộng rãi.

Tiềm năng của thị trường (Q) được xác định bởi số lượng người mua (n) cho một sản phẩm hoặc thị trường cụ thể, dựa trên những giả định nhất định Số lượng sản phẩm mà một người mua trung bình (q) đã mua, kết hợp với giá của một đơn vị sản phẩm trung bình (p), sẽ giúp đánh giá tổng tiềm năng doanh thu của thị trường.

Đo lường tiềm năng thị trường

Việc xác định nhu cầu thị trường là yếu tố quan trọng trong hoạch định chiến lược kinh doanh của một công ty Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, cần dựa vào kết quả nghiên cứu thị trường và dự báo nhu cầu Điều này bao gồm việc tìm hiểu về dự báo thị trường, tiềm năng thị trường và dự báo công ty.

Dự báo thị trường là quá trình xác định nhu cầu thị trường tương ứng với mức chi phí cụ thể trong marketing Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Dự báo nhu cầu của công ty phản ánh mức tiêu thụ dự kiến dựa trên các chiến lược marketing khác nhau Ban lãnh đạo cần lựa chọn một trong những mức nỗ lực marketing để xác định nhu cầu dự kiến, được gọi là dự báo mức tiêu thụ của công ty Nói cách khác, dự báo này dựa trên kế hoạch marketing đã chọn và giả định về môi trường marketing.

Tiềm năng tiêu thụ của công ty được xác định bởi mức độ tăng trưởng nhu cầu khi các nỗ lực marketing được cải thiện so với đối thủ Phần nhu cầu thị trường của công ty phụ thuộc vào cách sản phẩm, dịch vụ và giá cả của công ty được nhận thức so với các đối thủ cạnh tranh Nếu các yếu tố khác không thay đổi, thị phần của công ty sẽ phụ thuộc vào quy mô và hiệu quả của chiến lược marketing so với các đối thủ.

Qua một số khái niệm trên chĩng ta có thể đưa ra khái niệm như sau về việc nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường:

Nghiên cứu nhu cầu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin để rút ra kết luận về thị trường Quá trình này xác định đặc điểm hành vi và thói quen của người tiêu dùng, phân bố nhu cầu, định lượng nhu cầu thị trường, cũng như phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến nhu cầu.

Đo lường tiềm năng thị trường của công ty là quá trình đánh giá nhu cầu thị trường trong ngành và xác định thị phần hiện tại của công ty.

Các nhà quản trị có khả năng xác định mức độ nỗ lực marketing cụ thể, từ đó đưa ra dự báo về nhu cầu thị trường của công ty Những dự báo này cần được thực hiện trong một môi trường marketing giả định.

Các yếu tố ảnh hưởng tới tiềm năng thị trường

Dữ liệu hiện có giúp doanh nghiệp hiểu rõ quy mô ngành của mình tại các khu vực mục tiêu Các nhà cung cấp thông tin thị trường cung cấp thông tin về giao dịch và xu hướng trong lĩnh vực doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể ước lượng tiềm năng thị trường bằng cách thu thập thông tin từ đối tác tại khu vực tiềm năng và tính toán mức tiêu thụ dựa trên thị phần của đối tác đó.

1.1.4.2.Độ phức tạp của thị trường: Độ phức tạp của thị trường thể hiện tiềm năng của thị trường đó Một số thị trường bền vững do có sự kết hợp của một số nhà bán lẻ chính và nhiều nhà

Khóa luận tốt nghiệp về kinh tế phân phối cho thấy rằng các thị trường phức tạp có sự tham gia của nhiều kênh phân phối đa dạng Thị trường bán lẻ thường bị phân mảnh và có sự khác biệt trong tiêu thụ sản phẩm, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Mặc dù thị trường lớn mang lại tiềm năng cao, nhưng việc thâm nhập vào những thị trường này lại gặp nhiều khó khăn.

Trong các thị trường có tiềm năng phát triển lớn, doanh nghiệp thường phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Việc đánh giá sức cạnh tranh tại thị trường mục tiêu là rất quan trọng, bao gồm việc xác định xem thị trường còn sơ khai hay có sự hiện diện của 2-3 đối thủ lớn Tại những thị trường cạnh tranh khốc liệt, các đối thủ kỳ cựu sẽ thực hiện những chiến lược mạnh mẽ để bảo vệ thị phần và thương hiệu của họ, nhằm ngăn chặn sự xâm nhập của các đối thủ mới Sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh có thể dẫn đến việc thị trường bị khai thác nhanh chóng, làm giảm tiềm năng phát triển của nó.

1.1.4.4.Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế của khu vực:

Mục tiêu chính của sản xuất tiêu thụ sản phẩm là bán hàng cho người tiêu dùng, do đó, sự phát triển kinh tế ở khu vực được xem là thị trường tiềm năng có ảnh hưởng lớn đến quyết định thâm nhập thị trường của các công ty Tại những địa bàn có tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao, mức sống của người dân cũng sẽ tăng theo, dẫn đến tiềm năng tiêu thụ sản phẩm được nâng cao.

Quy mô và trình độ dân số của khu vực thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tiềm năng phát triển Một địa phương có dân số đông mở ra nhiều cơ hội cho nhà cung cấp và đơn vị bán lẻ trong việc tiếp cận người tiêu dùng Tuy nhiên, quy mô dân số không phải là yếu tố duy nhất quyết định tiềm năng thị trường, mà còn phụ thuộc vào thu nhập của cư dân Do đó, các yếu tố này sẽ giúp nhà quản trị đưa ra quyết định về sản phẩm và phương thức phân phối phù hợp.

1.1.4.6.Chi phí hoạt động để thâm nhập thị trường: Ở mỗi thị trường đều cần có một khoản chi phí để hoạt động kinh doanh tại đó Một thị trường được gọi là tiềm năng khi nó có thể mang lại cho doanh nghiệp những kết quả kinh doanh tốt nhất, tốt hơn thị trường hiện doanh nghiệp đang chiếm lĩnh Chính vì vậy, với một thị trường mà chi phí hoạt động để thâm nhập vào đó là quá cao cũng khiến cho các doanh nghiệp dè chừng.

1.1.4.7.Quy mô đối tác, bạn hàng:

Nếu doanh nghiệp hiện có nhiều đối tác và bạn hàng tại khu vực này, thì việc thâm nhập vào thị trường là hoàn toàn hợp lý Sự hiện diện của các đối tác cũ sẽ tạo ra tiềm năng lớn cho công ty, nhờ vào lượng khách hàng ổn định có sẵn Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời nhanh chóng ổn định hoạt động kinh doanh tại thị trường mới.

1.1.4.8.Gần với các cơ sở sản xuất, kho hàng:

Chi phí vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá thành sản phẩm của doanh nghiệp, với việc vận chuyển hàng hóa đến những địa điểm xa tốn kém hơn so với các khu vực gần Người tiêu dùng tại khu vực đó thường có hiểu biết về quy trình sản xuất hàng hóa, điều này làm cho chi phí vận chuyển trở thành yếu tố quan trọng phản ánh tiềm năng thị trường, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh.

1.1.4.9.Thu nhập bình quân đầu người:

Thu nhập bình quân đầu người là yếu tố quan trọng quyết định khả năng tiêu dùng của khách hàng Để một doanh nghiệp thành công trong thị trường tiềm năng, thu nhập bình quân đầu người tại địa phương đó cần đủ cao để chi trả cho sản phẩm của công ty Chỉ khi thu nhập đáp ứng được yêu cầu này, sản phẩm mới có khả năng tiêu thụ hiệu quả trong khu vực.

Ý nghĩa của việc đo lường tiềm năng thị trường

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nghiên cứu và đánh giá tiềm năng thị trường trở nên vô cùng quan trọng và cần thiết.

Nghiên cứu tiềm năng thị trường giúp công ty hiểu rõ đặc điểm của thị trường mà mình đang hoạt động Qua đó, công ty thu thập thông tin về hành vi tiêu dùng và phân bố nhu cầu của khách hàng trên từng phân khúc và khu vực Khi nắm vững những đặc điểm này, công ty có thể xây dựng kế hoạch và chương trình cụ thể nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Nghiên cứu thị trường giúp công ty nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và tác động của môi trường vĩ mô đối với hoạt động kinh doanh Thông qua những thông tin này, công ty có thể xây dựng kế hoạch nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực và đưa ra các phản ứng phù hợp khi thị trường thay đổi.

Dự báo nhu cầu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty nhận diện xu hướng biến động, từ đó có những ứng phó phù hợp để giảm thiểu rủi ro và xây dựng kế hoạch đón bắt nhu cầu mới Ngoài ra, dự báo này còn hỗ trợ công ty xác định mức độ nỗ lực marketing cần thiết, bao gồm ngân sách và nhân lực, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Hơn nữa, việc dự báo cũng giúp công ty chuẩn bị hàng hóa và logistics, đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra liên tục và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường là yếu tố quan trọng đối với Viettel Store và mọi doanh nghiệp, giúp hiểu rõ thị trường và khách hàng, từ đó phục vụ tốt hơn và giảm chi phí không cần thiết Nó cũng cho phép công ty nhận diện những rủi ro và ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài, cũng như các biến động thị trường Bên cạnh đó, việc này còn hỗ trợ trong việc xây dựng các kế hoạch dài hạn và bền vững cho doanh nghiệp.

