Giải pháp mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp hàn quốc tại ngân hàng shinhanvina chi nhánh hà nội,

I NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG MAI THỊ THANH PHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TẠI NGÂN HÀNG SHINHANVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành Mã số : Kinh tế tài chính, ngân hàng : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Hữu Đức Hà Nội – Năm 2011 Mai Thị Thanh Phương – K10A LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn với đề tài: “Giải pháp mở rộng hoạt động Thanh toán quốc tế doanh nghiệp Hàn Quốc Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội”, trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn – TS Nguyễn Hữu Đức giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình thực hồn thiện Luận văn Về phía Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội, xin cảm ơn tập thể cán Phịng Thanh tốn quốc tế phịng ban ngân hàng giúp đỡ tơi trình thu thập thống kê số liệu Tôi xin trân trọng cảm ơn! Mai Thị Thanh Phương – K10A LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn: “Giải pháp mở rộng hoạt động Thanh toán quốc tế doanh nghiệp Hàn Quốc Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội” tự nghiên cứu, hướng dẫn giúp đỡ TS Nguyễn Hữu Đức, có tham khảo thêm số tài liệu liên quan từ nhiều nguồn khác mà không chép lại Số liệu số liệu phịng Thanh tốn quốc tế – Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội cung cấp Nếu có sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Học viên thực Mai Thị Thanh Phương Mai Thị Thanh Phương – K10A DANH SÁCH BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Nghĩa đầy đủ TT Chữ viết tắt CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp L/C NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHPH Ngân hàng phát hành NHTB Ngân hàng thông báo NHXN Ngân hàng xác nhận NHHT Ngân hàng hoàn trả 10 Shinhanvina Ngân hàng Shinhanvina 11 SWIFT 12 TT Thanh toán 13 TTQT Thanh toán quốc tế 14 XNK Xuất nhập 15 WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới 16 UCP600 Uniform Customs and Practice for Documentary No.600 Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ số 600 17 URC522 The ICC Uniform Rules for Collection No.522 Tập quán thực hành ngân hàng quốc tế thống nhờ thu số 522 18 USD United States Dollar Đồng đô la Mỹ Tiếng Anh Tiếng Việt Thư tín dụng Letter of Credit Society Worldwide International Finance Telecommunication Tổ chức viễn thơng tài liên ngân hàng quốc tế Mai Thị Thanh Phương – K10A TT Chữ viết tắt 19 SMARTLINK Nghĩa đầy đủ Tiếng Anh Tiếng Việt Công ty cổ phần Dịch vụ thẻ Smartlink Mai Thị Thanh Phương – K10A MỤC LỤC CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm Thanh toán quốc tế 1.1.1 Cơ sở hình thành Thanh tốn quốc tế 1.1.2 Khái niệm Thanh toán quốc tế 1.2 Vai trị Thanh tốn quốc tế 1.2.1 Thanh toán quốc tế kinh tế 1.2.2 Sự cần thiết Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại 1.2.3 Vai trị Thanh tốn quốc tế với hoạt động Ngân hàng thương mại 1.2.4 Một số yếu tố xác định hiệu TTQT 1.3 Các phương thức Thanh toán quốc tế 12 1.3.1 Phương thức toán chuyển tiền (Telegraphic Transfer) 12 1.3.2 Phương thức toán nhờ thu (Collection) 13 1.3.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ (Documentary Letter of Credit) 17 1.4 Tài trợ ngoại thương 24 1.5 Kinh nghiệm số ngân hàng nước việc mở rộng khách hàng phát triển TTQT 26 CHƯƠNG 28 Mai Thị Thanh Phương – K10A THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TẠI NGÂN HÀNG SHINHANVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI TỪ NĂM 2005 ĐẾN NĂM 2010 28 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Shinhanvina 28 2.1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển 28 2.1.2 Các hoạt động Ngân hàng Shinhanvina 30 2.1.3 Mơ hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội 32 2.1.3.1 Mơ hình 32 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 Hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội năm qua 42 2.2.1 Nhiệm vụ phận TTQT 42 2.2.2 Doanh số hoạt động Thanh toán quốc tế 43 2.2.2.1 Doanh số toán nhập 43 2.2.2.2 Doanh số toán xuất 44 2.2.2.3 Tương quan phương thức toán sử dụng Thanh toán quốc tế ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 46 2.2.3 Đóng góp hoạt động Thanh toán quốc tế vào kết kinh doanh Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 48 2.3 Tỷ trọng đóng góp doanh nghiệp Hàn Quốc hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 49 Mai Thị Thanh Phương – K10A 2.3.1 Tỷ trọng doanh nghiệp Hàn Quốc tổng số khách hàng Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 49 2.3.2 Vai trò doanh nghiệp Hàn Quốc hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 52 2.4 Khó khăn thuận lợi Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội việc thu hút doanh nghiệp Hàn Quốc 57 2.4.1 Các điều kiện để mở rộng thị phần TTQT NHTM 57 2.4.1.1 Các điều kiện khách quan 57 2.4.1.2 Các điều kiện chủ quan 58 2.4.2 Khó khăn thuận lợi 62 2.4.2.1.Khó khăn 62 2.4.2.2.Thuận lợi 66 CHƯƠNG 72 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TẠI NGÂN HÀNG SHINHANVINA CHI NHÁNH HÀ NỘI 72 3.1 Định hướng phát triển TTQT Ngân hàng Shinhanvina 72 3.2 Những giải pháp nhằm mở rộng hoạt động TTQT Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội 73 3.2.1 Giải pháp khách hàng 73 3.2.2 Giải pháp Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 78 Mai Thị Thanh Phương – K10A 3.2.2.1 Tăng cường tính an tồn, xác, nhanh chóng, kịp thời hoạt động toán Shinhanvina Hà Nội 78 3.2.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing 82 3.2.2.3 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng 85 3.2.2.4 Thực đồng dịch vụ ngân hàng 86 3.2.2.5 Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng 87 3.2.2.6 Tăng cường công tác phân tích đối thủ cạnh tranh 88 3.2.2.7 Chăm sóc khách hàng Hàn Quốc 89 3.3 Kiến nghị 90 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý vĩ mô Nhà nước 90 3.3.1.1 Kiến nghị sách Nhà nước 90 3.3.1.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 94 3.3.2 Kiến nghị với Ban lãnh đạo Ngân hàng Shinhanvina Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 97 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Thị Thanh Phương – K10A DANH SÁCH CÁC BẢNG SỐ LIỆU VÀ BIỂU ĐỒ Bảng số liệu Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động 39 Bảng 2.2 Dư nợ cho vay phân theo kỳ hạn 39 Bảng 2.3 Lợi nhuận Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 40 Bảng 2.4 Đầu tư trực tiếp nước cấp giấy phép thời kỳ 1988 2009 phân theo đối tác đầu tư chủ yếu 49 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Huy động vốn Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 38 Biểu đồ 2.2 Doanh số cho