Các phương pháp đo lường tiềm năng thị trường

1.2.1 Phương pháp xây dựng thị trường:

Phương pháp chủ yếu mà các nhà cung ứng tư liệu sản xuất sử dụng để dự báo tiềm năng thị trường khu vực là xác định tất cả những người mua tiềm năng và ước tính khả năng mua của họ Để tìm kiếm người mua tiềm năng, doanh nghiệp có thể sử dụng danh bạ điện thoại và hệ thống phân loại ngành tiêu chuẩn từ Tổng cục Thống kê Việc ước tính khả năng mua cần dựa vào định mức sử dụng tư liệu sản xuất và khối lượng đầu ra của khách hàng Tổng nhu cầu thị trường khu vực cho một loại tư liệu sản xuất cụ thể được tính bằng tổng mức tiêu thụ của tất cả khách hàng trong khu vực đó.

Phương pháp xây dựng thị trường đòi hỏi phải phát hiện tất cả những người mua tiềm ẩn trên thị trường và ước tính khả năng mua của họ.

(Nguồn tài liệu: Philip Kotler, quản trị Marketing, NXB thống kê)

1.2.2 Phương pháp chỉ số đa yếu tố:

Phương pháp chỉ số đa yếu tố là một kỹ thuật phổ biến mà các doanh nghiệp cung ứng hàng tiêu dùng áp dụng để đánh giá tiềm năng thị trường khu vực Phương pháp này yêu cầu xác định các yếu tố có mối quan hệ tiềm năng với thị trường, sau đó kết hợp chúng thành một phương trình đa biến Mỗi yếu tố được gán một trọng số để thể hiện mức độ ảnh hưởng của nó đến mức tiêu thụ trong khu vực.

Sức mua tương đối của một khu vực thị trường được xác định theo phương trình:

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét các tỷ lệ phần trăm quan trọng liên quan đến sức mua và thu nhập cá nhân trong các khu vực khác nhau của cả nước Cụ thể, Bi đại diện cho tỷ lệ % sức mua tổng thể nằm ở khu vực i, trong khi yi thể hiện tỷ lệ % thu nhập cá nhân được sử dụng tại khu vực i Hơn nữa, ri cho biết tỷ lệ % doanh số bán lẻ của cả nước tại khu vực i, và cuối cùng, pi phản ánh tỷ lệ % dân số của khu vực i so với toàn quốc.

0,5; 0,3; 0,2: Trọng số của các biến yi, ri, pi. Ước tính mức tiêu thụ thực tế của ngành:

So sánh mức tiêu thụ của doanh nghiệp với toàn ngành giúp đánh giá thực trạng kinh doanh và nhận diện xu thế thị trường mà doanh nghiệp đang phải đối mặt.

Nhiều nhà sản xuất nhận thấy rằng trọng số trong chỉ số có thể hơi tùy tiện, chủ yếu áp dụng cho hàng tiêu dùng và hàng xa xỉ, do đó họ có thể chọn các trọng số phù hợp hơn Bên cạnh đó, các nhà sản xuất cũng cần điều chỉnh tiềm năng thị trường dựa trên các yếu tố phụ trợ như sự hiện diện của đối thủ cạnh tranh, chi phí khuyến mãi địa phương, yếu tố thời vụ và đặc điểm riêng của từng địa phương.

Nhiều công ty dựa vào các chỉ số phụ trợ khu vực để phân bổ nguồn tài nguyên hiệu quả Sau khi xác định ngân sách cho từng địa phương, họ sẽ chi tiết hóa phân bổ cho từng khu vực cụ thể Thông tin về dân số và thu nhập bình quân giúp phát hiện các khu vực bán lẻ tiềm năng lớn.

1.2.3 Phương pháp thăm dò ý định của người mua:

Thăm dò ý định người mua bằng điều tra, phỏng vấn, xác định xác suất mua

Phương pháp này được người có thẩm quyền chuyên môn nghiên cứu marketing đảm nhiệm.

Kết quả thăm dò sẽ rất có giá trị khi người mua đã xác định rõ ràng ý định của mình và cam kết thực hiện, đồng thời thông báo cho người phỏng vấn biết.

Giá trị của việc thăm dò ý định người mua gia tăng khi số lượng người mua ít và chi phí tiếp cận không cao Khi người mua có ý định rõ ràng và sẵn sàng bộc lộ ý định của mình, các cuộc thăm dò trở nên hữu ích trong việc ước tính nhu cầu cho tu liệu sản xuất, hàng tiêu dùng lâu bền, sản phẩm cần kế hoạch mua sắm trước và sản phẩm mới.

1.2.4 Phương pháp tổng hợp ý kiến của lực lượng bán hàng

Khi không thể phỏng vấn người mua, công ty sẽ yêu cầu các đại diện bán hàng ước tính nhu cầu của khách hàng Mỗi đại diện sẽ đánh giá số lượng sản phẩm mà khách hàng hiện tại và tiềm năng có thể mua từ công ty.

Khóa luận tốt nghiệp về Kinh tế thường được phân loại theo nhiều loại khác nhau Khoảng 60-70% các công ty áp dụng phương pháp này như một phần thiết yếu trong chương trình dự báo của họ Việc sử dụng kỹ thuật này diễn ra thường xuyên, giúp các hãng công nghiệp thực hiện các dự báo ngắn hạn và trung hạn hiệu quả.

Kỹ thuật này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc sử dụng kiến thức quen thuộc về thị trường và nhu cầu của khách hàng, giúp đơn giản hóa sản phẩm và phân chia khu vực để thiết lập hạn ngạch và kiểm soát hiệu quả Hơn nữa, những người chịu trách nhiệm về dự báo sẽ phải tuân thủ các đánh giá của mình, từ đó khuyến khích tính chính xác và độ tin cậy cao trong quá trình thực hiện.

Nhược điểm của kỹ thuật này là nhân viên bán hàng thường không được đào tạo chuyên sâu về dự báo, dễ bị ảnh hưởng bởi tâm lý lạc quan hoặc bi quan của thị trường Họ thường thiếu kiến thức về các điều kiện kinh tế tổng quát và bị ràng buộc bởi hạn ngạch cũng như chế độ trả lương bán hàng.

Để nâng cao tính chính xác của dự báo lực lượng bán hàng, cần cung cấp nhiều thông tin hơn cho nhân viên, cho họ thời gian để thực hiện dự báo, khuyến khích sự chính xác và đào tạo về quy trình dự báo cũng như các xu hướng tương lai của công ty Hơn nữa, công ty nên sẵn sàng đánh giá các dự báo của nhân viên bán hàng dựa trên thông tin bổ sung.

Bên cạnh việc sử dụng các phương pháp trên, có thể sử dụng các phương pháp sau trong việc đo lường tiềm năng thị trường. Ý kiến chuyên gia:

Các công ty nhận được dự báo từ các chuyên gia, bao gồm đại lý, nhà phân phối, nhà cung ứng, cố vấn Marketing và hiệp hội thương mại.

Các công ty chuyên về dự báo kinh tế thường có khả năng đưa ra những dự đoán chính xác hơn so với các doanh nghiệp thông thường, nhờ vào việc sở hữu lượng dữ liệu phong phú và kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực này.

GIỚI THIỆU VIETTEL STORE VÀ XÁC ĐỊNH TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG KHU VỰC NGOẠI THÀNH HÀ NỘI

Khái quát về Viettel Store

2.1.1 Sơ lược về Viettel Store:

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL

-Tên giao dịch quốc tế:

VIETTEL IMPORT- EXPORT LIMITED COMPANY

Số 1, Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Số 06, lô 14B, KĐT Trung Yên, Phố Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố

+) Giám đốc: Ông Đỗ Ngọc Cường

Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel là doanh nghiệp hạch toán độc lập, hoàn toàn thuộc sở hữu của Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Công ty được thành lập theo Quyết định số 11/2006/QĐ-BQP, ban hành ngày 12/01/2006 bởi Bộ trưởng Bộ Quốc phòng.

Công ty được thành lập theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0104000346, do Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp vào ngày 25/01/2006, với lần thay đổi đăng ký thứ chín vào ngày 22/05/2012 Vốn điều lệ của công ty là 468.275.000.000 đồng.

Công ty sở hữu nhiều thế mạnh và bề dày kinh nghiệm với đội ngũ nhân lực chuyên môn cao Hoạt động chính của Công ty là kinh doanh bán lẻ điện thoại và công nghệ thông tin, với 140 siêu thị trải dài trên toàn quốc, khẳng định vị thế là một trong những hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Ngoài ra, Công ty còn tham gia vào phân phối thiết bị công nghệ thông tin, sản xuất và kinh doanh điện thoại di động mang thương hiệu Viettel, cung cấp vật tư, vật liệu, và giải pháp công nghệ tối ưu cho các dự án quan trọng quốc gia, đồng thời thực hiện xuất nhập khẩu ủy thác thiết bị viễn thông phục vụ xây dựng mạng lưới và hệ thống trạm BTS, truyền dẫn, cáp quang.

… cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội.

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành Viettel store: Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế

Phòng Chiến lược sản phẩm;

Phòng Phát triển Siêu thị;

Phòng Chăm sóc khách hàng;

Phòng Hạ tầng và hình ảnh;

Phòng Công nghệ thông tin;

Ban Bảo hành ; Ban Đối ngoại.