vay Ngân hàng Shinhanvina CN Hà Nội 40 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận Ngân hàng Shinhanvina chi nhánh Hà Nội 41 Biểu đồ 2.4 Doanh số toán Nhập 43 Biểu đồ 2.5 Doanh số toán Xuất 44 Biểu đồ 2.6 Tỷ trọng phương thức toán quốc tế 47 Biểu đồ 2.7 Đóng góp hoạt động TTQT so với tổng doanh thu Ngân hàng Shinhanvina CN Hà Nội 48 Biểu đồ 2.8 Tỷ trọng DN Hàn Quốc tổng số khách hàng NH Shinhanvina CN Hà Nội 52 Biểu đồ 2.9 Tỷ trọng đóng góp doanh thu DN Hàn Quốc tổng doanh thu phòng TTQT NH Shinhanvina CN Hà Nội 54 Biểu đồ 2.10 Kim ngạch xuất sang Hàn Quốc 68 Mai Thị Thanh Phương – K10A 90 - Đào tạo, nâng cao kỹ tăng cường nhân viên có khả nói tiếng Hàn Ngân hàng, thực tế khách hàng đến giao dịch có nhiều khách khơng biết nói tiếng Anh nói tiếng Anh khơng thành thạo, dẫn đến có khó khăn giao dịch Hiện Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội có nhân viên Việt Nam ngồi quầy giao dịch nói tiếng Hàn Quốc, nên Ngân hàng nhận thấy nhiều khách hàng Hàn Quốc muốn thực giao dịch quầy Tại Phịng Thanh tốn quốc tế, việc quan trọng thủ tục giấy tờ nghiệp vụ phòng phức tạp 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý vĩ mơ Nhà nước 3.3.1.1 Kiến nghị sách Nhà nước “Việt Nam nước có nhiều giao dịch giấy tờ… đặc biệt giao dịch kinh tế thơng thường” Ơng Ashok Sud (Phó chủ tịch Phịng thương mại Châu Âu Việt Nam) lên trao đổi với báo giới doanh nghiệp hội nghị “Hợp tác mơi trường kinh doanh tốt hơn” VCCI tổ chức Câu nói ơng đủ để giải thích cho lý số doanh nghiệp nước ngồi thờ hay chí cảm thấy “khó chịu” với thị trường Việt Nam Ơng Ashok Sud đưa trường hợp Unilever để minh họa Mỗi tháng Unilever nhận khoảng 20 nghìn đơn đặt hàng Việc giao dịch chủ yếu giấy tờ khiến cho hiệu công việc giảm nhiều Trong đó, luật giao dịch điện tử nước ta ban hành từ năm 2005, đến chưa thực thi cách hiệu “Chúng mong đợi hướng dẫn rõ ràng điều luật nhằm cải thiện hiệu kinh doanh sở hạ tầng giao dịch điện tử Việt Nam”, ơng Ashok Sud nói Mai Thị Thanh Phương – K10A 91 Như vậy, vấn đề thủ tục hành rườm rà, quan liêu từ lâu trở thành rào cản khó gỡ hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam Trước diễn biến khủng hoảng tài suy thối kinh tế toàn cầu, muốn giữ chân doanh nghiệp thu hút đầu tư, kinh tế gia lừng danh Paul Krungman buổi tọa đàm ảnh hưởng khủng hoảng đến kinh tế Việt Nam cho rằng, cần phải sửa đổi yếu từ nội Vị chủ nhân giải Nobel Kinh tế 2008 nhấn mạnh rằng, Việt Nam nên tập trung vào chấn chỉnh hệ thống giáo dục, tăng cường xây dựng sở hạ tầng cảnh giác trước nguy khủng hoảng nhiều biện pháp cải tiến hệ thống tài chính, tiền tệ Theo giáo sư Paul Krungman mức độ chịu tác động khủng hoảng nước tùy thuộc vào vấn đề nội kinh tế nước Việc thu hút đầu tư nước Việt Nam khó khăn khó khăn khơng sửa đổi yếu nội Ý kiến giáo sư Paul Krungman ông Ashok Sud kiến nghị đưa quan quản lý vĩ mô Nhà nước nhằm thu hút FDI vào Việt Nam, tạo điều kiện để Thanh tốn quốc tế ngân hàng phát triển nói chung, cho Shinhanvina Hà Nội nói riêng Mở rộng quan hệ ngoại giao với nước giới có vai trò quan trọng hoạt động tốn quốc tế Chỉ có mở rộng quan hệ kinh tế, hợp tác kinh tế, cải cách hành mở rộng hoạt động tốn quốc tế; tăng cường hợp tác quốc tế, khai thác triệt để lợi so sánh, đẩy mạnh xuất thu ngoại tệ bù đắp khoản chi ngoại tệ nước Bên cạnh đó, thu hút đầu tư trực tiếp từ nước vào Việt Nam, tạo việc