Phòng Tổ chức Lao động Phòng Kế hoạch;

CÁC KHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ

2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chính

Kinh doanh bán lẻ điện thoại di động và thiết bị công nghệ thông tin của Viettel hiện có 140 siêu thị trải khắp 63 tỉnh/thành phố, chiếm 11,8% thị phần, đứng thứ hai tại Việt Nam Hệ thống cung cấp sản phẩm và dịch vụ dễ dàng tiếp cận cho khách hàng trên toàn quốc và đang tiếp tục mở rộng Với uy tín vững chắc, sản phẩm của Viettel luôn được khách hàng ủng hộ, góp phần quan trọng vào doanh thu hàng năm của công ty.

Công ty chuyên phân phối các thiết bị công nghệ thông tin, tập trung vào các sản phẩm chủ yếu như máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy tính bảng, máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, thiết bị lưu trữ, máy in, máy scan, thiết bị lưu điện và phần mềm bản quyền.

Công ty Viettel đã bắt đầu sản xuất và kinh doanh điện thoại di động từ tháng 3 năm 2011, với mục tiêu phát triển các sản phẩm mới chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam Đến nay, Viettel đã giới thiệu hơn 12 mẫu điện thoại di động mang thương hiệu Viettel, bao gồm các model như V500, V550, E79, E89, L200, E60, I5, T501, L210, thể hiện cam kết đổi mới công nghệ và tư duy sáng tạo.

Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và công nghệ thông tin, công tác XNK chủ yếu được thực hiện theo nhiệm vụ của Tập đoàn, bao gồm việc nhập khẩu hàng hóa, vật tư và thiết bị phục vụ cho các dự án đầu tư Đảm bảo sự đồng bộ, đúng tiến độ và tuân thủ quy định của Nhà nước, Tập đoàn đã thực hiện nhập khẩu 59.261 trạm BTS, 654 trạm NSS và BSS, 36.867 thiết bị SDH cùng 3.721 BSTN.

6144 DSLAM; 8.484 tuyến viba; 135.000 km cáp quang và hàng trục triệu thiết bị đầu cuối khác)

- Kinh doanh dự án, vật tư, vật liệu, logistic và một số lĩnh vực kinh doanh khác.

2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Viettel Store:

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel Store giai đoạn 2010-2012:

Số siêu thị Siêu thị 102 135 132.35

1 Vốn chủ sở hữu Tr.đ 105,000 90,000 85.02% 140,000 132.25

4 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 15,239 28,090 184.33

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Viettel Store năm 2010-2012)

Từ bảng 2.1 có thể thấy trong giai đoạn 2010-2012, hoạt động kinh doanh của Viettel Store không thật sự ổn định:

Trong những năm qua, công ty đã mở rộng mạng lưới siêu thị đáng kể, với số lượng siêu thị tăng lên mỗi năm Cụ thể, vào năm 2010, số lượng siêu thị đã đạt được một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của công ty.

102, đến năm 2011 đã tăng thêm 33 siêu thị nữa và đến năm 2012, con số này đã là 141 siêu thị, với độ bao phủ khắp các tỉnh thành trong cả nước.

- Về doanh thu: tốc độ tăng doanh thu không ổn đinh, có sự tăng giảm qua các năm Năm 2011, doanh thu đạt 2,661,288 triệu đồng, tăng 39,7% so với năm

2010 Tuy nhiên đến năm 2012, doanh thu đã giảm đi 10,77% so với năm 2011 khi chỉ đạt 2,655,740 triệu đồng.

Lợi nhuận trước thuế đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, với mức tăng gần gấp đôi vào năm 2011, đạt 184,33% so với năm 2010 Mặc dù tỷ lệ tăng vào năm 2012 có giảm xuống, nhưng vẫn ghi nhận mức tăng 48,28% Sự gia tăng này diễn ra bất chấp doanh thu giảm, nhờ vào việc tốc độ giảm của chi phí lớn hơn tốc độ giảm của doanh thu.

2.1.2.2 Thực trạng thị phần của Viettel Store:

Bảng 2.2:Thực trạng quy mô và thị phần doanh thu Bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2012:

TT Tên chuỗi Số lượng

Tổng Doanh thu (Tỷ/năm)

Biểu đồ 2.1: Thị phần điện thoại di động các chuỗi bán lẻ tại Việt Nam

Nguồn phân số liệu: GFK, SCSI của Sam Sung và phân tích của Viettel.

Mặc dù Viettel Store có độ bao phủ rộng khắp cả nước, thị phần của Viettel vẫn chưa cao, chỉ đạt 11,9% vào năm 2012, đứng sau Thế giới di động Điều này cho thấy sự phát triển của Viettel chưa thực sự tương xứng với tiềm năng của họ, và khả năng khai thác mạng lưới còn nhiều hạn chế.

2.1.3 Mục tiêu và chiến lược phát triển Viettel Store 2012: a) Mục tiêu tổng quát:

Viettel đang tập trung vào việc mở rộng quy mô và số lượng cửa hàng, với mục tiêu bao phủ 100% các tỉnh và thành phố Đặc biệt, công ty sẽ chiếm lĩnh thị trường tại các tỉnh phía Bắc và các khu vực mà Viettel đang hoạt động có lãi.

- Đảm bảo số 1 về số lượng máy điện thoại di động trưng bày tại 1 cửa hàng. b) Mục tiêu cụ thể:

- Số lượng kênh cửa hàng: 140 cửa hàng.

- Doanh thu Bán lẻ điện thoại di dộng trên kênh đạt 2.900 tỷ.

- Hiệu quả: Đảm bảo toàn hệ thống kinh doanh có lãi.

Các yếu tố ảnh hưởng tới tiềm năng thị trường bán lẻ điện thoại di động tại các Huyện ngoại thành Hà Nội

2.2.1 Giới thiệu về các huyện khu vực ngoại thành Hà Nội:

Khu vực ngoại thành Hà Nội bao gồm 18 huyện, trong đó có 6 huyện thuộc

Hà Nội được chia thành hai khu vực chính: Hà Nội 1 bao gồm các huyện Từ Liêm, Đông Anh, Sóc Sơn, Gia Lâm, Thanh Trì, Mê Linh; trong khi Hà Nội 2 gồm 12 huyện là Chương Mỹ, Thường Tín, Hoài Đức, Thạch Thất, Quốc Oai, Thanh Oai, Phú Xuyên, Ứng Hòa, Phúc Thọ, Mỹ Đức, và Đan Phượng.

Hà Nội là tỉnh thành có số lượng đơn vị hành chính ngoại thành nhiều nhất tại Việt Nam, với tổng diện tích khu vực ngoại thành lên tới 3003 km² Mật độ dân số trung bình trong khu vực này đạt khoảng 1302,764 người/km².

Khu vực ngoại thành Hà Nội thuộc lưu vực sông Hồng, bao gồm 10 đơn vị hành chính: Ba Vì, Phúc Thọ, Đan Phượng, Mê Linh, Từ Liêm, Đồng Anh, Gia Lâm, Thanh Trì, Thường Tín và Phú Xuyên.

TT Tỉnh Huyện Đặc điểm

Huyện Từ Liêm, được thành lập từ việc sáp nhập hai quận 5 và 6 của Hà Nội cũ, hiện nay nằm ở phía Tây thủ đô nhưng đã trở thành một phần trung tâm của Hà Nội.

Hà Nội mới Huyện có 1 thị trấn và 15 xã Nay Huyện

Từ Liêm được tách và đổi tên thành 2 quận: Bắc Từ Liêm và Nam Từ Liêm.

Huyện Đông Anh, nằm ở phía Bắc thành phố Hà Nội, từng là huyện Đông Khê thuộc phủ Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh Vào ngày 20 tháng 4 năm 1961, huyện Đông Anh được sáp nhập vào Hà Nội, và đến ngày 31 tháng 5 năm 1961, huyện Đông Anh mới được thành lập với 23 xã Đến ngày 13 tháng 10 năm 1982, thị trấn Đông Anh được thành lập, hiện tại huyện có 1 thị trấn và 23 xã.

Huyện Sóc Sơn, nằm ở phía bắc Hà Nội, được thành lập từ việc sáp nhập hai huyện Đa Phúc và Kim Anh thuộc tỉnh Vĩnh Phú Huyện giáp huyện Phổ Yên tỉnh Thái Nguyên ở phía bắc, huyện Yên Phong tỉnh Bắc Ninh và huyện Hiệp Hòa tỉnh Bắc Giang ở phía đông và đông bắc Phía tây bắc, huyện tiếp giáp thị xã Phúc Yên tỉnh Vĩnh Phúc, trong khi phía nam giáp các huyện Mê Linh và Đông Anh của Hà Nội Sóc Sơn có một thị trấn và nhiều xã, tạo nên sự đa dạng về văn hóa và địa lý.

4 Hà Nội Gia Lâm Là một huyện ngoại thành phía đông của thành phố Hà

Nội được coi là cửa ngõ phía đông của thủ đô Huyện có 2 thị trấn và 20 phường.

5 Hà Nội Chương Mỹ Là một huyện đồng bằng của thành phố Hà Nội, phía

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế Tây Nam cách trung tâm Hà Nội 20 km, có diện tích rộng đứng thứ 3 toàn thành phố Khu vực này nằm ở rìa phía Tây Nam Hà Nội, giáp huyện Thanh Oai ở phía Đông, quận Hà Đông ở góc Tây Bắc, huyện Quốc Oai ở phía Bắc và Tây Bắc, huyện Mỹ Đức ở phía Nam, huyện Ứng Hòa ở góc Đông Nam, cùng huyện Lương Sơn của tỉnh Hòa Bình ở phía Tây và Tây Nam Huyện bao gồm 2 thị trấn và 30 xã.