làm tăng nguồn thu cho ngân sách Nhà nước, thu hút dịng ngoại tệ chảy vào Việt Nam, góp phần đẩy mạnh hoạt động toán quốc tế phát triển Mai Thị Thanh Phương – K10A 92 Quan hệ Việt Nam với Hàn Quốc đánh quan hệ hợp tác song phương đầy triển vọng Năm tới, 2012, hai bên tổng kết mối quan hệ hợp tác vòng 20 năm qua Việt Nam Hàn Quốc ký kết quan hệ ngoại giao, kim ngạch thương mại hai nước tăng trưởng mạnh bền vững Cụ thể, kim ngạch thương mại năm 2010 tăng gấp 86 lần so với năm 1990 cao nhiều so với 10 tỷ đô la mà hai quốc gia dự kiến năm 2010 Đặc biệt, để tháo gỡ thâm hụt thương mại, thời gian tới doanh nghiệp Việt Nam cần nâng cao chất lượng sản phẩm để xuất hàng hóa nhiều sang Hàn Quốc Ngồi ra, để mở rộng quan hệ ngoại giao thu hút đầu tư nước vào Việt Nam, phải tạo môi trường đầu tư lành mạnh, hành lang pháp lý cho đầu tư, đủ sức thu hút khách nước ngồi Chính trị ổn định kèm theo văn pháp lý chặt chẽ bảo vệ cho việc đầu tư nước Việt Nam tạo điều kiện cho Việt Nam mở rộng quan hệ ngoại giao kinh tế với nước Bên cạnh việc ban hành luật pháp, phải trọng tới việc thi hành pháp luật tránh xảy hành vi vi phạm pháp luật Thực tế thời gian qua, hoạt động thương mại mở rộng, tình hình xuất đẩy mạnh, Việt Nam nước nhập siêu Cán cân tốn quốc tế ln tình trạng thâm hụt, tình trạng thiếu ngoại tệ khơng thể không xảy Bên cạnh việc thúc đẩy hoạt động xuất khẩu, Nhà nước cần có biện pháp quản lý hoạt động nhập khẩu, tránh tình trạng nhập hàng hố mà nước có khả sản xuất Cần khai thác có hiệu tiềm tài nguyên, sức lao động để cải tiến cấu hàng hoá xuất nhập cho phù hợp với nhu cầu giới tình hình nước Phải tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường nước ngoài, xác Mai Thị Thanh Phương – K10A 93 định nhu cầu thị trường nước ngồi cách xác giúp hoạt động xuất nhập có hiệu Theo giáo sư-tiến sỹ Nguyễn Văn Nam, Hiệu trưởng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, giải pháp lớn nhằm tăng cường mối quan hệ thương mại bắt tay, nỗ lực liên kết doanh nghiệp hai phía có hỗ trợ lớn Chính phủ hai nước Theo thống kê Bộ Kế hoạch đầu tư, tính đến có 2.810 dự án với tổng vốn đầu tư gần 23 tỷ USD vào Việt Nam Hàn Quốc trở thành nước đầu tư lớn thứ hai vốn quốc gia có nhiều dự án FDI vào Việt Nam Đó dấu hiệu đáng mừng cho hợp tác song phương Việt Nam Hàn Quốc, góp phần cho hoạt động toán xuất nhập phát triển qua Shinhanvina Hà Nội Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật để điều chỉnh hoạt động TTQT kinh doanh tiền tệ đầy đủ, rõ ràng, đồng bộ, minh bạch, phù hợp với thông lệ quốc tế Ban hành sách chế thích hợp, vừa phù hợp với lộ trình thực cam kết WTO lĩnh vực tài chính-ngân hàng, vừa bảo vệ thúc đẩy phát triển hệ thống ngân hàng nước trước tham gia ngày rộng lớn tập đồn tài lớn nước ngồi Ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ ngân hàng việc đầu tư nhằm đại hóa ngân hàng Cơng tác xúc tiến thương mại cần củng cố trì thường xun, thơng qua Tham tán thương mại Việt Nam nước ngoài, giới thiệu ngân hàng nước với nước ngồi, đồng thời cung cấp thơng tin ngân hàng nước cho ngân hàng nước Tăng trưởng kinh tế nói chung, tăng kim ngạch xuất nhập nói riêng, tảng sở cho tăng trưởng hoạt động toán quốc tế Mai Thị Thanh Phương – K10A 94 Vì vậy, hồn thiện sách thúc đẩy xuất nhập tạo điều kiện cho giao dịch toán quốc tế nói chung tốn tín dụng chứng từ nói riêng phát triển Hội nhập kinh