6 Hà Nội Thanh Trì Huyện Thanh Trì nằm ven phía Nam và Đông Nam Hà

Thanh Trì là huyện nông nghiệp nằm ở vị trí giáp ranh với các quận như Thanh Xuân (phía Tây Bắc), Hoàng Mai (phía Bắc) và Hà Đông (phía Tây), cũng như huyện Gia Lâm và tỉnh Hưng Yên ở phía Đông, với Sông Hồng là ranh giới tự nhiên Huyện có tổng cộng 1 thị trấn và 15 xã, chuyên sản xuất các sản phẩm chủ yếu như lúa, ngô, đậu đỗ và rau xanh.

Huyện Ba Vì, thành lập ngày 26/7/1968, là huyện nằm ở phía Tây Bắc của Hà Nội, được hình thành từ sự hợp nhất của các huyện Bất Bạt, Tùng Thiện và Quảng Oai Huyện có diện tích tự nhiên lớn nhất Thủ đô Hà Nội, lên tới 428,0 km², và bao gồm một phần lớn của dãy núi Ba Vì Phía Đông giáp thị xã Sơn Tây, phía Đông Nam giáp huyện Thạch Thất, trong khi phía Nam giáp các huyện Lương Sơn và Kỳ Sơn của Hòa Bình Phía Bắc giáp thành phố Việt Trì, Phú Thọ, với ranh giới là sông Hồng, và phía Tây giáp các huyện Lâm Thao, Tam Nông, Thanh Thủy của Phú Thọ Huyện Ba Vì còn nổi bật với hai hồ lớn là hồ Suối Hai và hồ Đồng Mô, nằm trong khu du lịch Đồng Mô.

Huyện Ba Vì có 1 thị trấn và 30 xã.

8 Hà Nội Thường Tín Thường Tín là huyện trực thuộc thành phố Hà Nội.

Huyện Thường Tín nằm ở phía Nam giáp huyện Phú Xuyên, phía Tây giáp huyện Thanh Oai, và phía Đông giáp sông Hồng, phân cách với tỉnh Hưng Yên Huyện bao gồm 1 thị trấn Thường Tín và 28 xã.

Kinh tế huyện được chia thành ba vùng chính: Vùng 1 ở phía Bắc tập trung vào các cơ sở quốc doanh và liên doanh, phát triển các làng nghề xuất khẩu như điêu khắc, tre đan và sơn mài Vùng 2, nằm ở trung tâm huyện, là khu vực sản xuất nông nghiệp chủ yếu cung cấp thực phẩm cho địa phương và hình thành các cơ sở chế biến nông sản cùng dịch vụ nông nghiệp Cuối cùng, Vùng 3 ở phía Nam tập trung vào phát triển cây công nghiệp, đồng thời khai thác tiềm năng tiểu thủ công nghiệp và các hoạt động thương mại - dịch vụ khác.

Huyện Mê Linh, thuộc Thành phố Hà Nội từ ngày 1 tháng 8 năm 2008, được tách ra từ Vĩnh Phúc Huyện này bao gồm 2 thị trấn và 16 xã, đóng góp vào sự phát triển của khu vực.

Huyện Hoài Đức, nằm trong quy hoạch phi nông nghiệp của thành phố Hà Nội, được xác định là khu vực phát triển dịch vụ và giao dịch kinh tế tài chính Với vị trí nằm trong khu trung tâm "Hà Nội mới" hiện đại, Hoài Đức đang hướng tới việc trở thành một huyện xứng tầm khu vực.

Hệ thống giao thông hiện đại tại thủ đô với đường rộng rãi, giúp việc di chuyển diễn ra thuận lợi và không bị tắc nghẽn, khác biệt hoàn toàn so với khu nội thành cũ Huyện bao gồm 1 thị trấn và 19 xã, tạo điều kiện thuận lợi cho cư dân và du khách.

Huyện Thạch Thất, nằm ở phía bắc và đông bắc giáp huyện Phúc Thọ, đông nam và nam giáp huyện Quốc Oai, tây nam và nam giáp tỉnh Hòa Bình, và tây giáp thị xã Sơn Tây, bao gồm 1 thị trấn và 22 xã Trước đây, Thạch Thất thuộc phủ Quốc Oai, tỉnh Sơn Tây, và đã trải qua nhiều lần thay đổi tỉnh, từ năm 1965 thuộc tỉnh Hà Tây, đến năm 1975 thuộc tỉnh Hà Sơn Bình.

Từ 1978 đến 1991 nhập vào thủ đô Hà Nội Từ năm 1991 lại trở về với tỉnh Hà Tây Ngày 23 tháng

Hành vi sử dụng điện thoại di động khu vực ngoại thành Hà Nội

Kích thước mẫu là 900, trong đó với mỗi huyện là 50 phiếu điều tra.

Biến nhân khẩu học được xem xét trong nghiên cứu bao gồm nhóm tuổi, giới tính, trình độ học vấn, chi tiêu cá nhân hàng tháng và nghề nghiệp Thông tin về mẫu được trình bày chi tiết qua các biểu đồ minh họa.

- Cơ cấu nhóm tuổi (nguồn tác giả điều tra):

Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dân số theo nhóm tuổi

- Cơ cấu giới tính (nguồn tác giả điều tra):

Biểu đồ 2.3 Cơ cấu giới tính

- Cơ cấu học vấn (nguồn tác giả điều tra):

Biểu đồ 2.4 Cơ cấu học trình độ, học vấn

- Cơ cấu chi tiêu cá nhân (nguồn tác giả điều tra):

Biểu đồ 2.5 Cơ cấu về chi tiêu cá nhân

- Cơ cấu nghề nghiệp (nguồn tác giả điều tra):

Biểu đồ 2.6 Cơ cấu nghề nghiệp

Nhãn hiệu ĐTDĐ nhóm đối tượng quan sát đang sử dụng.

- Cơ cấu nhãn hiệu (nguồn tác giả điều tra):

Biểu đồ 2.7 Nhãn hiệu điện thoại đang sử dụng

Kết quả điều tra cho thấy, điện thoại Nokia chiếm 43% thị phần, Samsung 35% và Qmobile 14%, trong khi các nhãn hiệu khác ít được ưa chuộng hơn Vậy tại sao người tiêu dùng lại chọn những thương hiệu này? Họ đã đưa ra 4 lý do chính để giải thích sự ưa chuộng này.

Có nhiều mẫu mã hợp ý để lựa chọn

Chất lượng tốt, dễ bắt sóng

Phù hợp túi tiền Thương hiệu nổi tiếng tốt từ trước đến giờ

Biểu đô 2.8.Lý do chọn nhãn hiệu điện thoại hiện đang dùng

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Thương hiệu nổi tiếng và giá cả hợp lý là hai yếu tố chính mà người tiêu dùng xem xét khi chọn mua điện thoại di động Hơn một nửa số người được khảo sát cho rằng danh tiếng thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định của họ, trong khi đó, giá cả cũng đóng vai trò quan trọng Kết quả này cho thấy người tiêu dùng hiện nay thường dựa vào uy tín thương hiệu và mức giá để đưa ra lựa chọn cho sản phẩm của mình.

Kèm theo với chiếc ĐTDĐ, thì mạng điện thoại đang được sử dụng phổ biến hiện nay là Viettel chiếm 56% thị phần tại các Huyện ngoại thành Hà Nội

Viettel là mạng di động được ưa chuộng hơn so với Vina và MobiFone Vậy lý do gì khiến người tiêu dùng chọn Viettel? Câu trả lời được thể hiện qua biểu đồ trong hình 5.4 bên dưới.

0% 10% 20% 30% 40% 50% Ít bị nghẽn mạng Thường xuyên có khuyến mãi

Có nhiều gói cước phù hợp

Biểu đồ 2.9 Mạng điện thoại đang sử dụng

Viettel được người tiêu dùng ưa chuộng nhờ vào vùng phủ sóng rộng, gói cước đa dạng và nhiều khuyến mãi hấp dẫn Tiêu chí lựa chọn mạng của người tiêu dùng thường dựa vào khả năng phủ sóng và chi phí, điều này phản ánh nhu cầu giao tiếp ngày càng cao trong cuộc sống công nghiệp hiện đại Sự phát triển này khiến con người di chuyển thường xuyên, cần liên lạc ở nhiều địa điểm khác nhau, do đó họ ưu tiên sử dụng mạng có vùng phủ sóng rộng và chi phí thấp để tối ưu hóa khả năng liên lạc.

Vậy thì hiện nay khách hàng có sử dụng điện thoại xa xỉ có giá trị cao hay không?

Biểu đồ 2.10 Trị giá ĐTDĐ đang sử dụng:

Khu vực này có dân cư với mức thu nhập thấp, dẫn đến việc họ thường xuyên cân nhắc kỹ lưỡng trong chi tiêu Hầu hết người dân chỉ sử dụng điện thoại di động phổ thông, cấp thấp với các chức năng cơ bản, giá không vượt quá 3 triệu đồng (80%) Với mức giá rẻ như vậy, có thể đây là lý do hàng cũ được sử dụng phổ biến trong nhóm này.