tế quốc tế mở rộng hợp tác quốc tế biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung, hoạt động xuất nhập nói riêng phát triển mạnh Việt Nam gia nhập WTO, Chính phủ cần xúc tiến có sách mở rộng quan hệ hợp tác theo tinh thần đa dạng hoá thị trường, đa phương hoá quan hệ kinh tế có điều chỉnh hợp lý sách quan hệ kinh tế đối ngoại, biểu thuế xuất nhập Ngành Hải quan cần cải cách hệ thống ban hành thủ tục giấy tờ liên quan đến giao nhận hàng hóa ngoại thương để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, phổ biến rộng rãi chế độ thủ tục giấy tờ để cán ngoại thương cán ngân hàng hồn thành cơng việc với chất lượng cao 3.3.1.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước - Cần có văn pháp lý cho giao dịch toán XNK Trên sở hệ thống văn pháp luật Nhà nước ban hành, Ngân hàng Nhà nước cần phải có văn luật hướng dẫn nghiệp vụ toán quốc tế Cần phải có văn quy định mối quan hệ nghĩa vụ, trách nhiệm, quyền lợi nhà xuất khẩu, nhà nhập ngân hàng tham gia sử dụng phương thức toán quốc tế sở luật quốc gia - Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên Ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao đổi cung cấp loại ngoại tệ nhằm giải mối quan hệ ngoại tệ ngân hàng với Vì vậy, việc hồn thiện phát triển thị trường Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, vừa điều kiện quan trọng để Mai Thị Thanh Phương – K10A 95 ngân hàng thương mại mở rộng nghiệp vụ kinh doanh, vừa sở cho việc hình thành thị trường hối đối hồn chỉnh Việt Nam Ngân hàng Nhà nước cần trọng xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với cung cầu thực tế Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao dự trữ ngoại tệ tương ứng với nhịp độ phát triển kim ngạch xuất nhập khẩu, xác định cấu dự trữ sở đa dạng hóa rổ ngoại tệ mạnh, khơng nên neo giữ đồng VND USD bối cảnh kinh tế Mỹ có nhiều biến động lớn Ngồi ra, Ngân hàng Nhà nước cịn cần phải có quy định phương thức toán quốc tế đại Factoring, Forfeighting Factoring Forfeiting gần giống nhau, nghĩa là dạng tài trợ khoản phải thu, Factoring dành cho khoản tài trợ ngắn hạn, Forfeiting dành cho khoản trung dài hạn withour recourse Packing Credit (tài trợ pre shipment), Bill Purchase…vốn phổ biến giới, lại dịch vụ Việt Nam Không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước (CIC) Hơn 10 năm qua, hệ thống ngân hàng khơng ngừng củng cố phát triển, góp phần tích cực vào thành tựu chung cơng đổi mới, bật đẩy lùi lạm phát phi mã, ổn định giá trị đồng tiền toán Tuy nhiên, cịn tồn riêng nó, chất lượng hoạt động thấp, kỹ thuật lạc hậu, nghiệp vụ hệ thống ngân hàng Việt Nam đơn điệu, tập trung vào hoạt động tín dụng, hoạt động quy định chặt chẽ Ngân hàng Nhà nước cần phải tháo gỡ vướng mắc, thiếu sót mặt thể chế để trao cho hệ thống ngân hàng thương mại quyền tự chủ nhằm thích ứng với chế thị trường Trong trình Mai Thị Thanh Phương – K10A 96 tiến hành hoạt động, cho phép ngân hàng thương mại áp dụng phương thức coi phù hợp với đặc điểm ngân hàng Đa dạng hoá, cung ứng dịch vụ trọn gói, mở rộng thị trường ngồi nước xu phát triển ngân hàng giới Vì vậy, để khơng bị tụt hậu, ngành Ngân hàng Việt Nam cần phải nhanh chóng tháo gỡ rào cản làm chậm tiến trình phát triển hội nhập Trong năm qua, kim ngạch xuất nhập khẩu, theo hoạt động tốn quốc tế nước ta ngày tăng Kết có hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam có quy định pháp lý phù hợp thông lệ quốc tế cho hoạt động xuất nhập nói chung cho tốn quốc tế nói riêng Tuy nhiên, quy định nằm rải rác văn luật luật khác nhau, chưa có hệ thống thống chặt chẽ Chính vậy, số trường hợp có tranh chấp bên liên quan, phía Việt Nam với phía nước ngồi bên Việt Nam với khó tìm chuẩn xác để xử lý Việt Nam nước áp dụng UCP 600 vào giao dịch tốn tín dụng chứng từ mà không bị điều chỉnh luật pháp quốc gia, điều mà Việt Nam thiếu Chúng ta cần xây dựng quy chế riêng hướng dẫn toán quốc tế, quy định không riêng cho ngân hàng, mà liên quan đến nhiều quan hữu quan Bộ Cơng Thương, Tổng cục Hải quan, Phịng thương mại Cơng nghiệp Việt Nam… Do đó, cần phải có phối hợp chặt chẽ, nhằm tạo tính quán việc ban hành, áp dụng thi hành Quy chế không nên đối nghịch với thơng lệ tập qn tốn quốc tế, phải phù hợp với luật Việt Nam, có tính đến đặc thù kinh tế - xã hội môi trường đầu tư nước ta Đặc biệt hệ thống văn pháp lý cho hoạt động toán quốc tế cần phải có quy định cụ thể, chi tiết cho việc điều chỉnh nghiệp vụ, quyền lợi trách nhiệm bên Mai Thị Thanh Phương – K10A 97 phát hành L/C, chiết khấu hối phiếu… để mặt, giảm bớt vụ tranh chấp, mặt khác, có tranh chấp xảy có pháp lý để điều chỉnh, giải Cùng với phát triển kinh tế nói chung hệ thống tốn quốc tế nói riêng, NHNN cần trước việc đại hoá trang thiết bị, công nghệ nghiệp vụ 3.3.2 Kiến nghị với Ban lãnh đạo Ngân hàng Shinhanvina Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội - Mở rộng củng cố quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngồi Hiện nay, thơng qua Trụ sở chính, Shinhanvina Hà Nội có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng giới, chưa trải khu vực Do đó, để phục vụ cho hoạt động TTQT toàn hệ thống, Shinhanvina nên chủ động mở rộng quan hệ đại lý với nhiều khu vực giới, đặc biệt ngân hàng Hàn Quốc - Tăng cường hoạt động đào tạo cán Thanh toán quốc tế Thường xuyên cử cán Thanh toán quốc tế học để củng cố, cập nhật kiến thức tốn quốc tế Ví dụ, hàng năm Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) có tổ chức thi kiểm tra trình độ kiến thức Tín dụng chứng từ cấp chứng quốc tế cho nguời tham gia Trên thực tế, thi xa lạ với ngân hàng Việt Nam Tuy vậy, Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội tìm hiểu cử tốn viên tham gia Đây hội tốt để họ củng cố kiến thức khẳng định khả mình, sở thực nghiệp vụ ngày tốt Mai Thị Thanh Phương – K10A 98 Nên trọng đổi nhận thức đội ngũ cán tốn sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu khách hàng mà họ phục vụ tình hình tài chính, uy tín, nhu cầu khách hàng giao dịch với Ngân hàng Một điểm quan trọng Ngân hàng phải có sách đãi ngộ thỏa đáng cán giỏi chuyên môn nghiệp vụ, hồn thành tốt cơng việc giao, có nhiều sáng tạo, tích cực thu hút nhiều khách hàng giao dịch Đồng thời, có chế độ kỷ luật, chuyển công tác với cán ý thức kỷ luật kém, có hành vi vi phạm đạo đức, chưa hồn thành nhiệm vụ giao, gây sai sót làm ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng Những giải pháp góp phần động viên phát huy hết khả làm việc cán có lực - Phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Khi hoạt động kinh doanh XNK phát triển, việc cung cấp nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ trở nên quan trọng doanh nghiệp XNK cần đến nghiệp vụ để phòng ngừa rủi ro tỷ giá, bảo toàn lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh ngoại tệ đa dạng tạo điều kiện cho ngân hàng tăng doanh thu, nâng cao chất lượng hiệu TTQT, thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp XNK đến với ngân hàng Chính vậy, Shinhanvina Hà Nội cần nghiên cứu triển khai nghiệp vụ phái sinh Foward, Option, Future, Shinhanvina Hà Nội hoạt động kinh doanh ngoại tệ chủ yếu xoay quanh nghiệp vụ giao (Spot) Ngồi ra, Shinhanvina Hà Nội cần có sách tỷ giá linh hoạt cạnh tranh Để phát triển nghiệp vụ không đòi hỏi nỗ lực từ thân ngân hàng, mà cần đến hợp tác khách hàng Mai Thị Thanh Phương – K10A 99 Vì Phịng TTQT Phịng Kinh doanh ngoại tệ có quan hệ mật thiết với nhau, Phịng Kinh doanh ngoại tệ cần phải có sách chiến lược kinh doanh đắn phù hợp, nhằm hạn chế việc không đủ nguồn ngoại tệ cho việc tài trợ thương mại, dẫn đến việc khách hàng tìm kiếm ngân hàng khác - Có sách khách hàng hợp lý theo định hướng khách hàng chiến lược Khi định hướng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp có vốn đầu tư Hàn Quốc, Ban Giám đốc nên đưa sách quan tâm, đãi ngộ cụ thể để thu hút, phát triển đối tượng khách hàng - Sử dụng linh hoạt đòn bảy kinh tế lãi suất, tỷ giá, phí dịch vụ, phí hoa hồng để thu hút khách hàng, kết hợp với việc cải thiện chất lượng dịch vụ quảng bá rộng rãi sản phẩm Ngân hàng - Tăng cường công tác quản trị điều hành Ban Giám đốc chi nhánh, giữ vững nâng cao kỷ luật, kỷ cương điều hành hoạt động, phát huy tích cực tính động sáng tạo cơng việc, tính độc lập tự chủ phịng nghiệp vụ - Đổi tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ, tăng cường số lượng chất lượng cán kiểm tra đảm bảo tính hệ thống thống kiểm tra - Trang bị trang thiết bị cần thiết cho phòng nghiệp vụ để thuận lợi tác nghiệp phòng - Hồn thiện đổi cơng nghệ tốn Cải thiện nâng cao trình độ tự động hố quy trình cơng nghệ ngân hàng điều kiện tốt để quản lý vốn tập trung, tăng cường hoà nhập Mai Thị Thanh Phương – K10A 100 hệ thống ngân hàng Việt Nam vào thị trường tài tiền tệ giới Để đáp ứng yêu cầu công nghệ, trước hết Shinhanvina cần tận dụng tối đa công suất hệ thống máy móc có, tiến tới giảm bớt cơng việc giấy tờ cách chuyển tồn việc nhận, lập, phân loại, chuyển quản lý loại điện, thư sử dụng q trình tốn sang thực hệ thống máy vi tính thơng qua mạng máy tính Ngân hàng nên thường xuyên nâng cấp mua trang thiết bị phục vụ thực cơng tác tốn (chủ yếu máy vi tính đại có tốc độ xử lý cơng việc nhanh - Xây dựng, chuẩn hoá phát triển hệ thống thơng tin khách hàng tập trung tồn hệ thống, hệ thống quản lý mối quan hệ ngân hàng – khách hàng, tạo khả giao diện kết nối với thị trường tài ngồi nước - Đa dạng hoá kênh phân phối dịch vụ bổ sung dịch vụ toán trang Web Ngân hàng như: thơng báo Thư tín dụng, báo có, gửi u cầu mở thư tín dụng, chấp nhận toán, quản lý tài khoản doanh nghiệp, tiến tới giao dịch với doanh nghiệp xuất nhập nước thông qua mạng Internet - Xây dựng lại biểu phí hợp lý mang tính cạnh tranh hơn: phí cịn thấp so với ngân hàng khác nên tăng lên nhằm tăng doanh thu, biểu phí cao so với ngân hàng khác nên hạ xuống sở tính tốn hợp lý chi phí doanh thu Tóm lại: Trên sở vấn đề lý luận TTQT trình bày Chương vấn đề thực trạng hiệu hoạt động TTQT doanh nghiệp Hàn Quốc Shinhanvina Hà Nội, Chương 3, tác giả đưa số giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động TTQT doanh nghiệp Hàn Quốc nói riêng doanh nghiệp nói