Biểu đồ 2.11: Dạng ĐTDĐ đang sử dụng

Mặc dù nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) giá rẻ, nhưng khoảng 80% trong số họ lại chọn sử dụng ĐTDĐ mới Điều này cho thấy rằng điện thoại cũ dường như không còn nhiều chỗ đứng trên thị trường.

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế hiện nay đang trở nên phổ biến hơn nhờ vào sự phát triển nhanh chóng và giá cả hợp lý của các sản phẩm điện tử công nghệ cao Điều này tạo ra lợi thế cho hàng mới chính hãng trong thị trường cạnh tranh.

2.3.3.1 Nhận thức nhu cầu: Đối tượng liên lạc chính, thường xuyên của người tiêu dùng là ai ?

60% Đối tác Đồng nghiệp Người thân Bạn bè

Biểu đồ 2.12: Người thường liên lạc nhất

Theo hình trên, người tiêu dùng chủ yếu liên lạc với bạn bè (50% hồi đáp) và người thân (35% hồi đáp) Điều này cho thấy nhu cầu giao tiếp của công nhân tại các khu công nghiệp rất cao, trong khi sinh viên và học sinh cũng cần liên lạc với bạn bè để trao đổi học tập, nhưng chủ yếu vẫn là với gia đình do sống xa nhà và cần hỗ trợ tài chính từ cha mẹ Những thông tin này có thể giúp Viettel thiết kế các gói cước phù hợp với nhu cầu thực tế của nhóm khách hàng là công nhân và sinh viên, học sinh.

Vậy ngoài mục đích là dùng cho liên lạc, chiếc điện thoại di động còn thể hiện cho những gì theo ý kiến từ phía người tiêu dùng?

Không ý kiến Phong cách riêng Khả năng công nghệ mới

Giống mọi người Thị hiếu thời trang

Biểu đồ 2.13: Mục đích tăng thêm của ĐTDĐ

Kết quả điều tra chỉ ra rằng, thị hiếu về thời trang chiếm 3/8, trạng thái tương đồng với mọi người xung quanh chiếm 2/8, và khả năng hiểu biết công nghệ mới chiếm 1,75/8, là những lý do phụ mà người tiêu dùng cho rằng việc sử dụng điện thoại di động mang lại, bên cạnh nhu cầu liên lạc.

Người tiêu dùng điện thoại di động có thể được chia thành hai nhóm chính: Nhóm đầu tiên gồm những người yêu thích các mẫu điện thoại thời trang, thích thể hiện cá tính và vị trí xã hội Họ thường chi tiêu mạnh tay nhưng mức độ trung thành với thương hiệu không cao do dễ bị ảnh hưởng bởi xu hướng Nhóm thứ hai là những người sử dụng điện thoại chủ yếu như công cụ giao tiếp phục vụ cho cuộc sống hàng ngày.

Khi nhu cầu được nhận thức rõ ràng, con người bắt đầu tìm cách thu hẹp khoảng cách giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn Việc tìm kiếm thông tin trở thành bước khởi đầu quan trọng để thỏa mãn những nhu cầu này.

Trong vô vàn thông tin về ĐTDĐ đang tồn tại hiện nay, thì người tiêu dùng tham khảo nguồn nào mà họ thấy rằng đáng tin cậy nhất ?

Internet Tivi, Radio, Báo Người thân, bạn bè, hàng xóm

Biểu đồ 2.14: Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất

Theo kết quả điều tra, người tiêu dùng tin tưởng nhất vào thông tin về điện thoại di động từ người thân, bạn bè và hàng xóm, cũng như từ các phương tiện truyền thông như tivi, báo chí Ngược lại, thông tin từ internet và các hình thức quảng cáo như áp phích, tờ rơi lại ít được lựa chọn, có thể do người tiêu dùng không tiếp cận nhiều với những nguồn này hoặc do thông tin cung cấp không rõ ràng, ít ỏi và giá rẻ, dẫn đến việc thiếu lòng tin từ phía người tiêu dùng.

ĐTDĐ là một mặt hàng có giá trị cao, vì vậy ý kiến từ người thân, bạn bè và hàng xóm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

2.3.3.3.Đánh giá các phương án, ra quyết định

Các yếu tố được quan tâm, xem xét, so sánh khi mua từ phía người tiêu dùng

Rất quan trọng Khá quan trọng Hơi quan trọng Không quan trọng

Biểu đồ 2.15 Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ

Người tiêu dùng đưa ra 6 tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, trong đó giá cả, cửa hàng bán, thương hiệu và chức năng của điện thoại di động được lựa chọn nhiều nhất Ngược lại, yếu tố kiểu dáng và khuyến mãi có mức độ ảnh hưởng thấp hơn Hãy cùng tìm hiểu chi tiết từng tiêu chí này để hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

Vị trí thuận tiện ghé vào

Nhân viên phục vụ tốt

Có người quen Bán ĐTDĐ có bảo hành

Biểu đồ 2.16.Tiêu chí chọn cửa hàng bán ĐTDĐ

Tiềm năng thị trường và cơ hội phát triển hệ thống Bán lẻ điện thoại di động

2.4.1 Tiềm năng thị trường Bán lẻ điện thoại di động Viettel Store khu vực ngoại thành Hà Nội

2.4.1.1 Một số nhận định của các chuyên gia và nhà bán lẻ tại khu vực:

Mặc dù đối mặt với những thách thức từ suy thoái kinh tế, thị trường điện thoại di động (ĐTDĐ) tại Việt Nam vẫn được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ Sự chuyên nghiệp hóa trong hệ thống phân phối sẽ góp phần thúc đẩy sự bùng nổ của thị trường này Năm 2014 hứa hẹn sẽ là một năm đầy triển vọng cho ngành ĐTDĐ Việt Nam.

Theo dự đoán của đại diện Viettel, thị trường điện thoại di động Việt Nam sẽ trở nên sôi động từ năm 2013 đến 2015 Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã tác động đến các phân khúc giá thấp, vì người tiêu dùng tại đây rất nhạy cảm với giá cả.

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế điện thoại xuất xứ từ Trung Quốc vẫn tràn vào Việt Nam với số lượng lớn.

Mô hình kết hợp giữa nhà sản xuất điện thoại di động và các công ty dịch vụ viễn thông, xuất hiện từ cuối năm 2008, đang ngày càng trở nên phổ biến Viettel Store tận dụng lợi thế này bằng cách cung cấp cả sản phẩm điện thoại và dịch vụ viễn thông, tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng.

Năm 2014, thị trường phân phối bán lẻ trong nước chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp nội địa lớn như Viettel Store, Thế giới di động, Viễn thông A và FPT Shop, trong khi đối thủ nước ngoài vẫn chưa đáng lo ngại Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng chuyển từ mua sắm tại các cửa hàng nhỏ lẻ sang các siêu thị và trung tâm mua sắm hiện đại, khiến các cửa hàng nhỏ gặp khó khăn, đặc biệt ở các huyện ngoại thành Hà Nội Việc khách hàng tiềm năng phải di chuyển vào trung tâm để mua điện thoại gây bất lợi và tốn kém chi phí Do đó, Viettel Store cần nhanh chóng mở rộng kênh phân phối bán lẻ ra các khu vực ngoại thành Hà Nội để đáp ứng nhu cầu thị trường.

2.4.1.2 Sức mua tại các Huyện ngoại thành Hà Nội: Áp dụng công thức xác định sức mua thị trường:

Tổng thu nhập(trđ/năm

Doanh số bán lẻ ĐTDĐ(trđ/năm

Sức mua thị trường (Bi=0.5yi+0.3ri+0.2pi

(Nguồn: tác giả điều tra, số liệu cả nước về Doanh số bán lẻ theo GFK)

Theo thống kê, sức mua tại các huyện ngoại thành Hà Nội hiện tương đối cao, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường Một số địa phương như Từ Liêm, Đông Anh, Sóc Sơn, Gia Lâm có sức mua mạnh, trong khi những khu vực như Mỹ Đức, Phú Xuyên, Ứng Hòa, Phúc Thọ lại có sức mua khiêm tốn Sự chênh lệch này xuất phát từ vị trí gần trung tâm Hà Nội và lịch sử phát triển lâu dài của các địa phương như Từ Liêm, Đông Anh, trong khi các khu vực mới sát nhập vào Hà Nội từ năm 2008 vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác Nghiên cứu thị trường tại đây sẽ tiết lộ nhiều cơ hội phát triển.

2.4.1.3 Thực trạng các cửa hàng Bán lẻ điện thoại di dộng đang hiện hữu trên địa bàn các huyện ngoại thành Hà Nội

Bảng 2.5: Bảng thông tin chung của các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động tại các Huyện ngoại thành Hà Nội (chỉ tính máy mới):

TT Loại kênh cửa hàng

Quy mô (Mặt tiền/ diện tích)

Doanh thu bình quân/1 CH/tháng

Huyện lớn (Đông Anh, Gia Lâm, Từ Liêm) Điện thoại, Laptop, Phụ kiện, dịch vụ.

3,5/ 20 m2 Khu buôn bán, chủ nhà tự kinh doanh.

Sửa chữa nhỏ, bán máy, sim, thẻ cào, phụ kiện,

(Nguồn: tác giả điều tra trong quý III/2013)

Theo thống kê, thị trường các huyện ngoại thành Hà Nội hiện có ít cửa hàng điện thoại, trung bình mỗi huyện chỉ có 1 cửa hàng lớn và 14 đơn vị tư nhân Trong số này, Thegioididong chỉ có 3 cửa hàng tại 18 huyện, cho thấy sự chưa bao phủ toàn bộ thị trường Tuy nhiên, với vị trí thuận lợi, mỗi cửa hàng của họ đạt doanh thu trung bình 1.8 tỷ đồng Đây là thông tin quan trọng mà Viettel Store cần nghiên cứu kỹ khi phân tích đối thủ cạnh tranh.

2.4.2 Phân tích cơ hội phát triển hệ thống Bán lẻ điện thoại di động Viettel khu vực ngoại thành Hà Nội: Điểm mạnh:

Niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Viettel, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn, thể hiện rõ qua tỷ lệ thuê bao và kết quả khảo sát về mức độ tin tưởng cùng sự hài lòng của khách hàng Sự tín nhiệm này không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn khẳng định vị thế của Viettel trong lòng người tiêu dùng nông thôn.

 Với kinh nghiệm trên 8 năm (từ 2005 đến nay) Viettel Store có nhiều bài học kinh nghiệm điều hành hệ thống Bán lẻ.

Với nguồn lực mạnh mẽ và đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản trong môi trường văn hóa Viettel, chúng tôi luôn sẵn sàng đối mặt với những thách thức khó khăn, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững hơn cho tổ chức.

Viettel, với tư cách là doanh nghiệp nhà nước, gặp khó khăn trong việc linh hoạt điều chỉnh chính sách giá so với các đối thủ cạnh tranh Trong khi các đối thủ có thể nhanh chóng định giá lại sản phẩm khi hàng tồn kho quá 30 ngày hoặc khi sản phẩm đã cũ hỏng, Viettel phải trải qua quy trình phê duyệt phức tạp từ hội đồng đánh giá và xin ý kiến chủ trương, dẫn đến việc không thể ra quyết định kịp thời, kể cả việc bán hàng dưới giá nhập.

 Áp dụng hệ thống Công nghệ thông tin còn yếu.

Thị trường các huyện đang có tiềm năng lớn để phát triển, với chỉ 23,2% được khai thác bởi các cửa hàng hiện tại Do đó, việc thâm nhập nhanh chóng vào thị trường này sẽ mang lại cơ hội to lớn, đặc biệt khi đối thủ vẫn chưa mở rộng đến khu vực này.

Viettel Stor sẽ có cơ hội là người đi đầu chiếm lĩnh thị trường.

 Giá thuê mặt bằng đang thấp, có thể thực hiện phát triển nhanh.

 Tập đoàn đang có những định hướng và ủng hộ mạnh cho sự phát triển nghề Bán lẻ của Viettel Store.

 Quy mô hệ thống lớn, khối lượng công việc tăng đột biến rất nhanh trong khi bộ máy nhân sự còn thiếu.

 Nếu phát triển nhanh, quy mô đầu tư lớn, Công ty sẽ có khả năng không đảm hiệu quả kinh doanh trong 02 năm đầu hoạt động.

TT Nội dung tóm tắt

1 Hiện tại doanh số bán ra của các đối thủ hiện hữu đang mới chỉ chiếm

Thị phần thị trường hiện tại là 23,2%, trong khi đó, khách hàng vẫn phải tìm đến các trung tâm thành phố để đáp ứng nhu cầu mua sắm của mình, cho thấy vẫn còn nhiều nhu cầu chưa được thỏa mãn.

2 Các hệ thống chuỗi chưa phủ đến Huyện(hiện mới chỉ chiếm ~10%), chủ yếu là các đối thủ tư nhân kinh doanh tự phát.

3 Tỷ lệ khách hàng sẵn sàng và thường xuyên di chuyển ra khỏi trung tâm

Huyện để mua sắm cách xa hơn 3km chiếm 48% và sức mua đóng góp 76,8% doanh thu Xu hướng khách hàng ngày càng giảm khả năng di chuyển xa, trong khi hơn 90% khách hàng được khảo sát mong muốn có cửa hàng bán máy của Viettel.

46% khách hàng hiện đang sử dụng điện thoại phổ thông với giá trung bình 800.000 VNĐ/máy và có nhu cầu chuyển sang sử dụng smartphone giá rẻ, với mức giá khoảng 1.200.000 VNĐ.

Chương 2 tác giả tiến hành nghiên cứu phân tích về thực trạng hoạt động của Viettel Store, qua đó thấy được năng lực kinh doanh của công ty, đồng thời đáp ứng được khả năng mở rộng thị trường Để nhận định tiềm năng thị trường, tác giả đã tìm hiểu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng điện thoại của người dân tại các huyện ngoại thành Hà Nội cũng như thực trạng khai thác thị trường này của các đối thủ cạnh tranh Thông qua việc phân tích, tác giả nhận thấy đây là một thị trường rất tiềm năng, quy mô cơ hội, tiềm năng kinh doanh điện thoại di động tại đây là rất lớn với độ bao phủ thị trường của các chuỗi mới chỉ đạt 10%, còn lại chủ yếu là các đơn vị tư nhân nhưng năng lực kinh doanh còn thiếu chuyên nghiệp, cụ thể:

Thị trường bán lẻ điện thoại di động tại các huyện ngoại thành Hà Nội đang có quy mô lớn với nhiều cơ hội và tiềm năng kinh doanh Sức mua trong khu vực này chiếm 3,13% tổng sức mua cả nước, tuy nhiên, tỷ lệ mua hàng tại các huyện chỉ đạt 23,25%.

 Niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Viettel là rất cao (56% khách hàng đang sử dụng dịch vụ mạng Viettel).

KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL STORE

Giải pháp về kênh phân phối điện thoại di động đến thị trường các huyện ngoại thành Hà Nội

3.1 Giải pháp về kênh phân phối điện thoại di động đến thị trường các huyện ngoại thành Hà Nội:

Viettel triển khai mở rộng hệ thống siêu thị với 22 điểm bán phủ kín các huyện ngoại thành Hà Nội, được tổ chức theo 02 cấp.

Bảng 3.1: Bảng phân loại cửa hàng

TT Loại Huyện Mặt tiền

Số lượng Siêu thị/Huyệ n

Các Huyện Đông Anh, Từ Liêm, Gia Lâm, Chương Mỹ.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ viễn thông và thiết bị đầu cuối viễn thông, bao gồm máy tính và khu trải nghiệm cho khách hàng Chúng tôi cam kết có danh mục hàng hóa trưng bày phong phú tại từng thị trường, đặc biệt chú trọng vào các sản phẩm điện thoại thông minh giá rẻ (dưới 2 triệu đồng) và laptop phù hợp cho sinh viên.

Các Huyện còn lại (14 Huyện).

Dịch vụ viễn thông và thiết bị đầu cuối viễn thông không chỉ thiếu trải nghiệm mà còn cần đảm bảo vị trí hàng đầu về danh mục sản phẩm trưng bày tại từng thị trường Chúng tôi tập trung vào các dòng sản phẩm phổ thông với mức giá dưới 1,5 triệu đồng, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Việc phát triển và xây dựng kênh phân phối cần được thực hiện nhanh chóng, tuân thủ các tiêu chí và quy trình phát triển cụ thể đã được nêu trong phụ lục đính kèm.

Giải pháp marketing sản phẩm điện thoại nhằm thâm nhập thị trường các huyện ngoại thành Hà Nội

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing-mix Để thâm nhập hiệu quả vào thị trường các huyện ngoại thành, công ty cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng địa phương.

Khách hàng hiện nay đang chuyển hướng sang các sản phẩm smartphone giá rẻ, vì vậy cần tập trung vào việc phát triển dòng sản phẩm chủ đạo với mức giá trung bình từ 1,2 triệu đến 1,5 triệu đồng/máy Các sản phẩm này nên được trang bị nhiều tính năng và tiện ích hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng.

Thị trường điện thoại di động tại các huyện nội thành Hà Nội hiện đang chứng kiến sự ưa chuộng mạnh mẽ từ khách hàng đối với hai thương hiệu hàng đầu là Nokia và Samsung Do đó, các cửa hàng nên tập trung chủ yếu vào việc cung cấp sản phẩm từ hai nhãn hàng này Bên cạnh đó, việc bổ sung thêm thương hiệu Qmobile sẽ mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

Với vai trò là nhà phân phối chính thức của Apple, việc triển khai bán các dòng sản phẩm iPhone là rất quan trọng để xây dựng uy tín và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Giải pháp marketing về giá nhằm thâm nhập thị trường ngoại thành Hà Nội

Để thâm nhập hiệu quả vào thị trường và chiếm lĩnh, công ty nên áp dụng chiến lược định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh hoặc giảm giá thành sản phẩm, nhằm thu hút khách hàng mục tiêu.

Trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, doanh nghiệp cần thiết lập chính sách không lợi nhuận nhằm tận dụng lợi thế từ hệ thống phân phối rộng rãi Điều này giúp đàm phán với các nhà phân phối để cung cấp gói sản phẩm phù hợp với số lượng lớn, từ đó đạt được lợi thế về giá cả.

Thị trường ở các huyện xa gặp khó khăn trong việc kiểm soát giá, dẫn đến việc không cập nhật giá kịp thời và dễ gây mất uy tín Do đó, việc áp dụng bảng giá điện tử là cần thiết để cải thiện tình hình này.