chung Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội Mai Thị Thanh Phương – K10A 101 KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế hội nhập quốc tế nay, hoạt động xuất nhập coi động lực cho phát triển hội nhập vào kinh tế giới quốc gia hoạt động TTQT ngân hàng địn bẩy cho hoạt động XNK mở rộng phát triển Shinhanvina Hà Nội cố gắng để phát triển vững không doanh số, mà chất lượng nghiệp vụ Qua phân tích hoạt động TTQT Shinhanvina Hà Nội, nhận thấy hoạt động mạnh Ngân hàng, kinh nghiệm hoạt động cịn ỏi, song Shinhanvina Hà Nội đáp ứng phần cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có vốn đầu tư Hàn Quốc Chất lượng nghiệp vụ bước cải thiện, song bên cạnh cịn khơng tồn nguyên nhân khách quan chủ quan Do đó, hiệu thu nhập từ hoạt động nói Ngân hàng phần bị hạn chế Với mục đích đưa giải pháp nhằm thu hút, trì khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư Hàn Quốc, đồng thời hoàn thiện phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Shinhanvina Hà Nội với khách hàng này, số vấn đề sau giải Luận văn: - Hệ thống hóa số lý luận nghiệp vụ TTQT - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động toán quốc tế thời gian từ 2005-2010 Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội Luận văn rõ số thuận lợi khó khăn trình trì, thu hút doanh nghiệp Hàn Quốc giao dịch Thanh toán quốc tế Shinhanvina chi nhánh Hà Nội Mai Thị Thanh Phương – K10A 102 - Trên sở lý luận thực tiễn, Luận văn đưa số giải pháp kiến nghị chủ yếu nhằm góp phần trì thu hút khách hàng Hàn Quốc, hoàn thiện phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Shinhanvina Chi nhánh Hà Mai Thị Thanh Phương – K10A Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Vinh Danh (1996), Tiền hoạt động ngân hàng, NXB Chính trị Quốc Gia Nguyễn Duệ (2001), Quản trị Ngân hàng, NXB Thống kê Đỗ Linh Hiệp (2002), Giáo trình tốn quốc tế tài trợ xuất nhập khẩu, NXB Thống kê Ngân hàng Shinhanvina, Báo cáo thường niên năm (2005-2010) Nguyễn Thị Quy (2003), Thanh toán quốc tế LC – Các tranh chấp thường phát sinh cách giải quyết, NXB Chính trị Quốc Gia Nguyễn Văn Tiến (2003), Cẩm nang thị trường ngoại hối giao dịch kinh doanh ngoại hối, NXB Thống kê Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, NXB Thống kê Nguyễn Trọng Thuỳ (2003), Toàn tập UCP – Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ - NXB Thống kê Đinh Xuân Trình (2002), Giáo trình toán quốc tế ngoại thương, NXB Giáo dục Websites: 10 http://www.baocongthuong.com.vn/p0c194n12772/mo-rong-hop-tac11 12 13 14 15 16 17 18 kinh-te-giua-viet-namhan-quoc.htm http://www.baocongthuong.com.vn/p0c194n10628/xuat-khau-sanghan-quoc-gap-kho-vi-rao-can-van-hoa.htm http://www.cpv.org.vn - Đầu tư nước Việt Nam- năm nhìn lại (2010) http://www.dddn.com.vn-Việt Nam xuất sang Hàn Quốc (17/8/2009) http://www.dddn.com.vn - Thu hút FDI: gỡ rối nội (06/06/2009) http://tuoitre.vn - Xuất sang Hàn Quốc tăng nhanh (2010) http://www.vcci.com.vn – Doanh nghiệp Hàn Quốc http://vov.vn/Home/Xuat-khau-vao-thi-truong-Han-Quoc-nhieu-thuanloi/20114/172895.vov http://www.vnecomomy.vn - Hàn Quốc quan tâm đầu tư vào bất động sản xây dựng (2010) Mai Thị Thanh Phương – K10A 19 http://www.vnexpress.net - Kêu gọi doanh nghiệp Hàn Quốc mở rộng đầu tư VN (2009 - theo Thông xã Việt Nam) 20 http://www.vsd.vn - Ngân hàng tự tin với áp lực lợi nhuận (13/01/2011) Mai Thị Thanh Phương – K10A