Giải pháp về logistic và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý

Viettel Store có khả năng đàm phán với các nhà phân phối của các hãng nhờ vào đặc điểm kinh doanh hệ thống Nếu quyết định mở rộng kênh phân phối bán lẻ xuống các huyện ngoại thành Hà Nội, công ty nên thương thảo với đối tác để chuyển hàng đến các cửa hàng bán lẻ hoặc thiết lập kho hàng tại các cửa hàng lớn theo từng khu vực Điều này sẽ giúp cung cấp hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời và tiết kiệm chi phí vận chuyển.

Hệ thống Viettel Store hiện có mặt trên toàn quốc và đang xem xét mở rộng kênh bán lẻ xuống các huyện ngoại thành Hà Nội Tuy nhiên, việc kiểm soát niêm yết giá sản phẩm tại các cửa hàng sẽ gặp khó khăn nếu vẫn thực hiện theo phương pháp thủ công hiện tại Đặc biệt, khách hàng tại khu vực ngoại thành rất nhạy cảm với giá cả, do đó, việc niêm yết sai giá có thể ảnh hưởng xấu đến uy tín của Công ty và giảm sức cạnh tranh với các đối thủ địa phương Do đó, Công ty cần nghiên cứu phương án áp dụng bảng giá điện tử trên toàn hệ thống để cập nhật giá bán niêm yết một cách nhanh chóng và chính xác.

Giải pháp về xúc tiến bán hàng nhằm thâm nhập thị trường các huyện ngoại thành Hà Nội

Để thu hút sự chú ý của khách hàng, công ty cần tăng cường các công cụ xúc tiến cho mặt hàng điện thoại di động nhằm thâm nhập thị trường hiệu quả hơn Điều này bao gồm việc nâng cao hoạt động quảng cáo, hoàn thiện xúc tiến bán, và cải thiện hiệu quả của bán hàng cá nhân trực tiếp Ngoài ra, kết hợp với các hoạt động quan hệ công chúng và marketing trực tiếp cũng là những biện pháp quan trọng mà doanh nghiệp nên áp dụng.

Để đạt được thành công trong việc thâm nhập thị trường, công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo bằng cách nâng cao chiến lược truyền thông, sử dụng các kênh quảng cáo đa dạng và tối ưu hóa nội dung để thu hút khách hàng mục tiêu.

- Truyền miệng là yếu tố quan trọng và tác động rất lớn đến các quyết

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế định mua hàng tại thị trường này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc truyền thông và xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chỗ Chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng không chỉ là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng mà còn là công cụ truyền thông hiệu quả, góp phần nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu.

Phát loa truyền thanh tại phường xã là giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí, giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách thường xuyên và đáng tin cậy.

Khi triển khai bán máy và bộ máy kinh doanh, chúng tôi sẽ tổ chức khai trương đồng loạt các cửa hàng trong cùng một huyện nhằm tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ và phát huy lợi thế của hệ thống chuỗi.

Để gia tăng thị phần cho sản phẩm điện thoại di động, doanh nghiệp cần tăng thêm ngân sách cho quảng cáo Những nhóm hàng có tỷ trọng doanh thu cao thường yêu cầu chi phí quảng cáo thấp hơn để duy trì thị phần hiệu quả.

Xây dựng thông điệp quảng cáo nổi bật giúp công ty Viettel Store khẳng định vị thế cạnh tranh so với đối thủ Thông điệp này cần nhấn mạnh những giá trị vượt trội mà khách hàng sẽ nhận được khi chọn mua máy tại cửa hàng, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

Gia tăng và làm phong phú thêm nội dung quảng cáo là rất quan trọng Cần thực hiện quảng cáo mạnh mẽ trên các báo chuyên ngành để tiếp cận đúng đối tượng Bên cạnh đó, gửi thư mời trực tiếp đến khách hàng tiềm năng cũng là một chiến lược hiệu quả Hơn nữa, quảng bá hình ảnh công ty trên các trang web chuyên về hàng điện tử và điện thoại di động sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu.

 Hoàn thiện hoạt động của các công cụ xúc tiến bán:

- Tham gia nhiều hơn các triễn lãm thương mại, hội thảo chuyên ngành về sản phẩm công nghiệp hỗ trợ, máy móc thiết bị, công nghệ.

Để tăng cường hiệu quả xúc tiến, công ty nên đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi, không chỉ giới hạn ở việc giảm giá vào các dịp lễ tết Các phương án bổ sung như tặng kèm phụ kiện, hoặc cung cấp chương trình mua hàng trả góp với lãi suất ưu đãi cũng là những chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.

Các đề xuất và kiến nghị khác

Để nâng cao hiệu quả marketing, cần tăng cường hoạt động của phòng marketing trong việc thực hiện các chiến lược marketing một cách đồng bộ và có kế hoạch Điều này rất quan trọng cho sự phát triển của công ty hiện nay, bởi vì bộ phận marketing chưa phát huy hết tiềm năng của mình, dẫn đến các hoạt động marketing chỉ mang tính chất tự phát và thiếu tính bền vững Cần xây dựng giải pháp lâu dài để đảm bảo sự ổn định và hiệu quả trong các chiến dịch marketing của công ty.

- Thường xuyên theo dõi hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

Để xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hợp lý, doanh nghiệp cần chú ý đến các rủi ro liên quan đến biến động giá cả, đặc biệt khi nhà cung cấp thực hiện các điều chỉnh giá bất ngờ Việc này giúp đảm bảo tính ổn định trong hoạt động kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận.

Củng cố và duy trì mối quan hệ vững chắc với bạn hàng và khách hàng là điều quan trọng Luôn đặt chữ "Tín" lên hàng đầu trong các mối quan hệ với khách hàng và đối tác để xây dựng niềm tin và sự trung thành.

Viettel Store cần tận dụng cơ hội phát triển kênh bán lẻ tại các huyện ngoại thành Hà Nội và tiến hành nghiên cứu tiềm năng các huyện trên toàn quốc Việc này sẽ giúp đưa ra quyết định nhanh chóng về tổ chức lại kênh phân phối, với mục tiêu trở thành kênh phân phối và thị phần bán lẻ số 1 tại Việt Nam Đồng thời, đây cũng sẽ là nền tảng và bài học quý báu cho việc phát triển kênh phân phối bán lẻ tại các quốc gia mà Tập đoàn Viettel đang mở rộng.

Qua nghiên cứu, tác giả đã phân tích quy mô thị trường và cơ hội mở rộng kinh doanh bán lẻ điện thoại di động tại các huyện Hà Nội, đồng thời có thể áp dụng cho các huyện khác trên toàn quốc Tác giả cũng đã hiểu rõ hơn về niềm tin của khách hàng, đặc biệt là tại khu vực nông thôn, đối với thương hiệu Viettel.

Dựa trên những thông tin đã nêu, tác giả tin rằng Công ty TM&XNK Viettel đang nắm giữ một cơ hội lớn để trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ dịch vụ viễn thông, thiết bị đầu cuối và chăm sóc khách hàng tại thị trường Việt Nam trong thời gian tới.

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã áp dụng kiến thức, kinh nghiệm thực tế và mối quan hệ trong ngành để tổ chức khảo sát một cách nghiêm túc, đảm bảo số liệu thu thập chính xác và phù hợp với thực tế của Công ty Tuy nhiên, do địa bàn Hà Nội có nhiều huyện trải rộng và khoảng cách xa, việc đánh giá tiềm năng kinh doanh điện thoại di động tại các huyện diễn ra chậm hơn so với kế hoạch ban đầu.

1 Chi nhánh Viettel Hà Nội (2012), Báo cáo kết quả phát triển thuê bao tại các Huyện trên địa bàn Hà Nội;

2 Công ty TM&XNK Viettel (2009), Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel Store giai đoạn 2009 - 2012;

3 Công ty TM&XNK Viettel (2009) - Chiến lược phát triển kinh doanh của

4 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing căn bản, NXB ĐH KTQD;

5 Đào Xuân Khương, Tài liệu đào tạo về bán lẻ cho Công ty TM&XNK

6 Nguyễn Thị Tuyết Mai (2013), Tài liệu Marketing cho Doanh nghiệp - Viện đào tạo sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân;

7 Philip Kotler (2007), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Lao động - Xã hội;

8 Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Thống kê;

9 Trang web (2012): Theioididong.com; Vienthonga.vn; Fptshop.com.vn.

PHIẾU KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

Công ty TM&XNK VIETTEL xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi Để nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng hệ thống cửa hàng, chúng tôi đã thiết kế bảng khảo sát đánh giá dịch vụ Rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu từ quý khách hàng để phục vụ tốt hơn.

II Câu Hỏi Khảo Sát:

1 Thu nhập của anh/chị vào khoảng nào: a 1-3 triệu b 3-5 triệu c trên 5 triệu

2 Anh/chị hiện có đang sử dụng máy điện thoại hay không?

3 Loại điện thoại anh/chị đang sử dụng: a Nokia b Samsung c Iphone d Khác

4 Máy điện thoại của a chị đang sử dụng giá bao nhiêu tiền? a dưới 1 triệu b từ 1-3 triệu c từ 3-5 triệu d trên 5 triệu

5 Dạng điện thoại anh/ chị đang dùng: a Hàng mới chính hãng b Hàng đã qua sử dụng

6 Lý do lựa chọn nhãn hiệu điện thoại của anh/chị là: a Thương hiệu tốt, nổi tiếng b Phù hợp túi tiền c Chất lượng tốt, dễ bắt song d Nhiều mẫu mã

7 Anh/Chị đang sử dụng mạng nào?

8 Lý do chọn mạng điện thoại đang dùng: a Vùng phủ song rộng b Có nhiều gói cước phù hợp c Thường xuyên có khuyến mãi d Ít nghẽn mạng

9 Anh/ chị dùng điện thoại thường xuyên liên lạc với ai: a Người thân b Bạn bè c Đồng nghiệp d Đối tác

Chiếc điện thoại không chỉ là một thiết bị liên lạc mà còn thể hiện nhiều khía cạnh của người sử dụng Nó phản ánh thị hiếu thời trang, cho thấy sự tương đồng với những người xung quanh, và khả năng nắm bắt công nghệ mới Đồng thời, điện thoại cũng thể hiện phong cách riêng của mỗi cá nhân, hoặc đôi khi người dùng có thể không có ý kiến gì về sự lựa chọn của mình.

11.Khi mua điện thoại, anh/chị tham khảo thông tin từ nguồn nào: a Người thân, bạn bè b TV, tờ rơi, Radio c Internet d Áp phích, tờ rơi. e Kênh khác.

12.Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn mua điện

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế thoại( đánh dấu X)

Mức độ Rất quan trọng

Không quan trọng Thương hiệu

Khi lựa chọn cửa hàng bán điện thoại di động, bạn nên xem xét một số tiêu chí quan trọng Đầu tiên, cửa hàng cần cung cấp điện thoại có bảo hành để đảm bảo quyền lợi của khách hàng Thứ hai, nếu có người quen giới thiệu, điều này sẽ giúp tăng độ tin cậy Ngoài ra, nhân viên phục vụ tốt và tận tình cũng là yếu tố không thể thiếu Cửa hàng nên có đa dạng loại di động để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng Vị trí cửa hàng cũng cần thuận tiện để dễ dàng tiếp cận, và cuối cùng, danh tiếng của cửa hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ.

14.Thương hiêu điện thoại anh/chị cho là nổi tiếng về chất lượng a Nokia b Samsung c Iphone d Khác

15.Anh/ chị ưa chuộng thương hiệu nào: a Nokia b Samsung c Iphone d Khác

16.Các yếu tố chức năng được anh/ chị quan tâm khi mua điện thoại

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế a Chụp hình, quay phim b Dung lượng pin c Trò chơi d Bộ nhớ máy/thẻ nhớ e Nhạc chuông f Tiện tích g Đài FM h Xem TV

17.Anh/ chị ưa chuộng kiểu dáng điện thoại nào:

1 Kích thước: a lớn b Trung bình c Nhỏ

2 Hình dáng a Thân thẳng b Thân gập c Thân trượt

3 Màu sắc a Đen b Bạc c Khác

TRƯỜNG TẠI CÁC HUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

(Đính kèm tờ trình số /TTr-TTBL ngày tháng 04 năm 2013)

T Chỉ số Ý nghĩa của chỉ số Đánh giá Đối với Huyện/Thị xã Ghi

Tốt Trung chú bình Kém

III ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG TẠI HUYỆN ………

1 Dân số, hạ tầng a) Dân số, mật độ

- Tổng dân số (người) Xác định tổng số lượng khách hàng

Xác định mức độ tập trung của người dân

Mức độ tập trung của dân cư trong bán kính 10km tính từ trung tâm Tỉnh/TP/Huyện/Thị xã

Xác định mức độ tập trung của đối tượng khách hàng mục tiêu

Thu nhập bình quân đầu người

Xác định khả năng tiêu dùng của khách hàng b)

Cơ sở Hạ tầng, mật độ buôn bán khu vực trung tâm

TP/Quận/Huyện/Thị xã

Cửa hàng xe máy, vàng bạc, đồ gia dụng, điện tử, trung tâm thương mại, phòng giao dịch

Cảm nhận độ sầm uất của thị trường

Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế Đại học/Cao Đẳng của thị trường

Tổng thuê bao Viettel tại

Tỉnh/TP/Quận/Huyện/T.xã

Phản ánh một phần số lượng khách hàng dùng điện thoại.

Thị phần thuê bao Viettel trên tổng thuê bao các nhà mạng.

Phản ánh niềm tin của khách hàng với Viettel

Thị phần thuê bao Viettel tại

Tỉnh/TP/Quận/Huyện/Thị xã trên Tổng dân số Huyện

Phản ánh niềm tin của người dân với Viettel và độ phủ thuê bao tại thị trường.

- Tổng số giao dịch bình quân

Phản ánh mức độ mua sắm từ đó dự báo mức hoa hồng dịch vụ đạt được khi mở.

Thông tin các cửa hàng có bán ĐTDĐ trong

Tỉnh/TP/Quận/Huyện/Thị xã.

- Tổng số cửa hàng bán điện thoại trong bán kính 5 km

Phản ánh thực tế Cung - Cầu, quy mô thị trường đang hiện hữu.

Doanh thu bán lẻ 1 tháng của 01 cửa hàng đối thủ lớn nhất Huyện

Tổng doanh thu bán lẻ 1 tháng của các cửa hàng đang hiện hữu trong bán kính

STT Họ và tên người trả lời Công ty Địa chỉ Chức vụ

Công ty Cổ Phần đầu tư quốc tế Viettel.

Tòa nhà CIT, Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội.

Văn Phòng Đại diện Nokia Việt Nam

Metropolitan, 235 Đồng Khởi, P Bến Nghé, Q 1,Tp Hồ Chí Minh

Nguyên Trưởng dự án Field Nokia Việt Nam.

3 TS bán lẻ Đào Xuân

Công ty CP Đại siêu thị Mê Linh

Tầng 1, Trung tâm thương mại

Nguyên Tổng giám đốc siêu thị Melinh Plaza

Cửa hàng ĐTDĐ Mạnh Cường (DT 850tr/tháng)

Chủ cửa hàng bán lẻ điện thoại di động.

Cửa hàng ĐTDĐ Chiến Thắng (DT 1,75 tỷ/tháng)

Cửa hàng điện thoại di động Đại Đoàn Gia (DT 700tr/tháng)

Cửa hàng ĐTDĐ Hào Hùng (DT:

Cửa hàng ĐTDĐ Nokia (DT:

1 Trục đường chính : Là đường có lưu lượng xe máy và người đi bộ qua lại cao nhất trong khu vực Tìm ra đường trục chỉ đơn giản bằng cách dùng bản đồ, di chuyển quan sát và đưa ra kết luận con đường trục Chi tiết hơn thì có thể đếm số lượng xe qua lại trong một khoảng thời gian nhất định rồi so sánh giữa các con đường với nhau.

2 Vị trí đẹp và thứ tự ưu tiên: a) Vị trí đẹp: Là các vị trí nằm tại vòng xoay, ngã ba, ngã tư, đầu con hẻm

(ngõ), đoạn đường cong, nhô lên cao, vươn ra ngoài. b) Thứ tự ưu tiên:

 Ưu tiên theo thứ tự A, B, C, D.(Chi tiết theo hình vẽ đính kèm)

 Đối với các vị trí chưa phải là vị trí đẹp nhưng có mặt bằng đẹp thì cũng được ưu tiên xem xét.

3 Mặt bằng đẹp : Là mặt bằng đã có sẵn các hạng mục đầu tư đủ tiêu chuẩn(hệ thống trần thạch cao, nền ghạch men 60*60 sáng màu còn mới, hệ thống đèn chiếu sáng âm trần tiết kiệm điện công suất 18W khoảng cách 1,2m có 1 bóng, hệ thống cửa cuốn, cửa kính cường lực,…).

4 Tiêu chí lựa chọn vị trí : là bộ tổng hợp các chỉ số, thước đo để người đi thuê có thể đối chiếu, đánh giá và lựa chọn được vị trí thuê đáp ứng được đầy đủ nhất các yêu cầu kinh doanh.

5 Giấy tờ hợp pháp của người cho thuê : Là các giấy tờ bao gồm Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Chứng minh thư nhân dân (cả vợ và chồng), bìa hộ khẩu Yêu cầu chủ nhà nộp bản copy có công chứng, trong trường hợp sổ đỏ cầm cố thì yêu cầu có xác nhận của Ngân hàng nơi cầm cố là được phép cho thuê

II Yêu cầu về việc lựa chọn vị trí thuê.

Vị trí thuê được đánh giá là đủ tiêu chuẩn khi thỏa mãn các điều kiện sau:

1 Vị trí nằm trên trục đường chính.

2 Thỏa mãn các tiêu chí thuê.

3 Người cho thuê có đầy đủ giấy tờ cho thuê hợp pháp.

4 Khi đánh giá đảm bảo kinh doanh có hiệu quả trong điều kiện thực tế kinh doanh của Công ty tại cùng thời điểm thuê.

Lựa chọn 2: Vị trí tại các ngã ba.

Lựa chọn 4: Vị trí đẹp tại các vị trí vươn ra ngoài.

Lựa chọn 5: Vị trí đẹp chu vi ngoài đường cong.

* Hướng dẫn các bước khảo sát và tìm thuê vị trí.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Tiềm Năng Thị Trường Bán Lẻ Điện Thoại Di Động Của Viettel Store Tại Các Huyện Ngoại Thành Hà Nội
Tác giả	Nguyễn Trí Huy
Người hướng dẫn	TS. Doãn Hoàng Minh
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Luận Văn Thạc Sỹ
Năm xuất bản	2013
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	99
Dung lượng	1,07 MB